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C@MPUS
Version avril 07
PréambuleDans un contexte commercial et particulièrement dans un environnement de commerce de détail l’enjeu reste la marge.
Les coûts de fonctionnement d’un terminal de paiement générés par les demandes de communications, autorisations et télécollectes, doivent être réduits.
La problématique naissante est étroitement liée à celle des avantages du haut débit et des prix pratiqués.
Fortement impliqué dans cette mutation, LCS lance et répond ainsi
aux attentes des commerces de détails et réseaux de distribution.
Pourquoi ?
Identité
LCS opère en véritable intégrateur, agissant de l’amont à l’aval.
De l’analyse des besoins client, à la constitution des offres et la gestion de la relation client.
En créant Monécom , LCS fédère des compétences spécilisées depuis plus de 20 ans dans le domaine de la monétique et des télécommunications.
LCS offre au client une chaîne de services complètes et intégrée pour la gestion de l’ensemble de ses télécommunications.
SommaireLe Marché de la monétique
Présentation des offres
Procédures et supports de vente
FAQ - Glossaire
Les notions à connaître
SommaireLe Marché de la monétique
Qu’est ce que la monétique ?
Le développement des cartes de crédit/débit
Potentiels marché & évolution des usages
Que veut dire monétique ?
Cartes de paiement débit/crédit
Terminaux de paiement électronique (TPE)
Distributeur automatique de billet (DAB)
Réseau téléphonique
Réseau carte bancaire
Centre d’autorisation
Centre de télécollecte
Centre de télé paramétrage
Logiciel privatif
Détecteur faux billet
Lecteurs / Editeurs de chèque
Caisses enregistreuses
Ensemble des dispositifs utilisant l’informatique et l’électronique dans les transactions bancaires
Banques
Banques
Banques
Banques
Banques
LCS : La chaîne de services intégrés
Le Marché de la monétique
Le potentiel
Les raisons
Un potentiel estimé à 3 millions soit 30%des sites
Renouvellement tous les trois ans
Sous équipement
Evolution technologique (Mobilité, Ip)
Forte pression des consommateurs
Obsolescence des matériels
LCS se développe sur un marché en forte croissance
Le Marché de la monétique
Les points
d’acceptation
► 1,1 million de points d’acception CB
Terminaux de paiement électronique (TPE) / Réseau téléphonique / Réseau carte bancaire / Logiciel privatif / Détecteur faux billet / Lecteurs / Editeurs de chèque
LCS intervient à tous les échelons de la monétique (hors prérogatives des établissements bancaires:
En 2005, les paiements cartes bancaires ont dépassés les paiements par chèques. L’usage de la carte bancaire est une nécessité pour les consommateurs finaux et impacte fortement sur l’augmentation des points d’acceptations. Parallèlement depuis début 2000, de nombreuses cartes privatives voient le jour.
Le taux d’équipement est estimé à 30%
L’arrivée des nouvelles technologies couplé à la forte pression des consommateurs va permettre une accélération du taux d’équipement
70% des ventes sont effectuées par les banques, faisant appel par la suite à des tiers pour assurer l’installation et la maintenance.
Il n’y a pas d’actions commerciales proactives.
Synthèse
Avec LCS profitez des opportunités du marché monétique !
Le Marché de la monétique
SommaireLes notions à connaître
Combien ça coûte?
Les marques fabriquants et les modèles actuels
Les logiciels
Les normes en vigueur
Les différents éléments liés au fonctionnement
1.Les frais bancaires
Dont la valeur varie de 1 à 2% du montant des transactions (Selon banques)
2.Les frais de communications
Dépendant de trois types d’opérations
-Les demande d’autorisation
-Les demandes de télécollecte
-Les différents téléchargement de logiciel et autres mises à jour
3.Les frais associés au fonctionnement des terminaux
- Maintenance, assistance technique
- Evolutions logiciels
- Infrastructure télécom associée
Les constructeursCombien ça coûte ?
Plusieurs coût sont associés à l’utilisation d’un terminal de paiement
Les TPE se connnectent plusieurs fois par jours…
LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et réduit les frais liés au fonctionnement des TPE
Les notions à connaître
Les frais de communications
-Demandes d’autorisation : Effectués de trois façons
garantissent les paiements par carte.
➲ Systématique à partir d’un certain montant (100€)
➲ De manière aléatoire
➲ A 100% pour les cartes privatives et étrangère (Amex, JCB,Diners)
-Télécollectes : Collecte des transactions du jour stockées dans le TPE (7J/7J) vers la banque et crédite le compte du commerçant.
➲ De 1 à 2 fois par jour la nuit
➲ Une opération de télécollecte par type de carte
-Téléchargements :Les logiciels présents dans les TPE, nécessite des paramétrages et mises à jour régulières. Les connexions sont payantes
LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication
La tendance des DA est au systématique
Actuellement 30 % des paiements sont concernés!
Appel surtaxé
Temps moyen : 1minute
L’usage des terminaux IP annule ces coûts
Les notions à connaître
Configuration (25% autorisations)
214,75 €
126,50 €
75,75 €
4 lignes, 2 TPE, 1 illimité,80 transactions /jours 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/jour2 lignes, 1 TPE, 16 transactions /jour
/mois /jour /mois /jour /mois /jour /mois /jour 100 4 400 16 1000 40 2000 80
25,00% 9,38 € 18,75 € 37,50 € 68,75 €50,00% 12,50 € 31,25 € 68,75 € 131,25 €90,00% 17,50 € 51,25 € 118,75 € 231,25 €
Flux monétique Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction
ligne Abonnement 1TPE 16 x x x1TPE 16 x x x1tele 16 x1 tel 16 x1 fax 161numeris 32 x
64 64 32
Abonnement Télécom
Matériel Monétique 25 x x25 x
25 50
1 tpe2 tpe
Communicationsillimté nationa 32
Combien ça coûte ?
Les notions à connaître
LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients
Norme CB5.1
Est en cours de remplacement par la norme CB5.2
Norme CB5.2
Elle nécessite le remplacement d’un certain nombre de tpe considérer comme obsolète
Mise en pratique à partie du 1er janvier 2006
Concerne la sécurité matérielle et logiciel des terminaux.
Interdit toute manipulation des terminaux sur le point de vente.
Oblige le renvoi du TPE pour réparation en laboratoire
Les différentes normesLe marché de la monétique est régie par le GIE CARTE BANCAIRE (CB) et répond à des
normes strictes en terme de confidentialité et de protection. La norme en vigueur est la CB5.2
LCS, intègre dans sa chaîne de services d’un laboratoire agrée EMV,PCI-PED
Impact ? Les prestataires monétiques doivent disposer d’un laboratoire agréé EMV, PCI – PED
Il n’existe que trois laboratoires actuellement agréés.
Les notions à connaître
Les constructeurs
4 principaux constructeurs se partagent le marché. En France le constructeur Ingénico est leader
LCS a fait le choix du constructeur VeriFone , leader mondial, pour le caractère innovateur de ses solutions Technologiques et surtout son avance .
LCS, choisi Vérifone pour sa maîtrise de la technologie monétique sur IP et sa position de leader mondial
Les notions à connaître
Gprs gsm
LCS , commercialise des terminaux IP, fixe , mobile et GPRS VERIFONE
Les modèles
TPE FIXETPE FIXE
TPE MOBILETPE MOBILE
2 grandes familles existent, mais une représente 80 %des ventes
Infra rouge
Dect
80% des ventes
15 % des ventes
4 % des ventes
1 % des ventes
Les notions à connaître
La monétique sur IP ?
La plupart des points de vente ont un accès IP public ou privé
Une mise en réseau des TPE pour partager l’accès à IP est relativement aisé
Le coût des communications IP permet des économies par rapport à RTC ou RNIS
La vitesse de communication en IP est très rapide
L’utilisation d’IP libère la ligne téléphonique et permet un partage de la ligne
La monétique sous IP est la solution d’avenir du marché monétique
Les notions à connaître
Monéo
Amex
Diners
Cofinoga
Chèque
VAD
Les constructeurs
Les différents logiciels d’acceptation
Le standard (90% des actes de paiement) et les privatifs
Standard
Privatifs
LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB
Les notions à connaître
Synthèse
Les notions à connaître
3 coûts principaux sont associés à l’usage des terminaux monétiques: Les frais bancaires, les frais de communications, et les frais liés aux terminaux .LCS n’opère aucune remise sur les frais bancaires
4 grands fabricants se partage le marché français des terminaux de paiement.LCS fait le choix de Vérifone, leader mondial et leader dans la technologie IP95% des modèles de terminaux sont disponibles dans la gamme MonécomLes modèles infra rouge sont remplacés par les terminaux WIFI).La technologie IP, développe le confort dans l’utilisation des terminaux et réduisent les couts d’usage
LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB
L’usage des terminaux de paiement ne nécessite pas de consommableà l’exception seul du papier thermique
SommairePrésentation des offres
La chaine des services
Contenu de l’offre et des services Avantages technologiques et économiques
Cibles & besoins clients
Offre sur mesure
• Une facture unique • Informatisation (call
center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance
• Un call center compétent • Selfcare client et
distributeur(facture)
• Une facture unique • Informatisation (call
center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance
• Un call center compétent • Selfcare client et
distributeur(facture)
• Une facture unique • Informatisation (call
center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance
• Un call center compétent • Selfcare client et
distributeur(facture)
• Une facture unique • Informatisation (call
center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance
• Un call center compétent • Selfcare client et
distributeur(facture)
Par sa structure novatrice , LCS offre un niveau de service élevé à des prix très concurrentiels
• Intervention sur site• Diagnostique à distance • Sauvegarde des données ds
un environnement sécurisé et redondance des serveurs
• Offre Monecom (1 à 6 postes) (sur mesure)• Offre IP centrex (au delà de 6
postes (standard, mobilité, supervisions, prix)
• Offres convergentes fixes mobiles
• Constructeur verifone TPE full IP, Wifi,GPRS• Labo norme Visa Ped national • Mx870 (appli caisse) • Offre de centralisation des flux• Offre de garantie chèque • Centre de développement
• Facture unique • Informatisation (call center,
crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance
• Un call center compétent • Selfcare client et
distributeur(facture)
Informatique Télécom
Support Monétique
Un guichet uniqueUne marque unique
Une volonté d'innover et d'enrichir le service
Structure
Présentation des offres
Présentation des offres
Présentation des offres
Présentation des offres
Options abonnement
PACKCourriel1 1 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 2€ht/mois
PACKCourriel2 5 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 3€ht/mois
PACKSansfil 3€ht/mois
PACKPro1 2€ht/moisappel entrant :double appel; présentation du numéro de l'appelant; rappel du dernier numéro ayant appelé ; mise en attente ; rejet des appels masqués ;protection contre tous les renvois;appel sortant : masquage (permanent ou par appel ); verrouillage du poste ; renvoi : inconditionnel, sur non réponse, sur occupation; messagerie : dépôt et écoute des messages vocaux sur boite électronique; message d'accueil; notification de messages )
PACKPro2 9,9€ht/moisidem PackPro1 +2ème ligne avec n° géographique illimité de fixe à fixe en France métropolitaine)appel : personnalisation de n°court ; service de conférence 5; passer de nouveaux appels encours de com° messagerieunifiée : message fax sur boite électronique
Assurancetoutrisque 1€ht/moisen complément de la maintenance annuelle monétique
FacturePapier 2€ht/mois
Flux monétique illimité 9€ht/mois
Liste rouge 0,5€ht/mois
Adresse IP fixe en standard
PACKCourriel1 1 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 2€ht/mois
PACKCourriel2 5 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 3€ht/mois
PACKSansfil 3€ht/mois
PACKPro1 2€ht/moisappel entrant :double appel; présentation du numéro de l'appelant; rappel du dernier numéro ayant appelé ; mise en attente ; rejet des appels masqués ;protection contre tous les renvois;appel sortant : masquage (permanent ou par appel ); verrouillage du poste ; renvoi : inconditionnel, sur non réponse, sur occupation; messagerie : dépôt et écoute des messages vocaux sur boite électronique; message d'accueil; notification de messages )
PACKPro2 9,9€ht/moisidem PackPro1 +2ème ligne avec n° géographique illimité de fixe à fixe en France métropolitaine)appel : personnalisation de n°court ; service de conférence 5; passer de nouveaux appels encours de com° messagerieunifiée : message fax sur boite électronique
Assurancetoutrisque 1€ht/moisen complément de la maintenance annuelle monétique
FacturePapier 2€ht/mois
Flux monétique illimité 9€ht/mois
Liste rouge 0,5€ht/mois
Adresse IP fixe en standard
TPE fixe IP NATIF Verifone 12 €ht/moisTPE mobile WiFi Verifone 16 €ht/mois
(est inclus l’installation sur site –si livré avec le pack monécom, la maintenance échange express sur site pendant 1 an, +60 €ht/an pendant la durée d’engagement , Assistance technique téléphonique pendant toute la durée du contrat, engagement 48 mois)
TPE fixe IP NATIF Verifone 12 €ht/moisTPE mobile WiFi Verifone 16 €ht/mois
(est inclus l’installation sur site –si livré avec le pack monécom, la maintenance échange express sur site pendant 1 an, +60 €ht/an pendant la durée d’engagement , Assistance technique téléphonique pendant toute la durée du contrat, engagement 48 mois)
Options TPE supplémentaires
Présentation des offres
Options de services
Prix Fixe à mobile
Forfaits Mobile1hr30 ................14,90€ ht/mois2hr30................24,50€ ht/mois3hr30................33,90€ ht/moisPrix à la minute...........0,20€ ht/min Les appels au-delà du forfait sont facturés sur la base des tarifs indiqués
dans « prix à la minute » Valables
vers les trois opérateurs mobiles métropolitains (hors numéros spéciaux) en heures creuses et pleines
Facturation à la seconde dès la première seconde
Promo Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc)
Prix à la minute
Vers les fixe...........0,22€ ht/min
Vers les mobiles ...........0,57€ ht/min
Prix Fixe à mobile
Forfaits Mobile1hr30 ................14,90€ ht/mois2hr30................24,50€ ht/mois3hr30................33,90€ ht/moisPrix à la minute...........0,20€ ht/min Les appels au-delà du forfait sont facturés sur la base des tarifs indiqués
dans « prix à la minute » Valables
vers les trois opérateurs mobiles métropolitains (hors numéros spéciaux) en heures creuses et pleines
Facturation à la seconde dès la première seconde
Promo Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc)
Prix à la minute
Vers les fixe...........0,22€ ht/min
Vers les mobiles ...........0,57€ ht/min
Prix communications
Pas de coût de
connexion
Présentation des offres
Options de services
Options Prestations & consommables
Dégroupage, Activation des services 50€Livraison sur site 55€Installation et formation sur site (TPE + Box) 95€ Intervention sur site Informatique 100€Echange standard sur site 100€Réparation labo coup/coup 150€Bobines (20 bobines, 30€ avec pack) 36€Lecteur de Chèque type Ingenico 450€ou12€/moisLecteur Faux Billets 120€Switch pour 4 TPE 35€Socle mobile (TPE fixe) 23,4€Câble connexion caisse (TPE fixe) 24,7€Base standard (TPE Mobile) 70,0€Base de luxe + dongle RTC + dongle RS232 (caisse)et cable telco (TPE Mobile) 133€Cable telco (TPE Mobile) 14€Cable Ethernet 3€Batterie (TPE Mobile) 40,6€Licence + paramétrage (amex, jcb, cetelem, vad, caisse, lecteur chèque)
1€/Mois ou 40€privatifs (amex,cetelem)applications (vad,chèque,Caisses)
Dégroupage, Activation des services 50€Livraison sur site 55€Installation et formation sur site (TPE + Box) 95€ Intervention sur site Informatique 100€Echange standard sur site 100€Réparation labo coup/coup 150€Bobines (20 bobines, 30€ avec pack) 36€Lecteur de Chèque type Ingenico 450€ou12€/moisLecteur Faux Billets 120€Switch pour 4 TPE 35€Socle mobile (TPE fixe) 23,4€Câble connexion caisse (TPE fixe) 24,7€Base standard (TPE Mobile) 70,0€Base de luxe + dongle RTC + dongle RS232 (caisse)et cable telco (TPE Mobile) 133€Cable telco (TPE Mobile) 14€Cable Ethernet 3€Batterie (TPE Mobile) 40,6€Licence + paramétrage (amex, jcb, cetelem, vad, caisse, lecteur chèque)
1€/Mois ou 40€privatifs (amex,cetelem)applications (vad,chèque,Caisses)
Maintenance et sécurité
Maintenance• Assistance Téléphonique Technique Monétique non surtaxée
9hr à 18hr du Lundi au Samedi
• Échange Express standard sur site J+1 si effectué avant 17hre J+2 si après 17hre
• Laboratoire de maintenance agréé VISA PED• Call center triple compétence
Toute la chaîne LCS est certifié • Les terminaux de paiements
Double authentification Encryptage SSL V3 Back up RTC sur tous nos terminaux (exigence du gie Bancaire)
• Le laboratoire Toute la maintenance se fait en laboratoire
Ils répondes aux exigences internationales et Françaises • Gie Carte Bancaire / CB 5.2• VISA PCI PED • Normes ROHS (environnement)• Réseau privé sécurisé
Maintenance et sécurité
Présentation des offres
Le réseau
CV
LCS s’appuie sur un réseau privé sécurisé et normé GIE Carte Bancaire pour l’acheminement et le traitement des flux bancaires en provenance des terminaux de paiement via une solution s’appuyant sur les infrastructures de plusieurs opérateurs privés et de France Telecom.
Ce réseau a permis d’acheminer en 2006, 50 millions de connexions monétiques à destination des banques et des centres privatifs, soit plus de 40% du marché.
Les plus grands réseaux de banque, de crédit : Le Crédit Agricole La Banque Populaire CCF/HSBC Crédit du Nord Cofinoga Cetelem le Crédit Mutuel de Bretagneont choisi cette solution pour l’acheminement, la gestion et la supervision de leur flux monétiques.
Les activités monétiques exigent une qualité optimale en termes de taux de service et de sécurité.
Présentation des offres
Le pack est composé des éléments suivants • Le terminal • 1 bloc d’alimentation électrique • 1 cordon USB • 1 cordon Ethernet RJ 45• 3 cordons téléphoniques RJ 11 avec
adaptateur • 1 filtre ADSL • 1 guide d’utilisation
► La box • Compatible ADSL 2 (20méga)• Compatible PC et Mac • Wi-Fi intégré • Auto installation • 1 port USB • 2 ports Ethernet • 2 ports pour le branchement de téléphone
et/ou fax• 1 port ADSL incluant 1 filtre interne
Téléphone (s) fonctionnant en VoIP (et sur le réseau de l’opérateur historique)
WIF
I
Câble jaune RJ 45 mâle
Câble blanc RJ 11 mâle
Câble d’alimentation
électrique
Câble vert RJ11 mâle
Connecteur gigogne mâle/femelle, RJ11 femelle intégrant filtre ADSL
Téléphone fonctionnant sur
le réseau de l’opérateur historique
uniquement
Présentation des offres
Contenu matériel du pack
Simple à installer grâce aux codes couleurs
LCS commercialise les terminaux de paiement verifone Solutions full IP Terminaux dernière génération
Boîtier résistant aux projections d’eau et champs magnetiques
Design compact“tout en un”
Ecran étanche et anti moisissure
Clavier étanche rétro éclairé
Chargement du papier facile et ultra rapide
Le plus petit terminal du marché
Les Terminaux de paiement
Présentation des offres
MX 870Prochainement à la vente
Des solution d’encaissement mobile ou fixe tout en un :SécuritéDimensions compactesLégerMenu convivialBonne prise en mainEsthetique “high tech”
Chargement du papier inédit “ultra rapide”
Avantages
• Réduction du gabarit du terminal• Meilleure protection du papier• Languette de découpe papier bi-directionnelle (haut ou bas) et metallique• Mécanisme de chargement et d’entrainement renforcé
Une prise en main ergonomique “le tout en un”
Avantages
• Conception équilibrée pour une meilleure prise en main• Utilisation sur comptoir ou en mode portable• Plasturgie inférieure sombre, moins salissante• Clavier étanche retro éclairé
Base de rechargement “multiples applications” Avantages:
• Recharge facile du terminal et de sa batterie de secours • Conception modulable acceptant un grand nombre de connexions• Fixation murale ou comptoir• Cordon pour allume cigare Multi
connexion
Batterie de secours
Mise à disposition du terminal facilitée
Zoom sur les terminaux monétique
Présentation des offres
Autres périphériques:Lecteur / Éditeur de chèques
LCS choisi INgénico pour sa compatibilié, ses performances et l’ergonomie du LED
Le C 4000, lecteur/éditeur de chèques intelligent d’Ingénico est compatible avec la plupart des terminaux de paiement
Avantages
❶ Facilité d’utilisation Les voyants de contrôle guident l’utilisateur dans tous les environnements points de vente
❷ Encombrement minimum S’intègre dans tous les environnements points de vente
❸ Rapidité Permet la lecture et l ’édition de chèque en moins de 3 secondes
❹ Fiabilité de lecture Adaptation du mode de lecture à la qualité d’impression du chèque et à son état physique .
Présentation des offres
Autres périphériques : Le détecteur faux billet
Le billet analysé est faux.
Le billet analysé est authentique.
❷ Le matériel est portable et totalement autonome
Authentificateur de billets €uro, contrôle la présence du fil de sécurité,et vérifie les codes d'identifications enregistrés sur ce même fil.
Fabriqué en France, reconnue dans le domaine de la conception et fabrication de détecteur fausse monnaie..
❶ Le verdict est rendu en une fraction de seconde
Avantages:
Présentation des offres
Configuration (25% autorisations)
214,75 €
126,50 €
75,75 €
4 lignes, 2 TPE, 1 illimité,80 transactions /jours 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/jour2 lignes, 1 TPE, 16 transactions /jour
/mois /jour /mois /jour /mois /jour /mois /jour 100 4 400 16 1000 40 2000 80
25,00% 9,38 € 18,75 € 37,50 € 68,75 €50,00% 12,50 € 31,25 € 68,75 € 131,25 €90,00% 17,50 € 51,25 € 118,75 € 231,25 €
Flux monétique = 0Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction
ligne Abonnement 1TPE 16 x x x1TPE 16 x x x1tele 16 x1 tel 16 x1 fax 161numeris 32 x
64 64 32
Abonnement Télécom = 1
Matériel Monétique 25 x x25 x
25 50
1 tpe2 tpe
Communicationsillimté nationa 32
MONECOM élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients
Présentation des offres
= 0
Avantages économiques
Avantages
Présentation des offres
Rapidité des transactions (+/-5 secondes contre 30s à 1mn)
Réduisez le délais d’attente de vos clients
Simultanéité des usages (Fax, Téléphonie, TPE,Internet..)
Emettez et réceptionez des appels, surfez, tout en procédant aux transactions
Solution sécurisée Sécurité normée selon les recommandations du GIE carte bancaire
Réduction des abonnements Rationalisez votre infrastructure télécom, une ligne RTC suffit
Réduction de coûts indirects Annulation des couts monétiques, réduction des frais bancaires, hot line gratuite, échange ….express inclus, frais de maintenance réduits …Plus de 50% d'économie constatée…
Simplification Administrative Un seul abonnement et interlocuteur
Avantages
Présentation des offres
Compétitivité Des réductions sur la totalité de la prestation (Téléphonie, internet, flux monétiques, location et maintenance des terminaux de paiement, hot line gratuite). Pas d’investissement.
Sécurité Utilisation de réseaux privés sécurisé et normés par le GIE Carte Bancaire assurant la sécurité des transferts .Les demandes d’autorisation systématique pour préserve des impayés.
Sérénité Une assistance technique et un échange express sur site en cas de problème.Installation, et formation sur site inclus.
Transparence Une facture globale et détaillée pour l’ensemble des usages
Simplicité Un seul interlocuteur et interface pour la gestion de vos postes, telecom et monétiques
Pérennité Matériel TPE de dernière génération , IP natif, solution agréé GIE Carte Bancaire CB 5.2 & normes internationales Visa PED
Cibles & besoins , attentes clients
Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des possibilités de dégroupages, certaines zones sont à prioriser.
Principalement situées
sur les zones
dégroupables
Ou ?
La liste des zones dégroupables vous est fournit en annexe
LCS vous fournira à terme un outils on-line de test d’éligibilité
Présentation des offres
Sur des zones
marchandes, coeur des
centres villes
Cibles & besoins , attentes clients
Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des usages l’offre Monécom peut être plus pertinente dans certains point de vente.
Qui ? L’ensemble des points de vente et commerce de proximité
Y a t’il une cible client privilégiée?
Présentation des offres
1.Configuration cible minimale :
- 2 abonnements FT
- 1 à 2 TPE
- Effectuant plus de 20 transactions CB par jour
- Disposant d’un PC sur le point de vente ou en « arrière » boutique.
2.Métiers :
Café, hôtels, restaurants,discothèques Pressing , blanchisserie Soins du corps (Salons de coiffure,parfumerie) Supérettes
non franchisée Presse , débit de tabac Habillement, luxe
Posez ces questions lors de votre entretien
découverte
Cibles & besoins , attentes clientsObsolescence du matérielDégradation rapide du matérielMatériel trop coûteuxFin de contrat matérielInadaptation du matériel à l’usage Nécessité d’une connexion en lecteur chèque Besoin de réduire les coût télecomsBesoin de logiciel privatifs Besoin de rapiditéBesoin d’une offre complete Besoin de sécurité Besoin acceptation CB à DistanceBesoin de mise au norme Besoin de conseil et d’informationBesoin d’une connectivité Internet Besoin d’un haut niveau de service en terme de maintenance
Présentation des offres
Pourquoi ?
LCS répond à l’ensemble de ses besoins
Cibles & besoins , attentes clients
Obsolescence du matériel Vérifone , TPE dernière génération
Dégradation rapide du matériel Vérifone, TPE ultra résistance, étanche
Matériel trop coûteux Le tout inclus à 59,90€ !!
Fin de contrat matériel Monécom , une solution inovante
Inadaptation du matériel à l’usage TPE wifi , TPE étanche Nécessité d’une connexion en lecteur chèque LCS, fournit l’ensemble des périphériques Besoin de réduire les coût télecoms Un seul abonnement suffit
Besoin de logiciel privatifs LCS, fournit 90% des logiciels du marché
Besoin de rapidité Grâce à l’accès sécurisé ADSL Besoin d’une offre complete Monécom , le tout inclus
Besoin de sécurité Echange express en cas de panne +hot line+laboratoire
Besoin acceptation CB à Distance Logiciel fournit par LCS
Besoin de mise au norme Monécom , aux normes en vigueur
Besoin de conseil et d’information LCS, une chaîne de services et de compétences
Besoin d’une connectivité Internet Monécom, le tout inclus
Présentation des offres
Comment ?
Avant ? Après ?
Opérateur telecom … Fournisseur internet … Mainteneur terminal de paiement …
Fournisseur de consommables … Prestataire informatique … Banque (Frais banquaires sur flux) … Conseils ???
Prestations Prestataires
Un seul interlocuteur
Avant Après
Autant de
• factures que de prestataires…
• problèmes que d’intervenants…
• temps que vos ne consacrez pas à votre cœur d’activité…
Certifié facilitateur
de services
Le tout inclus
Présentation des offres
Acte de vente
Présentation des offres
Configuration existante
Désignation Qté Mensualit
é Total
Abonnement téléphonique x 15,00 €
Terminal de paiement x
Maintenance TPE X
Transactions - télécollectes
Base 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/
transaction / 300 mois 23,00 €
Abonnement Internet X
Consommation téléphonique X
Total Mensuel =
Après avoir exposé au client les services , un bilan sur sa configuration actuelle lui permettra de positionner tarifairement LCS
Avec LCS
Configuration existante* Sur une base moyenne de 25 % de demande d’autorisation Hors prise en compte des couts de télécommunications (Téléphonie, forfait internet …)
* Dépenses moyennes constatées sur points de vente
Elimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication
Optimise votre infrastructure et vos frais généraux
4 lignes, 2 TPE, 80 transactions/ jours 214,75 € 80,90 € 1715 €
3 lignes, 1TPE, 40 transactions/ jours 126,50 € 59,90 € 799 €
2 lignes, 1 TPE, 16 transactions/jours 75,75 € 59,90 € 190 €
Configuration (Base 25% De DA) Mensualités MensualitésEconomie annuelle*
Exemple d’économie
Présentation des offres
* Hors maintien d’un abonnement France Télécom
Argumentaire / Présentation
Présentation des offres
Qui est LCS ? : LCS est un intégrateur de services opérant spécifiquement dans le domaine de la monétique.
Je ne connaîs pas :Bien évidemment , vous ne pouvez pas tout connaître, ma démarche est de vous tenir informé des solutions qui existent sur le marché pour vous en faire bénéficier.
Je trouve cette société trop jeune: La société est peut être jeune, mais elle fédère des compétences qui opèrent déjà depuis plus de vingt ans dans le domaine. De plus ces solutions sont en parfaite conformité avec les normes du secteurs et plus précisément celles du GIE Carte Bancaire.
Je vais appeler ma banque pour me renseigner : nous agissons indépendamment de la banque, nous acheminons les flux vers votre banque, c’est à ce titre que nous vous demandons votre domiciliation bancaire pour paramétrer votre TPE lors de la souscription. La « gratuité » du flux monétique vous permet de demander des demandes d’autorisation systématique.
Y a-t-il une contrainte ? Oui il faut que vous disposiez d’une ligne France Télécom.
Comment faîtes vous pour être si compétitif: Notre structure est réduite et nous profitons des prix d’achat volumique pour remiser d’autant le service à nos clients. Nous utilisons les technologies éprouvés jusqu’aujourd’hui accessible qu’à des entreprises de grandes tailles .Nous démocratisons la monétique et le service!
Si mon matériel tombe en panne ? Nous procédons à un échange express (24hre avant 17hr) sur site
C’est pas chère , mais je vais être confronté en cas de problème à une hot line surtaxée ! Non chez LCS la hot line est gratuite et accessible.
J’ai un contrat de maintenance, je ne peux pas l’arrêter maintenant? Nous l’avons prévu, c’est pour cette raison que nous vous faisons profiter de la gratuité de la maintenance la première année.
J’ai acheté récemment mes terminaux .Nous avons une offre qui vous permet de conserver vos terminaux tout en profitant des avantages de la « gratuité » des flux monétiques illimités (même chose sur la téléphonie et l’internet).
Magasins avec plusieurs terminaux (GSA,GSB,GSS, PMS)
Réseaux de franchises
Entreprise ayant besoin de solutions GprsGsm
Groupements
Administrations locales et territoriale (Procédure)
Accords « cadres »
Offres spécifiques & multi
Répond entièrement au attentes des points de vente détails. Dans certains cas de figure le développement spécifique de certains services (Techniques,financiers…) nécessité un accompagnement à la vente chez les clients dits « multi points de vente » ou « commerces organisés »
Pour ces cas , ces demandes doivent nous être exprimées de la façon qui suit
Les demandes spécifiques et sur mesures n’entrent pas dans le champ du pack Monécom et doivent faire l’objet d’un traitement spécifique.
➲ .
Présentation des offres
PROCEDURE DE REMONTE D’ETUDE (s) SPECIFIQUE (s)
Envoi de votre demande à LCS
Envoi de votre demande à LCS
Etape 1Demande spécifique
Etape 1Demande spécifique Etape 3
Réponse au clientEtape 3
Réponse au client
AOAnnexes
Fiche de
remonté
Selon la nature des informations contenu dans le dossier LCS
vous donne une réponse sur la faisabilité et/ou
contacte le client pour plus de
précision.LCS vous tiens
informé
GONO GO
Selon la nature des informations contenu dans le dossier LCS
vous donne une réponse sur la faisabilité et/ou
contacte le client pour plus de
précision.LCS vous tiens
informé
GONO GO
Etude du cahier des charges et
spécificités du dossier avec le client.
Remise de la proposition
commerciale et négociation
Etude du cahier des charges et
spécificités du dossier avec le client.
Remise de la proposition
commerciale et négociation
72 h 72 h Négo… Négo…
Etape 2Analyse dossier par LCS
Format de remonté pour étude et analyse des configurations « multi points de vente » et demandes
spécifiques
Dénomination clientSociété : Adresse / CP / Ville :Interlocuteur en charge du dossier Nom : Prénom :Qualité / Fonction:Tel fixe : Portable : Fax :E- mail:
Structure de l’entreprise client □ Pro- Tpe □ PME PMI □ Grands Comptes □ Collectivité □ Centrale d’achat □ FédérationNombre de collaborateurs :Nombre d’implantations :
Présence □ nationale □ Régionale préciséeActivité
Spécificité(s) de la demande Décrire de la manière la plus précise, le contexte de l’affaire soumise à la LCS
État d’avancement du dossier client□ En réflexion
□ A l’étude□ Procédure d’appel d’offre lancé
□ Dossier(s) concurrent (s) déjà remis Préciser le nom des concurrents :□ Date de signature de contrat prévu le :
□ Autre
Documents clients annexés□ Document formalisant en détails le projet (Type appel d’offre) □ Facture
Précisé la nature
Code partenaire émetteur de la demande :
Interlocuteur partenaire en charge du dossier :
Tel fixe/mobile :
E- mail :
Présentation des offres
SommaireProcédures et supportsGestion des activations vu du client
Parcourt client : Zoom interne LCS
Supports de souscription
Supports de vente
Guide de complétude des contrats
Le SAV LCS a été défini avec un haut niveau d'exigence, faisant intervenir que des acteurs spécialisés
Processus d'abonnement
Processus d'abonnement
Processus de
diagnostique
Processus de
diagnostique
Services de
maintena
nce
Services de
maintena
nce
Un call center capable de diagnostiquer les problèmes
informatique
monétique
télécom
avec 2 niveaux
- niveau 1 généraliste
- niv2 informatique
- niv2 monétique
- niv2 télécom
Un call center capable de diagnostiquer les problèmes
informatique
monétique
télécom
avec 2 niveaux
- niveau 1 généraliste
- niv2 informatique
- niv2 monétique
- niv2 télécom
Telco : SAV 1 gratuit SAV 2 express : payant valable tte la durée due l'abonnement
Monétique Assistance technique Téléphonique toute la durée de l'abonnement SAV Echange standard payant Garantie matériel 1an (à partir de la date de livraison) Laboratoire de répation national agréé constructeur et Gie Bancaire
Informatique intervention sur site
Telco : SAV 1 gratuit SAV 2 express : payant valable tte la durée due l'abonnement
Monétique Assistance technique Téléphonique toute la durée de l'abonnement SAV Echange standard payant Garantie matériel 1an (à partir de la date de livraison) Laboratoire de répation national agréé constructeur et Gie Bancaire
Informatique intervention sur site
Rappel par le call center pour confirmer l'abonnement Rappel par le technicien pour confirmer les pré requis du site et prendre RDV Welcome letter Livraison de la ligne + /-10 jours (constaté)
Rappel par le call center pour confirmer l'abonnement Rappel par le technicien pour confirmer les pré requis du site et prendre RDV Welcome letter Livraison de la ligne + /-10 jours (constaté)
Processus de gestion client
Procédures et supports
Configuration clients – Processus de résiliation de son opérateur actuel
Procédures et supports
Votre client n’est pas dégroupé
Le client s’abonne à LCS
Le client en fonction de son souhait peut résilier ses abonnements FT, mais doit en conserver un.
Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel.
Votre client est en dégroupage partiel
Le client s’abonne à LCS
Effectue sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom.
Le client peut s’il le souhaite conserver cet opérateur alternatif
Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder à son activation.
Il n’y a pas d’interruption de service
Votre client est en dégroupage partiel
Le client se réabonne à FT.
Effectue ou non sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom.
Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel.
Il n’y a pas d’interruption de service
PROCEDURE DE GESTION VUES DU CLIENTS
La signature de votre bulletin de souscription donnera lieu
La signature de votre bulletin de souscription donnera lieu
To Demande d'adhésion
To Demande d'adhésion
T2 « vous êtes abonné »
T2 « vous êtes abonné »
T1 adhésion acceptée
T1 adhésion acceptée
BDCdemande de
dé groupage Conformité
du site
... à un appel dans les 48hrs .afin de valider la conformité
- de l'abonnement par le service client LCS - du site par l'informaticien LCS
et de vous envoyer un courrier de bienvenu vous confirmant votre abonnement
... à un appel dans les 48hrs .afin de valider la conformité
- de l'abonnement par le service client LCS - du site par l'informaticien LCS
et de vous envoyer un courrier de bienvenu vous confirmant votre abonnement
dès le dé groupage effectué, LCS vous
- envoie un courrier avec détails de l'abonnement (n°, login, mot de passe,..)
- livre le pack monecom via UPS
- prend rdv pour installation par technicien
dès le dé groupage effectué, LCS vous
- envoie un courrier avec détails de l'abonnement (n°, login, mot de passe,..)
- livre le pack monecom via UPS
- prend rdv pour installation par technicien
48hrs48hrs 1 à 2 Semaines
1 à 2 Semaines
La premièremiere facture sera adressée à la fin du mois de la date de souscription
La facture Lcs est adressée menuellement en fin de mois
La premièremiere facture sera adressée à la fin du mois de la date de souscription
La facture Lcs est adressée menuellement en fin de mois
Fin de mois
Fin de mois
T3 « vous êtes facturé »
T3 « vous êtes facturé »
Procédures et supports
Dossier d'adhésion
Partenaires LCS ADV LCS Support Technique
enregistrement des données
48 hrs faisabilité?
validation administrative avec le client
via UPS
vente
Courrier de bienvenue
info sur site à installer
validation technique du
sitesi pb
tech site?
Courrier avec détails tech de la ligne
Prise de RDV pour installation
Site validé
Livraison pack
Monecom
Dégroupage de la ligne
Installation sur site
Rapport d'intervention
Facturation
la facture commence à
la date de dégroupage
Livraison pack
Monecom
le 30 du mois
notice d'installation ds le pack
courrier pour client
PARCOURT CLIENT
Procédures et supports
SUPPORTS ASSOCIES A LA SOUSCRIPTION CLIENT
CONTRAT DE SERVICES
CONDITIONS
GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTES DES SERVICES
Les présentes conditions générales, ainsi que le formulaire de souscription, les conditions Particulières et le document « les tarifs » remis au client constituent le Contrat de service (Ci après dénommés le « contrat ».) et forment un tout indissociables, constitutif du contrat entre le client et LA CENTRALE DES SERVICES.
Toute passation de commande implique l'adhésion pleine et entière aux conditions générales de vente, celles ci ne sauraient être modifiées par des stipulations contraires figurant sur les bons de commande du client ou au titre de ses propres conditions générales d'achat.
LA CENTRALE DES SERVICES. n’est lié que par les termes du contrat de vente figurant au verso. Les commandes négociées verbalement ne deviennent définitives qu'après confirmation écrite de la commande. Toute modification apportée pendant l'exécution de la commande doit recevoir confirmation écrite.
LA CENTRALE DES SERVICES. se réserve le droit de soumettre, l’acceptation de cette commande à la production par le client d'une garantie satisfaisante de paiement.
La commande ne pourra être annulée par le client qu’avec le consentement écrit de LA CENTRALE DES SERVICES. sous réserve du versement par le client d’un dédit équivalent à 30% de la valeur annuelle hors taxes des services souscrits.
L’acquisition d’une ou plusieurs prestations par le client auprès de sera formalisée par la signature d’une convention spécifique dénommé ci après « commande ».
Chaque commande sera soumise aux présentes conditions générales de vente et le cas échéant à de conditions particulières associés à des documents commerciaux.
.
Toutes conditions contraires posées par le client, quels qu’en soient le moment et le support sont inopposables à LA CENTRALE DES SERVICES.
1. Objet
2. Définitions
3. Prestations fournis par LCS
4. Modalités de souscription et document à fournir par l’abonné
5. Durée du contrat
6. Obligations générales du client
7. Tarification
8. Conditions financières
9. Responsabilité
Informatique et liberté – Annuaire universelle
10. Sous traitance
11. Maintenance
12. Force majeure
13. Suspension et/ou résiliation du contrat du fait de LCS
14. « Informatique et liberté » - Annuaire universel.
15. Réclamation- Règlement amiable d’un ou des différents
16 .Litiges - Droit applicable
17. Disposition diverses
18. Modification de services
Article 1 : OBJ ET
Les présentes conditions générales d’utilisations définissent les droits et obligations respectifs de LA CENTRALE DES SERVICES et du client dans le cadre de la fourniture par LA CENTRALE DES SERVICES des services ou /produits, en vue d’une utilisation exclusivement professionnelle par le client.
La nature, les caractéristiques, les conditions spécifiques et l’étendue des prestations afférentes à chaque service et ou produits sont plus précisément décrites dans les conditions particulière et les documents commerciaux y afférant et complètent les présentes conditions générales d’utilisation.
Article2 .Définitions
Commande : document signé par le client qui lui permet d’accéder aux services en application des présentes conditions générales de vente, des conditions particulières et des documents commerciaux associés.
Client : Désigne toute personne morale ou toute personne physique majeure dont l’identité est précisée sous la
Procédures et supports
Dossier de souscription
Contrat de location
Pré requis à l’installation
Au verso
Documentation commerciale
Informations Générales
Contrat de service
1 contrat par site
1 contrat par abonnement
Contrat de location
1 contrat par raison social
Ne pas laisser de contrat de location au client ,il lui sera retourné un exemplaire après acceptation de son dossier
Le contrat de location remonte avec la liasse des contrats Monécom
informer le locataire que les biens
• lui sont loués
• ne deviendront pas au terme du contrat leur propriété
• pour résilier, devront, trois mois avant l’expiration de la location en aviser le loueur par lettre recommandée
s’interdire d’indiquer à sa clientèle :
• que les livraisons s’effectuent "à l'essai" ou en complément d’une prestation,
• qu’elle a la possibilité d'annuler ou résilier le contrat de location en dehors des termes et dispositions contractuels,
• qu’elle bénéficie de la possibilité d'échanger tout ou partie des biens donnés en location après la mise en place des dossiers prévus au contrat
Procédures et supportsGuide de complétude
½ si 2 sites se
rapportent à la même
raison sociale
Faire apparaître les options + total
Adresse Mail (sinon nouvelle
adresse)
CACHET DU POINT DE
VENTE.
Par logiciel
Date
Date
Code APE
N° de SIREN
écrire lisibleme
nt
N° d’affiliation CB 7 caracteres
numérique (apparaît également
sur ticket)
2X50€ sans frais
1 contrat par site 1 abonnement par
site
Nom du gérant
Adresse complète
Complétude des contrats
« 1 »« Offert 6 mois »
« offert »
« offert »
« 1 »
« inclus»
« inclus»
« offert»
Par logiciel
écrire lisiblemen
t
MONECOM FIXE 001Complétude des contrats
« 1 »
« inclus »
« inclus »
« inclus »
« 1 »
« inclus»
« inclus»
« offert»
« Offert 4 mois »
écrire lisiblemen
t
Complétude souscription
MONECOM MOB 001
Fait état de la situation présente
Ne pas indiquer de souhait
…du clientTexte sur
écran du TPE (jusqu’à +/-30 caractères)
En place actuellement
En place actuellement
En place et actuel
Date 3 propositions dans l’ordre de
préférence
écrire lisibleme
nt
Nous ne faisons que du partiel
Complétude Pré requis
Renseigner systématiquement le dossier dans l’interface web GE, qui communique un « N° d’accord » (ex « A 55 555 ») au moment de l’ouverture du dossier. Référence à reporter sur tous les documents papier
Ne pas laisser de contrat de location chez le client , il lui sera renvoyé par le loueur avec échéancier 3 jour après sa mise en place.
Le client est facturé à partir de sa date d’installation (cf PV), le loyer intermédiaire est prélevé par GE. Les loyers sont prélevé chaque 1 er du mois (par défaut)
Le contrat est soumis à validation par GE , la validation se fait par le net en temps réel
Les contrats d’assurance
• Contrat décès incapacité
facultative sauf pour profession libérale, affaire personnelle et commerçant
0,05% du loyer (exemple : loyer à 20€ 1c€/mois )
• Assurance matériel
Elle systématique (sauf si preuve du contraire)
0,10% du loyer (exemple : loyer à 20€ 2c€/mois )
Coller le carton jaune sur enveloppe
Complétude Contrat location
Processus 2/2
Commercial Installateur LCS
GE Capital Facture LCS +
Complétude Contrat location
Complétude du dossier
En vert : renseigné par LCSEn noir : renseigné par commercial
Complétude Contrat location
LCS
TPE
NOM DU CLIENT
TAMPON + DATE +
SIGNATURE LCS
N° d’accordN°
d’accord
En vert : renseigné par LCSEn rouge : renseigné par Installateur
Complétude Contrat location
Montants de location à faire apparaitre dans contrat de location « nature du matériel loué »
Materiel Constructeur
Location €/mois
HT
Location €/moisHT
TVA €/mois
Location €/mois TTC
TPEFIXE avec pack MonecomFixe Vx 510 IP
VERIFONE 16 48 3,14 19,14
TPEMobile avec pack MonecomMobile Vx 670 IP
VERIFONE 20 60 3,92 23,92
TPEFIXE Vx 510 IP
VERIFONE 12 36 2,36 14,36
TPEMobile Vx 670 Wifi
VERIFONE 16 48 3,14 19,14
Lecteur Cheque INGENICO 12 36 2,36 14,36
Le montant est prélevé mensuellementCe sont les montants de la colonne en gras qui doivent
apparaître dans le contrat de location
Complétude Contrat location
MEMO
Procédures et supports
Carte de domiciliation bancaire , n° d’affiliation
N° SIREN
Pré requis à l’installation
Numéro de ligne commuté RTC
Logiciel carte privative
RIB
Quoi ? Pour qui ? Pourquoi ?
Les principaux oublis et erreurs …..
Service technique
Laboratoire
Service technique
Laboratoire et installation
écrire lisibleme
nt
Service technique
Laboratoire
Service administratif
Service financier
Service financier
Permet à la banque du commerçant de reconnaître ses flux monétiques .Ce numéro est implémenté sur le TPE au laboratoire avant expédition au client
Permet de détecter avant l’intervention sur site pour installation des matériels, s’il y a des incompatibilités techniques et prévenir les imprévus.
Le client peut disposer de logiciel carte privative supplémentaire. Il est important de renseigner les numéros d’affiliation associés à ces cartes .L’implémentation se fait en laboratoire avant expédition du matériel.
Permet de connaître l’éligibilité du client. Ne pas prendre en compte un numéro associé à une ligne RNIS (Numéris)
Pour le prélèvement des mensualités
Pour analyser la solvabilité du client
SommaireFAQ – Glossaire
Réponses aux questions fréquemment posées
Glossaire & terminologie
1.1 Votre client pourra-t-il se passer de tout abonnement téléphonique France Telecom ?
Non, il s'agit de dégroupage partiel. Votre client conserve un abonnement France Telecom. Votre client
peut résilier les autres abonnements France Telecom qu’il aurait pu souscrire pour son (ses) terminal de
paiement ou son(ses) fax ou son (ses) accès internet
1.2Combien peut-on connecter de périphérique téléphonique (Fax téléphone) sur le forfait LCS ?
Votre client peut connecter 2 terminaux.
1.3 Quel est le type de numéro de téléphone attribué par LCS?
LCS attribue des numéros de téléphones géographiques, c’est-à-dire commençant par
l’indicatif téléphonique région 01, 02, 03, 04 ou 05 .Il n’y a de changement de numéro.
1.4 Le n° de téléphone va-t-il changer ?
Non, votre client conserve son numéro de téléphone.
1.5 Les N° d’urgence et les numéros spéciaux sont-ils accessibles ?
LCS achemine les numéros spéciaux, les numéros d’urgence sont acheminés par France Télécom
1.6.Le client a-t-il une démarche à faire vis-à-vis de France Télécom?
Non, LCS s’occupe de tout.
1.7Les appels vers les mobiles sont ils compris dans le forfait?
Non. Il s’agit d’une facturation indépendante. Le client peut toutefois souscrire à des forfaits « fixe vs mobile ».Cf
grille tarifaire.
1.8 Votre client peut il recevoir, émettre ces appels tout en utilisant ses équipements monétiques ?
Oui, il y a simultanéité des usages.
1.9 Votre client est entièrement dégroupé et ne passe plus par France Télécom?
Votre client doit se réabonner à France Télécom et résilier sont opérateur actuel, pour obtenir les services LCS
1. Questions téléphonie
2. Questions monétique
2.1. Votre client peut-il utiliser son TPE en même temps que son téléphone ?
Oui. Il y a simultanéité des usages.
2.2. Si mon client a 2 TPE connectés sur la BOX LCS, peut-il les utiliser simultanément ?
Oui .Il y a simultanéité des usages
2. 3 Votre client peut il utiliser plus de 2 TPE ?
Oui en mode WIFI, et ou en acquérant un répartiteur. Cf grille tarifaire.
2.4. A quoi correspond un appel compris dans le forfait monétique ?
Un appel correspond à une demande d’autorisation bancaire ou une télécollecte ou un
téléchargement
2.5 Quelle est la distance maximale possible entre un TPE et la Box LCS ?
La longueur maximale doit être de 2m.
2.6 Votre client doit il effectuer une démarche vis-à-vis de son établissement bancaire?
Non, aucune démarche particulière.
2.7 Votre client peut il utiliser d’autre terminaux que ceux commercialiser par LCS.
Oui, sur demande pour validation des compatibilité.Il est toutefois conseillé d’utiliser les terminaux LCS
DA (Demande d’Autorisation) : les paiements dépassant un certain montant chez les commerçants font l'objet d'une demande d'autorisation transportée par le Réseau Cartes Bancaires depuis la banque du commerçant jusqu'à la banque du titulaire de la carte.
CB5.2 : norme permettant l'acceptation des cartes au standard international EMV (Eurocard, MasterCard, Visa). Apport:
- La sécurité : la technologie EMV constitue pour les cartes bancaires à puce une étape supplémentaire dans l'amélioration de la sécurité.- Le développement international : la carte à puce n'est plus une spécificité française grâce à l'arrivée du nouveau standard international EMV.
IP (Internet Protocole): protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet et permettant de découper l’information à transmettre en paquets, d’adresser les différents paquets, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le message initial à l’arrivée. Ce protocole utilise ainsi une technique dite de commutation de paquets. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol).
PAD (Point d’Accès Distant)
3.Définitions
3.Définitions
Wifi (Wireless Fidelity) : nom commercial pour la technologie IEEE 802.11 de réseau local Ethernet sans fil (WLAN) sur la
fréquence 2.4 Ghz. Le Wi-Fi rend possible les usages du Haut Débit sans fil et nomade, à domicile, en entreprise.
Le principe est d'établir des liaisons radio rapides entre des terminaux et des bornes reliées aux
réseaux Haut Débit. Grâce à ces bornes Wi-Fi, l'utilisateur se connecte à Internet ou au système
d'informations de son entreprise et accède à de nombreuses applications reposant sur le transfert
de données.
Cette technologie est complémentaire avec les réseaux ADSL, les réseaux d'entreprise ou encore
les réseaux mobiles comme le GPRS ou l'UMTS .
Le Wi-Fi permet une interopérabilité totale des équipements, quelle que soit la marque ou la nature
du terminal.
xDSL ( x Digital Subscriber Line ) : famille de technologies qui définit des transmissions à hauts débits
sur la boucle locale reliant le central télécoms le plus proche à un abonné.
ToIP (Telephony over Internet Protocol ou voix sur IP) : technologie de communication vocale, sur un réseau utilisant le protocole TCP/IP, permettant de téléphoner depuis un ordinateur vers un autre ordinateur, vers un téléphone fixe ou un mobile.
URL (Uniform Resource Locator) : c'est généralement l'adresse d'un site Internet. L'URL est composée du nom de domaine et, éventuellement, du chemin d'accès à une page particulière. On tape l'adresse de l'URL dans la ligne de saisie du navigateur.
USB (Universal Serial Bus) ou Bus de série universel : standard de communication sur PC ou MAC. Connecteur grâce à auquel on raccorde un périphérique à l'ordinateur sans avoir besoin de l'éteindre. Il est possible de connecter jusqu'à 127 périphériques (souris, modem, scanner...) sur un même bus série. Pour la norme USB 1 la vitesse de transfert d'information est de 12 Mbit/s et de 480 Mbit/s pour l'USB2.
VoIP (Voice over Internet Protocol ou voix sur IP) : technologie de communication vocale, sur un réseau utilisant le protocole TCP/IP, permettant de téléphoner depuis un ordinateur vers un autre ordinateur, vers un téléphone fixe ou un mobile
Cas clients, pour résumer ….
Votre client :Configuration :4 lignes, 2 TPE fixe, 80 transactions/ jours. Coût mensuel 214,75 €
Souhaits : Rationaliser son infrastructure télécom Réduire ses frais monétiques Acquérir un TPE Mobile
Réponse LCS via Monécom
Pack Monécom Fixe 59,90€
TPE Mobile supplémentaire 16,00€
Flux monétique (TPE Mobile sup) 9,00€
Maintien un abonnement FT 15,00€
Total 99,90 €
115€ d’économie mensuelle , 5520€ d’économie sur 4 ans
Des TPE dernière génération dont un mobile
Un service d’installation, maintenance assistance, échange express inclus
