BVA Opinion Caroline SURET– Directrice détudes Laure CARMES – Chargée détudes 01 71 16 88 34 Enquête sur le délai dattente pour une Consultation Mémoire

BVA OpinionCaroline SURET– Directrice d’étudesLaure CARMES – Chargée d’études01 71 16 88 34

Enquête sur le délai d’attente pour une

Consultation Mémoire

Octobre 2009

Ministère de la Santé, de la jeunesse et des sportsCécile BalandierDHOS

http://www.metiersmontagne.org/partenaires/images/part3/LOGO%20minist%C3%A8re%20sant%C3%A9%20jeunesse%20et%20sports.jpg

Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009

MÉTHODOLOGIE D’ENQUÊTE

Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009 3

Cadre méthodologique

Le «Plan Alzheimer» a été conçu pour fédérer et optimiser la recherche, améliorer le diagnostic, la qualité de la prise en charge des malades, l’aide aux familles et renforcer l’information sur cette maladie.

D’importants moyens ont été alloués à la création et au renforcement des Consultations Mémoire et des Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CM2R)

Le ministère de la santé souhaite connaître le délai d’attente pour obtenir un rendez-vous « Consultation Mémoire » auprès d’une consultation hospitalière et d’un centre mémoire de ressources et de recherche.

Dans ce cadre, l’Institut BVA a contacté 409 Consultations Mémoire (CM) et Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CMRR) afin d’obtenir un rendez-vous auprès du secrétariat.

Cette enquête a été réalisée par téléphone entre le 6 et le 16 octobre 2009


Structure des 409 organismes contactés

Type de structure Région

CM 90% Alsace 2% Normandie Basse 2%

CMRR 10% Aquitaine 5% Normandie Haute 3%

Label Auvergne 2% PACA 7%

Oui 74% Bourgogne 4% Pays Loire 5%

Non 26% Bretagne 5% Picardie 3%

Nombre de ½ journées d’ouverture par semaine Centre 4% Poitou 4%

1 à 3 demi journées 22% Champagne 3% Rhône Alpes 11%

4 à 6 demi journées 31% Corse 1% Guadeloupe 0.2%

7 demi journées et plus 28% Franche Comté 2% Guyane 0.2%

NR 19% Ile de France 14% La Réunion 0.5%

Nombre de consultations 2008 Languedoc Roussillon 3% Martinique 0.2%

Moins de 500 consultations 43% Limousin 2%

500 à 1000 consultations 25% Lorraine 6%

Plus de 1000 consultations 11% Midi Pyrénées 5%

NR 21% Nord Pas de Calais 6%


LES RESULTATS DE L’ENQUÊTE


Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (1/2)

• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.

Base : Tous (409)

• Base : Consultations Mémoires qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)

Aquitaine : 91%Champagne : 92%Languedoc : 100%Lorraine : 92%PACA : 93%

IDF : 32%



Base : Tous (409)

Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (2/2)

CMRR : 38%500 à 1000 consultations : 32%Rhône Alpes : 40%

CM : 60%Aquitaine : 81%Champagne : 92%Lorraine : 72%PACA : 78%


Nature du rendez-vous fixé

• Vérifier s’il s’agit bien d’un rendez-vous en consultation mémoire ou si c’est un bilan avec tests médicaux qui vous a été proposé. Le rendez-vous pris est :

Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)


Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé



S/T Moins d’1 mois39%

S/T 1 à 3 mois40%

S/T Plus de 3 mois21%

Délai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semainesDélai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semaines


Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (1/3)



S/T Moins d’1 mois39%

Structure non labellisée : 51%4 à 6 demi journées d’ouv. : 47%Ile de France : 53%PACA : 64%




S/T 1 à 3 mois40%


Rhône Alpes : 53%




S/T Plus de 3 mois21%


Structure labellisée : 24%Est (Alsace, Lorraine, Franche Comté) : 38%


• J’aimerais savoir si le délai de rendez-vous que vous m’avez proposé est un délai normal, ou est-ce d’habitude plus court ou plus long?


Perception des interlocuteurs sur le délai de rendez-vous

ST Moins d’un mois

4%

ST De 1 à 3 mois 12%

ST Plus de 3 mois 14%


61%




35%




Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous

• Explications spontanées sur le délai de rendez-vous

Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220)

Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous


Les 3 premières causes selon le délai

Moins d’un mois (70 CM) De 1 à 3 mois (98 CM) Plus de 3 mois (52 CM)

Nombre de médecins : 29% Nombre de médecins : 28% Demande importante : 44%

Désistement / Annulation de rendez-vous : 23%

Plages horaires accordées aux consultations : 21%

Plages accordées aux consultations : 19%

Réorganisation de service : 21%

Période de vacances : 20% Nombre de médecins : 17%

Les 3 premières causes selon la perception du délai

C’est d’habitude plus long (51 CM)

C’est un délai normal (141 CM) C’est d’habitude plus court (28 CM)

Désistement / Annulation de rendez-vous : 35%

Nombre de médecins : 30% Période de vacances : 57%

Réorganisation de service : 31%

Demande importante : 27% Réorganisation de service : 21%

Nombre de médecins : 28% Plages horaires accordées aux consultations : 26%

Demande importante : 14%

Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous - détail

• Explications spontanées sur le délai de rendez-vous

Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220)



Informations spontanées : la durée du rendez-vous

• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la durée du rendez-vous .

Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la durée de rendez-vous (164)



Informations spontanées : la spécialité des intervenants

• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la spécialité des médecins intervenants

Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la spécialité des médecins intervenants (86)




Motifs des rendez-vous non pris / refusés

• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant le motif de refus

Base : Consultations Mémoire qui n’ont pas proposé un rendez-vous au cours de l’appel (88)


CMRR : 100%BP Ouest (Haute Normandie, Basse

Normandie, Centre) : 90%Ouest (Bretagne, Pays de la Loire,

Poitou-Charentes) : 88%

Nombre de ½ journée d’ouvertures

1 à 3 87%

4 à 6 67%

7 et + 44%Nombre de consultations en 2008

Moins de 500

67%

500 à 1000 57%

Plus de 1000

42%

Structure labellisée : 23%


ANNEXE


Délai de rendez-vous moyen par département

39


Département Base Moyenne Département Base Moyenne Département Base Moyenne

01 5 40,2 35 7 69,9 65 4 31,5

02 3 53,0 36 3 24,3 66 1 35,0

03 2 81,0 37 1 34,0 67 4 53,0

06 6 29,3 38 7 73,7 68 2 61,0

07 1 93,0 39 3 54,0 69 11 57,7

08 2 89,0 40 2 55,0 71 2 23,5

09 2 90,0 41 2 33,5 73 2 55,5

10 2 44,5 42 5 46,4 74 4 46,8

11 2 23,5 43 1 60,0 75 7 16,3

12 2 64,0 44 4 69,0 76 5 57,4

13 10 43,9 45 2 75,0 77 2 123,0

14 2 24,5 46 1 7,0 78 4 37,5

16 4 62,3 47 4 79,3 79 2 36,5

17 3 62,3 48 1 3,0 80 2 67,5

18 2 47,0 49 1 62,0 81 3 59,0

19 3 81,0 50 3 73,7 82 2 26,0

20 2 22,5 51 4 36,5 83 5 36,6

21 4 41,5 52 3 50,3 84 3 15,0

22 2 75,0 53 2 20,0 85 6 89,5

23 1 71,0 54 8 42,6 86 2 41,5

24 3 86,0 55 2 117,0 87 2 54,0

26 2 26,5 56 4 62,5 88 5 54,2

27 3 58,0 57 8 80,8 89 5 31,0

28 2 67,5 58 1 27,0 91 8 35,8

29 4 60,8 59 12 58,5 92 8 20,0

30 3 60,0 60 5 54,8 93 4 34,0

31 4 46,3 61 3 54,3 94 2 33,5

32 1 38,0 62 6 84,5 95 5 46,6

33 6 41,7 63 5 24,8 97 3 68,7

34 4 31,5 64 4 40,8

Délai de rendez-vous moyen par département

Documents

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