Accompagnement des managers - Coaching …coaching-professionnels.com/RZ-BINOME-Coach-Consultant.pdf · 2013,la Ministre des Affaires sociales et de la santé indi- ... .la gestion

Accompagnementdes managers :

la solution coaching

Dans sa circulaire DGOS/RH4/2013/295 du 19 juillet2013, la Ministre des Affaires sociales et de la santé indi-que les axes et actions prioritaires à mettre en œuvre en2014 pour le développpement des compétences despersonnels des établissements relevant de la FPH :

CONTEXTE

Au sein des établissements sanitaires, sociaux etmédico-sociaux, le rôle des cadres (paramédicaux, socio-éducatifs, administratifs, techniques et ouvriers) auprèsdes équipes doit être pleinement reconnu et valorisé.

Cependant, au sein des institutions hospitalières etmédico-sociales, comme dans de nombreux secteursd’activités soumis à de fortes contraintes externes, l’en-cadrement et notamment le cadre de proximité a deplus en plus de difficultés à être présent au sein ducollectif de travail, auprès de l’équipe. Le manage-ment est de plus en plus “extraverti” : le cadre est ainsiattendu sur des tâches souvent à forte valeur ajoutée,associé aux projets institutionnels (qui le mobilise dansde nombreuses réunions), mobilisé par la généralisationd’un “management de reporting” (il produit de l’informa-tion et entretient quotidiennement à ce titre un systèmed’information toujours plus prégnant).

Tous ces éléments éloignent le cadre des équipes quipeuvent avoir le sentiment de devoir gérer elles-mêmes l’organisation du travail, les contradictionsdu travail, les conflits au travail.

Ils sont également source de tension pour le cadrelui-même qui doit de façon permanente gérer l’écartentre d’une part la participation aux projets institu-tionnels et, d’autre part, l’animation de l’équipe et ducollectif de travail.

A ce titre les travaux du pacte de confiance pourl’hôpital comme les travaux conduits dans le cadre dela réingénierie de la formation des cadres de santéont mis en exergue l’importance du cadre commeanimateur de l’équipe et la nécessité de conforter laplace du cadre auprès des équipes et dans l’animationdu collectif de travail.Ces travaux ont également souligné l’importance duprojet managérial de l’établissement pour soutenirle cadre et lui permettre de remplir cette missionessentielle (clarification des responsabilités managérialesà chaque niveau et des circuits de décision).

NOTRE RÉPONSE

Convaincus que le coaching est une solution efficace pour les managers,

nous avons élaboré quatre types de prestations

pour aider les managers :

deux formes d’accompagnement individuel

deux formes d’accompagnement collectif

SOMMAIRE

PRÉSENTATION DU COACHING

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

. Le coaching. Le binôme consultant/coach

ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF

. Le coaching. Le binôme consultant/coach

PROFILS DES INTERVENANTS

[email protected] • 03 85 27 91 11 • 06 84 82 71 10 • www.coaching-professionnels.com

PRÉSENTATION DU COACHING

LE COACHING UN ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL

Le Coaching est un accompagnement professionnel quivous permet de :• Mobiliser et développer vos ressources,• Vous affirmer, retrouver confiance en vous,• Donner du sens à votre projet, pour mieux atteindre

vos objectifs.

Le rôle d’un coach est de guider son coaché vers l’avenirde son propre choix, en vérifiant avec lui que le futur qu’ilse propose de créer va le satisfaire.

Le coach est là pour aider son coaché à avancer et à ver-baliser, pour l’aider à faire émerger la ou les solutions lesplus adaptées et les plus pertinentes pour lui, les siennes.

Pour le coach, il s’agit “d’être centré sur”, c’est-à-diresonder, analyser, observer, interpréter, sentir, comprendre ;et il faut “partir de”, c’est-à-dire questionner, clarifier,recadrer, reformuler, zoomer, confronter.

Le coaching est une aide, un accompagnement au chan-gement. L’art du coach sera de lever au maximum et endouceur les résistances de son coaché au changement.

Contrairement à la thérapie, le Coaching ne répond pas àune souffrance psychologique mais au besoin de com-prendre, d'appréhender une situation nouvelle afin d'yétablir un équilibre.

L'ACCOMPAGNEMENT PAR LE COACHINGLa différence avec le conseil

Coacher, c’est renoncer à vouloir conseiller, interpréter,expliquer. Le consultant s’appuie sur des thèses et donnedes recommandations, des conseils, se référant à descomportements reconnus, validés,“normés”. Le consultantpréconise des solutions aux situations problématiquesrencontrées.

Le coach, dans son attitude miroir, invite le coaché à seposer des questions, à sélectionner celles à travailler, àformuler des hypothèses de solutions.



ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL : LE COACHING

COMMENT ?• En définissant un objectif de travail précis, concret et

mesurable• En analysant les contraintes• En examinant les solutions possibles• Par le suivi et l’évaluation de la mise en œuvre du

projet.

UN COACHING SUR-MESURE EFFICACE DANS• L’accompagnement au changement• L’accompagnement de projets (définir et/ou évaluer les

enjeux du projet, accompagnement dans les étapes demise en œuvre du projet)

• La prise de poste (comment prendre en charge ses nou-velles responsabilités, mettre en place sa nouvelle orga-nisation dans le nouveau “système” ?)

• L’optimisation de la performance professionnelle(dépasser ses blocages, ses peurs, confiance en soi)

• ...

Le coaching individuel est un accompagnement person-nalisé qui vous permet de prendre du recul sur votre enga-gement, sur vos enjeux professionnels, et de trouver unsoutien neutre et expert pour résoudre des problémati-ques professionnelles sensibles et/ou complexes.Par une écoute active, un questionnement ciblé et desoutils d’accompagnement et de coaching, vous mettez enplace un plan d’actions et des solutions concrètes quimèneront à l’atteinte de vos objectifs.

Le coach n’est ni un consultant conseil, ni un formateur.

Le coaching se distingue de la formation qui reposeplutôt sur une approche de type "push" alors que lecoaching s’inscrit dans une démarche de type "pull".Le coach travaille sur la prise de conscience et ledéveloppement des qualités innées de la personne.

Le coaching vise à vous accompagner dans un processus de changement en apportantle soutien nécessaire, en révélant le sens et la vision, en vous permettant de mettre à jour vos solutions.

Questionner vos certitudes - Ouvrir le champ des possiblesRévéler vos ressources et talents

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL : BINÔME CONSULTANT/COACH

LE VOLET CONSULTINGUn Consultant accompagne le manager sur au moins 3journées.

L’objectif est de transmettre à la personne accompa-gnée des éléments de savoir et de savoir-faire lui per-mettant de conforter le management de son équipe.

THÉMATIQUES ABORDÉES. les fondamentaux du management. la communication. la motivation. la conduite de réunions. la gestion de conflits...

LE VOLET COACHINGÀ l’issue de la période “conseil”, la Coach accompagne lemanager sur 5 à 6 séances.

Le coaching permet de comprendre, de résoudre,d’expérimenter, de découvrir, de mettre en œuvre dessolutions qui répondent à la problématique posée.

MÉTHODOLOGIE• définition d’un (ou de plusieurs) objectif(s)• analyse des contraintes• examen des solutions possibles• découpage du projet retenu en différentes étapes• suivi et évaluation de la mise en œuvre du projet.

UN ACCOMPAGNEMENT POUR QUI ?

Tous les managers des établissements de santé publics ou privés -dirigeants, cadres supérieurs, cadres de proximité, ...


Cet accompagnement vise à consolider les pratiques managérialesà travers une formation individualisée et un coaching professionnel.

Consolider les cadres sur leur cœur de métier :le management


ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF : LE COACHING D’ÉQUIPE

QUAND ?1. Constitution ou redémarrage d’équipes

2. Animation de journées dont le programme sera dedéfinir stratégie, objectifs, fonctionnement de l’équipe,pour une amélioration de l’efficacité de l’équipe et del’atteinte des résultats attendus.

3. Maintien et renforcement de la cohésion d'équipe etdu sentiment d'appartenance, pour donner du sens etaccroître la performance de l'équipe.

COMMENT ?La durée et la fréquence de l’accompagnement sontdéterminées conjointement en fonction de vos objectifset contraintes.

Les institutions prennent conscience de l’importancede leur capital humain et de l’impact favorable quepeut avoir un staff motivé. Le coaching permet donctant aux équipes dirigeantes qu’aux agents d’en tirerun bénéfice.

C’est une situation gagnant/gagnant.

Le coaching d’équipe est un accompagnement collectif qui permet à une équipede prendre du recul sur ses objectifs (communs et individuels) et de trouver les solutions à ses problématiques.

Le coaching d’équipe s’adresse aux services, équipes de direction, groupes projets, …Le coaching est particulièrement efficace dans l’accompagnement des équipes

qui sont engagées dans une démarche de changement.


ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF : BINÔME CONSULTANT/COACH

Nous vous proposons l’intervention coordonnée de deux consultants :• l’un, sur le mode classique du consultant-formateur en management, intervient sur le registre de l’analyse de pratiques

• l’autre, sur le mode du coaching, en parallèle, accompagne individuellement chacun des cadres à construireet à mettre en œuvre un projet d’action au sein de son service.

LE VOLET CONSULTINGANALYSE DES PRATIQUES

“Permettre aux cadres une confrontation bienveillantede leur pratique de management à partir de casconcrets, sur des thématiques ciblées sous formed’ateliers, avec apport théorique, analyse et échange depratiques.”

Il s’agit d’une approche très pragmatique fondée surun accompagnement visant à traiter des situations

réelles, vécues par les cadres sur le terrain.

Le consultant• anime et organise la réflexion collective (groupe plénier

et sous-groupes) de sorte qu’elle atteigne ses objectifs• réinscrit les solutions pratiques dans une approche

plus théorique (fondée sur une certain nombre de réfé-rences) pour enraciner les savoir-faire et savoir-êtredans un savoir, afin de les consolider

• aide à la rédaction d’un document (un “référentielinterne” du management) permettant de répertorierles solutions ayant prouvé leur efficacité.

LE VOLET COACHINGLe coach intervient sur un mode individuel et réaliseavec chacun :• la définition d’un (ou de plusieurs) objectif(s)• l’analyse des contraintes• l’examen des solutions possibles• le découpage du projet retenu en différentes étapes• le suivi et l’évaluation de la mise en œuvre du projet.

Cet accompagnement s’appuie sur les 4 éléments prin-cipaux de la posture et de l’éthique du coach : créer etmaintenir un lien de qualité - exclure tout jugement -être authentiquement présent dans la relation - êtrebienveillant.

UN ACCOMPAGNEMENT POUR QUI ?Toutes les équipes de management

des établissements de santé publics ou privés -dirigeants, cadres supérieurs, cadres de proximité, ...

Marie-Pierre BLEIN

Coach certifiée, dirigeante du Cabinet RESTONSZEN, cabinet conseil en management et commu-nication, depuis 20 ans.

Elle est titulaire d’une Certification inscrite auRNCP (Répertoire National des CertificationsProfessionnelles, reconnue par l’Etat niveau II) sousl’intitulé “Coach individuel et d’équipe”.Elle conjugue expérience managériale et exper-tise dans le développement personnel.

Sa définition du coaching : l’art d’accompagnerune personne ou une équipe dans l’atteinte deses objectifs par la mise en action et le développe-ment de son autonomie.

L’approche dans laquelle s’inscrit sa pratique ducoaching est celle de l’Ouverture, basée sur l’inté-gration d’outils issus des principaux courants quesont la PNL, l’AT, la Systémique et enrichis des tra-vaux du Centre de Recherche du CentreInternational du Coach.

DOMAINES D’EXPERTISE. Conduite de projet. Accompagnement du changement. Accompagnement aux transitions professionnelles. Prise de poste. Evolution professionnelle. Communication. Connaissance de soi et des autres. Développement des qualités managériales. Cohésion d’équipe. Mobilisation des équipes autour d’un objectifcommun

. Analyse des pratiques

. Les nouveaux modes de communication inter-personnelle

. Les postures managériales associées

Ses interventions (collectives ou individuelles)s’appuient sur un diagnostic des points à travailleret la capacité à accompagner la construction duchangement.


PROFIL DE LA COACH


PROFIL DU CONSULTANT

Claude MELLUL

Consultant senior, il est spécialisé sur les questionsde management dans le monde sanitaire et social.

De son expérience à tous les niveaux dans de nom-breuses structures il a tiré une connaissance trèsapprofondie du milieu, de ses réalités et de ses dif-ficultés. Vivement intéressé par l’évolution dumanagement des hommes, il dispose aujourd’huid’une expertise sur cette discipline qui regroupece qu’il est désormais convenu d’appeler les“Risques Psychosociaux”.Il mettra à votre service plus de 20 années d’expé-rience en qualité de Consultant et de Formateur.

Normalien, il continue à se former dans le domainede la communication et du management.

Son parcours l’a conduit également à êtreFormateur en management pour l’InstitutRégional d’Administration Rhône-Alpes, et ensei-gnant à l’Université Lyon III Jean Moulin pour leDESS Information et Communication.

DOMAINES D’EXPERTISEEN QUALITÉ DE CONSULTANT ET FORMATEUR. Les Risques Psycho-Sociaux. Le management des cadres. Audits internes (personnels, cadres). Accompagnement individuel de cadres, de diri-geants

. Gestion de conflits - médiations

. Accompagnement du changement

. Accompagnement à la prise de poste

........

Depuis près de 20 ans, nous intervenons sur l’ensemble de la France auprès :• Des établissements de soins (publics/privés)

• De l’administration de la santé (ARS)• Des structures de la Sécurité Sociale (CPAM, CAF, URSSAF, ...)

Organisme de formation agréé

RHÔNE-ALPES BOURGOGNE

131 rue de Créqui Saint-Oyen69006 LYON 71260 MONTBELLET04 72 75 80 40 03 85 27 91 11

www.restonszen.net • [email protected]

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