20 - ANTIN RÉSIDENCES - ACTIVITÉ 2016

Les chiffres clés Édition 2017

A C T I V I T É

2 0 1 6

CRÉATEUR DE QUALITÉ DE VIE

RÉSIDENCE POUR ÉTUDIANTS « U7 MAISEL SUDPARIS » Livrée en juillet 2015 14 rue Charles Fourier 91000 ÉVRY 180 logements

3 - ANTIN RÉSIDENCES - ACTIVITÉ 20162

77

7578

95

93

94

92

1 135 340

Paris

2 223389

Val-d’Oise

3 121691

702317

2 709459

Essonne

3 588523

3 979825

Seine-Saint-Denis

Logements familiaux 13519 927

4 014équivalent logementsen résidences services,soit 12 062 places

2 335372

Seine-et-Marne

Oise (60)

Indre (36)

Hauts-de-Seine

Yvelines

Val-de-MarneTotal

91

Loiret (45)

98

Versailles

Saint-Denis

Vincennes

Evry

PATRIMOINE

Direction territoriale Nord IDF6 239 logements familiaux gérésDépts 60 - 93 - 95

244, avenue du Président Wilson 93210 La Plaine Saint-Denis

Direction territoriale Ouest IDF6 630 logements familiaux gérésDépts 78 - 91 - 92

7, rue des Chantiers - 78000 Versailles

Agence Sud Île-de-France 411, square Jacques Prévert - 91000 Évry

Direction territoriale Est IDF7 058 logements familiaux gérés Dépts 75 - 77 - 94

33, rue Defrance - 94307 Vincennes Cedex

Direction des résidences services et produits spécifiques4 014 équivalent logements soit 12 062 places

59, rue de Provence - 75439 Paris Cedex 09

Siège social 59, rue de Provence - 75439 Paris Cedex 09

Répartition des logements familiaux et des résidences services

5 - ANTIN RÉSIDENCES - ACTIVITÉ 20164

267

12665 8

*CD

I et C

DD

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31 d

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bre

2016

édito

Le bilan de notre activité, traduite au travers des chiffres clés de 2016, atteste de notre engagement et du

travail collectif mené pour assurer notre mission d’intérêt général.

Ce bilan démontre également, par ses résultats, la motivation, la capacité d’adaptation et le professionnalisme des collaborateurs d’Antin Résidences qui ont renouvelé en 2016 la certification ISO 9001 obtenue en 2014.

Ce bilan résulte aussi du travail mené avec les collectivités locales, les partenaires d’Actions Logement, les associations gestionnaires, dans les réponses diverses et multiples que nous proposons pour loger les Franciliens. Antin Résidences garde le cap de sa stratégie qui se décline en quatre axes principaux :

- Le développement d’une production diversifiée de logements en locatif et en accession sociale ;

- L’adaptation de la gestion de proximi-té aux besoins des habitants ;

- La réhabilitation et l’entretien d’un patrimoine de qualité ;

- L’accompagnement des publics les plus sensibles dans leur parcours résidentiel : jeunes actifs, apprentis, étudiants, handicapés, personnes âgées, primo-accédants.

C’est sur ces bases que nous pour-suivons notre action, en déclinant les valeurs du groupe Arcade dont nous sommes la filiale en Île-de-France.

TERRITOIRES & PATRIMOINES

EFFECTIFS

FORMATION

23 941 logements

Le budget de formation représente 3,37 % de la masse salariale

collaborateurs* répartis entre le siège, les directions territoriales et les résidences

Antin Résidences gère :

Antin Résidences est propriétaire de :

commerces167

gardien(ne)sde résidences

et employé(e)s d’immeubles

personnes dans 3 directions

territoriales en Île-de-France

(Saint-Denis, Versailles et Vincennes)

68personnes

au siège socialpersonnes au service clients

Améliorerl’intégration

des nouveauxembauchés

Renforcer la formationen direction de l’encadrement

Développer la maîtrise des outils : applicatifs métiers etbureautiques(IKOS, Word, Excel…)

Dispenser des formationsmétiers afin d’actualiseret d’accroîtreles connaissancesdes collaborateurs

Contribuerà l’amélioration

de la qualité de service

axes d’orientations

Poursuivre les actionsde formation en matière

de sécurité et d’amélioration des conditions de travail

6 1 3

46

2

5

Christel Ahnine

Responsable du développement RH —2016 a marqué un tournant dans le recrutement et le développement des compétences des collaborateurs d’Antin Résidences.

Pour accompagner et servir notre forte orientation client, nous avons notamment intégré de nouveaux talents qui partagent avec nous le sens du service et de la relation client. Par leurs valeurs et leurs expériences diverses, ces « personnalités qui font évoluer nos métiers » nous enrichissent chaque jour de leur dynamisme et de leur ouverture d’esprit.

DENIS BONNETIN Directeur général

4 014équivalent logements- soit 1 2 062 places - dans 103 résidences services(dont 113 équivalent logements, soit 339 places dans 5 résidences pour CPH *)

19 927 logements familiaux- dont 1 725 pour CPH *- dans 378 résidences

Antin Résidences est présent sur :

182communes en Île-de-France

communes en région

5

*CPH

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r

7 - ANTIN RÉSIDENCES - ACTIVITÉ 20166

QUALITÉ DE SERVICE

80 % des locataires sont satisfaits d’Antin Résidences (enquête 2014)

48 500 appels traités par le service clients en 2016.

ENGAGEMENTS DE SERVICE

Logements familiauxDes engagements de services labellisés depuis 2009 par le Bureau Veritas

Résidences servicesDes engagements de service envers nos gestionnaires, labellisés depuis 2013

Une certification ISO 9001 confirmée en 2016

1 710logementsattribués

73 %des locataires sonten situation d’emploi

60 %des locataires sontdes personnes seules,avec ou sans enfant(s)

66 %des familles ont des revenus inférieursà 60% des plafondsde ressources

480 € (PLA-PLUS)

14

459

459 attributionsconcernent les publics prioritaires (DALO, accords collectifs et sortie de CHRS)

INAUGURATIONS ET 1ÈRE PIERRE

ATTRIBUTION DE LOGEMENTS LOYER ET APL

Loyer mensuel moyen, hors charges, pour un T3 :

des ménages perçoivent l’APL

73 %des locataires sonten situation d’emploi

60 %des locataires sontdes personnes seules,avec ou sans enfant(s)

66 %des familles ont des revenus inférieursà 60% des plafondsde ressources

480 € (PLA-PLUS)

14

459

27 % des attributionssont faites au bénéfice despublics prioritaires (DALO, accords collectifs et sortie de CHRS)

33 %

INDICATEURS DE GESTION

Les Mureaux (78)Inauguration de 36 logements familiaux

Noisiel (77)Inauguration de 88 logements pour étudiants et 56 logements pour jeunes actifs

Sainte-Geneviève-des-Bois (91)Inauguration de 25 logements familiaux

Bois d’Arcy (78)

Inauguration de 50 logements familiaux et 23 logements en accession sociale

Courdimanche (95)

1ère pierre d’un programme de 36 logements locatifs et 63 logements en accession sociale

Valenton (94)

Inauguration de 39 logements familiaux

AVRI

L 20

16

JUIN

201

6

OCT

201

6

MA

I 201

6

SEPT

201

6

NO

V 2

016

Les locataires restent en moyenne 14 ans dans leur logement

14

Taux de recouvrement moyen annuel des loyers

99,13 %

Taux de rotation

7,17 %

1 710logements attribués

1 296logements livrés

LOGERCONSTRUIRE

Michaël Le Roux

Directeur développement Île-de-France—Pour un bailleur, construire ses propres logements permet de proposer des produits de qualité qui répondent précisément aux attentes d’un public que nous connaissons bien. Dans un marché concur-rentiel qui continue à se durcir, il faut savoir être « le bon acteur au bon moment ». Pour cela, nous savons mettre en avant nos atouts : l’innovation, une bonne image de notre Groupe, notre capacité à réaliser dans une même opération des logements sociaux et en accession, et des réponses adaptées aux attentes des collectivités (mixité sociale, développe-ment durable…).

Corinne Littner

Responsable territoriale clients—Nous devons avant tout répondre à notre mission sociale en respectant les objectifs fixés par l’État pour le relogement des publics prioritaire. Par-delà, nous veillons tout particu-lièrement à la qualité du service, en proposant à chaque locataire - dans les délais les plus courts - un logement qui répond le mieux possible à ses besoins spécifiques.

Pour nous, cela passe par l’écoute et le lien que nos équipes entretiennent au quotidien avec nos clients, mais aussi avec les collec-tivités, Action Logement et toutes les parties prenantes.

292

460

199146

84115logements familiaux

places en résidencepour jeunes actifs

places en résidencespour étudiants

placesen EHPAD

places enpension de familles

logements neufs vendusen accession sociale à la propriétéPrix de vente moyen : 200 000 €Accession sociale

Production locative

Antin Résidences offre aux locataires l’opportunité d’accéder à la propriété de manière sécurisée(prêts spécifiques, garantie de rachats…)

9 - ANTIN RÉSIDENCES - ACTIVITÉ 20168

AIDE AU MAINTIEN DANS LES LIEUX

4 conseillers sociaux se mobilisent pour aider les

locataires qui rencontrent des difficultés de paiement

1 300 échéanciers financiers de règlement des loyers proposés aux locataires

350 000 € d’aides directes aux locataires ont été

sollicitées auprès des partenaires

(FSL, Action Logement…)

SENIORS ET PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

logements ont fait l’objet de travaux d’adaptation pour un montant global de 990 000 €

Varennes-Jarcy (91) : livraison d’une résidence intergénérationnelle

Des partenariats pour les publics fragiles :

- avec Siel Bleu pour la gymnastique douce

- avec DomusVi Domicile pour assister les locataires en cas d’arrêt de l’ascenseur

DÉVELOPPEMENT DU LIEN SOCIAL

RÉHABILITATIONS EN COURS

RÉHABILITATIONS RÉCEPTIONNÉES RÉNOVATION URBAINE

Des projets intégrés au Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU) sur :

REPÈRES

150

30 manifestations

organisées pour la Fête des

voisins

25 projets d’associations de locataires financés

grâce au FIL (jardins partagés, soutien scolaire…)

3 rencontres

apéritives avec les nouveaux

locataires

La Ruche (La Plaine Saint-Denis - 93)

Atelier mémoire, exposition, inauguration dans le cadre des Journées du Patrimoine 2016

40 millionsd’euros investis

150 logements adaptés aux séniors

ACCOMPAGNER

VENTE HLM

logements HLM vendus aux locataires en place (par Antin Résidences et CPH)

Prix de vente moyen : 168 000 €

CONCERTATION LOCATIVE

5confédérations signataires du Plan de Concertation Locatif

54associations de locataires présentes sur les résidences

20réunions de travail avec les représentants des locataires, sur différents thèmes : - suivi des prestataires- comptage des fluides- vie des résidences- plan de travaux- projets d’initiatives

locales…

72

9

715

résidences en étude de réhabilitation

logements

Des résidences de petite taille avec

54 logements en moyenne

Moyenne d’âge des immeubles

25 ans

logements sur 4 Établissements Publics de Coopération Intercommunale (EPCI)

ENTRETENIR & RÉHABILITER

1 310

€

Coût total :22 millions d’euros

logements en cours de réhabilitation

thermique

690€

721 logements réceptionnés sur 5 résidences

Marielle Fritz

Responsable du développement social urbain

—

Nos équipes sont très investies dans l’accompa-gnement et le maintien à domicile des seniors. Nos conseillers sociaux, bien sûr, qui coordonnent tout le dispositif, mais aussi nos gardiens, nos responsables de secteur et même les entreprises partenaires dé-diées. Ensemble, ils veillent à concevoir et réaliser les adaptations nécessaires en limitant au maximum le désagrément de travaux en lieux occupés. Ils sont tou-jours à l’écoute des seniors qui peuvent participer à certains choix esthétiques.

En 2016, nous avons aussi livré une nouvelle résidence intergénéra-tionnelle, permettant de rassembler dans un même lieu des familles et des seniors.

Xavier Martel

Responsable du pôle réhabilitation

—

En 2016, nous sommes entrés dans une nouvelle dynamique de réhabilita-tion, avec 3 axes princi-paux : l’amélioration de la performance énergétique synonyme de réduction des charges - la sécurité des occupants et l’aspect architectural du patrimoine en essayant de conserver à chaque résidences son « esprit » d’origine.

Nous accordons une attention particulière au dialogue avec les loca-taires, impliqués dans chaque opération dès la phase d’étude.

Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à leurs attentes, dans le res-pect du cadre budgétaire.

dont 1 résidence de 66 logements pour CPH

€

Service client

0811 808 808du lundi au vendredi de 9h à 17h

Antin Résidences, une Entreprise Sociale pour l’Habitat du groupe Arcade

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