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Application MyESF Evolutions eCard 2021
Webinaire Zoom, le 3 Septembre 2020 - 10h
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Objectifs du Webinaire
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Découvrir l’application MyESF et les nouvelles eCard ★ Quelle stratégie avec MyESF ?
★ Comment les eCards évoluent ?
★ Comment les écoles peuvent en tirer parti et quel impact sur leur organisation
Le déroulement du Webinaire ★ Constitué de présentations et de démonstrations
★ Un sondage sera proposé à la fin de la session
★ N’hésitez pas à poser des questions avec le bouton « Questions-Réponses » ‣ Tout le monde pourra prendre connaissance des Questions et des Réponses ‣ Suivant la nature des questions, nous répondrons pendant le Webinaire ou à la fin
AgendaPourquoi une application mobile MyESF ?
Stratégie de diffusion de l’application
Evolution des eTickets et eCard
Présentation du nouveau Back Office
Personnalisation des eCards
Quels bénéfices et impacts pour les écoles ?
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Pourquoi une application ?
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Les SmartPhone prennent de plus en plus d’importance
★ La consultation depuis les mobiles est largement majoritaire ‣ Plus de 50% du trafic pour la plupart des sites ESF
★ Les ventes en ligne sur SmartPhone sont très significatives ‣ Entre 15% et 25% des ventes sur les sites marchands depuis les mobiles
★ La fidélisation des clients passe par un accompagnement ‣ Compléments d’information (station, prestations,…) ‣ Les assister dans l’organisation de leur séjour
★ Les applications mobiles sont de formidables outils de communication ‣ Pour promouvoir les ESF et proposer de nouvelles expériences ‣ Pour informer et alerter les clients (rappel de RDV, météo, modification,…) pendant le séjour ‣ Après le séjour, pour la satisfaction, la recommandation,…
C’est pour ces raisons que MyESF est stratégique pour les écoles
Stratégie de diffusion
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Convaincre les clients d’installer MyESF
★ Les cartes de cours (eCards) ont un fort pouvoir d’attraction
‣ C’est ce qui matérialise le Cours de ski au moment de l’achat
‣ Et rassemble les informations pratiques (RDV, Horaires, Moniteur,…)
★ Cela permet d’automatiser la promotion de MyESF lors de l’achat,
‣ ce qui représente plus d’1 Million de clients (VEL + 4807)
★ Les promesses de l’application au client
‣ Aider à préparer son séjour (Informations, achats complémentaires,…)
‣ Faciliter la vie du client pendant ses vacances
‣ Un canal de communication privilégié avec l’école et son moniteur
MyESF est proposée à l’issue de la vente (VEL ou 4807) dans le mail de confirmation de commande
L’application MyESF
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Les services proposés
★ Cartes de cours (eCards) ‣ Rappel de la commande
‣ Conseils
‣ Plan des lieux de RDV
★ Informations ESF
‣ Adresses, horaires,…
‣ Contactez l’ESF
★ Informations stations
‣ Plan des pistes,
‣ Contactez l’OT
‣WebCam, …
L’application MyESF
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Les services proposés
★ Bonnes adresses ‣ des Carnet Rouge ESF
‣ Visibilité « Public »
★ Vente en ligne ESF
‣ Liaison avec les sites marchands (ou VEL)
★ Ventes complémentaires MSEM ‣ Forfait remontées
‣ Location de matériel,
‣ Transfert, activités,…
L’application MyESF
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Les services proposés
★ Résultats des courses
‣ Epreuves & Compétitions
‣ Données Club ESF
★ Informations générales
‣ Histoire ESF,
‣Niveaux, Sécurité,…
★ Historique de commandes
★ Préférences
Disponibilité de l’application
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Livraison progressive
★ 1er Septembre : disponible à l’ouverture de la VEL avec les eCards
‣ Proposée dans le mail de confirmation de la VEL et des ventes 4807
‣ L’application est dans les 2 Apps Store en version limitée
★ Ensuite, viendront progressivement pendant l’automne (Sept - Oct)
‣ Les données station & les Bonnes adresses
‣ Les Notifications pour les Alertes
‣ Les informations ESF (Sécurité, Niveaux,…)
★ Puis nous aurons avant l’hiver (Nov.) :
‣ La gestion des Préférences utilisateur
‣ Les résultats des compétitions (disponibles dans Club ESF)
‣ Les outils de vente (Sites Marchands/VEL, Widget MSEM)
MyESF
Démonstration : Maquette de l’application finale
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Mise en oeuvre MyESF
Mail de confirmation
Installation depuis l’App Store
Contenu de la eCard
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Mail de confirmation
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★ Il est envoyé dans 2 cas de figure
‣ Après le paiement en VEL
‣ Après validation d’une vente 4807
★ En priorité, il propose de télécharger MyESF
★Mais il laisse la possibilité au client de visualiser les cartes de cours sur Internet (lien discret)
App Stores iOS et Android
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★ La démarche pour le client ‣ Chargement de l’application sur son Téléphone
‣ Saisie de l’adresse eMail + code de sécurité
‣ Les cartes sont disponibles (après un délai)
eCard sur SmartPhone
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MyESF en version limitée au lancement ★ Seules les cartes de cours sont disponibles
★ Pour les ventes VEL et 4807
★ Les eCards sont regroupées par séjour
Le contenu est présenté verticalement ★ Ce qui permet de rajouter des sections de texte ou
d’image en fonction des besoins des écoles
★ Par défaut le plan du lieu de RDV est dynamique (Open Street Map)
★Mais l’école peut le remplacer par un plan graphique pour répondre aux situations complexes
Contenu de la eCard
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★ 3 références possibles : ‣ N° de vente (4807) ‣ Commande (EP-XXX MSEM) ‣ Référence ESF (VEL)
★ Informations du cours
★ Coordonnées de l’ESF ‣ Téléphone et mail (Clic)
★ « Attention » (paramétrable)
★ Plan du lieu de RDV ‣ Par défaut, plan interactif ‣ Sinon, possibilité de mettre
un plan graphique
★ « Conseils » (paramétrable)
★ « Logo partenaire » (paramétrable)
Système d’information
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eCard data
VEL
4807 LocalMUT (4807)
Import VEL
Synchronisation
Génération Mail de confirmation
Ventes 4807
Affichage temps réel
Décalage de X minutes
(réalisé par l’école)
Si l’eCard n’est pas disponible
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Parce que l’import n’a pas encore été fait ★ Le client pourra charger l’application et se connecter
★Mais il aura un message d’indisponibilité
L’eCard 2021 est « dynamique »
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Contrairement à la version précédente, l’eCard est affichée sur le Web ★ Cela permet de visualiser la eCard dans de multiples contextes
‣ Dans l’application MyESF ‣ Directement depuis le mail de confirmation ‣ Dans le Back Office (écran de suivi)
Le client a toujours la dernière version ★ Si l’école enrichit son paramétrage, le client bénéficie immédiatement des évolutions
‣ Les modifications s’appliquent à toutes les commandes depuis le début de saison ‣ Quelque soit leur origine (VEL, 4807)
★ Lors de l’import des Ventes en lignes dans 4807 ‣ l’école peut corriger la commande VEL avant de l’intégrer dans 4807
★ Plus tard, les modifications dans 4807 mettront à jour les eCards ‣ Evolution 4807 prévue, en attente de développement ‣ Modification du cours (niveau, horaires,…) ‣ Affectation de moniteur, Changement de lieu de rendez-vous (neige)
Paramétrage des eCards
Présentation du Nouveau Back Office
Module de gestion des eCards
Démonstration : Paramétrage & Liste des eCards
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Nouveau Back Office
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Le Back office a été re-développé pour : ★ Répondre aux besoins de tous les acteurs
‣ Ecole, équipe MSEM ‣ Marchands (RM, Location, Hébergeurs,…) ‣ Centrales de réservation et Places de marché
★ Faciliter l’intégration des différents outils ‣ Statistiques et suivi des ventes ‣ Gestion commerciale ‣ Admin CP sur mesure, eCard et Mail de Bienvenue ‣ Carnet Rouge (à venir)
Pour se connecter : ‣ admin.mon-sejour-en-montagne.com ‣ Directeurs : compte MUT (snmsf.com) ‣ Demande comptes STAFF : https://cutt.ly/AfviyuY
Back Office
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Démonstration ★ Statistiques
★ Gestion commerciale
★ Ecole
★ Espace SMoney
Gestion des eCards
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Démonstration ★ Paramétrage
★ Liste des eCards
Comment démarrer ?
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Les eCards sont générées pour toutes les écoles ★ Connectez vous au nouveau Back Office (compte Directeur - MUT)
★ [Ecole/eCards/Liste] Visualisez les eCards déjà existantes ‣ Importez vos commandes dans 4807 ‣ Vérifiez le Plan des lieux de RDV -> Avez vous géo-localisé les RDV dans 4807 ?
Préparez votre paramétrage ★ Définissez les informations (FR/EN) à afficher
‣ Textes pour les zones Attention, Conseils, Plans,… ‣ En Français et en Anglais
★ Commencer par définir les informations par défaut
★ Puis vous pourrez personnaliser votre carte de cours pour les cas particuliers
Bientôt, vous pourrez pré-visualiser vos cartes ★ Pour l’instant vous pouvez vérifier votre paramétrage avec les premières ventes
Conclusions
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Bénéfices pour les écoles ?
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La digitalisation des cartes de cours ★ La généralisation des eCards à toutes les ventes et toutes les écoles
‣ Démocratise un outil puissant à toutes les écoles ESF ‣ Standardise la communication avec les clients ESF ‣ Généralise son usage à toutes les ventes
★ Personnalisation des cartes de cours ‣ Offre aux écoles la possibilité de s’adapter aux contraintes du terrain ‣ Permet de développer des actions Marketing
★ Renforcer la qualité de service des ESF ‣ Apporter un accompagnement plus complet du client pendant son séjour ‣ Mise à jour des données de cours en fonction des évènements ‣ Possibilité d’alerter le client pendant son séjour (notification de MyESF)
La Digitalisation de la carte de cours s’inscrit parfaitement dans le contexte sanitaire actuel en limitant les échanges matériels
… et aussi Stratégique pour les ESF
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Il faut bien comprendre la dimension stratégique de ce projet ★ La généralisation de l’eCard pour les ventes 4807 va demander un effort aux écoles
pour mieux renseigner les adresses eMail ‣ Les clients vont devoir fournir une adresse mail fiable pour obtenir leurs cartes ‣ Les secrétaires doivent intègrer cet argument lors des ventes à distance ou au comptoir
★ En contrepartie, les ESF vont considérablement augmenter leur CRM (fichier clients) ‣ Ce qui permettra de développer des programmes de fidélisation plus sophistiqués ‣ Que ce soit au niveau National (campagne 3° étoile) ou au niveau local (Newsletter)
★ Les écoles ont tout intérêt à promouvoir MyESF auprès de leurs clients ‣ Pour mieux les informer pendant leur séjour mais aussi les alerter en cas d’urgence ‣ Pour créer un canal de communication privilégié au niveau Marketing et Commercial ‣ Pour développer de nouveaux usages : Carnet des étoiles, programme de fidélisation,…
Plus nous connaîtrons nos clients, plus nous serons capables de leur proposer de bonnes prestations et un meilleur service
Quels impacts pour les écoles ?
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Cette nouvelle version des eCard a encore quelques contraintes ★ C’est un changement radical pour certaines écoles et leurs moniteurs
‣ Les Moniteurs doivent plus s’appuyer sur les listes d’élèves de leur Smart Planning ‣ Et être prêt à vérifier les cartes de cours sur le SmartPhone des clients
★ Pour l’instant, l’application a besoin du réseau pour afficher les cartes de cours ‣ Comme toutes les applications gérant des « Voucher » (compagnies aériennes,…) ‣ Le client peut imprimer ses eCards mais ce ne sera pas très pratique ‣ Nous travaillons sur un mode « Off line » dans MyESF qui permettra de mémoriser la
dernière version visualisée en cas d’absence de réseau
★ Les ventes réalisées par la Page Partenaire ne sont pas encore prises en charge ‣ Nous n’avons pas encore les eMail des clients ‣ Mais un projet de refonte devrait adresser ce problème dans le futur
Encore un mot
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… et ce sera fini !
★ N’oubliez pas de remplir le formulaire de demande de compte STAFF ESF ‣ https://cutt.ly/AfviyuY
★ N’oubliez pas de former vos secrétaires et de les convaincre de l’intérêt de cette démarche ‣ Avec l’aide de cette présentation ‣ Et le Webinaire qui est enregistré et disponible sur http://esf-tutoriels.valraiso.net
★Merci de répondre au Sondage
Questions / Réponses
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Sondage !
Merci de votre attention
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