ALLANPoulets grillés

2

Rapport annuel 2013

LES PARTENAIRES 2014 DE L’ADIEen Nouvelle-Calédonie

Partenaires du fonctionnement

Partenaires du fonds de crédit

Partenaires du fonds de prêt d’honneur

Partenaires du dispositif d’accompagnement

Partenaires « Bon plan »

« La solidarité exige d’allerencore plus vite et plus loin »…

Le mot duDirecteur RégionalEmmanuel Blanchard

Rapport annuel 2014

1 L’ADIE INNOVE ET POURSUIT LE DÉVELOPPEMENTDE SON ACTION AUPRÈS DES POPULATIONSEN SITUATION DE PRÉCARITÉLa mission de l’Adie aux côtés des personnes les plus précaires est plusque jamais pertinente. Le ralentissement de l’économie calédonienne,la diminution des offres d’emploi et l’inadéquation entre formationset emplois proposés fragilisent les populations ayant le moins facilementaccès à l’emploi salarié.

26 %

14 %

Travailleur indépendantSalariéInactifDemandeur d’emploi

11 %

49 %

SITUATION D’ORIGINE DES PERSONNES FINANCÉES O

Achat véhiculeAutreCode / Permis

DéménagementFormationRéparationvéhicule

50 %

8 %

23 %

1 %

2 %

16 %

OBJET DU MICROCRÉDIT PERSONNELO

AutreLocalMatériel

StockTrésorerieVéhicule

51 %

2 %1 %

28 %

8 %

10 %

OBJET DU MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL

4

UN QUART DES PERSONNES FINANCÉES PAR L’ADIENE SONT PAS EN ACTIVITÉ AU MOMENTDE L’ACCOMPAGNEMENT DE L’ADIE

Plus d’un quart est en situation d’em-ploi mais sollicite l’Adie soit pourréorienter leur carrière (création ex ni-hilo d’une activité économique corres-pondant à une opportunité ou à unchoix de vie), soit pour renforcer leursituation personnelle (mobilité ou main-tien de l’emploi cf. fig. 2) soit pour com-pléter le revenu familial en créant uneactivité économique en complémentd’un travail salarié à temps partiel.Enfin, près de la moitié des personnesfinancées sont déjà en activité en tantque travailleur indépendant et setourne vers l’Adie pour investir dans leurentreprise (matériel ou véhicule cf. fig.3).26% des personnes financées par l’as-sociation percevaient un revenu social(minima sociaux ; RIL, minimum vieillesseou autres revenus sociaux) à leur entréeen contact avec l’association. À titrede comparaison, seuls 6% de l’ensem-ble des créateurs d’entreprise enFrance perçoivent un minimum socialavant leur création d’entreprise.

Le microcrédit personnel est un facteurfort de cohésion sociale, 77% des clients

en ont bénéficié pour se maintenir dans

l’emploi notamment en lien avec des

pertes de mobilité (panne de véhicule

nécessitant une réparation ou l’achat

d’un véhicule pour se rendre au tra-

vail). 18% des clients on fait appel à

l’Adie pour faciliter la recherche d’em-

ploi (permis de conduire pour améliorer

l’employabilité) et seuls 5% (7 clients)

ont sollicité l’Adie pour permettre la

prise d’un emploi déjà trouvé (cf fig. 1).

Sur le volet professionnel, deux tiers de

nos interventions se font sur des activi-

tés déjà existantes (dont 6% pour la

formalisation) et un tiers en création ex

nihilo. Dans les 2 cas c’est l’investisse-

ment productif qui est l’objet principal

du financement (matériel ou stock),

63% en création et 56% pour les

développements. Le second objet de

financement concerne le véhicule

professionnel (23% en création et 29%

en développement d’activité).

Les micro-entrepreneurs font encore

insuffisamment appel à nous pour

améliorer leur trésorerie.

Fig. 1

Fig. 2

Fig. 3

L’ACTION DE L’ADIE NOUVELLE-CALEDONIE

Rapport annuel 2014

5

AGE DES CLIENTS

30 et moins31 - 40 ans41 - 50 ans

51 - 60 ans61 et plus

g

24 %

29 %

25 %

13 %

9 %

ZONE D’HABITATION

Terre coutumièreZone ruraleZone urbaine

22 %

60 %

18 %

NIVEAU DE FORMATION

Supérieur longBAC + 2BAC

LycéeBEP/CAPLire/Ecrire/CompterIllettré

g

31 %

35 %

13 %

2 %6 %

1 %

12 %

REPARTITION SECTORIELLE

Prestations de servicePêcheProduction agricoleCommerceBâtiment

TransportRestauration / hôtellerArtisanatTourismeArt, culture et loisirsElevage

26 %

1 %

14 %

11 %11 %

10 %

10 %

7 %

6 %3 %

1 %

Des créateurs d’entreprise detoutes les tranches d’âgeMalgré des dispositifs à destination desjeunes (comme CréaJeunes cf. infra.) oudes campagnes de communicationspécifiques, la répartition des tranchesd’âge dans le public Adie varie peu. Unquart de notre action s’adresse auxjeunes (de moins de 30 ans).Les « quadra» représentent plus de lamoitié des clients financés en 2014.Toutefois, l’Adie accompagne toutes lestranches d’âge à la création ou au dé-veloppement d’activité économique(par exemple en complément d’une re-traite plancher), un client sur 10 ayantplus de 60 ans.A titre de comparaison, L’Adie dans son

ensemble finance plus de jeunes que lamoyenne nationale de créateurs d’en-treprise (25% contre 19% pour les moinsde 30 ans).

40% des entreprises financéespar l’Adie sont gérées pardes femmesDans le même temps, 6 clients sur 10dans le cadre du microcrédit personnelsont des femmes (notamment dans lecadre du financement du permis deconduire).Globalement 44% des personnes finan-cées par l’Adie sur la Direction Nouvelle-Calédonie sont des femmes. Elles nereprésentent que 29% de la moyennedes créateurs d’entreprise en France.

Villages, villes ou terrescoutumières : d’où que l’onvienne, on peut créer sa boîte.L’Adie est toujours très présente en terres

coutumières. 6 clients sur 10 y créent ou y

développent leur activité. La part de

l’activité sur Nouméa / Grand Nouméa(correspondant au milieu urbain) est enléger recul sur cette année (en propor-tion), non pas que l’activité ait diminuémais elle a crû moins vite que sur le restede « la Brousse » ou que sur les ÎlesLoyauté.

Près d’un micro-entrepreneursur deux financé par l’Adien’a pas de diplômeOn dénombre, au sein des clients del’association, une part importante decréateurs sachant au maximum lire,écrire et compter ou ayant arrêtél’école au Lycée : 44% – dont 1% de per-sonnes illettrées – soit plus du triple de laproportion observée chez l’ensembledes créateurs d’entreprise en France(12%). Cette part évolue peu d’annéeen année. Elle confirme bien le rôle decatalyseur de l’insertion par l’économiede l’Association et prouve que l’on peutréussir à développer une activité écono-mique sans pour autant être diplômé.

Seul 1 client sur 5 possède un diplômegénéral (Bac ou plus) et plus d’un tierspossède un diplôme professionnel court(BEP/CAP).

Un public qui cumule denombreux facteurs deprécarité financière, maisayant une relation à l’argentsaineAu moment où elles font appel aux ser-vices de l’Adie, seules 7% des personnesfinancées sont fichées à la Banque deFrance, soit au FCC (Fichier Central desChèques), soit au FICP (Fichier nationald’Incidents de remboursement des Cré-dits aux Particuliers), soit même aux deux.

L’Adie finance tous lessecteurs de l’économieMême si l’on constate que notre activité

se situe majoritairement sur le secteur ter-

tiaire (57%), force est de constater que

l’association intervient dans tous les seg-

ments de l’économie de façon assez ho-

mogène – 26% dans le secteur Primaire

(pêche et production agricole essentiel-lement), 17% dans le secteur Secondaire(bâtiment et artisanat).Il est intéressant de constater que la ré-partition entre les secteurs reste stablepuisque les 3 premiers secteurs d’inter-vention représentent un peu plus de lamoitié de nos interventions comme lesannées précédentes.

Fig. 4

Fig. 5

Fig. 6

Fig. 7

Rapport annuel 2014

6

CréaJeunes est un dispositif d’accompagnementde l’Adie à la création d’entreprise dédiéaux jeunes de 18 à 32 ans lancé en 2007

en France métropolitaine.Grâce à l’appui de la Province Sud, un site

expérimental a été lancé en 2012.En Nouvelle-Calédonie.

Cette phase de test d’une durée de 3 ansest arrivée à échéance fin 2014. Au final

sur les 74 jeunes sans activité ayant intégréle dispositif (en 7 promotions),

60 en sont sortis avec un projet.17% des jeunes ont déjà créé leur entreprise

et 37% ont retrouvé un emploi salarié.Si on ajoute les jeunes ayant repris une formation

ou des études, le taux d’insertion du dispositifest de d’environ 60%.

Devant ces résultats très positifs, le dispositifest pérennisé et des contacts sont pris pour étendre

le concept aux autres Provinces.Néanmoins, suite aux conclusions de l’étude

d’évaluation du dispositif par l’Ecole d’Economie deParis, l’Adie a décidé de faire un diagnostic

du dispositif et de le faire évoluer en le recentrantdavantage sur son public cible, pour renforcer son

impact en termes d’insertion professionnelleet permettre au plus grand nombre de créer sonentreprise grâce à un microcrédit accompagné.

Le programmeCréaJeunes

pour augmenterl’impact du microcrédit

Jayce TUUFUIProjet nettoyage a� haute pression

Rapport annuel 2014

7

2

L’ADIE, AU RENDEZ-VOUS DU DÉFI DE L’EMPLOIL’Adie a intensifié ses efforts pourfaire face à l’ensemble des défisqui lui sont posés.

Le premier est celui de mieux ac-compagner une demandeconstante par l’amélioration denos taux de transformation. Ré-pondre plus vite et mieux à toutesdemandes afin de fluidifier le par-cours de la création ou du déve-loppement d’activitééconomique a été notre crédode l’année 2014 ; 2 temps de dé-cision d’octroi par semaine, délairaccourci entre prise de contactet rendez-vous d’instruction ont

été par exemple des élémentsmoteurs de cette volonté.

Créer une « boîte » est déjà unchallenge assez ambitieux pourne pas y rajouter des « lenteurs deprocédure » propres à l’Associa-tion A la clé, 2014 a été une nouvelleannée record pour le nombre depersonnes que l’Association a fi-nancé et accompagné. Ainsi, 614personnes ont bénéficié d’un mi-crocrédit pour l’emploi indépen-dant et 143 d’un microcrédit pourl’emploi salarié, ce qui représenteun total de 757 personnes finan-

cées, soit une progression de prèsde 15% par rapport à l’année2013. Enfin, plus de 1 000 per-sonnes ont bénéficié d’au moinsun service d’accompagnementde l’association.

Poursuivre cette croissance del’activité tout en maîtrisant lerisque dans un environnementéconomique en ralentissementconstituait le second des défis del’Adie en 2014. Défi atteint puisqueles taux de remboursement desmicrocrédits ont été maintenusautour de 94% tout au long del’année.

LES SCORES D’EXCLUSION DES MICRO-ENTREPRENEURS FINANCÉSPAR L’ADIE EN 2014L’Adie a mené en 2007, en parte-nariat avec « CERISE » (1) , un tra-vail de construction d’un scored’exclusion sociale et financièrevisant à mesurer le niveau d’ex-clusion des personnes qu’elle fi-nance et accompagne aumoment de leur entrée encontact avec l’association. En2008, l’association a mis en placele suivi systématique de cet indi-cateur, essentiel pour mesurer defaçon synthétique l’adéquationentre public ciblé et public effecti-vement touché. Le score, basé surune quinzaine de données d’ex-

clusion, peut varier de 0 (le moinsexclu) à 23 (le plus exclu) pour unclient donné. Avec cet indicateur,une personne « moyenne » auraen général un score variant entre0 et 3. Pour ce qui concerne lesmicro-entrepreneurs financés parl’Adie en 2014, le score s’établit,au niveau national, à 8,78. Dont3,58 pour l’exclusion sociale et5,19 pour l’exclusion financière.Des valeurs stables par rapportaux scores 2013 (respectivement8,80, 3,62 et 5,18) qui témoignentde la fidélité de l’association àson public et à sa mission sociale.

Pour la direction calédonienne lescore d’exclusion sociale et finan-cière en 2013 était de 7,58 avecrespectivement 3,32 pour l’exclu-sion sociale et 4,27 pour l’exclu-sion financière. Ces scoresconnaissent en 2014 une hausse(7,90) confimant ainsi la volontéde la direction de Nouvelle-Calé-donie d’être au plus prêt de sonpublic cible.

(1) Le réseau CERISE est un col-lectif français d’ONG œuvrantdans la microfinance au niveauinternational.

UNE ACTIVITE QUI CONTINUE A PROGRESSERMALGRE LE CONTEXTEL’activité de l’ensemble des services de l’Adie poursuit sa progression.Le risque est maîtrisé, en dépit du contexte de ralentissementde l’économie calédonienne.C’est là, la preuve que son action répond à un véritable besoin.

Rapport annuel 2014

8

Les Provinces deNouvelle-Calédonieet l’Assemblée Territorialede Wallis & FutunaCes partenaires sont les acteurs

principaux dans le fonctionne-

ment de l’Association. Leurs finan-

cements représentent deux tiers

du montant de fonctionnement

de l’Adie Nouvelle-calédonie.

Ainsi la Province Sud, la Province

Iles et la Province Nord permet-

tent à l’Adie Nouvelle-Calédonie

une intervention de proximité sur

l’ensemble du Territoire. La Pro-

vince Sud est également parte-

naire du dispositif pilote

Créajeunes. L’antenne de Wallis-

et-Futuna est quant à elle intégra-

lement financée pour son

fonctionnement par l’Assemblée

Territoriale de Wallis-et-Futuna.

Les collectivités localesLa collaboration de l’Adie avecles collectivités locales est essen-tielle pour répondre aux enjeuxmajeurs de création d’emploi etde dynamisation économique lo-cale.La Mairie de Nouméa intègre en2014 la liste des partenaires del’Adie en soutenant l’insertion desjeunes dans le cadre du dispositifCréajeunes.

UNE ACTION POUR L'EMPLOI MENEE A BIEN GRACEA UNE SYNERGIE DE PARTENAIRESLES PARTENAIRES PUBLICSFace aux difficultés que traverse notre société, l’efficacité du microcréditaccompagné est reconnue par les pouvoirs publics comme facteurd’insertion sociale et économique, de création d’emploi, de cohésionsociale et de développement des territoires.

3

« ZOOM SUR »UN PUBLIC ET UN POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE SON ACTIVITE MIEUX IDENTIFIEUn champ global de200 000 entreprises par anUne étude menée en 2014 avecl’Institut TMO et en partenariat avecl’APCE permet de mieux cerner lepotentiel du microcrédit profession nel en France.En premier lieu, une phase d’ana lyse des données de création d’entre prise a abouti à décomposer l’ensemble des créations en «briques », pour ne retenir que les briques appartenant au champ potentiel d’intervention de l’Adie, pris au sens large.Ont été notamment exclus les plans de financement objectivement hors champ et les auto-entrepreneurs dépourvus de motivations entrepreneuriales. Au terme de l’analyse, sur les 545 000 créations annuelles observées en moyenne, 200 000 relèvent de la cible globale de l’Adie, une fois déduites les créations ex

nihilo déjà financées par l’Associa-tion.Naturellement, cette donnée s’en-tend comme une cible étendue, ausein de laquelle l’Association a vo-cation à faire des choix en fonctionde ses orientations stratégiques.

Créations ex nihilo : uncoeur de cible 3 à 4 foisplus important que leniveau d’activité actuelUne enquête téléphonique menéeauprès des créateurs d’entreprise de2013 appartenant à la cible del’Adie mais non-financés par elle ré-vèle que plus de 25 000 créateurs(avec un intervalle de confiancecompris entre 18 000 et 30 000) au-raient pu être « très » ou « assez » in-téressés par un microcrédit.Cette estimation correspond aucoeur de cible de l’Adie, la partie desa cible que l’Association peut tou-cher en accentuant ses efforts maissans apporter d’inflexion significative

à sa stratégie.Elle représente environ 3 fois le ni-veau d’activité actuel à périmètrecomparable (nouveaux créateurs fi-nancés pour une création ex nihilo).

Rapport annuel 2014

La Société Le Nickel (SLN) parte-naire historique de l’Adie Nou-velle-Calédonie a renouvelé en2014 sa volonté d’être présenteaux côtés de l’association dans lecadre de l’accompagnementdes micro-entrepreneurs. Elle aégalement affirmé son soutien en-vers l’un des porteurs de projet del’Adie en récompensant l’und’entre eux lors du concoursCréAdie 2014.D’autres entreprises sont aux

côtés de l’Adie afin d’améliorer lapérennité et l’insertion des micro-entrepreneurs. Pour cela, elles of-frent dans le cadre des « BonsPlans Adie Nouvelle-Calédonie »des remises ou des services auxclients Adie.C’est ainsi qu’un partenariat s’estdéveloppé en 2014 avec les en-seignes Office Plus et Micropolisafin notamment de permettre auxcréateurs d’accéder plus facile-ment aux nouvelles technologies

et aux fournitures de bureau indis-

pensables aujourd’hui dans beau-

coup d’activités grâce à des prix

préférentiels.

L’assurance Assur Planet est éga-

lement présente aux cotés de

l’Adie Nouvelle-Calédonie. Elle

permet aux clients de l’Adie d’ob-

tenir une offre d’assurance adap-

tée à leurs besoins et à prix

compétitifs.

LES ENTREPRISESLes entreprises sont engagées au titre de leur responsabilité socialedans le développement économique et social des territoires.Les entreprises interviennent à tous les stades des missions de l’Adie.

9

Les partenaires bancairesLocalement La Société GénéraleCalédonienne de Banque a ap-porté plus de la moitié des res-sources nécessaires aufinancement des microcrédits. Lereste provenant de lignes négo-ciées à l’échelon national avec laplupart des grands groupes ban-caires internationaux (groupeBanque Populaire et BNP Paribasen tête).La Banque Calédonienne d’Inves-tissement (BCI) s’engage forte-ment chaque année auprès del’Adie en contribuant notammentà la dotation du fonds de prêtd’honneur permettant de renfor-cer les plans de financement desporteurs de microprojet. La BCI a

aussi été «parrain» du lauréat dela catégorie développementéconomique du trophée CréAdie.Toutes soutiennent l’accompa-gnement des porteurs de projet etcontribuent à la promotion del’entrepreneuriat auprès de leursclientèles économiquement lesplus fragiles.

La Caisse des Dépôts(CDC)a signé une convention sur deuxans (2014- 2015) portant sur unvaste ensemble des activités del’Adie.Elle accompagne l'Adie dans sondéveloppement, à travers unappui à l’accroissement du ré-seau et à la professionnalisation

des moyens d’une part, et d’autrepart à la qualité de la mesure dela performance et l’évaluation deson activité.Elle soutient également toutes lesinnovations sociales de l'Associa-tion, qu'elles concernent la créa-tion d'entreprise,l'accompagnement des créa-teurs, ou encore le développe-ment de nouvelles filières etexpérimentations.

Enfin, l’AFD (Agence Fran-çaise de Développe-ment)apporte un précieux soutien auxactivités de financement des por-teurs de projets de l’Adie enOutre-Mer.

LES PARTENAIRES PRIVESImpliquées à tous les stades des missions de l’Adie, les banques sontdes partenaires essentiels de l’Association, et témoignent ainsi de leursoutien aux publics en situation de précarité économique.

Laure DAVIDConseillère Clientèle Entreprises

Société Générale.

« Le partenariat entre l’Adie et la Société Générale est un partenariatqui s’étend jusqu’en Nouvelle-Calédonie. Celui-ci propose unaccompagnement grandissant avec au départ en 2006 une lignede financement de 25 millions jusqu’à 150 millions en 2014.L’anniversaire des 15 ans nous a réellement permis de découvrir unpeu plus l’Adie et ces projets. C’est le cas notamment avec ledispositif CréaJeunes.Il est intéressant de constater cette volonté des jeunes de créerleurs entreprises. Nous avons également pu découvrir le parcoursd’entrepreneurs divers et variés ce qui s’avère très enrichissant.Enfin j’avoue qu’il est très gratifiant de voir des projets naître et depouvoir se dire que nous y avons contribué d’une certaine façon. »

Rapport annuel 2014

10

L!Adie innove à travers denouveaux formatsPour accroître sa notoriété et stimulerses contacts, l!Adie renforce sa pré-sence sur les réseaux sociaux. La pageFacebook « Adie Nouvelle-Calédonie» pour mettre en avant le travail de laDirection Régionale et des personnesqui y contribuent (bénévoles, clients,salariés) recueille déjà plus de 570 «j!aime » et permet d!informer nos «fans » des nouveautés de l!Adie.Au niveau national, l!Adie a innové enlançant son premier concours ouvertau grand public dans le cadre de lacampagne « Il n!y a pas d!âge(s) pourcréer sa boîte ».

Résultat : 585 candidatures.Cette campagne fut aussi l!occasiond!innover avec un grand castinglancé sur les réseaux sociaux pourtrouver les créateurs de l!Adie qui in-carneraient la campagne. 34 ré-ponses pour un castingintergénérationnel haut en couleurs etbonne humeur.

Des événements pour laSemaine du MicrocréditA l!occasion de la Semaine du Micro-crédit, l!Adie Nouvelle-Calédonie a or-ganisé des événements grand publicen extérieur. A Ouvéa, des rencontresautour d!une réunion d!information apermis de renseigner les personnes surla création d!activité économique.A Bourail, les équipes Adie sont alléesà la rencontre des personnes prenantle bus à la gare routière pour les infor-mer de l!action de l!Association. AKoné à la galerie Téari, un micro-entre-preneur financé par l!Adie témoignaitde son parcours et faisait goûter sonsaucisson de cerf artisanal. Enfin, àNouméa, une rencontre à Rivière-Salée a permis de sensibiliser desjeunes du quartier à l!insertion parl!économie.

Fédérer autour du projetde l'AdiePour fêter ses 15 ans l!Adie Nouvelle-Calédonie a mis à l!honneur le talentdes microentrepreneurs qu!elle ac-compagne avec la même ferveur de-puis la création de l!Association, autravers du concours CréAdie.Trois micro-entrepreneurs ont ainsi étémis à l!honneur pour valoriser leur par-cours humain, leur réussite écono-mique ou leur action pourl!environnement. Les partenaires AzulisCapital (partenaire national), BCI etSLN ont remis à chacun d!entre euxun prix de 120 000 XPF.Pour incarner les 15 ans, une de nossalariés (Emilie Anthoine) a mis enimage 10 micro-entrepreneurs à tra-vers une série de 10 photos, reprisesdans ce rapport annuel. Dans cha-cune de ces 10 photos chaque créa-teur met en avant la clé qui lui apermis d!ouvrir sa boîte. Liberté, Indé-pendance, Courage ou encore Vo-lonté ! Autant de mots, témoignagesde leur aventure de création d!entre-prise. Cette série de photos a donnélieu à une exposition lors de la journéespéciale dédiée aux 15 ans organiséeau Musée Maritime de Nouvelle-Calé-donie et orne aujourd!hui les murs desbureaux de l!Adie.

4 RELEVER LE DEFI DE MIEUX FAIRE CONNAITRE L'ADIEPriorité du Plan stratégique 2012-2014, le développement de la notoriétéde l!Adie a exploré de nouveaux canaux d!expression.L!anniversaire de l!Association a servi de support à la célébrationde 25 ans de microcrédit en France et de 15 ans en Nouvelle Calédonie.

YolaineVente

sur les marchés

Ces partenaires opérationnels ont descompétences variées : certains sontspécialistes de l’accompagnement àla création d’entreprise (les ChambresConsulaires), d’autres proposent desoutils de financement (Initiative Nou-velle-Calédonie, l’ICAP, les Banques).L’Adie travaille également avec desstructures en charge de l’insertion etde l’emploi : Service de l’Emploi desProvinces, MIJ ou encore les CentresCommunaux d’Action Sociale ou lesréseaux d’assistantes sociales, sansoublier de nombreux partenaires lo-

caux tels que les associations de quar-tiers, ou encore les réseaux d’entre-preneurs.Quelles que soient leurs compé-tences, ces partenaires orientent auquotidien vers l’Adie leur public ayantbesoin des services de l’Association. Etl’Adie fait de même, lorsque les por-teurs de projet qui se présentent onten fait besoin de services différents dece que propose d’Adie. Pour tous,l’objectif est le même : trouver une so-lution adaptée à chaque personneselon sa situation.

Pour animer cette prescription réci-

proque, les équipes de l’Adie et celles

des partenaires veillent à se rencon-

trer régulièrement, pour bien se

connaître. Elles organisent aussi des

actions communes.

Lorsqu’il s’agit de réseaux nationaux –

tel que celui des Chambres de Com-

merce et d’Industrie – la relation par-

tenariale est aussi animée au niveau

national et souvent encadrée par une

convention.

LES PARTENAIRES OPERATIONNELS DE L’ADIEPour se faire connaître auprès de son public, l’Adie travaille avecde nombreux partenaires opérationnels présents sur le terrain.

Rapport annuel 2014

L!Adie à l!écoute de seséquipesDepuis 2013, l!Adie prend le temps

d!écouter les équipes salariées de

l!Adie, permettant de disposer

d!indicateurs d!opinion de satis-

faction professionnelle. Six thèmes

se rapportant à l!emploi, à l!enca-

drement, à la communication, à

la gestion de carrières et des

compétences et à l!avenir ont été

étudiés. En 2014, 94% des salariés

sont fiers de travailler à l!Adie

et 85% d!entre eux sont satisfaitsd!y travailler. Ils se disent mieuxinformés entre autres sur la poli-tique de ressources humaines et

notent une amélioration de leurbien-être au travail qui s!explique

par la mise en place de projets

mobilisateurs comme le télétravail

encadré et les horaires aménagés.

L!engagement dans laformation des équipestout au long des parcoursL!année a été marquée par lacréation de 7 nouveaux modulesportant principalement sur lecoeur de métier (analyse créditpour une TPE, travailler avec lescommunautés, le microcrédit per-sonnel pour l!emploi) mais égale-ment dans le domaine dumanagement. En 2014, les Quartsd!Heure du Management, desmodules de micro-learning sur lespratiques managériales, ont étécréés pour accompagner les en-cadrants dans ce rôle exigeant.La grande majorité des modulesde formation est conçue et ani-mée par des équipes internes (for-mées à la formation) permettantainsi de dispenser un contenuadapté et actualisé en perma-

Effectifs au31 décembre 201419 SALARIÉS TOUS EN CDIDONT 1 À TEMPS PARTIEL (80%)18 EN NOUVELLE-CALÉDONIE,1 À WALLIS & FUTUNA39 BÉNÉVOLES

11

5 MIEUX TRAVAILLER A L!ADIE POUR UN MEILLEURSERVICE AUX ENTREPRENEURSLa politique de ressources humaines accompagne les équipes salariéeset bénévoles, elle veille au développement des compétences et à laqualité de vie au travail dans un contexte de croissance de l!activité.

nence. Les nouveaux salariés etbénévoles participent ensemble àun programme « Découverte » aucours duquel ils rencontrent l!en-semble des directeurs du siège etmettent en commun leurs expé-riences et idées au service d!unthème d!actualité à l!Adie. Lesbénévoles suivent un parcours deformation initial, puis tout au longde leur engagement à l!Adie, unprogramme adapté à la naturede leur mission, comprenant dessessions techniques et comporte-mentales.

« LA PRESSE PARLE DE NOUS »

En 2014, 21 articles parus dans lapresse écrite et 6 interventions en

presse audiovisuelle ont permis demettre à l!honneur les réalisations

de nos clients, le travail deséquipes Adie, ou encore l!appui

de nos partenaires.

Alesa et IgorBoulangerie

Rapport annuel 2014

12

La microfranchisede l!Adie, c!est :140 EMPLOIS CRÉES EN 2014AVEC LA MICROFRANCHISE2 RÉSEAUX EN DÉPLOIEMENTEN FRANCE4 PROJETS EN COURS

L!innovation au service du développement du microcréditAlertes sur la vie du microcrédit par SMS (100 000 SMS envoyés en 2014), cam-pagnes nationales d!e-mailing, paiement par carte bancaire au téléphone…Ce sont trois des principales innovations de l!Adie en matière de gestion desa relation avec les micro-entrepreneurs qu!elle finance afin de faciliter et flui-difier les points contacts tout au long de la vie du microcrédit.Elles constituent une première étape avant le lancement d!un site client tota-lement repensé dans le cadre du prochain plan stratégique, qui intègrera di-rectement tous les services en ligne disponibles pour les personnes ayantrecours au microcrédit de l!Adie.Ces innovations ont été aussi déployées en Nouvelle-Calédonie simultané-ment au reste du réseau Adie.

Lancement d'un« service clients »Au début de l�année 2014, l’Adiea mis en place un «service clients»pour traiter les réclamations et lesdemandes de médiation.Ces demandes arrivent par descanaux variés : accueil télépho-nique centralisé, site internet del’Adie ou courriers adressés ausiège de l’Association.Un suivi individuel des demandesest assuré par le service clientspour s�assurer des délais et de laqualité de la réponse apportée.Sur les dix premiers mois de l’an-née, 650 réclamations ont été re-çues. 65% avaient pour objet unedemande de rendez-vous avec

un conseiller dans un délai demoins de 15 jours, et 25 médiationsont été traitées (dont la moitiépour désaccord suite à un refusde financement par l’Adie).Bien que concerné par le disposi-tif, aucun client calédonien n’a eude réclamation nécessitant l�inter-vention de ce service.

L’Adie expérimente lecrowdfundingL’Adie a été l�un des pionniers ducrowdfunding en France et utilisecet outil depuis 5 ans pour collec-ter des fonds permettant de finan-cer des microcrédits (plusieurscentaines à ce jour). Membre del’association française de finance-ment participatif, l’Adie a initié des

contacts et noué des partenariatsavec plusieurs plateformes pourtester différents types d�interven-tion en crowdfunding au bénéficede ses clients.L’Adie souhaite proposer une offrede crowdfunding sous forme dedons, en complément de son offresous forme de prêts, permettantaux projets financés en microcré-dit par l’Adie de développer leuractivité, par l�apport de fonds pro-pres et par la promotion desmicro-entreprises permise par lecrowdfunding.Les clients calédoniens bénéfi-cient du crowdfunding de l’Adiepar la mise en ligne de leurs pro-jets via le site «babyloan.org».

6 L'ADIE INNOVE POUR UN MEILLEUR SERVICEAUX CREATEURS D'ENTREPRISEL!Adie ne cesse d!innover pour toucher le plus grand nombre,améliorer la qualité de service et augmenter l!impact de son action.

Eréna est couturière depuis 30 ans. Cette autodidacte a ouvertson atelier dans la zone industrielle de Paita, et l!accumulationdes commandes l!a poussée à se professionnaliser pourdévelopper son activité. L!Adie lui a permis de financer2 machines à coudre professionnelles et l!a aidé dansla gestion de son activité. Elle remboursera son microcrédit sans incident. Depuis, Eréna a acheté 3 autres machines à coudreet embauché 2 couturières pour l!aider à répondre auxcommandes de plus en plus nombreuses. Il y a quelquesmois, Eréna a ouvert une boutique en dessous de l!ateliermais le succès est tel que les modèles n!ont pas le tempsd!être exposés qu!ils sont déjà vendus.

PORTRAITERÉNA ROYER

Couturière

Rapport annuel 2014

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BRUCEIntervenant en jeux d'e� checs

MARILOUVente sur les marchés

« DES ACTIONS DU RÉSEAU INTÉRESSANTESÀ TESTER CHEZ NOUS»

La microfranchise solidaire poursuit son développementAvec ce nouveau modèle d’entrepreneuriat social, l’Adie sou-haite proposer une activité « clé en main » à développer au seind’un réseau professionnel aux personnes n’ayant pas accès aucrédit et à l’emploi, qui envisagent de créer leur propre emploi,mais qui n’osent pas se lancer seules ou n�ont pas d�idée de pro-jet viable.Chauffeur&Go, première microfranchise Adie est une coopérativede chauffeurs qui rassemble aujourd�hui 80 chauffeurs indépen-dants en région parisienne, à Lille, Lyon, Nantes, Bordeaux, et Tou-louse.LMFOA (La MicroFranchise O2 Adie), lancée en partenariat avec O2home services, propose des prestations de jardinage aux particu-liers dans le cadre des services à la personne et compte aujourd�huiplus de 40 jardiniers dans son réseau dans toute la France métropo-litaine (hors Corse).En dehors de ces deux réseaux en déploiement, l’Adie porte actuel-lement quatre autres projets de filières de la microfranchise solidairedans les secteurs du transport écologique en triporteur, du repassage,de la couture ou encore de la restauration ambulante.En 2014, cette innovation phare de l’Adie a été primée à plusieurs re-prises : elle a été retenue parmi les 15 premières initiatives du pro-gramme "La France s'engage" porté par le Président de la République, aété lauréate du prix européen Giordano Dell'Amore des bonnes pratiquesen microfinance et a remporté le premier prix du Tournoi d'Innovation So-ciale organisé par l'Institut de la Banque Européenne d'Investissement.

DIX PROPOSITIONS POUR AMÉLIORERL'ENVIRONNEMENT DE LA CRÉATIOND'ENTREPRISE ET DU MICROCRÉDIT

L!Adie a mis à jour le « Livre Blanc »qui avait été rédigé en 2012.

Ce travail a débouché sur un document formulant10 propositions s!articulant autour de trois axes principaux :1. Assouplir les conditions d�octroi du microcrédit etfavoriser son soutien financier. Il s!agit d!amplifier ledéveloppement du microcrédit en diversifiant ses sourcesde financement et en assouplissant les barrières règlemen-taires et législatives qui entravent sa distribution.2. Simplifier la création et la gestion des micro-entre-prises. Le développement de l!activité de l!Adie doit allerde pair avec la simplification de la création et de lagestion des micro-entreprises, qui demeurent compli-quées, en particulier pour les créateurs les plus éloignésde l!emploi.3. Renforcer la formation et l’accompagnementdes micro-entrepreneurs. Dans un contexte où uneenquête de France Stratégie1 a souligné encore trèsrécemment l!impact décisif de l!accompagnementindividuel sur le taux de pérennité des entreprisesqu!elle soutient, il s!agit de mieux soutenir cetaccompagnement soit par les financements dela formation professionnelle, soit par d!autresmécanismes qui restent à créer.

Rapport annuel 2014

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En Belgique, microStartpoursuit son déploiementnationalAvec deux nouvelles agencesouvertes en 2014 à Anvers et àCharleroi, microStart est mainte-nant présent dans six villes, cou-vrant ainsi le territoire belge. Plusde 550 microcrédits ont été dé-caissés en 2014 et plus de 770 per-sonnes accompagnées parl’association dédiée.

Lancement des activitésd’Action Finance Initiativeen GrèceEn collaboration avec Action AidHellas, Adie International a crééen décembre 2013, une ONGgrecque, Action Finance Initiative(AFI). Adie International a menédes missions d’assistance tech-nique, dans le but de former leséquipes locales et d’adapter lesprocédures. Avec le soutien d’unebanque locale et de plusieurs do-

nateurs, un pilote de 2 ans a étélancé en Juillet 2014, avec uneligne de crédit initiale de 500 000euros. En 2014, AFI a noué plusieurspartenariats avec des organisa-tions locales impliquées dans lesecteur de l�entreprenariat et del’insertion.Ses 3 employés et ses 2 agencessitués à Athènes et Thessaloniquesont opérationnels depuis novem-bre 2014.

Un démarrage positifdes activités de Taysiren TunisieAprès l’obtention de l’agrément, 4agences ont été implantées àTunis, au Kef, à Siliana, à Béni Khal-led, fin avril 2014 et ont permis lelancement des opérations de cré-dit et des activités d’accompa-gnement. Les produits financiers etles servicesd�accompagnement proposéssont adaptés au public cible :

petits éleveurs, jeunes chômeurs et

travailleurs du secteur informel.

Depuis le démarrage de Taysir, plus

de 1000 microcrédits ont été dé-

caissés et plus de 900 personnes

accompagnées. La première ses-

sion du programme CréaJeunes

(Afkar Chabab) a eu lieu en dé-

cembre 2014. Adie International

est actionnaire de Taysir Microfi-

nance et apporte son appui à

Taysir Conseil.

Création d!HélenosAdie International en collabora-

tion avec le Crédit Coopératif a

oeuvré en 2014 à la création d!un

Fonds d!investissement et un

Fonds d!assistance technique qui

agiront de concert pour la créa-

tion et le développement d!institu-

tions de microfinance, en Europe

et dans les pays du voisinage. La

levée de fonds est prévue pour

2015.

7 L!ADIE SE DEVELOPPE A L!INTERNATIONAL

En 2014, Adie International a continué à oeuvrer pour le développementde la microfinance en Europe et dans le bassin méditerranéen.

PORTRAITMARIE-FRANCE WAHNAWE,

DREHU PAPET'LIBRE

Après son installation sur Lifou, Marie-France décidede créer son activité : « Drehu Papet’Libr ».L’Adie l’accompagnera dans l’achat du stock de départ etl'aménagement du magasin afin de répondre aux besoinsdes habitants de Lifou.Les attentes sont importantes avec la rentrée scolaire 2015.Cela annonce de belles perspectives pour ce projet.

L’ADIE A FINANCÉ CETTE ANNÉELA PREMIÈRE PAPETERIE DE LIFOU.

2, rue Charles de Verneilh - Quartier LatinB.P. 813 - 98845 Nouméa CedexNouvelle-Calédonie

e.mail : nouvellecaledonie@adie.org

Pour tous renseignementsN° GRATUIT 05 05 55

Retrouver toutes les informations sur Adie Nouvelle-Calédonie

Le microcréditpour créer sa boîte.

ROBERTPêcheur