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Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

Comportement humain

et organisation, 4e édition

Comportement humain

et organisation, 4e édition

La motivation et la conception de poste

3© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 6

LES DIVERSES APPROCHES EN MATIÈRE DE CONCEPTION DE POSTE

L’organisation scientifique du travailL’élargissement des tâches et la rotation des postesL’enrichissement des tâches

LA CONCEPTION DE POSTES STIMULANTS POUR LES TRAVAILLEURS

La théorie des caractéristiques de l’emploiLe traitement des données socialesL’enrichissement des tâches : des considérations d’ordres pratique

et culturel



LES TECHNOLOGIES ET LA CONCEPTION DE POSTEL’automatisation et la robotiqueLes systèmes flexibles de fabricationLes bureaux automatisésLa restructuration des processus d’affaires

L’AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL : DES APPROCHES NOVATRICES

La semaine de travail compriméeL’horaire de travail variableLe partage de posteLe télétravail et le bureau virtuelLe travail à temps partiel



Chapitre 6 : La motivation et la conception de poste

1. Quelles sont les diverses approches en matière de conception de poste?

2. Comment peut-on concevoir des postes stimulants pour les travailleurs?

3. Quel rôle les technologies jouent-elles dans la conception de poste?

4. Quelles sont les nouvelles approches en matière d’aménagement du temps de travail?


Figure 6.1 Une échelle des stratégies relatives à la conception de poste

Question 1 : Quelles sont les diverses approches en matière de conception de poste?


• Organisation scientifique du travail• Consiste à étudier dans le détail un travail donné, à le

décomposer en ses éléments les plus simples, à déterminer la durée exacte et les gestes précis qu’implique son exécution la plus efficace, puis à former les travailleurs à répéter ces gestes inlassablement, le tout afin d’optimiser l’efficience.

• Simplification des tâches• Approche de la conception de poste selon laquelle les procédés sont

standardisés, et où les travailleurs sont confinés à des tâches normalisées, clairement définies et hautement spécialisées.

• On cherche à accroître l’efficience mais on constate une perte d’efficacité attribuable à une baisse de la qualité, à des taux élevés d’absentéisme, ainsi qu’à de fortes exigences salariales visant à compenser le peu d’attraits que présentent ces emplois.



• Élargissement des tâches• Approche selon laquelle on augmente la diversité des tâches

inhérentes à un poste en combinant des tâches (deux ou plus) auparavant attribuées à des travailleurs différents, sans pour autant augmenter le degré de difficulté des tâches, ni le niveau de responsabilité du poste.

• Rotation des postes• Approche selon laquelle on augmente la diversité des tâches des

travailleurs en les affectant périodiquement à des postes différents, sans pour autant augmenter le degré de difficulté des tâches, ni le niveau de responsabilité du poste.

L’élargissement et la rotation sont des approches d’expansion horizontale, elles donnent de l’étendue au poste.



• Enrichissement des tâches• Approche selon laquelle on rehausse la nature du travail en y

ajoutant des facteurs de motivation comme la responsabilité, le sentiment d’accomplissement, la reconnaissance professionnelle et l’épanouissement personnel.

• On ajoute aux fonctions d’exécution des fonctions de planification, d’organisation et de contrôle.

L’enrichissement des tâches est une approche d’expansion verticale des tâches, elle donne de la profondeur à un poste.



• Conseils de F. Herzberg sur l’enrichissement des tâches• Permettez aux travailleurs de planifier eux-mêmes leurs tâches.• Permettez aux travailleurs d’évaluer leurs résultats.• Accordez plus d’autonomie aux travailleurs.• Augmentez la complexité des tâches.• Aidez les travailleurs à devenir des experts dans leurs tâches

respectives.• Donnez aux travailleurs de la rétroaction sur leur rendement.• Responsabilisez les travailleurs par rapport à leur rendement.• Organisez le travail en unités intégrales.



• Deux questions se posent au gestionnaire concernant l’enrichissement des tâches• L’enrichissement des tâches entraîne-t-il des coûts

importants ? • Les travailleurs réclameront-ils des augmentations de

salaire si on les affecte à des postes enrichis ?• Selon Herzberg, si la rémunération des travailleurs est

vraiment concurrentielle, les récompenses intrinsèques découlant d’un travail enrichi seront amplement satisfaisantes.



Figure 6.2 Théorie des caractéristiques de l’emploi appliquée à la conception de poste

enrichi

Question 2 : Comment peut-on concevoir des postes stimulants pour les travailleurs?


• Caractéristiques fondamentales de l’emploi

• Polyvalence• Variété des tâches inhérentes à un poste et diversité des

compétences et des talents qu’il requiert.

• Intégralité de la tâche• Possibilité d’exécuter la totalité d’une opération, de la

première à la dernière étape, avec un résultat perceptible.



• Caractéristiques fondamentales de l’emploi (suite)

• Valeur de la tâche

• Importance du poste, sa portée et son incidence sur l’organisation ou sur la société en général.

• Autonomie

• Indépendance et latitude accordées au titulaire du poste pour ce qui est de l’organisation de son travail et du choix des procédures.

• Rétroaction

• Quantité d’information claire et directe que reçoit le titulaire du

poste sur la qualité de son travail.



• Indice du potentiel de motivation (IPM)

• L’IPM est le résultat d’une équation entre les cinq caractéristiques fondamentales d’un emploi.

• L’IPM indique dans quelle mesure un poste peut être stimulant pour son titulaire.

• Lorsqu’on enrichit les caractéristiques fondamentales d’un emploi, on augmente son IPM.



• Dimensions psychologiques déterminantes

• Une fois qu’on a enrichi les caractéristiques fondamentales d’un emploi, on peut s’attendre à des retombées positives qui touchent trois dimensions psychologiques déterminantes

• Sentiment de faire un travail utile• Sentiment d’être responsable des résultats de son travail• Connaissance des résultats concrets de son travail

• Ces retombées devraient se répercuter positivement sur l’individu et sur l’organisation.



• Enrichissement des tâches : considérations d’ordres pratique et culturel

• On ne doit pas enrichir les postes de travail de tous les individus (il faut tenir compte de leurs caractéristiques individuelles).

• L’enrichissement des tâches peut aussi bien s’appliquer aux équipes de travail.

• Certains facteurs culturels ont une influence considérable sur le degré souhaitable d’enrichissement des tâches.



• Modérateurs liés aux différences individuelles et pouvant influer sur les préférences des gens quant à la conception de leur poste

• L’intensité du besoin de développement

• Les connaissances et compétences requises par le poste enrichi

• La satisfaction du travailleur à l’égard de son cadre de travail



• Théorie du traitement des données sociales• Théorie selon laquelle les besoins individuels, la perception

des tâches et les réactions qui en découlent se fondent sur des réalités d’origine sociale (par exemple, commentaires des collègues et d’autres personnes)• Dans les organisations, les données sociales influent sur la perception

qu’ont les gens de leur emploi ainsi que sur leur attitude à son égard.• Les recherches sur le traitement des données sociales semblent

indiquer que, en ce qui concerne la perception des tâches et l’attitude des travailleurs à leur égard, les données sociales ont autant d’importance que les caractéristiques fondamentales de l’emploi.



LA CONCEPTION DE POSTELa conception de poste est la planification

et spécification des tâches inhérentes à un poste, et déterminant des conditions dans lesquelles s’accomplissent les tâches.

APPROCHES EN MATIÈRE DE CONCEPTION DE POSTE: SIMPLIFICATION DES TÂCHES ÉLARGISSEMENT DES TÂCHES ROTATION DES POSTES ENRICHISSEMENT DES TÂCHES


SIMPLIFICATION DES TÂCHESTAYLOR OU TAYLORISME: Organisation

scientifique du travail. Cette approche consiste à étudier un travail donné et le décomposer en ses éléments les plus simples, déterminer la durée exacte et les gestes précis qu’implique son exécution la plus efficace. Finalement, on forme les travailleurs à répéter ces gestes.

Approche selon laquelle les procédés sont standardisés et/ou les travailleurs sont confinés à des tâches normalisées, définies et spécialisées.

Avantages et désavantages


ÉLARGISSEMENT DES TÂCHESOn augmente la diversité des tâches

inhérentes à un poste en combinant des tâches auparavant attribuées à des travailleurs différents. (Expansion horizontale). Note: On n’augmente pas nécessairement la difficulté et les responsabilités du poste.



ROTATION DES POSTESOn augmente la diversité des tâches des

travailleurs en les affectant périodiquement à des postes différents, sans augmenter la difficulté des tâches et la responsabilité du poste.



ENRICHISSEMENT DES TÂCHESOn rehausse la nature du travail en

ajoutant aux fonctions d’exécution des fonctions de planification, d’organisation et de contrôle (GESTION normalement des tâches de gestionnaires). On parle ici d’expansion verticale.



Question 3 : Quel rôle les nouvelles technologies jouent-elles dans la conception de poste?

• Système sociotechnique

• Système qui vise à intégrer les ressources humaines et les techniques dans la création de cadres de travail hautement performants.

• Étant donné le rôle croissant des technologies de l’information et des communications dans les nouveaux milieux de travail, ce concept reste une base de référence fondamentale pour les gestionnaires qui envisagent des changements profonds dans la conception des postes.


• L’automatisation et la robotique

• Procédé qui substitue des machines aux travailleurs pour l’exécution de certaines tâches.

• S’appuie sur un recours croissant aux systèmes robotisés :

• de plus en plus fiables et polyvalents;• dont le prix ne cesse de diminuer comparativement au coût

de la main-d’œuvre qui continue d’augmenter.



• Système flexible de fabrication

• Grâce à la technologie informatique et à la conception intégrée des postes, il permet de passer aisément et rapidement de la fabrication d’un produit à celle d’un autre.

• Les travailleurs sont là à titre d’opérateurs :• l’étendue de leurs fonctions permet aux travailleurs d’acquérir une

expertise diversifiée et d’effectuer très peu de tâches routinières qu’exigent les chaînes de montage traditionnelles;

• leur poste présente très certainement les caractéristiques fondamentales d’un poste enrichi.



• Les bureaux automatisés

• Les progrès dans le domaine de la bureautique (ordinateurs, babillards électroniques, Intranet, Internet, etc.) ont modifié la nature du travail de bureau.

• Ces progrès offrent bien des possibilités d’enrichissement des tâches pour les travailleurs qui ont les compétences requises.

• Ces progrès peuvent être une source de stress et d’inconvénients pour les travailleurs qui ne possèdent pas la formation et les compétences requises.



• Restructuration des processus d’affaires• Démarche d’analyse, de rationalisation et de

réorganisation des modes de fonctionnement d’une organisation ainsi que des tâches requises pour atteindre ses objectifs de production.

• Décomposition systématique des processus en procédés et en sous-tâches, puis analyse de leur valeur, et enfin reconfiguration• La tâche est-elle nécessaire ?• Peut-elle être accomplie autrement ?



Question 4 : Quelles sont les nouvelles approches en matière d’aménagement du temps de travail?

• L’aménagement du temps de travail : des approches novatrices

• Avec la complexité accrue de notre société, on voit apparaître de nouvelles formules d’aménagement du temps de travail conçues pour permettre aux travailleurs de concilier les exigences de leur vie personnelle et familiale avec leurs responsabilités et leur cheminement professionnel.


• Semaine de travail comprimée

• Horaire de travail qui permet de répartir les tâches hebdomadaires d’un emploi à temps plein sur moins de cinq jours complets.

• L’aménagement le plus répandu est la semaine de quatre journées de dix heures.



• Semaine de travail comprimée (suite)

• Avantages• Pour le travailleur : moments libres plus nombreux.• Pour l’organisation : amélioration du recrutement et

diminution du taux d’absentéisme.

• Inconvénients• Pour le travailleur : fatigue accrue et difficultés d’adaptation

familiale.• Pour l’organisation : complexité accrue de l’établissement

des horaires, plaintes de la clientèle et opposition de certains syndicats.



• Horaire de travail variable• Laisse aux travailleurs une certaine latitude quant à leur

horaire de travail quotidien, leur permettant, notamment, de choisir à leur convenance leurs heures d’arrivée et de départ.

• Avantages• Pour le travailleur : moins de temps perdu dans les

embouteillages, plus de temps libre, satisfaction professionnelle accrue et responsabilités accrues.

• Pour l’organisation : moins d’absentéisme et de retards, diminution de la rotation du personnel, plus grand engagement du personnel et rendement accru.



• Partage de poste• Répartition de la totalité des tâches d’un poste à

temps plein entre deux travailleurs ou plus, selon des horaires convenus entre eux et avec l’employeur.

• Avantages• Pour le travailleur : il est moins fatigué et toujours en forme

au travail.• Pour l’organisation : attirer et retenir des personnes

talentueuses qu’elle ne pourrait conserver autrement.



• Télétravail et bureau virtuel• Télétravail

• Permet aux individus d’exercer leurs activités professionnelles à distance, chez eux ou ailleurs, tout en restant reliés à l’organisation grâce aux technologies de l’information et des communications.

• Bureau virtuel• Sans lieu de travail fixe, l’individu accomplit ses tâches en

se déplaçant d’un client ou d’un endroit à un autre.



• Télétravail et bureau virtuel (suite)

• Avantages• Pour le travailleur : structure souple, confort de son domicile

ou choix d’un lieu qui convient à son mode de vie.• Pour l’organisation : baisse des coûts, productivité accrue et

niveau élevé de satisfaction professionnelle chez le personnel.

• Inconvénients• Pour le travailleur : isolé de ses collègues, il s’identifie

moins bien à son équipe de travail et peut éprouver des difficultés techniques avec le réseau.



• Travail à temps partiel• Travail temporaire à temps partiel

• Consiste, pour une personne ayant un statut de travailleur temporaire, à travailler moins d’heures que dans une semaine de travail normale.

• Travail permanent à temps partiel• Consiste, pour une personne ayant un statut de travailleur

permanent, à travailler moins d’heures que dans une semaine de travail normale.



• Travail à temps partiel (suite)

• Avantages• Pour le travailleur : intéressant pour celui qui veut avoir d’autres

activités professionnelles ou qui ne tient pas à travailler 40 heures par semaine.

• Pour l’organisation : maintenir au plus bas les coûts de main-d’œuvre, mieux répondre aux pointes et aux creux du cycle économique et conserver une main-d’œuvre compétente.

• Inconvénients• Pour le travailleur : souvent il n’a pas droit à des avantages

sociaux, et il arrive que le salaire de base soit inférieur à celui des collègues à temps plein; pour le travailleur qui occupe deux emplois, le stress et la fatigue peuvent nuire au rendement.


Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

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