1 MANAGEMENT et GESTION dune entreprise. 1. Les responsabilités du pharmacien 2. La motivation de son équipe 3. Loptimisation de son organisation 4. La

1

MANAGEMENT et GESTION d’une entreprise

1. Les responsabilités du pharmacien 2. La motivation de son équipe 3. L’optimisation de son organisation 4. La délégation 5. La fluidité de la communication 6. La diffusion de l’information 7. Fonction de représentation 8. Qualités du pharmacien - Manager

Le rôle d’un Le rôle d’un pharmacienpharmacien

Le rôle d’un Le rôle d’un pharmacienpharmacien

Les tâches du manager

Les cinq domaines de management

Management des objectifs Management des objectifs

Managementdes hommesManagementdes hommes

Management des affaires

Management des affaires

Management du savoir faireManagement du savoir faire

Management des moyens

Management des moyens

PHARMACIENPHARMACIEN

4

Les tâches du manager Les tâches du manager

Délégation

5

3Motiver

3Motiver

5Faire-Faire

5Faire-Faire

4Communiquer

4Communiquer

2Animer

2Animer

1Organiser

1Organiser

8Décider

8Décider

7Analyser

7Analyser

6Gérer6

Gérer

9Prévoir

9Prévoir

Les tâchesdu ManagerLes tâches

du Manager


1- Organiser

7

LES HOMMESRecrutement Rôle de chacun dans l’officine

LES MOYENSLocaux ( éclairage, commodité pour

l’équipe )Mobilier adapté aux servicesInformatique...

LE CADRE DE TRAVAILStructure ( un espace suffisant )Règles communes ( rechercher l’harmonie )Méthodes de travail


2 - Animer

8

CREER UN ESPRIT D’ EQUIPE HARMONIEUX

FAVORISER LES ECHANGESinformations concurrents, challenges commerciauxContacts informels (Management “baladeur”)

CREER LA DYNAMIQUEDéfinir des objectifs qualitatifs et quantitatifsDonner une vision d’avenir ( Vision + Objectifs =

sens )Encourager l’initiative de ses salariés (force de

proposition)


3 - Motiver

9

DONNER DE L’INTERET AU TRAVAILDécoupage du travail( en fonction des gammes de

produits ) Responsabiliser l’ensemble de l’équipe

FAIRE PARTICIPER A L’EFFORT COMMUNInformer sur les résultats individuels, et collectifsDécloisonner – partager l’information ( ex : données

économiques ) CRÉER UN CLIMAT AGREABLE

LocauxClimat de travail : Efficacité sans stress ( gestion des

émotions ) DONNER LES SIGNES DE RECONNAISSANCE

Intérêt à la personneIntérêt à son travail

RECOMPENSER ET PROMOUVOIR

Les tâches du managerLes tâches du manager

4 - Communiquer

10

COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPEpour informer et s’informerpour s’intéresser aux personnes et à leur travailpour comprendre les problèmespour informer (situation de l’ officine, la concurrence… )

COMMUNIQUER AVEC L’ EXTERIEURLes laboratoires, centrale d’achat, répartiteur

pharmaceutiqueLes médecins, les clients, les fabricants, les sous-traitants, les Fournisseurs

ORGANISER LES COMMUNICATIONSLiaisons Hiérarchiques et Fonctionnelles ( assistants –

préparatrices )Relations extérieures

FAVORISER LA COMMUNICATION


5 - Faire-Faire

11

DELEGUERDéfinir la Mission ou la Tâche de chaque

collaborateurS’assurer de ses possibilités d’exécutionEn déléguer la Responsabilité

CONTROLERS’informer (Ecouter et se faire un jugement) Décider, et tirer les conclusions

SOUTENIRPsychologiquement (compréhension)En endossant les décisions de son collaborateurEn donnant les moyens nécessaires


6 - Gérer

12

LA « PRODUCTION » (Etudes, Documents, Produits, …)Le réalisé ( gérer les écarts : résultat / réalisé )Les aléas ( savoir appréhender les impondérables )

LES COUTSDéveloppement de nouvelles gammes de produitsProduction de prestation de services ( ex : Maintien à

domicile )Investissement pour développer l’espace client

LE TEMPSPlanifier les tâchesContrôler le temps ( au comptoir et back office )Gérer le temps consacré à chaque client

LES HOMMESRecrutement – optimisation des compétences -

ÉvaluationAdéquation à l’emploi - FormationGestion des conflits


7 - Analyser

13

DETERMINER LES CRITERES DE MESURE ANALYSER LA PRODUCTIVITE ( développement

commercial ) Réalisé / Prévision / promotion mensuelleLes problèmes à résoudre

ANALYSER L’EVOLUTION DES COUTS ANALYSER L’EVOLUTION DES CLIENTS ( les attentes ) ANALYSER LA SITUATION DU PERSONNEL S’ANALYSER ( développer son autocritique )

La maîtrise de son tempsSes problèmes relationnelsSes connaissances ( Evolution, Formation)Ses aspirations


8 - Décider

14

CHERCHER A ETABLIR DES CONSENSUS, mais en

dernière analyse :

TRANCHER

DECIDER EN MATIERE D’ORGANISATION

DECODER LES ACTIONS CORRECTIVESConcernant le fonctionnement et l’ambiance de

l’équipeConcernant les hommes ( tendre vers l’harmonie )


9 - Prévoir

15

L’EVOLUTION DES BESOINS ( innovation produit )Axes de recherche auprès des clientsNouveaux produits

L’EVOLUTION DES FINANCEMENTSContrats avec de nouveaux prestatairesInvestissements ( personnel –produits –travaux )

L’EVOLUTION DU PERSONNELFormationPromotions, mutations, embauches

L’EVOLUTION DES MOYENSLocaux, outillagesMéthodes de production

UNE PLANIFICATION A LONG TERME


Les tâches et les domaines de management

TACHES OBJECTIFS HOMMES MOYENS AFFAIRES SAVOIR-FAIRE

ORGANISER

ANIMER

MOTIVER

COMMUNIQUER

FAIRE-FAIRE

GERER

ANALYSER

DECIDER

PREVOIR

16

Les tâches du Pharmacien - manager Les tâches du Pharmacien - manager