Cahier des charges Appel à projet

Appel à propositions Actions collectives Tourisme 2017 – AGEFOS PME – CRT LR 1

APPEL A PROPOSITIONS

ET CAHIER DES CHARGES

Programme Régional Unifié de

Formation des organismes locaux du tourisme

Cahier des charges publié le : 22 /07/2016 Pour le compte de : Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon (CRT LR) Espace Capdeville, Le Millénaire II, CS79507, 417 rue Samuel Morse, 34960 MONTPELLIER cedex 2 Contacts : Sylvie BONNEFOY Tél. 04 34 08 10 33 – [email protected] Par AGEFOS PME Quartier d'Entreprise Tournezy, Plan Louis Jouvet Bâtiment A4, CS 10015, 34 078 MONTPELLIER Cedex 3 Contact : Céline DELAFOY Tél. 06 35 26 20 41 ou [email protected] Modalité de dépôt des offres :

1 – Envoi par e-mail des réponses à l’appel d’offres à : [email protected] et [email protected]

2 – En cas de sélection sur un ou plusieurs lots de formation, il vous sera communiqué en octobre 2016 par le CRT LR un lien pour accéder à un formulaire en ligne de remplissage de vos « fiches formations ». Le contenu de ces fiches synthétiques sera par la suite utilisé sur le catalogue régional de formation et le site internet permettant de s’inscrire aux formations.

Eléments de cadrage : Date de publication : 22 juillet 2016 à 17 heures Date limite du dépôt des offres : 22 août 2016 à 17 heures Date limite d’instruction : 27 septembre 2016 Réunion de lancement organismes de formation fin d’année 2016/début d’année 2017 Période d’engagement : janvier 2017 – 31 décembre 2017. Période de réalisation : janvier 2017 – 31 décembre 2017.

mailto:[email protected]

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PRESENTATION

Présentation d’AGEFOS PME

AGEFOS PME : 1er OPCA interprofessionnel et inter branches gestionnaire des fonds de la formation professionnelle

AGEFOS PME est, au plan national, le premier organisme collecteur gestionnaire des fonds de la formation professionnelle. A travers ses missions de gestion et de conseil pour l'emploi et la formation, AGEFOS PME a développé en 40 ans une expertise d'intervention au plus près des entreprises et de leurs salariés, grâce à la force de son réseau paritaire et au professionnalisme de ses équipes. Au global, AGEFOS PME est un réseau constitué de : · 24 sections régionales, y compris les Départements d'Outre-mer, et d'un Siège national, · 84 implantations locales, · Plus de 1 200 collaborateurs, · 49 branches ou secteurs professionnels.

AGEFOS PME LRMP

AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé des fonds de la formation professionnelle en France. Cet organisme a été créé et est géré par les partenaires sociaux (CGPME, CGT-FO, CFDT, CFTC, CGT, CFE-CGC). A travers ses missions de gestion et de conseil pour l'emploi et la formation, AGEFOS PME a développé en 40 ans une expertise d'intervention au plus près des entreprises et de leurs salariés, grâce à la force de son réseau paritaire et au professionnalisme de ses équipes. AGEFOS PME développe des services spécifiques pour les territoires, les branches professionnelles, les groupes et les grandes entreprises. Ces services passent par l’organisation d’une collecte personnalisée, la mutualisation des contributions par nature d’activité, la désignation d’un conseiller au sein du siège national, la désignation d’un animateur et d’un référent procédures au sein de chaque région, l’accompagnement pour la mise en œuvre des Observatoires Prospectifs des Métiers et des Qualifications de branches, et enfin un conseil de proximité en ingénierie pédagogique et financière avec une équipe de conseillers sur les départements. La compétence territoriale d’AGEFOS PME Languedoc Roussillon – Midi Pyrénées s'étend sur les 13 départements de la grande région : Ariège, Aude, Aveyron, Gard, Gers, Haute-Garonne, Hautes-Pyrénées, Hérault, Lot, Lozère, Pyrénées-Orientales, Tarn, Tarn et Garonne AGEFOS PME bénéficie d'un agrément des pouvoirs publics en tant qu’Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) et en tant qu’organisme Collecteur de la Taxe d’Apprentissage (OCTA) dont les missions sont :

o Mission de collecte et de gestion des fonds de formation :

AGEFOS PME collecte et gère localement le budget formation des TPE et PME constitué par : - les contributions des entreprises : le plan de formation, les cotisations professionnalisation, - les financements des pouvoirs publics : Europe, Etat, Conseil Régional, FPSPP. o Mission d’accompagnement de projets d’entreprises :

AGEFOS PME informe et assiste les entreprises et les collectifs d'entreprises régionales dans la démarche ANTICIP PME par les actions suivantes : - l’information et le conseil sur l’ensemble des aides à la formation et à l’embauche, - le diagnostic des besoins de formation qu’ils soient propres à l’entreprise ou établis sur un plan collectif (professionnel ou territorial), - la formalisation et la planification du projet de formation, - la mobilisation de financements complémentaires,


- l’identification des compétences nécessaires à la mise en œuvre du projet : cahier des charges, appel d’offres. - les missions de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences par l'intervention de consultants mandatés par l'AGEFOS PME. o Mission de financement des actions de formation :

AGEFOS PME finance les actions de formation au bénéfice de salariés d’entreprises : - dans le cadre du plan de formation de l’entreprise, - dans le cadre de la professionnalisation (contrats de professionnalisation, périodes de professionnalisation, DIF), des actions de tutorat et de VAE AGEFOS PME finance les actions de formation au bénéfice de demandeurs d'emploi : - Contrat de Sécurisation Professionnelle, - Préparation Opérationnelle à l'Emploi,

COMITE REGIONAL DU TOURISME DU LANGUEDOC ROUSSILLON Le Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon en charge de la concertation et de la coordination des acteurs autour du schéma régional de développement touristique, mission première du CRT depuis sa réorganisation de 2011 (création de Sud de France Développement, entité dont la mission est la promotion et la communication régionale) s’étoffe de nouveaux projets conditionnés par deux évolutions importantes survenues en 2014 :

L’intégration des Fédérations Régionales des Offices du Tourisme et des Pays Touristiques au sein du CRT (réseau de 197 OTSI et 19 PAT)

La mise en place d’une nouvelle gouvernance du Système d’information Touristique Informatisé du Languedoc Roussillon (SITI LR) dans laquelle le CRT est désigné comme coordonateur.

Le CRT devient à ce titre et officiellement le Relais Territorial Régional des Offices de Tourisme et des Pays Touristiques du Languedoc Roussillon. Les missions du CRT LR ont donc été élargies aux missions d’un Relais Territorial Régional tel que le définit la Fédération des Offices de Tourisme de France dans l’objectif aussi de créer une passerelle plus opérationnelle avec les territoires en lien avec la stratégie régionale.

Au premier janvier 2015, les missions du CRT LR s’articulent autour de 6 axes :

1. La concertation et coordination des acteurs touristiques régionaux avec l’animation du Comité Consultatif du Tourisme (CCT)

2. La gestion et la coordination du réseau régional du Système d’Information Touristique Informatisé (SITI) 3. La professionnalisation des acteurs 4. L’appui à la structuration des territoires et à la valorisation de l’offre 5. L’appui à la qualification des Offices de Tourisme 6. L’animation et la représentation du réseau des Offices de Tourisme du Languedoc Roussillon.

La mission 3 du CRT LR vise à la professionnalisation des acteurs du tourisme sur l’ensemble du territoire et la coordination des actions de formation de ces acteurs au niveau régional en partenariat avec les structures départementales et locales. Elle correspond à la fiche action n°8 (Créer au sein du CRT une nouvelle mission d’appui à la professionnalisation des organismes de tourisme) du Schéma Régional Emploi Formation du Tourisme.


Suite à la loi n°2015-29 du 16 janvier 2015 relative notamment à la délimitation des régions et qui dessine une nouvelle carte à 12 régions métropolitaines (au lieu des 21 précédemment), les Régions Languedoc Roussillon et Midi Pyrénées ont fusionné en une même entité. Cette nouvelle grande Région, impose, au niveau de tous les organismes satellites des institutions régionales des réorganisations et des restructurations visant l’harmonisation des politiques publiques de ce nouvel ensemble. Il en est ainsi des organismes touristiques. En effet, à l’échelle de la nouvelle Région Occitanie, l’actuel CRT Languedoc Roussillon ainsi que celui de Midi-Pyrénées se verront former une seule et même entité début 2017 intégrant la FROTSI Midi-Pyrénées, relais territorial de l’ex territoire. Dans cette logique unitaire et dans l’attente de la mise en œuvre de cette réorganisation, la volonté affirmée de la nouvelle Région est de travailler et proposer pour 2017 un seul et même programme de formation à destination des organisations touristiques voire de certaines branches professionnelles du tourisme. Les formations Languedoc Roussillon et Midi Pyrénées seront donc réunies sur un même catalogue régional et un site internet unique.

OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d'un catalogue d’actions de formation collectives destiné à développer des formations à destination prioritairement des salariés du réseau des Offices de Tourisme, des Pays Touristiques du Languedoc Roussillon et des agences de développement touristique / comités départementaux du tourisme. La mise en œuvre de prestations de formation interentreprises dans le cadre du dispositif décrit ci-dessus vise à :

- Proposer des actions interentreprises aux salariés des organismes de tourisme sur le périmètre l’ex région Languedoc Roussillon

- Professionnaliser les salariés des structures du tourisme - Développer l’employabilité des professionnels en poste - Accompagner la montée en compétence de la qualité dans les structures - S'adapter aux mutations économiques du secteur - Mutualiser des outils pédagogiques

La remontée des besoins a été réalisée par les relais territoriaux départementaux des Offices de Tourisme et le Comité Régional du Tourisme afin de définir les actions prioritaires de formation à mettre en place. Elles sont identifiées dans ce Programme Régional Unifié de Formation. En 2017, le programme régional unifié de formation s’étend, tout comme en 2016, aux salariés des ports de plaisance (Union des Villes Portuaires du Languedoc Roussillon) dont certains besoins en formation rejoignent les problématiques identifiées par les organismes locaux du tourisme (OT, PAT, ADT/CDT). Conformément à la dynamique de la nouvelle Région, expliquée ci-dessus, ce programme intègrera les formations portées par notre partenaire la FROTSI Midi Pyrénées et dispensées sur l’ex périmètre géographique de la région Midi Pyrénées à destination des offices de tourisme. Ces formations font l’objet aujourd’hui d’un appel d’offre diffèrent, lancé par cette structure et publié sur le site du CARIF OREF. Les candidats transmettront leur(s) proposition(s) uniquement en version électronique sur le site du CarifOref : www.cariforef-mp.asso.fr. Le délai de réponse à l’appel d’offre Midi Pyrénées est le 22 août.

➨ Rendez-vous sur la rubrique : prestataire de formation, espace réservé, inscription en ligne.

➨ Renseigner le formulaire d’inscription, dès validation par le carif/oref vous recevrez par email vos identifiant & mot de passe. Pour vous connecter une fois inscrit : Rendez-vous sur « Formation continue : « offre » dans l’encart « Espace Réservés » Le Catalogue régional regroupera donc, de façon unitaire et globale, l’ensemble des offres « Midi Pyrénées » et « Languedoc Roussillon » du nouveau périmètre Occitanie ainsi que les formations spécifiques de l’Union des Villes Portuaires du Languedoc Roussillon.

http://www.cariforef-mp.asso.fr/


CIBLES ET TYPE DE STRUCTURES

Cibles Le programme régional unifié de formation s’adresse prioritairement aux salariés des structures suivantes : Offices de tourisme, Agences de Développement Touristiques, Pays Touristiques, Communautés de Communes ou d’Agglomération…

Les actions de formation listées dans le présent cahier des charges ciblent un public relativement large (du poste d’accueil à celui de responsable et de directeur, en passant par les techniciens e-tourisme…). L’ensemble des thématiques sont ouvertes aux salariés des villes portuaires du Languedoc Roussillon, même si seulement une partie d’entre elles, comme les langues, le e-tourisme…, seront suivies par ce public.

Présentation des types de structures

Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative Les missions de base d’un Office de tourisme sont l’accueil, l’information, la promotion et la coordination des acteurs locaux du tourisme. D’autres missions, optionnelles, sont également possibles comme la commercialisation de produits ou services divers. L’arrivée du nouveau classement repositionne les Offices en 3 catégories et la loi NOTRe, avec le transfert de la compétence Tourisme de la commune à l’intercommunalité, réorganise le tourisme local en imposant une montée en puissance du rôle et des missions Office de Tourisme L’Office de tourisme doit devenir ou redevenir un point attractif. Il doit être un lieu de découverte, avec un ensemble de services indispensables, où l’on se sent bien. Il est l’image du territoire, sa porte d’entrée. Il doit, également, avoir intégré les évolutions du numérique, du développement durable et l’écocitoyenneté du futur.

Les Comités Départementaux du Tourisme - Agence de Développement Touristique Les Comités Départementaux du Tourisme / Agence de Développement Touristique / Agence de Développement et de Réservation Touristique… voient leurs missions évoluer : de simples structures de promotion, elles sont devenues des structures d’« accompagnement /assistance » auprès des acteurs du tourisme et porteurs de projets publics ou privés et peuvent intégrer la commercialisation. Désormais, organisé en pôles de compétences, elles proposent une gamme de prestations, mises au service du « conseil général » et des professionnels du territoire. Le Réseau des Pays Touristiques Les Pays Touristiques du Languedoc Roussillon sont des territoires de projet ayant vocation à fédérer l'ensemble des acteurs afin d'élaborer et de mettre en œuvre le développement territorial. Les Pays Touristiques du Languedoc Roussillon ont vocation d’initier et d’accompagner les projets locaux de développement de l'économie touristique. En concertation avec les partenaires locaux, départementaux et régionaux, les Pays Touristiques ont pour missions de contribuer : - à l'aménagement et au développement de l'offre touristique, - à l'organisation de la production et de la valorisation de l'offre touristique, - la mobilisation et l'animation des acteurs locaux. Les ports de plaisance Les ports de plaisance relève soit du régime privé (statut associatif, SEM, SPL, SA, SARL...au niveau national et au niveau régional, EPIC, SEM ou SPL), soit du régime public. Au niveau national, 152 ports de plaisance adhèrent à AGEFOS PME couvrant 1 375 salariés sur le territoire national.


Les salariés exercent majoritairement leur activité à temps plein (91%) • 1 salarié sur 2 est un agent d'exécution technique • salariés sur 4 sont des hommes • 40% des salariés ont plus de 45 ans • 88% des salariés sont en CDI 1 salarié sur 3 a une ancienneté égale ou supérieure à 15 ans. La part de l'effectif saisonnier est de 30% en juillet et en août.

Les besoins en compétences identifiés dans le cadre d’un diagnostic réalisé en 2013 sont pour certains transversaux et identiques à ceux des organismes du tourisme, tels que : • La sécurité • La bureautique • L’accueil et les langues • La Communication et la promotion

CONTENU

Résumé des modules, nombre de sessions

Le tableau suivant récapitule les actions de formations envisagées et donne une estimation du nombre de journées sur l’ex région Languedoc Roussillon. La répartition par territoire pressentie pour chaque action sera indiquée dans chaque fiche. Les couleurs correspondant aux thématiques seront reprises dans les fiches de définition des actions (cf : annexe Fiche module « Formation »). Les financements publics, compte-tenu des différentes réformes et de la conjoncture économique, tendant à réduire, les coûts pédagogiques de la formation ont été homogénéisés par rapport à l’année 2016. Le plan de formation s’étend pour 2017 à l’échelle élargie Languedoc Roussillon Midi Pyrénées (appel d’offres déposé par la FROSTI Midi Pyrénées sur le CARIF OREF selon les mêmes échéances que celles du CRT Languedoc Roussillon). Les coûts de formation se doivent donc d’être harmonisés voire amoindris en cas de formations identiques dispensées sur chacune des ex régions. Les économies d’échelle seront systématiquement recherchées dans le choix des organismes de formation à l’échelle de ce programme unifié. Les fiches formation ci-dessous et détaillées dans l’annexe 1 sont indicatives et peuvent faire l’objet d’ajustement (durée…). L’intitulé de la formation pourra être éventuellement renommé par l’organisme de formation s’il juge son choix plus évocateur auprès du public concerné. Les coûts jour estimatifs indiqués dans le tableau ci-après englobent les frais de déplacement, de restauration et d’hébergement éventuel de l’organisme de formation.


Intitulée de l’action de formation envisagée Nombre total de journées

Coût € jour estimatif

ACCUEIL 32,5 Conseiller référent accueil – Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale

4

1000 Conseiller référent accueil – Mettre en œuvre le développement des activités économiques liées à l’accueil

3

1000

Atelier expert « Conseillers référents accueil » 2 1000

Les essentiels du parcours Conseil en séjour 3 1000

Rédiger mails et courrier force de vente 1 1000

Découverte des techniques d'accueil 6 1000

Accueil personnes Handicapées (label) 2 815

Recensement de l'offre accessible handicap 1,5 815 Comment créer les conditions d’une collaboration efficiente avec les prestataires et les visiteurs ? (Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs, la suite) 2 1000

Développer un projet d’accueil « hors les murs » 1 1000 Langues des signes Initiation 5 815 Langues des signes perfectionnement 2 815 Intégrer le tourisme responsable dans l’acte d’accueil 1 1000

ANIMATION/EVENEMENTIEL 3 Développer le Chiffre d’Affaires de son activité commerciale Visite guidée 2 1000 Concevoir sa visite guidée de manière attractive, du théorique à la pratique 1 1000

COMMERCIAL 8 Comment concevoir et développer une boutique affinitaire ?

2 1000 Comment mettre en place une stratégie commerciale des forfaits et séjours touristiques groupes et individuels 2 1000 Gestion commerciale, gestion des stocks, droit commercial 3 700 Développez votre conseil clientèle boutique !

1 1000

COORDINATION DE RESEAUX 9 Comment mener des réunions efficaces avec ses socioprofessionnels ? 1 1000 Structurer un réseau de socioprofessionnels 2 1000 Formation de formateurs 3 1200 Conduite de projet : méthodes et outils 3 1000

DEMARCHE QUALITE 4 Les essentiels d'un processus qualité 2 1000 Actualisation référentiel Qualité Tourisme 1 1000 Comment mieux animer sa démarche qualité ? 1 1000

E TOURISME 35

Community Manager de Destination

8 1100

Les outils numériques pour tous ! 2 1100


Utiliser les outils numériques au service de l'accueil 4 1100

Rédiger pour le web touristique 2 1100

Community Manager de Destination : la suite, les retours d'expériences

1 1100

RNT la suite 2 1100

Travailler avec les blogueurs et les influenceurs

2 1100

Comment développer votre ROI et rentabiliser votre présence sur les réseaux sociaux

2 1100

Faire des avis clients des atouts pour sa destination touristique

1 1100

Perfectionner ses prises de vue et ses montages video

4 1100

Optimiser la gestion et l’animation de votre Pinterest

2 1100

Google drive

2 1100

Google Analytics

1 1100

Animation et alimentation des réseaux sociaux

2 1100

GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE

2

Atelier pratique taxe de séjour

2 1000

LANGUES 11 Espagnol intermédiaire et perfectionnement

3 800

Catalan débutant - niveau débutant

4 800

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau confirmé 8 h/personne 45 € HT de l’heure 50 personnes formées maximum Budget total de 40 000 €

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau pour intermédiaire (sb)

16 h/personne

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau débutant

24 h/personne

MANAGEMENT 6

Conduire le changement, démarche et outils

2 1200

Gérer son temps et ses priorités pour être plus efficace

2 1000

Management d'équipe : comment réussir à impliquer, motiver et fédérer son équipe ?

2 1000

MARKETING 7 Comment mettre en place une stratégie Web marketing ?

2 1200

Les techniques de communication

3 1200

Stratégie marketing et stratégie digitale, quelle articulation ?

1 1200

Rentabiliser vos espaces accueil en les transformant en espace commerciaux

1 1000

OBSERVATION 2

Module 1 - Comment mettre en place un observatoire du tourisme local ?

2 1200

PAO/TRAITEMENT DE L’IMAGE 7

Comment concevoir et travailler des affiches et flyers sur Gimp (logiciel de retouches photos gratuit) ?

2

1000


Montage video avec première Pro

3

1200 InDesign perfectionnement

2

1000

REGLEMENTATION ET LEGISLATION / JURIDIQUE 3 Actualisation droit social

2

1200 Evolutions et actualisations liées aux organismes de tourisme sous convention collective (CNN 3175)

1

1200

VEILLE CONCURRENTIELLE/STRATEGIE

8

Les nouvelles formes de tourisme connecté (gaming, geocaching…)

2

1100 Quelles perspectives de développement pour le Tourisme Familles ?

2

1200 Comment développer le marché des scolaires ?

2

1100 Comment progresser vers une destination de tourisme responsable ?

1

1100 Le client au cœur de la stratégie de transformation numérique

1

1200


CONDITION D’ORGANISATION DE LA FORMATION

MODALITE LOGISTIQUE DE LA FORMATION

Le périmètre d'intervention est l’ex région administrative Languedoc-Roussillon. Les lieux de formation sont pré-identifiés avec la mention du département où devrait se dérouler la formation. Ils seront fixés par rapport à l’origine géographique des participants. Quelques sessions de formation pourront se dupliquer dans plusieurs départements de la région, mais la majorité d’entre elles ne font l’objet que de sessions uniques positionnées sur un seul département. En cas d’inscriptions en nombre sur une formation (jauge maximale du groupe largement atteinte) il pourra être envisagé de dédoubler la session. Le CRT Languedoc Roussillon, en lien avec ses partenaires territoriaux, sera chargé de trouver les endroits adéquats et les salles adaptées au bon déroulement de la formation. Il veillera également aux conditions d’accueil en intégrant l’accueil café et les boissons mises à disposition pour les stagiaires. Les organismes de formation dans la réponse à l’appel d’offres peuvent également être force de proposition en indiquant des lieux d’accueil potentiels (structure propre, lieux partenaires des organismes de formation) selon le département indiqué dans la fiche formation. Le coût inhérent à la mise à disposition de ces salles de formation et à l’accueil s’y afférent devra être distingué dans la réponse à l’appel d’offre. Le coût mentionné dans le tableau précédent (résumé des modules et des sessions) tient compte du chiffrage éventuel de la mise à disposition de locaux de formation. Dans le cas de location de salle, l’organisme de formation se chargera de régler le prestataire en question et de répercuter ces frais et les intégrant à ceux de son coût pédagogique.

MODALITES DE REALISATION

Le déroulement des actions de formation doit être fondé sur le principe d'actions collectives avec des sessions de formations réunissant un minimum de 6 stagiaires. Le CRT se réserve le droit d’annuler les sessions dont l’effectif est inférieur au seuil fixé et ceci jusqu’à 15 jours avant le début de la formation. Inversement, afin de répondre aux attentes des entreprises, des sessions de formation complémentaires peuvent être organisées. Les éventuelles sessions complémentaires devront impérativement faire l'objet d'une validation par le CRT et l'AGEFOS PME avant toute mise en œuvre. Le répondant devra organiser des sessions par journées entières, en semaine et sur une période allant de janvier à mi-mai et de mi-septembre à fin décembre. Les actions de formation mises en œuvre dans le cadre de ce catalogue doivent être enregistrées et financées avant le 31 décembre 2017.

MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION

L’évaluation en fin de session s’organisera ainsi : Un questionnaire de satisfaction (bilan à chaud) fourni par le Comité Régional du Tourisme à faire remplir par l’organisme de formation aux stagiaires à l’issue de la formation. Une synthèse pédagogique proposée pour chaque action par l’organisme de formation transmise au CRT LR. L’organisme de formation devra concevoir également une évaluation du transfert des acquis en situation de travail (évaluation à froid), en fonction des objectifs de formation et des indicateurs de réussite, proposés par ses soins, pour chaque formation (entre 3 et 6 mois après). Cette évaluation sera validée par le Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon.


CONDITIONS DE GESTION ADMINISTRATIVES ET

FINANCIERES DE LA FORMATION

AVANT LA FORMATION

Côté pratique, le CRT Languedoc Roussillon : Gère l’inscription des participants, assure l’envoi des convocations, en tenant informé

régulièrement l’OF, S’occupe de la réservation des salles (en lien éventuellement avec l’organisme de formation)

et des repas du midi, Transmet (envoie en amont à l’OF ou lui remet le 1er jour de la formation) la feuille

d’émargement AGEFOS PME et les fiches d’évaluation de la formation. Réalise un contrat de sous-traitance ou une convention de formation professionnelle avec

l’organisme de formation AGEFOS PME contractualise avec le CRT, porteur de l’ensemble des formations PRUF auprès de l’OPCA.

Côté pratique, l’organisme de formation : Veille à évaluer l’homogénéité du groupe en formation (questionnaire test sur les attentes

des stagiaires, test de niveau sur le e-tourisme…).

PENDANT LA FORMATION

Le cabinet veillera dans ses supports pédagogiques et de présentation à faire figurer les logos des partenaires et des financeurs (voir annexe). L’Organisme de Formation sera attentif à la signature de la liste d’émargement qui lui sera fournie et qu’il devra remettre au Comité Régional du Tourisme accompagnée des bilans des stagiaires et de sa facture libellée à l’ordre du CRT.

A L’ISSUE DE LA FORMATION

L’organisme de formation envoie aux stagiaires, en mettant en copie le CRT, les attestations individuelles de stage (par mail ou par courrier) dans un délai de 7 jours après la fin de la formation . Les attestations de stage devront faire apparaitre les logos des financeurs. Les supports pédagogiques devront également être transmis au CRT ; ces derniers seront communiqués uniquement aux stagiaires. Les outils créés éventuellement lors des formations pourront être regroupés (en cas d’aval de l’organisme de formation) dans une boîte à outil disponible sur le site internet du CRT.


PRESENTATION DU CAHIER DES CHARGES

RESULTATS ATTENDUS

Les actions de formation du programme régional unifié de formation visent trois objectifs : - Répondre à un réel besoin de professionnalisation en priorité sur le secteur des offices de

tourisme. - Identifier les organismes de formation garants d'une qualité d'offre de formations homogène,

déconcentrée et réactive. - Faciliter la gestion des formations, à un coût négocié et unique pour nos adhérents afin de

favoriser les départs en formation. Le dispositif doit orienter vers :

- L'apprentissage des méthodes concrètes, transférables chez un autre employeur dans le même métier ou un autre métier.

- La prise en compte par les stagiaires des postures fondamentales des métiers du tourisme liées à l'exercice de leurs fonctions.

- La remise d'une attestation/ certificat de compétences acquises.

MODALITES DE SELECTION DES STAGIAIRES

Les participants seront sensibilisés par le CRT, dans le cadre de réunions collectives d’information, par e. mailing et par le catalogue régional. Les relais territoriaux des offices de tourisme des départements, en tant que partenaires techniques sur la remontée des besoins, seront également amenés à sensibiliser et relancer leur réseau sur la tenue des sessions de formation au niveau régional. Les bénéficiaires des formations seront en particulier les salariés des entreprises partenaires du pôle Offices de Tourisme et Pays Touristiques du Comité Régional du Tourisme, ainsi que dans une moindre mesure, des salariés des ports maritimes, à savoir prioritairement des structures adhérentes à l’OPCA AGEFOS. Les participants aux actions seront sélectionnés par les dirigeants des entreprises souhaitant intégrer cette démarche de professionnalisation.

EXIGENCES GENERALES DE PRESTATION ATTENDUES

Le prestataire retenu et référencé par AGEFOS PME et le CRT devra :

Assurer la promotion active du dispositif d'actions collectives auprès des entreprises ciblées

Assister le CRT dans son engagement formation

Assurer un service d'accueil de qualité aux stagiaires à l'ouverture de la session de formation

Proposer des formateurs expérimentés dans le domaine de compétence enseigné

Proposer des méthodes pédagogiques permettant l'étude de cas pratiques aux stagiaires

Utiliser des supports de cours professionnels et respectant la réglementation en vigueur en matière de droit de la copie

Assurer le pré-positionnement amont et garantir l’adéquation des formations proposées avec les besoins vérifiés des salariés inscrits

Evaluer la satisfaction finale des bénéficiaires en communiquant au CRT Languedoc-Roussillon un bilan qualitatif et quantitatif annuel pour l'ensemble des actions conduites par le prestataire

Veiller au retour sur investissement de l'effort formation consenti et répondre aux objectifs de formation initiaux fixés par le CRT (évaluation à froid)

Garantir l'organisation pédagogique des sessions de formation

Désigner un interlocuteur unique, qui sera l’interlocuteur privilégié du CRT et d'AGEFOS PME .

Participer aux réunions (mises en place, debriefing des formations) sur sollicitations des AGEFOS PME et du CRT


TABLEAU DES ACTIONS DE FORMATION FAISANT L'OBJET DE L'APPEL A

PROPOSITIONS

Les fiches actions formation figurent dans l’ANNEXE 1. Attention : les conditions financières présentées ci-dessus sont applicables pour les sessions de formation comprenant au minimum 6 stagiaires issus d'entreprises du secteur adhérentes à l'AGEFOS PME. Si cette condition n'est pas remplie, le Comité Régional du Tourisme a la liberté d’annuler la session.

MOYENS MIS A DISPOSITION DU PRESTATAIRE

AGEFOS-PME et le Comité Régional du Tourisme participeront à la promotion du catalogue de formations en communiquant par site Internet, e-mailings et visite des conseillers terrain pour informer sur le programme d'actions collectives. En fonction du lieu de réalisation des actions de formation, les locaux des offices de tourisme, … pourront être mis à disposition des formateurs.

LES DISPOSITIONS PREVUES POUR ASSURER LE RESPECT DE L’OBLIGATION DE

PUBLICITE Le projet pourra bénéficier de l’intervention de l'AGEFOS PME, de la Région Occitanie, des Fonds Paritaires de Sécurisation des Parcours Professionnels et du Fonds Social Européen. A ce titre, les organismes de formation retenus s'engagent à respecter les obligations de publicité en utilisant les logos des co-financeurs sur les feuilles d'émargement et les supports pédagogiques (cf : annexe 3). Afin de répondre aux exigences de publicité, les documents et outils de travail, d’information, de communication, utilisés dans le cadre de ce projet feront l’objet d’une mention explicite des financeurs.


INFORMATIONS SPECIFIQUES A L’APPEL D’OFFRES

CONTENU DE LA REPONSE

1. Les actions de formations de cette mise en concurrence feront l’objet d’une réponse présentée

sous la forme du document en annexe 1 intitulé Réponses à l'appel à propositions : programme régional unifie de formation des organismes locaux du tourisme "

L’organisme répondant exposera le programme de formation selon ses propres méthodes, approche pédagogique et déroulé du contenu. Le document « Réponse à l’appel à proposition » contient :

Une fiche technique programme de formation portant l’axe et l'intitulé de la formation (cf. tableau des actions). Cette fiche peut être présentée sur un format de deux pages maximum. Un nombre de lignes indicatif est à respecter en fonction des rubriques à compléter.

Pour chaque réponse à un module de formation, le prestataire fournira obligatoirement les éléments annexes suivants :

Son numéro d’agrément formation en cours de validité (déclaration d’activité) S’il est inscrit dans une démarche de certification type norme AFNOR, CERTIF LR Ses références, en particulier dans le domaine de la formation et expériences Ses compétences internes et externes (CV des formateurs qui interviendront) Les moyens dont il dispose, et ceux spécifiquement mis en œuvre pour la formation envisagée

(humains, techniques) Un descriptif des supports pédagogiques proposés et remis aux participants (le maître d’ouvrage

demandera une production écrite, libre de droits et réutilisable en interne) Observations et recommandations éventuelles par rapport au cahier des Charges

Le coût global de son intervention (détaillé si besoin selon nature des intervenants) et conditions d’exécution de la prestation dont le planning prévisionnel et conditions de règlement. Le coût total de la prestation fera apparaitre la TVA si l’organisme est assujetti.

2. Dans un deuxième temps, l’organisme de formation sélectionné sur un ou plusieurs modules de formation pourra être amené à remplir un formulaire en ligne du Comité Régional du Tourisme destiné à afficher les « fiches formations » sur le catalogue et le site internet régional donnant accès aux inscriptions sur les formations.

MODALITES DE REPONSE Les réponses au titre du présent appel à propositions devront être rédigées sous la forme du document de l'ANNEXE 2 "Réponses à l'appel à propositions : Programme Régional Unifié de Formation des organismes locaux du tourisme "

CRITERES DE SELECTION ET TRAITEMENT DES REPONSES Les critères de sélection des organismes de formation ou cabinets reposeront prioritairement sur :

Le contenu par rapport aux objectifs L’expertise et références du formateur par rapport au thème abordé La compétence, l’expérience et la méthode pédagogique (originalité…) Le coût de la formation et la mutualisation à l‘échelle de la Grande Région Les disponibilités et l’adaptabilité aux conditions d’organisation matérielle proposées par le

maître d’ouvrage L’évaluation (en amont et à froid)


Toutes les propositions recevables seront examinées et présentées à un comité de pilotage chargé de sélectionner les offres. Ce comité de pilotage sera composé des relais territoriaux départementaux de la région, des relais territoriaux régionaux, d’AGEFOS PME et du CNFPT. AGEFOS PME et le Comité Régional du Tourisme se réservent le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l’appel à propositions et s’engage à garder confidentielles les offres reçues. L'organisme de formation non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision. CONDITIONS MATERIELLES DE REALISATION DE LA FORMATION

Les repas, frais de déplacement et d’hébergement de l’organisme de formation sont à sa charge.

CONTACTS OPERATIONNELS

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter (du 22 août au 5 août inclus) :

Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon Pôle des Offices de Tourisme et Pays Touristiques

Sylvie BONNEFOY 04.34.08.10.33 - Emmanuelle MONTAUD 04.34.08.10.31


CONDITIONS GENERALES

CONDITIONS GENERALES

Le conventionnement sera conclu pour un an, soit du 1er janvier 2017 au 31 décembre 2017. La réalisation des actions collectives du programme s'effectuera entre le 1er janvier 2017 et le 31 décembre 2017.

MODALITES D'EVALUATION ET DE LA QUALITE DE LA PRESTATION L’organisme de formation devra se soumettre à tout audit de qualité de contrôle et participera, si nécessaire, aux comités de suivi technique du programme. Le comité technique sera composé :

- Céline DELAFOY, Conseiller Appui aux projets AGEFOS PME - Sylvie BONNEFOY, coordinatrice CRT chargée de la professionnalisation des organismes locaux et

acteurs du tourisme - Emmanuelle MONTAUD, coordinatrice CRT chargée des démarches qualifiantes et de la mise en

réseau des acteurs - Philippe BERTO, Directeur du CRT

Ce comité de suivi technique a pour objectif de veiller à la cohérence de l'intervention de chaque prestataire et pourra solliciter la présentation des bilans et évaluations des sessions effectuées. Il

permet de pointer les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des sessions prévus et d'élaborer des mesures correctives à l'écart qualité constaté.


Annexe 1 Axe/thématique ACCUEIL

Titre pressenti

de la formation

Les essentiels du Conseil en séjour

Contexte Suite à une formation sur le parcours Conseiller séjour (module 1 à 3) initiée en Lozère en 2015 et suivie par une majorité des OT de ce département, une nouvelle demande émerge. Celle-ci émane soit d’Offices de Tourisme du territoire lozérien non formés en 2015 ou de structures ayant bénéficié de la formation l’an passé mais devant faire face à la professionnalisation de nouveaux personnels entrants. Du fait du nombre réduit de personnes à former sur ce département, de l’hétérogénéité potentielle des niveaux de ce personnel et de la configuration territoriale de ce département (petites structures aux effectifs réduits avec une difficulté de mobilisation du personnel sur de nombreuses journées en

formation), il a été pensé de mettre en place une formation sur l’accueil qui dispenserait les essentiels du Conseil en séjour.

Objectifs de la

formation

Former les personnes à l'accueil des offices de tourisme à l'évolution du métier Conseiller séjour

Taille du groupe 1 groupe composé de 6 à 12 personnes

Caractéristique

du public

concerné

Toute personne en contact avec les visiteurs. Chargés d’accueil et conseillers en séjours en offices de tourisme

Prérequis A compléter par vos soins

Formateur /

intervenant

A proposer par vos soins

Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)

A définir par vos soins.

Méthode

pédagogique

A définir par vos soins La formation doit laisser une part importante à des mises en situation pratiques des

participants. Le contenu doit impérativement être lié au métier et au contexte des offices de

tourisme. Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants devra être

envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage.

Matériel

pédagogique

A définir par vos soins

Indicateurs de

réussite

A compléter par vos soins

Evaluation à

froid

A proposer par vos soins.

Lieu Département de la Lozère Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins de préférence sur le 1er trimestre A exclure : les vacances scolaires. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 3 journées en Lozère

Coût estimatif 3 000 € soit 1000 euros/jour

Précisions

supplémentaires

Mettre en place un parcours adapté aux différents niveaux des stagiaires sans composition de modules préalables dans un département composé en règle générale de petites structures.


Axe/thématique ACCUEIL

Titre pressenti

de la formation

Conseil référent accueil – Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale

Contexte Les agents d’accueil des Offices de tourisme/Syndicats d’Initiative renseignent et informent quotidiennement les

visiteurs, au comptoir et à distance. Cette mission première évolue vers plus de conseil et ne se limite plus à la

simple distribution de documentation.

Afin de satisfaire la demande du public, les agents d’accueil doivent disposer d’une bonne connaissance de leur offre

touristique et fournir une réponse adaptée à la demande et aux besoins de leur interlocuteur(s) (durée du séjour,

aspirations des visiteurs…)

Cet échange doit également être l’occasion de valoriser le territoire et de promouvoir ses activités et ceci, afin

d’augmenter les retombées économiques du passage des visiteurs au sein de l’Office de tourisme et au sein du

territoire local et départemental. Les personnels sont également amenés à vendre des animations, visites, produits

boutiques…

Afin de faire évoluer les compétences des personnels, un cycle de formation conseil en séjour a été créé et

dispensé durant plusieurs années pour leur permettre d’être de véritables conseillers/prescripteurs de l’offre

touristique.

Aujourd’hui, Office de Tourisme de France se positionne sur la création d’un titre national sur l’accueil. Les

relais régionaux de la nouvelle grande région Languedoc Roussillon Midi Pyrénées se positionnent en test en

2017 pour faire émerger ce nouveau parcours de formation pour les conseillers séjour. Pour l’instant, et du

fait des publics visés, le CRT souhaite avancer en premier lieu sur le BLOC3 du titre intitulé « Accueil en vue

d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs »

Objectifs de la

formation

Accueillir les touristes français et étrangers, en vue d'optimiser l'acte de renseignement (durée, vente, rentabilité et satisfaction client)

Apporter un conseil éclairé aux visiteurs adapté à leur demande Coordonner et s'assurer que chaque membre de l'équipe d'accueil dispense un conseil de

qualité


Caractéristique

du public

concerné

Chargés d’accueil et conseillers en séjours en offices de tourisme


Formateur /

intervenant


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique


participants. Le contenu doit impérativement être lié au métier et au contexte des offices de tourisme.

Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants devra être envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu

Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage.

Cette proposition de formation est en lien avec le référentiel du futur titre professionnel

national «Conseiller Référent Accueil » - Cf : Bloc 3.1 Assurer l’accueil des visiteurs en

vue d’une satisfaction client optimale. Cette fiche peut être retravaillée tant en termes de

nombre de jours que de modulation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants

et effectuera la recherche de la salle de formation.


Durée envisagée 4 journées dans l’Hérault


Précisions

supplémentaires

Le contenu de cette formation est à adapter en fonction du référentiel du futur titre Accueil au niveau national



Titre pressenti

de la formation

Conseil référent accueil – Mettre en œuvre le développement des activités économiques liées à

l’accueil


visiteurs, au comptoir et à distance. Cette mission première évolue vers plus de conseil et ne se limite plus à la

simple distribution de documentation.







boutiques…


dispensé durant plusieurs années pour leur permettre d’être de véritables conseillers/prescripteurs de l’offre

touristique.



2017 pour faire émerger ce nouveau parcours de formation pour les conseillers séjour. Pour l’instant, et du

fait des publics visés, le CRT souhaite avancer en premier lieu sur le BLOC3 du titre intitulé « Accueil en vue


Objectifs de la

formation

Promouvoir et commercialiser les services et produits de la structure Intégrer dans l'acte de renseignement la vente de produits Elaborer des fiches produits


Caractéristique

du public

concerné

Chargés d’accueil et conseillers en séjours en offices de tourisme


Formateur /

intervenant


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique






national « Conseiller Référent Accueil » - Cf : Bloc 3.2 Mettre en œuvre le

développement des activités économiques liées à l’accueil. Cette fiche peut être

retravaillée tant en termes de nombre de jours que de modulation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et

l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.


Durée envisagée 3 journées dans l’Hérault


Précisions

supplémentaires

Le contenu de cette formation est à adapter en fonction du référentiel du futur titre Accueil au niveau national



Titre pressenti

de la formation

Atelier expert Conseiller référent accueil


visiteurs, au comptoir et à distance. Cette mission première évolue vers plus de conseil et ne se limite plus à la simple

distribution de documentation.







boutiques…


dispensé durant plusieurs années afin de leur permettre d’être de véritables conseillers/prescripteurs de l’offre

touristique.



2017 pour faire émerger ce nouveau parcours de formation pour les conseillers séjour. Pour l’instant, et du fait

des publics visés, le CRT souhaite avancer en premier lieu sur le BLOC3 du titre intitulé « Accueil en vue


Objectifs de la

formation

Se remémorer les techniques clé S’entrainer à l’utilisation intensive des techniques Anticiper les manuels de vente destination, offre de prestations, cibles de clientèles.

Taille du

groupe

1 groupe composé de 6 à 12 personnes

Caractéristique

du public

concerné

Toute personne en contact avec les visiteurs. Chargés d’accueil et conseillers en séjours en offices de tourisme


Formateur

intervenant


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique






national «Conseiller Référent Accueil » - Cf : Bloc 3. Cette fiche peut être retravaillée

tant en termes de nombre de jours que de modulation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu de

formation

Département de l’Hérault (niveau 4). Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Dates à fixer en avril 2017. A exclure : les vacances scolaires. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 2 journées dans le département de l’Hérault

Coût estimatif 2000 € soit 1000 €/jour

Précisions

supplémentaires

Le contenu de cette formation est à adapter en fonction du référentiel du futur titre Accueil au niveau national.

Cette formation doit permettre aux conseillers séjours qui ont suivi les parcours « classiques »

de formation conseil en séjour et /ou des modules complémentaires (mails et courriers force

de vente, vente des produits en face à face) dans les années antérieures, de pouvoir bénéficier

d’un renforcement et d’un perfectionnement des acquis (en lien avec les nouveaux contenus

qui auront été créés sur les blocs 3.1 et 3.2)


Axe/Thématique ACCUEIL

Titre pressenti

de la formation

Journée des saisonniers : découverte des techniques d’accueil touristique

Contexte Les nouveaux personnels entrant dans les Offices de Tourisme pour la saison ou recrutés récemment au poste d’accueil ne sont le plus souvent pas formés aux nouvelles techniques de « Conseiller en Séjour ». L’intérêt est donc de les sensibiliser aux techniques principales pour passer du simple accueil au conseil et ce sur un volume horaire restreint.

Objectifs de la

formation

Découvrir les techniques d’accueil du Conseiller en Séjour à savoir :

Connaitre les attentes des visiteurs en matière d’accueil Adopter une attitude de « service client » dans sa communication ; les différentes techniques

pour mettre à l’aise son interlocuteur et permettre un échange de qualité. Développer un comportement professionnel et l’affirmation de soi. Etre plus à l’aise dans la relation avec les visiteurs. Rendre rapidement opérationnel les nouveaux entrants au poste d’accueil dans les offices de

tourisme.


Prérequis A définir par vos soins

Caractéristique

du public

concerné

Nouveau personnel ou personnel saisonnier en poste dans les offices de tourisme.

Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique




Réflexion à la mise en place d’un tutoriel en ligne ayant pour objectif :

o D’informer de manière ludique les futurs saisonniers sur le métier Conseiller

séjour

o De préparer les saisonniers à la journée de formation

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault, de la Lozère et de l’Aude. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Dates à proposer : 1 jour début juin, 3 jours fin juin, 2 jours début juillet A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 6 sessions de 1 jour soit 42 heures.


Précisions

supplémentaires

Réflexion, avec le CRT, à la mise en place d’un tutoriel en ligne ayant pour objectif :

o D’informer de manière ludique les futurs saisonniers sur le métier Conseiller

séjour

o De préparer les saisonniers à la journée de formation



Titre pressenti de la

formation

Accueil des personnes en situation de handicap – module 1

Contexte Pour obtenir la labellisation Tourisme et Handicap par l’Office de Tourisme, un responsable ou un référent de la structure en question doit être formé à l’accueil des personnes handicapées. A l’issue de la formation, le stagiaire devient le référent Tourisme et Handicap.

Objectifs de la

formation

Connaître le label Tourisme et Handicap Etre en capacité de fournir un accueil adapté aux personnes en situation de handicap Piloter une stratégie d’accessibilité à l’échelle d’un OT

Assurer un rôle de personne ressources auprès des acteurs du tourisme de son territoire Réaliser un recensement de l’offre accessible et le promouvoir


Taille du groupe Groupe de 6 à 12 personnes

Caractéristique du

public concerné

Personnel d’accueil des OT, personnel du secteur touristique Personnes développant une sensibilité à l’accueil, capacité à s’adapter

Intervenant/formateur A compléter par vos soins

Programme détaillé de

la formation (par jour

de formation)


Méthode pédagogique A définir par vos soins


Matériel pédagogique A définir par vos soins

Indicateurs de réussite A définir par vos soins

Evaluation à froid A proposer par vos soins

Lieu Hérault – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Dates à proposer de préférence en avril. A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 2 jours soit 14 heures





formation

Accueil des personnes en situation de handicap (module 2) : recensement de l’offre

handicap

Contexte Pour obtenir la labellisation Tourisme et Handicap par l’Office de Tourisme, un responsable ou un référent de la structure en question doit être formé à l’accueil des personnes handicapées

Objectif général de la

formation

Etre en mesure d’apporter l’information la plus fiable possible sur l’existant et sur le degré d’accessibilité des établissements touristiques qu’ils soient entièrement accessibles ou non.

Objectifs

opérationnels de la

formation

Piloter une stratégie d’accessibilité à l’échelle d’un Office de Tourisme Réaliser un recensement de l’offre accessible et le promouvoir



Caractéristique du

public concerné

Personnel d’accueil des OT, personnel du secteur touristique Personnes développant une sensibilité à l’accueil /Conscientes de la chaine du déplacement




de formation)


Méthode pédagogique A compléter par vos soins




Lieu Aude– Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Courant 1er semestre A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 1,5 j soit 10,5 h

Coût estimatif 1222,50 € soit 815 €/jour




formation

Développer un projet d’accueil hors les murs

Contexte En moyenne, un touriste sur dix franchit le seuil de l’office de tourisme pour se documenter. La structuration touristique, les nouveaux usages, supports, outils de communication et les missions mêmes des offices de tourisme poussent à réfléchir au maillage de l’accueil sur les territoires. En parallèle, la démultiplication des lieux physiques et virtuels pour recueillir de l’information ainsi que la professionnalisation des prestataires touristiques marquent une réelle opportunité pour repenser dans sa globalité, à l’échelle d’un territoire, les pratiques d’accueil, les moyens de diffusion de l’information et la valeur ajoutée de l’office de tourisme avec le conseil

en séjour.

Objectifs

opérationnels de la

formation

Comment mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet tout en optimisant les moyens ?

Comprendre l’intérêt de délocaliser en partie l’accueil et l’information Mieux connaître les comportements des clientèles concernant la recherche

d’information pendant le séjour Disposer d’outils à mettre en œuvre pour un accueil hors des murs

Taille du groupe De 6 à 12 personnes


Caractéristique du

public concerné

Directeurs/Responsables d’OT, Responsables accueil à l’OT




de formation)


Méthode pédagogique A compléter par vos soins




Lieu Département du Gard – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Dates à proposer par vos soins A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 1j soit 7 heures

Coût estimatif de la

formation

1000 €




formation

Comment créer les conditions d’une collaboration efficiente avec les prestataires et les

visiteurs ?

(Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs, la suite)

Contexte Suite à la formation « Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs ? » qui s’est

déroulée sur plusieurs sessions dans l’Hérault et en Lozère en 2016, la plupart des stagiaires ont

plébiscité une suite afin d’approfondir les sujets traiter et d’accès également l’apprentissage sur

la relation avec les prestataires.


formation

Identifier le périmètre de sa fonction et de ses missions pour définir un

point d’ancrage dans les situations difficiles,

Repérer les sources de mécontentement récurrentes chez les visiteurs et

les prestataires,

Différencier la plainte émotionnelle de la plainte objective,

Mesurer les écarts entre ses propres cadres de référence et ceux de ses

interlocuteurs,

Différencier l’approche prestataire de l’approche client/visiteur.

S’appuyer sur les techniques de négociation pour traiter les situations

difficiles

Prérequis Avoir participé au module 1 Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs en 2016

Taille du groupe Groupe entre 6 et 12 participants

Caractéristique du

public concerné

Conseiller séjour, Personnel d’accueil organisme de tourisme

Intervenant/formateur A proposer par vos soins



de formation)


Méthode pédagogique A définir par vos soins.



Evaluation à froid A proposer par vos soins.

Lieu Département de l’Hérault – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates Dates à fixer en mars ou avril A proposer par vos soins.

A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.


Coût estimatif 2000 € soit 1000 euros/jour




formation

Langues des signes Initiation

Contexte Apprendre la LSF nécessite de développer des compétences linguistiques spécifiques utilisant le canal visuo-gestuel inhabituel chez les apprenants. Il s’agit de permettre à chacun de faire surgir de soi ces compétences enfouies, peu développées dans le monde auditif où il évolue, de les mettre en avant pour qu’elles soient porteuses de communication. Cette formation vise pour les conseillers suivant la formation l’acquisition d’une double

compétence à la fois communicationnelle et culturelle


formation

Se familiariser avec la LSF

Etre en mesure d’avoir une conversation simple avec une personne

sourde gestuelle



Caractéristique du

public concerné

Conseillers en séjour souhaitant se sensibiliser au handicap auditif




de formation)






Lieu Département de l’Hérault – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de

formation.

Dates A proposer par vos soins. A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.






formation

Langues des signes Perfectionnement

Contexte Apprendre la LSF nécessite de développer des compétences linguistiques spécifiques utilisant le canal visuo-gestuel inhabituel chez les apprenants. Il s’agit de permettre à chacun de faire surgir de soi ces compétences enfouies, peu développées dans le monde auditif où il évolue, de les mettre en avant pour qu’elles soient porteuses de communication. Cette formation vise pour les conseillers suivant la formation l’acquisition d’une double

compétence à la fois communicationnelle et culturelle


formation

Etre capable de communiquer par signes avec des déficients auditifs,

Acquérir l'alphabet et de nouveau vocabulaire

Prérequis Avoir suivi la formation initiation en année n ou n-1


Caractéristique du

public concerné

Conseillers en séjour souhaitant se sensibiliser au handicap auditif




de formation)


Méthode pédagogique






Dates A proposer par vos soins.







formation

Intégrer le tourisme responsable dans l’acte d’accueil

Contexte A compléter par vos soins


formation

Traduire les obligations du classement et les engagements de la

démarche qualité en matière de développement durable dans l'acte

d'accueil



Caractéristique du

public concerné

Conseillers séjours, responsables accueil




de formation)








Durée envisagée 1 jour soit 7 heures

Coût estimatif 1000 €


ANIMATION/EVENEMENTIEL


formation

Comment développer le Chiffre d’Affaires de son activité commerciale Visite guidée

Contexte A définir par vos soins


formation

Créer et développer de nouveaux produits de visites guidées ou en autonomie

Attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante Diversifier son offre Développer ses ventes.



Caractéristique du

public concerné

Personnel des OT en charge de la visite guidée, guides ou médiateurs culturels, conseillers en séjour en charge de la vente des visites guidées et personnel des sites de visite




de formation)







Dates A proposer par vos soins. De préférence au 1er trimestre (février). A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 2 jours soit 14 h


formation

2000 € soit 1000 €/jour


Axe/thématique ANIMATION/EVENEMENTIEL

Titre pressenti de

la formation

Concevoir sa visite guidée de manière attractive, du théorique à la pratique

Contexte Suite à la formation « Visites guidées et produits de visite comment innover ? » qui s’est

déroulée dans l’Hérault en 2016, la plupart des stagiaires ont plébiscité une suite de cette

formation afin d’approfondir les sujets traiter et de bénéficier de plus de temps pour retravailler

les produits de visites en collectif.

Objectif général

de la formation

Connaître en profondeur les caractéristiques actuelles du marché des visites guidées (résultats d’études…)

Travailler en collectif les produits de visites des OT, pré-évaluer les produits mis en place et testés sur la saison 2016 et mettre en place un correctif éventuel

Echanger pour développer de nouvelles idées ou améliorer son offre de visites


Prérequis Personnes ayant suivi la formation « Concevoir sa visite guidée de manière attractive » en 2016 et/ou personnes qui auront participé en 2017 à la formation « Comment développer le Chiffre

d’Affaires de son activité commerciale Visite guidée ? »

Caractéristique

du public

concerné

Directeurs d’offices de tourisme, Guides conférenciers, Responsables service d’accueil, Animateurs

Intervenant

/formateur


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique


Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid



Dates A proposer par vos soins. De préférence au 1er trimestre (mars/avril)



Coût estimatif de

la formation

2000 € soit 1000 €/jour


Axe/thématique COMMERCIAL


formation

Comment concevoir et développer une boutique affinitaire ?



formation

Créer, gérer et mettre en valeur une boutique identitaire /vitrine (coté scénographique, design expérience)



Caractéristique du

public concerné

Conseillers séjours, responsables boutique




de formation)











formation

2000 € soit 1000 €/jour




formation

Comment mettre en place la stratégie commerciale des forfaits et séjours touristiques

groupes et individuels ?



formation

Créer son activité commerciale.

Respecter le code du tourisme. Mettre en place une stratégie commerciale avec des objectifs

quantitatifs et qualitatifs



Caractéristique du

public concerné

Responsables, directeurs d’OT




de formation)






Lieu Département de l’Aude – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de

formation.




formation

2000 € soit 1000 €/jour




formation

Gestion commerciale, gestion des stocks, droit commercial



formation

Acquérir les bases de la Gestion commerciale, de la Gestion des stocks et du Droit commercial.

Gestion commerciale

Participer à la gestion des produits Etablir un prix de vente Réceptionner les produits Effectuer les opérations de contrôle

Gestion des stocks Participer à l’approvisionnement

Préparer les commandes Réceptionner les produits Effectuer le suivi des stocks

Droit commercial Connaître les règles en matière de contrat de vente Appréhender les règles d’affichage et d’information Respecter la législation envers le consommateur




Caractéristique du

public concerné

Personnels des offices de tourisme (agents de réception)



de formation)






Lieu Département de l’Hérault – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de

formation.




formation

2 100 € soit 700 €/jour




formation

Développez votre conseil clientèle boutique !



formation

Accueillir, écouter, conseiller le client dans ses besoins et s’assurer de sa satisfaction. Offrir au client une relation personnalisée en faisant le lien dans la mesure du

possible entre son achat en boutique et ce qu'il peut consommer sur la destination



Caractéristique du

public concerné

Conseiller séjour, responsables boutique




de formation)









Durée envisagée 1 jour soit 7 h


formation

1000 €


Axe/thématique COORDINATION DE RESEAUX


formation

Comment mener des réunions efficaces avec ses socioprofessionnels ?



formation

Savoir mobiliser ses socioprofessionnels au cours de réunions, Connaître les méthodes de préparation des réunions,

Etre capable de conduire et d'animer avec efficacité les réunions mises en place



Caractéristique du

public concerné

Personnes amenées à animer le réseau de prestataires




de formation)






Lieu Département de l’Aude – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.





formation

1000 €




formation

Structurer un réseau de socioprofessionnels



formation

Améliorer le relationnel avec les socioprofessionnels, les aider à leur professionnalisation en matière d'accueil et d'Etourisme,

Structurer les adhérents et partenaires en réseaux affinitaires (blog, réseaux sociaux…)



Caractéristique du

public concerné

Personnes amenées à animer le réseau de prestataires




de formation)











formation

2000 €




formation

Formation de formateurs

Contexte Etre formateur ne s’improvise pas. Une formation s’impose pour acquérir une méthode permettant de concevoir une formation efficace, l’animer avec aisance et évaluer ses apports.


formation

Concevoir et animer ses formations de manière occasionnelle. Se constituer une boîte à outils pédagogiques faciles à mettre en œuvre.

Être capable de concevoir et organiser des formations Savoir se servir des techniques pédagogiques et d’animation

Être capable d’animer la formation avec aisance Savoir créer et gérer des dynamiques de groupe


Prérequis Etre habilité à dispenser une formation au minimum une fois dans l’année.

Caractéristique du

public concerné

Offices de Tourisme, relais départementaux des OT… animant des formations ou ateliers pour leurs socioprofessionnels




de formation)







Dates A proposer par vos soins. De préférence sur le 1er trimestre 2017 A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.



formation

3 600 € soit 1200 €/jour




formation

Conduite de projet : méthodes et outils

Contexte Une conduite de projet réussie passe par la connaissance et l’acquisition des outils méthodologiques indispensables au management de projet. Les étapes et les clés d'une conduite de projet pertinente doivent être appréhender.


formation

S’approprier une méthode de conduite de projet Identifier et maîtriser les principaux outils de conduite de projet Réussir le projet dans le respect des objectifs fixés



Caractéristique du

public concerné

Toute personne impliquée dans la conduite d'un projet quel qu'il soit : organisationnel, technique, administratif ou autre




de formation)






Lieu Département des Pyrénées Orientales – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.




formation

3 000 € soit 1000 €/jour


Axe/thématique DEMARCHE QUALITE


formation

Les essentiels d'un processus qualité



formation

Connaître le référentiel Qualité Tourisme, Etre capable de mettre en place une démarche qualité au sein d'un Office de Tourisme Maîtriser tous les outils nécessaires à cette organisation (référentiel Qualité

Tourisme…)



Caractéristique du

public concerné

OT non marqués : personnes ressources pressenties pour une mise en place de démarche qualité

(futur RAQ)




de formation)










formation

2000 € soit 1000 €/jour




formation

Actualisation référentiel Qualité Tourisme



formation

Mettre à jour ses connaissances sur le référentiel Qualité Tourisme



Caractéristique du

public concerné

Relais départementaux des offices de tourisme et RAQ




de formation)



Matériel pédagogique A définir par vois soins







formation

1000 €




formation

Comment mieux animer sa démarche qualité ? – Atelier qualité



formation

Echanger sur les bonnes pratiques et méthodes/outils Disposer de retours d'expériences sur son animation qualité



Caractéristique du

public concerné

Relais départementaux des offices de tourisme et RAQ




de formation)










formation

1000 €


Axe/thématique E-TOURISME


formation

Community Manager de Destination



formation

Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux Produire un contenu engageant Construire sa ligne éditoriale 2.0 Élaborer des campagnes 2.0 avec pub

Monter des partenariats éditoriaux Organiser sa veille et gérer sa E-réputation S’évaluer


Prérequis Une pratique régulière des réseaux sociaux – détenir les orientations marketing de sa structure

Caractéristique du

public concerné

Toute personne en charge du Community Management au sein d’un office de tourisme




de formation)


Méthode pédagogique A définir par vos soins Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants

devra être envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu









formation

8800 € soit 1100 €/jour

Précisions

supplémentaires

Prévoir une évaluation amont pour tester le niveau des stagiaires et en aval de la

formation pour permettre aux stagiaires de valider une partie du titre chargé de projet e-

tourisme




formation

Les outils numériques pour tous !



formation

Connaître et apprivoiser les bases essentielles des outils du numérique et les mettre en pratique


Prérequis Aucun

Caractéristique du

public concerné

Personnel des offices de tourisme




de formation)












formation

2200 € soit 1100 €/jour




formation

Utiliser les outils numériques au service de l'accueil



formation

Gérer l’accueil numérique et l’affichage dynamique des outils numériques dans et hors les murs

Apprendre à utiliser les outils numériques lors d'une médiation, Utiliser les outils de médiation avant, pendant et après le séjour,


Prérequis Aucun

Caractéristique du

public concerné

Personnel en charge de l'accueil et/ou du numérique au sein de l'OT




de formation)


Cette proposition de formation est en lien avec le référentiel du futur titre

professionnel national «Conseiller Référent Accueil » - Cf : Bloc 3. Accueil en vue

d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs. Cette fiche peut être

retravaillée tant en termes de nombre de jours que de modulation.






Lieu Département de la Lozère et des Pyrénées Orientales Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de

tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins. Département de la Lozère – De préférence au 1er trimestre 2017

Département des Pyrénées Orientales


Durée envisagée 2 sessions de 2 jours soit 14 h


formation

4 400 € soit 1100 €/jour




formation

Rédiger pour le Web touristique



formation

Comprendre les enjeux du contenu sur le web. Savoir réaliser la Charte Editoriale d’un site. Apprendre les techniques de rédaction web.


Prérequis Aucun

Caractéristique du

public concerné

Tout collaborateur devant prendre en charge la conception ou la refonte d’un site web ou

participer à l’élaboration de ses contenus




de formation)







Lieu Département de l’Aude – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.





formation

2200 € soit 1100 €/jour




formation

Community Manager de Destination: les retours d'expériences



formation

Echanger sur la finalisation des projets des stagiaires mis en place suite à la formation Community Manger de Destination de 2016,

Disposer de retours d’expériences, Echanger sur la communication interne et externe


Prérequis Personnes formées à Community Manager de Destination en 2016

Caractéristique du

public concerné

Toute personne en charge du Community Management au sein d’un office de tourisme




de formation)








Dates A proposer par vos soins. De préférence dernier trimestre 2017 A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.



formation

1100 €




formation

Reporter Numérique du Territoire, la suite



formation

Mettre à niveau des connaissances acquises Affiner et diversifier sa stratégie de contenus Optimiser la diffusion multicanal et la visibilité de ses contenus Coller aux dernières tendances : curation, crowdsourcing et ambassadeurs


Prérequis Salariés formés au parcours Reporter Numérique du Territoire les années précédentes

Caractéristique du

public concerné

Chargé de projet e-tourisme des organismes de tourisme, animateurs, ANT




de formation)







Lieu Département de la Lozère et des Pyrénées Orientales – Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.


Lozère de préférence au premier trimestre 2017

Pyrénées Orientales de préférence au deuxième trimestre 2017 A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 2 sessions de 1 jour soit 14 h 1 jour en Lozère 1 jour dans les Pyrénées Orientales


formation

2200 € soit 1100 €/jour




formation

Travailler avec les blogueurs et les influenceurs



formation

Comprendre les enjeux avec les influenceurs et mettre en place des opérations cohérentes pour un plan d'action



Caractéristique du

public concerné

Tout professionnel du tourisme




de formation)












formation

2200 € soit 1100 €/jour




formation

Comment développer votre ROI et rentabiliser votre présence sur les réseaux sociaux



formation

Comprendre les enjeux d'une stratégie e-tourisme Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée à sa structure et son territoire et la

mettre en oeuvre Exploiter le potentiel actuel des médias sociaux pour optimiser ses campagnes de

communication online, créer et fidéliser ses communautés d’internautes Améliorer son ROI et mesurer l’impact de vos actions



Caractéristique du

public concerné

ANT ou responsable en tout ou partie de la stratégie numérique de sa structure




de formation)












formation

2200 € soit 1100 €/jour




formation

Faire des avis clients des atouts pour sa destination touristique



formation

Savoir gérer efficacement les expériences clients et avis clients qui remontent sur les sites internet institutionnels



Caractéristique du

public concerné

RAQ et chargé e-tourisme des organismes locaux du tourisme




de formation)








Dates A proposer par vos soins. De préférence au 1er trimestre 2017




formation

1100 €




formation

Perfectionner ses prises de vue et ses montages video

Contexte Suite au divers parcours Reporter Numérique du Territoire mis en place en 2015 et les années précédentes, une partie des stagiaires a émis le souhait de pouvoir bénéficier d’un accompagnement supplémentaire sur le volet prises et vue et montage vidéo abordé dans le parcours RNT. Le but de la formation serait d’approfondir ce sujet afin de qualifier un peu plus les stagiaires dans cette voie que sont l’utilisation de la photo et de la vidéo à titre professionnel.


formation

Perfectionner ses prises de vue et ses montages vidéo


Prérequis Personnes ayant suivies des formations RNT ou personnes très à l'aise avec les prises de vues et le montage vidéo

Caractéristique du

public concerné

Chargés de projet E-tourisme des organismes de tourisme, animateurs numériques de territoire




de formation)











formation

4400 € soit 1100 €/jour




formation

Optimiser la gestion et l’animation de son Pinterest



formation

Connaître les données clés de Pinterest Maîtriser le réseau social et le mettre à profit dans le cadre de sa stratégie de

communication Apprendre les fondamentaux du réseau social et son utilisation optimale

Découvrir tous les outils liés à son activité sur Pinterest.



Caractéristique du

public concerné

ANT ou personne en charge du Web réseaux sociaux




de formation)












formation

2200 € soit 1100 €/jour



Titre pressenti de

la formation

Google drive


Objectifs

spécifiques de la

formation

Utiliser et optimiser l’outil Google Drive dans sa pratique professionnelle Connaître les fonctionnalités de Google Drive et maîtriser la bureautique collaborative

de Google. Rédiger des textes avec Google documents. Créer des calculs et des graphiques.

Réaliser une présentation sous forme de diaporama. Réaliser des illustrations avec l’outil dessin. Créer des questionnaires. Stocker ses données sur Google Drive.

Pré-requis Tout public utilisateur d’Internet

Taille du groupe Groupe de 6 à 12 participants

Caractéristique

du public

concerné

Salariés des organismes de tourisme

Intervenant /

formateur


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique


La programmation devra s’adapter aux attentes et besoins des participants. Pour cela, un questionnaire sera préparé par l’OF en amont de la formation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins. De préférence en février / mars 2017






Titre pressenti de

la formation

Google Analytics

Contexte Google Analytics, principal outil du marché permet d’aborder les intérêts fondamentaux du Web Analytics dans la stratégie e-Marketing de son site Web. La connaissance de Google Analytics permet de connaître la fréquentation de son site internet et de l’améliorer le cas échéant.

Objectifs

spécifiques de la

formation

Connaître le fonctionnement et objectifs de google analytics, les indicateurs, les statistiques,

Apprendre à maîtriser Google Analytics

Pré-requis Personne en charge de la gestion et suivi d’un ou plusieurs sites Web


Caractéristique

du public

concerné

Salariés des organismes de tourisme

Intervenant /

formateur


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique

A définir par vos soins La programmation devra s’adapter aux attentes et besoins des participants. Pour cela, un questionnaire sera préparé par l’OF en amont de la formation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.



Coût estimatif 1100 €



Titre pressenti de

la formation

Animation et alimentation des réseaux sociaux


Objectifs

spécifiques de la

formation

Appréhender l'univers des réseaux sociaux Créer et administrer une présence sur les réseaux Automatiser ses publications

Pré-requis A définir par vos soins


Caractéristique

du public

concerné

Salariés des organismes de tourisme désirant se familiariser avec les outils du Web 2.0

Intervenant /

formateur


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique


La programmation devra s’adapter aux attentes et besoins des participants. Pour cela, un questionnaire sera préparé par l’OF en amont de la formation.

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de la Lozère. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais

territorial des offices de tourisme, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins. De préférence le 1er trimestre ou le dernier trimestre 2017





Axe/thématique GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE

Titre pressenti de

la formation

Atelier pratique taxe de séjour

Contexte La taxe de séjour a été réadaptée suite à la loi de finances 2015. Du choix du régime de taxation à l’argumentaire auprès des acteurs locaux, la taxe de séjour doit être utilisée comme un outil au service du projet de territoire. Beaucoup d’interrogations demeurent quant à son optimisation et sa collecte… Un accompagnement pratique en ateliers sur ce sujet permettra aux stagiaires de ressortir avec des clés de compréhension et d’animation de la taxe de séjour

Objectifs

spécifiques de la

formation

Connaitre, revoir les éléments juridiques sur la taxe de séjour Optimiser la collecte, valoriser l'intérêt : ateliers collecte taxe de séjour Harmoniser les pratiques dans le cadre d'un regroupement d'OT en ce qui concerne

la taxe de séjour

Pré-requis A définir par vos soins


Caractéristique

du public

concerné

Responsables des Offices de tourisme, référents taxe de séjour des collectivités territoriales Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT)

Intervenant /

formateur


Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique


Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais

territorial des offices de tourisme, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.





Axe/Thématique LANGUES


formation

Langues à distance

(visio conférence et/ou par téléphone-e learning)


formation

Accueillir la clientèle étrangère en langue étrangère

Objectifs spécifiques

de la formation

Entretenir l’expression et la compréhension orale et ceci, afin d’être opérationnel

Caractéristique du

public concerné

Tout public. La priorité sera donnée aux personnels en contact avec les clientèles étrangères

(chargés d’accueil, chargés de communication, promotion et marketing…) Du public débutant au confirmé.

Intervenant/formateur A compléter par vos soins en fonction de la langue enseignée



de formation)


Méthode pédagogique 1 protocole individuel de formation sera établi par le formateur pour chaque stagiaire. 1 seule langue suivie par parcours durant l’apprentissage. Reste de la méthode à définir par vos soins.



Evaluation à froid Méthode de certification en ligne (niveau de langue et connaissance en tourisme) A proposer par vos soins

Lieu En intra (organismes locaux du tourisme des départements de la Lozère, du Gard, de l’Hérault,

de l’Aude et des Pyrénées Orientales)

Dates A proposer par vos soins

Durée envisagée 8 heures par personne pour un niveau confirmé 16 heures par personne pour un niveau intermédiaire 24 heures par personne pour un niveau débutant 50 personnes identifiées pour un montant maximal de 40 000 €

Coût estimatif 45 € HT de l’heure


Axe/thématique LANGUES


formation

Espagnol intensif en groupe (perfectionnement)



de la formation

Accueillir la clientèle étrangère en langue espagnole Entretenir l’expression et la compréhension orale et ceci, afin d’être opérationnel


Caractéristique du

public concerné

Tout public sachant correctement s’exprimer en langue espagnole.

La priorité sera donnée aux personnels en contact avec les clientèles étrangères (chargés d’accueil, chargés de communication, promotion et marketing…)




de formation)


Méthode pédagogique Test de niveau en amont de la formation. A définir par vos soins.


Indicateurs de réussite A proposer par vos soins


Lieu 1 session dans le département des Pyrénées Orientales Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme

et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins (si possible avant la saison touristique)


Coût estimatif 2 400 € soit 800 €/jour


Axe/thématique LANGUES

Titre pressenti de

la formation

Catalan débutant en groupe


Objectifs

spécifiques de la

formation

Mieux accueillir la clientèle étrangère en langue catalane Etre en capacité de développer en peu de temps l’expression et la compréhension

orale de base et ceci afin d’être opérationnel.


Caractéristique

du public

concerné

Tout public. La priorité sera donnée aux personnels en contact avec les clientèles étrangères (chargés d’accueil, chargés de communication, promotion et marketing…)

Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)


Méthode

pédagogique

Par vos soins

Matériel

pédagogique


Indicateurs de

réussite


Evaluation à

froid


Lieu 1 session dans les Pyrénées Orientales de 4 jours. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins

Dates de préférence à fixer en avant saison touristique


Coût estimatif 3 200 euros soit 800 euros/jour


Axe/thématique MANAGEMENT


formation

Conduire le changement, démarche et outils



de la formation

Comprendre les représentations et comportements humains face au changement Donner du sens au changement pour lever les blocages de l'équipe Utiliser des techniques de communication facilitantes Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement


Caractéristique du

public concerné

Managers, responsables ou encadrants




de formation)






Lieu 1 session dans le département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu

central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.



Coût estimatif 2 400 euros 1200 euros/jour




formation

Gérer son temps et ses priorités pour être plus efficace



de la formation

Savoir devenir maître de son temps, Se fixer des priorités, intégrer les bonnes pratiques, Gérer son temps au quotidien, savoir dire non et réussir à déléguer


Caractéristique du

public concerné

Managers, responsables ou encadrants qui ont à définir des priorités, souhaitant apprendre à mieux gérer leur temps pour gagner en efficacité et en productivité




de formation)






Lieu 1 session dans le département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu

central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.



Coût estimatif 2 000 euros soit1000 euros/jour




formation

Management d’équipe : comment réussir à impliquer, motiver et fédérer son équipe ?



de la formation

Acquérir les outils et méthodes pour un management efficace de son équipe Maîtriser les techniques de communication et de motivation pour développer les

compétences individuelles et collectives, Conduire ses collaborateurs et son équipe vers l’autonomie Réaliser ses objectifs et bien gérer le service.


Caractéristique du

public concerné

Responsables d'équipes, managers




de formation)






Lieu 1 session dans le département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat

avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.





Axe/thématique MARKETING


formation

Comment mettre en place une stratégie Web Marketing ?



de la formation

Concevoir un plan de marketing efficace sur le Web, Comprendre les enjeux du web marketing, Connaître les outils et les coûts du marketing online


Caractéristique du

public concerné

Responsables, chargés de projets e tourisme




de formation)






Lieu 1 session dans le département du Gard. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de

formation.







formation

Les techniques de communication ?



de la formation

Connaître et mettre en place les techniques de la Process com® : Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer une

approche bienveillante vis-à-vis de soi et de ses interlocuteurs. Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité

de la relation.

Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.


Caractéristique du

public concerné

Tout public





de formation)







Lieu 1 session dans le département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins. De préférence au 1er trimestre 2017






formation

Stratégie marketing et stratégie digitale, quelle articulation ?



de la formation

Posséder les clés pour construire sa stratégie Digitale en cohérence avec sa stratégie Marketing/Communication

Avoir une vision globale du Digital et des tendances majeures, Comprendre l'articulation entre Marketing/Communication et Digital Intégrer de manière efficace les nouveaux médias pour redynamiser sa

communication Elaborer une stratégie de communication 2.0 adaptée à ses différents publics Evaluer l'efficacité de ses actions de communication online



Caractéristique du

public concerné

Managers, responsables ou encadrants




de formation)









Coût estimatif 1200 euros




formation

Rentabiliser vos espaces accueil en les transformant en espace commerciaux



de la formation

Analyser et comprendre les enjeux de la transformation de son espace d'accueil en lieu permettant de commercialiser.

Guider et accompagner la réflexion permettant l'élaboration d'une stratégie globale. Détailler les étapes à respecter pour une mise en oeuvre réussie.


Caractéristique du

public concerné

Directeurs Généraux, du Marketing, de la Commercialisation, de la Communication. Directeurs, responsables d’Office du tourisme





de formation)











Axe/thématique OBSERVATION


formation

Comment mettre en place un observatoire du tourisme local ?



de la formation

Sensibiliser les offices de tourisme à l'intérêt de l'observation touristique locale, Initier la notion de veille, Rappeler les règles de base de communication et de vulgarisation sur les données

statistiques


Caractéristique du

public concerné

Responsables d'Offices de tourisme ou de l'observation dans les OT et Pays Touristiques





de formation)






Lieu 1 session dans le département du Gard. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec

le relais territorial des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.





Axe/thématique PAO/TRAITEMENT DE L’IMAGE Titre pressenti de la

formation Comment concevoir et travailler des affiches et flyers sur Gimp ?

(logiciel de retouches photos gratuit) Contexte Logiciel libre et gratuit, GIMP est très prisé dans le monde de l'open source. C'est un outil

puissant, en matière de traitement d'image, capable de rivaliser avec Photoshop. De plus en plus employé, GIMP est un formidable logiciel d'infographie et de retouche d'images. Il permet aux entreprises et aux particuliers d'effectuer d'importantes économies de licences logicielles.


formation

Acquérir les connaissances indispensables pour effectuer le traitement d'une image avec le logiciel libre GIMP.

Créer et/ou retoucher un visuel (dessin ou photographie).

Pré-requis Savoir utiliser un ordinateur pour effectuer des tâches courantes. Aucune connaissance initiale en

infographie n'est nécessaire.

Caractéristique du

public concerné

Tout public

Intervenant/formateur A définir par vos soins



de formation)




Indicateurs de réussite A proposer par vos soins.


Lieu Département de ma Lozère - Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial départemental des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Si vous disposez de salles de formation équipées dans le département pressenti, merci de le préciser et d’en indiquer le lieu

Dates A proposer par vos soins (2 jours) - A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.

Durée envisagée 1 session de 2 jours (14 heures)




formation Réalisation d’un montage vidéo avec Adobe 1

ère pro (niveau

perfectionnement) Contexte A définir par vos soins


formation

Apporter les connaissances nécessaires à la réalisation de clips vidéo de qualité professionnelle.

Avoir une vue d'ensemble du flux de production vidéo, de l'acquisition vidéo à l'exportation du clip pour diffusion sur différents supports (Web, ordinateur, DVD, bande, etc.).

Pré-requis Disposer du logiciel Adobe 1er Pro

Caractéristique du

public concerné

Personnel des organismes locaux du tourisme (Offices de Tourisme, Agences de développement

touristique, Pays Touristiques…).




de formation)






Lieu Département de l’Hérault - Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial départemental des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation. Si vous disposez de salles de formation équipées dans le département pressenti, merci de le préciser et d’en indiquer le lieu






formation Indesign perfectionnement Contexte A définir par vos soins


formation

Comprendre les subtilités de InDesign et augmenter son efficacité en production. Améliorer la gestion des documents longs. Mieux maîtriser les fonctions avancées de InDesign.

Pré-requis Avoir suivi "InDesign - Niveau 1"ou avoir une très bonne pratique du logiciel.

Caractéristique du

public concerné

Personne en charge de la PAO, toute personne en charge de la mise en page de documents complexes.




de formation)






Lieu Département de l’Hérault - Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec le relais territorial départemental des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Si vous disposez de salles de formation équipées dans le département pressenti, merci de le préciser et d’en indiquer le lieu





Axe/thématique REGLEMENTATION ET LEGISLATION/JURIDIQUE


formation

Actualisation droit social



de la formation

Maîtriser les évolutions du droit social liées à l’actualité légales et réglementaire Tenir informés les participants des structures touristiques de l’actualité

jurisprudentielle Actualiser ses connaissances sur l’évolution juridique liée aux organismes de

tourisme sous convention CCN 3175


Caractéristique du

public concerné

Directeurs, DAF, Comptables, Chargés des Relations Humaines





de formation)








Durée envisagée 2 jours soit 14 heures étalés sur 4 demi-journées

Coût estimatif 2 400 euros 1200 euros/jour


Axe/thématique REGLEMENTATION ET LEGISLATION/JURIDIQUE


formation

Evolutions et actualisations liées aux organismes de tourisme sous convention collective

(CCN n°3175)



formation

Faire un point des dispositions conventionnelles, article après article, sur la base de questions concrètes et d’échanges directs et riches entre l’animateur, spécialisé en droit social et rompu à l’application de cette Convention, et les participants.

Maitriser la convention collective et ses évolutions législatives et

jurisprudentielles


Caractéristique du

public concerné

Directeurs, Responsables d’Offices de Tourisme




de formation)







Lieu Département du Gard. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par

rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.


Durée envisagée 1 jour soit 7 heures en région



Axe/thématique VEILLE CONCURRENTIELLE


formation

Les nouvelles formes de tourisme connecté (gaming, géocaching…)

Contexte Dans une société de plus en plus connectée, l’attractivité des territoires passe par de nouvelles formes d’outils numériques comme le gaming. Le défi des territoires, pour rivaliser sur ce sujet avec les villes qui ont franchi ce cap, sera de sortir des sentiers touristiques classiques et de proposer des expériences ludiques pour découvrir autrement les richesses des destinations.


formation

Attirer le public et permettre une connaissance des territoires

touristiques via le gaming,

Présenter différents projets de "jeux" touristiques

Co-concevoir des pistes de services touristiques de type "gaming" pour

le territoire


Caractéristique du

public concerné

Personne en charge du développement et/ou du e-tourisme dans sa structure/destination




de formation)







Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.


Durée envisagée 2 jours soit 14 heures en région

Coût estimatif 2 200 euros soit 1 100 €/jour




formation

Quelles perspectives de développement pour le tourisme famille ?



formation

Comprendre les profils des familles européennes et leurs attentes

Acquérir les clés du marketing et de la communication vers les

familles.

Découvrir la qualité famille dans différents types de structures

Comprendre comment créer des activités adaptées aux familles

Etablir un plan de communication et créer des outils pour capter les

familles.


Caractéristique du

public concerné

Professionnels du tourisme souhaitant développer les publics familles et ou visant le label Famille +




de formation)







Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.

Dates A proposer par vos soins. De préférence au second trimestre 2017






formation

Comment développer le marché des scolaires ?



formation

Prendre en compte les attentes des groupes scolaires.

Mieux appréhender les attentes de la clientèle scolaire et apparenté

(centres de loisirs…) afin de mener un marketing mix ajusté.

Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre générale.



Caractéristique du

public concerné

Responsables, directeurs, responsables produits des organismes locaux du tourisme




de formation)






Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par

rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.







formation

Comment progresser vers une destination de tourisme responsable ?



formation

Articuler la démarche qualité de l'Office de Tourisme avec un processus de destination de tourisme responsable



Caractéristique du

public concerné

RAQ et agents de développement des Offices de Tourisme




de formation)






Lieu Département de l’Hérault. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de

formation.



Coût estimatif 1 100 €




formation

Le client au cœur de la stratégie de transformation numérique



formation

Comprendre la triple révolution : - Révolution technologique - Révolution des comportements

- Révolution des destinations touristiques et des produits qui les composent



Caractéristique du

public concerné

Responsables, directeurs, chargés de la Communication, de la Commercialisation des organismes locaux du tourisme




de formation)


Matériel pédagogique A définir par vos soins.




Lieu Département du Gard. Le CRT Languedoc Roussillon, en partenariat avec les relais territoriaux des offices de tourisme et l’organisme de formation, choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche de la salle de formation.



Coût estimatif 1 200 €


Annexe 2 "REPONSES A L'APPEL A PROPOSITIONS : PROGRAMME REGIONAL UNIFIE DE

FORMATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME " NB : 2 pages maximum en utilisant ce cadre de référence pour la réponse à chaque module de formation

Axe /

thématique de

la formation

Titre pressenti

de la formation

Contexte

A définir par vos soins – maximum 5 lignes

Objectifs de la

formation

A définir par vos soins – maximum 6 lignes

Pré-requis

Taille maximale

du groupe

Caractéristique

du public

concerné

Nom du

formateur /

intervenant

Programme

détaillé de la

formation (par

jour de

formation)

A définir par vos soins – 10 lignes maximum par journée de formation – Maximum 30 lignes pour

l’ensemble du programme

Méthode

pédagogique

A définir par vos soins - maximum 5 lignes

Matériel

pédagogique

A définir par vos soins - maximum 3 lignes

Indicateurs de

réussite

Evaluation à

froid

Lieu de

formation

Dates

Durée envisagée

Coût


ANNEXE 3

LOGOS PARTENAIRES ET FINANCEURS

Ces logos sont à intégrer sur l’ensemble des outils de communication et support pédagogiques des actions de formation.

Région Occitanie

Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon

AGEFOS PME

CNFPT

Réseau Offices de Tourisme de France

Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels

Fonds social Européen (FSE)

Ce projet est cofinancé par le Fonds social

européens dans le cadre du programme

opérationnel national « Emploi et

Inclusion » 2014-2020


Documents

Cahier des charges Appel à projet