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Agence d’attractivité et de Développement Touristiques Béarn Pays basque
LES AXES STRATEGIQUES DU SCHEMA 2016 - 2020
ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS
études et accompagnement
RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
domaines structurants prioritaires
PROMOUVOIR LES DESTINATIONS ET LES ACTIVITÉS
actions et outils marketing
LE PLAN D’ACTION 2018
1 - ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS
1.1 - Observation et veille stratégiques
1.2 - Offre de services ciblés ou individualisés
1.3 - Ingénierie financière
1.4 - Coordination de parcours d’entreprises
2 – RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
2.1 - Une montagne attractive toute saison
2.2 - Faire émerger des destinations transfrontalières
2.3 - Une offre itinérance douce structurante
2.4 - Valoriser l’Art de vivre en Béarn – Pays basque
2.5 - Des filières à consolider hors saisons
3 - PROMOUVOIR LES DESTINATIONS ET LES ACTIVITÉS
3.1 - Destination Pays Basque
3.2 - Destination Béarn Pyrénées
3.3 - Terres d’accueil de tournages
3.4 – Editions et Communications
3.5 - Outils numériques départementaux
DEUX PILIERS
MARKETING / COMMUNICATION INGENIERIE / DEVELOPPEMENT
Communication
Marketing
Editions
Presse
Commercialisation
Développement
Numérique
Qualité
LE CATALOGUE DE SERVICES
• Connaissance des marchés
• Promotion de son activité
• Commercialisation
• Performance numérique
• Engagement qualité
• Stratégie d'investissement et de développement
L'Agence d'attractivité et de Développements Touristiques Béarn Pays basque propose une gamme de
services dédiées au développement de votre activité dans 6 domaines.
Tous les services sur : www.tourisme64-pro.com
Quels outils et quelles approches mutualisées entre
territoires pour leur stratégie touristique intégrant le numérique ?
Depuis la mise en place dès 1999 de sa première base de données mutualisée
sur l’ensemble du territoire, l’AaDT a aidé les territoires dans leur transition
numérique.
Tous les outils développés par ou pour l’AaDT ont pour objectif d’être mutualisés
avec les territoires et les professionnels du département.
Data – Commercialisation - GRC- Eréputation – Réseaux sociaux – photos 360°…
Voici quelques exemples de mutualisation autour du numérique et des stratégies
touristiques.
QUEL QUE SOIT LE PROJET OU L’INNOVATION NUMÉRIQUE :
LE CLIENT AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS
Pour Qui ?
Quels usages ?
Coûts ?
Client Territoire / OT
Prestataire
Touriste
Mutualisation Reproductibilité ?
EXEMPLE - 1
LA DATA
COLLECTER, DIFFUSER ET PROMOUVOIR L’OFFRE À GRANDE
ÉCHELLE.
Collecter, mettre en commun et diffuser le plus largement possible une information complète et de qualité
au service de nos visiteurs : voici les objectifs du SIRTAQUI
200 sites internet
alimentés32 000 Offres250 utilisateurs
Suivi qualitéCharte de saisieFormations par
l’AaDT
Club utilisateursOutils pour les
prestataires
Un réseau de 250 personnes en Béarn Pays basque autour d’un même outil informatique.
EXEMPLE - 2
MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE
MARKETING
INTERNATIONAL
MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE
OBJECTIF
« Faire rayonner l’image du Paysbasque, en le positionnantcomme une des destinationstouristiques majeures de promotionde la France à l’international,tout en fédérant les entrepriseslocales, actrices de l’attractivitétouristique, autour de valeurscommunes du territoire et d’unedémarche collective de progrès. »
CONTEXTE DU PROJET
NOTRE CHALLENGE :
PARTICIPER A
L’ATTRACTIVITÉ
DU TERRITOIRE
L’Agence d’attractivité et de Développementtouristiques Béarn Pays basque et sespartenaires ont uni leurs forces autour de lamarque Biarritz Pays basque et se sontlancés dans la construction d’un projetcommun.
PILOTAGE
L’Agence d’attractivité et de Développementtouristiques Béarn Pays basque est missionnée pouranimer le projet.Une gouvernance à deux niveaux est mise en place :
COMITÉ POLITIQUE
Membres- Conseil départemental - AaDT- Communauté d’Agglomération Pays basque - Ville de Biarritz - Conseil de développement du Pays basque- CCI Bayonne Pays basque - Personnalités qualifiées*
Rôle• Valider les grandes orientations et visions à long terme• S’assurer de l’adéquation des actions aux grands enjeux
COMITÉ TECHNIQUE
MembresReprésentants techniques - AaDT (mobilisation si nécessaire des
services du Conseil départemental) - Communauté d’Agglomération Pays
basque- Conseil de développement du Pays
basque- Offices de tourisme : office
communautaire, Biarritz Tourisme et OT de Bayonne, Anglet, Hendaye, Bidart, Cambo-les-bains.
- CCI Bayonne Pays basque - Personnalités qualifiées*
Rôle• Accompagner au quotidien ledéveloppement de la marque• Mobiliser les moyens et mettre en oeuvre des actions de promotion et de marketing• Coordonner la promotion• Garantir la bonne utilisation de la marque• Attribuer la marque, contrôle le respect des critères et des règles d’utilisation de la marqueCOMITÉ DES PARTENAIRES FINANCEURS
*Les personnalités qualifiées sont désignées par les membres de droit du comité politique.
MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE
WEB
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
Enrichissement des contenus
en Anglais
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
Edition du site en Espagnol
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
Edition du site en Allemand
DES OUTILS POUR AGIR
Facebook collaboratif
Stratégie Social Media à l’international
Global Brand Page
Collaboration à l’échelle du territoire
Vidéos et mobile12 publications par mois
LA LIGNE EDITORIALE• Art de vivre à la basque (surf, danses
basques, pelote, rugby, …)
• Gastronomie (piment, plat, …)
• Patrimoine architectural (Eglises, place de village, …)
• Grands évènements (Fêtes de Bayonne, compétitions de surf, …)
• Activités de pleine nature (Sentier du littoral, La Rhune, …)
DES OUTILS POUR AGIR
JANVIER
2018
- Absence de page fan en langues étrangères
- Belle présence sur le marché France (instagram et
facebook), mais pas de coordination entre les OT et
l’ADT64 sur l’animation Social Media.
- Le contenu partagé par l’ADT64 est issu d’une veille de
la community manager
- Demandes ponctuelles des OT pour du partage de
contenu (événements…)
- Les OT ne disposent pas forcément d’un community
manager dédié pour chaque page
MODÈLE ACTUEL
Quelle collaboration pour
les marchés étrangers ?
-Social Media manager : le commmunity manger de
l’AaDT qui chapote la coordination
-Collaborateurs pour la rédaction des publications : 1
personne par OT (nécessité d’être bilingue anglais)
-Collaborateurs pour la modération : 2 personnes
(nécessité d’être bilingue et d’avoir une approche
macro du territoire)
- Montage vidéo afin de retravailler des contenus
spécifiques.
MOYENS HUMAINS
MOYENS TECHNIQUES
Le crosspostage est une fonctionnalité permettant à un page de partager en natif la vidéo
d’une autre page avec son autorisation. Cela permet d’optimiser le post Facebook
(toujours mieux en natif qu’en simple partage), de cumuler les statistiques, et l’auteur
reste propriétaire de son contenu.
Global Brand Page
- Page racine : la Page racine est invisible
et domine la structure tout entière. La
Page racine génère les insights de
l’ensemble de des Pages mondiales.
- Page par défaut : il s’agit de la page où le
fan sera redirigé par défaut s’il ne répond
à aucun critère défini pour les Pages
locales.
- Pages locales : possibilité de
personnaliser en indiquant quelles
personnes sont redirigées vers quelles
Pages, en fonction de leur zone
géographique et de leur langue.
Segmentation par
langue / marché
Concrètement : L’ensemble d’un territoire
se range derrière une page Facebook pour
parler à l’étranger.
EXEMPLE - 3
IMAGES 360°
UNE DÉMARCHE MUTUALISÉE POUR PARTAGER AVEC LES
TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS UNE BANQUE D’IMAGE 360°.
Tarif négocié pour les
Territoires
1 000 photos 360°
Campagne de collecte lancée par l’AaDT en 2014
Tout acheteur de photos bénéficie du fond commun
Multiples usages :Site internet
Multiples usages :Borne OT
Multiples usages :Réalité virtuelle
EXEMPLE - 4
E-RÉPUTATION , OBSERVONS ENSEMBLE !
UNE DÉMARCHE MUTUALISÉE D’OBSERVATION DES TERRITOIRES
ET D’ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS.
E-REPUTATION : LE CONSTAT
88 %
des internautes consultent les avis sur les plateformes consommateurs avant d’acheter
80 %
des internautes lisent 6 à 12 avis avant de faire une réservation
30 %
des internautes laissent un avis en ligne suite à un voyage
E-REPUTATION : LEVIER MARKETING
Selon thomas Yung, fondateur d’Artiref :
« un établissement qui gagne un point dans sa
notation TripAdvisor augmente de 11,2% son chiffre
d’affaires. »
« Un avis négatif du TripAdvisor,
c’est 10 000 euros de perte de
chiffres d’affaires chez Pierre &
Vacances ».
Rodolphe Roux, ancien directeur
marketing du groupe.
Annonce plus de 300 millions de visiteurs uniques par moiset revendique 11% du trafic mondial lié au tourisme.
Les avis sont des mines d’or d’informations gratuites sur la réalité de l’expérience perçue par le client et cela peut permettre au prestataire de se différencier ou de s’améliorer.
Création d’un observatoire sur la qualité des avis.
L’outil, « Guest Suite », permet de réaliser un monitoring qui agrège 30 plates-formes d’avis
et d’analyser jusqu’à 2000 prestataires.
L’analyse porte actuellement sur les hébergements hôtels, campings, résidences, villages
vacances, hébergements collectifs et d’ici fin 2017 sur les sites, prestataires d’activités et
restaurants.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e-réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e-réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e-réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e-réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Mise en place d’un widget note moyenne des avis :
- Le widget sera intégré dans SIRTAQUI- Le widget pourra être envoyé en syndication pour alimenter les sites web des OT et du AaDT.
Quels avantages pour les territoires ?
- Vous pouvez analyser une commune, une zone géographique, un type de prestataire et ainsi utiliser de nouveaux indicateurs d’observation.
- Vous pouvez comparer vos offres aux autres territoires équipés.
- Vous pouvez visualiser d’un coup d’oeil tous les sites d’avis.
- Vous pouvez cibler les prestataire à la e-réputation fragile pour mieux les accompagner.
Sensibiliser les prestataires tourisme
Envoi d’un mail mensuel aux prestataires sur la note globale de leur établissement.
Service gratuit fourni par l’AaDT: Le mail mensuel sera envoyé aux prestataires analysés
dans la plateforme.
Possibilité pour le prestataire de gérer directement son e-réputation.
Guest Alert :Les prestataires qui le souhaitent pourront avoir accès à un compte utilisateur, leur donnant accès àdifférents systèmes de notes (globale et par plateformes).Ils disposeront de liens pour répondre directement aux avis clients depuis Guest Suite.
Guest Score :C’est l’impression que donne l’établissement en ligne en se mettant dans la peau d’un client.Le Guest Score s’appuie sur les 5 critères déclenchant l’acte de réservation.
Souscription de 35€ par an et par prestataire.
Guest Alert
Guest Score
L’avantage du Guest Score :Les recommandations personnalisées.
EXEMPLE - 5
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :
LA GRC AU CŒUR D’UN ÉCOSYSTÈME CONNECTÉ.
Accompagnement et formation des
Territoires
LA GRC AU CŒUR D’UN ÉCOSYSTÈME CONNECTÉ.
WIFI Territorial Outils de Commercialisation
Outils de Newsletter
Marketing Automation
AUTRES EXEMPLES DE MUTUALISATION AUTOUR NUMÉRIQUE:
Future Place de Marché
L’agrégateur Booking64
Les influenceursINSTAMEET
Site internet de séjour
ADN territoiresExpérimentations
StartUP
L’AOC
Flux vision Tourisme
MERCI POUR VOTRE ATTENTION.
