20 - Abilways · 3 - GAMIFICATION Pour favoriser l'ancrage mémoriel, différentes activités ludiques sont proposées aux apprenants : serious game, ludopédagogie, escape game pédagogique

C A T A L O G U E F O R M A T I O N S

2 02 0

A P P R E N D R E C ’ E S TC O M M E N C E R D ’ I N V E N T E R !

LES 5 MÉTIERSQUI VONTCARTONNEREN 2020

TENDANCES

2020

MARKETINGVENTE

INNOVATION

LES COMPÉTENCESCLÉS POUR 2020

p.28

p.1

p.18

A P P R E N D R E C ' E S T C O M M E N C E R D ' I N V E N T E R !

TOP 10DES COMPÉTENCES À AVOIR EN 2020

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

GÉNÉRATION DE LEADS

SEO & CONTENU WEB

EMAIL MARKETING

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

DATA

CRÉATIVITÉ

ESPRIT CRITIQUE

COLLABORATION

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES COMPLEXES

PEOPLE MANAGEMENT

1www.ism.frISM Formations 2020

ÉDITOMargot GASSOTResponsable de l'offre

SERVICE CLIENTS

01 43 72 64 00 [email protected]

Nos expertes métiers

Responsable de l'offreMargot [email protected]

Responsable de l'offreMarion [email protected]

Responsable pédagogiqueTatiana [email protected]

"BUILD YOUR SINGULARITY !" est le credo du Groupe ABILWAYS, multispécialiste du learning au service de la transformation des organisations et de la montée en compétences des individus.

Parce que chacun d'entre vous est unique, nous vous accompagnons dans votre parcours apprenant de manière personnalisée pour valoriser vos talents et vous permettre d'acquérir de nouvelles compétences.

Parce que chaque entreprise doit se montrer de plus en plus agile, nous vous aidons à imaginer et à mettre en place des organisations apprenantes efficaces pour garantir une meilleure compétitivité.

Investir dans les compétences est devenu un enjeu stratégique pour tous et la loi "Avenir professionnel" a rendu cette réalité tangible à travers ses 2 objectifs majeurs :

- permettre aux individus de choisir leur vie professionnelle avec de nouveaux droits.

- renforcer l'investissement des entreprises dans les compétences de leurs salariés.

C'est aussi l'orientation du secteur public avec la loi de Transformation de la fonction publique, donnant un nouveau souffle aux parcours des agents publics, afin de renforcer l'attraction des employeurs publics et la rétention des talents.

La transition vers le champ du développement des compétences entraîne une transformation majeure : élargir considérablement la nature des actions de formation proposées aux apprenants.

L'ISM, qui est au cœur de la transformation des métiers du marketing et de la vente depuis 50 ans, continue d'aider les professionnels à s'adapter aux mutations de leurs métiers en sécurisant leurs compétences stratégiques et en développant leur singularité.

• Marketing et Ventes : pour intégrer les tendances et consolider les fondamentaux.

• Innovation : pour maîtriser les nouvelles méthodologies d'innovation et aider tous les collaborateurs à devenir des agents de l'accélération de leur organisation.

2020 sera l'année de l'élargissement des compétences et l'expression du potentiel de chacun pour accompagner les nombreuses mutations liées à l'accélération digitale.

Avec l'ISM, apprendre c'est commencer d'inventer !

Investir dans les compétences est devenu un enjeu stratégique pour tous

2 Catalogue des formations ISM 2020

7 BONNES RAISONS DE CHOISIR ISM

NOS HOMOLOGATIONS

& RÉFÉRENCES

Membre de la FFP

Référencement DATADOCK

Liste nationale interprofessionnelle

f

Des certificats CP FFP délivrés sur les

cycles certifiants

1. Pour notre expertise en marketing, innovation et commercial • L'offre la plus complète et experte du

marché sur les métiers du marketing, de l'innovation et du commercial.

• Une offre en savoir-faire : management & efficacité professionnelle.

• 100% des besoins de formation pour les professionnels du marketing et du commercial !

5. Pour notre sens de l'innovation & de l'anticipation • Innovation de contenu :

60 nouveautés par an, pour anticiper vos besoins liés à la transformation digitale.

• Innovations formats et modalités distancielles : cours en ligne, formations en ligne, modules e-learning, ateliers ½ journée, coaching, formations courtes de 1 à 5 jours, parcours certifiants jusqu'à 20 jours, hackathons, learning expéditions... Tous les formats sont disponibles et combinables pour personnaliser notre réponse à vos demandes.

3. Pour nos professionnels qui formentDes professionnels en activité, sélectionnés pour leur expertise, formés à la pédagogie de notre Label ABILWAYS ACADEMY (p. 4) et évalués à chaque formation.

2. Pour nos offres éligibles au CPF • 18 formations certifiantes ayant

la Certification Professionnelle FFP (CP FFP).

• 11 formations certifiantes inscrites à l'inventaire et éligibles au CPF à la LNI.

• 16 formations courtes éligibles au CPF.

L'ISM est référencé sur DATADOCK et DOKELIO.

4. Pour une pédagogie innovante• Des techniques pédagogiques pour

être acteur de sa formation.

• Des jeux pédagogiques pour apprendre en s'amusant.

• Des modalités distancielles pour se former quand on veut.

6. Pour notre accompagnement jusqu'au financement

Un interlocuteur dédié pour vous conseiller dans vos choix de formation et de financement.

7. Une démarche qualité orientée clients et résultats98 % de satisfaction clients(source retours qualité 2019).

• L'ISM répond aux critères qualité légaux, bénéficie de la qualification ISQ-OPQF et du référencement sur DATADOCK et DOKELIO.

• Une e-évaluation de nos formations à chaud et à froid pour mesurer la montée en compétences.

Formations qualifiées par l'ISQ-OPQF

page 198 Votre inscription étape par étape

page 199 Bulletin d'inscription

page 200 Conditions générales de vente


SOMMAIRE

page 4 Notre approche pédagogique

page 6 L'évaluation des formations

page 8 Le financement des formations

page 10 Nos livres blancs

page 12 Notre présence en région

Nos solutions pour accompagner vos projets de formation et de transformation

page 14 L'approche par les compétences

page 26 La certification

page 50 Les solutions sur mesurepage 52 Les formations sur mesure

page 54 Le conseil et l'accompagnement

page 56 L' AFEST

page 58 Le bilan de compétences

page 60 La VAE

page 62 Le digital learningpage 64 Les cours en ligne

page 69 Les parcours en ligne

page 70 Les formations en ligne

page 74 Le blended learning

page 201 Abilways Digital Factory

Nos domaines d'expertise

Marketing

Innovation

Commercial

Relation client

Achats

Management

Efficacité professionnelle

76

119

132

156

166

172

182


1 - ACCOMPAGNEMENT Nos solutions pédagogiques s'adaptent aux besoins des apprenants via des dispositifs multimodaux : présentiel sur mesure, distanciel, tutorat, reverse mentoring, coaching, keynote…

2 - IMMERSIONL'apprenant ne participe plus à une formation mais vit une expérience immersive grâce à l'utilisation d'outils et de pratiques facilitant l'immersion : AFEST, learning expedition, réalité virtuelle…

3 - GAMIFICATIONPour favoriser l'ancrage mémoriel, différentes activités ludiques sont proposées aux apprenants : serious game, ludopédagogie, escape game pédagogique et/ou digital…

4 - COLLABORATION Mise en place de communautés favorisant l'émergence de l'intelligence collective : Genius bar thématique, hackathon, social learning, peer learning, communauté virtuelle d'apprenants…

5 - AUTONOMIE Individualisation des parcours et mise à disposition de ressources pédagogiques digitales : MOOC, module e-learning, virtual learning, mobile learning, webinar…

Notre démarche et ses 5 engagements

Notre approche pédagogique repose sur 5 engagements pour faire vivre à chaque participant une expérience apprenante enrichissante et pour construire sa singularité.

NOTRE APPROCHEPÉDAGOGIQUE

DES EXPERTS FORMATEURS RECONNUS

Pour tenir ces engagements, nous recrutons et accompagnons des experts reconnus et leur proposons un parcours de formation et des rencontres pédagogiques récurrentes.

ABILWAYS ACADEMY, organisme de formation interne du groupe, certifie leurs compétences pour garantir l'excellence de leurs pratiques pédagogiques.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.abilways.com


VOTRE PARCOURSPÉDAGOGIQUE

Plus qu'une formation, une expérience apprenante…Une alternance de modalités pour rythmer et valoriser les apprentissages :

• Communauté d'apprenants/Alumni : pour partager, apprendre de ses pairs et networker

• E-quiz amont/aval : pour mesurer sa progression, évaluer ses apprentissages

• Modules vidéo, modules e-learning : pour préparer, revoir ou accélérer le présentiel

• E-ressources : pour compléter mais aussi personnaliser sa formation en fonction de ses besoins

• Présentiel : pour explorer des pratiques, les challenger, échanger entre pairs

• Cours en ligne : pour découvrir une thématique ou faire un retour d'expérience sur ses pratiques

• Training individuel à distance : pour répondre à ses questions et se faire accompagner personnellement

• Et aussi l'AFEST : pour apprendre en situation de travail (learning on doing)

L'expérience apprenante chez ABILWAYS

VIDÉO, E-LEARNING Je prépare, j'accélère ou je revois ma formation.

E-RESSOURCESJe complète et personnalise ma formation.

TRAINING INDIVIDUEL À DISTANCE Je suis accompagné personnellement.

PRÉSENTIEL J'explore et je partage avec mes pairs ou autres.

AFESTJe me forme en situation de travail

COURS EN LIGNEJe découvre ou j'analyse mes expériences professionnelles.

E-QUIZ J'évalue mes connaissances, je mesure ma progression.

COMMUNAUTÉ D'APPRENANTS, ALUMNIJe partage et j'entretiens mon réseau.

LEARNINGCOMMUNITY

MANAGER


Une e-évaluation est envoyée pour mesurer :

Le contenu : respect du programme et des objectifs, intérêt des contenus

L'animation : expertise de l'intervenant, réponses aux questions, interactions avec le groupe

La pédagogie : équilibre entre théorie et pratique

La logistique : état des salles, qualité de l'accueil et des déjeuners…

LES 3 ÉTAPES DE L'APPRENTISSAGE POUR L'APPRENANT

LES 3 ÉTAPES DE NOTRE DISPOSITIF D'ÉVALUATION

L'ÉVALUATIONDES FORMATIONS

AVANT LA FORMATION

Évaluation des connaissances

> Quiz

PENDANT LA FORMATION

APRÈS LA FORMATION

Validation des acquis

> Études de cas, cas pratiques, mises en situation, tests…

Évaluation de la montée en compétences

> Évaluation des connaissances quiz

> Mise en action plan d'action individuel

> Transfert opérationnel des acquis à J+3 mois

> Un exercice corrigé obligatoire pour les formations éligibles au CPF

1

2

3

Formalisation des attentes et autopositionnement

Évaluation continue de l'acquisition des compétences

Bilan des acquis et de la formation

Plus d'infos sur www.abilways.com


VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE

Retrouvez les avis de nos clients sur www.avis-verifies.com

Calculé à partir de 286 avis obtenus sur les 21 derniers mois** 286 avis depuis le 28/11/2018

>> L'authenticité des avis >> Transparence totale >> Tiers de confiance

87,1 %249 avis

11,2 %32 avis

1,7 %5 avis

Focus sur les cycles certifiants

18 cycles certifiants dans notre offre pour vous permettre :

- de renforcer vos connaissances

- de valider et faire reconnaître vos compétences

- d'évoluer au sein de votre organisation

2 étapes pour atteindre ces objectifs :

- évaluation continue sous forme d'exercices, de mises en situation, d'études de cas…

- rédaction d'un mémoire professionnel à soutenir devant un jury d'experts

Très bon cadre de réception de la formation, qua-lité d'organisation (1 formateur pour 4 personnes) facilitant l'interaction, les questions et le dialogue.

Ludivine J.

Présentation dynamique, explications très claires, formateurs attentifs et à l'écoute des probléma-tiques des participants. Le contenu du programme correspond bien à mon attente.

Patricia T.

Excellente formation avec un intervenant qui sait échanger et captiver. Tous les points prévus ont été passés en revue avec des exemples pratiques.

Salima O.

5/5

8,7/10


DISPOSITIFS BÉNÉFICIAIRES FORMALITÉS / DÉMARCHES FINANCEMENTS

Plan de développement des compétences

Salariés en CDI - CDD Formation sur temps de travailEn partenariat avec l'employeur

• L'entreprise (> 50 salariés)

• L'OPCO pour les PME/TPME (< 50 salariés)

CPF(Compte Personnel de Formation)

Salariés en CDI - CDDDemandeurs d'emploi

Créer son compte sur https://www.moncompteactivite.gouv.fr/Sélectionner, s'inscrire et payer sa formation sur l'appli CPF.• Utilisation hors temps de travail : à l'initiative du salarié.• Utilisation sur temps de travail : obtenir l'accord de l'em-

ployeur.

La CDC (Caisse des Dépôts et Consignations)

Si les crédits CPF ne suffisent pas, des abonde-ments sont possibles.

CPF de transition(ex-CIF)

Salariés en CDI - CDD 1. Identifier la formation adaptée2. Se faire accompagner via le CEP (Conseil en Évolution

Professionnelle) 3. Obtenir l'autorisation d'absence de son employeur4. Monter le dossier avec l'organisme de formation5. Envoyer le dossier à la CPIR pour financement (2 mois avant

le début de la formation)

La CPIR (Commission Paritaire Interprofessionnelle Régionale)

Bilan de compétencesÉligible au CPF, code 202

Salariés en CDI - CDDDemandeurs d'emploiObjectif : faire le point sur son métier

1. Choisir un centre de bilan2. Faire valider son projet par le CEP (Conseil en Évolution

Professionnelle)3. Pour les salariés, obtenir l'autorisation de l'employeur si

réalisation sur temps de travail

• Employeur• Pôle emploi• Financement personnel

via son CPF

VAE(Validation des Acquis de l'Expérience)Éligible au CPF, code 200

Salariés en CDI - CDDDemandeurs d'emploiObjectif : valider des compétences métier

1. Définir le diplôme visé et choisir l'instructeur métier2. Remplir le Cerfa de candidature3. Confirmer la recevabilité4. Financer sa VAE5. Se préparer au jury de validation

• Employeur• Pôle emploi• OPCO• Financement personnel

via son CPF

ALTERNANCE

PRO-AFormations RNCPCQP - qualifiantes

Salariés (diplôme niveau 2 maximum)Projet de reconversion vers une qualification supérieure

1. À mettre en place avec l'employeur2. Demander un avenant au contrat3. Désigner un tuteurDurée : 6 à 12 moisMaintien du salaire par l'employeur

OPCO

Contrat de Professionnalisation(Insertion professionnelle)

Pour les moins de 26 ansou plus si inscrits au Pôle emploi

1. Trouver l'entreprise qui embauche2. Désigner un tuteur3. Être validé par l'organisme de formation4. Envoyer le Cerfa à l'OPCO pour l'enregistrement

et le financementRémunération de l'alternant : SMIC ou 85 % du minimum conventionnel (le plus élevé des deux)

OPCO

Contrat d'Apprentissage (Insertion professionnelle)

Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus.

1. Trouver l'entreprise qui embauche2. Désigner un maître d'apprentissage3. Être validé par l'organisme de formationDurée de 6 mois à 3 ansRémunération de l'apprenti :• Variable en fonction de son âge• Progresse chaque nouvelle année d'exécution de son contrat.

OPCOUn financement au contrat, fixé par les branches.

RÉCAPITULATIF DES DISPOSITIFS EN PLACE ET DES FINANCEMENTS ASSOCIÉS

Pour plus de détails sur les différents dispositifs, rendez-vous sur notre site www.abilways.com

Depuis le 1er janvier 2019 et la mise en application de la «Loi pour la Liberté de choisir son avenir professionnel», les dispositifs et modalités de financement de la formation ont évolué.Que vous soyez salarié, à la recherche d'un emploi ou indépendant, des solutions existent pour vous aider à financer votre formation.

LE FINANCEMENTDES FORMATIONS


Pour compléter le financement de votre formation - ou pour la payer intégralement si elle n'est pas éligible au CPF - vous pouvez utiliser votre budget personnel ou faire un prêt bancaire à taux zéro grâce à notre partenaire.

FINANCEMENTS PERSONNELS

Contactez notre service clients [email protected] pour en savoir plus sur nos facilités de financement ou souscrire un crédit à taux zéro auprès de notre partenaire.

1. Choisissez une formation dans votre domaine professionnel qui renforce vos compétences et votre motivation - suivie sur le temps de travail.

2. Vérifiez avec l'orga-nisme de formation les prérequis, les contenus, les dates. Un devis vous sera nécessaire.

3. Consultez votre chef de service, il est important d'avoir son aval.

4. Faites la demande à votre employeur par courrier ou lors de l'entretien annuel, pour obtenir l'autorisation d'absence et le financement.

5. En cas de refus :

a. Si la formation est prévue sur le temps de travail, vous pouvez demander le financement à l'OPCO auquel adhère votre entreprise.

b. Si la formation est prévue hors temps vous n'avez pas d'accord à demander mais vous n'avez droit à aucune allocation, voir avec l'OPCO pour le financement ou nous contacter pour connaître nos facilités de paiement.

Financement d'une formation

courte, comment

ça se passe ?

QUELS ABONDEMENTS EN CAS DE RESTE À CHARGE ?

*Lorsque le demandeur d'emploi accepte de réaliser une formation financée par l'un de ces 3 financeurs, son compte CPF est débité du montant de l'action réalisée dans la limite des droits inscrits sur son compte.

?

LES ABONDEMENTS AU FINANCEMENT CPF

1. Le titulaire lui-même

2. L'employeur

3. L'opérateur de compétences

4. Le Pôle Emploi*

5. L'État

6. Les régions*

7. Une autre collectivité territoriale (commune)

8. L'Agefiph*

9. Les fonds d'assurance-formation des non-salariés

10. Une chambre régionale des métiers et de l'artisanat

11. L'Unédic

12. La caisse nationale de l'assurance maladie (chargée de la gestion du C2P)

13. L'établissement public chargé de la réserve sanitaire

14. Les organismes chargés de la gestion de la branche accidents du travail et maladies professionnelles

LES ABONDEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

- Dans le cadre d'accords collectifs d'entreprises ou de branches au profit du CPF de tout ou partie des salariés

- Abondement correctif de 3 000 € dans deux cas :

• Pour les salariés licenciés suite au refus d'une modification du contrat de travail résultant de l'application d'un accord d'entreprise

• Pour les salariés n'ayant pas bénéficié de tous leurs entretiens professionnels et d'au moins une formation autre qu'obligatoire

Ces abondements sont versés par l'employeur à la CDC (Caisse des Dépôts et Consignations) qui les créditera sur le compte des salariés concernés (liste des salariés adressée par l'entreprise à son OPCO).

Ces abondements ne sont pas pris en compte dans les plafonds d'alimentation du CPF.


Le SEO ou référencement naturel a beaucoup évolué ces 10 dernières années, mais occupe toujours une place de choix dans vos stratégies d'inbound marketing.

À travers ce livre blanc, vous retrouverez en détail les 8 évolutions SEO de 2019. L'occasion pour vous d'adapter efficacement vos stratégies marketing web et d'optimiser votre site de manière pertinente face aux évolutions continues du géant Google.

Pourquoi les entreprises doivent-elles se doter d'un CRM ? CRM vs e-CRM : quelles sont les différences ? Comment choisir le meilleur outil face à la diversité des solutions sur le marché ?

De nombreuses interrogations pour lesquelles l'ISM vous apporte les réponses.

Selon le dernier baromètre Social Media Hootsuite, 50 % des directions commerciales utilisent désormais les réseaux sociaux.

Pratiquer le Social Selling est devenu incontournable pour s'adapter aux nouveaux comportements des prospects et clients. Ce sont sur les réseaux sociaux que ceux-ci s'informent et se forgent une opinion sur les entreprises avec lesquelles ils pourraient travailler.

SEO en 2019 : les règles à connaître

Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Les secrets pour réussir l'adoption du Social Selling

NOS LIVRES BLANCS

Téléchargez gratuitement tous les livres blancs de l'ISM sur www.ism.fr


BLOG& NEWSLETTERS

Rendez-vous sur www.blog.ism.fr pour vous abonner à nos newsletters mensuelles marketing et commerciale.

BLOGS & NEWSLETTERS

2 outils pour rester à la pointe de l'actualité de votre secteur !

Interviews d'experts, décryptage de l'actualité, articles de fond…

À découvrir sur www.blog.ism.fr

CONFÉRENCES D'ACTUALITÉ

Journées professionnelles à forte valeur ajoutée, les conférences d'actualité de l'ISM sont animées par les meilleurs spécialistes du moment. Des experts de haut niveau, d'horizons divers et complémentaires, pour traiter toute l'actualité sur des questions marketing et commerciales.

Ces journées permettent de renforcer sa maîtrise technique du sujet et d'actualiser ses connaissances. Elles favorisent la confrontation des points de vue et les échanges avec des professionnels partageant les mêmes préoccupations.

Les conférences sont éligibles au plan de développement des compétences.

www.ism.fr pour en savoir plus !

PROCHAINE CONFÉRENCE COMMERCIALE Le 18 octobre 2019

Directions commerciales : personnalisation, digital, outil, engagement : les grands enjeux de la fonction commerciale

Vendredi 18 octobre 2019 à Paris


NOTRE PRÉSENCEEN RÉGION

DIRECTION RÉGIONALE SUD-OUESTEspace Mama Works51, Quai Lawton,33300 BORDEAUX

DIRECTION RÉGIONALE SUD-ESTEspace Mama Works92, Cours Lafayette,69003 LYON

DIRECTION RÉGIONALE GRAND-ESTEspace Européen de l'Entreprise 2 allée d'Helsinki67300 SCHILTIGHEIM

Une programmation croissante de nos formations «best of» en région pour couvrir un maximum du territoire

3 DIRECTIONS RÉGIONALES

Gwilhem LILIDirecteur du développement Ré[email protected]+33 6 20 15 41 32

3 DIRECTIONS RÉGIONALES ET 6 RESPONSABLES RÉGIONAUX POUR ACCOMPAGNER VOS PROJETS DE TRANSFORMATION ET DE FORMATION. CONTACTEZ-NOUS !

Retrouvez toutes nos

sessions en région grâce

à ce picto

eou sur

www.abilways.com

Photo de l'espace Coworking Nomade à Bordeaux


VOS CONTACTS RÉGIONAUX

Stéphane PUGEATResponsable régional Grand-Sud, secteur [email protected]+ 33 7 86 66 89 39

Célia MAZZELLAResponsable régionale Occitanie - [email protected] +33 1 43 72 12 23

Lille

ParisRennes

Nantes

Bordeaux

Toulouse

Lyon

Marseille

Strasbourg

Pierre-Emmanuel LAMENARDIEResponsable régional [email protected]+ 33 6 25 57 90 27

Nicolas TROPINIResponsable régional Auvergne - Rhône Alpes Secteur privé[email protected]+33 4 78 18 32 37

Olivia HUNTERResponsable régionale [email protected] + 33 1 43 72 73 47

Christine DESSIENNEResponsable régionale [email protected] +33 1 43 72 62 12



L'APPROCHE PAR LES

COMPÉTENCES

16 Les fiches métiers

18 Sommaire des fiches métiers

20 Zoom sur quelques fiches métiers


CONTACT


LES FICHESMÉTIERS ISM

La disparition de 50 % des métiers actuels d'ici 2030, la robotisation des activités à faible valeur ajoutée, la transformation de certains métiers en compétences… tout concourt aujourd'hui à s'interroger sur les compétences de demain pour maintenir l'employabilité des collaborateurs et la compétitivité des entreprises.

Associé à la GPEC (Gestion Prévision-nelle des Emplois et des Compétences), le développement des compé-tences de tous est devenu une réalité tangible pour les entreprises depuis l'entrée en vigueur de la loi Avenir Pro-fessionnel.

Pour vous accompagner dans votre cartographie des métiers et des blocs de compétences associés, nous avons travaillé sur une vingtaine de fiches métiers transverses telles que Directeur

marketing, Chef de produit, Responsable Grands Comptes… en nous appuyant sur notre connaissance approfondie des métiers que nous suivons en formation depuis plus de 50 ans.

Pour développer les compétences des collaborateurs et faciliter la GPEC des entreprises

Retrouvez toutes nos fiches métiers sur www.ism.fr

NOTRE MÉTHODE SIMPLE ET EFFICACE POUR BÂTIR LES FICHES MÉTIERS

- interroger les acteurs des métiers et les observatoires des branches professionnelles pour identifier les activités exercées aujourd'hui et demain

- associer une compétence pour chaque activité

- proposer une formation pour acquérir la compétence visée

- le tout structuré dans des blocs de compétences clairement identifiés

À l'heure où l'investissement dans les compétences devient une nécessité, ISM vous conseille pour associer la formation la plus adaptée à la compétence recherchée.

Un doute ? Une hésitation ? Un choix à faire ? Notre test de positionnement vous permet de personnaliser votre parcours de formation, au plus près de vos besoins. Pour une employabilité adaptée, permanente et accompagnée.

UNE VINGTAINE DE FICHES

MÉTIERS TRANSVERSES


PERSONNALISER SON PARCOURS DE FORMATIONNotre démarche de positionnement consiste à guider chaque apprenant dans son expérience apprenante en fonction de son parcours professionnel, de ses expériences et de ses compétences pré-acquises.

TEST DEPOSITIONNEMENT

NOS ÉQUIPES À VOTRE ÉCOUTE


RÉSULTATS

TARIFS

LES BÉNÉFICES POUR L'APPRENANT

EXEMPLE DE POSITIONNEMENT

Notre démarche de positionnement comprend 2 PHASES DE 45 MN CHACUNE :

2

1 Positionnement de ses compétences à partir d'un référentiel métier (de son choix)

Entretien pour challenger son positionnement

En fonction des résultats, orientation de l'apprenant vers certains parcours ou modules, élaboration d'un programme ou d'un parcours de formation cohérent avec ses besoins, aménagement de son itinéraire pédagogique.

- Optimiser son expérience apprenante dans son contenu, sa durée, sa progression et ses modalités

- Choisir des situations d'apprentissage adaptées à ses besoins, ses acquis, ses préférences, ses difficultés spécifiques

Sur étagère (Référentiel métier sur 4 blocs de compétence) : 50 HT

Sur mesure : à partir de 450 HT

Métier Couverture de la compétence

Compétences/Activités

Je pratique Je pratique partiellement

(souhait de se perfectionner)

Je ne pratique pas

COMPÉTENCE 1

Activité 1

Activité 2

Activité 3

Commentaires :

COMPÉTENCE 2

Activité 1

Activité 2

Activité 3

Commentaires :

Élaborer un parcours de formation personnaliséPOURQUOI ??

À distance sur la plateforme ABILWAYS et en entretien avec un formateur-accompagnateur

COMMENT ?

Les apprenants ABILWAYS soucieux de choisir la bonne formation (une formation en adéquation avec son besoin de montée en compétences)

Pour

QUI ?

En amont de son parcours de formation et/ou avant son entrée en formation

QUAND ?

18

19

SOMMAIREFICHES MÉTIERS

MARKETING Directeur-trice marketing p. 20 Responsable marketing site web

Webmarketeur site web

Chargé de marketing site web

Chef de produits p. 22 Chargé d'études site web

Responsable CRM / e-CRM site web

Customer Success Manager site web

Traffic Manager / Responsable acquisition site web

Responsable e-commerce site web

Brand Content Manager site web

INNOVATION Designer de services site web

Directeur de l'innovation site web

COMMERCIAL Directeur commercial site web

Responsable Grands Comptes p. 24 Business Developer site web

Assistant commercial site web

Account Manager site web

DIRECTEUR-TRICE MARKETINGLe directeur-trice, occupe une position de stratège qui implique néanmoins une maîtrise opérationnelle des sujets qu'il couvre. Il conçoit les plans marketing et élabore des opérations destinées à développer la vente des biens ou services de l'entreprise. Il est le garant du positionnement et de la performance de ses offres conjointement avec l'équipe commerciale. Pour cela, il intervient sur différents axes du marketing : stratégie, produit/marque, opérationnel, innovation. Il est également un manager responsable des compétences, de l'engagement et de la dynamique positive de son équipe.

FICHE MÉTIER

LES GRANDS BLOCS DE COMPÉTENCES DE LA FONCTION DIRECTEUR-TRICE MARKETING

1Détecter les nouvelles opportunités marchés et produits

2Élaborer sa stratégie marketing off et on-line

3Piloter la mise en œuvre des plans marketing

4Coordonner et animer une équipe marketing

5Mesurer les retombées de ses actions pour adapter sa stratégie

PROGRAMMES DÉTAILLÉS DES FORMATIONS SUR

www.ism.fr

20 Les compétences visées par ces formations font l'objet d'une évaluation

BLOC 1

PRÉSENTIEL : 15,5 JOURS - 108H (OU 14,5J SI BLENDED)DISTANCIEL : 7H SI BLENDED

COMPÉTENCES Formations associées Référence Durée

Mener une étude de la concurrence

Organiser une veille concurrentielle et stratégique OBS 3 jours

Faire de la curation de contenus ATCURA 0,5 jour

Les clés du marketing stratégique CLEMAS 2 jours

Superviser et exploiter les études marketing

Concevoir et piloter des études marketing PEM2 2 jours

L'analyse de contenu des études qualitatives AC 3 jours

L'analyse des données marketing ANMV 2 jours

Analyser et anticiper les besoins et attentes clients

Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing Existe en blended aussi : 1 jour présentiel et 7h distanciel BIGDATA 2 jours

Avis client : levier marketing à exploiter EMAGE 1 jour

SON RÔLE

Détecter les nouvelles opportunités marchés et produits


BLOC 2

PRÉSENTIEL : 22 JOURS - 154HDISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H


Élaborer son business model

Recommander une stratégie marketing CP1 2 jours

Le marketing digital dans sa stratégie marketing EMAS 2 jours

Construire son business plan

Élaborer un business plan performant BUSINESS 2 jours

Mix marketing et plan marketing : clés de construction MIX 2 jours

Construire son budget (Cours en ligne) 60114 2 heures

Établir une stratégie webmarketing

Les fondamentaux du marketing digital EMARK1 3 jours

Les clés de campagnes marketing omnicanales réussies ECANAL 2 jours

Les nouvelles tendances du marketing NEWMK 3 jours

Concevoir le plan de promotion et de communication

Intégrer le digital dans sa stratégie de communication COMWEB 2 jours

Enrichir sa stratégie de marque avec le storytelling STORYMK 2 jours

Élaborer ses supports de communication off et on-line INFOCIAL 2 jours

SON RÔLE

Élaborer sa stratégie marketing off et on-line

BLOC 3


Superviser le développement et le lancement des produits

Concevoir et lancer une offre innovante PMG 2 jours

Construire une stratégie marketing omnicanale CROSS 2 jours

Soutenir les performances grâce aux actions webmarketing

Augmenter son trafic et ses ventes MDONLINE 2 jours

SEO, SEA, SMO : les clés du référencement REFWEB 2 jours

Garantir la qualité de l'expérience et de la relation client

Marketing relationnel : améliorer votre expérience client MKREL 2 jours

Réussir ses parcours et son expérience client EXPECLI 2 jours

Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie FID 2 jours

Piloter le plan d'action et coordonner les parties prenantes

Piloter et réussir ses projets marketing MKPROJ 2 jours

Gérer ses prestataires marketing PRESTAMK 1 jour

Obtenir des résultats sans lien hiérarchique INFLUENT 2 jours

PRÉSENTIEL : 19 JOURS - 133H

SON RÔLE

Piloter la mise en œuvre des plans marketing

BLOC 4


Soigner sa communication pour faire adhérer à son projet

Assertivité et leadership 53036 2 jours

Argumenter et persuader 53039 2 jours

Être synthétique à l'écrit comme à l'oral 59101 3 jours

Animer, motiver et mobiliser son équipe

Engager ses collaborateurs SOUDER 2 jours

Feedback et management : faire progresser ses collaborateurs FEEDBACK 0,5 jour

Définir des priorités

Les outils de la gestion du temps (Cours en ligne) 53357 2 heures

Gérer son temps et celui de son équipe 53203 3 jours

S'organiser et gérer ses priorités EFFIORG 2 jours

Développer et entretenir son réseau professionnel marketing

Déployer un pitch marketing efficace PITCHMK 2 jours

Les nouvelles postures du manager marketing POSTMKG 2 jours

PRÉSENTIEL : 20,5 JOURS - 144H

SON RÔLE

Coordonner et animer une équipe marketing

BLOC 5


Suivre et analyser la performance marketing

Mesurer l'expérience client EXPECLI 2 2 jours

Indicateurs marketing : mesurer l'efficacité de ses campagnes WEBPREF 2 jours

Analyser les résultats marketing/vente SID 2 jours

Arbitrer et allouer les moyens/ ressources

Tableaux de bord : piloter la performance de ses actions marketing MKBOARD 2 jours

Manager une Business Unit 51201 4 jours

Proposer des ajustements suite aux résultats des ventes

Lean startup : transformer son business model BIZTOP 2 jours

Mettre en place une stratégie de génération de leads performante LEADGEN 2 jours

Alliance stratégique marketing / ventes : améliorer ses performances SMARKETING 1 jour

Adopter une démarche d'innovation pour renouveler sa stratégie

Mettre en pratique le Design Thinking DESIGN 2 jours

Stratégie de positionnement de marque : se différencier CREAVAL 2 jours

Le marketing d'innovation NP 3 jours


SON RÔLE

Mesurer les retombées de ses actions pour adapter sa stratégie

COMPÉTENCE Formation associée

Maîtriser les nouvelles technologies

Travailler avec une Intelligence ArtificielleEn partenariat avec Flint

Le

CHEF DE PRODUITSVéritable chef d'orchestre alliant capacités d'analyse, compétences opérationnelles et relationnelles, le chef de produits occupe une position clé dans l'entreprise. Pour assurer avec succès la jonction entre stratégie et force de vente terrain, le chef de produits doit mobiliser un large éventail de qualités.

FICHE MÉTIER

LES GRANDS BLOCS DE COMPÉTENCES DE LA FONCTION CHEF DE PRODUIT

1Connaître son environnement et ses enjeux stratégiques

2Élaborer une stratégie marketing

3Construire une offre

4Déployer son offre

5Assurer les évolutions de gamme


www.ism.fr


BLOC 1

PRÉSENTIEL : 14,5 JOURS - 102HDISTANCIEL : CLASSE VIRTUELLE 2H


Détecter et anticiper les tendances



Social Media Intelligence SMI 1 jour

Analyser son marché et sa concurrence



Faire une recherche sur le web (Cours en ligne) SEARCHWEB 2 heures

S'approprier les enjeux de sa stratégie de marque

Le marketing stratégique orienté client MASCLI 3 jours

Réussir sa stratégie de marque MARQUE 2 jours

Surveiller sa e-réputation 3702519 1 jour

SON RÔLE

Connaître son environnement et ses enjeux stratégiques


BLOC 3


Définir une gamme de produits pour un marché

Chef de produits : maîtriser les principales missions PROFCP 3 jours

Élaborer un positionnement d'offre performant POSI 2 jours

Définir les caractéristiques d'un produit

Cadrer le projet de conception de produit SCRUM PRICING 2 jours

Superviser la réalisation du projet de produit PRODUCT 2 jours

Construire son business plan

Élaborer un business plan performant BUSINESS 2 jours

Mix marketing et plan marketing : clés de construction MIX 2 jours


Soigner sa communication pour faire adhérer à son projet

Assertivité et leadership 53036 2 jours

Argumenter et persuader 53039 2 jours

Être synthétique à l'écrit comme à l'oral 59101 3 jours

PRÉSENTIEL : 20 JOURS - 140HDISTANCIEL : CLASSE VIRTUELLE 2H

SON RÔLE

Construire une offre

BLOC 4


Piloter le plan d'action, coordonner les parties prenantes

Piloter et réussir ses projets marketing MKPROJ 2 jours

Gérer ses prestataires marketing PRESTAMK 1 jour

Obtenir des résultats sans lien hiérarchique INFLUENT 2 jours

Assurer la promotion et la communication

Intégrer le digital dans sa stratégie de communication COMWEB 2 jours

Enrichir sa stratégie de marque avec le storytelling STORYMK 2 jours

Réinventer ses campagnes d'emailing EMAILING 2 jours

Suivre et analyser la performance d'un produit ou d'une gamme

Tableaux de bord : piloter la performance de ses actions marketing MKBOARD 2 jours

Indicateurs marketing : mesurer l'efficacité de ses campagnes WEBPERF 0,5 jour

Analyser les résultats marketing/vente : améliorer ses performances SID 3 jours

Appuyer techniquement un réseau commercial

Élaborer ses supports de communication off et on-line INFOCIAL 2 jours

Alliance stratégique marketing/ventes : améliorer ses performances SMARKETING 1 jour

Affirmation de soi : gagner en assurance - Niveau 1 ASSERT 3 jours


SON RÔLE

Déployer son offre

BLOC 5



Lean startup : transformer son business model BIZTOP 2 jours


Déployer un pitch marketing efficace PITCHMK 2 jours

Déployer des techniques de Design Thinking pour renouveler sa gamme suivant les usages client

Mettre en pratique le Design Thinking DESIGN 2 jours

Réaliser un prototype PROTOTYPE 1 jour

Réussir un atelier de Design Thinking WORKSHOP 0,5 jour

Adopter une démarche d'innovation pour renouveler ses offres

Être disruptif : savoir faire preuve d'innovation CREAVAL 2 jours

Le marketing d'innovation NP 2 jours

Les nouvelles tendances du marketing NEWMK 3 jours


SON RÔLE

Assurer les évolutions de gamme



Analyser les besoins du client

Réussir ses études qualitatives QUALI 3 jours

Passer des statistiques à l'interprétation marketing STAMG 3 jours

Concevoir et décliner des personas efficaces PERSONA 0,5 jour

Prendre en compte les contraintes législatives et financières

Droit du marketing 20113 2 jours

Finance pour non-financiers - Niveau 1 91100 2 jours

Concevoir sa stratégie marketing

Recommander une stratégie marketing CP1 2 jours

Le marketing digital dans sa stratégie marketing EMAS 2 jours

SON RÔLE

Élaborer une stratégie marketing

BLOC 2

COMPÉTENCE Formation associée Référence Durée

Content marketing Séduire son audience avec le content marketing 3808419 2 joursLe

RESPONSABLE GRANDS COMPTESLa capacité d'analyse et d'anticipation sont les atouts majeurs d'un responsable grands comptes pour parvenir à construire sa propre vision stratégique. Pour nouer une relation de confiance, convaincre de nouveaux clients et pousser de nouveaux services et/ou produits auprès de ses clients, le responsable grands comptes doit maîtriser l'ensemble du parcours client ainsi que les best practices commerciales associées. Son enjeu majeur reste les phases de négociation commerciale qui jalonnent ses relations clients. Enfin ses compétences financières et comptables tiennent une place importante dans son succès global.

FICHE MÉTIER

LES GRANDS BLOCS DE COMPÉTENCES DE LA FONCTION RESPONSABLE GRANDS COMPTES

1Réaliser une veille documentaire

2Piloter une stratégie commerciale

3Gérer et développer un portefeuille de clients

4Assurer la gestion financière

5Travailler sa vision stratégique pour être force de proposition


www.ism.fr

24

BLOC 1

SON RÔLE

Réaliser une veille documentaire



Détecter et anticiper les tendances



Analyser son marché et sa concurrence



Rechercher et identifier des évolutions de marchés

Orienter et détecter les opportunités de croissance BIZDVP 2 jours

Maîtriser le droit de la concurrence 20030 4 jours

Se familiariser avec les outils digitaux

Être actif sur les réseaux sociaux RS4ALL 1 jour

Protéger et maîtriser son identité numérique IDN 1 jour

Développer son réseau professionnel NETWORK 1 jour

Les compétences visées par ces formations font l'objet d'une évaluation


BLOC 3


Animer une stratégie de vente et de business development

Key Account manager : développer ses comptes clés KAM 3 jours

Techniques de vente - Niveau 2 VP2 2 jours

Négocier ses prix et défendre ses marges MARGE 2 jours

Adopter une posture de conseil et d'accompagnement

Développer son charisme et son influence 53095 2 jours

Vente conseil - Niveau 1 VC1 2 jours

La PNL au service de son impact personnel 53116 3 jours

Recueillir et prendre en compte les avis et remarques de ses clients

Mesurer l'expérience client EXPECLI2 2 jours

Avis client : levier marketing à exploiter EMAGE 1 jour

Animer une stratégie de fidélisation

CRM : optimiser sa gestion de la relation client CRM1 2 jours

Les fondamentaux de la relation client IACC1 2 jours

Marketing de fidélisation : renouveler sa stratégie FID 3 jours

SON RÔLE

Gérer et développer un portefeuille de clients


BLOC 4


Élaborer un budget

Prévisions de ventes VPREV 2 jours


Créer un tableau croisé dynamique sous Excel (Cours en ligne) 60108 2 heures

Suivre et analyser la performance de ses actions

Tableau de bord : piloter la performance commerciale TBBOARD 2 jours

Indicateurs marketing : mesurer l'efficacité de ses campagnes WEBPERF 0,5 jour

Analyser les résultats marketing/vente SID 3 jours

Exécution et suivi des contrats

Intégrer les bases du droit des contrats (Cours en ligne) 20182 2 heures

Droit des contrats pour les commerciaux Existe en blended aussi : 1J présentiel et 7h distanciel

20139 2 jours

SON RÔLE

Assurer la gestion financière

PRÉSENTIEL : 9,5 JOURS - 67H (OU 8,5J SI BLENDED)DISTANCIEL : 3 COURS EN LIGNE DE 2H (+ 7H SI BLENDED)

BLOC 5


Faire preuve d'une capacité d'analyse et d'anticipation

Stratégie de positionnement de marque : se différencier CREAVAL 2 jours

Utiliser le Business Model Canvas (Cours en ligne) CVATCANVAS 2 heures

Démythifier la data, ça s'apprend (Formation en ligne) 1h30



Mener une stratégie commerciale à l'ère du digital LRM 2 jours

Pitcher un projet 3402619 1 jour

Faire preuve de créativité pour placer l'innovation au cœur de son activité

Découvrir des techniques de créativité (Cours en ligne) 53360 4 heures

Tous créatifs ! 53286 2 jours

SON RÔLE

Travailler sa vision stratégique pour être force de proposition

PRÉSENTIEL : 9 JOURS - 65HDISTANCIEL : 1 FORMATION EN LIGNE DE 1H30 + 1 COURS EN LIGNE DE 4H

COMPÉTENCE Formation associée Référence Durée

Gestion de projet Planifier et piloter son projet 53231 2 jours

BLOC 2

SON RÔLE

Piloter une stratégie commerciale

PRÉSENTIEL : 13,5 JOURS - 95H (OU 12,5J SI BLENDED)DISTANCIEL : 1 FORMATION EN LIGNE DE 1H30 (+ 7H SI BLENDED)


Déterminer le potentiel d'un client ou prospect

Concevoir et décliner des personas efficaces PERSONA 0,5 jour

Renforcer sa communication par l'écoute active 53100 2 jours

Neuromarketing : vendre et convaincre grâce aux neurosciences NEUROMK 2 jours

Définir une stratégie commerciale

Réussir son plan d'action commercial PAC2 1 jour

Mettre en œuvre une stratégie commerciale

Déployer sa stratégie commerciale STRACIAL 1 jour

Alliance stratégique marketing/ventes : améliorer ses performances SMARKETING 1 jour

S'organiser et gérer ses priorités EFFIORG 2 jours

Mettre en place des relations constructives et dynamiques

Développer son intelligence relationnelle 53064 2 jours

Les fondamentaux de l'assertivité, ça s'apprend (Formation en ligne) 1h30

Communiquer avec tact et souplesseExiste en blended aussi : 1J présentiel et 7h distanciel TACT 2 jours

Le

26

27

LA CERTIFICATION

28 Sommaire des formations certifiantes

29 Souvenirs de certifiés


CE

RT

IFIC

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Tous les tarifs sont exprimés HT

LÉG

EN

DE

g NOUVEAU vos métiers évoluent, notre offre de formation aussi !

b BEST-OF formation plébiscitée par nos clients

c CPF formation éligible au Compte Personnel de Formation

e RÉGION formation en province

MARKETING Réf. CERTIMAS Marketing stratégique ••• 16 jours 9 180 € p. 30

Réf. CERTIFMK Responsable marketing ••• 20 jours 11 590 € 32

Réf. CERTIFCP1 Chef de produits junior •• 7 jours 4 290 € 91

Réf. CERTIFCP2 Chef de produits senior ••• 7 jours 4 320 € 92

Réf. CERTIWEB Marketing digital ••• 9 jours 5 590 € 34

Réf. FASTCERTIWEB Marketing digital accéléré • 5 jours 5 590 € 96

Réf. CERTDATA Big data / smart data • 10 jours 7 070 € 100

Réf. CERTWEB3 Fidélisation et CRM multicanal ••• 7 jours 4 490 € 36

Réf. CERTEXP Customer Success Manager • 9 jours 6 180 € 104

Réf. CERTWEB2 Traffic Manager ••• 9 jours 5 590 € 38

Réf. CERTWEB4 Responsable e-commerce •• 10 jours 6 090 € 40

Réf. CERTBCM Brand Content Manager • 10 jours 6 090 € 114

INNOVATION Réf. CERTRNP Innovation et Design Thinking • 9 jours 6 280 € 42

Réf. CERTSERVDES Designer de services • 9 jours 6 280 € 122

Réf. CERTPROD Devenir Product Owner 9 jours 5 590 € 124

COMMERCIAL Réf. CERTICIA2 Développement commercial • 9 jours 4 970 € 44

Réf. CERTBIZDEV Devenir Business Developer 7 jours 5 670 € 46

Réf. CERTRGC Responsable Grands Comptes • 7 jours 5 670 € 136

Réf. CERTIFDV2 Manager commercial •• 10 jours 6 070 € 138

MANAGEMENT Réf. CERTIFMA Management ••• 7 jours 4 370 € 48

CERTIFICATION

Retrouvez l'ensemble des formations sur www.ism.frNOTRE OFFRE


CYCLESCERTIFIANTS

Souvenirs de certifiésPatrick FUHRO General Manager Certifié en marketing stratégique

L'ÉVOLUTION

Que vous a apporté le parcours certifiant marketing stratégique ? Qu'a-t-il changé dans votre manière de travailler et dans votre quotidien ? Cela m'a permis d'avoir des outils. Souvent, on a des intuitions, mais il faut savoir être factuel. La formation m'a également aidé à mieux comprendre certains concepts stratégiques, à les intégrer dans ma réflexion et ainsi pouvoir partager une vision claire avec mes collaborateurs.

LA COMPÉTENCE

Quelle compétence clé avez-vous développée lors de cette formation ? J'ai développé une vision stratégique. Je peux désormais répondre aux interrogations suivantes : où va-t-on ? Où voulons-nous aller ? J'ai également développé la capacité de transmettre mes connaissances à mes collaborateurs.

LE MOT DE LA FIN

Si vous deviez résumer en un mot l'expérience que vous avez vécue à l'ISM ? Savoir rire tout en étant sérieux !

Mylène Marchat Campains and event manager Certifiée en marketing digital

L'ÉVOLUTION

Que vous a apporté le parcours certifiant marketing digital ? Qu'a-t-il changé dans votre manière de travailler et dans votre quotidien ? Cela a changé beaucoup de choses puisque aujourd'hui, j'ai quitté mon ancienne entreprise et retrouvé un poste dans une start-up spécialisée dans le digital. Pour moi, c'est grâce au parcours certifiant de l'ISM que j'ai été recrutée dans cette start-up.

LE SOUVENIR

Quel est votre plus beau souvenir de ce parcours de formation ? Pour moi, c'est toute la passion et l'engagement qu'on a mis dans nos projets de mémoire. Parce que c'est une vraie aventure. Certes, la certification ce sont les cours, mais aussi tout ce qu'il y a à côté et notamment le mémoire. Pour moi, cela a été un projet dans lequel je me suis totalement investie.

LE MOT DE LA FIN

Si vous deviez résumer en un mot l'expérience que vous avez vécue à l'ISM ? Intense !

À travers ses formations certifiantes, dont plus d'une dizaine sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF), l'ISM vous aide à :

Aujourd'hui, plus de marketing sans digital. Les champs d'expertise de ce domaine ne cessent d'évoluer et de se renouveler. Il y a donc urgence à valider ces compétences devenues indispensables en entreprise.

Se certifier, c'est obtenir une reconnaissance officielle qui valide et valorise de nouvelles compétences professionnelles à mettre en avant au sein de sa société, sur LinkedIn ou son CV.

• Améliorer votre employabilité et avoir un argument de plus auprès des recruteurs.

• Vous reconvertir et faire le premier pas vers une VAE avec un certificat.

• Gérer votre carrière et vous assurer une reconnaissance au sein de votre entreprise grâce à la visibilité et la mobilité qu'offre une certification.

• Quelles sont les compétences marketing digital à maîtriser en 2020 ?

• Comment les acquérir et les maintenir à jour ?

• Comment les certifier pour obtenir une reconnaissance valorisable sur le marché du travail ?


MA

RK

ET

ING

MODULE 1 | 4 jours

Élaborer une stratégie marketing innovante, centrée sur le clientPROGRAMME

Modules distanciels - Comment réussir son diagnostic

marketing ?- Comment définir ses objectifs ?

Définir les principes fondamentaux de la construction d’une stratégie- Décrypter la vision de la direction

générale.- Définir les notions

du marketing stratégique.- Définir son marché et étudier

l’environnement.- L’étude de la concurrence

par la chaîne de valeur.- La méthodologie d’une étude

de benchmarking.

Placer la connaissance client à la base de l’orientation stratégique- La démarche de la segmentation,

au cœur de la connaissance client.- Le ciblage, évaluation du potentiel

des segments.- Construire un positionnement

différenciant.

Intégrer le Big/Smart Data dans sa stratégie marketing - Formuler son projet, définir ses besoins.- Mettre en place une organisation

et un rapprochement des fonctions marketing et DSI.

- Introduction au décisionnel (Business Intelligence) : analyse et reporting.

- Les différents niveaux d’analyse en data mining.

- La base clients : passer de l’analyse exploratoire à l’analyse prédictive.

Adopter une démarche d’innovation pour une stratégie différenciante- S’approprier les grandes étapes

du processus (inspiration, idéation, implémentation) et l’état d’esprit qui accompagne chaque étape.

- Établir le diagnostic de l’innovation.- Exploiter les nouvelles tendances

pour innover : l’innovation collaborative…- Disrupter son business model

ou sa proposition de valeur.- Exploiter le design thinking au service

de l’innovation.

MODULE 2 | 4 jours

Le digital, une composante forte de sa stratégie marketingPROGRAMME

Modules distanciels - Comment intégrer les réseaux sociaux

dans sa stratégie marketing ?- Quelles étapes respecter pour réussir

son plan marketing ?

Élaborer une stratégie Inbound Marketing & Customer centric- Comprendre les enjeux de l’inbound

marketing et du content marketing.- Déterminer ses objectifs, sa stratégie

et ses moyens. - Le Smarketing : l’alliance

sales & marketing.

OBJECTIFS

- Connaître les principaux modèles d’analyse et de formalisation stratégiques.

- Placer les données au cœur du processus marketing.

- Identifier les meilleures pratiques et adopter une démarche d’innovation.

- Exploiter les dernières tendances digitales pour une stratégie omnicanale et customer centric.

- Savoir mettre en œuvre, exécuter et piloter une stratégie marketing.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances en marketing et 5 ans d’expérience minimum en marketing.

• PUBLIC CONCERNÉ

Directeurs de business unit, directeurs et responsables marketing, directeurs et responsables communication, directeurs commerciaux.

• COMPÉTENCES ACQUISES

À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie marketing différenciante et de réussir dans votre fonction de responsable marketing stratégique.

• PROFIL DE L'INTERVENANT

Consultant-formateur expert et diplômé en marketing.

Cycle certifiant

16 jours112 heures

Tarif HT 9 180 €Repas inclus

Code CPF : 235636Ref. : CERTIMAS

PERFECTIONNEMENT

Prendre en compte les avancées les plus récentes du marketing, les spécificités des secteurs, le marketing digital… fait partie intégrante du marketing stratégique. Ce parcours vous apporte des outils et méthodes pour : développer un pilotage performant, augmenter l’efficacité de ses actions marketing, développer ses avantages concurrentiels.

MARKETING STRATÉGIQUEÉlaborer, mettre en œuvre et piloter une stratégie marketing performante

CYCLE CERTIFIANT

Paris10 au 13 février 2020+ 9 au 12 mars 2020+ 6 au 9 avril 2020+ 11 au 13 mai 2020 +14 mai* 2020

21 au 24 avril 2020+ 26 au 29 mai 2020+ 22 au 25 juin 2020+ 20 au 22 juillet 2020+ 23 juilllet* 2020

8 au 11 juin 2020+ 7 au 10 juillet 2020+ 8 au 11 sept. 2020+ 5 au 7 octobre + 8 octobre* 2020 *option certifiante

Retrouvez plus de dates à Paris et en région sur notre site.

Cycle long

15 jours 105 heures


Ref. : MAS

RÉGIONCPF BEST OF

311

MA

RK

ET

ING

Les leviers d’action au service de sa stratégie digitale - Le social marketing : e-réputation,

publication, conversation et animation.- Marketing d’influence, buzz,

marketing viral.- E-mailings, e-newsletters, blogs…- Le marketing automation.- Marketing mobile et marketing

de proximité.- E-publicité, le display (publicité

graphique).- Le référencement : SEM, SEO,

SEA, SMO.

Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing- L’évolution du comportement des clients

et la multiplication des points de contact.- Les enjeux des parcours

et de l’expérience client.- Différencier l’expérience client (CX)

et l’expérience utilisateur (UX).- Les différences de vision entre marketing

multicanal et marketing omnicanal.- Les leviers et les stratégies omnicanales.

Diagnostiquer et piloter les parcours client- La voix du client, des collaborateurs

et les personas : pourquoi et comment ?- De l’expérience attendue

à l’expérience perçue.- Fixer et arbitrer les objectifs à atteindre.- Définir une matrice de séquencement

des étapes client selon l’activité, le secteur.

MODULE 3 | 4 jours

Planifier et piloter sa mise en œuvrePROGRAMME

Modules distanciels- Comment adapter le storytelling

à son management ?- Comment faire adhérer à ses idées

sans manipuler ?

Prévoir et évaluer la performance stratégique- Le business plan financier/opérationnel/

projet.- Les impératifs stratégiques.- Les différents niveaux de paramètres.- Les documents financiers essentiels.

Affirmer son leadership- Connaître les différentes formes de

leadership : leurs enjeux et leurs impacts, les différentes formes de pouvoir.

- Améliorer son influence personnelle : être le moteur de l’équipe et devenir le référent.

- Développer sa crédibilité et son autorité pour qu’elles soient reconnues par les autres.

Passer au management 3.0 pour dynamiser la performance collective- La transformation digitale : quels impacts

sur l’entreprise et les collaborateurs ?- Comprendre les attentes des nouvelles

générations en matière de management.- Aller au-delà du management traditionnel

et pyramidal : les bonnes pratiques des start-up.

- Identifier les axes clés du management 3.0 : partage des responsabilités et des décisions, collaboration, innovation et digitalisation.

MODULE 4 | 3 jours

Étude de cas PROGRAMME

Différence entre plan stratégique et plan marketing stratégique- Réalisation d’un diagnostic stratégique,

interne et externe.

La formalisation de la stratégie marketing- L’exécution et le pilotage de la stratégie.

1 Journée de préparation à la certification

OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable Marketing Stratégique attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

www.ism.frISM Formations 2020

Besoin d'aide pour constituer votre

dossier de financement ? Contactez-nous !


PARCOURSPÉDAGOGIQUE

Communauté d'apprenants

E-quiz amont/aval Présentiel

AlumniModules vidéo

32 Les compétences visées par ces formations font l’objet d’une évaluation

DR

OIT

DE

S A

FFA

IRE

S

32

MA

RK

ET

ING

MODULE 1 | 3 jours

Élaborer une stratégie marketingPROGRAMME

Modules distanciels - À quoi servent les études marketing ?- Que doit-on savoir sur le consommateur ?

Concevoir et formaliser la stratégie marketing en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise- Analyser le marché et ses évolutions,

évaluer son potentiel.- Analyser et comprendre les besoins

des clients.- Segmenter son marché.- Détecter les opportunités

de développement en s’appuyant sur les outils du diagnostic marketing : méthode PESTEL, démarche SWOT, matrice de Porter.

- Recommander et mettre en place des études marketing.

- Définir et formuler sa stratégie et son positionnement marketing de l’offre.

MODULE 2 | 5 jours

Déterminer le nouveau mix marketing et suivre sa performancePROGRAMME

Construire et consolider le nouveau mix marketing (4P, 4C, 4E, 4D)- Recommander à sa hiérarchie

un mix-marketing différenciant pour son offre.

- Analyser son portefeuille d’offres en s’appuyant sur les méthodes type BCG.

- Définir une stratégie de prix acceptable pour le consommateur et cohérente en termes de marges.

- Déterminer les canaux de distribution les plus adaptés : du monocanal au cross-canal.

- Sélectionner, pour chaque cible, les moyens et les messages de communication médias et hors médias pertinents, et les indicateurs clés à suivre.

- Ajuster le mix existant en fonction du cycle de vie d’un produit/service ou de la concurrence.

Piloter la performance marketing dans une logique de ROI- Élaborer et chiffrer un business plan.- Budgéter le plan marketing pour

s’assurer de sa compatibilité avec les moyens confiés par l’entreprise.

- Mettre en place des outils de gestion et de suivi budgétaire.

- Réaliser des prévisions d’activité fiables et évaluer la rentabilité d’un projet.

- Suivre et analyser les parts de marché, les ventes et les marges bénéficiaires.

- Proposer des ajustements.

OBJECTIFS

- Décliner la stratégie de l’entreprise en stratégie marketing opérationnel.

- Construire un mix marketing cohérent : positionnement, prix, canaux de distribution, communication.

- Élaborer et mettre en œuvre le plan marketing.

- Exploiter tous les canaux de communication utiles, y compris les canaux digitaux.

- Piloter l’activité marketing et manager son équipe.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Nouveaux responsables marketing ou toute personne souhaitant acquérir des compétences pour être plus efficace dans sa fonction de responsable marketing.


À l’issue de ce parcours, vous aurez acquis toutes les compétences et méthodologies de travail indispensables pour réussir dans votre fonction de responsable marketing.



Cycle certifiant

20 jours140 heures

Tarif HT 11 590 €Repas inlus

Code CPF : 235589Ref. : CERTIFMK

INITIATION

À l’heure de la consommation multicanale, le client est plus que jamais au cœur de la stratégie marketing. Ce parcours vous permet de vous approprier toutes les étapes de la démarche marketing, du marketing stratégique au marketing opérationnel, et d’acquérir toutes les compétences et méthodologies de travail du responsable marketing.

RESPONSABLE MARKETINGPiloter efficacement son activité marketing

CYCLE CERTIFIANT

Paris3 au 5 février 2020+ 2 au 6 mars 2020+ 6 au 9 avril* 2020+ 4 au 6 mai 2020+ 8 au 12 juin* 2020

22 au 24 avril 2020+ 25 au 29 mai 2020+ 22 au 25 juin* 2020+ 20 au 22 juillet 2020+ 14 au 18 sept.* 2020

15 au 17 juin 2020+ 6 au 10 juillet 2020+ 21 au 24 sept.* 2020+ 21 au 23 oct. 2020+ 23 au 27 nov.* 2020 *option certifiante


Cycle long

18 jours126 heures


Ref. : INI

RÉGIONCPF BEST OF


DR

OIT

DE

S A

FFA

IRE

S

ba

PERFECTIONNEMENT

33

MA

RK

ET

ING

MODULE 3 | 3 jours

Construire un plan marketing omnicanalPROGRAMME

Bâtir le plan marketing en plaçant l’expérience client au cœur de la stratégie- Bâtir un plan marketing omnicanal

complet, de l’executive summary aux KPIs.

- Piloter le déploiement du plan marketing : superviser et contrôler la mise en place des actions et opérations marketing : communication, promotion, publicité.

- Assurer la synergie et la coordination marketing/vente pour maximiser l’impact des actions marketing sur le chiffre d’affaires : vendre son plan marketing en interne, communiquer régulièrement et efficacement.

- Réaliser le bilan des actions marketing, calculer le ROI et proposer des axes d’évolution et d’amélioration.

MODULE 4 | 3 jours

Exploiter les leviers du marketing digitalPROGRAMME

Modules distanciels - Qu’est-ce que le digital a changé

au marketing ?- Comment utiliser efficacement

les réseaux sociaux pour sa marque ?

Activer une stratégie digitale- Bâtir ou participer à la conception d’une

stratégie marketing digital en synergie avec la stratégie globale et le parcours client.

- Piloter le déploiement de la stratégie marketing digital, en intégrant tous les canaux et écrans utiles : ordinateurs fixes, mobiles, tablettes, objets connectés…

- Coordonner les actions marketing du site web, ainsi que la stratégie de e-commerce et m-commerce.

- Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie : choisir les réseaux et la stratégie adaptés aux objectifs et piloter l’activité.

MODULE 5 | 4 jours

Piloter efficacement ses projets et manager son équipePROGRAMME

Modules distanciels - Comment constituer et animer

son équipe projet ?- Quels outils pour manager efficacement

son équipe projet ?- Comment faire adhérer à sa vision

et à ses idées, avec intégrité ?

Mobiliser et organiser une équipe autour des projets afin de les mener à terme - Constituer et encadrer une équipe

de chefs de produits.- Gérer les situations quotidiennes

de management d’équipe.- Susciter l’adhésion, la cohésion

et l’engagement de ses équipes.- Évaluer les performances collectives

et individuelles, faciliter la montée en compétences de ses équipes.

- Animer et mobiliser une équipe projet transversale afin d’assurer la réussite du projet.

Communiquer efficacement- Préparer des supports de communication

impactants, complets et synthétiques.- Prendre la parole en public en structurant

ses arguments : vendre ses idées et projets en quelques minutes.

- Convaincre et susciter l’adhésion en interne et en externe, en s’adaptant à ses interlocuteurs : COMEX, équipe commerciale…

2 Journées de préparation à la certification

OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d’obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable Marketing attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.









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MODULE 1 | 2 jours

Comprendre les enjeux et élaborer une stratégie on-linePROGRAMME

Les chiffres clés et les grandes tendances digitales- Les principaux acteurs du marché

de l’internet fixe et mobile.- Les chiffres clés de l’e-commerce.- La digitalisation des organisations

et la convergence numérique.- Les nouveaux usages et les innovations

technologiques.- La complémentarité des canaux

on/off-line, les terminaux mobiles.

Les enjeux du marketing digital- Les nouvelles obligations légales

de collecte et de protection des données : RGPD, e-Privacy.

- Le marketing traditionnel vs le marketing digital.

- L’interruption marketing vs le permission marketing.

- Le marketing relationnel (e-CRM) et le marketing comportemental.

- Le social media marketing.- L’expérience utilisateur-client.

Identifier le contexte du marché et définir sa stratégie digitale- Déployer sa stratégie en 8 étapes.- Dresser un état des lieux (SWOT).- Définir ses objectifs.- Segmenter son audience.- Élaborer sa stratégie digitale.- Dérouler le process webmarketing.

MODULE 2 | 2 jours

Utiliser les leviers d'action pour acquérir du trafic et convertirPROGRAMME

Les leviers de l’acquisition et du search marketing- Le référencement : SEM, SEO,

SEA, SMO.- La publicité en ligne : le display,

les AdExchange et le Real-Time Bidding.- Le marketing direct on-line.- Les partenariats et l’affiliation.- Les agrégateurs, comparateurs,

guides d’achat et places de marché.- Les annuaires généralistes et spécialisés.

Le social media marketing- Chiffres-clés, tendances et plateformes

sociales du marché.- Publication, conversation et animation

sur les médias sociaux.- Publicité, vente, image et notoriété.- Marketing de l’influence, buzz,

marketing viral, RP digitales.- L’e-réputation, le bad buzz et le rôle

du community management.

Les leviers on-site de la conversion- La programmation éditoriale,

le content marketing.- Le mobile marketing et le cross-device.- Le déploiement multicanal

et la cohérence de la marque.- L’optimisation ergonomique

du parcours utilisateur.- La programmation éditoriale, le content

marketing : data et customer advocacy.

Les entonnoirs de conversion- Connaître le parcours d’achat de ses

clients et prospects : le buyer persona.- Optimiser les parcours de visite :

AB Testing.- Prioriser ses actions marketing/vente :

le système de lead scoring.

OBJECTIFS

- Définir les objectifs de ses campagnes.

- Bâtir et dérouler son plan marketing digital.

- Mesurer la performance de ses campagnes.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing.


Responsables marketing, chefs de produits, responsables marketing digital. Toute personne amenée à développer la visibilité de sa marque sur internet. Tout salarié en reconversion professionnelle dans le secteur du marketing digital, demandeurs d’emploi.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de concevoir et de piloter une stratégie marketing digital de A à Z.



Cycle certifiant

9 jours - 63 heures

Tarif HT 5 590 € Repas inclus

Code CPF : 236311Ref. : CERTIWEB

PERFECTIONNEMENT

Le marketing digital offre de nouvelles opportunités pour développer sa marque et générer de la croissance. Ce parcours apporte les clés conceptuelles et méthodologiques pour construire sa stratégie, exécuter et piloter ses actions à partir du plan webmarketing.

MARKETING DIGITALDéfinir sa stratégie digitale, concevoir le plan marketing digital

CYCLE CERTIFIANT

Paris27 au 28 janvier 2020+ 27 au 28 février 2020+ 26 au 27 mars 2020+ 22 au 23 avril 2020+ 24 avril* 2020

17 au 18 février 2020+ 16 au 17 mars 2020+ 9 au 10 avril 2020+ 11 au 12 mai 2020+ 13 mai* 2020

19 au 20 mars 2020+ 20 au 21 avril 2020+ 18 au 19 mai 2020+ 17 au 18 juin 2020+ 19 juin* 2020

*option certifiante


Cycle long

8 jours - 56 heures


Ref. : EMKG

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MODULE 3 | 2 jours

Exploiter les leviers de la fidélisation et gérer la performance on-linePROGRAMME

Les leviers de la fidélisation- Une meilleure connaissance

de ses clients.- La consolidation des liens entre

la marque/l’entreprise et ses clients.- Les dispositifs de fidélisation active.

La relation client- Définir sa politique relationnelle.- Mettre en œuvre les outils du CRM.

La gestion de la performance on-line- Les différents types de mesures.- Le choix des indicateurs : drivers et KPIs.- Les coûts d’acquisition des campagnes.- Le calcul du ROI et du seuil de rentabilité.

Le tableau de bord : outil de pilotage- La stratégie webmarketing et les

différents objectifs : stratégiques, tactiques et opérationnels.

- La récupération et la consolidation des données via les tableaux de bord.

- La communication des résultats.

Piloter ses actions, améliorer les résultats- Mesurer et suivre la performance

de son site web et de ses campagnes.- Piloter les outils de gestion

de campagnes et la plateforme Web Analytics.

MODULE 4 | 2 jours

Construire son plan marketing digitalPROGRAMME

Maîtriser la démarche marketing digital- Faire connaître sa marque, ses produits

et services via les opérations multicanales.

- Combiner efficacement les 10 leviers de la génération de trafic.

- Faire agir au cœur de son site en optimisant les parcours de visite et les appels à l’action.

- Faire revenir les visiteurs et clients par la qualité des contenus et les programmes de fidélisation.

- Interagir avec l’ensemble des prospects, visiteurs, clients pour tisser des liens et augmenter l’engagement.

Bâtir son plan marketing digital- Définir sa stratégie digitale.- Allouer un budget et des ressources.- Planifier et orchestrer les opérations.

Élaboration d’un plan marketing digital- Atelier : élaborer son plan marketing digital.


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable marketing digital attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.










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MODULE 1 | 2 jours

Mettre le client au centre et gérer la relation clientPROGRAMME

Modules distanciels - Que doit-on savoir sur le consommateur ?

Les caractéristiques du marketing relationnel on-line- La Gestion de la Relation Client (GRC) :

caractéristiques.- Les programmes relationnels.

La qualité et la considération, facteurs clés de succès- La qualité et la valeur perçues,

la satisfaction et la fidélité client.- Le bon ratio entre les contenus

rédactionnels et promotionnels.

La connaissance client- Estimer le capital client :

typologie et évolution des clients.- Donner la parole à ses visiteurs

et écouter la voix du client.- Collecter des données déclaratives

et comportementales, webmining.- Choisir la méthode de segmentation.- Déployer un plan de contacts.

La valeur de ses clients- Analyser la rentabilité des clients.- Calculer le coût du recrutement.- Développer la valeur vie client (CLTV).

Les outils et la mesure de la GRC- Le choix des outils : baromètre

de satisfaction, enquêtes, NPS…- Les indicateurs de mesure :

taux de satisfaction, de fidélisation…

MODULE 2 | 2 jours

Fidéliser sa clientèle, de la stratégie à la tactique PROGRAMME

Modules distanciels - Comment bien gérer l’e-réputation

de sa marque ?- Quelles sont les clés d’un e-mailing

efficace ?

Rappel des enjeux de la fidélisation on-line- Les chiffres clés de la fidélisation

et le coût de la non-satisfaction.- Les bases de la fidélisation : IDIC.- Orchestrer des actions multicanales.

La fidélisation par les communautés- L’impact fidélisant des communautés.- Personnaliser la relation et animer

sa communauté de fans.- Fédérer une communauté

d’ambassadeurs.- Gérer les risques pour l’image

et la réputation sur les réseaux sociaux.

La fidélisation par l'e-mail et la newsletter- Le rôle de l’e-mail dans les dispositifs

de fidélisation et les programmes relationnels.

- La mise en place, l’optimisation et la gestion des dispositifs d’e-mailing.

Les principales étapes d’un programme de fidélisation en ligne- Gérer la base de données clients.- Planifier les actions de fidélisation.- Animer les programmes de fidélisation.

La reconquête des clients inactifs ou perdus- Identifier les clients à reconquérir

en priorité vs traiter les abandons.- Définir la tactique de reconquête.

OBJECTIFS

- Améliorer son degré de connaissance client.

- Développer la valeur de ses clients.

- Acquérir les outils méthodologiques pour concevoir un programme relationnel.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing, avoir une culture digitale.


Responsables CRM/relation client, managers des départements marketing, web ou informatique.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de développer la relation client et de piloter des programmes de fidélisation on-line.


Consultant-formateur expert et diplômé en relation client.

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Code CPF : 235857Ref. : CERTWEB3

PERFECTIONNEMENT

Les internautes sont de plus en plus exigeants, impatients, tout en étant peu fidèles aux marques avec lesquelles ils cherchent à renforcer leurs liens. Tous les clients ne sont pas des rois, mais tous doivent être pris en compte. Comment s’adapter à des internautes de plus en plus exigeants, ayant des attentes diverses, tout en renforçant leurs liens avec la marque ?

FIDÉLISATION ET CRM MULTICANALConcevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal

CYCLE CERTIFIANT

Paris30 au 31 janvier 2020 + 27 au 28 février 2020 + 25 au 26 mars 2020+ 27 mars* 2020

9 au 10 mars 2020 + 6 au 7 avril 2020 + 13 au 14 mai 2020+ 15 mai* 2020 9 au 10 avril 2020 + 6 au 7 mai 2020 + 10 au 11 juin 2020 + 12 juin* 2020

11 au 12 mai 2020 + 8 au 9 juin 2020 + 8 au 9 juillet 2020 + 10 juillet* 2020 *option certifiante


Cycle long

6 jours - 42 heures


Ref. : EMKG3

RÉGIONCPF BEST OF

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MODULE 3 | 2 jours

Pérenniser sa relation client dans un environnement multicanalPROGRAMME

Enjeux e-CRM : placer le client au cœur du système multicanal- S’approprier les fondamentaux

de la relation client et du CRM.- Maîtriser le Customer Value Management

(CVM) et le cycle de vie client.- Étude de cas : différencier CRM

et e-CRM.- Acquérir un vision client 360°

en conformité avec le RGPD.

Stratégie e-CRM : repenser la relation client dans un environnement multicanal- Analyser le nouveau parcours client

multicanal.- Établir des parcours client cohérents

et interactifs.- Mettre en place un plan média

multicanal et digital de la relation client.- Gérer ses communautés de clients

avec une relation humanisée : social et mobile CRM.

- Atelier : cartographier son parcours client.

Analyser le comportement client et assurer son suivi grâce aux données clients- Concevoir et développer sa base de

données en BtoB et en BtoC.- Sélectionner et collecter les données

en ligne.- Garantir l’enrichissement et la qualité

des données clients multicanales.- Intégrer et consolider ses données

pour animer ses actions e-CRM.

Gérer opérationnellement la relation client grâce au e-CRM

- Étude de cas : identifier les enjeux e-CRM par domaine : marketing, vente et services après-vente.

- Délimiter son besoin de gestion de relation client pour sélectionner les fonctionnalités de son outil e-CRM.

- Enterprise Marketing Automation (EMA) : concevoir et gérer ses campagnes marketing.- panorama des outils : Adobe,

Marketo…- actions opérationnelles :

séquencement, précomptage, ordonnancement, pilotage, suivi...

- Sales Force Automation (SFA): piloter l’activité commerciale.- panorama des outils : Oracle,

Salesforce, Pipedrive…- actions opérationnelles : gestion des

contacts, aides à la vente, suivi des offres, devis, «pipe-line»…

- Customer Service & Support (CSS) : gérer les contacts clients entrants et sortants.- panorama des outils : Webhelp, Arvato,

Akio…- actions opérationnelles : gestion

des incidents et réclamations clients, prise en compte du retour client…

- Atelier : analyser le ROI de sa démarche e-CRM.


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable E-CRM attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.










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MODULE 1 | 2 jours

Search, display, affiliation : créer de la notoriété et du traficPROGRAMME

Génération de trafic : les incontournables- Définitions : visibilité, SEM, display…- Panorama des leviers

de la génération de trafic.- Les combinaisons possibles pour

maximiser sa génération de trafic.

SEO et SMO : les enjeux du référencement gratuit- Le contenu, les liens, les boutons

de partage, la structure des pages et l’architecture des sites.

- Les avantages et les points de vigilance du SEO et du SMO.

- Les facteurs clés de succès de son référencement naturel.

SEA : les caractéristiques du référencement payant (SEA)- Les programmes Google Adwords

et AdSense, les autres moteurs.- Les avantages et les alertes du SEA.- Les facteurs clés de succès

de son référencement payant.

La publicité en ligne- Les évolutions et tendances : retargeting,

Real Time Bidding, Ad Blockers…- Les acteurs, devices et formats.- Les modèles de monétisation publicitaire.

Le suivi des campagnes de SEM et display- Les indicateurs de performance.- La mesure des résultats.- Les leviers d’optimisation.

Le marché de l’affiliation- Les enjeux de l’affiliation.- Les chiffres clés et l’évolution de

l’affiliation dans le monde et en France.- Le choix des plateformes.- Les programmes d’affiliation :

typologie, contrat, animation.- Les modèles de rémunération.

MODULE 2 | 2 jours

Campagnes d'emailing et marketing automation : générer des leads et engager son audience PROGRAMME

Les nouvelles contraintes juridiques et obligations légales- Le Règlement général sur la protection

des données (RGPD).- Le Règlement ePrivacy.

Les caractéristiques de l’emailing- Ses avantages : coût, traçabilité… - Hook marketing, newsletter… :

les différents types d’e-mails marketing.- Les nouvelles tendances

et les nouveaux usages emailing.

La mesure de l’efficacité des campagnes emailings- Les indicateurs clés de performance :

taux d’ouverture, de clic, de rebond, de réactivité.

- Le pilotage et le suivi des campagnes de conquête : relances, phoning…

- L’exploitation des retours pour stimuler ses leads et ses ventes.

OBJECTIFS

- Connaître les différents leviers de génération de trafic et les utiliser à bon escient.

- Combiner les différents leviers pour augmenter son acquisition de trafic.

- Améliorer la qualité de son trafic.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing, avoir une culture digitale.


Responsables marketing et marketing digital, chefs de produits/marché, webmasters et webmarketeurs.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure d’améliorer le trafic de votre site web et d’optimiser vos investissements en articulant efficacement les différents leviers.


Consultant-formateur expert et diplômé en webmarketing.

Cycle certifiant

9 jours - 63 heures



PERFECTIONNEMENT

La communication digitale ne s’arrête pas à la création d’un site web. La visibilité de ses produits et services, la notoriété de la marque et l’acquisition d’un trafic qualifié sont des enjeux récurrents. Comment faire venir les prospects, faire naviguer les visiteurs, acquérir des clients et améliorer ses performances ?

TRAFFIC MANAGERGérer le trafic de son site et augmenter son audience

CYCLE CERTIFIANT

Paris30 au 31 janvier 2020+ 27 au 28 février 2020+ 30 au 31 mars 2020+ 27 au 28 avril 2020+ 29 avril* 2020

16 au 17 mars 2020*+ 16 au 17 avril 2020+ 14 au 15 mai 2020+ 15 au 16 juin 2020+ 17 juin* 2020

20 au 21 avril 2020+ 11 au 12 mai 2020+ 18 au 19 juin 2020+ 22 au 23 juillet 2020+ 24 juillet* 2020

18 au 19 mai 2020+ 11 au 12 juin 2020+ 9 au 10 juillet 2020+ 7 au 8 sept. 2020+9 sept.* 2020 *option certifiante


Cycle long

8 jours - 56 heures


Ref. : EMKG2

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Optimiser ses campagnes d’emailing grâce au marketing automation- Benchmark des solutions.- Le lead nurturing et la conception

de scénarios automatisés.- La gestion et le suivi des campagnes

automatisées.- L’exploitation des campagnes

de marketing automation pour générer des leads qualifiés et détecter des leads matures.

Les caractéristiques de la newsletter, levier de fidélisation- Les différents types de newsletters.- Les indicateurs à suivre.- Les bonnes pratiques BtoB, BtoC.

MODULE 3 | 2 jours

Exploiter les leviers d'acquisition on-linePROGRAMME

La stratégie social marketing : renforcer sa visibilité- Chiffres clés, tendances

et plateformes sociales du marché.- S’adapter à la mixité et à la complexité

croissante des médias et canaux.- Publication, conversation et animation :

mettre en place une stratégie d’activation sociale.

- Structurer sa stratégie de content marketing.

- Publicité, vente, image et notoriété : optimiser ses landings pages.

- L’e-réputation, le bad buzz et le rôle du community management.

La stratégie d’influence : gagner en notoriété- Atelier : cibler juste en concevant

son persona et son buyer journey.- Fixer des objectifs pour

ses campagnes d’influence.- Déroulé et timing : fonctionner

par projet.- Choisir la plateforme et les influenceurs

adaptés à ses objectifs.- Partage d’expériences : nouer une

collaboration réussie avec un influenceur.

La stratégie mobile : renforcer l’impact de ses campagnes multicanales- Chiffres clés, nouvelles tendances

et nouveaux usages mobiles.- Mobile apps ou web : choisir les solutions

adaptées à sa stratégie 360°.- L’approche mobile first et l’Appstore

optimization (ASO) : générer du trafic grâce au mobile.

- Le m-commerce : 10 bonnes raisons de se lancer, appliquées à son business.

Les marketplaces et comparateurs de prix- Les chiffres clés et les tendances

de diffusion pour les e-commerçants.- Les principaux acteurs dans le secteur

des marketplaces et des comparateurs.- Les leviers pour améliorer sa visibilité

et augmenter ses ventes grâce aux marketplaces.

MODULE 4 | 2 jours

Tracker et piloter la performance des campagnes d'acquisition PROGRAMME

Les Web Analytics- Les acteurs du marché et les outils

de mesure d’audience et de trafic.- Les principes de mesure site centric,

user centric et ad centric.- Mettre en place des alertes

personnalisées pour gagner en réactivité.- Construire et exploiter des rapports

pour améliorer son taux d’acquisition.- Atelier : programmer un rapport

avec Google Analytics.

Le CRM Marketing et la gestion des campagnes- Centraliser le monitoring de ses actions

webmarketing : objectifs, budget, metrics.- Prendre en compte les actions off-line.- Gérer les contraintes opérationnelles

et les modèles économiques de chaque levier.

- Améliorer la coordination et la collaboration avec les commerciaux.

La mesure et l’analyse des données au cœur de la démarche d’acquisition- Identifier les KPIs à suivre pour ses

campagnes d’acquisition : volume de leads, nombre de visiteurs...

- Bâtir les tableaux de bord pour évaluer la performance de ses campagnes d’acquisition et leur ROI.

- Rédiger des rapports d’analyse pour estimer et améliorer l’efficacité de ses actions.

- Mener des test AB Testing pour améliorer ses choix.

- Mettre en place des actions correctives pour améliorer les résultats de ses campagnes d’acquisition.


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Webmarketeur attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.










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MODULE 1 | 3 jours

Élaborer et encadrer une stratégie e-commercePROGRAMME

Concevoir et formaliser une stratégie e-commerce- Décrypter les nouveaux besoins

et comportements d’achat : SoLoMo, ATAWAD…

- Évolutions et diversification des terminaux : impact sur l’e-commerce et le cross-canal.

- Cible, offre et objectifs : choisir un modèle économique pertinent.

- Rentabilité d’un site e-commerce : les metrics à suivre.

- Construire un business plan : net customer value, coût d’acquisition client, NPS .

- Déterminer les objectifs et KPIs pour monitorer l’activité.

Établir les fonctionnalités d’un site e-commerce- Solutions pour créer son site

e-commerce : wordpress, prestashop…- Comparer et sélectionner

les plateformes d’e-commerce.- Prendre en compte les obligations

juridiques : le Règlement général de protection des données (RGPD).

- Intégrer les enjeux logistiques : approvisionnement, stockage, livraison, SAV, retour produits.

- Mettre en place des solutions de paiement en ligne fluides et sécurisées.

- Prévoir les interfaces cross-canal : mobile, objets connectés, chatbots…

Piloter un projet de site e-commerce- Établir le planning de déploiement

de sa stratégie e-commerce.- Atelier : construire un cahier des charges

de son projet e-commerce complet.- Cartographier les parties prenantes

et répartir les rôles des contributeurs.- Atelier : lister les étapes clés

du projet e-commerce et cross-canal en mode projet.

MODULE 2 | 3 jours

Déployer un dispositif e-commerce performantPROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi faut-il travailler le

référencement naturel, le SEO ?- Comment être visible sur les moteurs

de recherche grâce au SEA ?

Concevoir une interface e-commerce simple et efficace- Connaître le parcours d’achat

du e-consommateur : gagner le Zero Moment of Truth (ZMOT).

- UX/CX design : concevoir des interfaces marchandes ergonomiques.

- Optimiser le parcours utilisateur et les landing pages.

- Atelier : autodiagnostic et détermination des axes d’amélioration de son expérience utilisateur.

OBJECTIFS

- Construire une stratégie e-commerce en intégrant tous les canaux et piloter son déploiement opérationnel.

- Favoriser la visibilité, le trafic, la conversion et la fidélité.

- Développer le m-commerce et le social commerce.

• PRÉREQUIS

Connaissance des bases du web et de la démarche marketing.


Nouveaux responsables e-commerce ou toute personne souhaitant acquérir des techniques, méthodes et outils permettant de développer les ventes à travers les canaux digitaux.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de construire une stratégie e-commerce cross-canal, de déployer cette stratégie et de veiller à son optimisation permanente.



Cycle certifiant

10 jours - 70 heures



PERFECTIONNEMENT

Construire une stratégie de commerce connecté cohérente avec le parcours d’achat du client, mettre en œuvre et adapter en permanence les outils associés, dans une optique cross-canal : le responsable e-commerce doit être capable d’exploiter la complémentarité des canaux digitaux et d’être partie prenante dans les interactions entre points de vente physiques et digitaux. À l’issue de ce parcours, vous vous serez approprié tous les enjeux liés au poste de responsable e-commerce cross-canal.

RESPONSABLE E-COMMERCEConstruire et piloter une stratégie e-commerce et cross-canal

CYCLE CERTIFIANT

Paris27 au 29 janvier 2020+ 24 au 26 février 2020+ 30 mars au 1er avr. 2020+ 2 avr.* 2020

2 au 4 mars 2020+ 6 au 8 avril 2020+ 4 au 6 mai 2020+ 7 mai* 2020

14 au 16 avril 2020+ 13 au 15 mai 2020+ 16 au 18 juin 2020+ 19 juin* 2020

25 au 27 mai 2020+ 29 juin au 1er juil. 2020+ 21 au 23 juillet 2020+ 24 juillet* 2020

*option certifiante


Cycle long

9 jours - 63 heures


Ref. : EMKG4

CPF BEST OF

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Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce- SEO, SEA, SMO : ajuster en permanence

l’efficacité de son référencement.- Actionner les leviers d’acquisition

de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…

- Concevoir une stratégie d’affiliation.- Utiliser les marketplaces et comparateurs

pour augmenter son trafic.

Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce- Atelier : détecter et corriger

les pain points du parcours d’achat en ligne.

- Les incontournables pour faciliter l’expérience client.

- E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.

- Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.

- Étude de cas : analyse de sites e-commerce pour détecter les bonnes pratiques et outils.

Convertir et fidéliser avec sa stratégie e-commerce- Connaître ses clients : l’e-CRM

et le social CRM.- Techniques d’animation : maintenir un lien

avec les clients, relancer les inactifs.- Déployer un dispositif de fidélisation

active : personnalisation des contenus et des offres, communauté de fans, parrainage…

- Assurer un SAV irréprochable.- Panorama des best practices en matière

de satisfaction et fidélisation clients.

MODULE 3 | 3 jours

Organiser un dispositif cross-canal et optimiser son efficacité PROGRAMME

Concevoir une stratégie cross-canal- Appréhender le parcours d’achat dans

sa totalité : de la rechercher à la livraison.- Atelier : penser le parcours client dans

une logique omnicanale pour agir aux moments clés.

- Encourager les synergies pour enrichir l’experience client : web-to-store, store-to-web, sms-to-store.

- Adopter une approche customer-centric pour choisir des innovations utiles : géolocalisation, chatbot, IA…

- Atelier : déterminer ses cibles et son plan d’action e-commerce cross-canal.

M-commerce et social commerce : stimuler ses ventes e-commerce- Définir et déployer une stratégie

de m-commerce : application et/ou responsive design, solutions de paiement, modèle économique, leviers de performance.

- Définir et déployer une stratégie social commerce : médias sociaux adaptés, usages communautaires, solutions de paiement, modèle économique, leviers de performance.

- Atelier : benchmark concurrents et bonnes pratiques.

Piloter la performance du dispositif cross-canal et l’optimiser en permanence- Construire des tableaux de pilotage

intégrant des indicateurs de performance.- Test & Learn : croiser performances,

évolutions technologiques et retours clients pour s’améliorer en permanence.


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable e-commerce attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.










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MODULE 1 | 2 jours

S'approprier la philosophie du design thinking PROGRAMME

Module distanciel- Que doit-on savoir sur le consommateur ?

Comprendre l’implication du design thinking : plus qu’un parcours d’innovation, un état d’esprit à faire vivre dans l’entreprise- De l’objectif marketing vers la satisfaction

du besoin client.- Du consommateur vers l’utilisateur.- Du produit/service vers l’expérience

globale.- Du cloisonnement vers la transversalité

dans l’organisation de l’entreprise.

Mettre en œuvre la démarche- S’approprier les grandes étapes

du processus (inspiration, idéation, implémentation) et l’état d’esprit qui accompagne chaque étape.

- Identifier les champs d’application.- Partage d’expériences : déterminer les

facteurs de succès, les limites et les erreurs à éviter.

- Se préparer avant chaque étape : la feuille de route.

MODULE 2 | 2 jours

Phase d'inspiration : écouter et observer d'une façon empathiquePROGRAMME

Adopter une posture empathique- Identifier la première étape d’inspiration

et ses objectifs.- Formuler et reformuler la question

de départ en challenge.- Déterminer les sources d’inspiration

et préparer le plan des entretiens, des observations (construire le questionnaire, le guide d’animation).

Réaliser les entretiens et observations sur le terrain en travail en binôme- Conduire les entretiens et faire

les observations sur le terrain.- Identifier les points et aspects à creuser

et les aides techniques pour recueillir les informations d’une façon efficace.

Préciser la design question centrée sur l’utilisateur- Partager les informations recueillies.- Cartographier les parcours utilisateurs.- Identifier et formuler les insights.- Transformer les insights en questions

de conception design questions.

OBJECTIFS

- Acquérir une méthodologie efficace d’innovation centrée sur les besoins utilisateur.

- Adopter une approche services qui conduit à la conception d’innovations concrètes, inscrites dans la vie des utilisateurs.

- Conduire un parcours d’innovation fédérateur, qui encourage la transversalité, l’intelligence collective et la coconstruction.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience en marketing.


Directeurs marketing, responsables marketing stratégique, responsables innovation, chefs de produits confirmés, responsables stratégie digitale, responsables retail.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de mettre en place une démarche design thinking dans votre entreprise de façon à développer des solutions innovantes et customer-centric.


Consultant-formateur expert et diplômé en innovation.

Cycle certifiant

9 jours - 63 heures


Ref. : CERTRNP

PERFECTIONNEMENT

Pratiquer le design thinking, c’est adopter une démarche d’innovation inspirée de la pensée des designers, tournée vers la satisfaction des besoins des clients. Cette formation vous permet de vous approprier la totalité de la méthode design thinking, afin d’exploiter son potentiel au quotidien dans le cadre de la stratégie d’innovation de votre entreprise.

INNOVATION ET DESIGN THINKINGInnover en se concentrant sur les besoins de ses clients

CYCLE CERTIFIANT

Paris5 au 6 mars 2020+ 2 au 3 avril 2020+ 27 au 28 avril 2020+ 27 au 28 mai 2020+ 29 mai* 2020

6 au 7 mai 2020+ 2 au 3 juin 2020+ 2 au 3 juillet 2020+ 9 au 10 sept. 2020+ 11 sept.* 2020

28 au 29 sept. 2020+ 29 au 30 oct. 2020+ 23 au 24 juin 2020+ 21 au 22 déc. 2020+ 23 déc.* 2020

5 au 6 novembre 2020+ 3 au 4 déc. 2020+ 7 au 8 janvier 2021+ 3 au 4 février 2021+ 5 février* 2021 *option certifiante


Cycle long

8 jours -56 heures


Ref. : RNP

RÉGION

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MODULE 3 | 2 jours

Phase d'idéation : animation d'un workshop, trouver des idées pertinentes, faire des choix et les prototyperPROGRAMME

Animer un workshop d’idéation- S’approprier les règles et les conditions

optimales pour une idéation réussie.- Préparer en amont le workshop.- Faciliter le workshop.- Établir les critères de sélection des idées.

Concrétiser les idées- Inscrire l’idée dans le parcours client.- Réaliser un prototypage :

visualisation et concrétisation des idées.- Intégrer les techniques de présentation

des idées.

MODULE 4 | 2 jours

Phase d'implémentation : recueillir le feed-back et établir le plan d'action PROGRAMME

S’inspirer des feed-back et améliorer l’idée avec l’utilisateur- Adopter une posture de cocréation.- Préparer les entretiens.- Présenter l’idée à l’aide du prototype.- Gérer l’itération.- Finaliser l’idée.

Préparer un pitch et un plan d’action- Raconter pour convaincre.- Préparer le plan d’action : budget,

délais, partenaires extérieurs, intérieurs impliqués.

Retour de chacun sur le parcours, implications imaginées dans son métier, échanges


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable marketing de l'innovation attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.





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MODULE 1 | 2 jours

Organiser son activité commerciale et préparer son développementPROGRAMME

Construire son plan d’action commercial- Créer son plan d’action commercial

en fonction de la segmentation hiérarchisée de son portefeuille clients.

- Vérifier la faisabilité de son plan d’action : ratio temps nécessaire par action/nombre d’actions à mener.

- Ajuster les ratios d’activité par cible.

Organiser son secteur commercial- Organiser son secteur en «zones» selon :

- les critères géographiques,- les objectifs et cibles prioritaires,

les types d’actions de conquête ou fidélisation.

- Optimiser son «capital visite» : périodicité, durée, outils d’aide à la vente.

Planifier ses activités commerciales- Planifier ses actions sur la journée,

la semaine et le mois.- Prévoir des périodes «tampon»

et anticiper les tâches cachées.- Distinguer les niveaux de priorité

par rapport aux enjeux commerciaux et distinguer l’urgent de l’important.

- Boîte à outils : construire le tableau de bord de son temps commercial.

MODULE 2 | 2 jours

Prospecter avec succèsPROGRAMME

Modules distanciels- Comment entrer en contact avec

un prospect en social selling ?- Comment intégrer le social selling

dans ses pratiques professionnelles ?

Organiser sa prospection commerciale- Analyser et hiérarchiser

son portefeuille clients/prospects.- Définir ses priorités et objectifs

commerciaux.- Élaborer des stratégies de prospection

multicanales adaptées à ses prospects.- Exploiter les données client :

créer un bon fichier de prospection.

Obtenir des rendez-vous qualifiés- Comprendre les nouvelles habitudes

et attentes des clients et prospects.- Maîtriser la notion de parcours client

et de multicanal.- Intégrer les réseaux sociaux

dans son approche commerciale.- Choisir les bons outils : publipostage,

emailing, téléphone, réseaux sociaux...- Atelier : rédiger un e-mail efficace,

structurer un appel téléphonique.- Mise en situation : réaliser

une campagne automatisée de prise de rendez-vous.

Nouer une relation privilégiée avec ses prospects- Atelier : garder contact grâce à

sa routine quotidienne de prospection.- Boîte à outils : outils de suivi, techniques

de relance et marketing automation.- Partage de veille, invitation,

suggestions… : maintenir le lien et entretenir sa relation prospects.

OBJECTIFS

- Mettre en place une dynamique de prospection motivante et performante.

- Maîtriser les phases, outils et techniques pour vendre et négocier efficacement.

- Organiser et piloter son activité commerciale.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Commerciaux, businessdevelopers, technicocommerciauxqui souhaitent acquérir,ou développer les qualitésnécessaires à la maîtrise deleur fonction commerciale.


À l’issue de ce parcours,vous serez en mesured’organiser votre activitécommerciale, de mettreen place votre plan deprospection et de réussirvos entretiens de vente.


Consultant-formateurexpert et diplômé enmanagement et stratégiecommerciale.

Cycle certifiant

9 jours - 63 heures


Ref. : CERTICIA2

IN ITIATION

Être à l’aise et performant sur toutes les missions du commercial est un challenge. Ce parcours vous propose de vous entraîner à devenir acteur, pilote et gestionnaire de votre activité commerciale.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIALMaîtriser les clés de la prospection et de la négociation commerciale

CYCLE CERTIFIANT

Paris24 au 25 février 2020+ 26 au 27 mars 2020+ 23 au 24 avril 2020+ 25 au 26 mai 2020+ 27 mai* 2020

6 au 7 avril 2020+ 4 au 5 mai 2020+ 2 au 3 juin 2020+ 1er au 2 juillet 2020+ 3 juillet* 2020

18 au 19 juin 2020+ 20 au 21 juillet 2020+ 14 au 15 sept. 2020+ 12 au 13 oct. 2020+ 14 oct.* 2020

*option certifiante


Cycle long

8 jours - 56 heures


Ref. : PROFCIAL2

RÉGION

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MODULE 3 | 2 jours

Réussir ses entretiens de vente et ses négociations PROGRAMME

Préparer un entretien de vente orienté client- Définir des objectifs quantifiés, réalistes

et ambitieux.- Obtenir des informations essentielles.- Préparer ses questions.- Boîte à outils : questions et checklist

de préparation.

Séduire dès les premières minutes de l’entretien- Générer une appréciation positive : les

impacts de la communication non verbale.- Atelier collectif : débuter l’entretien

et capter l’attention de son client.- Cerner son client en 3 min pour adapter

son comportement : les profils couleurs.- Créer un climat de confiance

et d’échange.- Entraînement : déterminer le profil

de son interlocuteur et s’y adapter.

Découvrir son client- Questionner pour circonscrire

les besoins et attentes du client.- Pratiquer l'écoute active avec

une prise de notes adaptée.- Maîtriser l'art de la reformulation.- Aller chercher des oui, amener son client

à l'étape suivante.

Argumenter pour engager son client- Prendre la posture de vendeur conseil.- Valoriser les bénéfices client

de sa solution.- S'appuyer sur des supports

et outils de vente efficaces.- Anticiper et répondre aux besoins

de son client.- Faire preuve de persuasion

et d'assertivité : faire valider chaque élément.

Faciliter la phase de closing dans son processus de vente- Fixer les objectifs de son closing

et connaître ses propres freins.- Définir la valeur ajoutée client

de son offre en vue du closing.- Résoudre un maximum de réticences

avant le closing.- Atelier : cartographier les décideurs et les

alliés impactant son closing.

MODULE 4 | 2 jours

Conclure sa vente sur un accord gagnant PROGRAMME

Entrer en phase de closing commercial- Atelier : construire une feuille de route

en vue du closing.- Comprendre les processus

déclencheurs d’achat et détecter les signaux associés.

- Atelier : détecter le bon moment pour conclure.

- Se concentrer sur le groupe de décision pour raccourcir le déclenchement du closing.

- Lever les derniers blocages à l’achat pour lancer le closing.

Traiter les objections à la vente et au closing- Maîtriser les 3 étapes clés du traitement

des objections.- Comprendre la cause de l'objection

au closing : fausse barbe, doute, objection réelle...

- Rebondir sur les objections client.- Boîte à outils : méthode TOP

de traitement des objections.- Entraînement : traiter les principales

objections.- Éviter le forcing et laisser la porte ouverte

pour maintenir la relation client.

Réussir son closing- Utiliser les principales techniques

de closing.- Sécuriser son accord : informations

essentielles, formalisation et techniques de verrouillage.

- Positiver quel que soit l'accord final.- Atelier : quitter la table de négociation

la tête haute.- Respecter ses engagements

jusqu'à l'objectif final.- Maintenir la relation client après le closing

ou en cas de non-closing.


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Commercial attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.










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MODULE 1 | 2 jours

Analyser son environnement et détecter les nouvelles opportunités business PROGRAMME

Se positionner en tant que Business Developer- Les missions du Business Developer.- S’approprier les compétences requises

d’un Business Developer.- Grand groupe, start-up, entreprise… :

trouver son positionnement de Business Developer.

- Atelier : cartographier ses missions de Business Developer.

Analyser son marché et ses opportunités de croissance de chiffre d’affaires- Assurer une veille technique, scientifique

et concurrentielle de son marché.- Identifier les besoins du marché :

les 5 forces de Porter.- Anticiper les évolutions du secteur et du

marché en détectant les signaux faibles.- Mesurer l’attractivité d’un marché.- Atelier : les approches stratégiques

Ansoff et Océan Bleu.

Évaluer l’intérêt d’un projet de développement pour son entreprise- Analyser et maîtriser son portefeuille

de produits/services.- Réaliser le diagnostic SWOT

de son entreprise.- Établir la cartographie des ressources

internes pour évaluer le potentiel de développement disponible.

- Déterminer l’écart entre les capacités de l’entreprise et le but à atteindre.

MODULE 2 | 2 jours

Définir sa stratégie de croissance et développer des marchésPROGRAMME

Module distanciel- L’analyse financière, ça s’apprend !

Établir un business plan de développement- Traduire sa stratégie de développement

en objectifs de ventes.- Construire des offres techniques

et économiques et élaborer le budget.- Définir des plans d’action :

marketing, opérationnel, management.- Atelier : réaliser le business plan

de son offre.

Élaborer, contrôler et suivre le pilotage des actions commerciales - Prévisions de vente, coûts et délais :

planifier son plan de développement.- Sélectionner les bons KPIs pour

contrôler l’efficacité des actions commerciales.

- Atelier : construire et exploiter un tableau de bord commercial.

- Atelier : s’assurer de la performance et de la rentabilité des opérations de développement.

Négocier et vendre des partenariats commerciaux- Connaître les tactiques

de négociation efficaces.- Préparer son argumentation en clarifiant

ses objectifs et sa marge de manœuvre.- Négocier des contrats commerciaux

avec ses prospects.- Proposer un partenariat :

avantages et contraintes.- Déterminer les droits et obligations

réciproques d’un partenariat.

OBJECTIFS

- Identifier, négocier et traiter les opportunités d’affaires.

- Construire et déployer avec succès un business plan et le défendre en interne comme en externe.

- Suivre la performance de ses actions et les améliorer.

• PRÉREQUIS

Aucun.

PUBLIC CONCERNÉ

Nouveaux business developers.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure d’évaluer et de saisir les nouvelles opportunités de business afin de développer de nouveaux marchés.


Consultant-formateur expert et diplômé en management et stratégie commerciale.

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Ref. : CERTBIZDEV

INITIATION

Face au profil stratégique de Business Developer, les attentes des entreprises sont fortes en termes de vision stratégique, d’ouverture de nouveaux marchés ou de développement commercial. Le Business Developer doit mobiliser une diversité de compétences : négociation, analyse, créativité, excellence relationnelle…

DEVENIR BUSINESS DEVELOPERPrendre en main les missions du Business Developer

CYCLE CERTIFIANT

Paris16 au 17 mars 2020+ 20 au 21 avril 2020+ 25 au 26 mai 2020+ 27 mai* 2020

11 au 12 mai 2020+ 8 au 9 juin 2020+ 6 au 7 juillet 2020+ 8 juillet* 2020

12 au 13 octobre 2020+ 5 au 6 nov. 2020+ 2 au 3 déc. 2020+ 4 déc.* 2020

18 au 19 mars 2021+ 12 au 13 avril 2021+ 5 au 6 mai 2021+ 7 mai* 2021 *option certifiante


Cycle long

6 jours - 42 heures


Ref. : BIZDVP

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MODULE 3 | 2 jours

Affirmer sa posture de Business DeveloperPROGRAMME

Modules distanciels- Le droit des contrats.- Comment entrer en contact

avec un prospect en social selling ?- Comment intégrer le social selling

dans ses pratiques professionnelles ?

Développer son attitude business- Autodiagnostic des qualités

et biais de sa posture actuelle.- Satisfaction client, recherche

de chiffre d’affaires, rentabilité : définir sa ligne de conduite.

- Cultiver sa résilience pour gagner en performance.

- Aisance, confiance, conviction : techniques pour améliorer sa communication.

- Langage corporel : adopter un comportement conquérant.

Cultiver et élargir son réseau professionnel - Développer son excellence relationnelle :

techniques de prospection et de networking.

- Multiplier les opportunités de rencontres business.

- Bien communiquer avec son réseau et maintenir le lien.

- S’appuyer sur les réseaux sociaux professionnels pour entretenir son réseau et trouver de nouveaux clients.

- Atelier : créer un profil attractif sur LinkedIn.

- Atelier : identifier et intégrer des groupes LinkedIn en fonction de ses objectifs business.

S’affirmer en interne en tant que Business Developer- Adopter une attitude proactive

et constructive : être force de proposition.- Développer son leadership

et sa force de conviction.- Atelier : écrire son pitch personnel.- Identifier les acteurs influents et sponsors

internes au sein de son organisation.- Atelier : maîtriser les techniques

de communication pour convaincre sa hiérarchie.






OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Business Developer attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un entretien de vente devant un jury professionnel à l'issue du parcours.

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MODULE 1 | 2 jours

Se positionner en tant que managerPROGRAMME

Modules distanciels - Quel lien entre assertivité et leadership ?- Écoute, empathie, en quoi ces qualités

sont-elles importantes ?- Pourquoi s’affirmer

dans sa vie professionnelle ?

Quel manager êtes-vous ?- Analyser son image de manager :

comment êtes-vous perçu par votre hiérarchie, vos collègues et votre équipe ?

- Identifier son profil de manager.- Autodiagnostic : déterminer ses forces

et ses points faibles.

Se positionner dans son équipe- Comprendre les rôles

et missions du manager.- Connaître les responsabilités

du manager vis-à-vis de sa hiérarchie et de son équipe.

- Identifier les différents styles de management.

- Choisir le style adapté à chaque collaborateur.

S’affirmer dans son comportement de manager- Les principes fondamentaux de la

confiance en soi et envers les autres.- S’affirmer face à son équipe,

sa hiérarchie, ses collègues.- Exercer pleinement son leadership.- Développer son écoute

et sa communication.- Faire preuve d’empathie.- Gérer ses émotions et son stress

pour mettre en place une communication positive.

- Renforcer son pouvoir de persuasion : passer des messages clairs et efficaces.

MODULE 2 | 2 jours

Accompagner et mobiliser son équipe PROGRAMME

Modules distanciels - Comment mieux communiquer

en usant d’assertivité ?- Comment ménager ses intérêts

et ceux des autres ?

Organiser et piloter son activité- Définir le rôle de chacun

au sein de l’équipe.- Fixer des objectifs mesurables

et atteignables.- Construire des outils de planification

des activités : élaborer les tableaux de bord et suivre les résultats.

- Gérer son temps et ses priorités : identifier l’urgent et l’important.

- Animer des réunions productives.

Agir sur les principaux leviers de motivation- Réaliser le diagnostic des motivations/

démotivations dans son équipe.- Identifier les signes avant-coureurs

de démotivation.- Distinguer les motivations individuelles

et collectives.- Maîtriser les techniques et méthodes

pour motiver :- le management coach :

personnaliser son action en fonction de l’interlocuteur, tenir compte des besoins de chacun,

- les méthodes de reconnaissance valoriser les résultats, la rémunération, les challenges.

OBJECTIFS

- Développer, motiver et fédérer ses collaborateurs.

- Optimiser son organisation et celle de son entité.

- Gérer les conflits ou les tensions.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers qui intègrent un poste d’encadrement ou qui justifient d’une première expérience de management et qui souhaitent en acquérir les techniques fondamentales.


À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de prendre en charge votre équipe et de développer les performances individuelles et collectives, en accompagnant, communiquant, fédérant et motivant sur la durée.


Consultant-formateur expert et diplômé en management.

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Code CPF : 236324Ref. : CERTIFMA

INITIATION

Pour réussir dans sa prise de poste, le jeune manager doit se montrer créatif, capable de communiquer efficacement et de motiver ses collaborateurs. Ce parcours de formation apporte non seulement les clés du management mais aussi la prise de recul nécessaire et laisse une part importante aux échanges entre participants et formateurs.

MANAGEMENTRéussir sa prise de fonction managériale.

CYCLE CERTIFIANT

Paris20 au 21 janvier 2020+ 20 au 21 février 2020+ 23 au 24 mars 2020+ 25 mars* 2020

17 au 18 février 2020+ 16 au 17 mars 2020+ 20 au 21 avril 2020+ 22 avril* 2020

19 au 20 mars 2020+ 16 au 17 avril 2020+ 13 au 14 mai 2020+ 15 mai* 2020

25 au 26 juin 2020+ 23 au 24 juillet 2020+ 7 au 8 sept. 2020+ 9 sept.* 2020 *option certifiante


Cycle long

6 jours - 42 heures


Ref. : PMAN1

RÉGIONCPF BEST OF

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Développer et animer son équipe- Évaluer les compétences internes.- Mener des entretiens d’évaluation :

les étapes clés, la structure.- Intégrer un nouveau collaborateur.- Mobiliser son équipe autour de valeurs

et d’objectifs communs.- Renforcer les compétences de chacun.- Recourir efficacement à la délégation.

MODULE 3 | 2 jours

Anticiper et gérer les conflits PROGRAMME

Modules distanciels - Comment gérer les conflits

avec assertivité ?- En tant que manager, comment

communiquer avec tact et souplesse en toute situation ?

Se positionner dans un conflit- Identifier et analyser l’origine d’un conflit :

la nature, les causes, les enjeux et les risques.

- Décrypter ses propres attitudes face au conflit.

- Utiliser ses ressources pour mieux adapter sa communication.

- Canaliser ses attitudes négatives.- Construire et développer

ses capacités de leader.- Clarifier accords et désaccords.- Négocier, réguler, arbitrer et décider.

Gérer un conflit- Faire s’exprimer les intentions

des différents acteurs.- Négocier par les valeurs

et zones de convergence.- S’expliquer et réguler :

dédramatiser les antagonismes.- Mettre en lumière les nouvelles

positions et solutions, rechercher les bénéfices mutuels.

- Adapter son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

- Décider.

Anticiper les conflits- Être à l’écoute de l’environnement interne

et externe et repérer les indicateurs permanents : indices de satisfaction/d’insatisfaction.

- Effectuer des synthèses régulièrement et tirer les enseignements de chaque conflit pour définir des axes de progrès.

- Savoir quand et comment reproduire et adapter les réflexes acquis.

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OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Manager attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'une mise en situation devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.






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LES SOLUTIONSSUR MESURE

52 Les formations sur mesure

54 Le conseil et l'accompagnement

56 L' AFEST

58 Le bilan de compétences

60 La VAE


LES FORMATIONS SUR MESURE2 CAS CLIENTS À DÉCOUVRIR

Comment insuffler une culture client auprès des collaborateurs et managers d'un groupe immobilier ?

UNIVERSITÉ D'ENTREPRISE – VILOGIA

200 collaborateurs

« Ce parcours de formation a été dispensé par des consultants professionnels, réactifs et efficaces. IDCC a bien cerné nos besoins pour déployer un dispositif aligné avec nos valeurs et notre culture d'entreprise. »

Estelle Ducatez, Directrice Université d'Entreprise, Vilogia

CONTEXTE

Pour accompagner le déploiement de la stratégie de Vilogia, et développer les compétences des collaborateurs travaillant en « front office », l'Université des Compétences Habitat a souhaité proposer un cursus de formations certifiantes à destination de ses collaborateurs et managers.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Chaque formation proposée est composée de plusieurs modules afin d'aborder la relation client sous tous ses aspects.

L'objectif ?

• Développer une culture client exemplaire• Renforcer les compétences relationnellesÀ la fin du cursus de formation, une certification est proposée, pour valider les compétences acquises en formation et la maîtrise du métier.

VILOGIA

Groupe privé d'immobilier social, Vilogia est un partenaire historique des entreprises et des collectivités. À la fois bailleur, aménageur et constructeur, Vilogia est un opérateur urbain global. Avec près de 1000 collaborateurs, Vilogia poursuit son développement national sur 7 métropoles (Lille métropole, Paris métropole, Grand Est, Lyon métropole, Bordeaux métropole, Nantes métropole, Grand Sud).

Parce que chaque personne est unique et chaque organisation singulière, nous mettons nos compétences d'architecte de solutions à votre disposition pour construire des formations sur mesure répondant à vos besoins et problématiques spécifiques.


Besoin d'une formation sur

mesure ?

CONTACTEZ-NOUS

01 44 09 25 08

Comment dynamiser la fonction d'assistant commercial ?

ORANGE

190 assistants commerciaux

Grâce à cette formation, j'ai actualisé mon organisation en intégrant, dans mon quotidien, des outils de gestion du temps. J'ai pu également prendre du recul pour éviter de subir et de travailler dans la précipitation, ce qui me permet désormais de gagner en anticipation. Je pense être désormais plus force de proposition avec mon binôme et m'investis davantage dans l'équipe client. Je me sens donc utile et plus valorisée.

Assistante commerciale, Orange

CONTEXTE

Parce qu'Orange a pour ambition d'apporter une expérience client incomparable, il était important de faire évoluer le métier d'assistant commercial en le reliant à la nouvelle stratégie d'entreprise orientée satisfaction client.

Cette démarche s'inscrit dans un processus proactif permettant de contribuer efficacement au développement commercial et à l'amélioration de l'expérience client du groupe Orange.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

L'ISM a élaboré une formation en prise avec les enjeux terrain d'assistant commercial et les difficultés rencontrées au quotidien : 2 jours de formation suivis d'un retour d'expérience.À travers cette formation, l'objectif est de permettre :

• Une meilleure organisation de son activité

• Une communication interne plus efficace

• Un grand dynamisme de la relation vendeur/client.

Le retour d'expérience invite l'ensemble des participants à échanger sur leurs axes d'amélioration et à partager leurs bonnes pratiques.

Un bilan très positif qui confirme :

• L'ancrage de la formation sur l'activité• La motivation à adopter une démarche proactive

• L'émergence d'une communauté d'assistants commerciaux au sein de laquelle les « best practices » nourrissent régulièrement les échanges.


LE CONSEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT

Nos consultants experts vous aident à augmenter la cohérence entre vos objectifs de transformation et le développement de votre capital humain en vous challengeant sur différents points :

> Quel est le « WHY » de ces changements ?

> Quels sont les principaux challenges pour réussir ces évolutions ?

> Qui sont les acteurs clés de ces changements et comment faire évoluer leur « singularité » pour être en phase avec ces enjeux ?

> Comment aligner état d'esprit, comportements et compétences clés pour un Engagement Individuel et Collectif ?

> Comment mesurer la réussite des actions de développement dans la durée ?

ABILWAYS c'est aussi du conseil et de l'accompagnement

Conseil en réingénierie du plan de développement des compétences et conseil en pédagogie pour challenger vos pratiques actuelles et les optimiser.

Accompagnement au changement des équipes pour renforcer la cohérence entre la stratégie de votre entreprise et le développement de votre capital humain.

Nous dédions à chacun de nos clients une équipe qui le connaît bien, l'écoute et le conseil.

Cette équipe accompagne son client dans la recherche de solutions singulières en recensant ou en identifiant les ressources adéquates et en créant les conditions de succès pour les apprenants.

Nous testons ces solutions, nous en mesurons l'efficacité et nous les améliorons en continu.

ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

DES ÉQUIPESg

INTÉRESSÉ PAR CES SERVICES ? CONTACTEZ-NOUS !



Notre équipe d'experts analyse votre plan de développement de compétences et vous conseille sur :

> La structure de votre plan de développement des compétences

> Les façons de rendre vos formations certifiantes

> Les manières de rendre vos formations certifiantes attractives

> La création de filières alternance

> La création de filières emploi-formation

Notre équipe d'experts en pédagogie passe en revue l'ensemble de vos ressources et propositions pédagogiques existantes, les analyse et vous propose des améliorations en fonction de vos objectifs et contraintes :

> Est-ce que l'offre est lisible ? Donne-t-elle envie ? Est-elle pertinente ? Les contenus sont-ils accessibles ?

> Les modalités sont-elles adaptées aux thématiques, aux profils des apprenants, aux objectifs en termes de comportement attendu ?

> Comment est gérée l'animation de la communauté d'apprenants ?

> Existe-t-il une communication sur l'offre ? Si oui, atteint-elle ses objectifs de communication ?

> Quels KPIs, quelles mesures correctrices ?

> Comment les actions sont-elles évaluées ? Comment sont analysées les évaluations ?

CONSEIL EN RÉINGÉNIERIE

DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

CONSEIL EN PÉDAGOGIE g g

Plus de renseignements sur nos solutions de conseil et d'accompagnement sur www.abilways.com


L' AFEST

IDENTIFIER LES SITUATIONS APPRENANTES ET LES COMPÉTENCES ASSOCIÉES> LIVRABLE ASSOCIÉ : cartographie du projet avec ses conditions de mise en place et les compétences visées.

FORMALISER L'ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE> LIVRABLE ASSOCIÉ : protocole de formation mentionnant les compétences, les situations apprenantes, les temps de réflexivité, l'évaluation.

DÉSIGNER ET/OU FORMER L'ACCOMPAGNATEUR FEST> LIVRABLE ASSOCIÉ : la boîte à outils de l'AFEST et/ou parcours de formation du formateur AFEST.

ARRÊTER LE CALENDRIER DU DISPOSITIF DE FORMATION> LIVRABLE ASSOCIÉ : planning mixant situations apprenantes, analyse réflexive, formation présentielle et formation à distance si besoin.

CONCEVOIR LE DISPOSITIF D'ÉVALUATION EN AMONT ET EN AVAL> LIVRABLE ASSOCIÉ : grille d'évaluation et indicateurs de la mesure des progrès.

Loin d'être un apprentissage "sur le tas", l'AFEST permet de démontrer son efficacité pédagogique, supérieure aux apprentissages survenant de manière fortuite et non délibérée dans la plupart des activités. La situation de travail comme premier matériau pédagogique permet d'analyser notre façon de travailler, d'observer les écarts entre les attendus, les réalisations et les acquis, d'en prendre conscience et de mettre des mots dessus suite à son retour d'expérience… Le salarié est accompagné par un formateur-tuteur tandis que des évaluations jalonnent et terminent l'action.

Intégrer des AFEST à vos dispositifs de formation vous permet de challenger vos pratiques pédagogiques.

ABILWAYS vous accompagne dans cette démarche en vous proposant la création d'offres hybrides mixant formations présentielles, digitales et expérientielles.

Notre démarche et ses 5 éléments incontournables

1DÉFINITION ET QUALIFICATION DU BESOIN

2 COCONSTRUCTION DE L'ACTION

3SÉLECTION ET FORMATION DU FORMATEUR/ACCOMPAGNATEUR FEST

4 PLANIFICATION

5 ÉVALUATION

L' AFEST (Action de Formation En Situation de Travail) est une nouvelle modalité pédagogique reconnue par le Code du travail depuis la loi Avenir professionnel.


POUR LE FORMÉ

- Formation plus concrète

- Apprentissage simple

- Apprentissage plus rapide

- Modalité efficace

POUR L'ENTREPRISE

- Application directe de l'apprentissage

- Rapidité d'intégration du collaborateur formé

- Engagement maximum du formé

- Budget maîtrisé

Les bénéfices de l'AFEST

Plus de renseignements sur les solutions AFEST sur www.abilways.com


Dans un monde du travail en perpétuelle mutation, il est naturel que les envies professionnelles des individus évoluent. Tout le monde ne quitte pas son bureau pour aller élever des chèvres, mais changer de vie professionnelle, c'est possible, à condition de se poser les bonnes questions et de se faire aider !

Nouvelle génération

5 bonnes raisons de faire un bilan de compétences• Vous ne vous reconnaissez plus dans

votre poste actuel

• Vous avez envie de changement

• Vous avez besoin de prendre du recul, et de donner du sens à ce que vous faites

• Vous aimeriez définir un projet professionnel et personnel à votre image

• Vous vous demandez par où commencer et… vous aimeriez être accompagné !

Bienvenue, vous êtes au bon endroitLe bilan de compétences vous permet de faire le point sur votre expérience professionnelle, vos envies et vos motivations pour construire un nouveau projet. C'est l'occasion de développer une meilleure connaissance de vous-même, de réfléchir à vos envies, vos attentes. Et parfois de prendre un nouveau départ : aller vers une VAE, se former, reprendre des études ou se reconvertir.

Nos formations complémentaires, à retrouver sur www.abilways.com

• Conseil pour une meilleure orientation

• Les compétences pour demain : penser son employabilité

Pourquoi venir faire votre bilan avec nous ?En tant qu'experts de la formation, nous croyons au potentiel de chacun. Au développement des compétences, tout au long de la vie. Nous avons créé, dès nos débuts, un service exclusivement dédié à la réalisation de bilans de compétences, ainsi que des Ateliers Boussole, pour accompagner toutes les personnes qui ont besoin d'aide dans leur orientation professionnelle. Nous partageons avec vous notre connaissance pointue du marché du travail d'aujourd'hui, mais surtout, de celui de demain.

Nous prenons le temps de vous écouter. De vous épauler dans ce cheminement personnel. Nous définissons un cadre et des méthodes pour vous permettre d'avancer et de passer de la réflexion à l'action. Avec des techniques fiables, mises en œuvre par des professionnels qualifiés, nous vous garantissons un bilan pointu, une aide pour bâtir votre singularité et vos projets.

Vous êtes une entreprise, et souhaitez reconvertir des collaborateurs, les amener à revisiter leur travail, et/ou à prendre conscience de leurs compétences ?

Nous avons une offre sur-mesure pour répondre à votre problématique et nous vous aidons à mettre en place un plan de financement.


Vous pouvez utiliser votre compte personnel de formation (CPF) pour financer votre bilan de compétence - code 202


Le savez-vous ?

LE BILAN DECOMPÉTENCES

CONTACT

01 42 21 02 [email protected]


Besoin d'aide pour :

• Choisir votre formation

• La financer

• Débloquer vos crédits CPF

• Faire le point sur votre carrière

Notre service Orientation est à votre écoute, par téléphone, e-mail et en rendez-vous individuel

Posez-leur toutes vos questions, ils sont là pour vous aider !

LES ATELIERSBOUSSOLE

CONTACT



Et pourquoi pas une VAE ?

Qu'est-ce que la VAE ?Pour toutes celles et ceux qui n'ont pas de diplôme correspondant à leur niveau d'expertise, la VAE est une solution qui permet de reconnaitre les acquis de son expérience professionnelle pour obtenir une certification. Changer de poste, évoluer dans son entreprise, obtenir une augmentation de salaire, faire le point sur sa carrière, se réorienter… Ces trois petites initiales peuvent parfois changer le cours d'une vie professionnelle

comme valider. Valider ses expériences, ses savoir-faire, ses savoir-être. Valider dans le sens de confirmer.

comme acquis. Les acquisitions issues de l'expérience, les apprentissages issus de la pratique, les savoirs obtenus par l'étude, par les échanges.

comme expérience. L'expérience du terrain, l'expérience qui forme, l'expérience qui fait la singularité de chacun d'entre nous.

Quelles plus-values pour les entreprises ?Si les bénéfices sont évidents pour les salariés, les entreprises ont aussi à y gagner : la VAE est bénéfique à la fois pour la stratégie, la gestion RH et l'image sociale d'une organisation. En permettant de reconnaître les compétences acquises par un diplôme, du CAP au bac + 5, la VAE contribue à l'attachement du salarié pour l'entreprise et à son engagement.Les entreprises peuvent également trouver un intérêt en termes stratégiques, pour adapter le développement des compétences aux évolutions du business. C'est un outil de management des compétences, un levier supplémentaire pour atteindre les objectifs. Elle ouvre la voie à davantage de mobilité interne et à des postes marqués par la polyvalence.

À qui s'adresse la VAE ?On peut faire une VAE quels que soient son âge, son niveau d'études ou son statut. Elle est accessible à tous : salariés du secteur public comme du privé, CDI ou CDD, intérimaires, indépendants, demandeurs d'emploi ou bénévoles. Condition sine qua none : avoir au moins un an d'expérience en rapport direct avec le contenu de la certification que vous aimeriez obtenir. Ce n'est pas une démarche compliquée, à condition de choisir les bons interlocuteurs pour vous conseiller et vous accompagner !

Comment pouvons-nous vous aider dans votre demande de VAE ?Nous accompagnons chaque jour des milliers d'individus dans l'évolution de leur vie professionnelle.Nous mettons nos yeux d'experts et notre connaissance pointue de la méthodologie de la VAE à votre service. Nous sommes à la fois centre de conseil et organisme certificateur. Cela nous permet de vous soutenir dans la totalité de votre démarche.Nous sommes là pour vous aider à mettre toutes les chances de votre côté pour :- Financer votre projet- Constituer un dossier solide en

rassemblant un maximum de preuves que vous avez les savoirs et les compétences nécessaires au métier exercé

- Vous préparer à la soutenance

LA VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPÉRIENCE (VAE)

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Vous pouvez utiliser votre CPF (Compte Personnel de Formation) pour financer votre VAE.

https://www.moncompteactivite.gouv.fr et taper le code 200 dans le moteur de recherche

www.efe.frEFE Formations 2020

Mais attention, la VAE est une démarche volontaire qui nécessite du temps et de l'implication personnelle. La validation se fait devant un jury de professionnels extérieurs aguerris.La récompense ? Sur le marché du travail, une certification obtenue via une VAE est très valorisée. Elle met en avant un parcours qui allie parfaitement théorie et pratique et un profil singulier, persévérant et motivé !

UN PROJET DE VAE,

POURQUOI ?

Obtenir une

reconnaissance de ses

compétences

Dynamisersa carrière

Changerd'emploi

Sécuriser son parcours professionnel

Se reconvertir

Répondre aux exigences

d'une profession réglementée

Passer un concours

CONTACTEZ UN CONSEILLER VAE


La VAE est une démarche volontaire

!

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LE DIGITAL LEARNING


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COURS EN LIGNEMarketing Réf. CHATBOT2 Chatbot : réussir son projet (disponible en formation présentielle) • 2 heures 120 € p. 84

Réf. CVQUEST Construire un questionnaire d'études quantitatives • 2 heures 90 € 66

Réf. ATSNAPCHAT Snapchat : réussir ses campagnes marketing (disponible en formation présentielle) • 2 heures 90 € 66

Innovation Réf. CVOPENINNOV Open innovation : actionner les bons leviers et limiter les risques • 2 heures 120 € p. 67

Réf. CVATCANVAS Utiliser le Business Model Canvas • 2 heures 120 € 67

Réf. UXITW Mener un entretien utilisateur • 2 heures 120 € 67

Commercial Réf. CVATPROSPECT Construire son plan de prospection commerciale • 2 heures 90 € p. 68

Réf. CVATEMAILPERF Prospecter par e-mail • 2 heures 90 € 68

Efficacité professionnelle Réf. SEARCHWEB Recherche sur le web 2 heures 90 € site web

PARCOURS EN LIGNEMarketing Réf. SEO1 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO - Niveau 1 • 14 heures 595 € p. 69

Réf. SEO2 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO - Niveau 2 • 10 heures 450 € 69

FORMATIONS EN LIGNEMarketing VOD Le marketing, ça s'apprend ! 45 € TTC p. 71

VOD Le marketing digital, ça s'apprend ! 45 € TTC 71

VOD Démythifier la data, ça s'apprend ! 45 € TTC 72

Innovation VOD Le Design Thinking, ça s'apprend ! 45 € TTC p. 72

Commercial VOD La négociation commerciale, ça s'apprend ! 45 € TTC p. 73

VOD Le social selling, ça s'apprend ! 45 € TTC 73

VOD Vendre, ça s'apprend ! 45 € TTC 73

DIGITAL LEARNING


D'une durée d'1h30 ou 2h, les cours en ligne ISM vous permettent d'aborder un sujet d'une toute nouvelle façon, en 3 étapes.

r

ÉTAPE 1 yDéfinition des enjeux liés à la thématique yContenus théoriques expliqués par le formateur

ÉTAPE 2 yMise en pratique individuelle yAccompagnement des apprenants par tchat

ÉTAPE 3 yTemps collectif : partage d'expériences yConclusion du formateur sur les bonnes pratiques

LES COURS EN LIGNE2h max pour découvrir une nouvelle thématique, approfondir vos connaissances ou perfectionner vos pratiques en interagissant à distance avec le formateur et les autres participants !

Vous former n'importe où, en gardant de l'interaction

avec votre formateur, c'est possible !

65www.ism.frISM 2020

LES COURS EN LIGNE

IN ITIATION

• OBJECTIFS

- S'approprier les règles d'un questionnaire réussi. - Maîtriser les techniques de rédaction d'un questionnaire fiable. - Élaborer des questionnaires fiables.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Chargés d'études quantitatives.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de suivre et de contrôler une étude quantitative pour des résultats de qualité.


Consultant-formateur expert et diplômé en études quantitatives.

PROGRAMME

ÉTAPE 1 Les règles d'or pour construire un questionnaire d'études quantitatives réussi - La composition du questionnaire : indicateurs, variables… - La structure du questionnaire : ordre, perception… - La rédaction du questionnaire : neutralité, clarté, précisions… - La modalité du questionnaire : durée, déroulement…ÉTAPE 2 Exercice d'application : élaboration d'une trame de questionnaire fiable.ÉTAPE 3 Retours et partage de bonnes pratiques sur les différents formats de questions et leur bonne utilisation - Les questions fermées. - Les questions ouvertes, semi-ouvertes et techniques de recodage. - Les règles de construction d'une échelle de mesure.

CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE D'ÉTUDES QUANTITATIVESMéthodes et règles à respecter

INITIATION

SNAPCHAT : RÉUSSIR SES CAMPAGNES MARKETINGToucher les consommateurs de façon créative et innovante

2 heuresde 11h à 13h

Paris 7 avril 2020 30 novembre 2020

Tarif HT : 90 € Réf. : CVQUEST

• OBJECTIFS

- S'approprier le fonctionnement, les codes et les usages de Snapchat. - Saisir l'opportunité marketing de Snapchat pour sa marque.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, marketing digital, communication débutant sur Snapchat.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de créer et d'animer efficacement le compte Snapchat de votre marque.


Consultant-formateur expert et diplômé en social media et brand communication.

PROGRAMME

ÉTAPE 1 Déployer des campagnes marketing innovantes et engageantes sur Snapchat - Les clés de succès d'une stratégie de marque sur Snapchat : informer, engager, fidéliser.

- Concevoir des formats créatifs et narratifs : retour et partage de bonnes pratiques.

- Faire de la publicité sur Snapchat : le concept 3V, le ciblage et les mécaniques de diffusion.

ÉTAPE 2 Réaliser et diffuser une vidéo virale sur Snapchat - Enregistrer un " snap " impactant grâce aux principes du storytelling et du branding.

ÉTAPE 3 Décrypter les bonnes pratiques et astuces de campagnes Snapchat - 5 campagnes média réussies sur Snapchat. - Les étapes clés d'une présence de marque réussie sur Snapchat. - Les codes et astuces pour s'adresser aux jeunes générations.


Paris 26 mai 2020 2 juillet 2020 3 novembre 2020

Tarif HT : 90 € Réf. : ATSNAPCHAT

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LES COURS EN LIGNE

IN ITIATION

• OBJECTIFS

- Appréhender le contexte et les conditions d'utilisation du Business Model Canvas.

- Construire son Business Model Canvas. - Analyser un Business Model Canvas.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Directeurs marketing, responsables marketing, responsables de business unit, directeurs de l'innovation.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de générer des business models canvas pertinents afin de tester vos idées de propositions de valeurs.



PROGRAMME

ÉTAPE 1 Prendre en main le Business Model Canvas - Analyser les apports du business model canvas par rapport au business model classique.

- Définir les objectifs et résultats attendus grâce au business model canvas.

- Utiliser le modèle business model canvas et ses blocs : propositions de valeurs, segments de clientèle, canaux…

- Étude de cas : décrypter le business model canvas d'un produit ou service.

ÉTAPE 2 Pratiquer le Business Model Canvas

Les participants réalisent le canevas de leur projet dont l'un sera présenté au groupe pour analyse.ÉTAPE 3 Décrypter le Business Model Canvas et son utilité pour générer des idées - Bonnes pratiques et retours d'expérience. - Pièges et erreurs à éviter. - Utilisation du business model canvas dans le cadre d'ateliers d'intelligence collective.

UTILISER LE BUSINESS MODEL CANVASStructurer son business model grâce au Business Model Canvas

PERFECTIONNEMENT

• OBJECTIFS

- S'approprier les concepts clés, les outils et les leviers de l'open innovation.

- Encadrer un process d'open innovation. - Exploiter l'open innovation au profit de sa stratégie.

• PRÉREQUIS

Avoir des projets d'innovation.


Directeurs innovation, du digital, marketing, marketing stratégique, R&D.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'accélérer la dynamique de développement de votre entreprise grâce à l'open innovation.



PROGRAMME

ÉTAPE 1 Cerner l'essentiel d'une démarche d'open innovation - Identifier le besoin stratégique ou problème à résoudre avec son écosystème.

- Crowdsourcing, clusters, Open Data : sélectionner les sources, modèles et partenaires d'innovation.

- Construire une roadmap opérationnelle de sa démarche d'open innovation.

- Outils, interfaces et canaux : animer un programme d'innovation interne et externe.

- Proof of Concept (POC), bêta test… : relever le défi opérationnel.

- Étude de cas : l'innovation participative chez PSA.

ÉTAPE 2 Tirer profit de l'Open Data et des APIs- Atelier : identification et sélection

d'Open Data et d'Open API exploitables dans le cadre de son projet d'innovation.

ÉTAPE 3 Échanger sur les conseils et expériences sur : - La co-innovation. - La collaboration grands groupes/start-ups. - La modélisation des partenariats. - Les nouveaux modes de financement.

OPEN INNOVATION : INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈMEMobiliser avec succès ses parties prenantes pour innover

INITIATION

• OBJECTIFS

- Rédiger un guide d'entretien semi-directif. - Recueillir un maximum d'informations exploitables en entretien.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Chefs de projet et de produits, responsables innovation.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mener un entretien utilisateur.



PROGRAMME

ÉTAPE 1 Réaliser des entretiens productifs et exploitables - Définir les objectifs de son entretien. - Identifier et contacter des profils diversifiés. - Créer les conditions favorables à l'entretien. - Guider l'entretien dans une écoute active. - Rassurer et préparer l'après-entretien. - Adapter ses techniques au type d'entretien.ÉTAPE 2 Préparer un guide d'entretien semi directif - Définir des objectifs et un format d'entretien. - Recenser les thèmes à aborder. - Technique de l'entonnoir : structurer l'enchaînement de ses questions.

- Exercice d'application : formalisation des objectifs du questionnement, du fil conducteur et de la structure de son entretien.

ÉTAPE 3 Mener un entretien de qualité, par exemple : - Questionner et observer efficacement. - Oser demander plus. - Exploiter et synthétiser les résultats de l'entretien utilisateur.

MENER UN ENTRETIEN UTILISATEURConnaître et comprendre les besoins utilisateur


Paris 23 avril 2020 3 novembre 2020

Tarif HT : 120 € Réf. : CVOPENINNOV


Paris 21 avril 2020 22 octobre 2020

Tarif HT : 120 € Réf. : CVATCANVAS


Paris 5 mars 2020 29 octobre 2020

Tarif HT : 120 € Réf. : UXITW

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IN ITIATION

• OBJECTIFS

- Réaliser un mapping de son portefeuille clients. - Bâtir un plan de prospection adapté aux enjeux business. - Réussir sa prospection digitale.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous les commerciaux.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure d'optimiser votre plan de prospection.


Consultant-formateur expert et diplômé en prospection et techniques de vente.

PROGRAMME

ÉTAPE 1 Ordonner sa prospection selon son mapping clients - Définir ses objectifs et priorités de prospection commerciale : conquérir de nouveaux prospects, relancer des prospects qualifiés "chaud"…

- Qualifier ses contacts pour hiérarchiser l'existant/le potentiel de développement.

- Réaliser son mapping clients et constituer sa liste de prospection commerciale.

- Sélectionner les canaux et typologies d'actions de prospection selon son mapping clients.

- Planifier son temps de prospection : journaliser, hebdomadaire, mensuel…

- Rédiger son message et son script de prospection.ÉTAPE 2 Préparer son plan de prospection- Études de cas : réalisation d'un mapping clients avec

les actions de prospection et argumentaires associés.ÉTAPE 3 Échanger sur la mise en place du plan de prospection avec le digital - Exploitation des réseaux sociaux pour prospecter. - Automatisation des actions de prospection. - Mesure et amélioration du plan de prospection grâce aux outils digitaux.

CONSTRUIRE SON PLAN DE PROSPECTION COMMERCIALEOrganiser efficacement sa prospection commerciale

INITIATION

• OBJECTIFS

- Rédiger des emails de prospection performants. - Réussir ses campagnes de cold emailing.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables commerciaux, commerciaux, business developers.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de rédiger des e-mails de prospection performants permettant une meilleure conversion de vos opportunités commerciales.



PROGRAMME

ÉTAPE 1 Se familiariser avec les bonnes pratiques d'emailing de prospection - Construire un scénario d'emails. - Attiser la curiosité : l'email d'introduction. - Obtenir une réponse : l'email de relance. - Générer des contacts qualifiés : l'email de mise en relation. - Créer de la valeur pour son prospect : l'email de Sales Nurturing.ÉTAPE 2 S'entraîner à la rédaction d'emails de prospection impactants - Objet, introduction, contenu, call to action : les 6 astuces pour rendre vos emails commerciaux intéressants.

- Exercice d'application : préparation d'un email BtoB sur une problématique client pour capter son attention.

ÉTAPE 3 Échanger sur les clés de réussite des campagnes de cold emailing - Proposition de valeur. - Format, moment et rythme d'envoi. - Personnalisation et call-to-action.

PROSPECTER PAR E-MAILRédiger des emails de prospection efficaces


Paris 24 mars 2020 20 octobre 2020

Tarif HT : 90 € Réf. : CVATPROSPECT


Paris 19 mars 2020 2 décembre 2020

Tarif HT : 90 € Réf. : CVATEMAILPERF

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LES COURS EN LIGNELES PARCOURS EN LIGNE

IN ITIATION

PROGRAMME

ÉTAPE 1 Rendre ses templates de pages SEO-friendly

Améliorer le positionnement de ses pages sur les moteurs de recherche - Identifier les éléments SEO d'un template et l'optimiser. - Créer une page SEO-friendly sur Wordpress.ÉTAPE 2 Rendre sa structure de site SEO-friendly - Niveau 1

Corriger les problèmes structurels SEO de son site pour augmenter son trafic - Faciliter l'accès aux pages d'un site aux utilisateurs et moteurs de recherche.

- Identifier et traiter le contenu dupliqué sur son site . - Gérer les erreurs 404, et les liens vers les redirections 301 302. ÉTAPE 3 Créer une arborescence SEO-friendly

Organiser et hiérarchiser les contenus de son site - Lister l'exhaustivité des contenus d'un site. - Regrouper et classer les contenus identifiés par thématiques, et par objectifs.

- Prioriser et hiérarchiser les contenus de chaque thématique identifiée. - Créer l'arborescence avec un outil dédié. - Exploiter à moyen long terme son arborescence SEO-friendly. ÉTAPE 4 Optimiser les performances de son site sur Google

Optimiser l'analyse de son site par les moteurs de recherche - Orienter le crawl de Google sur les pages génératrices de trafic et de conversions.

- Gérer la présence de pages orphelines de son site. - Optimiser le temps de chargement des pages de son site. ÉTAPE 5 Les fondamentaux de l'analyse sémantique SEO

Créer des contenus optimisés pour les moteurs et utilisateurs - Faire une recherche efficace et pertinente de mots clés. - Procéder à l'optimisation sémantique d'un texte : densité et richesse sémantique.

- Améliorer le potentiel sémantique de votre site sur un sujet. ÉTAPE 6 Développer la notoriété de son site grâce aux backlinks

Intégrer des liens hypertextes externes pertinents pour améliorer sa notoriété - Mener un audit de back links de son site et de ses concurrents. - Mettre en place les actions de link building. - Mettre en place les actions de link baiting. ÉTAPE 7 Définir sa stratégie éditoriale et construire son planning éditorial

Organiser et planifier son animation éditoriale - Cadrer sa stratégie éditoriale et clarifier ses objectifs. - Dresser le portrait-robot de son ou ses utilisateurs cibles : le persona. - Construire son planning éditorial selon son activité. - Suivre et développer son planning à moyen/long terme.

PARCOURS EN LIGNE : DEVENIR UN SPÉCIALISTE SEO - NIVEAU 1

PERFECTIONNEMENT

PROGRAMME

ÉTAPE 1 Réaliser l'audit SEO de son site

Maîtriser les étapes et outils principaux de l'audit SEO - Réaliser une analyse structurelle et templating et mener les corrections.

- Réaliser une analyse sémantique/éditoriale et mener les corrections.

- Réaliser une analyse de son arborescence, de son parcours utilisateur et la mise en avant de son offre.

- Améliorer le trafic de son site en continu.ÉTAPE 2 Optimiser son site avec Google Analytics

Automatiser le suivi des KPIs de son site - Déterminer les KPIs et plages de temps pour un suivi pertinent et optimal.

- Construire sur Google Analytics un tableau de bord efficace et personnalisé.

- Déduire les optimisations techniques et fonctionnelles sur votre site à partir d'analyses chiffrées.

- Utiliser efficacement Google Analytics au quotidien. ÉTAPE 3 Améliorer le référencement de son site e-commerce sur Google

Maîtriser les méthodes et règles incontournables du SEO en e-commerce - Réaliser l'audit SEO de son site e-commerce. - Développer une stratégie éditoriale pérenne. - Déduire des best practices et KPIs de performance à partir d'analyses de landing pages.

ÉTAPE 4 Construire sa stratégie rédactionnelle de copywriting

Concevoir des contenus efficaces grâce au copywriting - Créer une page de vente SEO-friendly. - Rédiger des textes qui génèrent du trafic. - Construire un parcours utilisateur efficace. ÉTAPE 5 Mener un projet SEO

Gérer efficacement ses projets SEO - Découper son projet SEO global en sous-projets. - Prioriser ses sous-projets : note d'impact et de priorité. - Encadrer les étapes de réalisation d'un projet.

PARCOURS EN LIGNE : DEVENIR UN SPÉCIALISTE SEO - NIVEAU 2

14 heures7 cours en ligne de 2hPublic concerné : chefs de projet, responsables marketing, webmasters...

Paris 3 mars 2020 (11h-13h) 10 mars 2020 (11h-13h) 17 mars 2020 (11h-13h) Retrouvez plus de dates sur notre site

Tarif HT : 595 € Réf. : SEO1

10 heures5 cours en ligne de 2hPublic concerné : chefs de projet, responsables marketing, webmasters...

Paris 28 avril 2020 (11h-13h) 5 mai 2020 (11h-13h) 12 mai 2020 (11h-13h) Retrouvez plus de dates sur notre site

Tarif HT : 450 € Réf. : SEO2

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Profil de l'intervenant : Consultant-formateur expert et diplômé en webmarketing.

SEO1Objectifs : maîtriser les enjeux SEO essentiels.

Pré-requis : aucun.

Compétence acquise : prendre en main le référencement naturel d'un site web.

SEO2Objectifs : améliorer les performances SEO de son site e-commerce.

Pré-requis : maîtriser les fondamentaux du référencement.

Compétence acquise : optimiser le référencement naturel d'un site web.



12 vidéos et 3 interviews d'experts

5 activités ludiques et 1 quiz de validation des connaissances

Des ressources téléchargeables pour approfondir vos connaissances

Un forum de discussion pour partager avec la communauté ABILWAYS

Une attestation de réussite et la recommandation LinkedIn délivrées après validation des connaissances

Parcours à suivre sur l'application mobile ABILWAYS disponible sur :

LES FORMATIONS EN LIGNEDes vidéos apprenantes de 3 minutes à acheter seules ou dans le cadre d'un parcours. En accès illimité et immédiat, elles délivrent des savoirs agiles, directement opérationnels, avec les meilleurs experts ABILWAYS

Un parcours complet


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MARKETING

LES EXPERTS DU PARCOURS

Michel DUCAMUS Consultant et formateur en marketing

avec la participation exceptionnelle de

Bruno DACHARY Directeur Général de MAPPY

Florence LEVEEL Directrice Marketing de MAPPY

OBJECTIFS

• Acquérir le vocabulaire et les réflexes fondamentaux du marketing.

• Identifier les étapes clés de la démarche marketing.

• Adopter une posture marketing dans ses réflexions stratégiques.

PROGRAMME

Chapitre 1 : Connaître la phase stratégique du plan marketing

Chapitre 2 : S'approprier la phase opérationnelle du plan marketing

1h30

45€ TTC

Formation en ligne à découvrir sur l'application ABILWAYS

disponible sur :

MARKETING DIGITAL


Alice MATTON Consultante et formatrice en marketing digital

avec la participation de

Julien COUVRAND Enseignant et conseiller en communication digitale

François MARE Directeur e-commerce d'Accor

OBJECTIFS

• Utiliser le vocabulaire et les réflexes essentiels du marketing digital.

• Identifier les leviers clés du marketing digital.

• Intégrer les techniques de marketing digital dans ses réflexions stratégiques.

PROGRAMME

Chapitre 1 Connaître les différents leviers du marketing digital

Chapitre 2 Développer une communauté engagée

Chapitre 3 Être agile et se remettre en question en permanence

1h30

45€ TTC


disponible sur :


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DATA MARKETING

DESIGN THINKING


Jerôme TOSCANO Développeur, data-scientist et data manager.


Gauthier LE MASNE Chief Data Officer | Air France-KLM


Mélissa ALDANA Entrepreneuse | Co-fondatrice de Klap.io

Vincent DROMER Designer d'interfaces | Co-fondateur de Klap.io


Dalila MADINE Responsable du Design Lab | GRTgaz

OBJECTIFS

• Identifier la data utile au marketing.

• Sélectionner les méthodes et les outils pour un meilleur traitement de sa donnée.

• Rendre son approche marketing plus innovante à travers la data.

PROGRAMME

Chapitre 1 : Décoder le concept du data marketing

Chapitre 2 : Exploiter la data marketing

Chapitre 3 : Réinventer son marketing avec la data

OBJECTIFS

• Définir et comprendre le concept de Design Thinking, son utilité et ses utilisations.

• Décrypter les phases du design thinking tout en adoptant une posture de design thinker.

• Appliquer la méthodologie design thinking en entreprise.

PROGRAMME

Chapitre 1 : Qu'est-ce que le design thinking ?

Chapitre 2 : La boîte à outils du Design Thinking !

Chapitre 3 : Le Design Thinking en pratique

1h30

1h30

45€ TTC

45€ TTC


disponible sur :


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www.ism.frISM 2020

LA NÉGOCIATION COMMERCIALE


Valéry NGUYEN Expert dans la conquête de nouveaux comptes et marchés.


Marie-Pierre BACHELET Consultante experte en négociation commerciale

Benoit GOUGEON Spécialiste en négociation et coaching

OBJECTIFS

• Connaître son style de négociation.• Préparer sa négociation en utilisant

les outils adaptés.• Négocier efficacement pour arriver

à un accord final gagnant.

PROGRAMME

Chapitre 1 : Mieux se connaître pour mieux négocierChapitre 2 : Préparer sa négociationChapitre 3 : Mener sa négociation avec efficacité

1h30

1h30

45€ TTC

45€ TTC


disponible sur :


disponible sur :

OBJECTIFS

• Identifier les enjeux de la mise en place d'une stratégie de social selling.

• Repérer et utiliser les techniques principales du social selling.

• Définir les indicateurs et outils de mesure de la performance d'une stratégie de social selling.

PROGRAMME

Chapitre 1 Identifier les enjeux du social selling à l'ère digitaleChapitre 2 Devenir un social seller performantChapitre 3 Mettre en œuvre durablement sa stratégie du social selling


Christian BERNARD Expert en efficacité commerciale des entreprises

Ugo MALAVARD Expert en prospection digitale

OBJECTIFS

• Maîtriser les étapes du processus de vente.• Adopter la posture de vendeur conseil.• Mettre en œuvre les techniques d'écoute client.

PROGRAMME

1. Se mettre en condition de vente

2. Prospecter efficacement

3. La prise de contact - les 20 premières secondes décisives

4. Découvrir et questionner son client

5. Donner de la valeur à son discours commercial

6. Traiter les objections

7. Réussir sa conclusion

L'EXPERTE DU PARCOURS

Laëtitia RUDELLE Experte dans le management des équipes commerciales

SOCIAL SELLING VENTE


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VIDÉOSÉQUENCE DE 2 À 3 MINUTES SUR UN POINT DE CONTENU

E-RESSOURCEDOCUMENT TÉLÉCHARGEABLE

ÉVALUATIONTRAVAIL PERSONNEL À RENDRE ET/OU TEST DE CONNAISSANCES

CLASSE VIRTUELLE1 À 2 HEURES D'ÉCHANGES

À DISTANCE

EXERCICE D'APPLICATIONENTRAÎNEMENT ET MISE EN SITUATION

COMMUNAUTÉ D'APPRENANTS

FAIRE DU LIEN ET PARTAGER SUR SON ACTIVITÉ

PRÉSENTIELTEMPS COURT DE RENCONTRES ET D'ÉCHANGES AXÉ SUR L'EXPÉRIENTIEL

ÉVALUATION PRÉALABLE DE VOTRE NIVEAU

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La formation blended est un parcours apprenant constitué de plusieurs briques mêlant présentiel et distanciel. Il permet de varier les modalités d'apprentissage et de moduler la durée du présentiel.

Notre objectif : Construire la structure vous

permettant de découvrir, appliquer, expérimenter et ancrer le savoir.

BLENDEDLEARNING

RETROUVEZ LA LISTE COMPLÈTE DE NOS FORMATS BLENDED SUR WWW.ISM.FR

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BLENDED LEARNING

Réf. PEMBL Concevoir et piloter des études marketing 1j + 7h 1 080 € p. 85

Réf. NEWMKBL Les nouvelles tendances du marketing 1j + 14h 1 500 € 90

Réf. CLEMKBL Les clés du marketing 1j + 7h 1 100 € 93

Réf. EMARK1BL Les fondamentaux du marketing digital 1j + 14h 1 570 € 97

Réf. BIGADATABL Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing 1j + 7h 1 190 € 102

Réf. SOCIALCOBL Réussir sa stratégie de social selling 1j + 7h 1 190 € site web

Réf. DESIGNBL Mettre en pratique le design thinking 1j + 7h 1 140 € 127

Réf. MANCIALBL Entraînement intensif au management commercial 2j + 14h 1 900 € 143

Réf. NEGOCIALBL Les clés de la négociation commerciale 1j + 7h 1 090 € 151

Réf. VP1BL Réussir ses entretiens de vente 1j + 7h 1 090 € 148

Réf. VP2BL Entraînement intensif aux techniques de vente 1j + 7h 1 080 € 150

Réf. TACTBL Communiquer avec tact et souplesse 1j + 7h 1 020 € 193


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MARKETING

La recherche d'authenticité et d'interactions bienveillantes est une préoccupation croissante pour les utilisateurs.

Proposer des contenus sincères et des échanges spontanés devient une priorité pour construire un engagement durable avec les communautés.

Quelles sont les tendances du social marketing pour 2020 ?

Marie REBOULMarketing Manager

PINTEREST FRANCE, SOUTHERN EUROPE & BENELUX

Avis d'expert

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www.ism.frISM Formations 2020 77

FICHES MÉTIER Directeur marketing p. 20

Responsable marketing site web

Webmarketeur site web

Chargé de marketing site web

Chef de produits p. 22

Chargé d'études site web

Responsable CRM/e-CRM site web

Customer Success Manager site web

Traffic manager/Responsable acquisition site web

Responsable e-commerce site web

Brand Content Manager site web

CERTIFICATIONCertificats professionnels (CP FFP) inscrits au Répertoire Spécifique Réf. CERTIMAS Marketing stratégique ••• 16 jours 9 180 € p. 30

Réf. CERTIFMK Responsable marketing ••• 20 jours 11 590 € 32

Réf. CERTIFPC2 Chef de produits senior ••• 7 jours 4 320 € 92

Réf. CERTIWEB Marketing digital ••• 9 jours 5 590 € 34

Réf. CERTWEB3 Fidélisation et CRM multicanal ••• 7 jours 4 490 € 36

Réf. CERTWEB2 Traffic Manager ••• 9 jours 5 590 € 38

Réf. CERTWEB4 Responsable e-commerce •• 10 jours 6 090 € 40

Cycles certifiants Réf. CERTIFCP1 Chef de produits junior •• 7 jours 4 290 € p. 91

Réf. FASTCERTIWEB Marketing digital accéléré • 5 jours 5 590 € 96

Réf. CERTDATA Big data/smart data • 10 jours 7 070 € 100

Réf. CERTEXP Customer Success Manager • 9 jours 6 180 € 104

Réf. CERTBCM Brand Content Manager • 10 jours 6 090 € 114

DIGITAL LEARNING

Réf. CHATBOT2 Chatbot : réussir son projet (disponible en formation présentielle) 2 heures 120 € p. 84

Réf. CVQUEST Construire un questionnaire d'études quantitatives • 2 heures 120 € 66

Réf. ATSNAPCHAT Snapchat : réussir ses campagnes marketing (disponible en formation présentielle) 2 heures 120 € 66

Réf. SEO1 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO - Niveau 1 • 14 heures 595 € p. 69

Réf. SEO2 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO - Niveau 2 • 10 heures 450 € 69

Réf. VOD Marketing 45 € TTC p. 71

Réf. VOD Marketing digital 45 € TTC 71

Réf. VOD Data marketing 45 € TTC 72


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MARKETING



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TENDANCES MARKETING Réf. NEWMK Les nouvelles tendances du marketing •• 3 jours 1 870 € p. 90

Réf. NEWMKBL Blended learning - Les nouvelles tendances du marketing 1j + 14h 1 500 € 90

Réf. NP Le marketing de l'innovation 2 jours 1 420 € site web

Réf. IAMK Marketing et Intelligence Artificielle : avantages et opportunités 1 jour 860 € 82

Mettez de l'intelligence dans votre veille d'information • 82

Réf. AUTOMK Marketing automation : automatiser ses opérations marketing 2 jours 1 660 € 83

Réf. VOICEMK Marque vocale et référencement vocal : adapter sa stratégie marketing 1 jour 860 € 83

Réf. PODCAST Podcast & brand content : renforcer l'engagement pour sa marque • 1 jour 840 € 84

Réf. CHATBOT2 Chatbot : réussir son projet (disponible en cours en ligne) 0,5 jour 490 € 84

Réf. INFLUENCE Marketing d'influence : accroître sa notoriété et sa visibilité 2 jours 1 490 € site web

Réf. 3802119 Développer un programme d'employee advocacy - formation CFPJ • 2 jours 1 360 € site web

Réf. NEUROMK Neuromarketing : vendre et convaincre grâce aux neurosciences 2 jours 1 660 € site web

Réf. LIVE Marketing video : réussir son live streaming 1 jour 860 € site web

Réf. ESPORT E-sport & Marketing 0,5 jour 490 € site web

Réf. GAME Créer une campagne marketing gamifiée 2 jours 1 490 € site web

Réf. RGPD RGPD et Marketing : faire de la protection des données personnelles un atout 1 jour 840 € site web

ÉTUDES DE MARCHÉ ET ÉTUDES MARKETINGVeille stratégique & études marketing Réf. PEM2 Concevoir et piloter des études marketing •• 2 jours 1 360 € p. 85

Réf. PEMBL Blended learning - Concevoir et piloter des études marketing 1j + 7h 1 080 € 85

Réf. STARTEM Réaliser des études marketing en autonomie • 1 jour 840 € 85

Réf. DIGIET Faire des études marketing en ligne • 2 jours 1 490 € 87

Réf. OBS Organiser une veille concurentielle et stratégique •• 3 jours 1 940 € 86

Réf. SMI Social media intelligence 1 jour 860 € site web

Réf. ATCURA Faire de la curation de contenus 0,5 jour 490 € site web


Réf. GEO1 Géomarketing : réussir son implantation locale 2 jours 1 360 € site web

Réf. NEUROMK Neuromarketing : vendre et convaincre grâce aux neurosciences 2 jours 1 660 € site web

Réf. RAPPORT Rédiger une synthèse d'étude percutante 1 jour 840 € site web

Réf. DTVISUAL Datavisualisation : visualiser ses données pour mieux piloter 1 jour 840 € site web

Réf. DTSTORY Datastorytelling : faire parler ses données • 1 jour 860 € 103

Études qualitatives Réf. QUALI Réussir ses études qualitatives - Niveau 1 3 jours 1 940 € site web

Réf. QUALI2 Se perfectionner à la pratique des études qualitatives 3 jours 1 970 € site web

Réf. UXITW Cours en ligne - Entretien utilisateur • 2 heures 120 € 67

Réf. GROUPE Animation d'un focus groupe •• 3 jours 2 290 € 86

Réf. AC L'analyse de contenu des études qualitatives 3 jours 1 970 € site web

Études quantitatives Réf. QUANTI Réussir ses études quantitatives •• 3 jours 1 940 € p. 87

Réf. QUANTI2 Se perfectionner à la pratique des études quantitatives 3 jours 1 970 € site web

Réf. CVQUEST Cours en ligne - Construire un questionnaire d'études quantitatives • 2 heures 90 € 66

Réf. STATMG Les statistiques et les données marketing 3 jours 1 970 € site web

BÂTIR SA STRATÉGIE MARKETINGMarketing stratégique Réf. CERTIMAS Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - marketing stratégique ••• 16 jours 9 180 € p. 30

Réf. CLEMAS Les clés du marketing stratégique •• 2 jours 1 380 € 88

Réf. MARKSTRAT Serious game : déployer son plan marketing stratégique • 3 jours 2 240 € 88

Réf. MASCLI Le marketing stratégique orienté client 3 jours 1 990 € site web

Réf. MARQUE Réussir sa stratégie de marque •• 2 jours 1 510 € 89

Réf. SEGMENT Segmentation marketing : affiner son ciblage marketing 2 jours 1 510 € 89

Réf. POSI Élaborer un positionnement d'offre performant 2 jours 1 510 € site web

Réf. BIZTOP Le business model 2 jours 1 420 € site web

MARKETING


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Stratégie marketing digital Réf. NEWMK Les nouvelles tendances du marketing •• 3 jours 1 870 € p. 90

Réf. EMAS Le marketing digital dans sa stratégie marketing • 2 jours 1 510 € 90

Réf. ERESEAU Élaborer une stratégie de social media marketing 2 jours 1 510 € 111

Réf. BIGDATA Intégrer le big data à sa stratégie marketing 2 jours 1 490 € 102

Plan marketing stratégique Réf. MIXTRAI2 Élaborer un plan marketing stratégique • 2 jours 1 510 € site web

Réf. PMG Concevoir et lancer une offre innovante 2 jours 1 510 € site web

Réf. BUSINESS Élaborer un business plan performant 2 jours 1 490 € site web

DÉPLOYER SA STRATÉGIE MARKETINGMétiers du marketing opérationnel Réf. CERTIFMK Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - responsable marketing ••• 20 jours 11 590 € p. 32

Réf. CERTIFCP1 Cycle certifiant - chef de produits junior •• 7 jours 4 290 € 91

Réf. CERTIFCP2 Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - chef de produits senior ••• 7 jours 4 320 € 92

Réf. PROFCP Chef de produits : maîtriser les principales missions •• 3 jours 1 960 € 93

Marketing opérationnel : les incontournables Réf. CLEMK Les clés du marketing •• 2 jours 1 380 € p. 93

Réf. CLEMKBL Blended learning - Les clés du marketing 1j + 7h 1 100 € 93

Réf. MIX Élaborer le mix et établir un plan marketing 2 jours 1 380 € site web

Réf. POSI Élaborer un positionnement d'offre performant 2 jours 1 510 € site web

Réf. MKOPERA Le marketing opérationnel •• 5 jours 2 890 € 94

Réf. CLEOPERA2 Réussir son plan marketing opérationnel • 2 jours 1 380 € 94

Réf. MKPROJ Piloter et réussir ses projets marketing •• 2 jours 1 380 € 95

Réf. CLEMKB2B Les clés du marketing BtoB 2 jours 1 360 € site web

Réf. BTOBMS Les clés du marketing des services en BtoB 2 jours 1 380 € site web

Marketing digital : les incontournables Réf. CERTIWEB Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - marketing digital ••• 9 jours 5 590 € p. 34

Réf. FASTCERTIWEB Cycle certifiant - marketing digital accéléré •• 5 jours 5 590 € 96


Réf. EMARK1 Les fondamentaux du marketing digital ••• 3 jours 1 960 € 97

Réf. EMARK1BL Blended learning - Les fondamentaux du marketing digital 1j + 14h 1 570 € 97

Réf. DISTEMARK1 Formation en ligne - Le marketing digital, ça s'apprend 45 € TTC 71

Réf. ECANAL Déployer des campagnes marketing omnicanales • 2 jours 1 360 € 98

Réf. COMWEB Intégrer le digital dans sa stratégie de communication •• 2 jours 1 380 € 98

Réf. MKMOBILE Le marketing mobile 2 jours 1 380 € site web

Réf. B2BEMARK Les fondamentaux du marketing digital BtoB ••• 2 jours 1 360 € 99

Retail marketing Réf. CATMAN Parcours trade marketing et category management 12 jours 6 750 € site web

Réf. TRADE Trade Marketing : construire et piloter sa stratégie multicanale 2 jours 1 360 € site web

Réf. PRO Mettre en œuvre une stratégie de promotion des ventes 2 jours 1 360 € site web

Réf. CATEGORY Category Management : convaincre shoppers et distributeurs •• 2 jours 1 360 € p. 99

Réf. MER Le merchandising 2 jours 1 360 € site web

Réf. RETAILTOUR Retail tour magasins connectés 1 jour sur devis site web

Réf. MKTELING Repenser l'expérience client en point de vente 2 jours 1 490 € site web

Marketing sectoriel Réf. SMBI Le marketing industriel 3 jours 1 940 € site web

Réf. MIXPH Le marketing pharmaceutique 3 jours 1 940 € site web

Réf. MKBANK Le marketing des banques et assurances 2 jours 1 360 € site web

PERSONNALISER ET UNIFIER LE PARCOURS CLIENTData marketing Réf. CERTDATA Cycle certifiant - big data/smart data • 10 jours 7 070 € p. 100

Réf. BIGDATA Intégrer le big data à sa stratégie marketing •• 2 jours 1 490 € 102

Réf. BIGADATABL Blended learning - Intégrer le big data à sa stratégie marketing 1j + 7h 1 190 € 102

Réf. DISTDATA Formation en ligne - Démythifier la data, ça s'apprend 45 € TTC 72

Réf. DATAMK Data marketing : exploiter ses données marketing 2 jours 1 490 € site web

Réf. DTMINING Data mining pour marketeurs 2 jours 1 510 € site web

Réf. DTVISUAL Datavisualisation : visualiser ses données pour mieux piloter 1 jour 840 € site web

Réf. DTSTORY Datastorytelling : faire parler ses données • 1 jour 860 € 103


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ING CRM & relation client

Réf. CERTWEB3 Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - fidélisation et CRM multicanal ••• 7 jours 4 490 € p. 36

Réf. MKREL Marketing relationnel : améliorer votre expérience client 2 jours 1 380 € site web

Réf. CRM1 CRM : optimiser sa gestion de la relation client 2 jours 1 360 € site web

Réf. ECRM E-CRM : gérer sa relation client en ligne 2 jours 1 360 € site web

Réf. FID Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie •• 2 jours 1 360 € 103

Réf. MDONLINE Augmenter son trafic et ses ventes 2 jours 1 380 € 108

Expérience client Réf. CERTEXP Cycle certifiant - customer success manager • 9 jours 6 180 € p. 104

Réf. DESIGN Mettre en pratique le Design Thinking •• 2 jours 1 420 € site web

Réf. CXDESIGN CX design : garantir la meilleure expérience client 2 jours 1 490 € site web

Réf. PERSONA Concevoir et décliner des personas efficaces • 0,5 jour 490 € 106

Réf. EXPECLI Réussir ses parcours et son expérience client •• 2 jours 1 360 € 106

Réf. EXPECLI2 Mesurer l'expérience client 2 jours 1 490 € 107

Réf. EXPECLI3 Digitalisation du parcours client : réussir la transition 2 jours 1 660 € site web

Réf. CHATBOT2 Chatbot : réussir son projet (disponible en cours en ligne) • 0,5 jour 490 € 84

Réf. CONNECT Objets connectés et expérience client 0,5 jour 490 € site web

Réf. MKTELING Repenser l'expérience client en point de vente 2 jours 1 490 € site web

ACTIVER LES LEVIERS WEBMARKETINGWebmarketing Réf. CERTWEB2 Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - traffic Manager ••• 9 jours 5 590 € p. 38

Réf. ANALYTIC Optimiser sa présence digitale avec google analytics 1 jour 860 € site web

Réf. CERTIFANA Préparation certification google analytics 2 jours 1 490 € site web

Réf. GTM Google Tag Manager : tracker et piloter sa performance • 1 jour 860 € 107

Réf. UXDESIGN Les clés de l'UX design •• 2 jours 1 510 € 108

Réf. MDONLINE Augmenter son trafic et ses ventes • 2 jours 1 380 € 108

Réf. WMO58 L'essentiel de WordPress - formation Pyramyd 3 jours 1 600 € site web

Réf. AUTOMK Marketing automation : automatiser ses opérations marketing 2 jours 1 660 € 83

Réf. EMAILING Réinventer ses campagnes d'emailings 2 jours 1 490 € site web

Réf. EMAIL Améliorer le taux d'ouverture et de clics de ses emailings 2 jours 1 360 € site web

Réf. WM62 Créer un e-mail marketing ou une newsletter en HTML - formation Pyramyd 3 jours 1 600 € site web

Référencement - Search marketing Réf. REFWEB SEO, SEA, SMO : les clés du référencement •• 2 jours 1 380 € p. 109

Réf. SEO1 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO (Niveau 1) • 14 heures 595 € 69

Réf. SEO2 Parcours en ligne - Devenir un spécialiste SEO (Niveau 2) • 10 heures 450 € 69

Réf. SEO SEO : les bonnes pratiques du référencement naturel 2 jours 1 360 € site web

Réf. VOICEMK Marque vocale et référencement vocal : adapter sa stratégie marketing 1 jour 860 € 83

Réf. 37110 Écrire pour sa communauté - formation CFPJ • 1 jour 700 € 111

Réf. REFPAY2 Le référencement payant 1 jour 840 € site web

Réf. ADWORDS2 Mettre en place une campagne Google Adwords 2 jours 1 490 € site web

Publicité et plan média Réf. 38129 Publicité : construire un plan média - formation CFPJ • 2 jours 1 400 € site web

Réf. PROGRAM Marketing programmatique et publicité en ligne 1 jour 920 € site web

Réf. 37123 Social ads : faire de la publicité sur les réseaux sociaux - formation CFPJ • 2 jours 1 350€ site web

E-commerce Réf. CERTWEB4 Certificat professionnel (CP FFP) inscrit au Répertoire Spécifique - e-commerce •• 10 jours 6 090 € p. 40

Réf. CROSS Construire une stratégie marketing omnicanale 2 jours 1 510 € site web

Réf. ECOMWEB Créer un site e-commerce 2 jours 1 380 € site web

Réf. EMER E-merchandising : augmenter son taux de conversion 2 jours 1 360 € 110

Réf. ECOM2 Gérer et animer un site e-commerce 2 jours 1 510 € 110

SOCIAL MEDIA & BRAND COMMUNICATIONSocial média marketing Réf. ERESEAU Élaborer une stratégie de social media marketing 2 jours 1 510 € p. 111

Réf. SMI Social media intelligence 1 jour 860 € site web

Réf. EMAGE Avis client : levier marketing à exploiter 1 jour 860 € site web

Réf. B2BWEB2 Utiliser les médias sociaux en BtoB • 2 jours 1 380 € site web

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Social media management Réf. EMARK2 Les fondamentaux des réseaux sociaux 2 jours 1 360 € site web

Réf. 37110 Écrire pour sa communauté - formation CFPJ • 1 jour 700 € 111

Réf. 37033 Les fondamentaux du community management - formation CFPJ •• 2 jours 1 360 € 112

Réf. B2BLINK Générer des leads grâce à LinkedIn • 2 jours 1 490 € 112

Réf. 38131 Développer sa marque sur LinkedIn - formation CFPJ • 1 jour 800 € site web

Réf. ATFACEBOOK Atelier : utiliser Facebook pour sa marque 0,5 jour 490 € site web

Réf. ATTWITTER Atelier : animer le compte Twitter de sa marque 0,5 jour 490 € site web

Réf. ATSNAPCHAT Snapchat : réussir ses campagnes marketing (disponible en formation présentielle) • 0,5 jour 490 € 68

Réf. INSTA2 Atelier : développer sa marque sur Instagram • 0,5 jour 490 € 113

Réf. ATPINTEREST Atelier : développer sa marque sur Pinterest • 0,5 jour 490 € 113

Réf. ATAPPS Atelier : messaging apps 0,5 jour 490 € site web

Réf. VIDEO Vidéo marketing 2 jours 1 380 € site web

Réf. YOUTUBE2 Différencier sa marque grâce à Youtube • 1 jour 840 € site web

Réf. LIVE Marketing vidéo : réussir son live streaming •• 1 jour 860 € site web

Brand content et marketing d'influence Réf. CERTBCM Cycle certifiant - brand content manager • 10 jours 6 090 € p. 114

Réf. STORYMK Enrichir sa stratégie de marque avec le storytelling •• 2 jours 1 510 € site web

Réf. 37056 Réussir son digital storytelling - formation CFPJ •• 2 jours 1 360 € 116

Réf. CONTENT Élaborer une stratégie de content marketing 2 jours 1 360 € 116

Réf. INBOUND Mettre en place une stratégie d'inbound marketing 2 jours 1 510 € site web

Réf. INFLUENCE Marketing d'influence : accroître sa notoriété et sa visibilité 2 jours 1 490 € site web

Réf. BUZZNET Atelier : libérer sa créativité et réussir ses campagnes de marketing viral • 2 jours 1 490 € site web

Réf. PODCAST Podcast & brand content : renforcer l'engagement pour sa marque 1 jour 840 € 84

Réf. 3802119 Développer un programme d'employee advocacy - formation CFPJ • 2 jours 1 360 € site web

PERFORMANCE MARKETINGMarketing & sales Réf. INFOCIAL Élaborer des supports de communication 2 jours 1 360 € site web

Réf. LEADGEN Mettre en place une stratégie de génération de leads performante 2 jours 1 660 € site web

Réf. SOCIALCO Réussir sa stratégie de social selling 2 jours 1 490 € site web

Réf. SOCIALCOBL Blended learning - Réussir sa stratégie de social selling 1j + 7h 1 190 € site web

Réf. SMARKETING Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances 1 jour 840 € p. 117

Réf. GROWTHMK Growth Hacking et marketing : activer de nouveaux leviers de croissance •• 2 jours 1 660 € site web

ROI marketing Réf. SID Analyser les résultats marketing/vente 3 jours 1 970 € p. 117

Réf. MKBOARD Mesurer le ROI de ses actions marketing 2 jours 1 490 € site web

Réf. WEBPERF Indicateurs marketing : mesurer l'efficacité de ses campagnes 0,5 jour 490 € site web

Réf. EROI Web analytics : améliorer sa rentabilité web 2 jours 1 510 € site web

Réf. EXPECLI2 Mesurer l'expérience client 2 jours 1 490 € 107

Management marketing Réf. PITCHMK Déployer un pitch marketing efficace 2 jours 1 510 € site web

Réf. POSTMKG Les nouvelles postures du manager marketing • 2 jours 1 490 € p. 118

Réf. MKPROJ Piloter et réussir ses projets marketing 2 jours 1 380 € site web

Réf. PRESTAMK Gérer ses prestataires marketing • 1 jour 860 € 95

Réf. LEADER Développer et exercer pleinement son leadership 2 jours 1 340 € site web

Réf. WEBMAN Management agile 2 jours 1 360 € site web


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MARKETING ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : AVANTAGES ET OPPORTUNITÉSIntégrer l'Intelligence Artificielle à sa stratégie marketing

1 jour - 7 heures

Prix HT : 860 €repas inclus

Réf. : IAMK

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Connaître les principales applications de l'IA.

- Identifier et assimiler les opportunités de l'IA marketing.

- Optimiser et gérer ses campagnes marketing en intégrant l'IA.

• PRÉREQUIS

Avoir un bon niveau de pratique marketing.


Responsables webmarketing, communication digitale, responsables marketing, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous aurez assimilé les opportunités de l'Intelligence Artificielle pour votre stratégie marketing.



PROGRAMME

Intelligence Artificielle : maîtriser l'essentiel - IA : les fondamentaux à connaître. - Machine learning, deep learning, IA : quelles différences ?

- Maîtriser la gestion des données et l'augmentation de leur volume grâce à l'IA.

- Entretenir son sens critique face aux technologies et algorithmes.

- Atelier : cartographie des principaux acteurs et des solutions du marché IA.

- Atelier collectif : vraies informations, fausses rumeurs sur l'IA.

Exploiter l'Intelligence Artificielle pour acquérir de nouveaux clients - Analyse d'audience et micro-segments : segmenter en temps réel grâce à l'IA.

- Cibler les clients à fort potentiel grâce au scoring.

- Améliorer son référencement en choisissant les bons mots clés grâce à l'IA.

- Identifier le contexte visuel et proposer un contenu pertinent avec l'IA.

- Optimiser ses campagnes marketing digital avec l'IA.

- Atelier : décryptage d'applications marketing de l'IA réussies.

- Étude de cas : enceintes connectées intelligentes, nouveaux canaux de conquête.

L'Intelligence Artificielle au service d'un marketing personnalisé performant - Adapter son parcours client : personnalisation des pages d'accueil, catégories et critères de tri.

- Chatbot et IA : humaniser sa relation client grâce au marketing conversationnel.

- Analyse sémantique : capter l'intelligence client pour améliorer ses offres.

- Curation de contenus : orienter les recommandations pour renforcer l'engagement.

- Assistance visuelle, reconnaissance faciale… : faciliter les usages client avec l'IA.

- Atelier : poser les bases de son chatbot.

Paris 6 avril 2020 26 juin 2020 19 octobre 2020



E-quiz amont/aval

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GRATUIT PENDANT 6 MOISpuis 9€/mois sur demande

METTEZ DE L'INTELLIGENCE DANS VOTRE VEILLEROBOTS À ADOPTER !

> Trouver des articles de qualité sur une thématique qui vous intéresse.

> Gagner une ou deux heures de veille par jour.

> Apprendre à élever une intelligence artificielle.

> L'expertise des meilleurs experts de l'Institut Supérieur de Marketing et la puissance de l'intelligence artificielle.

> Une sélection d'articles de qualité sur votre secteur d'activité.

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MARKETING AUTOMATION : AUTOMATISER SES OPÉRATIONS MARKETINGAllier gain de temps, personnalisation et conversion de leads

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Prix HT : 1 660 €repas inclus

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EXPERTISE

OBJECTIFS - Assimiler les techniques du marketing automation et leurs impacts.

- Concevoir et gérer des campagnes on line en intégrant le marketing automation.

• PRÉREQUIS



Responsables et directeurs marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions marketing automation.



PROGRAMME

Mettre en place ses premières actions marketing automation - Cartographie des acteurs, usages et fonctionnalités des outils marketing automation.

- Identifier les tâches marketing automatisables.

- Découvrir les fonctionnalités d'une plateforme marketing automation.

- Qualifier les déclencheurs de ses prospects.

- Atelier : établir des scénarios et workflow associés.

Marketing automation et génération de leads : capter les bons clients - Multiplier les canaux de diffusion en automatisant des actions marketing.

- Tracker les comportements client avec sa solution marketing automation pour construire le "Buyer Journey".

- Personnaliser automatiquement l'expérience client sur son site.

- Automatiser le traitement des opt in pour optimiser ses landing pages.

- Atelier : paramétrer un logiciel marketing automation.

- Atelier : créer une campagne emailing automatisée en fonction du ciblage.

Capitaliser sur le marketing automation pour améliorer son taux de conversion - Lead scoring : concentrer ses ressources sur les prospects à hauts potentiels.

- Établir ses critères de scoring et évaluer son modèle de qualification automatisé.

- Marketing automation et CRM : mieux partager l'information entre commerciaux et marketeurs.

- Améliorer son lead nuturing grâce au marketing automation.

- Atelier : faciliter les actions commerciales grâce au marketing automation.

Évaluer l'impact des actions marketing automation sur ses performances - Choisir ses KPIs en fonction de ses objectifs.

- Atelier : mesurer le ROI de sa stratégie.

Paris 13 au 14 février 2020 6 au 7 mai 2020 24 au 25 septembre 2020 12 au 13 novembre 2020 4 au 5 février 2021

MARQUE VOCALE ET RÉFÉRENCEMENT VOCAL : ADAPTER SA STRATÉGIE MARKETINGTirer profit de l'interface vocale pour augmenter son trafic

1 jour - 7 heures


Réf. : VOICEMK

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Anticiper l'impact du canal vocal.

- Adapter ses contenus et sa stratégie digitale au canal vocal.

- Améliorer son référencement vocal.

• PRÉREQUIS



Chefs de projet, responsables marketing, webmasters, trafic managers, responsables e-commerce…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mobiliser le canal vocal pour renforcer votre stratégie marketing.


Consultant-formateur expert en marketing.

PROGRAMME

Saisir les opportunités marketing du screenless et de la voix - Décrypter le profil des utilisateurs du screenless et du canal vocal.

- Simplicité, rapidité et précision : appréhender les principaux avantages du marketing vocal.

- Étude de cas : appréhender les spécificités des assistants vocaux.

- Cartographie des acteurs et outils du screenless et de la voix.

Travailler sa marque vocale - UX Voice : donner une personnalité vocale à sa marque.

- Élaborer sa stratégie conversationnelle pour sa marque.

- Étude de cas : faire de l'interface vocale un levier au service de l'expérience client.

- Atelier idéation : imaginer pour sa marque de nouveaux services customer centric liés à la voix.

Mettre en place une stratégie SEO vocale (VSO) - Recherche vocale et SEO vocal : s'adapter aux nouvelles contraintes de référencement.

- Être référencé par les assistants vocaux : bonnes pratiques et contraintes techniques.

- Optimiser son site web et sa version mobile pour la recherche vocale.

- Atelier : adapter son contenu à la recherche vocale et aux assistants vocaux pour optimiser son référencement vocal.

Paris 13 mars 2020 18 septembre 2020 23 novembre 2020 9 mars 2021



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

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PODCAST & BRAND CONTENT : RENFORCER L'ENGAGEMENT POUR SA MARQUESaisir les opportunités marketing liées au lancement d'un podcast

1 jour - 7 heures


Réf. : PODCAST

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les opportunités marketing du podcast.

- Gérer la création et le lancement d'un podcast.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Directeurs et responsables marketing, directeurs et responsables communication.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de concevoir un podcast set d'en tirer profit.



PROGRAMME

Podcast : état des lieux et perspectives - Benchmark des différents types de podcasts et leurs audiences.

- Décrypter les différents business models de podcasts.

- Identifier les bénéfices et leviers d'opportunités marketing liés aux podcasts.

Évaluer les opportunités de lancement d'un podcast - Réaliser une étude de faisabilité. - Évaluer les opportunités et risques du lancement d'un podcast.

- Atelier : inclure son podcast dans sa stratégie de communication.

Gérer la réalisation d'un podcast - Connaître les étapes clés de lancement d'un podcast.

- Définir la ligne éditoriale de son podcast et son calendrier.

- Identifier et sélectionner les bons partenaires de réalisation.

- Estimer le budget de son projet de podcast.

- Établir un plan de communication pour valoriser son podcast.

- Atelier : réaliser sa matrice de réalisation.

Capitaliser et maximiser l'exploitation de son podcast - Déterminer les plateformes audios les plus pertinentes pour diffuser son podcast.

- Assurer le suivi de l'impact qualitatif et quantitatif de son podcast.

- Anticiper les évolutions à prévoir pour optimiser l'audience de son podcast.

Paris 12 mars 2020 5 juin 2020 14 septembre 2020 30 novembre 2020 12 mars 2021

CHATBOT : RÉUSSIR SON PROJETCréer son premier chatbot au service du marketing conversationnel

0,5 jour - 4 heures

Prix HT : 490 €repas non inclus

Réf. : CHATBOT2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Concevoir un projet chatbot.

- Identifier et utiliser les outils pour réaliser son bot.

- Définir et suivre les indicateurs clés.

• PRÉREQUIS



Responsables webmarketing, responsables communication digitale, chefs de projet, responsables relation client.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de lancer un projet chatbot.



PROGRAMME

Intégrer son chatbot à sa stratégie marketing : cadrer le projet - Identifier les nouveaux enjeux du marketing conversationnel.

- Appréhender les cas d'usage des bots : relation client, acquisition, FAQ…

- Cerner son besoin : réaliser un audit conversationnel.

- Valider la pertinence du projet bot par rapport à sa stratégie marketing.

- Rédiger le cahier des charges fonctionnel et les objectifs du projet de bot.

- Sélectionner les KPIs pour analyser la performance de son chatbot.

Élaborer un bot - Connaître et évaluer les acteurs clés du marketing conversationnel.

- Choisir sa plateforme de développement selon ses besoins et objectifs.

- Prendre en compte l'importance de l'UX et de la tonalité pour réaliser son bot.

- Définir et mettre en place la scénarisation de son chatbot.

- Utiliser des modules de traitement naturel du langage NLP pour une conversation efficace.

- Entraîner son chatbot pour le rendre plus performant.

- Gérer le lancement et la phase de promotion de son bot.

- Respecter la réglementation RGPD d'un projet chatbot.

- S'appuyer sur des outils de suivi performants.



E-quiz amont/aval

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E-quiz amont/aval

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Paris 17 mars 2020 (9h-13h) 8 sept. 2020 (14h-18h) 20 nov. 2020 (9h-13h)


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CONCEVOIR ET PILOTER DES ÉTUDES MARKETINGFormuler des recommandations marketing grâce aux études marketing

2 jours - 14 heures


Réf. : PEM2

IN ITIATION

OBJECTIFS - Maîtriser les études qualitatives et quantitatives.

- Formuler une problématique marketing en termes d'études.

- Exploiter le rapport d'étude pour en extraire des recommandations.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances en marketing.


Chargés d'études juniors, marketeurs impliqués dans la mise en œuvre des études de marché.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de vous approprier la démarche des études marketing.


Consultant-formateur expert et diplômé en études marketing.

PROGRAMME

S'approprier les méthodes d'études qualitatives - Démarche qualitative : champ et étapes. - Les modes de recueil : face à face, téléphone, on-line.

- Les techniques de recueil de l'information et cibles à interroger.

- Les principes de l'analyse de contenu.

S'approprier les méthodes d'études quantitatives - Démarche quantitative : champ et étapes. - Les méthodes de collecte de l'information, off-line et on-line.

- Déterminer l'échantillon et concevoir le questionnaire.

- Analyser l'information primaire issue du questionnement.

Définir la méthodologie d'études adaptée à sa problématique marketing - Analyser la situation : marché, produits, clients.

- Formuler la problématique marketing.

- Identifier les problématiques marketing propices aux études.

- Définir les objectifs de l'étude. - Choisir les méthodes selon les contraintes.

- Valider la pertinence du dispositif d'étude.

Piloter la relation avec des prestataires d'études externes - Construire et rédiger un cahier des charges.

- Rédiger un appel d'offres et réaliser un briefing.

- Sélectionner une société d'études. - Suivre la réalisation de l'étude. - Guider la restitution des résultats : le rapport d'étude.

Analyser les résultats et formuler des recommandations marketing - Sélectionner et interpréter les informations clés du rapport d'étude.

- Rédiger la synthèse d'étude. - Définir, restituer et transmettre des recommandations opérationnelles.

DISPONIBLE EN BLENDED LEARNING

Paris 23 au 24 janvier 2020 26 au 27 mars 2020 18 au 19 juin 2020 17 au 18 septembre 2020 29 au 30 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020 25 au 26 janvier 2021 29 au 30 mars 2021


RÉALISER DES ÉTUDES MARKETING EN AUTONOMIEFondamentaux méthodologiques pour TPE, PME et start-up

1 jour - 7 heures


Réf. : STARTEM

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les techniques fondamentales des études.

- Réaliser des études de qualité en autonomie.

- Apporter des solutions à ses besoins grâce aux études.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne impliquée dans la mise en œuvre des études marketing au sein de TPE, PME ou start-up.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de réaliser une étude marketing en autonomie.



PROGRAMME

Comprendre la typologie des études marketing et leurs applications business - S'approprier les méthodes qualitatives : champ d'application, étapes et techniques.

- S'approprier les méthodes quantitatives : champ d'application, étapes et techniques.

- Stratégie marketing, écoute client, lancement d'une offre… : définir ses objectifs.

Décliner son besoin stratégique en projet d'études - Identifier les problématiques business propices aux études.

- Clarifier son besoin et formuler sa problématique.

- Définir les objectifs de l'étude. - Construire son plan d'étude : dispositif, cible, délai, budget.

Réaliser son étude en autonomie - Définir sa cible et s'assurer de la disponibilité des données.

- Choisir le meilleur média et outil pour recueillir les informations.

- S'assurer de la pertinence et de la fiabilité des informations.

- Rédiger des questions pertinentes et limiter les biais.

Exploiter les résultats pour les décliner en décisions et actions - Mener une analyse objective et constructive des informations recueillies : méthodes et pièges à éviter.

- Extraire et interpréter les informations essentielles.

- Définir des recommandations opérationnelles.

- Rédiger une synthèse percutante pour avoir un impact business.



E-quiz amont/aval

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E-quiz amont/aval

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Paris 27 février 2020 24 avril 2020 30 septembre 2020 18 décembre 2020 22 février 2021

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RÉGIONBEST OF

NEW

ORGANISER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE ET STRATÉGIQUESuivre et anticiper les évolutions de son marché

3 jours - 21 heures


Réf. : OBS

INITIATION

OBJECTIFS - Définir les éléments clés d'une démarche de veille concurrentielle.

- Identifier les sources d'information les plus pertinentes.

- Renforcer l'analyse et l'exploitation de l'information concurrentielle.

• PRÉREQUIS

Aucun.

PUBLIC CONCERNÉ

Responsables études, marketing, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une démarche de veille concurrentielle efficace.



PROGRAMME

Déterminer les enjeux de la veille concurrentielle et stratégique - Le processus de planification stratégique.

- Les évolutions des marchés. - La veille concurrentielle : outil de réduction de l'incertitude.

- Identité numérique : utiliser la veille pour surveiller son e-réputation.

Définir les objectifs de la veille - Observer, analyser et comprendre les évolutions de l'environnement.

- Anticiper les changements. - Valider les tendances grâce à Google Trends.

- Établir un diagnostic interne et externe avec le SWOT.

Mettre en place une méthodologie de benchmarking, structurer et planifier sa veille - Le benchmarking : à la recherche des bonnes pratiques.

- Les différents domaines de la veille : règlementaire, technologique, concurrentielle.

- La définition du périmètre de sa veille. - La mise en place d'un réseau.

Utiliser les outils off et on-line de la veille - Les astuces de recherche sur Google (opérateurs).

- Les outils de surveillance. - Les réseaux sociaux : nouvelle source d'information.

- Les newsletters : choisir ses abonnements.

Utiliser l'information de manière efficace - L'analyse et l'interprétation de l'information.

- Le classement et la diffusion des recommandations.

Paris 27 au 29 janvier 2020 18 au 20 mars 2020 22 au 24 avril 2020 18 au 20 mai 2020 22 au 24 juin 2020 26 au 28 août 2020 30 sept. au 2 octobre 2020 2 au 4 novembre 2020 9 au 11 décembre 2020 27 au 29 janvier 2021 8 au 10 mars 2021


ANIMATION D'UN FOCUS GROUPESe perfectionner face à un véritable groupe de consommateurs

3 jours - 21 heures


Réf. : GROUPE

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Animer un groupe de consommateurs.

- Évaluer ses savoir-faire en tant qu'animateur et ses axes de progression.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances de base des études qualitatives ou avoir suivi une formation sur les études qualitatives.


Chargés d'études qualitatives ou responsables d'études.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de rédiger un guide d'animation et de gérer un focus groupe.


Consultant-formateur expert et diplômé en études qualitatives.

PROGRAMME

S'approprier les principaux modes d'animation des réunions de groupe - Les focus groupes, les groupes de discussion, les groupes projectifs, les groupes non directifs, les mini-groupes, les groupes de créativité.

- La posture fondamentale de l'animateur : comment rester disponible, ouvert et créatif, afin de n'écarter aucune piste.

Préparer l'animation - Sélectionner et préparer le lieu. - Constituer les groupes : choix des profils, des personnalités.

- Déterminer le sujet, les objectifs, écrire le projet.

- Le guide d'animation : consignes de démarrage, un plan d'animation.

- La check-list.

Maîtriser les techniques d'écoute collective - Les techniques rationnelles et les techniques projectives.

- Le recensement, l'illustration et l'ordre d'utilisation des techniques possibles.

- Les intérêts et limites de chaque technique.

Mettre en pratique : animer un véritable groupe de consommateurs - Les différents rôles de l'animateur et ses moyens d'intervention.

- La prise de notes et la recherche d'information.

- Les micro-analyses en temps réel. - Le suivi de l'animation et des attitudes : développer l'écoute active sans interpréter, relancer, reformuler/recentrer sur l'objet de l'étude.

- Le suivi des comportements des participants : les écueils à éviter, gérer les réactions possibles.

- L'analyse de la relation animateur-participants.

- La gestion des dérapages.

Paris 3O mars au 1er avril 2020 8 au 10 juin 2020 30 sept. au 2 octobre 2020 2 au 4 décembre 2020 29 au 31 mars 2021




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E-quiz amont/aval

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RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF

RÉUSSIR SES ÉTUDES QUANTITATIVES - NIVEAU 1Suivre et contrôler une étude quantitative

3 jours - 21 heures


Réf. : QUANTI

IN ITIATION

OBJECTIFS - Acquérir les notions de base : des méthodes de collecte, de contact, d'échantillonnage, du questionnaire et des statistiques.

- Traiter les données. - Exploiter les résultats.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Chargés d'études juniors.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de suivre et de contrôler une étude quantitative pour des résultats de qualité.


Consultant-formateur expert et diplômé en études quantitatives.

PROGRAMME

Modules distanciels - À quoi servent les études marketing ?

Identifier la place des études quantitatives - Applications des études quantitatives. - Les types d'études quantitatives. - Portée et place des études quantitatives.

Connaître le déroulement d'une étude quantitative - La formulation du cahier des charges. - Les différentes étapes. - Le suivi et l'évaluation de l'étude.

S'approprier les différents modes de recueil et de contact - L'observation et l'entretien. - Les différents modes de contact : avantages/inconvénients et coûts.

- Le recueil on-line.

Utiliser les statistiques essentielles - Les données fondamentales (moyenne, variance, écart type, médiane).

- La fiabilité et la précision des résultats. - La notion de significativité.

Déterminer un échantillon - La taille de l'échantillon. - L'erreur d'échantillonnage. - Les critères de représentativité.

Réaliser le questionnaire - Les étapes de l'élaboration d'un questionnaire.

- Les séquences/l'ordre, la formulation des questions, les échelles.

- Les principales erreurs à éviter. - La phase de pré-test. - Le pilotage du questionnaire.

Exploiter les résultats - La valeur relative des chiffres. - Les interprétations. - Les recommandations et tendances à en tirer.

- La synthèse.

Paris 13 au 15 janvier 2020 23 au 25 mars 2020 29 juin au 1er juillet 2020 26 au 28 août 2020 30 sept. au 2 octobre 2020 28 au 30 octobre 2020 7 au 9 décembre 2020 27 au 29 janvier 2021 24 au 26 mars 2021


FAIRE DES ÉTUDES MARKETING EN LIGNEDévelopper sa productivité et ses opportunités

2 jours - 14 heures


Réf. : DIGIET

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Déployer un protocole complet d'études marketing en ligne.

- Gagner en productivité et en temps grâces aux techniques d'études en ligne.

- Maximiser son audience avec des méthodes de recrutement et d'animation efficaces.

• PRÉREQUIS

Connaître les techniques d'études qualitatives et quantitatives de base.


Responsables et chargés d'études marketing.


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de mener des études en ligne.



PROGRAMME

Organiser avec succès un dispositif d'études qualitatives digital - Champ d'application et conditions de réussite des principales méthodes d'études qualitatives digitales : forum, blog, chat, webinterview…

- Dessiner son protocole digital d'études qualitatives selon ses objectifs et sa cible.

- Réussir son recrutement de participants en ligne.

- Animer en ligne : règles et bonnes pratiques.

Mener avec succès une démarche d'études quantitatives digitale - Choisir entre fichier clients ou access panel : atouts et limites spécifiques.

- Rédiger un questionnaire en ligne pertinent dans le respect du RGPD.

- Administrer en ligne efficacement : fichier, interface, emailings, relances…

- Maximiser le taux de retour grâce aux techniques digitales.

Faire émerger les bons insights de ses études marketing en ligne - Garantir la fiabilité des données utilisées. - Enrichir ses analyses par l'hybridation des données.

- Optimiser la qualité de ses insights grâce à l'Intelligence Artificielle : élimination de biais, détection de signaux faibles, évaluation des données.

Assurer une restitution d'études dynamique - Rédiger un rapport d'études pertinent. - Transformer sa restitution en data visualisation : outils et bonnes pratiques.

- Atelier : raconter une histoire et apporter du sens avec les données restituées.

- Appuyer des prises de décisions par sa restitution.

Paris 3 au 4 février 2020 27 au 28 avril 2020 29 au 30 juin 2020 29 au 30 octobre 2020 1er au 2 février 2021



E-quiz amont/aval

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RÉGIONBEST OF

LES CLÉS DU MARKETING STRATÉGIQUES'approprier les enjeux et finalités du marketing stratégique

2 jours - 14 heures


Réf. : CLEMAS

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier l'analyse stratégique marketing et les modèles d'aide à la décision.

- Utiliser les outils du marketing stratégique pour mieux piloter son activité.

- Identifier les dernières tendances digitales pour une stratégie omnicanale et customer centric.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers et responsables marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser les grands outils et concepts du marketing stratégique.



PROGRAMME

Les grandes questions relatives au marketing stratégique - Le marché : matrice de Porter. - Analyser son environnement : PESTEL, SWOT.

- L'analyse de l'existant : la matrice BCG. - La segmentation de clientèle. - Choisir sa stratégie de ciblage.

Le positionnement et la stratégie de marque - Formuler son positionnement. - Le modèle de Porter. - L'apport de la stratégie Océan Bleu. - La gestion des portefeuilles de marques. - Le prisme de la marque.

L'innovation comme source de valeur - Innover à partir des insights clients. - Mesurer l'intérêt financier de l'innovation. - Identifier les innovations les plus prometteuses.

- Gérer le portefeuille d'innovations.

Les grandes tendances digitales au service de sa stratégie omnicanale et customer centric - Le marketing mobile, le e-commerce, le multicanal, l'expérience utilisateur…

- Le big data/smart data : passer au marketing prédictif.

- Le marketing automation pour optimiser sa performance.

- Le social marketing : réseaux sociaux, e-réputation, animation, influence, viralité.

- Le référencement, l'e-publicité, le display. - L'inbound marketing : les enjeux du content marketing.

Le plan marketing stratégique - Définition d'un plan stratégique. - La structure d'un plan marketing stratégique.

- Les objectifs stratégiques, formulation. - Le plan d'action et le contrôle. - La projection financière. - La vente du plan en interne.

Paris 20 au 21 janvier 2020 17 au 18 février 2020 16 au 17 mars 2020 6 au 7 mai 2020 4 au 5 juin 2020 9 au 10 juillet 2020 25 au 26 août 2020 28 au 29 septembre 2020 9 au 10 novembre 2020 17 au 18 décembre 2020 21 au 22 janvier 2021 22 au 23 février 2021 22 au 23 mars 2021


SERIOUS GAME : DÉPLOYER SON PLAN MARKETING STRATÉGIQUESIMULATION MARKETING : élaborer et adapter un plan marketing stratégique

3 jours - 21 heures


Réf. : MARKSTRAT

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Élaborer un plan marketing stratégique et l'adapter en fonction des évolutions du marché.

- Gérer le département marketing d'une entreprise virtuelle.

- S'approprier les outils et réflexes indispensables du marketing stratégique.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience en marketing.


Directeurs marketing, responsables marketing, chefs de produits seniors.


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure d'élaborer un plan marketing stratégique et de l'animer.



PROGRAMME

Expérimenter et maîtriser le marketing stratégique par le jeu et la mise en pratique - Élaboration d'un plan stratégique à long terme.

- Exploitation des données de marché et veille concurrentielle.

- Fixation d'objectifs stratégiques - Précision des segmentation et positionnement.

- Définition d'une politique de prix, produit, communication et distribution.

- Déclinaison selon une approche multicanale.

- Conception d'un business plan. - Planification. - Travail collaboratif.







E-quiz amont/aval

Modules e-learning E-ressources

Présentiel Alumni

EN PARTENARIAT AVEC STRATX

Paris 26 au 28 février 2020 25 au 27 mai 2020 23 au 25 septembre 2020 25 au 27 novembre 2020 24 au 26 février 2021

. Les + d'une simulation - Un apprentissage ludique dans un contexte motivant et collaboratif.

- Un environnement réaliste : acheter ses études de marché, gérer le budget marketing, élaborer le business plan.

- Un contexte dynamique qui challenge les prises de décisions et leurs impacts.


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RÉGIONBEST OF

NEW

RÉUSSIR SA STRATÉGIE DE MARQUEValoriser et piloter sa marque

2 jours - 14 heures


Réf. : MARQUE

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Comprendre les concepts et le fonctionnement de la marque.

- Les replacer dans le cadre de la stratégie d'entreprise et de l'offre.

- Déterminer son capital marque et le faire évoluer.

• PRÉREQUIS



Directeurs marketing et/ou communication, responsables marketing, chefs de marques/produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de définir une stratégie de marque pertinente et différenciante.



PROGRAMME


- Comment définir ses objectifs ?

L'identité de la marque - La marque produit et la marque institutionnelle (corporate).

- L'élaboration et la valorisation de la marque à travers ses atouts.

- Le prisme d'identité de la marque, le branding.

Les architectures de marque - De la marque produit, gamme, source, ombrelle à la marque caution.

- Le territoire de marque. - Les "méga brands".

Le cycle de vie de la marque et son évolution - Le cycle de vie produit/marque. - Le management de la marque. - Les marques sous-tendues et les marques sur-tendues.

- Les évolutions de la marque, dont les extensions destructrices.

- L'ouverture à de nouveaux produits et de nouvelles lignes.

Les leviers d'une marque forte - Les différents types et discours de marques.

Les stratégies de développement - Les alliances de marques. - L'extension de la marque et le brand stretching.

- L'évaluation des actions menées.

L'audit de la marque - Le scoring de la marque. - La mise en place d'un plan stratégique pour faire vivre sa marque.

La marque et le web - L'identité de marque sur Internet : comment communiquer ?

- Les spécificités de la communication digitale de la marque.

Paris 30 au 31 janvier 2020 30 au 31 mars 2020 29 au 30 avril 2020 28 au 29 mai 2020 29 au 30 juin 2020 27 au 28 août 2020 30 sept. au 1er oct. 2020 9 au 10 novembre 2020 10 au 11 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021 11 au 12 mars 2021


SEGMENTATION MARKETING : AFFINER SON CIBLAGE MARKETINGCritères, méthodes et applications de segmentation marketing

2 jours - 14 heures


Réf. : SEGMENT

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Acquérir les principales méthodes de segmentation et ciblage marketing.

- Exploiter ses données clients pour optimiser sa segmentation clients et sa stratégie de ciblage.

• PRÉREQUIS

Avoir une connaissance du marketing.


Responsables marketing stratégique ou opérationnel, CRM, chefs de produits.


À l'issue de la formation, vous serez en mesure de construire une segmentation pertinente et de formaliser une stratégie de ciblage client efficace.



PROGRAMME

Réaliser sa segmentation client- Étude de cas : passer d'une

segmentation produit à segmentation clients.

- Décrypter la méthode de segmentation clients et ses problématiques.

- Identifier les sources et types d'informations accessibles.

- Choisir sa méthode de découpage et ses critères de segmentation exploitables.

- Atelier : définir et décrire les caractéristiques de chaque segment client.

Capitaliser sur sa base de données clients - Dessiner des typologies de clients : ambassadeurs, actifs, inactifs…

- Atelier : mener une analyse comportementale de ses clients (identification, connaissance, compréhension).

- Segmentation PMG, segmentation RFM : analyser sa base de données CRM.

- Étude de cas : exploiter l'historique clients pour améliorer sa connaissance et sa segmentation.

Établir sa stratégie de marketing ciblée- Atelier : classer et déterminer ses clients

les plus rentables. - Prioriser les segments à cibler dans sa stratégie marketing.

- Atelier : créer des parcours clients et les personas associés pour chaque segment.

- Sélectionner la stratégie de ciblage adaptée à ses segments, objectifs, ressources et compétences.

Rentabiliser sa stratégie marketing grâce à sa segmentation clients- Étude de cas : personnaliser ses offres

et leur communication suivant son segment client.

- Adapter ses efforts de communication et de promotion selon la rentabilité du segment client.

- Atelier : designer des produits adaptés aux besoins d'un segment client.

- Définir ses prix selon les segments d'utilisateurs.

Paris 5 au 6 mars 2020 29 au 30 juin 2020 19 au 20 octobre 2020 1er au 2 mars 2021









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RÉGIONBEST OF

LES NOUVELLES TENDANCES DU MARKETINGS'approprier les nouvelles tendances du marketing pour identifier des opportunités

3 jours - 21 heures


Réf. : NEWMK

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Identifier de nouvelles opportunités liées aux nouvelles tendances du marketing.

- Adopter une démarche marketing orientée client.

- Repenser son business model et sa stratégie de prix.

• PRÉREQUIS



Tous marketeurs.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'apprécier les dernières évolutions du marketing digital pour développer une approche prospective et différenciante.



PROGRAMME

Passer du marketing "product centric" au "customer centric" - Les enjeux de l'inbound vs l'outbound marketing et le RGPD.

- L'expérience client et les nouvelles stratégies marketing.

- Utiliser les nouveaux outils conversationnels du CRM.

- Intégrer les enjeux du Big/Smart Data. - Optimiser sa performance grâce au marketing automation.

- Innover à partir des insights clients et avec la méthode Product Market Fit.

Activer une stratégie marketing digitale pertinente - Le référencement : SEM et SEO. - Le marketing direct on-line. - L'affiliation, les Ad exchanges, le RTB. - Le display, le rich media, le native advertising et la programmatique.

- Le brand content et le social média.

Le social marketing et le content marketing - Types de réseaux sociaux et pertinence. - La gestion de l'e-réputation et le community management.

- Contenu de marque, inbound marketing et marketing d'influence.

- Le priced, owned and earned media. - Développer une plateforme de marque digitale : Tone Of Voice.

Intégrer le marketing multi-écran et le client connecté - Client connecté et parcours client omnicanal.

- Géolocalisation et personnalisation. - Commerce connecté et marketing mobile.

- L'apport de l'Intelligence Artificielle.

Les nouveaux business models et compétences marketing - L'évolution comportementale des clients et business models des pure players.

- La stratégie prix "bas de la pyramide" et l'affordability.

- Les compétences marketing de demain et nouvelles organisations.


Paris 29 au 31 janvier 2020 26 au 28 février 2020 25 au 27 mars 2020 27 au 29 avril 2020 25 au 27 mai 2020 24 au 26 juin 2020 22 au 24 juillet 2020 14 au 16 septembre 2020 14 au 16 octobre 2020 16 au 18 novembre 2020 21 au 23 décembre 2020 25 au 27 janvier 2021 24 au 26 février 2021 24 au 26 mars 2021


LE MARKETING DIGITAL DANS SA STRATÉGIE MARKETINGDévelopper son chiffre d'affaires grâce au marketing digital

2 jours - 14 heures


Code CPF* : 236311

Réf. : EMAS

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Acquérir une vision des opportunités liées à la transformation digitale.

- Intégrer le marketing digital dans sa stratégie marketing.

- Appréhender les innovations digitales.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances en marketing digital.


Directeurs, responsables marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de réaliser des stratégies digitales BtoC et BtoB.



PROGRAMME

Panorama des principales tendances du marketing digital et chiffres clés - L'équipement internet et mobile. - L'e-commerce et le m-commerce. - La communication et la publicité digitales.

Intégrer le digital dans sa stratégie marketing - Impact de la digitalisation sur l'entreprise et le consommateur.

- Les nouveaux parcours client. - Développer des offres innovante avec la méthode Product Market Fit.

- Appliquer le RGPD.

Nouvelles attentes et pratiques digitales : enrichir sa stratégie marketing - Affiner l'offre : la contextualisation et la personnalisation.

- Multiplier les points de contact : l'omnicanal, le web-to-store, le ROPO…

- Intégrer de nouveaux outils de communication : la logique 360°.

- Brand content : produire et diffuser des contenus et services à valeur ajoutée.

- Enrichir l'expérience client : le schéma de la relation client, la "Life Time Value", le benchmark e-CRM.

Activer une stratégie digitale pertinente - La convergence technologique vs. la fragmentation de l'audience et des médias.

- Le marketing vs. le marketing digital. - Le display et ses évolutions. - Les référencements SEO, SEA et SMO. - La nouvelle classification des médias Paid Owned Earned.

- La programmatique. - L'e-mail marketing : règles d'or, permission marketing, newsletter et fidélisation.

- Le Social Media Marketing : réseaux sociaux, acteurs et plateformes, nouveaux usages.

- Le marketing sur mobile.

*option micro-certification : 220 € HT




E-quiz amont/aval

Modules vidéo E-ressources

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval


Présentiel Alumni


MA

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ET

ING

RÉGIONBEST OF

CPF

CHEF DE PRODUITS JUNIORAcquérir les méthodes pour s'affirmer dans sa fonction

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Réf. : CERTIFCP1

IN ITIATION

OBJECTIFS - Appréhender la fonction et les missions du chef de produits.

- Acquérir les méthodes, techniques et outils marketing les plus efficaces.

- Construire un plan marketing à partir du nouveau mix marketing customer centric.

- S'approprier les nouveaux ingrédients pour une performance marketing orientée plus expérientielle.

- Assurer le contrôle et le suivi du plan marketing.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Nouveaux chefs de produits.


À l'issue de ce parcours, vous disposerez des compétences stratégiques et opérationnelles fondamentales pour réussir dans votre fonction de chef de produits junior.



MODULE 1 | 2 jours

Recommander une stratégie marketingPROGRAMME

La place et les missions du chef de produits - Le rôle du marketing et les fonctions du chef de produits selon les modèles d'organisation.

- Compétences et évolutions du métier de chef de produits.

- Chef de produits, chef de marché, chef de marque : différences et similitudes.

- Champ d'intervention du chef de produits : analyse, stratégie, gestion, mix-marketing et pilotage.

- La démarche marketing : du marketing stratégique au marketing opérationnel.

Segmenter/cibler/positionner - Bien définir le marché : le rôle des études et la matrice de Porter.

- Segmenter la clientèle : enjeux et critères possibles en BtoB et en BtoC.

- Définir les personas et la stratégie de ciblage client.

- Positionner l'offre : la formalisation et les éléments constitutifs.

- Connaître les règles d'or d'un positionnement réussi.

MODULE 2 | 2 jours

Construire le nouveau mix-marketing customer centricPROGRAMME

Les 4 P : un modèle "Product Centric" qui évolue - La politique de produit. - La politique de prix. - La politique de distribution/vente. - La politique de communication omnicanale.

Les 4C pour relever le défi d'un marketing " Customer Centric " - Connaissance : la data, le socle du discours de marque.

- Contenu : développer l'intérêt à l'égard de la marque, de son offre.

- Cohérence : diversification des canaux, contextualisation et convergence des messages.

- Connivence : niveau ultime de l'engagement entre un client et une marque.

Les 4E : de nouveaux ingrédients pour une performance marketing orientée plus expérientielle - L'Émotion : l'évolution de la communication vers le storytelling pour créer du lien.

- L'Expérience : au cœur de la relation consommateur/marque, brand ambassador.

- L'Exclusivité : développement de la customisation et de l'hyperpersonnalisation.

- L'Engagement : interactions, confiance mutuelle.

Les 4D du mix digital, facteurs-clés de succès face aux nouveaux défis numériques - Disruption des modèles économiques. - Digitalisation de l'expérience client. - Désilotage de la chaîne de valeur. - Diffusion du digital en interne.

MODULE 3 | 2 jours

Élaborer le plan marketing et financierPROGRAMME

Le business plan - Comprendre les objectifs et finalités du business plan.

- Réaliser des prévisions d'activité fiables. - Chiffrer son business plan pour financer son projet.

- Valider la fiabilité de son business plan pour mieux le défendre.

Élaborer le plan marketing : méthodes et contenu - Les éléments constitutifs du plan marketing, rappel des outils et de la structure.

- Les facteurs clés de succès d'un plan marketing.

- Le résumé managérial. - Les objectifs et les KPIs, le contrôle et le suivi du plan.

- La vente de son plan en interne aux managers et aux opérationnels.

- La rentabilité et l'impact de ses actions : tableaux de bord et indicateurs.

Paris 30 au 31 janvier 2020 + 20 au 21 févier 2020 + 18 au 19 mars 2020 + 20 mars* 2020

12 au 13 mars 2020 + 9 au 10 avril 2020 + 11 au 12 mai* 2020 + 13 mai 2020*

4 au 5 mai 2020 + 4 au 5 juin 2020 + 1er au 2 juillet 2020 + 3 juillet* 2020

11 au 12 juin 2020 + 9 au 10 juillet 2020 + 7 au 8 septembre 2020 + 9 septembre* 2020 *option certifiante


La fonction de chef de produits est clé en marketing et requiert des compétences précises, à la fois stratégiques et opérationnelles. Ce parcours vous apporte les méthodes indispensables pour réussir votre prise de fonction.

OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Chef de produits junior attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.





Cycle long

6 jours - 42 heures


Réf. : CP1


CYCLE CERTIFIANT

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RÉGIONBEST OF

CHEF DE PRODUITS SENIORAdopter une démarche stratégique dans ses actions marketing

Cycle long

6 jours - 42 heures


Code CPF : 235589

Réf. : CP2

PERFECTIONNEMENT

Le chef de produits passe parfois trop de temps sur les enjeux opérationnels, au détriment de la réflexion stratégique et du leadership de projets. Ce parcours vous permet de monter en compétences et de prendre en charge pleinement la dimension stratégique de votre poste.

MODULE 1 | 3 jours

Proposition de valeur et positionnement différenciant grâce à une démarche innovationPROGRAMME

La démarche de lancement d'offre : cas pratique - Élaborer le plan marketing de lancement d'offre.

- Rappel des fondamentaux de la démarche de lancement d'offre pour le chef de produits.

- Élaborer un diagnostic orienté client, définir les objectifs, positionner une offre, prendre des décisions en matière de marketing mix.

Le positionnement, outil de création de valeur - Les éléments constitutifs du positionnement :

- la cible acheteur, - l'utilisateur, - le prescripteur, - les bénéfices, - la Reason To Believe (RTB), - les avantages concurrentiels.

- Les facteurs clés d'un positionnement réussi : les critères à vérifier.

- Les leviers possibles de différenciation selon M. Porter : principes et illustrations.

- Le positionnement de l'offre répond-il bien à un besoin client ? La notion d'insight client.

- Les sources possibles d'insight client. - La cohérence du positionnement avec le marketing mix.

Adopter une démarche d'innovation pour renouveler ses offres - Comprendre les différents types d'innovations.

- Cibler les enjeux et la démarche du marketing d'innovation : le portail d'innovation.

- Identifier les sources de génération d'idées nouvelles.

- S'approprier les grandes étapes du processus innovation et état d'esprit.

- Exploiter les nouvelles tendances pour innover : l'innovation collaborative…

- Disrupter son business model ou sa proposition de valeur.

- Exploiter le design thinking au service de l'innovation.

MODULE 2 | 3 jours

Développer, vendre et déployer son offrePROGRAMME

Intégrer le digital, le multicanal et l'expérience client dans son approche marketing - Exploiter les leviers du marketing digital pertinents.

- Communiquer sur les réseaux sociaux : enjeux et opportunités.

- Pratiquer le content marketing : enjeux et opportunités.

- Réussir son marketing client : l'insight client, l'expérience client, la gestion de la relation client.

- S'approprier les nouveaux enjeux de la distribution omnicanale.

- Coconstruction d'offre avec les consommateurs : comment s'y prendre ?

Mieux travailler en mode projet - Connaître les bonnes pratiques en matière de cadrage de projet, les erreurs à éviter.

- Constituer un groupe projet et piloter le projet : les bonnes pratiques.

- Identifier et anticiper les risques. - Piloter les indicateurs clés. - Maîtriser les ratios financiers. - Justifier ses hypothèses.

Exercer son influence en interne - Bien collaborer et vendre ses projets marketing aux commerciaux : les bonnes pratiques.

- Renforcer la synergie entre le plan marketing opérationnel et le plan d'action commercial.

- Connaître les techniques de présentation percutante et les schémas de conviction.

- Gérer les interlocuteurs internes clés : les sponsors et les saboteurs.

- Formaliser et diffuser ses objectifs, l'alignement interne.



E-quiz amont/aval


Présentiel Alumni

OBJECTIFS - Bâtir une offre et un positionnement plus différenciants.

- Maîtriser les techniques permettant de générer des innovations de rupture.

- Pratiquer un marketing plus stratégique, omnicanal et orienté client.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience du marketing.


Chefs de produits confirmés souhaitant se perfectionner.


À l'issue de ce parcours, vous disposerez des compétences marketing stratégiques et pratiques avancées, mises en application pendant la formation, vous permettant de vous perfectionner dans votre fonction marketing.



Paris 17 au 19 février 2020 + 16 au 18 mars 2020 + 19 mars* 2020

27 au 29 mai 2020 + 29 juin au 1er juillet 2020 + 2 juillet* 2020

23 au 25 septembre 2020 + 26 au 28 octobre 2020 + 29 octobre* 2020

21 au 23 octobre 2020 + 24 au 26 nov. 2020 + 27 nov.* 2020

*option certifiante



OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Chef de produits senior attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Réf. : CERTIFCP2

CYCLE CERTIFIANT


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RÉGIONBEST OF

CPF

CHEF DE PRODUITS : MAÎTRISER LES PRINCIPALES MISSIONSGérer sa gamme produits/services

3 jours - 21 heures


Réf. : PROFCP

INITIATION

OBJECTIFS - Mieux comprendre et intégrer les missions essentielles du chef de produits.

- Élaborer le nouveau mix marketing adapté.

- Construire un plan d'action marketing et contrôler les actions.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Chefs de produits ou toute personne souhaitant évoluer vers cette fonction.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'élaborer un plan d'action marketing efficace.



PROGRAMME

Assurer la fonction de chef de produits en lien avec la démarche marketing - Déterminer son rôle et ses responsabilités de chef de produits.

- Identifier les compétences clés d'un chef de produits.

Connaître l'environnement externe et concurrentiel de ses produits/services - Exploiter les études qualitatives et quantitatives.

- Atelier : mapping concurrentiel de son offre.

Évaluer sa gamme de produits/services- Atelier : déterminer les critères clés

de la gestion de ses produits. - Comparer les performances de ses produits sur leur marché.

Construire une stratégie marketing gagnante pour son offre - Structurer sa stratégie marketing. - Formuler des objectifs SMART.

Élaborer un mix marketing performant : le modèles des 7P - Produit : coordonner communication et positionnement.

- Prix : définir son prix suivant son positionnement.

- Promotion : assurer la promotion grâce au digital.

- Place : diversifier ses canaux de distribution avec le numérique.

- People : placer le consommateur au cœur de sa stratégie.

- Physical Environment : rassurer. - Process : optimiser le processus d'achat.

- Atelier : modéliser le mix marketing 7P.

Intégrer les nouvelles exigences du digital dans son mix produit - S'engager Partout et en Permanence. - Se différencier par la Personnalisation.

Construire son plan marketing - Les composants clés d'un plan marketing.

- Atelier : formaliser son plan marketing.

Paris 8 au 10 janvier 2020 5 au 7 février 2020 8 au 10 avril 2020 18 au 20 mai 2020 17 au 19 juin 2020 22 au 24 juillet 2020 24 au 26 août 2020 30 sept. au 2 octobre 2020 2 au 4 novembre 2020 7 au 9 décembre 2020 25 au 27 janvier 2021 22 au 24 février 2021


LES CLÉS DU MARKETINGDécouvrir les concepts fondamentaux du marketing

2 jours - 14 heures


Réf. : CLEMK

INITIATION

OBJECTIFS - Évaluer les enjeux du marketing dans sa stratégie d'entreprise.

- Comprendre les grandes tendances du digital et son importance dans le plan marketing.

- Intégrer la démarche, le fonctionnement et les outils du marketing.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous les collaborateurs rattachés ou non au marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de déployer les fondamentaux de la démarche marketing.



PROGRAMME

Adopter l'état d'esprit marketing - Satisfaire la demande et anticiper les opportunités du marché.

- Maîtriser les différents types de marketing et les spécificités selon les secteurs d'activité.

- Connaître le langage du marketing. - Identifier les nouveaux outils du marketing digital.

Intégrer la démarche marketing - SWOT : analyse de l'environnement et diagnostic interne.

- Objectifs et stratégie générale. - Choix des couples produits/marchés. - Segmentation, ciblage et positionnement. - Plan d'entreprise et plan marketing. - Action commerciale et force de vente, suivi et contrôle des objectifs et des moyens.

Comprendre l'organisation marketing - Analyser les structures et les fonctions marketing.

- Travailler avec le marketing. - Optimiser les relations entre le marketing et les autres fonctions de l'entreprise.

Comprendre les grandes tendances et les bases du marketing digital - Le marketing mobile, le e-commerce, le multicanal, l'expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…

- Le social marketing : réseaux sociaux, e-réputation, influence, viralité…

- Le référencement. - Le marketing vs. le marketing digital.

Élaborer un plan marketing - L'analyse du marché et de la concurrence : veille et benchmark.

- La fixation des objectifs par marché. - Les 4P, la construction du marketing mix. - Le nouveau mix marketing : 4C, 4E, 4D. - L'élaboration du business plan. - Le plan opérationnel annuel et le plan d'action commercial.

- Le suivi et le contrôle.


Paris 16 au 17 janvier 2020 17 au 18 février 2020 16 au 17 mars 2020 14 au 15 avril 2020 4 au 5 juin 2020 2 au 3 juillet 2020 24 au 25 septembre 2020 22 au 23 octobre 2020 19 au 20 novembre 2020 21 au 22 décembre 2020 18 au 19 janvier 2021 18 au 19 février 2021 22 au 23 mars 2021










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RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF

LE MARKETING OPÉRATIONNELConstruire et déployer un plan marketing opérationnel omnicanal performant

5 jours - 35 heures


Réf. : MKOPERA

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les outils et méthodes pour lancer les actions, suivre les résultats, établir les bilans.

- Mettre en œuvre le mix communication.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, marketing opérationnel et promotion des ventes, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de décliner la stratégie en actions marketing opérationnel pertinentes.



MODULE 1 | 3 jours

Construire un plan marketing opérationnelPROGRAMME

Définir sa stratégie marketing opérationnel omnicanale - Analyse de marché et stratégie marketing.

- Marketing mix "customer centric" digital. - Élaborer un plan marketing opérationnel.

Élaborer un mix communication omnicanal - Identifier les cibles et s'adapter aux motivations d'achat des clients.

- Parler en bénéfices pour le client.

Allier marketing et vente - Bâtir une relation fiable et durable. - Analyser les attentes et les pratiques terrain pour créer des outils adaptés.

- Organiser la gestion du suivi des leads. - Vendre ses projets aux commerciaux.

Construire des outils de vente performants - Choisir les outils et supports on-line/off-line adaptés.

- Créer de la valeur pour le client. - Optimiser l'expérience client.

Contrôler et mesurer les résultats - KPIs et tableaux de pilotage.

MODULE 2 | 2 jours

Déployer le plan marketingPROGRAMME

Le marketing direct on/off-line et le référencement - Choisir le bon support. - Organiser et suivre une campagne. - SEM, SEO, SEA, SMO. - Partenariats et affiliation.

Les médias sociaux et la publicité média - Publication, conversation et animation. - Marketing de l'influence et viralité. - Spécificités et complémentarités des médias.

- Réaliser un brief agence. - Mesurer l'efficacité publicitaire.

Paris8 au 10 janvier 2020 + 3 au 4 février 2020

5 au 7 février 2020 + 2 au 3 mars 2020

4 au 6 mars 2020 + 2 au 3 avril 2020

8 au 10 avril 2020 + 4 au 5 mai 2020

11 au 13 mai 2020 + 11 au 12 juin 2020

3 au 5 juin 2020 + 2 au 3 juillet 2020 20 au 22 juillet 2020+ 7 au 8 septembre 2020


RÉUSSIR SON PLAN MARKETING OPÉRATIONNELTransposer sa stratégie marketing en plan d'action omnicanal

2 jours - 14 heures


Réf. : CLEOPERA2

IN ITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les étapes clés du plan marketing opérationnel.

- Intégrer les enjeux digitaux dans sa stratégie marketing opérationnel.

- Monitorer et améliorer la performance de sa stratégie marketing opérationnel.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing opérationnels, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'organiser des campagnes et opérations de marketing opérationnel efficaces.



PROGRAMME

Préparer son plan marketing opérationnel - L'analyse de marché : marché, demande, concurrence.

- La stratégie client : segmentation, ciblage et positionnement.

- Le nouveau mix marketing "customer centric" et digital.

- Mix communication omnicanal : message, cibles, motivations et bénéfices client.

Élaborer un plan marketing opérationnel performant - Décrypter les étapes clés pour construire un plan marketing opérationnel.

- Copy strategy, carré opérationnel… : créer des outils performants.

- Marketing direct, promotion des ventes, salons et événementiels… : choisir les canaux adaptés.

- Ressources, planning : structurer le déploiement de son plan marketing opérationnel.

Remplir les enjeux digitaux de sa stratégie marketing multicanale - Appréhender uniformément le off et on-line.

- Diversifier ses canaux pour engager ses cibles.

- Référencement, social selling, inbound marketing, mobile marketing… : décrypter les leviers d'acquisition on-line.

- Collaborer avec des prestataires pour réussir ses campagnes marketing opérationnel multicanales.

Intégrer du contenu à valeur ajoutée pour renforcer l'efficacité de ses campagnes marketing - Avantage concurrentiel et bénéfices client : créer des argumentaires et des supports de vente efficaces.

- Atelier : travailler un contenu percutant et engageant.

- Exploiter les techniques du référencement pour maximiser sa visibilité.

- Étude de cas : concevoir des scénarios relationnels pour optimiser sa diffusion.









Paris 12 au 13 février 2020 18 au 19 mai 2020 5 au 6 octobre 2020 2 au 3 décembre 2020 11 au 12 février 2021


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RÉGIONBEST OF

NEW

PILOTER ET RÉUSSIR SES PROJETS MARKETINGAdopter la démarche du chef de projet transversal

2 jours - 14 heures


Réf. : MKPROJ

INITIATION

OBJECTIFS - Renforcer l'implication et la motivation des acteurs de ses projets marketing.

- Mieux gérer ses réunions. - Appliquer des techniques de gestion de projet à l'élaboration d'opérations marketing.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Marketeurs en charge de projets, chefs de produits, chargés d'études, chargés de communication.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de gérer vos projets marketing avec méthode.



PROGRAMME

Maîtriser les bases de la gestion de projet - La démarche de gestion de projet :

- les principes, - une démarche spécifique de gestion de projet : le plan marketing,

- l'importance des traces écrites. - Les différents acteurs : sponsor, responsable de projet, utilisateurs, contributeurs, management.

Formuler une proposition en adéquation avec les besoins du sponsor - La lettre de mission, la note de cadrage. - Quelques déclinaisons marketing : le brief études, le brief de communication…

- L'importance du rétro-planning pour mobiliser les acteurs.

- Initiation au diagramme de GANTT.

Mener des réunions face à un sponsor, un client interne, un contributeur… - Préparer un face à face dans le cadre d'un projet marketing : la gestuelle, les mots à éviter, l'aménagement de l'espace…

- Reformuler : les techniques en face à face.

Mener des réunions constructives avec son équipe projet - Préparer une réunion avec son équipe projet.

- Connaître les principales techniques d'animation : le tour de table, le débat, l'exposé, les ateliers, la créativité…

Faire progresser son projet en formalisant des écrits - Le rappel des écrits clés : compte-rendu de réunion, note de cadrage, tableau de bord de suivi…

- Les conseils pour la rédaction d'écrits efficaces.

- Diffuser l'information pour mobiliser une équipe projet.

Paris 10 au 11 février 2020 16 au 17 mars 2020 20 au 21 avril 2020 18 au 19 mai 2020 22 au 23 juin 2020 16 au 17 juillet 2020 28 au 29 septembre 2020 2 au 3 novembre 2020 17 au 18 décembre 2020 11 au 12 février 2021 11 au 12 mars 2021


GÉRER SES PRESTATAIRES MARKETINGAnimer efficacement une relation gagnant-gagnant

1 jour - 7 heures


Réf. : PRESTAMK

INITIATION

OBJECTIFS - Définir le cadre et organiser sereinement le recours aux prestataires marketing.

- Suivre et garantir le succès d'une prestation.

- Dynamiser et sécuriser ses partenariats.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Directeurs et responsables marketing, directeurs et responsables communication, directeurs de business unit, chefs de projet marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'évaluer et de gérer vos prestataires marketing.



PROGRAMME

Préparer et cadrer le recours aux prestataires - Analyser ses compétences internes et le risque d'internalisation en marketing.

- Identifier son besoin en prestation externe.

- Anticiper les risques liés à l'externalisation d'une compétence critique.

- Déterminer le type de prestations appropriées : récurrence, mode projet…

- Choisir le mode de prestation : sous-traitance, externalisation, out sourcing.

Sélectionner les prestataires et contractualiser la prestation - Rédiger un cahier des charges précis et complet.

- Rester critique face au discours d'avant-vente : points de vigilance.

- Sélectionner un ou plusieurs prestataires à partir de critères objectifs.

- Contractualiser la relation avec son prestataire : engagements, niveaux de services (SLA), clauses…

Assurer le pilotage de ses prestataires - Définir la gouvernance du pilotage : circuit de décision, fréquence des réunions de suivi, outils de collaboration, responsabilités respectives…

- Établir les KPIs de la relation contractuelle : budget, délai, qualité…

- Assurer un pilotage efficace et équilibré : bonnes pratiques de gestion de projet.

- Manager et motiver ses prestataires sans autorité directe.

- Prévenir les risques et gérer les situations conflictuelles.

Clore de manière constructive la prestation - Détecter et organiser la fin de la prestation.

- Assurer la transmission du savoir externe vers les ressources internes.

- Clôturer la prestation en garantissant la continuité de service.

- Faire le bilan de la prestation et évaluer le prestataire.

Paris 30 janvier 2020 20 avril 2020 26 juin 2020 21 septembre 2020 26 octobre 2020 30 novembre 2020 29 janvier 2021







E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

95

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RÉGIONBEST OF

NEW

MARKETING DIGITAL ACCÉLÉRÉConcevoir et piloter une stratégie marketing en 1 semaine

5 jours - 42 heures


Code CPF : 236311

Réf. : FASTCERTIWEB

INITIATION

OBJECTIFS - Définir les objectifs de ses campagnes marketing.

- Bâtir et dérouler son plan marketing digital.

- Mesurer la performance de ses campagnes marketing.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing. Entretien téléphonique préalable pour valider le niveau et la motivation.


Responsables marketing, chefs de produits, responsables marketing digital. Toute personne amenée à développer la visibilité de sa marque sur Internet. Tout salarié en reconversion professionnelle dans le secteur du marketing digital, demandeurs d'emploi.


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de concevoir et de piloter une stratégie marketing digital de A à Z.


Consultant-formateurexpert et diplômé enmarketing.

JOUR 1 |

Stratégie marketing digitalPROGRAMME

Keynote d'ouverture : Les grandes tendances digitales (1h)

Les enjeux du marketing digital - Marketing traditionnel vs. marketing digital.

- Interruption vs permission marketing. - Les obligations légales : RGPD, e-Privacy.

- Le marketing relationnel et comportemental.

- Le social media marketing et l'expérience utilisateur-client.

Conférence : L'Intelligence Artificielle au service de sa stratégie digitale (1h)

Définir sa stratégie digitale - Déployer sa stratégie en 8 étapes. - Dresser un état des lieux (SWOT) et définir ses objectifs.

- Segmenter son audience et élaborer sa stratégie digitale.

- Dérouler le process webmarketing.

Skills wallet*

JOUR 2 |

Acquisition de trafic et engagementPROGRAMME

Les leviers on-site d'engagement - Programmation éditoriale et content marketing.

- Le référencement : SEO, SEA, SMO, VSO. - Le mobile marketing et le cross-device. - L'ergonomie du parcours utilisateur.

Conférence : Le search marketing et le display (1h)

Les emailings et le display - La publicité en ligne et,le marketing direct on-line.

- Les partenariats et l'affiliation. - Les agrégateurs, comparateurs, guides d'achat et places de marché.

Conférence : Les modèles d'attribution (1h)

Le social media marketing - Publication, conversation et animation sur les médias sociaux.

- Publicité, vente, image et notoriété. - Marketing de l'influence, buzz, marketing viral, RP digitales.

- L'e-réputation et le rôle du community management.

Skills wallet*

JOUR 3 |

Conversion et fidélisationPROGRAMME

Conférence : Les entonnoirs de conversion (1h)

Les leviers de la fidélisation - Une meilleure connaissance de ses clients.

- Consolider les liens entre la marque / l'entreprise et ses clients.

- Les dispositifs de fidélisation active.

La relation client - Définir sa politique relationnelle. - Mettre en œuvre les outils du CRM.

Skills wallet*

JOURS 4 et 5 |

Pilotage et plan marketing digital (cas pratique)Conférence : Data driven marketing et gestion de la performance on-line (1h)

Les indicateurs marketing à suivre - Identifier les KPIs à suivre pour ses actions marketing.

- Suivre l'évolution du volume des leads. - Calculer le taux de conversion de leads à prospects.

Construire son outil de pilotage - La stratégie webmarketing. - La récupération et la consolidation des données : les tableaux de bord.

- La communication des résultats.

Améliorer ses résultats - Mesurer et suivre la performance de ses opérations.

- Piloter les outils de gestion et la plateforme Web Analytics.

Bâtir son plan marketing digital - Définir sa stratégie marketing digital. - Allouer un budget et des ressources. - Planifier et orchestrer les opérations.

Skills wallet* *Skills wallet :

- Des outils pratiques pour modéliser un cadrage stratégique.

- Ressources pédagogiques complémentaires : vidéos, tutoriels…

Paris 10 au 14 février 202011 au 15 mai 20206 au 10 juillet 20207 au 11 décembre 20201er au 5 février 2021

Le marketing digital offre de nouvelles opportunités pour développer sa marque et générer de la croissance. Ce parcours apporte les clés conceptuelles et méthodologiques pour construire sa stratégie, exécuter et piloter ses actions à partir du plan webmarketing.



E-quiz amont/aval

E-ressources

Présentiel Alumni

CERTIFICAT PROFESSIONNELFFP (CP FFP)La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable marketing digital attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

CYCLE CERTIFIANT

Modules vidéo


MA

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ING

NEW CPF

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITALSaisir les opportunités de croissance du webmarketing

220 € HT

3 jours - 21 heures


Code CPF* : 237333

Réf. : EMARK1

IN ITIATION

OBJECTIFS - Assimiler les particularités du marketing digital.

- Identifier les facteurs clés de succès d'un site performant.

- Mesurer les résultats de ses actions digitales.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toutes les directions marketing, commerciales, études, les chefs de produits, chefs de projet…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de donner une visibilité digitale à votre marque.



PROGRAMME

Modules distanciels - Qu'est-ce que le digital a changé au marketing ?

- Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?

- Quelles sont les clés d'un e-mailing efficace ?

Comprendre les grandes tendances et les bases du marketing digital - L'internet mobile, le e-commerce, le multicanal, l'expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…

- Le marketing vs. le marketing digital. - Conversations, influence, viralité et réseaux sociaux.

Construire un site performant - Définir les objectifs de son site. - Assurer l'efficacité de sa page d'accueil. - Animer un site : la navigation, le e-merchandising, le parcours de persuasion…

- Intégrer les innovations technologiques : la vidéo, la navigation, le rich media…

- Animer son site pour générer du trafic, des leads, des ventes.

- Identifier les facteurs clés de succès pour un meilleur taux de clics.

Faire venir sur son site : publicité on-line et référencement - Optimiser sa présence sur Google : les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant.

- Identifier les différents formats publicitaires, leurs spécificités.

- Évaluer les coûts des campagnes publicitaires en ligne.

Fidéliser ses clients : l'e-mailing - Les bonnes pratiques de l'e-mailing et de la newsletter.

Mesurer les résultats de ses actions digitales - Identifier les paramètres à mesurer : choix des indicateurs.

- Utiliser des outils de mesure. - Tracer l'activité sur son site : que peut-on savoir et mesurer ?

- Piloter à l'aide d'un tableau de bord.





L'avènement du marketing digital ouvre de nouvelles perspectives, en BtoC comme en BtoB, pour conquérir, convertir et fidéliser prospects et clients.

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RÉGIONBEST OF

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DÉPLOYER DES CAMPAGNES MARKETING OMNICANALESDélivrer une expérience marketing omnicanale fluide et unifiée

2 jours - 14 heures


Code CPF* : 236311

Réf. : ECANAL

INITIATION

OBJECTIFS - Performer avec ses campagnes marketing omnicanales grâce aux données.

- Associer les différents canaux et actions marketing on/off-line.

- Améliorer la rentabilité de ses actions on/off-line.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Chef de projet, marketing communication, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'améliorer la performance de vos campagnes marketing omnicanales.



PROGRAMME

Comprendre les spécificités du marketing omnicanal - Appréhender le nouveau "customer journey" et le consommateur connecté.

- Panorama des outils et technologies au service du marketing omnicanal.

- Intégrer la complexité des canaux et points de contacs.

- Prendre en compte les nouvelles contraintes légales : RGP, ePrivacy.

Élaborer des campagnes marketing omnicanales performantes par l'analyse de données - Concilier données on-line, off-line et dynamiques.

- Dessiner son parcours client 360° pour identifier les points de contact optimaux.

- Déduire et déclencher des scénarios personnalisés omnicanaux.

- Créer la "Next best action" : s'adapter à l'individu à chaque étape de sa campagne.

- Atelier : segmenter son parcours client et créer des personas.

Doser la pression de ses campagnes marketing omnicanales- Atelier : établir la cartographie

de ses leviers marketing omnicanaux. - Avoir une vision globale de ses canaux marketing pour assurer la complémentarité.

- Optimiser ses ressources et prioriser ses actions marketing grâce au scoring.

- Travailler la pertinence et la cohérence de ses campagnes marketing omnicanales pour le Zero Moment Of Truth (ZMOT).

- Atelier : adapter sa rédaction au canal.

Monitorer ses campagnes marketing omnicanales - S'approprier les outils de Web Analytics pour évaluer ses campagnes marketing omnicanales.

- Atelier : décrypter la "life time value", par client/campagne/canal.

- Étudier ses résultats et calculer le ROI de ses actions marketing omnicanales.

- Attribution : affiner ses investissements marketing à la rentabilité de chaque canal.


Paris 6 au 7 février 2020 14 au 15 avril 2020 29 au 30 juin 2020 28 au 29 septembre 2020 30 nov. au 1er déc. 2020 1er au 2 février 2021

INTÉGRER LE DIGITAL DANS SA STRATÉGIE DE COMMUNICATIONTirer profit d'Internet pour optimiser sa communication

2 jours - 14 heures


Réf. : COMWEB

INITIATION

OBJECTIFS - Assimiler les particularités de la communication digitale.

- Identifier les facteurs de succès d'un site web performant.

- Concevoir et gérer des campagnes on-line en intégrant les médias sociaux.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Directeurs, responsables marketing, communication.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'intégrer les opportunités digitales dans votre stratégie de communication.



PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?

- Comment être visible sur les moteurs de recherche grâce au SEA ?

- Comment bien gérer l'e-réputation de sa marque ?

Comprendre les enjeux de la communication digitale - Les tendances et les chiffres clés. - La complémentarité multicanale. - Les enjeux de la communication digitale.

Réaliser un site de marque performant - La programmation éditoriale. - L'ergonomie des interfaces. - L'optimisation du parcours utilisateur. - La cohérence de la marque. - La gestion d'un projet digital. - Les outils d'administration du site. - Le référencement gratuit : SEO, SMO.

Optimiser ses campagnes - Les objectifs de communication et les choix de supports.

- Le référencement payant : SEA. - Les campagnes de marketing direct on-line (e-mail, newsletter…).

- Le display (bannières), l'affiliation. - Les relations publiques (RP digitales). - Les AdExchanges et le Real-Time Bidding.

Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication - Gérer son e-réputation. - Réussir son référencement dans les médias sociaux.

- Réaliser une campagne de publicité sur les médias sociaux.

- Développer son influence : brand content, community management, blog, Facebook, Twitter…

Gérer la communication digitale - Travailler avec les agences. - Intégrer la communication digitale dans son budget 360.

- Mesurer la performance des campagnes.

Paris 20 au 21 février 2020 30 au 31 mars 2020 29 au 30 avril 2020 28 au 29 mai 2020 29 au 30 juin 2020 24 au 25 août 2020 21 au 22 septembre 2020 19 au 20 octobre 2020 19 au 20 novembre 2020 21 au 22 décembre 2020 15 au 16 février 2021 18 au 19 mars 2021




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Présentiel Alumni






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RÉGIONBEST OF

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL BTOBMaîtriser et gérer les leviers du e-marketing pour cibler les entreprises

220 € HT

2 jours - 14 heures


Code CPF* : 236311

Réf. : B2BEMARK

INITIATION

OBJECTIFS - Comprendre les apports du digital pour cibler les entreprises.

- Connaître les cas de référence et leurs apports pour les marques.

- Choisir les indicateurs et mesurer la performance.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, marketing digital, chargés de communication en BtoB.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de tirer profit du marketing digital BtoB.



PROGRAMME

Le marketing digital BtoB - Analyser le cycle de vente en BtoB et la place du digital en marketing BtoB.

- Atelier : tendances marketing digital BtoB. - Inbound Marketing : opportunités BtoB.

La stratégie marketing digital BtoB - Les modèles économiques de marketing digital BtoB.

- Le modèle "Paid, Owned, Earned". - Tracer le Customer Journey BtoB. - Indicateurs de performance, mesures et tableau de bord BtoB.

- Atelier : plan d'action stratégique.

Le content marketing BtoB- Atelier : élaborer son persona. - Élaborer une stratégie de contenu BtoB en ligne performante.

- Adapter son contenu de marque BtoB au canal digital associé.

- Maximiser la promotion de ses contenus.

Le marketing automation

et lead nuturing BtoB - Contacter en amont du cycle d'achat. - Qualifier ses leads BtoB et adapter ses actions.

- Doser la sollicitation des prospects BtoB. - Gagner en performance et pertinence en automatisant.

- Atelier : scénarios et parcours client BtoB.

Le marketing d'influence et la fidélisation BtoB - Miser sur les réseaux sociaux et les recommandations en BtoB.

- Des clients professionnels aux ambassadeurs BtoB.

- Personnaliser sa relation client BtoB grâce aux leviers digitaux.

Optimiser ses actions marketing digital BtoB - Coordonner e-CRM, social CRM et relation commerciale.

- Les Web Analytics et outils de gestion BtoB.

- Atelier : analyser la performance d'une campagne digitale BtoB.


Paris 27 au 28 janvier 2020 29 au 30 avril 2020 2 au 3 juillet 2020 28 au 29 septembre 2020 10 au 11 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021


CATEGORY MANAGEMENT : CONVAINCRE SHOPPERS ET DISTRIBUTEURSGagner en impact chez les distributeurs et développer ses ventes grâce à ses plans catégoriels

2 jours - 14 heures


Réf. : CATEGORY

INITIATION

OBJECTIFS - Comprendre les enjeux du Category Management et ses bénéfices pour les distributeurs et marques

- Connaître les étapes de la méthode et les utiliser.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Category managers, responsables commerciaux, responsables trade marketing, responsable merchandising, category management.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de piloter efficacement des catégories.



PROGRAMME

Comprendre les enjeux du category management - Définir le rôle du category management. - Analyser le contexte et processus de travail des industriels et des distributeurs.

- Créer des interactions pour agir sur les décisions distributeurs.

- Identifier les trois niveaux de pratiques du Category Management et leurs conditions de succès.

- Autodiagnostic : évaluer sa pratique du Category Management dans son entreprise.

Élaborer sa stratégie de category management - Définir le périmètre de la catégorie à partir des besoins de consommation.

- Réaliser le diagnostic de la catégorie à 360° et sa matrice SWOT.

- Mener une analyse chiffrée de la catégorie et identifier ses drivers en analysant l'élasticité des leviers.

- Décrypter le parcours d'achat pour identifier les sources de croissance et de valorisation de la catégorie.

- Bâtir les axes de votre stratégie catégorielle.

- Construire le plan d'activation par canal pour débloquer la croissance.

- Atelier : faire le diagnostic d'une catégorie et faire émerger ses axes de croissance.

Décliner la stratégie catégorielle au niveau d'une enseigne - Faire le diagnostic d'un client et de la performance de sa marque.

- Identifier le rôle de sa catégorie pour le client.

- Décliner sa stratégie client en cohérence avec celle de sa marque.

- Construire son plan d'action annuel.- Atelier : faire le diagnostic d'une

enseigne et construire son plan d'action catégoriel.

Revendre et exécuter le dispositif catégoriel - Déterminer le meilleur chemin : organisation du client et identification des interlocuteurs clés pour revendre son plan.

- Engager le client et développer sa collaboration.

- Définir les KPIs et piloter la mise en œuvre du plan d'action.

Paris 17 au 18 février 2020 6 au 7 avril 2020 8 au 9 juin 2020 24 au 25 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 30 nov. au 1er déc. 2020 8 au 9 février 2021




E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



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RÉGIONBEST OF

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RÉGIONBEST OF

MODULE 1 | 2 jours

Mettre les données au services de ses enjeuxPROGRAMME

Introduction - Big Data, d'où viens-tu ? - Le potentiel business et marketing de l'exploitation des données.

Placer les données au cœur du processus marketing - Intégrer le Big Data dans sa stratégie marketing.

- Mettre en place une organisation et un rapprochement des fonctions marketing et DSI.

- Analyser : doit-on nécessairement se doter de data scientists ? Les outils à disposition du marketeur.

Collecter et modéliser les données client - Identifier et sécuriser les données "first party" issues de sa SI.

- Sélectionner des données "third party" issues de data brokers ou de partenaires.

- Fusionner des données.

Analyser les données - Introduction au décisionnel (Business Intelligence).

- Les mesures d'audience web (Web Analytics).

Intégrer l'analyse de données par la performance - Utiliser les données au service du category management.

- Personnaliser la relation client en intégrant des données au CRM et e-CRM.

- Connecter des outils de recommandation à son site web et piloter par la performance.

- Optimiser par A/B testing et les algorithmes Bandit.

MODULE 2 | 2 jours

Communiquer plus efficacement en utilisant les donnéesPROGRAMME

Comprendre les enjeux du data marketing - Pourquoi le data marketing est indispensable.

- Identifier les points forts et axes d'amélioration de son organisation.

- Concevoir un plan d'action "data".

Élaborer une stratégie de data marketing - Penser en priorité : client et objectif. - S'approprier les grandes étapes de la construction d'une stratégie data marketing.

- Rédiger un cahier des charges stratégique.

- Définir un périmètre budgétaire cohérent.

Mettre en place sa démarche data marketing orientée client - Penser " smart data" et adopter les bonnes méthodes.

- Mettre en corrélation la stratégie et l'opérationnel.

- Adapter sa stratégie data marketing à son modèle économique.

- Organiser le pilotage de son projet data.

Optimiser l'efficacité de ses actions - Définir des KPIs pertinents. - Analyser le ROI et concentrer son temps sur les actions les plus rentables.

- Anticiper pour devancer la concurrence. - Pratiquer le marketing prédictif.

OBJECTIFS - Appréhender les nouveaux enjeux du Big Data.

- Accompagner son entreprise dans les changements liés à l'exploitation de ses données.

- Anticiper les services et les usages rendus possibles par le Big Data.

- Élaborer et déployer une stratégie marketing ciblée et innovante.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les fondamentaux du marketing.


Responsables ou directeurs marketing, responsables de l'expérience client, responsables E-CRM.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'accompagner votre entreprise dans les changements liés à l'exploitation des données et de réussir dans votre fonction de Data manager.


Consultant-formateur expert et diplômé en data marketing.

BIG DATA/SMART DATAMettre les données au service de ses enjeux

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

Cycle certifiant



Réf. : CERTDATA

Paris 23 au 24 janvier 2020+ 24 au 25 février 2020+ 23 au 24 mars 2020+ 23 au 24 avril 2020+ 25 mai 2020+ 26 mai* 2020

12 au 13 mars 2020+ 9 au 10 avril 2020+ 4 au 5 mai 2020+ 2 au 3 juin 2020+ 2 juillet 2020+ 3 juillet* 2020

27 au 28 avril 2020+ 28 au 29 mai 2020+ 22 au 23 juin 2020+ 23 au 24 juillet 2020+ 14 sept. 2020+ 15 sept.* 2020

15 au 16 juin 2020+ 16 au 17 juillet 2020+ 17 au 18 sept. 2020+ 15 au 16 octobre 2020+ 19 nov. 2020+ 20 nov.* 2020

5 au 6 octobre 2020+ 2 au 2 novembre 2020+ 3 au 4 décembre 2020+ 7 au 8 janvier 2021+ 1er février 2021+ 2 février* 2021

*option certifiante


NEW

Communiquer, promouvoir et vendre ses produits plus efficacement, en s’adaptant finement aux attentes, besoins et habitudes des clients, est devenu possible en utilisant les données. Ce parcours vous donne les méthodes concrètes pour mettre en place votre propre stratégie de data marketing.

RÉGION

Cycle long

9 jours - 63 heures


Code CPF : 235589

Réf. : DATA


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MODULE 3 | 2 jours

Data miningPROGRAMME

Les différents types de données - Du Big Data au smart data. - Les données structurées et non structurées.

- Les données sollicitées et non sollicitées. - Les données comportementales et leur interprétation.

Le sourcing ou l'art de la sélection - Comprendre son environnement data. - Formaliser une road map de sélection.

Voir pour comprendre : la visualisation - Introduction à la data visualisation. - Lier sa visualisation à des objectifs. - Définir des automatisations à partir de la visualisation.

Établir des automations - Introduction aux méthodes de scoring. - Fixer les seuils de data-marketing grâce au scoring.

- Définir les variables de paramètres en marketing automation : introduction au modèle " SEED".

- Enrichir ses SI avec l'automatisation des processus d'automation.

- Introduction à l'autoapprentissage marketing : le machine learning.

Agir sur ses données - De la B.I à l'application du smart data. - L'action par la contextualisation. - Corriger ses actions en temps réel. - Atteindre la différenciation par la bonne action.

- Définir ses workflows de manière simple.

MODULE 4 | 2 jours

Gérer et exploiter ses donnéesPROGRAMME

Sélectionner les données - Identifier les sources : donnée comportementale, générée, BtoB et BtoC.

- Bâtir un plan d'action "data" : identifier "les data values" et faire un diagnostic.

- S'approprier les environnements digitaux de l'organisation (réseaux sociaux, points d'entrée…) : que récupérer et à quoi cela sert-il ?

Maîtriser les technologies d'interprétation des données - Utiliser une Data Management Platform (DMP).

- Sécuriser ses données.

Élaborer des modèles prédictifs - Établir des scénarios interprétables (Workflow).

- Ajuster ses modèles en analysant les comportements.

MODULE 5 | 1 jour

DatavisualisationPROGRAMME

Comprendre les enjeux de la data visualisation - La nécessité de faire le tri et de faire ressortir les informations clés.

Faire le point sur les données utiles - Mettre en œuvre le recueil, l'analyse, le tri efficace des données.

- Déterminer les données et messages clés.

Élaborer la représentation graphique - S'approprier les différents types de visualisation des données.

- Connaître les outils associés. - Choisir la représentation la plus pertinente en fonction du message à délivrer.

Mettre en œuvre des seuils déclencheurs - Lier sa data visualisation aux actions internes et externes.

- Déterminer efficacement un KPI actionnable.









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OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Data Manager attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

INTÉGRER LE BIG DATA À SA STRATÉGIE MARKETINGMettre les données au service de ses enjeux marketing

2 jours - 14 heures


Réf. : BIGDATA

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Relever les nouveaux challenges marketing liés au Big Data.

- Accompagner et maîtriser les changements liés à l'exploitation de ses données.

- Anticiper les services et les usages rendus possibles par le Big Data.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la relation client.


Responsables ou directeurs marketing, responsables webmarketing, responsables ou directeurs de la relation client, directeurs commerciaux et responsables de la relation client.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'accompagner votre entreprise dans les changements liés à l'exploitation des données.



PROGRAMME

Placer les données au cœur du processus marketing- Étude de cas : analyser le potentiel

business de l'exploitation des données pour convaincre en interne.

- Intégrer le Big Data dans sa stratégie marketing : formuler son projet, définir ses besoins.

- Mettre en place une organisation et un rapprochement des fonctions marketing et DSI.

- Étude de cas : les outils à disposition du marketeur pour mener une analyse de données.

- S'appuyer sur une Data Management Plateform (DMP) : enjeux, bénéfices et coûts.

Collecter et modéliser les données client - Identifier et sécuriser les données "first party" issues de son SI.

- Sélectionner des données " third party " issues de data brokers ou de partenaires.

- Fusionner des données : modèles, processus de nettoyage, normalisation et enrichissement.

- Mettre en place les bons partenariats : sources, réseaux sociaux, brokers et agrégateurs, géolocalisation…

- Sécuriser le partage d'identifiants avec ses partenaires.

- Atelier : structurer ses données dans son datalake pour les retraiter et les analyser.

Analyser ses données - Saisir les enjeux du décisionnel (Business Intelligence) : analyse et reporting.

- Les mesures d'audience web (Web Analytics) :

- comprendre et optimiser l'usage de son site web par ses visiteurs,

- améliorer la navigation et la performance d'un site,

- mesurer la performance de ses actions marketing : attirer, retenir, transformer.

- S'approprier les niveaux d'analyse en data mining : automatiser l'identification de personas, augmenter sa base avec les look-alike…

- Exploiter sa base clients : passer de l'analyse exploratoire à l'analyse prédictive.

Intégrer l'analyse de données par la performance - Utiliser les données au service du category management.

- Étude de cas : personnaliser la relation client en intégrant des données au CRM et e-CRM.

- Connecter des outils de recommandation à son site web et piloter par la performance.

- Optimiser ses décisions par A/B testing et les algorithmes Bandit.


Paris 23 au 24 janvier 2020 12 au 13 mars 2020 27 au 28 avril 2020 15 au 16 juin 2020 27 au 28 août 2020 5 au 6 octobre 2020 5 au 6 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 25 au 26 janvier 2021 4 au 5 mars 2021


Comment vendre plus ? En vendant mieux ! L'approche Big Data permet d'ultra personnaliser les relations avec le consommateur, de répondre au mieux à ses attentes et donc de rester compétitif.

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E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


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RÉGIONBEST OF

DATASTORYTELLING : FAIRE PARLER SES DONNÉESCaptiver son audience avec ses données

1 jour - 7 heures


Réf. : DTSTORY

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Raconter une histoire avec ses données.

- Capter l'attention avec ses données.

- Contextualiser ses données pour améliorer leur mémorisation.

• PRÉREQUIS

Avoir une bonne pratique du web et d'Excel.


Toute personne ayant à présenter de façon percutante et efficace des données.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de créer une histoire autour et à partir de vos données pour convaincre et engager votre autre audience.



PROGRAMME

Élaborer un récit engageant autour de ses données - Donner du sens à ses données selon les besoins de son public.

- Classer ses données : présenter les informations clés.

- Remettre ses données dans un contexte narratif.

- Atelier : construire le schéma narratif et le pitch de sa présentation.

Capter l'attention de son audience avec ses données - Personnaliser ses données et leur analyse en fonction de son audience.

- Scénariser la présentation orale de ses données : les 10 règles à respecter.

- Susciter étonnement et émotion avec ses données.

- Argumenter grâce à ses données pour gagner en crédibilité.

- Étude de cas : décrypter des utilisations de datastorytelling percutantes.

- Mise en application : présenter son histoire.

Maximiser l'impact de son récit grâce à la datavisualisation - Transformer des informations complexes en objets visuels : les principes de base d'une représentation visuelle efficace.

- Sélectionner le bon support pour mettre en récit ses données.

- Panorama des outils de datavisualisation : solutions gratuites et payantes.

- Atelier : élaborer une représentation graphique de ses données.

MARKETING DE LA FIDÉLISATION : RENOUVELER SA STRATÉGIEConcevoir et animer un programme de fidélisation performant

2 jours - 14 heures


Réf. : FID

IN ITIATION

OBJECTIFS - Comprendre les enjeux et les aspects essentiels de la fidélisation.

- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation omnicanale.

- Animer et évaluer son programme de fidélisation.

• PRÉREQUIS



Responsables marketing, marketing direct, service client et chefs de produits, chefs de marché.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de bâtir et d'optimiser la stratégie de fidélisation d'un portefeuille de clients.



PROGRAMME

Le marketing de fidélisation - Les 5 étapes du marketing de fidélisation.

- Concilier engagement émotionnel et transactionnel.

- La coordination du marketing transactionnel et de fidélisation.

- Évaluer les bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque.

- Atelier : estimer les limites de la fidélisation.

Innover avec un marketing de fidélisation omnicanal - Diversifier sa connaissance client. - Apporter de la valeur ajoutée au client avec son programme de fidélité.

- Susciter engagement et confiance par une approche personnalisée et durable.

- Délivrer une expérience et un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal.

- Étude de cas : décrypter 3 programmes de fidélité omnicanaux innovants.

Concevoir un programme de fidélisation efficace - Atelier : analyse des programmes de fidélisation les plus répandus.

- Capitaliser sur des données client en accord avec le RGPD.

- Cartographier ses cibles de fidélisation. - Clarifier ses objectifs de fidélisation par segment et ses contraintes budgétaires.

- Choisir les leviers d'activation, canaux et outils de fidélisation associés.

- Atelier : enrichir son programme.

Animer son programme de fidélisation - Donner la main au client sur sa fidélité et le transformer en ambassadeur.

- Maintenir le lien en toute circonstance. - Atelier : moderniser son programme.

Suivre son efficacité et sa performance - Évaluer le niveau de satisfaction et calculer la valeur client .

- Estimer ses coûts et niveaux de rentabilité.

- Adopter une démarche Test & Learn . - Atelier : paramétrer un logiciel CRM.

Paris 23 au 24 janvier 2020 5 au 6 mars 2020 14 au 15 avril 2020 18 au 19 mai 2020 25 au 26 juin 2020 23 au 24 juillet 2020 21 au 22 septembre 2020 29 au 30 octobre 2020 21 au 22 décembre 2020 25 au 26 janvier 2021 18 au 19 mars 2021




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Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 12 mars 2020 3 juillet 2020 8 octobre 2020 18 décembre 2020 8 mars 2021

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RÉGIONBEST OF

MODULE 1 | 2 jours

Rôle et missions du Customer Success ManagerPROGRAMME

Établir l'intérêt d'un responsable expérience client pour l'entreprise - Connaître les piliers de l'expérience client.

- Comprendre l'intérêt d'un responsable expérience client spécifique dédié.

Le champ d'action du Customer Success Manager - Saisir besoins et attentes client : capitaliser sur des données client.

- Améliorer l'expérience client et la fidélisation : renouvellement de l'offre et des interfaces.

- Assurer le suivi de l'activité : exploitation des indicateurs de performance.

- Atelier : cartographie des partenaires internes du Customer Success Manager.

Mobiliser les bons outils et leviers pour obtenir des résultats concrets en temps court - Les outils et dispositifs incontournables de l'expérience client.

- Savoir mobiliser : la communication et les partenariats internes.

- Analyse statistique, nouvelles technologies… : les aptitudes techniques du Customer Success Manager.

Établir une feuille de route pour améliorer les performances et la qualité de l'expérience client de sa marque - Construire la vision et les objectifs de l'expérience client de l'entreprise.

- Organiser et planifier les chantiers : établir un mode opératoire pérenne.

- Mesurer et analyser les performances des dispositifs mis en place.

MODULE 2 | 2 jours

Customer succes manager : Piloter l'expérince clientPROGRAMME

Les parcours et l'expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing - L'évolution récente du comportement des clients et la multiplication des points de contact client.

- Les enjeux des parcours et de l'expérience client omnicanaux.

- Différencier expérience client et expérience utilisateur.

Diagnostiquer ses parcours client au regard du besoin client - Écouter la voix du client pour créer ses personas.

- De l'expérience attendue à l'expérience perçue.

- Le rôle et le positionnement de ses canaux et points de contact client.

- Atelier : identifier les points critiques client à résoudre dans le parcours client.

Faire de l'expérience client une expérience de marque mémorable - Fixer et arbitrer des objectifs et un niveau d'ambition expérience client.

- La visualisation de l'expérience client et le Customer Journey Mapping.

- Établir une stratégie d'expérience client mémorable centrée sur la satisfaction client.

- Atelier : dessiner un parcours client proactif et personnalisé avec une matrice de séquencement des étapes, le Customer Journey Map.

OBJECTIFS - Appréhender le rôle du Customer Success Manager, ses objectifs et ses leviers d'action.

- Concevoir, optimiser et délivrer une expérience client unique.

- S'approprier les méthodologies efficaces pour mesurer l'expérience client.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les fondamentaux du marketing.


Responsables ou directeurs marketing, responsables expérience client, chefs de projet orientés client.


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de mettre en oeuvre des parcours client optimisés et de réussir dans votre fonction de CSM.


Consultant-formateur expert et diplômé en expérience client.

CUSTOMER SUCCESS MANAGERDémarches et pratiques pour garantir une expérience client réussie

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

Cycle certifiant

9 jours - 63 heures


Réf. : CERTEXP

Paris5 au 6 mars 2020+ 2 au 3 avril 2020+ 4 au 5 mai 2020+ 8 au 9 juin 2020+ 10 juin* 2020

28 au 29 mai 2020+ 25 au 26 juin 2020+ 20 au 21 juillet 2020+ 9 au 10 sept. 2020+ 11 sept.* 2020

6 au 7 juillet 2020+ 14 au 15 sept. 2020+ 12 au 13 octobre 2020+ 16 au 17 nov. 2020+ 18 nov.* 2020

28 au 29 septembre 2020+ 29 au 30 octobre 2020+ 23 au 24 nov. 2020+ 21 au 22 déc. 2020+ 23 déc.* 2020

2 au 3 novembre 2020+ 1er au 2 décembre 2020+ 7 au 8 janvier 2021+ 3 au 4 février 2021+ 5 février* 2021

*option certifiante


Faire de l’expérience client une expérience de marque mémorable pour fidéliser les clients en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client., tel est la mission principale du customer success manager.

Cycle long

8 jours - 56 heures


Code CPF : 235589

Réf. : EXP


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RÉGION

MODULE 3 | 2 jours

Digitaliser son parcours clientPROGRAMME

Comprendre les enjeux de la digitalisation du parcours client- Atelier : portrait du consommateur

hyperconnecté. - Appréhender la diversification des canaux et la complexification du parcours client.

- Connaître les obligations légales et garanties réglementaires liées à la digitalisation.

- Étude de cas : benchmark des pratiques et audit SI (digitalisation, sécurité).

Digitalisation du parcours client : conduire le changement en interne- Atelier : partage sur les freins internes

à la digitalisation du parcours client. - Identifier les gains de la digitalisation du parcours client pour son entreprise et ses collaborateurs.

- Faire le diagnostic des process existants à digitaliser.

- Constituer une équipe projet resserrée transverse du front au back office : critères de composition, objectifs, coordination.

- Construire un processus cible et la feuille de route associée grâce aux méthodes agiles.

- Sponsorship, experts, communauté en ligne de partage d'expériences : faciliter l'appropriation opérationnelle des nouveaux process.

- Atelier : partage de bonnes pratiques de communication interne engageante.

Customer to business : partir du client pour choisir les points et outils de digitalisation du parcours client- Atelier : établir son buyer journey. - Adopter un plan de gestion global de l'expérience client, supprimer les silos entre services pour un parcours client sans couture.

- Atelier : établir la cartographie de son parcours client.

- Identifier les problèmes à résoudre et points de contact digitalisables.

- Insight client, analytics… : récolter et analyser des données pour comprendre les besoins client à chaque étape du parcours.

- Atelier : associer outil de digitalisation et besoin client tout au long du parcours client BtoB, BtoC, WebtoStore et Digital

- Avant la vente : publicité, social selling, géolocalisation, réseaux sociaux, recherche, formulaire d'inscription…

- Pendant la vente : tchat, objets connectés, commande, paiement et encaissement simplifiés, conseil…

- Après la vente : livraison, facturation, formulaire de satisfaction, avis, SAV…

Tenir compte de la digitalisation du parcours client dans sa relation client - Phase de découverte, de considération et prise de décision : adapter son contenu au besoin et à l'étape du parcours client digitalisé.

- Enrichir et fluidifier le parcours client digitalisé grâce à l'Intelligence Artificielle.

- Atelier : concevoir des workflow adaptés au parcours client digitalisé.

MODULE 4 | 2 jours

Mesurer et améliorer son expérience client grâce aux dataPROGRAMME

Intégrer les changements légaux et sociaux dans sa gestion des données clients - Maîtriser les nouvelles législations en matière de protection des données : RGPD, ePrivacy.

- Saisir l'impact des actualités médiatiques (Cambridge Analytica) et évolutions technologiques (AdTech, MarTech…) sur les pratiques liées aux données.

- Atelier : s'adapter à la défiance des consommateurs et maintenir la confiance.

Connecter et consolider les données omnicanales, centraliser sa connaissance client - Regrouper l'intégralité des données collectées quelle que soit la source.

- Gérer le volume et la diversité des données.

- Nettoyer et consolider les données pour en garantir la qualité et l'exploitation.

- Adopter une vision unifiée : le référentiel client unique (RCU).

- Mettre en place un système global avec l'appui de la DSI.

- Atelier : structure et informations nécessaires de son RCU.

Traiter efficacement les données client pour améliorer l'expérience client et développer ses ventes - Profiler les clients en exploitant leurs données : le Smart Data.

- S'appuyer sur l'analyse automatique des données pour affiner la personnalisation du parcours client omnicanal.

- Créer un modèle prédictif pour anticiper les besoins client.

- Étude de cas : illustrations d'expériences client omnicanales optimisées grâce à l'analyse des données, notamment les recommandations de produits personnalisés ou product ranker.






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Présentiel Alumni


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OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable de l'Expérience attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

CONCEVOIR ET DÉCLINER DES PERSONAS EFFICACESS'approprier les méthodes et outils pour construire ses personas

0,5 jour - 4 heures


Réf. : PERSONA

INITIATION

OBJECTIFS - Mieux appréhender les besoins et comportements de vos utilisateurs pour communiquer plus efficacement et prendre de meilleures décisions.

- Découvrir des outils pratiques et collaboratifs pour concevoir et animer des ateliers personas.

• PRÉREQUIS



Responsables marketing stratégique ou opérationnel, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de construire vos personas.



PROGRAMME

S'initier à la pratique du persona - Définir ce qu'est un persona. - Identifier les caractéristiques et usages du persona, en BtoB comme en BtoC.

- Décortiquer les bonnes pratiques à travers des exemples réels.

Organiser et animer un atelier persona - Concevoir vos outils d'animation et de brainstorming.

- Constituer un groupe de réflexion équilibré.

Créer un persona - Dresser le portrait d'un utilisateur type. - Dégager ses aspirations et douleurs sur la base de la pyramide de Maslow.

- Anticiper et cartographier son comportement.

- Développer des pistes pour améliorer son expérience utilisateur tout au long du parcours.

Finaliser un persona - Évaluer, hiérarchiser et classer ses idées. - Présenter et diffuser son persona à l'aide d'un template de synthèse.

Paris 24 mars 2020 (9h-13h)16 juin 2020 (14h-18h)15 sept. 2020 (9h-13h)19 nov. 2020 (14h-18h)

RÉUSSIR SES PARCOURS ET SON EXPÉRIENCE CLIENTMaîtriser les démarches et les meilleures pratiques de parcours et d'expérience client

2 jours - 14 heures


Réf. : EXPECLI

IN ITIATION

OBJECTIFS - Créer plus de valeur pour ses clients et son entreprise par son expérience.

- Acquérir les méthodes et outils pour concevoir des parcours client performants.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la relation client.


Responsables ou directeurs marketing, responsables expérience client, chefs de projet.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre une expérience client marquante.



PROGRAMME

Les parcours et l'expérience client : enjeux stratégiques - L'évolution du comportement client et la multiplication des points de contact client.

- Les enjeux des parcours et de l'expérience client.

- Différencier l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX).

- La maturité des politiques de parcours et d'expérience client.

- Différencier marketing multicanal et marketing omnicanal.

- Les leviers et les stratégies omnicanales.

Évaluer les parcours client - La voix du client, des collaborateurs et des personas : pourquoi et comment ?

- De l'expérience attendue à l'expérience perçue.

- Le rôle et le positionnement de ses canaux et points de contact client.

- Les points critiques client à résoudre.

Piloter les parcours client - Fixer et arbitrer les objectifs à atteindre. - Définir une matrice de séquencement. - Personnaliser ses parcours client.

Évaluer son expérience client - La typologie de clients ou d'utilisateurs. - Les moments de vérité client et l'omnicanal.

- Déterminer ses objectifs et un niveau d'ambition expérience client.

- Choisir une stratégie d'expérience client et définir son référentiel.

- Créer "une expérience de marque".

Transformer son expérience client : best practices - Construire des parcours client proactifs. - La visualisation de l'expérience client et le Customer Journey Mapping.

- La coconstruction collaborative. - Les leviers de différenciation.

Le pilotage de l'expérience client - Les modes de pilotage. - Les indicateurs de performance et le pilotage en temps réel.

Paris 20 au 21 janvier 2020 13 au 14 février 2020 9 au 10 mars 2020 2 au 3 avril 2020 6 au 7 mai 2020 25 au 26 juin 2020 23 au 24 juillet 2020 14 au 15 septembre 2020 29 au 30 octobre 2020 1er au 2 décembre 2020 11 au 12 janvier 2021 11 au 12 février 2021 8 au 9 mars 2021




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RÉGIONBEST OF

MESURER L'EXPÉRIENCE CLIENTMéthodes et outils pour atteindre l'excellence client

2 jours - 14 heures


Réf. : EXPECLI2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Analyser son parcours client et la qualité de son expérience client.

- Mesurer l'expérience client.

- Améliorer sa stratégie d'expérience client.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux de la démarche marketing et des études.


Responsables ou directeurs marketing, responsables études, responsables expérience client.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'identifier des axes d'optimisation de votre expérience client exceptionnelle.



PROGRAMME

Comprendre les enjeux de la mesure de l'expérience client - Connaître l'évolution et l'impact des nouveaux modes de consommation.

- Étude de cas : intégrer les concepts d'expérience client, d'enchantement client et d'excellence de service.

- Adopter une approche customer centric et une vision 360°.

Analyser le parcours client et identifier les moments de vérité - Avoir une vision globale de l'expérience client : tracer son Customer Journey Map.

- Identifier les "pain points" connus de son expérience client.

- Atelier : cartographier les moments de vérité.

Mesurer les 3 niveaux d'expérience client - Mesurer l'expérience client attendue. - Mesurer l'expérience vécue. - Mesurer l'expérience mémorisée.

Analyser et modéliser la qualité de son expérience client - Mettre en place des process d'observation : techniques d'enquête classiques, prototypage, test clients, outils d'analyse des données multisources et multiformats et en temps réel.

- Mesurer l'émotion : exploiter les données Feel Data.

- Choisissant ses indicateurs de l'expérience client : CSAT, NPS, taux d'attrition, rétention et taux de réachat, CES, WAR, avis clients, e-reputation et nouveaux indicateurs digitaux.

Piloter son expérience client - Définir et suivre les KPIs de l'expérience client.

- Atelier : construire son tableau de bord de suivi.

- Atelier : évaluer la rentabilité des actions marketing engagées.

- Optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.

- Déduire les axes d'amélioration de son expérience client.

Paris 20 au 21 février 2020 14 au 15 avril 2020 2 au 3 juin 2020 17 au 18 septembre 2020 12 au 13 novembre 2020 22 au 23 février 2021

GOOGLE TAG MANAGER : TRACKER ET PILOTER SA PERFORMANCEMaîtriser les fondamentaux du tracking et du taggage avec Google Tag Manager

1 jour - 7 heures


Réf. : GTM

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Implémenter Google Tag Manager.

- Définir et tracker les KPIs dans le cadre d'un projet tag management.

- Utiliser les fonctionnalités avancées Google Tag.

• PRÉREQUIS

Avoir une connaissance de Google Analytics.


Webmarketeurs, webmasters, chargés de référencement, responsables e-business, responsables marketing digital.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser les fonctionnalités principales et avancées de Google Tag Manager.



PROGRAMME

Prendre en main l'interface Google Tag Manager - Ouvrir et configurer son accès sur Google Tag Manager (GTM).

- Installer GTM sur son site internet. - Configurer son compte GTM. - Maîtriser les fondamentaux de GTM : container, tags, balises…

Définir un plan de taggage avec Google Tag Manager - Organiser les étapes clés d'un projet autour de GTM.

- Identifier les données stratégiques à collecter.

- Les balises les plus usuelles : Google Analytics, Google AdWords, Facebook pixels, etc.

- Atelier : construire un plan de taggage/mesure pour GTM.

Utiliser les fonctions principales de Google Tag Manager - Déployer efficacement les tags. - Construire des règles de déclenchement. - Utiliser les variables pour rendre vos tags dynamiques.

- Atelier : mettre en place le tracking de pages vues Google Analytics avec GTM.

- Atelier : mettre en place les pixels de tracking pour les canaux marketing les plus usuels.

- Atelier : mettre en place le tracking des liens et formulaires de votre site.

- Gérer la collecte et l'exploitation de ses données à l'aide du Datalayer.

- Atelier : mettre en place le suivi des évènements avec Google Analytics.

Maîtriser les fonctionnalités avancées de Google Tag Manager- Atelier : installer les tags de retargeting. - Focus sur le tag HTML personnalisé et les variables Javascript.

- Atelier : paramétrer un tracking e-commerce Google Analytics avec GTM.

- Présentation d'autres fonctionnalités avancées : récupérer des éléments de l'URL, réécrire des variables, séquençage des tags, etc.

Paris 2 mars 2020 6 juillet 2020 19 octobre 2020 1er mars 2021




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NEW

LES CLÉS DE L'UX DESIGNS'approprier les fondamentaux de l'UX design

2 jours - 14 heures


Réf. : UXDESIGN

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Maîtriser les fondamentaux de l'UX design.

- Construire une expérience utilisateur digitale pertinente.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du digital et de ses applications marketing.


Managers digitaux, chefs de projet, chefs de produits et dirigeants de start-up.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure grâce à l'UX design de construire une expérience utilisateur adaptée à vos consommateurs.



PROGRAMME

Comprendre les fondamentaux de l'UX design - Définir l'UX design et comprendre ses principes.

- Comprendre l'importance d'une bonne expérience : au-delà de la simple ergonomie et du graphisme.

- Différencier UI et UX. - Comprendre le cheminement de l'expérience au produit.

- Identifier les acteurs clés. - Maîtriser les différents outils et leurs rôles respectifs.

- Déterminer les métiers qui découlent de l'UX.

Identifier et exploiter les bénéfices de l'UX - L'UX design : une expérience gagnante. - Déterminer les bénéfices majeurs pour les prospects : le transactionnel et le e-commerce, les services en ligne, la fidélisation et le service client.

Appliquer les méthodes de l'UX design - Le design thinking. - Le design émotionnel. - Le lean UX et l'agilité. - La conception centrée utilisateur. - L'architecture de l'information. - Le responsive, l'adaptative et le mobile first.

- Les principes d'ergonomie. - Les tests utilisateurs. - Les données clés.

Construire une bonne expérience utilisateur digitale - Respecter les standards. - Clarifier ses objectifs pour plus de compréhension et de visibilité.

- Comprendre ses utilisateurs. - Faciliter l'accès aux contenus. - Utiliser l'UX en mode projet : écrire un brief, choisir un prestataire, challenger ses équipes, mettre en place un suivi et piloter les interactions.

Paris 26 au 27 mars 2020 22 au 23 juin 2020 17 au 18 septembre 2020 16 au 17 novembre 2020 29 au 30 mars 2021


AUGMENTER SON TRAFIC ET SES VENTESMéthodes et outils pour générer du trafic et déclencher l'achat

2 jours - 14 heures


Code CPF* : 237333

Réf. : MDONLINE

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les leviers d'acquisition de trafic et d'optimisation de la performance.

- Augmenter le volume et la qualité de son trafic on-line.

- Mesurer et améliorer le taux de conversion sur son site e-commerce.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Trafic managers, directeurs, responsables marketing, communication, chefs de produits, chefs de projet…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'améliorer la performance de votre site web.



PROGRAMME

Générer du trafic qualifié sur son site - Les nouvelles obligations juridiques - SEO & SEA : améliorer ses leviers de search marketing.

- Affiner son ciblage et améliorer ses taux de réactivité.

- Optimiser ses investissements publicitaires grâce au programmatique.

- Miser sur la force des réseaux sociaux. - Coordonner efficacement ses différents leviers d'acquisition de trafic.

- Diversifier ses canaux et points de contact : penser multicanal.

Convertir les visites en actes d'achat - Identifier les "pain points" et freins à l'achat de son site.

- Décrypter le parcours client pour réduire les abandons de panier.

- UX Design : optimiser la structure de son site e-commerce.

- Repenser son e-merchandising et améliorer son searchandising.

- Raccourcir le tunnel d'achat sans dégrader l'expérience utilisateur.

- Étude de cas : optimisation de sites e-commerce.

Fidéliser : faire revenir du trafic - Connaître ses visiteurs : l'e-CRM et le social CRM.

- Créer un lien personnalisé. - Interagir avec les e-consommateurs - Maintenir le lien et relancer les inactifs. - Gérer l'après-vente et le retour client.

- Atelier : imaginer et évaluer le coût d'un dispositif de fidélisation en ligne.

Optimiser sa performance de conversion sur son site - AB Testing, webanalytics : améliorer les dispositifs webmarketing existants.

- Détecter des patterns de visite grâce à l'analyse prédictive des données.

- Wait marketing : identifier les moments de contact opportuns.

- Attribution : affiner son pilotage et sa stratégie d'investissement.

- Renforcer son potentiel d'acquisition de trafic.

- Atelier : calculer le coût d'acquisition client et le ROI d'une campagne d'acquisition de trafic.






Alumni





Modules vidéo


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RÉGIONBEST OF

CPF

SEO, SEA, SMO : LES CLÉS DU RÉFÉRENCEMENTMaximiser sa visibilité sur les moteurs de recherche

2 jours - 14 heures


Réf. : REFWEB

INITIATION

OBJECTIFS - Renforcer sa visibilité sur les moteurs de recherche et optimiser son site pour un meilleur référencement.

- Comprendre les techniques du SEO et du SEM.

- Adapter sa stratégie SEM à ses objectifs.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, multimédia, commerciaux, communication, webmasters, webmarketeurs.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de combiner les référencements naturels et payants pour optimiser votre visibilité.



PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?

- Comment être visible sur les moteurs de recherche grâce au SEA ?

- Comment mettre en place une publicité en display ?

Panorama des outils de recherche - Les parts de marché des moteurs, les acteurs, les chiffres clés, les fonctionnalités.

- Les annuaires généralistes et spécialisés.

Appréhender les enjeux du référencement - Un point de vocabulaire sur le SEM (Search Engine Marketing).

- L'usage des moteurs : visibilité, notoriété et trafic qualifié.

- L'importance du positionnement. - La "Longue Traîne" et les requêtes. - Les utilitaires pour le référencement. - La complémentarité SEO, SEA, SMO.

Optimiser son référencement naturel - Être bien référencé sur les moteurs. - Délimiter son univers sémantique. - Optimiser son contenu éditorial. - Réussir le développement et le code source de ses pages.

- Renforcer sa popularité le netlinking, les réseaux sociaux.

- Les erreurs à éviter, les pratiques prohibées.

Exploiter efficacement les techniques de référencement payant - Le système Google Adwords. - Le réseau Google Adsense. - Les enchères et les modèles de monétisation des liens et des bannières : CPM, CPC, CPL, CPA…

- La typologie des annonces, les extensions d'annonces.

- La pertinence des mots-clés.

Mettre en place des campagnes SEA - Définir sa stratégie, ses objectifs de campagne, son budget.

- Planifier avec AdWords Keyword Planner. - Créer ses annonces, ses groupes d'annonces.

- Utiliser les extensions d'annonces et les critères de ciblage.

- Améliorer ses résultats, arbitrer.

Paris 27 au 28 janvier 2020 26 au 27 mars 2020 23 au 24 avril 2020 25 au 26 mai 2020 25 au 26 juin 2020 20 au 21 juillet 2020 21 au 22 septembre 2020 22 au 23 octobre 2020 23 au 24 novembre 2020 21 au 22 décembre 2020 25 au 26 janvier 2021 11 au 12 mars 2021


Les référencements naturel (SEO), payant (SEA) et social (SMO) sont incontournables pour être visibles sur les moteurs de recherche. Cette formation vous délivrera les clés du référencement.





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RÉGIONBEST OF

E-MERCHANDISING : AUGMENTER SON TAUX DE CONVERSIONOptimiser l'expérience d'achat et le tunnel de vente en ligne

2 jours - 14 heures


Réf. : EMER

INITIATION

OBJECTIFS - Mettre en place une démarche e-merchandising pour son site e-commerce.

- Analyser et optimiser en permanence son dispositif de e-merchandising.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, marketing digital, communication, community managers.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer vos ventes e-commerce grâce à votre e-merchandising.



PROGRAMME

Décrypter et modéliser le parcours d'achat e-commerce - Comprendre les attentes des consommateurs.

- Gagner le Zero Moment of Truth. - Cartographier son tunnel de vente et les freins à l'achat du consommateur.

Fluidifier l'expérience client et optimiser le tunnel d'achat- Atelier : détecter les "paint points"

du parcours d'achat en ligne. - Déterminer une navigation optimale. - Repérer les leviers de performance du site.

- Searchandising : raccourcir l'achat.- Atelier : identifier des points

d'amélioration de son site.

Rédiger des fiches produits efficaces - Enrichir le contenu et mettre en scène le produit.

- Exploiter des éléments de réassurance.- Atelier : améliorer le référencement SEO

de ses fiches produits.. - Optimiser ses listes produits.

Organiser et animer son offre - Mettre en place des leviers de cross-selling et de up-selling.

- Planifier et créer des temps forts commerciaux.

- Pratiquer le "marketing du besoin". - Gérer les espaces de vente et de promotions.

- Utiliser le rich media pour augmenter les taux de transformation.

- Intégrer les réseaux sociaux dans sa pratique du e-merchandising.

Suivre et stimuler ses performances en ligne - Construire un tableau de bord et ses indicateurs de performance.

- Utiliser les outils de web analytics.- Atelier : prototyper et évaluer

son e-merchandising. - Suivre régulièrement ses performances.

Paris 3 au 4 février 2020 23 au 24 avril 2020 2 au 3 juillet 2020 8 au 9 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020 1er au 2 février 2021

GÉRER ET ANIMER UN SITE E-COMMERCEDoper son trafic et ses ventes e-commerce

2 jours - 14 heures


Réf. : ECOM2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Améliorer la performance de son site e-commerce avec une dynamique cross-canal.

- Combiner efficacement les leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du e-commerce.


Responsables et chefs de projet site e-commerce, responsables marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'améliorer la performance de votre site e-commerce.



PROGRAMME

Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce - Ajuster en permanence l'efficacité de son référencement.

- Actionner les leviers d'acquisition de trafic : display, emailing, retargeting…

- Concevoir une stratégie d'affiliation. - Utiliser les marketplaces et comparateurs.

Déclencher l'acte d'achat sur son site e-commerce- Atelier : détecter et corriger les "pain

points" du parcours d'achat en ligne. - Les incontournables pour faciliter l'expérience client.

- Favoriser l'acte d'achat et augmenter le panier d'achat grâce au e-merchandising et customer experience.

- Searchandising : amener plus rapidement à l'achat.

- Étude de cas : analyse des bonnes pratiques et des outils de sites e-commerce.

Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal- Atelier : le parcours client omnicanal. - Encourager les synergies pour enrichir l'expérience client.

- Focus : développer le m-commerce et le social commerce.

- CRM, e-CRM, m-CRM : favoriser les synergies cross-canal.

- Atelier : déterminer ses cibles et son plan d'action e-commerce cross-canal.

Améliorer sa relation client et fidéliser grâce au e-commerce- Étude de cas : connaissance client,

données et RGPD. - Avis client, recommandations…: exploiter les retours clients comme levier marketing.

- Wait marketing et mobilité : délivrer le bon service au bon moment pour fidéliser.

- Étude de cas : maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.

- Atelier : assurer un SAV irréprochable.

Paris 3 au 4 février 2020 23 au 24 avril 2020 2 au 3 juillet 2020 8 au 9 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020 1er au 2 février 2021



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ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE SOCIAL MEDIA MARKETINGRenforcer sa visibilité en intégrant les réseaux sociaux dans sa stratégie

2 jours - 14 heures


Réf. : ERESEAU

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Développer sa présence sur les principaux réseaux sociaux BtoC et BtoB.

- Mesurer l'impact de ses actions social marketing pour les optimiser.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing digital.


Responsables marketing, digital, communication, social media et community managers.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de mettre en place une stratégie sur les principaux réseaux sociaux.


Consultant-formateur expert et diplômé en social media.

PROGRAMME

Comprendre les évolutions et tendances du social marketing - Les enjeux des médias sociaux. - L'explosion du mobile.

Élaborer une stratégie social marketing - Identifier les opportunités selon les réseaux sociaux.

- Définir sa stratégie sociale et d'acquisition.

- Évaluer les ressources à mobiliser. - Publier, animer et modérer. - CRM social : maximiser la fidélisation. - Intégrer les aspects juridiques.

Déployer une stratégie efficace sur Facebook - Fonctionnalités et spécificités de Facebook.

- Définir ses objectifs sur Facebook. - Agrandir sa communauté sur Facebook. - Faire de la publicité sur Facebook. - Le module statistique : Insights.

Déployer une stratégie efficace sur Instagram - Fonctionnalités et spécificités d'Instagram.

- Définir ses objectifs sur Instagram. - Agrandir sa communauté sur Instagram. - Faire de la publicité sur Instagram.

Déployer une stratégie efficace sur Twitter - Fonctionnalités et spécificités de Twitter. - Définir ses objectifs sur Twitter. - Agrandir sa communauté sur Twitter. - Faire de la publicité sur Twitter.

Déployer une stratégie efficace sur LinkedIn - Fonctionnalités et spécificités de LinkedIn.

- Définir ses objectifs sur LinkedIn. - Agrandir sa communauté et faire de la publicité sur LinkedIn.

Mesurer la performance - Les indicateurs et la mesure. - L'intégration de Google Analytics. - Le tableau de bord et la question du ROI.

Paris 23 au 24 janvier 2020 24 au 25 février 2020 23 au 24 mars 2020 18 au 19 mai 2020 15 au 16 juin 2020 15 au 16 juillet 2020 14 au 15 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 3 au 4 décembre 2020 25 au 26 janvier 2021 25 au 26 février 2021 29 au 30 mars 2021

ÉCRIRE POUR SA COMMUNAUTÉÉcrire sur les réseaux sociaux.

1 jour - 7 heures


Réf. : 37110

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Publier au bon moment sur la bonne plateforme auprès de la bonne communauté.

- Optimiser la rédaction des tweets, des posts Facebook, d'un post Instagram et d'un post LinkedIn.

• PRÉREQUIS

Avoir suivi la formation "Écrire pour le web" ou pratiquer les réseaux sociaux régulièrement.


Toute personne amenée à produire du contenu pour les réseaux sociaux.


Publier au bon moment sur la bonne plateforme auprès de la bonne communauté en optimisant sa rédaction.


Professionnel de la communication digitale, en activité.

PROGRAMME

Définir ses objectifs de communication - Déterminer son message et l'objectif à atteindre.

- Définir sa cible et sa plateforme. - Appliquer les règles de publication selon la plateforme.

- Évaluer l'impact de sa communication.

Écrire pour sa communauté - Écrire avec le bon ton pour créer de l'engagement.

- Utiliser les stories et le storytelling. - Créer du contenu pour faire du bruit, être viral.

- Publier au bon moment.

Atelier pratique - Produire du contenu pour Twitter, Facebook, LinkedIn.

- S'appuyer sur sa communauté pour enrichir son contenu.

Optimiser son écrit et évaluer son impact - S'approprier les outils de suivi. - Planifier ses posts. - Mesurer son taux d'engagement.

Paris11 mars 2020 25 juin 2020 26 octobre 20202 décembre 2020 12 mars 2021





AlumniModules vidéoiS

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E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

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RÉGION

LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENTSe positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté

2 jours - 14 heures

Prix HT : 1 360 €repas non inclus

Réf. : 37033

INITIATION

OBJECTIFS - Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.

- Animer sa communauté. - Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le web.


Responsables et chargésde communication, webmasters etresponsables éditoriaux.


À l'issue de la formation, vous serez capable de définir une stratégie pour construire et développer votre communauté et d'animer votre communauté, fidéliser ses membres.

• PROFIL INTERVENANT

Professionnel de la communication digitale, en activité.

PROGRAMME

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux - Qu'est-ce qu'une communauté ? À quoi sert-elle ?

- Déterminer les impacts du web social sur l'identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l'image des marques.

- Mesurer l'importance des communautés sur le web.

- Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Définir sa stratégie communautaire - Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?

- Quels types de relations développer ? - Piloter son image au sein des communautés.

- Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés.

- Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés.

Construire et développer sa communauté - Planifier les étapes de sa création. - Définir les valeurs de sa communauté. - Impliquer ses collègues : les enjeux.

Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion - Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.

- Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.

- Faire des membres existants des relais d'information.

- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.

- Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.

- Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.

- Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.

- Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Paris 27 au 28 janvier 2020 12 au 13 mars 202015 au 16 juin 202023 au 24 juillet 202014 au 15 septembre 20209 au 10 novembre 2020 3 au 4 décembre 2020 11 au 12 mars 2021


GÉNÉRER DES LEADS GRÂCE À LINKEDINAlimenter le tunnel de conversion marketing LinkedIn

2 jours - 14 heures


Réf. : B2BLINK

PERFECTIONNEMENT

PROGRAMME

Maîtriser les principales fonctionnalités business de LinkedIn - Détailler son offre et sa valeur ajoutée : la page d'entreprise.

- Enrichir sa présence et proposer des contenus ciblés : les pages vitrines.

- Agrandir son audience et son réseau : les articles long-format.

- Construire sa réputation et valoriser son expertise : slideshare.

- Partager ses contenus et améliorer leur viralité sur LinkedIn : hashtags et influenceurs.

- Étude de cas : analyse de best practices.

Générer des leads qualifiés sur LinkedIn - Segmenter sa cible pour personnaliser ses actions : les outils de ciblage.

- Soutenir ses contenus organiques : le Sponsor Content.

- Envoyer des messages privés personnalisés : les sponsored InMails.

- Améliorer le trafic vers son site : les Text-Ads.

- Augmenter ses interactions et élargir

son audience : les publicités Dynamic Ads.

- Définir son budget et faire des arbitrages budgétaires.

Mesurer la performance de sa stratégie LinkedIn - Calculer le ROI de sa stratégique marketing BtoB sur LinkedIn.

- KPIs et tableaux de bord de sa stratégie LinkedIn : .

- Tracker les conversions générées grâce aux publicités LinkedIn.

Créer du lien avec les équipes commerciales pour convertir ce trafic - S'accorder sur la définition des objectifs partagés et des KPIs associés.

- Impliquer les équipes commerciales sur LinkedIn.

- Détecter et partager les nouvelles opportunités business avec les commerciaux.

- Partager les insights issus de LinkedIn pour personnaliser l'approche commerciale.

- Accompagner la prise en main commerciale de LinkedIn.

Paris 12 au 13 mars 2020 15 au 16 juin 2020 17 au 28 août 2020 8 au 9 octobre 2020 9 au 10 décembre 2020 15 au 16 mars 2021




E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

OBJECTIFS - Déployer une stratégie de lead generation sur LinkedIn.

- Optimiser sa stratégie marketing BtoB sur LinkedIn.

- Maximiser ses performances et investissements publicitaires sur LinkedIn.

• PRÉREQUIS

Avoir une bonne maîtrise des fondamentaux LinkedIn.


Responsables marketing et marketing digital, chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de générer des opportunités business avec et grâce à LinkedIn.


Consultant-formateur expert en techniques commerciales.


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RÉGIONBEST OF

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DÉVELOPPER SA MARQUE SUR INSTAGRAMAccroître sa visibilité et son chiffre d'affaires

0,5 jour - 4 heures


Réf. : INSTA2

IN ITIATION

OBJECTIFS - Créer et animer un compte Instagram attractif.

- Renforcer sa notoriété Instagram.

- Développer son business grâce à Instagram.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Social media managers, responsables marketing, responsables et chargés de communication, community managers, chefs d'entreprises, indépendants.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer l'impact de votre marque sur Instagram.



PROGRAMME

Instagram : concevoir un compte attractif et une image de marque forte - Instagram : fonctionnement, audience et spécificités.

- Paramétrer son compte Instagram pour maximiser l'engagement et les conversions.

- Composer une "grid" Instagram efficace. - Gérer les collaborations et mises en avant avec d'autres comptes.

- Atelier : repérer les influenceurs les plus intéressants pour sa marque.

Animer son compte Instagram et engager ses abonnés - Élaborer une ligne éditoriale moderne et efficace.

- Trouver et exploiter les bons hashtags. - Créer de beaux posts : emojis, couleurs, contenu…

- Prendre des photos : ajuster, recadrer, utiliser les filtres…

- Produire des vidéos et stories virales avec Instagram.

- Optimiser ses publications pour générer de l'engagement.

Transformer ses abonnés en clients - Décrypter l'algorithme d'Instagram. - Utiliser les publicités Instagram pour convertir : les règles d'or à connaître.

- Automatiser sa stratégie d'acquisition sur Instagram.

- Monétiser son compte Instagram.- Atelier : configurer Instagram Shopping

pour vendre ses produits. - Gérer son tunnel de conversion et tracker ses résultats.

Paris 27 février 2020 (14h-18h) 21 avril 2020 (9h-13h) 17 sept. 2020 (14h-18h) 17 nov. 2020 (9h-13h)

DÉVELOPPER SA MARQUE AVEC PINTERESTAccroître sa notoriété et atteindre ses objectifs commerciaux

0,5 jour - 4 heures


Réf. : ATPINTEREST

INITIATION

OBJECTIFS - Promouvoir sa marque sur Pinterest.

- Susciter l'intérêt sur Pinterest pour générer des leads.

- Lancer une campagne publicitaire sur Pinterest.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, marketing digital, communication, community managers.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser Pinterest pour accroître votre notoriété et saisir de nouvelles opportunités business.



PROGRAMME

Pinterest : développer sa notoriété auprès d'une audience qualifiée - Concevoir du contenu en lien avec les atteintes de sa cible : les top requêtes Pinterest.

- Créer du contenu engageant de bonne qualité.

- Augmenter sa visibilité grâce aux épingles sponsorisées.

Générer du trafic sur son site web grâce à Pinterest - Faire des liens vers des atterrissages pertinents de son site.

- Encourager l'enregistrement et le partage de ses contenus sur Pinterest.

- Mettre en place des intégrations personnalisées pour automatiser la publication de contenus depuis son site web.

Augmenter ses ventes en ligne avec Pinterest - Concevoir une campagne publicitaire Pinterest avec le gestionnaire d'annonces : objectifs, ciblage, budget, planification.

- Obtenir et exploiter les données générées par ses publicités pour dynamiser ses ventes en ligne et hors ligne.

- Extraire des insights clients pour optimiser son ciblage et sa performance.

- Faciliter les achats avec la fonctionnalité "Shop the Look" de Pinterest.

Suivre son activité et mesurer ses performances - Définir ses KPIs en fonction de ses objectifs business.

- Analyser l'efficacité de ses épingles avec les indicateurs de performance.

- Pinterest analytics : suivre la performance de son contenu.



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 11 février 2020 (9h-13h)28 avril 2020 (14h-18h)21 juillet 2020 (9h-13h)22 sept. 2020 (14h-18h)5 nov. 2020 (9h-13h)

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NEW

NEW

MODULE 1 | 2 jours

Maîtriser les fondamentaux du content marketingPROGRAMME


- Quel contenu de marque proposer pour se différencier ?

S'approprier les tendances digitales et les enjeux du marketing de contenu - Comprendre la digitalisation des organisations et la convergence numérique.

- S'approprier les nouveaux usages et les innovations technologiques.

- Content marketing : de quoi parle-t-on ? - Quand la marque devient média. - S'approprier le social media marketing. - Passer de la communication à l'influence 360.

Assimiler le rôle et les ressources du Chief Marketing Officer - Assimiler le rôle d'un "chef d'orchestre". - Maîtriser les outils de pilotage du CC0. - Manager efficacement en mode projet.

Bâtir et déployer une stratégie de content marketing - Définir le mix marketing du content marketing (4P) et établir un SWOT.

- Définir et prioriser ses objectifs, cibler son audience.

- Cartographier ses contenus, ses espaces de publication, ses relais d'influence.

- Élaborer un plan éditorial, mobiliser les ressources internes et gérer les prestataires.

Construire le business model du content marketing - Choisir les indicateurs pertinents (KPIs). - Intégrer la monétisation : un modèle envisageable pour les marques ?

- Incorporer la production de contenu dans le core business de l'entreprise.

MODULE 2 | 3 jours

Créer des contenus riches dans un contexte omnicanalPROGRAMME

Modules distanciels - Quelles sont les clés d'une bonne histoire ?

- Comment choisir le thème de votre histoire ?

- Comment adopter le storytelling au digital ?

Enrichir sa stratégie de Brand Content avec le storytelling (BtoC) - Préparer sa stratégie de storytelling : cible, objectif, marque, positionnement

- narratif. - Construire un storytelling impactant et en phase avec la marque.

- Décliner son storytelling en mode omnicanal.

Valoriser l'expertise de l'entreprise et apporter du service grâce aux contenus (BtoB) - Choisir les indicateurs pertinents (KPIs). - Animer un blog d'experts. - Concevoir, publier et diffuser un livre blanc.

- Organiser un webinaire. - Déterminer les formats vidéo efficaces. - Penser "digital first".

Générer du contenu avec ses événements - Penser sa stratégie de contenu en 3 phases : avant/pendant/après, définir ses objectifs.

- Valoriser un événement. - Démultiplier la visibilité de ses événements grâce au User Generated Content, à la diffusion live et interactive.

- Capitaliser sur le contenu généré.

Travailler avec des prestataires - Produire une web série, un programme court.

- Produire un serious game. - Miser sur des formats innovants.

OBJECTIFS - Élaborer une stratégie de contenu adaptée au canal digital.

- Créer des contenus à forte valeur ajoutée et impactants.

- Engager sa communauté à travers ses contenus de marque.

- Piloter sa stratégie de content marketing dans le cadre de sa stratégie globale.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances en marketing et une culture digitale.


Nouveaux brand content managers, responsables marketing, responsables marketing digital, directeurs et chargés de communication, chefs de produits.


À l'issue de ce parcours, vous aurez acquis toutes les compétences pour définir et déployer une stratégie de contenu efficace dans un environnement digital.



À l’heure où le brand content et le content marketing sont identifiés comme une tendance désormais incontournable pour l’entreprise, on assiste à l’émergence d’un manager d’un nouveau genre dans la gamme des postes “C-level“ : le Chief Content Officer (CCO). Mi-rédacteur en chef et mi-responsable marketing, il surveille toutes les initiatives liées au marketing de contenu, qu’elles soient internes ou externes. Ce parcours vous apporte une méthode opérationnelle pour mettre en place une stratégie de contenu efficace et pertinente dans un contexte omnicanal.

BRAND CONTENT MANAGERDéfinir une stratégie éditoriale qui crée une histoire entre la marque et le consommateur

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

Cycle certifiant



Réf. : CERTBCM

Paris 3 au 4 février 2020+ 2 au 4 mars 2020+ 2 au 3 avril 2020+ 13 au 14 mai 2020+ 15 mai* 2020

5 au 6 mars 2020+ 6 au 8 avril 2020+ 6 au 7 mai 2020+ 3 au 4 juin 2020+ 5 juin* 2020

9 au 10 avril 2020+ 11 au 13 mai 2020+ 8 au 9 juin 2020+ 6 au 7 juillet 2020+ 8 juillet* 2020

4 au 5 mai 2020+ 11 au 13 juin 2020+ 9 au 10 juillet 2020+ 7 au 8 septembre 2020+ 9 septembre* 2020

15 au 16 juin 2020+ 16 au 18 juillet 2020+ 14 au 15 sept. 2020+ 14 au 15 octobre 2020+ 16 octobre* 2020

*option certifiante


Cycle long

9 jours - 63 heures


Réf. : BCM


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BEST OF

MODULE 3 | 2 jours

Intégrer l'inbound marketing et le lead management dans sa stratégie de content marketingPROGRAMME

Modules distanciels - La data, nouvel or noir de l'économie ?

Élaborer une stratégie d'inbound marketing - Différencier inbound et outbound. - Définir le positionnement de l'entreprise, identifier les cibles et fixer les objectifs.

- Modéliser le parcours client et l'entonnoir de conversion.

- Bâtir l'inventaire des ressources et moyens.

- Identifier les leviers pertinents.

Cibler ses contenus et ses messages avec les Buyer Personas - Définir et créer un Buyer Persona.

Collecter de la data - Associer un call to action à chaque contenu.

- Créer des landing pages associées à ses contenus et optimiser le taux de conversion.

- Stocker les données collectées.

Améliorer sa performance avec le marketing automation - Comprendre les principes fondamentaux. - Utiliser les outils du marketing automation.

- Mettre en place et piloter une stratégie de marketing automation.

- Identifier les KPIs, analyser les résultats.

MODULE 4 | 2 jours

Générer du trafic vers ses contenusPROGRAMME

Investir dans le SEO - S'approprier les évolutions technologiques et comprendre leur impact sur le SEO.

- Comprendre les évolutions et les dernières mises à jour de l'algorithme de Google.

- Intégrer les facteurs d'optimisation off-page (techniques) et on-page (éditoriaux).

Accélérer sa performance avec le SEA - Quand et comment recourir au SEA ? - Adopter la bonne stratégie de mots clés. - Rédiger des annonces performantes.

Maîtriser les autres leviers du Paid Media pour générer du trafic - L'affiliation et le marketing à la performance.

- Le retargeting.

Générer du trafic avec les médias sociaux - Comprendre et exploiter le SMO. - Écouter, contribuer, engager, réagir. - Donner une dimension relationnelle à ses contenus et fédérer des communautés.

- Intégrer les publications sponsorisées.









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OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Brand content manager attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.

RÉUSSIR SON DIGITAL STORYTELLINGInspirer et engager ses publics avec le storytelling digital

2 jours - 14 heures

Réf. : 37056

Prix HT : 1 360 €repas non inclus

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Élaborer et déployer une stratégie narrative web.

- Capter l'attention, stimuler la participation et l'engagement des publics.

- Concevoir une stratégie narrative globale (web et print) et créer le dispositif.

• PRÉREQUIS

Maîtriser des fondamentaux de la communication.


Responsables et chargés de communication, community managers, responsables éditoriaux, publicitaires, créatifs…


Maîtrise des outils opérationnels, simples pour mettre le storytelling digital.


Professionnel de communication en activité.

PROGRAMME

Fondamentaux du storytelling - Maîtriser les schémas opérationnels pour bâtir l'histoire.

- Jouer sur l'émotion : doser et choisir sa palette émotionnelle.

- Explorer les neuf règles du storytelling. - Partir du brief pour construire le pitch de l'histoire.

Raconter une histoire inspirante : mise en pratique des outils narratifs - Techniques pour sortir des sentiers battus : booster sa créativité pour raconter des histoires inattendues.

- Construire la narration digitale à partir de son brief : des stories aux grandes histoires structurantes.

- Jouer sur les types de focalisation et les formes de récit.

- Raconter dans le digital : le public acteur, le public narrateur.

- Explorer les supports narratifs innovants.

Le storytelling digital au service de ses objectifs : astuces et clés pour réussir sa stratégie - Maîtriser les 7 clés pour créer des contenus digitaux imagés et vivants.

- Découvrir des supports digitaux narratifs innovants.

- Mettre en place une stratégie storytelling cross-media et une stratégie transmedia.

- S'approprier les règles du storytelling digital pour capter l'attention, captiver et créer de l'engagement.

Cas pratique - Mettre en narration son sujet : bâtir une stratégie storytelling digitale à partir d'un brief de communication en appliquant la feuille de route méthodologique.

Paris 13 au 14 février 202023 au 24 avril 2020 18 au 19 juin 202010 au 11 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020


ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE CONTENT MARKETINGGénérer de nouveaux prospects le brand content

2 jours - 14 heures


Réf. : CONTENT

INITIATION

OBJECTIFS - Intégrer ses contenus de marque, sa stratégie globale et son positionnement digital.

- Évaluer l'impact de son approche brand content dans sa stratégie média.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, communication, chefs de projet marketing, responsables éditoriaux…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une stratégie content marketing efficace.



PROGRAMME

S'approprier les caractéristiques du content marketing - Le marketing de contenu et le brand content : spécificités et objectifs.

- La typologie des contenus digitaux. - Les registres et les vecteurs d'expression : le fil rouge narratif, le storytelling…

- Le panorama des acteurs : les marques, les médias, les régies, les producteurs…

- Le cadre juridique.

Construire sa stratégie de content marketing - Définir ses objectifs de marque, ses territoires d'expression et la valeur.

- Cartographier ses contenus et évaluer leurs coûts de production.

- Intégrer le brand content dans sa stratégie de communication.

- Inciter les socionautes à coproduire. - Créer une préférence de marque, asseoir sa légitimité et sa notoriété.

- Transformer les contenus en source de trafic/de leads pour la marque.

Déployer sa stratégie de content marketing - Combiner les contenus/cibles/canaux/formats/fréquence : les vidéos, les événements, les sites web, les RP digitales, les médias sociaux, les applications sur mobiles et les tablettes…

- Intégrer la typologie médias POEM (Paid, Owned, Earned Media).

- Bâtir des partenariats marque-média et un plan média spécifique.

Piloter sa stratégie de contenu - Programmer sa chaîne éditoriale. - Mobiliser les compétences internes et encadrer les prestataires.

Mesurer les résultats - Choisir ses outils et indicateurs. - Mesurer le ROI : l'image de sa marque, la notoriété, l'engagement, l'impact sur ses ventes.

Paris 30 au 31 janvier 2020 27 au 28 février 2020 30 au 31 mars 2020 18 au 19 mai 2020 22 au 23 juin 2020 23 au 24 juillet 2020 30 sept. au 1er oct. 2020 29 au 30 octobre 2020 30 nov. au 1er déc. 2020 28 au 29 janvier 2021 25 au 26 février 2021 29 au 30 mars 2021



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


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RÉGIONBEST OF

ALLIANCE MARKETING/VENTES : AMÉLIORER SES PERFORMANCESBâtir et entretenir une synergie marketing/ventes efficace

1 jour - 7 heures


Réf. : SMARKETING

INITIATION

OBJECTIFS - Améliorer la conversion des leads marketing par les commerciaux.

- Structurer la collaboration entre les équipes ventes et marketing.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables marketing, chefs de produits, chefs des ventes, responsables commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer une collaboration Smarketing efficace et d'optimiser le process de conversion de leads.



PROGRAMME

Identifier les apports croisés marketing et commerciaux - Décrypter les relations marketeurs/commerciaux : besoins et motivations.

- Identifier les zones de convergence marketing/ventes.

- Étude de cas : parcours d'achat omnicanal et influence sur la relation commerciale.

Aligner les enjeux marketing et commerciaux - Traduire les objectifs marketing en objectifs commerciaux.

- Le plan d'action commerciale et le plan marketing.

- Définir des indicateurs de pilotage quantitatifs communs.

- Atelier : utiliser le modèle SMART pour allier les équipes marketing et ventes.

Optimiser son entonnoir des ventes grâce à des outils communs- Atelier : trouver les points d'optimisation

à chaque étape de l'entonnoir des ventes.

- Déterminer un buyer persona commun en croisant données marketing et retours terrains.

- MQL, SQL : utiliser et coordonner des référentiels communs de leads.

- Atelier : construire une matrice commune pour évaluer et définir la qualité des leads.

- S'appuyer sur le lead scoring pour prioriser les actions marketing/ventes.

- Cocréer du contenu pour améliorer sa pertinence et générer plus de leads.

Entretenir une relation marketing/ventes performante- Atelier : bonnes pratiques de coopération

ventes/marketing. - Définir un mode de communication efficace.

- Établir des engagements concrets ventes/marketing.

- Déployer un outil de CRM commun pour un partage d'informations uniforme.

- Faire des rendez-vous, visites terrain à deux : un binôme gagnant.

- Atelier : créer un reporting marketing/ventes fonctionnel et l'exploiter.

Paris 3 février 2020 27 mai 2020 12 octobre 2020 4 décembre 2020 5 février 2021

ANALYSER LES RÉSULTATS MARKETING/VENTES'approprier les méthodes et outils efficaces pour piloter son activité

3 jours - 21 heures


Réf. : SID

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - S'approprier les outils et la méthode du suivi d'activité.

- Établir une prévision fiable.

- Réaliser et commenter un tableau de bord pertinent.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances de base du logiciel Excel.


Responsables ou collaborateurs chargés du suivi d'une activité marketing ou commerciale.


À l'issue de cette formation, vous pourrez mettre en œuvre un tableau de bord permettant de suivre l'évolution des ventes d'analyser les écarts.



PROGRAMME

La boîte à outils de l'analyse quantitative - Les principaux indicateurs et leur utilisation pour suivre une activité.

- Sommes, cumuls, moyennes, médianes, ratios, indices…

- Méthodes : l'analyse de la répartition, de l'évolution, des écarts.

- Atelier : quel graphique utiliser sur Excel.

Établir une prévision des ventes fiable - Déterminer la saisonnalité des ventes et calculer la tendance.

- S'approprier les différentes méthodes de prévision et erreurs à éviter.

- Atelier : réaliser une prévision des ventes par extrapolation sur Excel.

Suivre les ventes au global et en détail - Les indicateurs de performance : volumes, valeur, parts de marché, marges…

- Progression et répartition par marque, par gamme, produit, segment, secteur…

- Atelier : mesurer et interpréter les écarts par rapport à l'objectif.

Suivre une activité : coûts, marge, rentabilité - Les indicateurs à utiliser dans les différents domaines : marketing, production, communication, logistique, satisfaction client…

Construire et exploiter un tableau de bord - Déterminer les indicateurs les plus pertinents.

- Construire et optimiser les tableaux et les graphiques.

- Présenter l'ensemble de manière structurée, lisible et attractive.

Interpréter et présenter les résultats- Atelier : établir un diagnostic précis à

partir des chiffres. - Réaliser une présentation des résultats structurée et attractive sous PowerPoint.

- Rédiger le commentaire et les propositions avec un vocabulaire adapté.

Paris 22 au 24 janvier 2020 25 au 27 mars 2020 22 au 24 avril 2020 25 au 27 mai 2020 24 au 26 juin 2020 22 au 24 juillet 2020 26 au 28 août 2020 7 au 9 octobre 2020 4 au 6 novembre 2020 9 au 11 décembre 2020 25 au 27 janvier 2021 29 au 31 mars 2021



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

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LES NOUVELLES POSTURES DU MANAGER MARKETINGAgile, créatif, hacker, disruptif, bienveillant… les ingrédients pour le manager marketing

2 jours - 14 heures


Code CPF* : 236324

Réf. : POSTMKG

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Incarner les nouvelles pratiques et postures managériales au quotidien.

- Développer au sein de ses équipes l'agilité, la créativité, l'intelligence collective et la bienveillance.

- Exploiter les nouvelles tendances pour innover et performer.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience du management.


Managers marketing.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'expérimenter de nouvelles pratiques managériales, bénéfiques pour la performance de votre équipe.



PROGRAMME

Adopter une posture de manager collaboratif - Favoriser les spirales collaboratives et l'intelligence collective.

- Mobiliser les collaborateurs autour d'une vision et de valeurs communes.

- Favoriser la coopération : soutien, solidarité, cocréativité, complémentarité.

- Rendre chacun responsable de ses choix : engagement, coresponsabilité, flexibilité.

- Renforcer la convivialité : ambiance, célébration, équilibre, conditions de travail.

- Impliquer chacun dans la résolution des problèmes : les siens et celui des autres.

Adopter une posture de manager hacker, créatif et agile - Comprendre les principes du Growth Hacking et les applications du Growth Marketing.

- Exploiter les nouvelles tendances pour innover : open innovation, innovation collaborative, la co-innovation.

- Accélérer la création avec les méthodes agiles.

- Créer un espace et des temps de libre expression : réunions, évènements, réseaux sociaux….

- Créer les conditions de créativité. - Tester au plus vite son projet et l'améliorer : le mode test & learn.

Adopter une posture de manager humaniste et bienveillant - Déployer les différentes formes de reconnaissance au quotidien : reconnaissance personnelle, professionnelle, de son investissement, des performances.

- Être un champion du "cadre" pour éviter les recadrages, les reproches.

- Savoir se mettre en retrait et mettre en lumière un collaborateur.

- Trouver un juste équilibre entre exigence et confiance.

- Accorder une intention toute particulière à chacun.

- Se montrer rassurant et instaurer la confiance : authenticité, proximité, ouverture, reconnaissance.

Adopter une posture de leader inspirationnel - Être disruptif et savoir convaincre. - Encourager et valoriser les initiatives : amélioration de l'existant et innovations.

- Décloisonner l'équipe pour responsabiliser et susciter l'engagement.

- Développer le management out of the box, ni formel, ni informel.

- Animer l'esprit start-up au quotidien.


Paris 2 au 3 mars 2020 4 au 5 juin 2020 12 au 13 novembre 2020 8 au 9 mars 2021

Les managers marketing sont en première ligne des transformations, des évolutions rapides du marché et des nouveaux usages des consommateurs. Ils doivent donc redoubler de créativité afin de mettre en place des stratégies toujours plus innovantes. Adopter de nouvelles pratiques managériales devient donc indispensable pour favoriser un management collaboratif et performant.



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


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CPF

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INNOVATION

Comment avez-vous imaginé votre business model pour repenser le modèle traditionnel ?

Antonin CHARTIERCofondateur

JIMMY FAIRLY

Avis d'expert

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Il n'y a pas vraiment de méthode pour repenser un modèle traditionnel mais plutôt une conviction, un état d'esprit. Il faut se mettre en position de défier le statut quo, questionner et challenger l'existant pour le recentrer sur l'expérience client. Chez Jimmy Fairly, nous sommes persuadés que c'est en adoptant ce mindset que nous pouvons faire bouger les lignes.

L'essentiel n'est pas d'innover mais d'avoir une mission claire, et le reste suivra naturellement.

Pour nous, il s'agit simplement de proposer la meilleure expérience client possible.C'est ainsi que nous avons confirmé notre vision : nous n'attaquons pas un marché par le prix mais par l'expérience globale. Aussi, le prix doit rester accessible,

la boutique doit être agréable, la vente et le conseil doivent être incentivés sur le moment que vivent les clients.Notre mot d'ordre : simplicité. Pendant l'achat et par l'expérience.Nous cherchons donc à rendre tout beau, simple et brutalement honnête.


INN

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FICHES MÉTIERS Designer de services site web

Directeur de l'innovation site web

CERTIFICATION Réf. CERTRNP Innovation et Design Thinking • 9 jours 6 280 € p. 42

Réf. CERTSERVDES Designer de services • 9 jours 6 280 € 122

Réf. CERTPROD Devenir Product Owner 9 jours 5 590 € 124

DIGITAL LEARNING Réf. CVOPENINNOV Open innovation : actionner les bons leviers et limiter les risques • 2 heures 120 € p. 67

Réf. CVATCANVAS Utiliser le Business Model Canvas • 2 heures 120 € 67

Réf. UXITW Mener un entretien utilisateur • 2 heures 120 € 67

Réf. DISTDESIGN Le Design Thinking, ça s'apprend ! 45 € TTC 72

TRANSFORMER SON BUSINESS MODEL Réf. BIZTOP Lean startup : transformer son business model 2 jours 1 510 € p. 126

Réf. BUSINESS Élaborer un business plan performant 2 jours 1 490 € site web

Réf. AGILITY Devenir intrapreneur 1 jour 860 € site web

Réf. CREAVAL Stratégie de positionnement de marque : se différencier 2 jours 1 490 € 126

Réf. NP Le marketing de l'innovation •• 2 jours 1 420 € 127

Réf. 53286 Tous créatifs - formation EFE 2 jours 1 410 € site web

INNOVATION


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OUTILS ET MÉTHODES D'INNOVATION Réf. DESIGN Mettre en pratique le Design Thinking •• 2 jours 1 420 € p. 127

Réf. DESIGNBL Blended learning - Mettre en pratique le Design Thinking 1j + 7h 1 140 € 127

Réf. MIT Le Design Thinking selon MIT • 37 heures sur devis 131

Réf. CXDESIGN CX design : garantir la meilleure expérience client 2 jours 1 490 € site web

Réf. CODEV Innover en mode collaboratif et agile 2 jours 1 420 € site web

Réf. CVOPENINNOV Cours en ligne - Open innovation : actionner les bons leviers et limiter les risques • 2 heures 120 € 67

Réf. CVATCANVAS Cours en ligne - Utiliser le Business Model Canvas • 2 heures 120 € 67

Réf. PERSONA Concevoir et décliner des personas efficaces • 0,5 jour 490 € 106

Réf. ROADMAP Construire une roadmap projet • 0,5 jour 510 € 128

Réf. PROTOTYPE Réaliser un prototype • 1 jour 920 € 128

Réf. UXITW Cours en ligne - Mener un entretien utilisateur • 2 heures 120 € 67

Réf. WORKSHOP Réussir un atelier de Design Thinking • 0,5 jour 490 € 129

Réf. SPRINT Design Sprint : mettre en pratique ses 5 étapes 2 jours 1 490 € 129

Réf. GROWTHMK Growth Hacking et marketing : activer de nouveaux leviers de croissance •• 2 jours 1 660 € site web

INNOVATION MANAGÉRIALES Réf. HACKER1 Ancrer le changemenent et favoriser la transversalité • 1 jour 860 € p. 130

Réf. HACKER2 Animer la créativité • 0,5 jour 490 € 130


Réf. MGTVISUAL Management visuel et animation d'équipe 0,5 jour 495 € site web


LÉG

EN

DE





INNOVATION



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MODULE 1 | 2 jours

Identifier les besoins clients et poser la problématique de services PROGRAMME

Comprendre la problématique et les besoins des clients - Formuler la problématique de départ. - Définir l'écosystème, les profils à étudier et les méthodes d'observation et d'étude.

- Atelier : méthodologie et outils pour partir à la découverte des besoins clients.

Élargir sa vision avec la phase d'inspiration - Identifier les domaines connexes à étudier pour traiter complètement la problématique.

- Atelier : posture et outils pour explorer et identifier les bonnes pratiques à creuser.

- Reformuler la problématique de départ.

Construire les personas et parcours utilisateurs - Sélectionner les insights stratégiques et les mettre en forme.

- Modéliser ses personas avec la carte d'empathie.

- Établir la cartographie des parcours utilisateurs.

- Transformer les insights en grille d'entretien.

MODULE 2 | 2 jours

Traduire les insights clients en concepts de services par cocréationPROGRAMME

Préparer un atelier d'idéation - Fixer les objectifs de son atelier de travail et définir les problématiques à résoudre.

- Sélectionner les participants pour obtenir des idées variées à forte valeur ajoutée.

- Déroulé et timing : concevoir et planifier son atelier de travail.

Animer un atelier d'idéation - Klaxoon, Lego, creative board… : sélectionner les outils au service de l'intelligence collective.

- Assurer son rôle de facilitateur avec aisance.

- Jeux de rôles : expérimenter les techniques de facilitation collaborative.

Formaliser ses idées en concepts de services - Prioriser les idées de services les plus prometteuses.

- Scénariser et présenter les concepts de services.

- Rédiger et partager son rapport de synthèse de l'atelier d'idéation.

OBJECTIFS

- Maîtriser la nouvelle approche du service performant.

- Conduire des projets innovants avec et par le design.

- Générer des idées de nouveaux services originaux et mener leur réalisation collectivement.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers, chefs de projet, design managers, responsables de l'innovation…


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de mettre en place une démarche design de services dans votre entreprise de façon à développer des solutions innovantes et customer-centric.



DESIGNER DE SERVICESConcevoir de nouveaux services performants centrés clients

INITIATION

CYCLE CERTIFIANT

NEW

Le Designer de Services étudie et comprend les usages clients et leurs parcours pour les optimiser. Pour y parvenir, il conçoit, sur la base de ses analyses, des solutions adaptées qui facilitent l'utilisation et l'appropriation du service. Son design ne se limite pas à l'ergonomie ou la conception d'objets mais investigue surtout la relation entre le produit et l'utilisateur.

Paris 9 au 10 mars 2020 + 6 au 7 avril 2020 + 4 au 5 mai 2020 + 8 au 9 juin* 2020 + 10 juin* 2020

15 au 16 juin 2020 + 15 au 16 juillet 2020 + 14 au 15 sept. 2020 + 12 au 13 octobre* 2020 + 14 octobre* 2020

26 au 27 octobre 2020 + 19 au 20 nov. 2020 + 21 au 22 déc. 2020 + 20 au 21 janvier* 2021 + 22 janvier* 2021

4 au 5 mars 2021 + 1er au 2 avril 2021 + 3 au 4 mai 2021 + 2 au 3 juin 2021 + 4 juin* 2021

*option certifiante

9 jours - 63 heures


Réf. : CERTSERVDES

Cycle certifiant

8 jours - 56 heures


Réf. : SERVDES

Cycle long

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MODULE 3 | 2 jours

Prototyper et tester ses concepts de servicesPROGRAMME

Réaliser un prototype de son service - Définir le périmètre du service et ses fonctionnalités.

- Quick & dirty prototyping : expérimenter l'innovation frugale.

- Maquette papier, landing page, brochure commerciale… : sélectionner le type de prototypage le plus approprié.

Tester et améliorer son service - Imaginer le protocole de tests utilisateurs : échantillon et méthodologie.

- Présenter le concept de services à l'aide du prototype.

- Recueillir les feed-back et déduire les axes d'optimisation.

Finaliser son service et construire son plan d'action - Maîtriser le processus d'itération : savoir quand s'arrêter.

- Valider le service final : méthodes et critères.

- Préparer son business model et le tester. - Passer du business model au plan d'action : budget, délais et partenaires.

MODULE 4 | 2 jours

Diffuser la culture Design de Services dans son entreprise et pour ses clientsPROGRAMME

Communiquer et restituer le projet de Design de services - Préparer un atelier de restitution. - Présenter le projet de design de services dans sa totalité.

- Partager la solution grâce aux outils du " storytelling " pour obtenir l'adhésion des parties prenantes.

- Recruter des ambassadeurs du projet de design de services.

Promouvoir la pensée design dans la conception de nouveaux services - Diffuser des pratiques basées sur l'écoute et l'empathie.

- Miser sur l'intelligence collective et instaurer des démarches collaboratives.

- Test & learn avec les utilisateurs et collaborateurs pour optimiser la démarche Service Design.

Valoriser l'enjeu stratégique du design dans la conception de services performants- Étude de cas : décrypter l'évolution

de la notion de services.- Atelier : identifier les leviers et

opportunités du design de services. - Souligner l'importance de l'innovation dans le domaine des services.





OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Designer de Services attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'une mise en situation devant un jury professionnel à l'issue du parcours.


Communauté d'apprenants E-quiz amont/aval Présentiel Alumni


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MODULE 1 | 2 jours

Maîtriser son rôle de Product OwnerPROGRAMME

S'approprier la démarche SCRUM - Comprendre les bénéfices de la méthode SCRUM.

- Produtc Owner, Scrum Master, équipe de développement : identifier les acteurs d'une démarche SCRUM.

- S'approprier les étapes d'une démarche SCRUM : itération, sprint et release.

- Connaître les objectifs, principes et bonnes pratiques pour mener chaque étape d'une démarche SCRUM.

Déterminer le positionnement et le rôle du Product Owner - Assumer une posture de stratège : diriger et fédérer.

- Déterminer les critères décisionnels du projet de création de produit : budget, satisfaction client…

- Constituer son équipe projet : rassembler et identifier les compétences complémentaires.

- Atelier : partage sur les pièges à éviter dans la préparation d'une démarche SCRUM.

S'appuyer sur des méthodes de gestion agile en tant que Product Owner - Appliquer des méthodes et outils de travail collaboratif : Trello, Slack…

- Mettre en place des méthodes de documentation fonctionnelles : principes KISS, utilisation de thèmes.

- Déployer des méthodes d'animation efficaces : worldcafé, brainstorming…

MODULE 2 | 2 jours

Cadrer le projet de conception de produit SCRUMPROGRAMME

Partager une vision commune du projet de conception de produit avec son équipe - Brainstorming, elevator pitch, empathy map : maîtriser les méthodes principales.

- Objectifs, périmètre d'application, utilisateurs finaux… : clarifier la vision autour d'éléments clés.

- Atelier : obtenir le consensus de l'équipe et rallier des supports à la conception du produit.

Identifier les besoins client pour guider la conception du produit - Établir la liste des acteurs/personas. - Mettre en place des interviews utilisateurs exploratoires pour orienter la conception du produit.

- Atelier : rédiger des user stories pour expliciter les exigences client pour le produit.

- Valider les user stories avec ses équipes. - Prioriser : déterminer une business value pour chaque user story.

- Atelier : formaliser les conclusions du sprint 0.

Établir un brief sous forme de Product Backlog - Connaître la structure d'un product backlog.

- Choisir le mode de représentation du backlog.

- Étude de cas : les prescriptions d'un backlog réussi.

- Appliquer les techniques d'ordonnancement et de story mapping pour structurer sa démarche SCRUM.

OBJECTIFS

- Maîtriser les principes de SCRUM.

- Assumer son rôle de SCRUM Product Owner.

- Mener la démarche SCRUM en mobilisant les bons acteurs.

• PRÉREQUIS

Avoir l'envie de se lancer dans un nouveau domaine professionnel.


Chefs de projet, responsables en innovation, Product Owners, Product managers, membres d'équipe projet Agile.


À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure d'être opérationnel dans la fonction de Product Owner.



Élaborer une stratégie produit centrée sur les besoins des utilisateurs, définir et optimiser en permanence les caractéristiques d’un produit et assurer sa mise en place opérationnelle, telles sont les missions principales d’un product manager. Véritable chef d’orchestre du produit, le product manager doit être proactif et déterminé, il est l’interface entre le service marketing et les équipes techniques (designers, développeurs, business stakeholders). Ce parcours vous apporte une méthode opérationnelle pour mettre en place une stratégie produit et mobiliser les équipes pour aboutir au lancement d’un produit digital impactant.

DEVENIR PRODUCT OWNERÉlaborer un nouveau produit avec la méthode SCRUM

EXPERTISE

CYCLE CERTIFIANT

8 jours - 56 heures


Réf. : PRODUCT

Paris 12 au 13 mars 2020 + 14 au 15 avril 2020 + 14 au 15 mai 2020 + 17 au 18 juin 2020 + 19 juin* 2020

14 au 15 juin 2020 + 15 au 16 juillet 2020 + 21 au 22 sept. 2020 + 19 au 20 octobre 2020 + 21 octobre* 2020

1er au 2 décembre 2020 + 7 au 8 janvier 2021 + 1er au 2 février 2021 + 1er au 2 mars 2021 + 3 mars* 2021

11 au 12 mars 2021 + 8 au 9 avril 2021 + 3 au 4 mai 2021 + 2 au 3 juin 2021 + 4 juin* 2021

*option certifiante

Cycle long

Cycle certifiant

9 jours - 63 heures


Réf. : CERTPROD

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MODULE 3 | 2 jours

Pratiquer le collaboratif dans la conception de son produitPROGRAMME

Convaincre sa direction - Fournir les bons critères d'évaluation du projet de conception de produit.

- Expliciter la vision globale du projet pour obtenir l'approbation.

- Maintenir l'adhésion de la direction au projet avec des rapports réguliers.

- Atelier : partage de bonnes pratiques et illustrations d'une communication efficace avec la direction.

Mobiliser des supports internes - Identifier les parties prenantes clés du projet.

- Établir conjointement des règles de collaboration dans le cadre de la démarche SCRUM.

- Mettre en œuvre des méthodes efficaces : design thinking, design sprint.

Interagir efficacement avec l'équipe développement - Planifier et déterminer ensemble les livrables dans la conception de produit.

- S'accorder sur la définition du Done et du Ready.

- Piloter le sprint planning.- Atelier : gérer la séance de démo.

Collaborer avec le marketing pour lier produit et besoins client - Établir le positionnement et les éléments de différenciation.

- Atelier : élaborer et exploiter le storytelling pour assurer le succès du produit.

- Développer les outils de marketing nécessaires au succès externe et interne du produit.

- Étude de cas : booster son produit avec les techniques de growth marketing.

MODULE 4 | 2 jours

Superviser la réalisation du projet de produitPROGRAMME

Donner un cadre temporaire et budgétaire au projet de conception de produit- Atelier : animer un planning poker. - Estimer la durée du projet de conception et des sprints.

- Déduire un budget optimisé approprié aux contraintes de ressources et de planning.

- Atelier : techniques d'ordonnancement et de planification d'un projet de conception de produit SCRUM.

Encadrer les itérations de l'équipe produit - Tableau de tâches, pair programming : préparer et structurer un sprint.

- Organiser les stand up meetings : fréquence, lieu, canevas.

- Atelier : bonnes pratiques d'animation de mêlée quotidienne.

Suivre l'avancement du projet SCRUM- Atelier : choisir ses indicateurs

de pilotage. - Organiser des revues de sprint. - Burnup/Burnout Chart : évaluer le degré d'avancement de son projet SCRUM.

- Rétrospective de sprint, partage de feedback : alimenter une démarche itérative pour optimiser le produit final.

- Atelier : définir une fonctionnalité " terminée " pour valider ou rejeter les versions intermédiaires du produit.





OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Product Manager attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'une mise en situation devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.




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ION LEAN START-UP : TRANSFORMER

SON BUSINESS MODELChallenger sa proposition de valeur

2 jours - 14 heures


Réf. : BIZTOP

EXPERTISE

OBJECTIFS

- Maîtriser les principes du Lean start-up.

- Dresser l'état des lieux de son modèle économique actuel.

- Identifier les axes d'amélioration de son business model.

• PRÉREQUIS



Directeurs ou responsables Innovation, entrepreneurs, intrapreneurs, responsables de business unit.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de challenger votre business model en vous inspirant du Lean start-up.



PROGRAMME

Travailler l'adéquation problème-solution de son business model - Maîtriser les principes du Lean startup. - Dresser l'état des lieux de son modèle économique actuel.

- Détecter les possibles lacunes et identifier les axes d'amélioration de son business model.

- Étude de cas : repenser sa proposition de valeur à partir du problème client à résoudre.

Valider la proposition de valeur de son business model- Atelier : formuler sa proposition

de valeur. - Tester les hypothèses de son business model avec le Business Model Canvas.

- Atelier : construire son Business Model Canvas.

- Définir un MVP (Minimum Viable Product) pour tester la demande.

- Atelier : réaliser une landing page pour expliquer sa vision et recueillir des feedbacks clients.

Évaluer et tester son business model revu - Obtenir des retours clients sur son MVP : canaux & best practices.

- Surveiller les 5 indicateurs de croissance AARRR : Activation, Acquisition, Retention, Revenue, Referral.

- Étude de cas : retour sur les succès de start-up qui ont réussi grâce au Lean.

Accompagner avec succès le changement lié à son nouveau business model- Étude de cas : décrypter le pivot

de Twitter et ses clés de succès. - Mettre en place et faire adhérer aux bonnes pratiques issues du Lean start-up.

- KPIs, système d'évaluation, référentiels… : transformer les standards de performance.

- Convaincre et lever les freins de son organisation.

Paris 16 au 17 mars 2020 22 au 23 juin 2020 2 au 3 novembre 2020 11 au 12 mars 2021



STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE MARQUE : SE DIFFÉRENCIERFaire preuve d'innovation et de créativité

2 jours - 14 heures


Réf. : CREAVAL

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

- Identifier les pistes pour renouveler son positionnement et le différencier.

- S'appuyer sur des techniques de créativité pour challenger son positionnement.

- Rédiger et partager son nouveau positionnement.

• PRÉREQUIS

Avoir un bon niveau de marketing.


Directeurs ou responsables marketing, chefs de groupe, chefs de produits seniors.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser la créativité pour développer un véritable avantage concurrentiel.



PROGRAMME

Mener une réflexion stratégique pour se différencier - Établir un diagnostic de la stratégie existante : la matrice SWOT.

- Analyser son environnement : l'analyse PESTEL & les 5 forces de PORTER.

- Identifier les opportunités de croissance : la matrice d'Ansoff.

- Bâtir une stratégie différenciante : la méthode Océan Bleu.

- Étude de cas : les clés d'une stratégie Océan Bleu réussie.

Identifier les pistes d'amélioration et trouver des solutions - Insights clients, personas, parcours client… : partir du client pour innover.

- Atelier : détecter les "pain points" de ses clients à résoudre.

- Utiliser des techniques de créativité pour renouveler ses solutions : mind mapping, design thinking, reverse thinking…

- Examiner, sélectionner et prioriser ses idées : faisabilité, valeur client, originalité…

Formuler un positionnement différenciant- Atelier : rédiger son positionnement

en une phrase. - Valider le caractère innovant des éléments constitutifs de son positionnement.

- Formaliser son positionnement en valorisant ses atouts et sa singularité.

- Véhiculer efficacement son positionnement dans sa plateforme de marque.

- Communiquer son nouveau positionnement aux équipes internes et aux prestataires.

Paris 17 au 18 février 2020 29 au 30 avril 2020 21 au 22 septembre 2020 9 au 10 novembre 2020 8 au 9 février 2021



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LE MARKETING DE L'INNOVATIONProposer des solutions innovantes à ses clients

2 jours - 14 heures


Réf. : NP

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

- Intégrer les nouvelles tendances du marketing de l'innovation.

- Saisir les opportunités du marché pour innover.

- Disrupter son business model avec le design thinking.

• PRÉREQUIS



Toute personne impliquée dans un process d'innovation.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de disrupter vos pratiques marketing pour proposer des solutions innovantes.



PROGRAMME

Intégrer les enjeux du marketing de l'innovation - De l'innovation comportementale à l'innovation de rupture.

- Établir le diagnostic de l'innovation. - Bâtir un climat favorisant l'innovation.

Exploiter les nouvelles tendances pour innover - L'open innovation. - La co-innovation clients ou utilisateurs. - Le crowdsourcing. - L'innovation frugale. - Le réseau d'innovateurs.

Saisir et capturer les possibles - S'approprier les 4 types de veille possibles.

- Définir, élargir ou disrupter son marché de référence.

- Maîtriser les techniques d'exploration, d'écoute et de captation de signaux bas.

- Utiliser les insights clients pour transformer un signal en opportunités.

- Exploiter la carte d'empathie utilisateurs pour identifier leurs besoins.

Disrupter son business model ou sa proposition de valeur - Utiliser le business model canvas. - Redéfinir sa proposition de valeur. - Appliquer l'approche BOS Blue Ocean Strategy.

- S'inspirer des nouvelles approches d'innovation "customer centric".

- Le cas Uber : ubériser ou se faire ubériser.

Exploiter le Design Thinking et le Service Design au service de l'innovation - Identifier l'apport de la pensée design thinking au marketing de l'innovation.

- Établir un processus de design thinking : des 6 phases du design thinking au double diamant du service design.

- Utiliser le sprint de service dans sa stratégie.

- Maîtriser les techniques de créativité design au service de l'innovation.


Paris 27 au 28 janvier 2020 16 au 17 mars 2020 28 au 29 mai 2020 30 sept. au 1er oct. 2020 16 au 17 novembre 2020 25 au 26 janvier 2021 16 au 16 mars 2021




METTRE EN PRATIQUE LE DESIGN THINKINGUtiliser la pensée design comme levier d'innovation

2 jours - 14 heures


Réf. : DESIGN

INITIATION

OBJECTIFS

- Visualiser l'utilisateur. - Mettre en pratique la démarche design thinking en fonction de ses objectifs.

• PRÉREQUIS



Directeurs ou responsables marketing, chefs de projet marketing, directeurs ou responsables digitaux, directeurs ou responsables d'innovation.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser la démarche design thinking dans le cadre de vos process d'innovation.



PROGRAMME

Comprendre les différentes approches et méthodes en design thinking - Une méthode au carrefour de plusieurs disciplines.

- Une approche centrée utilisateur. - Les grandes étapes du processus et les variations.

Travailler avec des outils d'analyse et de représentation visuelle - Les techniques créatives appliquées au "design thinking".

- Les outils d'analyse. - Les cartes d'expériences. - Les modes de narration.

Identifier l'utilisateur - Observer et comprendre le fonctionnement de l'utilisateur.

- Analyser les interactions avec son environnement.

- Restituer et partager les informations de manière collective.

Adopter la méthode à partir de cas pratiques - Développer une problématique spécifique à partir des données utilisateurs.

- Produire des idées créatives. - Concevoir et développer des concepts grâce aux outils visuels.

- Visualiser et partager sa solution (produit/service).

Intégrer la pensée design dans l'entreprise - Avec ses équipes. - En mode projet. - Comme outil stratégique de développement de l'organisation.

Paris 27 au 28 janvier 2020 5 au 6 mars 2020 6 au 7 avril 2020 6 au 7 mai 2020 2 au 3 juin 2020 15 au 16 juillet 2020 27 au 28 août 2020 5 au 6 octobre 2020 9 au 10 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021 1er au 2 mars 2021


RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF




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Paris 26 mars 2020 24 juin 2020 14 septembre 2020 30 novembre 2020 29 mars 2021

Paris 25 février 2020 (9h-13h) 9 avril 2020 (14h-18h) 20 octobre 2020 (9h-13h) 10 déc. 2020 (14h-18h)

CONSTRUIRE UNE ROADMAP PROJETGérer efficacement son processus d'innovation

0,5 jour - 4 heures


Réf. : ROADMAP

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

- Mettre en place une planification de projet efficace.

- Mobiliser et animer les ressources nécessaires à la réalisation de son projet.

• PRÉREQUIS

Mener régulièrement des projets innovants.


Directeurs et chefs de projet, product owners, membres d'une équipe projet.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de concevoir une roadmap projet.



PROGRAMME

Arrêter un objectif précis avec sa roadmap projet - Clarifier le périmètre du projet d'innovation porté par la roadmap.

- Enclencher une démarche de construction collaborative avec les parties prenantes.

- Faire l'état des actions déjà mises en place.

Construire sa roadmap projet - Attribuer les rôles et responsabilités des contributeurs.

- Déterminer les étapes de son projet. - Faisabilité, ROI potentiel… : prioriser sa conduite de projet.

- Identifier les responsables, contributeurs et livrables associés à chaque étape.

- Définir une projection réaliste, logique et structurée de son projet.

- Choisir le bon outil : analyse comparée des meilleurs logiciels et outils de roadmap projet.

- Atelier : construire sa feuille de route et son échéancier.

Atteindre ses objectifs grâce à sa roadmap projet - Communiquer : s'assurer que chacun ait une vision claire et commune de la roadmap.

- Clarifier les besoins techniques et logistiques liés à sa roadmap.

- Gestion des risques : anticiper les difficultés à la réalisation de sa roadmap.

- Actualiser sa roadmap pour garantir le succès du projet.



RÉALISER UN PROTOTYPEConcrétiser les idées issues du design thinking

1 jour - 7 heures


Réf. : PROTOTYPE

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

- Rattacher le prototypage aux enjeux design thinking.

- Mener efficacement le prototypage d'une démarche design thinking.

- Concevoir un prototype dans une démarche design thinking.

• PRÉREQUIS

Connaître le principe d'une démarche design thinking.


Responsables innovation, chefs de projet, chefs de produits confirmés, directeurs de l'innovation…


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de réaliser un prototype.



PROGRAMME

Cadrer sa phase de prototypage - Définir les conditions d'un prototype exploitable.

- Déterminer les questions à résoudre avec le prototype.

- Définir le niveau de maturité du prototype.

- Atelier : rédiger le guide de bonnes pratiques du cas fil rouge.

Évaluer la faisabilité du prototype et du projet - Maquette papier, landing page, brochure commerciale… : sélectionner le type de prototype suivant l'objectif fixé.

- Quick & dirty prototyping : limiter le coût de fabrication du prototype.

- Fonctionnalités et caractéristiques : élaborer le cahier des charges du prototype.

- Définir les indicateurs de réussite de son prototype.

- Atelier : chiffrer le prototypage fil rouge.

Construire le prototype - Tracer une maquette d'expérience utilisateur.

- Mobiliser les compétences et ressources spécifiques pour la conception du prototype.

- Communiquer ses idées avec son équipe et obtenir les dernières validations.

- Atelier : réaliser une maquette fil rouge.

Du prototype au produit : valider la conception par l'essai - Imaginer un protocole de test utilisateur adapté et efficace.

- Recueillir et exploiter les retours sur son prototype.

- Dépister les défauts éventuels et identifier les améliorations à apporter.

- Atelier : tester le prototypage fil rouge.



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RÉUSSIR UN ATELIER DE DESIGN THINKINGOrganiser et animer avec succès un workshop

0,5 jour - 4 heures


Réf. : WORKSHOP

INITIATION

OBJECTIFS

- Élaborer un atelier de design thinking constructif et ludique.

- Augmenter l'implication de ses collaborateurs

- Déployer des techniques d'animation variées pour stimuler les échanges et la créativité.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne amenée à animer un atelier de design thinking dans le cadre de ses missions.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'animer un atelier de design thinking.

PROGRAMME

Préparer un atelier de design thinking - Fixer les objectifs de son atelier de design thinking.

- Sélectionner les participants et identifier leurs attentes.

- Déroulé et timing : concevoir et planifier son atelier de design thinking.

- Brainstorming, jeux de rôles, approche inversée… : proposer une approche pédagogique et ludique.

- Atelier : rédiger son plan d'animation pour un atelier de design thinking varié.

Animer un atelier de Design Thinking

Avant la séance - Gestion de l'espace, affichage, mobilier… : configurer sa salle selon son type d'atelier et vérifier le matériel.

- Concevoir des supports d'animation impactants.

Pendant la séance - Réussir son icebreaker. - Instaurer un climat convivial. - Objectifs simples, ordre du jour, planning : susciter l'adhésion dès l'ouverture.

- Assurer son rôle de facilitateur avec aisance et prendre des notes.

- Jeux de rôles : expérimenter les techniques d'animation collaborative :

- produire des idées : brainwriting, zero draft, pensée visuelle…

- résoudre des problèmes : chapeaux de Bono, storyboarding…

- suggérer des améliorations : S.C.A.M.P.E.R, pensée créative…

- Impliquer les participants dans le debriefing constructif.

Après la séance - Rédiger et partager un compte rendu synthétique et visuel.



DESIGN SPRINT : METTRE EN PRATIQUE SES 5 ÉTAPESDevenir Sprint Master

2 jours - 14 heures


Réf. : SPRINT

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

- Découvrir et s'approprier la méthode design sprint.

- Animer efficacement les étapes d'un design sprint de 5 jours.

• PRÉREQUIS



Responsables marketing ou de projet marketing, chefs de marché, directeurs de l'innovation.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'animer un design sprint de 5 jours pour insuffler la culture de l'innovation dans votre organisation.



PROGRAMME

Préparer son Design Sprint - Définir les objectifs du design sprint.

- Atelier : identifier et formuler une bonne problématique de départ.

- Composer l'équipe de conception. - Rassembler les conditions logistiques pour un design sprint optimal.

- Atelier : créer une roadmap pour cadrer et avoir une vision synthétique du projet.

Comprendre : poser le problème à résoudre (étape 1) - Mobiliser des experts aux profils divers. - Donner les clés de compréhension du projet.

- Interviews expert ou clients : transmettre la connaissance métier ou client à l'équipe.

- Atelier : définir la problématique avec la méthode "How Might We" (HMW).

- Atelier : construire son/ses persona(e)s et sa user journey.

Diverger : trouver un maximum de solutions (étape 2) - Brainstorming, mind mapping… : stimuler la créativité et les idées.

- Atelier : catalyser les idées avec la méthode du crazy 8.

Converger : sélectionner la meilleure solution (étape 3) - Retenir une solution par processus de décision collectif et efficace.

- Atelier : esquisser la solution avec un storyboard.

Prototyper : réaliser le prototype de la solution du Sprint (étape 4) - Adopter une démarche " quick & dirty ". - Définir le matériel pour son prototypage : faire avec ce que l'on a.

- Atelier : maîtriser l'étape clé du wireframing pour prototyper.

Tester : valider la solution du Sprint (étape 5)- Atelier : imaginer un protocole de test

adapté et efficace. - Recueillir et exploiter les retours clients sur son prototype.

- Dépister les défauts éventuels et identifier les améliorations à apporter.

Paris 3 au 4 février 2020 29 au 30 avril 2020 3 au 4 septembre 2020 1er au 2 février 2021

Paris 21 avril 2020 (14h-18h) 2 juillet 2020 (9h-13h) 3 octobre 2020 (14h-18h) 10 déc. 2020 (9h-13h)

NEW




INN

OV

AT

ION

1 jour - 7 heures

Prix HT : 860 € repas inclus

Réf. : HACKER1

ANIMER LA CRÉATIVITÉExpérimenter des méthodes de créativité efficaces

0,5 jour - 4 heures


Réf. : HACKER2

IN ITIATION

OBJECTIFS

- Favoriser sa créativité et celle de son équipe.

- Expérimenter les méthodes agiles.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers, leaders, corporate hackers.


À l'issue de cette formation, vous saurez développer un état d'esprit créatif, agile, collaboratif et réinventer votre management d'équipe.



PROGRAMME

Initier une dynamique créative - Développer l'empowerment de ses équipes.

- Encourager à expérimenter les champs des possibles.

- Mettre en place les conditions du changement.

Libérer la créativité et l'innovation Atelier "Hackathon" - Valoriser la richesse du partage de compétences.

- Favoriser l'émergence d'idées novatrices. - Établir la vision de son équipe.

Infuser la créativité Débrief collectif - S'approprier les 3 phases de vie d'un projet.

- Initier une dynamique collective. - Construire un plan d'action immédiat.

NEW

NEW





ANCRER LE CHANGEMENT ET FAVORISER LA TRANSVERSALITÉ 3 ateliers pour s'outiller

IN ITIATION

OBJECTIFS

- Assumer son rôle de facilitateur.

- Expérimenter le "test & learn" et un processus d'amélioration continue.

- Pratiquer la posture du "corporate hacker".

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers, product owners…


À l'issue de cette formation,vous serez en mesure d'utiliser des outils pour faciliter le changement et la transversalité dans votre entreprise.


Consultant-formateurexpert et diplômé eninnovation.

PROGRAMME

Intelligence collective : être facilitateur - Séance de créativité : définir les objectifs, préparer et animer des réunions innovantes.

- Faciliter et faire émerger l'intelligence collaborative.

- Choisir le jeu le plus adapté au contexte de réunion et au contenu à travailler.

- Boîte à outils : Troïka Consulting, Lean Café, Sprint Codev…

Coopération et agilité : tester et s'améliorer en continu - Atelier "Scrum ball game" : vivre un processus d'amélioration continue.

- Développer la confiance et l'autoorganisation au sein d'une équipe.

- Mieux comprendre les contraintes de chacun en mode projet et se donner du feedback.

- Favoriser la coopération et la transversalité dans un environnement complexe.

Esprit start-up : s'affirmer comme "corporate hacker"- Atelier : concevoir des rituels pour créer

une culture d'équipe et une dynamique positive.

- Décrypter les "pain points" de son quotidien pour créer de nouveaux rituels et se transformer.

- Atelier : imaginer des solutions efficientes en un temps réduit et les pitcher.

Paris 11 février 2020 29 avril 2020 15 septembre 2020 4 décembre 2020 8 février 2021

Paris 13 février 2020 (14h-18h) 30 avril 2020 (14h-18h) 24 sept. 2020 (14h-18h) 8 déc. 2020 (14h-18h)


MA

RK

ET

ING

LE DESIGN THINKING ISM & LE MITRÉUSSIR SON PROJET D'INNOVATION AVEC "MASTERING DESIGN THINKING" DU MIT

OBJECTIFS

Obtenir la certification internationale "Mastering Design Thinking" du MIT.

Maîtriser des outils et méthodes d'innovation ayant

démontré leur efficacité.

Bénéficier de conseils d'experts pour mener avec succès un ou plusieurs projets d'innovation.

LA DÉMARCHE DESIGN THINKING ACCOMPAGNÉE :

Parcours certifiant MIT" Mastering

Design Thinking "10 semaines - 80h

À distance

Hotline expert1h/semaine

soit 10h À distance

Cadrage du projet Design Thinking

0,5j En présentiel

Ateliers collectifs5 x 0,5j soit 3j

En présentiel

Bilan et feuille de route

2h À distance

VOUS SOUHAITEZ METTRE EN PLACE CE PARCOURS ?

CONTACTEZ-NOUS !01 44 09 25 08 / [email protected]

"La formation Design Thinking selon MIT est très personnalisée.

Les questions de chaque participant étaient différentes, selon sa propre

sensibilité et selon le métier qui exerçait au sein de l'entreprise, et nous avons tous pu bénéficier de réponses et de conseils en prise

avec nos besoins."

TÉMOIGNAGE


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MM

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132132

COMMERCIAL

La prospection digitale est incontournable pour les commerciaux. La digitalisation permet une approche massive et intelligente de la prospection.Grâce au social selling et aux outils de marketing automation notamment, fini les appels à froid pour les équipes commerciales ou encore les rendez-vous de

présentation exhaustive du catalogue de produits. En soi, la digitalisation permet un gain de temps précieux pour les équipes commerciales.Cette année, nous avons identifié les compétences requises pour vos collaborateurs. La "créativité", la "persuasion" et la capacité à "collaborer " sont en tête.

C'est dans ce sens que, LinkedIn propose également un accompagnement sur l'acquisition de ces compétences stratégiques via LinkedIn Learning.

Quelles nouvelles compétences doivent développer les commerciaux à l'ère de la prospection digitale ?

Samir Beni NOUHSenior Relationship Manager

LINKEDIN

Avis d'expert

*Source : https://learning.linkedin.com/blog/top-skills/the-skills-companies-need-most-in-2019--and-how-to-learn-them

132

133

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www.ism.frISM 2020 133

FICHES MÉTIER Directeur commercial site web

Responsable Grands Comptes p. 24

Business Developer site web

Assistant commercial site web

Account Manager site web

CERTIFICATION Réf. CERTICIA2 Développement commercial • 9 jours 4 970 € p. 44

Réf. CERTBIZDEV Devenir Business Developer 7 jours 5 670 € 46

Réf. CERTRGC Responsable Grands Comptes • 7 jours 5 670 € 136

Réf. CERTIFDV2 Manager commercial •• 7 jours 5 670 € 138

DIGITAL LEARNING Réf. CVATPROSPECT Construire son plan de prospection commerciale • 2 heures 90 € p. 68

Réf. CVATEMAILPERF Prospecter par email • 2 heures 90 € 68

Réf. VOD La négociation commerciale, ça s'apprend ! 45 € TTC 73

Réf. VOD Le social selling, ça s'apprend ! 45 € TTC 73

Réf. VOD Vendre, ça s'apprend ! 45 € TTC 73


LÉG

EN

DE





COMMERCIAL



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MANAGEMENT ET STRATÉGIE COMMERCIALEStratégie commerciale Réf. STRACIAL Déployer sa stratégie commerciale 1 jour 860 € site web

Réf. PAC2 Réussir son plan d'action commercial 1 jour 860 € site web

Réf. TBBOARD Tableaux de bord : piloter la performance commerciale 2 jours 1 350 € site web

Réf. VPREV Prévisions de ventes 2 jours 1 350 € p. 140

Stratégie commerciale à l'ère du digital Réf. LRM Mener une stratégie commerciale à l'ère du digital 2 jours 1 370 € p. 140

Réf. STRATSOCSELL Élaborer une stratégie de prospection BtoB digitale 1 jour 860 € 141

Réf. SOCSELL Piloter son équipe dans une démarche social selling 1 jour 840 € 141

Réf. SMARKETING Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances 1 jour 840 € 117

Management commercial Réf. CERTIFDV2 Cycle certifiant - Manager commercial •• 7 jours 5 670 € p. 138

Réf. NEWCIAL Nouveau manager commercial : réussir sa prise de poste • 2 jours 1 350 € 142

Réf. FV Manager son équipe commerciale • 2 jours 1 350 € 142

Réf. MANCIAL2 Entraînement intensif au management commercial •• 4 jours 2 360€ 143

Réf. MANCIALBL Blended learning - Entraînement intensif au management commercial 2j + 14 h 1 900 € 143

Réf. COACHCIA Coacher son équipe commerciale 2 jours 1 390 € 143

Réf. DISTMAN Manager son équipe commerciale à distance 2 jours 1 350 € site web

Réf. MANARETAIL Manager une équipe en point de vente 2 jours 1 340 € site web

Réf. INCENT Fixer des incentives commerciaux motivants • 1 jour 880 € 144

Réf. REPORT Reporting : manager les performances commerciales • 0,5 jour 490 € 144

Réf. 51152 Manager, devenez leader ! - formation EFE •• 3 jours 1 840 € site web

Réf. FEEDBACK Feedback et management : faire progresser ses collaborateurs 0,5 jour 495 € site web


PROSPECTION COMMERCIALEOrganiser sa prospection commerciale Réf. PIPECOM Gérer son pipe commercial • 0,5 jour 420 € p. 145

Réf. CVATPROSPECT Cours en ligne - Construire son plan de prospection commerciale • 2 heures 90 € 68

Réf. PROSOCSELL2 Prospecter avec le digital • 1 jour 860 € 145

Réf. ATINDUSTPROSPECT Automatiser sa prospection commerciale 0,5 jour 450 € 146

Techniques de prospection Réf. PROSPECT Prospecter et gagner de nouveaux clients •• 2 jours 1 360 € p. 146

Réf. CVATEMAILPERF Cours en ligne - Prospecter par email • 2 heures 90 € 68

Réf. ATLINKEDIN Prospecter avec LinkedIn 1 jour 840 € 147

Réf. RDV Obtenir un rendez-vous à coup sûr • 1 jour 840 € 147

VENTETechniques de vente : les fondamentaux Réf. CLECIAL 5 techniques de vente pour les non-commerciaux • 2 jours 1 340 € p. 148

Réf. VP1 Techniques de vente - Niveau 1 •• 2 jours 1 360 € 148

Réf. VP1BL Blended learning - Réussir ses entretiens de vente 1j + 7h 1 090 € 148

Réf. CLOSING Closing commercial : trouver l'accord gagnant 2 jours 1 370 € site web

Ventes conseil & complexes Réf. DISC Mieux vendre avec la méthode DISC •• 2 jours 1 370 € p. 149

Réf. VC1 La vente conseil - Niveau 1 •• 2 jours 1 340 € 149

Réf. VC2 La vente conseil - Niveau 2 • 2 jours 1 370 € 150

Réf. VP2 Techniques de vente - Niveau 2 •• 2 jours 1 350 € 150

Réf. VP2BL Blended learning - Techniques de vente - Niveau 2 1j + 7h 1 080 € 150

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COMMERCIAL


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www.ism.frISM 2020 135

Animation commerciale en point de vente Réf. RESEAU Animer, stimuler et évaluer son réseau de distribution •• 2 jours 1 350 € p. 151

Réf. MANARETAIL Manager une équipe en point de vente 2 jours 1 340 € site web

Réf. ATPANIER Augmenter le panier moyen en boutique 0,5 jour 495 € site web

Réf. CROSSVP Être un vendeur augmenté en magasin 2 jours 1 350 € site web

NÉGOCIATION COMMERCIALENégociation commerciale : les fondamentaux Réf. NEGOCIAL Les clés de la négociation commerciale - Niveau 1 •• 2 jours 1 360 € p. 151

Réf. NEGOCIALBL Blended learning - Les clés de la négociation commerciale 1j + 7h 1 090 € 151

Réf. NEGO2 Les techniques de négociation - Niveau 2 2 jours 1 370 € site web

Réf. NEGOCIA2 Les techniques de négociation - Niveau 3 • 2 jours 1 390 € 152

Réf. NEGOSENS La négociation raisonnée 3 jours 1 730 € 188

Négociations complexes Réf. MARGE Négocier ses prix et défendre ses marges •• 2 jours 1 370 € p. 152

Réf. NEGOGC Négocier avec les grands comptes •• 3 jours 1 830 € 153

Réf. NEGACHAT Négocier avec des acheteurs professionnels 2 jours 1 390 € site web

Réf. TRAPBUY Déjouer les pièges des acheteurs 2 jours 1 390 € 153

RELATION COMMERCIALERelation commerciale : les métiers Réf. CERTICIA2 Cycle certifiant - Développement commercial • 9 jours 4 970 € p. 44

Réf. CERTBIZDEV Cycle certifiant - Devenir Business Developer 7 jours 5 670 € 46

Réf. CERTRGC Cycle certifiant - Responsable Grands Comptes • 7 jours 5 670 € 136

Réf. KAM Key Account Manager : développer ses comptes clés •• 3 jours 1 830 € 154

Réf. BIZDEV Business developer •• 4 jours 2 360 € 154

Réf. AM Account Manager • 5 jours 2 910 € 137

Réf. ASSCOM Assistant commercial • 2 jours 1 340 € 155

CRM & relation client Réf. CRM1 CRM : optimiser sa gestion de la relation client 2 jours 1 360 € site web

Réf. ECRM E-CRM : la relation client on-line 2 jours 1 360 € site web

Réf. EXPECLI2 Mesurer l'expérience client 2 jours 1 490 € p. 107

POSTURE COMMERCIALECommunication commerciale Réf. INFOCIAL Élaborer ses supports de communication off et on-line 2 jours 1 360 € site web

Réf. RS4ALL Être actif sur les réseaux sociaux 1 jour 790 € site web

Réf. 34000 Prise de parole en public - formation CFPJ •• 2 jours 1 410 € p. 187

Réf. STORYPP Les clés du storytelling 1 jour 810 € site web

Réf. 53249 Rédiger des e-mails efficaces - formation EFE • 2 jours 1 370 € site web

Réf. COMSOI2 Valoriser sa communication et son image ••• 4 jours 2 360 € 194

Sales & marketing Réf. SMARKETING Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances 1 jour 840 € p. 117

Réf. MKTOOL 10 outils marketing d'aide à la vente • 1 jour 840 € 155

Réf. SID Analyser les résultats marketing/vente 3 jours 1 970 € 117

Réf. LEADGEN Mettre en place une stratégie de génération de leads performante 2 jours 1 660 € site web


LÉG

EN

DE





RESPONSABLE GRANDS COMPTESDévelopper et entretenir son portefeuille clients

INITIATION

OBJECTIFS - Élaborer et déployer sa stratégie grands comptes.

- Négocier des accords gagnant-gagnant avec les grands comptes.

- Assurer le développement, la satisfaction et la fidélisation de ses grands comptes.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables grands comptes, key account managers, responsables commerciaux.


À l'issue de ce parcours, vous aurez toutes les clés pour réussir dans votre fonction de responsable grands comptes.



Pour nouer une relation de confiance, convaincre de nouveaux clients et pousser de nouveaux services et/ou produits auprès de ses clients, le responsable grands comptes doit maîtriser l'ensemble du parcours client et les best practices commerciales associées.

MODULE 1 | 2 jours

Piloter une stratégie grands comptes efficacePROGRAMME

Déterminer le potentiel de son portefeuille clients - Analyser son marché et sa concurrence. - Évaluer son portefeuille clients selon son attractivité business : résultats et performances.

- Segmenter ses clients et cibler ses actions : chasse, élevage…

Définir sa stratégie de développement : le plan de compte - Établir le portrait de ses comptes. - Estimer la capacité de production de son entreprise face aux besoins client.

- Déterminer ses objectifs alignés avec la politique commerciale globale.

- Bâtir son plan de compte et son plan d'action commerciale.

Animer son plan d'action commerciale - Convaincre sa hiérarchie pour obtenir des moyens.

- Mobiliser les équipes en interne pour saisir les opportunités et garantir en excellence de services.

- Évaluer la performance de ses actions. - Dresser des rapports d'activité et d'avancement pour préserver le soutien interne.

MODULE 2 | 2 jours

Négocier avec les grands comptesPROGRAMME

Préparer sa négociation - Identifier les acteurs "visibles" et "invisibles" de la négociation.

- Réunir toutes les informations utiles pour la négociation.

- Fixer le cadre de la négociation avec son client.

- Anticiper les exigences et objections de son client.

- Construire sa tactique de négociation.

Gérer la négociation - S'adapter aux profils des négociateurs. - Entretenir un climat de coopération. - Apporter de la valeur à la solution proposée.

- Transformer les objections en opportunités et faire face aux situations difficiles.

Conclure la négociation avec un accord gagnant-gagnant - Garder la maîtrise de l'entretien. - Clore la négociation au bon moment. - Valoriser l'accord pour augmenter la satisfaction client.

- Planifier et organiser l'après accord.

MODULE 3 | 2 jours

Gérer et développer son portefeuille clientsPROGRAMME

Mener une stratégie de prospection et de business development - Identifier les besoins des comptes clés et positionner ses offres.

- Réaliser des propositions commerciales et répondre à des appels d'offre.

- Piloter la vente jusqu'à sa conclusion contractuelle.

- Mettre en place un contrat cadre.

Adopter une posture de conseil et d'accompagnement - Adapter sa communication pour apporter son soutien et des preuves de confiance.

- Travailler sa vision stratégique pour proposer des améliorations pertinentes.

- Apporter de la valeur ajoutée à ses clients avec de nouvelles solutions.

- Faire preuve de créativité pour se différencier par l'innovation.

Déployer une stratégie de fidélisation - Évaluer et maintenir le niveau de satisfaction client.

- Conserver l'intérêt de sa clientèle. - Construire son plan d'action relationnel. - Contrôler la réalisation du contrat. - Assurer le suivi de la relation commerciale et de ses performances.

- Garantir un après-vente de qualité.

NEW



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP ISM Responsable Grands Comptes attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'une mise en situation devant un jury professionnel à l'issue du parcours.

Paris 19 au 20 mars 2020* + 16 au 17 avril 2020 + 13 au 14 mai 2020 + 15 mai* 2020

15 au 16 juin 2020 + 16 au 17 juillet 2020 + 7 au 8 septembre 2020 + 9 septembre* 2020

24 au 25 septembre 2020 + 26 au 27 octobre 2020 + 25 au 26 nov. 2020 + 27 novembre* 2020

16 au 17 novembre 2020 + 17 au 18 déc. 2020 + 11 au 12 janvier 2021 + 13 janvier* 2021

*option certifiante Retrouvez plus de dates à Paris et en région sur notre site.

Cycle long

6 jours - 42 heures


Ref. : RGC

CYCLE CERTIFIANT

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Réf. : CERTRGC


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ACCOUNT MANAGERCompétences et missions clés d'un Account Manager

5 jours - 35 heures


Réf. : AM

INITIATION

OBJECTIFS - Mener avec succès ses onboarding et son suivi client.

- Améliorer sa stratégie de fidélisation client.

- Assurer un suivi proactif des indicateurs de performance client.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Responsables relation client, account managers, chefs de projet, responsables expérience client…


À l'issue de cette formation, vous aurez toutes les clés pour réussir dans votre fonction d'account manager.



MODULE 1 | 2 jours

Réussir l'onboarding de ses nouveaux clientsPROGRAMME

Rentabiliser l'acquisition du client : l'importance de l'Account Manager - Clarifier le rôle et les missions de l'Account Manager dans le parcours de vente.

- Décrypter son cycle de vente. - Calculer son coût d'acquisition et sa rentabilité par client.

Déployer avec succès sa solution chez son client - Définir la stratégie de déploiement avec son client.

- Personnaliser l'expérience d'onboarding selon les besoins et contraintes de son client.

- Identifier les étapes nécessaires de prise en main pour satisfaire les enjeux client.

- Proposer une feuille de route structurée à son client pour atteindre ses objectifs.

- Atelier : formaliser son onboarding process.

- Industrialiser sa phase d'onboarding.

Veiller à l'adoption de sa solution par son client - Paramétrer les comptes utilisateurs de son client.

- Former son client à l'utilisation de sa solution.

- Proposer à son client des outils et process pour fluidifier l'appropriation.

- Apporter une valeur ajoutée rapide à son client avec sa solution.

- Communiquer les résultats de l'intégration à son client : reporting, calls…

Gérer les flux de demandes client - S'organiser pour répondre efficacement à la diversité des sollicitations.

- Assurer le suivi client : appels, mails, chats…

- S'adapter aux imprévus : faire preuve de flexibilité et de réactivité.

MODULE 2 | 3 jours

Garantir la satisfaction client jusqu'au renouvellement de contratPROGRAMME

Fidéliser son portefeuille clients - Installer une relation de proximité et de confiance.

- Pratiquer l'écoute active et le questionnement. pour devancer les attentes client.

- Gérer les réclamations en cas d'incident. - Anticiper les problématiques et apporter des solutions adaptées.

Suivre les indicateurs de performance de son client - Créer des scénarios et cycles de succès à surveiller.

- Définir les indicateurs pertinents alignés avec sa politique Customer Success.

- Panorama des outils de suivi de l'Account Manager.

- Récolter et analyser, tout au long de la relation, des données client pour monitorer sa satisfaction.

- Construire, tenir à jour et enrichir son dashboard.

Contribuer au développement et à l'amélioration de sa solution - Constituer et solliciter son Customer board.

- Assurer la remontée des retours utilisateurs pour optimiser sa solution.

- Prévenir, alerter et mesurer les risques pour améliorer les performances et la qualité de sa solution.

- Mobiliser les expertises internes transverses pour concevoir et livrer le meilleur service.

- Partager les informations, éléments nouveaux ou évolutions avec son client.

Détecter et saisir les opportunités commerciales - Réussir la transition avec l'équipe commerciale : process de passation.

- Démontrer la pertinence de son accompagnement à son client.

- Mettre en place des stratégies d'up-sell et de cross-sell en partenariat avec les commerciaux.

- S'assurer du renouvellement des ventes : techniques et bonnes pratiques.

La satisfaction, l'accompagnement et la fidélisation client sont des enjeux majeurs pour l'Account Manager. De l'onboarding de nouveaux clients au renouvellement de contrat, cette formation donne les méthodes et outils concrets de la satisfaction client et de la performance commerciale.

NEW



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 2 au 3 mars 2020 + 1er au 3 avril 2020

23 au 24 avril 2020 + 25 au 27 mai 2020

4 au 5 juin 2020 + 29 juin au 1er juillet 2020

17 au 18 sept. 2020 + 14 au 16 octobre 2020

2 au 3 novembre 2020 + 2 au 4 décembre 2020

21 au 22 décembre 2020 + 27 au 29 janvier 2021

4 au 5 mars 2021 + 31 mars au 2 avril 2021

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www.ism.frISM 2020

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MODULE 1 | 2 jours

Manager son équipe commercialePROGRAMME

Personnaliser son style de management selon son équipe commerciale- Autodiagnostic : comprendre son style

de management pour identifier ses points forts et ses axes d'amélioration.

- Analyser et comprendre les personnalités au sein de son équipe commerciale : le profil DISC.

- Identifier les sources de motivation de son équipe commerciale.

- Gérer les émotions dans la relation avec son équipe commerciale.

Comprendre et encadrer son équipe commerciale efficacement - Établir un diagnostic de son équipe commerciale : adéquation compétences acquises et requises.

- Mener des entretiens d'évaluation : méthodes et outils.

- Assurer la montée en compétences de ses commerciaux par des entraînements.

- Animer des réunions commerciales utiles, engageantes et dynamiques : structure et techniques d'animation.

- Faire preuve d'assertivité pour assumer ses décisions avec constructivité.

- Favoriser l'autonomie de ses commerciaux en délégant efficacement.

Agir pour conduire son équipe commerciale vers la performance - Faire adhérer son équipe commerciale à des objectifs ambitieux et réalisables.

- Conduire des entretiens managériaux efficaces et constructifs.

- Motiver son équipe commerciale par l'exemple.

- Accompagner ses commerciaux sur le terrain.

- Suivre les performances individuelles et collectives de son équipe commerciale : tableaux de bord des ventes.

- Anticipation des écarts, priorisation et optimisation des efforts : piloter les performances commerciales individuelles et collectives.

MODULE 2 | 2 jours

Bâtir sa stratégie commerciale, construire son plan d'action commercial et piloter son activitéPROGRAMME

Développer la stratégie de sa démarche commerciale - Intégrer les informations marketing/client dans la stratégie commerciale.

- Prendre en compte l'attractivité des clientèles : potentiel et taux de pénétration.

- Réaliser une étude SWOT et analyser sa position.

- Identifier des opportunités de croissance, les traduire en stratégie de développement et formaliser une stratégie commerciale.

OBJECTIFS - Élaborer le plan d'action commercial.

- Piloter et contrôler l'activité commerciale.

- Mobiliser et faire progresser ses collaborateurs au quotidien.

• PRÉREQUIS

Maîtrise des techniques commerciales et expérience terrain de 2 ans minimum.


Nouveaux managers commerciaux ou toute personne souhaitant acquérir des techniques, méthodes et outils lui permettant de manager une équipe commerciale.


À l'issue de ce parcours, vous aurez acquis toutes les compétences nécessaires au pilotage commercial et au management de l'équipe.



Relais fondamental du management de l’entreprise, le manager commercial est en contact direct avec les forces de vente et garant de leur activité. Il bâtit et pilote le plan d’action commercial, mobilise et anime ses équipes pour atteindre les objectifs fixés. Ce parcours vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires au pilotage commercial et au management de l’équipe.

MANAGER COMMERCIALManager et piloter efficacement son équipe commerciale

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

7 jours - 49 heures


Code CPF : 236324

Réf. : CERTIFDV2

Paris 2 au 3 avril 2020 + 27 au 28 avril 2020 + 27 au 28 mai 2020 + 29 mai* 2020

28 au 29 septembre 2020 + 29 au 30 octobre 2020 + 30 nov. au 1er déc. 2020 + 2 déc.* 2020

*option certifiante


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Cycle long

6 jours - 42 heures


Ref. : DIRCIAL2

Cycle certifiant

Organiser son portefeuille clients et sa répartition commerciale - Analyser son cycle de vie produit/service.

- Estimer le poids relatif de ses clients et de ses cibles prioritaires.

- Calculer le potentiel de son portefeuille clients et son taux de pénétration.

- Allouer les ressources par priorités : temps, moyens…

- Cibler les prospects pertinents et prioritaires.

- Valider l'adéquation avec le découpage des secteurs commerciaux.

Construire son plan d'action commercial - Rédiger le plan d'action commercial : structure et contenu.

- Créer le planning de l'année commerciale.

- Définir le plan de prospection de son équipe.

- Sélectionner les indicateurs clés de son plan d'action commercial.

- Déterminer la rémunération des équipes commerciales.

Piloter son plan d'action commercial - Présenter son plan d'action commercial et susciter l'adhésion de la force de vente.

- Tirer parti de son plan d'action commercial pour stimuler la force de vente.

- Mettre en place des actions de fidélisation et de reconquête des clients perdus.

- Évaluer la performance de ses commerciaux : tableau de bord et indicateurs individuels.

- Définir les mesures correctives pour remédier à un manque de performance commerciale.

MODULE 3 | 2 jours

Stimuler la performance et la motivation de son équipe commercialePROGRAMME

Coaching individuel : développer le potentiel de ses commerciaux

- Diagnostic : des profils et besoins d'accompagnement de son équipe.

- Adapter son mode de communication à chaque collaborateur et situation.

- Favoriser la prise d'initiatives : susciter confiance et estime de soi.

- Atelier : mener une session de coaching efficiente.

- Réaliser des entretiens individuels mobilisateurs et stimulants.

- Assurer un suivi terrain pour mieux satisfaire ses clients.

- Atelier : réussir les visites accompagnées.

Coaching collectif : soutenir la performance de l'équipe commerciale

- Diagnostic : réaliser la matrice de compétences/motivation de son équipe.

- Atelier : construire un plan de développement d'équipe fédérateur et engageant.

- Trouver le juste équilibre entre autorité et proximité : la méthode DESC.

- Atelier : animer des réunions commerciales utiles, engageantes et dynamiques.

Allier coaching et performance commerciale - Développer un management du dépassement de la performance au quotidien : les leviers de motivation.

- Incentives, challenges… : bonnes pratiques et leviers pour stimuler les potentiels commerciaux.

- Utiliser la mesure de la performance commerciale pour encourager collectivement et individuellement.





OPTION CERTIFIANTELa participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Manager Commercial Stratégique attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.• Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.• Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.





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PRÉVISIONS DE VENTESPrévoir, simuler et suivre les résultats avec des outils concrets

2 jours - 14 heures


Réf. : VPREV

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Connaître et exploiter les principales méthodes de prévision des ventes.

- Extrapoler un historique et gérer la saisonnalité dans les prévisions.

- Interpréter les écarts et évaluer le niveau de fiabilité des prévisions.

• PRÉREQUIS

Avoir des connaissances de base sur le logiciel Excel.


Managers commerciaux non spécialistes de la prévision des ventes.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'améliorer la prévision de vos ventes par des méthodes opérationnelles.


Consultant-formateur expert et diplômé en techniques commerciales.

PROGRAMME

Définir les enjeux et les objectifs de la prévision des ventes - L'utilité, l'intérêt et les limites des prévisions.

- Les différents types de prévisions.

Analyser un historique des ventes réalisées - Quelles valeurs faut-il observer ? - Sur quelles périodes de temps ? - Qu'est-ce qu'une série temporelle ? - Différence entre tendance et saisonnalité.

- Les outils d'analyse d'une série de valeurs.

Construire une prévision à partir d'un historique : l'extrapolation - Les méthodes simples d'extrapolation. - La moyenne mobile. - Le calcul des coefficients saisonniers. - L'impact des jours ouvrés. - L'analyse d'une tendance linéaire ou non linéaire en utilisant les fonctions d'Excel.

- L'intérêt du coefficient de détermination pour identifier la tendance observée.

Connaître et utiliser les différentes méthodes de prévision des ventes - Les méthodes objectives et subjectives. - Les prévisions endogènes et exogènes. - L'impact des éléments exceptionnels. - La prévision sur les nouveaux produits. - La méthode par analogie. - La méthode par scénarios et expertise.

Analyser les écarts pour gagner en fiabilité et en précision - Mesurer l'écart : valeur ou pourcentage ? - Différencier les causes d'écarts. - Comment mesurer la corrélation entre les prévisions et les réalisations constatées ?

- Qu'est-ce que la marge d'erreur ? - Comment la calculer sur Excel ?

Paris 10 au 11 février 2020 27 au 28 avril 2020 25 au 26 juin 2020 21 au 22 septembre 2020 5 au 6 novembre 2020 11 au 12 février 2021

MENER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE À L'ÈRE DU DIGITALPerformer grâce au Lead Relationship Management

2 jours - 14 heures


Réf. : LRM

EXPERTISE

OBJECTIFS - Dynamiser la prospection de ses commerciaux avec le digital.

- Organiser son équipe commerciale dans une approche gestion et conversion de leads.

- Améliorer la qualité et l'efficacité de sa stratégie commerciale.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience commerciale.


Directeurs et managers commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'optimiser votre stratégie de développement commercial.


Consultant-formateur expert et diplômé en stratégie commerciale.

PROGRAMME

Mettre en place sa stratégie d'Outbound Sales - Adopter une stratégie commerciale proactive.

- Définir les principales valeurs ajoutées de son offre.

- Établir le portrait-type du prospect idéal : Ideal Customer Profile (ICP).

- Démontrer son expertise : argumentaire et questionnement commercial.

- Cibler la bonne typologie de prospects. - Structurer et fluidifier la collaboration marketing-commercial.

Découper son cycle de vente suivant le Lead Relationship Management : du lead à la conversion - Obtenir des informations pour engager intelligemment ses prospects.

- Établir des scénarios de campagnes personnalisées avec ses commerciaux.

- Tracker et scorer la performance des actions commerciales.

- Concentrer ses commerciaux sur des leads matures : le Lead Nuturing.

- S'appuyer sur un outil dédié performant : panorama des outils de lead management.

Clarifier et définir des missions adaptées au sein de son équipe commerciale- Étude de cas : l'organisation commerciale

de Dropbox, Google et Salesforce. - Établir un premier contact personnalisé : Sales Development Representative (SDR).

- Préciser les objectifs des leads et conclure la vente : Account Executive (AE).

- Fidéliser et évaluer la satisfaction client : Customer Success Manager.

Mesurer l'efficacité de sa stratégie Lead Relationship Management - Définir les indicateurs clés des étapes de son cycle de vente.

- Analyser la qualité des leads commerciaux : Sales Qualified Leads (SQL).

- Atelier : évaluer l'état de son pipeline commercial : leads vs affaires signées.

Paris 26 au 27 mars 2020 18 au 19 mai 2020 1er au 2 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020 31 mars au 1er avril 2021



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Présentiel Alumni



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ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE PROSPECTION BTOB DIGITALEAméliorer ses performances commerciales et celles de son équipe

1 jour - 7 heures


Réf. : STRATSOCSELL

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Construire une stratégie de prospection digitale.

- Déployer des outils et méthodes efficaces pour prospecter sur Internet.

- Encourager l'adoption des nouvelles pratiques de prospection digitale.

• PRÉREQUIS

Connaître les bases de la prospection commerciale.


Directeurs et managers commerciaux, dirigeants de PME BtoB.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer une stratégie de prospection digitale efficace.



PROGRAMME

Élaborer une stratégie de prospection BtoB digitale efficace - Diagnostiquer le parcours client : nouvelles attentes et habitudes d'achat.

- Analyser le cycle d'achat de ses prospects pour adapter sa stratégie de prospection digitale.

- Réaliser l'audit d'efficacité de sa prospection commerciale digitale et celle de son équipe.

- Différencier et répartir ses objectifs suivant ses enjeux commerciaux globaux.

- Sélectionner les canaux digitaux de sa stratégie de prospection selon sa cible et ses objectifs.

- Construire un plan d'action pour optimiser le tunnel de conversion en ligne.

Déployer sa stratégie de prospection BtoB digitale : posture managériale et travail d'équipe - Évaluer la maturité digitale et sociale de son équipe commerciale pour adapter ses attentes et son accompagnement.

- Convaincre son équipe commerciale des atouts du digital.

- Former et motiver les équipes commerciales aux nouvelles pratiques de prospection digitale.

- Identifier et mobiliser les ressources nécessaires à l'atteinte de ses objectifs.

- Encourager les synergies entre commercial, relation client et marketing.

Déployer sa stratégie de prospection BtoB digitale : outils et méthodes - Panorama des principaux outils commerciaux et marketing de prospection digitale.

- Sélectionner les meilleures techniques pour une prospection digitale efficace.

- Établir des scénarios pour dynamiser la prospection digitale de son équipe.

- Faire évoluer les méthodes de travail de ses commerciaux.

- Calculer son budget et sa rentabilité attendue.

Paris 20 mars 2020 3 juillet 2020 16 novembre 2020 17 mars 2021

PILOTER SON ÉQUIPE DANS UNE DÉMARCHE SOCIAL SELLINGRéussir l'adoption du social selling par ses commerciaux

1 jour - 7 heures


Réf. : SOCSELL

INITIATION

OBJECTIFS - Adopter des pratiques de social selling exemplaires.

- Engager ses commerciaux dans une démarche de social selling réussie.

- Construire avec son équipe un plan d'adoption social selling.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Directeurs et managers commerciaux, dirigeants de PME BtoB.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de commencer à pratiquer le social selling à un niveau individuel et de le déployer au niveau de l'entreprise.



PROGRAMME

Convaincre son équipe d'adopter le social selling - S'inscrire dans une démarche de coaching : questionner, expliquer et proposer.

- Clarifier les objectifs et bénéfices du social selling : améliorer la prospection, accélérer le cycle de vente, fidéliser…

- Familiariser ses commerciaux à l'usage professionnel des médias sociaux.

- Intégrer le suivi social selling dans ses réunions commerciales.

Mettre en place un plan d'adoption du social selling - Réaliser un audit de l'usage des médias sociaux par son équipe commerciale.

- Solliciter des ambassadeurs pour mettre en place un projet pilote.

- Déduire des routines et bonnes pratiques social selling d'équipe.

- Formaliser un plan d'adoption adapté aux "maturités sociales" de ses commerciaux : débutant, intermédiaire, expert.

- Définir avec son équipe commerciale des objectifs et KPIs individuels et collectifs pour suivre l'adoption des pratiques social selling.

Faire preuve d'exemplarité dans sa pratique du social selling - Optimiser son profil social par rapport à ses clients.

- S'imposer comme expert avec un profil complet, attractif et actif.

- Développer et valoriser son réseau LinkedIn.

- Diffuser et produire du contenu pour prospecter.

- Élaborer un plan de vente social aligné avec le parcours d'achat.

- Créer sa routine de social selling.

Paris 10 avril 2020 15 juin 2020 23 septembre 2020 30 novembre 2020



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Présentiel Alumni



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NOUVEAU MANAGER COMMERCIAL : RÉUSSIR SA PRISE DE POSTEAcquérir les méthodes pour une prise de fonctions efficace

2 jours - 14 heures


Code CPF : 236324

Réf. : NEWCIAL

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Diagnostiquer son style de management afin de mieux l'adapter à son équipe commerciale.

- Réussir ses premières actions de management.

- Piloter son équipe commerciale et sa performance.

• PRÉREQUIS



Nouveaux et futurs managers et responsables commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de prendre vos fonctions de manager commercial efficacement.



PROGRAMME

Préparer sa prise de poste - Analyser son environnement. - Cartographier son périmètre de responsabilités et de missions.

- Étude de cas : benchmark de bonnes pratiques de managers commerciaux.

- Évaluer son style de management commercial : forces et points d'amélioration.

- Étude de cas : de l'esprit commercial à l'esprit managérial.

- Fixer ses objectifs et priorités en accord avec les attentes de sa hiérarchie.

Assumer ses nouvelles responsabilités - Analyser la situation : ressources disponibles et rapports de force.

- Atelier : identifier les personnalités et les compétences dans son équipe.

- Adapter son management commercial aux profils de ses commerciaux.

- S'affirmer dans son rôle de manager.- Mise en situation : organiser et réussir

sa réunion de prise de poste. - Gagner et conserver le soutien de sa hiérarchie.

Obtenir des résultats rapidement - Fixer les règles d'équipe. - Partager les objectifs et répartir les tâches.

- Impulser le changement avec de nouvelles pratiques.

- Instaurer une dynamique de confiance avec des "quick wins".

- Mise en situation : organiser et animer une réunion commerciale efficace.

- Faire passer des messages à son équipe.- Mise en situation : mener un entretien

individuel de fixation d'objectifs.

Évaluer et piloter la performance - Bâtir un plan d'action commercial. - Analyser et suivre résultats individuels et performance collective pour actionner les bons leviers.

- Mise en situation : mener un entretien individuel de remobilisation.

Paris 13 au 14 février 2020 29 au 30 avril 2020 6 au 7 juillet 2020 24 au 25 septembre 2020 9 au 10 novembre 2020 15 au 16 février 2021

MANAGER SON ÉQUIPE COMMERCIALEEngager, motiver et animer son équipe commerciale

2 jours - 14 heures


Code CPF : 236324

Réf. : FV

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Engager et motiver son équipe commerciale.

- Améliorer les performances de son équipe commerciale.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience du management commercial.


Tous managers commerciaux ou responsables d'équipes commerciales.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'animer votre équipe commerciale en développant les performances individuelles et collectives.



PROGRAMME

Adapter son style de management à son équipe- Autodiagnostic : identifier

ses points forts et les axes d'amélioration de son management.

- Décrypter les personnalités au sein de son équipe commerciale : le profil DISC.

- Identifier les sources de motivation de son équipe commerciale.

Gérer les émotions dans la relation avec son équipe commerciale. - Encadrer son équipe commerciale efficacement.

- Évaluer l'adéquation compétences acquises et requises de son équipe.

- Mener des entretiens d'évaluation. - Assurer la montée en compétences de ses commerciaux par des entraînements.

- Animer des réunions commerciales utiles, engageantes et dynamiques.

- Faire preuve d'assertivité pour assumer ses décisions avec constructivité.

Favoriser l'autonomie de ses commerciaux en délégant efficacement. - Agir pour conduire son équipe vers la performance.

- Faire adhérer son équipe commerciale à des objectifs ambitieux et réalisables.

- Conduire des entretiens managériaux efficaces et constructifs.

- Motiver par l'exemple. - Accompagner sur le terrain. - Suivre et piloter les performances individuelles et collectives de son équipe commerciale : tableaux de bord des ventes.

Mobiliser son équipe commerciale - Pratiquer l'écoute active et communiquer avec empathie.

- Assurer des entretiens d'évaluation justes et efficaces.

- Mener des entretiens individuels stimulants.

- Valoriser les succès individuels et collectifs.

- Réagir face à des résultats insuffisants : remobiliser un commercial démotivé.

Paris 5 au 6 mars 2020 9 au 10 juillet 2020 19 au 20 octobre 2020 17 au 18 décembre 2020 4 au 5 mars 2021



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ENTRAÎNEMENT INTENSIF AU MANAGEMENT COMMERCIALStimuler la performance commerciale par son management

4 jours - 28 heures


Code CPF : 236324

Réf. : MANCIAL2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Maîtriser les méthodes et outils du manager-coach commercial.

- Construire le plan d'action commercial et les indicateurs de suivi.

- Faire monter en compétences ses équipes commerciales.

• PRÉREQUIS

Avoir une pratique du management commercial.


Tous managers commerciaux.


À l'issue de ce training, vous serez en mesure de monter en compétences dans votre fonction de manager commercial.


Consultant-formation expert en stratégies commerciales.

MODULE 1

Piloter l'activité commercialePROGRAMME

JOUR 1 : Dynamiser son équipe - Décrypter les personnalités au sein de son équipe commerciale : le profil DISC.

- Comprendre les motivations et gérer les émotions dans sa relation d'équipe.

- Évaluer l'adéquation compétences acquises et requises de son équipe.

- Déléguer efficacement.

JOUR 2 : Mettre en place un plan d'action commerciale - Choisir sa stratégie commerciale et la décliner par clients et produits.

- Fixer des objectifs réalistes et motivants. - Animer des réunions commerciales utiles.

- Mesurer, contrôler et suivre : mode de reportings, suivi des objectifs…

- Donner et demander du feed-back. - Assumer ses décisions avec constructivité.

MODULE 2

Coacher son équipe commercialePROGRAMME

JOUR 3 : Coaching individuel : développer les potentiels- Atelier : profils et besoins

d'accompagnement de son équipe. - Adapter son mode de communication. - Favoriser la prise d'initiatives.

- Atelier : mener une session de coaching. - Réaliser des entretiens individuels mobilisateurs et stimulants.

- Assurer un suivi terrain.- Atelier : réussir les visites accompagnées.

JOUR 4 : Coaching collectif : soutenir la performance - Réaliser la matrice de compétences/motivation de son équipe.

- Atelier : construire un plan de développement fédérateur.

- Trouver l'équilibre autorité/proximité. - Manager par le dépassement de la performance.


Paris 23 au 24 mars 2020 + 20 au 21 avril 2020

8 au 9 juin 2020 + 6 au 7 juillet 2020

12 au 13 octobre 2020 + 16 au 17 nov. 2020

29 au 30 mars 2021 + 26 au 27 avril 2021

COACHER SON ÉQUIPE COMMERCIALEStimuler la performance et la motivation de son équipe commerciale

2 jours - 14 heures


Réf. : COACHCIA

EXPERTISE

OBJECTIFS - Renforcer la cohésion de son équipe pour améliorer la performance collective.

- Développer les compétences et l'engagement de chacun.

- Mettre en place des outils et méthodes de coaching.

• PRÉREQUIS

Avoir une pratique du management commercial.


Directeurs et chefs des ventes.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'accompagner le progrès et la montée en compétences de votre équipe commerciale.



PROGRAMME

Coaching et management commercial - Appréhender les spécificités du coaching : méthodes et principes.

- S'approprier ses missions de coach : savoir-faire.

- Identifier les qualités requises pour être un bon coach : savoir-être.

Coaching individuel : développer le potentiel de ses commerciaux- Diagnostic : des profils et besoins

d'accompagnement de son équipe. - Adapter son mode de communication à chaque collaborateur et situation.

- Favoriser la prise d'initiatives : susciter confiance et estime de soi.

- Atelier : mener une session de coaching efficiente.

- Réaliser des entretiens individuels mobilisateurs et stimulants.

- Assurer un suivi terrain pour mieux satisfaire ses clients.

- Atelier : réussir les visites accompagnées.

Coaching collectif : soutenir la performance de l'équipe commerciale

- Diagnostic : réaliser la matrice de compétences/motivation de son équipe.- Atelier : construire un plan de

développement d'équipe fédérateur et engageant.

- Trouver le juste équilibre entre autorité et proximité : la méthode DESC.

- Atelier : animer des réunions commerciales utiles, engageantes et dynamiques.

Allier coaching et performance commerciale - Développer un management du dépassement de la performance au quotidien : les leviers de motivation.

- Incentives, challenges… : bonnes pratiques et leviers pour stimuler les potentiels commerciaux.

- Utiliser la mesure de la performance commerciale pour encourager collectivement et individuellement.

Paris 20 au 21 avril 2020 6 au 7 juillet 2020 16 au 17 novembre 2020


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Présentiel Alumni



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FIXER DES INCENTIVES COMMERCIAUX MOTIVANTSGérer les primes de ses équipes commerciales

1 jour - 7 heures


Réf. : INCENT

EXPERTISE

OBJECTIFS - Fixer des incentives pertinents pour challenger et motiver son équipe.

- Utiliser des primes diversifiées pour maintenir la motivation.

- Suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.

• PRÉREQUIS

Occuper une fonction managériale.


Tous managers ou responsables d'équipes commerciales.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une politique d'incentives commerciaux motivants.


Consultant-formateur expert et diplômé en management commercial.

PROGRAMME

Fixer des incentives pertinents et motivants pour son équipe - Décomposer l'activité commerciale de son équipe.

- Identifier les vecteurs de succès et de performance.

- Lister les axes prioritaires de développement individuel et collectif.

- Atelier : conduire un entretien de fixation d'objectifs commerciaux.

- Établir des objectifs individuels et collectifs précis et réalistes.

Déployer des paliers de motivation et de progression - Diversifier les indicateurs de performance : nombre de leads qualifiés, recommandations, rendez-vous…

- Atelier : définir la partie quantitative liée aux ventes et la partie qualitative des primes.

- Dynamiser son équipe avec des objectifs intermédiaires stimulants et des challenges collectifs.

- Varier les incentives commerciaux pour renouveler la motivation et la progression.

Suivre la performance de son équipe et l'atteinte des objectifs - Surveiller la réalisation des objectifs individuels et collectifs : outils et tableaux de bord.

- Tenir informée son équipe par des points réguliers pour les impliquer.

- Anticipation des écarts, priorisation et optimisation des efforts : préserver le dynamisme et la motivation de ses équipes.

- Atelier : traiter les sous-performances.

REPORTING : MANAGER LES PERFORMANCES COMMERCIALESGérer la performance, motiver ses commerciaux

0,5 jour - 4 heures


Réf. : REPORT

EXPERTISE

OBJECTIFS - Construire et animer un reporting commercial.

- Contrôler et améliorer les performances de son équipe.

- Utiliser les chiffres pour mieux manager son équipe commerciale.

• PRÉREQUIS

Avoir une pratique du management.


Tout manager souhaitant optimiser les performances de son équipe.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de produire des reportings pour animer votre équipe commerciale.



PROGRAMME

Produire un reporting commercial adapté et efficace - Faire la différence entre reporting et tableau de bord.

- Sélectionner les bons indicateurs selon ses objectifs.

- Tester son reporting avec une expérimentation contrôlée.

- Interpréter les résultats et évaluer les processus.

- Étude de cas : 7 critères d'un reporting commercial percutant et efficace.

- Datavisualisation et storytelling : renforcer l'impact de son reporting.

Animer son équipe commerciale avec un outil de reporting - Créer une vision stratégique adoptée par tous.

- Améliorer sa communication avec son équipe et sa hiérarchie grâce au reporting.

- Suivre l'avancement des objectifs et motiver ses commerciaux.

- Piloter et valoriser l'évolution des compétences et des résultats de son équipe commerciale.

- Offrir plus d'autonomie à son équipe commerciale : suivi de performance, identification des points d'amélioration et axes de travail.

- Atelier : préparer un point commercial avec un reporting.



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 12 février 2020 15 mai 2020 2 octobre 2020 2 décembre 2020 12 février 2021

Paris 9 avril 2020 (9h-13h) 9 juin 2020 (14h-18h) 29 sept. 2020 (9h-13h) 17 nov. 2020 (14h-18h)


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GÉRER SON PIPE COMMERCIALOrganiser son activité commerciale avec son pipe

0,5 jour - 4 heures


Réf. : PIPECOM

INITIATION

OBJECTIFS - Concevoir un pipe commercial avec les bons indicateurs et leviers.

- Animer son pipe pour développer son activité commerciale.

- Piloter sa performance commerciale en identifiant les axes d'amélioration.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Commerciaux, ingénieurs commerciaux, responsables grands comptes…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de structurer et d'animer votre pipe commercial.



PROGRAMME

Élaborer son pipe commercial - Définir les objectifs de son pipe commercial : volume et valeur.

- Fixer les indicateurs à suivre : leads, offres commerciales, affaires en cours…

- Construire un pipe en bonne santé : les 4 composantes d'un pipe commercial.

- Calculer son pipe et faire des estimations : chiffre d'affaires projeté, taux de conversion…

- Établir mon tableau de bord de prévisions pour une stratégie pertinente.

Manager son pipe commercial pour optimiser son activité commerciale - Créer son plan d'action commercial avec son pipe.

- Animer quotidiennement son pipe commercial : bonnes pratiques et pièges à éviter.

- Suivre ses opportunités commerciales grâce son pipe commercial.

- Mise en situation : participer à une revue de pipe.

- Analyser les causes de dérives et redresser le processus.

PROSPECTER AVEC LE DIGITALConvertir ses leads en clients

1 jour - 7 heures


Réf. : PROSOCSELL2

INITIATION

OBJECTIFS - Faire évoluer ses méthodes de vente grâce aux nouveaux outils digitaux.

- Développer son portefeuille de prospects et sa relation avec eux grâce au digital.

- Améliorer sa prospection digitale pour générer des clients.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de prospecter efficacement grâce aux réseaux sociaux et de transformer vos prospects en clients.



PROGRAMME

Identifier des leads sur les réseaux sociaux- Atelier : utiliser les réseaux sociaux

et outils digitaux pour alimenter sa connaissance client et marché.

- Diagnostiquer le parcours client : nouvelles attentes et habitudes d'achat.

- Définir les profils de leads souhaités grâce à un ciblage précis : âge, intérêts, zone géographique…

- Atelier : identifier les réseaux sociaux sur lesquels se trouvent ses cibles.

- Élaborer un plan de vente social aligné avec le parcours d'achat.

Contacter ses leads grâce aux outils de prospection digitaux- Autoévaluation : mesurer l'efficacité

de sa prospection commerciale digitale. - Optimiser son profil social par rapport à ses clients.

- Créer sa routine social selling pour développer son réseau LinkedIn.

- Atelier : techniques d'approche et modèles de messages de prospection en ligne.

- Mise en situation : programmer des campagnes de communication automatisées.

Fidéliser ses prospects en restant connecté - Panorama des outils pour faciliter son social selling.

- Établir des scénarios pour structurer sa démarche commerciale et assurer une gestion efficace de ses leads.

- Entretenir et maintenir la relation avec ses leads : les bonnes pratiques de lead nurturing.

- Explorer les attentes de ses leads pour les conseiller : nouvelle posture du vendeur digital.

Suivre et améliorer ses performances de prospection avec le digital - Définir les objectifs et KPIs de sa prospection digitale.

- Maîtriser les outils d'analyse digitaux. - Créer ses tableaux de bord pour monitorer la rentabilité de ses actions.



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 27 avril 2020 29 juin 2020 9 octobre 2020 11 décembre 2020

Paris 19 mars 2020 (14h-18h) 24 juin 2020 (9h-13h) 15 sept. 2020 (14h-18h) 27 nov. 2020 (9h-13h)

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AUTOMATISER SA PROSPECTION COMMERCIALEGagner en efficacité et en performance grâce au Sales Automation

0,5 jour - 4 heures

Prix HT : 450 €repas non inclusRéf. : ATINDUSTPROSPECT

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Mener des actions de prospection automatisées.

- Optimiser son temps sur les tâches à valeur ajoutée.

• PRÉREQUIS



Business Developers, commerciaux, vendeurs.


À l'issue de cet atelier, vous serez en mesure de mettre en place une stratégie de prospection commerciale performante.



PROGRAMME

Identifier les tâches commerciales à automatiser - Étudier son processus de prospection. - Définir ses objectifs pour prioriser ses actions.

- Sélectionner les tâches nécessaires et automatisables.

- Adapter son organisation pour se concentrer sur sa valeur ajoutée.

- Benchmark des outils de Sales Automation.

Réaliser l'automatisation de ses tâches de prospection - Décrypter la mécanique d'automatisation : blocages et enjeux.

- Améliorer son organisation pour centraliser ses données et coordonner ses actions.

- Générer des opportunités avec un outil d'automatisation marketing.

- Optimiser ses mécanismes commerciaux rapidement en s'initiant au growth hacking.

- Panorama des principaux outils d'automatisation et de leur utilisation.

Mesurer et améliorer ses résultats - Effectuer un test pour mesurer les résultats et fixer des critères objectifs.

- Évaluer l'efficacité de l'automatisation des tâches.

- Examiner son process automatisé pour l'optimiser.

- Définir des axes d'amélioration et contrôler régulièrement son automatisation.

Paris 17 mars 2020 (14h-18h) 7 juillet 2020 (9h-13h) 15 octobre 2020 (9h-13h)

PROSPECTER ET GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTSOptimiser sa conquête clients et trouver de nouvelles opportunités commerciales

2 jours - 14 heures


Réf. : PROSPECT

INITIATION

OBJECTIFS - Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace.

- Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection.

- Transformer ses prospects en clients.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous les commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'agrandir votre portefeuille clients.



PROGRAMME

Hiérarchiser son portefeuille clients/prospects - Hiérarchiser l'existant/le potentiel de développement.

- Atelier : mapping de portefeuille.- Atelier : typologies de clients.

Organiser sa prospection - Définir ses objectifs et priorités. - Élaborer ses stratégies en fonction des groupes de son territoire commercial.

- Focus : les stratégies d'e-prospection.- Atelier : préparer des argumentaires

percutants.

Préparer au mieux sa prospection - Créer un bon fichier de prospection. - Choisir les bons outils. - Obtenir des rendez-vous qualifiés.

- Atelier : rédiger un e-mail efficace, structurer un appel téléphonique.

Prospecter avec le digital et pratiquer le social selling - Le social selling et l'inbound sales. - Les nouvelles habitudes et attentes clients.

- Le parcours clients multicanal. - Intégrer LinkedIn dans sa stratégie de prospection digitale.

- Atelier : optimiser son profil LinkedIn.

Réussir son entretien de prospection - Déterminer ses objectifs SMART. - Cultiver un mental de chasseur. - Découvrir, séduire et convaincre son prospect.

- Focus : l'entretien en face à face et par téléphone.

- Traiter les objections et les cas difficiles.- Atelier : conclure en emportant l'accord.

Transformer le prospect en client actif- Atelier : routine de prospection. - Établir une relation à long terme. - Créer l'envie chez son prospect.

- Boîte à outils : suivi et relance.

Paris 24 au 25 février 2020 6 au 7 avril 2020 18 au 19 juin 2020 31 août au 1er sept. 2020 21 au 22 octobre 2020 7 au 8 décembre 2020 22 au 23 février 2021




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RÉGIONBEST OF

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OBTENIR UN RENDEZ-VOUS À COUP SÛROptimiser sa prise de rendez-vous

1 jour - 7 heures


Réf. : RDV

INITIATION

OBJECTIFS - Mobiliser les techniques et canaux les plus efficaces pour décrocher des rendez-vous.

- Obtenir plus de rendez-vous qualifiés.

- Faire face au refus et traiter les objections.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tout commercial.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'obtenir plus de rendez-vous.



PROGRAMME

Faciliter en amont la prise de rendez-vous- Atelier : utiliser les réseaux sociaux et

outils digitaux pour alimenter sa connaissance client et marché.

- Développer son image et son personal branding : profil, publications, réseau, interactions…

- Entretenir et maintenir la relation avec ses leads : les bonnes pratiques de lead nurturing.

Adapter sa prise de rendez-vous au canal à disposition - Mobiliser le moyen le plus efficace pour obtenir un rendez-vous.

- Atelier : techniques d'approche et modèles de messages de prospection en ligne.

- Mise en situation : programmer des campagnes de communication automatisées.

- Prendre de rendez-vous par téléphone : process, préparation et techniques.

- Être mentalement fort et bon communicant.

- Découvrir les vraies motivations d'achat et non présupposées.

Décrocher un rendez-vous en 10 étapes incontournables - Développer un bon argumentaire pour franchir le barrage.

- Prospecter efficacement : se présenter et susciter l'intérêt.

- Accrocher tout de suite l'attention. - Anticiper toutes les objections possibles : faire face au refus.

- Avoir un plan de découverte. - Argumenter spécifiquement pour convaincre.

- Se fixer comme finalité une vente ou un rendez-vous.

- Verrouiller la prise de rendez-vous et prendre en compte tous les détails client.

- Susciter l'intérêt chez son interlocuteur et l'impliquer dans le rendez-vous.

- Conclure l'échange.

PROSPECTER AVEC LINKEDINExploiter LinkedIn pour sa prospection commerciale

1 jour - 7 heures

Tarif HT 840 € Repas inclus

Réf. : ATLINKEDIN

INITIATION

OBJECTIFS - Améliorer ses pratiques de prospection sur LinkedIn.

- Utiliser efficacement Sales Navigator.

- Développer avec LinkedIn des opportunités business réelles.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous commerciaux


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de prospecter efficacement sur LinkedIn.



PROGRAMME

Optimiser son profil LinkedIn pour la prospection commerciale - Retenir l'attention avec un profil visuel. - Se démarquer avec un profil complet. - S'imposer comme expert avec un profil actif.

- Atelier : auditer son profil LinkedIn.

Entrer en contact avec ses prospects sur LinkedIn - Identifier, selon ses objectifs, les prospects qualifiés sur LinkedIn.

- Entamer la relation avec ses prospects sans prendre contact : partager et commenter.

- Personnaliser ses messages d'invitation de mise en relation.

- Capitaliser sur des occasions spéciales pour prendre contact.

- Étude de cas : les 5 erreurs à éviter absolument pour rester crédible.

- Atelier : écrire un message de mise en relation crédible.

Maîtriser l'outil de prospection commerciale de LinkedIn : Sales Navigator - Exploiter les nouvelles commerciales pour s'informer sur ses clients et prospects.

- Identifier des cibles d'intérêt avec Sales Navigator.

- TeamLink : améliorer ses interactions avec ses prospects.

- InMail : gagner en légitimité dans ses prises de contact.

- Atelier : paramétrer son compte Sales Navigator.

Convertir ses relations LinkedIn en clients - Produire des scénarios de contact pour rencontrer ses relations LinkedIn.

- Estimer la maturité et l'engagement de son prospect pour lui proposer un rendez-vous.

- Intégrer ses prospects à son CRM pour les inclure dans son tunnel de vente.

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E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 11 février 2020 22 avril 2020 30 septembre 2020 27 novembre 2020

Paris 17 mars 2020 3 juillet 2020 7 septembre 2020 23 novembre 2020 24 mars 2021

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5 TECHNIQUES DE VENTE POUR LES NON-COMMERCIAUXSaisir toutes les opportunités de vente

2 jours - 14 heures


Réf. : CLECIAL

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les enjeux de la relation commerciale.

- Accroître la capacité d'écoute, d'échange, ainsi que l'aptitude à convaincre.

- Systématiser l'approche commerciale orientée client.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous collaborateurs non commerciaux, ayant en charge une relation directe ou indirecte avec les clients.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de créer et réussir des opportunités de vente lors de vos contacts client.


Consultant-formateur expert et diplômé en techniques de vente.

PROGRAMME

Avoir un pitch commercial performant pour réussir sa prise de contact- Atelier : déterminer ses forces

et freins commerciaux. - Connaître les étapes d'une vente et se positionner : préparation, prise de contact, identification des besoins, argumentation, traitement des objections, négociation, conclusion.

- Préparer son premier contact.- Atelier : retenir l'attention

dès les premiers mots.

Questionner pour mieux vendre - Établir la liste des informations essentielles à recueillir.

- Pratiquer l'écoute active : questionner, écouter, reformuler.

- Privilégier le questionnement ouvert.- Mise en situation : suivre un guide

d'entretien et de questionnement pour saisir le besoin client.

Adopter une posture commerciale - Roder son discours, trouver les mots justes.

- Communiquer son enthousiasme. - Suivre un entretien de vente.

- Atelier : l'importance de la communication non verbale.

Gérer les objections et négocier - Valoriser les bénéfices client de sa solution.

- Surmonter les réticences : techniques d'argumentation et de négociation.

- Conseiller sans forcer la vente.- Atelier : l'importance de verrouiller

des points d'accord jusqu'à la signature pour sécuriser la vente.

Rester serein en toute circonstance - Déjouer les techniques de déstabilisation des clients.

- Gérer les réclamations avec empathie.- Atelier : l'importance de protéger

ses intérêts et de rester maître de soi face à un client mécontent.

Paris 16 au 17 avril 2020 4 au 5 juin 2020 3 au 4 septembre 2020 12 au 13 novembre 2020


TECHNIQUES DE VENTE - NIVEAU 1Augmenter son taux de transformation

2 jours - 14 heures


Réf. : VP1

INITIATION

OBJECTIFS - Maîtriser toutes les phases de l'entretien de vente et les outils utiles.

- Devenir persuasif et convaincant.

- Répondre efficacement aux objections.

• PRÉREQUIS



Tous commerciaux souhaitant maîtriser la démarche globale de l'entretien de vente.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'appliquer les méthodes associées à chaque étape de la vente.



PROGRAMME

Se préparer efficacement à l'entretien de vente - Définir des objectifs quantifiés, réalistes et ambitieux.

- Préparer un argumentaire percutant.- Boîte à outils : questions à se poser,

check-list de préparation.

Séduire dès les premières minutes de l'entretien - Maîtriser les impacts de sa communication non verbale et générer une appréciation positive.

- Atelier collectif : comment débuter ? - Cerner son client en 3 min : les profils couleurs.

- Créer un climat de confiance et d'échange.

- Entraînement : simulations filmées.

Mener un entretien gagnant - Découvrir 110 % des besoins et motivations du client.

- Pratiquer l'écoute active. - Argumenter par les bénéfices clients.

- Boîte à outils : écoute active, "Les Échelons des Besoins du Client".

- Pratiquer les questionnements méthodiques.

- Prendre la posture de vendeur conseil. - Sortir des schémas conventionnels. - Oser annoncer et défendre son prix.

- Atelier collectif : comment rebondir sur les objections client ?

- Boîte à outils : méthode TOP de traitement des objections.

- Entraînement : simulations en trio-training.

Conclure la vente et envisager l'après-vente - Détecter les signaux d'achat.

- Boîte à outils : techniques de closing. - Organiser le reporting et le suivi client. - Utiliser les outils de suivi client.


Paris 6 au 7 février 2020 23 au 24 avril 2020 2 au 3 juin 2020 14 au 15 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 14 au 15 décembre 2020 8 au 9 février 2021




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LA VENTE CONSEIL - NIVEAU 1Optimiser ses résultats avec la vente conseil

2 jours - 14 heures


Réf. : VC1

INITIATION

OBJECTIFS - Maîtriser les étapes et principales techniques d'une vente conseil.

- Améliorer ses ventes par sa création de valeur.

- Développer ses compétences relationnelles.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tout commercial.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'appliquer les méthodes associées à chaque étape de la vente conseil.



PROGRAMME

Identifier les besoins de son client dans sa prise de décision - S'approprier les types de questionnements : objectif, construction…

- Définir les éléments indispensables à découvrir : les 7 thèmes de la découverte.

- Préparer sa chronologie de questionnement.

- Exercice d'application : savoir questionner.

Adapter son style aux attentes de son interlocuteur - Mettre en place un bon relationnel : bien se préparer en 4 étapes.

- Adopter une posture de conseiller : pédagogie, suggestion, support…

- Mener la discussion avec tact et souplesse.

- Mise en application : faire preuve de flexibilité dans sa communication commerciale.

Apporter une solution à son client - Détecter le bénéfice client attendu. - Construire son argumentaire sur la création de valeur.

- Appuyer son discours sur les étapes séquentielles de la vente conseil.

- Mise en application : savoir rebondir pour proposer du sur-mesure.

Optimiser sa conclusion en valorisant sa valeur - Cartographier le processus de décision client.

- Définir le réel pouvoir de décision de son interlocuteur.

- Accompagner progressivement vers la vente.

- Faire la différence par la valeur de sa proposition.

- Mise en application : faire face et traiter les objections.

- Travailler l'après-vente pour sécuriser la vente.

MIEUX VENDRE AVEC LA MÉTHODE DISCDécrypter le profil de clients pour mieux vendre ?

2 jours - 14 heures


Réf. : DISC

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Utiliser le DISC pour améliorer ses performances commerciales.

- Accélérer ses ventes avec le DISC.

- Appliquer différentes méthodes de closing par profils DISC.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience commerciale confirmée.


Toute personne placée régulièrement en situation de vente.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser la méthode DISC pour augmenter vos ventes.



PROGRAMME

Développer une démarche d'expertise commerciale avec le DISC - Maîtriser les principes du DISC.- Atelier : établir son profil DISC

pour mieux se connaître et performer. - Reconnaître les profils et s'y adapter.

- Étude de cas : les principaux pièges liés au DISC à éviter.

Accélérer et optimiser des ventes avec le DISC - Établir le profil de son interlocuteur

pour améliorer sa conversation.- Atelier : s'appuyer sur le DISC

pour développer son assertivité. - Accompagner avec pédagogie son client avec le DISC.

- Adapter les 4 phases progressives de la vente aux profils DISC : contacter, connaître, convaincre, conclure.

- Améliorer le taux de signature de ses affaires avec le DISC.

Réussir ses conclusions selon les profils DISC- Profil "Vert" : s'appuyer sur les

techniques du "bilan" et du"déminage".- Profil "Rouge" : utiliser les techniques

"sous-traitée" et "fausse alternative".- Profil "Jaune" : maîtriser les techniques

"directe" et "vente présumée".- Profil "Bleu" : déployer les techniques

du "bilan" et "vente de valeur".

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E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni

Paris 13 au 14 février 2020 2 au 3 avril 2020 25 au 26 juin 2020 31 août au 1er sept. 2020 30 sept. au 1er oct. 2020 26 au 27 novembre 2020 4 au 5 février 2021


Paris 5 au 6 mars 2020` 25 au 26 mai 2020 6 au 7 juillet 2020 22 au 23 octobre 2020 10 au 11 décembre 2020 29 au 30 mars 2021 Retrouvez plus de dates à Paris et en région sur notre site.

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LA VENTE CONSEIL - NIVEAU 2Vendre la valeur à son client

2 jours - 14 heures


Réf. : VC2

EXPERTISE

OBJECTIFS - Mieux argumenter, convaincre et négocier.

- Se différencier en créant et vendant de la valeur.

- Défendre ses prix et ses marges par sa valeur.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience commerciale ou avoir suivi une formation sur les techniques de vente.




À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de conduire vos entretiens de vente avec une posture de conseil.



PROGRAMME

Se préparer mentalement - Organiser l'information et progresser par paliers.

- Adopter une attitude positive et conquérante grâce à l'ancrage.

- Gérer son stress : exercices pratiques. - Développer ses performances et sa créativité avec la visualisation mentale.

Gérer le profil de communication de son client - Avoir un process de préparation efficace. - Réussir son ouverture : conseils. - Optimiser sa communication verbale et non verbale.

- Établir le profil de son client.- Mise en situation : s'adapter au profil

de son client.

Découvrir les motivations d'achat du client - Nouer un bon relationnel avec son client. - Mettre en place une investigation gagnante.

- Verrouiller ses découvertes : verrous, validation, reformulation…

Créer de la préférence pour créer de la différence - Argumenter en Bénéfices ou Valeurs : les règles essentielles.

- Adopter une approche vendeur de "solution".

- Gagner en assertivité.- Mise en situation : faire prendre

conscience à son client de sa valeur.

Trouver l'accord gagnant et réussir son closing - Présenter son prix avec assurance. - Traiter les objections.

- Étude de cas : perfectionner sa conclusion.

Mieux vendre avec la psychologie positive - Défendre ses prix et ses marges. - Déjouer les pièges des clients/acheteurs.

- Atelier : travailler son mental pour faire la différence.

TECHNIQUES DE VENTE - NIVEAU 2Se perfectionner aux étapes clés de l'entretien de vente

2 jours - 14 heures


Réf. : VP2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Se perfectionner aux étapes de la vente avec une mise en pratique personnalisée.

- Gagner en aisance à chaque étape.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience commerciale ou avoir suivi une formation sur les techniques de vente.




À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de conduire vos entretiens de vente avec méthode, aisance et sérénité pour de meilleurs résultats.


Consultant-formateur expert en techniques commerciales.

PROGRAMME

Préparer son rendez-vous pour s'adapter au profil de chaque client - Construire et suivre un process de préparation rigoureux.

- Identifier les différents types d'interlocuteurs.

- Mise en application : adapter son discours commercial selon la typologie client.

Découvrir son client - Ouvrir le dialogue par un questionnement pertinent.

- Améliorer son écoute active par une prise de notes adaptée.

- Saisir avec plus de pertinence les mots-clés.

- Développer sa capacité d'empathie sans perdre son assertivité.

- Mise en situation : maîtriser l'art de la reformulation.

Affiner son argumentation et ses techniques de conviction - Rappel des règles d'argumentation et des types de motivations individuelles.

- Mieux systématiser la déclinaison C.A.B.- Mise en situation : faire dire oui

à son client grâce aux verrous de validation et d'adhésion.

Traiter les principales objections - Distinguer les vraies et fausses objections.

- Mise en situation des trois étapes clés du traitement des objections.

Mieux gérer la problématique prix - Les 3 techniques de négociation de prix.

- Mise en application : gérer une situation difficile et conflictuelle.

Conclure la vente - Les techniques de concrétisation et de closing.

- Mise en situation : optimiser sa conclusion en fonction du sujet, du produit/service et de l'interlocuteur.

Élaboration d'un plan d'action personnel


Paris 3 au 4 février 2020 9 au 10 mars 2020 9 au 10 avril 2020 6 au 7 mai 2020 11 au 12 juin 2020 15 au 16 juillet 2020 25 au 26 août 2020 5 au 6 octobre 2020 5 au 6 novembre 2020 3 au 4 décembre 2020 4 au 5 février 2021 4 au 5 mars 2021


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E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


Paris 30 au 31 mars 2020 29 au 30 avril 2020 11 au 12 juin 2020 17 au 18 septembre 2020 26 au 27 novembre 2020 18 au 19 mars 2021


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ANIMER, STIMULER ET ÉVALUER SON RÉSEAU DE DISTRIBUTIONBooster ses distributeurs en 4 étapes

2 jours - 14 heures


Réf. : RESEAU

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Analyser les réseaux existants et développer un nouveau réseau.

- Augmenter les niveaux de compétence et de motivation des distributeurs.

- Suivre et améliorer la stratégie de distribution.

• PRÉREQUIS

Animer un réseau commercial.


Responsables commerciaux ou distribution, directeurs de réseaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de booster les résultats de votre réseau de distribution.



PROGRAMME

Communiquer avec les réseaux - Analyser les réseaux existants et fixer des axes prioritaires et objectifs.

- Adapter les moyens de communication. - Valoriser les plans d'action. - Dynamiser sur le fond et sur la forme.

Animer les réseaux pour les impliquer - Intégrer la culture de la marque et le projet d'entreprise à tous les niveaux du réseau.

- Renforcer l'appartenance par un système de valorisation.

- Le rôle de l'animateur au quotidien :- faire adhérer aux objectifs, discuter

avec le distributeur des tactiques à mettre en œuvre,

- coacher les équipes de vente des distributeurs,

- stimuler les équipes distributeurs. - Les outils à créer et à mettre à disposition : base de données, opérations de marketing direct, kits de commercialisation.

Stimuler les réseaux pour développer les ventes - Les pré-requis de la stimulation des réseaux :

- connaître les différents objectifs de part de marché,

- définir les objectifs commerciaux qui en découlent,

- concevoir des stimulations cohérentes et pertinentes.

- Les différentes formes de stimulation et de motivation.

Évaluer et piloter les réseaux - Analyser les écarts réalisations/objectifs. - Mesurer l'adéquation entre la politique du réseau et celle de l'entreprise.

- Faire un reporting efficace des partenariats.

- Prendre les mesures correctives.

Paris 27 au 28 février 2020 29 au 30 avril 2020 29 au 30 juin 2020 1er au 2 octobre 2020 25 au 26 février 2021


LES CLÉS DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE - NIVEAU 1Réussir ses négociations clients et sortir des impasses

2 jours - 14 heures


Réf. : NEGOCIAL

INITIATION

OBJECTIFS - Travailler son style et sa technique de négociation.

- Maîtriser les principales tactiques de négociation.

- Négocier le meilleur compromis et arriver à un accord final gagnant.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous les profils commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'augmenter le taux de transformation de vos négociations commerciales.


Consultant-formateur expert et diplômé en négociation commerciale.

PROGRAMME

Exprimer ses talents de négociation commerciale - Connaître les 6 types de négociateurs. - Autodiagnostic : déterminer son profil de négociateur commercial.

- Étude de cas : l'art de négocier.- Boîte à outils : les 7 principes

de l'assertivité.

Sécuriser sa négociation commerciale par une bonne préparation - Formuler des objectifs ambitieux et réalistes.

- Analyser le rapport de force de la relation commerciale.

- Définir les points négociables et les marges de manœuvre.

- Boîte à outils : postures, check-list de préparation et tableau de contrôle de la négociation.

- Atelier individuel : préparer son argumentation suivant les bénéfices clients.

Contrôler la négociation commerciale pour mener subtilement vers sa solution - Profiler son client et s'adapter à lui. - Séduire son client : découverte client, communication non verbale et effet de halo positif.

- Défendre son prix et sa marge : l'argumentation persuasive set l'assertivité.

- Traiter les objections positivement.- Boîte à outils : techniques d'influence,

échiquier des concessions.

Finaliser la négociation et engager une relation win-win- Atelier collectif : quand et comment

arrêter la négociation commerciale ?- Boîte à outils : techniques d'un closing

efficace. - Valoriser la vente pour augmenter la satisfaction client.

- Fidéliser, planifier et organiser l'après-vente.


Paris 30 au 31 janvier 2020 23 au 24 mars 2020 25 au 26 mai 2020 1er au 2 juillet 2020 12 au 13 octobre 2020 25 au 26 novembre 2020 13 au 14 janvier 2021 8 au 9 mars 2021




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LES TECHNIQUES DE NÉGOCIATION - NIVEAU 3Entraînement intensif aux méthodes de négociation commerciale complexe

2 jours - 14 heures


Réf. : NEGOCIA2

EXPERTISE

OBJECTIFS - Se perfectionner à la négociation et gagner en aisance.

- S'entraîner à faire face aux profils de négociateurs et aux situations difficiles.

• PRÉREQUIS

Maîtrise des techniques commerciales et expérience terrain de 2 ans minimum.


Commerciaux, vendeurs, ingénieurs d'affaires, toute personne amenée à gérer des négociations.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mener à bien des négociations complexes.



PROGRAMME

Construire sa tactique de négociation : techniques d'analyse, d'anticipation et de stratégie - Déterminer sa posture de négociateur et ses objectifs.

- Décrypter la posture de ses interlocuteurs et le rapport de forces.

- Analyser les enjeux et ambitions de ses interlocuteurs.

- Anticiper les tactiques des acteurs de la négociation.

- Atelier : construire sa propre tactique de négociation.

Conduire sa négociation commerciale efficacement : jeux de rôles et simulations - Identifier et s'adapter aux profils de négociateurs : attentes, motivations et leviers d'action.

- Utiliser les techniques de communication, d'écoute et de persuasion : questionnement, reformulation, influence, langage non verbal.

S'entraîner aux techniques et comportements commerciaux gagnants - Entretenir un climat de coopération. - Apporter de la valeur à la solution proposée.

- Vaincre la méfiance et transformer les objections en opportunités.

- Clore la négociation au bon moment.- Atelier : formaliser l'accord obtenu lors

de la négociation commerciale.

Faire face aux situations difficiles : mises en situation - Identifier les attitudes de déstabilisation et de manipulation.

- Faire face à un interlocuteur agressif, muet ou passif.

- Apporter la bonne réponse en adoptant la juste posture.

- Trouver une sortie aux situations difficiles/de blocage.

- Rééquilibrer le rapport de forces.- Atelier : garder la maîtrise de l'entretien

en toutes circonstances.

Paris 30 au 31 mars 2020 11 au 12 mai 2020 30 nov. au 1er déc. 2020 31 mars au 1er avril 2021


NÉGOCIER SES PRIX ET DÉFENDRE SES MARGESObtenir des accords profitables

2 jours - 14 heures


Réf. : MARGE

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Maîtriser des outils et méthodes pour mener une négociation de prix.

- Calculer ses marges de manœuvre et préparer ses contreparties.

- Traiter les objections de prix sans rogner sur ses marges en maintenant une bonne relation client.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience de la négociation.


Tous commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de négocier efficacement en défendant vos prix et marges.



PROGRAMME

Préparer son rendez-vous de négociation - Comprendre les attentes des acheteurs dès le début de discussion.

- Atelier : préparer ses arguments. - Fixer ses objectifs de vente et les points négociables.

- Calculer son prix minimum et définir ses marges de manœuvre et contreparties.

- Adopter le bon état d'esprit. - Savoir arrêter la négociation.

- Boîte à outils : les curseurs de la négociation.

- Cartographier ses interlocuteurs pour mieux négocier.

Sortir d'une logique de prix - Cadrer les échanges sur la création de valeur pour sortir de la logique du prix.

- Créer de la valeur : offrir une expérience remarquable, fournir des solutions…

- Reconnaître les besoins rationnels et irrationnels de l'acheteur pour s'adapter.

- Miser sur les motivations d'achat de ses acheteurs.

- Argumenter par les bénéfices clients - Faire de son acheteur un partenaire.

Mener une négociation gagnante- Atelier : décoder les stratégies et

tactiques de l'acheteur pour y faire face. - Choisir la stratégie de négociation adaptée.

- Mettre en place la validation progressive. - Rechercher et obtenir en permanence l'adhésion de l'acheteur.

- Traiter tous types d'objections et convaincre : techniques persuasives.

- Déjouer les pièges de l'acheteur sans se laisser déstabiliser.

- Comprendre quand et comment dire non.

Conclure le bon accord - Boîte à outils : techniques de closing. - Trouver le bon compromis. - Valoriser l'accord pour augmenter la satisfaction client.

- Fidéliser : organiser l'après accord.

Paris 9 au 10 mars 2020 6 au 7 mai 2020 17 au 18 septembre 2020 30 oct. au 1er déc. 2020 18 au 19 mars 2021




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RÉGIONBEST OF

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NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTESCréer de nouvelles opportunités de business

3 jours - 21 heures


Réf. : NEGOGC

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Préparer et mener avec méthode une négociation avec un grand compte.

- Défendre son offre et sa marge face à un grand compte exigeant.

• PRÉREQUIS



Responsables comptes clés/grands comptes, managers commerciaux.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de renverser le rapport de force et de négocier efficacement avec des grands comptes.



PROGRAMME

Modules distanciels - Comment argumenter par les bénéfices ? - Quelles clés pour tenir ses propositions dans une négociation ?

- Quelles concessions pour négocier efficacement ?

Comprendre les processus d'achat des grands comptes pour mieux négocier - Jeu de découverte "L'organisation interne des grands comptes".

- Connaître les structures et le circuit de décision d'un grand compte, repérer les personnes et leur capacité d'influence "prescripteurs/décideurs".

- Identifier les leviers de la négociation.- Boîte à outils des acheteurs : matrice

de Krajlic, classification ABC, buying center, stratégies achats et grille de sélection des fournisseurs.

Choisir sa stratégie commerciale pour négocier avec un grand compte- Atelier collectif : définir et structurer

son approche grand compte avec des plans d'action commerciaux.

- Construire son équipe client et déterminer son objectif, réaliser un plan de compte.

- Atelier collectif : comment fidéliser les clients grands comptes, stratégies de développement et d'intensification.

Mener avec succès sa négociation avec des grands comptes - Préparer sa négociation avec méthode.

- Boîte à outils : les étapes de la négociation avec un grand compte, les bonnes pratiques.

- Déceler les objectifs des interlocuteurs d'une négociation grand compte.

- Proposer et refuser dans une optique gagnant-gagnant.

- Atelier collectif : gérer les situations de blocage et faire progresser une négociation.

- Mise en situation : simulation de négociation grands comptes en trio-training.

Paris 27 au 29 janvier 2020 22 au 24 avril 2020 24 au 26 juin 2020 2 au 4 septembre 2020 27 au 29 janvier 2021


DÉJOUER LES PIÈGES DES ACHETEURSIdentifier et trouver des parades aux pièges des acheteurs

2 jours - 14 heures


Réf. : TRAPBUY

EXPERTISE

OBJECTIFS - Comprendre les motivations et techniques des acheteurs.

- S'affirmer face à des acteurs de plus en plus exigeants.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les étapes de la vente.


Toute personne amenée à vendre et/ou à négocier.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mieux identifier et de contourner les pièges lors de vos négociations avec des acheteurs.



PROGRAMME

Comprendre le fonctionnement rationnel de l'acheteur - Comprendre les enjeux des achats. - S'approprier les étapes du processus achats : de la définition du besoin au pilotage de la performance et à l'évaluation des fournisseurs.

- Identifier les étapes du processus de vente et faire le lien avec le processus achats.

Comprendre le fonctionnement émotionnel de l'acheteur - S'approprier les risques liés à l'achat. - Identifier sa valeur, en tant que fournisseur, dans la gestion de ces risques.

- Identifier les tactiques de déstabilisation des acheteurs et trouver des parades.

- Recenser les styles de négociation et s'y adapter.

Déjouer les pièges en s'adaptant à la personnalité de son interlocuteur - Mieux se connaître avec la méthode des couleurs.

- Décrypter le profil de l'acheteur. - Anticiper les tensions éventuelles et ajuster ses comportements.

Déjouer les pièges par une préparation efficace de l'entretien de négociation - Définir sa stratégie de négociation et construire sa grille de préparation.

- Préparer ses arguments et anticiper les objections de l'acheteur.

- Définir les concessions que l'on est prêt à faire et choisir les contreparties.

- Choisir ses techniques de négociation parmi le Salami, le pivot factice, le paquet et l'élargissement.

- Conduire l'entretien efficacement.

S'affirmer face à l'acheteur - Comprendre les différences entre la posture assertive et les postures défensives.

- Identifier sa posture défensive favorite et évaluer les impacts dans la relation avec l'acheteur.

- Développer son assertivité.

Paris 12 au 13 mars 2020 15 au 16 juin 2020 7 au 8 septembre 2020 15 au 16 mars 2021



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Présentiel Alumni

KEY ACCOUNT MANAGER : DÉVELOPPER SES COMPTES CLÉSAcquérir toutes les compétences du Responsable Grands Comptes

3 jours - 21 heures


Réf. : KAM

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Maîtriser les techniques d'approche, de vente, de négociation et de fidélisation des grands comptes.

- Élaborer une stratégie de vente gagnante.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience commerciale.


Key account managers, responsables grands comptes, responsables comptes clés…


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de gérer et de développer votre portefeuille de clients grands comptes.



PROGRAMME

Que signifie être Key Account Manager aujourd'hui ? - Fiche d'identité du Key Account Manager (KAM).

- Identifier les 6 profils de KAM.

Élaborer une stratégie Key Account Manager gagnante - Objectifs et enjeux du KAM et du client. - Identifier et qualifier les personnes influentes, décideurs, prescripteurs.

- Développer son portefeuille clients.- Boîte à outils : grille d'objectifs,

développer son networking.- Atelier : cartographier son réseau

décisionnel et d'influence du KAM.

Performer : vendre à un grand compte - Adopter la posture de KAM conseiller : de la vente produits à la vente conseil.

- Vendre par les bénéfices clients.- Boîte à outils : Tour de Babel, CAPB.

Convaincre : négocier avec un acheteur - Préparer la négociation. - Connaître les règles d'or du KAM et les pièges à éviter.

- Être un KAM persuasif et assertif.- Boîte à outils : check-list de préparation

à la négociation.

Mieux gérer le compte et organiser ses actions - Accompagner le changement chez le client.

- Communiquer efficacement avec les équipes commerciales et manager son équipe projet.

- Boîte à outils : KPIs et tableaux de reporting du KAM.

Engager : fidéliser dans la durée ses comptes clés - Optimiser le compte d'exploitation du client et démontrer le ROI.

- Boîte à outils : techniques de fidélisation.- Atelier : bâtir le plan de compte

et construire son "trade business review".



BUSINESS DEVELOPERMission et compétences clés du business developer

4 jours - 28 heures


Réf. : BIZDEV

INITIATION

OBJECTIFS - Définir les objectifs stratégiques à long terme pour des relations clients durables.

- Identifier, négocier et traiter les opportunités d'affaires.

• PRÉREQUIS

Avoir une première expérience commerciale.


Dirigeants d'une jeune entreprise, ingénieurs commerciaux grands comptes ou chefs de produits.


À l'issue de cette formation, vous aurez toutes les clés pour réussir dans votre fonction de business developer.



PROGRAMME

Profil BizDev - Les missions, les objectifs, les responsabilités du Business Developer.

- Les compétences clés du poste.

Agir en Business Developer : conquérir/innover - Analyser et définir son positionnement stratégique actuel et ses possibilités.

- Conquérir de nouveaux marchés. - Se différencier de la concurrence. - Intégrer les changements et les transformer en potentialités nouvelles.

Définir son terrain de prospection - Analyser le marché en cohérence avec la stratégie d'entreprise.

- Élaborer un argumentaire commercial en lien avec le marketing et le marché.

- Assurer une veille stratégique, concurrentielle et technologique.

- Détecter des opportunités de croissance. - Développer des relais de croissance.

Élaborer un plan de ventes à l'heure du digital - Le social selling et l'Inbound Sales. - Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients.

- Aligner ses processus de vente avec les parcours clients.

- Comprendre l'importance du personal branding en prospection digitale.

- Mettre en place un plan de ventes et planifier ses actions.

Concevoir des offres commerciales innovantes - Favoriser la création de valeur et les axes différenciants.

- Attirer des nouveaux consommateurs avec des stratégies marketing innovantes.

- Utiliser une méthodologie sales digitale.

Reporting & upselling - Garantir l'atteinte des objectifs de CA. - Augmenter le panier moyen client, up sell et cross sell.

- Mesurer la performance des opérations de développement grâce au Smart data.

Paris 3 au 4 février 2020 + 2 au 3 mars 2020

14 au 15 avril 2020 + 14 au 15 mai 2020

4 au 5 juin 2020 + 2 au 3 juillet 2020

21 au 22 septembre 2020 15 au 16 octobre 2020

21 au 22 décembre 2020 21 au 22 janvier 2021

1er au 2 février 2021 + 1er au 2 mars 2021




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ASSISTANT COMMERCIALDynamiser sa fonction et les performances de son équipe

2 jours - 14 heures


Réf. : ASSCOM

INITIATION

OBJECTIFS - Mettre ses compétences au service de l'action commerciale de l'équipe.

- Contribuer au développement des ventes et à la fidélisation par sa contribution à la qualité du service rendu

- Participer à l'animation de l'équipe et au suivi de l'activité commerciale.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Assistant commercial ou assistant ADV.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de soutenir efficacement la performance de l'équipe commerciale.



PROGRAMME

Définir ses missions et responsabilités d'assistant commercial - Appréhender les enjeux de la fonction assistant commercial.

- Analyser ses activités et les compétences requises.

- Atelier : cartographier de son équipe commerciale, ses besoins et missions associées.

Gérer la relation assistant/commercial - Se positionner au sein de l'équipe et du process commercial.

- Établir une communication fluide. - Restituer les informations efficacement. - Comprendre les besoins de ses interlocuteurs commerciaux.

- Gérer et prioriser les demandes internes. - Organiser et planifier ses activités en intégrant les urgences.

Adopter un état d'esprit orienté client au quotidien - Pratiquer l'écoute active et personnaliser le contact client.

- Développer ses qualités relationnelles pour améliorer la satisfaction client.

- Transmettre l'information efficacement et de manière appropriée.

- Gagner en assurance et en flexibilité : pratiquer la relation gagnant-gagnant.

Assister dans la gestion administrative des clients - Gérer les dossiers commerciaux et la réalisation des commandes.

- Organiser efficacement de son activité. - Construire et utiliser des tableaux de bord performants.

- Organiser, synthétiser et transmettre les informations nécessaires à l'activité.

Assurer la facturation et le suivi des impayés - Préparer des devis et estimations. - Vérifier les frais à refacturer au client. - Valider les factures et leurs justificatifs. - Gérer les relances et le suivi des règlements.

Paris 19 au 20 mars 2020 22 au 23 juin 2020 14 au 15 septembre 2020 5 au 6 novembre 2020 18 au 19 mars 2021

10 OUTILS MARKETING D'AIDE À LA VENTEAméliorer ses performances commerciales grâce au marketing

1 jour - 7 heures


Réf. : MKTOOL

INITIATION

OBJECTIFS - Gagner en autonomie et en efficacité dans l'approche marketing de son activité commerciale.

- Se familiariser avec les principaux outils marketing d'aide à la vente.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tout commercial en situation de vente.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de créer et réussir des opportunités de vente grâce à des outils marketing.



PROGRAMME

2 outils pour exploiter ses données pour optimiser son activité commerciale - Comprendre et questionner ses clients : Typeform.

- Détecter les opportunités d'affaire : GetQuanty.

3 outils pour générer des contacts commerciaux - Réaliser ses campagnes d'emailing : MailChimp.

- Automatiser sa prospection commerciale : Autopilot.

- Simplifier les prises de rendez-vous : Timify.

3 outils pour optimiser le partage et la conduite de son plan commercial - Suivre ses propositions commerciales et ses relances : Tilkee.

- Gérer efficacement ses tâches projets : Trello.

- Travailler en mode collaboratif : Slack.

2 outils pour performer en rendez-vous : mieux vendre - Créer et designer des supports attractifs : Canva.

- Enregistrer rapidement des informations : ComCard.

Paris 1er avril 2020 6 juillet 2020 2 octobre 2020 1er décembre 2020



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Présentiel Alumni



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RELATION CLIENT

D'après une étude portée par Nomination et l'ISM*, si la majorité des commerciaux perçoit l'enjeu que représente l'IA d'un point de vue personnel, peu visualisent plus précisément les possibles apports de l'IA d'un point de vue business et notamment dans leurs relations clients.

En effet, les commerciaux identifient principalement deux améliorations dues à l'IA : un allègement des tâches administratives (30 %) et l'amélioration des prestations de leur service client (21 %). Nombreux restent peu, voire pas convaincus par un impact positif quelconque (22 %).L'évangélisation a de beaux jours devant elle.

L'IA améliore-t-elle la performance de la relation client ?

Avis d'expert

*https://blog.ism.fr/intelligence-artificielle-opportunite-ou-menace-commerciale

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CERTIFICATION Réf. CERTISUP Supervision d'équipe • 7 jours 3 645 € p. 158

Réf. CERTITEL Relation client 7 jours 3 645 € 160

RELATION CLIENT Réf. MANCOACH Accompagner ses équipes par le coaching terrain 2 jours 1 350 € site web

Réf. CANALCC Accueillir un client à l'heure du multicanal 2 jours 1 295 € site web

Réf. PRODUCT Améliorer la productivité par équipe 2 jours 1 295 € site web

Réf. BOOSTAT Booster la satisfaction client 2 jours 1 320 € site web

Réf. QUARTILE Booster ses performances 2 jours 1 495 € site web

Réf. ATECH Conseiller assistance technique 2 jours 1 295 € site web

Réf. RLSAV Conseiller SAV : gérer efficacement les demandes 2 jours 1 295 € site web

Réf. CERTISUP Cycle certifiant - Supervision d'équipe • 7 jours 3 645 € p. 158

Réf. CERTITEL Cycle certifiant - Relation client 7 jours 3 645 € 160

Réf. EXTERNAL Externalisation du dispositif de relation client 2 jours 1 495 € site web

Réf. PROMESSE Faire de sa promesse relationnel un réel avantage concurrentiel 2 jours 1 495 € site web

Réf. RECLAM2 Gérer l'agressivité, l'incivilité et le stress d'un client • 2 jours 1 295 € 162

Réf. CONFRECA Gestion des conflits pour managers 2 jours 1 305 € site web

Réf. ETAGE Instaurer une véritable culture client à chaque étage de votre entreprise 2 jours 1 495 € site web

Réf. ACC1 Les fondamentaux de la relation client • 2 jours 1 295 € 162

Réf. COCKPIT Management de la performance • 2 jours 1 495 € site web

Réf. DISTANCE Manager à distance 1 jour 955 € site web

Réf. COMTEL Mieux communiquer par téléphone • 2 jours 1 295 € 163

Réf. NEWSUP Nouveau manager 3 jours 1 820 € site web

Réf. SPAC Optimiser l'accueil dans un établissement public 2 jours 1 320 € site web

Réf. PATIENT Professionnels de santé : accueillir et accompagner les patients 2 jours 1 320 € site web

Réf. TELCC Prospection avant-vente par téléphone 2 jours 1 295 € site web

Réf. RECOUVR Recouvrement amiable 2 jours 1 295 € site web

Réf. ARGUCC Rédiger des argumentaires de ventes performants 2 jours 1 295 € site web

Réf. RELWEB1 Relation client digital - Niveau 1 • 2 jours 1 320 € 163

Réf. RELWEB2 Relation client digital - Niveau 2 2 jours 1 380 € 164

Réf. TCHAT Relation client par chat 2 jours 1 325 € site web

Réf. ECRICC Relation client par écrit • 2 jours 1 320 € 164

Réf. SUPNIV1 Responsable d'équipe - Niveau 1 • 2 jours 1 350 € site web

Réf. VPCC Vendre et fidéliser par téléphone 2 jours 1 295 € site web

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MODULE 1 | 2 jours

Définir son style de managementPROGRAMME

Introduction - Analyser son image et identifier son profil type de management.

- Autodiagnostic : déterminer ses forces et ses objectif d'amélioration.

Se positionner dans une équipe - Définir les rôles et missions du manager relation clients.

- Identifier les responsabilités du manager vis-à-vis de son N+1 et de son équipe.

- Adapter son mode de management selon le profil de ses collaborateurs.

Favoriser la cohésion et la motivation de son équipe - Identifier le fonctionnement d'une équipe et les leviers d'action.

- Relier sa mission de manager aux missions/activités Relation Client.

- Fédérer l'équipe autour de valeurs et de règles de fonctionnement claires.

Définir rythmes managériaux et s'organiser - Être au clair sur les différentes activités du manager relation clients, ce qui est important/urgent/prioritaire.

- Se fixer des objectifs et organiser son agenda.

- Mettre en place une organisation pour dégager des moments clés pour animer, dynamiser, renforcer sa présence/proximité managériale.

Communiquer dans son rôle de manager relation client - Faire passer des messages clairs et constructifs.

- Être le relais de l'information : ascendante, descendante, latérale.

- Briefer, débriefer et animer une réunion. - Conduire les entretiens managériaux : l'entretien de délégation.

MODULE 2 | 2 jours

Savoir piloter efficacement son activité et animer l'équipePROGRAMME

Comprendre les enjeux du management de la performance en relation client - Identifier les différentes familles d'indicateurs KPIs : de performance, qualité, RH, économique…

- Analyser liens et impacts entre les différents indicateurs.

- Piloter l'activité en mode PDCA.

Construire un tableau de bord adapté - Identifier les principes du tableau de bord efficace.

- Utiliser le tableau de bord au quotidien. - Expliquer, exploiter, présenter un reporting.

Animer la performance auprès de son équipe - Définir les objectifs. - Transformer les indicateurs, les objectifs en plan d'action.

- "Vendre" le pilotage des indicateurs à son équipe.

- Définir les rituels et les outils du pilotage des performances.

- Mobiliser l'équipe : intégrer le pilotage des indicateurs dans ses pratiques.

OBJECTIFS - Mieux se connaître pour mieux manager.

- Piloter l'activité et animer la performance.

- Accompagner ses collaborateurs et développer leurs compétences par le coaching terrain.

• PRÉREQUIS

Être en situation managériale d'une équipe en charge de la relation client.


Responsables d'équipes, superviseurs, animateurs, team leaders, managers de proximité.


Piloter efficacement son activité par l'utilisation des outils appropriés et utiliser les méthodes de coaching terrain pour accompagner les collaborateurs.


Professionnel de la Relation Client.

SUPERVISEUR D'ÉQUIPEDéveloppez durablement la performance de chaque collaborateur

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Réf. : CERTISUP

Paris 16 au 17 janvier 2020 + 26 au 27 mars 2020 + 16 au 17 juin 2020 + 25 septembre* 2020 26 au 27 mars 2020 + 16 au 17 juin 2020 + 15 au 16 sept. 2020 + 25 septembre* 2020 16 au 17 juin 2020 + 15 au 16 sept. 2020 + 25 au 26 nov. 2020 + 4 décembr*e 2020 15 au 16 sept. 2020 + 25 au 26 nov. 2020 + 8 au 9 déc. 2020 + 16 décembre* 2020

*option certifiante

Cycle long

6 jours - 42 heures


Réf. : SUPVIS

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MODULE 3 | 2 jours

Accompagner ses collaborateurs : le coaching terrainPROGRAMME

Passer du manager au manager coach - Guider plutôt que diriger, évaluer, comprendre, soutenir.

- Définir la spécificité du coaching et les composantes du succès.

- Intégrer les composantes du succès du coaching : posture et cadre dans l'environnement relation client.

Conduire les séances de coaching, débriefing, training, soutien pédagogique - Définir l'objectif, le cadre, les méthodes, la durée.

- Demander à son collaborateur de faire sa propre analyse.

- Valider les acquis, les progrès. - Préciser son analyse. - Démontrer, faire faire et accompagner sur les moyens.

- Coconstruire le plan d'action et inscrire l'accompagnement sur la durée.

Communiquer efficacement - Établir une relation de confiance. - Analyser et accompagner : le sens de l'interactivité, susciter l'adhésion et la participation active du conseiller.

- Reconnaître les points forts : féliciter, valoriser, stimuler.

- Gérer des situations difficiles : difficultés persistantes, conseillers qui n'appliquent pas, n'adhèrent pas, manifestent un comportement de retrait…

Accompagner et mobiliser au quotidien - Répartir son temps au sein de l'équipe pour former, suivre, accompagner, développer.

- Mobiliser et dynamiser les conseillers sur leurs objectifs de progrès.

- Assurer un suivi des actions approprié pour inscrire la progression dans la durée.




OPTION CERTIFIANTE :

La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un certificat professionnel FFP (CP FFP) Chargé de clientèle attestant de la maîtrise de nouvelles compétences. - Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.

- Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.





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MODULE 1 | 2 jours

Tout connaître des fondamentaux de la relation client et en percevoir les enjeuxPROGRAMME

Introduction - Comprendre les nouvelles attentes clients et les nouveaux usages liés à la culture digitale.

- Contribuer à optimiser l'expérience client en définissant les bons indicateurs de suivi.

- Analyser les enjeux de la qualité de service et identifier les moteurs de la satisfaction client.

- Identifier les moments clés de la relation client pendant son cycle de vie.

- Mesurer l'intérêt d'une relation client de confiance avec le client.

Identifier son profil commercial afin d'améliorer son aisance vis-à-vis du client - Savoir réaliser un autodiagnostic : ses comportements et ses attitudes face aux clients.

- Être en mesure d'évaluer la qualité de ses réponses aux clients.

Développer une communication et un comportement efficaces en face à face et/ou à distance - Connaître les principes de base de la communication verbale, paraverbale, non verbale.

- Maîtriser les caractéristiques des différents médias utilisés par les consommateurs et les attitudes requises.

- Adapter ses attitudes à chaque client pour mieux personnaliser la relation.

MODULE 2 | 2 jours

Bien connaître les différents métiers liés à la relation clientPROGRAMME - Comprendre les enjeux de l'avant-vente, la prospection, la prise de rendez-vous.

- Maîtriser les ressorts de la fidélisation : upsell, crossell.

- Être en mesure d'apporter du conseil à un client, de traiter une réclamation, une insatisfaction.

- Connaître les fondamentaux de l'assistance technique.

Améliorer le taux de satisfaction de son client : adopter les bonnes attitudes - Savoir structurer l'entretien et maîtriser les différentes étapes d'un rendez-vous client.

- Optimiser la relation client en préservant le relationnel client.

- Transformer les points d'insatisfaction client en opportunités : offre adaptée au besoin client, ré-achat, résolution d'un dysfonctionnement.

OBJECTIFS - Améliorer l'accueil et l'écoute pour véhiculer une image positive de l'entreprise.

- Communiquer efficacement pour satisfaire et fidéliser son client.

- Transformer une situation conflictuelle en opportunité de ré/achat.

• PRÉREQUIS

Être en situation managériale d'une équipe en charge de la relation client.


Conseillers, techniciens, agents SAV, hôtesses, vendeurs, chargés de recouvrement, assistants.


Développer une communication et une posture efficientes en face à face et/ou à distance pour maîtriser les entretiens et rendez-vous client.



RELATION CLIENTAdopter un esprit de service et une relation client durable et maîtrisée

PERFECTIONNEMENT

CYCLE CERTIFIANT

Paris 23 au 24 janvier 2020 +19 au 20 février 2020 +14 au 15 mai 2020 +10 juin* 2020 19 au 20 février 2020 + 14 au 15 mai 2020 + 25 au 26 juin 2020 + 10 juillet* 2020 14 au 15 mai 2020 + 25 au 26 juin 2020 + 27 au 28 août 2020 + 18 septembre* 2020 25 au 26 juin 2020 + 27 au 28 août 2020 + 24 au 25 sept. 2020 + 9 octobre* 2020 27 au 28 août 2020 + 24 au 25 sept. 2020 + 5 au 6 nov. 2020 + 18 novembre* 2020 24 au 25 sept. 2020 + 5 au 6 nov. 2020 + 10 au 11 déc. 2020 + 15 décembre* 2020

*option certifiante

Cycle certifiant

7 jours - 49 heures


Réf. : CERTITEL

Cycle long

6 jours - 42 heures


Réf. : TELEOP2


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MODULE 3 | 2 jours

Gérer des situations difficiles et des réclamationsPROGRAMME

Détecter et anticiper les situations conflictuelles - Identifier et analyser les différents conflits et réclamations, leurs causes et leurs conséquences.

Apprendre à gérer son stress et ses émotions - Être capable d'identifier les sources de stress du client et de repérer ses émotions.

- Savoir prendre du recul. - Développer des attitudes relationnelles positives.

- Adapter son mode de communication. - S'intéresser à son client grâce à l'écoute active.

Transformer une réclamation/insatisfaction en opportunité - Répondre à une objection tout en préservant la relation client.

- Penser solution plutôt que problème. - Négocier des solutions gagnant-gagnant. - Prendre des engagements concrets et les formaliser.

- Établir le suivi.




OPTION CERTIFIANTE :

La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un certificat professionnel FFP (CP FFP) Chargé de clientèle attestant de la maîtrise de nouvelles compétences. - Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.

- Ce parcours est validé par l'ISQ – OPQF.





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LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENTMaîtriser le socle incontournable savoir-faire et savoir-être

2 jours - 14 heures


Réf. : ACC1

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Prendre une posture orientée relation client.

- Identifier les mécanismes de satisfaction et d'insatisfaction client.

- Gagner la confiance d'un client.

• PRÉREQUIS

Travailler dans un environnement lié à la relation client.


Toute personne en contact direct ou indirect avec un client quel que soit le média.


Adopter les bonnes attitudes en relation client et savoir gérer les situations complexes.



PROGRAMME

Comprendre les enjeux d'une relation client réussie - Identifier les moments clés de la relation client.

- Les enjeux de la qualité de service et de la satisfaction client.

- Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec le client.

- Comprendre comment fidéliser le client.

Identifier les attentes des clients - Segmentation clients : qui sont-ils et quelles attentes ont-ils vis-à-vis de la marque ?

- Les nouvelles exigences des clients/consommateurs.

- Focus sur les nouveaux modes d'interaction clients : réseaux sociaux et relation client digitale.

Les bonnes attitudes en relation client - Évaluer son propre savoir-être.

- Autodiagnostic : quels sont ses comportements et attitudes face à un client ?

- Développer son sens de l'écoute et de l'empathie.

- Savoir reformuler. - Inspirer confiance, rassurer. - Véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.

- Connaître les principes de la communication verbale, para verbale et non verbale.

- Personnaliser la relation avec le client. - Mettre en valeur les solutions proposées.

Gérer les situations complexes et tendues - Identifier et comprendre les raisons d'insatisfaction d'un client.

- Traiter l'insatisfaction tout en préservant sa relation avec son client.

- Prendre du recul et savoir gérer ses émotions et celles du client.

- Transformer une situation conflictuelle en opportunité de rebond commercial.

Paris 23 au 24 janvier 2020 19 au 20 février 2020 14 au 15 mai 2020 25 au 26 juin 2020 27 au 28 août 2020 24 au 25 sept. 2020 5 au 6 novembre 2020 10 au 11 déc. 2020



GÉRER L'AGRESSIVITÉ, L'INCIVILITÉ ET LE STRESS D'UN CLIENTAdopter la bonne attitude tout en se préservant

2 jours - 14 heures


Réf. : RECLAM2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Répondre efficacement aux réclamations clients.

- Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale.

- Désamorcer l'agressivité, l'incivilité du client.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux de la relation client.


Toute personne en relation directe avec un client à distance et/ou en face à face.


Maîtriser les techniques de prise en charge des clients agressifs et stressés et mieux résister au stress.



PROGRAMME

Identifier les situations conflictuelles et les clients difficiles - Reconnaître les profils psychologiques des clients à risque.

- Déceler les facteurs objectifs et subjectifs d'insatisfaction.

- Savoir interpréter les émotions. - Repérer et analyser les attitudes défensives.

Développer l'empathie - Techniques d'écoute, de questionnement et de reformulation.

- Défendre sa position tout en respectant le point de vue du client.

- Les réactions à éviter. - Connaître ses propres émotions en situation de stress.

Prendre en charge les clients agressifs et stressés - Structurer son discours et développer son aisance verbale.

- Apporter des solutions alternatives et les valoriser, traiter les objections.

- Rechercher des solutions "gagnant-gagnant".

Améliorer sa propre résistance au stress - Techniques de décontraction. - Conserver une posture calme. - Prendre du recul vis-à-vis du contexte. - S'affirmer avec diplomatie : technique d'ouverture du dialogue.

Rétablir le dialogue - Transformer une situation conflictuelle en nouvelle opportunité commerciale.

- Restaurer la confiance et rassurer le client

- Autodiagnostic : évaluer ses points forts et ses zones de fragilité face au conflit.

- Outils et techniques pour gérer les situations tendues.

- Méthodes pour créer un climat positif et serein pour le client et pour soi-même.

Paris 30 au 31 janvier 2020 26 au 27 mars 2020 28 au 29 mai 2020 2 au 3 juillet 2020 17 au 18 sept. 2020 26 au 27 nov. 2020



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MIEUX COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONES'approprier les meilleures pratiques et optimiser la prise en charge des clients

2 jours - 14 heures


Réf. : COMTEL

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Être convivial et efficace par téléphone

- Gérer un entretien téléphonique avec professionnalisme.

- Adopter un esprit de service.

• PRÉREQUIS

Être en contact téléphonique avec les clients.


Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique.


Traiter la demande client en sachant gérer l'entretien téléphonique.



PROGRAMME

Fondamentaux de la communication au téléphone - L'accueil et l'image dégagée. - La prise en charge : comprendre, rassurer et poser les bonnes questions.

- Les différentes notions d'écoute et leurs applications.

- La reformulation.

Communiquer efficacement, de façon professionnelle - Se présenter. - Adopter une écoute active et questionner. - Reformuler. - Renseigner ou réorienter. - Adopter une attitude positive. - Choisir un ton adapté et travailler son langage.

Traiter la demande - Identifier le contexte de la réponse. - Savoir valoriser son action, la personnaliser.

- Gérer la relation de rappel et tenir ses engagements.

Gérer l'entretien téléphonique - Savoir "couper" son interlocuteur. - Être compréhensif, sans être complaisant.

- Savoir dire non sans casser la relation. - Différencier : directivité, non-opposition et autoritarisme.

- Gérer "la permanence" téléphonique. - Préparer et suivre ses appels.

Adopter les attitudes clés de service - Dégager un climat constructif et personnalisé.

- Montrer sa disponibilité, son adhésion. - Gérer le stress, l'agressivité et l'insatisfaction.

- Maîtriser ses émotions, la gestion de la réclamation.

Paris 23 au 24 janvier 2020 19 au 20 février 2020 14 au 15 mai 2020 25 au 26 juin 2020 27 au 28 août 2020 24 au 25 sept. 2020 5 au 6 novembre 2020 10 au 11 déc. 2020



RELATION CLIENT DIGITALE - NIVEAU 1Les best practices pour interargir avec succès

2 jours - 14 heures


Réf. : RELWEB1

INITIATION

OBJECTIFS - Comprendre les enjeux du digital pour la relation client et les spécificités des différents médias digitaux.

- Choisir les médias adaptés aux objectifs de l'entreprise et à sa promesse relationnelle.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Conseillers multimédia, managers de proximité, community managers.


Animer avec succès la relation client sur les canaux digitaux.



PROGRAMME

Du bon usage des réseaux sociaux en relation client - Les nouveaux usages des consommateurs.

- Motifs de contact et types d'interactions clients les plus adaptés aux réseaux sociaux.

- Motifs de contacts à risque : traiter ou réorienter le client vers un autre média.

- Attentes spécifiques des clients en matière de réactivité.

Spécificités des échanges sur les réseaux sociaux - Contrainte de "taille" : le nombre de caractères.

- Contrainte de "design" : un formatage simple imposé par chaque média social.

- Vocabulaire, expressions, abréviations adaptés à chaque type d'interactions.

- Usage des pièces jointes : URL/ photos, localisation, données GPS pour personnaliser et enrichir les échanges.

- Échanges à caractère public : quand proposer des solutions alternatives en mode "privé" ?

Réorienter un client vers un autre média plus adapté à son motif de contact - Accuser réception sur le média choisi par le client.

- Savoir proposer une alternative adaptée et en expliquer les raisons au client.

- Utiliser le RT (retweet), les favoris, les "likes", etc.

Encourager les clients à relayer eux-mêmes ses réponses pour témoigner de leur satisfaction/ caution/approbation - Le client : le meilleur ambassadeur de votre marque.

- Soigner son e-réputation.

Paris 30 au 31 janvier 2020 2 au 3 avril 2020 25 au 26 juin 2020 17 au 18 sept. 2020 19 au 20 déc. 2020



BEST OF

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RELATION CLIENT DIGITALE - NIVEAU 2Contrôler sa e-réputation et être l'ambassadeur de sa marque

2 jours - 14 heures


Réf. : RELWEB2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Comprendre les enjeux du digital pour la relation client et les spécificités des différents médias digitaux.

- Savoir gérer une situation exceptionnelle sur les réseaux sociaux.

• PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux de la relation client digitale.


Directeurs, responsables de la relation client, digital managers, digital officers, community managers.


Définir et garantir la promesse relationnelle et les engagements de sa marque dans la prise en charge des clients sur les réseaux sociaux.


Professionnel de la Relation Client digitale.

PROGRAMME

Assurer une présence sur les réseaux sociaux et le Customer to Customer (C2C) - Choisir la promesse relationnelle et les engagements de sa marque en matière de prise en charge du client sur les réseaux sociaux.

- Identifier les objectifs et les engagements de la promesse relationnelle.

- Traduction opérationnelle de la promesse relationnelle sur chacun des médias.

Spécificité du C2C et ses facteurs clés de succès - La production des contenus et leur diffusion entre les mains des clients.

- La "modération" pour rester maître du contenu et éviter tout écart.

- Identifier rapidement, détecter et traiter les bad buzz.

- La labellisation certification des "super utilisateurs" comme vecteur de qualité, et de valorisation.

- L'outil CRM au cœur du multicanal : comment l'exploiter au mieux sur le digital.

Choix organisationnel à faire pour exploiter au mieux ces médias - Profils des conseillers. - Niveaux de productivité, polyvalence, de "sessions" simultanées, etc.

- Dimensionnement du dispositif. - Cloisonner, spécialiser ou mixer les équipes avec la relation client "classique".

Processus de contrôle qualité et de gestion des risques - Contrôle qualité : conformité légale, charte de contact, orthographe, complétude et exactitude des réponses.

- Contrôle des risques : clients à fort potentiel de résonnance et/ou situation à fort risque de dérapage.

- Focus crise : les bons réflexes.

Paris 12 au 13 mars 2020 2 au 3 juillet 2020 8 au 9 septembre 2020 13 au 14 octobre 2020 15 au 16 déc. 2020



RELATION CLIENT PAR ÉCRITMaîtriser les codes et les usages

INITIATION

OBJECTIFS - Adapter son style et sa syntaxe à chaque média.

- Tirer parti des spécificités de chaque média pour créer de la valeur.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne impliquée dans des interactions par écrit.


Connaître les règles d'or de la communication écrite, quel que soit le média.



PROGRAMME

Adapter sa communication écrite aux motifs de contact et au média - Caractéristiques des différents médias écrits.

- Identifier les motifs de contact qui ne peuvent pas être traités sur chaque média.

- Réorienter un client vers le "bon média".

Maîtriser les règles d'or de la communication écrite, quel que soit le média - Contenu du discours : reformulation du besoin, énoncé de la solution, questionnement complémentaire.

- Forme du discours : adapter son niveau de langage dans le respect de la marque.

Formules de politesse en début et fin de missive - S'adapter au profil de client. - Savoir quand utiliser les formules de politesse.

- Formules types pour chaque média : exemples.

- Abréviations, anglicismes, émoticônes : quel usage et quelles précautions ?

Tonalité de ses écrits - Se référer à la charte de contact de son entreprise.

- Savoir apprécier sa latitude selon la charte de contact de son entreprise.

- Situations conflictuelles : comment désamorcer une situation mal engagée.

- Réduire le risque de "bad buzz" pour la marque.

Les particularités des médias "électroniques" - Les dangers liés à la propagation de messages négatifs sur le web.

- Gérer une "erreur" de communication écrite.

Crédibilité de ses messages et image de sa marque - Concision des réponses et clarté du fond : astuces pour améliorer son style.

- Éviter les fautes d'orthographe et de grammaire.

- Boîte à outils : les outils d'aide disponibles.

2 jours - 14 heures


Réf. : ECRICC

Paris 28 au 29 janvier 2020 7 au 8 avril 2020 12 au 13 juin 2020 27 au 28 août 2020 6 au 7 octobre 2020 24 au 25 novembre 2020



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KEYNOTE ABILWAYS, DISPOSITIF INNOVANT, DISPOSITIF INSPIRANT !

La Keynote Abilways by IDCC est un dispositif innovant, personnalisé et coconstruit selon votre cible et vos enjeux, déployable selon deux modalités :

Cette Keynote analyse les nou-veaux phénomènes macroso-ciologiques afin de :- vous livrer des insights straté-

giques - vous accompagner vers les

opportunités les plus perti-nentes.

THÉMATIQUES ABORDÉES

> Hybri-dentité

> Glo empowerment

> Transcendances

> Naturaphilia…

SOCIOTRENDS 2020

Cette Keynote vous permet - d’analyser avec soin les

concepts, innovations et ex-périences les plus disruptifs, à l’intérieur et en dehors du point de vente,

- de mieux répondre aux grands enjeux de transformation du retail.


> Les enjeux de la relation client de demain

> La transformation de la relation client…

LA NOUVELLE RELATION CLIENT

DIGITALE

Cette Keynote a pour vocation d’aider votre entreprise à innover en prenant en considération la culture d’appartenance des membres de la génération Z qui mettent l’expérience au centre de leur existence.


> Le omnishopping

> Le mobile first

> Le culture live et le zéro-délai

> La génération « fluid »

> La génération « better self »…

THE Z EXPERIENCE

D’une durée maximum de 2 heures, la Keynote vous permet de sensibili-ser 20 à 50 collaborateurs sur les nouvelles tendances de la relation et de l’expérience client, mais également sur des thématiques comme le management ou le développement personnel par exemple.

À travers cette Keynote :

- Diffusez des informations clés à vos collaborateurs ;

- Échangez sur les bonnes pratiques à appliquer à votre marché ou à votre secteur ;

- Faites la différence entre effet de mode et tendances de fond pour innover durablement.

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En l’intégrant à un parcours de formation global

En le déployant en module de formation unique

TARIF sur demande

CONTACT Caroline JULIENNE

TÉL 06 71 00 41 85

MAIL [email protected]

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ACHATS

La négociation entre un producteur et son distributeur est souvent un rapport de force pour partager la marge entre le coût de production et le prix final proposé au consommateur.Le service achat occupe une place stratégique dans l'entreprise et rencontre parfois des problématiques complexes qui exigent des compétences bien spécifiques.

Or les acheteurs principalement formés aux enjeux et méthodes de la négociation, peinent parfois, à mon sens, à construire et organiser leurs arguments pour légitimer leurs demandes auprès du vendeur. Pour ne plus être réduits à " quémander " une réduction de prix, ils pourraient, en développant ces argumentaires, gagner en puissance et s'organiser défendre leur point de vue face au vendeur.

En développant ces compétences stratégiques, les acheteurs peuvent ainsi :• Apporter des contre

arguments convaincants aux demandes de leurs clients ;

• Suggérer des contreparties qui ne se résument plus seulement à la marge en taux ;

• Légitimer une amélioration des conditions d'une marque de distributeur de façon immédiate ou programmée sur 2 à 3 ans.

Quelles sont les compétences stratégiques à acquérir pour un acheteur et pourquoi ?

Bertrand DEBATTEancien directeur de centrale d'achat

chez AUCHAN, consultant-formateur

Avis d'expert

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Réf. CLEACHAT Les clés du métier d'acheteur 2 jours 1 360 € p. 169

Réf. ASSBUY Assistant achat 2 jours 1 340 € 169

Stratégie et négociation des achats Réf. STRATBUY La stratégie d'achats 2 jours 1 350 € p. 170

Réf. ACHAT1 Négocier ses achats - Niveau 1 2 jours 1 340 € 170

Réf. ACHAT2 Négocier ses achats - Niveau 2 2 jours 1 350 € 171

Securisation des achats Réf. SECUBUY Sécuriser les risques achats 2 jours 1 350 € p. 171

ACHATS



COMPÉTENCES& TERRITOIRES DE L’ACHETEUR

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CRÉATION DE VALEUR

INNOVATIONSTRATÉGIQUE

PERFORMANCEORGANISATIONNELLE

CONDUITEDE PARTENARIATS

Excellence I Stratégie Amélioration continue

Partenariats I AdaptabilitéOpen Innovation

Design Thinking I Leadership Proactivité I Business Intelligence Agilité I Intrapreneur

Réduction des coûtsSécurisation approvisionnement

Efficacité opérationnelle I Maîtrise des prix

Confiance I Empathie I Collaboration fournisseursIntelligence émotionnelle I NégociationBusiness Partner Intern I Sourcing

ACHATS RESPONSABLESET DURABLES


LES CLÉS DU MÉTIER D'ACHETEURMéthodes et outils pour réussir ses achats

2 jours - 14 heures


Réf. : CLEACHAT

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les compétences essentielles de l'acheteur.

- Organiser et réaliser ses achats.

- Préparer et conduire ses négociations d'achat.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Acheteurs, toute personne souhaitant acquérir des compétences pour bien acheter.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une démarche d'achats efficace.


Consultant-formateur expert et diplômé en achats.

PROGRAMME

Le rôle et la fonction d'acheteur - La place de l'acheteur dans l'entreprise. - Les missions, les objectifs et les responsabilités de l'acheteur.

- Les relations avec les partenaires extérieurs et les collaborateurs internes.

- Les compétences clés de l'acheteur. - Les étapes du processus d'achat.

Préparer ses achats - Classifier le portefeuille d'achats. - Analyser les enjeux et comprendre les besoins.

- Formaliser le cahier des charges. - Évaluer et sélectionner les fournisseurs.

Réaliser ses achats - Effectuer un sourcing. - Passer et gérer un appel d'offres. - Maîtriser les bases du droit des achats. - Connaître les différents types de contrats, ainsi que les enjeux juridiques fondamentaux.

- Maîtriser les aspects financiers des contrats.

Négocier ses achats - Maîtriser les étapes clés de la négociation.

- S'approprier les méthodes et techniques pour bien acheter et obtenir le meilleur de ses fournisseurs :

- préparer sa négociation en amont et élaborer une stratégie,

- conduire efficacement la négociation en avançant méthodiquement,

- trouver une sortie aux situations difficiles,

- finaliser sa négociation au bon moment.

Manager les risques à l'achat - Connaître les différents types de risques : critiques, élevés et modérés.

- Identifier et quantifier les facteurs de risque à l'achat : probabilité/ impact/criticité.

- Mettre en place des plans d'action pour prévenir les risques, anticiper et gérer les crises.

Suivre ses achats et sa performance - Connaître et suivre les étapes de l'exécution d'un contrat.

- Manager ses fournisseurs. - Traiter les litiges. - Construire et suivre ses tableaux de bord pour améliorer sa performance.

Paris 23 au 24 mars 2020 9 au 10 juillet 2020 28 au 29 septembre 2020 1er au 2 décembre 2020 22 au 23 mars 2021

ASSISTANT ACHATSEncadrer et faciliter le processus d'achat

2 jours - 14 heures


Réf. : ASSBUY

INITIATION

OBJECTIFS - Se positionner au sein de l'équipe achats.

- Maîtriser les outils et missions d'un assistant achats.

- Apporter de la valeur ajoutée par la qualité et l'efficacité de son travail.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Assistants achats débutants, aides-acheteurs nouvellement nommés.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de soutenir efficacement la performance de l'équipe d'acheteurs.



PROGRAMME

Définir ses missions et responsabilités d'assistant achat - Se positionner au sein de l'équipe et du process d'achat.

- Comprendre les besoins de ses interlocuteurs internes et externes.

- Appréhender les enjeux de la fonction assistant achats.

- Distinguer les différents types d'achats : achats de production, indirects, classe A, classe B et classe C.

- Atelier : établir la cartographie de son équipe achats, des besoins et des missions associées.

Encadrer les procédures d'achat - Rédiger des comptes-rendus de réunions.

- Élaborer un cahier des charges prestataires.

- Assurer une veille marché efficace pour repérer les produits et fournisseurs.

- Atelier : prendre en main les outils pour programmer et partager sa veille avec son équipe achats.

Préparer un appel d'offres - Connaître les différents types d'appels d'offres et leurs spécificités : - Request For Information (RFI), - Request For Quotation (RFQ), - Request For Proposal (RFP).

- Rédiger un courrier d'appel d'offres complet.

- Faciliter le choix de l'équipe achats avec une réception et un dépouillement des devis efficaces.

- Atelier : grille d'analyse des offres.

Traiter les commandes et suivre le Procure to Pay - Distinguer les différents engagements : bon de commande, contrat, avenant…

- Sélectionner le mode le plus efficace pour traiter la commande.

- Rédaction des documents, recueil des informations essentielles : obtenir l'approbation de la commande.

- Organiser le suivi de ses commandes.- Atelier : rédiger un contrat d'achat.

Paris 2 au 3 avril 2020 29 au 30 juin 2020 29 au 30 octobre 2020



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel AlumniModules vidéo


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LA STRATÉGIE D'ACHATSDéfinir efficacement sa stratégie d'achats

2 jours - 14 heures


Réf. : STRATBUY

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Identifier les leviers stratégiques d'achats.

- Déterminer les objectifs spécifiques de chaque famille d'achats.

- Construire un plan d'action et susciter l'adhésion de tous les acteurs internes.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience en achats.


Acheteurs, responsables achats, directeurs achats, toutes personnes amenées à négocier à l'achat.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de définir et déployer votre stratégie d'achats.



PROGRAMME

Aligner la stratégie achats à la stratégie de l'entreprise - Connaître les différentes stratégies d'entreprise : innovation, prix…

- Aligner la stratégie achats sur la stratégie de l'entreprise.

- Analyser le portefeuille, le besoin, le marché.

- Analyser les coûts et s'approprier la démarche des coûts complets.

- Identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise et les menaces et les opportunités de son marché fournisseurs.

- Segmenter son portefeuille d'achats selon le niveau de risque et d'engagement des dépenses de chacune des familles.

Définir ses objectifs et la stratégie de chaque famille d'achats - Identifier les éléments possibles de ses objectifs : réduction de coûts, sécurisation des risques, intégration des innovations fournisseurs.

- Relier les objectifs avec des indicateurs de résultat.

- Identifier les leviers stratégiques d'achats existants et les critères de choix.

- Maîtriser les fournisseurs de la famille en menant une stratégie de panel.

- Manager les risques liés aux achats propres à chaque famille.

Mettre en œuvre la stratégie et piloter le plan d'action - Construire sa feuille de route. - Piloter l'avancement des actions. - Optimiser son organisation pour faciliter la mise en œuvre de la stratégie.

- Prioriser les actions. - Communiquer efficacement en interne pour susciter l'adhésion.

Développer la compétitivité de l'entreprise - S'approprier les leviers facteurs de croissance : le time to market, l'innovation fournisseur…

- Mettre en place des achats responsables pour plus de création de valeur.

Paris 20 au 21 février 2020 9 au 10 avril 2020 4 au 5 juin 2020 1er au 2 octobre 2020 3 au 4 décembre 2020 18 au 19 février 2021

NÉGOCIER SES ACHATS - NIVEAU 1Muscler la préparation et la conduite de son entretien de négociation

2 jours - 14 heures


Réf. : ACHAT1

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier la démarche et les outils d'une bonne préparation.

- S'approprier les étapes d'un entretien de négociation.

- S'entraîner à négocier.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Acheteurs, responsables achats, directeurs achats, toute personne amenée à négocier des achats.


À l'issue de cette formation, vous aurez gagné en agilité dans la préparation et la conduite de vos négociations d'achats.



PROGRAMME

Préparer la négociation achatAnalyser la situation : construire son SWOT.

- Définir sa stratégie de négociation et construire sa grille de préparation : définir ses enjeux, ses objectifs, sa latitude de négociation.

- Préparer ses arguments et anticiper les objections du fournisseur.

- Définir les concessions que l'on est prêt à faire et choisir les contreparties à rechercher.

- Choisir ses techniques de négociation parmi le Salami, le pivot factice, le paquet et l'élargissement.

- Négocier à plusieurs : se répartir les rôles.

Conduire l'entretien de négociation - Maîtriser les trois étapes de l'entretien de négociation achats : la consultation, la confrontation et la conclusion.

- Savoir comment lancer l'entretien : qui commence ? Comment commencer ? Quelle posture adopter ?

- Formuler ses arguments avec la méthode APB (Argument, Preuve, Bénéfice).

- Répondre à des demandes de concession et demander des contreparties.

- Conclure l'entretien et préparer "l'après".

Comprendre le fonctionnement du fournisseur pour mieux négocier - Identifier les enjeux de la fonction commerciale et les outils que le fournisseur utilise pour segmenter et prioriser ses clients.

- Décrypter le style de négociation de son fournisseur, ainsi que son propre style : compétitif, partenaire, facilitant, évitant.

- Déjouer les tactiques de déstabilisation des fournisseurs.

Paris 17 au 18 février 2020 16 au 17 avril 2020 6 au 7 juillet 2020 21 au 22 sept. 2020 12 au 13 nov. 2020 15 au 16 février 2021



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


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NÉGOCIER SES ACHATS - NIVEAU 2Gérer les situations complexes

2 jours - 14 heures


Réf. : ACHAT2

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Maîtriser les méthodes et outils pour surmonter les facteurs de complexité dans la négociation.

- Négocier en situation complexe.

• PRÉREQUIS

Maîtriser les étapes d'une préparation et d'un entretien de négociation ou avoir suivi "La négociation achat niveau 1".


Acheteurs, responsables achats, directeurs achats, toute personne amenée à négocier des achats.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de négocier avec aisance en situations difficiles.



PROGRAMME

Identifier les facteurs de complexité - La situation de monopole du fournisseur. - Les personnalités difficiles. - Les négociateurs non constructifs. - Un rapport de force inversé. - L'implication de plusieurs acteurs.

Muscler sa préparation pour mieux négocier - Bien se préparer : les étapes clés. - Définir sa stratégie de négociation.

Mieux se connaître pour mieux négocier - Mieux se connaître avec la méthode des couleurs.

- Décrypter le profil de son fournisseur. - Anticiper et s'ajuster aux tensions éventuelles.

S'affirmer dans la négociation - Différencier la posture assertive et les postures défensives.

- Identifier sa posture défensive favorite et évaluer ses impacts.

- Développer son assertivité.

Gérer les désaccords - Recadrer un fournisseur avec la méthode DESC.

- Identifier les leviers de la relation fournisseur à long terme.

- Éviter le conflit.

Négocier avec un fournisseur en situation de monopole - Identifier les enjeux pour le fournisseur. - Comprendre et utiliser la matrice BCG. - Identifier des leviers de réponse.

Négocier avec plusieurs interlocuteurs - Manager les relations entre acheteurs. - Cartographier les acteurs pour identifier les jeux d'influence et de décision.

Développer son pouvoir de négociation - Identifier les 5 pouvoirs des acheteurs. et les 5 pouvoirs des vendeurs.

- Développer ses pouvoirs à l'achat.

Paris 27 au 28 février 2020 27 au 28 avril 2020 23 au 24 juillet 2020 23 au 24 sept. 2020 23 au 24 nov. 2020 25 au 26 février 2021

SÉCURISER LES RISQUES ACHATSMaîtriser les risques et établir une stratégie d'achats irréprochable

2 jours - 14 heures


Réf. : SECUBUY

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Identifier les risques liés à sa politique d'achats.

- Connaître leurs impacts juridiques et les fondamentaux du droit des achats.

- S'approprier les méthodes et les mécanismes pour sécuriser sa politique d'achat.

• PRÉREQUIS

Avoir une expérience en achats.


Acheteurs, responsables achats, directeurs achats, toute personne amenée à négocier à l'achat.


À l'issue de cette formation, vous aurez acquis les réflexes fondamentaux pour sécuriser vos achats.



PROGRAMME

Établir la cartographie des risques liés à ses achats - Connaître les périmètres et facteurs de risque : famille, impact, enjeu, temps, action.

- Rattacher les risques liés à ses propres achats aux 4 groupes de risques à l'achat : juridiques, opérationnels, d'image et financiers.

- Atelier individuel : établir sa cartographie des risques d'achat.

Prioriser les risques liés à l'achat pour préserver ses ressources - Définir ses objectifs et contraintes d'achat pour identifier les risques liés.

- Mesurer l'impact, la criticité et la probabilité de ses risques.

- Atelier : déterminer les risques achats à traiter en priorité.

Définir la bonne stratégie d'achats pour limiter les risques - Estimer les enjeux financiers de l'achat. - Rapprocher les enjeux financiers et les risques liés à l'achat.

- Déduire et élaborer la stratégie adéquate.

Prévenir les risques juridiques achats - Maîtriser les fondamentaux du droit des contrats et des achats.

- Rédiger un contrat gagnant-gagnant. - Respecter et faire exécuter les obligations mutuelles.

- Atelier pratique : identifier et préparer les clauses importantes de son contrat d'achat.

Préserver ses intérêts dans des situations à risque - Mettre un terme à un contrat en toute sécurité juridique.

- Maîtriser les clauses à risque.

Paris 2 au 3 mars 2020 11 au 12 mai 2020 10 au 11 sept. 2020



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni



E-quiz amont/aval

Présentiel Alumni


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MANAGEMENT

D'un point de vue humain, je fais preuve d'empathie et d'écoute. J'aime profondément mon métier et mon équipe ! Mon niveau d'exigence est aussi bien porté sur les résultats que sur le savoir-être. Je valorise avant tout l'humain car je crois beaucoup au fait que cela contribue à développer nos performances et l'engagement. Nous avons bien entendu des plans de formation sur les techniques

de vente, la conduite du changement et le management. D'un point de vue business, chaque membre de mon équipe a des objectifs SMART et adaptés à son secteur. C'est particulièrement motivant car le collaborateur peut ainsi suivre son évolution et le résultat concret de ses actions via les panels de consommateurs (en l'occurrence le panel Nielsen).

Le feedback et la récompense sont aussi deux leviers clés de mon management. Chaque année, nous récompensons la meilleure équipe commerciale et les 3 meilleurs commerciaux partent en voyage de 4 jours tous ensemble. De plus, pour célébrer nos succès collectifs et lancer l'année, nous organisons, avec le siège, une convention chaque année en janvier.

Comment adaptez-vous votre management pour mobiliser vos équipes afin de mener de nouveaux projets et d'obtenir des succès collectifs ?

Caroline MARCHALDirectrice Nationale des ventes

PETIT NAVIRE

Avis d'expert

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MANAGEMENT


CERTIFICATION Réf. CERTIFMA Management ••• 7 jours 4 370 € p. 48

FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTPrise de fonction managériale Réf. CLEMAN Devenir manager • 2 jours 1 340 € 176

Réf. 51368 Les fondamentaux du management - formation EFE • 2 jours 1 370 € 177

Réf. 51011 Manager une équipe - Niveau 1 - formation EFE •• 2 jours 1 370 € 177

Réf. NEWPOST1 Manager ses anciens collègues ••• 2 jours 1 340 € 178

Réf. 51151 Concilier expertise et management - formation EFE 2 jours 1 395 € site web

Management d'équipe Réf. SOUDER Engager ses collaborateurs 2 jours 1 340 € site web

Réf. 51013 Déléguer efficacement pour mieux responsabiliser - formation EFE 2 jours 1 370 € site web

Réf. FEEDBACK Feedback et management : faire progresser ses collaborateurs 0,5 jour 495 € site web

Réf. 53032 Booster ses réunions - formation EFE •• 2 jours 1 370 € site web

Réf. 51015 Anticiper et gérer les conflits - formation EFE •• 3 jours 1 840 € p. 179

Réf. 51241 Développer une communication managériale efficace - formation EFE • 2 jours 1 370 € site web

Réf. AFFIRMAN Affirmer sa légitimité managériale 2 jours 1 340 € site web

Réf. LEADER Développer et exercer pleinement son leadership •• 2 jours 1 340 € 179

Réf. 53203 Gestion du temps pour manager - formation EFE • 2 jours 1 370 € site web

Réf. 51008 Manager une équipe en télétravail - formation EFE 2 jours 1 370 € site web

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PERFECTIONNEMENT AU MANAGEMENTManager confirmé Réf. 51153 Devenir manager coach - formation EFE 2 jours 1 415 € site web

Réf. 51152 Manager, devenez leaders ! - formation EFE •• 3 jours 1 840 € site web

Réf. 51243 Les 7 outils d'accompagnement du changement - formation EFE 3 jours 1 870 € site web

Réf. BALCONY Osez prendre de la hauteur ! •• 2 jours 1 340 € site web

Réf. 91100 Finance pour non-financiers - Niveau 1 - formation EFE •• 2 jours 1 590 € site web

Réf. 91224 Concevoir et négocier un bon business plan - Niveau 1 - formation EFE • 3 jours 2 070 € site web

Innovation managériale Réf. CDO Transformation digitale : assurer un management de transition 2 jours 1 360 € site web


Réf. HACKER1 Management collaboratif • 0,5 jour 490 € p. 130

Réf. HACKER2 Animer la créativité • 0,5 jour 490 € 130

Réf. DESIGN Mettre en pratique le Design Thinking 2 jours 1 420 € 127

Réf. DIGIMAN Être plus efficace grâce aux outils numériques 0,5 jour 495 € site web


MANAGEMENT DE PROJET ET MANAGEMENT TRANSVERSALCompétences et outils projet Réf. CLEPROJ Les clés de la conduite de projet • 2 jours 1 340 € p. 180

Réf. 52231 Planifier et piloter son projet - formation EFE •• 2 jours 1 395 € 180

Réf. MKPROJ Piloter et réussir ses projets marketing 2 jours 1 370 € site web

Réf. 52026 Réussir le management de son projet - formation EFE •• 2 jours 1 370 € site web

Réf. 52277 Manager les projets avec Agilité - formation EFE 3 jours 1 890 € site web

Réf. 52024 Manager une équipe projet - formation EFE •• 3 jours 1 840 € 181

Réf. 52088 Le leadership du chef de projet - formation EFE 2 jours 1 415 € site web

MANAGEMENT TRANSVERSAL Réf. 51028 Management transversal - formation EFE •• 2 jours 1 370 € 181

Réf. INFLUENT Obtenir des résultats sans lien hiérarchique 2 jours 1 340 € site web


LÉG

EN

DE g NOUVEAU vos métiers évoluent,

notre offre de formation aussi !




MANAGEMENT


DEVENIR MANAGERAcquérir les bases du management

2 jours - 14 heures


Code CPF : 236324

Réf. : CLEMAN

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les bonnes pratiques et les outils essentiels du management.

- Accompagner et suivre son équipe.

- Désamorcer les situations tendues.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers débutants ou en prise de poste.


À l'issue de cette formation, vous aurez acquis les réflexes essentiels du manager efficace pour gérer les principales situations de management d'équipe.



PROGRAMME

Modules distanciels - Comment adapter son langage corporel en fonction des situations. et des interlocuteurs ?

- Et si vous disiez non ? - Comment gérer les conflits avec assertivité ?

Comprendre et assumer ses nouvelles responsabilités - Clarifier les rôles et les missions avec sa hiérarchie.

- Prendre contact avec l'équipe en assumant son nouveau rôle.

- Gagner la confiance de ses nouveaux collaborateurs.

- Recueillir les informations sur ses collaborateurs : observer, écouter…

- Connaître les attentes de chacun. - Comprendre le fonctionnement du service pour mieux le faire évoluer.

- Mener les premiers entretiens de prise de contact.

- Fixer les règles du jeu.

Adapter son style de management à l'équipe - Reconnaître les 4 styles de management. - Identifier son propre style de management.

- Adapter ses comportements en fonction des situations rencontrées.

Animer et mobiliser son équipe - Susciter et entretenir la motivation et agir sur les leviers pertinents.

- Déléguer efficacement. - Favoriser l'autonomie et l'initiative. - Souder son équipe en créant une dynamique de groupe.

- Communiquer, informer et favoriser le dialogue.

- Animer avec succès ses réunions d'équipe.

Gérer les situations délicates - Comprendre et gérer ses émotions. - Manager d'anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène.

- Recadrer un collaborateur. - Prendre des décisions difficiles. - Savoir dire non.

Option micro-certification : 220 € HT

Si vous souhaitez passer une certification, merci d'indiquer le code promo CPF236324 lors de votre inscription.

Paris 17 au 18 février 2020 23 au 24 avril 2020 25 au 26 juin 2020 21 au 22 septembre 2020 23 au 24 novembre 2020 21 au 22 décembre 2020 22 au 23 février 2021



E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

Vous êtes nouveau manager : cette formation vous donne les clés du management pour vous aider à réussir votre prise de fonction et à gérer les situations managériales les plus fréquentes.

CPF


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MANAGER UNE ÉQUIPE - NIVEAU 1Organiser et motiver son équipe au quotidien

2 jours - 14 heures


Réf. : 51011

INITIATION

OBJECTIFS - Acquérir les outils et méthodes pour un management efficace de son équipe.

- Conduire ses collaborateurs et son équipe vers l'autonomie.

- Maîtriser les techniques de communication et de motivation.

• PRÉREQUIS

Être manager d'équipe.


Toute personne en charge d'une équipe.


Constituer une équipe efficace et unie et l'amener rapidement vers la performance.


Expert EFE Management.

PROGRAMME

Identifier le rôle du manager dans la gestion de son équipe - Clarifier les missions et responsabilités du manager.

- Évaluer les bonnes pratiques du manager d'équipe.

- Autodiagnostic : son identité de manager.- Mise en situation : présentation de soi comme manager d'équipe et transmission de sa vision à son équipe.

Développer son leadership et engager ses collaborateurs vers plus d'autonomie et de performance - Fixer des objectifs collectifs et les décliner en objectifs individuels.

- Déléguer pour responsabiliser ses collaborateurs.

- Conduire des entretiens annuels d'évaluation.

- Autodiagnostic : son style de management naturel.

- Étude de cas : identification du type de management à appliquer en fonction des situations.

Construire une logique d'équipe - Clarifier les rôles, missions et champs d'action de chacun.

- Identifier les facteurs de réussite d'une équipe performante.

- Exercice d'application : construction d'une équipe autour d'objectifs communs.

- Mise en situation : préparation et conduite d'une réunion de travail.

Mobiliser son équipe au quotidien - Motiver son équipe. - Anticiper les sources de démotivation. - Donner des feedbacks positifs. et de la reconnaissance.

- Faciliter la collaboration. - Anticiper et gérer les conflits interpersonnels.

- Exercice d'application : remotiver un collaborateur démotivé.

- Mise en situation : utilisation du feedback positif et recadrage de ses collaborateurs.

Paris 27 au 28 janvier 2020 27 au 28 février 2020 30 au 31 mars 2020 25 au 26 juin 2020 3 au 4 septembre 2020 1er au 2 octobre 2020 19 au 20 novembre 2020 17 au 18 décembre 2020 18 au 19 janvier 2021 15 au 16 février 2021



E-quiz amont/aval Modules vidéo Présentiel

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTAcquérir les méthodes et outils nécessaires pour manager efficacement son équipe

2 jours - 14 heures


Réf. : 51368

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les enjeux et missions de la fonction de manager.

- Utiliser des outils opérationnels d'animation d'équipe.

- Communiquer efficacement.

• PRÉREQUIS

S'apprêter à prendre un poste de manager ou exercer les fonctions de manager depuis peu.


Futurs managers, responsables d'équipe nouvellement nommés.


Utiliser les outils fondamentaux du management pour animer son équipe et communiquer de manière constructive.


Expert EFE Management.

PROGRAMME

Identifier les missions et enjeux essentiels du manager- Partage d'expériences : responsabilités

et missions du manager.- Mise en situation : les compétences

clés du manager.

Différencier les styles de management - Identifier les différents styles de management.

- Comparer leurs conditions d'efficacité- Autodiagnostic : son style

de management.- Exercice d'application : choix

du style de management adapté au profil du collaborateur.

Développer la cohésion - Poser le cadre et les règles du jeu. - Construire un climat de confiance. - Donner du sens aux missions de chacun et de l'équipe.

- Mise en situation : entretien de cadrage avec un collaborateur.

Faire progresser son équipe en la motivant - Valoriser la contribution des collaborateurs.

- Fixer des objectifs clairs, réalistes et ambitieux et en assurer le suivi.

- Mettre en œuvre et suivre le plan d'action au quotidien.

- Exercice d'application : définition d'un objectif SMART.

- Mise en situation : entretien de délégation.

Communiquer efficacement avec son équipe - Développer son assertivité. - Pratiquer l'écoute active. - Gérer les conflits.

- Autodiagnostic : son style dominant de communicant.

- Mise en situation : expression d'une critique constructive avec la méthode DESC.


Paris 23 au 24 mars 2020 + Classe Virtuelle 21 avril 2020

8 au 9 juin 2020 + Classe Virtuelle 7 juillet 2020

15 au 16 octobre 2020 + Classe Virtuelle 17 novembre 2020

14 au 15 décembre 2020 + Classe Virtuelle19 janvier 2021


E-quiz amont/aval Cours en ligneModules vidéo Présentiel

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BEST OF

RÉGIONBEST OF

MANAGER SES ANCIENS COLLÈGUESBien se positionner et réussir sa prise de poste

2 jours - 14 heures


Code CPF : 236324

Réf. : NEWPOST1

IN ITIATION

OBJECTIFS - Passer du statut de collègue à celui de manager.

- Développer une communication motivante et adaptée.

- Réussir sa prise de fonction et s'affirmer dans son rôle de manager.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tout nouveau manager qui évolue au sein de son équipe.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de faire accepter votre changement de posture et d'affirmer votre autorité tout en évitant les pièges affectifs.



PROGRAMME

Modules distanciels - Écoute, empathie, en quoi ces qualités sont-elles importantes ?

- Comment mettre en place une communication assertive ?

Réussir sa prise de poste - Intégrer ses nouvelles responsabilités. - Analyser son environnement et ses nouvelles missions.

- Identifier les difficultés à surmonter et ses blocages à dépasser.

- Comprendre ce qui change : nouvelles missions/anciennes missions.

Communiquer efficacement - Développer une communication positive, convaincante et adaptée.

- Écouter et adopter une attitude empathique.

- Ne pas laisser place aux rumeurs et aux non-dits.

- Comprendre les réactions et les attentes de chacun.

S'affirmer par une position juste, sans autoritarisme - Connaître les 3 formes de "pouvoir". - Développer son leadership. - Être légitime dans son nouveau poste.

Adapter son style de management - Identifier son type de management. - L'adapter à la typologie de son équipe.

Gérer les nouvelles relations avec son équipe - Comprendre le mécanisme du changement.

- Développer les rapports socio-affectifs avec l'équipe.

- Accompagner son équipe dans la mise en place du changement.

- Analyser les points forts et les axes d'amélioration de ses collaborateurs.

Gérer les situations particulières - Collaborateur "ami", plus compétent, ayant plus d'ancienneté, plus âgé, se sentant plus légitime sur le poste…

Réussir ses premières actions managériales - Le premier entretien individuel. - La réunion de prise de fonction.

Option micro-certification : 220 € HT

Si vous souhaitez passer une certification, merci d'indiquer le code promo CPF236324 lors de votre inscription.

Paris 30 au 31 janvier 2020 24 au 25 février 2020 19 au 20 mars 2020 14 au 15 avril 2020 8 au 9 juin 2020 9 au 10 juillet 2020 24 au 25 août 2020 28 au 29 septembre 2020 29 au 30 octobre 2020 1er au 2 décembre 2020 18 au 19 janvier 2021 15 au 16 février 2021 18 au 19 mars 2021




E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

Difficile de manager ses anciens collègues. D'où l'importance de préparer la transition pour faciliter la prise de fonction et passer d'une relation d'alter ego à une relation hiérarchique.


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RÉGIONCPF BEST OF

ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS INTERPERSONNELSLes prévenir, les gérer, les dépasser

3 jours - 21 heures


Réf. : 51015

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les différents types de conflits.

- Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit.

- Prévenir les conflits.

• PRÉREQUIS

Manager une équipe au quotidien ou avoir suivi "Manager au quotidien" (code 51302).


Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.


Résoudre les conflits de manière constructive et non violente.


Expert EFE Gestion des conflits.

PROGRAMME

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes - Cerner les causes potentielles des conflits.

- Détecter les étapes du conflit. - Reconnaître un conflit quand il apparaît.

- Autodiagnostic : son comportement face à un conflit.

Situer le rôle du manager - Prendre du recul. - Le manager au cœur du conflit. - Gérer l'après-conflit.

- Mise en situation : à partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit.

Anticiper et prévenir les conflits - Repérer les signaux d'alerte. - Comprendre ce qui sous-tend le conflit. - Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits.

- Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe.

Décoder le conflit - Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit.

- Décrypter les propos de son interlocuteur.- Exercice d'application : décodage

des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants et sur des vidéos d'entraînement.

Résoudre un conflit - Désamorcer les attitudes "manipulatrices".

- Gérer les comportements de violence. - Privilégier une négociation gagnant/gagnant.

- Mise en situation : expérimentation de divers comportements et stratégies.

Utiliser les outils de la médiation- Exercice d'application :

accompagnement dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.

Paris 27 au 29 janvier 2020 27 au 29 avril 2020 1 au 3 juillet 2020 28 au 30 septembre 2020 17 au 19 novembre 202025 au 27 janvier 2021




DÉVELOPPER ET EXERCER PLEINEMENT SON LEADERSHIPGagner en présence et en influence

2 jours - 14 heures


Réf. : LEADER

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les techniques et comportements du leader.

- Faire partager sa vision avec charisme auprès de l'ensemble des équipes.

- Élargir son influence et sa capacité de conviction.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tout manager de proximité.


À l'issue de cette formation, vous saurez vous comporter en leader de proximité et gagner en légitimité auprès de vos collaborateurs.



PROGRAMME

Développer ses qualités de leader - Identifier quel type de leader vous êtes. - Évaluer sa détermination personnelle, son engagement et son implication.

- Connaître les sources de pouvoir du leadership et les caractéristiques communes des leaders.

- Identifier ce que les collaborateurs attendent d'un leader.

Être un leader visionnaire - Créer et partager une vision commune de l'avenir.

- Travailler les différents niveaux de la vision : la conviction, l'ambition…

- Anticiper et maîtriser le changement.

Être un leader communicant - Développer une communication constructive, motivante et mobilisatrice.

- Donner et recevoir des feed-back. - Adapter son style de management à la personnalité de chaque collaborateur.

- Gérer et maîtriser les situations de stress et les conflits interpersonnels.

Devenir un leader charismatique - Renforcer son charisme personnel et développer l'estime de soi.

- Identifier ses atouts et valeurs personnelles.

- Influencer avec intégrité.

Développer les performances de son équipe - Clarifier les rôles et les missions. - Fixer des objectifs précis et atteignables. - Déléguer et responsabiliser pour développer l'autonomie et la reconnaissance.

- Faire adhérer ses collaborateurs.

S'affirmer dans les situations difficiles - Surmonter les freins, les résistances, les situations conflictuelles.

- S'appuyer sur les éléments moteur. - Développer son sens de la répartie.





E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

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RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF

LES CLÉS DE LA CONDUITE DE PROJETMaîtriser les démarches et outils de la gestion d'un projet

2 jours - 14 heures


Réf. : CLEPROJ

INITIATION

OBJECTIFS - S'approprier les étapes de la conduite de projet.

- Acquérir une méthodologie et connaître les principaux outils.

- Réussir la mise en œuvre d'un projet.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Managers, cadres opérationnels, toute personne souhaitant acquérir les notions essentielles de la conduite de projet.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de mener à bien un projet en tenant compte des contraintes de coûts et de délais.


Consultant-formateur expert et diplômé en management de projet.

PROGRAMME

Modules distanciels - Qu'est-ce que le management de projet ? - Quelles conditions pour lancer un projet ? - Quels outils pour cadrer votre projet ?

Initier le projet - Définir le projet :

- les concepts clés, le langage, - les 3 piliers du management de projet : organiser, piloter, animer.

- Analyser le contexte : - ouvert, fermé ou matriciel, - les facteurs de risque : humains, techniques, environnementaux.

- Déterminer les objectifs : - le principe SMART.

- Identifier les acteurs : - l'organigramme de projet, - la maîtrise d'œuvre, - la maîtrise d'ouvrage, - les préoccupations des différents acteurs.

Déployer efficacement le projet- Connaître le cycle de vie d'un projet :

- l'avant-projet, - la conception, - la mise en œuvre, - l'exploitation.

- Optimiser la durée : - la technique du pendulage, - les délais.

- Affecter les moyens et les ressources : - les plans de charge, - les dépenses de développement, d'investissement, de fonctionnement.

- Utiliser les outils de la conduite de projet :

- organiser : OTS, PERT, GANTT, - gérer : les tableaux de bord, les courbes en S,

- animer : le rapport d'avancement, les bilans partiels, le recadrage.

Paris 13 au 14 janvier 2020 12 au 13 février 2020 18 au 19 mars 2020 13 au 14 mai 2020 15 au 16 juin 2020 15 au 16 juillet 2020 26 au 27 août 2020 28 au 29 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 16 au 17 décembre 2020 18 au 19 janvier 2021 17 au 18 février 2021 15 au 16 mars 2021 Retrouvez plus de dates à Paris et en région sur notre site.



E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

PLANIFIER ET PILOTER SON PROJETÉvaluer les charges pour piloter au mieux les délais du projet

2 jours - 14 heures


Réf. : 52231

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Identifier les axes essentiels qui favorisent la réussite des projets.

- Acquérir une démarche globale de pilotage de projet.

- Intégrer la nécessaire maîtrise des risques et des décisions.

• PRÉREQUIS

Être amené à planifier et piloter des projets et souhaiter professionnaliser ses méthodes ou avoir suivi "Les clés du management de projet" (code 52295).


Toute personne amenée à planifier et à piloter un projet.


Acquérir les outils nécessaires pour piloter un projet.

• PROFIL DE L'INTERVENANTExpert EFE Management de projet.

PROGRAMME

Identifier les ressources et les tâches de son projet

Préparer le plan de son projet - Négocier les objectifs et établir les plans stratégiques.

- Identifier les étapes significatives. - Structurer le plan de base. - Découper les tâches.Exercice d'application : réalisation d'un WBS-OT.Construire le planning

- Fixer des jalons. - Faciliter la planification. - Identifier les compétences nécessaires.Exercice d'application : construction de la matrice des tâches.Valoriser et optimiser le planning

- Équilibrer le plan et les activités. - Optimiser les consommations et proposer des solutions.

Piloter le projet en limitant les risques

Piloter un projet - Identifier les actions à mener. - Informer les acteurs du projet.Mise en situation : simulation du lancement d'une réunion de projet.Organiser le contrôle

- Intégrer le contrôle au plan et respecter les jalons.

- Suivre l'avancement du projet grâce à un tableau de bord.

- Utiliser les outils de contrôle. - Établir les priorités. - Maîtriser le changement et mettre à jour ses outils de pilotage.Exercice d'application : mise à jour d'un tableau de bord après le passage d'un jalon.Maîtriser le risque

- Identifier les risques potentiels. - Anticiper pour réduire l'impact.Plan d'action personnel : formalisation des objectifs et du plan de progression.

Paris 19 au 20 mars 2020 + Classe Virtuelle 28 avril 2020

25 au 26 juin 2020 + Classe Virtuelle 27 août 2020

13 au 14 octobre 2020 + Classe Virtuelle 19 novembre 2020

7 au 8 décembre 2020 + Classe Virtuelle 12 janvier 2021



E-quiz amont/aval Cours en lignePrésentiel


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BEST OF

RÉGIONBEST OF

MANAGER UNE ÉQUIPE PROJETAnimer une équipe hors hiérarchie tout au long d'un projet

3 jours - 21 heures


Réf. : 52024

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les spécificités du management hors hiérarchie.Développer son influence et son rôle de leader.

- S'approprier les outils et comportements permettant d'impliquer et de motiver l'équipe dès le démarrage.

• PRÉREQUIS

Être en charge d'un projet et devoir manager les acteurs de ce projet.


Chefs de projet. Toute personne en charge du pilotage d'un projet ayant à constituer et encadrer une équipe.


Actionner les leviers qui permettent de mobiliser son équipe pour assurer le bon déroulement de votre projet.

PROFIL DE L'INTERVENANT

Expert EFE Management de projet.

PROGRAMME

Clarifier son rôle et le périmètre de son projet

- Autodiagnostic : son style de management en mode projet.

- Adapter son management au mode projet.

- Clarifier les objectifs du projet, faire acter les livrables attendus, expliciter les exclusions.

- Exercice d'application : définition des ressources nécessaires et des contraintes de différents types de projets.

Développer ses compétences de manager d'une équipe projet

Repérer les spécificités du management non hiérarchique

- Mise en situation : utilisation des facteurs de motivation en réunion d'équipe.Animer son équipe tout au long du projet

- Jeu de rôles : l'entretien de contribution.- Mise en situation : recadrage

et feed-back. - Maîtriser les réunions projet.

Négocier dans l'intérêt du projet- Jeu de rôles : négociation

des ressources. avec un responsable fonctionnel.

Anticiper et gérer les conflits - Identifier les différents types de désaccords possibles dans un projet.

- Faire émerger les pistes de résolution possibles en amont.

- Traiter le conflit à la source et ne pas le laisser s'envenimer.

- Jeu de rôles : résolution d'un conflit entre un chef de projet et un responsable métier.

Paris 25 au 27 mars 2020 15 au 17 juin 2020 22 au 24 septembre 2020 25 au 27 novembre 2020




MANAGEMENT TRANSVERSALFédérer une équipe en management hors hiérarchie

2 jours - 14 heures


Réf. : 51028

INITIATION

OBJECTIFS - Repérer les spécificités du management transversal.

- Développer son leadership et son influence pour fédérer sans autorité hiérarchique.

- Mieux communiquer pour faciliter la coopération.

• PRÉREQUIS

Être amené à manager en transversal et hors hiérarchie.


Toute personne amenée à piloter une équipe transversale et souhaitant optimiser les relations hors hiérarchie.


Manager sans autorité hiérarchique et mettre en place un climat de coopération efficace.


Expert Management transversal.

PROGRAMME

Cerner les spécificités du management transversal - Identifier le management transversal. parmi les autres modes de management.

- Connaître ses modalités et identifier ses avantages.

- Prendre conscience des difficultés.- Étude de cas : les spécificités

du management transversal.

Développer son leadership pour mobiliser sans autorité hiérarchique

Bien cerner son domaine de responsabilitéFixer des objectifs réalistes et motivantsAccroître son influence pour plus d'efficacité

- Mise en situation : à l'aide de vidéos, les participants expérimentent comment vendre leurs compétences et asseoir leur crédibilité.

- Étude de cas : les stratégies relationnelles.

- Jeu de rôles : entraînement à la flexibilité dans son management.

Mettre en place une communication adaptée

Développer ses capacités de communicationDéfinir des référentiels communs de communication

- Exercice d'application : entraînement à la communication interpersonnelle.

- Mise en situation : le traitement des objections.

Faire coopérer généralistes et spécialistes

Développer des comportements coopératifsAnticiper et gérer les conflits

- Étude de cas : conflit et négociation.- Mise en situation : entraînement aux

protocoles d'affirmation de soi.- Plan d'action personnel : formalisation

des actions à mettre en œuvre pour fédérer une équipe pluridisciplinaire.

Paris 23 au 24 janvier 2020 26 au 27 mars 2020 27 au 28 avril 2020 18 au 19 juin 2020 27 au 28 août 2020 28 au 29 septembre 2020 26 au 27 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 21 au 22 janvier 2021




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RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

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1er rituel : Adoptez la respiration de la gestion du stress : la cohérence cardiaque.3 minutes par jour suffisent pour limiter le stress ! Tel un métronome du bien-être, la petite bulle de l'application Respirelax vous invite à inspirer sur cinq temps puis expirer sur cinq temps pendant quelques minutes. Facile d'utilisation, ce rituel de gestion du stress, s'il est maintenu au minimum 21 jours, vous offrira un solide appui en situation de stress ou de trac et vous permettra de gérer plus sereinement vos escalades émotionnelles.

2è rituel : Ayez des activités de Flow pour réduire votre stress.Elles peuvent être d'ordre sportif, créatif, social, familial, etc. Ces activités ont la particularité de vous faire oublier vos soucis quotidiens. À mettre dans votre agenda hebdomadaire ou mensuel et à maintenir envers et contre tout !

3è rituel : Allégez votre vie, oubliez votre stress.Finie la frénésie du toujours plus ! Recentrez-vous sur vos missions essentielles. Apprenez à désemplir votre check-list en identifiant avec justesse ce qui est de l'ordre de l'important, de l'urgent et de l'accessoire. Des outils de gestion comme le mind mapping et la matrice d'Eisenhower se révèlent être d'une redoutable efficacité contre le stress.

Comment retrouver la sérénité au travail ?Voici trois rituels antistress à ancrer chaque jour ou chaque semaine pour qu'à moyen et long termes vous retrouviez sérénité, résilience et solidité intérieure.

Sophie MACHOTAuteur des ouvrages

"Cultivez votre bonheur !" et "Même pas peur !"

Avis d'expert

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DIGITAL LEARNING Réf. SEARCHWEB Recherche sur le web • 2 heures 90 € site web

DIGITAL ET CRÉATIVITÉ Réf. DIGITAL Parcours : Les compétences clés du numérique 5 jours 2 975 € p. 186

Réf. WEB4ALL Culture digitale pour tous 1 jour 790 € site web

Réf. SEARCHWEB Cours en ligne - Recherche sur le web • 2 heures 90 € site web

Réf. RS4ALL Être actif sur les réseaux sociaux 1 jour 790 € site web

Réf. IDN Protéger et maîtriser son identité numérique 1 jour 790 € site web

Réf. NETWORK Développer son réseau professionnel 1 jour 790 € site web

Réf. 53391 Le sketchnoting : du fun pour présenter ses idées - formation EFE 2 jours 1 370€ site web

Réf. AGILITY Devenir intrapreneur 1 jour 790 € site web

COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITEPrise de parole en public Réf. 34000 Prise de parole en public - formation CFPJ •• 2 jours 1 410 € p. 187

Réf. 34002 Affirmer son aisance à l'oral - formation CFPJ • 2 jours 1 410 € 187

Négociation et persuasion Réf. STORYPP Les clés du storytelling 1 jour 810 € site web

Réf. 53039 Argumenter et persuader - formation EFE •• 2 jours 1370 € p. 188

Réf. NEGOSENS La négociation raisonnée •• 3 jours 1 730 € 188

Réf. 53038 Utiliser les techniques de négociation au quotidien - formation EFE •• 3 jours 1 850 € 189

Réunion et présentation Réf. REUNION3 Animer une réunion dynamique et participative •• 2 jours 1 280 € 189

Réf. POWERPP Réaliser des présentations PowerPoint percutantes •• 2 jours 1 280 € 190

Synthèse orale et écrite Réf. 53101 Être synthétique à l'écrit comme à l'oral - formation EFE •• 3 jours 1 850 € 190

Réf. SYNTHEPP Être synthétique à l'oral 2 jours 1 280 € site web

Réf. 35064 Rédiger des rapports et des synthèses percutants - formation CFPJ 4 jours 1 395 € site web

Réf. 35064VOLT Rédiger des rapports et des synthèses percutants - formation CFPJ • 6 jours 1 545 € site web

Réf. 53249 Rédiger des e-mails efficaces - formation EFE • 2 jours 1 370 € site web




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ITÉ

PR

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SIO

NN

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DÉVELOPPEMENT PERSONNELLeadership, influence et affirmation de soi Réf. CLESOI Les clés de la confiance en soi •• 2 jours 1 280 € p. 191

Réf. ASSERT Affirmation de soi : gagner en assurance - Niveau 1 •• 3 jours 1 710 € 191

Réf. 53284 S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité - Niveau 2 - formation EFE • 4 jours 2 240 € site web

Réf. MKSOI Le marketing de soi •• 2 jours 1 280 € 192

Réf. OSER Oser et savoir dire non •• 2 jours 1 280 € 192

Réf. PPSTRONG Prendre l'initiative 2 jours 1 280 € site web

Réf. 53036 Assertivité et leadership - formation EFE •• 2 jours 1 395 € 193

Réf. INFLUENT Obtenir des résultats sans lien hiérarchique 2 jours 1 340 € site web

Communication interpersonnelle Réf. EFFI Les 10 clés de l'efficacité professionnelle 4 jours 2 340 € site web

Réf. TACT Communiquer avec tact et souplesse •• 2 jours 1 280 € p. 193

Réf. TACTBL Blended learning - Communiquer avec tact et souplesse 1j + 7h 1 020 € 193

Réf. COMSOI2 Valoriser sa communication et son image •• 2 jours 1 280 € 194

Réf. 53257 5 outils pour une communication impactante - formation EFE • 2 jours 1 395 € 194

Réf. 53132 Découvrir et développer son potentiel - formation EFE 2 jours 1 445 € site web

Réf. 53109 Mieux communiquer grâce à la Process Communication® - formation EFE 3 jours 1 890 € site web

Gestion des émotions Réf. 53037 Développer son intelligence émotionnelle - formation EFE •• 2 jours 1 395 € p. 195

Réf. 53116 La PNL au service de son impact personnel - formation EFE 3 jours 1890 € site web

Réf. 53034 Maîtriser son stress pour améliorer ses performances - formation EFE •• 2 jours 1 370 € site web

Réf. 53185 Lâcher prise et prendre du recul - formation EFE •• 2 jours 1 370 € 195

Réf. POSITIF Être positif en toutes circonstances •• 2 jours 1 280 € 196

Gestion du temps et organisation Réf. EFFIORG S'organiser et gérer ses priorités •• 2 jours 1 280 € p. 196

Réf. 53035 Mieux gérer son temps pour gagner en efficacité - formation EFE •• 2 jours 1 370 € 197

Réf. TELWORK Organiser son télétravail 1 jour 790 € site web

Réf. ATMINDMAP S'organiser grâce au mind mapping 0,5 jour 450 € site web

Réf. RETRAITE2 Bien préparer sa retraite •• 2 jours 1 280 € 197



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PARCOURS : LES COMPÉTENCES CLÉS DU NUMÉRIQUESe familiariser avec les outils numériques et leurs opportunités professionnelles

5 jours - 35 heures


Réf. : DIGITAL

INITIATION

OBJECTIFS - Se familiariser avec les codes et dernières tendances du digital.

- Comprendre les impacts du digital sur sa vie professionnelle et comment les exploiter à son avantage.

- Utiliser les réseaux sociaux pour gagner en visibilité et contacts.

PRÉREQUIS

Aucun.

PUBLIC CONCERNÉ

Tous les collaborateurs.

COMPÉTENCES ACQUISES

À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure d'adapter vos méthodes de travail à la digitalisation et d'en tirer profit au quotidien.


Consultant-formateur expert et diplômé dans le domaine du digital et de la créativité.

MODULE 1 | 1 jour

Utiliser l'ordinateur au quotidienPROGRAMME

Débuter sur Windows - Configurer son bureau Windows. - Maîtriser les principales fonctions Windows : presse papier, capture écran, installer/désinstaller une application…

Maîtriser les bases de la bureautique - Utiliser Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

- Les alternatives en ligne : Gmail, GoogleDrive.

MODULE 2 | 1 jour

Utiliser internet et le mobilePROGRAMME

Débuter sur le web - Se connecter à internet et naviguer sur internet.

- Effectuer une recherche sur internet : le fonctionnement des moteurs de recherche.

Se lancer sur le mobile - Acheter, télécharger et installer une application mobile.

- Sauvegarder et protéger ses données mobiles.

MODULE 3 | 1 jour

Être actif sur les réseaux sociauxPROGRAMME

Appréhender les enjeux et spécificités des réseaux sociaux - Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram… : découvrir les principales plateformes.

- Autodiagnostic : évaluer sa présence sur les réseaux sociaux et clarifier ses objectifs pro/perso.

Utiliser Facebook - Connaître et utiliser les différentes fonctionnalités de Facebook.

- Créer un groupe ou une page pour la promotion de son entreprise ou de sa marque.

Utiliser Twitter - Tweeter, liker, retweeter… : les fonctionnalités clés de Twitter.

- Suivre… et être suivi : les astuces pour accroître sa communauté.

Utiliser LinkedIn - Créer son compte : les 10 clés d'un bon profil.

- Publier, partager et commenter sur LinkedIn.

MODULE 4 | 1 jour

Protéger et maîtriser son identité numérique PROGRAMME

Contrôler sa navigation sur le web - Se rechercher soi-même sur le web : s'assurer une e-réputation personnelle irréprochable.

- Vérifier les paramètres de confidentialité de son navigateur.

Paramétrer ses réseaux sociaux pour préserver son identité numérique - Vérifier les paramètres de confidentialité de ses comptes sociaux.

- Limiter l'audience de ses publications et de son compte : paramétrage des options.

Se prémunir contre des actes frauduleux sur le web - Reconnaître les messages suspicieux ou sites frauduleux.

- Transactions : connaître les bons réflexes et points de vigilance.

MODULE 5 | 1 jour

Développer son réseau professionnel PROGRAMME

Le réseautage : bénéfices et état d'esprit - Déterminer une stratégie réseau pour atteindre ses objectifs.

- Favoriser le lien et la rencontre : se rendre disponible, être positif, avoir conscience de ses atouts.

Networking : comment s'organiser ? - Développer son réseau : les bonnes méthodes.

- Bien communiquer avec son réseau et maintenir le lien.

Les réseaux sociaux professionnels- Atelier : créer un profil attractif et mettre

en avant ses compétences avec des mots-clés et des recommandations.

- Inviter des contacts : identifier les erreurs à éviter, les bons réflexes.

Paris 23 au 27 mars 2020 22 au 26 juin 2020 19 au 23 octobre 2020 7 au 11 décembre 2020 22 au 26 mars 2021



E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

Tous au digital ! Ce parcours vous aide à démythifier la transformation digitale et à repenser vos pratiques. Il vous permet de prendre en main de nouveaux outils, d'adopter de nouvelles méthodes et des réflexes digitaux.


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PRISE DE PAROLE EN PUBLICS'exprimer clairement et avec aisance en public.

2 jours - 14 heures

Prix HT : 1 410 €Repas non inclus

Réf. : 34000

INITIATION

OBJECTIFS - Maîtriser les techniques d'expression orale pour s'exprimer clairement et avec aisance.

- Préparer une intervention orale.

- Maîtriser son trac, les techniques de la voix et de la posture.

• PRÉREQUIS

Être amené à prendre la parole devant un auditoire.


Tout public.


Préparer une intervention orale, maîtriser son trac, les techniques de la voix et de la posture et de s'adapter à des contextes différents.


Journaliste, comédien, professionnel de la communication orale.

PROGRAMME

Se préparer efficacement pour maîtriser son trac en public - Déterminer son objectif principal et identifier les messages essentiels.

- Hiérarchiser l'argumentation de son intervention.

- Appliquer en toutes situations la technique de la respiration diaphragmatique.

Travailler sa voix et son image - Trouver son style et gagner en naturel. - Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer.

- Créer sa boîte à outils du non-verbal : les mains, le regard, le visage, le sourire, l'attitude.

- Jouer de sa voix : intonation, modulation, articulation.

- Jouer avec les silences.

Gagner en assurance devant son auditoire - S'informer sur son public pour mieux l'aborder.

- Adapter son vocabulaire au public. - Affirmer sa posture de communicant : maîtriser ses réactions instinctives.

- Remporter l'adhésion de son auditoire.

Préparer une intervention en improvisation structurée - Maîtriser la durée de son intervention. - Augmenter son sens de la répartie. - Se reposer sur du concret : exemples, comparaisons, références.

- Maintenir son intervention captivante.

S'adapter aux différents contextes de prise de parole : séminaires, colloques, débats - Créer un climat de confiance. - Savoir s'adapter en souplesse au contexte et à l'environnement.

- Susciter la participation de l'auditoire. - Interrompre sans blesser et garder la main : reformuler en termes simples.

Paris 16 au 17 janvier 2020 13 au 14 février 2020 16 au 17 mars 2020 20 au 21 avril 2020 25 au 26 mai 2020 8 au 9 juin 2020 29 au 30 juin 2020 20 au 21 juillet 2020 27 au 28 août 2020 28 au 29 septembre 2020 29 au 30 octobre 2020 9 au 10 novembre 2020 26 au 27 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 20 au 21 janvier 2021


AFFIRMER SON AISANCE À L'ORALS'affirmer à l'oral.

2 jours - 14 heures

Prix HT : 1 410 €Repas non inclus

Réf. : 34002

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Trouver son style et maîtriser les subtilités de la communication orale.

- Utiliser la couleur, la tessiture et le volume de la voix, la respiration, la gestuelle et le regard.

- Contrôler et évacuer le stress pour gagner en présence et en efficacité à l'oral.

• PRÉREQUIS

Avoir suivi la formation "Prise de parole en public" (34000) ou prendre régulièrement la parole en public.


Toute personne s'exprimant en public et souhaitant se perfectionner.


Gagner en présence et en efficacité à l'oral.


Professionnel de la communication orale.

PROGRAMME

Travailler sur ses blocages et ses inhibitions - Rester maître du jeu. - Acquérir de la confiance. - Analyser son style de prise de parole : axes d'amélioration et points positifs.

Captiver son public communication et imagination - Maîtriser son expression. - Illustrer sa communication. - Mesurer la force des images pour en faire un atout.

Développer l'aspect ludique de son discours - S'exprimer avec plaisir. - Jouer avec les mots, manier l'humour. - Préparer une intervention à travers un thème imposé.

Travailler la couleur, la tessiture et le volume sonore de sa voix - Améliorer sa diction, son intonation, son rythme.

Libérer son attitude et son expression - Utiliser les techniques respiratoires pour se décontracter et acquérir la concentration nécessaire.

- Utiliser sa gestuelle et son regard, savoir quoi faire de ses mains.

- Gagner en présence en maîtrisant son comportement.

- Contrôler et évacuer son stress.

Paris 27 au 28 janvier 2020 6 au 7 avril 2020 23 au 24 juillet 2020 10 au 11 décembre 2020 3 au 4 février 2021


RÉGIONBEST OF

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E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni



E-quiz amont/aval

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Présentiel

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ARGUMENTER ET PERSUADERGagner en force de conviction

2 jours - 14 heures


Réf. : 53039

INITIATION

OBJECTIFS - Construire une argumentation efficace et pertinente.

- Maîtriser les différents outils et techniques de persuasion.

- Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs.

• PRÉREQUIS

Mener régulièrement tout type de négociations dans l'exercice de ses fonctions.


Toute personne souhaitant améliorer son pouvoir de persuasion face à différents interlocuteurs.


Convaincre une personne ou une assemblée en utilisant des techniques de persuasion.


Expert EFE Négociation.

PROGRAMME

Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion

Du côté "récepteur" - Identifier l'impact de la perception. - Prendre en compte la communication non verbale.

- Adopter l'écoute active.

Du côté "émetteur" - Favoriser une prise de contact réussie. - Garder le contrôle. - Répondre aux objections.

- Jeu de rôles : appropriation des diverses techniques de persuasion.

Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs - Se poser les 7 bonnes questions pour préparer un argumentaire.

- Connaître les différents canaux de communication.

- Argumenter en 3 dimensions. - Choisir le plan de présentation adapté.

- Exercice d'application : élaboration d'argumentaires spécifiques en fonction des besoins précis des participants.

Mener des entretiens efficaces et pertinents - Se préparer mentalement et physiquement.

- Confronter les points de vue. - Savoir formuler une demande. - S'affirmer sans s'imposer : l'assertivité - Négocier : l'attitude et la méthode.

- Mise en situation : entraînement à la communication interactive.


Paris 27 au 28 janvier 2020 19 au 20 mars 2020 6 au 7 avril 2020 14 au 15 mai 2020 15 au 16 juin 2020 24 au 25 septembre 2020 6 au 7 octobre 2020 7 au 8 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021 Retrouvez plus de dates à Paris et en région sur notre site.



LA NÉGOCIATION RAISONNÉEL'art de réussir ses négociations dans un cadre gagnant-gagnant

3 jours - 21 heures


Réf. : NEGOSENS

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Développer son assertivité et son charisme en évitant les guerres de position et la mauvaise foi.

- Résoudre les conflits en inventant des solutions créatives.

- Devenir un véritable négociateur au quotidien.

• PRÉREQUIS

Avoir une pratique des situations de négociation.


Toute personne amenée à négocier régulièrement.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de négocier en favorisant la collaboration et d'obtenir un résultat satisfaisant pour tous.


Consultant-formateur expert et diplômé en communication.

PROGRAMME

Modules distanciels - Comment gérer les conflits avec assertivité ?

- Comment gérer ses émotions à chaud pour rester calme ?

- Quel est son profil de négociateur ?

Diagnostiquer son style de négociation - Connaître et maîtriser les 4 principes fondamentaux de la négociation raisonnée selon Ury et Fischer.

- Prendre conscience de son style de négociation, de ses points forts et axes d'amélioration.

Éviter les guerres de position - Éviter l'épreuve de force, sortir des impasses selon des critères objectifs.

- Défendre ses intérêts et découvrir ceux de l'autre.

- Résoudre les conflits de façon pacifiste.

Déjouer la mauvaise foi - Gérer les situations ou les rapports de force déséquilibrés.

- Sortir vainqueur face à un négociateur manipulateur.

- L'équité et la négociation raisonnée. - Les tactiques créatives : l'art de la négociation "Jiu-jitsu".

Gérer ses émotions - Traiter séparément les questions de personnes et les différends.

- Faire face aux attaques personnelles et à la colère.

- Apprendre à gérer l'affectivité. - Concilier les intérêts et les positions.

Accroître son pouvoir et créer un climat favorable - Utiliser les "ruses" et "ficelles" avec honnêteté.

- Construire une stratégie gagnante. - Décoder les comportements non verbaux de ses interlocuteurs.

- Bâtir la zone de convergence et l'agrandir.

- Réussir les négociations de groupes à intérêts divergents.




Communauté d'apprenants Modules vidéoE-quiz amont/aval Présentiel Alumni

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UTILISER LES TECHNIQUES DE NÉGOCIATION AU QUOTIDIENAboutir à un accord gagnant-gagnant

3 jours - 21 heures


Réf. : 53038

INITIATION

OBJECTIFS - Identifier les étapes et les méthodes de la négociation.

- Bâtir des argumentaires convaincants.

- Sortir des blocages d'une négociation.

• PRÉREQUIS

Être amené à mener diverses négociations dans son quotidien professionnel.


Toute personne amenée à conduire des négociations.


Préparer et conduire ses négociations avec succès.


Expert EFE Négociation.

PROGRAMME

Développer ses capacités d'influence et de négociateur- Partage d'expériences : sur les

situations dans lesquelles les techniques d'influence sont utiles.

- Être persuasif.- Mise en situation : identification,

chez son interlocuteur, des moyens de l'influencer.

- Identifier ce qui facilite une négociation ou la fait échouer.

Mettre ses capacités d'innovation et d'adaptation au service de ses négociations - Identifier les différents leviers d'action pouvant faire "bouger" son interlocuteur.

- Utiliser les techniques d'écoute et de persuasion.

- Exercice d'application : utilisation des techniques de créativité pour mener une négociation.

Préparer sa négociation et choisir sa stratégie - Identifier les clés d'une négociation réussie.

- Cerner les enjeux et objectifs à atteindre. - Analyser ses marges de manœuvre. - Définir clairement son objectif.

- Exercice d'application : préparation de différents types de négociations.

Mener efficacement sa négociation - Démarrer une négociation. - Garder le contrôle. - Mettre en place son argumentation. - Entretenir un climat de coopération. - Clôre la négociation.

- Mise en situation : entraînement intensif à la négociation.

- Conclure un accord profitable. - S'affirmer sans agressivité. - Résoudre les conflits. - Décoder le non-verbal.

- Mise en situation : techniques de négociation adaptées aux contextes difficiles.

- Conclure un accord gagnant-gagnant.- Plan d'action personnel : prise

d'engagements concrets pour préparer et réussir sa prochaine négociation.

Paris 20 au 22 janvier 2020 24 au 26 mars 2020 27 au 29 avril 2020 1er au 3 juillet 2020 25 au 27 août 2020 28 au 30 septembre 2020 16 au 18 novembre 2020 9 au 11 décembre 2020 25 au 27 janvier 2021




ANIMER UNE RÉUNION DYNAMIQUE ET PARTICIPATIVEPréparer et conduire des réunions efficaces

2 jours - 14 heures


Réf. : REUNION3

IN ITIATION

OBJECTIFS - Préparer et structurer efficacement ses réunions.

- Se positionner face à un groupe et travailler efficacement avec les autres.

- Gérer son trac et les différentes personnalités afin d'animer avec plaisir.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'animer des réunions productives et efficaces.


Consultant-formateur expert et diplômé en communication.

PROGRAMME

Préparer sa réunion - S'assurer de l'utilité de la réunion. - Identifier le type de réunion, déterminer le sujet et fixer des objectifs clairs.

- Construire un ordre du jour équilibré et détaillé.

- Préparer les outils et les supports d'animation.

- Sélectionner les participants et les inviter.

Structurer et animer sa réunion - Présenter le cadre, les objectifs et la durée de la réunion.

- Définir et faire respecter les règles du jeu.

- Utiliser des techniques d'animation : icebreaker, tour de table, débat…

- Stimuler et réguler le débat, dispatcher la parole.

- S'assurer de l'engagement et de la participation de chacun.

- Ne jamais perdre de vue le timing et l'objectif : recentrer lorsque c'est nécessaire.

Piloter sa réunion avec aisance et efficacité - Se positionner en leader afin d'amener le groupe vers l'objectif fixé.

- Appliquer les règles de base de la communication et comprendre la dynamique de groupe.

- Adopter des attitudes facilitatrices : l'écoute active, la reformulation.

- Gérer son trac et l'utiliser. - Maintenir l'intérêt de l'auditoire et gérer les digressions.

- Maîtriser les techniques de prise de parole : voix, regard, posture, gestes.

- Anticiper et gérer les situations et les personnalités difficiles.

- Répondre avec tact aux objections et aux freins des participants.

Conclure et assurer le suivi - Résumer et conclure… à l'heure convenue. - Rédiger un compte-rendu synthétique et le diffuser.

- S'assurer que les participants repartent avec un plan d'action.

Paris 13 au 14 février 2020 9 au 10 mars 2020 9 au 10 avril 2020 11 au 12 mai 2020 18 au 19 juin 2020 24 au 25 août 2020 1er au 2 octobre 2020 9 au 10 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 11 au 12 février 2021




E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

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RÉALISER DES PRÉSENTATIONS POWERPOINT PERCUTANTESFaire passer ses messages efficacement

2 jours - 14 heures


Réf. : POWERPP

INITIATION

OBJECTIFS - Réaliser des documents attractifs et des présentations interactives.

- Faire preuve de créativité. - Gagner du temps.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne devant réaliser des présentations convaincantes avec PowerPoint.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de rédiger et de mettre en page des présentations PowerPoint claires et efficaces.


Consultant-formateur expert et diplômé en communication

PROGRAMME

Modules distanciels - Quels sont les 5 éléments d'une présentation réussie ?

- Quels éléments combiner pour une présentation vivante ?

- Quels activateurs pour rythmer sa prise de parole ?

Présenter ses diapositives - Les fonctionnalités de PowerPoint. - Aérer son texte et organiser l'espace. - Équilibrer les différents éléments de la diapositive : titres, mots-clés, diagrammes…

- Mettre en œuvre le masque.

Concevoir un titre percutant pour son auditoire - Donner un titre impactant à chaque diapositive.

- Trouver une accroche pour maintenir l'intérêt de l'auditoire.

Produire un visuel à la hauteur de son message - Conserver une unité visuelle et de ton tout au long de la présentation :

- éviter les mélanges de photos, graphismes, dessins…,

- trop de texte noie le message clé, trouver le juste milieu.

- Choisir les bonnes couleurs.

Rédiger son message efficacement - Structurer sa présentation : l'intérêt d'un sommaire.

- Mettre en avant une seule idée par diapositive à développer à l'oral.

- Mettre le titre au service du message à transmettre.

- Jouer sur la police pour hiérarchiser les informations sur la diapositive.

- Choisir des mots forts, rester positif.

Développer son impact à l'oral - Les erreurs à éviter dans son utilisation. - Structurer sa prise de parole. - Développer sa force de conviction grâce à l'outil.

- Mettre en scène sa présentation.

Paris 16 au 17 janvier 2020 16 au 17 mars 2020 14 au 15 avril 2020 18 au 19 mai 2020 22 au 23 juin 2020 23 au 24 juillet 2020 24 au 25 septembre 2020 26 au 27 octobre 2020 26 au 27 novembre 2020 21 au 22 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021 8 au 9 mars 2021




E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

ÊTRE SYNTHÉTIQUE À L'ÉCRIT COMME À L'ORALS'exprimer en allant à l'essentiel

3 jours - 21 heures


Réf. : 53101

INITIATION

OBJECTIFS - Faciliter son esprit de synthèse.

- Améliorer ses interventions orales.

- Gagner en concision à l'écrit et à l'oral.

• PRÉREQUIS

Les participants sont invités à se rendre à la formation avec une synthèse qu'ils ont eu à produire.


Toute personne souhaitant développer ses capacités de synthèse.


Mobiliser ses capacités de synthèse pour communiquer plus efficacement.


Expert EFE Communications écrite et orale.

PROGRAMME

Acquérir les bases de la synthèse à l'écrit comme à l'oral

Comprendre son fonctionnement intellectuel

- Autodiagnostic : ses capacités de synthèse à partir de l'étude de textes écrits par les participants en situation professionnelle.Construire une synthèse d'une façon cohérente

Être synthétique à l'écrit : dégager l'essentiel d'un texte - Aller à l'essentiel : bases de lecture rapide.

- Situer le contexte et le cadre. - Chercher l'objectivité.Faire ressortir les idées principales

- Mise en situation : rédaction d'un compte-rendu de réunion en faisant une synthèse de 10 lignes.

Acquérir une méthodeOrganiser ses idées selon différentes méthodes

- Exercice d'application : expérimentation de différentes méthodes

Être synthétique à l'oralAnalyser la situation

- Adapter son discours au temps imparti. - Connaître son public. - Identifier clairement son objectif.Rédiger pour une intervention orale

- Présenter un plan et employer le bon vocabulaire.

- Mettre du dynamisme dans son discours. - Mise en situation : lecture d'articles de

presse pour en faire une restitution à l'oral.Les principes de la communication orale

- Employer des exemples concrets. - Maîtriser sa respiration et son intonation. - Conclure efficacement son intervention.Le visuel au service de celle-ci

- Connaître les bases de la communication non verbale.

- Construire des visuels accrocheurs.- Étude de cas : exemples tirés du milieu

professionnel de chacun ou de cas réels.- Mise en situation : création de différents

événements, rédaction de notes de synthèse et reconstitution en partant de cette note.

Paris 24 au 26 mars 2020 8 au 10 juin 2020 6 au 8 octobre 2020 14 au 16 décembre 2020




RÉGIONBEST OF

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LES CLÉS DE LA CONFIANCE EN SOIDévelopper l'estime de soi pour se donner toutes les chances de réussir

2 jours - 14 heures


Réf. : CLESOI

IN ITIATION

OBJECTIFS - Prendre conscience de ses atouts.

- Comprendre les mécanismes de la confiance en soi.

- Disposer d'outils pour ajuster son comportement avec plus d'assurance.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'identifier vos atouts pour réussir en situation professionnelle.


Consultant-formateur expert et diplômé en développement personnel.

PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi bien se connaître ? - Pourquoi faut-il adopter la "positive attitude" ?

- Comment l'assertivité permet-elle de mieux gérer la critique ?

Détecter son potentiel pour travailler sa confiance - Prendre conscience de ses atouts. - Valoriser ses atouts. - Augmenter son potentiel. - Comprendre et accepter ses valeurs. - Reconnaître ses qualités. - Identifier ses limites et désamorcer ses barrières pour se faire confiance dans l'action.

Gagner en confiance et en efficacité - Définir ses priorités. - Se fixer des objectifs atteignables et en mesurer la faisabilité avec objectivité.

- Segmenter ses objectifs et avancer par étapes.

- Se faire confiance dans ses missions au quotidien.

- Envisager avec succès des situations difficiles/inhabituelles.

- Oser accepter les challenges. - Dépasser ses freins pour rentrer dans l'action avec dynamisme, positiver, aller de l'avant…

- Faire face aux échecs et savoir rebondir.

Améliorer son intelligence relationnelle - Accepter le regard des autres et faire face aux comportements perturbateurs : agressivité, passivité…

- Savoir se renforcer dans sa relation aux autres.

- Prendre du recul face aux critiques. - Formuler la critique positive et constructive pour créer de nouveaux moteurs.

Paris 20 au 21 janvier 2020 20 au 21 avril 2020 18 au 19 mai 2020 17 au 18 juin 2020 20 au 21 juillet 2020 31 août au 1er sept. 2020 7 au 8 octobre 2020 4 au 5 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 20 au 21 janvier 2021 10 au 11 mars 2021




E-quiz amont/aval

Modules vidéo

Présentiel

Alumni

AFFIRMATION DE SOI : GAGNER EN ASSURANCE - NIVEAU 1Développer son impact personnel par l'assertivité

3 jours - 21 heures


Réf. : ASSERT

INITIATION

OBJECTIFS - Gagner en assurance dans ses comportements.

- Affirmer ses opinions en face à face, en réunion, devant une assemblée…

- Assumer et surmonter les situations difficiles.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de vous affirmer et de gagner en aisance dans vos relations professionnelles.



PROGRAMME

Modules distanciels - Qu'est-ce que l'assertivité ? - Quand n'êtes-vous pas assertif ? - Pourquoi s'affirmer dans sa vie professionnelle ?

- Pourquoi bien se connaître ?

Définir l'affirmation de soi - Que représente l'affirmation de soi ? - Les risques à prendre pour s'affirmer. - Les sentiments et émotions associés à l'assertivité.

Gagner en assurance pour s'affirmer - Développer les ressources, qualités ou savoir-être nécessaires.

- Travailler sa voix, son attitude, sa respiration…

- Ancrer son assertivité. - Exprimer ses besoins, ses limites…

Utiliser les techniques de l'assertivité - Les attitudes possibles : attaque, fuite, assertivité…

- Les sources de blocage : culturelles, émotionnelles, perceptives…

- Les comportements relatifs à ces blocages, leurs causes et leurs conséquences :

- les comportements et les situations plus ou moins difficiles,

- les freins et résistances de chacun, - les ressources à mobiliser.

- Identifier les attitudes non assertives et les transformer en attitudes assertives.

S'affirmer de façon constructive - Faire l'inventaire constructif de ses succès et échecs.

- Analyser ses forces et ses axes d'amélioration.

- Gérer les conflits internes. - Pratiquer la relation gagnant-gagnant. - Prendre de la distance. - Définir ses axes de progrès.

Paris 20 au 22 janvier 2020 16 au 18 mars 2020 20 au 22 avril 2020 18 au 20 mai 2020 17 au 19 juin 2020 20 au 22 juillet 2020 31 août au 2 sept. 2020 7 au 9 octobre 2020 4 au 6 novembre 2020 14 au 16 décembre 2020 20 au 22 janvier 2021 10 au 12 mars 2021




E-quiz amont/aval


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www.ism.frISM 2020

LE MARKETING DE SOIIdentifier et valoriser ses talents

2 jours - 14 heures


Réf. : MKSOI

IN ITIATION

OBJECTIFS - Réaliser son audit personnel.

- Se démarquer, exprimer ses talents.

- S'affirmer et être reconnu dans son activité.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de valoriser vos savoir-faire et talents et de les communiquer avec conviction auprès de vos différents interlocuteurs.



PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi bien se connaître ? - Pourquoi s'affirmer dans sa vie professionnelle ?

- Comment mieux communiquer en usant d'assertivité ?

Définir sa stratégie marketing de soi - Réaliser son SWOT personnel pour :

- savoir qui on est, d'où on vient, - évaluer ses domaines de compétences,

- comprendre sa manière de fonctionner,

- s'appuyer sur ses points forts, - identifier ses freins, ses peurs, ses craintes,

- trouver son positionnement, - définir ses objectifs personnels et professionnels.

Se démarquer grâce aux outils du marketing de soi : les 3 C - Conscience, les objectifs :

- avoir pleine conscience de soi, de ses compétences, de ses besoins,

- retrouver ses sources de motivation. - Cohérence, les moyens :

- rester ouvert, - préserver son plaisir d'agir et sa motivation,

- maîtriser sa communication. - Confiance, le résultat :

- avoir confiance en soi, - lâcher prise.

Déployer avec succès son plan marketing de soi - Diffuser son message, se faire connaître. - Communiquer avec conviction. - Parler de soi et de ses réussites. - Rester visible et gérer son image. - Rester soi-même, être cohérent. - Cultiver son réseau.

Paris 23 au 24 janvier 2020 23 au 24 mars 2020 20 au 21 avril 2020 18 au 19 mai 2020 17 au 18 juin 2020 20 au 21 juillet 2020 31 août au 1er sept. 2020 7 au 8 octobre 2020 4 au 5 novembre 2020 14 au 15 décembre 2020 20 au 21 janvier 2021 10 au 11 mars 2021




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Alumni

OSER ET SAVOIR DIRE NONPoser ses limites et affirmer ses opinions

2 jours - 14 heures


Réf. : OSER

INITIATION

OBJECTIFS - Être capable de s'affirmer en se libérant de la culpabilité.

- Oser dire non et faire comprendre aux autres ses motivations de refus.

- Passer de l'affectif à l'informatif, au factuel.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de faire passer un message difficile et d'identifier des solutions.



PROGRAMME

Modules distanciels - Comment ménager ses intérêts… et ceux des autres ?

- Et si vous disiez non ? - Quelles sont les clés essentielles de l'écoute active ?

S'affirmer pour oser faire passer un message difficile - Réévaluer positivement son image de soi. - Prendre du recul par rapport aux messages à transmettre.

- Identifier ses blocages pour oser.

Assumer son désaccord - Rationaliser ses idées. - Comprendre ses motivations. - Accepter ses opinions sans se censurer. - Oser dire non. - Positiver son désaccord pour déculpabiliser.

Comprendre les motivations et les attentes des autres - Anticiper leurs demandes. - Être en phase d'écoute active. - Faire face à l'agressivité et au mécontentement avec tact.

- Savoir répondre aux objections et contradictions.

Communiquer ouvertement pour des échanges constructifs - S'accorder des délais de réflexion. - Identifier les situations pièges. - Ne pas être dans la justification mais préparer son argumentation.

- Être factuel et non émotionnel.

Trouver des solutions alternatives - Rester attentif aux propositions sans s'enfermer dans le refus.

- Trouver des points d'entente communs. - Ménager ses intérêts et ceux des autres. - Faire preuve de créativité.

Se concentrer sur les solutions - Garder en tête ses objectifs et ne pas en dévier.

- Faire adhérer à la solution trouvée.

Paris 27 au 28 janvier 2020 12 au 13 mars 2020 16 au 17 avril 2020 4 au 5 mai 2020 11 au 12 juin 2020 9 au 10 juillet 2020 7 au 8 septembre 2020 15 au 16 octobre 2020 12 au 13 novembre 2020 28 au 29 janvier 2021 8 au 9 mars 2021




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Alumni

RÉGIONBEST OF

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ASSERTIVITÉ ET LEADERSHIPAffirmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant

2 jours - 14 heures


Réf. : 53036

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Identifier les techniques d'affirmation de soi.

- Découvrir l'assertivité comme levier d'amélioration de ses performances, de son efficacité personnelle et de son leadership.

- Mettre en œuvre les techniques d'affirmation de soi.

• PRÉREQUIS

Vouloir acquérir les techniques d'affirmation de soi permettant d'appuyer ses positions au quotidien.


Toute personne souhaitant gagner en assrtivité et leadership.• COMPÉTENCES ACQUISESS'affirmer efficacement et convaincre ses interlocuteurs en situation professionnelle.


Expert EFE Assertivité.

PROGRAMME

Mieux se connaître pour mieux s'affirmer dans son environnement professionnel - Comprendre les schémas comportementaux.

- Partage d'expériences : analyse de situations relationnelles délicates pour les participants.Identifier ses tendances comportementales sous stress

- Autodiagnostic : ses réactions au stress.

Mettre en œuvre les techniques d'affirmation de soi - Construire un comportement affirmé. - Dire non avec diplomatie et détermination.

- Mise en situation : affirmation de soi dans diverses situations.

- S'affirmer en situation difficile.- Mise en situation : dans le contexte de

situations professionnelles difficiles. - Mieux communiquer pour convaincre et faire partager ses idées. Vendre ses idées.

- Mise en situation : la conviction lors d'un entretien ou en réunion.

- Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour affirmer sa personnalité.


Paris 3 au 4 février 2020 9 au 10 mars 2020 11 au 12 mai 2020 22 au 23 juin 2020 15 au 16 octobre 2020 3 au 4 décembre 2020




COMMUNIQUER AVEC TACT ET SOUPLESSEFaire passer ses messages avec diplomatie en toute situation

2 jours - 14 heures


Réf. : TACT

INITIATION

OBJECTIFS - S'affirmer sans heurter, avec tact.

- S'adapter à son interlocuteur.

- Passer de l'affectif à l'informatif, au factuel.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne de l'entreprise ayant une communication trop directe et souhaitant communiquer avec plus de souplesse.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de passer les bons messages avec tact auprès de vos interlocuteurs.



PROGRAMME

Modules distanciels - Et si vos émotions étaient à votre service - Comment adapter son langage corporel en fonction des situations et des interlocuteurs ?

- Comment ménager ses intérêts… et ceux des autres ?

Analyser son image et sa communication - Mieux cerner son image et son profil de communicant grâce à une grille d'analyse et d'évaluation.

- Coordonner son image et sa communication, sa communication verbale et non verbale.

Transmettre son message avec tact - Gérer et utiliser les émotions. - Mettre les formes pour faire passer un message difficile.

- Choisir le bon moment. - Maîtriser son langage corporel et sa gestuelle pour gagner en crédibilité.

- Adapter son ton, son débit, sa respiration, sa voix afin d'obtenir le meilleur de son interlocuteur.

- Préparer son argumentation. - Être factuel et non émotionnel.

S'adapter à l'autre pour communiquer avec diplomatie - Tenir compte de son interlocuteur. - Anticiper ses attentes et s'adapter à son environnement.

- Rester ouvert en toutes circonstances. - Favoriser l'écoute active et reformuler pour s'assurer d'être compris.

- Chercher ensemble un moyen de communication performant.

- Trouver des points d'entente communs. - Ménager ses intérêts et ceux des autres.

Définir et mettre en œuvre son plan de progrès individuel - Identifier ses axes d'amélioration. - Fixer ses objectifs personnels de progrès. - S'engager sur un contrat de changement durable.






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Alumni

RÉGIONBEST OF

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www.ism.frISM 2020

VALORISER SA COMMUNICATION ET SON IMAGEDécupler son impact personnel et sa présence

2 jours - 14 heures


Réf. : COMSOI2

IN ITIATION

OBJECTIFS - Analyser son image auprès de son entourage.

- Valoriser ses atouts personnels.

- Décrypter et maîtriser ses comportements et attitudes.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'ajuster vos comportements à ceux requis dans l'entreprise pour optimiser les échanges et éviter les tensions.



PROGRAMME

Modules distanciels - Comment les autres me perçoivent ou le jeu des étiquettes ?

- Et si vos émotions étaient à votre service ?

- Comment adapter son langage corporel en fonction des situations et des interlocuteurs ?

Analyser son image - Mieux cerner son image grâce à une grille d'analyse et d'évaluation.

- Comparer sa propre perception et l'image qu'on renvoie aux autres.

- Détecter et comprendre la façon dont les autres nous perçoivent.

- Comprendre les différences entre image intentionnelle et image réelle.

Valoriser ses atouts personnels - Capitaliser sur son énergie et son dynamisme.

- Jouer de ses points forts. - Utiliser ses émotions. - Travailler sa voix, sa respiration, sa gestuelle pour être mieux perçu.

S'affirmer à l'oral en gérant ses émotions - Se connaître pour mieux communiquer. - Différencier stress et angoisse, les vaincre, les utiliser.

- La respiration et la relaxation. - La voix et l'articulation. - Le choix des mots et des formules. - La spontanéité.

Optimiser sa communication pour décupler son impact personnel - S'adapter aux codes sociaux de son entreprise.

- Reconnaître son interlocuteur et lui donner sa place.

- Éviter le décalage entre le langage verbal et non verbal.

- Affirmer sa présence par la communication non verbale et développer son assertivité.

- Favoriser l'échange avec ses interlocuteurs. - Lever les blocages émotionnels et atteindre ses objectifs de communication grâce son empathie.

- Être à l'écoute et s'adapter pour faire passer ses idées.

Paris 30 au 31 janvier 2020 19 au 20 mars 2020 20 au 21 avril 2020 4 au 5 juin 2020 9 au 10 juillet 2020 3 au 4 septembre 2020 1er au 2 octobre 2020 2 au 3 novembre 2020 7 au 8 décembre 2020 11 au 12 janvier 2021 4 au 5 mars 2021




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Alumni

5 OUTILS POUR UNE COMMUNICATION IMPACTANTECommuniquer en cohérence avec soi et les autres

2 jours - 14 heures


Réf. : 53257

INITIATION

OBJECTIFS - Acquérir les attitudes et les comportements pour augmenter l'impact de sa communication.

- Adapter son mode de communication à son interlocuteur.

- Renforcer sa capacité d'influence.

• PRÉREQUIS

Remplir individuellement son questionnaire Process Communication® en ligne en amont de la formation.


Toute personne souhaitant améliorer sa communication. Toute personne désireuse d'améliorer ses relations interpersonnelles par une communication adaptée.


Communiquer efficacement avec ses collaborateurs.


Expert EFE Communication Interpersonnelle.

PROGRAMME- Test amont : questionnaire Process

Communication®.

Trouver sa voix pour communiquer avec conviction - Comprendre l'importance de la voix. - Poser sa voix.

- Mise en situation : écoute et ajustement de sa voix pour rétablir son discours.

Communiquer efficacement avec l'écoute active- Autodiagnostic : ses capacités actuelles

d'écoute active. - Utiliser les techniques de questionnement, de synchronisation et de reformulation.

- Être dans l'empathie et la bienveillance.- Jeu de rôles : effort sur ses qualités

d'écoute et ajustement de son message au registre de son interlocuteur.

Se faire écouter pour susciter l'engagement - Connaître les leviers de l'influence. - Utiliser différents canaux de communication pour se montrer persuasif.

- Jeu pédagogique : acquisition

des premiers réflexes d'observation des comportements.

Optimiser la qualité de sa communication en fonction de soi et de l'autre- Autodiagnostic : son style

de communicant. - Exploiter les résultats de son profil individuel Process Communication®.

- Partage d'expériences : écoute et ressenti de l'impact des messages reçus.

- Jeu de rôles : maintien d'une relation de qualité durant une communication.

Rétablir une communication positive dans des situations tendues - Prendre conscience de ses attitudes en situation tendue.

- S'en tenir aux faits observés. - Réagir avec lucidité aux comportements passifs, agressifs, manipulatoires…

- Mise en situation : anticipation et gestion d'un conflit.

- Rétablir une dynamique positive.- Plan d'action personnel : formalisation

des actions permettant d'appliquer, en situation professionnelle, les outils utilisés au cours de la formation.

Paris 23 au 24 janvier 2020 9 au 10 mars 2020 15 au 16 juin 2020 15 au 16 octobre 2020 14 au 15 décembre 2020 28 au 29 janvier 2021


PARCOURSPÉDAGOGIQUE E-quiz amont/aval

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RÉGIONBEST OF

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DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLEMaîtriser et utiliser ses émotions pour être plus performant

2 jours - 14 heures


Réf. : 53037

PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS - Mieux gérer ses émotions et gagner en efficacité professionnelle.

- Développer sa communication interpersonnelle.

- Renforcer son leadership.

• PRÉREQUIS

Vouloir faire de ses émotions des leviers d'efficacité professionnelle.


Toute personne désireuse de comprendre le mécanisme des émotions et de bien utiliser son intelligence émotionnelle dans le cadre des relations professionnelles.


Gérer ses émotions et développer sa communication interpersonnelle.


Expert EFE Développement Personnel.

PROGRAMME

Identifier la notion d'intelligence émotionnelle - Définir ce que l'on appelle "intelligence". - Identifier ce que l'on entend par "émotions".

- Autodiagnostic : calcul de son Coefficient Émotionnel (QE).

Mieux gérer ses propres émotions et gagner en efficacité dans la vie professionnelle - Analyser la séquence de passage de l'émotion.

- Prendre conscience qu'une émotion peut en cacher une autre.

- Identifier ses besoins fondamentaux. - Établir le lien entre émotion et stress.

- Exercice d'application : décryptage des différentes émotions ressenties à partir de l'analyse de situations concrètes.

Développer sa communication interpersonnelle - Analyse de plusieurs types de relations dans l'entreprise.

- Adopter la communication non violente. - Exprimer sa colère sans agressivité. - Savoir dire "non".

- Mise en situation : nouvelle approche sur les situations concrètes vécues par les participants.

Maîtriser ses émotions pour renforcer son leadership - Se motiver pour prendre conscience de soi.

- Prendre conscience des autres : l'empathie.

- Connaître les quatre attitudes d'une relation équilibrée avec autrui.

- Partage d'expériences : le rôle de l'intelligence émotionnelle.

Paris 16 au 17 mars 2020 23 au 24 avril 2020 18 au 19 juin 2020 27 au 28 août 2020 17 au 18 septembre 2020 14 au 15 octobre 2020 5 au 6 novembre 2020 3 au 4 décembre 2020




LÂCHER PRISE ET PRENDRE DU RECULFaire face avec sérénité

2 jours - 14 heures


Réf. : 53185

INITIATION

OBJECTIFS - Accepter de ne pas être "parfait" et de ne pas tout contrôler.

- Développer un mieux-être dans sa vie professionnelle et personnelle.

- Prendre du recul et de la distance face aux aléas professionnels.

• PRÉREQUIS

Être en poste et se sentir fréquemment submergé par l'activité.


Toute personne souhaitant gagner en sérénité.


Prendre du recul et canaliser son énergie sur les idées et projets choisis.


Expert EFE Gestion du stress et Lâcher prise

PROGRAMME

Se connaître face au lâcher prise - Définir le lâcher prise. - Prendre de la distance pour ne pas se laisser submerger : impératifs, imprévus…

- Se libérer de l'envie de tout contrôler - Accepter ce qui ne peut être changé, sans se résigner ni s'avouer vaincu.

- Partage d'expériences : les freins au lâcher prise.

Réviser son niveau d'exigence - S'affranchir de la volonté de réussir à tout prix.

- Ne plus "lutter contre" mais "composer avec".

- Accepter ses limites pour avancer. - Faire preuve de bienveillance.

- Autodiagnostic : ses messages. contraignants "types" et son niveau d'exigence associé.

- Exercice d'application : mise en place d'une stratégie pour "assouplir" sa conduite pour un quotidien plus léger.

Lever ses blocages émotionnels pour prendre du recul

- Identifier les 4 attitudes face aux difficultés.

- Se libérer de ses peurs et sortir de sa zone de confort.

- Gérer ses émotions efficacement. - Partage d'expériences : décryptage

des différentes émotions ressenties à partir de l'analyse de situations concrètes.

- Exercices d'application : astuces pour simplifier son quotidien sans perdre de vue ses objectifs professionnels.

- Faire taire son critique intérieur - Acquérir de la souplesse et développer un esprit d'ouverture.

- Distinguer jugement et discernement.- Exercice d'application : évacuation

de ses pensées parasites.

Évacuer ses tensions physiques pour plus de sérénité- Exercices d'application : ancrage,

respiration, relaxation dynamique, debout et en mouvement pour mieux lâcher prise.

Paris 23 au 24 mars 2020 29 au 30 avril 2020 25 au 26 mai 2020 25 au 26 juin 2020 25 au 26 août 2020 24 au 25 septembre 2020 14 au 15 octobre 2020 19 au 20 novembre 2020 17 au 18 décembre 2020




RÉGIONBEST OF

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www.ism.frISM 2020

ÊTRE POSITIF EN TOUTES CIRCONSTANCESAdopter une attitude positive pour optimiser ses relations professionnelles

2 jours - 14 heures


Réf. : POSITIF

IN ITIATION

OBJECTIFS - Reconnaître et stopper ses pensées négatives.

- Penser "positif", même face aux situations difficiles.

- Se mobiliser face au changement.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer la créativité nécessaire à la recherche de solutions et d'être force de proposition en toutes circonstances.



PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi faut-il adopter la "positive attitude" ?

- Et si vos émotions étaient à votre service ?

- Comment l'assertivité permet-elle de mieux gérer la critique ?

Privilégier la pensée positive - Repérer et valoriser le positif. - Identifier ses pensées négatives : le doute, les critiques…

- Stopper ses pensées négatives : se confronter à la réalité.

- Prendre du recul : apprendre à relativiser. - Transformer ses pensées négatives en pensées positives.

- Oser exprimer une pensée positive.

Être positif dans son quotidien professionnel - Maîtriser ses émotions et son mode de fonctionnement émotionnel pour le contrôler.

- Prendre du recul par rapport à son poste et ses missions.

- Être ouvert aux autres.

- Instaurer et entretenir un climat de confiance et d'échanges.

- Être un relais en interne.

Rester positif dans des situations difficiles - Se connaître pour anticiper ses réactions face aux enjeux professionnels : le stress, la pression, la gestion du temps…

- Capitaliser sur les aspects positifs pour surmonter les difficultés.

- Accepter la critique justifiée et s'appuyer sur elle pour progresser.

- Rester attentif aux remarques et trouver des points d'entente.

Être positif et proactif face au changement - Connaître et comprendre les étapes du changement pour mieux les gérer.

- Rebondir face au changement et le transformer en opportunité bénéfique.

- Ouvrir son esprit à de nouvelles idées, être force de proposition.

Paris 5 au 6 mars 2020 6 au 7 mai 2020 1er au 2 juillet 2020 10 au 11 septembre 2020 2 au 3 novembre 2020 1er au 2 mars 2021




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Alumni

S'ORGANISER ET GÉRER SES PRIORITÉSGagner en réactivité au quotidien

2 jours - 14 heures


Réf. : EFFIORG

INITIATION

OBJECTIFS - Faire le point sur son métier au quotidien.

- Prendre du recul pour ne pas se laisser submerger.

- S'améliorer dans la gestion de ses missions et gagner en compétences.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Tous.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de dégager le temps nécessaire à l'accomplissement de vos priorités.



PROGRAMME

Modules distanciels - Pourquoi bien se connaître ? - Comment éviter d'être victime d'un pic de stress ?

- Et si vous disiez non ?

Délimiter son poste et faire un bilan de son organisation - Ce qui est de mon ressort ou pas. - Faire une analyse de ses tâches :

- connaître sa capacité de travail, - faire un panorama de ses propres outils,

- valider ses bonnes pratiques et - s'engager sur des axes d'amélioration.

Mettre en place une organisation efficace - Planifier son activité, organiser ses tâches.

- Faire des rétroplannings. - Poser des jalons. - Ne pas se laisser "envahir". - Organiser son environnement de travail. - Organiser ses dossiers pour trouver l'information efficacement.

- Mettre en place ses propres process.

- Les proposer en interne, les intégrer, les coordonner avec ceux existants.

- S'adresser aux bons interlocuteurs pour trouver les informations nécessaires au bon moment.

- Les astuces pour gagner du temps : raccourcis clavier.

Prioriser et communiquer - Se concentrer sur un sujet à la fois et bien terminer une tâche.

- Prioriser ses dossiers en termes d'importance.

- Faire face à l'imprévu. - Se laisser une marge de sécurité. - Garder confiance en soi. - Faire face à la pression. - Rester concentré : ne pas se disperser. - Prévoir et anticiper. - Savoir donner des alertes. - Oser dire non. - Éviter la procrastination.

Paris 16 au 17 janvier 2020 13 au 14 février 2020 12 au 13 mars 2020 14 au 15 avril 2020 28 au 29 mai 2020 2 au 3 juillet 2020 24 au 25 août 2020 28 au 29 septembre 2020 18 au 19 novembre 2020 17 au 18 décembre 2020 4 au 5 janvier 2021 11 au 12 février 2021 15 au 16 mars 2021




E-quiz amont/aval

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Présentiel

Alumni

RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF


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MIEUX GÉRER SON TEMPS POUR GAGNER EN EFFICACITÉRepenser son organisation

2 jours - 14 heures


Réf. : 53035

INITIATION

OBJECTIFS - Repérer ses sources d'inefficacité.

- Acquérir les outils et méthodes pour accroître sa disponibilité et ses performances.

• PRÉREQUIS

Vouloir acquérir des clés de gestion du temps.


Tout collaborateur souhaitant optimiser la gestion de son temps ou réactualiser ses fondamentaux.


Gérer son temps et ses priorités pour gagner en efficacité.


Expert EFE Gestion du Temps.

PROGRAMME

Analyser son emploi du tempsIdentifier son profil temps et mieux connaître ses propres rythmes de travailObserver la répartition de son temps sur une journée

- Reconnaître ses "voleurs de temps" pour mieux les éradiquer.

- Autodiagnostic : sa relation au temps.

Utiliser à bon escient les outils de maîtrise du temps

Les interactions entre gestion du temps et gestion du stress

- Identifier ses objectifs et priorités. - Fixer et clarifier ses objectifs : une première étape indispensable.

- Identifier et privilégier les actions à forte valeur ajoutée. Mieux organiser son emploi du temps personnel

- Repérer ses dérives et pertes de temps. - Pointer les gisements de temps exploitables.

- Déterminer les outils de planification mettre en place.

- Hiérarchiser ses priorités.

- Mener plusieurs tâches de front et respecter les délais.

- Étude de cas : identification des types d'activités sur lesquels économiser du temps, élaboration des plannings à court, moyen et long termes.

- Exercice d'application : conception de la mind map des outils de gestion du temps.

Réguler le flux des informations et optimiser son temps de communication - Intégrer l'impact des nouvelles technologies dans la gestion de son temps.

- Optimiser le traitement de ses mails. - Répondre aux sollicitations.

- Mises en situation : sur la base de situations vécues par les participants.

- Plan d'action personnel : définition de règles de gestion du temps applicables dans différentes situations professionnelles.

Paris 30 au 31 janvier 2020 27 au 28 avril 2020 8 au 9 juin 2020 5 au 6 octobre 2020 17 au 18 décembre 2020 1er au 2 février 2021



BIEN PRÉPARER SA RETRAITES'adapter au changement et créer son nouveau projet

2 jours - 14 heures


Réf. : RETRAITE2

IN ITIATION

OBJECTIFS - Appréhender la retraite avec confiance et efficacité.

- Trouver les solutions au maintien de son équilibre personnel, familial et social.

- Envisager la retraite en termes d'évolution et de projets.

• PRÉREQUIS

Aucun.


Toute personne qui envisage une cessation d'activité professionnelle dans les mois qui suivent.


À l'issue de cette formation, vous aurez en votre possession tous les outils pour bien préparer votre retraite.



PROGRAMME

Aborder sa retraite avec confiance et efficacité - Expression individuelle et collective : la vision portée sur les retraités.

- Dédramatiser les aspects administratifs : - principaux régimes (général, caisses complémentaires), particularités (carrières longues, majorations), pensions de réversion,

- fiscalisation et prélèvements sociaux, - évolutions récentes.

- Définir les démarches à accomplir et le timing à respecter.

Gérer la transition sereinement - Assurer le passage de témoin, pour soi et pour l'entreprise.

- Se protéger au meilleur coût : choisir sa mutuelle et son assurance.

- Gérer son temps en évitant vide et trop plein.

- Préserver son capital santé : mémoire, sommeil, hygiène de vie…

- Prendre les décisions utiles en termes de patrimoine : donations, successions…

Construire sa nouvelle vie relationnelle - Entretenir et faire évoluer ses réseaux professionnels et familiaux.

- Se préserver de l'isolement comme de la sur-sollicitation.

- Rester aux commandes de sa vie : oser dire non, affirmer ses souhaits…

- S'approprier une nouvelle image de soi.

Concevoir son projet de vie pour la retraite - Faire le point sur ses talents et envies. - Envisager son nouveau budget de retraité : mutuelle, assurance, énergie, transport…

- Matérialiser son projet de retraite.



RÉGIONBEST OF

RÉGIONBEST OF

Paris 30 au 31 janvier 2020 27 au 28 avril 2020 8 au 9 juin 2020 5 au 6 octobre 2020 17 au 18 décembre 2020 1er au 2 février 2021



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www.ism.frISM 2020

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1 - S'INSCRIRE

- En ligne sur www.ism.fr - Par e-mail : [email protected] - Par téléphone : 01 43 72 64 00 - Par courrier : ISM - 35 rue du

Louvre - 75002 PARIS

2 - SUIVRE SON INSCRIPTION

Un accusé de réception dans les 24h pour confirmer votre inscription

Votre convocation 15 jours avant la formation précisant les lieux horaires et plan d'accès

Un formulaire de recueil des besoins envoyé en amont pour exprimer vos attentes

Un imprévu ? Faites-vous remplacer ou reportez sans frais votre inscription jusqu'à 15 jours avant votre formation

3 - ORGANISER SON DÉPLACEMENT

Nos hôtesses facilitent votre venue à l'ISM : Avant la formation : réservation d'hôtel (tarifs privilégiés chez nos partenaires) Pendant la formation : réservation de taxi, service de messagerie…

Contactez notre service confort pour toute information et réservation au 01 43 72 64 00 ou [email protected]

Accessibilité et régimes spéciaux : prévenez-nous lors de votre inscription.

4 - LE JOUR J... ALL INCLUSIVE

L'accueil - À Paris et en région, nos hôtesses vous accueillent

Les horaires - Nos formations débutent à 9h et se terminent à 17h30. Les horaires du dernier jour sont adaptables en fonction des impératifs de transport de chacun. Nous vous garantissons une durée de formation de 7 heures par jour.

Pauses-café et déjeuners inclus - Petit-déjeuner d'accueil et 2 pauses dans la journée avec café, thé, jus de fruits et mignardises. Profitez d'un déjeuner dans un restaurant du quartier pour échanger avec l'animateur et les autres participants.

5 - UN ESPACE FORMATION AMÉNAGÉ POUR FAVORISER L'APPRENTISSAGE ACTIF

Salles à la lumière du jour dont la disposition favorise l'apprentissage et les échanges entre participants

N'oubliez pas votre ordinateur portable ou tablette pour accéder à la documentation pédagogique disponible sur notre plateforme dès la veille de la formation

Des aménagements spécifiques en fonction du thème de la formation : ordinateurs individuels, écrans TV et espaces dédiés à la ludopédagogie

Un imprévu de dernière minute vous empêche de vous déplacer ? ABILWAYS LIVE vous permet de suivre l'intégralité de la formation à distance en simultané

6 - ET + ENCORE !

Pour les formations Blended Learning : quiz aval, module e-learning, classe virtuelle, parcours vidéo, communauté d'apprenants… poursuivez votre formation à distance

À J+3, remplissez votre bilan qualité en ligne

Un responsable qualité vous contacte immédiatement si la formation n'a pas répondu à vos attentes pour trouver des solutions alternatives

Valorisez vos nouvelles compétences sur LinkedIn en moins de 75 sec.

INSCRIPTIONUn autre besoin de formation ?

Un collègue à parrainer ?

Contactez notre service relations

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Bulletin à retourner au service inscriptions

BULLETIN D'INSCRIPTION

FORMATIONTitre : Code : Date(s) : o Paris o Lyon o Nantes o Bordeaux o Lille

Prix HT :

L'ENTREPRISENom de l'entreprise : N° SIRET : Code APE/NAF : Adresse : Code postal : Ville :

Pays :

Personne chargée de l'inscriptionMme o M. oNom : Prénom : Fonction : Tél. : Fax : E-mail(1) : Adresse : Code postal : Ville :

FACTURATION / FINANCEMENTAdresse de facturation (indispensable) :

Un numéro de bon de commande interne à votre entreprise doit-il apparaître sur votre facture ?

Oui o Non o

Si oui, numéro :

ISM se réserve le droit d'exclure le participant à la formation si le client n'a pas transmis son bon de commande à ISM avant le début de la formation.

Le financement de votre formation passera-t-il par un OPCA ?Oui o Non o

Numéro de prise en charge :

Adresse de votre OPCA :

Si l'accord de prise en charge de l'OPCA ne parvient pas à ISM au premier jour de la formation, ISM se réserve la possibilité de facturer la totalité des frais de formation au client.

PARTICIPANT 1Mme o M. oNom : Prénom : Fonction : Tél. : Fax : E-mail(1) : Adresse : Code postal : Ville : Nom et prénom du responsable hiérarchique : E-mail du responsable hiérarchique(2) : (1) Indispensable pour vous adresser la convocation à la formation

(2) Indispensable pour l'envoi du bilan qualité à froid

PARTICIPANT 2Mme o M. oNom : Prénom : Fonction : Tél. : Fax : E-mail(1) : Adresse : Code postal : Ville : Nom et prénom du responsable hiérarchique : E-mail du responsable hiérarchique(2) : (1) Indispensable pour vous adresser la convocation à la formation

(2) Indispensable pour l'envoi du bilan qualité à froid

RÈGLEMENTo ci-joint un chèque de € TTC

à l'ordre d'ISMo par virement à notre banque : BNP PARIBAS ELYSÉE HAUSSMANN,

37-39 rue d'Anjou, 75008 Paris, Compte n° 30004 00819 00011882412 61, libellé au nom d'ISM

Le soussigné accepte les conditions générales de vente au verso.Nom : Prénom : Date Signature et cachet de l'entreprise

CU

CG

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Membre de la Fédération de Formation Professionnelle habilité à délivrer une attestation descriptive de formation

Les données personnelles recueillies sur le présent formulaire sont utilisées dans le cadre de l'inscription, de la gestion et du suivi de la formation par les services de ISM (groupe Abilways) en charge du traitement. Conformément à la réglementation française et européenne elles sont conservées pour la durée légale de prescription des contrôles administratifs et financiers applicables aux actions de formation. Vous disposez sur vos données d'un droit d'accès, de rectification, de limitation du traitement, d'effacement ainsi que d'un droit d'opposition et de portabilité qui peut être exercé par courrier : 35, rue du Louvre – 75002 Paris ou à l'adresse mail [email protected]. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données sur notre site www.ism.fr. Le groupe Abilways peut vous communiquer par voie postale, téléphonique ou électronique, de l'information commerciale en lien avec vos centres d'intérêt concernant ses activités. Si vous ne le souhaitez pas ou si l'un de ces moyens de communication vous convient mieux, merci de nous écrire : 35, rue du Louvre – 75002 Paris ou à l'adresse mail [email protected].

ISM - 35 rue du Louvre - 75002 PARISTél. : 01 43 72 64 00 email : [email protected]

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OBJETLe présent document, ci-après " Conditions Gé-nérales de Ventes " (" CGV "), s'applique à toutes les offres de services proposées par ISM ci-après dénommé " la Société " et faisant l'objet d'une commande de la part du Client.Toute condition contraire et notamment toute condition générale ou particulière opposée par le Client ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de la Société, prévaloir sur les présentes CGV et ce, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

DISPONIBILITÉ ET OPPOSABILITÉ DES CGVLes CGV sont mises à la disposition du Client sur le site internet de la Société (www.ism.fr).Les CGV sont opposables au Client qui reconnaît, en cochant la case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les accepter avant de passer commande.La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le Client aux CGV en vigueur au jour de la commande, dont la conservation et la reproduction sont assurées par la Société confor-mément à l'article 1127-2 du Code de commerce.Le fait de passer commande implique adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV et à leur annexe, le Client se portant fort de leur respect par l'ensemble de ses salariés, pré-posés et agents.Le Client reconnaît à cet effet que, préalablement à la signature du bon de commande, il a bénéfi-cié de la part de la Société des informations et conseils suffisants, lui permettant de s'assurer de l'adéquation de l'offre de services à ses besoins.

VALIDATION DE LA COMMANDELa commande est réputée ferme et définitive lorsque le Client renvoie, par tout moyen, le bon de commande signé.La Société se réserve toutefois le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et non discriminatoires.

MODIFICATION DES CGVLa Société se réserve le droit de réviser les pré-sentes CGV à tout moment, les nouvelles condi-tions s'appliquant à toute nouvelle commande, quelle que soit l'antériorité des relations entre la Société et le Client. Une copie des nouvelles CGV est disponible sur le site internet www.ism.fr et peut être remise au Client à sa demande.

CLAUSE DES CGVLa nullité d'une clause des CGV n'entraîne pas la nullité des CGV.L'inapplication temporaire d'une ou plusieurs clauses des CGV par la Société ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.De même, le fait que la Société ne se prévale pas à un moment donné de l'une des présentes clauses des CGV ne peut être interprété comme valant re-nonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

TARIFFormations inter entreprisesLe prix par participant est indiqué sur chaque fiche de formation. Les tarifs sont également consul-tables sur le site internet de la Société et sur le catalogue des formations de l'année en cours.Les prix de vente sont indiqués en euros HT ou nets de TVA suivant la nature juridique du Client. Le montant total dû par le Client est indiqué sur la confirmation de la commande.

L'inscription est effectuée au nom de la personne physique participante mais le Client de la Société est l'organisation contractante figurant sur le bulle-tin d'inscription et payant le montant de la formation.Nos tarifs sont forfaitaires. Toute formation ou tout cycle commencé est dû en totalité.Formations intra entrepriseToute formation intra entreprise fera préalable-ment l'objet d'une proposition commerciale et fi-nancière par la Société. Sauf disposition contraire dans la proposition, un acompte minimum de 20 % du coût total de la formation sera versé par le Client à la commande.Formations distanciellesVoir les CGV particulières sur le site www.ism.fr

RÈGLEMENTLe règlement de l'intégralité du prix de la formation est à effectuer :- à la commande pour les professions libérales- à 30 jours pour les Sociétés commerciales, l'État et les Collectivités territoriales,- à 50 jours pour les établissements publics de santé,- à 60 jours pour les autres entreprises publiquesLe règlement devra être effectué par virement ou par chèque à l'ordre de la Société (LCR non acceptée).Tout paiement postérieur aux dates d'échéance figurant sur les factures de la Société donnera lieu à l'application d'intérêts moratoires définis par la loi et les règlements en vigueur et à une indemnité forfaitaire de frais de recouvrement de 40 € (Art. 441-6, I al. 12 et D. 441-5 du Code de commerce).Ces sommes sont exigibles sans qu'il soit besoin de mise en demeure.En cas de paiement effectué par un OPCO, il ap-partient au bénéficiaire de s'assurer de la bonne fin du paiement par l'organisme concerné. En cas de prise en charge partielle par l'OPCO, la part non prise en charge sera directement facturée au Client. Si l'accord de prise en charge de l'OPCO ne parvient pas à la Société au premier jour de la formation, la Société se réserve la possibilité de facturer la totalité des frais de formation au Client.La Société se réserve le droit :- d'exclure de toute formation présentielle, et ce à tout moment, tout participant dont le comporte-ment gênerait le bon déroulement de la formation et/ou manquerait gravement aux présentes CGV- de suspendre l'accès à un module de formation e-learning, à tout participant qui aurait procédé à de fausses déclarations lors de l'inscription et ce, sans indemnité- de refuser toute inscription de la part d'un Client pour motif légitime et non discriminatoire, et no-tamment de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

ANNULATIONS/REMPLACEMENTS/REPORTSFormulées par écrit, les conditions d'annulation sont les suivantes :- L'annulation de formations présentielles donne lieu à un remboursement ou à un avoir intégral si elle est reçue au plus tard quinze jours avant le début de la formation.- Toute annulation reçue dans un délai inférieur à quinze jours avant le début de la formation em-porte facturation d'un montant de 30 % HT du montant de la formation.- Toute annulation reçue dans un délai de dix jours inclus avant le début de la formation, emporte fac-turation d'un montant de 50 % HT du montant de la formation.- Toute annulation reçue dans un délai inférieur à trois jours avant le 1er jour de la formation emporte

facturation de 100 % du prix de la formation.Les annulations de formations e-learning, même comprenant un présentiel, font l'objet d'une in-demnité correspondant au coût de l'inscription à ladite formation.Le dédit ne peut en aucun cas être imputé sur le montant de la participation au développement de la formation professionnelle.Pour les formations présentielles, les remplace-ments de participants sont admis à tout moment, sans frais, sur communication écrite des noms et coordonnées du remplaçant, sous réserve du res-pect des prérequis de la formation.Pour les formations distancielles, les remplace-ments de participants sont admis à condition d'en informer la Société sept jours à l'avance, sans frais, sur communication écrite des noms et coor-données du remplaçant. À défaut, une indemnité correspondant au coût de l'inscription à ladite for-mation sera due à la Société.Si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant pour des raisons pédagogiques, la Société se réserve le droit d'annuler cette forma-tion au plus tard une semaine avant la date prévue. Les frais d'inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à la convenance du Client, un avoir sera émis.La Société se réserve le droit de reporter la for-mation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son programme ou les animateurs, tout en respectant la même qualité pédagogique de la formation initiale, si des circonstances indépen-dantes de sa volonté l'y obligent.

RESPONSABILITÉ - INDEMNITÉSLe Client s'oblige à souscrire et maintenir, en prévision et pendant la durée de la formation, une assurance responsabilité civile couvrant les dom-mages corporels, matériels, immatériels, directs et indirects susceptibles d'être causés par ses agissements au préjudice de la Société. Il s'oblige également à souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile désignant également comme assuré la Société pour tous les agissements pré-judiciables aux tiers qui auraient été causés par le Client et contenant une clause de renonciation à recours de telle sorte que la Société ne puisse être recherchée ou inquiétée.En cas de responsabilité engagée de la Société envers le Client, la Société devra rembourser au Client le montant payé au titre de la prestation fournie, cette clause constituant le plafond de sa responsabilité.La Société spécifie dans ses programmes le ni-veau initial (prérequis) pour suivre chacune de ses formations dans les meilleures conditions. Il appar-tient au Client de s'assurer que tout participant ins-crit à une formation inter entreprises de la Société satisfait aux prérequis indiqués sur le programme de formation correspondant. La Société ne peut en conséquence être tenue pour responsable d'une éventuelle inadéquation entre la formation suivie et le niveau initial des participants.En aucun cas, la responsabilité de la Société ne pourrait être engagée au titre de dommages indi-rects tels que perte de données, de fichiers, perte d'exploitation, préjudice commercial, manque à ga-gner ou atteinte à l'image et à la réputation.Dans tous les cas, la responsabilité de la Société est exclue en cas de force majeure.

CONFIDENTIALITÉ ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLELe Client ne peut utiliser les propositions, travaux, études et concepts, méthodes et outils de la So-ciété que pour les fins stipulées à la commande.

La Société détient seule les droits intellectuels af-férents aux formations qu'elle dispense ; de sorte que la totalité des supports pédagogiques, quelle qu'en soit la forme (papier, numérique, orale…), utilisés dans le cadre de la commande, demeure sa propriété exclusive.Le Client s'interdit d'utiliser, de reproduire, direc-tement ou indirectement, en totalité ou en partie, d'adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de diffuser à des membres de son personnel non participants aux formations de la Société ou à des tiers, les supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à sa dis-position sans l'autorisation expresse et écrite de la Société ou de ses ayants droit.Les parties s'engagent à garder confidentiels les informations et documents de nature économique, technique ou commerciale concernant l'autre par-tie, auxquels elles pourraient avoir accès au cours de l'exécution du contrat.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLESConformément à la réglementation européenne (RGPD) et française en vigueur, la Société, en sa qualité de responsable de traitement, s'engage à traiter avec la plus grande attention les données à caractère personnel de ses Clients.La Société respecte tout un ensemble de devoirs et octroie à ses Clients tout un ensemble de droits relatifs à leurs données à caractère personnel.Les engagements pris par la Société sont énumé-rés dans le document Politique de Confidentialité et de protection des données à caractère person-nel, annexé aux présentes CGV, dont il constitue le prolongement et le complément, et accessible sur notre site internet à l'adresse suivante : www.ism.fr

LITIGES ET MÉDIATIONRéclamation préalableEn cas de différend relatif à une formation, le Client s'engage à s'adresser en premier lieu au service Clients de la Société au 01 42 21 02 02 (numéro non surtaxé à partir d'une ligne fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi sauf jour férié ou chômé, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 ou par courrier électronique ([email protected]) ou postal à ISM - 35 rue du Louvre - 75002 Paris.En cas de litige, les Parties feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à un accord amiable.Cette phase de tentative de résolution amiable constitue un préalable à toute action contentieuse.Tribunal compétent.À défaut d'accord amiable dans un délai de deux mois à compter de l'envoi de la première réclamation, par tout moyen permettant d'en déterminer la date, la Partie à l'initiative de la réclamation pourra saisir :- Pour les Sociétés Commerciales, le Tribunal de commerce de Paris, nonobstant pluralité de défen-deurs et appel en garantie, sans que les clauses attributives de juridiction pouvant exister sur les documents des acheteurs puissent mettre obsta-cle à l'application de la présente clause.- Pour les professions libérales, personnes pu-bliques, collectivités territoriales, État, le Tribunal du domicile du défendeur (article 42 du Code de procédure civile) ou celui du lieu de la livrai-son effective de la chose ou de l'exécution de la prestation de service (article 46 du Code de pro-cédure civile).

DROIT APPLICABLELe présent contrat et les CGV le régissant sont soumis à la loi française.

ISM se réserve la possibilité de modifier ou mettre à jour ses conditions générales de vente à tout moment. Les conditions générales de vente applicables sont celles disponibles et consultables sur le site www.ism.fr au jour de la commande.

CONDITIONS GENERALES DE VENTEPOUR LES ENTREPRISES ET LE SECTEUR PUBLIC

ISM 35 rue du Louvre - 75002 PARIS Tél. : 01 43 72 64 00 E-mail : [email protected] Site : www.ism.fr

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L E S E X P E R T I S E S S E C T E U R S P U B L I C / P R I V ÉTransformation numérique du secteur public | Marchés et contrats publics | Urbanisme – Aménagement – Maîtrise foncière | Environnement | Domaine public – Opérations immobilières – Logement social | Travaux – Construction – Bâtiments | Comptabilité – Finances – Budget | RH – Fonction publique | Management public – Efficacité professionnelle

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20 - Abilways · 3 - GAMIFICATION Pour favoriser l'ancrage mémoriel, différentes activités ludiques sont proposées aux apprenants : serious game, ludopédagogie, escape game pédagogique