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1 / Actions de promotion Grand Public P 5 2/ Editions P 9 3/ Media-Presse P 13 4 / Marketing Digital P 18 5/ Actions marketing P 21 6 / Dispositif Flux Vision Tourisme P 25 7 / Système d’information touristique Apidae P26 8 / Démarche Qualité Tourisme P 27 9 / Contrats de Destination P 28 10 / L’ADT à vos côtés P 30
SOMMAIRE
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SOMMAIRE Les Missions de l’ADT
L’Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence, initiée par le Conseil départemental, agit en faveur du dynamisme touristique du département. En partenariat étroit avec les institutions et les profession-nels locaux, elle conduit la stratégie du département en faveur de l’attractivité du territoire. Pour ce faire, à côté du pôle support, l’ADT est organisée en 2 grands pôles :
- Pôle Ingénierie/Développement, Animation des réseaux et Démarches Qualité
- Pôle Communication Web, Communication hors web La création de valeurs et de retombées économiques
est au cœur de nos préoccupations. Pour ce faire, l’ADT accompagne très concrètement tous les acteurs touristiques, qu’il s’agisse du développement d’une activité ou d’un territoire ou de l’intégration d’une démarche de progrès, pour adapter les stratégies aux attentes des clientèles. Elle anime aussi l’observatoire du tourisme en utilisant des dispositifs tel que Flux Vision Tourisme. L’objectif des actions proposées dans le pôle Communica-tion web et hors web est de permettre de rendre plus lisible l’offre départementale notamment au travers des outils de publication Web 2.0, des médias, de la presse ou grâce aux éditions spécifiques à l’échelle de chaque territoire.
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Nos Marchés prioritaires
7 Cibles de clientèles prioritaires :
Paris et Région Parisienne : famille CSP Moyen (25-45 ans) : séjours d’une semaine en été et hiver. Besoins : s'évader à tout prix, sortir des lieux de concentration urbaine.
Seniors actifs Paca et limitrophes : courts séjours en ailes de saison. Besoins : réassurance, prestation de qualité, ne pas être déçu, haut de gamme, complet.
DINKS France (couple sans enfants) : courts séjours toute l’année. Besoins : réassurance sur la qualité de l'activité pour exercer sa passion, son hobby, + découverte d'activités complémentaires.
Boomers germanophones : courts séjours en ailes de saison. Besoins : environnement ressourçant et source d’inspiration, activités hédonistes, gastronomie.
Famille italienne courts séjours en été. Besoins : maximiser le temps, faire de nombreuses activités sur place. Boomers belges : séjours d’une semaine en été. Besoin : recherche du soleil. Repeaters chinois : visitent la Provence en sortant des sentiers battus et séjournant sur place. Besoins : de rencontre et de reconnaissance.
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Actions de promotion Grand Public
Salon CMT– FAHRRAD- ERLEBNISREISEN
Lieu : Stuttgart- ALLEMAGNE Date : 14 & 15 janvier 2017 Le CMT est l’un des plus importants salons tourisme grand public d’Allemagne avec plus de 220 000 visiteurs sur 9 jours. Lors du premier week-end du CMT, un hall est entièrement dédié au cyclotourisme et à la randonnée pédestre. L’ADT sera présente sur le stand du CRT Paca de 80m². Partenaire : CRT PACA
Budget : 1 000 €
Contact : Greet BEUN Tél : 04 92 31 82 18
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Actions de promotion Grand Public
Salon FIETS en Wandelbeurs
Lieu : Utrecht - PAYS BAS Date : 11 & 12 février 2017 Le Fiets est un salon spécialisé dans les activités de pleine nature et notamment le Vélo et le VTT. L’ADT sera présente sur le stand de l’ATL Cuneo dans le cadre du programme « Nouveau Territoire en Partage » pour y promouvoir l’offre outdoor. A cette occasion, un document d’appel en néerlandais sera édité. Partenaire : ATL Cuneo
Budget : 1 000 €
Contact : Greet BEUN Tél : 04 92 31 82 18
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Actions de promotion Grand Public
Salon Tourisme & Patrimoine
Lieu : Aix en Provence Date : 4 & 5 mars 2017 Le Salon Tourisme & Patrimoine a pour ambition de mettre en lumière la dimension patrimoniale culturelle, naturelle, cultuelle voire mémorielle des différentes desti-nations, françaises et étrangères présentes. Partenaires : sur inscription
Budget : 1 380 €
Contact : Bernard CHOUIAL Tél : 04 92 31 82 19
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Actions de promotion Grand Public
Salon du randonneur
Lieu : Lyon Date : 24 au 26 mars 2017 L’ADT sera présente sur un stand de 18 m² qui mettra en avant la randonnée et les activités de pleine nature avec une animation « baptême en parapente virtuel » durant laquelle le visiteur s’immergera dans l’activité avec un masque de réalité virtuelle, casque audio et ventilateur …visionnage d’un film 360° de parapente au dessus du lac de Serre-Ponçon.
Partenaires : office de tourisme de Digne les Bains, office de tourisme des Hautes-Terres de Provence, Vélo loisir Provence.
Budget : 8 000 €
Contact : Eric OLIVE Tél : 04 92 31 82 21
06 80 64 34 24
eric.olive@alpes-haute-
provence.com
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EDITIONS
Bourse d’échange
Lieu : Malijai Date : 28 mars 2017 Diffusion de la documentation départementale et échange des brochures touristiques entre les offices de tourisme et les autres organismes touristiques. Partenaires : offices de Tourisme et organismes
touristique .
Budget : Gratuit
Contact : Violette SILVY Tél : 04 92 31 82 08
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EDITIONS
Cartes de randonnées
Période : année 2017 L’ADT met a disposition son service de PAO pour élabo-rer des cartes de randonnées (équestres, pédestres, cyclo, VTT) en adéquation avec le PDIPR du département. Sur fond de carte IGN et dans la charte gra-phique du département, ces cartes sont revendues aux touristes par les offices de tourisme partenaires et ven-dues en ligne sur le site internet de l’ADT.
Partenaires : offices de tourisme, EPCI
Budget : devis personnalisé (prix de vente entre 1€ et 2 €)
Contact : Pascale TAVAN
Tél : 04 92 31 82 23
pascale.tavan@alpes-
haute-provence.com
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EDITIONS
Carte touristique Parc Naturel Régional du Verdon Date parution : printemps 2017 Réalisation d’une carte touristique de promotion et d’informations sur le Verdon. Document pliable qui présentera d’un côté le territoire du Verdon et de l’autre l’offre en activités de découverte de ce territoire, ainsi que des informations pratiques. Deux versions de langues (FR et GB)
45 000 exemplaires Partenaires : Var Tourisme, Parc Naturel Régional du Verdon. Budget : prise en charge de la PAO et traduction par l’ADT : 1 500 €
Contact : Pascale TAVAN
Tél : 04 92 31 82 23
pascale.tavan@alpes-haute-
provence.com
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Date parution : printemps 2017 Dans le cadre du programme européen de coopération transfrontalière Alcotra «Nouveau Territoire en Partage», l’ADT 04 et l’ATL de Cuneo travaillent ensemble à la réali-sation d’une carte touristique qui a pour objet la valorisation des activités de pleine nature telles que le vélo, la randonnée, le rafting, la moto mais aussi d’autres atouts communs du territoire transfrontalier tels que la géologie, l’œnologie ou la gastronomie. En deux versions de langues (FR/I et GB/D)
Partenaires : ATL de Cuneo Budget : 8 000 €
Contact : Pascale TAVAN Tél : 04 92 31 82 23
EDITIONS
Carte touristique « Nouveau Territoire en Partage »
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MEDIA-PRESSE
Worshop presse Deptour
Date: 16 et 17 janvier 2017
Cette manifestation est organisée annuellement par Tourisme&Territoires. Elle est destinée à réunir en un seul lieu journalistes français et correspondants étrangers en France chargés des relations presse des départements. Ce sont des entretiens en vue de nourrir les demandes presse des rédactions et programmer des accueils et voyages de presse sur la destination.
Partenaires : Bureau de presse Marie-Françoise SABELLICO
Marchés, Cibles :
Famille CSP moyen 25-45 ans (Paris RP) Seniors actifs limitrophes 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) National
Budget : 3 900 €
Contact : Isabelle DESBETS Tél : 04 92 31 82 17
isabelle.desbets@alpes-
haute-provence.com
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Date : 29 au 31 mars 2017
Un accueil de 5/6 journalistes pour une découverte des savoir-faire / arts de vivre en Provence avec comme fil rouge « du champ à l’assiette » au cœur des Alpes de Haute-Provence.
Partenaires : bureau de presse Marie- Françoise SABELLICO – Offices de Tourisme
Marchés, Cibles :
Famille CSP moyen 25-45 ans Paris RP Seniors actifs limitrophes 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) National
Budget : 5 640 €
Contact : Isabelle DESBETS Tél : 04 92 31 82 17
MEDIA-PRESSE
Voyage presse « Du champ à l’assiette »
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MEDIA-PRESSE
Accueil presse bloggeurs influenceurs
Date : mai 2017
Une itinérance entre Alpes et Provence qui met en avant des activités de pleine nature eau-air-terre en parapente, en vélo ou VTT, à pied, à cheval, sur un bateau ou un kayak. Bloggeurs, instagrammeurs et autres influenceurs deviendront les ambassadeurs sur différents médias web 2.0 : Blogs, Facebook, Instagram, snapchat ….
Partenaires : Office de Tourisme, Prestataires Qualité Tourisme, Prestataires Influenceurs;
Marchés, Cibles :
Famille CSP moyen 25-45 ans Paris RP Seniors actifs limitrophes 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) National
Budget : 4 500 €
Contact : Isabelle DESBETS
Tél : 04 92 31 82 17
isabelle.desbets@alpes-haute-
provence.com
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Date : juin 2017
Organisation de deux voyages presse l’un sur la presse Belge et l’autre sur la presse Française pour une découverte des activités de pleine nature et de l’itinérance à travers les Alpes de Haute-Provence et la Province de Cuneo.
Partenaires : Offices de Tourisme, prestataires d’activités
Marchés, Cibles : Boomers CSP + Benelux Autres cibles Benelux au cas par cas Famille CSP moyen 25-45 ans Paris RP7 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) National
Budget : 14 800 €
Contact : Isabelle DESBETS Tél : 04 92 31 82 17
MEDIA-PRESSE
2 Voyages presse « activités de pleine nature »
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MEDIA-PRESSE
Accueil presse tous marchés
Période : année 2017
Organisation d’accueils individuels de journalistes presse écrite, télé et radio sur nos marchés prioritaires pour la découverte de nos territoires et de nos activités.
Partenaires : Offices de Tourisme, CRT PACA, CRT Riviera, Bureau de Presse.
Marchés, Cibles :
Boomers CSP + Allemagne Suisse Famille CSP Moyen Italie Nord Boomers CSP + Benelux Autres cibles et autres marchés au cas par cas et notam-ment presse étrangère plus lointaine Chine + Corée à l’op-portunité
Budget : 20 000 €
Contact : Isabelle DESBETS Tél : 04 92 31 82 17
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Période : année 2017
Le digital et les réseaux sociaux sont au cœur du dispositif de communication de l’ADT. Pour une meilleure visibilité de nos marques et une plus grande efficacité de nos campagnes, notre comité éditorial crée du contenu immersif : vidéos 2D, vidéos 360°, reportages photographiques, contenus collaboratifs diffusés sur les réseaux sociaux en vue de séduire nos clientèles affini-taires. Marchés, Cibles : Paris/ Région parisienne : Famille CSP moyen 25-45 ans Paris RP Limitrophe : Seniors actifs National : 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) Benelux : Boomers CSP + Budget : 7 980 €
Contact : Eric OLIVE Tél : 04 92 31 82 21 06 80 64 34 24 eric.olive@alpes-haute-
provence.com
MARKETING DIGITAL
Communication sur les réseaux sociaux
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MARKETING DIGITAL
Diffusion et acquisition d’audience Période : année 2017
Mise en place et suivi de campagnes d’acquisition d’audiences différenciées, Social ADS, Adwords, bannières et display, recherche d’ambassadeurs, d’influenceurs, suivi des indicateurs de performance, opti-misation des sites et réseaux sociaux. Concentrer un maximum d’efforts sur 5 supports prioritaires
Intégrer et diffuser les contenus sur les 3 autres supports existants
Créer un compte Snapchat et développer la présence de la marque
Budget : 25 200 €
Contact : Eric OLIVE Tél : 04 92 31 82 21/06 80 64 34 24
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Période : printemps et automne 2017
Une refonte des sites internet de l’ADT est prévue pour ac-compagner la stratégie digitale. Un site internet de séjour : Visit04.fr, totalement responsive, c’est-à-dire conçu pour la mobilité, recensera l’exhaustivité de l’offre géolocalisée. Le site Internet alpes-haute-provence.com sera égale-ment intégralement repensé. Il intégrera une dimension expérientielle et immersive invitant à la découverte et au séjour dans les Alpes de Haute-Provence. Marchés, Cibles : Paris/ Région parisienne : Famille CSP moyen 25-45 ans Paris RP Limitrophe : Seniors actifs National : 25- 50 ans CSP moyen + sans enfant (DINKS) Benelux : Boomers CSP + Italie du Nord : Famille CSP moyen Budget : 10 000 €
Contact : Florence BELLON Tél : 04 92 31 82 04
florence.bellon@alpes-
haute-provence.com
MARKETING DIGITAL
Refonte des sites internet
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MARKETING
Aide à la commercialisation
Période : année 2017
L’ADT accompagne individuellement les professionnels du département pour « marketer » leur produit ou idée de séjour. L’ADT fait des préconisations en matière de ligne commerciale et de lisibilité des produits sur différents supports numériques et plateformes de commercialisation. L’ADT qualifie des fichiers clients et prospects. Des actions de marketing direct sont effectuées pour dynamiser les ventes des idées séjours. Partenaires : Hébergeurs, prestataires d’activités, offices de tourisme. Contact : Philippe LEOUFFRE Tél : 04 92 31 82 22
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Date : 21 et 22 juin 2017 / année
Le CRT PACA organise un éductour dédié aux activités de pleine nature, en partenariat avec le CRT Côte d’Azur. Cet éductour sera suivi d’un Workshop qui aura lieu le 23 juin 2017 à Embrun. Cette opération vise à mobiliser une quinzaine de tour-opérateurs spécialisés sur les activités de pleine nature, venant du monde entier. D’autres accueils de tour opérateurs sont régulièrement organisés pour mettre en relation ces opérateurs avec les professionnels Bas-Alpins. Partenaires : CRT PACA, CRT Riviera côte d’Azur Offices de tourisme, hébergeurs Budget : 3 000 €
Contact : Philippe LEOUFFRE Tél : 04 92 31 82 22
MARKETING
Accueil éductour et intermédiation
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MARKETING
Journées d’échanges
Dates : 21 mars, 16 mai, 12 octobre 2017 L’ADT organise 3 journées d’échanges et de rencontres professionnelles. Ces journées sont destinées à augmenter la connaissance de l’offre du département afin de mieux en parler et de qualifier ainsi l’accueil client. Les destinations pressenties en 2017 sont le Val d’Allos, Salagon, le Pays de Forcalquier-Montagne de Lure et le Verdon. Partenaires : Offices de tourisme et professionnels du tourisme. Budget : 500 € Participation de 20 €, plus coût éventuel pour des activités
Contact : Bernard CHOUIAL Tél : 04 92 31 82 19
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MARKETING
Accueil des clientèles chinoises
Période : février à juillet 2017 L’ADT poursuit le travail entamé en 2016 visant à mieux accueillir les clientèles chinoises et à favoriser des séjours à plus forte valeur ajoutée sur le département. Nous travaillons cette année avec une étudiante chinoise en master 2 pour :
- Etablir un catalogue de prestataires sensibilisés à l'accueil de ces clientèles, - Rédiger un guide d’accueil et de bonnes pratiques qui sera présenté en atelier du 30 mars 2017, - Mettre en place des produits ou des idées séjour à destination de tours opérateurs et d’étudiants chinois, - Communiquer sur l’attractivité de notre destination sur les réseaux sociaux chinois.
Partenaires : Office de tourisme de Gréoux, CRT Paca Contact : Weijia JIANG Tél 04 92 31 82 13 [email protected]
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Période : année 2017 Flux Vision Tourisme est une nouvelle méthode de mesure des flux touristiques développée par les équipes d’Orange Labs qui repose sur l’exploitation des données de la téléphonie mobile. Cet outil permet de : - quantifier la fréquentation touristique d’une zone territoire ou d’un événement, - de segmenter les populations présentes entre résidents, touristes et excursionnistes (visites sans nuitée), - d’analyser la mobilité des visiteurs (lieu de résidence, lieu de visite) en fonction de leur provenance géographique. 10 zones d’études sont identifiées dans les Alpes de Haute-Provence et font l’objet d’analyses saisonnières de l’activité. Partenaires : Communautés d'agglomération, Communau-tés de communes, Offices de Tourisme Participation financière : 1 zone : 2 500 € - 2 zones 4 200 € - 3 zones : 5 500 € Contact : Christèle MAUREL Tél : 04 92 31 82 14 [email protected]
INGENIERIE
Dispositif d’observation Flux Vision Tourisme
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INGENIERIE
Système d’information touristique APIDAE Période : année 2017 La plateforme Apidae est une base d’informations en ligne permettant de créer et de diffuser de l’information touristique. L’ ADT accompagne les offices de tourisme sur la mise en place et le développement d’Apidae sur tout le territoire. Notre rôle consiste à l’accompagnement quotidien dans l’usage d’Apidae : formation des équipes, optimisation de la qualification des données, gestion de la hotline. En participant aux instances du réseau national, nous faisons remonter vos besoins et participons à l’amélioration permanente du système. Partenaires : Offices de tourisme Budget : 12 500 € Contact : Violette SILVY Tél 04 82 31 82 08 [email protected]
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Période : Année 2017 Au travers de l’adhésion au Club Qualité Tourisme : activités sports de loisirs et sites culturels / lieux et visite, les prestataires s’engagent dans une démarche de progrès. Nous les accompagnons jusqu’à l’obtention de la marque Qualité Tourisme et durant 5 années afin qu’ils maintiennent un niveau de qualité qui correspond aux attentes des clients. Cela passe par la mise en place d’une écoute client, des réunions d’information, des bilans autour de rencontres et d’échanges, des ateliers sur différentes thématiques : accueil, e-réputation, web2 … Partenaires : Prestataires activités sports et loisirs, sites culturels et lieux et visite. Budgets : 5 250 € Coût Adhésion Annuelle : 150 € par partenaire Contact : Bernard CHOUIAL
Tél : 04 92 31 82 19
INGENIERIE
Démarche qualité tourisme
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INGENIERIE
Contrat de destination « Les Art’S de Vivre en Provence » Période : année 2017 Le contrat de destination « Les Art’S de vivre en Provence » retenu par l’Etat, se décline sur 3 axes : art de vivre et patrimoine, art de vivre et culture du goût et art de vivre et culture du vivant. Il vise 4 grands objectifs : développer l’attractivité et la notoriété de la Provence, accroitre la fréquentation des clientèles européennes des principaux marchés émetteurs, accroitre les clientèles lointaines et à haute contribution et développer les durées de séjour hors période estivale à travers la structuration de l’offre autour de manifestations. La mise en œuvre se décline autour de 6 volets : marque, accueil, observation/évaluation, ingénierie des offres, mar-keting et communication/coordination.
Partenaires : CRT Paca, Bouches du Rhône Tourisme et autres signataires.
Marchés : Allemagne, Angleterre, USA Canada.
Budget : 10 000 € Contact : Pierre DABOUT Tél 04 82 31 81 99 [email protected]
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Période : année 2017 Le contrat de destination « Voyage dans les Alpes» soutenu par l’Etat, vise à accroître la notoriété du massif des Alpes en été et à développer son attractivité grâce à ’itinérance. 24 grands itinéraires ont été retenus et un travail de qualification et de mise en marché des itinérances est en cours. Les Alpes de Haute-Provence sont concernées par 4 itinéraires : Les Chemins du Soleil, la TransVerdon, l’Alpes Provence pour le VTT et la Route Napoléon pour l’équestre. La mise en œuvre se décline autour de 4 volets : ingénie-rie, qualité de l’accueil, marketing et communication, observation et intelligence économique. Partenaires : Tous les départements alpins, les 2 CRT, les CCI, Atout France ..., pilotés par la GTA. Marchés, Cible : Allemagne, Belgique, Pays Bas . Contact : Pierre DABOUT Tél 04 82 31 81 99 [email protected]
INGENIERIE
Contrat de destination « Voyage dans les Alpes »
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INGENIERIE
Accompagnement « l’ADT à vos Cotés » Période : année 2017 Pour la 3ème année, l’ADT propose aux prestataires touristiques, aux offices de tourisme, aux collectivités, une offre de services gratuit ou payant. Selon ses besoins, tout acteur touristique peut ainsi bénéfi-cier d’une expertise pluridisciplinaire, de ressources en information qualifiée et d’outils adaptés. Retrouvez les 16 fiches actions et 11 ateliers marketing sur notre site internet : http://www.tourisme-alpes-haute-provence.com/fiches-actions-partenariales/
Partenaires : tous les acteurs du tourisme
Contact : Florence VITI-BERTIN Tél 04 92 31 82 06 [email protected]
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Dates des ateliers « L’ADT à vos Côtés »
Demandez le contenu. Places limitées, pensez à réserver à l’avance !
INGENIERIE
Dates à Retenir
Dates Thèmes
14-mars-17 Facebook niveau 1 : Création
28-mars-17 Analyse marketing du site web
28-mars-17 Optimisez votre marketing direct
30-mars-17 Le béaba de l'accueil des clientèles chinoises
27-avr-17 Créez vos vidéos professionnelles avec votre mobile
11-mai-17 Facebook niveau 2 animation
01-juin-17 Construire un fichier client (NTP)
01-juin-17 Gérer sa e-réputation (NTP)
14-sept-17 Relation Presse
03-oct-17 Facebook niveau 3 Stratégie
17-oct-17 Créez vos vidéos professionnelles avec votre mobile
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Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence
Immeuble François Mitterrand BP 80170 8 rue Bad Mergentheim
04005 DIGNE les BAINS Cedex
Tel : 04 92 31 57 29 Fax : 04 92 32 24 94 www.alpes-haute-provence.com
www.visit04.fr
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