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Mon Guide
e-book
Des astuces pour ameacuteliorer ma deacutelivrabiliteacute et automatiser mes envois
BONNES PRATIQUES
E-MAILING
copy Eudonet
1
SOMMAIRE
COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST 16
MODEgraveLE 1 SOUHAITEZ LA BIENVENUE Agrave VOS CLIENTS 17
MODEgraveLE 2 SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE Agrave VOS CLIENTS 18
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
MA CHECKLIST AVANT ENVOI Agrave IMPRIMER 21
COMMENT AMEacuteLIORER MA DEacuteLIVRABILITEacute
LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST 3
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES4 et 5
ACTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR 6
1
ET ENSUITE 19
ACTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET 7
ACTUCE 4 EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON E-MAIL 8
ACTUCE 5 SURVEILLER LES DIMENSIONS ET LE POIDS DE VOTRE E-MAIL 9
ACTUCE 6 BIEN CHOISIR SES IMAGES ET SES COULEURS 10
ACTUCE 7 UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE 11
ACTUCE 8 UTILISER LES BONS CODES 12
ACTUCE 9 SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER 13
ACTUCE 10 NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER 14
COMMENT AMEacuteLIORER MA DEacuteLIVRABILITEacute
2
La deacutelivrabiliteacute est un concept primordial dans votre strateacutegie e-mailing Ce terme deacutesigne la capaciteacute de vos e-mailings agrave atteindre dans de bonnes conditions la boicircte de reacuteception des messageries eacutelectroniques de vos destinataires
Les processus de filtrage des e-mailings eacutetant de plus en plus sophistiqueacutes la deacutelivrabiliteacute est un reacuteel enjeu eacuteconomique pour vos campagnes Un message non-deacutelivreacute ne peut geacuteneacuterer ni clic ni ouverture rendant votre strateacutegie et vos efforts marketing inefficaces
Ce guide a pour vocation de vous preacutesenter lrsquoensemble des pratiques agrave respecter pour assurer agrave vos campagnes marketing une bonne deacutelivrabiliteacute vous permettant ainsi de deacutevelopper des communications peacuterennes et respectueuses
LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
3
4
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES
La segmentation et la qualiteacute des adresses e-mails jouent un rocircle preacutepondeacuterant dans la deacutelivrabiliteacute de vos campagnes Il convient de porter une attention particuliegravere aux points suivants
LA SEGMENTATION DE LA BASE
La segmentation de la base est primordiale dans les bonnes pratiques emailing Cette action vous permettra drsquoadapter vos emails agrave vos diverses cibles Ainsi vous pourrez personnaliser votre laquo objet raquo votre laquo freacutequence drsquoenvoi raquo et votre laquo message raquo A terme cela vous permettra drsquoobtenir de meilleurs reacutesultats au niveau du
Taux drsquoouverture
Taux de deacutesabonnement
Taux de deacutelivrabiliteacute
TECHNIQUES UTILISEacuteES POUR LE RECRUTEMENT
Plus la collecte est baseacutee sur un consentement libre explicite et transparent plus les destinataires reconnaicirctront lrsquoexpeacutediteur et le nombre de plaintes baisseraUtilisez des formulaires sur tous les canaux agrave votre disposition (site web reacuteseaux sociaux points de vente eacuteveacutenements) pour recruter de nouveaux abonneacutes tout en vous assurant de la qualiteacute des adresses recueillies
Depuis lrsquoentreacutee en vigueur du regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees (RGPD) certaines notions sont agrave maicirctriser Savez-vous ce qursquoest un laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo
Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
TRAITEMENT E-MAILS REJETEacuteS (BOUNCES)
ll est primordial de surveiller avec la plus grande vigilance les adresses e-mails rejeteacutees et de les deacutesabonner de votre base au risque de ternir votre reacuteputation drsquoexpeacutediteurIl existe deux raisons principales pour lesquelles un e-mail est rejeteacute
La non validiteacute de lrsquoadresse e-mail (hard-bounce) lrsquoe-mail est non remis car il nrsquoexiste pas (ex nom de domaine inexistant adresse incomplegravete adresse supprimeacutee) Il convient de supprimer tous les messages drsquoerreur deacutefinitifs de votre base degraves le premier retour
Les perturbations temporaires de livraison (soft-bounce) lrsquoe-mail est non remis agrave cause drsquoun problegraveme temporaire (ex boicircte de messagerie pleine serveur en maintenance encombrement du trafic filtre anti-spam panne) Nous vous recommandons de nettoyer de votre base les adresses geacuteneacuterant plusieurs fois le mecircme message drsquoerreur temporaire
65
POUR ALLER PLUS LOINBE HAPPY BE RGPD READY
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6
ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
A proscrire Les adresses contact 123 noreply
7
ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
Liste non exhaustive des mots agrave connotations SPAM Cadeaux promotion 100 euro prix gagner gratuit exceptionnel sans frais seulement feacutelicitations argent gagnez urgent cash opportuniteacute augmentez facile opportuniteacute shoppinghellip
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
9
650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
10
ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
11
ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
12
Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
13
LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
14
COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
15
16
Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
18
MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
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10expertises meacutetiers
collaboratives
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SOMMAIRE
COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST 16
MODEgraveLE 1 SOUHAITEZ LA BIENVENUE Agrave VOS CLIENTS 17
MODEgraveLE 2 SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE Agrave VOS CLIENTS 18
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
MA CHECKLIST AVANT ENVOI Agrave IMPRIMER 21
COMMENT AMEacuteLIORER MA DEacuteLIVRABILITEacute
LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST 3
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES4 et 5
ACTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR 6
1
ET ENSUITE 19
ACTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET 7
ACTUCE 4 EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON E-MAIL 8
ACTUCE 5 SURVEILLER LES DIMENSIONS ET LE POIDS DE VOTRE E-MAIL 9
ACTUCE 6 BIEN CHOISIR SES IMAGES ET SES COULEURS 10
ACTUCE 7 UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE 11
ACTUCE 8 UTILISER LES BONS CODES 12
ACTUCE 9 SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER 13
ACTUCE 10 NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER 14
COMMENT AMEacuteLIORER MA DEacuteLIVRABILITEacute
2
La deacutelivrabiliteacute est un concept primordial dans votre strateacutegie e-mailing Ce terme deacutesigne la capaciteacute de vos e-mailings agrave atteindre dans de bonnes conditions la boicircte de reacuteception des messageries eacutelectroniques de vos destinataires
Les processus de filtrage des e-mailings eacutetant de plus en plus sophistiqueacutes la deacutelivrabiliteacute est un reacuteel enjeu eacuteconomique pour vos campagnes Un message non-deacutelivreacute ne peut geacuteneacuterer ni clic ni ouverture rendant votre strateacutegie et vos efforts marketing inefficaces
Ce guide a pour vocation de vous preacutesenter lrsquoensemble des pratiques agrave respecter pour assurer agrave vos campagnes marketing une bonne deacutelivrabiliteacute vous permettant ainsi de deacutevelopper des communications peacuterennes et respectueuses
LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
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4
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES
La segmentation et la qualiteacute des adresses e-mails jouent un rocircle preacutepondeacuterant dans la deacutelivrabiliteacute de vos campagnes Il convient de porter une attention particuliegravere aux points suivants
LA SEGMENTATION DE LA BASE
La segmentation de la base est primordiale dans les bonnes pratiques emailing Cette action vous permettra drsquoadapter vos emails agrave vos diverses cibles Ainsi vous pourrez personnaliser votre laquo objet raquo votre laquo freacutequence drsquoenvoi raquo et votre laquo message raquo A terme cela vous permettra drsquoobtenir de meilleurs reacutesultats au niveau du
Taux drsquoouverture
Taux de deacutesabonnement
Taux de deacutelivrabiliteacute
TECHNIQUES UTILISEacuteES POUR LE RECRUTEMENT
Plus la collecte est baseacutee sur un consentement libre explicite et transparent plus les destinataires reconnaicirctront lrsquoexpeacutediteur et le nombre de plaintes baisseraUtilisez des formulaires sur tous les canaux agrave votre disposition (site web reacuteseaux sociaux points de vente eacuteveacutenements) pour recruter de nouveaux abonneacutes tout en vous assurant de la qualiteacute des adresses recueillies
Depuis lrsquoentreacutee en vigueur du regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees (RGPD) certaines notions sont agrave maicirctriser Savez-vous ce qursquoest un laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo
Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
TRAITEMENT E-MAILS REJETEacuteS (BOUNCES)
ll est primordial de surveiller avec la plus grande vigilance les adresses e-mails rejeteacutees et de les deacutesabonner de votre base au risque de ternir votre reacuteputation drsquoexpeacutediteurIl existe deux raisons principales pour lesquelles un e-mail est rejeteacute
La non validiteacute de lrsquoadresse e-mail (hard-bounce) lrsquoe-mail est non remis car il nrsquoexiste pas (ex nom de domaine inexistant adresse incomplegravete adresse supprimeacutee) Il convient de supprimer tous les messages drsquoerreur deacutefinitifs de votre base degraves le premier retour
Les perturbations temporaires de livraison (soft-bounce) lrsquoe-mail est non remis agrave cause drsquoun problegraveme temporaire (ex boicircte de messagerie pleine serveur en maintenance encombrement du trafic filtre anti-spam panne) Nous vous recommandons de nettoyer de votre base les adresses geacuteneacuterant plusieurs fois le mecircme message drsquoerreur temporaire
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POUR ALLER PLUS LOINBE HAPPY BE RGPD READY
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ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
A proscrire Les adresses contact 123 noreply
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ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
Liste non exhaustive des mots agrave connotations SPAM Cadeaux promotion 100 euro prix gagner gratuit exceptionnel sans frais seulement feacutelicitations argent gagnez urgent cash opportuniteacute augmentez facile opportuniteacute shoppinghellip
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
9
650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
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ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
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Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
11
ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
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LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
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MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
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ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
Vous pouvez eacutegalement nous suivre sur Twitter Facebook ou Youtube pour garder un oeil sur nos contenus et nos eacutevegravenements
Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
LANCEZ-VOUS
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EUDONET PLUS QUrsquoUN LOGICIEL
Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
COMMENT AMEacuteLIORER MA DEacuteLIVRABILITEacute
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La deacutelivrabiliteacute est un concept primordial dans votre strateacutegie e-mailing Ce terme deacutesigne la capaciteacute de vos e-mailings agrave atteindre dans de bonnes conditions la boicircte de reacuteception des messageries eacutelectroniques de vos destinataires
Les processus de filtrage des e-mailings eacutetant de plus en plus sophistiqueacutes la deacutelivrabiliteacute est un reacuteel enjeu eacuteconomique pour vos campagnes Un message non-deacutelivreacute ne peut geacuteneacuterer ni clic ni ouverture rendant votre strateacutegie et vos efforts marketing inefficaces
Ce guide a pour vocation de vous preacutesenter lrsquoensemble des pratiques agrave respecter pour assurer agrave vos campagnes marketing une bonne deacutelivrabiliteacute vous permettant ainsi de deacutevelopper des communications peacuterennes et respectueuses
LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
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4
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES
La segmentation et la qualiteacute des adresses e-mails jouent un rocircle preacutepondeacuterant dans la deacutelivrabiliteacute de vos campagnes Il convient de porter une attention particuliegravere aux points suivants
LA SEGMENTATION DE LA BASE
La segmentation de la base est primordiale dans les bonnes pratiques emailing Cette action vous permettra drsquoadapter vos emails agrave vos diverses cibles Ainsi vous pourrez personnaliser votre laquo objet raquo votre laquo freacutequence drsquoenvoi raquo et votre laquo message raquo A terme cela vous permettra drsquoobtenir de meilleurs reacutesultats au niveau du
Taux drsquoouverture
Taux de deacutesabonnement
Taux de deacutelivrabiliteacute
TECHNIQUES UTILISEacuteES POUR LE RECRUTEMENT
Plus la collecte est baseacutee sur un consentement libre explicite et transparent plus les destinataires reconnaicirctront lrsquoexpeacutediteur et le nombre de plaintes baisseraUtilisez des formulaires sur tous les canaux agrave votre disposition (site web reacuteseaux sociaux points de vente eacuteveacutenements) pour recruter de nouveaux abonneacutes tout en vous assurant de la qualiteacute des adresses recueillies
Depuis lrsquoentreacutee en vigueur du regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees (RGPD) certaines notions sont agrave maicirctriser Savez-vous ce qursquoest un laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo
Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
TRAITEMENT E-MAILS REJETEacuteS (BOUNCES)
ll est primordial de surveiller avec la plus grande vigilance les adresses e-mails rejeteacutees et de les deacutesabonner de votre base au risque de ternir votre reacuteputation drsquoexpeacutediteurIl existe deux raisons principales pour lesquelles un e-mail est rejeteacute
La non validiteacute de lrsquoadresse e-mail (hard-bounce) lrsquoe-mail est non remis car il nrsquoexiste pas (ex nom de domaine inexistant adresse incomplegravete adresse supprimeacutee) Il convient de supprimer tous les messages drsquoerreur deacutefinitifs de votre base degraves le premier retour
Les perturbations temporaires de livraison (soft-bounce) lrsquoe-mail est non remis agrave cause drsquoun problegraveme temporaire (ex boicircte de messagerie pleine serveur en maintenance encombrement du trafic filtre anti-spam panne) Nous vous recommandons de nettoyer de votre base les adresses geacuteneacuterant plusieurs fois le mecircme message drsquoerreur temporaire
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POUR ALLER PLUS LOINBE HAPPY BE RGPD READY
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ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
A proscrire Les adresses contact 123 noreply
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ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
Liste non exhaustive des mots agrave connotations SPAM Cadeaux promotion 100 euro prix gagner gratuit exceptionnel sans frais seulement feacutelicitations argent gagnez urgent cash opportuniteacute augmentez facile opportuniteacute shoppinghellip
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
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650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
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ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
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ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
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LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
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Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
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ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
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MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
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Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
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150employeacutes humbles
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10expertises meacutetiers
collaboratives
La deacutelivrabiliteacute est un concept primordial dans votre strateacutegie e-mailing Ce terme deacutesigne la capaciteacute de vos e-mailings agrave atteindre dans de bonnes conditions la boicircte de reacuteception des messageries eacutelectroniques de vos destinataires
Les processus de filtrage des e-mailings eacutetant de plus en plus sophistiqueacutes la deacutelivrabiliteacute est un reacuteel enjeu eacuteconomique pour vos campagnes Un message non-deacutelivreacute ne peut geacuteneacuterer ni clic ni ouverture rendant votre strateacutegie et vos efforts marketing inefficaces
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LA DEacuteLIVRABILITEacute QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
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ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES
La segmentation et la qualiteacute des adresses e-mails jouent un rocircle preacutepondeacuterant dans la deacutelivrabiliteacute de vos campagnes Il convient de porter une attention particuliegravere aux points suivants
LA SEGMENTATION DE LA BASE
La segmentation de la base est primordiale dans les bonnes pratiques emailing Cette action vous permettra drsquoadapter vos emails agrave vos diverses cibles Ainsi vous pourrez personnaliser votre laquo objet raquo votre laquo freacutequence drsquoenvoi raquo et votre laquo message raquo A terme cela vous permettra drsquoobtenir de meilleurs reacutesultats au niveau du
Taux drsquoouverture
Taux de deacutesabonnement
Taux de deacutelivrabiliteacute
TECHNIQUES UTILISEacuteES POUR LE RECRUTEMENT
Plus la collecte est baseacutee sur un consentement libre explicite et transparent plus les destinataires reconnaicirctront lrsquoexpeacutediteur et le nombre de plaintes baisseraUtilisez des formulaires sur tous les canaux agrave votre disposition (site web reacuteseaux sociaux points de vente eacuteveacutenements) pour recruter de nouveaux abonneacutes tout en vous assurant de la qualiteacute des adresses recueillies
Depuis lrsquoentreacutee en vigueur du regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees (RGPD) certaines notions sont agrave maicirctriser Savez-vous ce qursquoest un laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo
Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
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ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
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ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
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650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
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ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
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ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
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ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
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ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
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LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
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ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
18
MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
Vous pouvez eacutegalement nous suivre sur Twitter Facebook ou Youtube pour garder un oeil sur nos contenus et nos eacutevegravenements
Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
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EUDONET PLUS QUrsquoUN LOGICIEL
Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
4
ASTUCE 1 SEGMENTER ET QUALIFIER VOTRE BASE DE DONNEacuteES
La segmentation et la qualiteacute des adresses e-mails jouent un rocircle preacutepondeacuterant dans la deacutelivrabiliteacute de vos campagnes Il convient de porter une attention particuliegravere aux points suivants
LA SEGMENTATION DE LA BASE
La segmentation de la base est primordiale dans les bonnes pratiques emailing Cette action vous permettra drsquoadapter vos emails agrave vos diverses cibles Ainsi vous pourrez personnaliser votre laquo objet raquo votre laquo freacutequence drsquoenvoi raquo et votre laquo message raquo A terme cela vous permettra drsquoobtenir de meilleurs reacutesultats au niveau du
Taux drsquoouverture
Taux de deacutesabonnement
Taux de deacutelivrabiliteacute
TECHNIQUES UTILISEacuteES POUR LE RECRUTEMENT
Plus la collecte est baseacutee sur un consentement libre explicite et transparent plus les destinataires reconnaicirctront lrsquoexpeacutediteur et le nombre de plaintes baisseraUtilisez des formulaires sur tous les canaux agrave votre disposition (site web reacuteseaux sociaux points de vente eacuteveacutenements) pour recruter de nouveaux abonneacutes tout en vous assurant de la qualiteacute des adresses recueillies
Depuis lrsquoentreacutee en vigueur du regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees (RGPD) certaines notions sont agrave maicirctriser Savez-vous ce qursquoest un laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo
Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
TRAITEMENT E-MAILS REJETEacuteS (BOUNCES)
ll est primordial de surveiller avec la plus grande vigilance les adresses e-mails rejeteacutees et de les deacutesabonner de votre base au risque de ternir votre reacuteputation drsquoexpeacutediteurIl existe deux raisons principales pour lesquelles un e-mail est rejeteacute
La non validiteacute de lrsquoadresse e-mail (hard-bounce) lrsquoe-mail est non remis car il nrsquoexiste pas (ex nom de domaine inexistant adresse incomplegravete adresse supprimeacutee) Il convient de supprimer tous les messages drsquoerreur deacutefinitifs de votre base degraves le premier retour
Les perturbations temporaires de livraison (soft-bounce) lrsquoe-mail est non remis agrave cause drsquoun problegraveme temporaire (ex boicircte de messagerie pleine serveur en maintenance encombrement du trafic filtre anti-spam panne) Nous vous recommandons de nettoyer de votre base les adresses geacuteneacuterant plusieurs fois le mecircme message drsquoerreur temporaire
65
POUR ALLER PLUS LOINBE HAPPY BE RGPD READY
Teacuteleacutechargez notre e-book
6
ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
A proscrire Les adresses contact 123 noreply
7
ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
Liste non exhaustive des mots agrave connotations SPAM Cadeaux promotion 100 euro prix gagner gratuit exceptionnel sans frais seulement feacutelicitations argent gagnez urgent cash opportuniteacute augmentez facile opportuniteacute shoppinghellip
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
8
ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
9
650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
10
ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
11
ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
12
Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
13
LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
14
COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
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LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
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Agrave VOS CLIENTS
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Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
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ET ENSUITE
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MA CHECK LISTAVANT ENVOI
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MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
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Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
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150employeacutes humbles
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Un laquo opt-in raquo deacutesigne le consentement donneacute par un utilisateur afin de recevoir des emails de la part drsquoune entreprise Il faut veacuterifier que les destinataires cibleacutes ont donneacutes leur accord dans le cadre de la RGPD Un laquo opt-out raquo deacutesigne le processus de deacutesinscription agrave la liste de diffusion drsquoun emailing
Ces points sont essentiels car le regraveglement geacuteneacuteral sur la protection des donneacutees les renforce sensiblement Degraves lors lrsquoeacutemetteur de lrsquoe-mailing doit veacuterifier que les destinataires cibleacutes aient bien donneacute leur consentement afin drsquoecirctre contacter
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La non validiteacute de lrsquoadresse e-mail (hard-bounce) lrsquoe-mail est non remis car il nrsquoexiste pas (ex nom de domaine inexistant adresse incomplegravete adresse supprimeacutee) Il convient de supprimer tous les messages drsquoerreur deacutefinitifs de votre base degraves le premier retour
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6
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VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
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VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
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E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
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ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
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ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
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POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
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60 des e-mails sont ouverts sur mobile
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DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
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ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
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LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
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LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
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Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
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Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
LANCEZ-VOUS
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EUDONET PLUS QUrsquoUN LOGICIEL
Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
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ASTUCE 2 DEacuteSIGNER LE BON EacuteMETTEUR POUR QUE
VOTRE MESSAGE NE SOIT PASJETEacute Agrave LA POUBELLE
Votre nom drsquoexpeacutediteur doit permettre une identification claire par le destinataire Il est conseilleacute drsquoutiliser toujours la mecircme adresse drsquoeacutemetteur afin drsquoecirctre identifieacute par le webmail de lrsquoutilisateur
A proscrire Les adresses contact 123 noreply
7
ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
Liste non exhaustive des mots agrave connotations SPAM Cadeaux promotion 100 euro prix gagner gratuit exceptionnel sans frais seulement feacutelicitations argent gagnez urgent cash opportuniteacute augmentez facile opportuniteacute shoppinghellip
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
Le ratio images texte conseilleacute est de 40 60
A proscrire Un e-mail composeacute drsquoune seule grande image
40 drsquoimages 60 de textes
100 Image
Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
9
650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
10
ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
11
ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
12
Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
13
LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
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ET ENSUITE
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150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
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ASTUCE 3 OPTIMISER LrsquoOBJET POUR AMEacuteLIORER
VOTRE TAUX DrsquoOUVERTURE
Lrsquoobjet est un eacuteleacutement important pour susciter lrsquointeacuterecirct et provoquer des ouvertures Il doit avoir une longueur maximale de 50 caractegraveres (espaces compris) 35 dans lrsquoideacuteal en plus drsquoecirctre clair et accrocheur
A proscrire Les mots en LETTRES MAJUSCULESLes mots seacutepareacutes par des points ou des e s p a c e sLes mots agrave connotations SPAM Les caractegraveres speacuteciaux euro Les laquo objets raquo suscitant de la deacuteception chez le destinataire (promesses non tenues)
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ASTUCE 4EcircTRE ATTENTIF Agrave LA COMPOSITION DE SON
E-MAIL POUR NE PAS EcircTRE IDENTIFIEacute COMME UN SPAMMEUR
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Mauvais taux de deacutelivrabiliteacute
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LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
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ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
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Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
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ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
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En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
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Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
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TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
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LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
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LE FOOTER
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AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
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Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
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Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
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Agrave VOS CLIENTS
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
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ET ENSUITE
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La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
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ET SES COULEURS
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ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
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ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
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Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
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LE HEADER
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La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
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Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
14
COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
15
16
Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
18
MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
Vous pouvez eacutegalement nous suivre sur Twitter Facebook ou Youtube pour garder un oeil sur nos contenus et nos eacutevegravenements
Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
LANCEZ-VOUS
freudonetcom
EUDONET PLUS QUrsquoUN LOGICIEL
Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
ASTUCE 5SURVEILLER LES DIMENSIONS ET
LE POIDS DE VOTRE E-MAIL
La largeur du message ne doit pas deacutepasser 650 pixels Cela permettra drsquoassurer un meilleur affichage de lrsquoemail sur les petits eacutecrans et lors de la preacutevisualisation de lrsquoemail dans les messageriesLrsquoe-mail ne doit pas deacutepasser 25 ko hors image 150 ko avec images
9
650px MAX 150 ko MAX 25 ko MAX
10
ASTUCE 6BIEN CHOISIR SES IMAGES
ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
A proscrire Les gifs animeacutes souvent utiliseacutes par les spammeurs
Les couleurs recommandeacutees sont un fond clair et des polices fonceacutees Si vous choisissez drsquoautres couleurs attention agrave la visibiliteacute et au contraste
11
ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
LE SAVIEZ-VOUS
60 des e-mails sont ouverts sur mobile
Pour que votre message srsquoaffiche correctement sur tous les appareils il est neacutecessaire que vos emails soient en responsive design Pour cela appuyez-vous sur un eacutediteur de mail capable de construire des emails qui srsquoadaptent automatiquement sur tous les eacutecrans
En creacuteant votre message agrave partir de lrsquoeacutediteur drsquoemail drsquoEudonet E17 vous beacuteneacuteficiez automatiquement de cette fonctionnaliteacute Drsquoun simple glisseacutedeacuteposeacute vous pouvez creacuteer votre email en responsive design en disposant les blocs de contenu (texte image) comme vous le souhaitez
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
12
Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
13
LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
15
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
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ET ENSUITE
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Ma liste de contacts est segmenteacutee
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Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
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Mes couleurs sont adapteacutees
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150employeacutes humbles
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ET SES COULEURS
Les images ne doivent pas ecirctre lourdes pour eacuteviter un temps drsquoaffichage trop long lors du teacuteleacutechargementLe mode colomeacutetrique est obligatoirement en RVBLes images sont agrave nommer (laquo Alt raquo) avec une appellation significative ne comprenant ni accent ni caractegravere speacutecialIl est important de teacuteleacutecharger les images directement agrave la bonne taille car elles ne sont pas redimensionneacutees automatiquement par certains webmails
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ASTUCE 7UTILISER UN EacuteDITEUR DE MAIL RESPONSIVE
POUR QUE VOTRE MESSAGE SrsquoAFFICHE CORRECTEMENT SUR TOUS LES APPAREILS
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60 des e-mails sont ouverts sur mobile
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DESTINATAIRE
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Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
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Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
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Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
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LE FOOTER
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ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
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Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
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MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
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Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
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MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
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Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
18
MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
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Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
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Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
ASTUCE 8UTILISER LES BONS CODES POUR QUE VOTRE MESSAGE RESTE LE MEcircME QUEL QUE SOIT LE
DESTINATAIRE
12
Il est important drsquoutiliser les polices standards du web (Arial Times New Roman Verdana) sinon elles risquent de ne pas ecirctre lues par tous les webmails
A proscrire Tous les mots qui font passer votre e-mail en SPAM
Le code est agrave simplifier au maximum en eacutevitant les balises superfluesUtilisez les balises lttablegt lttrgt et lttdgt pour structurer votre e-mailing Utilisez toujours le conteneur ltfontgt avec ses attributs pour la mise en forme du texteLes balises ltaltgt sont agrave renseigner pour que le nom des images apparaisse lors du teacuteleacutechargementUne table englobante agrave 100 avec son contenu centreacute permet drsquoafficher lrsquoe-mailing au milieu de la pageLes couleurs de fond doivent ecirctre placeacutees dans un tableau (certains webmails nrsquoarrivent pas agrave les lire lorsqursquoelles sont dans la balise ltbodygt)
A proscrire Les attributs ltrowspangt et ltcolspangt Les images en arriegravere-planLes balises ltdivgtLe format flash
LE TEXTE
LE CODE HTML (POUR LES PLUS EXPERTS)
ASTUCE 9SOIGNER VOTRE HEADER ET VOTRE FOOTER
TOUT CE QUrsquoIL NE FAUT PAS OUBLIER
13
LE HEADER
Deux eacuteleacutements essentiels doivent ecirctre preacutesents au niveau du header
La page miroir est une copie exacte de votre emailing heacutebergeacutee sur une page web Inteacutegrer un lien externe vers cette page permet aux destinataires de lire votre message lorsque lrsquoaffichage dans la messagerie nrsquoest pas correctLes instructions drsquo laquo ajout au reacutepertoire de contact raquo pour encourager les destinataires agrave vous ajouter dans leur carnet drsquoadresses
LE FOOTER
Le footer doit inteacutegrer les eacuteleacutements suivants
Le lien de deacutesabonnement Dans la version Eudonet E17 une fois la caracteacuteristique laquo opt-in raquo ou laquo opt-out raquo activeacutee ce dernier devient un lien de gestion des consentementsLes informations sur votre entreprise Adresse URL du site web La deacuteclaration agrave la CNIL et les mentions leacutegales
Pour ecirctre sucircr de recevoir tous nos emails nous vous conseillons drsquoajouter hellipfr agrave votre carnet drsquoadresse
Si cet e-mail ne srsquoaffiche pas correctement cliquez ici
Vous recevez ce message car vous ecirctes abonneacute(e) aux communications eacutelectroniques de hellipLa loi laquo informatique et liberteacutes raquo du 6 janvier 1978 modifieacutee en 2004 vous garantit un droit
drsquoaccegraves et de rectification aux donneacutees vous concernantSi vous souhaitez ne plus recevoir drsquoinformations de cliquez ici
ASTUCE 10NrsquoOUBLIER PAS DE TESTER VOTRE MESSAGE
AVANT DE LrsquoENVOYER Agrave TOUTE VOTRE LISTE DE CONTACTS
La validiteacute de votre e-mailing peut ecirctre testeacutee en le confrontant aux normes W3C http validatorw3org
Reacutealisez des envois tests via diffeacuterentes messageries et sur diffeacuterents types drsquoeacutecrans (mobile)
Les tests reacuteels restent lrsquoun des meilleurs moyens de veacuterifier lrsquoaffichage le bon encodage et la deacutelivrabiliteacute de votre e-mailing Certaines plateformes proposent de tester en ligne sur diffeacuterents eacutecrans messageries httpswwwmail-testercom ou httpswwwemailonacidcom
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COMMENT AUTOMATISER MES ENVOIS
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16
Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
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Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
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LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
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Le marketing automation fait reacutefeacuterence agrave lrsquoensemble des techniques et des outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacuteguliegraveres et reacutepeacutetitives consideacutereacutees agrave faible valeur ajouteacutee et agrave fournir des outils analytiques aux deacutepartements marketing (courriel meacutedias sociaux site web etc)
Le marketing automation deacutesigne en particulier les techniques et outils permettant drsquoautomatiser les tacircches reacutepeacutetitives en deacuteroulant des sceacutenarios marketing preacuteconccedilus dans le but de stimuler le prospect dans lrsquoavancement de son processus drsquoachat
Ainsi lrsquoavantage drsquoune solution de laquo marketing automation raquo est drsquoameacuteliorer la productiviteacute des eacutequipes marketing en leur permettant de traiter les dizaines ou centaines de leads geacuteneacutereacutes en quelques jours par une campagne (1)
LE MARKETING AUTOMATION QUrsquoEST-CE QUE CrsquoEST
(1) Source Wikipedia
POURQUOI ADOPTER LE MARKETING AUTOMATION
Pour transformer vos leads en clients
Optimiser lrsquoengagement geacuteneacutereacute par vos campagnes
Adresser un message personnaliseacute agrave chacun au bon moment
17
MODEgraveLE 1SOUHAITEZ LA BIENVENUE
Agrave VOS CLIENTS
Souhaitez la bienvenue agrave vos nouveaux clients et suivez-les tout au long de leur parcours en leur envoyant des messages personnaliseacutes automatiseacutes Vous creacuteerez ainsi une relation unique et privileacutegieacute avec chacun drsquoentre eux
Lrsquoemail de bienvenue permet de rappeler une offre de services des informations de connexion ou de renforcer lrsquoexpeacuterience avec votre entreprise
Avec Eudonet E17 il est possible de creacuteer des regravegles drsquoautomatisation drsquoenvoi drsquoemails selon une freacutequence choisie agrave toute votre cible ou alors un envoi drsquoun message speacutecifique lorsque les contacts de votre cible reacutepondent aux critegraveres deacutefinis en amont
18
MODEgraveLE 2SOUHAITEZ UN BON ANNIVERSAIRE
Agrave VOS CLIENTS
Reacuteactivez en quelques clics la relation avec drsquoanciens clients en leur envoyant un email drsquoanniversaire automatiseacute
Vous posseacutedez la date drsquoanniversaire de vos contacts crsquoest lrsquooccasion de lrsquoutiliser pour soigner votre relation avec eux En y inteacutegrant un code promo ou un avantage pour qursquoil se sente privileacutegieacute vous les inciterez agrave revenir sur votre site ou agrave reprendre contact avec vous
19
ET ENSUITE
Ccedila y est votre campagne est envoyeacutee
Consultez les statistiques de votre campagne et analysez les statistiques de deacutelivrabiliteacute de votre campagne (remisnon remis cliqueurs ouvertures inscrits teacuteleacutechargementshellip) afin drsquoameacuteliorer vos prochains envois
MA CHECK LISTAVANT ENVOI
20
MA CHECK LIST AVANT ENVOI
Ma liste de contacts est segmenteacutee
21
Ma liste de contacts est qualifieacutee
Jrsquoai le consentement de lrsquoensemble de mes contacts
Mon eacutemetteur est identifiable par mon destinataire
Mon objet est suffisamment clair et accrocheur
Mon message comprend plus de texte que drsquoimages
La largeur de mon email ne deacutepasse pas 650 pixels
Le poid de mon e-mail ne deacutepasse pas 25ko
Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
Mon e-mail ne contient pas de laquoSPAM wordsraquo
Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
Nous espeacuterons que toutes ces bonnes pratiques vous permettront de devenir un pro de lrsquoe-mailing et de vous lancer en douceur dans les preacutemisses du marketing automation
Gracircce aux quelques astuces de cet e-book vous pouvez vous lancer en les adaptant agrave votre strateacutegie mais aussi agrave votre charte graphique
Vous avez appreacutecieacute cet e-book Et si vous vous abonniez agrave notre page LinkedIn pour ne pas manquer une miette de nos derniers articles drsquoexperts et de nos e-book theacutematiques
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Nos experts se tiennent agrave votre disposition
A vous de jouer
LANCEZ-VOUS
freudonetcom
EUDONET PLUS QUrsquoUN LOGICIEL
Depuis plus de 19 ans nous accompagnons nos clients pour leur permettre drsquoecirctre plus performants et drsquoatteindre plus rapidement leurs objectifs en inteacutegrant leurs processus meacutetiers au cœur du CRM Grandes entreprises ETI PME associations fondations eacutetablissements de lrsquoenseignement supeacuterieur et organismes publics nous proposons une approche laquo verticaliseacutee raquo du CRM au service de lrsquoefficaciteacute
150employeacutes humbles
1200clients agiles
40 000utilisateurs
performants
10expertises meacutetiers
collaboratives
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Mes images respectent les bonnes pratiques
Mes couleurs sont adapteacutees
Jrsquoutilise des polices standards
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Mon code HTML respecte les bonnes pratiques
Mon e-mail est responsive
Mon e-mail contient un lien miroir
Mon footer contient bien les informations leacutegales
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