«Nous avons développé dès 2001 avec cablecom un partenariat public-privé qui peut certainement faire figure d’exemple pour d’autres cantons.»

Matthieu Lachat, Chef du Service de l’Informatique du canton du Jura:

■ Canton du Jura: partenariat exemplaire entre le public et le privé

■ Groupe Stadler Rail: l’exploitation du centre de calcul à Bussnang et la répli-cation de données CAO nécessitent une plateforme WAN en fibres

■ Hôtel Steinmattli: solution de référence pour la HDTV et la communication haut débit

■ Croix-Rouge suisse: offre informatique et de communication sur mesure pour clients économes

1/1

0BUSINESSfacts

cablecom BUsINEss facts 1/10 3

Chère lectrice, cher lecteur,

EDITORIAl

FOCUS

Canton du Jura: un partenariat exemplaire à succès entre le public et le privé 4

Matthieu Lachat, Chef du Service de l’Informatique du canton du Jura, estime qu’un partenariat privé-public avec une entreprise comme cablecom business peut s’avérer particulièrement intéressant pour effectuer d’importants travaux infra struc-turels et notamment la construction d’un réseau en fibre optique haute capacité. Il explique pourquoi lors d’une interview.

2 cablecom BUsINEss facts 1/10

SHOWCASE

Thomas Kündig: «Notre philosophie consiste à résoudre tous les problèmes simplement» 8

Des entrepreneurs comme Peter Spuhler illustrent à la perfection la puissance industrielle dont la Suisse dispose encore. La dynamique de croissance de son groupe Stadler Rail, est vertigineuse. Le responsable de son service informatique, Thomas Kündig, suit de près cette dynamique depuis 2005.

Hôtel Steinmattli: Triple Play à Adelboden 11

L’hôtel Steinmattli d’Adelboden a changé de direction en juin 2009. Les locaux devaient être rénovés en douceur avant la réouverture en décembre 2009. Cela ne concernait pas que les meubles, papiers peints et tapis mais également tous les téléviseurs. La rénovation a donné naissance au Triple Play le plus moderne de l’Oberland bernois.

Benno Stucki: «Un vrai gain pour le client» 12

L’infrastructure associative fédéraliste de la Croix-Rouge suisse pose des défis spéciaux en termes de gestion de l’informatique et des télécommunications. Le secrétariat ber-nois de la CRS a créé une offre attrayante pour les associations cantonales de la Croix-Rouge et les associations apparentées. En lien avec les services de cablecom, cette offre «permet vraiment de travailler», selon Benno Stucki, CIO ICT Services.

PORTRAIT

Votre interlocuteur au sein de cablecom business 15

Vous désirez de plus amples informations sur les Corporate Network Services de cablecom business? Vous trouverez ici votre interlocuteur personnel.

ImPRESSUm

Editeur : Cablecom S.à.r.l., Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zurich, tél. 0800 888 310, fax 043 343 66 22, www.cablecom.biz Rédaction : Marco Quinter (direction), Olav Frei, Guido Biland Direction de projet : Guido Biland, alphatext.com Mise en pages / typographie : Daniel Keller, feinkost.ch Correction : textcontrol.ch Traduction A/F : Textraplus AG, Pfäffikon SZ Impression : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Parution tri mestrielle en allemand et en français. Reproduction autorisée avec mention de la source.

ce nouveau numéro de BUsINEss facts démontre avec force l’impor-

tance de réseaux de données performants dans notre société. Les pro-

fils des clients présentés peuvent difficilement être plus divers: la société

industrielle Stadler Rail dont le siège est à Bussnang, le canton du Jura,

l’hôtel familial Steinmattli à adelboden et l’organisation humanitaire Croix-

Rouge suisse à Berne. La liste des points communs de ces clients est vite

épuisée. Un point commun saute aux yeux: ils ont le même prestataire de

services de communication. Et ce choix met en lumière une autre similitude:

ils recherchent une qualité innovante à des prix raisonnables.

a ce titre, une question essentielle se pose: les clients cablecom business

n’auraient-ils pas des spécificités et des convergences dans leurs différents

profils? Est-ce par hasard si, dans le plus jeune canton de suisse, cablecom

compte parmi ses clients non seulement l’administration cantonale mais

égale ment la banque cantonale et les hôpitaux cantonaux? Et comment

expliquer que depuis 2005, dans le classement telekom Rating des profes-

sionnels des télécommunications du magazine BILaNZ, cablecom ait été

quatre fois élue meilleur corporate Network carrier de suisse?

Nous proposons nos services aux entreprises depuis plus de dix ans. Nous

avions à l’époque pour objectif de devenir le meilleur IP carrier de suisse

d’ici 2010. au cours de cette décennie, l’entreprise a changé de proprié-

taire à maintes reprises et a traversé plusieurs zones de turbulences. Mais

nous n’avons jamais perdu de vue l’essentiel: l’infrastructure et l’innova-

tion. Le réseau en fibre optique a été constamment étendu partout en

suisse et, en parallèle, cablecom a mis en place une plateforme vocale

ultramoderne pour devenir le premier triple Player dans le pays. Pendant

que swisscom proposait encore en 2010 des bandes passantes «Infinity»

ne dépassant pas les 20/1 Mbit/s, cablecom fournit avec son fiberPower

des débits de données de 100/7 Mbit/s partout en suisse – cinq fois plus

de puissance, à des tarifs comparables. Et ce n’est pas la première fois

que le réseau câblé mène la danse.

Nos clients l’ont bien compris: le rapport entre le prix et la prestation four-

nie doit être cohérent. Les clients cablecom business se distinguent par une

chose, un sens des affaires très affûté qui leur évite d’engager des moyens

de façon déraisonnée. Et grâce à ce sens des affaires, ils font parfaitement

la différence entre un rapport qualité-prix profitable au client ou à l’opéra-

teur. Qu’il s’agisse d’un client industriel, d’une administration publique ou

d’une organisation humanitaire, nous sommes toujours gagnants à miser

sur une utilisation intelligente et mesurée de ressources limitées. On pour-

rait même parler de vertu typiquement suisse.

Nous vous souhaitons une excellente lecture!

Major POPMetro POPRegional POPFibre-Backbone

This map only showsbackbone POPs withoutany local loops, singleaccess or multi-accesssites.

major POPmetro POPRegional POPFibre-Backbone

B2B Communication Network 2010

Info de dernière minute

Marco Quinter Vice President Business Markets

La Confédération helvétique, repré-sentée par l’Office fédéral de la culture, nous a demandé de lui remettre tous les numéros de BUSINESS FACTS déjà parus et à paraître, en vue d’un archivage à la Bibliothèque nationale suisse. BUSINESS FACTS devient ainsi un bien culturel d’intérêt national. Notre magazine clients se réjouit à l’idée de côtoyer les héritages littéraires d’Albert Einstein, de Hermann Hesse, de Friedrich Dürrenmatt, de Niklaus Meienberg…

neutralImprimé

No. 01-10-150429 - www.myclimate.org© myclimate - The Climate Protection Partnership

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Portrait

Matthieu Lachat, 36 ans, est Chef du Service de l’informatique du canton du Jura depuis 2006. Dès son entrée en fonc-tions, il a joué un rôle important dans la définition de la nouvelle stratégie IT du canton et dans la réorganisation en pro-fondeur de ses systèmes d’information. Originaire de Porrentruy, Matthieu Lachat a fait ses études d’ingénieur télécom à Neuchâtel. Avant de reprendre la direction du Service de l’informatique du canton du Jura, il a fait carrière pendant dix ans en tant que cadre chez deux opérateurs télé-com en Suisse.

Partenariat IT public-privé: le Jura donne le tonLe plus jeune canton suisse a développé une approche très moderne et rationnelle de son infor matique.

afin de bénéficier de services performants aux meilleurs coûts, le canton du Jura applique une politique

d’externalisation ciblée et sélective de compétences et de ressources It par le biais de partenariats

publics-privés avec des prestataires spécialisés, dont cablecom pour son réseau. Un exemple à suivre

pour d’autres entités publiques? BUsINEss facts a posé la question à Matthieu Lachat, chef du ser-

vice de l’informatique du canton du Jura.

Monsieur Lachat, le canton du Jura est relativement précurseur dans l’organi-sation de ses services informatiques, notamment dans ses partenariats avec des fournisseurs privés. Tout d’abord, quel rôle jouent les systèmes d’infor-mation pour un canton comme le Jura?Notre canton a profondément changé son approche de l’IT dès 2006: considérés auparavant comme une simple fonction de support, les systèmes d’information sont aujourd’hui devenus un réel atout stra-tégique de notre administration, permet-tant des économies, une amélioration de la productivité et un meilleur service aux utilisateurs ainsi qu’aux citoyens et aux entreprises.

Quels types d’informations devez-vous gérer et pour quels utilisateurs?Nous gérons les informations de tous les services de l’Etat: police, tribunaux, finances, impôts, office de la population, etc., ainsi qu’une dizaine d’institutions para-étatiques. En tout, cela représente 1500 postes de travail répartis sur près de 80 sites dans le canton. Sans compter le développement de l’administration électronique (cyber-administration), et la mise en place de nou-veaux services à l’attention des citoyens et des entreprises par le biais de l’Internet.

On imagine combien les informations que vous devez gérer sont critiques!Bien entendu! Imaginez que la police ou les tribunaux ne puissent plus fonction-ner à cause d’un dérangement informa-tique. D’autant plus que nous avons éga-lement toute notre téléphonie qui transite

sur notre réseau de données. Le réseau est pour nous réellement critique. Aujourd’hui, on ne peut plus tolérer une coupure du réseau de plusieurs minutes. Par ailleurs, nous devons assurer un haut niveau de confidentialité des informations que nous gérons, et nous prémunir contre les pertes ou les fuites de données.

Quels sont vos critères de performance en matière d’IT?Certainement la satisfaction des utilisa-teurs, une qualité de service élevée et des coûts maîtrisés.

Comment avez-vous atteint vos objec-tifs en termes de rationalisation et d’optimisation de votre IT?Nous avons restructuré notre organisation et notre stratégie IT de manière à mutuali-ser les ressources qui pouvaient l’être tout en gardant la maîtrise de nos systèmes et

les compétences essentielles en interne. Cette rationalisation nous a menés à col-laborer étroitement avec d’autres cantons pour le développement commun d’outils et d’applications, et à centraliser la gestion de nos données dans un datacenter pro-fessionnel desservant tous nos sites par un réseau performant. Plutôt que de cher-cher à réinventer la roue, nous avons favo-risé des partenariats publics-privés avec des prestataires IT de haut niveau.

Quels sont les avantages de cette dernière solution?Les avantages se situent en termes de coûts, de disponibilité et de fiabilité du nou-vel environnement, mais aussi de sécurité de nos données et de qualité du service. En mutualisant certains aspects de notre informatique, nous bénéficions d’écono-mies d’échelle et de l’expérience de nos partenaires. D’autre part, en regroupant nos données dans un datacenter équipé

des technologies les plus pointues et avec un second site redondant, nous avons accès à une qualité de service que nous ne pourrions atteindre par nos seuls moyens à un coût aussi attractif.

Quels partenaires avez-vous choisis pour implémenter votre nouvelle stra-tégie IT?

Nous collaborons avec la société de conseil informatique Bedag, détenue par le canton de Berne et spécialisée dans les services aux administrations publiques et organismes parapublics. Bedag nous a accompagnés dans cette démarche selon les principes de bonnes pratiques informa-tiques ITIL, et nous avons passé avec elle un contrat d’outsourcing sélectif en ce qui concerne l’exploitation des systèmes. Ce partenariat nous permet de compléter nos

compétences tout en gardant le contrôle en interne, de dégager des synergies et de bénéficier de l’expérience du marché. Nos données sont hébergées depuis novembre 2009 dans le tout nouveau datacenter ultramoderne de CDROM situé au Noir-mont dans le Jura, et répliquées dans un datacenter secondaire à Delémont. Enfin, la majeure partie de nos sites sont reliés par un réseau ultrarapide en fibre optique mis en place en collaboration avec cable-

com, partenaire privilégié du canton du Jura depuis dix ans.

Quelle est la nature de votre partena-riat avec cablecom?Nous avons développé dès 2001 avec cablecom un partenariat public-privé qui

peut certainement faire figure d’exemple pour d’autres cantons. L’objectif initial était de relier les trois districts du Jura (Porren-truy, Delémont et les Franches-Montagnes) par un réseau haut débit de fibres optiques. Cablecom n’a pas hésité à investir forte-ment dans notre région pour installer un réseau performant directement relié à son backbone suisse. Je ne sais pas si une telle infrastructure aurait pu être mise en place sans ce partenariat. Depuis, nous avons élargi notre collaboration avec cablecom à la connexion Internet centralisée de tous nos sites et le passage à un niveau de ser-

«En mutualisant certains aspects de notre informatique, nous bénéficions d’économies d’échelle et de l’expérience de

nos partenaires.»

Le Service de l’informatique du canton du Jura est chargé de l’exploitation et de la maintenance des systèmes d’information de près de 80 sites adminis-tratifs et proches de l’administration (institutions para-étatiques) répartis dans tout le canton. Il fournit le support à l’ensemble des services aux citoyens et entreprises de la République, de la police à l’enseignement en passant par les impôts, la justice ou le contrôle des habitants. Le parc informatique géré par le Service de l’informatique du canton du Jura représente 1500 postes de travail et 120 serveurs, uti-lisés par 1600 personnes.

Prestations fournies par cablecomServices connect LAN, connect InternetSites 3Accès Fibre, SDSLDébits 2 à 100 Mbit/sInfos Laurent Fine, NAM, tél. 024 423 36 50, laurent.fine@cablecom.ch

Service de l’Informatique du canton du Jura

«Depuis 2001, cablecom s’est révélé un réel partenaire qui continue de nous fournir

des services innovants, flexibles, fiables et à haute valeur

ajoutée.»

FOCUSFOCUS

matthieu lachat, Chef du Service de l’informatique du canton du Jura: «Nous avons restructuré notre organisation et notre stratégie IT de manière à mutualiser les ressources qui pouvaient l’être tout en gardant la maîtrise de nos systèmes et les compétences essentielles en interne.»

6 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 7

Bedag est une société de solutions et de prestations informatiques complètes qui compte parmi ses clients principaux des administrations publiques (cantons, Confédération, communes) et des organisations parapubliques, des hôpitaux, des cliniques, des caisses-maladie et d’autres assurances, certains clients du secteur privé ainsi que dans le domaine des transports publics. Fondée en 1990, Bedag est depuis 2003 une société anonyme détenue par le canton de Berne. Avec son centre de calcul hautement sécurisé, ses centres de compétences à Berne, Lausanne et Delémont, et son domaine Développement des logiciels, Bedag couvre, en tant que prestataire de services global, la totalité des besoins informatiques de ses clients. Elle emploie quelque 470 collaboratrices et collaborateurs. Bedag est certifiée ISO 9001:2008 et ISO/IEC 27001:2005 ainsi qu’«EcoEntreprise» pour le développement durable.

Bedag Informatique SA

CDROM, acronyme de «Centre de données romand SA», est un nouveau centre d’hébergement informa-tique hypermoderne installé au Noirmont dans la technopole Creapole du canton du Jura. Directement connecté sur le backbone du réseau cablecom entre Zurich et Bâle, il dispose d’une capacité de bande passante très importante (fibre et Internet) et doublée lui permettant de fournir des prestations de très haut niveau dans toute la Suisse, voire la France voisine. Compatible avec les normes TIER2, CDROM affiche une disponibilité de fonctionnement de 99,749%, et un degré élevé de sécurité contre tous les risques potentiels: tremblement de terre, inondations, feu, actes de terrorisme ou de piraterie, etc. Avec une situation géologique stable, dans une région isolée et en dehors des couloirs aériens, le centre dispose de ses propres génératrices d’électricité et bénéficie pour sa climatisation du climat frais tout au long de l’année des Franches-Montagnes à plus de 1000 mètres d’altitude (free cooling), un avantage aussi économique qu’écologique. Le centre est par ailleurs labellisé Minergie.

CDROmvice Gold (disponibilité élevée), à la mise en place de liens redondants entre nos sites principaux et notre datacenter via Bâle et Neuchâtel.

Après dix ans de collaboration, com-ment jugez-vous votre partenariat avec cablecom?La collaboration est excellente, cablecom s’est révélé un réel partenaire qui continue de nous fournir des services innovants, flexibles, fiables et à haute valeur ajoutée.

Quels aspects du partenariat avec cablecom appréciez-vous particuliè-rement?La grande réactivité, et même la proacti-vité, dont cablecom a su faire preuve dans le cadre de cette collaboration. Ils ont vrai-ment été à notre écoute pour nous four-nir des prestations de proximité, adaptées à nos besoins actuels et futurs. Ils nous ont aidés à établir une réelle stratégie de connexion de nos sites. Et les grandes per-formances de leur réseau Internet dans

FOCUSFOCUS

notre canton et dans toute la Suisse nous permettent d’adapter nos débits si néces-saire. De plus, personnellement, j’appré-cie particulièrement les rapports informels et francs avec mes interlocuteurs chez cablecom.

En quoi pensez-vous que la solution de partenariat public-privé mise en place par le canton du Jura peut servir d’exemple à d’autres cantons?Cela dépend bien entendu des moyens dont dispose le canton en question. Mais je pense que pour d’importants travaux d’infrastructure, en particulier pour un réseau de fibres optiques de haute capa-cité, un partenariat public-privé avec une société telle que cablecom est très inté-ressant. Et cela pour des raisons d’évo-lution du réseau autant que des presta-tions, notamment en termes de temps, de faisabilité, de coûts et de réactivité. L’idée est de construire ensemble une infra structure pour en faire profiter tous les partenaires.

Comment expliquez-vous que le can-ton du Jura soit précurseur en matière de partenariat public-privé dans le domaine de l’IT?Je pense qu’il s’agit avant tout de consi-dérations pratiques, mais également d’une volonté politique. Nous sommes un canton jeune et de petite taille, avec des moyens limités. Nous avons donc cherché les solu-tions les plus efficientes possible en maxi-misant les synergies. Mais la réorgani-sation de notre IT a également bénéficié d’un soutien politique important. Depuis 2007, l’IT est placée sous la responsabilité directe du Conseil d’Etat, et non plus de la Chancellerie. Ce soutien politique nous a permis de donner plus de valeur à la mis-sion de notre informatique et de dévelop-per des solutions transversales.

En informatique, l’outsourcing est souvent associé à une réduction des effectifs et à la perte d’une certaine maîtrise de son système. Qu’en est-il dans votre cas?Cela n’a pas été le cas chez nous, car nous avons procédé à un outsourcing sélectif avec Bedag. Nous n’avons pas eu à réduire nos effectifs, nos besoins étant

exponentiels, nous avons simplement pu limiter les nouveaux engagements. Nous avons gardé en interne la maîtrise straté-gique et en partie opérationnelle de notre système informatique. Nous gardons ainsi nos compétences clés en interne, et nos informaticiens peuvent se dédier aux tâches les plus importantes. Nous conservons aussi la propriété des équi-pements indépendants de notre réseau. C’est une solution gagnante pour tous les partenaires. L’objectif étant d’améliorer constamment la qualité nos prestations et le niveau de nos services.

Quels sont vos plans futurs pour votre réseau informatique?Nous comptons développer notre parte-nariat avec cablecom en ce qui concerne la connexion au réseau cantonal des com-munes jurassiennes avec la possibilité de leur offrir des prestations supplémentaires.

L’idée est de mettre en place un modèle de collaboration identique à celui appli-qué en 2001. Cablecom est notre partenaire de choix depuis dix ans, et il le restera certainement encore à l’avenir.

Merci Monsieur Lachat!

Interview: Grégoire Baillod, rédacteur free-lancePhoto: Frank Mentha, photographe

«cablecom est notre partenaire de choix depuis

dix ans, et il le restera certainement encore

à l’avenir.»

8 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 9

liard. Les premiers trains seront livrés dans les prochains mois. Le trafic pen-dulaire dans la métropole financière de Zurich va-t-il enfin devenir une partie de plaisir – et ce grâce à un industriel de Thurgovie?Il faudra poser la question aux usagers. Il s’agit de la troisième génération de trains RER, les deux premières généra-tions n’ayant pas été fabriquées par Stadler. Nous sommes heureux que les CFF aient misé sur la qualité suisse de Stadler Rail pour équiper le réseau RER zurichois. Nous avons manifestement élaboré un produit de bonne qualité. Quoi qu’il en soit, l’accéléra-tion des nouveaux trains Stadler fera forte impression…

Comme responsable du service infor-matique, vous connaissez certaine-ment toute l’importance du rôle essen-tiel que jouent la technique et l’ingé-nierie au sein d’une entreprise. Cette culture d’entreprise concentrée sur la technique vient-elle simplifier ou com-pliquer votre travail de responsable informatique?Cela complique les choses. On aimerait tirer le meilleur de l’infrastructure existante. La philosophie du service informatique chez Stadler consiste à résoudre simplement tous les problèmes. Nous ne sautons pas d’em-blée à pieds joints sur les dernières nouveau-tés technologiques. Nous vérifions d’abord si nous pouvons maîtriser avec intelligence les nouveaux défis. Nous agissons toujours de la sorte.

La dynamique de croissance impose des exigences particulières au service infor-matique. Comment avez-vous préparé le terrain au niveau stratégique?

Sur le plan stratégique, nous nous ap- puyons sur quatre piliers. Nous avons défini une stratégie infrastructurelle, une stratégie d’application, une stratégie pour l’externali-sation et une stratégie d’innovation. Je pour-rais vous en dire beaucoup sur le sujet, et avec passion. Mais pour faire simple, nous sommes attachés à quelques principes. Et notamment, nous achetons des produits de marque exclusivement, aucun dérivé; nous voulons des systèmes uniformes; les mises à jour et les nouvelles versions sont mises en place selon les besoins; l’environ-nement doit être stable; les ressources infor-matiques doivent être extensibles et prévoir des réserves de puissance; la capacité infor-matique doit être mise à disposition en fonc-tion des besoins; les exigences de sécu-rité sont élevées et les systèmes de sécu-rité redondants; nous avons élaboré des règles de comportement claires pour les utilisateurs.

Comment fonctionne le parc informa-tique au sein d’une entreprise engagée au niveau international comme la vôtre?Nous n’avons pas de service informatique sur place. Tous les terminaux sont intégrale-ment installés à Bussnang puis expédiés. Le support de deuxième et troisième niveau en Pologne, en Hongrie et à Prague est assuré à Bussnang. Au cours des trois der-nières années, l’ensemble de l’infrastructure informatique a été assemblé sous ma direc-tion. Ainsi, nous pouvons à tout moment garantir un support de haute qualité, perfor-mant et sans faille. Les sites d’Altenrhein et de Berlin gèrent leur informatique de façon autonome.

Quelle est la taille de votre équipe et à qui êtes-vous subordonné?

Je suis placé sous la direction du CFO. Mon équipe se compose de dix personnes. Pour les projets importants, nous faisons appel si nécessaire à une aide extérieure.

Dans votre environnement d’application, les systèmes CAO jouent un rôle clé. Développez-vous également des logi-ciels en interne?Nous disposons de notre propre service d’ingénierie logicielle qui développe et pro-gramme les commandes de train.

Quelle importance revêt la disponibi-lité des ressources informatiques dans le secteur de la production industrielle?Chez Stadler Bussnang, la disponibilité des ressources informatiques est primordiale. Sans informatique, nous n’allons nulle part. L’activité clé – la production – pourrait être maintenue. Mais pour l’ingénierie, l’appro-visionnement et la logistique, ou encore l’administration et la documentation, une panne durant plus d’une journée se révéle-rait critique. Les mesures de sécurité sont donc vitales; elles visent à empêcher qu’une panne totale se produise dans le centre informatique et paralyse l’ensemble de l’en-treprise.

Quel rôle joue le réseau de données dans votre concept informatique?Le WAN joue un rôle tout à fait décisif. Toutes les données CAO sont répliquées entre Altenrhein, Berlin, Prague et Bussnang. Nos services extérieurs accèdent au système ERP central de Bussnang via une plateforme Citrix. Les connexions WAN doivent donc être stables et rester toujours disponibles.

Quelle importance revêt l’infrastructure d’un fournisseur de services de données pour une entreprise avec des sites péri-phériques?

«Nous n’avons pas de service informatique sur place. tous les terminaux

sont intégralement installés à Bussnang, puis expédiés.»

Train Flirt pour le réseau RER (S-Bahn) de Bâle.

«Notre philosophie consiste à résoudre tous les problèmes simplement»De nombreux leaders d’opinion ont depuis longtemps renoncé à la suisse comme marché concur rentiel

international. Des entrepreneurs comme Nicolas Hayek et Peter spuhler démontrent très claire ment toute

la force industrielle que représente encore ce pays. avec une dynamique de croissance vertigi neuse,

l’entreprise stadler Rail fait figure d’exemple. thomas Kündig contribue à cette dynamique comme respon-

sable du service informatique depuis 2005.

Monsieur Kündig, alors que de nom-breuses données sur l’économie lais-sent envisager des lendemains très diffi-ciles, nous n’entendons que du positif de chez Stadler Rail. Et cela dans un secteur industriel laissé pour compte depuis bien longtemps déjà. Quelle est la recette de cette extraordinaire réussite?Cette situation s’explique peut-être tout sim-plement par notre culture d’entreprise qui est marquée par l’engagement plein et total des collaborateurs. Malgré une croissance rapide, l’entreprise a toujours su garder les pieds sur terre. Et ces valeurs empreintes d’authenticité se reflètent dans la simpli-cité de nos processus et une communica-tion directe.

Lorsque Peter Spuhler, âgé de 30 ans, a repris la société en 1989, celle-ci employait 18 personnes. Aujourd’hui, l’entreprise regroupe 3000 collabo-

rateurs dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus d’un milliard de francs – sans oublier que 80% de la valeur ajoutée est réalisée en Suisse. Vous travaillez dans l’entreprise depuis cinq ans. Comment avez-vous person-nellement vécu la dernière phase de croissance?A mon arrivée chez Stadler en 2005, le site comportait cinq serveurs et près de 180 PC.

Aujourd’hui, presque 800 ordinateurs et plus de 75 serveurs sont en service à Bussnang, répartis sur deux centres informatiques redondants. Evidemment, une telle évolu-tion est captivante. Nous devons relever des défis dans tous les domaines et nous nous sommes fixé des objectifs ambitieux. Cela rend notre travail intéressant.

Le grand public connaît le directeur du groupe et actionnaire principal Peter Spuhler grâce à ses mandats comme conseiller national UDC. Vous le côtoyez dans un environnement plus personnel, comme responsable et entrepreneur. Du point de vue du compagnon de route, quelles qualités particulières attribuez-vous à ce diplômé de gestion dans ses fonctions d’entrepreneur?Ce que j’ai dit précédemment sur la culture d’entreprise, je peux l’appliquer tout aussi bien à notre patron. Peter Spuhler est une

personne directe, sincère, ouverte et qui a su garder les pieds sur terre. Il applique exactement ce qu’il attend de ses collabo-rateurs – et croyez-moi, il attend beaucoup de nous. Je le vois comme un entrepreneur passionné qui s’implique corps et âme dans tout ce qu’il fait. Il est ce qu’on peut appeler une «personnalité».

Il y a deux ans, les CFF ont passé com-mande à Stadler Rail de 50 rames à deux étages de six voitures pour le réseau RER (S-Bahn) de Zurich. Pour un volume de commande d’environ un mil-

Après un apprentissage en mécanique de précision, Thomas Kündig, 43 ans, a ap-profondi ses connaissances informatiques en suivant plusieurs formations continues: technicien informatique, support réseau, MCP, MCSA, MCSE, organisateur titulaire du certificat fédéral de capacité. Avant de rejoindre Stadler Bussnang en 2005 comme responsable informatique, il a assuré le sup-port PC pendant six ans à la boulangerie Jowa, puis a occupé pendant six autres années le poste de responsable informa-tique chez Vinora SA.Pendant son temps libre, Thomas Kündig apprécie tout particulièrement les sports extrêmes et participe aux compétitions les plus redoutables, comme le Trans Swiss

Triathlon (Ironman Suisse) ou encore le Tortour (tour de Suisse de 1000 km à 15 000 mètres de dénivelé, pendant deux jours). Cette année, ils seront deux à participer dans l’équipe Stadler.

Portrait «Je le vois comme un entrepreneur passionné qui

s’implique corps et âme dans tout ce qu’il fait.»

Réseau RER de Zurich, 3 génération: à partir de juin 2010, 50 rames Dosto de six voitures seront livrées aux CFF pour le réseau RER (S-Bahn) de Zurich.

SHOWCASE SHOWCASE

cablecom BUsINEss facts 1/10 11

Afin de maîtriser avec succès leur croissance, les entreprises doivent également pouvoir compter sur des réseaux de données perfor-mants, même en dehors des centres urbains. Dans la communication de données, la tech-nologie d’avenir s’appelle la fibre optique. Rares sont les fournisseurs qui peuvent pro-poser des raccordements en fibre optique en dehors des centres urbains – et ceux-ci exigent également des prix élevés. A l’in-verse, cablecom était en mesure de raccor-der les quatre sites de Stadler en Suisse à son réseau national en fibre optique et ce, à des prix raisonnables. Nous pouvons l’af-firmer, tout comme Stadler Rail, cablecom a énormément investi dans l’infrastructure ces dernières années. Et cela profite tout particulièrement aux entreprises dans les régions rurales.

Comment vivez-vous le partenariat avec cablecom?Cablecom nous a fourni d’excellentes pres-tations ces trois dernières années: des connexions stables, de bonnes perfor-mances et une haute fiabilité. La coopéra-tion est très agréable. Les conseillers clien-tèle sont très complaisants et font tout pour satisfaire nos moindres demandes.

Le groupe Stadler Rail dispose égale-ment de sites de production à l’étran-

ger. Comment avez-vous pu intégrer ces sites au réseau de l’entreprise?A la fin décembre, le site de Prague a été le premier à être raccordé au réseau MPLS. Cablecom a réalisé ce raccordement en collaboration avec son partenaire Interoute. Depuis la mise en service en décembre 2009, nous n’avons subi encore aucune panne. Quant aux autres sites à l’étranger, ils communiquent pour le moment avec notre centre informatique uniquement par le biais d’une connexion Internet VPN.

Voyez-vous des similitudes entre la culture d’entreprise des deux sociétés?Il est difficile de comparer une entreprise industrielle gérée par son propriétaire avec la filiale d’un grand groupe américain pré-

sent au niveau international. Pour autant, je vois tout de même certains points communs. Les deux entreprises investissent beaucoup dans l’infrastructure locale pour pouvoir pro-poser des prestations commerciales haut de gamme. Enfin, les deux entreprises renfor-cent leur activité par des innovations à la fois pratiques et abordables.

Dans quelle direction allez-vous orien-ter les futurs développements de votre concept informatique? Quelles sont, pour vous, les tendances informatiques qui semblent intéressantes et perti-nentes pour votre entreprise?

Je pense que nous allons rester, à l’avenir également, fidèles à nos principes. Nous allons minutieusement observer toutes les tendances, mais nous nous réfrénerons sur les expérimentations. Notre mission pre-mière consiste à mettre à disposition les ressources nécessaires pour garantir une activité informatique à la fois sûre et per-formante. L’organisation informatique et les processus informatiques doivent être orien-tés de façon optimale vers les besoins de l’entreprise. Et dans une société qui se déve-loppe rapidement par ses propres moyens, les défis ne manquent pas dans ce domaine.

Monsieur Kündig, un grand merci de nous avoir accordé cette interview.

Interview: Guido Biland, alphatext.comPhotos: Daniel Hager, photographe, Zurich

10 cablecom BUsINEss facts 3/09

Le groupe Stadler Rail est un constructeur de matériel roulant ferroviaire spécialisé dans le segment de mar-ché Trafic régional et périurbain, réseau ferroviaire léger régional (RER) et Tramways. L’entreprise possède plusieurs sites en Suisse (Altenrhein, Bussnang et Winterthour), ainsi qu’en Allemagne (Berlin-Pankow et Velten), en Pologne (Siedlce), en Hongrie (Budapest, Pusztaszabolcs et Szolnok), en République tchèque (Prague), en Italie (Merano) et en Algérie (Alger). Le groupe emploie quelque 3000 collaborateurs, dont 2000 en Suisse.Les gammes de véhicules les plus célèbres du groupe Stadler Rail sont les rames articulées GTW (501 trains vendus), le Regio-Shuttle RS1 (404), le Flirt (547) et la rame à deux étages Dosto (73) destinée aux chemins de fer sur voie normale, ainsi que le Variobahn (264) et le tout nouveau Tango (142) pour les réseaux de tramway. En outre, Stadler fabrique des trains de voyageurs et des locomotives à axe double et est le leader mondial des véhicules sur rails avec engrenage à crémaillère. Infos: www.stadlerrail.com

Prestations fournies par cablecomServices connect LAN, connect InternetSites Bussnang, Altenrhein, Winterthour et PragueAccès FibreBandes passantes connect LAN: de 50 à 350 Mbit/s connect Internet: de 50 à 200 Mbit/sInfos Peter Horvath, NAM, tél. 043 343 65 17, peter.horvath@cablecom.ch

Groupe Stadler Rail

«cablecom nous a fourni d’excellentes prestations

ces trois dernières années: des connexions stables,

de bonnes performances et une haute fiabilité.»

Train Flirt pour le réseau RER d’Helsinki.

Tram Tango pour Bâle.

Triple play à AdelbodenL’hôtel steinmattli d’adelboden a changé de direction en juin 2009.

Les locaux devaient être rénovés en douceur avant la réouverture

en décembre 2009. cela ne concernait pas que les meubles, papiers

peints et tapis, mais également tous les téléviseurs. La rénovation a

donné naissance au triple play le plus moderne de l’Oberland bernois.

Lorsque le couple hollandais Erik et Anita Smeenk-De Kruijf a acheté en juin 2009 l’Arena Hotel Steinmattli, fondé dix années auparavant, il connaissait parfaitement les exigences spéciales des touristes à l’égard de l’hôtellerie suisse pour avoir déjà dirigé un hôtel à Klosters au cours des cinq années précédentes. La nouvelle direc-tion était unanime: en Suisse, un hôtel de vacances moderne doit proposer des chambres propres dotées d’un équipe-ment et d’installations modernes. De vieux téléviseurs cathodiques? En aucune façon!Erik Smeenk ne voulait pas se contenter d’échanger les vieux téléviseurs contre d’élé-gants écrans plats. Il voulait créer une expé-rience télévisée d’un genre très spécial: «L’image doit être si nette que les clients doi-vent en avoir la chair de poule!»Dans ce domaine, les Smeenk disposaient déjà de précieuses expériences. Dans leur vie privée, ils sont abonnés à l’offre digi-tal tv de cablecom. «Le signal numérique de cablecom est excellent, explique avec enthousiasme Erik Smeenk, surtout les signaux en qualité HD, qui sont spectacu-

laires!» C’est cette qualité d’image qu’il vou-lait. Il a par la suite contacté cablecom pour lui faire part de son projet.

La télévision HD pour tousCablecom business a développé les services TV over IP spécialement pour les hôtels. Les programmes TV sont livrés sous forme de données IP et convertis sur place en signaux compatibles avec le réseau local et le matériel. Un raccordement en fibre optique est néces-saire pour pouvoir utiliser ce service de haute qualité. C’est le câblo-opérateur local Adel-com, un réseau partenaire de cablecom, qui a pu fournir ce raccordement dans des délais utiles. Comment les signaux TV/radio numé-riques parviennent-ils dans les chambres? Il était impossible de poser un nouveau câblage Ethernet; il fallait en effet distribuer les signaux en utilisant le réseau câblé coaxial existant. Les Smeenk ne voulaient de toute façon pas de boîtiers décodeurs dans les chambres. Solution: le DVB-C. Cette solution centra-lisée convertit les données IP en signaux DVB-C et les achemine jusqu’au réseau câblé local. Il ne reste plus alors qu’au télé-

viseur équipé d’un tuner DVB-C à réception-ner les signaux et voilà, bienvenue au cinéma! Le nouveau plaisir TV a pu être livré à temps pour la réouverture. Erik Smeenk est enthou-siaste: «Chaque client peut maintenant regar-der dans sa chambre des émissions et des films en qualité HD. Cette qualité d’image est pour la plupart une révélation!»

Davantage de raisons de se réjouirErik Smeenk a encore d’autres raisons de se réjouir. En effet, cablecom lui a proposé d’utiliser aussi le nouveau raccordement en fibre optique pour l’accès Internet et la télé-phonie fixe. L’environnement téléphonique a également été totalement modernisé en col-laboration avec Elektro Stucki, une entre-prise d’Adelboden spécialisée en électro-nique. La nouvelle installation téléphonique IP TDE200 de Panasonic constitue le cœur de la nouvelle infrastructure. Elle ne se contente pas de transmettre les appels internes et externes mais fait également la conversion entre les appareils téléphoniques analo-giques de l’hôtel et le réseau de données de cablecom. Chaque appel est en fait de la téléphonie par IP par tronc SIP.Le tout est bien sûr complété par l’Internet de cablecom. La connexion Internet haut débit constitue la base du service vocal. Tous les employés et hôtes disposent d’un accès Internet 10 Mbit/s. Un réseau Wifi est à la dis-position des clients. L’Internet et la téléphonie se partagent dynamiquement la bande pas-sante. Le trafic vocal est toujours prioritaire.Erik Smeenk est très satisfait de la nouvelle offre triple play: «Cablecom a participé effi-cacement aux réflexions et a compris nos désirs. Nous avons maintenant un pack glo-bal d’avenir à un fabuleux rapport qualité-prix. Cet investissement a vraiment été payant.»

Texte: Guido Biland, alphatext.comPhoto: Daniel Hager, photographe, Zurich

Hôtel Steinmattli, Adelboden

Cet hôtel moderne trois étoiles est situé à proximité du centre et à seulement 150 m de la gare villageoise du Sillerenbahn. Il dispose de 56 chambres doubles, d’un restaurant, d’un bar/lounge, d’une salle de jeux pour les enfants, d’un sauna, d’un bain de vapeur, d’un jacuzzi, d’un solarium, d’une salle de fitness, d’un espace massages et d’un parking abrité. Une magnifique vue sur les Alpes attend les hôtes.L’hôtel Steinmattli a hébergé l’équipe nationale suisse pendant la Audi FIS Ski World Cup Adelboden 2010.Infos: www.hotel-steinmattli.ch

Prestations fournies par cablecomServices connect Internet, connect IP-PBX, TV over IPSite AdelbodenAccès FibreBandes passantes 10 Mbit/sInfos Gilbert Erne, RSM, tél. 043 343 66 83, gilbert.erne@cablecom.ch

Erik Smeenk, directeur de l’hôtel: «l’image TV doit être si nette que les clients doivent en avoir la chair de poule!»

SHOWCASE

12 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 13

SHOWCASE

«Un véritable bénéfice pour le client»La croix-Rouge suisse est la principale organisation humanitaire de suisse. son organisation fédéraliste

impose des défis particuliers aux responsables informatiques. Le siège de la cRs à Berne a élaboré une

offre intéressante pour les agences cantonales de la croix-Rouge et les organisations affiliées. En lien avec

les services de cablecom, l’offre est «un véritable Business Enabler», selon Benno stucki, cIO Ict services.

Monsieur Stucki, comment votre équipe est-elle intégrée dans l’organisation CRS, et quelle est sa mission?En tant que division spécialisée, nous sommes rattachés au département Finances/Personnel/Services au sein du siège. Nous agissons tel un «Cost Center», cela signi-fie que nos divisions opérationnelles achè-tent nos prestations à un prix de facturation interne. Nous avons pour mission de propo-ser des services informatiques de haute qua-lité, ultraperformants et toujours disponibles.

Qui sont vos clients?Nous fournissons nos prestations principale-ment à nos clients du siège, ainsi qu’au secré-tariat des associations cantonales de la CRS sur les sites de Berne et de Wabern. Grâce à une centralisation importante de nos services sur la plateforme de terminal serveur Citrix, nous sommes également en mesure de pro-poser nos prestations à toutes les organi-sations suisses de la Croix-Rouge selon

le modèle ASP. A ce jour, nous alimentons diverses associations cantonales, comme par exemple Berne, Argovie, Lucerne, Bâle-Cam-pagne, Saint-Gall et Zoug. Certaines nous ont confié l’ensemble de leur service infor-matique, alors que d’autres utilisent certaines applications uniquement. De par leur organi-sation fédéraliste, les associations cantonales sont autonomes et libres de choisir leur par-tenaire de prestations. D’autres associations cantonales ont émis le souhait d’utiliser pro-chainement certaines de nos prestations, et nous en sommes ravis.Les organisations de sauvetage et les institu-tions de la CRS, tout comme d’autres organi-sations proches, sont elles aussi habilitées à recourir à nos services informatiques. Actuel-lement, notre gamme de services informa-tiques est également utilisée par exemple par la direction du Service de transfusion san-guine CRS, les fondations Cellules souches de sang et Swisstransplant, ainsi que l’Orga-nisation suisse d’aide aux réfugiés.

Quels services proposez-vous à vos clients?Notre offre de services va de l’offre Office jusqu’à la solution CRM complexe, en pas-sant par un système ERP doté de modules spécifiques. Nous entretenons égale-ment depuis quelques années un réseau moderne de téléphonie VoIP, entièrement intégré dans les applications MS Office et Business. De façon générale, les systèmes de communication comme la messagerie et la téléphonie constituent nos principaux instruments.

Nous disposons par ailleurs d’applications spéciales pour le système de santé publique, que nous proposons à certaines organisa-tions partenaires. Je pourrais enfin vous citer d’innombrables sites Internet qui ont été entretenus et hébergés par nos web-mestres. Certains de ces sites sont équi-pés d’interfaces complexes raccordées à nos systèmes ERP.

Quels arguments avancez-vous pour présenter votre offre?Les responsables des petites associations cantonales sont eux aussi conscients de l’im-portance stratégique des technologies de l’information, et plus d’un directeur a pu réa-liser combien une panne informatique pouvait bloquer l’ensemble des activités des heures durant. Pour une unité regroupant cinq à dix collaborateurs, la question est de savoir s’il est efficace ou non d’utiliser des systèmes redondants propres ou bien basés sur des réseaux en grappe. Le seul entretien d’un serveur de messagerie propre, doté d’une protection professionnelle contre les spams

Benno Stucki, 47 ans, travaille dans l’infor-matique depuis sa formation d’agent de commerce. Ses presque trente années d’expérience dans l’informatique l’ont d’abord conduit dans le développement de logiciels, puis vers l’analyse et la conduite de projets. Il a acquis des connaissances en gestion au sein d’une école de management et de cadres de direction. Il a obtenu son savoir-faire informatique dans une école d’informatique appliquée à l’économie et en suivant de nombreux cours spécialisés. Parmi ses employeurs, on retrouve un groupe électronique, une grande banque, un hypermarché et l’administration fédérale. En 1995, il décide de rejoindre le siège cen-tral de la CRS en reprenant la direction des services informatiques.Stucki vit avec son épouse et ses deux enfants dans l’Emmental. Ce pilote privé licencié préfère aujourd’hui conduire des hélicoptères miniatures et profiter de son temps libre dans la nature.

Portrait

«Le réseau est l’élément qui fait toute la différence.

En tant que service de base, il doit être performant

et fiable à 100%.»

SHOWCASE

et les virus, représente déjà un luxe évident pour les petites unités. Le coût n’est pas en rapport avec les bénéfices obtenus. L’ex-ternalisation doit donc aider nos clients à se reconcentrer intégralement sur leurs activi-tés clés.

Quels sont les services les plus appré-ciés en ce moment? Quelle est la ten-dance?Spontanément, les deux applications clés ERP et CRM me viennent à l’esprit. Notre système ERP a été enrichi de modules spé-cifiques à la CRS. Ces modules spéciaux comprennent des prestations qui sont four-nies par nos associations cantonales, comme par exemple le service des transports de la Croix-Rouge, le système d’alarme de la Croix-Rouge pour personnes âgées et en situa-tion de faiblesse, le service social et de garde pour les personnes et les enfants malades et le système de formation CRS avec une admi-nistration complète des cours.Notre système CRM vient soutenir nos spécialistes marketing dans l’entretien de nos vastes bases de données donateurs, regroupant plusieurs millions d’adresses. Nos spécialistes en collecte de fonds utili-sent ces données et adresses pour réaliser des actions ciblées.Les associations cantonales songent main-tenant sérieusement à acheter ces appli-cations de base, comme la messagerie et

Office. Compte tenu que nos systèmes ERP et CRM interagissent fortement avec la gamme Office, l’association cantonale cliente dispose alors des programmes Office en soi, sous forme d’applications interfaces. Vu sous cet angle, il est devient inutile d’installer de nouveau la gamme Office complète sur le PC local, avec la maintenance requise qui en découle.

Quels avantages spécifiques proposez-vous à vos clients?

Nos services et ceux de cablecom repré-sentent un véritable bénéfice pour le client. Qu’y a-t-il de plus agréable pour le direc-teur d’une association cantonale que de pouvoir compter sur une équipe profes-sionnelle qui gère son environnement infor-matique 24 heures sur 24? Il dispose d’un seul et unique interlocuteur, notre Service Desk centralisé. Des techniciens serveur et réseau font tourner nos systèmes redon-dants dans deux emplacements géogra-phiquement distincts. Notre service com-plet comporte également des responsables de projet IT et des développeurs de logi-ciels expérimentés, qui ont pour mission de répondre aux souhaits et exigences des clients en fonction des besoins, à prix avan-tageux et dans les meilleurs délais.

Obtenez-vous une réponse positive à vos exigences budgétaires?Notre budget est relativement faible. Ma divi-sion soutient près de 600 utilisateurs avec dix informaticiens et un apprenti. Nos clients attendent des ressources modernes et des systèmes informatiques fiables et perfor-mants. Nous nous efforçons donc de renou-veler régulièrement les infrastructures ser-veur et réseau. Nous sommes une organisa-tion sans but lucratif, et à ce titre, nous avons la chance de bénéficier de conditions spé-ciales auprès des fournisseurs et des fabri-cants. Ces économies peuvent alors être engagées dans des projets humanitaires.

l’un des sept principes de la Croix-Rouge est l’universalité: «le devoir humanitaire a une portée mondiale.» Photo lars Büchi, CRS

la Croix-Rouge suisse

La Croix-Rouge suisse ou CRS est la principale organisation humanitaire en Suisse, avec près de 50 000 bénévoles et 500 000 membres. En tant que seule société nationale de la Croix-Rouge reconnue par l’Etat fédéral, la CRS est membre du mouvement international de la Croix-Rouge. Le siège à Berne fournit des prestations profes-sionnelles et adaptées aux besoins en Suisse dans les domaines de la santé et de l’intégra-tion, mais intervient également à l’étranger sur les situations de catastrophe, sur des projets de reconstruction et pour l’aide au développement. Par ailleurs, le siège fait office de centre de compétences et de prestataire de services pour l’ensemble du groupe de la CRS, regrou-pant les associations cantonales, les organisations de sauvetage et les institutions. La divi-sion Services informatiques est rattachée au siège à Berne. Infos: www.redcross.ch

Prestations fournies par cablecomServices connect LAN, connect InternetSites 9Accès Fibre, SDSLBandes passantes 1 à 20 Mbit/sInfos Roberto Taibo, KAM, tél. 043 343 65 57, roberto.taibo@cablecom.ch

14 cablecom BUsINEss facts 1/10

SHOWCASE

Nous achetons des prestations externes pour certains cas bien spécifiques unique-ment, et nous veillons toujours à ce qu’un transfert de connaissances optimal ait lieu. Nous essayons toujours de rester le plus autonome possible, c’est le seul moyen de limiter nos coûts.

Quelles sont les exigences de votre concept informatique sur la communi-cation de données interne et externe?Nous proposons nos services par le biais d’une plateforme de terminal serveur Citrix, installée dans deux centres informatiques séparés. Ainsi, du côté du client, on retrouve simplement un PC avec le client Citrix. La connexion de données entre le client et le centre informatique joue un rôle majeur car sans un réseau performant et stable, tous les services que nous proposons seraient critiqués de toutes parts. Nos clients ne sont pas disposés à accepter des temps de réponse longs ou de pénibles «effets d’éti-rement» en utilisant le clavier. Le réseau est l’élément qui fait toute la différence. En tant que service de base, il doit être performant et fiable à 100%.

La CRS travaille depuis huit ans avec cablecom. Quels sont les avantages de ce partenariat pour vous?Il nous procure deux avantages: première-ment des services WAN de haute qualité et deuxièmement des services à prix raison-nables.

Quelles sont vos expériences avec cablecom?En y repensant, je ne vois que des expé-riences positives, sans exception. Les col-laborateurs sont très agréables, ils sont tou-jours à l’écoute de nos besoins et ils n’es-saient pas de nous refourguer des produits

standard. Je suis personnellement toujours épaté par la force d’innovation de cette société. J’ai été notamment impressionné par les solutions élaborées pour le projet de

raccordement en fibre optique de nos deux centres informatiques, qui s’étendaient sur près de cinq kilomètres. Dans ce cas, cable-com nous a proposé une solution qu’aucun autre concurrent n’aurait pu faire, aussi bien en termes de qualité que de prix.Et enfin, dès qu’un souci apparaît, cable-com détecte le problème, en discute avec le client et trouve une solution rapide et simple qui satisfait tous les acteurs en jeu.

Comment soutenez-vous vos clients dans le choix de la solution de commu-nication idéale?Nos clients ont le choix d’accéder au termi-nal serveur via l’Internet ou par le biais du backbone MPLS de cablecom. Au début, les petites associations cantonales optent souvent pour des connexions peu coû-teuses auprès d’autres opérateurs. Mais lorsque soudainement le «Best Effort» ne suffit plus et que la disponibilité et la bande passante garanties deviennent une ques-tion essentielle, le client se connecte alors à nos centres informatiques via le backbone de cablecom.

Quel support recevez-vous de cable-com?Cablecom nous offre un support utile pour conseiller le client sur place et pour plani-fier, créer et mettre en service la nouvelle connexion de données. Même au niveau de l’Aftersales, nous bénéficions du soutien actif de cablecom.

Qu’attendez-vous de la coopération avec cablecom vis-à-vis des futurs besoins et exigences du siège central?Nos services informatiques parfaitement harmonisés les uns avec les autres, en com-binaison avec les services de communica-tion fiables de cablecom business, repré-sentent pour nous de véritables «Business Enablers». N’oublions pas que la Croix-Rouge suisse n’évolue pas sur un marché protégé, mais qu’elle doit s’imposer chaque jour face à de nombreuses autres œuvres de bienfaisance. Seule l’optimisation constante de nos coûts et bénéfices nous permet de rester crédibles vis-à-vis de nos donateurs, protecteurs et partenaires de projets. Et sans cette crédibilité, nous ne serions pas en mesure de garder demain notre statut de prestataire parfaitement fiable qui œuvre au profit des personnes désavantagées et dans le besoin, en Suisse et à l’étranger.Nous sommes heureux d’avoir trouvé en cablecom un partenaire fiable et nous appré-cions de pouvoir travailler avec ce prestataire sur une base déjà presque amicale. Nous espérons que cela va durer encore de lon-gues années!

Monsieur Stucki, un grand merci pour cet entretien.

Interview: Guido Biland, alphatext.comPhoto: Daniel Hager, photographe, Zurich

«Nos services informatiques parfaitement

harmonisés les uns avec les autres, en combinaison avec les services de communication fiables de cablecom business,

représentent pour nous de véritables ‹Business Enablers›.»

Collaborateurs de la CRS en pleine inter-vention en Haïti. Photo CRS

Des enfants en moldavie reçoivent de l’aide humanitaire de la CRS. Photo Stefan maurer, CRS

Vos interlocuteurs chez cablecom business

PORTRAIT

Sébastien DufauxHead Region Romandie

Laurent FineLAM

Gregory PosseKAM

Andrea PistoiaKAM Wholesale

Account management Romandie 0800 888 304

Account management Ticino 0800 888 302

Urs VoserKAM Ticino

Rodrigo De AmbrosiPresales Engineer

Tiziano ForneraService Configuation Engineer

Sylvie CanevaroloBackoffice

Janique Boivin-MasciBackoffice

Frédéric MartinHead Presales

Partner management Romandie 0800 888 306

Christian PizzaHead Partner Management Suisse

David DürrenmattPartner Channel Manager RomandieAles CutunaHead KMU

Benoit HaabHead Backoffice

Karin SuterFulfilment

Maria Teresa Ziwamil-LüchingerBackoffice

Stelio BiondaNetwork Operations Ticino

cablecom BUsINEss facts 1/10 15

Bâle 061 331 29 66Berne 031 385 21 68Coire 081 250 14 20Genève 022 796 69 71Gerlafingen 032 675 32 43

Agences cablecom business

Jona 055 212 29 45Lugano 091 612 40 97Saint-Gall 071 383 25 93Yverdon 024 423 36 56Zurich 043 818 27 48

Bâle

Gerlafingen

Zurich

Jona

Saint-Gall

Coire

Lugano

Berne

Yverdon

Genève

Votre réseau d’entreprise n’hésiterait pas un instant. Et vous?

Cablecom est le meilleur Corporate Network Carrier de Suisse. Ce

n’est pas cablecom qui l’affirme mais ses clients qui le disent!

Les clients professionnels des opérateurs de télécommunication éva-

luent chaque année les prestations de leurs fournisseurs. Recensés

et évalués dans le respect de critères scientifiques, les résultats liés

à la satisfaction de la clientèle sont représentatifs et sont publiés

chaque année dans le BILANZ Telekom Rating. Depuis 2005, cablecom est le numéro un incontesté de la catégorie «Corporate Network»: première place en 2005, 2006, 2008 et

2009. Les clients de télécommunication évaluent cinq critères: qua-

lité, innovation, prix, flexibilité et assistance technique.

Vous prenez la bonne décision lorsque vous transférez maintenant

votre réseau d’entreprise chez cablecom business. Au vu de la per-

formance constante avérée du groupe, vous ne courez pas le moindre

risque. Les clients ont toujours raison et savent ce dont ils parlent. C’est pourquoi ils choisissent cablecom business.

Des raisons valables parlent en faveur de cablecom business: cable-

com transporte les données de votre entreprise sur son propre réseau

national en fibre optique – une infrastructure capable de répondre à

toutes les attentes en termes de stabilité, de performance, de sécurité

et de fiabilité. Le Network Operation Center se trouve à Zurich. C’est

là que cablecom contrôle le transport des signaux 24 heures sur 24.

Nous sommes parfaitement représentés dans toutes les régions. Notre

service à la clientèle B2B spécial est le garant du dialogue partenarial.

Avec cablecom business, votre entreprise est en d’excel-lentes mains à long terme.Au fait: nous sommes déjà présents à votre domicile avec notre nou-

veau réseau en fibre optique. Ou nous sommes juste à côté de chez

vous. Nous vous facilitons au maximum le passage du réseau de

votre entreprise sur notre plateforme. Vous serez surpris par la rapi-

dité et la facilité avec lesquelles vous pouvez changer de plateforme.

Discutons-en.

Tél. 0800 888 310

business@cablecom.ch

www.cablecom.biz

BILANZ TELEKOM RATING

«RésEAux d’ENTREpRIsE»

1ère place

2

005 · 2006 · 2008

2009