104年度人事行政研究發展徵文作品

世代因素與公務人員壓力關聯性之實證研究

中華民國 104 年 4月

I

摘要

世代差異的分析觀點，已廣泛被人力資源界、行銷界以及政治學界等所採用。本研究之

目的在探討：

1、從世代差異的觀點分析，探究不同世代的公務人員，在壓力來源、工作壓力反應等

構面上，是否有明顯的差異存在？

2、探究同一世代公務人員之工作性質（一般、警消、工程類）、性別不同為控制變項，

檢視壓力源、壓力反應的差異。

3、透過系統化蒐集與分析相關資料，以循證基礎（evidence-based）提出政策建議，

據以作為訂定及推動員工協助方案時的參考。

本研究採用具信效度之「二十一世紀凱旋元氣坊心理健康篩檢表」針對高雄市政府公務

人員以普查方式進行問卷調查，共計發出15,879份問卷，有效問卷10,388份，運用統計

軟體進行統計分析與驗證研究假設。經研究發現：

1、不同世代之公務人員之壓力源有顯著性差異。

2、不同世代公務人員之工作壓力反應在「負面心理反應」及「負面工作效能」出現顯

著落差。

3、同世代公務人員男性在「經濟壓力」明顯較女性大；倘以工作性質區分，壓力源不

同。

4、同世代公務人員不同工作性質之工作壓力反應大致呈現顯著差異。

II

目錄

第一章 緒論 .............................................................. 1

第一節 研究動機 ............................................................................................................ 1

第二節 研究目的 ............................................................................................................ 2

第三節 研究範圍與限制 ................................................................................................ 2

第二章 文獻回顧 .......................................................... 3

第一節 世代內涵 ............................................................................................................ 3

第二節 世代特質 ............................................................................................................ 5

第三節 公務人員世代差異 ............................................................................................ 8

第四節 工作壓力 ............................................................................................................ 8

第五節 公務人員工作壓力及員工協助方案 ................................................................ 9

第六節 工作壓力之世代差異 ...................................................................................... 10

第三章 研究設計 ......................................................... 11

第一節 研究架構及假設 .............................................................................................. 11

第二節 研究方法及過程 .............................................................................................. 12

第三節 研究資料範圍及問卷建構 .............................................................................. 12

第四節 研究變項界定 .................................................................................................. 13

第四章 研究結果 ......................................................... 16

第一節 各研究變項的描述性統計分析 ........................................................................ 16

第二節 不同世代之壓力源分析 .................................................................................... 18

第三節 不同世代之工作壓力反應分析 ........................................................................ 22

第四節 相同世代之工作壓力源分析 ............................................................................ 24

第五節 相同世代之工作壓力反應分析 ........................................................................ 30

第五章 結論 ............................................................. 31

第一節 研究發現 .......................................................................................................... 32

第二節 研究建議 .......................................................................................................... 34

第三節 結語與展望 ...................................................................................................... 36

參考文獻 ................................................................. 37

附錄 1：各世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析 ........... 39

附錄 2：高雄市政府 104年員工協助方案—E起關懷‧共創雙 Win—實施計畫 ........ 45

附錄 3：二十一世紀凱旋元氣坊心理健康篩檢表 ............................... 55

III

表目錄

表 2-1 世代的定義 ................................................. 3

表 2-2 國外世代別稱一覽表 ......................................... 4

表 2-3 美國各世代人士的工作相關觀點 ............................... 5

表 2-4 美國職場中各世代的特質比較 ................................. 6

表 2-5 各學者對工作壓力之定義彙整表 ............................... 8

表 3-1 工作壓力反應之因素構面及負面經驗 .......................... 14

表 4-1 樣本描述表 ................................................ 17

表 4-2 壓力來源 .................................................. 17

表 4-3 不同世代受訪者工作壓力的反應 .............................. 18

表 4-4 不同世代壓力源之交叉分析 .................................. 20

表 4-5 不同世代工作壓力源之交叉分析 .............................. 21

表 4-6 不同世代工作壓力反應之單因子變異數分析 .................... 23

表 4-7 舊世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析 ............ 25

表 4-8 舊世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析 ................ 25

表 4-9 中世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析 ............ 27

表 4-10 中世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析 ............... 28

表 4-11 新世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析 ........... 29

表 4-12 新世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析 ............... 29

1

第一章 緒論

第一節 研究動機

《楔子》從一個實例說起

「劉小明，25歲，任公職 2年，最近工作達不到長官要求，常感到緊張、焦慮、挫

折，且有失眠現象，想找諮商師談談，但走進諮商室却不知要說些什麼，停頓了一下下，

告訴諮商師，我回去再”LINE”給您，然後走出諮商室」。這反應了「世代差異」成了

一門「待解答」疑問，自從太陽花學運後，它就像是一面鏡子，折射出目前在政府、企

業等領導階層的三、四、五年級生間，與七、八年級年輕世代的巨大落差，這群在全球

化浪潮、資訊革命、教育改革、民主化土壤下成長的種子，思惟模式、價值觀與溝通方

式，顯然已與上一輩截然不同（遠見雜誌第 335 期），而不同世代的壓力源及壓力反應，

是不是也在改變呢？怎樣才是最適當的員工協助呢？

行政院人事行政總處為回應環境壓力對公務員工身心健康帶來的影響，於 102 年 4

月研訂「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」，期待營造一個人性關懷、互動良

好的組織文化，強化團隊的競爭力。並要求各公部門員工協助方案1應切合同仁需要，以

免造成顯示供給面與需求面存在落差，依據行政院人事行政總處「103 年公務機關員工

協助方案分區訪視及座談會成果報告」，員工協助方案應整合組織及同仁需求規劃相關

服務，設計方案時需要思考如何能夠客製化、精準掌握服務對象的需求，員工協助方案

不只是心理諮商，其目標是協助員工的工作效能回復穩定的狀態，所以每一個機關最需

要處理的問題是不一樣的，如果能夠妥善運用需求調查、心理檢測等方式，將有助於瞭

解同仁需求，針對某些共同需求的對象規劃提供服務。

公部門員工協助方案及工作壓力的議題己受到高度重視，但大多係探討壓力源、員

工協助方案使用情形(滿意度項)、或二者間之關聯(調節項)。本研究試圖以世代差異的觀

點出發，運用大數據(big data)2來探討員工在工作壓力的認知反應上，是否呈現出差異化

1 根據美國國際員工協助方案（EAP）協會的定義：EAP 是工作組織的資源，其運用專業的技術，透過預

防、確認和解決員工個人及生產力問題（包括：健康、婚姻、家庭、財務、酒癮、藥癮、法律、情緒、

壓力等），以增進員工與工作組織的效能。 2 高德納於 2012 年對大數據的定義：「大數據是大量、高速、及/或多變的資訊資產，它需要新型的處理

2

的現象？進而作顧客區隔，規劃適切的員工協助方案。

第二節 研究目的

本研究以高雄市政府公務人員為研究主體，進行工作壓力的實證研究，從世代差異

的觀點出發，了解不同世代公務人員的態度認知，希能達成以下三項研究目的：

一、 從世代差異的觀點分析，探究不同世代的公務人員，在壓力來源、工作壓力反應等

構面上，是否有明顯的差異存在？

二、 探究同一世代公務人員之工作性質（一般、警消、工程類）、性別為控制變項，檢

視壓力源、壓力反應的差異。

三、透過系統化蒐集與分析相關資料，以循證基礎（evidence-based）3提出政策建議，

據以作為訂定及推動員工協助方案時的參考4。

第三節 研究範圍與限制

為發現並協助公務同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其以健康的身心投入

工作，提升工作士氣及服務效能，行政院自 92 年及 96年起推動員工心理健康及員工協

助方案相關措施，並於102年4月2日研訂「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」，

將服務內容由個人層次提升至組織及管理層次，並將辦理單位擴及地方機關學校，以延

伸推動深度及廣度。各機關可以依據前揭推動計畫，針對業務性質、機關願景及同仁需

求，訂定專屬性的員工協助方案。本研究範圍以高雄市政府公務人員為研究對象。

本研究主要以問卷調查方式蒐集資料，受測者填答時對於問卷題目的敘述可能會有

認知上的偏差，或因避免敏感性題目，或因擔心機關知道自己狀況後，會影響自己在工

作、升遷與福利等權益，而作了違反其本意的選答，結果則造成測量誤差的限制。

方式去促成更強的決策能力、洞察力與最佳化處理」。 3 循證基礎（evidence-based）：依循證據找問題，正確決策破迷思。其運用非常廣泛，有循證醫學、循證

管理、循證廉政政策及循證人事決策等。 4 筆者為高雄市政府員工協助方案(EAP)總策劃，本研究建議已落實在 104 年 EAP 計畫並據以執行。

3

第二章 文獻回顧

本章主要藉由對世代內涵、世代特質、公務人員世代差異、工作壓力、公務人員工

作壓力及員工協助方案、工作壓力之世代差異相關文獻進行整理及探討，作為本文分析

研究之依據。

第一節 世代內涵

在國外，世代差異的分析觀點，已廣泛被人力資源界、行銷界以及政治學界等所採

用用。例如在組織當中，管理者能否掌握不同世代員工的特質與價值觀，關係到組織中

的溝通互動與經驗學習情形（O’Bannon, 2001；Kupperschmidt, 2000）。在行銷領域

中，世代理論能夠提升對於產品、品牌與目標顧客的判斷能力，以及執行正確的策略

（Roberts & Manolis, 2000）。在政治學的研究方面，世代差異的分析觀點，能夠協助

研究者，了解不同世代的選民，在政黨偏好與投票行為上的差異（Alwin,1998）。

世代（Cohort）一詞源來自於羅馬，代表有一群有共同特點，或經歷過共同歷史時

期的人，他們共同分享族群彼此經驗及習慣，藉以和其他世代有所區別。而在不同世代

中，每個人經由統一的經驗，參與市場消費，所以世代可以出生年份來劃分，也可以用

共同歷史經驗來劃分。以下就各學者對世代定義，整理如下表:

表2-1 世代的定義

作者 年代 世代定義

Mannheim 1952年 世 代 是 在 社 會 與 歷 史 過 程 中 ， 具 有 共 同 位 置(commonlocation)的一群人。由於此一共同的世代位置，使得同一世代的人受限於特定的思想、經驗領域、經驗模式、與特定的行動類型之中，因此相近年齡的世代(age-cohort)為一群人屬於一個團體，共同分享歷史性或是社會結構的生活經驗，並且在他們生命過程中持續穩定的影響，而有別於其他年齡的團體。

Webster’s New

World

Dictionary

1989年 一群同一時期出生，且具有相同經驗、信念、及態度的人。

Strauss & Howe 1991年 世代是一個群體，其長度約等於一個生命階段，其界線由同儕個性來界定。一般指的是孕育下一代所需要的時間長度。一般每 18 — 24 年為一個新的世代。世代界定取決於共同個性，即同一時期出生的一群人之間流行的行為模式和信仰。

4

作者 年代 世代定義

Mannheim 1997年 世代是在社會與歷史過程中，具有「共同位置」（common

location）的一群人，由於此一共同的世代位置，使得同一

世代的人受限於特定的經驗領域、思想、經驗模式以及獨特

的行動類型之中。

Smith &

Clunman 1997年 指出每個世代都有與其他世代不同的「中心趨勢(Central

Tendency)」

Jurkiewicz &

Brown 1998年 一個世代的團體，是指一群人，包括他們所共同享有的歷史

的或是社會生命經驗(life- experiences)，相當穩定地影

響著他們的生活過程，這些生命經驗傾向能清楚地劃分彼此

世代的不同。

Kupperschmidt 2000年 世代是一群年齡相近者，擁有共同的經歷，隨著時代的發展

而成長，同時也受當時重大事件的影響。

方文青 2005年 對世代的判定要從時間層面和共性的行為模式與信仰，來劃

分。只有那些出生於同一歷史時期並且具有相似行為特點的

群體，我們才稱之為一個世代。

林聖淵 2006年 固定在同一段時間內出生，會隨著歲月年齡增長的一群人，

具有相似的生活背景與成長經驗，因此在社會態度、價值觀

也較為雷同。

黃振恭 2007年 一群具有相同經驗或態度且同年齡的人

Sum&Wang 2010年 指出不同世代的人在他們成長過程中，可塑造不同的社會經

驗，也就是不同的世代的人有不同的價值觀。

資料來源：林政諺（2008）及林秋華（2013）整理

關於世代的分野並無明顯區分標準，根據國內外之文獻，Zemke、Raines &

Filipczak(2000)整理出之世代的相關別稱如下表：

表2-2 國外世代別稱一覽表

世代 老兵世代 (The

Veterans)

嬰兒潮世代 (The Baby Boomers）

X 世代 (Generation

Xers)

下一世代 (The Nexters)

出生年 1922 ~1943 1943-1960 1960 ~ 1980 1980 ~ 2000

別稱 傳統世代 大兵世代

二次大戰世代 沈默世代 年長者

繁榮世代

X 人類二十郎當世代 十三世代者

嬰兒潮解組世代 後繁榮世代者

千禧年世代 Y 人類

2001 世代 任天堂世代 網路世代

網際網路世代

5

另有以「年級論」判斷一個人所屬的世代族群，其源起與發展於台灣網路社會中，

並且快速竄起，成為現今台灣的世代分類描述方式的招牌名詞。「年級」一詞最早出現

於民國 89年，在網路「明日報個人新聞台」裡，文字工作者 Mimiko 等一群民國五十年

代出生的人，設立「五年級訓導處」逗陣網，寫下他們民國五十年代的童年回憶與成長

經驗，他們自稱為「五年級」，泛指民國五十年至五十九年出生的世代，此後，漸漸的，

人們也開始稱呼民國六十年代出生的為六年級、民國七十年代的為七年級，「年級」遂

成為大眾對於「世代」的另一種稱呼（諸承明，2001；呂星蕙，2001；方文青，2004）。

此種方式由於簡易方便，因此在時下廣為流行。

綜合以上所述，各研究者對於世代的劃分沒有一定的標準，本研究則採取以民國為

紀元的出生年為分類方式，主要是認為此種劃分方法較為目前一般大眾所熟悉，再者之

前已有幾篇實證研究是採用此種分類方式，可供後續的研究比較對照之用。

第二節 世代特質

人是組織中最珍貴的資產，因此，管理者若能有效掌握不同世代人士的工作態度與

價值觀，從世代差異的觀點出發，訂定差異化的世代管理策略，必能有助於人力資源管

理的運作推行。在國外的部分，Kupperschmidt（2000）認為，各世代的人士在工作相

關的價值觀點上，並不相同：

表2-3 美國各世代人士的工作相關觀點

因素 傳統世代 （1940 年以前出生）

嬰兒潮世代 （1940-1960年出生）

X 世代 （1960-1980 年出生）

工作觀 固有的價值

個人的責任義務 挑戰晉升的機會

一項任務增進行情能力的學習機會

工作價值觀 舊雇用契約

對組織與管理者忠誠

有意義、有目的的工

作自我實現

平衡、樂趣

新雇用契約

權威觀 領導中的「大人物」

理論 命令與控制管理

不可靠的 對己身外權威信任的

喪失

憎恨階級以及「老闆」一詞

拒繳會費 要求有能力的管理者

報酬觀 重視－賺取而來 重視－應得的 重視－需要它

偏好的領導型態 階層 共識、參與 能力、共享

資料來源：Kupperschmidt, 2000

6

除了了解不同世代工作者的工作價值觀之外，管理者必須要洞察職場中各世代的優點與

弱點，並且應該知曉如何激勵不同世代的員工，才能有效管理組織內部，年齡日趨多樣

化的工作力。Hansford（2002）曾以資產與負債的觀點，整理出各世代在職場中的特質：

表2-4 美國職場中各世代的特質比較

世代 老兵 （1940 年前出生）

5,200 萬人 （5%的勞動力）

嬰兒潮 （1940-1960 年出生）

7,320 萬人 （45%的勞動力）

X 世代 （1960-1980 年出

生） 7,010 萬人

（40%的勞動力）

Y 世代 （1980-2000 年

出生） 6,970 萬人

（10%的勞動力） 資產 1. 穩定

2. 以細節為導向

3. 仔細 4. 忠誠 5. 辛勤

1. 以服務為導向 2. 自我鞭策 3. 不停努力 4. 善於經營人際關

係 5. 想討人喜歡 6. 良好的團隊成員

1. 有適應性 2. 知曉科技 3. 獨立 4. 不畏權威 5. 有創造力

1. 集體行動 2. 樂觀主義 3. 不屈不撓 4. 英雄式精神 5. 多重工作者 6. 精通科技

負債 1. 對模糊和改變不適應

2. 不與制度對抗

3. 不喜衝突 4. 不同意也不

會表達出來

1. 沒有預算概念適應

2. 不喜衝突 3. 不願與同儕作對 4. 程序比結果多

1. 沒耐心 2. 人際技巧差 3. 沒經驗 4. 憤世嫉俗

1. 需要監督和組織

2. 沒有處理困難人群議題的經驗

能發揮激勵效果的話語

1. 你的經驗在這兒受到重視

2. 知悉過去已做和未做的事相當可貴

3. 你的毅力得到高度的評價與報償

1. 你對於我們的成功相當重要

2. 你在這兒相當受到重視

3. 你的貢獻獨一無二

4. 我們需要你 5. 我贊同你 6. 你相當有價值

1. 照你的方式做

2. 我們取得最新的軟硬體

3. 這兒沒有很多的規矩

4. 我們並不全是集體行動

1. 你將與其他聰明有創造力的人共事

2. 你和你的工作伙伴能使公司改變

3. 你將是這兒的英雄

資料來源：Hansford, 2002

整體而言，在職場中，傳統世代的工作者重視服從與紀律，不會去突顯強調自己的

差異性，甚至是逆來順受，刻意去隱藏自己的情緒。嬰兒潮世代的人士在工作上，展現

出認真積極的特質，但是為了達到目的，在行為手段上，有時也顯較為世故。至於職場

中的新世代成員，他們對於新事物的學習能力相當強，較不願受組織中的繁文縟節所拘

束，也不太會處心積慮地去經營與同事、長官之間的關係，所敬重的並不一定是資深的

前輩與位高權重的上司，唯有有實力的人，才能讓他們信服尊敬。（田蘊祥 2007）

在國外目前與世代差異的比較研究中，O’Bannon（2001）使用文獻檢閱法分析比

7

較 X世代與嬰兒潮世代者工作上的特質，以及受那些歷史因素所影響，並討論如何能促

進良好工作的關係，那些因素會導致不良的溝通，另外，文中提供嬰兒潮世代的管理者

一些技巧，來促進與 X 世代員工的良好互動。Weston（2001）同樣用文獻檢閱的方式，

介紹沈默世代、嬰兒潮世代與 X 世代工作者的成長背景與特質，並提供給管理者在職

場世代差異上，所應該注意的訓練輔導技巧。Cordeniz（2002）歸納整理近年來解釋 X

世代與嬰兒潮世代在文化特徵與工作倫理差異的文獻和研究，做為提供護理領域在甄補、

留用以及管理 X 世代工作者的指南。Smola & Sutton（2002）探討當今美國民眾的工

作價值觀是否有世代差異存在？是否與一九七四年時不同？工作價值觀是否會隨著年

齡增長而有所改變？結果發現，工作價值觀確實有世代差異的情形，某種程度也與年齡

的增長有關。

在國內，王叢桂（1993）在比較 1967、1977、1987 三個年代大學畢業工作者的工

作價值觀時，發現各世代工作者在「工作目的」與「手段價值」上，確實有差異存在。

在工作目的方面，年輕世代比較重視工作能否發揮其專長、得到成就、自我成長、符合

興趣，也希望能有財富、地位、聲望和舒適的環境；而年長的世代則較重視諸如國家民

族發展、服務社會、幫助他人等集體利益。在手段價值方面，年輕世代者較強調弘毅與

才幹、謙和與寬容等價值，而年長者較重視安份守禮、正義與自律。徐增圓（2001）比

較不同世代在工作目的價值上的差異情形，與王叢桂的研究結果頗為一致，但或許是兩

研究之間已相隔多年，在手段性工作價值觀的部分，新世代工作者無論是能力與理智、

寬容雅量、尊重傳統的工作行為規範上，普遍都不如非新世代工作者來得重視。

從上述的探討中可以發現，不同世代人士在工作價值觀上，確實呈現出差異化的現

象。新世代的工作者希望兼顧工作與工作以外生活兩者之間的平衡，他們不會為了工作，

而做過度地犧牲，所重視的是工作中的成長學習。至於非新世代的工作者，或許是因為

成長的時代背景較為單純，工作能否帶來生活的安定保障，是唯一的考量，因此在工作

價值觀上，呈現出穩健踏實的型態，而在個人生涯發展的創新與承擔風險程度上，也往

往不及新世代的工作者。

8

第三節 公務人員世代差異

蔡秀涓（2004），以考試院暨所屬機關公務人員為對象，探討世代因素對公務人員

工作價值觀影響，結果發現世代因素對於公務人員部分的工作價值觀的確會產生明顯的

差異。吳叔蓉（2013）探討不同世代的公務人員工作價值觀與幸福感的現況及差異，結

果顯示，不同世代公務人員在整體幸福感上有顯著差異，工作價值觀與幸福感有顯著正

相關。張瑋麟（2010），以台電公司員工為對象，探討台電不同世代員工所擁有特別的

價值觀，並找出最適合的激勵方法，予以有效激勵，以滿足新舊世代員工需求，結果顯

示，不同世代員工在「外在酬賞需求」工作價值觀上有顯著差異。

第四節 工作壓力

因為工作環境上所具有的一些特性，對人員造成脅迫，而改變生理或心理正常狀態，

並可能影響工作者表現或健康的情形。依年代整理出各學者對工作壓力的定義如下表：

表2-5 各學者對工作壓力之定義彙整表

作者 年代 工作壓力的定義

Cooper & Marshall

1976 是表示環境因子衝擊於個人的直接影響及個人對於壓力源的反應等現象

Luthans. F. 1982 是個體在工作環境中，無法對刺激因素作合適的反應

吳秉恩 1986 是個人面對環境改變時，而形成的生理及心理之調適狀態

Steers 1988 是個人在工作情境中面臨某些工作特性的威脅，所引起的 反應

Jamal 1990 為個體面臨某些工作特性威脅時所引發的反應

NIOSH 1999 為當工作要求與工作者能力、資源或需要不一致而造成身體或

情緒上有害的反應；且會造成不健康及傷害事件的發生

陳村河 2001 為個體在組織中工作，當工作者與工作相關之因素交互影響 之下，使工作者在生理上、心理上、行為上產生不良反應之現象

曾瀞瑤 2004 工作者個體對工作環境或要求因能力不足以應付，所產生 緊張及威脅的反應

資料來源：張芳菊（2006）

9

第五節 公務人員工作壓力及員工協助方案

一、公務人員工作壓力

李月米（2013）探討學校人事人員工作壓力與工作滿意度的關係，結果發現人事人

員之「工作負荷」、「角色衝突」、「家庭生活與工作」工作壓力偏高，「升遷考核」工作

滿意度偏低，不同人事服務年資之人事人員在工作壓力上有顯著差異。邱南淵（2014），

深入了解新北市消防人員的工作壓力問題，並探討其工作壓力與工作滿意度與工作績效

之間的相互關係影響，結果發現工作壓力的來源對消防工作者們造成了生心理上的負面

影響，整體來說，絕大多數的新北市消防隊員們對於現在的工作並不滿意;至於工作績

效表現雖然尚可，但仍有很大的進步空間。

二、公部門員工協助方案

黃士峯（2013）分析了解員工協助方案施行的問題：1、公務同仁對「員工協助方

案」的認知仍不足或信任不夠；2、員工求助協助措施不普遍，並偏重心理與法律諮詢；

3、「員工協助方案」實際之服務績效評估困難；4、經費缺乏與高階主管支持度不足等。

林佳慈（2014）探討勞工保險局員工對員工協助方案的認知程度和態度，並找出影響員

工使用員工協助方案意向之因素，研究發現對於推行協助方案態度普遍正向，使用員工

協助方案重視服務有用性及易用性。

三、公務人員工作壓力與員工協助方案關聯

張子房（2011）探討中油公司員工壓力來源、員工協助方案與工作績效關係，結果

發現壓力來源對員工協助方案需求程度顯著正向影響；壓力來源對員工協助方案滿意程

度顯著負向影響。林麗宜（2013）探討員工協助方案對公部門員工工作壓力、工作滿意

相關性之研究，研究發現使用員工協助方案之公務人員，其「工作壓力」與「工作滿意

度」呈顯著負相關；未使用員工協助方案之公務人員，其「家庭與工作互動」之工作壓

力與「工作滿意度」之間無顯著相關。

10

第六節 工作壓力之世代差異

Santos& Cox（2000）探討美國中西部不同世代的小兒科護理人員，在工作壓力的

事件與知覺上的差異之處，1909年到 1945年間出生者界定為成熟世代，1946年到 1964

年之間出生者為嬰兒潮世代，1965年到 1981年間出生者為 X 世代，所採用的研究方法

為文獻分析、問卷調查與焦點團體法，研究結果發現，嬰兒潮世代與 X 世代在工作壓

力的來源與知覺上確實有所差異；此外，嬰兒潮世代對 X 世代有強烈的負面觀感，X 世

代對嬰兒潮世代則並無強烈的負面觀感。田蘊祥（2003）針對考試院暨所屬機關的公務

人員工作壓力之的世代差異所作研究發現，每十年劃分成一個世代群，分成三個世代群

組，民國 49 年之前出生者為舊世代，民國 50 年至 59 年之間出生者為中世代，民國 60

年之後出生者為新世代。在工作壓力源的部分，舊世代受訪者整體工作壓力源的感受程

度、工作壓力反應、工作與家庭方面的衝突程度、疲勞躁鬱反應等都明顯低於其他世代；

而新世代受訪者的角色模糊程度、疲勞躁鬱反應明顯高於其他世代；新世代受訪者的自

我效能感明顯低於舊世代。由上述研究可知，不同世代的公務員對於工作壓力源、工作

壓力反應等構面，存有顯著的差異。

11

第三章 研究設計

本章分別探討研究架構及假設、研究方法及流程、研究資料範圍及問卷結構、研究

變項界定，茲分述如下：

第一節 研究架構及假設

一、研究架構

本文是以不同世代族群（舊世代、中世代、新世代）及同一世代族群之工作性質（警

消、工程類、一般）、性別不同為控制變項研究主體，將檢視在壓力源、壓力反應的差

異變化。

二、研究假設

假設１：不同世代公務人員對於壓力來源有顯著差異。

假設２：不同世代公務人員對於工作壓力反應有顯著差異。

舊世代

組間 中世代

新世代

工作性質

組內

性別

壓力來源

1.經濟 2.感情

3.家庭 4.工作

5.小孩教養

1.

2. 工作壓力來源

1.績效 2.長官

3.同事 4.下屬

5.升遷 6.工時

7.文書 8.規則

9.無法勝任

10.民眾要求

工作壓力反應

12

假設３：相同世代族群公務人員對於壓力來源有顯著差異。

假設４：相同世代族群公務人員對於工作壓力反應有顯著差異。

第二節 研究方法及過程

本研究統計方法係以 SPSS 21.0（Statistical Package for Social Science）統

計軟體，運用敘述性統計、卡方檢定、變異數分析等統計方法進行資料統計與分析。分

別敍述如下：

1.敘述性統計（Descriptive Statistics）

對於個別變數或因素採用敘述性統計之分析方式說明各變數及因素之次數分配、平均

數、眾數、等級及百分比。

2.卡方檢定（Chisquare test）

主要考驗世代變項在不同壓力源等構面因素之差異性；如果卡方檢定達顯著，則進一

步與背景變項作交叉分析表，以瞭解造成差異的情況。

3.單因子變異數分析（(One-Way ANOVA）

檢定K個母體平均數是否相同的統計方法，用來檢定自變項（世代）與依變項（工作

壓力反應）是否產生明顯的差異，如果有顯著差異存在，再利用雪費法(Scheffe)進行

事後的多重比較，以進一步判斷那些組別間具有顯著差異。

第三節 研究資料範圍及問卷建構

本研究採用高雄市立凱旋醫院元氣坊沿用多年具信效度之「二十一世紀凱旋元氣坊

心理健康篩檢表」針對高雄市政府公務人員以普查方式進行問卷調查。全量表包括七部

分，書寫時間約需 20 分鐘。本研究取用第一、四、七部分，其它部分的問卷結果作為

其它研究之用。

第一部份：基本資料，包括性別、婚姻、宗教、教育程度等資訊。

13

第二部分：心情溫度計(精神疾病篩檢表)，採用台大李明濱、廖士程、李宇宙、吳佳璇、

曾美智、高淑芬、饒紀倫等人所設計常見精神疾病篩檢表(BSRS-5)，量表共

計 5題。內在一致性（Cronbach alpha）.77-.90，再測信度為.82。敏感度

為 78.9%、精確度為 74.3%、陽性預測率為 69.9%、陰性預測率為 82.3%。

第三部分：心情青紅燈(憂鬱篩檢表)，採用周煌智、蘇東平、歐陽文貞、呂明坤、簡以

嘉、周碧瑟等人設計憂鬱篩檢量表（DRPST），量表共計 9題。敏感度為：100%，

精確度為：99.0%、陽性預測值為 91.1%、陰性預測值 100%。

第四部分：壓力或困擾源資訊：近一年壓力與困擾(包括經濟壓力、感情問題、家庭適

應、小孩教養、工作壓力)、壓力或困擾影響情緒、辦事效率及日常生活程

度、有無因失眠、緊張或精神方面困擾就醫或尋求協助、有無奇特怪異經

驗、有無嚴重生理疾病、是否容易衝動做決定。

第五部分：失眠(睡眠品質篩檢表)：本量表主要根據 DSM-Ⅳ的睡眠定義而設計，題目

計有 3題，其中第 1題分成 2小題共計 5題。5題分數大於(含)6分，則判

定為失眠。

第六部分：多元健康管理服務項目，選項內容包括健康檢查、健康講座、減重、戒菸、

瑜珈、按摩等課程、社團活動、員工與眷屬旅遊、單身聯誼、個別輔導諮

商(企業內或企業外)、自主健康管理(如體重自主管理)、資源轉介(如醫療、

營養、法律、理財、教練等)、其他。

第七部分：工作壓力計(工作壓力量表)：編修 Martin(2010)工作相關負向經驗問卷成

21題，用以評估工作壓力程度。

第四節 研究變項界定

(一)變項界定-世代

本研究比照諸承明(2001)、呂星蕙(2001)、方文青(2005)與田蘊祥(2007)以民國為紀

元的出生年為劃分方式，將受訪者分成三個世代群組。將受訪者分成三個世代群組，

14

將民國 57 年之前出生者整併成一組，稱之為舊世代；民國 58 年至 67 年之間出生

者為第二組，稱之為中世代；民國 68 年之後出生者為第三組，稱之為新世代。本

實證研究則是先由受訪者於問卷中自行填答出生年份，再由本研究自行計算，依上

述的世代劃分方式加以分類。

(二)變項界定-工作壓力來源

採用「二十一世紀凱旋元氣坊心理健康篩檢表」第四部分：壓力或困擾源資訊，包

括經濟壓力、感情問題、家庭適應、小孩教養、工作壓力等，工作壓力源包括長官、

同事、下屬、升遷、績效、工時長、文書工作、工作規定、無法勝任、民眾要求等。

(三)變項界定-工作壓力反應

採用「二十一世紀凱旋元氣坊心理健康篩檢表」第七部分：工作壓力計(工作壓力

量表)，編修 Martin(2010)工作相關負向經驗問卷成 21題。在問卷皆為與工作有關

的負面經驗，回答的部分，「相當不符合」給 0分、「中等程度不符合」給 1分、「有

點不符合」給 2 分、「介於中間」給 3 分、「有點符合」給 4 分、「中等程度符合」

給 5分、「相當符合」給 6分。

表3-1 工作壓力反應之因素構面及負面經驗

因素構面 負面經驗

負面心理反應 問題 1.目前工作經常讓我感到情緒疲乏。

問題 5.目前工作經常讓我感到心理疲憊。

問題 12.目前工作嚴重地讓我日常心理狀態變得憂鬱。

問題 13.目前工作經常使我情緒易受刺激起伏(變得易動怒)

問題 16.目前工作嚴重地減損我的自尊。

問題 20.我現在經常焦慮、緊張、擔憂全是目前工作造成的。

負面工作效能 問題 2.目前工作經常讓我感到有壓力。

問題 3.我對自己專業效能(工作績效)給予負面評價。

問題 10.經常會工作犯錯。

問題 11.經常感覺每日工作時間變得格外漫長。

15

問題 21.我現在經常提不起勁與對事漠不關心全是目前工作造

成的。

負面身體反應 問題 7.我現在經常肌肉痠痛全是目前工作造成的。

問題 8.目前工作經常造成身體疲累。

問題 17.目前工作嚴重地使我睡眠和休息減少。

問題 18.我現在經常生病全是目前工作造成的。

負面行為反應 問題 4.我感覺自己與主管的疏離感很強列。

問題 6.我感覺自己與同事的疏離感很強列。

問題 9.經常想主動提出離開目前工作機關。

問題 14.目前工作造成我現在經常飲酒或濫用藥物。

問題 15.我現在經常無法專注(集中精神)全是目前工作造成的。

問題 19.我現在經常抽菸全是目前工作造成的。

16

第四章 研究結果

本章根據前述之研究假設，運用收集之實證資訊進行分析，並針對統計分析結果加

以解釋說明，以驗證各項研究假設是否成立。依前章研究方法分析後的結果，共分為以

下五節：各研究變項的描述性統計分析、不同世代之壓力源分析、不同世代之工作壓力

反應分析、相同世代之壓力源分析以及相同世代之工作壓力反應分析。

第一節 各研究變項的描述性統計分析

本研究針對不同世代公務人員為研究對象，共計發出 15,879 份問卷，回收問卷為

11,598份，回收率為 73％，剔除無效問卷 1,210 份後，得有效問卷 10,388 份，有效回

收率為 90％。根據研究架構及研究假說，針對所回收有效問卷資料，運用 SPSS for

WindowsV21.00 統計軟體進行統計分析與驗證研究假設。依據問卷回收結果，整理出樣

本呈現如表 4-1、4-2、4-3的結構分配：

(一)性別方面：

受測者性別男性工作者共 6,637人，占全部樣本的比率為 63.9%；女性員工共 3,751

人，比例為 36.1%，此與全國男女公務人員之比率相近，因此本研究之結論具有分

析代表性。

(二)世代方面：

在回收樣本中民國 57年以前出生者(舊世代)共 3,498人，比率為 33.7%；民國 58-67

年出生者(中世代)共 4,045人，比率為 38.9%；民國 68年以後出生者(新世代)共 2,845

人，比率為 27.4%。

(三)婚姻狀況方面：

在回收樣本中有婚姻狀態共 7,697 人，比率為 74.1%；無婚姻狀態共 2,691 人，比

率為 25.9%。

(四)工作性質方面：

17

在回收樣本中警消人員共 5,020人，比率為 48.3%；工程相關人員共 1,048人，比

率為 10.1%；一般人員共 4,320人，比率為 41.6%。

表4-1 樣本描述表

個人特徵 樣本數 百分比

性別 1. 男 2. 女

6,637 3,751

63.9% 36.1%

世代 1. 舊世代 2. 中世代 3. 新世代

3,498 4,045 2,845

33.7% 38.9% 27.4%

婚姻狀況 1. 有婚姻狀態 2. 無婚姻狀態

7,697 2,691

74.1% 25.9%

工作性質 1. 警消人員 2. 工程相關人員 3. 一般人員

5,020 1,048 4,320

48.3% 10.1% 41.6%

資料來源：本研究整理。

(五)壓力來源方面：(複選)

在回收樣本中以有工作壓力者比率最高，共 6,509人，比率為 62.7%；再依次為經

濟壓力者共 3,502 人，比率為 33.7%；感情問題者共 1,364人，比率為 13.1%；家

庭適應壓力者共1,134人，比率為10.9%；小孩教養壓力者共1,025人，比率為9.9%。

工作壓力又以來自績效壓力最高，共 4,944 人，比率為 47.6%。

表4-2 壓力來源

舊世代 中世代 新世代 合計

經濟壓力 928 1,480 1,094 3,502 感情問題 355 570 439 1,364 家庭適應壓力 309 489 336 1,134 小孩教養壓力 365 546 114 1,025 工作壓力 1. 長官 2. 同事

3. 下屬 4. 升遷 5. 績效 6. 工時長 7. 文書工作 8. 工作規定 9. 無法勝任 10.民眾要求

2,008 1,051 500

215 319 1,545 686 594 817 124 498

3,651 1,424 714

153 496 2057 1,145 927

1,196 200 722

1850 973 407

39 277 1342 774 758 818 194 494

6,509 3,448 1,621

407 1,092 4,944 2,605 2,279 2,831 518

1,714

(六)工作壓力反應方面：

18

在總體工作壓力反應的部分，以「負面行為反應」之平均數最低，為 1.06，而「負面心

理反應」、「負面工作效能」、「負面身體反應」之平均數大致相同，顯見公務人員在工作

壓力下，產生的負面行為較其他壓力反應小。

表4-3 不同世代受訪者工作壓力的反應

敘述統計 因素構面 負面經驗

平均數

舊世代 中世代 新世代 平均

負 面心 理反應

情緒疲乏

1.41 1.8 2.09 1.75

心理疲憊

變得憂鬱

情緒易受刺激起伏

嚴重地減損自尊

經常焦慮、緊張、擔憂

負 面工 作效能

工作感到有壓力

1.38 1.73 2.12 1.72

對自己專業效能負面評價

經常會工作犯錯

工作時間變得格外漫長

工作提不起勁

負 面身 體反應

肌肉痠痛

1.4 1.8 2.0 1.72 身體疲累

嚴重地睡眠和休息減少

經常生病

負 面行 為反應

與主管的疏離感很強列

0.92 1.13 1.13 1.06

與同事的疏離感很強列 想提出離開目前工作機關 經常飲酒 無法專注(集中精神) 經常抽菸

資料來源：本研究整理。

第二節 不同世代之壓力源分析

根據表 4-4及 4-5卡方分析結果顯示，不同世代之壓力源及工作壓力源均存在著顯著性

差異。

19

(一)依表 4-4 細究各世代壓力源之顯著差異，在「經濟壓力」選項，以新世代最多達

38.45%，中世代族群居次、舊世代族群最少；在「感情問題」選項，中世代、新世

代族群數據相去不遠，舊世代 10.15%，明顯較其他族群少；在「家庭適應壓力」選

項，中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代 8.83%，明顯較其他族群少；在「小

孩教養」選項，以中世代最多達 13.50%，舊世代族群居次、新世代族群最少；在「工

壓力」選項，中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代 57.40%，明顯較其他族群

少。

(二)依表 4-5細究各世代工作壓力源之顯著差異，在「長官」選項，中世代、新世代族

群數據相去不遠，舊世代 30.05%，明顯較其他族群少；在「同事」選項，舊世代、

新世代族群數據相去不遠，中世代 17.65%，明顯較其他族群多；在「下屬」選項，

以舊世代最多達 9.01%，中世代族群居次、新世代族群最少。在「升遷」選項，舊

世代、新世代族群數據相去不遠，中世代 12.26%，明顯較其他族群多；在「績效」

選項，以中世代最多達 50.85%，新世代族群居次、舊世代族群最少；在「工時長」

選項，中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代 19.61%，明顯較其他族群少；在

「文書工作」選項，以新世代最多達 26.64%，中世代族群居次、舊世代族群最少；

在「工作規則」選項，中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代 23.36%，明顯較

其他族群少；在「無法勝任」選項，以新世代最多達 6.82%，中世代族群居次、舊

世代族群最少；在「民眾要求」選項，中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代

14.24%，明顯較其他族群少。

20

表4-4 不同世代壓力源之交叉分析

經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 26.53% 73.47% 3,498 卡方值=124.35

中世代 36.59% 63.41% 4,045

df =2

新世代 38.45% 61.55% 2,845 P=0.000

合計 33.71% 66.29% 10,388

感情問題

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 10.15% 89.85% 3,498 卡方值=43.737

中世代 14.09% 85.91% 4,045

df =2

新世代 15.43% 84.57% 2,845 P=0.000

合計 13.13% 86.87% 10,388

家庭適應壓力

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 8.83% 91.17% 3,498 卡方值=23.660

中世代 12.09% 87.91% 4,045

df =2

新世代 11.81% 88.19% 2,845 P=0.000

合計 10.92% 89.08% 10,388

小孩教養壓力

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 10.43% 89.57% 3,498 卡方值=171.08

中世代 13.50% 86.50% 4,045

df =2

新世代 4.01% 95.99% 2,845 P=0.000

合計 9.87% 90.13% 10,388

工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 57.40% 42.60% 3,498 卡方值=62.423

中世代 65.54% 34.46% 4,045

df =2

新世代 65.03% 34.97% 2,845 P=0.000

合計 62.66% 37.34% 10,388

資料來源：本研究整理。

21

表4-5 不同世代工作壓力源之交叉分析

1.長官

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 30.05% 69.95% 3,498 卡方值=24.304

中世代 35.20% 64.80% 4,045

df =2

新世代 34.20% 65.80% 2,845 P=0.000

合計 33.58% 66.42% 10,388

2.同事

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 14.29% 85.71% 3,498 卡方值=21.075

中世代 17.65% 82.35% 4,045

df =2

新世代 14.31% 85.69% 2,845 P=0.000

合計 15.60% 84.40% 10,388

3.下屬

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 9.01% 90.99% 3,498 卡方值=95.372

中世代 3.78% 96.22% 4,045

df =2

新世代 1.37% 98.63% 2,845 P=0.000

合計 3.92% 96.08% 10,388

4.升遷

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 9.12% 90.88% 3,498 卡方值=22.199

中世代 12.26% 87.74% 4,045

df =2

新世代 9.74% 90.26% 2,845 P=0.000

合計 10.51% 89.49% 10,388

5.績效

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 44.17% 55.83% 3,498 卡方值=33.889

中世代 50.85% 49.15% 4,045

df =2

新世代 47.17% 52.83% 2,845 P=0.000

合計 47.59% 52.41% 10,388

6.工時長

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 19.61% 80.39% 3,498 卡方值=84.937

中世代 28.31% 71.69% 4,045

df =2

新世代 27.21% 72.79% 2,845 P=0.000

合計 25.08% 74.92% 10,388

22

7.文書工作

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 16.98% 83.02% 3,498 卡方值=89.230

中世代 22.92% 77.08% 4,045

df =2

新世代 26.64% 73.36% 2,845 P=0.000

合計 21.94% 78.06% 10,388

8.工作規則

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 23.36% 76.64% 3,498 卡方值=40.946

中世代 29.57% 70.43% 4,045

df =2

新世代 28.75% 71.25% 2,845 P=0.000

合計 27.25% 72.75% 10,388

9. 無法勝任

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 3.54% 96.46% 3,498 卡方值=35.523

中世代 4.94% 95.06% 4,045

df =2

新世代 6.82% 93.18% 2,845 P=0.000

合計 4.99% 95.01% 10,388

10. 民眾要求

有 無 個數 檢定統計量

舊世代 14.24% 85.76% 3,498 卡方值=19.891

中世代 17.85% 82.15% 4,045

df =2

新世代 17.36% 82.64% 2,845 P=0.000

合計 16.50% 83.50% 10,388

資料來源：本研究整理。

第三節 不同世代之工作壓力反應分析

根據表 4-6不同世代工作壓力反應之單因子變異數分析，各項反應統計檢定均達顯

著差異水準。並經 Scheffe 進行事後多重比較，在「負面心理反應」及「負面工作效能」

方面，舊世代、中世代與新世代族群間出現顯著落差，新世代最高，其次為中世代，最

小為舊世代；在「負面身體反應」及「負面行為反應」方面，大多選項舊世代與其它 2

個世代出現顯著落差，反應較小。

23

表4-6 不同世代工作壓力反應之單因子變異數分析

平方和 自由度 平均平方和 F 顯著性 差異顯著

性世代

負面心理

反應

問題1：情緒

疲乏

組間 871.340 2 435.670 125.247 .000 (1,2)

組內 36124.027 10385 3.478 (2,3)

總和 36995.366 10387 (3,1)

問題5：心理

疲憊

組間 946.202 2 473.101 134.862 .000 (1,2)

組內 36431.115 10385 3.508 (2,3)

總和 37377.317 10387 (3,1)

問題12：變

得憂鬱

組間 584.063 2 292.031 96.581 .000 (1,2)

組內 31401.182 10385 3.024 (2,3)

總和 31985.245 10387 (3,1)

問題13：情緒

易受刺激起

伏

組間 783.835 2 391.918 131.356 .000 (1,2)

組內 30984.881 10385 2.984 (2,3)

總和 31768.717 10387 (3,1)

問題16：嚴重

地減損自尊

組間 431.193 2 215.596 75.012 .000 (1,2)

組內 29848.154 10385 2.874 (2,3)

總和 30279.347 10387 (3,1)

問題20：經

常焦慮、緊

張、擔憂

組間 915.746 2 457.873 132.970 .000 (1,2)

組內 35760.117 10385 3.443 (2,3)

總和 36675.863 10387 (3,1)

負面工作

效能

問題2：工作

感到有壓力

組間 775.009 2 387.504 115.620 .000 (1,2)

組內 34805.788 10385 3.352 (2,3)

總和 35580.796 10387 (3,1)

問題3：對自

己專業效能

負面評價

組間 558.186 2 279.093 119.072 .000 (1,2)

組內 24341.315 10385 2.344 (2,3)

總和 24899.501 10387 (3,1)

問題10：經常

會工作犯錯

組間 1080.276 2 540.138 295.997 .000 (1,2)

組內 18950.636 10385 1.825 (2,3)

總和 20030.912 10387 (3,1)

問題11：工作

時間變得格

外漫長

組間 1148.118 2 574.059 156.432 .000 (1,2)

組內 38109.976 10385 3.670 (2,3)

總和 39258.094 10387 (3,1)

問題21：工作

提不起勁

組間 893.828 2 446.914 137.692 .000 (1,2)

組內 33707.018 10385 3.246 (2,3)

總和 34600.846 10387 (3,1)

負面身體反

應

問題7：肌肉

痠痛

組間 277.988 2 138.994 38.943 .000 (1,2)

組內 37065.479 10385 3.569 (3,1)

總和

37343.467 10387

24

問題8：身體

疲累

組間 841.602 2 420.801 110.777 .000 (1,2)

組內 39448.899 10385 3.799 (3,1)

總和 40290.501 10387

問題17：嚴重

地睡眠和休

息減少

組間 1088.911 2 544.455 131.008 .000 (1,2)

組內 43158.966 10385 4.156 (3,1)

總和 44247.876 10387

問題18：經常

生病

組間 65.492 2 32.746 14.020 .000 (1,2)

組內 24256.084 10385 2.336 (3,1)

總和 24321.576 10387

負面行為

反應

問題4：與主

管的疏離感

很強列

組間 409.018 2 204.509 70.513 .000 (1,2)

組內 30119.773 10385 2.900 (2,3)

總和 30528.792 10387 (3,1)

問題6：與同

事的疏離感

很強列

組間 84.930 2 42.465 20.531 .000 (1,2)

組內 21479.933 10385 2.068 (3,1)

總和 21564.863 10387

問題9：想提

出離開目前

工作機關

組間 100.937 2 50.468 16.273 .000 (1,2)

組內 32207.943 10385 3.101 (3,1)

總和 32308.880 10387

問題14：經

常飲酒

組間 24.199 2 12.099 13.339 .000 (1,2)

組內 9420.261 10385 .907 (2,3)

總和 9444.460 10387

問題15：無

法專注(集

中精神)

組間 412.459 2 206.230 87.195 .000 (1,2)

組內 24562.232 10385 2.365 (2,3)

總和 24974.691 10387 (3,1)

問題19：經

常抽菸

組間 190.854 2 95.427 58.199 .000 (1,2)

組內 17028.038 10385 1.640 (2,3)

總和 17218.891 10387 (3,1)

資料來源：本研究整理。

第四節 相同世代之工作壓力源分析

本節就相同世代族群之公務人員，但因工作性質（一般、警消、工程類）、性別（男

性、女性）不同，檢視其壓力源的差異變化。

(一)舊世代之壓力源分析

從表 4-7觀之，不同工作性質之舊世代公務人員在「經濟壓力」、「感情問題」及「工

作壓力」有顯著差異。舊世代警消人員在「經濟壓力」、「感情問題」、「工作壓力」

25

明顯較工程類及一般行政人員大；三類人員在「家庭問題」、「小孩教養問題」無明

顯差異。從表 4-8 觀之，舊世代男性公務人員在「經濟壓力」明顯較女性大；男性

與女性在「感情問題」、「家庭問題」、「小孩教養問題」、「工作壓力」則無明顯差異。

表4-7 舊世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 31.34% 68.66% 1,605 卡方值=35.658

工程類 20.94% 79.06% 320

df =2

一般 22.76% 77.24% 1,573 P=0.000

合計 26.53% 73.47% 3,498

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 11.90% 88.10% 1,605 卡方值=10.047

工程類 9.06% 90.94% 320

df =2

一般 8.58% 91.42% 1,573 P=0.007

合計 10.15% 89.85% 3,498

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 9.84% 90.16% 1,605 卡方值=4.342

工程類 6.88% 93.12% 320

df =2

一般 8.20% 91.80% 1,573 P=0.114

合計 8.83% 91.17% 3,498

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 10.16% 89.84% 1,605 卡方值=2.137

工程類 12.81% 87.19% 320

df =2

一般 10.24% 89.76% 1,573 P=0.344

合計 10.43% 89.57% 3,498

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 59.75% 40.25% 1,605 卡方值=6.886

工程類 56,56% 43.44% 320

df =2

一般 55.18% 44.92% 1,573 P=0.032

合計 57.40% 42.60% 3,498

資料來源：本研究整理。

表4-8 舊世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析

26

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

男 29.40% 70.60% 2,279 卡方值=27.625

女 21.16% 78.84% 1,219 df =2

合計 26.53% 73.47% 3,498 P=0.000

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

男 10.88% 89.12% 2,279 卡方值=3.857

女 8.78% 91.22% 1,219 df =2

合計 10.15% 89.85% 3,498 P=.050

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

男 9.00% 91.00% 2,279 卡方值=.212

女 8.53% 91.47% 1,219 df =2

合計 8.83% 91.17% 3,498 P=.645

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

男 10.93% 89.17% 2,279 卡方值=1.689

女 9.52% 90.47% 1,219 df =2

合計 10.43% 89.57% 3,498 P=.194

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

男 56.74% 43.26% 2,279 卡方值=1.196

女 58.65% 41.35% 1,219 df =2

合計 57.40% 42.60% 3,498 P=.274

資料來源：本研究整理。

(二)中世代之工作壓力源分析

從表 4-9觀之，不同工作性質之中世代公務人員在「經濟壓力」、「感情問題」有顯

著差異，中世代警消人員在「經濟壓力」及「感情問題」明顯較工程類及一般行政

人員大；三類人員在「家庭問題」、「小孩教養問題」、「工作壓力」無明顯差異。從

表 4-10 觀之，中世代男性公務人員在「經濟壓力」、「感情問題」明顯較女性大；

27

女性在「小孩教養問題」明顯較男性大；男性與女性在「家庭問題」、「工作壓力」

則無明顯差異。

表4-9 中世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 38.92% 61.08% 2,130 卡方值=11.584

工程類 36.45% 63.55% 332 df =2

一般 33.48% 66.52% 1,583 P=0.003

合計 36.59% 63.41% 4,045

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 15.49% 84.51% 2,130 卡方值=9.530

工程類 9.94% 90.06% 332 df =2

一般 13.08% 86.92% 1,583 P=0.009

合計 14.09% 85.91% 4,045

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 12.07% 87.93% 2,130 卡方值=.053

工程類 11.75% 88.25% 332 df =2

一般 12.19% 87.81% 1,583 P=0.974

合計 12.09% 87.91% 4,045

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 12.72% 87.28% 2,130 卡方值=5.237

工程類 11.45% 88.55% 332 df =2

一般 14.97% 85.03% 1,583 P=0.073

合計 13.05% 86.95% 4,045

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 66.95% 33.05% 2,130 卡方值=4.176

工程類 65.06% 34.94% 332 df =2

一般 63.74% 36.26% 1,583 P=0.124

合計 65.54% 34.46% 4,045

資料來源：本研究整理。

28

表4-10 中世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

男 40.24% 59.76% 2,766 卡方值=50.238

女 28.69% 71.31% 1,279 df =2

合計 36.59% 63.41% 4,045 P=0.000

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

男 15.00% 85.00% 2,766 卡方值=6.012

女 12.12% 87.88% 1,279 df =2

合計 14.09% 85.91% 4,045 P=0.014

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

男 12.26% 87.74% 2,766 卡方值=.229

女 11.73% 88.27% 1,279 df =2

合計 12.09% 87.91% 4,045 P=0.632

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

男 12.44% 87.56% 2,766 卡方值=8.441

女 15.79% 84.21% 1,279 df =2

合計 13.50% 86.50% 4,045 P=0.004

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

男 65.47% 34.53% 2,766 卡方值=.016

女 65.68% 34.32% 1,279 df =2

合計 65.54% 34.46% 4,045 P=0.900

資料來源：本研究整理。

(三)新世代之工作壓力源分析

從表 4-11 觀之，不同工作性質之新世代公務人員在「工作壓力」有顯著差異，新

世代警消人員在「工作壓力」明顯較工程類及一般行政人員大；三類人員在「經濟

壓力」、「感情問題」「家庭問題」、「小孩教養問題」無明顯差異。從表 4-12 觀之，

新世代男性公務人員在「經濟壓力」明顯較女性大；女性在「家庭問題」、「小孩教

29

養問題」明顯較男性大；男性與女性在「感情問題」、「工作壓力」則無明顯差異。

表4-11 新世代公務人員不同工作性質工作壓力源之交叉分析

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 40.00% 60.00% 1,285 卡方值=2.413

工程類 37.63% 62.37% 396 df =2

一般 37.03% 62.97% 1,164 P=0.299

合計 38.45% 61.55% 2,845

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 16.96% 83.04% 1,285 卡方值=4.342

工程類 13.64% 86.36% 396 df =2

一般 14.35% 85.65% 1,164 P=0.114

合計 15.43% 84.57% 2,845

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 11.36% 88.74% 1,285 卡方值=2.654

工程類 10.10% 89.90% 396 df =2

一般 12.89% 87.11% 1,164 P=0.265

合計 15.43% 84.57% 2,845

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

警消 4.12% 95.88% 1,285 卡方值=2.731

工程類 2.53% 97.47% 396 df =2

一般 4.38% 95.62% 1,164 P=0.255

合計 4.01% 95.99% 2,845

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

警消 69.34% 30.66% 1,285 卡方值=23.687

工程類 57.07% 42.93% 396 df =2

一般 62.97% 37.03% 1,164 P=0.000

合計 65.03% 34.97% 2,845

資料來源：本研究整理。

表4-12 新世代公務人員不同性別工作壓力源之交叉分析

1.經濟壓力

有 無 個數 檢定統計量

30

男 43.09% 56.91% 1,592 卡方值=32.841

女 32.56% 67.44% 1,253 df =2

合計 38.45% 61.55% 2,845 P=0.000

2.感情問題

有 無 個數 檢定統計量

男 15.70% 84.30% 1,592 卡方值=.206

女 15.08% 84.92% 1,253 df =2

合計 15.43% 84.57% 2,845 P=0.650

3.家庭問題

有 無 個數 檢定統計量

男 10.43% 89.57% 1,592 卡方值=6.639

女 13.57% 86.43% 1,253 df =2

合計 11.81% 88.19% 2,845 P=0.010

4.小孩教養問題

有 無 個數 檢定統計量

男 3.02% 96.98% 1,592 卡方值=9.247

女 5.27% 94.73% 1,253 df =2

合計 4.01% 95.99% 2,845 P=0.002

5.工作壓力

有 無 個數 檢定統計量

男 65.45% 34.55% 1,592 卡方值=.288

女 64.49% 35.51% 1,253 df =2

合計 65.03% 94.97% 2,845 P=0.591

資料來源：本研究整理。

第五節 相同世代之工作壓力反應分析

本節就相同世代族群之公務人員，但因工作性質（1.警消 2.工程類 3.一般）不同，

檢視其壓力反應的差異變化。

(一)舊世代之工作壓力反應分析

根據附錄 1「舊世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析」，各

項反應統計檢定大致呈現顯著差異。並經 Scheffe 進行事後多重比較，在「負面心

31

理反應」、「負面工作效能」、「負面身體反應」及「負面行為反應」各方面，警消人

員與其它 2類人員出現顯著落差，反應較大。

(二)中世代之工作壓力反應分析

根據附錄 1「中世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析」，各

項反應統計檢定大多呈現顯著差異。並經 Scheffe 進行事後多重比較，在「負面心

理反應」方面，警消人員與一般人員大致出現顯著差異，工程人員與一般人員或警

消人員與工程人員則無差異；在「負面工作效能」、「負面身體反應」方面，警消人

員與其它 2類人員大致出現顯著差異，反應較大；在「負面行為反應」方面，工程

人員「與主管的疏離感很強列」及「想提出離開目前工作機關」明顯較警消人員反

應大。

(三)新世代之工作壓力反應分析

根據附錄 1「新世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析」，各

項反應統計檢定大致呈現顯著差異。並經 Scheffe 進行事後多重比較，在「負面心

理反應」、「負面身體反應」及「負面行為反應」方面，警消人員與其它 2類人員出

現顯著落差，反應較大；在「負面工作效能」方面，3 類人員之差異性較其他負面

反應小；在「負面行為反應」方面，3 類人員在「與同事的疏離感很強列」項均不

顯著、及「想提出離開目前工作機關」明顯較警消人員反應大。

第五章 結論

本章分為研究發現、建議及展望等三部分，首先將研究實證分析加以歸納整理，而

後分別就本研究及後續研究提出建議，作為未來訂定及推動員工協助方案時的參考。

32

第一節 研究發現

（一）不分世代總體結果

1.壓力源方面：以有工作壓力者比率最高，依次為經濟壓力、感情問題、家庭適應

壓力、小孩教養壓力。而工作壓力以來自績效壓力及長官壓力分居第一、二名。

2.壓力反應方面：以「負面行為反應」最低，而「負面心理反應」、「負面工作效能」、

「負面身體反應」之大致相同，顯見公務人員在工作壓力下，產生的負面行為較

其他壓力反應小。此與公務人員的特質有關，其壓力反應在心理、工作及身體上，

但行為不易表現出來。

（二）不同世代公務人員之壓力源研究發現

「經濟壓力」以新世代最高，中世代族群居次、舊世代族群最少，此與公務人員

薪資結構有關，將隨年資增加；「感情問題」、「家庭適應壓力」及「工作壓力」

中世代、新世代族群數據相去不遠，舊世代明顯較其他族群少，這可能舊世代公

務人員早已適應公務體系的環境，且子女多半長大成人，無須在工作與家庭之間

奔波煩心，所以在家庭及工作壓力感受上較其它世代者低；「小孩教養壓力」以

中世代最高，舊世代族群居次、新世代族群最少，此現象與現實相符，中世代者

正處處教養小孩階段。

（三）不同世代公務人員之工作壓力源研究發現

在「長官」、「工時長」、「工作規則」及「民眾要求」等 4個選項，中世代、新世

代族群數據相去不遠，舊世代明顯較其他族群少；在「同事」及「升遷」選項，

舊世代、新世代族群數據相去不遠，中世代明顯較其他族群多；在「下屬」選項，

以舊世代最高，中世代族群居次、新世代族群最少；在「績效」選項，以中世代

最高，新世代族群居次、舊世代族群最少，此現象說明了中世代公務人員擔負了

承先啟後的角色；在「文書工作」及「無法勝任」選項，以新世代最高，中世代

族群居次、舊世代族群最少，這可能新世代公務人員才剛進職場，對於自己目前

工作未完全瞭解，尚處於公務生涯適應階段，也可能是新人類對公部門一些文書

33

作業覺得繁瑣所致。

（四）不同世代公務人員之工作壓力反應研究發現

在「負面心理反應」及「負面工作效能」方面，新世代最高，其次為中世代，舊

世代最小；在「負面身體反應」及「負面行為反應」方面，新世代與中世代族群

數據相去不遠，舊世代大致與其它 2個世代出現顯著落差，反應較小。

（五）同世代公務人員不同工作性質及不同性別之壓力源研究發現

1.舊世代警消人員在「經濟壓力」、「感情問題」、「工作壓力」明顯較工程類及一般

行政人員大；三類人員在「家庭問題」、「小孩教養問題」無明顯差異。男性公務

人員在「經濟壓力」明顯較女性大；其它方面則無明顯差異。

2.中世代警消人員在「經濟壓力」及「感情問題」明顯較工程類及一般行政人員大；

其它則無明顯差異。中世代男性公務人員在「經濟壓力」、「感情問題」明顯較女

性大；女性在「小孩教養問題」明顯較男性大；男性與女性在「家庭問題」、「工

作壓力」則無明顯差異。

3.新世代警消人員在「工作壓力」明顯較工程類及一般行政人員大；其它則無明顯

差異。新世代男性公務人員在「經濟壓力」明顯較女性大；女性在「家庭問題」、

「小孩教養問題」明顯較男性大；男性與女性在「感情問題」、「工作壓力」則無

明顯差異。

在既定印象中，警消人員在「工作壓力」較工程類及一般行政人員大，本研究亦

大致獲得驗證，然工程人員在本研究中之工作壓力並不會比一般人員高，此與既

定印象不同，是否工程人員已習慣工作壓力亦是工程人員另有舒壓管道所致。

（六）同世代公務人員不同工作性質之壓力反應研究發現

1.舊世代警消人員在「負面心理反應」、「負面工作效能」、「負面身體反應」及「負

面行為反應」等各方面，均與其它 2類人員出現顯著落差，反應較大。

2.中世代警消人員在「負面心理反應」方面明顯與一般人員大致出現顯著差異，工

程人員與一般人員或警消人員與工程人員則無差異；在「負面工作效能」、「負面

34

身體反應」方面，警消人員與其它 2類人員大致出現顯著差異，反應較大；在「負

面行為反應」方面，工程人員「與主管的疏離感很強列」及「想提出離開目前工

作機關」明顯較警消人員反應大。

3.新生代警消人員在「負面心理反應」及「負面身體反應」方面，與其它 2類人員

出現顯著落差，反應較大；在「負面工作效能」方面，警消人員與一般人員大致

出現顯著差異，反應較大，工程人員與一般人員或警消人員與工程人員則無差異；

在「負面行為反應」方面，工程人員「與同事的疏離感很強列」及「想提出離開

目前工作機關」明顯較警消人員反應大。

第二節 研究建議

政府機關資源有限，給予員工之協助應確實符合需求，本研究運用大數據及實

證結果，分不同世代給予不同建議如下：

（一）員工協助方案服務內容依據「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」，包括

工作面、生活面（法律、財務諮詢）、健康面（心理健康、醫療保健）、組織面及

管理面，解決可能影響工作效能之相關問題，經本研究調查發現公務人員壓力源

以「工作壓力」62.7%占最高，建議在規劃員工協助方案時應提高解決有關工作

壓力之相關措施，以符合需求。

（二）工作壓力以績效壓力及長官壓力分居第一、二名。同仁需要被理解，且希望能被

適時適度的回應，建議員工協助方案服務層面加強組織（機關）及管理層次，積

極協助組織（機關）建立温馨關懷工作情境，安排主管人員有關溝通協調、團隊

建立及衝突管理訓練，增強主管人員洞悉同仁情緒反應具觀察力，且理解同仁內

心感受，面對衝突時能有效整合相關意見，以達提升同仁工作士氣。

（三）公務人員負面壓力反應以「負面行為反應」最低，可見公務人員在遇到壓力時大

多反應在心理、工作效能及身體上，但這些均較負面行為不容易被發現，建議培

訓各機關具備關懷特質的同仁成為「心理健康守門人」或「關懷員」，訓練其具

有敏感度，適時發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，傾聽、陪伴

35

及轉介，使其能以健康的身心投入工作，並擔任機關內主管與部屬間溝通橋樑，

進而有效提升機關效能。

（四）「小孩教養壓力」以中世代最高，尤其是女性，根據 103年高雄市政府公務人員

性別統計，女性比率從委任占 42.4%、薦任 35.1%到簡任 22%，呈金字塔現象逐級

降低，小孩教養壓力可能會影響女性公務人員升遷意願，政府機關應重視此現象，

除鼓勵女性參與陞遷外，應積極拔擢女性並提供女性在生活上之相關支撐，使其

無後顧之憂投入工作。

（五）中世代公務人員在「同事」、「升遷」及「績效」等 3個工作壓力源較其它世代高，

顯見這個世代擔負著承先啟後角色，長官要求績效，績效好方有升遷機會，但與

同事間可能會相互競爭，良性競爭可使機關進步成長，但惡性競爭可能會是機關

績效絆腳石，建議給予中世代公務人員相關「溝通訓練」，培養卓越的溝通能力，

贏得他人由衷合作，共創組織績效。

（六）在全球化的競爭下，企業越來越重視員工的職能發展，公部門亦如是，職能與關

鍵績效指標是內部接班人的評核項目，而中世代公務人員對升遷壓力較大，可能

是職能（Competency）5出現落差，建議給予職能落差分析，加以訓練，有機會自

我學習，增強其職能。

（七）舊世代在「下屬」工作壓力源較其它世代高，應是這個世代公務人員位居主管，

建議給予相關「領導統御」及「敏感度」訓練，發現組織中異常徵候卻無病識感

的同仁，並運用適當管理技巧，使問題不致擴散。

（八）「長官」及「下屬」互為壓力源，且對績效均感到壓力，建議導入當責

（accountability）6概念，主管透過言行在工作上展現當責精神，進而感染下屬，

讓他們也逐步成為當責的工作者，「當責」文化形成後，自發精神提高，壓力無

5依據 Hellrigel,Jackson & Slocum(2001)職能定義：「職能（Competency），指的是一組知識、技能，行為與

態度的組合，能夠幫助提昇個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力」。包括核心職能(Core

competency)專業職能(Functional Competency)管理職能(Managerial Competency)一般職能(General

Competency)。 6 「當責」一詞源自於英文“accountability”，根據《當責》一書作者張文隆詮釋的定義，當責者擁有一

種能行使“one more ounce”（多加一盎司）的人格特質。不僅是 100％傾注心力，更具有 110％的專業

與自發精神。

36

形降低。

（九）新世代在「文書工作」及「無法勝任」等 2個工作壓力源較其它世代高，此乃部

分新世代公務人員尚處於公職生涯適應調整階段，建議加強工作適應訓練，並運

用師徒制，由經驗豐富的員工，將知識、技能、態度以及社會價值等以正式及非

正式方式傳達給有學習需求的員工，其方式有「1對１師徒制」、「１對多師徒制」、

「團隊師徒制」及「情境師徒制」等，有效降低「負面心理反應」及「負面工作

效能」。

（十）新世代在公務人員屬新人類，可能認為公部門的文書作業繁瑣，壓力隨之而來，

可借由此一世代的新思維，成立工作圈，由經驗豐富的舊、中世代公務人員帶領，

檢討修正相關文書作業並建立標準作業流程（SOP）。

（十一）人才的培育是永續經營的基礎，建議針對新進人員進行心理測驗，對個人的各

類心理特徵作有效評量，協助其尋求適當的職涯發展方向，結合學習地圖，打

造持續學習與成長的環境，正向迎接公職之路。

（十二）政府機關之員工協工方案，無論是心理諮商或其它協助偏向面對面協助，惟對

於習慣運用電子數位科技產品之新世代公務人員，建立一個雲端員工協助方案

系統有其必要，且該網站不應僅是員工協助政策宣導及提供相關訊息，應提升

定位為員工雲端心靈療癒場，是身心靈之加油站，提供線上心理健康測驗及線

上心理專業諮詢，以利同仁身心健康自主管理。

第三節 結語與展望

本研究將以往有關不同世代公務人員之壓力認知，以實證結果獲得強有力的支

持，未來希望結合不同世代不同性別壓力檢測調查、婚姻狀況及人事管理資訊系統，

以循證思維探討女性陞遷並建立性別主流化相關政策。

37

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附錄 1：各世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析

舊世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析

因素

構面 負面經驗 組別 平均數 F 顯著性 差異顯著性

群組

負 面

心 理

反應 情緒疲乏

1 2.07

6.508 .002

(1,2)

(1,3)

2 1.72

3 1.90

心理疲憊

1 1.91

4.927 .007 (1,2) 2 1.58

3 1.79

變得憂鬱

1 1.42

17.843 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.00

3 1.10

40

情緒易受刺激起伏

1 1.40

10.697 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.16

3 1.14

嚴重地減損自尊

1 1.17

32.763 .000 (1,2)

(1,3) 2 .73

3 .74

經常焦慮、緊張、擔憂

1 1.45

18.878 .000 (1,2)

(1,3) 2 .99

3 1.11

負 面

工 作

效能 工作感到有壓力

1 2.28

6.291 .002 (1,2) 2 1.92

3 2.11

對自己專業效能負面評

價

1 1.44

41.627 .000 (1,2)

(1,3) 2 .93

3 1.00

經常會工作犯錯

1 .89

8.233 .000 (1,2)

(1,3) 2 .72

3 .71

工作時間變得格外漫長

1 1.96

61.092 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.17

3 1.30

工作提不起勁

1 1.35

26.802 .000 (1,2)

(1,3) 2 .93

3 .94

負 面

身 體

反應

肌肉痠痛 1 1.71

7.125 .001 (1,2)

(2,3) 2 1.28

3 1.61

身體疲累 1 2.07

7.898 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.67

3 1.87

嚴重地睡眠和休息減少 1 1.97

105.765 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.03

3 1.06

經常生病 1 .83

11.580 .000 (1,2)

(1,3) 2 .57

3 .60

負 面

行 為

反應

與主管的疏離感很強列 1 1.53

.405 .667 均不顯著 2 1.53

3 1.58

與同事的疏離感很強列 1 1.22

5.923 .003 (1,2)

(1,3) 2 .96

3 1.08

想提出離開目前工作機 1 1.39 7.372 .001 (1,2)

41

關 2 1.05 (1,3)

3 1.20

經常飲酒 1 .44

57.945 .000 (1,2)

(1,3) 2 .10

3 .11

無法專注(集中精神) 1 1.07

31.996 .000 (1,2)

(1,3) 2 .66

3 .69

經常抽菸 1 .80

117.829 .000 (1,2)

(1,3) 2 .25

3 .17

資料來源：本研究整理。

中世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析

因素

構面 負面經驗 組別 平均數 F 顯著性

差異顯著性

群組

負 面

心 理

反應

情緒疲乏

1 2.43

1.427 .240 均不顯著 2 2.39

3 2.32

心理疲憊

1 2.30

1.783 .168 均不顯著 2 2.25

3 2.18

變得憂鬱

1 1.71

12.638 .000 (1,3) 2 1.55

3 1.41

情緒易受刺激起伏

1 1.74

6.116 .002 (1,3) 2 1.65

3 1.53

嚴重地減損自尊 1 1.48 34.840 .000 (1,2)

42

2 1.20 (1,3)

3 1.01

經常焦慮、緊張、擔憂

1 1.82

15.303 .000 (1,3) 2 1.64

3 1.47

負 面

工 作

效能

工作感到有壓力

1 2.54

.619 .539 均不顯著 2 2.51

3 2.47

對自己專業效能負面評

價

1 1.64

19.195 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.38

3 1.33

經常會工作犯錯

1 1.02

1.659 .191 均不顯著 2 1.17

3 1.04

工作時間變得格外漫長

1 2.39

61.724 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.86

3 1.69

工作提不起勁

1 1.74

24.230 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.48

3 1.32

負 面

身 體

反應

肌肉痠痛 1 1.99

6.733 .001 (1,2)

(2,3) 2 1.59

3 1.98

身體疲累 1 2.50

4.581 .010 (1,2)

(1,3) 2 2.22

3 2.34

嚴重地睡眠和休息減少 1 2.50

141.547 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.54

3 1.41

經常生病 1 .99

14.715 .000 (1,2)

(1,3) 2 .68

3 .73

負 面

行 為

反應

與主管的疏離感很強列 1 1.75

3.809 .022 (1,2) 2 1.94

3 1.89

與同事的疏離感很強列 1 1.30

.757 .469 均不顯著 2 1.39

3 1.35

想提出離開目前工作機 1 1.35 5.102 .006 (1,2)

43

關 2 1.66

3 1.47

經常飲酒 1 .55

92.971 .000 (1,2)

(1,3) 2 .17

3 .11

無法專注(集中精神) 1 1.37

31.082 .000

(1,2)

(1,3)

(2,3)

2 1.16

3 .96

經常抽菸 1 1.08

235.617 .000 (1,2)

(1,3) 2 .27

3 .11

資料來源：本研究整理。

新世代不同工作性質公務人員工作壓力反應之單因子變異數分析

因素

構面 負面經驗 組別 平均數 F 顯著性

差異顯著性

群組

負 面

心 理

反應

情緒疲乏 1 2.84

6.839 .001 (1,2)

(1,3) 2 2.54

3 2.60

心理疲憊 1 2.75

8.561 .000 (1,2)

(1,3) 2 2.38

3 2.50

變得憂鬱 1 2.04

16.128 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.61

3 1.70

情緒易受刺激起伏 1 2.12

10.033 .000 (1,2)

(1,3) 2 1.72

3 1.87

嚴重地減損自尊 1 1.74