1 Système de management au sein de l’ANAPEC Anapro

1

Système de management au sein de

l’ANAPEC

Anapro

2

» Vision / Finalités;

» Le processus de l’excellence

» Gestion du processus

» Les projets d’accompagnement

SOMMAIRE

L’ANAPEC est l’opérateur d’intermédiation en emploi de

référence agissant à travers un réseau d’agences

d’excellence, accompagnant les stratégies nationales, ancré

dans son territoire et délivrant des prestations de proximité

adaptées aux attentes des différentes catégories de clients.

Son capital humain en est sa principale richesse.

Vision de l’anapec 2016

3

4

Finalités Anapro

• Amélioration continue.

• Émulation entre agences.

• Management de/par la performance.

• Valorisation du capital humain.

• Efficience dans le management des ressources.

Pour « in fine » favoriser l’employabilité et/ou l’emploi des

chercheurs d’emploi, en anticipant les besoins du marché et en

répondant au mieux aux attentes des clients.

Les services La qualité L’environnement Le management

1

2

34Processu

s de l’e

xcellence

L’excellence

5

22 critères

4 domaines de l’excellence

Niveau 1Pas d’env.

éco. Dynamique

non enclenchée

Niveau 2Peu d’env.

éco. Amorçage

d’une dynamique

Niveau 3Disposent

d’un env.éco. et satisfont aux besoins

de leurs clients. Ils

sont efficients en termes de

management

Agence d’excellence

Env. éco. T FavorableFort ancrage

Potentiel de réponse important professionnel

et mis en œuvreSMQ

DOMAINE INDICATEUR (*) NIVEAU 2

NIVEAU 3 NIVEAU 4

LES SERVICES

(6)

RATIO = NB REAL IDMAJ / CEL 100 200 300

RATIO = NB REAL TAEHIL / CEL 20 40

RATIO = NB REAL EP / CEL 150 170 200

RATIO = NB REAL ARE / CEL 100 120 150

Auto-positionnement des agences

RATIO = NB REAL IDMAJ / CEL 100 200 300

LA QUALITE(5)

Taux satisfaction Chercheur emploi 50 55 70

Taux satisfaction Employeur 50 55 70

Taux satisfaction Offres 50 70

ENVIRONNEMENT(6)

NB Visites de prospection 40 60 100

NB Nouveaux clients / CEL 5 10 15

NB Séminaires 5 10 15

Notoriété + Image + Com Ext 60 70 80

Mise en œuvre projets spécifiques ou innovants OUI OUI

Diagnostic territorial partagé OUI OUI OUI

NB Visites de prospection 40 60 100

MANAGEMENT(5)

Kit de management (Pilotage, Organisation, Informatisation) OUI OUI OUI

Agence conforme/entretenue OUI OUI OUI

Plan développement des compétences (auto positionné) 100% 100% 100%

Plan développement des compétences (formés)

50% 100%

Taux satisfaction Employeur

50 70

7

4 domaines de l’excellence, 22 critères

DOMAINE INDICATEUR NIVEAU 2

NIVEAU 3

NIVEAU 4

LES SERVICES

RATIO = NB insertions par conseiller (idmaj) 100 200 300

RATIO = NB engagés dans les formations par conseiller (Taehil) - 20 40

RATIO = NB d’entretiens de positionnement par conseiller 150 170 200

RATIO = NB ARE par conseiller 100 120 150

NB D'ENTREPRISES DEMARRES AUTO EMPLOI 5 10 15

NB D'INSERTIONS GLOBAL - - 4000

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LA QUALITE

INDICATEUR NIVEAU 2

NIVEAU 3

NIVEAU 4

TAUX SATISFACTION DES OFFRES 50 70

TAUX SATISFACTION DES CHERCHEURS D’EMPLOI 50 55 70

TAUX DE SATISFACTION EMPLOYEURS 50 70

TAUX D'INSERTION TAEHIL (FORMATIONS) 50 70

TAUX SATISFACTION PORTEUR PROJETS 50 60 80

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ENVIRONNEMENT

INDICATEUR NIVEAU 2

NIVEAU 3

NIVEAU 4

NB VISITES DE PROSPECTION PAR CONSEILLER 40 60 100

NB NOUVEAUX CLIENTS PAR CONSEILLER 5 10 15NB SEMINAIRES 5 10 15

NOTORIETE + IMAGE + COM EXTERNE 60 70 80

MISE EN ŒUVRE PROJETS INNOVANTS - OUI OUI

DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTAGE OUI OUI OUI

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MANAGEMENT

INDICATEUR NIVEAU 2

NIVEAU 3

NIVEAU 4

KIT DE MANAGEMENT(PILOTAGE,ORGANISATION, INFORMATISATION) OUI OUI OUI

AGENCE CONFORME/ENTRETENUE OUI OUI OUI

PLAN DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES EXISTANT 100% 100%

50%100%100%

CLIMAT SOCIAL OUI OUI

ISO certifiée

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Exemple d’auto-positionnement

Echelle Excellence (Niveau)

2013 2014 2015 2016

2; 19 3; 8 3; 14 3; 22 = 4

L’agence locale A obtient le positionnement suivant:

L’agence locale A est au niveau 2 , elle a des critères au niveau 2 (le plus bas ),

et 19 critères dans les niveaux supérieurs.

Elle ambitionne de monter en 2014 au niveau 3, avec 8 critères aux niveaux

supérieurs.

En 2016, elle atteindra le niveau d’excellence (niveau 4).

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Positionnement et évolution vers l’excellence

2012 2013 2014 2015 2016

18 155 3 2

5251

3324

7

2 6

33

25

27

0 0 1

2036

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4

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Positionnement et évolution vers l’excellence

2

18

52

7

2

27

0

36

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Charte de l’anapec

Charte de l’excellence

Charte du manager

Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet

d’entreprise:

• La citoyenneté

• L’excellence

• La transparence

• L’équité

• La citoyenneté

Mise en place des chartes de l’anapec:



Charte du manager

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d’entreprise:

• La citoyenneté

• L’excellence

• La transparence

• L’équité

• L’excellence




Charte du manager

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d’entreprise:

• La citoyenneté

• L’excellence

• La transparence

• L’équité

• La transparence




Charte du manager

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d’entreprise:

• La citoyenneté

• L’excellence

• La transparence

• L’équité• L’équité


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Charte du manager

• se soucier de la satisfaction du client;

• avoir une vision prospective;

• s’obtient en équipe et grâce à elle;

• s'obtient par le développement de la compétence individuelle et collective

• se mérite par l’effort, la persévérance et l'innovation;

• de développer des services de qualité;

• le respect des normes et des procédures;

• c’est la performance qui génère les moyens;

• l’évaluation et l’amélioration continues;

• n'est pas un acquis.

• se soucier de la satisfaction du client

• l’évaluation et l’amélioration continues

• s’obtient en équipe et grâce à elle

• de développer des services de qualité


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Charte de l’agence


Charte du manager


Charte des valeurs + les principes suivants:

La responsabilité,

L’écoute et le respect, L’exemplarité, l’appartenance et la loyauté envers

l’institution, La reconnaissance, La coopération

PalmarèsEvaluation

Auto-posit ALE

Plans de dév. ALE

Mobilisation

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Gestion du processus

Tournées régionales du

comité de pilotage

Élaboration avec l’appui

des directions régionales

Niveau d’excellence

actuel et projection n+1+2+3

Contractualisation Reconnaissance et motivation

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Des mesures incitatives

• Octroie d’une plus grande autonomie,

• Attribution de prix honorifiques,

• Participation à des voyages d'études,

• Possibilités de promotion fonctionnelle,

• Primes annuelles de rendement améliorées,

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Mise en place des projets d’accompagnement

Kit du manager

• (Plan de développement type, Procédures, Fiches de postes, Guide d'organisation de l'agence locale, outil d’auto-positionnement, SI, etc )

Certification iso

• Certification du SMQ selon la norme iso 9001 version 2008

Régionalisation

• Création de 10 directions régionales avec des services et des correspondants régionaux• Délégation (contractualisation des objectifs et des moyens, évaluation, engagement des dépenses, gestion des RH..)

Développement du capital humain

• Investissement dans la formation orientée client (conseillers et managers locaux), SIRH, Système d’appréciation (mensuel et annuel lié à un système de rétribution de la performance), Baromètre social pour l’étude de satisfaction des clients internes, Procédures GRH.

Système de pilotage

• Structure d’Audit centrale et régionale (cartographie des risques), TDB (à tous les niveaux), comptabilité analytique, contractualisation à tous les niveaux

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moi

équipe

ANAPEC

progrès

professionnel

L’excellence commence par l’individu et se prolonge par l’équipe

Proactif

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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Documents

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