Faits

mar

quan

ts

2018

Performances

20,7 MioVisites sur www.mt.com

40Antennes

commerciales

140+Pays desservis

16 000Collaborateurs

69 000Formations internes

2,9 Mrd $Ventes

7 900Représentants

technico-commerciaux

~85 %Utilisateurs Blue Ocean

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Olivier Filliol, PDG

Chères collaboratrices, chers collaborateurs,

Nous avons réalisé d’excellentes performances en 2018 dans l’ensemble de nos divisions et dans la plupart des régions du monde. Nos initiatives stratégiques ont bien progressé et nous avons lancé plusieurs produits innovants, tout en réalisant des investissements pour accélérer notre croissance et renforcer la valeur apportée aux clients. Nos excellentes performances vont aussi nous aider à enclencher des changements qui permettront d’assurer une croissance à long terme.

Dans cette brochure, nous allons présenter plusieurs de nos réussites, qui s’articulent autour de la stratégie du Groupe. Vous y découvrirez les investissements réalisés dans nos unités dans le monde entier, nos principales innovations produit, plusieurs programmes de développement des collaborateurs et les progrès de notre initiative d’excellence opérationnelle, SternDrive. Nous y présenterons également l’évolution de notre offre de services au cours de la dernière décennie, et expliquerons comment la numérisation nous permettra d’accélérer le développement dans ce domaine au cours des années à venir.

Je vous invite à prendre quelques instants pour parcourir nos faits marquants. Il aurait été impossible d’atteindre tous ces objectifs sans les efforts et le talent de nos collaborateurs du monde entier. En effet, chacun d’entre vous fait la différence… précisément !

Merci de vos efforts et de votre engagement sans faille.

Cordialement,

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Faits marquants sur notre expansion géographique

Pour atteindre nos objectifs de croissance et de rendement opérationnel, nous avons procédé à des agrandissements sur de nombreux sites dans le monde entier au cours de l’année 2018. En voici quelques exemples :

Extension du site de Tampa / Lutz : notre division PI a regroupé toutes les activités PO et MO du continent américain au sein d’un nouveau site afin de renforcer les synergies et d’améliorer la satisfaction des clients.

Acquisition de Stabinger : Stabinger Messtechnik, implantée à Graz, en Autriche, équipe nos nouveaux produits DE / RE en technologies de mesure de pointe.

Extension du Campus de Nänikon : ce projet d’extension de site avec l’implantation de la Division LAB en Suisse va générer des bénéfices grâce au partage des moyens de production et aux améliorations de processus.

METTLER TOLEDO

Distributeurs et partenaires

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En investissant de façon continue dans de nouvelles ressources de terrain, nous allons développer notre clientèle. En 2018 / 2019, nous prévoyons de recruter :

50Techniciens Service

200Commerciaux

Ressources Field Turbo

Extension du site de Séoul : notre unité MT-KR a déménagé dans de nouveaux bureaux plus spacieux et plus adaptés aux visites de clients.

Extension du SBC en Pologne : pour répondre aux besoins de ses 500 collaborateurs, notre Shared Business Center de Varsovie a agrandi les bureaux de son site existant.

Extension des bureaux IMSG en Inde : un deuxième centre de compétences a ouvert, avec de nouveaux laboratoires et des espaces de travail destiné à notre Groupe de support marché international (IMSG).

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Density2GoConçu pour tenir parfaitement dans le creux de la main, le Densito™ permet d’effectuer des mesures de masse volumique d’une seule main, en laboratoire ou en environnement de production.

Density ExcellenceLes densimètres numériques de notre gamme Excellence filment en direct l’activité de la cellule de mesure.

Refractometry ExcellenceAvec notre gamme de réfractomètres Excellence, les techniciens peuvent évaluer la qualité des échantillons problématiques comme les liquides volatils, sombres ou visqueux.

Faits marquants en matière d’innovation pour laboratoires

De nombreuses solutions de laboratoire nouvelles offrent aux clients de puissants atouts tout au long de leur chaîne de valeur. Notre catalogue d’innovations permet aux clients de simplifier, connecter et automatiser leurs analyses, conformément à notre devise « Power the Lab Bench ».

Écran vidéo

Échantillon visqueux

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XPR Analytical BalancesLes fonctions intelligentes, telles que StaticDetect, surveillent activement les conditions pour garantir une précision et une répétabilité exceptionnelles.

Rainin BioClean Ultra TipsCes cônes de pipette sont garantis exempts de composants bioactifs et de contaminants externes, pour garantir l’intégrité des résultats expérimentaux.

ReactIR 702L Le ReactIR est un instrument compact et empilable, qui surveille en temps réel les paramètres clés des procédés.

Indicateur d‘état statique

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Faits marquants en matière d’innovation – production et conditionnement

Avec un large éventail de nouvelles solutions de production, d’assemblage et de conditionnement, nous accompagnons nos clients dans leur démarche d’assurance qualité des produits. Nos solutions très complètes permettent à nos clients de réduire les défaillances, de se protéger contre les rappels de produits, de conserver leurs certifications et de protéger la réputation de leur marque.

8

6000TOCi Real TimeNotre technologie optimisée d’électrodes en ligne constitue une solution de surveillance de COT à l’épreuve des audits, répondant aux strictes exigences de la pharmacopée mondiale.

Ligiciel ContamPlus™ Chambre d’oxydation

Inspection par rayons X X34Un détecteur perfectionné de 0,4 mm repère avec précision les contaminants minuscules et difficiles à trouver présents dans les produits conditionnés.

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Étalonnage de balance pour cuves RapidCal™Notre système permet un étalonnage rapide et économique des contenus de cuve, tout en limitant les quantités de poids de tests et de liquides requis.

Logiciel de formulation Form+La qualité des lots est garantie en permanence. Les opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur les produits, sans être perturbés par les exigences de documentation.

Balance au sol numérique PowerDeck™Cette balance robuste bénéficie de fonctions de diagnostic intelligentes et de la technologie éprouvée POWERCELL™, pour accélérer le traitement des échantillons tout en garantissant une précision optimale.

Balance au sol sans filNos balances au sol offrent une grande souplesse et sont faciles à installer. Elles permettent de réduire les coûts jusqu’à 50 %. Les risques de chute sont éliminés, et les temps d’arrêt sont réduits grâce à nos batteries d’une durée de vie exceptionnelle (deux ans).

Terminal sans fil

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• Cibler les poches de croissance les plus attractives

• Différencier l’approche de commer-cialisation basée sur les attentes des clients et le potentiel de marge bénéficiaire

• Développer les ventes à valeur ajoutée pour effectuer des ventes croisées et des montées en gamme

• Exploiter les possibilités uniques de l’analyse du big data

Objectifs stratégiques

Outils Spinnaker pour soutenir notre croissance

Faits marquants ventes et marketing

Notre programme de ventes et marketing Spinnaker continue de nous faire gagner des parts de marché. Nous travaillons actuellement sur l’organisation de notre réseau de terrain et sur les différentes techniques utilisées pour cibler les clients nouveaux et existants présentant le plus fort potentiel de croissance.

Optimisation des territoires de vente

• Aligner la couverture de terrain sur les ventes potentielles

• Optimiser les distances de déplacement

• Couvrir les zones reculées avec les téléventes

Prioritize > Engage > Radiate

• Définir les segments industriels prioritaires en fonction de leur potentiel et de leur accessibilité

• Établir un contact et entamer le dialogue

• Entamer la collaboration et l’étendre aux autres sites

Classification des comptes

• Classer les clients en fonction de leur potentiel commercial

• Cibler les activités com-merciales de terrain sur les clients à fort potentiel

• Optimiser notre approche marketing

Clients / prospects Suspects

KAM

Représentants commerciaux sur

le terrain Téléventes Marketing

Support Vente

Comptes à forte

pénétration

Comptesde grandesexploita-

tionsagricoles

Téléventes autres

comptesComptes suspects

P RE

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• Développer les marchés les plus attractifs et les plus rentables

• Accroître le temps consacré par nos équipes commerciales aux clients les plus stratégiques

• Accroître notre présence par des canaux rentables

• Gagner des parts de marché tout en soutenant nos stratégies de tarification

Principaux avantages

Outils Spinnaker pour soutenir notre croissance

Field Turbos

• Continuer d’investir dans les ressources de terrain

• Étendre notre présence pour pénétrer les marchés locaux

Vente à valeur ajoutée

• Formation et accompa-gnements continus sur les ventes à valeur ajoutée

• Outils de point de vente, comme Sales Enablement Tool

• Tarification optimisée

Orientation des équipes commerciales

• Sélection de sites avec une approche structurée

• Approche proactive au début de la collaboration avec le client

• Gestion des approvision-nements pour optimiser les revenus

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Faits marquants liés aux services

Nous assurons la maintenance de nos produits tout au long de leur durée de vie, pour garantir une disponibilité et des performances optimales à nos clients. En 2018, nous avons fait un grand pas vers la numérisation de nos activités de services. Notre plateforme nous permet de gérer plus efficacement notre offre de services, de créer une valeur client supplémentaire et de développer de nouvelles solutions sur mesure. C’est l’aboutissement d’un projet lancé il y a plus de 15 ans.

Les appareils intelligents se connectent, communiquent et interagissentNous exploitons les puissantes fonctions d’analyse des appareils connectés pour améliorer la satisfaction des clients et prédire les problèmes en amont.

Les formulaires papier ne sont plus qu’un souvenirPar le passé, nos techniciens de maintenance se déplaçaient chez les clients avec des liasses de formulaires.

Miracal™ offre des fonctionnalités de gestion des servicesNotre première interface informatique aide les techniciens de maintenance à gérer les appareils des clients.

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Outils d’analyse pour obtenir des informationsNos puissants outils d’analyse et de collecte des données permettent de comprendre les tendances, pour que nos équipes de maintenance puissent réagir plus rapidement aux besoins de nos clients et déterminer leur potentiel de croissance.

Une base de données mondiale consigne tous les instruments METTLER TOLEDO installésUne base de donnés iBase répertorie désormais l’ensemble des produits installés dans le monde. Elle permet de visualiser de façon transparente l’étendue de notre présence mondiale.

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Faits marquants opérationnels

Au cours de sa deuxième année, le programme SternDrive a atteint une portée mondiale, avec l’objectif d’accroître en continu la productivité et la maîtrise des coûts au sein des PO et de la chaîne logistique. Les équipes transversales de nos PO mettent en œuvre des centaines de projets d’amélioration des performances opérationnelles et de la productivité, qui permettent de réaliser des économies annuelles supérieures à 20 millions de $.

3 000 fournisseurs 20 sites de production

Nous sélectionnons des partenaires mondiaux privilégiés, qui nous aident à développer nos produits et à réduire

les coûts de façon durable.

Nous mettons en œuvre les principes de la fabrication Lean pour accroître notre souplesse et réduire les délais de livraison

sur l’ensemble de notre gamme de produits.

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1+ million de clients3 hubs logistiques

Nous répartissons les stocks de produits et pièces détachées dans les hubs

régionaux pour améliorer notre efficacité et mieux servir nos clients.

Nous réduisons les délais de livraison de produits et de pièces détachées pour

les clients et les techniciens de maintenance.

Réduction des coûts de matières

premières

450 projets de réduction des coûts

menés à bien

Productivité des usines

200 améliorations de productivité

réalisées

Productivité des centres de gestion

150 améliorations de processus

réalisées

SternDriveProductivité des PO et efficacité

de la chaîne logistique

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Faits marquants dans le développement des collaborateurs

METTLER TOLEDO accorde une place prioritaire à la formation et au développement de ses collaborateurs à l’échelle de l’entreprise, à tous les niveaux hiérarchiques et dans toutes les zones géographiques. La formation et le développement des individus sont ainsi reconnus comme des facteurs clés pour renforcer l’implication, l’efficacité et la productivité de notre personnel.

Formation

en ligne Form

atio

npr

atiq

ue

Intera

ction entre collègues

Application des

conn

aiss

ance

sAuto-dirigé 24/ 7

Apprentissagemixte

Formationen classe

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Programme d’orientation des collaborateursMumbai, Inde

Exercice de lutte anti-incendieNänikon, Suisse

Formation Vente à valeur ajoutéeBuenos Aires, Argentine

Apprenti électricienGreifensee, Suisse

Formation Responsable commercialBangkok, Thaïlande

Formation Production industrielleChangzhou, Chine

Séminaire Direction généraleHertenstein, Suisse

Séminaire Responsable service / Administrateur serviceBregenz, Autriche

Formation en titrageColumbus, États-Unis

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Portail partenaires

Les concessionnaires et distributeurs peuvent accéder immédiatement aux prospects, aux opportunités, aux devis et aux commandes, ce qui contribue à l’amélioration de l’expérience client lorsque ces derniers achètent auprès de nos partenaires logistiques.

Avec le traitement entièrement automatisé des commandes et l’intégration directe à notre chaîne logistique, les clients bénéficient d’un délai de livraison extrêmement court.

Faits marquants en numérisation

Le programme de numérisation METTLER TOLEDO nous permet de nous rapprocher de nos clients, fournisseurs et partenaires logistiques partout dans le monde. Nous améliorons les taux de transfert, la connectivité et la transparence des données grâce à un réseau constitué d’une infrastructure et de systèmes puissants.

Variant Configurator

Sur notre portail, les utilisateurs sont guidés pas à pas pour demander un devis ou passer une commande, afin d’éviter toute erreur.

eShop

partenaires logistiques.

livraison extrêmement court.

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Appels pour maintenance

Portail clients

Portail fournisseurs

Environ 70 % de nos dépenses d’achat sont effectuées sans incident via notre portail en ligne, auprès de plus de 500 fournisseurs.

Notre système intelligent redirige les appels de façon à raccourcir notre temps de réponse, à augmenter notre niveau de service et à réduire les temps d’arrêt des clients.

Nos clients stratégiques bénéficient d’un accès en temps réel et personnalisé à leurs informations de commande et de certificat.

Portail fournisseurs

Environ 70 % de nos dépenses d’achat sont effectuées sans incident via notre portail en ligne, auprès de plus de 500 fournisseurs.

Portail clients

Nos clients stratégiques bénéficient d’un accès en temps réel et personnalisé à leurs informations de commande

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GreenMT et nos solutions étonnantes de développement durable

Dans le cadre de notre programme GreenMT, nos équipes apportent une véritable valeur ajoutée tout en poursuivant la réduction de notre empreinte écologique. En outre, nos produits sont utilisés dans des applications étonnantes qui soutiennent les efforts de développement durable d’autres structures.

Solutions d’analyse d’eau ultrapure pour un matériau révolutionnaire : le graphèneLe graphène est un matériau exceptionnel, 200 fois plus résistant que l’acier pour un poids bien plus léger. Composé d’une seule couche d’atomes de carbone, le graphène est extrêmement complexe à produire. Des chercheurs ont fait appel à METTLER TOLEDO pour trouver des solutions d’analyse de conductivité, de pH / potentiel redox, de COT et d’oxygène dissous afin de répondre à leurs strictes exigences en matière d’eau ultrapure. Désormais, ils peuvent accélérer leurs recherches pour des applications réelles telles que les batteries économes en énergie ou le dessalement de l’eau.

Initiatives continues de développement durable

Gestion des ressourcesLe kit de démarrage RAININ SmartStand est intégralement fabriqué en carton recyclé, sans plastique.

Efficacité énergétiqueLe projet 2018 de MTWT sur les éclairages à LED va nous permettre d’économiser 250 000 kWh d’énergie par an.

Parc automobileDepuis 2016, MTMO-US a réduit son nombre de camionnettes de 85 %.

Conception écologiqueLa balance portative BPA121 produite en Chine consomme 70 % d’énergie en moins que le modèle précédent.

Intensité des émissions de CO2e (par ventes nettes)

CO2e Emissions Intensity (per net sales)

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20172016201520142013201220112010

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Flux de pesage pour influer sur les émissions de méthane des vachesLes animaux d’élevage sont à l’origine de près de 20 % des gaz à effet de serre émis sur la planète. Les chercheurs d’un centre de recherche agricole utilisent nos plateformes de pesage pour étudier ce phénomène, en ciblant la problématique du changement climatique et de la chaîne alimentaire. En pesant chaque dose alimentaire proposée aux vaches et en mesurant les échanges gazeux correspondants, ils peuvent tirer des conclusions sur la digestion des aliments chez chaque animal dans le but de réduire les émissions de gaz.

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Faits marquants en finance

Nous avons de nouveau enregistré de bons résultats financiers en 2018, grâce à des conditions de marché généralement bonnes et à une mise en œuvre efficace de nos initiatives de croissance.

20,32 $Bénéfices ajustés par action

731 millions de $

Bénéfice d’exploitation

456 millions de $Flux de trésorerie disponible

2,9 milliards de $

Ventes

$

23

2000 2018

USD en millions en monnaie constante de 2018ML +6 %

ML : monnaie locale

2 936 millions de $

38 % Amériques

31 % Europe

31 % Asie et autres

Ventes 2000 – 2018

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