Analyse sectorielle - juliedepoisier.files.wordpress.com€¦ · Web viewLeurs sites manquent souvent d’ergonomie et sont difficiles à utiliser, peu esthétiques car internet

Promotion 2012TaptooESM 1Guillaume Lachenal

SOMMAIRE

Introduction...........................................................................................................................................................3

Marché...................................................................................................................................................................4

Définition............................................................................................................................................................4

Environnement...................................................................................................................................................5

Partenaires.........................................................................................................................................................6

Fabricants.......................................................................................................................................................6

Fournisseurs...................................................................................................................................................7

Comparateurs.................................................................................................................................................7

Google Adwords.............................................................................................................................................8

Les blogs, portails et forum............................................................................................................................8

La Presse.........................................................................................................................................................9

Les autres entreprises du groupe...................................................................................................................9

Analyse de la demande........................................................................................................................................10

Quels consommateurs......................................................................................................................................10

Non consommateurs absolus et relatifs.......................................................................................................10

Consommateurs de la concurrence..............................................................................................................10

Consommateurs de l’entreprise...................................................................................................................10

Pour quelle consommation..............................................................................................................................11

Segmentation...................................................................................................................................................12

Comportement des consommateurs................................................................................................................13

Mécanismes d’achat.........................................................................................................................................14

Notoriété et image...........................................................................................................................................15

Offre.....................................................................................................................................................................15

Analyse de l’offre..............................................................................................................................................15

Evolution globale..........................................................................................................................................15

Caractéristique de l’offre..............................................................................................................................16

Caractéristiques des concurrents.................................................................................................................18

Ecema Lyon Page 1 / 35 Julie DepoisierAnalyse sectorielle

Tactique des entreprises concurrentes........................................................................................................18

Analyse concurrentielle....................................................................................................................................18

Offre de Taptoo................................................................................................................................................20

Conclusion............................................................................................................................................................23

Annexes..................................................................................................................................................................1

Mailing Miliboo pour Taptoo.............................................................................................................annexe 1

Acheteurs recidivistes par mois.........................................................................................................annexe 2

Liste non exhaustive des catégories de produits du marché de l’outillage........................................annexe 2

L’Humanité - Société - Article paru le 27 mai 1999............................................................................annexe 3

Poids des groupes de bricolage en Haute-Savoie...............................................................................annexe 4

Quart de page dans le Paru Vendu du 25 Mai 2010...........................................................................annexe 4

Prospectus reçu le 3 Juin 2010...........................................................................................................annexe 5

Analyse Concurrentielle Détaillée......................................................................................................annexe 6


INTRODUCTION

Taptoo était, au moment de la décision de faire ce rapport, toujours en cours de lancement, Toute information pouvant être recueillie était donc précieuse, aucune étude marketing préliminaire au lancement n’ayant été réalisée. En charge de la communication et du marketing, cette étude devrait m’aider dans mes prises de décision (prix de vente, promotion, mise en avant, campagnes Google Adwords…).

L’objectif recherché était de confirmer le positionnement de Taptoo sur son marché et d’adapter son offre. Parallèlement, je souhaitais constituer une base de données de renseignement sur lesquels m’appuyer pour lancer la deuxième partie du site dédiée aux particuliers et plus spécifiquement aux femmes.

Le marché de l’outillage est surprenant, très instable. De plus une distribution uniquement sur Internet induit une grande rapidité de changement. Les prix fluctuent jusqu’à plus de 50% en fonction des différents pays de l’union européenne et jusqu’à 30% en France. Pourtant les produits sont strictement les mêmes.

Aujourd’hui, à l’heure de la rédaction de cette analyse, je sais que Taptoo va vers une cessation d’activité. En effet, malgré des efforts certains, tous les moyens n’ont pu être mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Ce rapport saura montrera ce qui d’un point de vue marketing a manqué à Taptoo pour garder sa place sur un marché en constante évolution.


MARCHÉ

DÉFINITION

Concurrents Directs

Nous proposons des outils électriques et manuels destinés aux professionnels et aux particuliers via notre site internet www.Taptoo.fr. Nous avons pour concurrents directs tous les sites français de vente d’outillage en ligne tels que www.Debonix.fr, www.guedo-outillage.fr, www.louisexpress.com.

Concurrents indirects

Tous les revendeurs ou loueurs d’outils constituent nos concurrents indirects, cela comprend les quincailleries, les grandes surfaces de bricolage, les hypermarchés et les loueurs (Weldom, Leroy merlin, Castorama, Kiloutou, …)A une plus grande échelle, on peut également considérer les services à la personne qui réalisent les travaux légers chez les particuliers come une concurrence indirecte puisqu’ils répondent au besoin du client sans qu’il ait à passer par nos services.

Evolution dans le temps

La majorité des revendeurs sont passés de la boutique en dur au site e-commerce. Leurs sites manquent souvent d’ergonomie et sont difficiles à utiliser, peu esthétiques car internet n’est pas leur corps de métier. Dans un premier temps, cette vente se faisait en magasins spécialisés (Decoux, …) puis s’est étendue aux grandes surfaces, spécialisées ou non, pour ensuite arriver sur la toile.Bien que la vente sur Internet se démocratise, nombre de personnes ont besoin de voir et toucher concrètement les outils, de les prendre en main pour choisir. C’est pourquoi, les vendeurs en lignes se sont parfois équipés d’un petit espace de show room. Cela permet à la fois de prouver que la boutique n’est pas fictive mais aussi de recevoir les clients qui ont besoin de ce contact.


ENVIRONNEMENT

TechniqueLA dernière révolution dans les rayons des outils électroportatifs a été l’apparition de la technologie Li-ion (Lithium-ion). Ce sont de nouvelles batteries, puissantes (en général « 3,0 Ah x 18V) qui ne se déchargent plus ou peu lorsqu’elles ne sont pas utilisées. Avec le lithium il n’y a plus de perte de puissance vers la fin de charge de la batterie. De plus, il est possible d’entamer leur rechargement sans qu’elles soient complètement vides sans pour autant altérer la capacité de charge de la batterie.C’est un produit très demandé bien qu’encore relativement cher, comptez 100€ pour une batterie lithium contre25€ en moyenne pour une batterie Nickel.

Il est important de suivre les évolutions techniques car elles sont génératrices des changements de gamme des marques que nous distribuons. Et il est très difficile de vendre un outil qui n’apparait plus sur le catalogue de la marque car il sera très rapidement considéré comme obsolète ou non efficace.

SocioculturelCulture du bricolage en FranceIl semble y avoir une grande culture du bricolage en France. A la question quand avez-vous commencé à bricoler, 44,9% répondent enfant, en aidant leur père. 1 Et 50,8 % des français se considèrent comme bricoleur confirmé (ne font appel aux professionnels que pour les gros travaux et réalisent eux-mêmes tous les petits chantiers) et 15,8% de chevronnés réalisent tous leurs travaux eux-mêmes.

Les femmes et le bricolageSouhaitant ouvrir un deuxième site internet dédié aux femmes, il m’a semblé intéressant de connaitre leur attitude face au bricolage. Souvent oubliées, elles représentent pourtant aujourd’hui 50% de la clientèle des magasins de bricolage. Parmi elles, on compte naturellement le pourcentage de femmes qui vivent seules et doivent elles-mêmes réaliser leurs travaux mais aussi des femmes en couples car il est devenu tendance de bricoler à deux.2 (Cf. article de l’humanité en annexe 3)

Cette tendance n’a pas échappé aux grandes surfaces de bricolage. Castorama par exemple avec sa campagne « où sont les femmes » lancée le 8 mars 2007 à l’occasion de la journée de la femme montre le repositionnement opéré par l’enseigne. L’enseigne a par ailleurs regroupé le bricolage et le jardin en axant toute sa campagne autour de la facilité d’utilisation et le bas prix.

1 Sondage démarré le 16/04/2009 sur le site L’internaute.com, résultats au 03/11/2009. 1073 votes2 Sondage IFOP repris dans l’humanité du 27/05/1999


PARTENAIRES

FABRICANTS

Tous les produits que nous proposons sont des produits de marque. Les fabricants de ces dites marques sont des partenaires particulièrement importants. Les deux marques les plus vendues sont Makita (34% en terme de volume) et Dewalt (22%).

Répartition de nos ventes par marque depuis le lancement de Taptoo :

Makita

Dewalt

Wolfcraft

Elemtechnic

Bosch

ConstructorHitachi

DolmarPRCI

Wagner Ryobi Stanley Taptoo Estwing

BuildWorker

AEGElemgarden

Dremel Milwaukee

La communication de ces marques, leurs valeurs sont intrinsèques à l’objet que nous revendons. Il est donc nécessaire de suivre leurs publications, leurs évolutions afin de toujours être en cohérence avec leur discours et suivre la tendance, proposer les nouveaux outils, l’évolution de leurs gammes. Il faut également se référer à leurs tarifs conseillés qui changent tous les trimestres. A partir de leur édition, nous n’avons que quelques semaines pour les mettre à jour sur notre site. Il est cependant important de les faire figurer.

En effet, notre politique étant celle du plus bas prix, le prix barré que nous affichons est celui du prix public conseillé. Il permet de mettre en avant l’économie relative que réalise le consommateur en achetant sur notre site.


FOURNISSEURS

Cependant, l’intégralité de nos produits n’est pas issue de nos relations commerciales avec les représentants des dites marques. Sur l’intégralité de notre catalogue (19 marques), nous achetons en France les produits que de six d’entre elles soit 31%.Nous achetons le reste de nos produits au Royaume-Uni où les prix du marché sont étonnement plus bas. Nos fournisseurs sont des grossistes qui peuvent nous faire bénéficier de leur réseau et de leurs offres particulièrement intéressantes.

Garder une bonne entente avec les fabricants n’est pas toujours facile dû à notre système d’approvisionnement. En effet, il est vu d’un assez mauvais œil qu’un revendeur en France aille se servir dans un pays étranger plutôt qu’en France car la marque à une succursale dans chaque pays. Il s’agit d’un manque à gagner évident pour la marque de l’outil.

COMPARATEURS

Notre positionnement est celui du plus bas prix. Pour accélérer notre lancement et nous faire connaître rapidement sur Internet, nous avons jugé pertinent d’inscrire notre site sur un certain nombre de comparateurs : Idealo, Shopzilla, Shopping et le Guide. Tous fonctionnent au Coût Par Clic.

PopularitéIdéalo.fr est celui qui bien que peut connu du grand public est le mieux référencé en terme d’outillage et donc le premier sur lequel j’ai inscrit le site. Bien que peu esthétique, c’est un comparateur qui semble fiable et en lequel les clients ont confiance.En terme de référencement sur Google, il est tout de suite suivi par LeGuide.com.

RentabilitéLa rentabilité a pu être améliorée au cours des mois notamment en changeant les flux RSS (données comprenant tout notre catalogue – produits, prix, promotion, caractéristiques techniques, …). Nous avons effectivement enlevé du flux tous les produits sur lesquels nos délais de livraison excédaient deux semaines. Car pour les internautes qui font leurs achats sur les comparateurs, ce délai doit être très court. J’ai également, pour les comparateurs qui le permettent, ajusté les CPC en fonction de la marge dégagée par chaque produit.


Décembre

Janvier Fevrier Mars Avril0

20

40

60

80

100

120

IdealoShopzillaLe Guide

GOOGLE ADWORDS

Google est le site générateur de trafic n°1. A notre lancement, il nous a paru pertinent de nous créer un compte Adwords et de lancer nos campagnes.

Nous souhaitions au départ faire figurer l’intégralité de notre catalogue sur Adwords en « granularisant » au maximum (c’est à dire jusqu’à la référence précise de l’outil). Ce qui représente une masse de travail énorme, notre catalogue comportant plus de 3000 références. Nous avons donc commencé avec nos produits phares.

Cela nous générait un grand trafic sur le site et était à la source de nombreuses ventes. Mais, si Adwords est un excellent allié pour la notoriété, il l’est un peu mois pour le budget. En effet, la rentabilité d’Adwords n’a pour Taptoo jamais été positive, dépassant nos marges sur les produits vendus pas ce biais. Nous avons tout d’abord baissé les budgets, puis effectué des pauses dans les campagnes pour finalement décider d’arrêter totalement les annonces sur Google Adwords au début du mois d’avril.

LES BLOGS, PORTAILS ET FORUM

Pour se créer une bonne réputation et augmenter son référencement naturel, il est important d’être présent le plus possible sur Internet. Un moyen de développer cette présence est d’être cité dans des forums. A ce jour, nous n’avons encore recherché aucun échange de lien. Cependant, J’ai répertorié un certain nombre d’adresses qui pourraient être pertinentes telles que : www.ideesmaison.com, www.systèmeD.fr, www.bricolagedecoration.com, www.bricoler.com, www.aideaubricolage.com, … Pour cela on peut proposer un échange de lien voire, des vidéos de réalisations réalisées par nos soins (grâce à un partenariat avec AGL production) mettant en scène la réalisation de projet simples avec les outils que nous vendons ou même des vidéos d’utilisation basique des produits comme « comment changer un forêt ? ».

Il serait également intéressant d’avoir notre propre blog. Un coté un peu moins officiel, moins commercial. Sur lequel on pourrait publier non seulement l’actualité de l’entreprise, présenter l’équipe mais aussi faire figurer des réalisations clients, donner des idées de décoration, afficher les réductions du moment…

Il faut noter que par ce biais nous toucherons plus facilement des particuliers.


Décembre

Janvier Février Mars0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Cout

Google Adwords

CoutCA Généré

http://www.xn--systmed-5xa.fr/

http://www.aideaubricolage.com/

http://www.bricoler.com/

http://www.bricolagedecoration.com/

http://www.ideesmaison.com/

LA PRESSE

Pour atteindre les professionnels, on peut recourir à des publicités dans la presse spécialisée. Je pense notamment à « l’usine nouvelle » ou « Artisans mag ». Pourquoi ne pas envisager des jeux concours en partenariat avec ces magasines qui aurait pour prix un pack d’outils Taptoo ?

LES AUTRES ENTREPRISES DU GROUPE

Taptoo appartient au groupe AGL Import, qui contient également l’entreprise Miliboo, vendeurs en ligne de mobilier design.

Il s’agit pour nous d’un allié important, depuis longtemps établi sur la toile et qui bénéficie d’une base de données client sur laquelle nous pouvons communiquer .C’est un atout majeur pour pénétrer un marché.

Nous avons lancé le 8 décembre 2009 notre premier mailing sur la base clientèle de Miliboo. (Cf. annexe 1). Ca été un bon moyen de générer un certain trafic sur le site encore neuf. Selon les statistiques de notre intranet, il ne nous a cependant rapporté aucune vente directe.

Nous pourrions à terme créer un projet commun de plus grande envergure en construisant par exemple une sorte de « maison témoin dans laquelle les travaux seraient réalisés et sponsorisés par Taptoo et l’aménagement et la décoration issue du catalogue de Miliboo.

De plus AGL Import, spécialiste de l’import-export est une ressource importante pour nous de par ses contacts et réseaux qui facilitent nos achats outre-Manche. Nous profitons également de sa plateforme d’expédition qui nous permet d’envoyer en 48h (via le service Chronopost) les produits à nos clients.


ANALYSE DE LA DEMANDE

QUELS CONSOMMATEURS

NON CONSOMMATEURS ABSOLUS ET RELATIFS

Les non consommateurs absolus sont les personnes dont les capacités physiques ou morales ne leurs permettent pas d’utiliser des outils.Je considère comme non consommateurs relatifs les enfants qui s’ils sont en contact avec le milieu de l’outillage par le biais de leur parents deviendront des clients potentiels.

CONSOMMATEURS DE LA CONCURRENCE

Il existe encore aujourd’hui de nombreuses personnes qui ne souhaitent pas acheter sur Internet. Un moyen qui leur semble trop virtuel pour être honnête. Une boutique en ligne n’est pas pour eux une véritable entreprise. La peur de l’arnaque, les pousse donc à se diriger vers des magasins en durs, bien réels pour effectuer leurs achats.

Les marques distributrice en France sont conscientes de la concurrence que nous représentons. Ne pouvant rivaliser sur les prix, elles ont développé un mode de distribution qui leur est propre. Leur force commerciale est constituée d’une multitude de représentant qui vont à la rencontre des artisans, entretiennent une relation avec leur client. Ces prospects désormais habitués à leur mode de distribution et ayant une relation amicale avec le représentant sont réticents à acheter sur un site comme le notre.

CONSOMMATEURS DE L’ENTREPRISE

Les consommateurs de notre entreprise sont des clients qui recherchent avant tout un prix défiant toute concurrence. Ils apprécient également que leurs marchandises puissent être livrées à l’endroit de leur choix dans les 48h.

A ce jour, et sans surprise, la grande majorité de notre clientèle est masculine. Au 31 mai elle représentait 82% de la totalité de nos clients.Il est cependant à noter que bien que le site ne leur soit pas dédié, 6% de notre clientèle sont des femmes. Ce qui conforte l’idée qu’il y a un véritable marché, une demande latente qui « exploserait » avec la création d’un site adapté et plus orienté vers les

travaux légers et de décoration.


Répartition de la clientèle de Taptoo au 31/05.2010 :

MonsieurMadameMademoiselleNon renseigné

Notre site est paramétré pour les entreprises, les prix sont affichés hors taxe, les produits distribués sont des outils professionnels et pourtant seul 16% de notre clientèle sont des sociétés.

Notre site donne peut-être une image de professionnalisme aux particuliers mais les sociétés ne semblent pas attirées. Probablement car leur mécanisme d’achat est différent.

Si Taptoo ne leur est pas présenté, elles n’achèteront jamais sur notre site. En effet, rares sont les entreprises qui remettent systématiquement en cause leur processus d’achat. Il est plus rapide pour elles et plus confortable de garder le même fournisseur duquel elles sont sûres.

POUR QUELLE CONSOMMATION

ValeurLes commandes passées sur notre site vont de 10,80€3 à 5216,02€4. Elles sont pour la plupart (89%) supérieure à 50€, montant à partir duquel nous offrons les frais de port.

QuantitéLe nombre de produit par commande est compris entre 1 et 60. Les clients achètent en moyenne 1,47 produit par commande.

AnnulationNous avons un taux d’annulation de commande assez haut (15%). Le principal motif de ces annulations sont des délais qui sont trop longs pour le consommateur. En effet, il était au départ possible d’acheter un produit même s’il n’était pas en stock. Or, il nous faut environ deux semaines pour recevoir les produits d’Angleterre. Nous avons donc enlevé la possibilité de commander un produit en rupture, remplaçant le bouton « ajouter au panier » par le message : « contacter nous au numéro vert 0 805 76 00 00 pour connaitre les délais de livraisons de ce produit ».

3 Commande n°84694 Commande n°7434


SociétéParticulier

SEGMENTATION

Nous avons commencé notre activité sans trop restreindre notre cible. Comprenant hommes & femmes, particuliers & entreprises avec tous un point commun : l’envie de réaliser les économies. La seule restriction que nous avions était géographique : les pays européens francophones. Au-delà, aucune livraison n’était possible.

Bien que nous ayant étendu notre zone de livraison à toute l’Europe francophone, la demande étrangère reste faible. La plus grande part de ces acheteurs sont belges. Ils sont à ce jour au nombre de 42, soit 2.7% de notre clientèle totale.

Après quelques mois d’activité, nous nous sommes orientés vers un positionnement plus précis ayant pour cible des hommes, professionnels du bâtiment et donc en âge de travailler recherchant les économies et la praticité.

Nous avons donc adapté le site en conséquence, affichant les prix hors taxe et faisant figurer les mentions techniques sur les fiches produits sans plus d’explication ou de conseil. C’est un pari risqué car nombre des sociétés se servent chez leur fournisseur habituel sans recourir à une comparaison systématique des prix sur Internet et les artisans qui travaillent seuls ne sont pas connus pour passer des heures au bureau devant un ordinateur, quand ils en ont un.


Provenance

BelgiqueSuisseLuxembourgFrance

COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

MotivationLa motivation de l’achat résulte du besoin de réaliser un projet, des travaux précis ou de remplacer un outil arrivé en fin de vie.

FreinLe frein principal est le prix du produit. En effet, plusieurs produits remplissent la même fonction, ils sont tous estampillé d’une marque reconnue dont l’identité rayonne sur l’intégralité de l’outil.

L’élément décisif de l’acheteur est donc le prix puis que le reste lui est « assuré » par cette marque. Il faut cependant se méfier du prix psychologique, il y a une limite à ne pas franchir en deçà de laquelle, le consommateur a peur d’être en présence de contrefaçon.

*sondage l’internaute démarré le 23/06/2008 données recueillies le 03/11/2009 sur 831 votes

On peut ajouter un frein secondaire relatif à la sécurité pour la clientèle féminine. Se considérant souvent comme non spécialiste dans le domaine, il est important de mettre en avant la facilité d’utilisation et la sécurité intrinsèque de l’outil limitant le possible accident. Car c’est de leur intégrité physique dont il est question, élément fort important pour une femme.

FidélitéLes clients professionnels sont fortement susceptibles d’effectuer plusieurs achats même en un court laps de temps. Il est également à prendre en compte leurs besoins récurrents en consommables (vis, clou, papier de verre, disques, etc…)Pour ce qui est des particuliers, la consommation est unique pour un même produit mais s’ils ont de nombreux travaux à réaliser, ils peuvent par la suite acheter d’autres produits.Le critère du prix étant très important, il est a noté que la fidélité est très fragile.


Depuis le lancement de Taptoo, 92% des acheteurs sont des acheteurs uniques.

Nous avons commencé notre activité en Décembre2009, nous devrions avoir désormais des clients récurrents or ils sont peu nombreux, en moyenne 6 par mois. Et leur chiffre semble stable sur l’année. Cf. évolution acheteurs récidivistes par mois en annexe 2.

MÉCANISMES D’ACHAT

Critères de choixL’achat d’un outil est un investissement. Le premier critère de choix va être fonction du besoin. Il va s’agir de déterminer de quel outil le consommateur aura besoin : perceuse, perceuse-visseuse, perforateur, … Ensuite se posera la question de la puissance nécessaire.Si le consommateur à une relation particulière avec l’une ou l’autre marque, cela entrera également dans ses critères. Une fois son choix arrêté sur une référence en particulier, le consommateur va rechercher où il peut ce procurer cet outil à moindre prix et le plus rapidement possible. Ce qui pour nous correspond à être le plus bas du marché et à offrir une livraison dans les 48h avec Chronopost.

Un achat délibéréLe choix du consommateur est réfléchi lorsqu’il achète un outil. Qu’il soit professionnel ou particulier, les outils sont des produits relativement chers, à forte valeur ajoutée. Le client le voit comme un investissement à long terme.Il n’y a que pour les consommables (vis, clou, disques, …) que l’achat peut être plus impulsif. Car seul le délai compte il s’agit de combler un manque à venir prochainement. Notons tout de même que les artisans ont souvent l’habitude de se fournir au même endroit parce qu’ils sont surs de la qualité des consommables.

Rôles L’achat en souvent personnel, fait par la personne de qui émane le besoin. Il n’y a que sur les produits « coffrets » ou « boîte multi-outillage » que les achats peuvent être effectués par des tiers dans le but de les offrir.Souvent les prescripteurs restent des hommes (mari, père, ..) car les femmes ne se considèrent pas comme spécialistes et les hommes ont tendance à acheter le matériel qu’ils ont pu voir dans leur enfance en bricolant avec le père.


1 seul achat2 achats3 achats4 achats

NOTORIÉTÉ ET IMAGE

Des produits et des marquesLa notoriété des marques dont sont estampillés les produits que nous revendons est très importante. Nombre de nos clients choisissent l’un ou l’autre des outils par qu’il est d’une marque en particulier. Les marques Makita et Dewalt notamment sont liés à la solidité et la fiabilité. Alors que les marques Elemtechnic et ElemGarden sont connues pour être moins fiables et plutôt destinées aux particuliers pour un usage occasionnel. Cette notoriété des marques rayonnent sur l’intégralité des produits qu’elles chapotent.

Du site Taptoo.frFaire un achat sur Internet signifie pour le consommateur devoir donner les chiffres de sa carte bleu à des commerçants qu’il ne connait pas et dont il n’est pas certain qu’ils existent. C’est pourquoi l’image d’un site e-commerce se doit d’être rassurante et d’allure professionnelle. Il est très important de résoudre rapidement tout problème d’affichage ou les erreurs sur les fiches produits. En effet, si un webmaster n’est pas capable d’afficher une image correctement, comment croire que le paiement en ligne est sécurisé et que derrière le site existe réellement un e-commerçant ?Taptoo vend de l’outillage à prix discount mais ne doit pas pour autant négliger son image afin de garder la confiance des clients potentiels. Nous avons manqué pendant quelques mois d’un graphiste et cela s’est ressenti sur l’aspect général du site. Nous avons à cette période observé un recul des ventes.La notoriété du site passe également par les commentaires laissés par les consommateurs sur des forums ou sur les comparateurs de prix par lesquels ils sont passés. Un mauvais commentaire pouvant être à la source d’un grand nombre de ventes perdues, il est important de les suivre. J’ai pour cela mis en place une alerte Google sur « Taptoo ».

OFFRE

ANALYSE DE L’OFFRE

EVOLUTION GLOBALE

L’offre proposée couvre une large gamme de produits de marque filaires, électroportatifs et manuels dédiés au bricolage et au jardinage dont on peut retrouver une liste non exhaustive en annexe 2.

Depuis le mois de novembre, date à laquelle j’ai recueilli les premières informations sur le marché j’ai pu constater la fermeture de www.pro-outillage.fr qui était alors le concurrent qui proposait les prix les plus bas d’Internet. De plus, on observe une baisse d’environ 10% à 20% pour le prix le plus bas constaté sur tous les produits que l’on peut importer. Cela laisse penser que nos concurrents se


http://www.pro-outillage.fr/

fournissent en plus grande quantité et obtiennent donc des prix plus attractifs ou qu’ils ont trouvé un autre système d’approvisionnement, peut-être en important d’un autre pays.

CARACTÉRISTIQUE DE L’OFFRE

Degré de concentration

D’un point de vue régional (en rouge le bassin annécien) on voit clairement que la concurrence est fortement présente, le marché est à maturité. La chance de Taptoo réside dans sa possibilité de livrer à travers toute le France et donc de ne pas subir trop lourdement cette forte concurrence régionale. 5

« Concernant le marché du bricolage proprement dit, les surfaces se répartissent entre "La Boîte à Outil – SAMSE", groupe régional avec 8,6 %, Bricorama avec 7,6%, Bricomarché avec 4,3 %, Castorama 2,55%, avec un seul magasin, leader dans son secteur et qui aspire à se développer, etc… La part des enseignes locales et régionales est importante dans ce secteur puisqu'il faut ajouter à celles déjà citées Ginisty, Vaudaux, Agri Sud-Est et Vive le jardin. »6

Saisonnalité

5 URL de la carte http://www.haute-savoie.pref.gouv.fr/06_protection_populations/061_economique_concurrence/0612_cddc/annexe09-1.pdf6 Schéma départemental de développement commercial Première partie du 10/05/2004- résultat des


A la question à quelle saison bricolez-vous le plus, 45% répondent toute l’année. Ce qui assure un fond minimum toute l’année. Toujours selon les sondages, il semble qu’un pic puisse être attendu au printemps (29,4% des sondés).7Cependant, c’est une tendance que nous n’avons pas retrouvé dans nos statistiques de vente.

Cette baisse du chiffre d’affaire ne vient pas d’une baisse de la consommation mais d’une rapide évolution du marché (meilleure ergonomie des sites, baisse des prix, plus grande offre de service) à laquelle Taptoo n’a pu s’adapter à temps. Il faut également prendre en compte que nous fonctionnons à effectif réduit depuis la mi-avril.Le pic en Janvier correspondant à la période des soldes. Bien que peu d’offres aient été proposées à cette occasion, les clients semblaient acheter plus volontiers sur Internet, synonyme de bonnes affaires.

Investissement publi-promotionnelMoyen incontesté de se faire connaitre, Google Adwords est un service auquel la plupart de nos concurrents ont recours. Ils ne référencient pas nécessairement tous leurs produits mais plutôt les marques sur lesquelles ils ont de bons prix. Comme par exemple la marque « Dewalt » pour Debonix.

Nombre d’entre eux sont également adeptes des encarts publicitaires sur Internet soit par le service Adwords, soit par échange de lien et partenariat avec d’autres sites et portails.J’ai également eu l’occasion de voir une publicité dans le Paru Vendu pour Debonix (situé dans le même secteur géographique que Taptoo). Cf. annexe 4

Les grandes surfaces de bricolage ont quant à elles l’habitude de distribuer des prospectus directement dans les boîtes aux lettres. Cf. annexe 5

DistributionSelon un sondage en ligne, 76,1% des français achètent leur matériel de bricolage dans les grandes surfaces spécialisées, 16,7% dans les moyennes surfaces de bricolage, 2,7% dans les quincailleries de quartier, 2,6% dans les supermarchés, 1% sur Internet et 0,6% sur catalogue par correspondance. 8 De prime abord, ces chiffres sont bas, ce sondage ayant été qui plus est réalisé par des internautes. La part de marché internet semble faible. A noter qu’il s’agit uniquement de particuliers et qu’un pour cent de la population française représente tout de même un potentiel certain.

travaux de l’ODEC de la Haute-Savoie7 Sondage démarré le 23/11/2008 sur le site l’Internaute.com, résultats au 03/11/2009. 11018 Sondage démarré le 15/05/2007 sur le site L’internaute.com, résultats au 03/11/2009. 985 votes


Décembre

Janvie

r

Févrie

rMars Avri

lMai

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Evolution des ventes

CA

Pour ce qui est des professionnels, il faut prendre en compte qu’ils effectuent leurs achats de matériel via un représentant qui régulièrement leurs proposent les nouveaux produits et entretiennent une relation de confiance.

CARACTÉRISTIQUES DES CONCURRENTS

Nos concurrents directs (vendeur d’outillage en ligne) pratique le même positionnement que Taptoo, celui du plus bas prix. Cependant, une telle tendance ayant pour conséquence une guerre des prix, certains tentent de se diversifier par le service comme nous le verrons dans l’analyse concurrentielle. Ils sont tout comme Taptoo des petites structures.

Seules les grandes surfaces de bricolage se différencient franchement par leur poids. Elles disposent d’une publicité nationale et de systèmes d’approvisionnement bien rodés. Cependant, la cible visé n’est pas exactement la même.

TACTIQUE DES ENTREPRISES CONCURRENTES

Tous nos concurrents proposent des conseils et un service commercial joignable aux heures de bureau et envoient la marchandise dans les plus brefs délais. Ils proposent le même spectre de produit que Taptoo, chaque produit on l’a vu consistant en la référence particulière d’une marque fabricante.Cependant, là où leur tactique diffère, c’est que leur catalogue évolue au fil du temps. Ils ne proposent que les produits qu’ils ont en stock pour une période donnée. Pouvant parfois ne pas le reproposer pendant plusieurs mois. Ils ne commandent que les produits sur lesquelles ils peuvent avoir des tarifs intéressants afin de les revendre au plus bas prix observé sur Internet sans pour autant entamer leur marge.

ANALYSE CONCURRENTIELLE

L’analyse concurrentielle a été réalisée sur vingt-deux concurrents, tous vendeurs d’outillage en ligne. Le catalogue peut fortement varier d’un revendeur à l’autre. Souhaitant que la lecture de ce rapport ne soit pas indigeste, l’intégralité des données de cette analyse peut être retrouvée en annexe 6 sous forme d’un tableau récapitulatif. Je ne reprendrai ici que les traits principaux dégagés.

On retiendra qu’il y a trois types de concurrents, le premier est constitué des sites marchands issus des grandes surfaces de bricolage (Castorama.fr, Leroy Merlin.fr) qui bénéficient largement de la publicité & de la popularité de leur enseigne qui dissipe les doutes d’une boutique fictive. On retrouve ensuite des sites Internet connus pour vendre en ligne toute sorte d’objet s(Lesroisducommerce.fr, Pixmania.com, Rueducommerce). Ces sites bénéficient de leur référencement et de leur popularité acquis avec les autres produits cependant, ce faisant, ils perdent leur image de spécialiste. Or, pour un produit aussi technique que de l’outillage, il est plus rassurant de s’adresser à des sites spécialisés.


PrixLa plupart des concurrents mettent en avant des promotions et ventes flash. L’objectif recherché est de montrer que l’on peut acheter de bons outils sans se ruiner.En novembre2009, pro-outillage était la boutique en ligne la moins cher sur une grande majorité des produits. A ce jour, elle a pourtant fermée. On peut légitimement se demander si la guerre des prix faisant fureur sur le marché de l’outillage n’aurait pas eu raison d’elle. Pour pallier à des fins similaires, certaines boutiques développent leurs services.

RèglementBeaucoup de nos concurrents offrent la possibilité de payer par Receive And Pay. Un concept très en vogue sur Internet. Il s’agit d’entrer ses chiffres de carte bleue à la commande du produit sans pour autant être débité. Cela crée un dossier qui est géré par Fianet et met la somme en attente le temps que le produit soit expédié au client. Dès qu’il reçoit la marchandise, le client valide son paiement si ce qu’il a reçu est bien conforme à ce qu’il a commandé et le site marchand est réglé. C’est un système très apprécié dans notre domaine car le coût unitaire des produits est relativement élevé.On retrouve également souvent des facilités de paiement en trois ou cinq fois sans frais.

LivraisonLes délais de livraison proposés par nos concurrents sont relativement courts. Nombre d’entres eux envoient les colis sous 48h. Certains n’hésitent pas à faire figurer sur leurs pages d’accueil qu’ils remboursent les frais de port si le produit n’est pas livré dans les délais affichés. Pour certains sites, le client a même le choix entre plusieurs service de livraison, lui permettant ainsi de contrôler un tant soit peu le montant des frais de port.Les frais de port sont majoritairement offerts à partir de 300€ euros d’achat. Guedo outillage est le site qui offre les frais de port à partir du plus bas montant d’achat : 20€. La grande majorité de nos concurrents propose également un suivi de l’avancement de la commande via le compte client.

Service commercial disponibleLes hotlines et chat en ligne ne sont pas rares. Ils permettent de conseiller un client qui aurait besoin d’aide pour choisir son produit ou naviguer sur le site mais ce sont également des outils qui prouvent la réalité de la boutique. Pour certaines personnes, il est plus rassurant de passer sa commande par téléphone en ayant en ligne une personne bien réelle.

Système FidélitéOn a vu que la clientèle de ces sites étaient des gens qui recherchent avant tout un prix. Pour palier à la volatilité de leur clientèle, certaines boutiques ont mis en place de programme de fidélité. En général, le client acquiert des points en fonction du montant de ses achats et reçoit en échange de ses points des bons d’achat sur le site marchand en question.

Recherche de lien avec la clientèlePour garder le lien avec leur clientèle, la solution la plus communément retenue est celle de la newsletter. Rares sont les sites qui proposent un lien plus privilégié à leur clientèle comme un blog par exemple (Proméca) ou une mascotte (Manutan, Outy-store).


CA des concurrents en Euros

Exercice 2006 Excercice 2007 Excercice 20080

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

9,000,000

Spit-outillagePromécaOutillage-onlineLe jardin de CatherineDimipro

Le chiffre de Dimipro est largement plus élevé car sa gamme est bien plus grande. Elle s’étend notamment hifi et électroménager.

Le chiffre d’affaire de Manutan n’apparait pas sur le graphique, le rendant illisible. Il est de 177 230 712€ pour l’exercice de 2006, 204 250 945€ pour 2007 et 224 778 970 pour 2008.Ces chiffres s’expliquent par la nature de leurs produits. En effet, ils proposent des outils de levage tels que des chariots élévateurs ou du mobilier techniques, des produits dont le coût unitaire est beaucoup plus élevé que ceux proposés par les autres sites répertoriés dans le tableau.

OFFRE DE TAPTOO

Produit et services

GammeLes produits proposés par Taptoo ne sont pas tous en cohérence avec sa cible. En effet, à l’ouverture du site, la stratégie n’étant pas encore définie, certains produits qui peinent à se vendre ont été achetés. S’ils sont aujourd’hui toujours en stock c’est parce qu’ils s’adressent plus à une clientèle de bricoleur occasionnels qu’à des professionnels (gamme Elemtechnic par exemple). Ces produits particuliers mis à part, la gamme de Taptoo est pertinente mais difficile à gérer. C’est pourquoi nous n’affichons maintenant sur les sites que les produits que nous avons physiquement en stock.


Moyens de paiementIl est possible de régler de différentes manières sur notre site : carte bleue en ligne (sécurisée, bien sur), chèque, virement ou Receive&Pay. Si la plupart de nos clients choisissent le plus rapide (carte bleue) certains sont plus rassurés d’envoyer un chèque à une adresse physique. La solution Receive&Pay récemment mise en place semble également trouver un fort écho au sein de notre clientèle bien qu’aucune promotion n’en soit faite, pas même sur la page d’accueil du site où elle trouverait pourtant tout son sens.

ConseilL’interactivité du site est basée sur le conseil proposé pour le choix avec le chat en ligne et la hotline en numéro vert. Cependant, il faut prendre en compte que la permanence Taptoo ne s’effectue que du lundi au mercredi. En dehors de ces jours, ce sont mes collègues de Miliboo qui prennent des messages pour me les transmettre ce qui entraine nécessairement une perte de crédibilité pour Taptoo. De plus le conseil s’arrête aux réponses que nous apportons à nos clients. Nous ne prenons pas les devant en proposant par exemple des vidéos de présentation de l’outil et d’aide à l’entretien.

Service après venteNous proposons à nos client un service SAV disponible et proposons des outils garantis un an pièces et main d’œuvre. Or, les produits ne sont pas tous réellement garantis car nous changeons les prises. De plus le service SAV, comme tous les services Taptoo n’est accessible que du lundi au mercredi.

PrixLe positionnement de Taptoo est le prix le plus bas. Or, cette optique est difficile à tenir car le marché évolue particulièrement vite. Aujourd’hui, pour garder cette place, il me faut largement réduire nos marges.La mise en avant des prix par le biais des ventes flash ou des promotions est très pertinente. Tout comme l’affichage avec prix barré et pourcentage de remise. Le prix barré étant le prix constructeur conseillé, les clients ont cependant parfois l’impression qu’il ne s’agit pas d’une réelle promotion. De plus, nous ne connaissons pas à ce jour tous les prix conseillés, ce qui implique un manque de fluidité et de cohérence dans l’affichage de nos prix.Pour ce qui est des ventes flash, elles ne sont pas particulièrement génératrices de ventes. De plus elles ne sont pas suffisamment suivies d’un. Il faudrait qu’un graphiste travaille dessus pour les rendre plus attractives et qu’elles figurent dans un e-mailing qui les annonce.

DistributionLe site Internet de Taptoo est sa vitrine, or il est resté trop longtemps « à l’abandon ». Il n’est pas aussi pratique que celui des concurrents qui eux ont poursuivi l’évolution. Nous avons un partenariat avec Chronopost qui bénéficie dans l’esprit de nos clients d’une assez bonne réputation. Ce service nous permet d’expédier les produits en 48h chez le client. Or, nous avons du faire figurer dans nos conditions générales de ventes une expédition dans les trois jours ouvrés. En effet, n’étant pas en entreprise le jeudi et le vendredi, la commande ne peut être traitée. De tels délais affichés sont à l’origine de la perte de certaines ventes.La livraison est gratuite à partie de 50€ d’achat. C’est un seuil qui est dans la moyenne des ceux proposés par la concurrence. Les clients semblent apprécier le geste. Et cette limite est génératrice


de ventes supplémentaires car elle pousse le consommateur à la dépasser pour se voir offrir les frais de port qui s’élèvent à 10€ par commande inférieure à 50€.

Promotion/communicationNous avons un bon référencement naturel, notamment au niveau de la référence même de chaque outil ce qui peut compenser le fait que nous ne sommes plus présents sur Adwords. La majorité de notre communication se fait à travers notre présence sur les comparateurs. Aucun autre projet n’est prévu à ce jour.


CONCLUSION

Aujourd’hui Taptoo a plutôt un comportement de suiveur alors qu’il avait la position de précurseur à son lancement en Décembre dernier. Nous avons manqué de moyen, notamment en personnel pour mener à bien nos projets de développement.

Un énorme investissement serait nécessaire pour relancer Taptoo et lui redonner sa place de leader. Cet investissement se retrouverait sur plusieurs plans.

Tout d’abord au niveau du personnel. Il est certain que seule à travailler sur le projet Taptoo, je ne peux relever la barre. Il serait nécessaire d’avoir un graphiste et un développeur qui prennent le temps de réaliser le cahier des charges9 élaboré par mes soins après l’analyse concurrentielle pour aboutir à la deuxième version de Taptoo. De plus, le commercial étant parti, il faudrait lancer une campagne de recrutement afin de le remplacer. Sa mission pourrait également être quelque peu modifiée. En effet, la clientèle d’artisans étant nombreuse sur la région, il serait pertinent de penser à aménager un temps de prospection terrain pour le commercial. Nous gagnerions une autre clientèle grâce à un mode de distribution supplémentaire. Un commercial à plein temps permettrait également de traiter les commandes plus rapidement. A ce jour, une commande passée le mercredi après 18h ne peut être traitée que le lundi suivant à 9h.

Pour ce qui est de notre approvisionnement, une rencontre physique avec nos fournisseurs anglais me semble tout à fait appropriée. En effet, cela nous permettrait de négocier nos contrats en volume et valeur et donc de pouvoir à nouveau proposer des prix cohérent avec le marché tout en gardant notre positionnement.

Il serait également intéressant de relancer nos relations clientèle en proposant un système de fidélité, un blog voire de participer à des salons professionnels pour aller à leur rencontre.

Nous pourrions diversifier notre gamme en proposant des produits en rapport avec le domaine du bricolage tels que des enrouleurs (rallonge avec multiprise intégrée) Taptoo que nous pourrions faire fabriquer en Chine grâce aux contacts sur place d’AGL Import ou même des vêtements pour le bricolage.

La diversification pourrait également prendre la forme d’un site dédiée aux femmes, un cahier des charges ayant également été réalisé pour cette cible. Ce qui nous permettrait de toucher de nouveaux prospects à moindre coût car la base du site sera celle de Taptoo, déjà développée. Mais, ici encore le travail d’un graphiste est obligatoire.

Sans cela, Taptoo va progressivement se faire distancer par la concurrence et est voué à cesser son activité avant la fin de l’année.

9 Ce cahier des charges est disponible sur demande : [email protected] ou sur le serveur d’AGL : Documents Communs/Taptoo/cdc Taptoo v2


mailto:[email protected]

Annexe1

ANNEXES

MAILING MILIBOO POUR TAPTOO

Annexe 2

ACHETEURS RECIDIVISTES PAR MOIS

Décembre Janvier Février Mars Avril Mai0

50

100

150

200

250

300

Trois achatsDeux achatsAchat Unique

LISTE NON EXHAUSTIVE DES CATÉGORIES DE PRODUITS DU MARCHÉ DE L’OUTILLAGE

Annexe 3

Il faut ensuite décliner cette liste par voltage et par marques.

Annexe 4

L’HUMANITÉ - SOCIÉTÉ - ARTICLE PARU LE 27 MAI 1999

Tendances Quand les femmes bricolent

Le partage des tâches ménagères a des conséquences inattendues. Les femmes sont de plus en plus nombreuses à se mettre au bricolage. Du coup, les professionnels de ce secteur sont conduits à adapter leur offre.

Faudra s’y faire ! Elles bricolent et, en plus, elles aiment ça. Naguère, à savoir dans des temps antédiluviens, pour poncer, scier, clouer et peindre, on se la jouait style : " laisse Mimine, c’t’un travail d’homme ". Et quand on se retrouvait pour comparer les mérites d’une scie sauteuse ou d’une ponceuse à bande excentrique, c’était forcément entre représentant du sexe dit fort. Tout cela, c’est bel et bien fini, envolé. L’un des derniers bastions du mâle triomphant, le bricolage, est proprement en train de s’effriter comme un mur de plâtre. Et le temps où seuls quelques menus travaux leur étaient dévolus est désormais révolu. Ce qu’elles veulent, c’est du gros ouvre, visser, percer, clouer, construire, pour tout dire. Dans un sondage IFOP réalisé l’an dernier, la quasi totalité des femmes (93%), avoue s’adonner au bricolage ou au jardinage de temps à autre. Et si 58% d’entre elles exécutent de petits travaux, elles sont tout de même 25% à ne pas rechigner en face d’ouvrages plus importants. Dans ce dernier quart, elles sont 32 % à savoir poser du carrelage et 27% à monter un mur en parpaings.

Dans les magasins spécialisés, la tendance n’a échappé à personne. " Dans certaines grandes surfaces de la région parisienne, les femmes représentent jusqu’à 50% de la clientèle ", estime Jean-Pierre, chef de rayon dans un magasin de bricolage. Certes, parmi les bricoleuses, on trouve une proportion non négligeable de femmes vivant seules. Reste que le bricolage est devenu une activité qui se pratique à deux. 82% des femmes estiment même que ce passe-temps favorise le dialogue. De la bricole comme ciment d’un couple, suffisait d’y penser.

Plusieurs raisons à cela. Tout d’abord, force est de reconnaître qu’entre les travaux que l’on effectue soi-même et ceux que l’on confie à un artisan, l’échelle des prix peut varier d’un à dix. Mais aussi important soit-il, l’aspect financier n’est pas le seul à primer. Bricoler, c’est aussi prendre en main et façonner son intérieur. Et puis, le bricolage est devenu un loisir à part entière. Pour aller à la pêche aux idées, on se rend dans les magasins d’ameublement en kit, on court les brocantes. À quarante ans, Isabelle, qui vit seule, à fait l’acquisition d’un trois pièces qu’elle aménage au fur et à mesure. " Bien sûr, confie-t-elle, j’aimerais parfois que les choses aillent plus vite. Cela dit, je dois reconnaître que je prends du plaisir à réaliser ce que je fais. Et puis quelle satisfaction quand j’ai fini de poser du lambris ou du carrelage ! " Car là encore, la tendance nouvelle est à mettre à l’actif des femmes : au plaisir de bricoler proprement dit, on préfère largement le résultat fini.

Du côté de l’outillage, les femmes privilégient la sécurité et la maniabilité. " D’une manière générale, raconte Jean-Pierre, elles sont plus minutieuses que leurs compagnons. Elles n’hésitent pas à poser des questions, et surtout, elles privilégient la simplicité dans le maniement ". Les industriels ont compris le message et vont dans cette direction. Plus fort encore, il n’est pas rare de voir sur le marché des outils mis au point spécialement pour les femmes et vendus comme tels. C’est par exemple le cas de la mallette Quattro de Black et Decker, composée d’un ensemble d’outils électriques sans fil (perceuse, visseuse, ponceuse, scie électrique), que l’on transforme d’un simple clic. Gros avantage, le coffret ne dépasse pas les deux kilos.

C’est qu’elles veulent tout ! Manier la perceuse, que le résultat ait de la gueule, sans pour autant que les travaux ne se transforment en parcours du combattant ou en séjour forcé au service des urgences de l’hôpital le plus proche. C’est vrai, quoi ! Quitte à se faire plaisir autant aller jusqu’au bout. Du coup, dans la plupart des magasins de bricolage, on ne rechigne devant rien pour séduire cette clientèle d’un nouveau type. Ainsi, il n’est pas rare de voir les enseignes développer des cours d’initiation au maniement de tel ou tel outil, ainsi que les services d’assistance téléphonique. Et puis, il y a aussi les bons tuyaux, développés à travers les fiches pratiques. Dans l’aménagement interne des magasins, on a aussi mis le paquet sur le rayon consacré aux produits de décoration (peinture, carrelage, tissus etc.), auxquels les femmes semblent plus sensibles. Décidément, faudra vraiment s’y faire, les bricoleuses ont de beaux jours devant elles.

Michel Clerget

Annexe 5

POIDS DES GROUPES DE BRICOLAGE EN HAUTE-SAVOIE

Source :http://www.haute-savoie.pref.gouv.fr/06_protection_populations/061_economique_concurrence/0612_cddc/annexe03.pdf

QUART DE PAGE DANS LE PARU VENDU DU 25 MAI 2010

Annexe 6

PROSPECTUS REÇU LE 3 JUIN 2010

Annexe 7

Annexe 8

ANALYSE CONCURRENTIELLE DÉTAILLÉE

Concurrent Forces FaiblessesCastorama.fr *Bénéficie de la notoriété du magasin

*vente flash*carte castorama *Engagement développement durable*hotline au prix d’un appel local*newsletter*possibilité d’aller magasin si peu confiance en e-commerce*page spéciale conseil avec FAQ et choix outils Interactif

*plus grande gamme*image d’un magasin pour les bricoleurs du dimanche qui ne propose pas de matériel professionnel

Centrale-bricolage.com *Grande variété de produits proposée(+quincaillerie+Rangement)*Différentes possibilités de règlement dont Receive And Pay *Livraison : Marchandises envoyées à réceptiondu règlement, départ dans les 24 à 72h*Contact : Télephone et mail*Animations : produit de la semaine

*Page d’accueil illisible avec les promos*Pas d’animations*Rien de spécifique ni de différent par rapport auxautres sites

Debonix.fr *Bon référencement*Différents moyens de paiement proposés*Animations : Vente flash

*Site illisible à cause des ventes flash enpage d’accueil*navigation difficile*référencement sur adwords est fait maisnon ciblé, l’annonce reste très générale

Dimipro.fr *ReceiceAndPay *site en 11 langues*hotline*produits en stocks reçus dans les 72h*choix 3 transporteurs : UPS, Sernam, La poste

*gamme beaucoup plus large donc moinsspécialisé *logo aucun rapport

Europe-outilllage.com10 *promos/coin bonnes affaires*nouveautés*1euro.com => paiement en plusieurs fois avec Cofidis *hotline commerciale*La poste ou Exapack *Livraison dans toute l’Europe*formulaire de contact*très bon référencement

*manque sous catégories*pas de conseil

Guedo-outillage.fr *ReceiveAndPay *Comparateur de plusieurs produits cochésdifférentes caractéristiques (fiches produitcomplète sous forme de tableau)*livraison gratuite à partir de 20€TTC*colissimo 48h*Hotline : conseil pro

*matériel uniquement dédié aux professionnels,n’est pas accessible par tous*gamme plus large qui ne recoupe celle de Taptoo que sur l’électroportatif pro

Jcpweb.fr / Outy-store.fr *boutique Ebay *livraison offerte dès 300€ d’achat*référencé sur shopzilla, leguide, ciao, kelkoo, shopping.com*programme de fidélité (pour tout achat, réduction sur l’achat suivant)*hotline*forum bricolage* saisie semi automatique A refait entièrement son site + ergonomique + mascotte

Lejardindecatherine.com *lien vers un site dédié à la maison*transport offert à partir de 300€*facilité de paiement (3x sans frais des

*pas de ReceiveAndPay *home page fouillis*site illisible

10 A fermé à l’heure de la rédaction de l’analyse

Annexe 9

150€, 5x sans frais des 500€)*hotline

*apparemment plus dédiée aux femmes

Leroymerlin.fr *lien avec magasins =publicité + notoriété* fiches ou mini guide pour aiderconsommateurs dans ses réalisations*propose carte de crédit leroy merlin : *carte « mamaison » groupe accor *hotline*newsletter*communication via émission « du coté de chez vous »*lien vers site du coté de chez vous qui donne conseils pour la maison*propose des idées de réalisation en rapport avec produit recherché

*publicité et lien vers le magasin => autre marché*aucun matériel professionnel

Lesroisducommerce.fr *hotline numéro indigo*livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 360€* expédition sous 72h*Gamme de produit plus large

*recherche par marque n’existe pas « perceuse Bosch » =« perceuse »

Louisexpress.com *Bon référencement*Grande présence sur comparateurs*Hotline*Newsletter*Livré partout dans le monde

*Contrat dépendant du droit allemand*Plus grande gamme de produits => donne idée d’unsite moins spécifique

Manutan.fr *Livraison gratuite dès 200€HT*système clickappel – pour être rappelé par un Conseiller*remboursement si délai livraison > 30j ouvrés*newsletter*bon de commande rapide*boutique fidélité*possibilité recevoir catalogue papier* «mascotte » image 3D femme en bleu de travail*ancienneté dans le domaine = stabilité

*offre très larges => perte en crédibilité car pas spécifique

Maxoutil.com *Facilité de paiement 3x sans frais*Frais de port offerts dès 50€ d’achat*repérage rayons par code couleur*contact mail et téléphone pour conseil

*peu pratique une fois dans le menu*petite offre (nombre de produit)*moteur de chercher sur le site fonctionne très mal voire pas

Metiers-et-passions.com *Newsletter*Tableau Commande rapide (code promo-ref-quantité)*organisation événements : jeux & animations*possibilité de recevoir catalogue papier*facilité règlement : 2x pour commande > 180€TTC et 2à 3x sans frais pour commande > 280€*présence sur salons (ex salon du bois)*chat en ligne – avec message le soir &WE : je ne suis pas disponible, laissez-moi un message-

*sous catégories peu pratiques*pas accessible facilement pour tout public

Outillage-online.fr *colissimo suivi*hotline numéro azur*livraison gratuite pour 80€ d’achat*propose crédit avec 1euro.com*propose un guide des différents outils pour aider auxchoix*livraison monde (tarif & conditions selon destination)*espace suivi de commande*onglet spécial promotion

*très technique pas accessible à tous

Annexe 10

Outil-pro.com *Livraison gratuite dès 99€ en France métropolitaine*suivi colis en ligne*franco de port à partir de 600€HT

*menu de gauche peu pratique*petit choix de marque sur un même produit

Pixmania.com *Connu pour autres achats donc consommateur peut pourcet achat occasionnel commander chez un distributeur qu’ilconnaît déjà.

*grande diversité dans l’offre => pas image de spécialiste* conseil pas très développé : description des outilset de leurs utilités*petite gamme par produit

Promeca.com *vente flash*livraison à l’international*repérage couleur/sous catégories*vidéo présentation de produits*onglets actualités*blog*possibilité de création d’un compte pro pour bénéficier d’avantages

*plus grande gamme de produits

Pro-outillage.com11 *hotline numéro indigo*suivi colis*livraison entre 24 et 48h

*petit choix de marque/produit*impression qu’ils ont un partenariat avecmakita car ce sont systématiquement les produits recommandés

Rueducommerce.com *hotline*offres spéciales*bénéficie de référencement renomméegrâce aux autres produits*facilité de paiement : payer en 4 fois à taux 0% avec la carte rue du commerce (=déclinaison de la carte Cofinoga)*Carte Cofinoga => « communauté Cofinoga »*propose une carte rue du commerce -carte de crédit donnant droit à des avantages

*bricolage n’est qu’une toute partie de l’offre du site*classement pas assez précis *Livraison en 5 jours

Shopoutillage.com Forces*expédition Express Chronopost*vente flash*livraison 2 à 7 jours*garde une trace en bas de pages des produits qui ont étéconsulté (cookies )

*pas très bonne visibilité des différents produits même ausein d’un sous catégorie*site pas agréable à utiliser

Spit-outillage.com *frais de port offerts*régler en 3fois sans frais à parti de 500€*livraison du matériel en stock de 24 à 48h*conseillers commerciaux joignables aux horairesd’ouverture*Information de l’état d’avancement de la commandesur support de leur choix (mail ou autre)*professionnel et particuliers*livraison entre 24 et 48 h garantie (sauf rupture destock fournisseur)

*règlement par chèque seule possibilité pourparticuliers*Conseil du chef de rayon =>seulement un texte trèsglobal attribuant à chaque tache un type d’outil adapté*prix affichés en HT uniquement

11 Ont fermé à l’heure de la rédaction de l’analyse sectorielle.