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ABK PROTECTIONacteur de référence de la sécurité

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Présentation d’ABK Protection

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Créée en 2013, ABK Protection est une entreprise spécialisée dans les métiers de la sécurité qui a rejoint le Groupe VITAMINE T en 2017. Elle s’inscrit pleinement dans le cadre réglementaire des métiers de la sécurité, sous contrôle du Conseil National des Activités Privées de la Sécurité (CNAPS), établissement public rattaché au Ministère de l’Intérieur :

• Le CNAPS a délivré une « autorisation d’exercer » à l’entreprise ABK pour des prestations de surveillance humaine et de gardiennage de biens.

• Le dirigeant, Anthony BLONDEL, est titulaire de l’agrément « dirigeant d’une société de sécurité » délivré par le CNAPS.

• Les agents sont tous titulaires d’une carte professionnelle attribuée par la Préfecture. Ils sont également détenteurs d’une formation SSIAP et SST à jour.

ABK emploie une soixantaine de collaborateurs pour un chiffre d’affaires de près d’1 million d’euros auprès d’acteurs privés (Euro 2016, Lille 3000, Aéronef, Ankama, Institut du Monde Arabe, Tri Postal, Halls de la Filature, Nep TV, Ascotel, Olivarius, etc.) et publics (villes de Marcq-en-Barœul, de Tourcoing, de Lesquin, de Valenciennes, Communauté d’Agglomération d’Hénin-Carvin, etc.).Historiquement spécialisée dans la sécurité

évènementielle (festivals, musées, salles de spectacles, manifestation sportive, vœux, etc.), ABK Protection s’est appuyé sur cette expertise en gestion des foules, des conflits de toutes sortes et sur la nécessaire flexibilité et réactivité indispensable dans les métiers de l’événementiel pour proposer également des prestations de surveillance des personnes et des biens auprès d’entreprises et de collectivités.

ABK Protection se singularise de la majorité de ses concurrents par son approche renouvelée de la sécurité « pour et au service du client » et qui fait des notions d’accueil et surtout de dialogue une priorité.

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Nos références

Depuis 2013, l’entreprise ABK Protection a développé un savoir-faire et des atouts transférables sur de multiples prestations.

Sécurité, médiation, interventionspour l’Aéronef

Client : L’AéronefLieu d’intervention : Lille

Dates : depuis 2013

Missions :• L’Aéronef fait confiance à ABK Protection depuis

2013. Il s’agit de la salle métropolitaine qui accueille le plus de spectacles et donc de publics variés.

• Sécurité des biens et des personnes à chaque manifestation.

• Soustraction des risques en cas d’atteinte à l’intégrité physique des personnes et prendre les mesures conservatoires en cas d’incendie.

• Intervention immédiate dans le cadre de premiers secours.

• Médiation, intervention sur les troubles de voisinage et plus généralement sur tous les types d’incivilités extérieures et intérieures.

Sécurité, médiation et interventionsdans la ville de Tourcoing

Client : Ville de TourcoingLieu d’intervention : toute la ville

Dates : depuis 2016

Missions :• Partenaire privilégié de la Ville de Tourcoing

pour ses manifestations publiques (Tourcoing Plage, Rues Joyeuses, Marché de Noël, Tramway d’autrefois, 14 juillet, etc.) ;

• Assurer la tranquillité des familles et prévenir les actes de vandalisme et donc contribuer au sentiment général de sécurité ;

• Intervenir par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible. ;

• Accueillir, renseigner et orienter le public vers les activités, les transports en commun, les moyens de secours, etc. ;

• Intervenir physiquement auprès d’individus en cas de troubles manifestes à l’ordre public (exemple : en 2016, lors de Tourcoing-Plage exfiltrations de perturbateurs au Parc Clemenceau aux côtés de la Police)

Sécurité, médiation et interventionsdans le cadre de Lille 3000

Client : Lille 3000Lieu d’intervention : Ville de Lille

Dates : depuis 2015

Missions :• Depuis 2013, ABK Protection est devenu le

partenaire de confiance de Lille 3000 pour ses manifestations publiques : expositions au Tri Postal, à l’Hospice Comtesse, de Géants dans les centres commerciaux, Grande Parade dans Lille, etc.

• Certaines manifestations ont accueilli près de 300 000 participants (grande parade)

• Assurer la tranquillité des familles et prévenir les actes de vandalisme et donc contribuer au sentiment général de sécurité sur un large périmètre

• Intervenir par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible. Empêcher les attroupements, intervenir sur les troubles et incivilités pouvant nuire à la fête.

• Accueillir, renseigner et orienter le public vers les activités, les transports en commun, les moyens de secours, les programmes, etc.

• Intervenir par des moyens de mobilisation physiques des individus en cas de troubles manifestes à l’ordre public aux côtés des forces publiques.

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ABK/Groupe VITAMINE T : un périmètre d’intervention qui couvre l’ensemble de vos besoins

Amiens

Arras

Lens

Boulogne-sur-Mer

Calais

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Moyens humains

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Une direction garante de la qualité de la prestation

Votre interlocuteur,M. Anthony Blondel,

Directeur Général

Parcours • Une expérience de plus de quinze années en communication, sécurité et

évènementiel ;• Licence de droit préparée à l’Université de Lille II ;• DESS de marketing et communication à l’IAE de Lille ;• Coordinateur sécurité Auchan pendant 7 années (Job étudiant) ;• Coordinateur sécurité Artistes sur des évènements NRJ / Chérie FM ;• Coordinateur sécurité à l’Aéronef de Lille (La Fouine, Stromae, BB Brunes, etc.) ;• Coordinateur sécurité Concert Ville de Roubaix sur la Grand Place (13 000

personnes) ;• Coordinateur sécurité au Tourcoing Jazz Festival, Name Festival, Lille 3000

(300 000 personnes) ;• Agent en Protection Rapprochée (Protection d’artistes tels que Louane depuis

2015, E. Moire, etc.).

Missions• Prospection et suivi clientèle• Management des équipes• Gestion RH, financière, qualité

Assisté deMme Malinka Belferrag

Responsable coordination et planning

Parcours • Une expérience de près de 20 ans dans la sécurité évènementielle.• Gérante de la Société Absolu Sécurité• Gérante de la Société Apac Sécurité• Coordinateur sécurité au Zénith de Lille• Coordinateur sécurité à l’Aéronef• Chef d’équipe au Main Square

Missions• Coordination et planning• Suivi financier et administratif des prestations

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L’organigramme d’ABK Protection

ANTHONY BLONDELDirecteur Général

CONTRAT D’INSERTION (EMBAUCHE DÉDIÉE AU MARCHÉ)Gestion administrative

DELLREENA VIGITHAAssistante administrative

MALINKA BELFERRAGResponsable planning & recrutement

SAMIR TOUNSIResponsable technique

MOHAMED BERKOUKResponsable formation & qualité des prestations

HERVÉ POLDJORCKCoordinateur

MADJID BEKTAOUICoordinateur

THIERRY LEROUXCoordinateur

JULIEN CHAVATTECoordinateur

SAID CHABARACoordinateur

KAMEL FERRATCoordinateur

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Des agents habilités et expérimentés

Une exigence de transparence

La liste détaillée des agents mobilisés est systématiquement communiquée avant le début des prestations, avec copies des cartes professionnelles, copies des attestations SSIAP ou BRHV1V, des attestations SST, des extraits de casier judiciaire, des habilitations BT et TBT, etc.

Des agents en conformité avec la réglementation

Tous les agents d’ABK Protection sont inscrits en Préfecture de Police, ont un casier judiciaire vierge, sont détenteurs d’un certificat de qualification professionnelle et ont leur attestation SSIAP à jour. ABK Protection atteste également sur l’honneur, qu’à la date de signature du contrat, les salariés sont employés régulièrement au regard des dispositions des articles L.1221-6 (déclaration préalable d’embauche), L.3243-2 (fourniture du bulletin de paie) et R.3243-1 (mentions obligatoires sur les bulletins de paie ) du code de travail.

Une réactivité exemplaire

Notre expertise première en sécurité événementielle nous a formé et formaté à devenir des experts en matière de souplesse et de réactivité.

En effet, la sécurité événementielle, et certainement encore plus aujourd’hui qu’avant, est le secteur de

la sécurité où la réactivité est la plus importante : à quelques heures, quelques minutes d’un événement, le dispositif peut changer :

• Il y a plus de foule, il faudra plus d’agents• Il y a un risque pressenti, il faudra plus d’agents

ou des maître-chien• Il y a un artiste qui a décidé de se déplacer hors

de la zone sécurisée, il faut adapter le dispositif• Il y a des préconisations spécifiques de la

Préfecture de dernière minute, il faut réagir, etc..

Fort de cette expérience, nous avons bâti des organisations simples mais efficaces pour l’ensemble de nos prestations mais aussi développé un réseau d’agents disponibles pouvant être opérationnels dans l’heure suivant l’information de la défaillance.ABK Protection a fait travailler plus de 200 agents en 2016.

Un interlocuteur etun numéro unique

Nous vous communiquerons dès la signature du contrat un numéro de portable joignable 7J/7 et 24h/24. Il s’agit du référent (Responsable Technique) et/ou de son remplaçant tout au long du marché.

Notre Responsable Technique a toute habilitation et tout pouvoir pour prendre les décisions qui vont dans le sens de votre pleine satisfaction. Il dispose du Book ABK avec l’ensemble des agents disponibles et pouvant être opérationnels dans l’heure. Ce book est

actualisé chaque semaine en fonction des plannings ABK.

Nous faisons nôtre l’organisation des astreintes conformément à la législation en vigueur.Vous aurez ainsi la certitude d’avoir en permanence un interlocuteur pour pallier à toute demande spécifique.

Ce numéro vous est dédié et n’est utilisé pour aucun autre client.

Cet interlocuteur a lui même la main sur le planning, il est donc dans la capacité de faire intervenir dans les plus brefs délais le dispositif nécessaire en cas de besoin urgent ou de défaillance d’un agent.

Une fois l’agent remplacé, nous vous envoyons imméditament un sms pour vous avertir de son arrivée sur site.

Dispositif d’interventionen cas d’urgence

Le dispositif d’intervention en cas d’urgence est le même que celui décrit ci-dessus. Le process est également le même.

Le Responsable Technique d’Astreinte est joignable 24h/24h sur VOTRE numéro.

gain de temps = efficacité renforcée

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Les engagements d’ABK Protection

• ABK Protection s’engage à remplacer sans délai tout agent qui serait indisponible, pour quelque raison que ce soit ou qui ne donnerait pas entière satisfaction conformément aux dispositions ci-dessus ; ou qui se rendrait coupable de vol, dégradation, mauvais comportement, agressivité, acte d’indiscipline, etc. et ce dans le délai d’une heure maximum.

• ABK Protection s’engage à mettre également à disposition un agent en cas d’urgence pour assurer une réactivité et ce, également dans le délai d’une heure maximum.

• En cas de besoin d’un Maître Cynophile, ABK Protection mettra tout en œuvre pour satisfaire à son engagement de l’intervention dans l’heure.

• En cas de retard ou d’impossibilité d’intervention de l’agent cynophile dans ce délai, ABK Protection s’engage à mettre en lieu et place deux agents au tarif d’un Maître-Chien (dans l’attente de son arrivée) afin d’assurer une prestation la plus efficace possible.

• ABK Protection fait sien des problèmes d’horaires et d’effectifs pour l’observation de la législation du travail en général et de la Convention Collective Nationale des Entreprises de Prévention et de Sécurité en particulier de sorte qu’il n’y ait pas d’interruption dans la fourniture de la Prestation dans le cadre de ce marché.

• ABK Protection s’engage à assurer sans faille la continuité de toute mission : un agent ABK ne peut quitter son poste que sous la seule condition que sa relève soit assurée.

• ABK Protection recrute, rémunère, emploie et dirige le personnel nécessaire à la bonne exécution de la prestation sous sa seule responsabilité au regard des charges sociales et fiscales.

Le respect de postures de service des agents

Accueillant(« Rassurer, humaniser, échanger »)

• A faire : disponibilité (avenant, souriant), courtoisie

• A ne pas faire : attitude nonchalante, lire le journal, écouter son MP3, être assis, utiliser les équipements à des fins personnelles, langage inapproprié

Prévenant(« Montrer qu’on comprend le besoin du client et de l’usager/spectateur »)

• A faire : à l’écoute, prendre en compte les demandes et réclamations, aller au-devant, faire preuve d’empathie, connaître et comprendre les process, et assimiler le protocole

• A ne pas faire : être dans l’évitement (se cacher derrière le règlement) voire dans le désengagement (abandon de la posture de service)

Efficace(« Faire en sorte que le besoin du client soit satisfaitdans le respect des lois et réglements en vigueur »)

• A faire : donner une réponse rapide, expliquer, donner des informations claires, savoir proposer des solutions alternatives, assister/aider

• A ne pas faire : communiquer des informations erronées.

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Une politique réactive de remplacement

En cas d’absence ou de défaillance, ABK Protection dispose d’un « volant » d’agents disponibles pouvant être opérationnels dans un délai maximal d’une demi-heure. ABK Protection a fait travailler plus de 200 agents en 2016.

Malika Belferrag, responsable planning chez ABK, est joignable 24h/24h. En cas de défaillance, c’est elle qui procède au remplacement immédiat. Notre volant d’agents habitant sur la métropole lilloise nous permet sans aucun problème de tenir cet engagement de trente minutes, entre l’information de défaillance et la mise en place d’un nouvel agent en lieu et place.

La politique de Formation

Valeur ajoutée du Groupement avec l’Institut de Formation Vitamine T

Le professionnalisme de la prestation d’ABK Protection ; l’acquisition des fondamentaux en sécurité essentielle dans le contexte actuel ; et le respect du cahier des charges passent par des modules de formation à l’attention de l’ensemble des agents mobilisés ainsi que de leurs encadrants.

Un programme de cessions de formation dédiées est bâti en fonction des besoins du client : Ssiap 1, 2 , 3 ; SST ; H0B0 ; palpation ; désarmement ; self défense, médiation ; etc..

Véritable valeur ajoutée du partenariat avec l’Institut Vitamine T (IVT), les formations sont assurées avant et durant la durée du contrat et dispensées par des professionnels de la sécurité.

L’Institut Vitamine T (IVT), un organisme de formation et de coaching emploi

Organisme de formation agréé (n° 31590841659), l’IVT porte le plan de formation de l’ensemble des structures du Groupe VITAMINE T et dispense des formations sur-mesure, adaptées aux besoins de chaque entreprise et de ses salariés.

L’Institut Vitamine T propose deux types de prestations :

Nos différents types de formation

L’Institut Vitamine T propose plusieurs types de formations auprès de salariés permanents, de salariés en parcours d’insertion, de stagiaires de la formation professionnelle et de demandeurs d’emploi.

Exemples de formations dispensées :

• Sécurité – CQP Agent de prévention et de sécurité ; Titre Agent de sécurité privée

• Incendie – SSIAP 1, SSIAP 2 (initial, remise à niveau, recyclage)

• Secourisme – SST (initial, remise à niveau, recyclage)

• Electrique – H0B0• Techniques de médiation et de prévention des

conflits• Techniques de palpation• Logistique – CACES, FIMO, Employé logistique,

Préparateur de commandes, Contrôle qualité, etc.• Gestes et postures – PRAP, etc.• Propreté – Technique de nettoyage, etc.• Maitrise de savoirs de base – Français Langue

Étrangère, Informatique, etc.

L’Institut Vitamine T s’appuie sur des formateurs expérimentés, issus des entreprises du Groupe VITAMINE T ou dans le cadre de vacations externes.

Coaching emploi

En s’appuyant sur ses équipes de coachs emploi, de conseillers d’insertion et d’assistants sociaux, l’Institut Vitamine T met en place des actions d’accompagnement social et de remobilisation à l’emploi auprès de publics en difficultés sociales et professionnelles : salariés en parcours d’insertion, jeunes de moins de 25 ans, décrocheurs scolaires, bénéficiaires du RSA, demandeurs d’asile, seniors en difficultés de reconversion, locataires de bailleurs sociaux, etc.

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Qualité de prestation

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La création d’unoutil de reporting dédié

Nos outils de reporting permettent aux clients de :• Tracer en permanence les faits saillants,

notamment relatifs à l’insécurité, et consigner les interventions réalisées (nature, horaire, lieu, actions engagées, résolution, etc.). Ces données brutes ont pour objet d’analyser les problématiques rencontrées et faciliter la mise en œuvre d’actions de prévention plus efficaces.

• Mesurer l’impact des différents types d’actions de médiation engagées.

ABK, est en capacité de créer une application smartphone spécifiquement développée par ses équipes pour remonter les informations en temps réel du terrain. Ces informations peuvent être compilées et extraites de manière systématique, et ainsi répondre aux besoins de reporting.

Les équipes de terrain sont formées à l’utilisation de cet outil informatique

Des processus internes et externes de contrôle qualité

L’autocontrôle par les chefs d’équipe

L’autocontrôle permet d’une part de responsabiliser les encadrants de proximité de prestataires tout en favorisant leur montée en compétence et d’autre part de raccourcir le délai entre le constat d’un écart et sa rectification, puisque l’encadrant de proximité est détenteur du pouvoir hiérarchique direct.

Le contrôle partagé

Des sessions de contrôle aléatoires peuvent être effectuées de manière contradictoire entre un encadrant d’ABK Protection et un représentant du client.

Le contrôle inopiné réalisé par le pouvoir adjudicateur

Le client peut également mener ses propres contrôles de prestations inopinées.

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Conseil en sécurité

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Accompagnement et conseil

Grâce à son expérience historique dans la sécurité événementielle (ABK Protection a eu à protéger des centaines de milliers de spectateurs dans le cadre de centaines d’événements : Lille 3000, 14 juillet Tourcoing, Marcq en Baroeul, Lesquin, Valenciennes ; Braderie de Lille pour Contact, Tri Postal, Fête de la Musique, Arrivée du Paris Roubaix, NRJ Music tour de Roubaix et Compiègne, etc), nous pouvons vous accompagner dans toutes les étapes de votre événement. Une analyse du contexte

Analyse des risques liés à l’organisation de votre événement, et ce en fonction des contraintes réglementaires et législatives (responsabilité pénale de l’organisateur), mais aussi en fonction des préconisations faites par la Préfecture, des zones où se déroulent l’événement, du type de public, du nombre attendu, des heures de manifestation, etc.

Définir et optimiser les coûts liés à la sécurité de votre manifestation. En effet, notre véritable en sécurité événementielle démontre qu’en matière de sécurisation d’une manifestation quelle que soit sa nature, une démarche stratégique de préparation et d’anticipation permet de réduire considérablement

le niveau de risques, et d’optimiser l’organisation générale de l’événement en définissant un dispositif adapté (non sur ou sous évalué)

Une étude préalable

Dans ce cadre, nous vous proposons de réaliser pour tout gros événement une étude préalable, avec :

• Analyse contextuelle, typologique et réglementaire d’un événement,

• Élaboration d’un dispositif humain et/ou technique de prévention,

• Définition d’une stratégie globale en dispositif et procédure de sécurité,

• Étude des risques liés à l’organisation (accueil / sécurité) d’un grand rassemblement, etc.

Une Conduite opérationnelle

• Nous élaborons en synergie avec vos services mais aussi les services de la Préfecture, les forces de Police (Municipale, Nationale, renseignements), les Services techniques, une stratégie globale de sécurité (dispositif humain et technique de prévention et d’accueil et de sortie des publics).

Lors de l’Événement : le coordinateur général (généralement aux côtés du Directeur Général) est

présent pour garantir le respect de cette stratégie globale :• Accueil, orientation et gestion des flux (Arrivée

et départ de la foule)• Contrôle d’accès (comment? Par qui ? Jusqu’où ?)

et la surveillance des spectateurs tout au long de l’événement

• Surveillance et protection globale du site• Protection des personnalités : VIP, artistes,

sportifs, etc. (Nous disposons pour ce faire d’une filiale ABK Protection Rapprochée avec des agents titulaires de l’Agrément APR nécessaire pour ce type de missions. Le Directeur Général d’ABK est lui-même détenteur de cet agrément.

Après la Manifestation: Analyse et mesures des résultatsAnalyse des différentes phases de travail opérationnelles : • Phase d’accueil, • De contrôle,• De palpation éventuelle• D’interventions,• De gestion des flux (entrée et sortie)• De barrièrage, etc.

Élaboration et rédaction d’un compte-rendu opérationnel

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Contact

Anthony BlondelDirecteur Général

2, boulevard Thomson 59810 LESQUIN06.18.69.36.49ablondel@abk-groupe.com