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1Petit djeuner dbat AFTA
9 novembre 2011
Dirigeants du secteur associatif : valuez la qualit des
relations au travail
de vos salarisUn audit de climat social : pourquoi et comment
?
Cyril PARLANTAvocat, Directeur Associ
Cabinet FIDAL
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2 Mesurer ou auditer le climat social dune entreprise revient
valuer et comprendre la perception quont les collaborateurs sur les
aspects de la vie sociale de celle-ci
plus particulirement sur tout ce qui concerne les grands sujets
RH et managriaux, tels que limplication des collaborateurs, la
charge de stress, la qualit du management, la satisfaction de la
politique de rmunration, la communication interne
Quest-ce que la mesure ou laudit de climat social?
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3 Cela permet dtablir un diagnostic prcis des ventuels problmes
sociaux et managriaux existants ou venir et, par anticipation,
corriger/ prvenir tout dysfonctionnement qui pourrait freiner la
bonne marche de lentreprise dtecter et apprhender dventuels risques
: psycho-sociaux, conflits collectifs, turn-over
Laudit de climat social est donc un acte de gestion qui a pour
objectif daider la Direction dans lamlioration de sa gouvernance,
de son
management, de sa conduite
Pourquoi mesurer le climat social?
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4 Se servir des outils de pilotage social Construire des
tableaux de bords sociaux Exploiter les rapports imposs par la loi
Lentretien annuel : un moment privilgi pour sentir le climat
social
Comment mesurer le climat social?
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5 Construire des tableaux de bords sociaux Se fixer des
objectifs quantifis prcis Choisir ou crer des indicateurs qui
rpondent aux objectifs fixs Mettre en place un systme dinformation
interne Suivre rgulirement lvolution des indicateurs
Comment mesurer le climat social?
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6 Exploiter les rapports imposs par la loi La loi impose
lemployeur, notamment dans le cadre des informations consultations
du CE, de raliser de nombreux rapports
Bilan social Rapport annuel Rapport annuel sur la situation
compare des femmes et des hommes (+ 300 salaris) Informations dans
le cadre de llaboration du plan de formation
Comment mesurer le climat social?
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7 Lentretien annuel : un moment privilgi pour sentir le climat
social
Quelques conseils pour russir un entretien annuel
Choisir la bonne personne pour conduire lentretien Entamer
lentretien sur la base dune question gnrique qui permet au salari
de sexprimer sur son travail Poser des questions de relance, se
mettre en attitude dcoute Formuler des questions qui ninfluent pas
sur les rponses Consacrer suffisamment de temps ce moment
privilgi
Comment mesurer le climat social?
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8 Vous avez mis en place vos outils de pilotage et suivez vos
indicateurs sociaux, alors pourquoi procder un audit de climat
social ?
Existe-t-il une spcificit des relations au travail dans le
secteur associatif ?
Faut-il invoquer le supplment dme associatif ?La question de
ladhsion des salaris au but poursuivi par lassociation a-t-elle un
sens?
Des outils de pilotage social laudit de climat social
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9 Danone, Renault, la SNCF ou la Poste soumettent rgulirement la
question plusieurs milliers de leurs salaris. Lventail des mthodes
est large : certains se contentent dinterroger ponctuellement un
chantillon reprsentatif du personnel. Dautres mettent en place des
oprations plus ambitieuses. Auchan, par exemple, a soumis chaque
anne aux 44 000 salaris bass en France un questionnaire de
plusieurs dizaine ditems. Si ces outils ont une vocation de veille
ou dobservation sociale, ils se transforment en outils de
management
Source : Enjeux, Les Echos, mai 2003, p.38 cit in Les outils des
RH, Sylvie Guerrero, ed. DUNOD
Pour vous en convaincre
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Dterminer les causes et donc le primtre de laudit de climat
social
Exemples :
Llection de nouveaux dirigeants conduit des changements de
management et dorganisation La mise en place dactions commerciales
entrainant des contraintes de travail supplmentaires La dsignation
dun dlgu syndical dans une association o il ny en avait jamais
eu
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social Le pr-diagnostic social
Il est effectu pour dterminer les forces de lentreprise et les
problmes internes. Cette tape permet daboutir un profil desrisques
sociaux de lentreprise
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social Le recueil des informations
sociales
Effectu sur la base dobservations, dentretiens ou encore de
questionnaires pour enquter en dtail sur un problme donn
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social Lanalyse
A partir des informations recueillies, tablir des relations de
cause effet, et rechercher des garanties sur la cause des
dysfonctionnements observs
Mthodologie de laudit de climat social
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Mthodologie de laudit de climat social
Rpondez chaque question par une note de 1 5 du moins
satisfaisant au plus satisfaisant
Management
Que pensez-vous de vos rapports avec : . votre hirarchique
direct . votre superviseur . votre chef de service
Poste de travail
Etes-vous satisfait de votre poste actuel ? Avez-vous les
ressources et les moyens pour remplir votre mission ? Etes-vous
satisfait des opportunits de carrire ?
Ambiance
Que pensez-vous de lambiance de travail dans votre service ou
bureau ? Que pensez-vous de vos relations avec les collgues de
travail ?
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Les tapes de laudit de climat social Les recommandations et les
actions damlioration
Laudit de climat social doit conduire mettre en uvre un plan
daction visant remdier aux dysfonctionnements constats
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social La communication
A destination de lencadrement A destination des reprsentants du
personnel A destination du personnel
Mthodologie de laudit de climat social
