CAF DE SAÔNE-ET-LOIRE - 177, RUE DE PARIS - 71024 MACON CEDEX 9 TÉLÉPHONE : 0 810 25 71 10 (SERVICE 0,06 �/MN + PRIX APPEL)

Pour répondre aux demandes de ses allocataires, la Caisse d’allocationsfamiliales multiplie les solutions pour mieux vous accueillir.

Libre à vous de choisir celle qui vous convient.

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Vies de famille en version interactivePour une lecture plus confortable sur tous les supports : ordinateur, tablette, smartphone.

Les plus ? Des vidéos, reportages photos et liens vers des articles web intégrés dans votre lecture !Pour en profi ter, rendez-vous sur :viesdefamille.milibris.com

NOUVEAUTÉ

mon-enfant.frse décline en appli mobile !Le site de référence en matière de garde d’enfants se modernise. Téléchargez sans attendre l’appli « Caf - mon enfant ». Elle est gratuite !

Voilà de quoi simplifi er le quotidien des parents ! Une application gratuite, simple et pratique d’utilisation basée sur trois services : « Je recherche », qui permet de trouver un mode de garde (crèche, assistant maternel, accueil de loisirs...) grâce à la géolocalisation ; « Combien ça coûte », qui permet aux familles de simuler le coût d’un accueil en crèche ; et la rubrique « Événements », qui valorise les actions parentalité locales et les manifestations à partager en famille près de chez vous !L’appli est disponible sous Android et IOS. N’attendez plus pour la tester !

II SEPTEMBRE 2017 Les infos de votre DÉPARTEMENT

PP aroles�méprisantes, insultes, gestes déplacés ou violents... Pour lutter contre ces phénomènes, la Caisse nationale des allocations familiales a lancé en début d’année sa première campagne de lutte contre les incivilités en réaction à ces incidents. « Nous sommes conscients des diffi cultés auxquelles sont confrontés nos allocataires. Mais rien ne peut justifi er la violence. Tous les agents de services publics méritent, a minima, un traitement correct de la part du public qu’ils reçoivent quotidiennement » déclare Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf.

Les Caf disposent désormais d’un outil qui permet aux salariés de

déclarer les incivilités auxquelles ils sont confrontés, et ce, quel que soit le niveau de violence. En 2016, plus de 4500 signalements et 6000 actes d’agression ont ainsi été dénoncés.

Une campagne pouragir sur les comportementsEn lien avec les valeurs fondamentales du vivre-ensemble véhiculées par la branche Famille, la campagne de communication s’est articulée autour de deux slogans : « Qui reste poli est toujours bien accueilli » et « Qui lance des menaces verbales risque des sanctions pénales ». Le premier invite au bon comportement, le second expose les pénalités encourues.

INCIVILITÉS

Les Caf se mobilisent

Les Caf combattent toute forme d’incivilité.Insultes, menaces et dégradations sont punies par la loi. Conformément aux articles 433-3 et 433-5 du code pénal, toute injure, insulte ou autre acte de violence et menace envers le personnel chargé d’une mission de service public, dans l’exercice de ses fonctions, peut faire l’objet de poursuites pénales. Suivant la gravité des faits, les sanctions encourues peuvent aller de l’amende à une peine de prison ferme.

À S A V O I R

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Les infos de votre DÉPARTEMENT SEPTEMBRE 2017 III

ACCUEILS CAF

Des espaces libre servicePour mieux répondre à vos attentes, la Caf adapte ses accueils tout en tenant compte des évolutions technologiques. Ainsi, des espaces dédiés seront à votre disposition en fonction de vos besoins.

EEn matière d’accueil, vos besoins sont divers tout comme votre autonomie face aux démarches administratives et à l’utilisation des outils numériques. Ainsi, certains d’entre vous sont en attente d’une optimisation des outils proposés. D’autres, peu à l’aise avec Internet, sont moins autonomes dans les démarches administratives.

Un espace libre servicecomposé de 3 zonesL’organisation de nos accueils va donc s’adapter à vos diff érentes attentes.> Si vous avez juste besoin d’imprimer une attestation ou de

prendre rendez-vous, vous aurezla possibilité d’eff ectuer cette démarche seul dès l’entrée de l’accueil sur des écrans tactiles. > Si vous avez rendez-vous avec un conseiller ou un travailleur social, vous vous dirigerez directement vers l’espace rendez-vous. > Et si vous avez besoin d’eff ectuer d’autres démarches, vous pourrez librement le faire au sein de l’espace libre-service. Des ordinateurs seront mis à votre disposition, et si besoin vous pourrez être aidé sur place par un conseiller.

Des outils et des matériels adaptésL’espace multi-services sera équipé

de matériels adaptés aux diff érents types de démarches :•�dans l’espace dédié à l’impression des attestations et à la prise de rendez-vous : des ordinateurs à écran tactile fi xés en hauteur et reliés à une imprimante.•�dans l’espace dédié aux démarches simples et rapides : des ordinateurs à écran tactile connectés au caf.fr, disposés en «marguerite» et dotés d’une imprimante.•�dans l’espace dédié aux démarches longues et/ou un accompagnement par un conseiller : des ordinateurs avec clavier et souris équipés et dotés d’une imprimante.

Mâcon, un accueil entièrement rénové. Fermé temporairement depuis juin 2017, l’accueil de Mâcon devrait prochainement rouvrir ses portes avec des locaux entièrement rénovés, connectés, modernes et conviviaux.

*Pendant la période de travaux, l’accueil Caf se tient à Mâcon au 19 rue de l’Héritan.

Bon à savoir : chaque jour, la Caf reçoit 458 visiteurs dans ses différents lieux d’accueil.

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Séparation :l'agence de recouvrement de la Caf vous aide à récupérer votre pension alimentaire impayée

Un recouvrement des impayés Un soutien financier possibleUn accompagnement

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La création de l’Agence de recouvrement des impayés de pension alimentaire (Aripa) est effective depuis le 1er janvier 2017. Cette nouvelle agence permet de simplifier les démarches de recouvrement des impayés de pensions alimentaires pour les familles après les séparations.

UUne séparation implique de nombreuxbouleversements dans la vie d’une famille. Puisque l’intérêt des enfants est primordial, la Caisse nationale des allocations familiales a récemment créé un site internet dédié aux pensions alimentaires. L’objectif ? Vous aider à y voir plus clair sur vos droits et les modalités d’accompagnement à votre disposition. Vous êtes en pleine séparation ? Vous faites face à un impayé de pension alimentaire ? Cet article peut vous intéresser.

De nouveaux servicespour les parents qui se séparentL’agence de recouvrement des impayés de pension ali-mentaire (Aripa) des Caf et de la Msa est un service gratuit et ouvert à tous. Elle off re aux usagers :• des repères pour entreprendre de récupérer sa pension alimentaire impayée - aucun recours préalable devant un huissier n’est nécessaire avant de saisir la Caf, • une information en ligne à la fois généraliste et utile avec par exemple la mise à disposition d’un outil d’estimation de pension alimentaire dûe et de droit à l’Asf complémen-taire, • des contacts ou des professionnels spécialisés dans cette mission en Caf et en Msa, • un parcours de contact dédié avec un espace en ligne spécifi que (www.pension-alimentaire.caf.fr) et un nu-méro de téléphone national unique pour les impayés de pension alimentaire : le 0821 22 22 22. Un conseiller de l’Agence de recouvrement des impayés de pension ali-mentaire vous répond de 9h à 16h30.

Un site Internet qui répond à vos questionsCet espace en ligne vous informe sur 3 points principaux : la séparation, la pension alimentaire et les contacts utiles à connaître (Caf, Msa, Agence de recouvrement…).« Je me sépare, quelles sont les premières démarches à eff ectuer ? Qu’est ce qui va changer au niveau de mes aides Caf et Msa ? A quoi sert la pension alimentaire ? Comment la faire fi xer pour mon enfant ? » Toutes les réponses à vos questions sont disponibles en ligne !

Et pour estimer ou calculer vos droits à pension alimen-taire pour vos enfants, vous pouvez accéder au simulateur en ligne disponible aussi via le site internet.

L’avantage du site ? Il répond aux attentes de multiples acteurs ! Parents allocataires ou non, grand public (béné-fi ciaires potentiels), associations et partenaires agissant sur la séparation… Autant de publics concernés par des informations simples et pédagogiques fournies sur cet espace en ligne. Cette démarche s’inscrit dans la continuité de la mission de la branche Famille : l’accompagnement des familles fragilisées par une séparation et la valorisation de l’accès aux droits.

PENSIONS ALIMENTAIRES IMPAYÉES

L’Agence de recouvrementde la Caf peut vous aider

Directeur de la publication : Cécile Aladame Imprimeur : Maury Imprimeur, Z.I. Route d’Étampes, 45331 Malesherbes Cedex - ISSN : 2417-9965

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