1

Mise en œuvre du Plan d’action intégréBilan de l’an 2 -- COMPILATION

(octobre 2008 à mars 2010)

29 octobre 2010

Comité de promotion des droits des usagers

2

OBJECTIF 1

Responsabiliser le personnel du réseau

de la santé et des services sociaux sur

la reconnaissance et le respect des droits

et des responsabilités des usagers

3

Conseils d’administrationComités de vigilance

8 établissements 110 personnes

Révision du règlement sur les procédures du traitement des plaintes

Révision des formulaires

4

Comités d’usagersMembres du personnelÉquipes de direction et équipes cliniques

10 établissements 3 500 personnes

Présentation du code d’éthique

Présentation de plans d’action sur les comportements auprès de la clientèle

Présentation et formation sur les droits des usagers

Présentation du processus de plainte

Présentation de la vidéo sur les droits des usagers

5

Syndicats

6 établissements

Sensibilisation des exécutifs via les équipes de travail

6

Groupes de travailComités d’usagers - Attachés politiques

9 établissements 5 comités 330 personnes

Formation et rencontres d’information

Présentation des capsules vidéo sur les droits des usagers

7

Personnel de la relève

4 établissements d’enseignement 2 OSBL 600 personnes

Présentation des droits des usagers, du régime d’examen des plaintes

Présentation des capsules vidéo sur les droits des usagers

8

OBJECTIF 2

Préparer différents outils d’information surles droits et les responsabilités des usagers

Les rendre disponibles– à la population– à la clientèle– aux différentes instances et partenaires

du réseau

9

Préparer différents outils d’information

Conception Réalisation Lancement et diffusion de capsules vidéo

sur les droits des usagers LSSSS

10

Préparer différents outils d’information

Conception Réalisation Lancement et diffusion des affiches

promotionnelles

11

Les rendre disponibles à la population

Qui a fait l’action Activités et moyens

Agence de la santé et des services sociaux de l’Estrie

Site WebArticles de journauxSéances publiques

d’information (124 personnes)

9 établissements

PRO-DEF Estrie

CAAP Estrie

12

13

14

15

16

Les rendre disponibles à la clientèle

Qui a fait l’action Groupes visés

Activités et moyens

Agence

Usagers

des services

DépliantsAffichesCapsules vidéoArticlesSemaine thématiqueRencontres d’échange

9 établissements

PRO-DEF Estrie

CAAP Estrie

17

Les rendre disponibles aux différentes instances et partenaires du réseau

Qui a fait l’action

Groupes

visés

Nbre Activités et moyens

Agence AQRPOrg. comm.TownshippersTable de

concertation

234

Séances

d’information

Kiosques

Capsules

vidéo

CHUS

PRO-DEF Estrie

CAAP Estrie

18

Promotion et défense de droits en santé mentale de l’Estrie (PRO-DEF Estrie)

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Estrie (CAAP Estrie)

Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke