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PartenordMagJanvier 2017 - N°5
Magazine d’information des locataires de Partenord Habitat
Édition Lil le Métropole
À la une Près de chez vous
Paroles de locataire
L'enjeu dela concertation locative
p.3
Votre actualité
p.4-5
Agir pour votre cadre et votre qualité de vie
p.7
AGIRENSEMBLE
2 Édition Lille Métropole www.partenordhabitat.fr
Contrat plomberie, la visite annuelle Organisée une fois par an, la visite d’entretien et de contrôle des équipements de votre loge-ment est obligatoire.
4 objectifs : vérifier leur sécu-rité, augmenter leur durée de vie, réduire ainsi le nombre de dépannages et éviter toute dérive de consommation d’eau et/ou de gaz. Dix jours avant, vous êtes averti personnellement de la date et de la période d’intervention (matin ou après-midi) par l’entre-prise en charge de cette visite.
Interventions prévues- Robinets, vannes d’arrêt, flexible de douche et mécanisme de chasse d’eau : contrôle visuel et manipulation des équipements pour détecter les fuites éventuelles, - Réseaux de gaz : manœuvre et vérification des robinets de cou-pure, vérification de l’étanchéité du réseau grâce à un appareil de détection de gaz,- Chaudière ou chauffe-bain : démontage, nettoyage et vérifi-cation du bon fonctionnement et de la bonne fixation aux murs des robinets. Si la chaudière est à tirage naturelle, ramonage du conduit de fumée,- Cumulus ou ballon thermodyna-mique : manœuvre et vérification du groupe de sécurité, réglage de la température si nécessaire, vérification de l’étanchéité,
- Ventilation : démontage et net-toyage des bouches d’extraction d’entrée d’air, prise de mesure du débit d’air extrait sur toutes les bouches (en général, une bouche par pièce en salle de bains, cuisine et toilettes), vérification des entrées d’air sur les menuiseries. En maison, vérification dans les combles du bon fonctionnement du caisson de la VMC.Si un dysfonctionnement est détecté, l’entreprise est tenue de faire la réparation ou le remplace-ment nécessaire.
Equipements à votre charge - Flexible de gaz : vérification de la date de validité. Si elle est dépassée, vous devrez le faire remplacer à vos frais sous 15 jours. Un représentant de Parte-nord Habitat viendra vérifier son bon remplacement. - Détecteur de fumée : vérifica-tion de son bon fonctionnement. A défaut, vous devrez le renouve-ler par un équipement possédant les mêmes caractéristiques.
A la fin de la visite, l’entreprise vous fera signer un document attestant de la bonne réalisation de la prestation. Si celle-ci ne correspond pas à la description faite ci-dessus, rapprochez-vous de Partenord Habitat.
Un problème de plomberie ou de chauffage ? Gagnez du temps !Appelez directement l’entreprise en charge de votre contrat dont les coordonnées se trouvent sur votre chaudière ou votre cumulus ou dans l'espace client.
Eau, éviter la surconsommation !Conseil pour détecter une fuite d’eau : une fois par mois, fermez vos robinets et relevez votre compteur d’eau avant de vous coucher. Vérifiez qu’aucun appareil ne fonctionne ou ne soit programmé (machine à laver, à café…). Le matin suivant, relevez de nouveau le compteur avant d’utiliser les robinets et la chasse d’eau. S’il y a un écart, c’est qu’il y a une fuite dans votre installation.
Un robinet qui goutte = 7 à 35 m3
= 100 €/an*Un mince filet d’eau = 140 m3 = 450 €/an* * source ademe
Dégât des eaux : les bons gestesIdentifiez l’origine de la fuite : coupez l’eau de votre logement et assurez-vous que celui du voisin n’a subi aucun dégât. Si nécessaire, réalisez un constat dégât des eaux amiable avec celui-ci.Informez immédiatement Partenord Habitat Prévenez votre assureur Faites réaliser les travaux de réparation : pour éviter qu’ils ne vous soient retenus sur votre dépôt de garantie le jour de votre départ.Pour être remboursé des dégâts occasionnés et comme l’exige la loi, vous êtes tenu d’assurer votre logement et de fournir à Partenord Habitat chaque année, à échéance de votre contrat d’assurance, une attestation d’assurance.
En mars 2017, une enquête sera menée par téléphone auprès de 1 200 clients-locataires de Partenord Habitat. Logement, environnement, cadre de vie, propreté de l’immeuble, fonctionnement et entretien des équipements, traitement des demandes,… autant de thèmes qui nous permettront d’évaluer votre satisfaction et d’identifier vos attentes en matière de service. Nous vous remercions de l’accueil que vous réserverez à cette enquête.
JANVIER 2017 - N°5LE MAGAZINE D’INFORMATION DES LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT
Office Public de l’Habitat (OPH) - 27, boulevard Vauban - BP 309 - 59020 Lille Cedex Directeur de la publication : Christophe Bécuwe Rédaction/Conception/Réalisation : Direction de la communication Stéphanie Carpentier, Isabelle Dubus, Marc Jallageas, Rémy Ty Crédit photos : Partenord Habitat, fotolia Impression : Imprimerie Nord’Imprim - Route de Godewaersvelde - 59114 Steenvoorde Date de parution : janvier 2017 - Dépôt légal à parution. ISNN 2492-4016Tirage : 30 000 ex. - Tous droits de reproduction réservés © 2017Partenord magazine est distribué gratuitement à tous nos locataires
PartenordMag
ENTRETIEN RÉGULIER
SURCONSOMMATION ÉVITÉE
Mesurer votre satisfaction
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ÉDITO
Faire une demande de logement socialRetrouvez toutes les étapes d'une demande grâce aux vidéos « Votre demande de logement pas à pas » et « les 5 bonnes raisons de faire sa demande en ligne.» http://www.union-habitat.org/se-loger/comment-faire-une-demande-de-loge-ment-hlm
Que fait-on avec 100 € de loyer ?
40,60 € pour construire et réhabiliter 26 € pour entretenir les logements et les parties communes 24 € pour apporter un service de qualité identique dans tout le département 9,40 € pour les impôts et assurances.
Gel des loyers
Au 1er janvier 2017, le Conseil d’administra-tion a décidé de ne pas appliquer de hausse de loyer, compte-tenu de l’inflation nulle consta-tée au 2ème trimestre de l’indice de référence des loyers (IRL), indice de référence pour le calcul de l’APL. Bien que favorable aux ménages que nous logeons, ce gel de la hausse des loyers péna-lise l’Office pour lui per-mettre de poursuivre au mieux sa mission au service des Nordistes.
Partenord Habitat mène une poli-tique volontariste de coproduction avec les habitants et leurs repré-sentants. De nombreuses struc-tures (clubs utilisateurs, comités locaux d’évaluation et de suivi, conseils de concertation locative territoriaux ou départementaux) leur permettent d’être acteurs et d’avoir les moyens de guider les grandes décisions de l’Office en matière de qualité de service. Les associations de locataires ont été invitées le 14 décembre dernier au Conseil de concertation départe-mental. Thèmes traités : hausse de loyer 2017, nouvel avis d’échéance, plan de maintenance, production
prévisionnelle de logements neufs et réhabilitations prévues pour 2017. Deux engagements du contrat de service ont fait l’objet d’un travail commun en atelier. De nombreux échanges et propositions qui nous permettront de poursuivre nos avancées sur ces sujets et de faire progresser avec vous la qualité de service qui vous est rendu.
L’habitant au cœur de notre mission
e Conseil d’administration de Partenord Habitat a déci-
dé de ne pas augmenter les loyers au 1er janvier, et ce malgré un contexte de charges et taxes pe-sant de plus en plus sur notre acti-vité. L’élaboration de notre budget a été un exercice difficile. Les arbi-trages nécessaires ont été guidés par notre volonté de concentrer nos efforts sur l’amélioration de la qualité de nos, de vos logements : 51,5 millions d’euros seront consa-crés à l’entretien de vos logements, soit 17% de plus que l’an dernier ! Nous sommes l’Office Hlm qui dépensons le plus, en France, pour l'entretien de son patrimoine. Dans un contexte économique tendu, l’enjeu est de maintenir les moyens nécessaires aux investis-sements, sources d’activité écono-mique, d’emplois, de formation et d’insertion professionnelle et de
soutien aux entreprises locales du bâtiment notamment. Ces inves-tissements sont avant tout néces-saires à l’amélioration de votre logement ainsi qu’à la construc-tion de nouveaux logements avec le soutien du Conseil Départe-mental du Nord. Les chantiers de l’année 2017 concerneront ainsi un peu plus de 2000 logements en construction et près de 4000 en ré-habilitation ! C'est un record pour Partenord.... Ces choix ont pour objectif de contribuer pleinement à l’amélioration de votre qualité de vie, au maintien de l'activité du bâtiment et donc aux emplois, dans le respect de nos équilibres budgétaires. Je profite de l’occasion qui m'est donnée pour vous souhaiter une très bonne année 2017 et vous adresser mes meilleurs vœux de bonheur et de santé.
L
Budget 2017 :priorité à l'amélioration
de vos logements
Max-André PickPrésident
Vice-président du Conseil départemental du Nord
L’enjeu de la concertation locative
Très cordialement
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Partenord Habitat Lille Métropole
À VENDRE
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Lille Métropole Habitat et Partenord Habitat ont décidé de s'associer pour vous pro-poser une sélection de biens en vente sur la métropole.
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Partenord Habitat et LMHvous donnent rendez-vous sur le stand
G32* Prix locataires bailleurs sociaux
110 000 €*• Maison 2 chambres • Jardin sud
114 000 €*• Type 2 lumineux de 50 m2 • 4ème étage, chauffage collectif
Classe énergétique NC Classe énergétique F
Classe énergétique D Classe énergétique E
114 000 €*• Maison 3 chambres possibilité 4 • A rafraîchir - Jardin
Classe énergétique NC
91 000 €*• Résidence sécurisée • Type 2 de 46 m2, 1er étage• Chauffage individuel gaz
Classe énergétique D
180 000 €*• T4 de 80 m2 en rez-de-chaussée• 3 vraies chambres• Chauffage individuel gaz• A rafraîchir
114 000 €*• Grand T3 de 72 m2 - refait à neuf• 14ème étage, superbe vue sur parc• Possibilité garage individuel.
Classe énergétique C
138 000 €*• Grand T4 de 85 m2 • Résidence sécurisée• Chauffage individuel gaz• Possibilité parking
Classe énergétique D
138 000 €*• Type 4 de 82 m2 en rez de jardin• Chauffage individuel gaz• Parking possible
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LILLEMoulins - Rue de Cambrai
Classe énergétique D
Proximité du Parc JB Lebas, du centre-ville, écoles, universités, commerces et axes routiers Grand T3 de 77 m2 au 1er étage d'une résidence calme et sécuriséeChauffage individuel gaz, possibilité parking.
154 000 €*▶
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03 59 75 02 59
LILLEMoulins - Rue de Douai
Classe énergétique D
Proximité immédiate du Parc JB Lebas et du centre-ville Type 2 de 57 m2 au 1er étageRésidence récenteConfort tout électrique, possibilité parking
114 000 €*▶
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03 59 75 02 59
LOOSEurasanté
Classe énergétique D
Proximité CHR et toutes commodités Type 2 de 48 m2 au 4ème étage dans résidence avec ascenseurTrès lumineux, à rafraîchirChauffage collectif gaz
63 500€*▶ ▶
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LOMMEMairie
Proximité toutes commodités Grand T2 d'angle de 66 m2 dans rési-dence sécurisée avec ascenseurApp. sans vis-à-vis, 1 chambre, possibilité 2Chauffage collectif gaz
92 500 €*▶ ▶
▶ ▶ Classe énergétique D
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82 000 €*
Classe énergétique D
Proximité immédiate du centre-ville T3 de 62 m2 au 2ème étage avec ascenseurRésidence calme, possibilité parking
▶ ▶ ▶
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ARMENTIERESGambetta
Proximité écoles, universités, commerces et axes routiers T5 duplex de 95 m2 aux 5 et 6ème
étages avec ascenseurGrande terrasse de 14 m2 sur grand parc privéChauffage individuel gaz, possibilité parkingA rafraîchir, fort potentiel
170 000 €*▶
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▶ ▶ ▶ Classe énergétique D
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VILLENEUVE D'ASCQFace centre commercial V2
T4 de 88 m2 au 1er étage avec ascenseurBeau balconChauffage individuel gaz, possibilité parkingFort potentiel
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Classe énergétique D
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VILLENEUVE D'ASCQChaussée Hôtel de Ville
Proximité écoles, universités, commerces et axes routiers T3 de 67 m2 au 2ème étage avec ascenseurGrand balcon avec vue sur espaces vertsChauffage ind gaz, possibilité parkingTrès bon état général
107 000 €*▶
▶ ▶ ▶ ▶ Classe énergétique D
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VILLENEUVE D'ASCQChaussée Hôtel de Ville
Proximité écoles, universités, commerces et axes routiers T3 de 67 m2 au 4ème étage avec ascenseurBon état général, possibilité parkingChauffage individuel gaz
120 000 €*▶
▶ ▶ ▶ Classe énergétique C
03 59 75 02 59
VILLENEUVE D'ASCQRue des Vétérans
* Prix public. Décote de 1% par année d'ancienneté dans la limite de 15% pour nos clients-locataires.
▶
6 Édition Lille Métropole www.partenordhabitat.fr
PAROLE AUX REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES
Chantal Broeks représentant l’ADAL
Dans ses engagements, Partenord Habitat souhaite porter une atten-tion particulière aux personnes seules de plus de 70 ans. Tous les 2 ans, les équipes de proxi-mité vous proposeront de vous rencontrer afin de faire le point sur votre logement selon votre état physique et vous soumettre le cas échéant quelques idées, exemple : la pose d'une douche si nécessaire, une barre ou poignée pour aider à se lever, des WC plus élevés ... Vous orientez vers les services compétents…Partenord Habitat peut étudier l'aménagement et l'adaptation de votre logement afin que vous puissiez y vivre sereinement et en sécurité.
Jean-Claude Barbierreprésentant l’ADCLF
19 degrés ou plusLa température réglementaire d’un logement en chauffage collectif varie selon qu’il est occupé ou non : 19° en logement occupé pour l’ensemble des pièces, 16° en cas d’inoccupation entre 24 et 48 heures consécutives, 8° au-delà. La méthode de calcul est la température mesurée au centre de la pièce à 1,5 mètre au-dessus du sol. Des exceptions existent pour les logements où sont donnés des soins médicaux à des personnes non hospitalisées ou qui logent des personnes âgées, des enfants en bas âge selon le Ministre du logement JO Sénat 05/08/1993. La température moyenne d’un logement est donc limitée par la réglementation à 22°, demande à formuler auprès du bailleur.
Jacques Lopez représentant l’AFOC LGL
Le vieillissement de la population suscite de nouveaux besoins. Aux questions combien et où construire, il faut ajouter : pour qui et comment construire. Quels types de logements envisager sachant que 90 % des personnes âgées souhaitent rester chez elles ? Une politique de l’habitat soucieuse des besoins de nos aînés se doit de vouloir : adapter les domiciles (habitat au coeur des villes, logements neufs, adaptés à tous les âges et aux besoins futurs), répondre à la fragi-lité économique des personnes âgées, prévenir les risques liés à la fragilité afin d’éviter les accidents domestiques, valoriser les emplois qui permettent aux personnes âgées de rester chez elles.
Gérard Copin représentant la CLCV
Très important - Compteurs LINKY et nouvel abonnementL’installation d’un nouveau compteur Linky n’oblige en rien à un changement de contrat. Si votre fournisseur d’électri-cité vous fait une nouvelle offre commerciale qui ne correspond pas à vos besoins, vous êtes tout à fait en droit de refuser. Si Linky offre la possibilité d’être facturé au réel, il n’oblige en rien à souscrire des services complé-mentaires comme l’accès à des tarifs préférentiels pour acheter des équipements domotiques, des thermostats connectés, par exemple.
Pour informations complémentaires : [email protected] ou au 03 20 52 76 94.
Georges Pitolet représentant la CNL
Les degrés d’hiver… Et les divers degrés. Selon l’Agence de l’Envi-ronnement & de la Maîtrise de l’Energie (ADEME) la température idéale serait de 19°. Elle ne peut être la même pour un salon, une salle de bains, une chambre d’adultes ou pour le bébé. En réalité, certaines personnes sont plus frileuses que d’autres, selon leur état de santé, leur condition physique. A cela s’ajoute l’isolation thermique ainsi que le lieu cardinal de leur logis. Pour l’ADEME, c’est 19° un point c’est tout, au-delà du degré supplémentaire c’est 7 % de plus à payer. Locataires, sachez que vous pouvez aller au-delà des 19°, à la condition de signer un ACL avec votre propriétaire !Contactez la CNL, pour la marche à suivre au 03 20 07 09 58 ou [email protected]
Isabelle Leratreprésentant l’Indécosa-CGT+ 24% d’expulsions locatives en 2015, surtout dans le privé.1 locataire Hlm sur 5 peine à payer son loyer.La gestion des impayés et la prévention des expulsions coûtent de plus en plus cher aux bailleurs sociaux au détriment de l’entretien de nos résidences.Et pourtant !3 réformes de l’APL ont eu lieu en 2016 :- baisse de l’APL si loyer non adapté au locataire,- prise en compte de l’épargne des locataires,- suppression de l’APL pour certains étudiants,L’État fait des économies sur le dos des locataires !Que nous réserve 2017 ?
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Premier interlocuteur des clients avec qui il est en contact au quotidien, l'employé d’immeubles est le maillon clé de notre qualité de service. Propreté, sécurité, pré-sence sur le terrain et relation avec les locataires sont les missions fondamentales de son métier. Regards croisés sur cette profession. Rencontre avec Jean-Marc Devigne, locataire à Mons et Dominique Bassimon, employé d’immeubles.
PAROLES DE LOCATAIREFOCUS
« Comment notre entrée serait s’il n’était pas là ? Nous ne préférons même pas y penser ! »
Nettoyer mais pas seulement …« Tous les jours, je croise Monsieur Bassimon en train de nettoyer, de rendre notre entrée propre. J’en profite si besoin, pour lui poser mes questions, cela m’évite d’aller à l’agence. Pour nous, c’est rassurant de savoir que quelqu’un veille sur notre résidence. » «Présent dans le quartier tous les jours, je contribue à la bonne tenue des résidences en assurant la propreté des parties communes mais aussi en contrô-lant les équipements de sécurité comme les extincteurs par exemple. Je peux ainsi détecter toute ano-malie ou dysfonctionnement et le faire remonter. J’apprécie d’être en contact direct avec les locataires, un « Bonjour », un « Merci », ça fait toujours plaisir. Je suis là aussi pour répondre à leurs questions ou les faire remonter à l’agence. » com-plète Dominique Bassimon.
Un cadre de vie propre et agréable« Tous les jours, notre entrée est propre. Même si cela me semble normal, cela n’a pas toujours été le cas. Quand on reçoit, si l’entrée est sale, on se sent un peu hon-teux. Alors que maintenant notre famille et nos amis nous disent : On ne saurait pas dire que c’est un Hlm ! On dirait une résidence ! Je ne veux même pas penser à l’état dans lequel l’entrée serait si il n’était pas là !» « J’ai la chance d’avoir des clients qui respectent mon travail et même me remercient ! » ajoute Dominique Bassimon.
Agir ensemble « A notre niveau, nous avons aussi notre part à faire. Tout le monde ne respecte pas, par exemple, son tour de nettoyage de palier. Pourtant, ce n’est pas grand-chose et cela vient compléter et finir le travail de l’em-ployé d’immeubles, une résidence propre jusqu’en haut ! En tant que locataire, nous avons des droits mais aussi des devoirs. » « Les locataires respectent mon travail mais je sais que ce n’est pas toujours le cas. Pour-tant, c’est tous ensemble locataires et employé d’immeubles que nous pou-vons maintenir, préserver le cadre de vie de la résidence. »
Agir pour votre cadre et votre qualité de vie
PropretéENGAGEMENT
Partenord Habitat s’engage
■ à assurer le nettoyage des parties communes (halls et portes d’entrée, ascenseurs, locaux communs) et des abords de vos résidences. La nature et les jours des prestations vous sont communiqués par voie d’affichage dans les entrées.
Le locataire s’engage
■ à respecter le nettoyage des parties communes et par mesure de sécurité, à ne pas encombrer le palier.■ à respecter (les équipements techniques des parties communes (ascenseurs,...) ainsi que les panneaux d’affichage.■ à respecter son tour de nettoyage palier.
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Contactez Véronique Duthoit03 59 75 02 59 - [email protected] www.partenordhab i tat . f r
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