Vous rapprocher de l’essentiel

n°14

Le premier magazine dédié aux télécoms pour tout savoir et mieux gérer

BusinessMag

Parce qu’elle change nos comportements, nos libertés, notre imaginaire, la révolu-tion numérique nous a fait entrer dans un monde nouveau. Mais elle ne sera un progrès pour l’humanité que si elle est partagée par tous et adaptée à chacun. La communauté numérique va continuer à s’agrandir à toute vitesse : en 2020, le monde comptera 1,5 milliard d’internautes supplémentaires, notamment en Afrique. De nouvelles exigences vont apparaître auxquelles il faut nous adapter.

Avec son nouveau projet stratégique, Essentiels2020, Orange se donne pour mission d’être toujours présent pour connecter chacun à son essentiel et lui faire vivre une expérience unique au quotidien en concevant les services numériques qui lui permettent de pro�ter, en toute con�ance de ce qui lui importe le plus.

Orange considère qu’expérience client et éthique de la relation sont indissociables. Il ne peut y avoir de révolution numérique sans une préoccupation très forte de tous sur les enjeux de sécurité et de protection des données personnelles. C’est pourquoi Orange travaille à créer les conditions nécessaires pour devenir l’acteur de réfé-rence qui fait vivre à tous ses clients cette expérience unique au quotidien.

Au lieu de partir de nous, de nos technolo-gies, de nos offres, nous partons de vous, de vos attentes et vos aspirations. Il s’agit d’écouter puis d’agir pour fabriquer ensemble des solutions « sur-mesure » qui répondent véritablement à vos besoins.L’évolution de la marque Orange participe activement à soutenir cette ambition en aidant tous nos clients à cibler plus intuiti-vement ce qui est essentiel pour eux.

Qu’en est-il pour vous ? Créons ensemble l’entreprise digitale de demain.

Alain LahrDirector Sales & Distribution

De nous à vous

SommaireEntreprise 5AUSY, la transformation digitale comme levier de développement

Partenariat 7Une offre convergente grâce à TLPO et Orange

Service 9Orange Business Service: a global-sized challenge for a truly global organization

Portraits croisés 11Vision & enjeux d’acteurs de la place �nancière

Tendances 12Le roaming : évolution, tendances, Orange vous dit tout

Événements 13Orange prend la parole

Technologie 15Samsung Galaxy S6 edge+, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPad Pro

Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 BertrangeOrange BusinessMag est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg. Directeur de la publication : Werner De Laet. Directeur de la rédaction : Barbara Fangille. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d’Esch L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Orange Luxembourg, Orange Groupe. ORANG1163

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Édito

Orange aime la nature. Pour préserver l’environnement dans lequel nous vivons, nous avons décidé d’utiliser du papier FSC® pour ce Business Mag. Le Forest Stewardship Council® (FSC®) est un écolabel, qui assure que la production d’un produit à base de bois a respecté des procédures censées garantir la gestion exemplaire des forêts.

87 % des PDG veulent aller vers une transformation digitale, mais 7 % seulement ont commencé à le faire.Source : John Chambers, PDG de Cisco, Juin 2015.

Le digital, un générateur de perfor-mance sociale et environnementale. En 2015, 58 % des entreprises interrogées par l’ORSE ont édité un reporting RSE, contre seulement 40 % en 2014.Source : « Bien-être et motivation des salariés », Edenred et Ipsos, juin 2015.

Chaque personne regarde son smartphone en moyenne

221 fois par jourSource : Tecmark.

1 milliard En 2000, c’était le nombre de photos prises dans le monde entier avec un mobile. En 2015, c’est le nombre de photos prises en une journée.

250 000Soit le nombre de ces photos partagées sur Facebook par minute.Source : Ipsos.

Un nouveau shop dans le nord du pays pour Orange.Orange s’installe au Shopping-Center Massen à Wemperhardt et étend son réseau de distribution tout au nord du Grand-Duché. Ce nouveau shop situé à la frontière luxembourgeoise, belge et allemande propose les dernières nouveau-tés en matière de smartphones, tablettes, Internet/�xe et TV ainsi que toutes les offres et services de la marque Orange. On y retrouve également un Espace Service pour toutes les questions techniques et un Espace Pro dédié aux professionnels.

Buzz

La diffusion des technologies digitales dans l’entreprise est porteuse d’opportunités pour développer des formes de travail durables. 80 % des salariés déclarent percevoir l’impact positif ou neutre du numérique sur leur motivation au travail.Source : « Bien-être et motivation des salariés », Edenred et Ipsos, juin 2015.

Buzz

“Notre ambition est forte : nous voulons faire vivre à chaque client une expérience incomparable au quotidien.” Stéphane Richard, Président Directeur Général Orange

BusinessMag n°14 3

Interview avec Wilfrid Lagrange, Directeur d’AUSY Luxembourg.

AUSY Luxembourg est une �liale du Groupe AUSY, présent dans 11 pays à travers le monde. Cette société de services est spécialisée dans les domaines suivants :

- IT Services- Service Level Management- Business Services- Testing Services

AUSY Luxembourg travaille essentiellement dans le domaine bancaire, mais reste très actif dans l’industrie et les services du secteur privé en général. Pour faire face aux enjeux de demain, AUSY a choisi Orange comme partenaire de con�ance dans sa transformation digitale.

Quels sont vos besoins en termes de mobilité ?

Dans le cadre de notre activité, nos employés sont sans cesse en situation de mobilité. À tout moment, nous devons être en mesure de les joindre et ils doivent éga-lement pouvoir nous contacter en toutes circonstances.

Avec la transformation digitale, nos usages d’internet mobile sont croissants. Parmi la gamme de forfaits d’Orange Luxembourg, les offres proposées répondent à nos besoins en termes de contenu, et nous permettent de ne pas avoir de mauvaise surprise en termes de facturation.

AUSY, la transformation digitale comme levier de développement

Notre personnel est essentiellement basé au Luxembourg. Le Groupe AUSY optimise son organisation et possède des centres de compétence, avec notamment un centre d’ergonomie à Sophia Antipolis, où nous allons par exemple monitorer l’impact du design d’une application sur l’utilisateur. Pour nos clients au Luxembourg, nous allons utiliser un centre de compétence, qui appartient au Groupe mais qui n’est pas forcément développé chez nous. En ce qui concerne le développement ou le suivi de projet, tout se fait au niveau local.

Précédemment, réaliser des projets à proximité des clients était véritablement essentiel, désormais une présence locale reste importante, mais nous pouvons mettre à pro�t les nouvelles technologies pour travailler à distance.

Quelles sont vos attentes en termes d’équipements ?

Avec l’essor de la transformation digitale, nous avons effectivement des besoins en termes d’équipements et de devices. L’usage de la tablette numérique se géné-ralise et la majorité de nos consultants utilisent au quotidien ces outils.

La contrainte à laquelle nous sommes désormais confrontés concerne la sécurité. Les plateformes « Machine to Machine » sont devenues importantes pour nous car nous sommes Professionnel du Secteur Financier, les requêtes en termes de sécu-rité sont donc primordiales. Nos consul-tants se déplacent chez leurs clients avec une attention particulière vis-à-vis de la sécurisation des données, ce qui nous per-met de rassurer nos clients sur la gestion des risques.

Nous équipons nos consultants a�n qu’ils gardent en permanence un lien avec notre agence. Sachant qu’une grande partie de notre effectif évolue dans le conseil IT, nous accompagnons nos employés dans l’usage quotidien de ces nouveaux outils pour gagner en ef�cacité dans leur travail.

Quelle est la valeur ajoutée d’Orange dans votre stratégie de mobilité ?

La valeur ajoutée d’Orange va au-delà de la simple fourniture d’équipements ou de forfaits téléphoniques. Ce qui nous intéresse c’est le fait qu’Orange nous fasse gagner du temps, nous valorisons ainsi particulièrement la proactivité d’Orange en ce qui concerne la veille tarifaire. Orange nous contacte de manière proactive sur les nouveautés, sur les économies que

nous pourrions faire, ou sur les nouveaux services disponibles, tels que Beyond, qui permet d’associer une plateforme de Mobile Device Management avec nos outils. En quelques années nous avons fortement développé notre activité et sommes passés d’une petite structure locale à près de 110 collaborateurs. Nous disposons de peu de temps pour suivre les aspects de l’entreprise non liés à nos activités opé-rationnelles. La proactivité, les analyses de notre consommation, le fait de nous avertir que tel plan tarifaire pour tel type d’employé n’est plus adapté parce que ses besoins ont évolué, sont des éléments qui entretiennent notre con�ance envers Orange. Par ailleurs, Orange est notre opérateur historique depuis la création de notre �liale.

Quels sont vos projets IT pour le futur ?

À Luxembourg, nous lancerons prochaine-ment un nouvel outil interne intitulé MyAusy. Cet outil permettra de réaliser via mobile le « knowledge management » d’AUSY Luxembourg : quel est notre niveau de maturité sur telle compétence, sommes-nous en phase avec l’évolution des besoins du marché, les ressources nécessaires à un projet sont-elles disponibles ? Le projet MyAusy aura un impact sur notre réactivité vis-à-vis de nos clients, avec une valeur ajoutée indéniable. Nous serons capables de réagir rapidement a�n de statuer sur notre maîtrise d’un type de compétence en particulier, et nous rendre disponibles pour accompagner nos clients

Wilfrid Lagrange

dans la réalisation de leurs projets. Nous pourrons également anticiper plus ef�ca-cement nos besoins en formation au regard des tendances du marché.

D’un point de vue stratégique, nos projets sont actuellement concentrés sur le secteur privé. Notre objectif est de développer notre activité sur le secteur public via les Institutions Européennes.

Aujourd’hui, nous interagissons avec l’ensemble des forces du Groupe AUSY. Nous sommes le maillon d’une chaîne inter-nationale, ce qui correspond également à l’organisation de nos clients « Grands Comptes ». Nous remarquons d’ailleurs que les derniers appels d’offres stratégiques que nous avons gagnés s’expliquent à la fois par notre présence locale qui nous donne beaucoup d’agilité, tout en béné�-ciant de la puissance d’un groupe inter-national côté en bourse. Cela nous donne une certaine assise, qui cumulée à notre rapidité d’action, permet de nous implanter plus facilement dans de nouveaux marchés et étendre nos activités.

Entreprise

BusinessMag n°14 5

Comment s’inscrit cet accord de partenariat dans votre stratégie ?

JG : TLPO offre des solutions de connecti-vité et datacenters à l’ensemble du marché B2B. Nous commercialisons des solutions d’accès fixe et internet, de datacenters et de cloud, mais il nous manquait l’apport de la partie mobile dans notre proposition d’offres. Aujourd’hui lorsqu’un client souscrit chez un opérateur, il recherche la convergence. Il nous fallait ainsi trouver le partenaire adéquat afin d’intégrer la partie mobile à notre offre. Grâce à ce partenariat avec Orange, le client a un interlocuteur unique sans pour autant savoir que derrière l’offre à laquelle il souscrit, il y a un partenariat et des solutions fixes et mobiles offertes par deux entreprises.

WDL : L’objectif de ce partenariat est de mutualiser les forces de chaque société. Chacune possède une ligne de produits distincte mais complémentaire. L’axe stratégique pour Orange est de ren-forcer notre équipe de vente et d’accélérer notre croissance sur le marché B2B, avec

Werner de Laet et Jérôme Grandidier

Interview avec Jérôme Grandidier, Fondateur et Président de Telecom Luxembourg Private Operator et avec Werner de Laet, CEO d’Orange Luxembourg SA.

“ Nous nous sommes très vite aperçus, que nous avions les mêmes exigences au regard de la qualité de service et de l’expérience client. Aussi, nous n’avons pas hésité à proposer nos infrastructures mobiles 4G et 4G+ pour l’élaboration d’une offre convergente, fixe et mobile, à destination des grandes entreprises.” Werner de Laet

Faciliter, simplifier

et optimiser mon quotidien

Une offre convergente grâce à TLPO et Orange

l’ambition de faire croître très sensiblement notre part de marché, grâce à notre image d’entreprise à la fois locale et internationale. TLPO adopte un positionnement simi-laire au nôtre avec une proximité locale à Luxembourg, une structure et une image internationale. Nous souhaitons renforcer cette image et fournir aux prospects et aux clients existants, l’ensemble des produits et services de télécommunication.

Quel est le levier actionné grâce au partenariat et à l’approbation de la Charte Orange Mobility Partner par TLPO ?

WDL : Grâce à ce partenariat, Orange Luxembourg souhaite offrir un service avec la même qualité et la même approche, que le client ait été initialement contacté par TLPO ou par Orange. A�n d’y par-venir, nous avons créé la Charte Orange Mobility Partner pour certi�er l’approche et la connaissance de son point de contact client. Cela permet de garantir la même solution en termes de connectivité avec tous les avantages proposés par Orange.Notre partenariat permet d’allier nos compétences individuelles et d’offrir aux clients une réponse commune à tous leurs besoins, tout en gardant le focus sur notre cœur de métier. TLPO traite ainsi davan-tage la partie connectivité et datacenters, Orange étant plutôt focalisée sur les ser-vices de mobilité.

JG : TLPO offre une grande variété de ser-vices à ses clients B2B avec un focus sur l’expérience client. Connaissant très bien les besoins de nos clients, la Charte permet de venir compléter et renforcer la crédibilité de notre proposition d’offres commerciales. Avec le déploiement des offres convergentes, l’origine d’un problème n’est pas toujours évidente à détecter. Le partenariat offre aux clients un interlocuteur unique avec la double compétence, lui per-mettant de trouver une solution globale.La convergence fait ainsi naître le besoin de rapprochement entre TLPO et Orange avec la notion de double compétence �xe/mobile, chacun gardant un focus sur son cœur de métier. L’interlocuteur unique facili-tant l’amélioration de l’expérience client.

Quel est l’axe de différenciation développé grâce à ce partenariat ?

JG : Notre ambition est de répondre à l’évo-lution permanente du marché, en créant de nouvelles solutions innovantes et en met-tant en commun nos produits et services.Les solutions que propose aujourd’hui Orange sont très en avance sur la concur-rence, mais elles sont parfois méconnues des clients. Notre volonté est donc de présenter ces solutions tout en y intégrant la �exibilité que peut apporter TLPO.

WDL : Dans le secteur des télécommunica-tions, il y a 10 ans le développement B2B était précurseur du développement du mar-ché résidentiel. Avec l’arrivée de nouvelles solutions en mobilité, le marché B2B n’a pas pu suivre ce virage technologique aussi rapidement que le marché résidentiel, en raison de la complexité du changement au niveau professionnel, en termes de sécurité et de protection des données.

Dorénavant, les professionnels ont l’habi-tude d’utiliser quotidiennement ces solu-tions innovantes pour leurs usages privés. Ils veulent donc obtenir ces mêmes outils dans leur vie professionnelle, a�n de gagner en productivité et en ef�cacité. Orange, en tant qu’entreprise à la fois locale et internationale propose des produits et solutions qui mériteraient d’être davantage connus des segments B2B à Luxembourg.

JG : Ce partenariat peut ainsi permettre de communiquer sur ces offres et d’accélérer la croissance en généralisant l’usage de ces nouveaux services à l’ensemble du domaine B2B. Ces innovations faciliteront la croissance du marché B2B au Luxembourg.

Partenariat

“ À l’heure de la convergence, il est important pour nous d’offrir à nos clients Corporate une offre globale avec un partenaire international.” Jérôme Grandidier

Telecom Luxembourg Private OperatorCréé en 1998, Telecom Luxembourg Private Operator est le premier opérateur inter-national luxembourgeois. La société propose l’accès à ses 4 datacenters (2 tier IV, 1 tier III, 1 tier II), la connectivité nationale et internationale, ainsi qu’un ensemble de services managés à destination des clients professionnels et des opérateurs télécom internationaux. En février 2015, Telecom Luxembourg Private Operator acquiert le réseau interna tional de LuxConnect reliant Luxembourg à Bruxelles, Paris, Francfort et Amsterdam. Cette acquisition consolide son portefeuille de services avec la connectivité pour cœur d’activité.

BusinessMag n°14 7

Orange Business Service: a global-sized challenge for a truly global organization

Ministries of Foreign Affairs (MoFAs) are a global group of organizations with a global-sized scale of communications needs. Their presence in countries around the world sees them play a vital role in protecting national interests and support-ing their citizens, wherever they may be. This means security and reliability are at the top of their requirements when building connections among their embassies and consulates, which are sometimes located in remote areas with limited IT and infra-structure support. It’s a challenge that many multinational organizations face in a world that expects more and more from technology.

It’s not just the distance between of�ces and local infrastructure that throw up a litany of ICT considerations. Local regula-tions, restrictions, security threats, unreli-able communication lines, power outages and even political unrest and natural disasters contribute to an unpredictable environment whereby communication and the technology behind it must continue to operate ef�ciently.

The complexity of the environments in which MoFAs operate requires a secure, stable, real-time, collaborative and

ubiquitous network. Modern diplomats need the ability to communicate digitally 24x7 with the mobile device of their choice but will not be con�ned to the boundaries of their embassies.Providing emergency consular support to citizens abroad requires reliable call center services and easy access to global free phone numbers.

Whilst security is paramount due to the highly sensitive nature of the information �ying about their networks, the level of infrastructure perhaps poses one of the toughest challenges to navigate. With around 25 per cent of MoFA locations connecting via satellite due to poor or non-existent local infrastructure, secure hybrid networking is essential to building a workable option for the organization.

Orange Business Services has been work-ing with MoFAs in the Benelux, Austria, France, Germany, Norway and Sweden for more than ten years to build and support networks that meet and exceed all their requirements. Working with a customer with speci�c and intensive needs has high-lighted four areas that have proved integral to the network.

On-the-ground supportMinistries usually rely on IT teams based in major headquarters for support so Orange Business Services has made it a point to provide on-the-ground service to ensure processes run smoothly. Without third parties engaged to manage the relationship, the critical support needed to maintain and service such a complex communications network, including satellite equipment, is always owned by Orange Business Services �eld services teams.

With feet-on-the-street and an ear-to-the-ground, the Orange Business Services team is able to navigate legal and regulatory issues, as well as local customs, with their intimate knowledge of the area.

A highly customized project planLogistical challenges are a constant encounter for MoFAs, and their networking needs are no different. Orange Business Services developed a speci�c plan for MoFAs, and central staging and mass deployment are two key areas. Central staging occurs when racks are precon�gured and tested in one location

Smart Home Transport

Healthcare

IndustryBig Retail

Smart Town

to ensure accuracy and speed. Once this has been completed, the staged rack and VSAT antennas are shipped by diplomatic pouch, thus providing an assurance it won’t be delayed and meets timelines. As the infrastructure is shipped in a plug-and-play mode, a local Orange engineer can work simply with the local MoFA of�ce to com-plete the installation.

Sector-speci�c applicationsCommitment to serving the needs of prominent governmental agencies such as MoFAs has given Orange the opportunity to create new solutions to assist the organiza-tion with their activities. For example, VSAT Emergency Kits consisting of ultra-porta-ble, antennas along with Iridium or Inmarsat mobile handsets were developed to give diplomats continued communications during emergency situations. Along with a secure videoconferencing service using a low bandwidth to suit the typical MoFA network, Orange has recognized how the speci�c communications and network-ing situations for organizations such as MoFAs differ from the norm and as such, has developed speci�c products to ensure effective communication continues.

Hybrid networksSupporting Real-Time multimedia traf�c over MoFA networks is essential. The voice- and video communication needs to be transported over their networks in an ef�cient and secure manner with any-to-any communications while also having the ability to interact with local NGO’s and other governmental agencies. Orange creates resilient and secure hybrid networks with MPLS and Internet based infrastructures, WAN traf�c optimization and Application Performance Management (APM) to provide insight in- and manage the traf�c �ows.

In a more and more globalized and digitalized world, being member of an international group is key. Orange Business Services covering multinational company needs in term of �xe and �xe data and Orange Communication Luxembourg combine their strength for offering the best customer experience to corporate segment via a competitive and complete catalogue of products & services.

For more information, we invite you to contact us at entreprise@orangeluxembourg.lu

Service

“ To serve Belgian citizens worldwide means not risking sensitive data, particularly when devices are lost or stolen. It means knowing when and how to provide secure access to data and being able to create different user groups with diverse functionalities.

We chose Orange Business Services to help us protect sensi-tive information with a solution that provides excellent �exibility, scalability and global reach. The ongoing training they provide is also vital to deal with the complexity of mobility, allowing us to adjust our security policies to meet future requirements.” Jorg Leenaards, CIO, Belgium Federal Public Service of Foreign Affairs

“ Management and protection of corporate data on mobile devices is a top priority for multinational corporations and public entities such as the Belgian MoFA, and they selected Orange Business Services to deliver a managed service for this sensitive project. The winning factor in choosing Orange was that the Orange Mobile Device Management solu-tion is extremely safe and enables employees to securely access corporate data from any smartphone and any tablet. This is a key step in the digital transformation of the Belgian MoFA, and we will be providing the Ministry a fully man-aged and virtualized of�ce environment in the near future.” Helmut Reisinger, Executive Vice President, International, Orange Business Services

Cor Sjerps, Principal Consultant and MoFA sector specialist

at Orange Business Services

BusinessMag n°14 9

Quels sont les changements qui, ces dernières années, ont été marquants dans le mode de travail des collabo-rateurs de votre entreprise ?

La mobilité et la haute disponibilité de nos services informatiques.

L’informatique a évolué ces dernières années et son importance dans le fonction-nement d’une entreprise n’a eu de cesse d’augmenter. Ces évolutions sont principa-lement la conséquence de ce besoin d’être en contact quasiment permanent avec ses collaborateurs et ses clients. On ne conçoit d’ailleurs plus de revenir en arrière, la norme selon laquelle on se doit d’être connecté à tout moment et à tout endroit à son environnement de travail s’est imposée d’elle-même. Cela implique toute une série de dé�s pour l’entreprise et son service informatique.

Étant donné les risques liés à ces changements, votre politique de sécurité a-t-elle évolué ?

Bien évidemment. La mobilité implique l’ouverture vers l’extérieur de davantage d’informations ce qui fait augmenter le risque de vol de données. Les utilisateurs, quant à eux, attendent un service �able et une facilité d’utilisation qui ne les éloigne pas trop de leur environnement de travail, il faut pouvoir trouver un juste milieu entre le confort utilisateur et les règles de sécurité à appliquer pour éviter tout risque pour notre société.

Qu’attendez-vous de la relation avec votre opérateur ?

Nous attendons une accessibilité et une disponibilité sans faille de notre opérateur. Nous travaillons dans un pays de frontières,

nos utilisateurs ont besoin de disposer d’un service performant qu’ils soient au Luxembourg ou en roaming.

La mobilité étant devenue l’un de nos enjeux majeurs ces dernières années, nos collaborateurs ont dû s’adapter à cette nouvelle façon de travailler. Ils sont soumis à une réactivité en temps réel mais peuvent également d’un autre coté disposer d’un confort de travail en effectuant certaines tâches depuis chez eux.

Ne pas disposer de ces outils pendant 30 minutes à peine peut devenir réellement handicapant. Et dans le cas où un incident ne pourrait être évité, nous attendons de notre opérateur une communication claire et précise de manière à pouvoir avertir nos utilisateurs de l’indisponibilité de nos outils et les accompagner jusqu’au rétablisse-ment de nos systèmes.

D’après vous, quels sont les princi-paux dé�s des prochaines années ?

Les services cloud sont amenés à prendre de plus en plus d’importance mais posent toujours questions sur de nombreux domaines tels que l’accessibilité et la sécurité.

D’un point de vue plus général, les tech-nologies évoluent de plus en plus vite et il est important de suivre avec attention les différentes mutations voire de les antici-per. Nous suivons d’ailleurs avec grand intérêt les développements sur les réseaux sociaux d’entreprise, les formations interac-tives et les applications portables.

Interview avec Abderrahim Tamim, Chief Information Technology Of�cer, ATOZ.

Portraits croisés : vision & enjeux d’acteurs de la place �nancière

Bio ExpressAbderrahim Tamim a rejoint le cabinet ATOZ Tax Advisers en 2004, et a participé à la création de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Il est désormais responsable des systèmes infor-matiques de quatre sociétés af�-liées, ainsi que du datacenter de Luxembourg qui centralise toutes les informations sur une plateforme commune.

Interview avec Flavien Bau, Directeur du système d’infor-mation du groupe TEMENOS.

Quels sont les changements qui, ces dernières années, ont été marquants dans le mode de travail des collabo-rateurs de votre entreprise ?

Le « cloud computing » car il a révolutionné la gestion des systèmes d’information d’en-treprise en apportant plus de souplesse, plus de capacité et une meilleure connec-tivité (connexion depuis partout et depuis n’importe quel appareil).

Étant donné les risques liés à ces changements, votre politique de sécurité a-t-elle évolué ?

Oui, nous avons mis en place de nou-velles polices liées de manière directe ou indirecte au cloud computing : BYOD (Bring Your Own Device), cryptage renforcé des réseaux et des « end devices », mise en place d’outils de gestion et de contrôle plus performants (Mobile Device Management, Network and Host Intrusion and Detection Systems).

Qu’attendez-vous de la relation avec votre opérateur ?

Avant tout une attitude de type partenaire où l’opérateur conseille, prévient (proactive rather than reactive) en partageant son expérience a�n de trouver les meilleures solutions ainsi que leur mise en place. Le réseau et la sécurité ayant un rôle de plus en plus critique au sein du système d’information, la qualité de l’opérateur est devenue fondamentale pour réussir notre projet de transformation digitale.

D’après vous, quels sont les princi-paux dé�s des prochaines années ?

Les entreprises qui réussiront à l’avenir seront celles qui réussiront à briser les bar-rières entre les individus, les lieux de travail et les technologies a�n de donner à leurs employés les moyens d’être plus productifs et créatifs où qu’ils soient... Le système d’information de l’entreprise est un cataly-seur pour ces nouvelles façons de travailler, cela exige une culture d’entreprise qui met les employés au centre de leur stratégie.

Portaits croisés

Bio ExpressAprès 6 années passées à New York, en tant que directeur du système d’information chez Atari/Infogrames, Flavien Bau a décidé de revenir en Europe il y a 10 ans. À la recherche d’une société en forte croissance évoluant dans un environnement dynamique et international, Flavien Bau choisit l’entreprise Temenos, lui offrant ainsi un challenge aussi bien humain que technologique.

BusinessMag n°14 11

Tendances

Le roaming : évolution, tendances, Orange vous dit tout

Qui légifère le roaming en Europe ?La Commission européenne, le Parlement européen et les États Membres établissent ensemble la réglementation concernant le roaming en Europe. Günther Oettinger, commissaire européen à l’économie numé-rique est au cœur de ces discussions !

Aujourd’hui, un traitement spéci�que s’applique pour les clients des opérateurs européens : l’Eurotarif ! C’est un tarif régulé pour les clients parti-culiers ou professionnels des opérateurs européens, lorsqu’ils utilisent leur téléphone mobile depuis un autre pays de l’Espace économique européen (Union européenne + Islande, Liechtenstein et Norvège).

En route vers une convergence entre les prix nationaux et les prix en roaming ! Depuis 2007 : 80 % de baisse des tarifs roaming (91 % de baisse pour les tarifs data). Et ce n’est pas �ni ! Le 30 juin 2015, les institutions européennes s’accordent sur la programmation de la �n des surcharges facturées en roaming.

L’Eurotarif pour tous les usages est de moins en moins cher ! - L’envoi de sms vers un pays de l’Espace Économique Européen.

- L’utilisation de l’internet mobile depuis l’EEE.

- Les communications téléphoniques à destination des pays de l’EEE.

- La réception d’appels depuis un pays de l’EEE.

Le plafond de l’Eurotarif pour l’internet mobile a été divisé par 14 entre 2012 et 2016 ! Data (HT/Mo)1er juillet 2012 0,70€1er juillet 2013 0,45€1er juillet 2014 0,20€30 avril 2016 0,05€Évolution des plafonds de l’Eurotarif pour l’internet mobile.

Le saviez-vous ?Orange est le 1er opérateur luxembourgeois :- à inclure le roaming dans ses offres

mobiles pour ses clients particuliers et professionnels (septembre 2013).

- à permettre à ses clients d’utiliser la tech-nologie 4G en roaming au travers de ses multiples accords internationaux.

Pas de mauvaise surprise : La �n du roaming en Europe n’aura pas pour conséquence une augmentation des tarifs nationaux. En effet, depuis que l’Union européenne a mis en place la réduction des frais de roaming, les tarifs nationaux ont également diminué.

En attendant cette échéance, Orange vous propose déjà des offres adaptées à vos besoins. Contactez rapidement notre service commercial par email entreprise@orangeluxembourg.lu

Qu’est-ce que le roaming ?C’est la faculté à pouvoir appeler ou être appelé, ainsi qu’à échanger des données à l’étranger via le réseau d’un autre opérateur de téléphonie mobile que le vôtre. Un service particulièrement utile pour rester en contact lors de vos voyages ou déplace-ments professionnels !

Événements

Orange prend la parole

Werner De Laet au 10×6 Paperjam Business ClubWerner de Laet, CEO Orange Luxembourg, a évoqué le plan stratégique du Groupe Orange intitulé « Essentiels2020 » le 24 septembre dernier lors du 10×6 Paperjam Business Club. Ce plan stratégique s’inscrit dans la démarche d’offrir une expérience client incompa-rable, axée sur l’écoute de chaque client et la réponse à ses besoins. Orange Luxembourg accompagne chaque client dans sa digitalisation en se focalisant sur ce qui est essentiel pour lui.

Philippe Bernard à l’ICT Spring Europe 2015

BusinessMag n°14 13

Essentiels2020 : une entreprise digitale, ef�cace et responsable

En mai, Philippe Bernard, Directeur de la Qualité, Relation et Expérience Client chez Orange Group, a participé à l’événe-ment ICT Spring Europe qui a rassemblé plus de 5300 visiteurs au nouveau centre de conférence de Luxembourg. Lors de son intervention, Philippe Bernard a mis en exergue le consommateur au cœur des services et produits de demain au sein du groupe Orange.

Le groupe focalise ainsi sa stratégie sur les consommateurs et leurs émotions. En allant au-delà de la simple distribution de produits ou services, le client doit vivre une expérience unique avec Orange.

Mes collaborateurs

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Technologie

BusinessMag n°14 15

Fin. Léger. Vertigineux.Un iPad est un objet singulier, à la fois extrêmement simple et terriblement immer-sif. Avec un superbe écran Retina de 12,9 pouces, des vitesses de traitement presque deux fois plus rapides que celles de l’iPad Air 2 et une technologie Multi-Touch encore perfectionnée, l’iPad Pro donne à cet objet unique une dimension inédite.

Ce n’est pas simplement un iPad plus grand. C’est un iPad qui vous donne les moyens de développer votre productivité et votre créativité à une échelle insoupçonnée.

Une seule chose a changé. Tout.Principale nouveauté : un nouvel écran tactile, le 3D Touch, qui permet d’accé-der à différentes fonctionnalités selon l’intensité des pressions exercées. Les smartphones sont également équipés d’un nouvel appareil photo de 12 mégapixels et peuvent réaliser des vidéos en qualité haute dé�nition 4K.

Ces nouveaux modèles sont disponibles en Space Grey, Silver, Gold et Rose Gold (16GB, 64GB et 128GB).

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