Accompagnement Collectif DLA 2010 « SERVICE A LA PERSONNE » Claie Adecan Qualidom Sud 1

Claie Adecan Qualidom Sud1

Les objectifs de l’accompagnement

(Cahier des charges de la CLAIE )

Les enjeux sont posés en terme de choix stratégiques et de repositionnement des structures associatives.

Il devient alors nécessaire de revisiter les projets afin de les adapter et les consolider ; mais aussi de travailler sur l’évolution des modes de fonctionnement et des modèles économiques des structures, afin d’anticiper et de se préparer au changement.


Pour cela, les dirigeants auront besoin :

D’une bonne connaissance des enjeux du secteur et du marché D’une réflexion en amont sur leur projet D’une qualification sur l’approche économique D’un appui au changement de posture : comment passer d’une

activité purement « sociale » à la mise en situation d’une vente de services

D’un éclairage sur la manière d’organiser l’offre de la façon la plus harmonieuse possible sur les territoires


Éléments clés abordés

Éléments de prospective

Le marché de la dépendance et du maintien à domicile: son évolution à 3 – 5 ans

Les opérateurs de ce marché: la concurrence

Le contexte local


Les conséquences de l’évolution du marché

faire un choix dans les différentes hypothèses d’orientations à 3 ans

quel + par rapport aux concurrents (positionnement)quels SERVICES proposer à quels PUBLICS sur quel (s)TERRITOIRE (S) à quels TARIFS avec quelle COMMUNICATION


Autres points clés abordés

Quel développement ? volume minimum

Diversification: oui – non ? Dans quel(s) service(s) ?

Partenariat (s) Lesquels ?


Puis …..

Prestation de service à la personne : quel modèle économique ?


Les 3 étapes de l’accompagnement

Accompagnement collectif

Accompagnements individuels

Accompagnement semi-collectif


Thèmes abordés lors de l’accompagnement collectif


Comment se préparer à l’évolution du contexte législatif et du marché, et anticiper ?

1.Quel volume d’activité doit-on atteindre pour ne pas dépendre de l’action de nos concurrents et pouvoir mener notre propre stratégie ?

2.Comment atteindre ce volume d’activité ?

3.Comment réagir – temporairement ou plus durablement - à une baisse du volume des interventions ?


Comment faire face à la concurrence des nouvelles entreprises ? 4. Comment fidéliser les clients ?

5. Comment contrer des offres qui entrent en concurrence avec les services qu’on propose ?


Comment assurer une veille sur l’offre et la tarification de ces nouveaux concurrents ? 6. Comment être informé des offres des concurrents pour éviter que nos clients aient le temps de les intégrer pour les comparer à la nôtre ?


Quel avenir pour les structures fortement dépendantes de l’APA et quelle diversification possible pour diminuer leur niveau de dépendance à un seul dispositif ?

7. Est-on dans une situation où la diversification est nécessaire ? 8. Quelles activités / prestations, pourrait-on proposer en considérant les priorités évoquées ci-dessus ?


Comment réaliser des économies d’échelles au sein des structures pour être plus performants

9.Dans un horizon à 3 ans, dans un contexte concurrentiel fort, à quel niveau se situe le seuil de rentabilité d’un OASP en nombre d’heures et montant facturé ?

10. Parmi les différents types de partenariats, quels sont ceux que des structures présentes dans l’accompagnement collectif souhaitent voir étudier car elles estiment qu’ils pourraient, peut-être, se mettre en place ?


L’accompagnement collectif

Plan général


Eléments de prospectiveModèle économique idéal pour un OASP en 2012 – 2013Se situer par rapport à ce modèle idéal Définir les actions qui permettent d’y parvenir

• Développer l’activité • Envisager une diversification des activités• Envisager un partenariat avec un ou plusieurs autres OASP

Savoir gérer les situations de crise


Contenus

3 niveaux

Points pour lesquels un simple rappel théorique sera suffisant

Points qui méritent un certain développement car ils font partie des éléments à intégrer par les participants ; mais il s’agit surtout d’un approfondissement de sujets qu’on connaît déjà.

Points qui méritent d’être traités en profondeur, parce que méconnus par les participants qui les jugent pourtant essentiels.


Contenus

Les participants définissent leurs priorités


Eléments sur le contexte local (QUALIDOM Sud)

point sur l'OFFRE sur la zone couverte par les structures qui participent à l'action. Eléments de prospective sur cette offre.

point sur la position des FINANCEURS PUBLICS locaux. Eléments de prospective.

point statistique sur la DEMANDE.


Diversification des activités

Point sur les 5 nouvelles activités plan 2 des SAP • aide aux aidants familiaux • audit éco-habitat • prévention des accidents de la vie courante • assistance informatique à distance • soutien scolaire en petits groupes dans les Zones Urbaines

Sensibles


Durée de l’accompagnement collectif

2,5 jours


Accompagnement individuel Accompagnement individuel

Au moins 0,5 j par structure

Contenu en fonction des besoins de la structure


Accompagnement individuel: possibilités

Accompagnement « classique » par entretiens dans la structure.

Réunions d’information ou de réflexion avec des membres de la structure

Accompagnement de type coaching à distance pour la réponse à

des questions qui n’exigent pas d’entretien.


Accompagnement collectif Accompagnement collectif ou semi-collectif de fin d’actionou semi-collectif de fin d’action

En fonction des besoins apparus suite aux accompagnements collectif et individuels


Documents

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