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RESUME

Le groupe AIR France KLM travaille en collaboration avec l'ensemble des partiesprenantes pour :1. atteindre un quilibre durable entre la croissance de l'aviation et son

empreinte environnementale globale ;2. prendre en compte les enjeux du dveloppement durable tout au long de la

chane de service, pour offrir aux clients des produits et services innovantset responsables ;

3. promouvoir une politique sociale responsable et encourager ledveloppement personnel pour garantir la motivation et leprofessionnalisme des salaris ;

4. contribuer au dveloppement conomique et social des territoires o ilopre.

Pour ces 4 enjeux cls, le groupe fixe des objectifs gnraux, intgrs auxobjectifs de chaque compagnie.Les parties prenantes sont identifies selon leurs attentes vis--vis des 4 enjeuxcls du groupe AIR France KLM. Pour chacune dentre elles, les enjeux et lesrisques ont t valus et les modes de concertation dfis. Les relations avec lesparties prenantes sont rvalues chaque anne.Le groupe recueille la perception des collaborateurs par le biais denqutes et deforums. Pour les parties prenantes externes, Air France et KLM ont mis en placediffrents modes dcoute qui comprennent, entre autres, des enqutes auprsdes clients, des tests de matrialit auprs de personnalits reprsentatives, deschanges avec des investisseurs ISR ou encore les recommandations des agencesde notation extra financire.Les attentes des parties prenantes influencent galement les pratiques duGroupe. Par exemple, en 2012 suite des plaintes de riverains daroportconcernant un bruit spcifique produit par les A320, Air France et la DGAC ontinterpel Airbus pour en comprendre lorigine. Ce travail a conduit modifier laconception des appareils, une technique dsormais applique aux nouveauxavions.

GOUVERNANCEDialogue avec les parties prenantes

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BONNE PRATIQUEREPORTING

PLUS DINFO

http://www.airfranceklm-finance.com/Developpement-durablPages 16-17 et 68-69

TABLE DE CORRESPONDANCE ISO26000 GRI-G4

Article 5 : identification et dialogue avec les parties prenantes Identified Material Aspects and Boundaries G4-22/23

Principe : Reconnaissance des intrts des parties prenantes Stakeholder Engagement G4-23/25/26/27

6.2 : Gouvernance

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