Bien Etre Au Travail Lyon

7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon

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ALLIER BIEN ETRE ETALLIER BIEN ETRE ETEFFICACITE AU TRAVAIL:EFFICACITE AU TRAVAIL:

C’EST POSSIBLE.C’EST POSSIBLE.

Docteur Véronique PERNOUDDocteur Véronique PERNOUDMéecin e Pré!ention Annec".Méecin e Pré!ention Annec".



PLAN DE LA PRESENTATIONPLAN DE LA PRESENTATION

Co#$renre $er%onn&'ité et co#$orte#entCo#$renre $er%onn&'ité et co#$orte#ent&u tr&!&i'.&u tr&!&i'.

Le #&' (tre: 'e% i))icu'té%.Le #&' (tre: 'e% i))icu'té%.

'& #&u!&i%e $er)or#&nce.'& #&u!&i%e $er)or#&nce. R*'e centr&' e '’enc&re#ent.R*'e centr&' e '’enc&re#ent.

I#$ort&nce e '’inte''i+ence é#otionne''e etI#$ort&nce e '’inte''i+ence é#otionne''e ete '& co##unic&tion.e '& co##unic&tion.

Co##ent )&ire, Ecouter- co#$renre-Co##ent )&ire, Ecouter- co#$renre-re%$ecter et (tre &))ir#é.re%$ecter et (tre &))ir#é.



LES BESOINS HUMAINSLES BESOINS HUMAINS

Besoins

de

réalisation

Besoins d’estime

Besoins de sécurité

Besoins sociauxd’aartenance

Besoins !"sio#o$i%ues

P"ramide des&esoins se#on

MASLO'



PERSONNALITE ET COMPORTEMENTPERSONNALITE ET COMPORTEMENTAU TRAVAILAU TRAVAIL

Le re%%enti et 'e co#$orte#ent ’un ini!iuLe re%%enti et 'e co#$orte#ent ’un ini!iu&u tr&!&i' é$enent e %& $erce$tion&u tr&!&i' é$enent e %& $erce$tione '& ré&'ité- e %& !i%ion u #one.e '& ré&'ité- e %& !i%ion u #one.

C&cun & %e% re$ré%ent&tion% #ent&'e%C&cun & %e% re$ré%ent&tion% #ent&'e%$er%onne''e%- %e% $ro$re% %cé#&% #ent&u/.$er%onne''e%- %e% $ro$re% %cé#&% #ent&u/.

MES SC0EMAS SONT MES FA1ONS PERSONNELLESMES SC0EMAS SONT MES FA1ONS PERSONNELLESDE ME VOIR MOI2DE ME VOIR MOI2 M3ME- DE VOIR LES AUTRESM3ME- DE VOIR LES AUTRES

ET LE MONDE.ET LE MONDE.



LES SC0EMAS MENTAU4LES SC0EMAS MENTAU4

NOS SC0EMAS DEPENDENT DENOS SC0EMAS DEPENDENT DE

TRAIT DECARACT5RE

COMPORTEMENTENTOURA6E

MILIEU DE VIESOCIETEE4PERIENCES

STRUCTURE

FAMILIALEEDUCATION

SC0EMASMENTAU4



LES SC0EMAS FRE7UENTSLES SC0EMAS FRE7UENTS

Le $er)ectionni%#e.Le $er)ectionni%#e. Ne $&% )&ire e $eine- (tre &$$récié.Ne $&% )&ire e $eine- (tre &$$récié.

Ne $&% &i#er 'e con)'it.Ne $&% &i#er 'e con)'it. Cr&inte e $&% " &rri!er.Cr&inte e $&% " &rri!er.

Peur 8(tre %&nctionné.Peur 8(tre %&nctionné.

Peur 8(tre riicu'e.Peur 8(tre riicu'e.

Peur e )&ire e% erreur%.Peur e )&ire e% erreur%.



LES DIFFICULTESLES DIFFICULTES

SURC0AR6E DE TRAVAIL.SURC0AR6E DE TRAVAIL.

INCERTITUDE-C0AN6EMENT.INCERTITUDE-C0AN6EMENT. COMMUNICATION ET TENSIONS.COMMUNICATION ET TENSIONS.

MAN7UE DE RECONNAISSANCE.MAN7UE DE RECONNAISSANCE. DEMOTIVATION.DEMOTIVATION.



EN RESUMEEN RESUME

9 $er%onne% ré&+i%%ent i))ére##ent '&9 $er%onne% ré&+i%%ent i))ére##ent '&#(#e %itu&tion $ro)e%%ionne''e.#(#e %itu&tion $ro)e%%ionne''e.

Tout ini!iu recerce &n% %on tr&!&i':Tout ini!iu recerce &n% %on tr&!&i':

A$$&rten&nce.A$$&rten&nce.

Sen%: $&rt&+e e !&'eur%.Sen%: $&rt&+e e !&'eur%. Reconn&i%%&nce.Reconn&i%%&nce. Ré&'i%&tion e %oi- e%ti#e e %oi.Ré&'i%&tion e %oi- e%ti#e e %oi.



LE MAL ETRE AU TRAVAIL.LE MAL ETRE AU TRAVAIL.

Lor%que #e% &%$ir&tion% ne %ont $&%Lor%que #e% &%$ir&tion% ne %ont $&%%&ti%)&ite% &n% #on tr&!&i' ;uti'ité-%&ti%)&ite% &n% #on tr&!&i' ;uti'ité-

re'&tion%- reconn&i%%&nce- $ro+r<% etc...=-re'&tion%- reconn&i%%&nce- $ro+r<% etc...=-'e #&' (tre ri%que 8(tre &u rene> !ou%.'e #&' (tre ri%que 8(tre &u rene> !ou%.

Le #&' (tre e%t onc un re%%enti ini!iue'Le #&' (tre e%t onc un re%%enti ini!iue'

un cert&in #o#ent- un cert&in #o#ent-

&n% un cert&in conte/te.&n% un cert&in conte/te.



LE MAL ETRELE MAL ETRECOUTE C0ER AU TRAVAIL.COUTE C0ER AU TRAVAIL.

S&nté $"%ique et #ent&'e.S&nté $"%ique et #ent&'e.

A?%entéi%#e.A?%entéi%#e.

Méic&#ent%- &'coo' etc...Méic&#ent%- &'coo' etc...

E))ic&cité- erreur%.E))ic&cité- erreur%.

A#?i&nce e tr&!&i'.A#?i&nce e tr&!&i'.

Cont&+ion: &utre% &+ent% et )&#i''e.Cont&+ion: &utre% &+ent% et )&#i''e.



LE MAL ETRE ESTLE MAL ETRE EST CONTRE PERFORMANT.CONTRE PERFORMANT.

AdaptationPerformance

Efficacité

Zone deconfortpositif

CréativitéProgrès

Satisfaction

Incapacité à résoudredes problèmes

Épuisement - maladie

Ennuiatigue

rustration

Stress

Pression!al "tre



LESLES CADRESCADRES (A)E AU MAL *TRE(A)E AU MAL *TRE

L’ienti)ier- '’&#ettre- 'e co#$renre-L’ienti)ier- '’&#ettre- 'e co#$renre-e%t e%%entie'.e%t e%%entie'.

L8&tténuer- '8é!iter e%t $o%%i?'e.L8&tténuer- '8é!iter e%t $o%%i?'e.

P&% )&ci'e $our 'e% c&re%.P&% )&ci'e $our 'e% c&re%.

Courroie e tr&n%#i%%ion.Courroie e tr&n%#i%%ion.

C&r+e e tr&!&i' i#$ort&nte.C&r+e e tr&!&i' i#$ort&nte.

M&r+e ’&utono#ie 'i#itée.M&r+e ’&utono#ie 'i#itée.



LES CADRES FACE AU MAL 3TRELES CADRES FACE AU MAL 3TRE

C&que c&re & &u%%i %e% $ro$re%C&que c&re & &u%%i %e% $ro$re%re$ré%ent&tion%- %e% &%$ir&tion%- %&re$ré%ent&tion%- %e% &%$ir&tion%- %&!i%ion e% co%e% qui !ont 'ui éc'encer!i%ion e% co%e% qui !ont 'ui éc'encere% é#otion%...e% é#otion%...

E''e% $eu!ent (tre e% ?'oc&+e% uneE''e% $eu!ent (tre e% ?'oc&+e% une?onne co##unic&tion et &u ?ien (tre.?onne co##unic&tion et &u ?ien (tre.

@8&i onc intér(t (tre touour% c&'#e-@8&i onc intér(t (tre touour% c&'#e-&!ec un ni!e&u é#otionne' ?&%.&!ec un ni!e&u é#otionne' ?&%.




Ienti)ier 'e% c&u%e%.Ienti)ier 'e% c&u%e%.

Co#$renre 'e ni!e&u e $re%%ion: $ourCo#$renre 'e ni!e&u e $re%%ion: $our

#oi et 'e% &+ent%.#oi et 'e% &+ent%. S&!oir co##ent ’&i ten&nce ré&+ir.S&!oir co##ent ’&i ten&nce ré&+ir.

A$$renre re%ter c&'#e- #&tre e #e%A$$renre re%ter c&'#e- #&tre e #e%#o"en%.#o"en%.

Ne $&% +énérer ou &#$'i)ier u #&' (tre.Ne $&% +énérer ou &#$'i)ier u #&' (tre.




6ERER DES A6ENTS-DES C0AN6EMENTS-6ERER DES A6ENTS-DES C0AN6EMENTS-OPTIMISER LE TRAVAIL-OPTIMISER LE TRAVAIL-MAINTENIR UN BON CLIMAT.MAINTENIR UN BON CLIMAT.

C’EST AUSSI 6ERER DU MENTALC’EST AUSSI 6ERER DU MENTAL

DES PERSONNALITES.DES PERSONNALITES.

DES REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES.DES REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES. DES APPRE0ENSIONS.DES APPRE0ENSIONS. DES COMPORTEMENTS.DES COMPORTEMENTS. DES EMOTIONS.DES EMOTIONS.



COMMENT FAIRE,,,COMMENT FAIRE,,,

DISPONIBILITE-DISPONIBILITE-

COMPRE0ENSION-COMPRE0ENSION-

MAITRISE DE SOI-MAITRISE DE SOI-

BONNE COMMUNICATION-BONNE COMMUNICATION-

RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE-RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE-

VOLONT DE PRO6RESSER.VOLONT DE PRO6RESSER.P&% e $&%%&+e en )orce.P&% e $&%%&+e en )orce.

P&% e #&ni$u'&tion.P&% e #&ni$u'&tion.

P&% e $o'itique e '’&utruce.P&% e $o'itique e '’&utruce.




Ne $&% nier 'e% i))icu'té% ou 'e% $ro?'<#e%.Ne $&% nier 'e% i))icu'té% ou 'e% $ro?'<#e%.

Un ?on #&n&+er & intér(t (tre Un ?on #&n&+er & intér(t (tre

'’écoute e% &+ent%- ire 'e% co%e%'’écoute e% &+ent%- ire 'e% co%e%c'&ire#ent et c&'#e#ent.c'&ire#ent et c&'#e#ent.

Co#$renre et $&r'er é!ite 'e% #&u!&i%e%Co#$renre et $&r'er é!ite 'e% #&u!&i%e%

inter$rét&tion% et &ie &u co#$ro#i%.inter$rét&tion% et &ie &u co#$ro#i%. Tr<% %ou!ent- 'e #&' (tre ou '& ten%ionTr<% %ou!ent- 'e #&' (tre ou '& ten%ion

ré%u'tent ’une #&u!&i%e co##unic&tion.ré%u'tent ’une #&u!&i%e co##unic&tion.




Lor%que '& co##unic&tion %e $&%%e #&' &uLor%que '& co##unic&tion %e $&%%e #&' &u

tr&!&i'- tout 'e #one $&ie 'e $ri/ )ort:tr&!&i'- tout 'e #one $&ie 'e $ri/ )ort:

#otionne':#otionne': #&' (tre- é$en%e 8éner+ie et#&' (tre- é$en%e 8éner+ie et

nou% re%%&%%on%nou% re%%&%%on% Re'&tionne':Re'&tionne': '’&#?i&nce n’e%t $&% ?onne-'’&#?i&nce n’e%t $&% ?onne-

ten%ion re'&tionne''e !oire con)'it.ten%ion re'&tionne''e !oire con)'it.

M&térie':M&térie': %tre%%- erreur%- te#$% $&%%é%tre%%- erreur%- te#$% $&%%é

MAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETREMAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETRE




Lor%que '& co##unic&tion %e $&%%e ?ien &uLor%que '& co##unic&tion %e $&%%e ?ien &utr&!&i'- tout 'e #one e%t +&+n&nt:tr&!&i'- tout 'e #one e%t +&+n&nt:

#otionne':#otionne': tr&!&i' reconnu- %&ti%)&ction.tr&!&i' reconnu- %&ti%)&ction. Re'&tionne':Re'&tionne': ?on c'i#&t e tr&!&i'.?on c'i#&t e tr&!&i'.

M&térie':M&térie': tr&!&i' ?ien )&it- +&in e te#$%.tr&!&i' ?ien )&it- +&in e te#$%.

EFFICACITE ET BIEN ETRE.EFFICACITE ET BIEN ETRE.



PRIN)IPES DE LA )OMMUNI)ATIONPRIN)IPES DE LA )OMMUNI)ATION

@e ne $eu/ $&% ne $&% co##uniquer.@e ne $eu/ $&% ne $&% co##uniquer.E/: e ?oue - e #e ren)er#e.E/: e ?oue - e #e ren)er#e.

Un co#$orte#ent non ren)orcé )init $&rUn co#$orte#ent non ren)orcé )init $&r%’éteinre.%’éteinre.E/: e ne i% $&% ce qui !&.E/: e ne i% $&% ce qui !&.

Mon co#$orte#ent inuit 'e co#$orte#entMon co#$orte#ent inuit 'e co#$orte#ente '’&utre.e '’&utre. E/: e ne i% rien ou ’i#$o%e-E/: e ne i% rien ou ’i#$o%e- '’&+ent n’o%e $&% #e $&r'er.'’&+ent n’o%e $&% #e $&r'er.



ECOUTERECOUTER

Un ?on #&n&+er oit (tre '’écoute-Un ?on #&n&+er oit (tre '’écoute-" co#$ri% u non it." co#$ri% u non it.

Un &+ent qui ne it rien re%%ent e%Un &+ent qui ne it rien re%%ent e%é#otion%- $eroit e% co%e% qu’i'é#otion%- $eroit e% co%e% qu’i'intériori%e et re%%&%%e %ou!ent.intériori%e et re%%&%%e %ou!ent.

LE RIS7UE: i' cr&que- i' e/$'o%e- i' ?'oque-LE RIS7UE: i' cr&que- i' e/$'o%e- i' ?'oque-i' )&it e% erreur%- i' %<#e 'e outei' )&it e% erreur%- i' %<#e 'e outece> 'e% &utre%etc...ce> 'e% &utre%etc...



ECOUTERECOUTER

L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE

Ecoute u non !er?&':Ecoute u non !er?&': i' ré!<'e '’ét&ti' ré!<'e '’ét&t

é#otionne'-é#otionne'- 'e non !er?&' $&r'e G. 'e non !er?&' $&r'e G.

Etre &ttenti) &u non !er?&' e '’&utre:Etre &ttenti) &u non !er?&' e '’&utre: ce'&ce'&

#e $er#et e #ieu/ co#$renre %on ét&t#e $er#et e #ieu/ co#$renre %on ét&t é#otionne' et 'e% #e%%&+e% qu’i' n’o%e $&%é#otionne' et 'e% #e%%&+e% qu’i' n’o%e $&%ire c'&ire#entire c'&ire#ent..



ECOUTERECOUTER

L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE

7ue%tion% ou!erte%:7ue%tion% ou!erte%:

7u’en $en%e% tu,, 7u’en $en%e% tu,,Co##ent !oi% tu 'e% co%e%,,.. GCo##ent !oi% tu 'e% co%e%,,.. G

P&% e que%tion% )er#ée%:P&% e que%tion% )er#ée%: C& !& &''er,, C& !& &''er,,

Tu e% e #on &!i%,,... GTu e% e #on &!i%,,... G



ECOUTERECOUTER

L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE @e que%tionne %ur 'e@e que%tionne %ur 'e re%%entire%%enti- '& $erce$tion- '& $erce$tion

e '’&utre.e '’&utre.

@’uti'i%e '&@’uti'i%e '& re)or#u'&tionre)or#u'&tion::@e ré$<te ce que 8&i co#$ri% e '’&utre:@e ré$<te ce que 8&i co#$ri% e '’&utre:

%e% $ro$o% et %e% é#otion%.%e% $ro$o% et %e% é#otion%.

@e ne #’o$$o%e $&% &u/ é#otion% e@e ne #’o$$o%e $&% &u/ é#otion% e'’&utre:'’&utre:

c& !& &''er- tu !&% " &rri!erG c& !& &''er- tu !&% " &rri!erG



RESPE)TER+ EMPATHIERESPE)TER+ EMPATHIE

EMPAT0IE:EMPAT0IE: %e #ettre '& $'&ce e '8&utre-%e #ettre '& $'&ce e '8&utre-re%$ecter %e% é#otion%- 'e co#$renre.re%$ecter %e% é#otion%- 'e co#$renre.tu &% H (tre en co'<re- & t’& )&it u %ouci Gtu &% H (tre en co'<re- & t’& )&it u %ouci G

SMPAT0IE:SMPAT0IE: $&rt&+e e% é#otion% e '’&utre.$&rt&+e e% é#otion% e '’&utre.#on $&u!re- t’&% $&% e c&nce.. G#on $&u!re- t’&% $&% e c&nce.. G

ANTIPAT0IE:ANTIPAT0IE: o$$o%ition &u/ é#otion% eo$$o%ition &u/ é#otion% e'’&utre. c’e%t $&% %i +r&!e- t’en )&i% $&% G.'’&utre. c’e%t $&% %i +r&!e- t’en )&i% $&% G.

APAT0IE:APAT0IE: ini))érence.ini))érence.



E/$ri#er 'e J )i<'e#ent $o%%i?'e ce que e $en%e-E/$ri#er 'e J )i<'e#ent $o%%i?'e ce que e $en%e-!eu/ ou re%%en%- en ten&nt co#$te e ce que!eu/ ou re%%en%- en ten&nt co#$te e ce que'’&utre $en%e- !eut ou re%%ent.'’&utre $en%e- !eut ou re%%ent.

RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE.RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE.

@E REFLEC0IS A CE 7UE @E VEU4 E4PRIMER-@E REFLEC0IS A CE 7UE @E VEU4 E4PRIMER-OBTENIR ET A LA FA1ON DE LE DIRE.OBTENIR ET A LA FA1ON DE LE DIRE.

REC0ERC0E DE COMPROMIS.REC0ERC0E DE COMPROMIS.

Ne $&% &+ir ou ire %ou% é#otion.Ne $&% &+ir ou ire %ou% é#otion.

Me%%&+e ré)'éci- c&'#e et conci% K ?onneMe%%&+e ré)'éci- c&'#e et conci% K ?onneréce$tion- $eu ’inter$rét&tion.réce$tion- $eu ’inter$rét&tion.

ETRE A((IRMEETRE A((IRME



ETRE AFFIRMEETRE AFFIRME

@e #’e/$ri#e irecte#ent- e #’i#$'ique@e #’e/$ri#e irecte#ent- e #’i#$'iquetout en i#$'iqu&nt '’&utre: :tout en i#$'iqu&nt '’&utre: :

@E - CELA ME 7UAND TOI- TU G. @E - CELA ME 7UAND TOI- TU G. @e )or#u'e e )&on $o%iti!e re%$ectueu%e.@e )or#u'e e )&on $o%iti!e re%$ectueu%e.

@e rei% c&'#e#ent #& e#&ne ou #on@e rei% c&'#e#ent #& e#&ne ou #onre)u%:re)u%: DIS7UE RA.DIS7UE RA.



ETRE AFFIRMEETRE AFFIRME

@e ne %ui% $&% né+&ti):@e ne %ui% $&% né+&ti):

NON-TU N’AS PASG.NON-TU N’AS PASG.

@e ne %ui% $&% &ccu%&teur:@e ne %ui% $&% &ccu%&teur: TU AS FAIT-TU ESG. TU AS FAIT-TU ESG.

P&% ’in%u'te% ou re#&rque% %ur 'e $&%%é.P&% ’in%u'te% ou re#&rque% %ur 'e $&%%é.

LE TU 7UI TUE ET LE NON 7UI BLO7UE G LE TU 7UI TUE ET LE NON 7UI BLO7UE G



LA RE,LE DES - . R /LA RE,LE DES - . R /

RECONTE4TUALISER :RECONTE4TUALISER :

conte/te: qui, qu&n, co##ent, o,conte/te: qui, qu&n, co##ent, o,

REFORMULER :REFORMULER :

ré$éter ce que 8&i co#$ri% e% $ro$o% eré$éter ce que 8&i co#$ri% e% $ro$o% e'8&utre et e %e% é#otion%.'8&utre et e %e% é#otion%.

RESUMER :RESUMER :

!éri)ier que '’on %’e%t ?ien!éri)ier que '’on %’e%t ?ien

co#$ri%.co#$ri%.

RENFORCER:RENFORCER: ce que '8&+ent )&it ?ien- %e%ce que '8&+ent )&it ?ien- %e%

$ro+r<%.$ro+r<%.



)ON)LUSION)ON)LUSION

Nou% %o##e% r&re#ent '’&i%e &!ec 'e%Nou% %o##e% r&re#ent '’&i%e &!ec 'e%é#otion% et 'eur% e/$re%%ion%.é#otion% et 'eur% e/$re%%ion%.

Nou% &!on% r&re#ent &$$ri% +érer ce'&.Nou% &!on% r&re#ent &$$ri% +érer ce'&.

7ue'que% outi'% %i#$'e% &ient ?e&ucou$ &u7ue'que% outi'% %i#$'e% &ient ?e&ucou$ &u?ien (tre et '’e))ic&cité &u tr&!&i' $our?ien (tre et '’e))ic&cité &u tr&!&i' $our

tou%.tou%.

@e !ou% re#ercie e !otre &ttention.@e !ou% re#ercie e !otre &ttention.

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