Vincent, François, Paul et les autresComment valoriser les agents de proximité auprès des habitants ?

Animé parStéphane AGUILERA

Responsable de la communication interneConseil général de l’Essonne

AvecCéline MENNESSON

Directrice de la communication - Semise-VitryCarine FAURE

DRH - Communauté d’Agglomération du Pays voironnais

La démarche du Pays Voironnais : la campagne métiers.

Le Pays Voironnais, c’est :

1. Une Communauté d’Agglomération regroupant 34 communes et

92 000 habitants.

2. Quatre grandes compétences : l’aménagement, le développement

économique, l’environnement / Agenda 21, l’équilibre social.

3. 740 agents pour 93 métiers

1/ Origine de la démarche

- En 2010, deux ans après une réorganisation importante, la DG du Pays Voironnais a

souhaité retravailler les valeurs de management de la collectivité afin de :

• Prendre en compte les nouveaux modes d’organisation et de fonctionnement

• Se réapproprier ces valeurs pour les partager

- Une méthode participative a été adoptée:

questionnaires à l’ensemble des agents

constitution de groupes témoins, basés sur le volontariat, par niveaux

hiérarchiques et animés en interne selon une méthodologie commune

2/ Résultats:

1 - Une charte des valeurs de management autour de 3 types de valeurs :

• les valeurs reconnues par tous : qualité de service et efficacité – adaptabilité,

anticipation et innovation

• les valeurs souhaitées mais pour lesquelles un chemin reste à parcourir : équité,

transparence et exemplarité

• les valeurs souhaitées par la DG : responsabilité et sécurité.

2 – Des constats donnant lieu à un plan d’actions.

7 constats ont été dressés à la suite des réunions des groupes témoins. Un des 1ers

constats : le sentiment d’une dégradation de l’image de l’agent public en général, y

compris de l’agent du Pays Voironnais.

3/ La campagne métiers

Face à ce constat, le service communication externe lance une campagne métiers déclinées autour de 12 métiers,

choisis pour leur proximité à la population (conseiller à la création d’entreprises, conseiller emploi formation,

hôtesse d’accueil en gare, rippeur, agent d’exploitation de l’eau, … )

Trois outils en externe:

- un journal local (mensuel, supplément au quotidien d'information locale) : interview + photo de l'agent et en

face encart publicitaire sous forme d'affiche (la même déclinée dans les deux supports ci-dessous)

- une campagne d’affichage dans les abribus

- la même affiche dans le Journal Institutionnel

Déclinée en interne, dans le journal interne.

4/ Une dernière phase : les métiers ressources.

La campagne métiers en externe se poursuit par une campagne métiers autour des services « ressources » de la collectivité

(Comptable, Sécurité, Management, RH, Informatique, etc…), sur le même principe : interview + photo.

Objectif : créer un book métiers » rassemblant des métiers représentatifs de la collectivité.

Le book métiers reprendra également l'ensemble des interviews + photo parus dans le supplément.

Par ailleurs, visuel décliné :

- Sur la charte des valeurs

- Sur la carte de vœux 2013

- Une affiche finale