Atelier numérique open 2015

IIIe édition Saint-Brieuc, le 6 juillet 2015

Intégrez le numérique dans votre stratégie de développement international

Vous souhaitez tester l’international,

quel plan d’action ?

Arnaud LouvetDirigeant, Voyelle

Intégrez le numérique dans votre stratégie de développement à l’international

Quelques chiffresLes comportements des consommateurs évoluent plus rapidement que les entreprises

59%

11% Entreprises qui vendent en ligne

Français qui achètent en ligne

• 82% des français vont sur Internet tous les jours

• Internet a été utilisé dans 60% des parcours d’achats récents


Quelques chiffresPourquoi achètent-ils à l’international ?

44%

30%

26%

une

meilleure disponibilité des produits

une

meilleure offre

des

prix plus avantageux


Le numérique fait évoluer les modes de consommation

• Le consommateur prend le pouvoir• Il n’est plus obligé d’aller au fournisseur du coin.

• Il souhaite être acteur de son choix et repousse le plus longtemps possible le contact avec le commercial.

• Quand il rentre en contact avec le commercial, l’acte d’achat est déjà avancé de 50 à 60% :

• Il a comparé, analysé, écouté les avis.

• Il va visité en moyenne 10 sites avant d’acheter (2011).

• Il est souvent plus informé que le commercial lui-même.


Comment le numérique va vous accompagner dans votre développement ?

Tester des marchés cibles

Vous déployer, vous

démultiplier

Consolider, fidéliser, accompagner,

Mieux connaitre vos clients


Avant de vous lancer dans la technique

1. Faire un état des lieux précis, en prenant en compte des spécificités locales (culture, réglementations, usages digitaux, etc.) (SWOT)

2. Etudier votre concurrence numérique (sa stratégie de visibilité, son positionnement, ses tarifs)

3. Travailler votre positionnement local, vos avantages/bénéfices pour le consommateur.

Commencer par des pays frontaliers avec une culture et des habitudes de consommation plus proche, vous évitant les problématiques de

douanes.

Utiliser le web social pour mieux connaître les comportements et attentes des consommateurs


La mise en œuvre Une stratégie en 4 temps

1. Être accessible

2. Être visible

3. Être vendeur

4. Piloter


1. Être accessible

• Etre présent en ligne mais dans la langue du visiteur.

• 27% des utilisateurs parlent anglais sur Internet mais 72% préfèrent acheter des produits dont l’information est dans leur langue maternelle.

• 10 langues représentent 80% du marché

• anglais 27%, chinois 25%, japonais 5%, espagnol 5%, allemand 4 %, portugais 4%, français 3%, russe 3%, arabe 3%, coréen 2%

• Faites traduire par des natifs (via des agences de traduction)

Source : Étude réalisée en 2012 par « The European Commission and Common Sense Advisory »


2. Être visible• Pour générer du trafic vers votre offre, vous avez différents leviers :

• Les leviers les plus efficaces d’acquisition et de génération de CA restent le

référencement naturel et l’emailing

• Le référencement naturel prendra du temps, 9 à 12 mois pour vraiment générer du trafic. Pour l’emailing, il va falloir également attendre un peu pour créer vos fichiers qualifiés.

• Sur le court terme, l’achat de mots clés

ciblés, il est très efficace pour créer du trafic, tester, mesurer,

ajuster.

• Les réseaux sociaux seront également incontournables

pour vous faire connaître et surtout pour mieux comprendre vos cibles

et interagir avec elles, identifier les communautés cibles, les leaders d’opinions.


3. Être vendeur• Sans parcours client et messages adaptés au marché cible,

générer du trafic sur votre site ne vous rapportera rien.

Vous visez un marché africain, asiatique, un public jeune = site mobile Vous visez le marché nord américain, ne pas rentrer dans les détails techniques

de votre solution, centrez-vous sur l’utilisateur, les avantages et bénéfices que vous allez lui offrir.

Ex. un vélo

en Chine = un bon moyen de transport pour aller travailler

au Brésil = un bon moyen pour entretenir la forme physique


4. Piloter : mesurer, ajusterLes places sont de plus en plus chères, les possibilités énormes. Il est donc nécessaire de mettre en place des objectifs SMART, de connaître vos marges et de mesurer :

• Les coûts d’acquisition selon les segments/leviers utilisés• Les taux de transformation• Les paniers moyens• Le comportement des visiteurs (zones chaudes, zones froides du site, les

zones d’abandons, les étapes qui le ralentissent, etc.)

- Vous devez savoir combien vous coûte votre trafic et combien il vous rapporte.


Un éléphant, ça se mange par petites bouchées.Ce n’est donc pas la technique qui vous fera réussir mais le trafic que vous allez réussir à générer, votre capacité à convaincre votre cible et votre

pilotage.

Avant d’essayer de tout automatiser, faites simple.

Ca vous coûtera moins cher, vous serez plus agile et rapide.

3 solutions techniques pour débuter votre présence à l’international du - cher au + cher :

1. Les places de marché2. Les sites OnePage3. Le site Internet « traditionnel »


Les places de marchés

• bénéficiez :• de leur trafic, • de leur logistique, • de leur moyens de paiement pour tester rapidement un catalogue produit

sur un marché.

• dépendance forte, • dégradation des marges, • pas de capitalisation possible sur votre présence en ligne, • pas possibilité d’intervenir sur le parcours d’achat • difficile de construire une identité/marque.

pourcentage des ventes

Mise en place rapide, dépend de la place

Le meilleur rapport effort/résultat pour tester vos produits.


Site OnePage

• Très rapide à mettre en place, • Peu coûteux, • Parcours d’achat simple, • Très efficace pour un mono produit/service

bien ciblé.

Très compliqué à référencer, • Peu évolutif, • Difficile à mesurer, • Ne peut se suffire à lui même 3 à 7000 € + budget achat de mots clés

Techniquement opérationnel en 15 jours


Site Internet

• capitalisation sur votre marque et inscription dans la durée avec le référencement naturel,

• maîtrise de vos marges (pas d’intermédiaire), • plus de possibilité de mesure et d’adaptation sur la parcours utilisateur et le

taux de transformation. • le site doit devient le HUB de votre communication.

• Investissement plus important, • mise en œuvre plus longue, • vous devez générer du trafic, une démarche aboutie prendra du temps et

nécessitera des moyens, surtout si vous visez plusieurs pays.

Très variable mais prévoir 5 à 10 000 € mini, avec la traduction pour un site de présentation à partir de 10 000 € pour du e-commerce évolutif vers du multi-langues + budget achat de mots clés à partir de 4 à 500 euros de gestion + les coûts d’achats de (1 à 2 euros du clics) + référencement naturel (commence à 4-5000/an)

Compter 2 à 3 mois selon votre capacité à produire les contenus et les faire tradrelire.


Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique

Ne pas oublier les autres investissements

• Compétences internes marketing/communication à développer via la

formation sur :• les outils de veille, • de création de trafic (référencement naturel et payant, écriture web,

…),• de community management (réseaux et médias sociaux, e-

réputation,…) • de suivi des statistiques.

• La gestion quotidienne pour tester, mesurer, analyser.

• Le personnel qui parle la langue du pays pour pouvoir proposer un numéro de téléphone (réassurance) + SAV +

Relation client + suivi de l’e-réputation, etc.

A retenir1. Définir une stratégie : SWOT, concurrence, positionnement, génération de

trafic.

2. Utiliser le web social pour mieux connaitre les habitudes/attentes de consommation locales de votre public cible.

3. Commencer par des pays « voisins » avant de vous attaquer à des pays à douanes.

4. Adapter votre message autour du consommateur.

5. Faites traduire vos contenus par des natifs.

6. Pour du e-commerce, tester d’abord vos produits sur les places de marchés. Solution tout en un. Vous limitez les risques.

7. Le site doit être mobile.

8. Vous devez capitaliser sur votre site, sur du moyen terme, c’est lui qui prend de la valeur.


Le numérique, outil indispensable dans une stratégie international

Laurent BERTAUXPrésident, Mobizel


Les enjeux

Les technologies numériques renouvellent profondément l’environnement des entreprises et créent des opportunités à l’international :

• Le numérique accroit l’intensité concurrentielle

• Le numérique démultiplie les canaux de dialogue avec les clients

• Le numérique permet de développer de nouvelles offres adaptées aux besoins des consommateurs

• Le numérique contribue à éclairer la prise de décision et permet de l’accélérer

• Le numérique favorise l’automatisation d’un grand nombre de processus


Une adoption par les particuliers

L’adoption du numérique est tirée par les consommateurs et les salariés, tandis que les entreprises affichent un retard relatif, pourquoi :


Tous les domaines sont concernés


Automatisation des processus

Gains de productivité et de diffusion des processus : facteur de succès à l’international


Outils numériques et relation client


Diversifier les outils numériques


La bataille vers l'utilisateur final pour garder du leadershipExemple : Application Thermotool


Conclusion

La mutation numérique d’une entreprise est un facteur clé de succès de son internationalisation.

Le numérique accroit l’intensité concurrentielle mais vous permet de conquérir de nouveaux marchés à l’international.

Le numérique permet de tester avec un investissement par étape.


Questions/réponses


Intervenants

Arnaud LouvetDirigeant, Voyelle

Laurent BertauxDirigeant, Mobizel


IIIe édition

Documents

Atelier numérique open 2015