L’ENJEU DES STÉRÉOTYPES DANS LES ORGANISATIONS

LE CAS DU HANDICAP

LANGUEDOC -ROUSSILLON & PACA

Patrick ScharnitzkyConsultant Diversité

Professeur ESCP Europe

Les différents leviers de gestion du handicap

RECRUTEMENTRECRUTEMENT

SOUS-TRAITANCE

MAINTIEN DANS L’EMPLOI

MAINTIEN DANS L’EMPLOI

AUTO-DÉCLARATION

Auto-déclaration : un modèle gagnant-gagnant

LE SALARIÉ :

Aménagement de poste et/ou des conditions de travail

Prise en charge d’un suivi thérapeutique

Relations professionnelles plus transparentes

Retraite anticipée sous condition

LE SALARIÉ :

Aménagement de poste et/ou des conditions de travail

Prise en charge d’un suivi thérapeutique

Relations professionnelles plus transparentes

Retraite anticipée sous condition

L’ORGANISATION :

Baisse de la contribution AGEFIPH

Meilleure performance / aménagement de poste

Moins d’absentéisme et de turn-over

Déconstruction des stéréotypes envers les T.H.

L’ORGANISATION :

Baisse de la contribution AGEFIPH

Meilleure performance / aménagement de poste

Moins d’absentéisme et de turn-over

Déconstruction des stéréotypes envers les T.H.

AUTO-DÉCLARATION DU HANDICAP

Existe-t-il des avantages à l’auto-déclaration ?

Existe-t-il des avantages à l’auto-déclaration ?

Mon organisation saura-t-elle me traiter équitablement ?

Mon organisation saura-t-elle me traiter équitablement ?

Suis-je à l’aise avec mon handicap ?

Suis-je à l’aise avec mon handicap ?

OUI

OUI

Je déclare mon handicap et je le rends visible

Je déclare mon handicap et je le rends visible

OUI

Je renonce totalement à parler de mon handicapJe renonce totalement à parler de mon handicap

NON

NON

NON

Le cercle vicieux du handicap non déclaré

1

LES PROCESS

2

LES VALEURS

Les Stéréotypes

LA DIVERSITÉ : 2 STRATÉGIES

AU PARADISles Français sont les cuisiniers,

les Italiens sont les amants,les Anglais font la police,les Allemands travaillent,

et le tout est organisé par les Suisses

LES STÉRÉOTYPES

LES STÉRÉOTYPES

Ils sont partagés donc résistants

Ils rassurent

Ils impactent nos actes et nos jugements à notre insu

RISQUE DE DISCRIMINATION IMPLICITE

D’où viennent-ils ?

MÉDIASMÉDIAS

ÉDUCATION ÉDUCATION

CROYANCESCROYANCES

NORMESNORMES

STÉRÉOTYPES

2. CONDITIONNEMENT CULTUREL

1. CAPACITÉS MENTALES LIMITÉESBesoin de simplification

Assimilation à des attentes

1 %

Pourquoi les stéréotypes sont-ils si difficiles à combattre ?

Ils sont UTILES :

MENTALEMENT AFFECTIVEMENTSOCIALEMENT

Economie mentale

Rapidité de traitement

Comparaison sociale

Image de soi positive

Sentiment de contrôle

Faible prise de risque

De l’image aux actes …

La Catégorie sociale La « boîte » : Les personnes handicapées

Le StéréotypeLe contenu associé à la catégorie : « Ils sont trop lents pour notre mode de fonctionnement »

Le préjugéL’attitude associée au stéréotype: « Je n’ai pas de temps à perdre à devoir m’adapter… »

La Discrimination Le passage à l’acte : « Je n’en recrute pas »

2. ILS SONT SOUVENT IMPLICITES

Pourquoi les stéréotypes sont-ils si difficiles à combattre ?

Les Prophéties Auto-Réalisatrices

La menace du stéréotype :

l’effet de la stigmatisation sociale

Expérience dans une université Américaine : Test d’aptitude pour étudiants blancs et noirs

Stéréotype dominant aux Etats-Unis : les Afro-Américains ont une intelligence plus faible que les blancs

Condition neutre :

« simple exercice de laboratoire »

ILLUSTRATION 1 :

Condition stigmatisante :

« test d’intelligence »

BLANCS = NOIRS BLANCS > NOIRS

Test de mathématiques pour des étudiantes asiatiques

Stéréotype 1 : les femmes sont moins douées pour les mathématiques que les hommes

Stéréotype 2 : les asiatiques sont meilleurs pour les mathématiques que les « américains blancs »

Condition valorisante :

Asiatiques

Condition stigmatisante :

Femmes

ILLUSTRATION 2 :

Performances ÉLEVÉES

Performances FAIBLES>

3. ILS SONT NORMATIFS

Pourquoi les stéréotypes sont-ils si difficiles à combattre ?

BARBIDOUvétérinaire

BARBIBULscientifique

BARBOUILLE artiste peintre

BARBOTINEpassionnée de

littérature

BARBABELLEpassionnée …par

elle-même

BARBALALAChanteuse

BARBIDURsportif

COMMENT LIMITER L’IMPACT DES STÉRÉOTYPES ?

3 niveaux d’action

1. ORGANISATIONNEL valeurs, process, mode de gouvernance….

2. MANAGERIAL mixité dans les équipes, tutorat, process R.H….

3. INDIVIDUELformation, expertise, état physique et affectif…

ACTIONS CONJOINTES

ET COHÉRENTES

Illustration : l’Etude IMS sur les stéréotypes envers les personnes handicapées (2010-2011)

• Quels stéréotypes ont les managers envers les personnes handicapées dans l’entreprise ?

• Quels sont les moyens d’affaiblir ces stéréotypes et leur impact sur les interactions avec les personnes handicapées ?

LE QUESTIONNAIRE

Questionnaire sur le handicap

Carnet de réponsesDate de la passation : ____________

Heure de passation : _____________

Entreprise : ____________________

Veuillez ne pas ouvrir le carnet avant le signal. Merci.

Familiarité personnelle avec des P.H. : 53,7 %

Contacts professionnels avec des P.H. : 79,5 %

Personnes handicapées côtoyées dans l’entreprise : 1,71

Personnes handicapées managées dans l’équipe : 0,38   

422 managers

Hommes : 57,5 %

Femmes : 42,5 %

 Age = 41,0 ans (23 à 62 ans)

Ancienneté : 11,8 ans

Niveau Bac + 3 : 37,7 %

Niveau > Bac + 3 : 62,3 %

Recrutement : 49,9 %

Personnes managées = 11,3

LA POPULATION INTERROGÉE

LA REPRÉSENTATION SOCIALE DU HANDICAP

2975 évocations libres associées au mot « HANDICAP »

892 892 (30,0%)(30,0%) 626626(21,1(21,1

%)%)

14571457(48,9 %)(48,9 %)

LES THÈMES :

TYPOLOGIE DU HANDICAP (784 – 26,3%) : physique, mental, moteur, chaise roulante, psychique, aveugle, maladie, paralysie …

PROBLÈMES LIÉS AU HANDICAP (1308 – 44,0%) : accessibilité, inadaptation, difficultés, peur, souffrance, limites, exclusion, rejet …

QUALITÉS ASSOCIÉES AU HANDICAP (105 – 3,5%) : courage, sympathie, motivation, volonté, persévérance, efforts …

PLACE DU HANDICAP DANS LA SOCIÉTÉ (412 – 13,8%) : diversité, différences, scolarité, sport, associations…

LE HANDICAP DANS L’ENTREPRISE (183 – 6,1%) : quotas, aménagement des locaux, accord entreprise, travail, coût, discrimination positive …

LE STÉRÉOTYPE (évocations libres)

Imag

es p

ositi

ves

517 (33,3%)

1. courageuses, volontaires, fortes, 2. sympathiques, souriantes…

Imag

es p

ositi

ves

517 (33,3%)

Les

P.H

. vic

times

389(25,1%)

isolées, discriminées, mises à l’écart …

LE STÉRÉOTYPE (évocations libres)

Imag

es p

ositi

ves

517 (33,3%)

Les

P.H

. vic

times

389(25,1%)

Imag

es n

égat

ives

371(23,9%)

dépendantes, fragiles, lentes, inadaptées, faibles …

LE STÉRÉOTYPE (évocations libres)

Imag

es p

ositi

ves

517 (33,3%)

Les

P.H

. vic

times

389(25,1%)

Imag

es n

égat

ives

371(23,9%)

Les

P.H

. co

mm

e le

s au

tres

105(6,8%)

Les

P.H

. di

ffére

ntes

63(4,1%)

comme tout le monde, des personnes normales …

différentes, à part…

LE STÉRÉOTYPE (évocations libres)

TYPE DE HANDICAPScores moyens d’appréciation de différents groupes de personnes handicapées (échelles en 9 points)

Les diabétiques 7,2

Les asthmatiques 7,0

Les épileptiques 6,2

Les gens en chaise roulante 6,1

Les sourds 4,8

Les aveugles 4,5

Les dépressifs 4,4

Quels facteurs organisationnels et managériaux affaiblissent les stéréotypes envers les personnes handicapées ?

REPRÉSENTATION DE L’ENGAGEMENT DE L’ENTREPRISE EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ

2 temps :

1.Un engagement modéré améliore le stéréotype 2.Un engagement trop fort induit un effet rebond négatif

PERCEPTION DE L’ENGAGEMENT

STÉR

ÉOTY

PE

SEUIL CRITIQUE

CONTACTS PROFESSIONNELS AVEC DES PERSONNES HANDICAPÉES

1. Plus les managers sont en contact avec des personnes handicapées dans leur quotidien professionnel, plus leur stéréotype est positif

Personnes handicapées côtoyées dans l’entreprise

Évocations positives

Entreprise non / équipe non 24,3 %

Entreprise oui / équipe non 29,4 %

Entreprise oui / équipe oui 31,8 %

2. Les contacts facilitent l’identification aux personnes handicapées et ainsi réduisent les stéréotypes négatifs

CONNAISSANCE DU HANDICAP

Taux légal de personnes handicapées dans les entreprises de plus de 20 salariés ?

16,9 % de bonnes réponses

Taux de personnes handicapées en chaise roulante ? 2 % 11,7 %

Sachant que 10,3% de la population générale a un niveau BAC + 3, qu’en est-il pour les personnes handicapées ?

1,8 % 10,4 %

Taux de personnes handicapées atteintes d’un handicap de naissance? 15 % 29,4 %

1. Faible degré de connaissance du handicap de la part des managers

2. Néanmoins, plus le degré de connaissance est élevé, plus il induit un stéréotype positif

SENSIBILISATION AU HANDICAP

1. Plus les managers participent à des actions de sensibilisation, plus leur stéréotype est positif mais cet effet n’est pas immédiat.

Valence positive du stéréotype

Act

ions

de

sens

ibili

satio

n au

ha

ndic

ap

SEUIL CRITIQUE

2. Les actions de sensibilisation les plus efficaces sont celles qui produisent des contacts directs avec les P.H. (tutorat, accueil de stagiaires…)

SYNTHÈSE DE L’ÉTUDE

Ce qui affaiblit les stéréotypes : - L’engagement de l’entreprise en faveur du handicap- Les contacts professionnels avec les personnes handicapées- La sensibilisation à la question du handicap- La connaissance du handicap

Ce qui n’impacte pas les stéréotypes : - L’âge, le genre, l’ancienneté- Les contacts « privés » avec des personnes handicapées- La participation au recrutement- Le nombre total de personnes managées