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JUSTIFICATIFS

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PORTAIL SECURISE DESTINE A FACILITER LES

DEMARCHES AUPRES DE VOTRE BANQUE

FAQ

Connexion Dépôt des justificatifs Restons en contact Confirmation

SE CONNECTER AU PORTAIL

Vos démarches peuvent être réalisées sur votre ordinateur ou avec votre smartphone / tablette.

Votre code d’accès personnel vous a été communiqué par votre Banque Populaire par courrier ou email.

Pour des raisons de sécurité, il est différent du code de connexion à vos services de Banque à Distance.

Il ne change pas quel que soit le nombre de fois où vous vous connectez.

1

Veillez à bien respecter la saisie du code au format attendu (caractères

alphanumériques, majuscule, minuscule, tiret) : XXXX-XXXXXX.

Saisissez votre date de naissance

au format JJ/MM/AAAA.

2

2


DÉPOSER VOS JUSTIFICATIFS

Vous visualisez immédiatement les documents à

nous transmettre et les informations à compléter.

Vous pouvez transmettre des fichiers PDF ou des

images au format JPEG, PNG, GIF. Les

documents doivent être :

• à votre nom ;

• lisibles, non tronqués, sans reflet ;

• de taille inférieure à 20 Mo.

Après analyse du document transmis, la Banque

Populaire pourra être amenée à vous recontacter

pour plus de précisions.

3


Les documents que vous nous transmettez doivent être complets, pour ceux comportant plusieurs pages, elles

doivent être regroupées en un seul fichier.

Pour faciliter la transmission en ligne de vos justificatifs, assurez-vous au préalable qu’ils sont bien enregistrés sur

votre ordinateur ou sur votre tablette / mobile.

Vous pouvez procéder au dépôt en 2

étapes en déposant d’abord le recto

puis en ajoutant le verso.

Pour la carte nationale

d’identité

Pour les autres

documents, factures et

avis d’imposition

Pensez à scanner ou copier toutes les

pages du document.

LES JUSTIFICATIFS ACCEPTES

Identité

Carte d’identité : copie recto– verso

Passeport : page avec nom et

photo

Titre de séjour en cours de validité :

copie recto-verso

Domicile

Justificatif fiscal de moins de 12

mois (avis d’imposition, taxe

foncière ou d’habitation)

Facture de moins de 3 mois (gaz,

eau, électricité, téléphone, internet)

Echéancier ou attestation de

fournisseur d’énergie

Attestation d’assurance habitation

ou quittance de loyer d’organisme

officiel de moins de 3 mois

Activité

Justificatif fiscal de moins de 12

mois (avis d’imposition, avis de

situation déclarative à l’impôt sur le

revenu)

Bulletin de salaire de moins 3 mois

Titre de pension ou retraite

Carte d’étudiant ou certificat de

scolarité

4


Après avoir sélectionné le type de justificatif à transmettre, cliquez sur « AJOUTER ».1

2 Sélectionnez le document à déposer et double-cliquez ou cliquez sur ouvrir.

Vous pouvez procéder ainsi pour tous les documents à transmettre.

3 Votre justificatif est réceptionné.

5


A la lecture de votre document la pièce peut être refusée. Vérifiez bien qu’il s’agit du bon document, qu’il est à votre

nom, qu’il est lisible et qu’il comprend toutes les informations nécessaires.

Si l’erreur persiste après vos vérifications

vous pouvez cocher la case pour

demander que votre justificatif soit pris

en compte pour analyse.

Si c’est le cas vous pouvez renouveler

l’opération en cliquant à nouveau sur

ajouter.

6


Pour le justificatif de domicile, si vous êtes

hébergé, ou ne disposez d’aucun justificatif à

votre nom :Cochez cette

case…

… Pour vous permettre de déposer les 3

justificatifs :

Justificatif de domicile récent au nom de

votre hébergeur ;

Attestation d’hébergement à votre nom et

signée par votre hébergeur (téléchargez le

modèle mis à votre disposition) ;

Pièce d’identité valide au nom de votre

hébergeur.

7


Vous pouvez également réaliser vos démarches sur votre smartphone ou tablette…

Les écrans sont similaires.

Vous pouvez

prendre directement

une photo et la

transmettre

immédiatement.

Pour la carte

nationale d’identité,

procédez en 2

étapes : après avoir

déposé le recto,

ajoutez le verso pour

compléter la

collecte.

1 2

1

2

mesinfosclient.banquepopulaire.fr

mesinfosclient.banquepopulaire.frmesinfosclient.banquepopulaire.fr

LOUP Jean

8


Pour faciliter nos échanges au quotidien et vous conseiller au mieux avec des offres adaptées à votre situation

et vos besoins, nous vous remercions de bien vouloir renseigner ou actualiser votre adresse email et

préférence de contact.

Si votre adresse mail est connue,

elle est pré-renseignée.

Validez votre email et préférence

de contact pour finaliser le

parcours.

Faites glisser le bouton sur la droite

pour accepter d’être contacté et nous

permettre de vous accompagner dans

vos projets.

RESTONS EN CONTACT

Si votre adresse mail n’est pas

connue ou qu’elle n’est pas

actualisée, saisissez votre

adresse mail.

[email protected]

LOUP Jean

[email protected]

9


VOS DEMARCHES SONT TERMINEES

Vos documents ont été transmis.

A cette étape, votre dossier est validé. Si vous retournez sur le site, vous n’avez plus accès aux pages « dépôt » et

« restons en contact ».

Certaines pièces nécessitent

une analyse complémentaire,

nous serons peut-être amenés

à vous recontacter.

LOUP Jean

10

VOUS AVEZ DES QUESTIONS

« J’ai perdu mon code d’accès, comment le récupérer ? »

Un message de relance vous sera prochainement adressé, rappelant votre

code de connexion ainsi que les documents attendus.

« Je ne parviens pas à me connecter : la page ne s’affiche pas. »

Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

« Je ne parviens pas à me connecter : mon code ne fonctionne pas. »

En cas de message d’erreur indiquant que votre code est erroné, vérifiez

que vous avez bien saisi le code d’identification sur 10 caractères

alphanumériques au format attendu (majuscule, minuscule, tiret) : XXXX-

XXXXXX.

« J’ai été déconnecté ou j’ai dû interrompre la transmission des documents,

est-ce que je dois recommencer complètement le parcours ? »

Lorsque vous vous reconnecterez au portail, vous pourrez poursuivre votre parcours de

dépôt des justificatifs là où vous vous étiez arrêté : les documents déjà transmis seront

bien pris en compte même si vous ne pouvez plus les consulter..

« J’ai rencontré une erreur durant le téléchargement de mon

document, que faire ? »

N’hésitez pas à renouveler l’opération.

11

VOUS AVEZ DES QUESTIONS

« Mon document est refusé que faire ? »

Après analyse du document transmis, vous pouvez voir apparaître un message indiquant que celui-ci est non conforme. Vérifiez

bien que vous avez bien transmis un document valide, à votre nom, lisible, de bonne qualité et comprenant toutes les informations

nécessaires.

Si c’est le cas, renouvelez l’opération :

Si le même message apparaît lors de la 2e

tentative, cochez la case demandant à ce que

votre justificatif soit pris en compte pour

analyse.

« Comment savoir si mon dossier est complet ? »

Le chemin de fer en haut de l’écran matérialise les différentes étapes du parcours.

« J’ai besoin d’information. Qui puis-je contacter pour m’aider ? »

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre site internet :

https://www.banquepopulaire.fr/portailinternet/Editorial/Informations/Pages/mesinfosclient.aspx

En cas de besoin, vous pouvez contacter votre conseiller Banque Populaire.

Vous avez également la possibilité de transmettre vos documents (copies papier) en vous rendant directement à votre agence

Banque Populaire.

Votre dossier est considéré comme complet lorsque vous aurez atteint l’étape

« Confirmation », une fois vos justificatifs acceptés et vos informations de contact validées.

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https://www.banquepopulaire.fr/portailinternet/Editorial/Informations/Pages/mesinfosclient.aspx

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