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Short presentation of what you have to know about strategy o
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Mary-L-ConsultingStrategic Advice in Communication
Novembre 2011
1 Mary-L-Consulting, part of BRAIN2RENT sprl – 431 –Bât F – Chaussée de Louvain – 1380 Lasne – Belgium - +32-2-357.08.00 – www.mary-l-consulting.com
Mary-L-Consulting
« Communication et visibilité de l’entreprise »
La Stratégie de Communication
Mary-L-ConsultingStrategic Advice in Communication
Novembre 2011
1 Mary-L-Consulting, part of BRAIN2RENT sprl – 431 –Bât F – Chaussée de Louvain – 1380 Lasne – Belgium - +32-2-357.08.00 – www.mary-l-consulting.com
PRESENTATION
Marie-Astrid Lamboray Managing Director
BRAIN2RENT sprl+
Conseil Stratégique en Communication
Conseil Stratégique en Management
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POURQUOI COMMUNIQUER ?Question essentielle pour le créateur d’entreprise :
POURQUOI et COMMENT se faire connaître quand on est une jeune entreprise ?
Communiquer doit répondre à un BESOIN !
Ici, en l’occurrence celui de :
Démarrer son entreprise Développer au mieux son business Le pérenniser
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POURQUOI COMMUNIQUER ? Suite
Communiquer n’est ni un caprice, ni une mode, c’est un outil qui va vous permettre:
De vous faire connaître, donc d’attirer vers vous de nouveaux prospects
D’améliorer la présentation de votre matière, d’offrir l’image la plus claire de:• Vos forces• Vos produits• Vos services• Votre savoir-faire
D’offrir à vos clients existants et potentiels la vue la plus large sur votre offre afin qu’ils ne cherchent pas ailleurs ce que vous pouvez leur offrir.
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POURQUOI COMMUNIQUER ? Suite
La Communication en entreprise :
• Son objectif n°1 = FAIRE CONNAITRE
→ ses produits et/ou services→ son entreprise
• Elle MATERIALISE le POSITIONNEMENT de l’entreprise :
→ l’IMAGE qu’elle veut donner d’ELLE-MÊME→ l’IMAGE qu’elle veut donner de SON OFFRE
→ Vers ses client→ Vers ses concurrents→ Vers ses partenaires
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COMMENT COMMUNIQUER ?Les moyens et la manière de communiquer sont : propre à chaque cas (crise, produit, événement…) différent en fonction des secteurs d’activité.
Pour définir sa stratégie de communication, il faut tenir compte de nombreux paramètres, comme par exemple :
L’envergure internationale ou locale de l’entr. La taille du marché Le nombre de compétiteurs Le type d’offre
En fonction de ces paramètres, on choisira l’outil le mieux adapté à son type de K°: Publicité ? RP ? Réseau de personnalités ? Web ? …
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COMMENT COMMUNIQUER ?
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REFLECHIR AVANT DE COMMENCER !!!
Pour élaborer une bonne stratégie de communication,il faut la mettre en lien avec l’entreprise, sa stratégie, son environnement.
• Qui êtes-vous ? Missions, Vision, Valeurs Votre entreprise sur le
marché : Leader, Challenger, nouvel entrant ?
Vos produits/services
• Où en êtes-vous ? Pratiques et
tendances de votre secteur en K°
Vous communiquez déjà sans forcément le savoir
• Où allez-vous ? Vos objectifs stratégiques Qu’attendez-vous de votre
plan de communication ? Qu’est-ce qui doit avoir
changé une fois votre plan de communication mis à exécution ?
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LE PLAN DE COMMUNICATION
IL PERMET DE DÉFINIR ET DE PILOTER LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE :
Analyse de l’environnement :• Quels éléments nous
menacent ?• Quelles sont les
opportunités ?
STRATEGIEObjectifs, cibles,
moyens
Que convient-il de faire ?Scénario possibles en
fonction des menaces et opportunités
Que pouvons-nous faire ?Scénarios possibles en fonction des forces et
faiblesses
Analyse de l’entreprise :• Quelles sont nos
forces ?• Quelles sont nos
faiblesses ?
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LA STRATEGIE DE COMMUNICATION
Pour élaborer une bonne stratégie de communication,on va donc d’abord se poser les questions suivantes :
• Quoi ? : Quel produit, service, action veut-on promouvoir ?
• Pourquoi ? Quels sont les objectifs ?
• A qui ? Auprès de quelles cibles ?
• Combien ? Quel budget vais-je allouer ?
• Comment ? Par quel Moyens, adaptés à chaque cible et au budget ?
• Quand ? Selon quel planning?
• De qui ? Qui est le porte parole des messages de l’organisation?
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Trois paramètres clés de la communication !
Un outil de communication valeur pour une cible donnée
et un objectif particulier
ObjectifsEemples :• 85% participation
à la journée porte ouverte
• Augmenter ma notoriété auprès de telle cible de 3 points
CiblesExemples :• Utilisateur produit• Leader d’opinion• Les femmes de 45
ans..
ActionExemple :• Journée porte
ouverte• Événement• RP• Site internet• Plaquette
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QUOI ? LE MESSAGE
Le message est l’élément central et le point d’aboutissement de tout le processus communicationnel !!!
Pour que votre message soit bien défini, mémorisé, entendu et qu’il réalise vos objectifs, il faut :
1. Qu’il soit élaboré dans le cadre de la stratégie de communication établie en amont, de la cible et des objectifs qu’on s’est fixés
2. Que vous passiez du temps à la réflexion de celui-ci3. Que vous définissiez clairement LE problème auquel il doit répondre (notoriété, image,
crise… ) et face à ce problème, trouver la réponse qui satisfera votre cible quant à ce problème.
Il doit être attractif, compréhensible, mémorisable. Il doit-être décliné en fonction de chaque technique de communication Il doit être repris dans chaque prise de parole de l’entreprise pour renforcer son efficacité et
sa cohérence
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QUOI ? LE MESSAGE
Il doit être défini avec le plus grand soin
et
s’inscrire dans la durée
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POURQUOI ? LES OBJECTIFS
Pour décider des actions à mener il faut se fixer un but à atteindre !
Objectifs de
communication
Objectif Cognitif :
Faire connaitre
Objectif affectif :
Faire aimer
Objectif conatif :
Faire agir
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A QUI ? LES CIBLES
CIBLES = Personnes auprès de qui vous souhaitez adresser votre message
Cible principale
Cœur de cible
Cible secondaire
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COMMENT ? LE PLAN D’ACTION
Tenir compte de :• Quels sont les techniques, les médias et les supports qui atteindront le
mieux ma cible ?• Quels sont ceux qui communiqueront le mieux le message prévu ?• Quel sera le meilleur rapport coût/efficacité
Presse
PLV
Evénements
Networking
Salons -
Foires
Publicité
Web
Radio Plaquette
Télévision
• Définissez un budget en fonction des capacités de votre entreprise• Négociez votre budget• Contrôlez votre budget• Méfiez-vous des fausses économies…
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Mais encore ….
LE BUDGET• Une stratégie de communication ne peut se faire SANS budget ! • Mais on peut faire de la bonne communication sans dépenser des
fortunes
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Mais encore ….
LE MOMENTElaborer votre planning en fonction des moments clés de votre entreprise, mais aussi ceux de l’extérieur.
LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION Qui, dans l’entreprise, va relayer le message, va s’adresser aux médias, Qui est autorisé à communiquer, veiller à la cohérence du message via les acteurs.
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EN RÉSUMÉ
1 Mary-L-Consulting, part of BRAIN2RENT sprl – 431 –Bât F – Chaussée de Louvain – 1380 Lasne – Belgium - +32-2-357.08.00 – www.mary-l-consulting.com
Mes références
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Mes coordonnées
MARIE-ASTRID LAMBORAY
***Mary-L-Consulting
Chaussée de Louvain 431 F1380 Lasne+32 475 51 09 75+32 2 357 08 01
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
Et très bonne journée !
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