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Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

Comportement humain

et organisation, 4e édition

Comportement humain

et organisation, 4e édition

Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle

3© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3


LES FONDEMENTS DES ÉMOTIONS ET DE L’HUMEURLes fonctions des émotionsLes principales émotions et leurs sous-catégoriesLes émotions liées à la conscience de soi et les émotions socialesL’affectivité positive et l’affectivité négative

LES ÉMOTIONS ET L’HUMEUR EN ACTIONLa théorie des évènements affectifsLe travail émotionnelL’intelligence émotionnelleLes émotions et le comportement organisationnelLes émotions et la culture



LES ATTITUDESLes attitudes et le comportementLes attitudes et le milieu professionnelLes attitudes et la dissonance cognitive

LA SATISFACTION PROFESSIONNELLELe concept et les méthodes de mesureLa satisfaction professionnelle et le rendement


Chapitre 3 : Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle

1. Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur?

2. Comment les émotions et l’ humeur interviennent-elles concrètement?

3. Qu’est-ce que l’attitude?

4. Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?


• L’ affect :• englobe un large éventail de sentiments que les

individus sont susceptibles d’exprimer

Question 1 : Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur?

Figure 3.1 Les rapports entre les affects et les sentiments apparentés


• Les émotions• Sentiments intenses à l’endroit de quelqu’un ou de quelque

chose.

• L’humeur• Sentiment moins intense que les émotions, mais de plus longue

durée, qui ne résulte généralement pas d’un stimulus contextuel (non relié à une personne ou à un événement en particulier).

• Les attitudes et les valeurs• Ont tendance à être plus stables.

• Humeur, émotions, valeurs et attitudes s’influencent.



• Les émotions sociales• Fondées sur une information extérieure à l’individu.• Colère, peur, joie, amour, tristesse et la surprise.• Correspondent à des sentiments tels que la pitié, l’envie et la

jalousie.

• Les émotions liées à la conscience de soi• Proviennent de l’intérieur de l’individu et l’aident à réguler ses

rapports avec les autres et à y demeurer attentif.• Comprennent la honte, la culpabilité, la gêne et la fierté.

• Affectivité positive : • tendance à être continuellement positif (optimiste).

• Affectivité négative :• tendance à être, la plupart du temps, démoralisé.



• La théorie des évènements affectifs • Met en relation les caractéristiques de l’emploi, les

exigences de l’emploi et le travail émotionnel requis pour faire face aux tracas et aux situations désagréables du quotidien• Ces éléments impliquent des réactions émotionnelles

positives et négatives, elles-mêmes atténuées ou accentuées par la présence d’une affectivité positive ou négative et qui finissent par avoir une incidence sur la satisfaction professionnelle et sur le rendement.

Question 2 : Comment les émotions et l’humeur interviennent-elles concrètement?


Figure 3.2 La théorie des évènements affectifs



• La dissonance émotionnelle• Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’un individu

ressent et celles qu’il projette (souvent pour répondre aux attentes de l’organisation).

• Implique soit un jeu en profondeur, par lequel la personne tente de modifier ses véritables sentiments, soit un jeu en surface, par lequel elle cherche à les dissimuler.



• Les émotions et la culture• Les règles de représentation de soi déterminent dans

quelle mesure il est approprié, pour les membres de différentes cultures, de manifester leurs émotions.• Grande-Bretagne : une certaine réserve est recommandée.• Mexique : très démonstratif en public.• Allemagne : l’acheteur adopte une attitude plus sérieuse.• Israël : le sourire est associé à l’inexpérience, il est donc

conseillé d’arborer un air plus grave.



Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude?

• L’attitude est une prédisposition à réagir positivement ou négativement à une situation donnée ou à l’endroit d’une personne en particulier.• Les attitudes ont des antécédents et engendrent des

manifestations comportementales.• Les antécédents constituent la composante cognitive de

l’attitude (croyance, opinions, connaissances, informations).• La croyance, qu’elle soit fondée ou non, repose sur des

valeurs dont la portée est plus générale.


Figure 3.3 Les trois composantes d’une attitude : un exemple en milieu de travail



• Les attitudes et la dissonance cognitive• Dissonance cognitive

• Malaise que ressent l’individu lorsqu’il y a contradiction entre son attitude et son comportement.

• La dissonance cognitive peut être diminuée :• en changeant les valeurs sous-jacentes à votre attitude;• en changeant de comportement;• en rationalisant votre comportement, c’est-à-dire en trouvant une

façon de justifier la contradiction entre votre attitude et votre comportement.

• Les facteurs qui influent sur nos décisions relativement au choix de l’approche pour diminuer la dissonance cognitive :• le degré de maîtrise que nous croyons avoir de la situation;• les retombées positives qui en découleront.



• Point de vue 1 : la satisfaction entraîne le rendement

• Le message aux gestionnaires semble clair : si vous voulez augmenter le rendement des travailleurs, rendez-les heureux.

• Les recherches indiquent qu’il n’existe pas de lien direct entre la satisfaction professionnelle d’un individu à un moment donné et le rendement fourni par la suite.

• À elle seule, la satisfaction professionnelle ne constitue pas une variable juste du rendement.

Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?


• Point de vue 2 : le rendement entraîne la satisfaction

• Le message aux gestionnaires est tout à fait différent du précédent : aidez les travailleurs à atteindre un rendement élevé et la satisfaction devrait suivre d’elle-même.

• Il existe un lien entre le rendement fourni par un individu, au cours d’une période donnée, et la satisfaction qu’il éprouve par la suite.• Les récompenses – équitables – agissent comme variables

intermédiaires, en liant le rendement à une satisfaction future.



• Point de vue 3 : les récompenses améliorent à la fois le rendement et la satisfaction

• Le plus convaincant des trois pour le gestionnaire• Une attribution adéquate des récompenses peut avoir une

incidence positive à la fois sur le rendement et sur la satisfaction.• Les travailleurs qui reçoivent d’importantes récompenses

ressentent une plus grande satisfaction et les récompenses liées au rendement ont un effet sur les résultats.

• L’importance et la valeur des récompenses doivent varier selon le rendement.


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