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AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Projet AQOR Les compétences des acteurs de
l’orientation
Résultats de l’enquête réalisée dans le cadre du projet DROA
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Contexte de l’enquête
Monographie régionale sur les différentes professionnalités des acteurs de l’Orientation But :
Esquisser une typologie des parcours de professionnalisation et des compétences associées aux métiers de l’orientation.
57 questionnaires retournés
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Sommaire
Profil des répondants et parcours de professionnalisation
Compétences, professionnalités associées aux métiers de l’orientation, actuelles et à venir
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Répartition par structures
AFPA : Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes
ANPE : Agence Nationale Pour l’Emploi
CIBC : Centre Interinstitutionnel de Bilan de Compétences
CIDF : Centre d’Information sur les Droits des Femmes
CIO : Centre d’Information et d’Orientation
MIFE : Maison d’Information sur la Formation et l’Emploi
AFPA26%
ANPE18%
CIO16%
CIDF12%
Mission Locale12%
CIBC9%
MIFE7%
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Répartition par fonctions
9%
9%
82%
Conseillers (emploi, bilan, information ou insertion professionnelle, psychologues…)
Chargés d'accueil, agents techniques de l'orientation
Fonctions support (direction, gestion)
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Parcours professionnelsAvez-vous toujours exercé une activité en lien avec l’orientation professionnelle ?
Sans lien avec l'orientation
46%
En lien avec l'orientation
35%
Parcours mixtes19%
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Secteur d’originequand les parcours n’ont pas été en lien avec l’orientation
48%
33%
19%secteur social, enseignement
tout-venant (vente, restauration,libre-service, BTP…)
secteur tertiaire (accueil,assistanat, documentation)
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Avez-vous suivi des actions de formation en vue de développer vos compétences ?
Il semble ne pas exister de lien avec la formation initiale (niveau et nature), la structure, l’ancienneté, l’âge.
oui77%
non23%
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Nature des actions de formation
2
5
6
9
10
11
13
13
14
27
74
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Information sur les métiers
Formation continue (financement, organismes)
Analyse de pratiques
Prise de fonction
Information sur les publics et leurs problématiques
Visite d'entreprise
Gestion du stress, difficultés relationnelles
Informatique, bureautique, multimédia
Veille "technique", colloques
Outils (tests, ADVP, logiciels d'orientation)
Méthodologies (techniques d'entretien, accompagnement au projet, atelier RE, VAE…)
Nb d'occurences
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Durée des actions de formation
NB.
Inf. ou égal à 1 an : DESS (Psychologie clinique, Métiers de l'emploi), médiation familiale.
Supérieur à 1 an : ADVP, analyse de pratiques.
73%
19%
3%3%2%
Inf, ou égal à 1 semaine
Inf. ou égal à 1 mois
Inférieur à 6 mois
Inférieur ou égal à 1 an
Supérieur à 1 an
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Avez-vous la possibilité de participer à des groupes d'analyse de la pratique ?
ne sait pas11%
non réponse5%
non54%
oui30%
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
L’offre de formation répond-elle à vos besoins ?
oui48%
non12%
oui et non7%
non réponses
33%
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Besoins en formation non couverts par l’offre
Bénéficier d'un espace d'analyse de la pratique (7 occurrences)
Développer des connaissances sur certains publics (travailleurs handicapés, primo-arrivants…) et/ou en psychologie (6 occurrences)
Améliorer ses connaissances en économie, sur les métiers (en tension), sur l’Entreprise (3 occurrences)
Connaître les outils de l'orientation (1 occurrence)
Développer ses connaissances sur Excel (1 occurrence)
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Les connaissances, compétences, savoirs-faire
nécessaires pour rendre un service d’orientation
aujourd’hui et demain
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Connaissances « pratiques » des professionnels
25
33
40
0 10 20 30 40 50
Mesures pour l'emploi
Formations (offre, dispositifs,financements)
Bassin socio-économique,emplois/métiers, marché de l'emploi
Nb d'occurrences
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Savoir-faire liés aux techniques, outils, méthodologies
8
12
14
17
31
33
35
0 10 20 30 40 50
Posséder une méthodologiede recherche d'informations
Gérer, animer un groupe
Utiliser la bureautique
Maîtriser l'utilisation des tests
Savoir utiliser les outils (information, orientation, TRE)
Matrîser les techniques d'entretien
Savoir analyser, synthétiser, rédiger
Nb d'occurrences
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Savoir-faire liés à l'accompagnement dans un projet
3
4
5
8
9
9
10
0 10 20 30 40 50
Motiver
Identifier, expliciter compétences, ressources, contraintes
Accompagner
Aider au choix, à la résolution de problèmes, à la prise de décision
Evaluer, diagnostiquer, vérifier
Informer, renseigner
Conseiller
Nb d'occurrences
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Capacités personnelles en œuvre dans la relation avec autrui
9
19
22
22
29
48
0 10 20 30 40 50
Disponibilité
Compétences relationnelles,communicationnelles
Empathie
Travail en équipe, en réseau
Capacités d'adaptation, souplesse
Ecoute
Nb d'occurrences
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Favoriser l’accès à l’information (11 occurrences)
Améliorer l’accès à l’information (sur les métiers par exemple)
Mieux connaître le réseau et les partenaires
Et favoriser une meilleure appropriation de ces informations
…
Évolution des compétences - 5
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Développer une approche « systémique » (14 occurrences)
Prendre en compte les difficultés globales des personnes (pb de langues, pb financiers, pb de garde des enfants…)
Et concilier avec les contraintes économiques …
Évolution des compétences - 4
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
S’adapter… (16 occurrences)
Gérer les changements de l’environnement S’adapter aux nouvelles caractéristiques des
bénéficiaires Anticiper sur les métiers de demain Actualiser / compléter ses connaissances Concilier différents points de vue Gérer le stress …
Évolution des compétences - 3
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Développer, approfondir ses connaissances (17 occurrences)
En matière de Nouvelles Technologies d’Information et de Communication
En psychologie clinique, dans le domaine de l’accompagnement individuel et/ou l’évaluation
Dans les domaines commerciaux, juridiques, financiers, en Gestion des Ressources Humaines
Dans le domaine administratif …
Évolution des compétences – 2
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Développer les partenariats, les actions sur le terrain (23 occurrences)
Travailler en réseau, en complémentarité Créer un observatoire de l’orientation et de
l’emploi sur le bassin Collaborer avec les entreprises, notamment
pour faciliter/négocier le retour à l’emploi « Accompagner vers et dans l’emploi »
Développer la coopération avec l’International …
Évolution des compétences - 1
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Et maintenant, quelles recommandations pour améliorer les compétences ?
Adapter les services offerts aux besoins du public : Importance d’avoir une approche globale des
personnes accompagnées et de favoriser l’égalité d’accès aux services et la confidentialité
Nécessité de développer la participation active des usagers, leur capacité à gérer, planifier leur parcours et à prendre les décisions qui les concernent
AQOR – Amélioration de la Qualité de l’Orientation
Et vous ?
Quelles compétences vous paraissent prioritaires pour développer la qualité du service rendu à l’usager ?
Comment les acquérir ? Est-ce possible de le faire ? Quelles difficultés rencontrez-vous
dans ce domaine ?
