Année 2018 - bms.com.tn · Le rôle du responsable au quotidien 21 Leadershipauquotidien 22 Leadership: ... QRQC (QuickResponseQualityControl)Nouveau 111 ... Action sur mesure de

Année 2018

www.bms.com.tnwww.bms.com.tn

Présentation BMS 8

Références 9

Quelques précisions 11

Capital Humain et Gestion 12

Développer son efficacité professionnelle 13Gestion du temps et des priorités Nouveau 14Mobiliser les soft skills en situation professionnelle Nouveau 15Réalisation des objectifs par la gestion du temps Nouveau 16

Gestion des conflits et techniques de communication Nouveau 17

La marque employeur digital Nouveau 18

Leadership 19

Exercer un leadership mobilisateur Nouveau 20

Le rôle du responsable au quotidien 21Leadership au quotidien 22

Leadership: Développer ses qualités de leader Nouveau 23

Leadership et intelligence émotionnelle Nouveau 24

Leadership et management par les valeurs Nouveau 25

Compétences managériales pour les leaders ( Valeurs Vision, Mission) Nouveau 26

Gestion d’équipe 27

Conduite de réunion Nouveau 28

Manager une équipe gagnante Nouveau 29

Motiver son équipe; quelques techniques de coaching : Imposer, c’est facile et inefficace. Motiver et coacher, c’est un art efficace 30

Renforcer la performance collective de son équipe Nouveau 31

Techniques d’animation des réunions de travail Nouveau 32

Présentation BMS 8

Références 9

Quelques précisions 11

Capital Humain et Gestion 12

Développer son efficacité professionnelle 13Gestion du temps et des priorités Nouveau 14Mobiliser les soft skills en situation professionnelle Nouveau 15Réalisation des objectifs par la gestion du temps Nouveau 16

Gestion des conflits et techniques de communication Nouveau 17

La marque employeur digital Nouveau 18

Leadership 19

Exercer un leadership mobilisateur Nouveau 20

Le rôle du responsable au quotidien 21Leadership au quotidien 22

Leadership: Développer ses qualités de leader Nouveau 23

Leadership et intelligence émotionnelle Nouveau 24

Leadership et management par les valeurs Nouveau 25

Compétences managériales pour les leaders ( Valeurs Vision, Mission) Nouveau 26

Gestion d’équipe 27

Conduite de réunion Nouveau 28

Manager une équipe gagnante Nouveau 29

Motiver son équipe; quelques techniques de coaching : Imposer, c’est facile et inefficace. Motiver et coacher, c’est un art efficace 30

Renforcer la performance collective de son équipe Nouveau 31

Techniques d’animation des réunions de travail Nouveau 32

2BMS - 84 Avenue Habib Bourguiba –Imm Salama n° B-23, 2080 ArianaTél - Fax: 71 708 240 / Web : www.bms.com.tn / Email : [email protected]

Finances 33

Loi de finance 2018 Nouveau 34

Développer ses ressources personnelle 35

La délégation et l’art de responsabiliser Nouveau 36

Gestion de stress et du temps Nouveau 37

Maitrise de soi Nouveau 38

Programmation Neurolinguistique -PNL Nouveau 39

Self management Nouveau 40

Team Building Nouveau 41

Work life balance/Equilibre de vie Nouveau 42

Communiquer et rédiger 43

La communication interpersonnelle et efficacité professionnelle Nouveau 44

Communication, culture et rigueur NouveauNouveau 45

Communication interpersonnelle et travail d’équipe 46

Communication de crise Nouveau 47

Communication et soft skills Nouveau 48

Processus de communication Nouveau 49

Techniques de communication relationnelle Nouveau 50

Aptitude de communication effective Nouveau 51

Gérer la relation client et commerciale 52

Approches et techniques d’animation d’un réseau de distribution 53

Animation commerciale Nouveau 54

Augmentez vos ventes grâce à un outil CRM " Gestion de la Relation Client » Nouveau 55

L’accueil téléphonique, physique et la prise de RDV 56

Découvrir son style commercial Nouveau 57

Image et comportement commercial : améliorez votre efficacité Nouveau 58

Intelligence économique et veille stratégique 59

Les techniques de négociation commerciale 60

Finances 33

Loi de finance 2018 Nouveau 34

Développer ses ressources personnelle 35

La délégation et l’art de responsabiliser Nouveau 36

Gestion de stress et du temps Nouveau 37

Maitrise de soi Nouveau 38

Programmation Neurolinguistique -PNL Nouveau 39

Self management Nouveau 40

Team Building Nouveau 41

Work life balance/Equilibre de vie Nouveau 42

Communiquer et rédiger 43

La communication interpersonnelle et efficacité professionnelle Nouveau 44

Communication, culture et rigueur NouveauNouveau 45

Communication interpersonnelle et travail d’équipe 46

Communication de crise Nouveau 47

Communication et soft skills Nouveau 48

Processus de communication Nouveau 49

Techniques de communication relationnelle Nouveau 50

Aptitude de communication effective Nouveau 51

Gérer la relation client et commerciale 52

Approches et techniques d’animation d’un réseau de distribution 53

Animation commerciale Nouveau 54

Augmentez vos ventes grâce à un outil CRM " Gestion de la Relation Client » Nouveau 55

L’accueil téléphonique, physique et la prise de RDV 56

Découvrir son style commercial Nouveau 57

Image et comportement commercial : améliorez votre efficacité Nouveau 58

Intelligence économique et veille stratégique 59

Les techniques de négociation commerciale 60


Techniques de persuasion B to B Nouveau 61

Techniques de vente au téléphone Nouveau 62

Perfectionnement aux techniques de vente 63

Plan d’actions commerciales et de prospection 64

Veille commerciale et concurrentielle 65

Planification des approvisionnements négociation des achats 66

Gestion des Stocks 67

Tableau de bord de l’activité commerciale Nouveau 68

Prévision des ventes Nouveau 69

Marketing 70

Le plan marketing 71

Les techniques modernes de merchandising Nouveau 72

Techniques et approches de fidélisation des clients Nouveau 73

Etude et sélection des marchés étrangers Nouveau 74

Intelligence émotionnelle 75

La gestion du stress et des émotions Nouveau 76

Sensibilisation au stress et à la motivation Nouveau 77

Gérer les individus 78

Ingénierie de la formation Nouveau 79

Le recrutement de A à Z Nouveau 80

Faire face aux personnalités difficiles Nouveau . 81

Formation des formateurs niveau 1, 2 et 3 Nouveau 82

Méthodologie et pratique de l’élaboration des fiches de fonction et des fiches de poste Nouveau 83

Techniques de persuasion B to B Nouveau 61

Techniques de vente au téléphone Nouveau 62

Perfectionnement aux techniques de vente 63

Plan d’actions commerciales et de prospection 64

Veille commerciale et concurrentielle 65

Planification des approvisionnements négociation des achats 66

Gestion des Stocks 67

Tableau de bord de l’activité commerciale Nouveau 68

Prévision des ventes Nouveau 69

Marketing 70

Le plan marketing 71

Les techniques modernes de merchandising Nouveau 72

Techniques et approches de fidélisation des clients Nouveau 73

Etude et sélection des marchés étrangers Nouveau 74

Intelligence émotionnelle 75

La gestion du stress et des émotions Nouveau 76

Sensibilisation au stress et à la motivation Nouveau 77

Gérer les individus 78

Ingénierie de la formation Nouveau 79

Le recrutement de A à Z Nouveau 80

Faire face aux personnalités difficiles Nouveau . 81

Formation des formateurs niveau 1, 2 et 3 Nouveau 82

Méthodologie et pratique de l’élaboration des fiches de fonction et des fiches de poste Nouveau 83

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Gestion d’entreprise 84

Accueil et valorisation de l’image de l’entreprise Nouveau 85

Développer son portefeuille activité via les réseaux sociaux professionnelle LinkedIn et Viadeo Nouveau 86

Gestion par les objectifs Nouveau 87

Gestion sociale : comment piloter la masse salariale ? 88

Maîtriser l’essentiel du droit de travail 89

Tableaux de bord sociaux et Bilan social Nouveau 90

Prise de fonction managériale Nouveau 91

Knowledge Management dans l’entreprise : Comprendre les enjeux et Implémenter le projet Nouveau 92

Stratégie & Politique RH Nouveau 93

Prise de décision Nouveau 94

Quelles techniques pour réussir ses recrutement ? Nouveau 95

Gestion de projets et processus 96

Gestion de projet de la théorie à la pratique 97

Microsoft Project 2016 98

Management de projest-Norme PMP du PMI 99

Méthode SCRUM Nouveau 100

Maîtriser les coûts et les risques des projets Nouveau 101

Gestion d’entreprise 84

Accueil et valorisation de l’image de l’entreprise Nouveau 85

Développer son portefeuille activité via les réseaux sociaux professionnelle LinkedIn et Viadeo Nouveau 86

Gestion par les objectifs Nouveau 87

Gestion sociale : comment piloter la masse salariale ? 88

Maîtriser l’essentiel du droit de travail 89

Tableaux de bord sociaux et Bilan social Nouveau 90

Prise de fonction managériale Nouveau 91

Knowledge Management dans l’entreprise : Comprendre les enjeux et Implémenter le projet Nouveau 92

Stratégie & Politique RH Nouveau 93

Prise de décision Nouveau 94

Quelles techniques pour réussir ses recrutement ? Nouveau 95

Gestion de projets et processus 96

Gestion de projet de la théorie à la pratique 97

Microsoft Project 2016 98

Management de projest-Norme PMP du PMI 99

Méthode SCRUM Nouveau 100

Maîtriser les coûts et les risques des projets Nouveau 101

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5

o Qualité , Environnement, Sécurité & Maintenance 102

Audit qualité fournisseur 103

La méthode AMDEC Nouveau 104

Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 105

Les exigences de la norme ISO 14001 Version 2014 Nouveau 106

OHSAS 18001 : les exigences et techniques de mise en place 107

Ordonnancement de la Production 108

Risques chimiques et Modalités de stockage des produits chimiques et FDS 109

Les 5S : améliorer l'efficacité de l'environnement de travail Nouveau 110

QRQC (Quick Response Quality Control) Nouveau 111

Indicateur et tableau de bord : outil de contrôle de pilotage et d’aide de décision Nouveau 112

o Hygiène, Sécurité des denrées alimentaires

L’hygiène et la sécurité alimentaire en cuisine professionnelle Nouveau 113

Les Bonnes Pratiques Hygiéniques dans l’Industrie Pharmaceutique Nouveau 114

Exigences de la Norme ISO 22000 Version 2005 Nouveau 115

Audit interne du SDA selon norme ISO 22000 Version 2015 Nouveau 116

o Technologies de l’information 117

Comment réussir votre projet SI, ERP, CRM 118

Microsoft WORD 119

Microsoft EXCEL 120

Microsoft POWER POINT 121

o Qualité , Environnement, Sécurité & Maintenance 102

Audit qualité fournisseur 103

La méthode AMDEC Nouveau 104

Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 105

Les exigences de la norme ISO 14001 Version 2014 Nouveau 106

OHSAS 18001 : les exigences et techniques de mise en place 107

Ordonnancement de la Production 108

Risques chimiques et Modalités de stockage des produits chimiques et FDS 109

Les 5S : améliorer l'efficacité de l'environnement de travail Nouveau 110

QRQC (Quick Response Quality Control) Nouveau 111

Indicateur et tableau de bord : outil de contrôle de pilotage et d’aide de décision Nouveau 112

o Hygiène, Sécurité des denrées alimentaires

L’hygiène et la sécurité alimentaire en cuisine professionnelle Nouveau 113

Les Bonnes Pratiques Hygiéniques dans l’Industrie Pharmaceutique Nouveau 114

Exigences de la Norme ISO 22000 Version 2005 Nouveau 115

Audit interne du SDA selon norme ISO 22000 Version 2015 Nouveau 116

o Technologies de l’information 117

Comment réussir votre projet SI, ERP, CRM 118

Microsoft WORD 119

Microsoft EXCEL 120

Microsoft POWER POINT 121


6

Microsoft Sharepoint Nouveau 122

Solidworks Nouveau 123

Techniques et outils de piratage Nouveau 124

Primavera P6 PPM : PRIMAVERA – PROJECT PROFESSIONAL MANAGEMENT Nouveau 125

Technologie de l’environnement 126

Les aspects environnementaux et leurs impacts Nouveau 127

Neutralisation et reminéralisation des eaux agressives Nouveau 128

Traitement des eaux: principes et réglementations Nouveau 129

Traitement des influents gazeux industriels Nouveau 130

Froid industriel- Production, environnement et efficacité énergétique Nouveau 131

Traitement des déchets industriels: Maitrise et gestion Nouveau 132

Les circuits hydrauliques Nouveau 133

Soudage Nouveau 134

Fiche d’inscription 135

Microsoft Sharepoint Nouveau 122

Solidworks Nouveau 123

Techniques et outils de piratage Nouveau 124

Primavera P6 PPM : PRIMAVERA – PROJECT PROFESSIONAL MANAGEMENT Nouveau 125

Technologie de l’environnement 126

Les aspects environnementaux et leurs impacts Nouveau 127

Neutralisation et reminéralisation des eaux agressives Nouveau 128

Traitement des eaux: principes et réglementations Nouveau 129

Traitement des influents gazeux industriels Nouveau 130

Froid industriel- Production, environnement et efficacité énergétique Nouveau 131

Traitement des déchets industriels: Maitrise et gestion Nouveau 132

Les circuits hydrauliques Nouveau 133

Soudage Nouveau 134

Fiche d’inscription 135


Business Management Solutions (B.M.S) est une société privée de Formation Continue agréée

par l'Etat pour remboursement TFP & PRONAFOC.

Elle offre des services de conseils en matière de la formation professionnelle en Tunisie.

Depuis sa création en 2007, elle s'est imposée comme étant un leader dans son domaine.

Aujourd’hui, BMS est votre partenaire incontournable :

Elle a pour objectif d’accompagner votre entreprise dont le but d’apporter une réponse

efficace à vos besoins en matière de formation(inter- entreprises et intra-entreprises) dans

les plus brefs délais afin de développer vos compétences par le biais d’un vaste réseau

d’experts et de spécialistes.

En effet, B.M.S est un regroupement de consultants canadiens et Tunisiens ayant une riche

expérience Nationale et Internationale(Europe, Amérique, Afrique).

Business Management Solutions (B.M.S) est une société privée de Formation Continue agréée

par l'Etat pour remboursement TFP & PRONAFOC.

Elle offre des services de conseils en matière de la formation professionnelle en Tunisie.

Depuis sa création en 2007, elle s'est imposée comme étant un leader dans son domaine.

Aujourd’hui, BMS est votre partenaire incontournable :

Elle a pour objectif d’accompagner votre entreprise dont le but d’apporter une réponse

efficace à vos besoins en matière de formation(inter- entreprises et intra-entreprises) dans

les plus brefs délais afin de développer vos compétences par le biais d’un vaste réseau

d’experts et de spécialistes.

En effet, B.M.S est un regroupement de consultants canadiens et Tunisiens ayant une riche

expérience Nationale et Internationale(Europe, Amérique, Afrique).


9

10

Dans le cadre de nos formations en inter et en intra, chaque participant disposera :Un porte nom personnalisé.Un document de prise de notes et d’un stylo.Un support pédagogique.

Une attestation de participation distribuée à la fin du séminaire.

Formations sur mesure :Action sur mesure de formation en intra au profit du personnel d’une seule société afin desatisfaire ses besoins spécifiques ( groupe de 4 à 12 personnes).Une proposition technique et financière est alors faite par le cabinet BMS.

Profils des formateurs :Tous nos formateurs sont experts dans leurs domaines, ils ont plus de 20 ans d’expériences.

Lieu de la formation :Nos séminaires en inter se déroulent dans les plus prestigieux des hôtels cinq étoiles de Tunis.Nos formations en intra se déroulent dans les locaux du client ou dans un hôtel / une salle deformation selon la demande.

Dans le cadre de nos formations en inter et en intra, chaque participant disposera :Un porte nom personnalisé.Un document de prise de notes et d’un stylo.Un support pédagogique.

Une attestation de participation distribuée à la fin du séminaire.

Formations sur mesure :Action sur mesure de formation en intra au profit du personnel d’une seule société afin desatisfaire ses besoins spécifiques ( groupe de 4 à 12 personnes).Une proposition technique et financière est alors faite par le cabinet BMS.

Profils des formateurs :Tous nos formateurs sont experts dans leurs domaines, ils ont plus de 20 ans d’expériences.

Lieu de la formation :Nos séminaires en inter se déroulent dans les plus prestigieux des hôtels cinq étoiles de Tunis.Nos formations en intra se déroulent dans les locaux du client ou dans un hôtel / une salle deformation selon la demande.


12

13

Durée : 2 jours

Public cible :

o Cette formation s’adresse aux gens qui souhaitent optimiser l’utilisation de leur temps dans un contexte

professionnel.

Objectifs :

o Apprendre les principes de la gestion du temps et de la gestion personnelle

o Développer un plan d’action personnel afin d’éliminer les gaspilleurs de temps

Durée : 2 jours

Public cible :

o Cette formation s’adresse aux gens qui souhaitent optimiser l’utilisation de leur temps dans un contexte

professionnel.

Objectifs :

o Apprendre les principes de la gestion du temps et de la gestion personnelle

o Développer un plan d’action personnel afin d’éliminer les gaspilleurs de temps


Durée: 3 jours

Public cible

o Tous

Objectifs

o Activer son potentiel soft skills et accroître son impact professionnel

o Profiter des différences pour renforcer la coopération au sein de son équipe

o Développer sa flexibilité relationnelle

Durée: 3 jours

Public cible

o Tous

Objectifs

o Activer son potentiel soft skills et accroître son impact professionnel

o Profiter des différences pour renforcer la coopération au sein de son équipe

o Développer sa flexibilité relationnelle


Durée: 2 jours

Public cible :

o Chefs départements

Objectifs :

o Identifier et maîtriser vos processus de gestion du temps

o Maitriser les urgences et les imprévus

o Faire un gestion performante de vos tâches

o Discerner vos vraies priorités

Durée: 2 jours

Public cible :


Objectifs :

o Identifier et maîtriser vos processus de gestion du temps

o Maitriser les urgences et les imprévus

o Faire un gestion performante de vos tâches

o Discerner vos vraies priorités


Durée: 3 jours

Public cible :

o Chefs départements, Cadres supérieur, Administrateur

Objectifs :

o Prévenir , anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles

o Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Durée: 3 jours

Public cible :

o Chefs départements, Cadres supérieur, Administrateur

Objectifs :

o Prévenir , anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles

o Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit


Durée: 2 jours

Public cible :

o DRH, RRH, Managers, Responsable de communication

Objectifs :

o Comprendre l’approche « Marketing RH »

o Maitriser le concept « Marque employeur »

o Connaitre et maitriser les outils de « Marque employeur »

Durée: 2 jours

Public cible :

o DRH, RRH, Managers, Responsable de communication

Objectifs :

o Comprendre l’approche « Marketing RH »

o Maitriser le concept « Marque employeur »

o Connaitre et maitriser les outils de « Marque employeur »


19

Durée: 2 jours

Public cible :

o Toute personne ayant des responsabilités d’encadrement, désireuse d’améliorer sa communication

au quotidien avec ses collègues et ses proches pour des relations motivantes et respectueuses.

Objectifs :

o Identifier les points fort de son style de leadership

o Expérimenter les pratiques des leaders qui motivent leurs collaborateurs

o Amener son personnel à atteindre les objectifs

Durée: 2 jours

Public cible :

o Toute personne ayant des responsabilités d’encadrement, désireuse d’améliorer sa communication

au quotidien avec ses collègues et ses proches pour des relations motivantes et respectueuses.

Objectifs :

o Identifier les points fort de son style de leadership

o Expérimenter les pratiques des leaders qui motivent leurs collaborateurs

o Amener son personnel à atteindre les objectifs


Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables de production

o Responsables des ressources humaines

o Chefs de service

o Directeurs et entrepreneurs

Objectifs :

o Favoriser l ’implication active du personnel en:

o Analysant les rôles et responsabilités de chacun

o Développant les habiletés requises pour un travail de qualité

o Encourageant la prise de responsabilité et la participation active du personnel.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables de production

o Responsables des ressources humaines

o Chefs de service

o Directeurs et entrepreneurs

Objectifs :

o Favoriser l ’implication active du personnel en:

o Analysant les rôles et responsabilités de chacun

o Développant les habiletés requises pour un travail de qualité

o Encourageant la prise de responsabilité et la participation active du personnel.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout personnel susceptible d'assurer une responsabilité d'encadrement ou de supervision.

Objectifs :

o Faciliter l'écoute et la compréhension de ses collaborateurs.

o Savoir diagnostiquer la maturité de chacun pour pouvoir adapter le style de leadership approprié.

o Acquérir des automatismes de comportements : savoir utiliser avec aisance les 4 styles d'interventions possibles.

o Exercer un leadership personnalisé et mobilisateur.

o Prendre conscience des clés essentielles de la conduite de son leadership.

o Devenir un leader « donneur de sens ».

o Mieux gérer son processus de décision.

o Apprendre à transmettre son enthousiasme et en découvrir les bénéfices pour son équipe.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout personnel susceptible d'assurer une responsabilité d'encadrement ou de supervision.

Objectifs :

o Faciliter l'écoute et la compréhension de ses collaborateurs.

o Savoir diagnostiquer la maturité de chacun pour pouvoir adapter le style de leadership approprié.

o Acquérir des automatismes de comportements : savoir utiliser avec aisance les 4 styles d'interventions possibles.

o Exercer un leadership personnalisé et mobilisateur.

o Prendre conscience des clés essentielles de la conduite de son leadership.

o Devenir un leader « donneur de sens ».

o Mieux gérer son processus de décision.

o Apprendre à transmettre son enthousiasme et en découvrir les bénéfices pour son équipe.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Managers, futurs managers, formateurs, coachs, consultants

Objectifs :

o Développer ses aptitudes au leadership

o Connaître les rôles et compétences de leader,

o Découvrir et développer son propre style de leadership

Durée: 3 jours

Public cible :

o Managers, futurs managers, formateurs, coachs, consultants

Objectifs :

o Développer ses aptitudes au leadership

o Connaître les rôles et compétences de leader,

o Découvrir et développer son propre style de leadership


Durée: 3 jours

Public cible :

o Dirigeants et cadres d’entreprise

Objectifs :

o Adapter son style de leadership aux besoins de ses collaborateurs et aux situations

o Développer son quotient émotionnel et l’utiliser pour motiver et impliquer ses collaborateurs

o Créer une vision personnelle cohérente avec la stratégie de l’entreprise qui inspire vos collaborateurs

Durée: 3 jours

Public cible :

o Dirigeants et cadres d’entreprise

Objectifs :

o Adapter son style de leadership aux besoins de ses collaborateurs et aux situations

o Développer son quotient émotionnel et l’utiliser pour motiver et impliquer ses collaborateurs

o Créer une vision personnelle cohérente avec la stratégie de l’entreprise qui inspire vos collaborateurs


Durée: 2 jours

Public cible :

o Tops managers, Managers, Middle Managers

Objectifs :

o Faire prendre conscience des participants aux de leur leadership

o Identifier les valeurs de l’entreprise

o Manager par les valeurs

Durée: 2 jours

Public cible :


Objectifs :

o Faire prendre conscience des participants aux de leur leadership

o Identifier les valeurs de l’entreprise

o Manager par les valeurs


Durée: 2 jours

Public cible :


Objectifs :

o Expression du potentiel de leadership

o Exprimer les valeurs de l’entreprise

o Former la vision de l’entreprise

o Formaliser la mission de l’entreprise

Durée: 2 jours

Public cible :


Objectifs :

o Expression du potentiel de leadership

o Exprimer les valeurs de l’entreprise

o Former la vision de l’entreprise

o Formaliser la mission de l’entreprise


27

Durée: 3 jours

Public cible :


Objectifs :

o Préparer efficacement sa réunion en fonction de l’objectif

o Maîtriser toutes les dimension de l’animation de réunion

o Gérer les tensions dans un groupe

Durée: 3 jours

Public cible :


Objectifs :

o Préparer efficacement sa réunion en fonction de l’objectif

o Maîtriser toutes les dimension de l’animation de réunion

o Gérer les tensions dans un groupe


Durée: 2 jours

Public cible :

o Manager d’une équipe commerciale et Chef de zone

Objectifs :

o Développer l’efficacité d’une équipe, la souder dans un esprit de “commando” porteur d’une réelle

implication de ses membres et de l’optimisation de leurs compétences s’appuie sur des outils techniques

précis.

o Maîtriser les outils, méthodes, techniques permettant d'exercer pleinement l'ensemble de ses missions :

animer, piloter, motiver, accompagner une équipe gagnante.

o Bâtir et mettre en œuvre des plans d'actions commerciales qui améliorent les résultats.

o Acquérir les comportements qui permettent d'obtenir l'engagement maximum de ses commerciaux.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Manager d’une équipe commerciale et Chef de zone

Objectifs :

o Développer l’efficacité d’une équipe, la souder dans un esprit de “commando” porteur d’une réelle

implication de ses membres et de l’optimisation de leurs compétences s’appuie sur des outils techniques

précis.

o Maîtriser les outils, méthodes, techniques permettant d'exercer pleinement l'ensemble de ses missions :

animer, piloter, motiver, accompagner une équipe gagnante.

o Bâtir et mettre en œuvre des plans d'actions commerciales qui améliorent les résultats.

o Acquérir les comportements qui permettent d'obtenir l'engagement maximum de ses commerciaux.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Tout gestionnaire qui veut obtenir un rendement supérieur de son équipe par une plus grande motivation,

une plus grande cohésion et une meilleure répartition des rôles.

Objectifs :

o Connaitre, et pouvoir utiliser, quelques techniques de coaching afin de motiver son équipe et d’utiliser au

mieux les compétences de chacun.

Contenu :

o La réciprocité de la confiance.

o Les approches efficaces pour encourager vos collègues.

o Comment exercer de vraies délégations.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Tout gestionnaire qui veut obtenir un rendement supérieur de son équipe par une plus grande motivation,

une plus grande cohésion et une meilleure répartition des rôles.

Objectifs :

o Connaitre, et pouvoir utiliser, quelques techniques de coaching afin de motiver son équipe et d’utiliser au

mieux les compétences de chacun.

Contenu :

o La réciprocité de la confiance.

o Les approches efficaces pour encourager vos collègues.

o Comment exercer de vraies délégations.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Agents de maîtrise, chefs d'équipe, responsables d'équipe

Objectifs :

o Optimiser les talents de chaque collaborateurs pour viser la performance de son équipe

o Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe

Durée: 3 jours

Public cible :

o Agents de maîtrise, chefs d'équipe, responsables d'équipe

Objectifs :

o Optimiser les talents de chaque collaborateurs pour viser la performance de son équipe

o Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe


Durée: 3 jours

Public cible :

o Toute personne amenée à organiser et à animer des réunions de travail, d’information,

de résolution de problèmes, de négociation, d’échanges …

Objectifs :

o Préparer efficacement les réunions en amont

o Savoir animer efficacement tous types de réunions

o Obtenir la participation de chacun

Durée: 3 jours

Public cible :

o Toute personne amenée à organiser et à animer des réunions de travail, d’information,

de résolution de problèmes, de négociation, d’échanges …

Objectifs :

o Préparer efficacement les réunions en amont

o Savoir animer efficacement tous types de réunions

o Obtenir la participation de chacun


33

Durée: 3 jours

Public cible :

o Chefs et cadres comptables, contrôleurs de gestion, financiers, auditeurs, chefs d’entreprises et toutes

personnes souhaitant comprendre les nouvelles mesures fiscales et sociales de la loi de finances 2017

Objectifs :

o Etudier les moyens légaux permettant d’optimiser la gestion du dossier fiscal de l’entreprise et de payer par

voie de conséquence le moins d’impôt possible en toute légalité, et ce, dans le cadre de l’imposition directe

sur le revenu et sur les sociétés.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Chefs et cadres comptables, contrôleurs de gestion, financiers, auditeurs, chefs d’entreprises et toutes

personnes souhaitant comprendre les nouvelles mesures fiscales et sociales de la loi de finances 2017

Objectifs :

o Etudier les moyens légaux permettant d’optimiser la gestion du dossier fiscal de l’entreprise et de payer par

voie de conséquence le moins d’impôt possible en toute légalité, et ce, dans le cadre de l’imposition directe

sur le revenu et sur les sociétés.


35

Durée: 2 jours

Public cible :

o Cadres

Objectifs :

o Mettre en œuvre des techniques de délégation rigoureuses et efficaces

o Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs

o Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs

Durée: 2 jours

Public cible :

o Cadres

Objectifs :

o Mettre en œuvre des techniques de délégation rigoureuses et efficaces

o Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs

o Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public souhaitant comprendre les mécanismes de la gestion du temps pour mieux gérer son stress

Objectifs :o Fédérer les collaborateurs , augmenter la synergie et développer l’efficacité collective

o Cohésion d’équipe et renforcer la culture de l’entreprise

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public souhaitant comprendre les mécanismes de la gestion du temps pour mieux gérer son stress

Objectifs :o Fédérer les collaborateurs , augmenter la synergie et développer l’efficacité collective

o Cohésion d’équipe et renforcer la culture de l’entreprise


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public confronté ou évoluant dans des situations professionnelles de tension ou qui peuvent générer du stress

Objectifs :

o Mieux se connaître

o Développer confiance et affirmation de soi

o Réagir efficacement dans une relation.

o Faire face aux comportements négatifs.

o Traiter les désaccords.

o Dire les choses avec diplomatie

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public confronté ou évoluant dans des situations professionnelles de tension ou qui peuvent générer du stress

Objectifs :

o Mieux se connaître

o Développer confiance et affirmation de soi

o Réagir efficacement dans une relation.

o Faire face aux comportements négatifs.

o Traiter les désaccords.

o Dire les choses avec diplomatie


Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres, managers, agents de maîtrise, techniciens désirant mieux comprendre leurs différents interlocuteurs

pour mieux communiquer au quotidien

Objectifs :

o Appréhender comment un être humain construit sa propre expérience du monde, des autres et de lui-même

et comment il peut la transformer à partir de l’étude des comportements, du fonctionnement mental et des

réactions émotionnelles.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres, managers, agents de maîtrise, techniciens désirant mieux comprendre leurs différents interlocuteurs

pour mieux communiquer au quotidien

Objectifs :

o Appréhender comment un être humain construit sa propre expérience du monde, des autres et de lui-même

et comment il peut la transformer à partir de l’étude des comportements, du fonctionnement mental et des

réactions émotionnelles.


Durée: 3 jours

Public cible :o Managers à tous les niveaux.

Objectifs :

o Mieux se connaître et valoriser ses atouts.

o Développer sa confiance en soi.

o Etre en accord avec son métier.

o Adapter son image personnelle à son environnement professionnel.

Durée: 3 jours

Public cible :o Managers à tous les niveaux.

Objectifs :

o Mieux se connaître et valoriser ses atouts.

o Développer sa confiance en soi.

o Etre en accord avec son métier.

o Adapter son image personnelle à son environnement professionnel.


Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse aux managers souhaitant faire fédérer une équipe à l'échelle locale, nationale ou internationale au

service de la performance collective.

Objectifs :

o Fédérer les collaborateurs, augmenter la synergie et développer l'efficacité collective.

Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse aux managers souhaitant faire fédérer une équipe à l'échelle locale, nationale ou internationale au

service de la performance collective.

Objectifs :

o Fédérer les collaborateurs, augmenter la synergie et développer l'efficacité collective.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Top managers, Managers, Middle managers

Objectifs :

o Intégrer la notion de QVT (Qualité de vie de travail)

o Intégrer la nécessité de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

o Maitriser les outils facilitateurs de l’équilibre de vie professionnelle-vie privée

Durée: 2 jours

Public cible :

o Top managers, Managers, Middle managers

Objectifs :

o Intégrer la notion de QVT (Qualité de vie de travail)

o Intégrer la nécessité de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

o Maitriser les outils facilitateurs de l’équilibre de vie professionnelle-vie privée


43

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres

Objectifs :o Renforcer les connaissances théoriques et surtout pratiques des participants leur permettant une meilleure

maitrise des mécanismes de communication et de les transposer directement dans le cadre de leurs métiers.o Savoir optimiser la capacité de communication au sein d’une équipe.o Maitriser les Techniques de prise de parole en public.

o Maitriser les Techniques de libération émotionnelle.o Penser différemment afin d’être plus efficace dans ses relations et sa communication.o Comprendre son mode relationnel.

Contenu :o Bien analyser et évaluer les situations et les individus afin d’être plus efficient dans sa communication.o Produire du changement face aux situations et aux individus afin d’améliorer sa communication.o Développer un rapport aidant aux situations et aux individus afin de mieux gérer sa communication.

o Développer sa flexibilité relationnelle.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres

Objectifs :o Renforcer les connaissances théoriques et surtout pratiques des participants leur permettant une meilleure

maitrise des mécanismes de communication et de les transposer directement dans le cadre de leurs métiers.o Savoir optimiser la capacité de communication au sein d’une équipe.o Maitriser les Techniques de prise de parole en public.

o Maitriser les Techniques de libération émotionnelle.o Penser différemment afin d’être plus efficace dans ses relations et sa communication.o Comprendre son mode relationnel.

Contenu :o Bien analyser et évaluer les situations et les individus afin d’être plus efficient dans sa communication.o Produire du changement face aux situations et aux individus afin d’améliorer sa communication.o Développer un rapport aidant aux situations et aux individus afin de mieux gérer sa communication.

o Développer sa flexibilité relationnelle.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tous professionnels en situation de liens hiérarchiques, de travail en Équipe, de groupe de projet, de

relations commerciales, assistantes de direction, secrétaire…

Objectifs :

o Sensibiliser les participants sur l'importance de l'écoute client.

o Accéder à une plus grande qualité de la communication avec le client.

o Développer les capacités à écouter et à gérer son comportement.

o Développer : l'affirmation de soi dans le respect et la considération d'autrui , les capacités d'attention, de

non verbal et de verbalisation.

Contenu :o Avoir le sens du service.o Réussir l'accueil téléphonique.

o Maîtriser les meilleures techniques de communication.o Accueillir les visiteurs.o Concilier standard et accueil.

o Maîtriser les situations délicates.o Créer son réseau et ses outils d'information.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tous professionnels en situation de liens hiérarchiques, de travail en Équipe, de groupe de projet, de

relations commerciales, assistantes de direction, secrétaire…

Objectifs :

o Sensibiliser les participants sur l'importance de l'écoute client.

o Accéder à une plus grande qualité de la communication avec le client.

o Développer les capacités à écouter et à gérer son comportement.

o Développer : l'affirmation de soi dans le respect et la considération d'autrui , les capacités d'attention, de

non verbal et de verbalisation.

Contenu :o Avoir le sens du service.o Réussir l'accueil téléphonique.

o Maîtriser les meilleures techniques de communication.o Accueillir les visiteurs.o Concilier standard et accueil.

o Maîtriser les situations délicates.o Créer son réseau et ses outils d'information.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Cette formation s'adresse au personnel de première ligne et au personnel de service affectés au soutien, qui

doivent travailler en équipe.

Objectifs :

o Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer

o Apprendre à se positionner vis à vis des autres

o Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles

o S'affirmer sans provoquer de tension

o Favoriser un meilleur climat entre professionnels (hiérarchie, collègues, services)

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cette formation s'adresse au personnel de première ligne et au personnel de service affectés au soutien, qui

doivent travailler en équipe.

Objectifs :

o Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer

o Apprendre à se positionner vis à vis des autres

o Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles

o S'affirmer sans provoquer de tension

o Favoriser un meilleur climat entre professionnels (hiérarchie, collègues, services)


Durée: 3 jours

Public cible :o S'adresse aux directeurs de la communication, responsables ou chargés de communication. Personnels

susceptibles d'intégrer une cellule de crise.

Objectifs :

o Développer une vision claire des principes et des formes de crise

o Savoir réagir avant, pendant et après la crise

o Maîtriser les méthodes et techniques de communication en temps de crise

Durée: 3 jours

Public cible :o S'adresse aux directeurs de la communication, responsables ou chargés de communication. Personnels

susceptibles d'intégrer une cellule de crise.

Objectifs :

o Développer une vision claire des principes et des formes de crise

o Savoir réagir avant, pendant et après la crise

o Maîtriser les méthodes et techniques de communication en temps de crise


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tous

Objectifs :

o Doté les participants des aptitudes communicationnel et de soft skills

o Améliorer leur communication interpersonnelle en toute circonstances personnelle ou professionnelle

o Prendre en compte son interlocuteur: à s’affirmer dans son communication

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tous

Objectifs :

o Doté les participants des aptitudes communicationnel et de soft skills

o Améliorer leur communication interpersonnelle en toute circonstances personnelle ou professionnelle

o Prendre en compte son interlocuteur: à s’affirmer dans son communication


Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse à toute personne souhaitant acquérir les principes de base et les outils pour bien communiquer et

améliorer son efficacité et ses relations de travail.

Objectifs :

o Renforcer son potentiel de communication

o Développer ses capacités de communication verbale et non-verbale

o Réduire les déperditions d’information

Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse à toute personne souhaitant acquérir les principes de base et les outils pour bien communiquer et

améliorer son efficacité et ses relations de travail.

Objectifs :

o Renforcer son potentiel de communication

o Développer ses capacités de communication verbale et non-verbale

o Réduire les déperditions d’information


Durée: 3 jours

Public cible :

o Managers, Cadres,…

Objectifs :

o Améliorer sa communication et ses relations avec les autres.

o Collaborer efficacement avec ses interlocuteurs

o Adapter sa communication en situation difficile

Durée: 3 jours

Public cible :

o Managers, Cadres,…

Objectifs :

o Améliorer sa communication et ses relations avec les autres.

o Collaborer efficacement avec ses interlocuteurs

o Adapter sa communication en situation difficile


Durée: 2 jours

Public cible :

o Managers, DRH, Responsable RH

Objectifs :

o Mieux gérer les conflits

o Savoir convaincre

o Affronter les objectifs

o Dominer son stress

Durée: 2 jours

Public cible :

o Managers, DRH, Responsable RH

Objectifs :

o Mieux gérer les conflits

o Savoir convaincre

o Affronter les objectifs

o Dominer son stress


52

Durée: 3 jours

Public cible :

o Directeurs de vente, Directeurs commerciaux et Animateurs de réseau de vente.

Objectifs :

o Posséder et communiquer une vision claire et opérationnelle du rôle et de la fonction de l'animateur de

réseau.

o S'approprier une méthodologie et des outils pour mesurer l'efficacité du réseau de distribution.

o Faire vivre dans la durée son réseau en s'appuyant sur les équipes.

Contenu :

o Maîtrisez les leviers de la relation fabricant/distributeur.o Négociez un plan d’actions commerciales avec le distributeur.o Développez la performance commerciale des vendeurs du distributeur.

o Les techniques d’incitations des revendeurs.o Le Trade marketing pour tisser une relation durable avec votre réseau de revendeurs.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Directeurs de vente, Directeurs commerciaux et Animateurs de réseau de vente.

Objectifs :

o Posséder et communiquer une vision claire et opérationnelle du rôle et de la fonction de l'animateur de

réseau.

o S'approprier une méthodologie et des outils pour mesurer l'efficacité du réseau de distribution.

o Faire vivre dans la durée son réseau en s'appuyant sur les équipes.

Contenu :

o Maîtrisez les leviers de la relation fabricant/distributeur.o Négociez un plan d’actions commerciales avec le distributeur.o Développez la performance commerciale des vendeurs du distributeur.

o Les techniques d’incitations des revendeurs.o Le Trade marketing pour tisser une relation durable avec votre réseau de revendeurs.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Vendeurs et Merchandiseurs

Objectifs :

o Réussir l'organisation des animations commerciales

o Évaluer les performances financières et commerciales des animations avec des indicateurs précis

o Proposer des animations de manière argumentée en fonction de la situation commerciale, des produits, des

attentes des clients et des actions des concurrents

Contenu :o Objectifs et enjeux de l''animation commercialeo Facteurs clés de réussite d’une action d’animationo Profil d’un bon animateur

o Préparer, Mettre en place, suivre et évaluer des animations commerciales

Durée: 3 jours

Public cible :

o Vendeurs et Merchandiseurs

Objectifs :

o Réussir l'organisation des animations commerciales

o Évaluer les performances financières et commerciales des animations avec des indicateurs précis

o Proposer des animations de manière argumentée en fonction de la situation commerciale, des produits, des

attentes des clients et des actions des concurrents

Contenu :o Objectifs et enjeux de l''animation commercialeo Facteurs clés de réussite d’une action d’animationo Profil d’un bon animateur

o Préparer, Mettre en place, suivre et évaluer des animations commerciales


Durée: 2 jours

Public cible:

o Responsable Commercial, Directeur,...

Contenu:

o Maîtriser en amont la satisfaction de vos clients.

o Le CRM et le Système d’Information de l’entreprise.

o Exemples pratiques de contextes d’utilisation de CRM.

Durée: 2 jours

Public cible:

o Responsable Commercial, Directeur,...

Contenu:

o Maîtriser en amont la satisfaction de vos clients.

o Le CRM et le Système d’Information de l’entreprise.

o Exemples pratiques de contextes d’utilisation de CRM.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Les assistant(e)s d’accueil.

Objectifs :

o Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face.

o S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre.

Contenu :

o Repérer les conditions d'un accueil réussi.

o Savoir accueillir au téléphone.

o Savoir accueillir en face à face.

o Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face.

o Réussir ses prises de Rendez-vous.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Les assistant(e)s d’accueil.

Objectifs :

o Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face.

o S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre.

Contenu :

o Repérer les conditions d'un accueil réussi.

o Savoir accueillir au téléphone.

o Savoir accueillir en face à face.

o Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face.

o Réussir ses prises de Rendez-vous.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Commerciaux , vendeurs, responsables commerciaux,….

Objectifs :

o Acquérir un regard neuf sur les potentialités et d’accélérer les changements qui s’imposent

Durée: 3 jours

Public cible :

o Commerciaux , vendeurs, responsables commerciaux,….

Objectifs :

o Acquérir un regard neuf sur les potentialités et d’accélérer les changements qui s’imposent


Durée: 3 jours

Public cible :

o Commerciaux, vendeurs, responsables commerciaux…

Objectifs :

o Acquérir les bons réflexes : comprendre les principes clés de la relation de vente

o Prendre en compte les attentes des clients : écouter, questionner et s’assurer que les réponses conviennent

o Appliquer les règles de la communication efficace.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Commerciaux, vendeurs, responsables commerciaux…

Objectifs :

o Acquérir les bons réflexes : comprendre les principes clés de la relation de vente

o Prendre en compte les attentes des clients : écouter, questionner et s’assurer que les réponses conviennent

o Appliquer les règles de la communication efficace.


Durée: 3 jours

Public cible :o Responsables marketing, commerciaux, d'études ou de la veille concurrentielle confirmés.

Objectifs :o Définir les éléments-clés d'une démarche efficace de veille stratégique.o Identifier les sources d'information les plus pertinentes.

Contenu :o L’importance et enjeux de la veille stratégique .

o Les outils de la veille .o Définir les objectifs de la veille .o Définir les besoins d’information .

o Veille sur Internet .o Analyser et interpréter l’information.o Stocker et transmettre l’information concurrentielle.

o Organiser sa démarche active de veille.

Durée: 3 jours

Public cible :o Responsables marketing, commerciaux, d'études ou de la veille concurrentielle confirmés.

Objectifs :o Définir les éléments-clés d'une démarche efficace de veille stratégique.o Identifier les sources d'information les plus pertinentes.

Contenu :o L’importance et enjeux de la veille stratégique .

o Les outils de la veille .o Définir les objectifs de la veille .o Définir les besoins d’information .

o Veille sur Internet .o Analyser et interpréter l’information.o Stocker et transmettre l’information concurrentielle.

o Organiser sa démarche active de veille.

59

Durée: 3 jours

Public cible :o Toute personne ayant à conduire des négociations d'achat interne ou externe : commerciaux, acheteurs,

négociateurs d'achat ou affaires, responsables commerciaux

Objectifs :o Maîtriser une méthode simple et rigoureuse pour préparer la négociation commerciale.o Conduire efficacement l'étape de négociation commerciale.o Identifier les différents comportements dans une phase de négociation.

o Augmenter sa force personnelle de négociateur.o Faire preuve d’empathie envers son interlocuteur.o Créer un climat de confiance.

o Mener une discussion constructive.o Répondre aux différents types d’objections.o Conclure une affaire.

Contenu :o Les fondamentaux de la négociation.o Profil d’un bon négociateur.o Conduire et maîtriser les négociations.

o Le Premier Contact pour réussir la négociation.o Découvrir votre interlocuteur pour mieux négocier.o Réussir votre argumentation et obtenir un compromis.

o Traiter les objections avec professionnalisme.

Durée: 3 jours

Public cible :o Toute personne ayant à conduire des négociations d'achat interne ou externe : commerciaux, acheteurs,

négociateurs d'achat ou affaires, responsables commerciaux

Objectifs :o Maîtriser une méthode simple et rigoureuse pour préparer la négociation commerciale.o Conduire efficacement l'étape de négociation commerciale.o Identifier les différents comportements dans une phase de négociation.

o Augmenter sa force personnelle de négociateur.o Faire preuve d’empathie envers son interlocuteur.o Créer un climat de confiance.

o Mener une discussion constructive.o Répondre aux différents types d’objections.o Conclure une affaire.

Contenu :o Les fondamentaux de la négociation.o Profil d’un bon négociateur.o Conduire et maîtriser les négociations.

o Le Premier Contact pour réussir la négociation.o Découvrir votre interlocuteur pour mieux négocier.o Réussir votre argumentation et obtenir un compromis.

o Traiter les objections avec professionnalisme.60BMS - 84 Avenue Habib Bourguiba –Imm Salama n° B-23, 2080 Ariana

Tél - Fax: 71 708 240 / Web : www.bms.com.tn / Email : [email protected]

Durée: 3 jours

Public cible :

o Equipe commerciale et négociateurs

Objectifs :

o Persuader durablement le client.

o Fidéliser le client par ses comportements

o Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles

o Gérer les situations commerciales délicates avec aisance

Durée: 3 jours

Public cible :

o Equipe commerciale et négociateurs

Objectifs :

o Persuader durablement le client.

o Fidéliser le client par ses comportements

o Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles

o Gérer les situations commerciales délicates avec aisance


Durée: 3 jours

Public cible :o Commerciaux et représentants commerciaux

Objectifs :o Acquérir les techniques nécessaires pour organiser sa prospection et développer son portefeuille client.o Préparer les scénarios d'appels et les entretiens face à face. Elaborer des arguments performants.

Contenu :o Préparer et se préparer.

o La prise de contact téléphonique.o La découverte des besoins du cliento Savoir traiter et élargir la demande client en réception d’appel

o L’argumentation de venteo Le traitement des objectionso La conclusion de vente et la prise de congé

Durée: 3 jours

Public cible :o Commerciaux et représentants commerciaux

Objectifs :o Acquérir les techniques nécessaires pour organiser sa prospection et développer son portefeuille client.o Préparer les scénarios d'appels et les entretiens face à face. Elaborer des arguments performants.

Contenu :o Préparer et se préparer.

o La prise de contact téléphonique.o La découverte des besoins du cliento Savoir traiter et élargir la demande client en réception d’appel

o L’argumentation de venteo Le traitement des objectionso La conclusion de vente et la prise de congé


Durée: 3 jours

Public cible :o Cette session de formation s’adresse aux : Tout commercial justifiant au minimum d’une première

expérience dans la fonction.

Objectifs :o Identifier ses atouts et repérer ses axes d'accélération des performances techniques et relationnelles.o Renforcer sa connaissance des acheteurs : mieux les connaître pour mieux les démystifier.o Professionnaliser sa préparation par une analyse affinée de son client et de son portefeuille

o Enrichir ses outils de vente : stratégie des alliés, matrice d’argumentation concurrentielle.o Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein en toute situation de vente et jusqu'à la conclusion.

Contenu :o Les exigences du métier et des clients.

o Les techniques du dialogue du commercial.o Les phases de l’entretien de vente.o La découverte.

o La proposition, l’argumentation.

Durée: 3 jours

Public cible :o Cette session de formation s’adresse aux : Tout commercial justifiant au minimum d’une première

expérience dans la fonction.

Objectifs :o Identifier ses atouts et repérer ses axes d'accélération des performances techniques et relationnelles.o Renforcer sa connaissance des acheteurs : mieux les connaître pour mieux les démystifier.o Professionnaliser sa préparation par une analyse affinée de son client et de son portefeuille

o Enrichir ses outils de vente : stratégie des alliés, matrice d’argumentation concurrentielle.o Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein en toute situation de vente et jusqu'à la conclusion.

Contenu :o Les exigences du métier et des clients.

o Les techniques du dialogue du commercial.o Les phases de l’entretien de vente.o La découverte.

o La proposition, l’argumentation.


Durée: 4 jours

Public cible :o Directeurs commerciaux et ou de vente , Commerciaux et technico-commerciaux.

Objectifs :o Mieux définir son plan d’action commerciale.o Mieux Organiser, préparer et suivre sa prospection.o Réussir son entretien de prospection.

Contenu :o Définir sa stratégie d'objectifs.o Identifier les enjeux commerciaux et les moyens d'agir sur le client .o Réaliser un diagnostic de son marché et de son portefeuille clients .

o Définir un objectif et des actions commerciales adaptés à chaque segment de clientèle.o Préparer ses actions de prospection.o Choisir ses moyens de prospection

o Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés.o Réussir sa prise de contact.o Réussir la découverte du prospect.

o Savoir argumenter et traiter les objections.o Conclure positivement l'entretien de prospection.o Assurer le suivi de vos prospections.

Durée: 4 jours

Public cible :o Directeurs commerciaux et ou de vente , Commerciaux et technico-commerciaux.

Objectifs :o Mieux définir son plan d’action commerciale.o Mieux Organiser, préparer et suivre sa prospection.o Réussir son entretien de prospection.

Contenu :o Définir sa stratégie d'objectifs.o Identifier les enjeux commerciaux et les moyens d'agir sur le client .o Réaliser un diagnostic de son marché et de son portefeuille clients .

o Définir un objectif et des actions commerciales adaptés à chaque segment de clientèle.o Préparer ses actions de prospection.o Choisir ses moyens de prospection

o Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés.o Réussir sa prise de contact.o Réussir la découverte du prospect.

o Savoir argumenter et traiter les objections.o Conclure positivement l'entretien de prospection.o Assurer le suivi de vos prospections.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Superviseurs de vente

Objectifs :

o Intégrer les pratiques de veille concurrentielle dans le management de l’entreprise

o Mettre en place des pratiques de veille concurrentielles

Durée: 3 jours

Public cible :

o Superviseurs de vente

Objectifs :

o Intégrer les pratiques de veille concurrentielle dans le management de l’entreprise

o Mettre en place des pratiques de veille concurrentielles


Durée: 3 jours

Public cible :o Directeur Achats, Responsable Achats, Acheteur et Responsable de services généraux.

Objectifs :o Elaborer et conduire une politique d’Achat.o Savoir recenser et analyser les besoins.o Renforcer la maîtrise du processus Achat.

o Savoir négocier en interne et en externe les achats.o Etre capable d’évaluer la politique d’Achat.

Contenu :o L’importance de la fonction achat et le Rôle du responsable achat.

o Identification des besoins et Planification des achats.o Méthodes ou politique d’approvisionnement.o Les méthodes de gestion en flux tendus et leur impact sur la gestion des approvisionnements.

o Identification et Sélection et choix des fournisseurs.o Les outils de pilotage des approvisionnements et des stocks : concevoir vos indicateurs et tableaux de bordo La préparation des négociations avec les fournisseurs.

o Conduire la négociation des achats.o Gestion de l’accord avec les fournisseurs.

Durée: 3 jours

Public cible :o Directeur Achats, Responsable Achats, Acheteur et Responsable de services généraux.

Objectifs :o Elaborer et conduire une politique d’Achat.o Savoir recenser et analyser les besoins.o Renforcer la maîtrise du processus Achat.

o Savoir négocier en interne et en externe les achats.o Etre capable d’évaluer la politique d’Achat.

Contenu :o L’importance de la fonction achat et le Rôle du responsable achat.

o Identification des besoins et Planification des achats.o Méthodes ou politique d’approvisionnement.o Les méthodes de gestion en flux tendus et leur impact sur la gestion des approvisionnements.

o Identification et Sélection et choix des fournisseurs.o Les outils de pilotage des approvisionnements et des stocks : concevoir vos indicateurs et tableaux de bordo La préparation des négociations avec les fournisseurs.

o Conduire la négociation des achats.o Gestion de l’accord avec les fournisseurs.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Responsables et membres des services production, logistique, achats, maintenance, magasiniers, méthode et qualité.

Objectifs :

o Rôle de la gestion des stocks dans un système de production.

o Comment éviter les ruptures des stocks.

o Comment améliorer la gestion des stocks (matières premières, encours, produits consommables, produits finis).

o Comment optimiser les méthodes d’approvisionnement.

Contenu :

o Importance de la gestion des Stocks.

o Coûts et modèles des Stocks.

o Pilotage des Stocks.

o Approvisionnement et Stocks.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Responsables et membres des services production, logistique, achats, maintenance, magasiniers, méthode et qualité.

Objectifs :

o Rôle de la gestion des stocks dans un système de production.

o Comment éviter les ruptures des stocks.

o Comment améliorer la gestion des stocks (matières premières, encours, produits consommables, produits finis).

o Comment optimiser les méthodes d’approvisionnement.

Contenu :

o Importance de la gestion des Stocks.

o Coûts et modèles des Stocks.

o Pilotage des Stocks.

o Approvisionnement et Stocks.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Directeurs et responsables commerciaux /marketing

o Chefs de ventes, chefs de produits, chefs de zone

Objectifs :

o Concevoir le tableau de bord de son activité

o Prendre les décisions de pilotage de l’activité commerciale de manière réactive

o Piloter son activité commerciale et manager son équipe en s’appuyant sur les tableaux de bord

Durée: 2 jours

Public cible :

o Directeurs et responsables commerciaux /marketing

o Chefs de ventes, chefs de produits, chefs de zone

Objectifs :

o Concevoir le tableau de bord de son activité

o Prendre les décisions de pilotage de l’activité commerciale de manière réactive

o Piloter son activité commerciale et manager son équipe en s’appuyant sur les tableaux de bord


Durée: 2 jours

Public cible :

o Commerciaux, Responsables marketing,….

Objectifs :

o Définir les enjeux et les objectifs de la prévision des ventes

o Analyser un historique des ventes réalisées

o Pourquoi et comment analyser une saisonnalité ?

o La méthode de prévision la plus répandue : le lissage exponentiel

o L'approche explicative

o Mesure de la qualité de la prévision

Durée: 2 jours

Public cible :

o Commerciaux, Responsables marketing,….

Objectifs :

o Définir les enjeux et les objectifs de la prévision des ventes

o Analyser un historique des ventes réalisées

o Pourquoi et comment analyser une saisonnalité ?

o La méthode de prévision la plus répandue : le lissage exponentiel

o L'approche explicative

o Mesure de la qualité de la prévision


70

Durée: 2 jours

Public cible :

o Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gamme, directeurs commerciaux ayant à pilote

et mettre en œuvre le plan marketing.

Objectifs :

o S’entraîner à l’élaboration du plan marketing, compatible avec la stratégie et les ressources l’entreprise.

o Maîtriser les éléments de la bonne mise en œuvre, de suivi et pilotage du plan marketing.

Contenu :

o Présentation.

o Qu’est ce qu’un plan marketing ?

o Pourquoi un plan marketing ?

o Élaboration du plan marketing.

o Mise en œuvre et mesure de l impact du plan marketing.

o Mise en perspective du marketing relationnel.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gamme, directeurs commerciaux ayant à pilote

et mettre en œuvre le plan marketing.

Objectifs :

o S’entraîner à l’élaboration du plan marketing, compatible avec la stratégie et les ressources l’entreprise.

o Maîtriser les éléments de la bonne mise en œuvre, de suivi et pilotage du plan marketing.

Contenu :

o Présentation.

o Qu’est ce qu’un plan marketing ?

o Pourquoi un plan marketing ?

o Élaboration du plan marketing.

o Mise en œuvre et mesure de l impact du plan marketing.

o Mise en perspective du marketing relationnel.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsable Commerciaux, Marketing et Merchandising.

Objectifs :

o Connaître les différentes applications du Merchandising.

o Maîtriser les techniques.

o Développer les ventes, diminuer les ruptures, renforcer la fidélité à la marque.

Contenu :

o Fondements objectifs du MERCHANDISING.

o Gestion de l’assortiment.

o La gestion du linéaire.

o Les techniques de présentation des produits.

o Le PLV & ILV pour booster vos ventes.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsable Commerciaux, Marketing et Merchandising.

Objectifs :

o Connaître les différentes applications du Merchandising.

o Maîtriser les techniques.

o Développer les ventes, diminuer les ruptures, renforcer la fidélité à la marque.

Contenu :

o Fondements objectifs du MERCHANDISING.

o Gestion de l’assortiment.

o La gestion du linéaire.

o Les techniques de présentation des produits.

o Le PLV & ILV pour booster vos ventes.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout collaborateur contribuant à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs :

o Identifier et mettre en place le style de gestion d’une réclamation approprié à la situation et à nos interlocuteurs.

o Développer les comportements nécessaires au développement de relations de coopération avec les clients.

o Détecter les signaux annonciateurs de comportements agressifs.

o Canaliser et assimiler les comportements agressifs.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout collaborateur contribuant à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs :

o Identifier et mettre en place le style de gestion d’une réclamation approprié à la situation et à nos interlocuteurs.

o Développer les comportements nécessaires au développement de relations de coopération avec les clients.

o Détecter les signaux annonciateurs de comportements agressifs.

o Canaliser et assimiler les comportements agressifs.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables export

o Chargés des étude de marché à l’international

Objectifs :

o Développer votre activité à l’international

o Cibler ses marchés export en fonction des critères de sélection adapté à l’entreprise

o Définir un plan d’actions commercial d’export

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables export

o Chargés des étude de marché à l’international

Objectifs :

o Développer votre activité à l’international

o Cibler ses marchés export en fonction des critères de sélection adapté à l’entreprise

o Définir un plan d’actions commercial d’export


75

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public confronté ou évoluant dans des situations professionnelles de tension ou qui peuvent générer du

stress.

Objectifs :

o Comprendre ce qu’est le stress et son fonctionnement,

o Connaître et les différentes émotions,

o Reconnaître leur modes d’expression,

o Gérer ses émotions dans des situations professionnelles.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Tout public confronté ou évoluant dans des situations professionnelles de tension ou qui peuvent générer du

stress.

Objectifs :

o Comprendre ce qu’est le stress et son fonctionnement,

o Connaître et les différentes émotions,

o Reconnaître leur modes d’expression,

o Gérer ses émotions dans des situations professionnelles.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Opérateurs

Objectifs :

o Définir les diverses formes de stress qui permettent d'évoluer positivement

o Apprendre à gérer son stress au quotidien

Durée: 2 jours

Public cible :

o Opérateurs

Objectifs :

o Définir les diverses formes de stress qui permettent d'évoluer positivement

o Apprendre à gérer son stress au quotidien


78

Durée: 3 jours

Public cible :

o Les cadres de l'entreprise, les employés.

Objectifs :

o Développer les compétences sur l’analyse, la conception et la réalisation des actions de formation.

o Maîtriser les procédures et les techniques de l’appel d’offre et de la négociation avec les prestataires de la formation.

o Maîtriser les processus d’individualisation des activités de formation.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Les cadres de l'entreprise, les employés.

Objectifs :

o Développer les compétences sur l’analyse, la conception et la réalisation des actions de formation.

o Maîtriser les procédures et les techniques de l’appel d’offre et de la négociation avec les prestataires de la formation.

o Maîtriser les processus d’individualisation des activités de formation.


Durée: 3 jours

Public cible :Responsable recrutement/mobilité interne en prise de poste. Chargé de recrutement, cadre de la fonction RH

ou RRH souhaitant acquérir de manière approfondie l’ensemble des outils et techniques d'entretiens et

optimiser ses processus de recrutement (de la définition du besoin à l’intégration du collaborateur).

Objectifs :o Diagnostiquer et optimiser son processus de recrutement.

o Connaître les obligations légales en matière de recrutement et non-discrimination.

o Mettre en œuvre une stratégie de recherche de candidats et élargir le sourcing.

Contenu :o Partie 1 : Optimiser les étapes de présélection.

o Partie 2 : Conduire les entretiens de recrutement.

o Partie3 : Perfectionner ses techniques de recrutement.

Durée: 3 jours

Public cible :Responsable recrutement/mobilité interne en prise de poste. Chargé de recrutement, cadre de la fonction RH

ou RRH souhaitant acquérir de manière approfondie l’ensemble des outils et techniques d'entretiens et

optimiser ses processus de recrutement (de la définition du besoin à l’intégration du collaborateur).

Objectifs :o Diagnostiquer et optimiser son processus de recrutement.

o Connaître les obligations légales en matière de recrutement et non-discrimination.

o Mettre en œuvre une stratégie de recherche de candidats et élargir le sourcing.

Contenu :o Partie 1 : Optimiser les étapes de présélection.

o Partie 2 : Conduire les entretiens de recrutement.

o Partie3 : Perfectionner ses techniques de recrutement.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Tous postes avec supervision de personnel.

Objectifs :

o Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses

méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et engendrer des

changements positifs.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Tous postes avec supervision de personnel.

Objectifs :

o Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses

méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et engendrer des

changements positifs.


Durée: 9 jours

Public cible :

o Enseignants et formateurs

Objectifs :

o Acquérir les méthodes pédagogiques

o Monter, animer et évaluer des sessions de formation

Durée: 9 jours

Public cible :

o Enseignants et formateurs

Objectifs :

o Acquérir les méthodes pédagogiques

o Monter, animer et évaluer des sessions de formation


Durée : 3 jours

Public cible :Cadre de la fonction RH, manager opérationnel, chargé d'études RH, assistants RH.

Objectifs :

o Comprendre les enjeux de la démarche.

o Acquérir une méthode pour décrire les fonctions et les postes.

o Se doter de grilles des emplois et des postes.

o Acquérir les savoir-faire pour rédiger les fiches emplois.

o S'entraîner à conduire les entretiens.

Contenu :

o Comprendre le rôle fondamental des descriptions de fonction.

o Identifier les différents périmètres de descriptions de fonctions.

o Repérer les bonnes questions à se poser avant de conduire la démarche.

o Acquérir une méthode pour décrire les fonctions.

Durée : 3 jours

Public cible :Cadre de la fonction RH, manager opérationnel, chargé d'études RH, assistants RH.

Objectifs :

o Comprendre les enjeux de la démarche.

o Acquérir une méthode pour décrire les fonctions et les postes.

o Se doter de grilles des emplois et des postes.

o Acquérir les savoir-faire pour rédiger les fiches emplois.

o S'entraîner à conduire les entretiens.

Contenu :

o Comprendre le rôle fondamental des descriptions de fonction.

o Identifier les différents périmètres de descriptions de fonctions.

o Repérer les bonnes questions à se poser avant de conduire la démarche.

o Acquérir une méthode pour décrire les fonctions.


84

Durée: 3 jours

Public cible :

o Toute personne assurant une fonction d’accueil, même de façon occasionnelle

Objectifs :

o Maitriser les techniques d'accueil et valoriser cette fonction.

o Gérer les priorités tout en restant disponible.

o Viser l'excellence relationnelle au quotidien.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Toute personne assurant une fonction d’accueil, même de façon occasionnelle

Objectifs :

o Maitriser les techniques d'accueil et valoriser cette fonction.

o Gérer les priorités tout en restant disponible.

o Viser l'excellence relationnelle au quotidien.


Durée: 2 jours

Public cible :

o Dirigeant de TPE/PME, commerciaux terrain et commerciaux sédentaires.

Objectifs :

o Apprendre à la population cible à utiliser efficacement LinkedIn et Viadeo pour leur développement commercial.

o Apprendre à prospecter, créer des partenariats, fidéliser ses clients et communiquer sur LinkedIn et Viadeo.

Durée: 2 jours

Public cible :

o Dirigeant de TPE/PME, commerciaux terrain et commerciaux sédentaires.

Objectifs :

o Apprendre à la population cible à utiliser efficacement LinkedIn et Viadeo pour leur développement commercial.

o Apprendre à prospecter, créer des partenariats, fidéliser ses clients et communiquer sur LinkedIn et Viadeo.


Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse à des personnes qui souhaitent développer des projets.

Objectifs :

o Mettre en œuvre la méthode SMART

o Développer une culture des résultats et de la performance

o Maîtriser la déclinaison et la traduction des objectifs

Durée: 3 jours

Public cible :

o S'adresse à des personnes qui souhaitent développer des projets.

Objectifs :

o Mettre en œuvre la méthode SMART

o Développer une culture des résultats et de la performance

o Maîtriser la déclinaison et la traduction des objectifs


Durée : 3 jours

Public cible :

o Personnel des services : GRH, Comptabilité et finance, juridique et contentieux, audit interne

Objectifs :

o Connaitre le cadre de référence de la pratique d’audit interne de la paie, des prêts au personnel et des charges

sociales.

o Appliquer le référentiel professionnel de l’audit interne en la matière.

o Connaitre les approches de contrôles interne de la paie, des prêts au personnel et des charges sociales.

o Apprécier et évaluer le contrôle interne des principaux circuits liés à la paie, aux prêts au personnel et aux

charges sociales.

Contenu :

o Détermination des salaires applicables à l’entreprise : structure de la rémunération.

o Les différentes retenues sur salaires : les charges sociales et la gestion des prêts au personnel.

o Pratique de l’audit de conformité en matière des rémunérations.

Durée : 3 jours

Public cible :

o Personnel des services : GRH, Comptabilité et finance, juridique et contentieux, audit interne

Objectifs :

o Connaitre le cadre de référence de la pratique d’audit interne de la paie, des prêts au personnel et des charges

sociales.

o Appliquer le référentiel professionnel de l’audit interne en la matière.

o Connaitre les approches de contrôles interne de la paie, des prêts au personnel et des charges sociales.

o Apprécier et évaluer le contrôle interne des principaux circuits liés à la paie, aux prêts au personnel et aux

charges sociales.

Contenu :

o Détermination des salaires applicables à l’entreprise : structure de la rémunération.

o Les différentes retenues sur salaires : les charges sociales et la gestion des prêts au personnel.

o Pratique de l’audit de conformité en matière des rémunérations.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables, membres des services du personnel, direction des ressources humaines.

Objectifs :

o Maîtriser les fondamentaux du droit du travail.

o Se repérer de manière structurée dans l'environnement juridique de la gestion du personnel.

o Avoir les bons réflexes juridiques en GRH.

o Analyser efficacement une question juridique.

Contenu :

o Les fondamentaux du droit du travail et leur mode d’application pratique.

o La conclusion du contrat de travail.

o Les causes de modification du contrat de travail

o Le droit disciplinaire.

o Les institutions représentatives du personnel.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsables, membres des services du personnel, direction des ressources humaines.

Objectifs :

o Maîtriser les fondamentaux du droit du travail.

o Se repérer de manière structurée dans l'environnement juridique de la gestion du personnel.

o Avoir les bons réflexes juridiques en GRH.

o Analyser efficacement une question juridique.

Contenu :

o Les fondamentaux du droit du travail et leur mode d’application pratique.

o La conclusion du contrat de travail.

o Les causes de modification du contrat de travail

o Le droit disciplinaire.

o Les institutions représentatives du personnel.


Durée: 2 jours

Public cible :

Responsables de la direction des ressources Humaines, Responsables du personnel

Responsables administratif

Objectifs :

o Construire des tableaux de bord adaptés aux besoins des acteurs de la GRH. Elaborer un Bilan social et

l’analyser.

Contenu :

o Les tableaux de bord sociaux : pourquoi et pour qui ?

o Construire les tableaux de bord sociaux

o Réussir les principaux tableaux de bord de la GRH

o Elaborer le Bilan social

Durée: 2 jours

Public cible :

Responsables de la direction des ressources Humaines, Responsables du personnel

Responsables administratif

Objectifs :

o Construire des tableaux de bord adaptés aux besoins des acteurs de la GRH. Elaborer un Bilan social et

l’analyser.

Contenu :

o Les tableaux de bord sociaux : pourquoi et pour qui ?

o Construire les tableaux de bord sociaux

o Réussir les principaux tableaux de bord de la GRH

o Elaborer le Bilan social


Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres en situation de prise de fonction

Objectifs :

o Agir en posture managériale : missions, fonctions, rôles et tâches d’un manager

o Acquérir sa légitimité managériale entre pouvoir, autorité et leadership

o Maîtriser les principaux actes managériaux : conduire les réunions, déléguer, évaluer, développer les compétences.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres en situation de prise de fonction

Objectifs :

o Agir en posture managériale : missions, fonctions, rôles et tâches d’un manager

o Acquérir sa légitimité managériale entre pouvoir, autorité et leadership

o Maîtriser les principaux actes managériaux : conduire les réunions, déléguer, évaluer, développer les compétences.


Durée: 3 jours

Public cible :

o DRH, cadres RH

o Responsables de communication interne

o Managers « Systèmes d’information »

Objectifs :

o Comprendre ce qu’est le Knowledge Management

o Identifier les enjeux du Knowledge Management pour l’entreprise

o Déployer un projet Knowledge Management en s’appuyant sur des outils du Digital

Durée: 3 jours

Public cible :

o DRH, cadres RH

o Responsables de communication interne

o Managers « Systèmes d’information »

Objectifs :

o Comprendre ce qu’est le Knowledge Management

o Identifier les enjeux du Knowledge Management pour l’entreprise

o Déployer un projet Knowledge Management en s’appuyant sur des outils du Digital


Durée: 2 jours

Public cible :

o Manager du capital humain, DRH, RRH

Objectifs :

o Comprendre le pilotage de la fonction RH pour réaliser la stratégie RH de l’entreprise

o Envisager la RH comme une fonction créatrice de valeur

o Connaître les outils de pilotage et les opérationnaliser

Durée: 2 jours

Public cible :

o Manager du capital humain, DRH, RRH

Objectifs :

o Comprendre le pilotage de la fonction RH pour réaliser la stratégie RH de l’entreprise

o Envisager la RH comme une fonction créatrice de valeur

o Connaître les outils de pilotage et les opérationnaliser


Durée: 2 jours

Public cible :

o Décideurs, Management, Middle Management

Objectifs :

o Comprendre le timing de la décision

o Comprendre la notion d’objectif

o Comprendre les outils de la recherche de solution

o Comprendre la notion de plan d’action

Durée: 2 jours

Public cible :

o Décideurs, Management, Middle Management

Objectifs :

o Comprendre le timing de la décision

o Comprendre la notion d’objectif

o Comprendre les outils de la recherche de solution

o Comprendre la notion de plan d’action


Durée: 2 jours

Public cible :

o Responsables RH, Responsables de recrutement, Cadres RH

Objectifs :

o Comprendre le recrutement en tant que pratique RH

o Maitriser le processus et les techniques de recrutement

Durée: 2 jours

Public cible :

o Responsables RH, Responsables de recrutement, Cadres RH

Objectifs :

o Comprendre le recrutement en tant que pratique RH

o Maitriser le processus et les techniques de recrutement


96

Durée: 3 jours

Public cible :Chefs de Projet, Responsables de Projet et Directeurs de Projet expérimentés ainsi qu’aux membres des

équipes de projet, et toute autre partie prenante au projet qui souhaitent réussir un projet en adoptant lestandard PMI® et en revalidant ses connaissances fondamentales en management de projet.

Objectifs :o Savoir définir ce qu’est un projet.o Savoir définir ce qu’est la gestion de projet.o Savoir planifier un projet en tenant compte des phases Typiques d’un projet.

o Savoir évaluer les risques liés à un projet.o Savoir estimer les efforts et la durée d’un projet.o Savoir établir un diagramme de Gantt.

o Comprendre ce qu’est la dimension humaine d’un projet.o Savoir effectuer le suivi et le contrôle d’un projet.o Savoir effectuer le bilan d’un projet.

Durée: 3 jours

Public cible :Chefs de Projet, Responsables de Projet et Directeurs de Projet expérimentés ainsi qu’aux membres des

équipes de projet, et toute autre partie prenante au projet qui souhaitent réussir un projet en adoptant lestandard PMI® et en revalidant ses connaissances fondamentales en management de projet.

Objectifs :o Savoir définir ce qu’est un projet.o Savoir définir ce qu’est la gestion de projet.o Savoir planifier un projet en tenant compte des phases Typiques d’un projet.

o Savoir évaluer les risques liés à un projet.o Savoir estimer les efforts et la durée d’un projet.o Savoir établir un diagramme de Gantt.

o Comprendre ce qu’est la dimension humaine d’un projet.o Savoir effectuer le suivi et le contrôle d’un projet.o Savoir effectuer le bilan d’un projet.


Durée: 5 jours

Public cible :À toute personne intéressée par Microsoft Project 2016. Une bonne connaissance de la terminologie de la gestion deprojets (tâches, ressources, chemin critique, etc.) est utile.

Objectifs :A l’issue de la formation, chaque participant est capable de :

o Identifier les processus principaux du management de projet.

o Connaître l’intérêt du logiciel, le vocabulaire et les concepts clés.o Maîtriser la logique de fonctionnement du logiciel et le processus à suivre.o Planifier avec des contraintes de temps et de délai.

o Suivre l’évolution du projet et anticiper les problèmes de délai.o Créer et paramétrer l’équipe du projet en fonction des horaires de travail.o Utiliser les bons types de ressources pour anticiper la demande de profils.

o Maîtriser les nouveaux paramètres d’affectation et affecter les équipiers.o Connaitre les affichages et outils de Project Pro dédiés à la gestion des ressources.o Paramétrage de la feuille d’utilisation des ressources.

o Gestion et optimisation des ressources multi projet Technique de suivi et pilotage du reste à faire desressources.

o Gérer les ressources financières et ressources budgeto Sortir des rapports pertinents et personnalisés à votre besoin

Durée: 5 jours

Public cible :À toute personne intéressée par Microsoft Project 2016. Une bonne connaissance de la terminologie de la gestion deprojets (tâches, ressources, chemin critique, etc.) est utile.

Objectifs :A l’issue de la formation, chaque participant est capable de :

o Identifier les processus principaux du management de projet.

o Connaître l’intérêt du logiciel, le vocabulaire et les concepts clés.o Maîtriser la logique de fonctionnement du logiciel et le processus à suivre.o Planifier avec des contraintes de temps et de délai.

o Suivre l’évolution du projet et anticiper les problèmes de délai.o Créer et paramétrer l’équipe du projet en fonction des horaires de travail.o Utiliser les bons types de ressources pour anticiper la demande de profils.

o Maîtriser les nouveaux paramètres d’affectation et affecter les équipiers.o Connaitre les affichages et outils de Project Pro dédiés à la gestion des ressources.o Paramétrage de la feuille d’utilisation des ressources.

o Gestion et optimisation des ressources multi projet Technique de suivi et pilotage du reste à faire desressources.

o Gérer les ressources financières et ressources budgeto Sortir des rapports pertinents et personnalisés à votre besoin


Durée: 5 jours

Public cible :o Chef de projet, directeur de projet, responsable de projet

Objectifs :

o Repérer les fondamentaux du management de projet et s'approprier des arguments pour développer une véritable culture projet dans son

entreprise.

o Identifier les caractéristiques du fonctionnement en projet pour comprendre les difficultés rencontrées.

o Maîtriser les méthodes d'organisation et de communication durant les différentes phases du projet

o Pratiquer les techniques pour mettre un projet au service des clients….

Durée: 5 jours

Public cible :o Chef de projet, directeur de projet, responsable de projet

Objectifs :

o Repérer les fondamentaux du management de projet et s'approprier des arguments pour développer une véritable culture projet dans son

entreprise.

o Identifier les caractéristiques du fonctionnement en projet pour comprendre les difficultés rencontrées.

o Maîtriser les méthodes d'organisation et de communication durant les différentes phases du projet

o Pratiquer les techniques pour mettre un projet au service des clients….


Durée: 5 jours

Public cible :o Chef de projet, Maîtrise d'ouvrage, Chef de projets digitaux,

o Responsable de site internet ou extranet, Responsable qualité.

Objectifs :

o Comprendre les différents rôles dans un projet Scrum

o Ecrire des user stories et leur donner une valeur business

o Estimer la charge de développement d'une story

o Construire un plan de release

o Organiser le déroulement d'un sprint et en faire la revue

Durée: 5 jours

Public cible :o Chef de projet, Maîtrise d'ouvrage, Chef de projets digitaux,

o Responsable de site internet ou extranet, Responsable qualité.

Objectifs :

o Comprendre les différents rôles dans un projet Scrum

o Ecrire des user stories et leur donner une valeur business

o Estimer la charge de développement d'une story

o Construire un plan de release

o Organiser le déroulement d'un sprint et en faire la revue


Durée: 3 jours

Public cible :o Estimateur, chiffreur de projet, ingénieur d'estimation et de contrôle des coûts

o Toute personne en charge de la gestion, du management ou du pilotage des coûts projet

o Responsable de projet et chef de projet

Objectifs :

o Élaborer les estimations et chiffrages prévisionnels à toutes les phases de la réalisation d'un projet.

o Piloter et manager les coûts du lancement à la clôture du projet

o Réduire les coûts des projets.

o Analyser les risques.

o Conserver la marge ou la rentabilité des projets

Durée: 3 jours

Public cible :o Estimateur, chiffreur de projet, ingénieur d'estimation et de contrôle des coûts

o Toute personne en charge de la gestion, du management ou du pilotage des coûts projet

o Responsable de projet et chef de projet

Objectifs :

o Élaborer les estimations et chiffrages prévisionnels à toutes les phases de la réalisation d'un projet.

o Piloter et manager les coûts du lancement à la clôture du projet

o Réduire les coûts des projets.

o Analyser les risques.

o Conserver la marge ou la rentabilité des projets


102

Durée: 2 jours

Public cible :

o les managers achats.

Objectifs :

o Améliorer la manière d’appréhender les situations de non-conformité avec les fournisseurs (Lister,

élaborer un plan d’action, traiter …).

o Fournir aux participants les outils nécessaires pour sélectionner et évaluer les fournisseurs.

o Appréhender les enjeux et spécificités de l’audit d’évaluation des fournisseurs, s’approprier la démarche et la

méthodologie de l’audit fournisseurs.

Durée: 2 jours

Public cible :

o les managers achats.

Objectifs :

o Améliorer la manière d’appréhender les situations de non-conformité avec les fournisseurs (Lister,

élaborer un plan d’action, traiter …).

o Fournir aux participants les outils nécessaires pour sélectionner et évaluer les fournisseurs.

o Appréhender les enjeux et spécificités de l’audit d’évaluation des fournisseurs, s’approprier la démarche et la

méthodologie de l’audit fournisseurs.


Durée: 2 jours

Public cible :o Cadres et maîtrises de la société, Auditeurs qualité et Toute personne ayant une relation avec le Système deManagement de la qualité.

Objectifs :o Présenter aux participants la méthode AMDEC.o Permettre aux participants d’appliquer et utiliser la méthode AMDEC

Contenu :o Historique de l’AMDEC.o Les différents types d’AMDEC.o Présentation de la démarche de l’AMDEC.o L’équipe AMDEC.o Les différentes étapes de la méthode AMDEC.o Initialisation de la méthode.o Analyse fonctionnelle.o Analyse des défaillances.o Cotation des défaillances.o Actions correctives.o Exercices d’application.

Durée: 2 jours

Public cible :o Cadres et maîtrises de la société, Auditeurs qualité et Toute personne ayant une relation avec le Système deManagement de la qualité.

Objectifs :o Présenter aux participants la méthode AMDEC.o Permettre aux participants d’appliquer et utiliser la méthode AMDEC

Contenu :o Historique de l’AMDEC.o Les différents types d’AMDEC.o Présentation de la démarche de l’AMDEC.o L’équipe AMDEC.o Les différentes étapes de la méthode AMDEC.o Initialisation de la méthode.o Analyse fonctionnelle.o Analyse des défaillances.o Cotation des défaillances.o Actions correctives.o Exercices d’application.


Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres d’entreprises impliqués dans la mise en place et l’application d’un système de management de la

qualité.

Objectifs :o Identifier, Comprendre et maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015o Définir les actions à engager pour construire et mettre en œuvre le système de management de la qualité

version 2015.o Définir les étapes à parcourir pour passer d’un système 9001 : 2008 vers un système 9001 : 2015

o Comprendre la démarche de certification.

Durée: 3 jours

Public cible :

o Cadres d’entreprises impliqués dans la mise en place et l’application d’un système de management de la

qualité.

Objectifs :o Identifier, Comprendre et maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015o Définir les actions à engager pour construire et mettre en œuvre le système de management de la qualité

version 2015.o Définir les étapes à parcourir pour passer d’un système 9001 : 2008 vers un système 9001 : 2015

o Comprendre la démarche de certification.


Durée: 3 jours

Public cible :

Responsable et coordinateur Environnement.

Responsable du projet de certification ISO 14001V2015.

Auditeur ISO 14001.

Objectifs :

o Connaître et savoir interpréter les exigences de la norme ISO 14001 Version 2014.

o Identifier les moyens concrets pour y répondre dans le cadre de son activité .

o Acquérir les outils et les indicateurs de mesure pour réussir une certification ISO 14001.

Durée: 3 jours

Public cible :

Responsable et coordinateur Environnement.

Responsable du projet de certification ISO 14001V2015.

Auditeur ISO 14001.

Objectifs :

o Connaître et savoir interpréter les exigences de la norme ISO 14001 Version 2014.

o Identifier les moyens concrets pour y répondre dans le cadre de son activité .

o Acquérir les outils et les indicateurs de mesure pour réussir une certification ISO 14001.


106

Durée: 2 jours

Public cible :

Dirigeant, Directeur Environnement/Sécurité, Responsable/Technicien Sécurité / environnement et Auditeur interne.

Objectifs :

o Identifier les exigences du référentiel OHSAS 18001.

o Connaître les étapes de mise en place du SMSST (système de management de la santé et sécurité au travail).

o Comprendre les convergences avec les autres systèmes de management (qualité, environnement, énergie).

Durée: 2 jours

Public cible :

Dirigeant, Directeur Environnement/Sécurité, Responsable/Technicien Sécurité / environnement et Auditeur interne.

Objectifs :

o Identifier les exigences du référentiel OHSAS 18001.

o Connaître les étapes de mise en place du SMSST (système de management de la santé et sécurité au travail).

o Comprendre les convergences avec les autres systèmes de management (qualité, environnement, énergie).


Durée: 3 jours

Public cible :Responsables et agents de logistique et de production

Objectifs :o Familiariser les participants aux différentes méthodes d’ordonnancement de la production

Contenu :

o Principes de base de l’ordonnance ment de la production

o Les étapes d’ordonnancement

o La méthode Perte

o Le diagramme GANTT

o Les modèles d’ordonnancement

Durée: 3 jours

Public cible :Responsables et agents de logistique et de production

Objectifs :o Familiariser les participants aux différentes méthodes d’ordonnancement de la production

Contenu :

o Principes de base de l’ordonnance ment de la production

o Les étapes d’ordonnancement

o La méthode Perte

o Le diagramme GANTT

o Les modèles d’ordonnancement


Durée: 3 jours

Public cible :o Directeur de l’usine, chef de production, responsable environnement, responsable qualité, responsable

magasin, agents utilisant les produits chimiques…

Objectifs :o Connaître les spécificités des produits chimiques utilisés.o Se familiariser avec les outils de gestion des produits chimiques.o Connaître les moyens de prévention.

o Connaître le cadre normatif et réglementaire en vigueur pour la gestion des produits chimiques.o Etre capable de gérer les produits chimiques dans l'entreprise.

Contenu :o Evolution dans le cadre réglementaire et normatif national et international.o Etiquetage des produits chimiques et des mélanges.o Fiches FDS.o Manipulation des réactifs: Recommandations générales.o Règles générales de stockage et les risques liées au stockage.o Principes généraux de la prévention des risques chimiques.o Mesures de sécurité.o Actions en cas de déversement accidentel de produits chimiques.o Gestion des déchets chimiques.

Durée: 3 jours

Public cible :o Directeur de l’usine, chef de production, responsable environnement, responsable qualité, responsable

magasin, agents utilisant les produits chimiques…

Objectifs :o Connaître les spécificités des produits chimiques utilisés.o Se familiariser avec les outils de gestion des produits chimiques.o Connaître les moyens de prévention.

o Connaître le cadre normatif et réglementaire en vigueur pour la gestion des produits chimiques.o Etre capable de gérer les produits chimiques dans l'entreprise.

Contenu :o Evolution dans le cadre réglementaire et normatif national et international.o Etiquetage des produits chimiques et des mélanges.o Fiches FDS.o Manipulation des réactifs: Recommandations générales.o Règles générales de stockage et les risques liées au stockage.o Principes généraux de la prévention des risques chimiques.o Mesures de sécurité.o Actions en cas de déversement accidentel de produits chimiques.o Gestion des déchets chimiques.


Durée: 2 jours

Public cible :

Chef d'équipe, superviseur, responsable de projet, chargé de mission 5S

Toute personne de l'industrie ou des services devant s'intégrer dans un projet 5S

Objectifs :o Comprendre l'importance des 5S comme préalable à tous les projets d'amélioration

o Identifier les points clés et la méthodologie de la mise en œuvre des 5S

o Savoir utiliser les outils d'implantation

o Intégrer les dimensions nécessaires à la pérennisation de la démarche

Durée: 2 jours

Public cible :

Chef d'équipe, superviseur, responsable de projet, chargé de mission 5S

Toute personne de l'industrie ou des services devant s'intégrer dans un projet 5S

Objectifs :o Comprendre l'importance des 5S comme préalable à tous les projets d'amélioration

o Identifier les points clés et la méthodologie de la mise en œuvre des 5S

o Savoir utiliser les outils d'implantation

o Intégrer les dimensions nécessaires à la pérennisation de la démarche


110

Durée: 2 jours

Public cible :Toute personne de services qualité ou production ayant à développer des actions d'efficacité dans le cadrede l'amélioration continue.

Objectifs :o Comprendre les fondements et les avantages de la méthode QRQC

o Améliorer la réactivité face aux incidents et aux défauts

o Savoir quand et comment utiliser les outils associés pour recherche et éradication des causesprofondes

o Savoir analyser avec pertinence les causes d'apparition

Durée: 2 jours

Public cible :Toute personne de services qualité ou production ayant à développer des actions d'efficacité dans le cadrede l'amélioration continue.

Objectifs :o Comprendre les fondements et les avantages de la méthode QRQC

o Améliorer la réactivité face aux incidents et aux défauts

o Savoir quand et comment utiliser les outils associés pour recherche et éradication des causesprofondes

o Savoir analyser avec pertinence les causes d'apparition


111

Durée: 2 jours

Public cible :RMQ et pilotes de processus engagés dans mise en œuvre d’un système de management de la

qualité

Objectifs :o Se doter d’un savoir faire permettant de définir les objectifs, les indicateurs et des tableaux de bord.

o Maîtriser les techniques de conception des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord.

Durée: 2 jours

Public cible :RMQ et pilotes de processus engagés dans mise en œuvre d’un système de management de la

qualité

Objectifs :o Se doter d’un savoir faire permettant de définir les objectifs, les indicateurs et des tableaux de bord.

o Maîtriser les techniques de conception des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord.


112

Durée: 2 jours

Public cible :Chefs cuisiniers, Cuisiniers, Personnel de cuisine, Responsable qualité

Objectifs :o Principaux facteurs favorisant le développement des micro-organismes

o Les principes de l'hygiène

Durée: 2 jours

Public cible :Chefs cuisiniers, Cuisiniers, Personnel de cuisine, Responsable qualité

Objectifs :o Principaux facteurs favorisant le développement des micro-organismes

o Les principes de l'hygiène


113

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne travaillant sur un site pharmaceutique, transporteur, pharmacien.

Objectifs :o Identifier et connaitre les règles d’hygiène dans l’industrie pharmaceutique.

o Manipuler les produits ou le matériel avec précaution pour limiter les risques

o Eviter toutes formes de contaminations potentielles.

o Mettre en place les bonnes pratiques sur les lignes de production des produits sensibles

o Maîtriser la pollution et la contamination.

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne travaillant sur un site pharmaceutique, transporteur, pharmacien.

Objectifs :o Identifier et connaitre les règles d’hygiène dans l’industrie pharmaceutique.

o Manipuler les produits ou le matériel avec précaution pour limiter les risques

o Eviter toutes formes de contaminations potentielles.

o Mettre en place les bonnes pratiques sur les lignes de production des produits sensibles

o Maîtriser la pollution et la contamination.


114

Durée: 3 jours

Public cible :Auditeurs qualité internes et cadres impliqués dans la démarche SDA

Objectifs :o Présenter la norme ISO 22000 et en expliquer les exigences

o S’approprier la notion de programme pré requis (PRP)

o Être capable de mettre en œuvre les différentes étapes de l’HACCP.

Durée: 3 jours


Objectifs :o Présenter la norme ISO 22000 et en expliquer les exigences

o S’approprier la notion de programme pré requis (PRP)

o Être capable de mettre en œuvre les différentes étapes de l’HACCP.


115

Durée: 3 jours


Objectifs :o Consolidation des connaissances par rapport aux exigences de la norme ISO 22000

o Compréhension des taches de l’auditeur interne

o Pratique de l’audit interne par rapport aux exigences de la norme ISO 22000 : 2005

o Technique et comportement de l’auditeur selon la norme ISO 19011 : 2011.

Durée: 3 jours


Objectifs :o Consolidation des connaissances par rapport aux exigences de la norme ISO 22000

o Compréhension des taches de l’auditeur interne

o Pratique de l’audit interne par rapport aux exigences de la norme ISO 22000 : 2005

o Technique et comportement de l’auditeur selon la norme ISO 19011 : 2011.


116

117

Durée: 2 jours

Public cible :o Chef d’entreprise, directeurs des opérations, des finances, de productions, de l’informatique, et gestionnaires

de projets.

Objectifs :o Etre en mesure d’identifier les enjeux reliés à la mise en place d’un système de gestion intégrés (SI, ERP, CRM).o Maîtriser les étapes requises pour la réussite du projet.

Contenu :

o Définir d’un système de gestion intégrés (SI, ERP, CRM) : l’origine, l’évolution, et les tendances ainsi qu’unsommaire des fonctions principales.

o Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un SI, ERP, CRM.o Planification du projet relatif à l’équipe et implantation dans l’organisation.o Planification et exécution de la sélection d’un SI, ERP, CRM selon les besoins identifiés.

o Revenue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source.o Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels.o Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet.

o Planification et exécution de l’implantation et du déploiement d’un SI, ERP, CRM en entreprise.

Durée: 2 jours

Public cible :o Chef d’entreprise, directeurs des opérations, des finances, de productions, de l’informatique, et gestionnaires

de projets.

Objectifs :o Etre en mesure d’identifier les enjeux reliés à la mise en place d’un système de gestion intégrés (SI, ERP, CRM).o Maîtriser les étapes requises pour la réussite du projet.

Contenu :

o Définir d’un système de gestion intégrés (SI, ERP, CRM) : l’origine, l’évolution, et les tendances ainsi qu’unsommaire des fonctions principales.

o Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un SI, ERP, CRM.o Planification du projet relatif à l’équipe et implantation dans l’organisation.o Planification et exécution de la sélection d’un SI, ERP, CRM selon les besoins identifiés.

o Revenue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source.o Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels.o Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet.

o Planification et exécution de l’implantation et du déploiement d’un SI, ERP, CRM en entreprise.


Durée: 3 jours

Public cible :Les employés souhaitant perfectionner leur connaissance du programme Microsoft Word.

Objectifs :

o Les bases de traitement du texte.

o La manipulation du texte.

o Mise en forme simple.

o Mise en forme avancée.

o En savoir plus.

Contenu :





o Modèle de document.

Durée: 3 jours

Public cible :Les employés souhaitant perfectionner leur connaissance du programme Microsoft Word.

Objectifs :





o En savoir plus.

Contenu :





o Modèle de document.


Durée: 3 jours

Public cible :Les employés souhaitant perfectionner leur connaissance du programme Microsoft Excel.

Objectifs :o Maitrise des fonctionnalités avancées d'Excel 2007 telles que: le tri, le filtrage de données, les fonctions

matricielles, etc.

o Création des tableaux croisés dynamiques.o Utilisation des macros.o Récupération de données externes pour établir des tableaux d'analyse de type dynamique avec jointure.

Contenu :o Fonctions Excel, création et imbrication (rappel).o Excel et les listes de données.o Recherches sous Excel.

o Table, valeur cible, solveur.o Fonctions financières, dates et heures, statistiques.o Tableaux croisés dynamiques.

o Macros.

Durée: 3 jours

Public cible :Les employés souhaitant perfectionner leur connaissance du programme Microsoft Excel.

Objectifs :o Maitrise des fonctionnalités avancées d'Excel 2007 telles que: le tri, le filtrage de données, les fonctions

matricielles, etc.

o Création des tableaux croisés dynamiques.o Utilisation des macros.o Récupération de données externes pour établir des tableaux d'analyse de type dynamique avec jointure.

Contenu :o Fonctions Excel, création et imbrication (rappel).o Excel et les listes de données.o Recherches sous Excel.

o Table, valeur cible, solveur.o Fonctions financières, dates et heures, statistiques.o Tableaux croisés dynamiques.

o Macros.


Durée: 2 jours

Public cible :Utilisateurs qui souhaitent créer eux-mêmes des présentations incluant des graphiques, des organigrammes, dugraphisme, afin de les utiliser lors de leur réunion de travail, de séminaires ou toute autre manifestation.

Objectifs :o Prise en main power point 2010.o La mise en forme.

o L’organisation des présentations.o Personnalisation des diaporamas.o Maitrise des objets graphiques.

Contenu :o Introduction .o Créer une présentation .o Le graphisme.

o Fenêtre, masque et modèles .o Les graphiques.o Le diaporama.

o Les insertions.o Mise en forme avancée.

Durée: 2 jours

Public cible :Utilisateurs qui souhaitent créer eux-mêmes des présentations incluant des graphiques, des organigrammes, dugraphisme, afin de les utiliser lors de leur réunion de travail, de séminaires ou toute autre manifestation.

Objectifs :o Prise en main power point 2010.o La mise en forme.

o L’organisation des présentations.o Personnalisation des diaporamas.o Maitrise des objets graphiques.

Contenu :o Introduction .o Créer une présentation .o Le graphisme.

o Fenêtre, masque et modèles .o Les graphiques.o Le diaporama.

o Les insertions.o Mise en forme avancée.


Durée: 5 jours

Public cible :Cette formation s’adresse aux professionnels chargés d’installer, de configurer, de déployer et de gérer Microsoft

SharePoint Server 2013.

Pré-requis :Posséder au moins une année d’expérience dans :

o Le déploiement et l’administration des fermes SharePoint 2010.o La gestion de Microsoft Windows 2008 R2 ou Windows Server 2012.o L’administration de IIS.o L’utilisation de Powershell 2.0.o La connexion des applications à SQL-Server

Objectifs :o Décrire les fonctionnalités clés de Microsoft SharePoint 2013.o Concevoir une architecture d’information.o Concevoir des architectures logiques et physiques.o Installer et configurer SharePoint Server 2013.o Créer des applications web et des collections de site.o Planifier et configurer les applications de service.o Gérer les utilisateurs et les permissions.o Configurer l’authentification Microsoft SharePoint 2013.o Sécuriser le déploiement Microsoft SharePoint 2013.o Gérer la toxonomie.o Configurer les profils utilisateurs.o Configurer la recherche.o Surveiller et maintenir un environnement Microsoft SharePoint 2013.

Durée: 5 jours

Public cible :Cette formation s’adresse aux professionnels chargés d’installer, de configurer, de déployer et de gérer Microsoft

SharePoint Server 2013.

Pré-requis :Posséder au moins une année d’expérience dans :

o Le déploiement et l’administration des fermes SharePoint 2010.o La gestion de Microsoft Windows 2008 R2 ou Windows Server 2012.o L’administration de IIS.o L’utilisation de Powershell 2.0.o La connexion des applications à SQL-Server

Objectifs :o Décrire les fonctionnalités clés de Microsoft SharePoint 2013.o Concevoir une architecture d’information.o Concevoir des architectures logiques et physiques.o Installer et configurer SharePoint Server 2013.o Créer des applications web et des collections de site.o Planifier et configurer les applications de service.o Gérer les utilisateurs et les permissions.o Configurer l’authentification Microsoft SharePoint 2013.o Sécuriser le déploiement Microsoft SharePoint 2013.o Gérer la toxonomie.o Configurer les profils utilisateurs.o Configurer la recherche.o Surveiller et maintenir un environnement Microsoft SharePoint 2013.


Durée: 3 jours

Public cible :Toute personne de bureau d’études, bureau de méthodes ou autres services devant maitriser la conception des pièceset des mécanismes sur le logiciel Solidworks

Objectifs :o Modélisation de pièces complexes

o Fonctions de modifications volumiques : dépouille, coque, nervureo Pièces minceso Configuration de pièces, cotes et fonctions

o Equations, …

Contenu :o Modélisation deso Assemblage, Assemblages Avancés et Sous-Assemblages

o Mise en plan et Simulation

Durée: 3 jours

Public cible :Toute personne de bureau d’études, bureau de méthodes ou autres services devant maitriser la conception des pièceset des mécanismes sur le logiciel Solidworks

Objectifs :o Modélisation de pièces complexes

o Fonctions de modifications volumiques : dépouille, coque, nervureo Pièces minceso Configuration de pièces, cotes et fonctions

o Equations, …

Contenu :o Modélisation deso Assemblage, Assemblages Avancés et Sous-Assemblages

o Mise en plan et Simulation


Durée: 5 jours

Public cible :

o Membres d’une équipe de sécurité, Administrateur système, Architecte sécurité, Responsable sécurité,

Développeur des applications Web

Objectifs :

o Maîtriser la démarche utilisée par un pirate pour attaquer un réseau informatique

o Découvrir les principaux outils utilisés pour analyser et attaquer un réseau

o Comprendre les principaux vecteurs d'attaques utilisés par les pirates

o Démystifier la sécurité des réseaux sans fil

Durée: 5 jours

Public cible :

o Membres d’une équipe de sécurité, Administrateur système, Architecte sécurité, Responsable sécurité,

Développeur des applications Web

Objectifs :

o Maîtriser la démarche utilisée par un pirate pour attaquer un réseau informatique

o Découvrir les principaux outils utilisés pour analyser et attaquer un réseau

o Comprendre les principaux vecteurs d'attaques utilisés par les pirates

o Démystifier la sécurité des réseaux sans fil


Durée: 5 jours

Public cible :

o Chefs de projets, Responsable d'activités, Pilote ou assistant de projets, Consultant PMO.

o Le planificateur, « le planner »

o l’organisateur, le maître d’œuvre, le maître d’ouvrage

Objectifs :

o Acquérir la connaissance des principales fonctions de PRIMAVERA, ainsi que la démarche méthodologique d’utilisation

du logiciel de gestion de projet et de son environnement

o Construire un planning détaillé

o Traduire un avancement sur le logiciel pour piloter et suivre le(s) projet(s)

Durée: 5 jours

Public cible :

o Chefs de projets, Responsable d'activités, Pilote ou assistant de projets, Consultant PMO.

o Le planificateur, « le planner »

o l’organisateur, le maître d’œuvre, le maître d’ouvrage

Objectifs :

o Acquérir la connaissance des principales fonctions de PRIMAVERA, ainsi que la démarche méthodologique d’utilisation

du logiciel de gestion de projet et de son environnement

o Construire un planning détaillé

o Traduire un avancement sur le logiciel pour piloter et suivre le(s) projet(s)


126

Durée: 3 jours

Public cible :

Toute personne amenée à contribuer à l’analyse environnementale de son système ISO 14001.

Objectifs :

o Prendre connaissance des aspects environnementaux.

o Apprendre à identifier les aspects environnementaux.

o Savoir déterminer leurs caractéristiques et leurs impacts.

o Déterminer les mesures de maîtrise associées et les bonnes pratiques.

Durée: 3 jours

Public cible :

Toute personne amenée à contribuer à l’analyse environnementale de son système ISO 14001.

Objectifs :

o Prendre connaissance des aspects environnementaux.

o Apprendre à identifier les aspects environnementaux.

o Savoir déterminer leurs caractéristiques et leurs impacts.

o Déterminer les mesures de maîtrise associées et les bonnes pratiques.


127

Durée: 3 jours

Public cible :o Personnel de station de production d’eau.

o Technicien chimiste

Objectifs :

o Connaître les paramètres impliqués dans la minéralisation de l’eau.

o Connaître les techniques de correction .

o Suivre et rectifier les traitements de correction.

Durée: 3 jours

Public cible :o Personnel de station de production d’eau.

o Technicien chimiste

Objectifs :

o Connaître les paramètres impliqués dans la minéralisation de l’eau.

o Connaître les techniques de correction .

o Suivre et rectifier les traitements de correction.


128

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsable QSE

o Responsable environnement

o Responsable de production

o Responsable de station de traitement

Objectifs :

o Acquérir les bases de la chimie de l’eau.

o Principes et réglementations des rejets industriels.

o Lire un bulletin d’analyse et comprendre la terminologie .

Durée: 3 jours

Public cible :

o Responsable QSE

o Responsable environnement

o Responsable de production

o Responsable de station de traitement

Objectifs :

o Acquérir les bases de la chimie de l’eau.

o Principes et réglementations des rejets industriels.

o Lire un bulletin d’analyse et comprendre la terminologie .


129

Durée: 3 jours

Public cible :o Responsables énergie-environnement.

o Cadres et techniciens de toute entreprise implantée sur un site soumis à réglementation.

o Personnel des bureaux d’études techniques, des administrations et des collectivités territoriales.

Objectifs :o Préciser les technologies et les procédés de dépollution et les critères de sélection en fonction du

polluant à traiter et du milieu dans lequel il est dispersé

o Connaître les différents polluants dans les différents milieux

o Connaître les méthodes pour déterminer les niveaux de pollution dans un milieu donné .

Durée: 3 jours

Public cible :o Responsables énergie-environnement.

o Cadres et techniciens de toute entreprise implantée sur un site soumis à réglementation.

o Personnel des bureaux d’études techniques, des administrations et des collectivités territoriales.

Objectifs :o Préciser les technologies et les procédés de dépollution et les critères de sélection en fonction du

polluant à traiter et du milieu dans lequel il est dispersé

o Connaître les différents polluants dans les différents milieux

o Connaître les méthodes pour déterminer les niveaux de pollution dans un milieu donné .


130

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne de production, de maintenance, qualité

Objectifs :o Appréhender les différents procédés thermodynamiques de production de froid.

o Déterminer, analyser et optimiser la performance d'installations frigorifiques

o Intégrer les impératifs de sécurité et d'environnement.

o Maitriser les paramètres de fonctionnement et d'optimisation.

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne de production, de maintenance, qualité

Objectifs :o Appréhender les différents procédés thermodynamiques de production de froid.

o Déterminer, analyser et optimiser la performance d'installations frigorifiques

o Intégrer les impératifs de sécurité et d'environnement.

o Maitriser les paramètres de fonctionnement et d'optimisation.


131

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne amené à travailler dans le traitement des déchets

Objectifs :o Caractériser les déchets, établir et consigner les dangers qu’ils présentent pour la santé et la sécurité

de travail et l’environnement.

o Maîtriser les différents déchets et leurs moyens de collecte

o Savoir attribuer un mode de traitement à un déchet et comprendre le fonctionnement des filières detraitement

Durée: 2 jours

Public cible :o Toute personne amené à travailler dans le traitement des déchets

Objectifs :o Caractériser les déchets, établir et consigner les dangers qu’ils présentent pour la santé et la sécurité

de travail et l’environnement.

o Maîtriser les différents déchets et leurs moyens de collecte

o Savoir attribuer un mode de traitement à un déchet et comprendre le fonctionnement des filières detraitement


132

Durée: 3 jours

Public cible :o Opérateurs d’équipements de production

o Mécaniciens de machineries

o Opérateurs d’équipements

o Techniciens et agents techniques, responsables de maintenance

Objectifs :o Présenter les caractéristiques essentielles des circuits hydrauliques et les principes de base des

systèmes hydrauliques afin de mieux comprendre le fonctionnement des réseaux hydrauliques

o Déterminer les mesures préventives et correctives pour garder l'équipement hydraulique en état defonctionnement ou le remettre en état de bon fonctionnement

o Définir et programmer des interventions de modification, de rénovation et d'amélioration d'unéquipement hydraulique

Durée: 3 jours

Public cible :o Opérateurs d’équipements de production

o Mécaniciens de machineries

o Opérateurs d’équipements

o Techniciens et agents techniques, responsables de maintenance

Objectifs :o Présenter les caractéristiques essentielles des circuits hydrauliques et les principes de base des

systèmes hydrauliques afin de mieux comprendre le fonctionnement des réseaux hydrauliques

o Déterminer les mesures préventives et correctives pour garder l'équipement hydraulique en état defonctionnement ou le remettre en état de bon fonctionnement

o Définir et programmer des interventions de modification, de rénovation et d'amélioration d'unéquipement hydraulique


133

Durée: 3 jours

Public cible :o Soudeurs, chaudronniers et tuyauteurs

Objectifs :o Souder des assemblages bout à bout en position montante

o Souder des assemblages d’angle intérieur et extérieur en position plat

o Préparer les pièces en fonction des épaisseurs et de la position de soudage

o Choisir le fil et de régler le générateur

o Evaluer le bain de fusion en corrigeant les erreurs de positionnement de la torche, pour obtenir unesoudure de qualité

Durée: 3 jours

Public cible :o Soudeurs, chaudronniers et tuyauteurs

Objectifs :o Souder des assemblages bout à bout en position montante

o Souder des assemblages d’angle intérieur et extérieur en position plat

o Préparer les pièces en fonction des épaisseurs et de la position de soudage

o Choisir le fil et de régler le générateur

o Evaluer le bain de fusion en corrigeant les erreurs de positionnement de la torche, pour obtenir unesoudure de qualité


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IDENTITE DU PARTICIPANT

Nom : Prénom :

Fonction / poste occupé :

Portable : E-mail :

IDENTITE DE L’ENTREPRISE /ORGANISME DU PARTICIPANT

Entreprise /Organisme :

Secteur d’activité :

Tél/fax : Adresse :

THEMES CHOISIS

Particularités : Date & Signature du participant :

RETOURNER A [email protected]

IDENTITE DU PARTICIPANT

Nom : Prénom :

Fonction / poste occupé :

Portable : E-mail :

IDENTITE DE L’ENTREPRISE /ORGANISME DU PARTICIPANT

Entreprise /Organisme :

Secteur d’activité :

Tél/fax : Adresse :

THEMES CHOISIS

Particularités : Date & Signature du participant :

RETOURNER A [email protected]

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