Parcours de professionnalisation Jorda Ludovic

Session 2018

BTS Services Informatiques aux Organisations

Option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux

Epreuve E6

Plan

● Parcours ● BTS SIO ● Organisation ● Missions réalisées en organisation ● Projets Personnalisés Encadrés (PPE) ● Veille technologique ● Veille juridique ● Conclusion

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I . Parcours

2016 - 2018 : BTS SIO option SISR au CFA Commerce et Services de Blagnac. Apprentissage au Conseil Départemental de la Haute-Garonne à Toulouse

2014 - 2016 : Baccalauréat de Sciences et Technologies de l’Industrie et du

Développement Durable (STI2D) au Lycée Le Garros à Auch. 2013 : Stage de maintenance informatique à AG2I à Auch.

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II . Le BTS SIO

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SISR (Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - ex Administrateur de réseaux) : Mettre en place et gérer des infrastructures réseaux.

SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métier - ex Développeur d’applications) :

Concevoir des programmes destinés à la gestion d’une organisation.

III . Organisation

Le Conseil Départemental de la Haute-Garonne est l'assemblée délibérante du département français de la Haute-Garonne. Elle permet la gestion départementale de services tels que :

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Quelques chiffres :

• Parc informatique : Environ 6500

• Budget total : 1 430 M€

• Budget d'investissement : 317 M€

• Budget de fonctionnement : 1 113 M€

Je suis actuellement apprenti Superviseur de systèmes et réseaux à la Direction Informatique et des Télécommunications (DIT) du Conseil Départemental de la Haute-Garonne.

IV. Missions réalisées en organisation

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Organigramme

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Service de la Direction de l’Informatique et des Télécommunications (DIT)

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EL YAKOUBI Yassine

MOYAUX Alexandre

PISTRE Patrick

GAUTHIER Jean-Noël

JORDA Ludovic

MILLET Christophe

MERANCIANO Patrice

Direction de l’Informatique et des Télécommunications Service Architecture et Exploitation des Systèmes Supervision des systèmes

Equipe A Equipe B

Chef de service

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Cartographie

Notification

Reporting

Supervision système

Supervision réseau

Retranscription d’états

Exécution de

commandes

Plateforme de

supervision

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La plateforme de supervision

Elle surveille les liens locaux et étendus, les serveurs, les applications et les bases de données. La plateforme de supervision alerte en cas de problème, consigne chaque changement et aide à reconfigurer les équipements du réseau.

Il existe plusieurs plateformes de supervision :

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La supervision réseau

Le principe de la supervision réseau est de s’assurer du bon fonctionnement d’un système. Il peut être appliqué sur plusieurs entités : serveurs, équipements réseaux, firewall, etc.

La mise en place d’une solution de supervision telle que Centreon permet d’avoir une vue d’ensemble des équipements supervisés, et ce en temps-réel. Elle permet donc de visualiser à tout moment l’état des différents équipements configurés.

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La supervision système

La supervision système porte principalement sur les trois types principaux de ressources système : le processeur, la mémoire, le stockage. Celle-ci s’exécute principalement sur les commutateurs ainsi que sur les serveurs.

L’outil de supervision System Center Operation Manager (SCOM) permet la supervision système.

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La notification

La notification est un des éléments les plus importants de la supervision réseau. Celles-ci témoignent d’alertes par rapport au fonctionnement d’un équipement. La notification est disponible dans Shinken.

La reporting

Le Reporting est la création d’un rapport de fonctionnement d’un équipement en fonction d’un temps indiqué par l’utilisateur. Un outil de supervision tel que Centreon gère le reporting.

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La cartographie

La cartographie est un outil permettant de cartographier un réseau. Couplé à une solution de supervision réseau telle que Centreon, cela permet de superviser un réseau à partir de son schéma, ce qui permet d’avoir une vue globale de l’état des équipements du réseau, et par conséquent, de permettre une intervention plus rapide en cas de problème. Sur Centreon, l’outil de cartographie s’appelle NagVis :

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La retranscription d’état

La retranscription d’état permet de connaitre l’état de fonctionnement d’un équipement. Il en existe quatre : Ok, Unknown, Warning, et enfin Critical. Cette fonctionnalité est le cœur même de la supervision de systèmes et réseaux ; elle est disponible dans MUNIN.

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L’exécution de commandes

L’exécution de commandes permet une interaction avancée avec une machine. En effet, un outil de supervision en étant le cœur, il est possible que son interface graphique ne permette pas à l’utilisateur de tout contrôler sans exécuter de lignes de commandes. L’exécution de lignes de commandes permet également de faire des tests qu’ils soient unitaires ou à grande échelle.

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Support aux utilisateurs

En tant que superviseur de réseaux à la DIT, il nous arrive régulièrement de devoir aider des collaborateurs en difficultés via des tickets gérés avec le logiciel Kimoce, cette application nous permettant de centraliser les demandes. Les utilisateurs soumettent des requêtes au service Hotline qui nous les transmet si elles nous concerne.

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Administration de serveurs à distance

Beaucoup de serveurs sont utilisés sur et hors site. Afin de pouvoir travailler sur ceux-là de manière rapide et efficace, il est judicieux de pouvoir s’y connecter à distance. Cela réduira considérablement le temps de chaque intervention.

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Gestion de sauvegardes et restaurations

La sauvegarde des données informatiques peut être assimilée à une photographie prise à des intervalles réguliers de l’installation informatique. En cas de problème, la sauvegarde permet de revenir à la dernière « photo » avant l’incident et donc de restaurer les données perdues. La sauvegarde de données permet alors de prévenir une panne naturelle, une erreur humaine, un virus ou un sinistre.

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Gestion et création de machines virtuelles

Dans certaines organisations, beaucoup de machines virtuelles sont utilisées. Tout comme des machines physiques, ces machines ont besoin d’être supervisées pour qu’elles fonctionnent de manière optimale. De ce fait, il peut se révéler très utile de gérer le parc de machine virtuelles à l’aide de solutions telles que vmware.

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Gestion et création de files d’impression

La papier étant très utilisé au sein d’un établissement tel que le Conseil Départemental de la Haute-Garonne, beaucoup d’imprimantes fonctionnent simultanément. Nous avons donc pour mission de gérer ce parc en créant, en modifiant ou encore en supprimant des files d’impressions à travers le serveur d’impression, le DNS ainsi que le DHCP.

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Rédaction de documentations techniques

Rédiger des documentation techniques possède trois avantages : - Transcrire un savoir-faire dans le but de le

retrouver en cas de perte ou d’oubli - Transmettre un savoir-faire - Former plus efficacement un nouveau salarié

V. Les Projets Personnalisés Encadrés (PPE)

Mes Projets Personnalisés Encadrés sont disponibles sur mon portfolio.

PPE 1 : La virtualisation : Installer et configurer une machine virtuelle sous Windows

Server 2012 et une autre sous Linux Debian. PPE 2 : Les différentes solutions de sauvegarde.

PPE 3 : Installation et configuration d’une solution de supervision.

PPE 4 : Création et configuration d’un VLAN par port

PPE 5 : Installation et configuration de GLPI & Fusion Inventory

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VI. Veille technologique

Le thème de ma veille technologique est : Les outils de supervision des systèmes et réseaux en entreprise. Ils permettent de visualiser à tout moment l’état des différents équipements configurés. Les objectifs sont multiples :

Eviter les arrêts de service Remonter des alertes Détecter et prévenir les pannes.

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VII. Veille juridique

Le thème de ma veille juridique est : Protection et exploitation des logiciels. Les logiciels sont protégés par le droit d’auteur, mais aussi par des protections diverses pour en empêcher l’exploitation illégale. Le but de cette veille juridique est de comprendre comment fonctionne le système juridique vis-à-vis des logiciels et des données qu’ils contiennent.

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Pour fournir les veilles juridiques et technologiques, des flux RSS ont été utilisés ; ceux-là permettant de collecter des articles dynamiquement afin de les afficher sur le portfolio. Les flux ont été configurés de façon à utiliser Google Actualités.

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Outils utilisés pour les veilles

VIII. Conclusion

Ces deux années dédiées au BTS SIO m’ont permis d’acquérir de nombreuses compétences telles que :

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Compétences techniques : ● La mise en pratique les savoirs acquis en formation ● La découverte et l’approfondissement de nombreux savoir-faire

Compétences individuelles : ● L’apprentissage du travail d’équipe ● La progression de matière de communication

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Mon projet