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Accompagnement des partenaires picards
Enquête acteurs
Présentation de l’enquête
Envoi d’un questionnaire à 2 055 acteurs du tourisme de Picardie en février 2006, par voie
postale et par voie électronique, sur la base du fichier du CRT
500 retours dont 483 exploitables, soit un taux de retour de 24.33%, ce qui est un excellent
résultat, vu la « technicité » du questionnaire
Seuls 8.75% des questionnaires ont été retournés par internet marquant des usages encore
traditionnels
Les organismes publics ont été proportionnellement deux fois plus nombreux à renvoyer le questionnaire
par courrier électronique
Ont répondu par mail : 19% des OTSI, 15% des activités de loisirs… mais seulement 4% des gîtes, 3%
des restaurants et aucune chambre d’hôtes
Certains résultats de l’analyse sont mis en perspective des résultats d’études similaires
effectuées en Midi-Pyrénées en 2003 pour le compte d’ARDESI, en Pays de la Loire en 2005
pour le compte du Comité Régional de Tourisme, et à la Réunion en 2005 pour le compte du
Conseil Régional
Présentation de l’enquête
Au total, les réponses de 483 acteurs du tourisme picards ont été analysées
Une grande diversité d’activités
Meublés Gîtes de France 89
Hôtellerie 75
OTSI 55
Sites culturels 52
Hôtellerie de plein air 43
Activités de loisirs 41
Chambres d'Hôtes 34
Restauration 30
Meublés touristiques 29
Autres hébergements 9
Autre et non-réponses 26
Effectifs de l'entreprise
177 150
137132
9187
57 74
0%
25%
50%
75%
100%
Hors saison En saison
Plus de 10 salariés
De 4 à 10 salariés
De 1 à 3 salariés
Aucun salarié
Structure de l’échantillon
Ancienneté de l'entreprise en Picardie
54%30%
16%
Plus de 10 ans
3 à 10 ans
Moins de 3 ans
Une répartition sur le territoire globalement en phase avec l’offre 79% d’acteurs privés, 21% d’acteurs publics 111 acteurs de l’Aisne, 143 de l’Oise et 219 de la Somme 285 acteurs situés à la campagne, 114 en ville et 70 sur le littoral Le taux de réponse est plus important chez les acteurs de l’Oise et de l’Aisne (27%) que chez les acteurs de la
Somme (20%)
Des acteurs présents sur le territoire depuis longtemps Seulement 15% des acteurs sont présents en Picardie depuis moins de 3 ans 54% des acteurs sont présents depuis plus de 10 ans Les meublés Gîtes de France (gîte ruraux et chambres d’hôtes) sont les plus nouvellement installés Les activités culturelles et de loisirs sont massivement présentes depuis plus de 10 ans
Des effectifs réduits et stables à l’année La saisonnalité de l’emploi est assez faiblement marquée Les acteurs ayant le plus de salariés sont les restaurants, les hôtels et les entreprises culturelles Les divers meublés (gîtes, chambres d’hôtes…) n’ont souvent aucun salarié
Origine des clientèles
26
9053 34
74
94147
116
128
59 89
124
95
47 35 86 43
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Locale Régionale Nationale Internationale
Plus de 50%
Entre 26% et 50%
Entre 10% et 25%
Moins de 10%
0%
Une clientèle variée
Une clientèle assez peu internationale : seuls 138 acteurs déclarent recevoir plus de 25% de
clientèle étrangère Les chambres d’hôtes et les divers meublés de tourisme sont les plus nombreux à accueillir une clientèle
internationale
Les activités de loisirs et les sites culturels reçoivent davantage une clientèle française
Hormis l’hôtellerie, toutes les catégories d’acteurs sont représentées parmi les acteurs n’ayant aucune
clientèle locale
Ce taux est largement supérieur à celui observé à la Réunion et sensiblement identique à celui observé
en Pays de la Loire
Un poids relatif de la clientèle régionale et de la clientèle locale 34 acteurs, dont 12 campings, déclarent recevoir plus de 50% de clientèle régionale
47 acteurs déclarent recevoir plus de 50% de clientèle locale, notamment les restaurants et les activités
de loisirs ; logiquement, les hébergements de type gîte ruraux sont peu concernés
Les réalisations
Avez-vous un site internet ?
328246
70
149
122
26
0
100
200
300
400
500
Total Privé Public
Non
Oui
Un taux d’équipement qui peut encore progresser
69% des acteurs du tourisme de Picardie déclarent posséder un site internet
La diffusion des sites internet est plus importante chez les acteurs publics, chez les hôteliers et les
prestataires d’activités de loisirs
Les acteurs sans salariés sont beaucoup moins équipés (50%) et les acteurs ayant plus de 10
salariés, beaucoup plus équipés (95%)
Certains acteurs confondent encore internet et mail
15% des URL communiquées ne fonctionnent pas ou sont « exotiques »
En Midi-Pyrénées en 2003, 63% des acteurs interrogés possédaient un site internet
Ce taux était de 84 % en Pays de la Loire en 2005 et de 77% à la Réunion en 2005
Nouvelles versions
Oui56%
Non44%
Une appropriation tardive d’internet
Un démarrage relativement précoce mais un certain retard par la suite
Comparée à d’autres territoires, la courbe des années de mise en ligne est atypique : le pic de l’an
2000 observé habituellement n’est absolument pas visible
Des investissements réguliers : 56% des acteurs ont réalisé de nouvelles versions
Mais ce taux était de 60% en Midi-Pyrénées en 2003 et de 69% en Pays de la Loire en 2005
Les acteurs publics et de l’hôtellerie de plein air ont davantage réalisé de nouvelles versions
7 acteurs ayant mis en ligne leur site avant 2000 n’ont toujours pas réalisé de nouvelles versions !
Année de mise en ligne
2 4 26
10
17
33 3431
35
46
56
9
0
10
20
30
40
50
60
1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Réalisation du site
Société spécialisée
42%
Moi-même18%
Mon site est sur un portail5%
Relation / Ami35%
Une réalisation encore très artisanale
127 sites ont été réalisés par un professionnel, soit 42% des sites des acteurs ayant répondu à
la question
Ce résultat est largement inférieur à ceux observés en Midi-Pyrénées en 2003, en Pays de la Loire et à la
Réunion en 2005
Cette professionnalisation touche davantage le secteur privé et plus particulièrement, la restauration et
l’hôtellerie
Le recours aux services d’une société spécialisée ne s’est pas accru au fil des ans
La présentation de l’activité des prestataires sur un site portail reste marginal (5%) et reste
surtout le fait d’hôtels et de gîtes
Budgets d'investissement
62 548
74 63
9
43 33
9
5
6 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total Privé Public
Plus de 10 000 €
Entre 2001 € et 10 000 €
Entre 500 € et 2 000 €
Moins de 500 €
Budgets de fonctionnement
116 9716
52 44
12
11 3
4
0%
25%
50%
75%
100%
Total Privé Public
Plus de 10 000 €
Entre 2001 € et 10 000 €
Entre 500 € et 2 000 €
Moins de 500 €
Une faiblesse générale des budgets
Le budget moyen d’investissements est de 3 067 €, avec des écarts très importants
Le budget moyen de fonctionnement est de 582 € par an, avec des écarts plus réduits mais néanmoins sensibles
Le taux de non-réponse est très important (42%), du soit à une méconnaissance du montant des investissement
produits, soit à la sensibilité du sujet
Les acteurs publics bénéficient d’un budget de réalisation beaucoup plus élevé que les acteurs privés (quasiment 8
fois plus en moyenne) : si l’on retire le site du CRT (57% des investissements des acteurs publics ayant répondu à
l’enquête), l’écart passe de 1 à 3
L’écart entre public et privé s’amenuise en ce qui concerne les budgets de fonctionnement mais il reste important (2.5
fois plus)
Une mise en ligne récente n’implique pas des budgets importants : mais les sites « à gros budgets » ont tous été mis
en ligne après 2001
On observe une corrélation entre la taille des budgets engagés pour la réalisation du site et le nombre de salariés de
la structure, ce qui n’est pas le cas dans tous les territoires où ce type d’enquête a déjà été mené
Les avis sur internet
315288
240 219
110 150
148 186
424
53 37
13
11
20 14
0%
25%
50%
75%
100%
Je n'utilise pas internet et n'enai pas l'intention
Internet me permet de toucherde nouveaux clients
Les clients utilisent internetpour préparer leur séjour
Grâce à internet, je gagne dutemps
Les clients utilisent internetpour réserver leur séjour
Pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Des avis très positifs sur l’outil
Internet est maintenant largement diffusé chez les acteurs du tourisme : seuls 24 professionnels,
dont 4 gîtes, un hôtel et un OTSI, déclarent ne pas utiliser internet et ne pas en avoir l’intention
Pour les mêmes répondants, les clientèles ont aujourd’hui massivement recours à internet pour
préparer leur séjour (97% « d’accord ») et pour le réserver (92% « d’accord »), quels que soient le
type et la catégorie d’acteur
Pour tous, propriétaire d’un site ou non, internet apporte de nouveaux clients : 71% des répondants
sont « tout à fait d’accord » avec cette affirmation
Les acteurs publics sont moins convaincus que les acteurs privés
Les chambres d’hôtes sont les plus enthousiastes : 87% d’entre elles sont « tout à fait d’accord »
Le gain de temps est reconnu par 88% des répondants
Ce gain de temps est reconnu particulièrement par les OTSI et les sites culturels
Parmi les 53 acteurs n’estimant pas gagner du temps avec internet, 35 possèdent un site internet
213 179 165 154 126
164160 160
163
49
66 83 82 105
201
0%
25%
50%
75%
100%
Internet permet d'être encontact direct avec la
clientèle
Internet m'a permis detravailler avec de nouveaux
partenaires
Internet m'a permis dedévelopper mon chiffre
d'affaires
Grâce à internet, je réduismes coûts de promotion
Je n'utilise pas encoreinternet mais j'envisage de
l'utiliser
Pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Des avis très positifs sur l’outil
L’opportunité d’avoir un contact direct avec la clientèle (85% des répondants « d’accord »)
est également soulignée par les acteurs du tourisme
La possibilité de travailler avec de nouveaux partenaires et le développement du chiffre
d’affaires sont également reconnus
Les OTSI reconnaissent le plus la possibilité de travailler avec de nouveaux partenaires
L’augmentation du chiffre d’affaires est surtout remarqué par ceux qui possèdent un site
Les chambres d’hôtes voient particulièrement positivement l’intérêt d’internet dans le développement
de leur chiffre d’affaires (90% « d’accord »), alors que les OTSI ne sont « d’accord » qu’à 59%
La baisse des coûts de promotion reste un peu en retrait : le taux d’acteur « tout à fait
d’accord » n’est que de 36%, les plus dubitatifs étant l’hôtellerie de plein-air
127 104 107 92 71
218
177 185 179 174
73
145 154 167 148
0%
25%
50%
75%
100%
Le développement des ventesen ligne accroît la
concurrence
Il est diff icile de choisir desprestataires pour mon site
Mettre en place un siteinternet, c'est compliqué
Les coûts induits par latechnologie ne cessent
d'augmenter
Les AV en ligne accaparentle marché du voyage en ligne
Pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Mais de nouvelles contraintes
L’accroissement de la concurrence est le premier point négatif cité par les répondants
C’est également le premier point négatif cité par les acteurs touristiques de la Réunion
Les répondants possédant un site sont plus nombreux à déplorer cette tendance que les répondants
n’ayant pas de site (respectivement 75% et 63%)
Encore un peu de « naïveté » quant à
La simplicité et le coût moindre du recours aux technologies : les chambres d’hôtes, les meublés
Gîtes de France et l’hôtellerie sont les plus réalistes
La domination du marché par les géants du e-tourisme, surtout mésestimée par les OTSI
Les contenus
Versions étrangères
130
35
219
20
20
40
60
80
100
120
140
Anglais Allemand Néerlandais Espagnol Italien
Des sites peu traduits
Seuls 42% des acteurs proposent une ou plusieurs version(s) étrangère(s) de leur site
En Midi-Pyrénées en 2003, 58% des acteurs possédaient un site en langue étrangère
En Pays de la Loire en 2005, 43% des sites étaient traduits ; ils étaient 50% à la Réunion en 2005
Si 130 sites sont traduits en anglais, les traductions dans d’autres langues restent à des niveaux
très confidentiels
Les sites des acteurs privés sont bien plus traduits que les sites des acteurs publics
Près d’un tiers des sites des acteurs accueillant plus de 50% de clientèle étrangère n’est pas
traduit !
Comme à la Réunion, les sites les plus traduits sont les sites des hôteliers
Mais l’hôtellerie de plein-air est la catégorie d’acteurs qui propose le plus grand nombre de
versions étrangères par site (un peu plus de 2 langues étrangères en moyenne)
La promotion en ligne
Opérations de promotion par internet
133
65
48 43 4033
41
0
20
40
60
80
100
120
140
Référencement E-mailing Publicité enligne
Lettred'actualité
Achat de mots-clés
Autre Offrespromotionelles
spécif iques
Une promotion en ligne encore balbutiante
6 acteurs seulement, dont 4 hôteliers (appartenant souvent à un groupe hôtelier important),
déclarent avoir réalisé les 5 types d’opérations proposés dans le questionnaire
Les hôteliers et les restaurateurs effectuent le plus d’opérations de promotion en ligne
Comme à la Réunion, le référencement des sites est l’opération de promotion en ligne la plus
répandue : 133 acteurs et 59% des campings déclarent en effectuer
65 acteurs lancent des campagnes de e-mailing : 34% des hôteliers mais 3% des campings
48 acteurs organisent des campagnes de publicités en ligne, dont 10 acteurs publics, soit un
léger retard pour le public
43 acteurs ont une lettre d’actualités : 13 hôtels et … 1 seul camping
Très peu d’acteurs proposent des offres promotionnelles spécifiques aux internautes ; celles-ci
sont surtout le fait d’hôteliers et de prestataires de loisirs
Base de données reliée au site internet
Oui13%
Non86%
Je ne sais pas1%
Base de données informatisée
Non52%
Non concerné7%
Oui41%
Une relation client qui débute
Seulement 41% des acteurs possèdent une
base de données « clients » informatisée
Globalement, les sites des acteurs possédant
cet outil recueillent davantage de visites
Les acteurs possédant une base de données
clients réalisent beaucoup plus d’opérations de
promotion en ligne
Pourtant, 10 opérateurs privés, tous marchands,
ne se sentent pas concernés par cet outil !
Les bases de données clients sont très peu
reliées au dispositif internet
Les hôteliers et les restaurateurs sont les mieux
équipés
Plus de la moitié d’entre eux proposent une
lettre d’actualité et ont effectué des campagnes
d’e-mailing
Nombre de visites en 2005
Moins de 10 00063%
De 100 001 à 250 0003%De 50 001 à 100
0005%
De 10 000 à 50 00028%
Plus de 250 0001%
Des résultats très hétérogènes en terme d’audience
Plus de 66% des acteurs n’ont pas communiqué ou ne sont pas en mesure de fournir les données
d’audience, particulièrement les acteurs privés (70%)
Certains acteurs, appartenant à une chaîne hôtelière du type Accor, n’ont pu fournir les audiences du site
national de leur chaîne
L’audience est globalement faible
Parmi les 9 sites déclarant la plus forte audience, se trouvent 5 OTSI
Seuls deux hôteliers et deux gîtes dépassent 10 000 visites en 2005
Les audiences déclarées en Pays de la Loire en 2005 sont légèrement supérieures
Les « petits budgets » ont tendance à avoir une audience faible, mais les « gros budgets » ont des
audiences très inégales
Nombre de visites en 2005 (détails)
218 171
35
71 53
18
31 19
12
225
213 11
0%
25%
50%
75%
100%
Total Privé Public
Plus de 250 000
De 100 001 à 250 000
De 50 001 à 100 000
De 10 000 à 50 000
Moins de 10 000
NR
La commercialisation
Réservation sur site propre
Oui45%
Non54%
Non concerné1%
La commercialisation semble démarrer
45% des répondants déclarent disposer d’un système de réservation sur leur site internet
Les acteurs les plus équipés sont l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air
Les acteurs publics, particulièrement les OTSI, ainsi que les activités de loisirs sont peu équipés
Il n’y a pas de différence entre les gros et les petits budgets
71 acteurs, quasiment tous privés, sont commercialisés par une centrale de réservation tout en possédant
un système de réservation en propre : 28 hôteliers, 13 gîtes et 10 campings
Quel système de réservation ?
17
15 Un solution sur-mesure
Un logiciel
Mais elle reste encore artisanale
Le type de réservation est largement dominé par le simple envoi d’un mail par le client : 58
acteurs sont dans ce cas Les systèmes en temps réel avec paiement en ligne arrivent néanmoins en deuxième position : 23
prestataires affirment proposer ce type de réservation, dont 12 hôteliers, appartenant pour moitié à
des chaînes hôtelières nationales
11 prestataires affirment proposer un système de réservation via un formulaire ainsi que
des informations sur les disponibilités Une vérification en ligne montre que les disponibilités n’apparaissent que rarement
Parmi les 15 acteurs citant un logiciel, aucun ne se dégage ; en particulier au niveau de
l’hôtellerie : on note 12 réponses pour 7 logiciels différents
17 acteurs affirment proposer des outils de réservation sur-mesure La réalité de cette affirmation est difficile à mesurer
Quel type de réservation ?
58
23 22
14 11
0
20
40
60
Sur demande parmail
En temps réelavec paiement
en ligne
Sur demandeavec formulaireen ligne sansdisponibilités
En temps réelsans paiement
en ligne
Sur demandeavec formulaire
en ligne +disponibilités
Commercialisation par une centrale de réservation
Oui42%
Non58%
Appartenance à un groupement
Oui51%
Non46%
Je ne sais pas3%
Une commercialisation par des tiers à développer
L’adhésion à des groupements reste à parfaire Le réseau le plus fréquemment cité est le réseau des
Gîtes de France
Les activités de loisirs travaillent peu en réseau
Le taux déclaré d’appartenance à un réseau est supérieur
à celui observé en Pays de la Loire et à la Réunion La présence de nombreux OTSI a sans doute accru ce taux
Certains acteurs citent des réseaux… qui n’en sont pas
La commercialisation via une centrale de réservation
sur internet est moins développée Le taux de commercialisation par internet via une centrale
de réservation est plus bas que celui observé en Pays de
la Loire et ou à la Réunion
L’appartenance à un groupement favorise la
commercialisation par internet
La commercialisation de l’hôtellerie et des gîtes sur
internet est importante (plus de 70%)
Les acteurs d’activités de loisirs et de restauration sont
plus en retrait
Les acteurs sont globalement satisfaits de leur
commercialisation sur internet via une centrale de
réservation (74%)
Commission (détails)
11
34
4
Moins de 10%
10%-15%
Plus de 15%
Adhésion (détails)
10
16
5
Moins de 100 euros
Entre 100 et 500 euros
Plus de 500 euros
Rémunération de la centrale de réservation
49
31
3
Commission
Adhésion annuelle
Frais de dossier
Un système de rémunération dominé par la commission
La commission est le mode de rémunération le plus
utilisé par les répondants, comme dans les autres
régions
La plupart des taux de commission sont compris
entre 10% et 15%, du fait du poids des Gîtes de
France dans l’échantillon
Le système de frais de dossier reste marginal
Chiffre d'affaires apporté par l'organisme
10%
14%
23%
53%
Moins de 6%
Entre 6% et 20%
Plus de 20%
NR
Période de commercialisation
87%
2%
2%
1%
5% 3% Toute l'année
Haute saison
Moyenne saison
Moyenne et basse saison
Haute et moyenne saison
Basse saison
Une relation stable… mais confidentielle
Une saisonnalité pas du tout marquée
Les répondants travaillent dans leur grande majorité toute l’année avec leur partenaire principal de
réservation
Comme dans les autres régions, on observe une certaine pudeur sur le chiffre d’affaires
déclaré : plus de la moitié des acteurs travaillant avec un distributeur n’a pas répondu
Les acteurs ne sont pas en mesure de communiquer ces chiffres
Ces données sont trop sensibles pour être diffusées
Néanmoins, 42 prestataires réalisent plus de 20% de leur chiffre d’affaires avec leur
partenaire principal, dont 27 gîtes et seulement 3 hôtels
Une gestion des stocks en phase de maturité
Les réponses les plus pertinentes sont celles des hôteliers qui connaissent le mieux le
système de réservation de leur partenaire principal de commercialisation sur internet
Comparé à d’autres territoires, la gestion partagée est globalement bien diffusé chez les
acteurs picards, particulièrement chez les hôteliers
26 répondants, dont 14 hôteliers, déclarent dialoguer en temps réel avec le système
informatique de leur partenaire de réservation
L’information de l’organisme au jour le jour reste le mode de gestion des stocks le plus utilisé
Mode de gestion des disponibilités
4729 26 26
7086 92
78
27
664
0%
25%
50%
75%
100%
Au jour le jour Gestionpartagée
Allotement En temps réel
Je ne sais pas
Non
Oui
Attentes par rapport à la Région
Conaissez-vous le service "Picardie en ligne"
94 57
35
346 279
57
11314
0%
25%
50%
75%
100%
Total Privé Public
Je ne sais pas
Non
Oui
Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels Un niveau d’attente extrêmement élevé
En moyenne, 40% des acteurs trouvent « très utile » les actions proposées dans le questionnaire
Une seule proposition est trouvée « pas utile » à plus de 25%
D’une manière générale Le niveau d’attentes est plus fort chez les acteurs institutionnels que chez les acteurs privés
Les plus demandeurs sont les meublés touristiques (hors Gîtes de France)
Les meublés Gîtes de France ont le niveau d’attente le plus faible
D’une manière générale, un nombre important de non-réponses (100 en moyenne par question)
Certaines questions sont assez techniques et ont pu ne pas être comprises par tous
Certains acteurs ont peut-être hésités à répondre à certaines questions sensibles
Le service Picardie en ligne, proposé par le Conseil Régional n’est connu que par 20% des acteurs (37% pour les acteurs publics)
241202 202 177 179
128
141
150 169169 196
143
42 24 4685
2213
0%
25%
50%
75%
100%
Mise à jour unique demes données
Mini sites sur le site desacteurs insitutionnels
Liens entre mon site etles sites des acteurs
institutionnels
Proposer des actionsde e-mailing auxquelles
je pourrais participer
Espace professionnel Système de réservationà intégrer sur mon site
Pas utile
Plutôt utile
Tout à fait utile
Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels
La mise en place par le CRT et ses partenaires de solutions permettant la mise à jour unique des données des prestataires par les prestataires eux-mêmes arrive en tête
La mise en ligne de mini-sites ou de liens sur les sites des acteurs institutionnels sont aussi fortement demandés
Fort logiquement, les acteurs ne possédant pas de sites internet sont davantage favorable à la mise en ligne de mini sites
93% des acteurs sont favorables à la mise en ligne de liens vers les sites des prestataires sur les sites des acteurs institutionnels, y compris les acteurs n’étant pas équipés d’un site propre
Des campagnes de e-mailing et la mise en ligne d’un espace professionnel complet apparaissent également comme l’une des principales demandes des acteurs
Ces demandes sont surtout le fait des acteurs publics (respectivement 10 et 7 points de plus que les acteurs privés)
La possibilité d’intégrer un système de réservation sur le site des prestataires est plus en retrait Les plus favorables sont les hôteliers et les prestataires d’activités de loisirs Les acteurs possédant déjà un système de réservation sur leur site propre sont davantage favorables !
143 140 131 127 127 114 101
187 185 160 185 209201
167
61 76 52 76 9358 52
0%
25%
50%
75%
100%
Formations e-marketing et GRC
Formationstechniques de vente
en ligne
Information sur lessolutions techniques
de vente en ligne
Veille technologique Animation d'unréseau d'échanges
d'expériences
Formationsjuridiques
Harmonisation despratiques
commerciales
Pas utile
Plutôt utile
Tout à fait utile
Un niveau d’attente très élevé vis-à-vis de la Région et des acteurs institutionnels
Des modules de formation demandés par tous
Les formations sur les solutions techniques et sur la gestion de la relation-clients sont fortement sollicitées, les
formations juridiques sont plus en retrait
Les acteurs publics et les chambres d’hôtes sont les plus favorables à la mise en place de modules de
formation
Les gîtes sont en retrait
L’animation d’une démarche d’harmonisation des pratiques commerciales semble être moins
demandée : 268 répondants jugent cette possibilité utile
Pourtant, au vu de la « sensibilité » du sujet, ce chiffre peut être considéré comme particulièrement élevé
Les plus enclins à cette proposition sont les hôteliers