Association des Professionnels en Droit de Passage et Immobilier du Québec Concepts Fondamentaux de la Négociation et de la Médiation Centre du Congrès

Association des Professionnels

en Droit de Passage et

Immobilier du Québec

Concepts Fondamentaux

de la Négociation

et de la Médiation

Centre du Congrès Mont Tremblant, Québec

Le 9 mai 2008

Me Howie Clavier

Alliance Résolution Inc.

Association de professionnels en droit de passage et immobilier du Québec

INTRODUCTION


Qu’est-ce que le conflit?


Conflit -

Le conflit est un signe de besoin inassouvi. C’est une divergence d’intérêt perçue, ou la conviction qu’on ne peut répondre simultanément aux aspirations actuelles des parties. Il peut se rapporter à une différence de perception, d’approche ou d’opinion quant à une situation ou à un événement.


“on peut tout enlever à l’être humain, sauf une chose: la dernière liberté de l’être humain c’est de choisir son attitude devant un ensemble de circonstances et de choisir la façon d’y faire face”

Viktor Frankl: Man’s search For Meaning

Rivaliser

CéderÉviter

Chercher un compromis

CollaborerDÉ

TE

RM

INA

TIO

N

Déterm

inéR

ésolu

COOPÉRATION

Non coopératif Coopératif

Les cinq attitudes de résolution de conflit selon Thomas Kilmann



Le « Cercle du Conflit »Le « Cercle du Conflit »Valeurs

RelationsHumeur

Structure Données

Intérêts

The Mediation Process, Christopher Moore, Jossey-Boss, 1996


PerceptionsPerceptions

•Les perceptions sont souvent divergentes et obéissent

à des raisons différentes.

•Il faut savoir se mettre à la place de l’autre.

•Il faut s’abstenir de deviner les intentions de l’autre en se

fondant sur nos propres craintes.

•Ne pas reprocher à l’autre

le problème qu’on éprouve.

•Discuter des perceptions de l’autre.


Perceptions Perceptions (suite)

•Rechercher les occasions d’agir différemment des

perceptions de l’autre.

•Faire participer l’autre aux résultats, en s’assurant

qu’il prenne part au processus.

•Sauver l’honneur : Assurez-vous que vos propositions

s’harmonisent avec les valeurs de l’autre.


ÉmotionsÉmotions

•Il faut d’abord reconnaître ses propres

sentiments et ceux de l’autre et les comprendre.

•Exprimer les sentiments et en reconnaître la

légitimité.

•Permettre à l’autre de « se défouler ».

•Répondre aux excès d’émotivité

sans réagir impulsivement.

•Recourir à des gestes

symboliques.


Différences de personnalité

Extravertis (E) Introvertis (I)

-ou nous puisons notre énergie

Sensation (S) Intuition (N)

-comment nous aimons apprendre

Pensée (T) Sentiment (F)

-comment nous attribuons un sens aux choses

Jugement (J) Perception (P)

-préférences d’apprentissages de significations

Myers-Briggs Type Indicator


COMMUNICATIONCOMMUNICATION Lignes directrices

• CESSEZ DE PARLER!

• Mettez votre interlocuteur à l’aise.

• Montrez-lui que vous voulez être attentif.

• Éliminez les distractions.

• Soyez compréhensif.

• Soyez patient.

• Gardez votre calme.

• Allez-y doucement avec la discussion et la critique.

• Restez curieux : posez des questions. • CESSEZ DE PARLER!!!


COMMUNICATIONCOMMUNICATIONObstacles se dressant devant une écoute efficace

RÉFLEXION

COMPARER

RÉPÉTER

JUGER

RÊVER

EXPRESSION

CERNER

MODÉRER

DÉRAILLER

APAISER

Messages, McKay, Davis, & FanningNew Harbinger, 1983


MÉTHODES DE RÉSOLUTION DESMÉTHODES DE RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDSDIFFÉRENDS

POUVOIR :POUVOIR : « Je vais l’écraser. »

DROITS :DROITS : « J’aurai gainde cause parce que j’ai des droits. »

INTÉRÊTS : INTÉRÊTS : « Cettesolution répond à mes besoins. »


On peut juger équitablement toutes les méthodes de négociation selon trois critères :

1. Produire une décision ou un accord judicieuxjudicieux.

2. Cet accord ou cette décisiondoit être efficaceefficace.

3. Cet accord ou cette décisiondoit être durabledurable.


PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS SELON LA SELON LA POSITION ADOPTÉE POSITION ADOPTÉE ou DANS ou DANS L’L’INTÉRÊTINTÉRÊT DES PARTIES...DES PARTIES...

MÉTHODE DE LA POSITIONPOSITIONFERME:FERME:

• GAGNER

• ANTAGONISME

• S’ENFERMER DANS UNE POSITION

• REFUSER DE S’AVOUER VAINCU

• IMPOSER SA VOLONTÉ

• EXIGER DES CONCESSIONS POUR CRÉER DES RELATIONS

• MENACER


PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS SELON LA SELON LA POSITION ADOPTÉE POSITION ADOPTÉE ou DANS ou DANS L’L’INTÉRÊTINTÉRÊT DES PARTIES…DES PARTIES…

MÉTHODE DE LA POSITION POSITION SOUPLE:SOUPLE:

• ÉVITER LE CONFLIT

• CHANGER FACILEMENT SA POSITION

• FAIRE DES CONCESSIONS GÉNÉREUSES

• ÉVITER D’IMPOSER SA VOLONTÉ

• FAIRE DES CONCESSIONS POUR CRÉER DES RELATIONS HARMONIEUSES

• RECULER DEVANT LES ULTIMATUMS


PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS SELON LA SELON LA POSITION ADOPTÉE POSITION ADOPTÉE ou DANS ou DANS L’L’INTÉRÊTINTÉRÊT DES PARTIES…DES PARTIES…

MÉTHODE DES PRINCIPESPRINCIPES FONDÉS SUR FONDÉS SUR LES LES INTÉRÊTSINTÉRÊTS DES PARTIES: DES PARTIES:

• RÉSOUDRE LE PROBLÈME

• ADOPTER UN COMPORTEMENT PROFESSIONNEL

• METTRE L’ACCENT SUR LES INTÉRÊTS, ET NON SUR LES POSITIONS

• NE RIEN CONCÉDER : CRÉER DES OPTIONS

• ADOPTER DES NORMES INDÉPENDANTES

FAIRE UNE DISTINCTION ENTRE LES INTERVENANTS ET LE PROBLÈME

• CONNAÎTRE LA MEILLEURE SOLUTION DE RECHANGE

1. INTÉRÊTS1. INTÉRÊTS

Mettre l’accent sur les Mettre l’accent sur les intérêtsintérêts et et non sur les non sur les positionspositions..

Des positions divergentes peuvent receler des intérêts communs et compatibles – comme des intérêts contradictoires.

Définir les intérêts sous-jacents (poser des questions générales : qui, quoi, quand, où, comment, pourquoi et pourquoi pas?).

Se rendre compte que chaque partie a différents intérêts.



1. INTÉRÊTS1. INTÉRÊTS (suite)

Qui sont les vrais intervenants?

Sont-ils représentés à la table de négociation?

Connaissez-vous précisément vos propres intérêts?

Autorité pour conclure en entente?


2. 2. OPTIONSOPTIONS

DIAGNOSTIC DU CONFLIT ET

ÉLABORATION D’OPTIONS

AVANTAGEUSES DE PART ET D’AUTRE

• Règlement et solutions

• Exposer les faits à la table de négociation

- Élargir le gâteau à partager- Remettre en question les paramètres

• Remue-ménages

• Réflexion latérale

• Perspectives différentes

3. CRITÈRES3. CRITÈRES

« Établir les résultats en fonction d’une norme objective »

• Prendre une décision en fonction de la volonté revient cher.

• Élaborer au préalable des normes équitables.Valeur marchande, jugement scientifique, normes professionnelles, droit et jurisprudence.

• Mettre au point des procédures équitables pour produire un résultat indépendant de la volonté.

• Définir le problème comme une recherche commune de critères objectifs.



3. CRITÈRES3. CRITÈRES (suite)

• Raisonner et faire preuve de logique dans

l’application de normes équitables.

• Ne jamais se laisser emporter par la pression;

toujours s’en remettre aux principes.

• Les normes équitables déterminent le succès de

l’accord négocié aux yeux de tous.


44.. MESORE :

MEILLEURE SOLUTION DE RECHANGE POUR UN ACCORD NÉGOCIÉ

Que feront les parties s’il est impossible d’en arriver à une entente?

• Normes en fonction desquelles toute entente doit être comparée.

• Empêche d’accepter une entente qui devrait être rejetée ou de rejeter une entente qui devrait être acceptée.

• Plus votre MESORE sera solide, plus vous serez en position de force.

• Examiner le MESORE de l’autre partie.


5. LES PERSONNES5. LES PERSONNES

FAIRE LFAIRE LA A DISTINCTION ENTRE LES DISTINCTION ENTRE LES

PERSONNES ET LE PROBLÈMEPERSONNES ET LE PROBLÈME

• Les facilitateurs, les négociateurs et ceux qui solutionnent les problèmes sont d’abord des personnes.

• Dans tout processus de résolution, on retrouve deux types d’intérêts – le fond et la relation.

• La relation a tendance à se mêler au problème.

• Faire la distinction entre la relation et le fond du problème : s’intéresser directement au problème humain.

• La prévention produit les meilleurs résultats.


Litige

Solution exécutoire

Solution non exécutoire

MédiationMédiation

Négociation

Prévention

Le Continuum

Étapes de lagestion desconflits

Règlement des différends

Règlement des conflits

Résolution des problèmes

HostiltéCouts

Diminition duContrôle


La Médiation

La définition

Le rôle du médiateur

La crédibilité du médiateur

L’impartialité du médiateur

Les qualités du médiateur

La responsabilité du médiateur

Le processus de la médiation

Les avantages de la médiation

Documents

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