Bienvenue Infos pratiques Mon loyer, mes charges à … · avec Alex ? VIVRE DANS MON LOGEMENT ... d’une prestation multiservices pour l’entretien ... Meuble évier d’origine

Guide pratique du locataire

Alex et Lilaprésenté par

Bienvenueà Pôle Habitat

Vivre dans monimmeuble

Vivre ensemble

Je quitte mon logement

Vivre dans monlogement

Mon loyer, mes chargesInfos pratiques

Lila ? C’est Chloé !

Devine ! Pôle Habitat m’a donnéune subvention pour changer mes

revêtements de sols !...

Au fait, tu fais quoi dimanche ?Rien ? Tu me donnerais

un coup de mainavec Alex ?

VIVRE DANSMON LOGEMENT


INFOS PRATIQUESINFOS PRATIQUES Une équipe à votre service

27 avenue de l’EuropeBP 30334

68006 COLMAR CEDEX

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredide 8h30 à 11h30 et de 14h00 à 16h00.

La caisse et le service réparationsvous accueillent également pendant ces horaires.

HORAIRES D’OUVERTURE DES BUREAUX

SERVICE RELATIONS LOCATAIRES

SERVICE REPARATIONSLOCATIVES

STANDARD TELEPHONIQUE

VOTRE CONTRAT MULTISERVICES

06 30 29 67 06

Le standard téléphonique vous accueille :

du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30,et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

03 89 22 77 22

Pendant les heures d’ouverture,appelez le :

En dehors de ces horaires et en cas d’urgence uniquement :

Votre chargé(e) de clientèle vous reçoit aux horaires d’ouverture des bureaux.

Pour prendre rendez-vous, contactez le service Relations Locataires au :

03 89 22 77 04Le standard téléphoniquedes réparations locatives

est ouvert aux mêmes horaires que le standard général (voir ci-dessus).

Vous pouvez le joindredirectement au :

ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

03 89 22 77 07Dans le cadre de votre location, vous bénéficiezd’une prestation multiservices pour l’entretiendes équipements de votre logement, appelé contrat quiétude.

La plaquette multiservices qui vous a été donnéavec le guide du locataire vous indique dansquelles situations vous pouvez appeler AlsaceHome Services, prestataire de ce contrat.

du lundi auvendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

entre 12h00 et 14h00, le soir après 17h00, les week-ends et jour fériés

03 89 21 85 65

Vous pouvez les joindre :

03 89 21 85 68

Contrat Quiétude

Revêtementmural

Interrupteur

Prise

Clos net

Verrou

Poignée

Judas

GondsClés

Porte d’entrée

Cadre

Serrure

Plinthe

Tableau

Ballon d’eau chaude

Faïence

Flexible

Douchette

Priselave-linge

PVC, dalles,carrelage

Applique

Grille de ventilation(entretien)

Évacuationlave-linge

Abattant WC

Mécanisme chasse

Cuvette WC(participation)

Lavabo, baignoire oudouche (participation)

Mélangeur complet

Joint de clapet

Douille et ampoule

Revêtementmural

Porte de placardmural

Escalier et rampe

Mécanisme

Radiateur complet

Vannethermostatique

Conduite

Lame de volet

Joint d’étanchéité

Vitre

Manivelleou sangle

Mastic

Prise Telecom

Poignée

Store

Quincaillerie

Peinture

Détecteur de fumée

Système decoulisse

Grille d’aération(ne pas boucher)

Flexible gaz(vérifier date de

validité)

Vanne gaz

Siphon etévacuation PVC


Joint de clapet

Col de cygne, mélangeurou têtes de robinet

Prise 32A

VMC(fonctionnement)

Meuble évierd’origine

Chaudière

Evier(participation)

Évacuation

Ramonage

Entretien du jardin(taille et tonte)

Consultez le réglementintérieur des jardins

Boîte aux lettres

Grille(nettoyage)

Garde-corps

Sabot et serrure

Porte d’entrée

Dalles

Volet

Arrêt volet

Sonnette

Thermostatd’ambiance

Prise 16A

Prise TV

Rebouchagedes trous

Moquette, parquet

VMC(nettoyage)


Réservoir chasse

Cône caoutchouc

Débouchage(jusqu’à la colonne

principale)

Joint de cloche


Bouchon

Interphone(en cas de casse)

CylindreGroupe circuit

ou fusibles

Regard

Vérifiez que votre nom figuresur votre boîte aux lettres !

Revêtementmural

Interrupteur

Prise

Clos net

Verrou

Poignée

Judas

GondsClés

Porte d’entrée

Cadre

Serrure

Plinthe

Tableau

Ballon d’eau chaude

Faïence

Flexible

Douchette

Priselave-linge

PVC, dalles,carrelage

Applique

Grille de ventilation(entretien)

Évacuationlave-linge

Abattant WC

Mécanisme chasse

Cuvette WC(participation)

Lavabo, baignoire oudouche (participation)

Mélangeur complet

Joint de clapet

Douille et ampoule

Revêtementmural

Porte de placardmural

Escalier et rampe

Mécanisme

Radiateur complet

Vannethermostatique

Conduite

Lame de volet


Vitre

Manivelleou sangle

Mastic

Prise Telecom

Poignée

Store

Quincaillerie

Peinture

Détecteur de fumée

Système decoulisse

Grille d’aération(ne pas boucher)

Flexible gaz(vérifier date de

validité)

Vanne gaz



Joint de clapet

Col de cygne, mélangeurou têtes de robinet

Prise 32A

VMC(fonctionnement)

Meuble évierd’origine

Chaudière

Evier(participation)

Évacuation

Ramonage

Entretien du jardin(taille et tonte)

Consultez le réglementintérieur des jardins

Boîte aux lettres

Grille(nettoyage)

Garde-corps

Sabot et serrure

Porte d’entrée

Dalles

Volet

Arrêt volet

Sonnette

Thermostatd’ambiance

Prise 16A

Prise TV

Rebouchagedes trous

Moquette, parquet

VMC(nettoyage)


Réservoir chasse

Cône caoutchouc

Débouchage(jusqu’à la colonne

principale)

Joint de cloche


Bouchon

Interphone(en cas de casse)

CylindreGroupe circuit

ou fusibles

Regard

Vérifiez que votre nom figuresur votre boîte aux lettres !


Vous emménagez dansvotre nouveau logement.

Avez-vous pensé à...

BIENVENUE À PÔLE HABITATBIENVENUE À PÔLE HABITAT

Il faut encore s’occuperde l’electricité, du gaz, de l’eau,

du telephone, d’internet, de la sécu,de la caf, des impôts, du lycéE,

de la mairie...

Pas de panique, Lila :on peut faire quasimenttoutes les démarches

sur le siteservice-public.fr !

Vous assurer

La Loi vous oblige à assurer votre loge-ment dès votre entrée dans les lieux.L’absence d’assurance entraîne la rési-liation de votre bail et engage votre responsabilité financière en cas de sinistre.

Adressez à Pôle Habitat chaque année l’attestation de votre assurance.

En cas de sinistre, prévenez votre assu-reur dans un délai de 5 jours ouvrés (2 jours pour un vol). Informez égalementvotre chargé(e) de clientèle ou votre chargé de secteur.

Faire les démarches administratives liées à votre changement d’adresse

Votre état des lieux d’entréeIl est établi avec un représentant de Pôle Habitat. Conservez soigneusement votre exemplaire car il témoignera, lorsque vous quitterez votre loge-ment, de l’état dans lequel il se trouvait à votre arrivée.

Le dépôt de garantiePôle habitat vous demande un dépôt de garantie correspondant à 1 mois de loyer hors charges. Lors de votre départ, cette somme vous est reversée dans un délai de 1 mois, si l’état des lieux de sortie est conforme à l’état des lieux d’entrée. A défaut, il est restitué dans un délai de 2 mois, déduction faite des travaux de réparations ou des arriérés de loyers.

Avez-vous bien lu votre contrat de location ainsi que le règlement intérieur ?Ils fixent vos droits et obligations ainsi que ceux de Pôle Habitat, et en les signant, vous vous enga-gez à les respecter. Conservez-les soigneusement.

Vous souhaitez un garage ou une place de stationnement privée ?Renseignez-vous au 03.89.22.77.04.


Envie de changer dedéco ?

VIVRE DANS MON LOGEMENTVIVRE DANS MON LOGEMENT

Les subventions

Dans certains cas, Pôle habitat peut vous allouer une subvention pour vos travaux de peinture.

Par exemple, la subvention peinture est plafonnée à :- 13,00 € le m² pour les pièces humides (cuisine, salle de bain, WC),- 7,50 € le m² pour les pièces sèches.

Pour connaître les conditions d’attribu-tion de la subvention et en bénéficier, prenez contact avec Pôle Habitat ou rendez-vous sur www.polehabitat-al-sace.fr.

La robinetterieSurveillez et remplacez les joints usés pour éviter les fuites d’eau. Assurez-vous que les raccordements sont étanches.

La serrurerieGraissez votre serrure avec des produits spécia-lement adaptés.

Le chauffageVotre contrat d’entretien prévoit une visite annuelle de votre installation de chauffage (ou de celle de l’immeuble) par une entreprise, ainsi que le dépannage en cas de problème. En fin de période de chauffage, pensez à ouvrir les robi-nets thermostatiques des radiateurs.

Le ramonageLes foyers et les conduits doivent être ramonés par vos soins une fois par an pour les conduits de gaz, et deux fois par an pour les autres conduits.

Les fenêtresNe percez pas le cadre des fenêtres pour instal-ler des rideaux. Ne peignez pas les joints d’étan-chéité (cela diminue leur capacité d’isolation). Nettoyez régulièrement les grilles de ventilation situées en haut des fenêtres et ne les bouchez pas.

L’éclairageRemplacez les douilles provisoires et pensez à utiliser des ampoules basse consommation.

Fatigué, mon chéri ?Moi qui voulais te proposer

de repeindre le plafondde la cuisine !

Duchangementdans votrefamille ?

Si un changement survient dans votre composition familiale, avertissez par

écrit votre chargé de clientèle.

Desproblèmesde mobilité ?

Lorsque la configuration du logement le permet, des aménagements

peuvent être réalisés. Renseignez-vous auprès de David

Rohn, Pôle Habitat, tel. 03 89 22 77

En signant votre contrat de location, vous vous êtes engagé(e) à entretenir votre logement. Voici quelques conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises.

Un logement confortable et bien entretenu

La ventilationLes bouches de ventilation doivent être régulièrement nettoyées et en aucun cas être obstruées. Sinon, atten-tion aux moisissures !


VIVRE DANS MON LOGEMENTVIVRE DANS MON LOGEMENT

Le chauffage, l’eau, l’électricité prennent de plus en plus d’importance dans le budget de votre logement. Pourtant, il est possible de réduire certaines consommations jusqu’à 50%. Suivez les conseils ci-dessous, et vous serez agréablement surpris lorsque vous découvrirez votre prochain relevé de charges.

Fiche-conseils

Comment faire des économies d’énergie ?

Comment réduire votre facture de chauffage ?

Garder une température ambiante de 19°C.Vérifier que les fenêtres et les portes sont bien hermétiques.Eviter la déperdition de chaleur (avec des joints aux fenêtres et des boudins en bas de porte).Baisser le chauffage en cas d’absence. Vous pouvez le baisser aussi de quelques degrés dans les pièces que vous n’utilisez pas.

Comment bien éclairer sans trop dépenser ?

Utiliser au maximum la lumière naturelle (ouvrir les volets).Veiller à éteindre les lumières quand vous quittez une pièce.Eviter les lampes halogènes (elles éclairent peu et consomment plus) et les abat-jour.Préférer les ampoules basse consommation (fluocompactes ou à LED).

Comment réduire votre consommation d’eau ?

Prendre une douche à la place d’un bain (30 litres au lieu de 200 litres !).Couper l’eau de la douche lorsque vous vous savonnez.Ne pas prendre une douche de plus de 5 minutes.Equiper ses robinets et douches avec des limiteurs, mousseurs ou mitigeurs.Couper l’eau lorsque vous vous brossez les dents, vous lavez les mains, vous rasez (50% d’économies).Utiliser la touche ECO ou demi-charge de votre lave-linge pour la lessive (30% d’économies).Remplir un bac pour faire la vaisselle au lieu de laisser couler l’eau.Arroser son jardin le soir permet d’économiser 50 % d’eau par rapport à un arrosage en journée.

Comment réduire votre consommation d’électricité ?

Ne pas laisser les appareils électriques en veille.Ne pas laisser les chargeurs branchés quand ils ne servent pas.Dégivrer régulièrement son congélateur et avant que la couche de givre n’atteigne 3 mm d’épaisseur (30% d’économies).Décongeler les aliments à l’air libre ou à l’eau mais pas au micro-ondes.Mettre un couvercle sur la casserole pendant la cuisson.

19


VIVRE DANS MON IMMEUBLEVIVRE DANS MON IMMEUBLE

Dis-donc, alex, tu penses

aller où comme ca ?c’est ton Jour

de nettoyage, jete rappelle !

Colmar Centre(Centre-ville,

sud, Saint Léon...)Entreprise

ISS ESPACES VERTS

Colmar Est(Saint Antoine,Maraîchers...)

EntrepriseGARDENLAND

Colmar Ouest(Europe, Schweitzer,

Saint Vincent-de-Paul,Sainte Marie...)

Equipe des jardiniersde Pôle HabitatVous occupez un logement individuel

ou vous disposez d’un jardin privatif :Vous devez en assurer l’entretien (net-toyage, plantations, tonte des pelouses, taille des arbustes).

Vous vivez dans une résidence collec-tive :L’entretien des espaces verts est confié soit à une entreprise, soit à l’équipe de jardiniers de Pôle Habitat : découvrez votre prestataire dans la carte ci-contre.

Quelles que soient les personnes qui assurent l’entretien de vos espaces verts ou de vos parties communes (caves, escaliers, ascenseurs...), il est important de respecter leur travail.

L’entretien des espaces verts

Le nettoyage de vos parties communes

Les habitants à tour de rôlePour le respect de vos voisins et de votre cadre de vie, il est essentiel d’assurer régu-lièrement votre tour de nettoyage.

Un(e) préposé(e) de Pôle Habitat

Une entreprise

Le calendrier des fréquences de nettoyage est affiché dans votre entrée d’immeuble.

Dans votre résidence, il est assuré par :

Attention : pas d’antenne paraboliqueLe règlement de Pôle Habitat l’interdit.


VIVRE DANS MON IMMEUBLEPourquoi ne peut-on paslaisser des objets personnelsdans les parties communes ?

Parce que c’est dangereux

En effet, la plupart des incendies sont provoqués par des personnes malveillantes qui mettent le feu à des objets entreposés dans les parties communes : chaussures, meubles à chaussures, vélos, scooters, bouteilles de gaz...

Le saviez-vous ? Certains composants des chaussures dégagent des gaz nauséabonds, voire toxiques.

Parce qu’en cas d’évacuation d’urgence,

les objets gênent l’accès à la sortie et les manœuvres de secours.

C’est pour ces raisons que le règlement inté-rieur de votre immeuble vous l’interdit :

Que risque-t-on si l’on refuse de débarrasser ses objets personnels ?

Lessanctions :

Enlèvement des objetsaux frais du locataire

contrevenant.

Facturation au locatairedes éventuelles dégrada-

tions causées par le dépôt non autorisé.

Alors si vous recevezun avertissement,

dépêchez-vous d’évacuer vos objets !

VIVRE DANS MON IMMEUBLE

«Article 4 : comportement généralSont interdits dans l’ensemble de l’immeuble et de ses abords, les activités ou les comportements décrits ci-après : (...)- Entreposer des objets personnels ou des rebuts dans les parties communes de l’immeuble y compris les paliers, notamment des chaussures, meubles à chaussures, pous-settes d’enfants et toutes autres affaires personnelles.»


Les poubelles

Il est strictement interdit de déposer des encombrants (matelas, électroménager, meubles, déchets verts, gravats, ferraille, etc.) au bas de votre immeuble, dans les parties com-munes ou devant les bornes de tri. Nous vous rappelons que les déchetteries sont gratuites et accessibles tout au long de la semaine et du week-end.

Le tri de vos déchets : un geste d’éco-citoyenneté1

1 2 3

2 3

VIVRE DANS MON IMMEUBLEVIVRE DANS MON IMMEUBLE

Déchetterie du Ladhof : Déchetterie Europe :170a rue du Ladhof 68000 COLMAR 9 rue des Champs de Logelbach 68000 COLMARTél : 03 89 23 65 30

En semaine Samedi DimancheOctobre à mars 9h00 – 18h00 8h00 – 17h00 9h00 – 12h30Avril à septembre 9h00 – 19h00 8h00 – 18h00 9h00 – 12h30

Les encombrants détritus

Sortez vos poubelles uniquement la veille du ramassage, et rentrez-les rapidement après le passage des services.

Pensez aux bons gestes en matière de tri sélectif: emballages, verre, plastiques et journaux, les conteneurs enterrés sont là pour vous guider.


VIVRE ENSEMBLEVIVRE ENSEMBLE

Vous êtes responsable de vos animaux domestiques. Tenez-les en laisse, même dans les parties communes, et surveil-lez-les. En cas de souillure acci-dentelle, c’est à vous d’assurer le nettoyage.Les trottoirs ne sont pas des crottoirs.

Le fait de nourrir des animaux errants ou des oiseaux, particulièrement des pigeons, est interdit et passible d’amende (pouvant aller jusqu’à 450 € selon le Règlement Sanitaire

Les animaux

1. Les règles de vie en collectivité

Chchchuuut !Vous allezréveiller la

voisine !Miaou !

ouah !

Ouah ! ouah !Miaou !

Que vous occupiez un appartement ou une maison, vous avez des voisins. Une entente harmonieuse entre vous implique le respect de certaines règles de vie en collectivité. Quelques efforts de part et d’autre, et tout ira bien !

Chaque année à l’approche de l’été, vous avez l’occasion de partager un moment de convivialité entre habi-tants : c’est la Fête des Voisins dont Pôle Habitat est partenaire. Profi-tez-en pour faire connaissance !

Le stationnement sauvage gêne tout le monde : rive-rains et services publics tels que le ramassage des ordures ménagères. Garez vos véhicules aux emplacements prévus et respectez les places pour handica-pés. Évitez également le stationnement prolongé qui peut donner lieu à une procé-dure d’enlèvement de votre véhicule.

Si vous souhaitez une place de parking priva-tive, écrivez à votre chargé de clientèle.

Les voitures

Les jeux des enfants peuvent être bruyants et causer des dégradations dont vous seriez respon-sable : c’est pour ces raisons qu’il leur est interdit de jouer au ballon dans les résidences.

Pour des raisons de sécurité, ne les laissez pas non plus prendre l’ascenseur tout seuls.

Vos enfants... ne sont pas des vide-or-dures ! Le fait de jeter des objets, des mégots ou du liquide par la fenêtre vous expose à des poursuites.

De même, il est interdit de secouer des tapis par la fenêtre ou par-dessus le balcon. Pour l’utilisation de votre balcon, consultez le réglement intérieur.

Les fenêtres...



La réglementation en matière de bruit : selon le Code de la Santé Publique, le bruit est interdit de jour comme de nuit, sous peine d’amende pouvant aller jusqu’à 450 €.

La propreté, dans votre logement comme dans les parties communes ou les espaces extérieurs.

Le personnel de Pôle Habitat, qui est là pour faire son travail et non pour recevoir des insultes ou jouer les arbitres.

Pour éviter les ennuis,respectez...

2. Les règles en matière de civisme

BonjourMadame kuntz !

beau tempsn’est-ce pas ?

Elle est biengentille, cette petitelila, pour une jeune

d’aujourd’hui...

Je vais aumarché, il vousfaut quelque

chose ?

1

2

3

Entretenir de bons contacts avec vos voisins, c’est très facile. Dire bonjour, parler du temps qu’il fait, prévenir si l’on organise une fête, proposer de l’aide : les occasions d’établir le dialogue ne manquent pas. Essayez donc : effet garanti !

Il arrive toutefois que des problèmes surgissent. Dans ce cas, il existe plusieurs façons de les résoudre :

Demandez-vous tout d’abord, en toute franchise, si vous avez raison de vous plaindre : le problème est-il fréquent ? D’autres locataires se plaignent-ils également ?

Essayez de parler avec le fauteur de troubles, mais calmement : n’atten-dez pas d’être à bout de nerfs pour aller le voir !

Si cela ne sert à rien et que votre entourage se plaint des mêmes nuisances, prenez contact avec le service de la conciliation :

Véronique METIN tél. 03 89 22 77 22Philippe WAGNER, tél. 03 89 22 77 41

Attention : s’il s’agit de problèmes de drogue ou de violence, contactez au plus vite les Services de Police (composez le 17).

27 avenue de l’Europe

68000 Colmar

Tél. 03 89 22 77 22

[email protected]

CARTE PROFESSIONNELLE

Nom : Rouillon

Prénom : Jonathan

Service Maintenance

Fait à Colmar, le 01/10/2011

Le Directeur Général,

J.P. JORDAN



Incendie : Restons calmes !

3. Les règles en matière de sécurité

1

2

3

Pour se sentir en sécurité dans sa rési-dence, il suffit de quelques bons réflexes :

Fermez les portes d’accès aux immeubles ainsi que les portes d’ac-cès aux caves.

On remarque parfois des habitants qui bloquent les systèmes de ferme-ture automatique, ou qui dégradent les ferme-porte, afin de permettre à leurs enfants d’entrer et de sortir librement. Ces comportements sont dangereux pour la sécurité de tous, et passibles de poursuites judi-ciaires.

Rangez vos vélos et scooters dans les locaux prévus à cet effet, et refermez la porte à clé.

Inutile d’exposer vos biens à la convoitise des voleurs en les laissant traîner dans des lieux de passage !

Signalez à Pôle Habitat tout rassem-blement de personnes, même mineures, qui vous paraît suspect ou provoque des troubles.

A plus forte raison si ces personnes consomment de l’alcool ou des drogues dans les parties communes de l’immeuble ou sur les espaces verts et les parkings.

avec tous cesclients qui laissent

les portes et les fenêtresouvertes, il n’y a plus

aucun imprévu dansce métier !

Les portes coupe-feu doivent rester fermées.

S’il y a le feu dans votre logement : Quittez immédiatement le logement avec toutes les personnes qui s’y trouvent et refermez la porte. Quittez ensuite l’immeuble sans revenir sur vos pas.

S’il y a le feu dans l’escalier ou le couloir :Restez dans votre logement, fermez votre porte d’entrée et bouchez les interstices avec des linges mouillés. Puis manifestez-vous à la fenêtre.

Dans tous les cas, appelez les pompiers :

RAPPEL : Pôle Habitat a installé un détecteur de fumée dans votre logement. Obligatoires depuis le 8 mars 2015, les détecteurs avertisseurs automatiques de fumée (DAAF) ont pour but de vous alerter au plus vite en cas de départ d’incendie domestique, et de vous donner le temps nécessaire pour évacuer l’habitation et prévenir les secours en toute sécurité. Il vous appartient juste de vérifier périodiquement son bon fonctionnement et d’informer votre assureur de sa présence.

S.O.S. 18 ou 112


MON LOYER, MES CHARGESMON LOYER, MES CHARGES1. Comprendre son avis d’échéance

DATE INTITULE DES RUBRIQUES DEBIT CREDIT

27, AVENUE DE L'EUROPEBP 3033468006 COLMAR CEDEXWeb www.polehabitat-alsace.frTél 03 89 22 77 22Fax 03 89 22 77 00 8498 / 01 01 0019 02 1933

Monsieur BOURAS ALEXMademoiselle SCHMITT LILA12 rue de Rotterdam

68000 COLMAR

Cet avis ne tient pas lieu de quittance

AVIS D'ECHEANCE 04/2012A COLMAR LE 26/04/2012

Solde antérieur au 31/03/2012 0,00

ECHEANCE DU MOIS - 0019 02 1933 02 352,31

Provision sur charges 75,06Paiement APL 125,00

Loyer logt conventionné SC 236,05Supplément Loyer de Solidarité 34,62Loyer garage 6,00Loyer dépendances Conv. 0,58

,31227 €2102/40 ECNAEHCE'L ED TNATNOM

€

PLAN D'APUREMENT € 0,00

€ 227,31MONTANT A PAYER POUR LE : 08/05/2012

MOYENS DE REGLEMENTSPar prélèvement ou par chèque à Pôle HabitatPar virement à la BANQUE POSTALE de STRASBOURG

BIC : PSSTFRPPSTR IBAN : FR66 2004 1010 1502 5494 9D03 687 En espèces à la caisse de Pôle Habitat Enquête Occupation Sociale : pour toute question relative à d'éventuelles pénalités, contactez notre service Relations Locataires au 03 89 22 77 04

N° SIRET 392 456 372 00029 NAF 68.20A

COUPON-REPONSE A JOINDRE AVOTRE REGLEMENT

BOURAS ALEX8498 / 01 01 0019 02 1933

04/2012

327,31

vous devez payervotre loyer avant le 8

de chaque mois parun des moyens

ci-dessous

Si vous venezpayer à la caisse,munissez vous de

ce coupon

soit352,31 - 125,00

(échéance du moismoins montant de

l’apl)

Détail del’échéance du

mois

Je vous fileun truc : si vous avez

du mal à vous y retrouver,allez à pôle habitat, ils

vous expliqueronTtout !

* Un plan d’apurement peut concerner une dette de loyer, une facture de travaux ou un remboursement de charges.

votrenuméro de

client

*


MON LOYER, MES CHARGESMON LOYER, MES CHARGES

Dans les charges, quetrouve-t-on ?Voici une liste de ce que peuvent recou-vrer vos charges. Bien entendu, toutes ne vous concernent pas : tout dépend de votre type de logement, de vos équipe-ments, etc.

2. Tout savoir sur les charges

lila, c’esttoi qui as encoremis le radiateur

à foND ? on étouffe !et c’est pas commeca qu’on va fairedes économies

de charges !

La consommation en eau froide eteau chaude

La consommation en chauffage

L’entretien des espaces verts

La location des compteurs

Le nettoyage des parties communes (saufsi ce sont les habitants qui l’assurent)

L’électricité dans les parties communes

Les contrats d’entretien des équipementsde votre logement (chauffe-eau, ramonage,chauffe-bain, chaudière, VMC...)

La consommation électrique et le contratde maintenance de l’ascenseur

La taxe d’enlèvement des orduresménagères et les vidanges exceptionnelles,la rotation des poubelles

Chaque mois, une provision sur charges apparaît dans votre avis d’échéance. Cette provision couvre le montant estimé de vos dépenses de chauffage, entretien etc. (voir ci-dessous).

Bon à savoir...Chaque année, votre provision sur charges est recalculée en fonction de votre consommation réelle (obtenue grâce aux relevés des compteurs).

Ce montant prévisionnel est toujours légèrement augmenté afin de prévoir l’augmentation des coûts d’énergie.

Certaines années, malgré les esti-mations, vous pouvez être amené à payer une régularisation impor-tante. Dans ce cas, le service Recou-vrement de Pôle Habitat peut vous proposer un échéancier.

Lorsque vous quittez votre loge-ment, votre décompte définitif est calculé sur la base de votre consom-mation de l’année précédente, augmentée de 0,5% par mois de présence dans le logement. Les provisions que vous avez déjà payées sur l’année en cours vous sont remboursées. Les charges particulières (câble, internet...)@


MON LOYER, MES CHARGESMON LOYER, MES CHARGES

Nul n’est à l’abri de problèmes passagers dans ses finances. Et un léger retard de loyer, cela n’a pas l’air dramatique. Et pourtant, si l’on n’agit pas très vite, les conséquences peuvent rapidement deve-nir très graves. Alors n’attendez pas : venez nous en parler immédiatement, car tout peut encore s’arranger !

Retard de loyer :Halte aux idées reçues !

“Je n’ai pas été averti à temps”C’est rarement vrai, et ignorer les lettres de relance ne vous aidera pas. Au contraire, dès le premier avertissement, il faut agir : quelques semaines suffisent pour “passer dans le rouge”.

“Ma dette n’est pas très élevée”C’est justement afin d’éviter que ce montant n’augmente, qu’il est nécessaire de trouver une solution.

“De toute façon je ne risque rien”... mis à part des poursuites judiciaires, la saisie de votre salaire et de vos biens, et pour finir l’expulsion : n’attendez pas d’en arriver là !

“A quoi cela m’avancera-t-il de prendre rendez-vous ?Les équipes de Pôle Habitat sont là pour chercher des solutions avec vous. Elles peuvent vous propo-ser la mise en place d’un plan d’apurement de votre dette, vous mettre en contact avec une assistante sociale, ou encore trouver des aides financières adaptées.

3. Que faire en cas d’impayé ?

tu crois vraimentqu’il faut que j’ailleà pôle habitat pour

expliquer mesproblèmes ?

bien sûr !ils pourront te

donner des conseils. allez viens, jet’accompagne !

Des aides existent...

Renseignez-vous !L’Aide Personnalisée au Logement (APL) : pour en bénéficier, déposez un dossier auprès de votre Caisse d’Allocations Familiales, et ce dès votre entrée dans le logement. Ren-seignez-vous ensuite régulièrement sur l’état d’avancement de votre dossier. Sachez par ailleurs que si vous cessez de régler votre loyer, la CAF cesse également ses versements : vous devenez alors redevable de la totalité de votre loyer.

Les aides d’Action Logement sont des subventions qui répondent à des situations professionnelles : mobi-lité, salariés en difficulté etc.

D’autres aides existent sous certaines conditions. Pour les connaître, contactez le service APL de Pôle Habitat.

CAF de COLMAR 0810 25 68 10

PLURIAL 03 89 20 79 50

SERVICE APL 03 89 22 77 26


JE QUITTE MON LOGEMENTJE QUITTE MON LOGEMENT

L’état des lieux de sortieCe jour-là, veillez à ce que votre logement soit parfaite-ment vidé et nettoyé (y compris les vitres). Le technicien comparera l’état de votre logement avec celui de l’état des lieux d’entrée. Il effectuera avec vous les relevés de compteurs et le contrôle des clés.

Votre solde de compteDans les deux mois suivant votre départ, Pôle Habitat vous enverra votre solde de tous comptes : loyers, répara-tions, décompte définitif de charges (voir la fiche « Tout savoir sur les charges »). Si votre compte est créditeur, la somme correspondante vous sera versée. N’oubliez pas de laisser vos nouvelles coordonnées à Pôle Habitat.

Au sujet des mutationsVous êtes locataire depuis au moins 1 an et vous souhaitez un autre logement dans le parc de Pôle Habitat... Sachez que les dossiers traités en priorité sont ceux qui relèvent d’un changement dans la composition familiale, d’un problème de santé, d’un loyer trop élevé pour les ressources du ménage, ou d’une nécessité justifiée de changer d’environnement.

dépêche-toi,mon chéri ! il reste

encore les vitres, et letechnicien de pole habitat

va bientôt arriver pourl’état des lieux !

Vous partez ? Pôle Habitat met tout en oeuvre pour vous simplifier les démarches et faire en sorte que votre départ s’effectue dans de bonnes conditions. Voici quelques conseils à suivre.

Donnez votre préavisAvertissez Pôle Habitat de votre départ 3 mois à l’avance, par lettre recommandée, ou en vous présentant à l’accueil de nos bureaux pour y remplir le formulaire adapté.

La durée du préavis peut être réduite à 1 mois (sur jutificatif) si vous remplis-sez une des conditions ci-dessous :

- vous êtes bénéficiaire du RSA ou de l’AAH ;- votre départ est justifié par une mutation professionnelle, une perte d’emploi, un premier travail ou la reprise d’un emploi après la perte d’un autre emploi ;- vous déménagez dans un autre logement de Pôle Habitat ;- votre état de santé, justifié par un certificat médical, nécessite un changement de domicile ;- vous occupez un logement meublé.

Par ailleurs, si vous déménagez dans le parc d’un autre bailleur social, la durée du préavis est ramenée à 2 mois.

Préparez votre état des lieuxPôle Habitat vous propose une visite-conseil avant l’état des lieux de sortie. Un technicien vous indique alors quelles sont les éventuelles dégradations à remettre en état, afin qu’elles ne soient pas décomptées de votre caution. Pour bénéficier de cette visite, prenez rendez-vous très rapidement à l’accueil de Pôle Habitat.


JE QUITTE MON LOGEMENTJE QUITTE MON LOGEMENT

Si vous bénéficiez de la prestation multiservices pour l’entretien de votre logement (Contrat Quiétude), il est fortement recommandé de faire appel à Alsace Home Services au

Vous pourrez ainsi faire contrôler et faire réparer le cas échéant vos menuiseries, vos équipe-ments sanitaires et électriques avant de programmer votre état des lieux de sortie.

IMPORTANT : RECOMMANDATIONS POUR LA SORTIE DE VOTRE LOGEMENT

Afin de réduire au maximum les frais à votre charge liés à la remise en état du logement que vous quittez, nous vous recommandons d’effectuer vous-même les travaux ci-dessous.

Retirer :les revêtements de sol qui ne sont pas d’origine, sauf ceux subvention-nés par Pôle Habitat ;

les plaques de polystyrène et de liège mises en place sur les plafonds et les murs ;le carrelage posé entre les éléments de cuisine ;les lambris ou frisette ;toute intallation personnelle (rideau de douche, store, tringle, rideau, décoration...) ;et remettre les lieux dans l’état d’origine.

Reboucher proprement et sans bavure les trous destinés à la fixation d’objets (mobilier, tableaux, tablettes, étagères etc.). Ôter les

chevilles avant rebouchage.

Retirer les installations électriques non conformes.Remettre en état d’origine l’appareillage électrique : prises,

interrupteurs, tableau électrique peint ou tapissé.Fixer un domino sur tout fil électrique à nu.Equiper tous les points lumineux d’une douille de chantier et d’une ampoule électrique.

Rendre le même nombre de clés et de badges perçus à l’entrée dans les lieux (consultez votre état des lieux).

Laisser en place les verrous de porte d’entrée (si vous avez 3 clés). En cas de dépose, rebou-cher soigneusement le trou.Remettre en place les portes déposées et les clés correspondantes.

Remplacer les vitres fêlées, fissu-rées ou cassées.

Nettoyer les bouches de ventilation mécanique contrôlée (VMC).

Détartrer les équipements sanitaires (évier, lavabo, cuvette de WC, baignoire).

Débarrasser les caves, celliers, greniers ou locaux de rangement.

Restituer le logement propre après un nettoyage complet (vitres, portes, fenêtres, goulottes, inter-rupteurs, etc.).

03 89 21 85 65


INFOS PRATIQUESINFOS PRATIQUES

S’il sagit d’un dégât des eaux :Procurez-vous un constat auprès de votre assurance, et venez impérativement à Pôle Habitat le faire signer avant de l’envoyer à votre assurance.S’il s’agit d’un incendie :Avertissez votre assurance. Pôle Habitat, de son côté, s’occupera de la déclaration aux Services de Police.S’il s’agit d’un bris de glace :Pour un bris dans votre logement, contactez votre assu-rance. Pour un bris dans les parties communes, avertis-sez Pôle Habitat qui fera le nécessaire.

Un petit ennui, un gros souci ? Pas de panique ! Sachez tout d’abord que des numéros d’urgence sont affichés dans votre entrée d’immeuble. Vos équipements (chauffage, ventila-tion) portent également une étiquette avec un numéro à appeler en cas de panne. Et dans bon nombre de situa-tions, vous trouverez de l’aide à Pôle Habitat.

« J’ai un pépin... »

comment ca,

vous ne faites pas de

désinsectisation pour les

araignées ? mais elle est

énoooorme !!!

en cas de sinistre

Appelez le prestataire : son numéro est indiqué sur l’ascenseur. Sa prestation ne sera pas facturée.

L’ascenseur est

en panne !

Avertissez le Service Maintenance de Pôle HabitatTél. 03.89.22.77.27

j’ai des cafards ou

des souris dans mon

logement !

Malheureusement, Pôle Habitat n’est pas habilité à vous aider.Faites venir un serrurier.Renseignez-vous au préalable aux Objets Trouvés(Mairie de Colmar, tél. 03.89.20.67.67)

j’ai perdu mes clés !

03 89 22 77 47

Pour vos encombrants :deux déchetteries à votre disposition(gratuites pour les particuliers)

Déchetterie du Ladhof170a Rue du Ladhof

68000 COLMAR

Déchetterie Europe9 Rue des Champs de Logelbach

68000 COLMAR


Alex et Lilaprésenté par

Bienvenueà Pôle Habitat

Vivre dans monimmeuble

Vivre ensemble

Je quitte mon logement

Vivre dans monlogement

Mon loyer, mes chargesInfos pratiques

Lila ? C’est Chloé !

Devine ! Pôle Habitat m’a donnéune subvention pour changer mes

revêtements de sols !...

Au fait, tu fais quoi dimanche ?Rien ? Tu me donnerais

un coup de mainavec Alex ?



INFOS PRATIQUESINFOS PRATIQUES Une équipe à votre service

27 avenue de l’EuropeBP 30334

68006 COLMAR CEDEX

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredide 8h30 à 11h30 et de 14h00 à 16h00.

La caisse et le service réparationsvous accueillent également pendant ces horaires.

HORAIRES D’OUVERTURE DES BUREAUX

SERVICE RELATIONS LOCATAIRES

SERVICE REPARATIONSLOCATIVES

STANDARD TELEPHONIQUE

VOTRE CONTRAT MULTISERVICES

06 30 29 67 06

Le standard téléphonique vous accueille :

du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30,et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

03 89 22 77 22

Pendant les heures d’ouverture,appelez le :

En dehors de ces horaires et en cas d’urgence uniquement :

Votre chargé(e) de clientèle vous reçoit aux horaires d’ouverture des bureaux.

Pour prendre rendez-vous, contactez le service Relations Locataires au :

03 89 22 77 04Le standard téléphoniquedes réparations locatives

est ouvert aux mêmes horaires que le standard général (voir ci-dessus).

Vous pouvez le joindredirectement au :

ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

03 89 22 77 07Dans le cadre de votre location, vous bénéficiezd’une prestation multiservices pour l’entretiendes équipements de votre logement, appelé contrat quiétude.

La plaquette multiservices qui vous a été donnéavec le guide du locataire vous indique dansquelles situations vous pouvez appeler AlsaceHome Services, prestataire de ce contrat.

du lundi auvendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

entre 12h00 et 14h00, le soir après 17h00, les week-ends et jour fériés

03 89 21 85 65

Vous pouvez les joindre :

03 89 21 85 68

Contrat Quiétude

Documents

Bienvenue Infos pratiques Mon loyer, mes charges à … · avec Alex ? VIVRE DANS MON LOGEMENT ... d’une prestation multiservices pour l’entretien ... Meuble évier d’origine