cahier spcial des charges Fisconetplus

Cahier spcial des charges :

Appel d'offres ouvert pour le renouvellement de la

Plateforme Fisconetplus par une solution intgre.

Errata page 1, 12, 13 et 116

Publication au niveau europen

Cahier spcial des charges S&L/AO/390/2014

Ouverture des offres : le 11 aot 2015 18 aot 2015 14h30

A.DEROGATIONS GENERALES5

B.DISPOSITIONS GENERALES6

1.Objet du march6

1.1.Des Gnralits6

2. Dure du contrat.7

3. Pouvoir adjudicateur Informations complmentaires.7

4. Dclaration de confidentialit7

5. Documents rgissant le march8

5.1. Lgislation8

5.2. Documents du march8

6. Session dinformation.8

C.ATTRIBUTION10

1. Droit et modalits dintroduction et ouverture des offres10

1.1. Droit et mode dintroduction des offres10

1.1.1.Offres introduites par des moyens lectroniques10

1.1.2.Offres non introduites par des moyens lectroniques10

1.1.3.Modification ou retrait dune offre dj introduite12

1.2. Ouverture des offres12

2. Offres12

2.1. Donnes mentionner dans loffre12

2.2. Structure de loffre13

2.3. Dure de validit de loffre15

3. Prix.15

4. Droit daccs Slection qualitative Rgularit des offres Crites dattribution15

4.1.Droit daccs et slection qualitative15

4.1.1.Droit daccs15

4.1.2.Slection qualitative18

4.2.Rgularit des offres19

4.3. Critres dattribution19

4.3.1. Liste des critres dattribution19

D. EXECUTION28

1. Fonctionnaire dirigeant.28

2.Rvision de prix.28

2.1.Clause du client le plus avantag29

3. Responsabilit du prestataire de services.29

4. Rception des services prests.30

4.1. Suivi de la bonne excution du march30

4.2. Contrles par des tiers30

4.3. Contrle et encadrement du march, valuation des services prests et oprations de vrification30

4.4. Dcision Go / No Go31

4.5. Rception provisoire partielle par phase31

4.6. Garantie32

4.6.1. Garantie32

4.6.2. Vices cachs32

4.6.3. SLA33

4.7. Rception dfinitive33

4.8. Modalits et frais de rception33

4.8.1. Modalits de rception33

4.8.2. Frais de rception34

4.9. Proprit des softs dvelopps34

4.9.1. Proprit intellectuelle34

4.9.2. Garanties induites35

5. Cautionnement35

5.1. Constitution du cautionnement35

5.2. Libration du cautionnement37

6. Modalits dexcution.37

6.1. Clause dexcution37

6.2. Clause dvolution technologique37

6.3. Lieu dexcution du march et particularits37

6.4. Personnel de ladjudicataire38

6.4.1. Description des profils39

6.5. Sous-traitants41

6.6. Moyens mis disposition par le SPF Finances41

6.7. Engagements particuliers pour le prestataire de services.42

6.7.1. Confidentialit et engagements particuliers concernant les informations reues42

6.7.2 Proprit44

6.7.3 Transfrabilit44

7. Facturation et paiement des services.44

8. Litiges.46

9. Amendes et pnalits.46

9.1. Pnalits46

9.2. Amendes46

9.3. Imputation des amendes et pnalits46

9.4 Procdure prcontentieuse et litiges47

Lecture du cahier spcial des charges47

E.PRESCRIPTIONS TECHNIQUES48

1.Contexte gnral du projet48

1.1.Structure du SPF48

1.1.1.Situation, rle, mission et vision du service Fisconetplus au sein du SPF Finances.49

2.Dfinition des besoins51

2.1.Plate-forme actuelle gestion de la connaissance51

2.1.1.Grandes lignes de lvolution de la plateforme Fisconetplus51

2.1.2.Solution technique actuelle52

2.1.3.Versioning et gestion des historiques53

2.1.4.La future plateforme gestion de la connaissance53

2.1.5.Hors march56

2.1.6.Points dattention56

2.1.7.Planning58

2.2.Dfinitions et abrviations59

3.Fonctionnalits attendues63

3.1.Fonctionnalit de communication63

3.2.Gestion des flux entrants63

3.3.Production de documents et mtadonnes64

3.4.Gestion de la taxonomie68

3.5.Gestion des versions (versioning)69

3.6.Gestion des indexations70

3.7.Gestion des accs70

3.7.1.La partie publication71

3.7.2.La partie consultation-portail71

3.7.3.La partie gestion des processus72

3.7.4.La partie outils de collaboration72

3.8.Gestionnaire de processus72

3.8.1.Description du Workflow automatis de publication73

3.9.Accessibilit multiple80

3.10.Moteur de recherche81

3.10.1.Module recherche Enterprise search Federated search82

3.11.Intgration de dveloppements ou dautomatismes antrieurs88

3.12.Interface Web (portail)88

3.12.1.Intranet/internet89

3.12.2.Le Look and Feel de Fisconetplus89

3.12.3.Lay-out91

3.12.4.Services100

3.12.5.Collaboration101

3.13.Services aux utilisateurs101

3.14.Monitoring102

3.15.Administration102

3.16.Flux sortants102

3.17.Droits daccs aux contenus et scurit103

3.18.Aspects collaboratif103

3.18.1.Attentes en matire de collaboration104

3.19 Table de concordance dynamique105

4.Exigences techniques attendues106

4.1.Rappel de la volumtrie106

4.2.Typologie des utilisateurs107

4.3.Niveaux de performance attendus109

4.4.Continuit de service109

4.5.Hardware109

5.Architecture actuelle au SPF Finances110

6.Besoins spcifiques la solution propose115

6.1.Softwares115

6.2 Licences utilisateurs licences serveurs116

7.Poste de travail117

7.1.Poste client117

7.2.Protocoles118

7.3.Connecteurs119

7.4.Back-up119

7.5.Assistance complmentaire120

8.mutualisation du contenu120

F. EXIGENCES DE QUALITE122

1.Plan de qualit122

1.1.Rdaction de supports soutien mthodologique122

1.1.1.Aide en ligne123

1.2.laboration dun document123

1.3.Ergonomie123

1.4.Formation des utilisateurs123

1.5.Transfert de connaissances125

1.6.Gestion du changement126

1.7.Gestion du projet et mthodologie: PMFin126

1.7.1.PID127

1.7.2.Structures de gouvernance128

1.8.Pilotage du projet131

1.9.Plages daccs continuit de service132

1.10.Droits daccs132

1.11.Licences Open ou Free133

1.12.volutivit133

1.13.Sauvegarde quotidienne134

1.14.Environnements134

1.15.Sous-traitants134

1.16.Maintenances135

1.17.Fiabilit de lditeur136

1.18.Scurit137

1.19.Confidentialit des donnes137

1.20.Migration des donnes137

1.21.Documentation technique138

1.22.Intgration au Service Desk139

ANNEXES142

ANNEXE 1: FORMULAIRE Doffre143

ANNEXE 2 : Curriculum vitae149

ANNEXE 3: tableau denregistrement des rponses aux exigences Fx151

ANNEXE 4: tableau denregistrement des rponses aux exigences Qx162

ANNEXE 5: tableau des prix169

ANNEXE 6: Formulaire de question180

ANNEXE 7: Accord de non divulgation181

ANNEXE 8 : SLA a completer184

ANNEXE 9 : Modle de rfrence185

ANNEXE 10: Caractristiques techniques ICT186

ANNEXE 11: Gestion des connaissances et Workflow Contentieux193

ANNEXE 12: version courante - version historique226

ANNEXE 13: Exemple de templates228

SERVICE PUBLIC FEDERAL Finances

Service dEncadrement Logistique

Division Achats

North Galaxy Tour B4 bte 961

Boulevard du Roi Albert II, 33

1030 BRUXELLES

CAHIER SPCIAL DES CHARGES

APPEL DOFFRES OUVERT POUR LE RENOUVELLEMENT DE LA PLATEFORME Fisconetplus par une solution intgre.

A. DEROGATIONS GENERALES

IMPORTANT

En application de larticle 9, paragraphe 4, de lAR du 14 janvier 2013 tablissant les rgles gnrales d'excution des marchs publics et des concessions de travaux publics, lattention des soumissionnaires est attire sur le fait que, dans le prsent cahier spcial des charges, il a t drog auxarticles :

- 25relatif ltendue et au montant du cautionnement ;

- 154 relatif aux amendes pour retard ;

- 33 et 133 relatifs la libration du cautionnement.

B. DISPOSITIONS GENERALES1. Objet du march1.1. Des Gnralits

Il sagit dun march de services relatif au renouvellement de la plateforme Fisconetplus par une solution intgre, conformment aux conditions de ce cahier spcial des charges.

Le renouvellement du systme de gestion de la connaissance a pour but de mettre la connaissance juridico-fiscale actuelle et future la disposition des fonctionnaires du SPF Finances, avec rapidit et efficience dans un systme intgr incorporant des lments modernes de document collaboration et de social collaboration.

Ce march vise:

au remplacement de la plateforme actuelle de gestion des connaissances Fisconetplus ce qui comporte le dveloppement dune nouvelle plateforme de publication de contenu, un portail Web, un moteur de recherche, laccs scuris et la migration complte des donnes actuelles;

lajout de potentialits nouvelles: la collaboration documentaire entre utilisateurs, la cration et gestion de templates pour faciliter linjection de contenus dans la plateforme, la possibilit dajouter des types de documents (Document Types), etc.;

lamlioration de la recherche;

lintroduction dune navigation plus intuitive pour lutilisateur;

la possibilit daccder et de visualiser le contenu dans de bonnes conditions sur tout type dappareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables de tout type, ).

Lentretien de l'application pendant la dure du contrat, afin de garantir le bon fonctionnement de la banque de donnes juridiques et fiscales (maintenances volutives, adaptatives et correctives).

Dans cette perspective, l'actualisation du contenu juridique et fiscal de la banque de donnes fiscales n'entre pas dans le cadre du march.

Au plus tard au terme du march, les agents chargs de la gestion journalire de la plateforme devront pouvoir grer lensemble des processus de cette nouvelle plateforme de manire autonome, cest--dire sans laide dun contractant. Ce qui signifie que lensemble des processus aura t document et transmis, et les agents forms. Les technologies utilises seront les plus intuitives possibles, pour des agents ne disposant pas de connaissance informatique avance.

La plateforme hardware ainsi que les services associs seront hbergs au sein des Datacenters du SPF Finances.

La procdure retenue pour ce march est celle de lappel doffres ouvert.

Il sagit dun march de services.

Les variantes ne sont pas autorises.

Ce march comporte six options obligatoires (voir linventaire des prix, Annexe 5)

Option 1: Mirroring des donnes

Option 2: Indexation automatique des montants

Option 3: Table de concordance dynamique

Option 4: Ergonomie

Option5: phase 2

Option 6: phase 3.

IMPORTANT

Pour ce march un certain nombre de documents sont disponibles titre informatif. Ces documents, pour partie en franais, anglais et nerlandais, seront fournis sur demande, la traduction tant charge du soumissionnaire.

Il sagit des documents suivants:

-Taxonomie existante

-Analyse de lintgration des documents du SPF Justice vers le portail Fisconetplus.

- Gestion des connaissances et Workflow Contentieux

Les demandes peuvent tre adresses:

par e-mail ladresse suivante: log.daa.t2@minfin.fed.be.

par courrier ladresse suivante:

Service Public Fdral Finances

Service dEncadrement Logistique- Division Achats

lattention de Mr Thonon

North Galaxy Tour B4 Boulevard Roi Albert II, 33 bote 961

1030 BRUXELLES

2. Dure du contrat.

Le pouvoir adjudicateur renseigne, la date de dbut dexcution du contrat dans le courrier de notification dattribution du march.

Le contrat est conclu pour une dure de quatre (4) ans.

Chaque partie peut mettre fin au contrat la fin de la premire, de la deuxime anne ou de la troisime anne condition que la notification lautre partie soit faite par lettre recommande:

au moins (3) trois mois avant la fin de lanne dexcution en cours si le pouvoir adjudicateur met fin au contrat,

au moins (6) six mois avant la fin de lanne dexcution en cours si ladjudicataire met fin au contrat.

Le pouvoir adjudicateur se rserve par ailleurs le droit, moyennant un pravis de 30 jours de calendrier signifier par lettre recommande, de mettre fin une partie du contrat, en tout temps, de plein droit et sans indemnit pour le prestataire, si le systme devait tre abandonn totalement ou partiellement par les services du SPF FINANCES avant lchance du contrat.

Dans ces deux cas (rsiliation annuelle ou pour dabandon), la partie qui subit la rsiliation du contrat ne peut rclamer de dommages et intrts.

3. Pouvoir adjudicateur Informations complmentaires.

Le pouvoir adjudicateur est lEtat belge, reprsent par le Ministre des Finances.

4. Dclaration de confidentialit

La personne ou les personnes qui intervien(nen)t en tant que mandataire(s) et qui a / ont sign cette offre lectroniquement, garantit / garantissent la confidentialit des donnes et les rsultats de leur traitement qui sont obtenus dans le cadre de la mission dcrite dans ce cahier spcial des charges.

Il sensuit que ces donnes et les rsultats de leur traitement:

seront utiliss uniquement, si ncessaire, pour la ralisation de lobjet de la mission,

ne seront ni diffuss ni copis,

ne seront pas gards pluslongtemps que ncessaires pour lexcution de la mission.

5. Documents rgissant le march5.1. Lgislation

La loi du 15 juin 2006 relative aux marchs publics et certains marchs de travaux, de fournitures et de services;

Larrt royal du 15 juillet 2011 - arrt royal relatif la passation des marchs publics dans les secteurs classiques;

Larrt royal du 14 janvier 2013 - arrt royal tablissant les rgles gnrales d'excution des marchs publics et des concessions de travaux publics;

La loi du 17 juin 2013 relative la motivation, l'informationet aux voies de recours en matire de marchs publics et de certains marchs de travaux, de fournitures et de services;

Le Rglement Gnral sur la Protection du Travail (RGPT) et le Code sur le bien-tre au travail;

La rglementation de lUnion europenne relative aux marchs publics de services;

La loi du 4 aot 1996 relative au bien-tre des travailleurs lors de lexcution de leur travail;

Le Rglement Gnral sur les Installations Electriques (RGIE);

La lgislation sur lenvironnement de la Rgion concerne;

Toutes les modifications la loi et aux arrts prcits, en vigueur au jour de louverture des offres.

5.2. Documents du march

Le prsent cahier spcial des charges S&L/AO/390/2014.

Les avis de march et avis rectificatifs publis au Bulletin des Adjudications ou au Journal officiel de l'Union europenne qui ont trait ce march, font partie intgrante du prsent march. Le soumissionnaire est cens en avoir pris connaissance et en avoir tenu compte lors de ltablissement de son offre;

Les clarifications rsultant de la sance dinformation (questions poses et rponses donnes par le pouvoir adjudicateur). Ces prcisions font partie intgrante des conditions contractuelles. Le soumissionnaire est cens en avoir pris connaissance et en avoir tenu compte dans son offre.

Les documents auxquels le pouvoir adjudicateur fait rfrence dans le cahier spcial des charges.

Loffre approuve de ladjudicataire.

6. Session dinformation.

Etant donn la complexit du march, le pouvoir adjudicateur a dcid d'organiser une sance d'information unique l'attention des candidats-soumissionnaires.

La sance se tiendra entre le moment de la publication du march au Bulletin des Adjudications et au Journal des Publications de lUnion Europenne et le jour de louverture des offres.

Aprs cette sance dinformation, il ne sera plus rpondu aucune question, afin que tous les candidats-soumissionnaires soient traits galitairement.

La sance d'information se droulera le 13 juillet 2015 10h00, ladresse suivante:

Boulevard du Roi Albert II, n 33, 1030 Bruxelles.

Il y sera exclusivement rpondu aux questions crites introduites au plus tard le 30 juin 2015 16h00. Ces questions seront exclusivement introduites par courrier lectronique, dans un tableur tel que celui joint lannexe 6 Formulaire de question, l'adresse log.daa.t2@minfin.fed.be

Toutes les questions doivent obligatoirement mentionner les rfrences prcises au cahier spcial des charges, de faon faciliter une rponse rapide (par ex. partie 1, point 1.1, paragraphe 1, page 1). Veuillez aussi prciser la langue du cahier spcial des charges que vous utilisez (la pagination peut varier dune langue lautre).

Pendant cette sance d'information, un bref aperu de l'objet du march sera prsent. Les rponses aux questions introduites dans les dlais seront donnes oralement lors de la sance dinformation et seront ensuite publies sur le site Internet du SPF Finances.

Il est demand aux socits intresses de se faire connatre au pralable par courriel ladresse log.daa.t2@minfin.fed.be et de communiquer le nom et la fonction de la ou des personnes qui les reprsenteront la sance dinformation.

Pour des raisons dorganisation, chaque entreprise peut dpcher au maximum deux personnes. Le SPF Finances se rserve le droit de refuser aux personnes qui ne se sont pas fait connatre 24 heures l'avance, de participer la session dinformation.

Si les entreprises intresses constatent des lacunes ou des imprcisions dans le cahier spcial des charges, elles sont invites en faire tat par crit avant la sance dinformation, suivant les mmes modalits que pour lenvoi des questions.

Le SPF Finances attache une grande importance lgalit de traitement entre les soumissionnaires. Les spcifications de ses cahiers des charges sont rdiges la lumire de cette volont. Si une firme intresse estime nanmoins que sa candidature est exclue ou que ses chances sont diminues par certaines spcifications de ce cahier spcial des charges, elle est invite le faire savoir par crit, au plus tard lors de la sance dinformation. Au besoin, le SPF adaptera le cahier spcial des charges, sil le juge ncessaire, pour en tenir compte.

C. ATTRIBUTION

1. Droit et modalits dintroduction et ouverture des offres1.1. Droit et mode dintroduction des offres

En application de larticle 52, 2, de larrt royal du 15 juillet 2011, le pouvoir adjudicateur accepte lutilisation de moyens lectroniques pour lintroduction des offres.

Par consquent, les offres peuvent tre introduites comme suit:

1. ou bien lectroniquement via lapplication e-tendering (voir ci-dessous pour plus dinformations)

1. ou bien par lettre (une lettre recommande est conseille) envoye au pouvoir adjudicateur

1. ou bien personnellement dposes auprs du pouvoir adjudicateur.

1.1.1.Offres introduites par des moyens lectroniques

Lorsque des moyens lectroniques sont utiliss pour lintroduction de loffre, la signature lectronique doit tre conforme aux rgles du droit europen et du droit national y correspondant relatives la signature lectronique avance accompagne dun certificat qualifi et valide, et ralise au moyen dun dispositif scuris de cration de signature (article 52, 1er, 1 de larrt royal du 15 juillet 2011).

Les offres qui sont introduites par des moyens lectroniques, peuvent tre envoyes via le site internet e-tendering https://eten.publicprocurement.be/ qui garantit le respect des conditions de larticle 52 de larrt royal du 15 juillet 2011.

Vu que lenvoi dune offre par e-mail ne correspond pas aux conditions de larticle 52 de larrt royal du 15 juillet 2011, il nest pas admis dintroduire une offre de cette manire.

Si ncessaire, les attestations comme demandes dans les documents du march, sont scannes en PDF, afin de les joindre loffre. Certains documents joindre qui ne peuvent pas tre produits ou qui peuvent tre difficilement produits par des moyens lectroniques, peuvent tre dlivrs sur papier avant la date limite de rception.

En introduisant son offre entirement ou partiellement via des moyens lectroniques, le soumissionnaire accepte que les donnes qui rsultent du fonctionnement du systme de rception de son offre, soient enregistres.

Plus d'informations peuvent tre obtenues sur le site: http://www.publicprocurement.be ou via le numro de tlphone du helpdesk du service e-procurement: +32 (0)2 790 52 00.

IMPORTANT

1.Il est recommand au soumissionnaire de senregistrer au plus tard la veille de louverture des offres afin de pouvoir prendre contact avec le helpdesk du e-procurement pour rsoudre dventuels problmes daccs au site https://eten.publicprocurement.be/.

2.Il doit tre tenu compte de la taille du fichier introduite par voie lectronique; celui ne doit pas dpasser 350 Mo.

1.1.2.Offres non introduites par des moyens lectroniques

Les offres qui sont introduites sur papier et les offres qui sont libelles par des moyens lectroniques mais qui ne sont pas introduites par ces moyens, sont glisses dans une enveloppe ferme.

Les offres seront dposes par le soumissionnaire ou son reprsentant soit:

le jour de la sance douverture, en mains propres au prsident, avant que celui-ci nouvre la sance;

en mains propres un fonctionnaire de la Division Achat, au plus tard le jour ouvrable prcdant la date de louverture des offres;

la poste.

Toute autre modalit dexpdition (comme Taxipost, courrier exprs, etc.) se fera sous lentire responsabilit du soumissionnaire.

Les offres sont acceptes pour autant que la sance douverture des offres nait pas t dclare ouverte.

Toutefois, une offre arrive tardivement est prise en considration pour autant:

que le pouvoir adjudicateur n'ait pas encore notifi sa dcision l'adjudicataire,

et que l'offre ait t dpose la poste sous pli recommand, au plus tard le quatrime jour de calendrier prcdant le jour fix pour la rception des offres.

Loffre sera dpose en trois exemplaires sur papier dont un original et un exemplaire sur support lectronique (CD-ROM) dans un format PDF.

En cas de divergence entre la version papier et la version lectronique, lexemplaire original de la version papier fera foi.

Le soumissionnaire procdera un ScanVirus du support lectronique afin dviter toute contamination par virus de linfrastructure informatique du SPF-Finances. Il indiquera dans son offre: le logiciel utilis pour le ScanVirus (et la version de celui-ci) et la garantie que le support a t vrifi et ne contient pas de virus.

Le SPF Finances procdera galement un ScanVirus aprs louverture des offres.

Loffre sera glisse dans une enveloppe ferme portant les deux indications suivantes

la rfrence du cahier spcial des charges: S&L/AO/390/2014

-a date et lheure de louverture des offres: le 11 aot 2015 18 aot 2015 14h30

Ce pli scell est gliss dans une seconde enveloppe portant les mentions suivantes:

dans le coin suprieur gauche:

le mot OFFRE

la rfrence du cahier spcial des charges: S&L/AO/390/2014

si la soumission est dpose par porteur, les donnes relatives aux personnes de contact charges de la rception des offres:

OPDECAM Christine0257/63482

DE PROOST Patricia0257/73122

VAN OVERWAELLE Wendy0257/68347

AUBRY Cline0257/89634

DEBANDE Michal0257/79775

lendroit prvu cet effet ladresse du destinataire.

Le soumissionnaire qui remet son offre par porteur doit savoir que le North Galaxy nest accessible que par lentre visiteurs situe au rez-de-chausse, boulevard du Roi Albert II, 33 1030 BRUXELLES et ce, uniquement pendant les heures de bureau soit de 9 11h45 et de 14 16 heures.

Si loffre est dpose par porteur, un accus de rception ne sera dlivr que si la demande en est faite expressment. Il est important de noter que seul cet accus de rception peut servir de preuve du dpt de loffre.

Le soumissionnaire assume lentire responsabilit des modalits denvoi et de rception de son offre dans les dlais impartis.

Les offres doivent tre expdies ou dposes ladresse suivante:

Service Public Fdral FINANCES

Service dEncadrement Logistique

Division Achats

A lattention de Monsieur Pierre THONON, Conseiller

North Galaxy - Tour B4

Boulevard du Roi Albert II, 33 - Bote 961

1030 BRUXELLES

1.1.3.Modification ou retrait dune offre dj introduite

Lorsquun soumissionnaire souhaite modifier ou retirer une offre dj envoye ou introduite, ceci doit se drouler conformment aux dispositions de larticle 91 de larrt royal du 15 juillet 2011. La modification ou le retrait dune offre dj introduite est possible via des moyens lectroniques qui satisfont au prescrit de larticle 52, 1er de larrt royal du 15 juillet 2011 ou sur papier.

Afin de modifier ou de retirer une offre dj envoye ou introduite, une dclaration crite est exige, correctement signe par le soumissionnaire ou par son mandataire. Lobjet et la porte des modifications doivent tre mentionns de faon prcise. Le retrait doit tre inconditionnel.

Le retrait peut galement tre communiqu par tlfax, ou via un moyen lectronique qui nest pas conforme larticle 52, 1er de larrt royal du 15 juillet 2011, pour autant que:

1ce retrait parvienne au prsident de la sance douverture des offres avant quil n'ouvre la sance

2et quil soit confirm par lettre recommande dpose la poste au plus tard le jour avant la sance douverture.

Remarque: pour des raisons techniques et organisationnelles, le pouvoir adjudicateur prfre que les offres soient introduites lectroniquement. Le choix appartient bien entendu au soumissionnaire et en aucune faon ce choix naura dinfluence sur lanalyse et lvaluation de loffre.

1.2. Ouverture des offres

La sance douverture des offres aura lieu le 18 aot 2015 11 aot 2015 14h30, dans une des salles de runion du North Galaxy, accessible via lentre visiteurs , boulevard du Roi Albert II, 33 1030 BRUXELLES (sans proclamation des prix).

Chaque offre doit parvenir au prsident de la sance avant quil ne dclare la sance ouverte. Seules les offres qui parviennent au prsident de la sance avant quil ne dclare la sance ouverte, peuvent tre acceptes.

Toutefois, une offre tardive est accepte pour autant que le pouvoir adjudicateur nait pas encore conclu le march et que loffre ait t envoye sous pli recommand au plus tard quatre jours calendrier avant la date de la sance douverture.

2. Offres2.1. Donnes mentionner dans loffre

Lattention des soumissionnaires est attire sur larticle 8 de la loi du 15 juin 2006 et sur larticle 64 de larrt royal du 15 juillet 2011 relatif aux incompatibilits.

Il est fortement recommand au soumissionnaire dutiliser le formulaire doffre joint en annexe. Dans cette optique, lattention du soumissionnaire est attire sur larticle 80 de larrt royal du 15 juillet 2011, qui stipule: "Lorsquaux documents du march est joint un formulaire destin tablir loffre, le soumissionnaire en fait usage. A dfaut dutiliser ce formulaire, il supporte lentire responsabilit de la parfaite concordance entre les documents quil a utiliss et le formulaire".

Loffre et les annexes jointes au formulaire doffre sont rdiges en franais ou en nerlandais. Le soumissionnaire doit indiquer la langue utiliser pour linterprtation du contrat, cest--dire le franais ou le nerlandais.

Par le dpt de son offre, le soumissionnaire renonce automatiquement ses conditions gnrales ou particulires de vente, mme si celles-ci sont mentionnes dans lune ou lautre annexe son offre.

Le soumissionnaire indique clairement dans son offre quelle information est confidentielle et/ou se rapporte des secrets techniques ou commerciaux et ne peut donc pas tre divulgue par le pouvoir adjudicateur.

Le formulaire doffre est joint au cahier spcial des charges.

Les biffures, ratures, additions et corrections, dans loffre comme dans ses annexes, doivent tre signes (et non parafes) par le soumissionnaire ou son fond de pouvoir. dfaut, loffre est considre comme irrgulire.

Les soumissionnaires sont tenus de respecter explicitement toutes les dispositions administratives et contractuelles du prsent cahier spcial des charges. Toute rserve ou absence dengagement par rapport une de ces dispositions entranera lirrgularit de loffre.

Les renseignements suivants seront mentionns dans le formulaire doffre:

la signature de la personne ou les personnes, selon le cas, ayant mandat pour signer loffre;

la qualit de la personne ou des personnes, selon le cas, qui signe(nt) loffre;

la date laquelle la personne ou les personnes prcite(s), selon le cas, a/ont sign loffre;

le numro dimmatriculation complet du soumissionnaire auprs de la Banque Carrefour des Entreprises (pour les soumissionnaires belges);

le numro dinscription lONSS;

le numro et le libell du compte du soumissionnaire ouvert auprs de la Banque de la Poste ou dun autre tablissement financier;

les nom, prnoms, la qualit ou profession, la nationalit et le domicile du soumissionnaire ou lorsque celui-ci est une socit, sa raison sociale ou dnomination, sa forme juridique, sa nationalit et son sige social ;

tous les tableaux complter repris dans les annexes;

tous les lments et documents ncessaires pour lvaluation des offres (demands ou linitiative du soumissionnaire).

2.2. Structure de loffre

L'offre du soumissionnaire devra obligatoirement tre prsente selon le schma suivant :

Partie 1 Partie administrative

A. Formulaire doffre (modle: voir annexe 1)

B. Pouvoirs des mandataires

C. Slection qualitative

Critres dexclusion

Critre de slection relatif aux moyens conomiques et financiers du

soumissionnaire

Critre de slection relative la capacit technique

D. Informations relatives aux sous-traitants (si applicable)

Partie 2 Partie financire

Dtailler et rsumer les cots (voir annexe 5: tableau de prix).

Partie 3 Proposition technique

Loffre suit la prsentation des points E. Prescriptions techniques et F. Exigences de qualit du cahier spcial des charges.

Partie 4 Annexes obligatoires

Annexe 2 : Les soumissionnaires doivent joindre leur offre, le curriculum vitae (obligatoire selon le modle de annexe 2) des personnes amenes raliser le march.

Un certain nombre de personnes pourront tre proposes par profil, mais le soumissionnaire devra indiquer combien et quels membres du personnel feront partie de lquipe de projet relle. La liste des membres du personnel proposs (effectifs et supplants ventuels) sera considre comme une liste exhaustive comprenant tous les membres du personnel susceptibles de faire partie de lquipe de projet.

Annexe 3: le tableau denregistrement de rponses aux exigences fonctionnelles (ExFx).

Annexe 4: le tableau denregistrement de rponses aux exigences de qualit (ExQx).

Annexe 7: accord de non divulgation (lorsque ncessaire).

Annexe 8: SLA complter.

Annexe 9 : Rfrences de projets rcents.

Partie 5 Annexes spcifiques

Annexe A, B, C, : Annexes que le soumissionnaire juge utile de joindre.

Il est demand de rduire au minimum le nombre de fichiers prsenter. Ainsi par exemple des fichiers spars peuvent tre regroups dans des documents plus importants. Il est galement essentiel dordonner les fichiers au moyen d'une numrotation, de sorte que la structure de loffre soit claire. Il est aussi demand que dans chaque fichier les pages soient pourvues dune numrotation interrompue.

Signature de loffre

Le soumissionnaire signe loffre et les autres annexes jointes loffre (art. 82, 1er , A.R. 15/07/2011).

Concernant les mandataires:

Toute offre introduite par des mandataires doit indiquer l'entit au nom de laquelle agissent les mandataires.

Celui qui a sign loffre doit, la date de la signature, tre habilit engager le mandant au montant total de loffre.

Les mandataires joignent l'offre une copie lectronique de lacte authentique ou sous seing priv les habilitant, ou une copie de cet acte. Ils doivent galement mentionner le numro de l'annexe au Moniteur belge laquelle sont publis les mandats (article 82 A.R. 15/07/2011)

Concernant les sous-traitants

Tout recours des sous-traitants sera clairement indiqu dans l'offre du soumissionnaire. Celui-ci dcrira le type de relation contractuelle qui le lie avec chacun de ses sous-traitants. Le nom et l'adresse des sous-traitants seront joints l'offre, avec mention de la ou des parties du march raliser par chaque sous-traitant.

Concernant les documents dordre technique

Les documents dordre technique (pas de brochures publicitaires !) qui sont joints loffre dans la partie 5 - annexes spcifiques, peuvent tre rdigs en anglais dans le cas o il nexisterait pas de traduction dans la langue de loffre, les autres langues ne sont pas autorises.

Loffre technique ne peut contenir aucune prcision administrative ni indication de prix. Il ne sera tenu aucun compte des indications administratives ou de prix figurant dans une autre partie que la partie 1 ou 2.

Le soumissionnaire mentionne clairement dans son offre les diffrences par rapport au cahier spcial des charges et aux besoins fonctionnels. Sans cette prcision explicite, le cahier spcial des charges prvaudra en cas de litige.

2.3. Dure de validit de loffre

Les soumissionnaires restent lis par leur offre pendant un dlai de 240 jours calendrier, compter du jour qui suit celui de louverture des offres.

3. Prix.

Il sagit dun march prix mixte.

En cas de maintenance volutive durant la garantie, le pouvoir adjudicateur commandera les prestations ncessaires sur base de linventaire repris dans le formulaire doffre.

Tous les prix cits sur le formulaire doffre sont obligatoirement exprims en euros.

Lexcutant des services est cens avoir inclus dans ces prix tous les frais possibles concernant les services viss, lexception de la TVA.

Lutilisation du modle de lannexe 5 est obligatoire. Il ne sera pas tenu compte de prix mentionns ailleurs.

4. Droit daccs Slection qualitative Rgularit des offres Critres dattribution4.1.Droit daccs et slection qualitative

Les soumissionnaires sont valus sur base du droit daccs et de la slection qualitative repris ci-aprs.

Seules les offres des soumissionnaires qui satisfont au droit daccs et la slection qualitative sont prises en considration pour participer la comparaison des offres sur la base des critres dattribution repris au point 4.3. du volet C. Attribution du prsent cahier spcial des charges, dans la mesure o ces offres sont rgulires sur le plan formel et matriel.

4.1.1.Droit daccs

Par le dpt de son offre, le soumissionnaire atteste quil ne se trouve pas dans un des cas dexclusion figurant ci-dessous. Le pouvoir adjudicateur vrifiera lexactitude de cette dclaration sur lhonneur implicite dans le chef du soumissionnaire dont loffre est la mieux classe. A cette fin, il demandera au soumissionnaire concern par les moyens les plus rapides, et dans le dlai quil dtermine, de fournir les renseignements ou documents permettant de vrifier sa situation personnelle. Le pouvoir adjudicateur demandera lui-mme les renseignements ou documents quil peut obtenir gratuitement par des moyens lectroniques auprs des services qui en sont gestionnaires.

Premier critre dexclusion

1erLe soumissionnaire belge qui emploie du personnel assujetti la loi du 27 juin 1969 rvisant larrt-loi du 28 dcembre 1944 concernant la scurit sociale des travailleurs, doit tre en ordre en ce qui concerne ses obligations vis--vis de lOffice National de Scurit Sociale. Il est considr comme tant en ordre en ce qui concerne les obligations prcites, sil apparat, quau plus tard la veille de la date limite de rception des offres, il:

1a transmis lOffice National de Scurit Sociale toutes les dclarations requises jusque et y compris celles relatives lavant-dernier trimestre civil coul par rapport la date limite de rception des offres et

2 na pas pour ces dclarations une dette en cotisations suprieure 3.000 EUROS, moins quil nait obtenu pour cette dette des dlais de paiement quil respecte strictement.

Toutefois, mme si la dette en cotisations est suprieure 3.000 EUROS, le soumissionnaire sera considr comme tant en rgle sil tablit, avant la dcision dattribuer le march, quil possde, la fin du trimestre civil vis lalina 2, lgard dun pouvoir adjudicateur au sens de larticle 2, 1, de la loi du 15 juin 2006 ou dune entreprise publique au sens de larticle 2, 2, de la loi du 15 juin 2006, une ou des crances certaines, exigibles et libres de tout engagement lgard de tiers pour un montant au moins gal, 3.000 EUROS prs, celui pour lequel il est en retard de paiement de cotisations.

2.Le soumissionnaire tranger doit, au plus tard la veille de la date limite de rception des offres:

1tre en rgle avec ses obligations relatives au paiement des cotisations de scurit sociale selon les dispositions lgales du pays o il est tabli;

2tre en ordre avec les dispositions du 1er, sil emploie du personnel assujetti la loi du 27 juin 1969 rvisant larrt-loi du 28 dcembre 1944 concernant la scurit sociale des travailleurs.

3.A quelque stade de la procdure que ce soit, le pouvoir adjudicateur peut sinformer, par tous moyens quil juge utiles, de la situation en matire de paiement des cotisations de scurit sociale de tout soumissionnaire.

Deuxime critre dexclusion

Conformment larticle 20 de la loi du 15 juin 2006, est exclu de laccs au march, quelque stade que ce soit de la procdure, le soumissionnaire qui a fait lobjet dune condamnation prononce par une dcision judiciaire ayant force de chose juge dont le pouvoir adjudicateur a connaissance pour:

1participation une organisation criminelle telle que dfinie larticle 324bis du Code pnal;

2corruption, telle que dfinie aux articles 246 et 250 du Code pnal;

3fraude au sens de larticle 1er de la convention relative la protection des intrts financiers des communauts europennes, approuve par la loi du 17 fvrier 2002;

4blanchiment de capitaux tel que dfini larticle 5 de la loi du 11 janvier 1993 relative la prvention de lutilisation du systme financier aux fins du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.

En vue de lapplication du prsent paragraphe, le pouvoir adjudicateur a le droit de demander aux soumissionnaires de fournir les renseignements ou documents ncessaires. Lorsquil a des doutes sur la situation personnelle de ces candidats ou soumissionnaires, il peut sadresser aux autorits comptentes belges ou trangres pour obtenir les informations quil estime ncessaires ce propos.

Troisime critre dexclusion

Sera exclu de laccs au march, quelque stade que ce soit de la procdure, le soumissionnaire:

1qui est en tat de faillite, de liquidation, de cessation dactivits, de rorganisation judiciaire ou dans toute situation analogue rsultant dune procdure de mme nature existant dans dautres rglementations nationales;

2qui a fait laveu de sa faillite ou fait lobjet dune procdure de liquidation, de rorganisation judiciaire ou de toute autre procdure de mme nature existant dans dautres rglementations nationales.

Quatrime critre dexclusion

Sera exclu de la participation au march public, le soumissionnaire qui a fait lobjet dune condamnation prononce par une dcision judiciaire ayant force de chose juge pour tout dlit affectant sa moralit professionnelle.

Cinquime critre dexclusion

Le soumissionnaire ne peut pas, en matire professionnelle, avoir commis une faute grave, constate par tout moyen dont le pouvoir adjudicateur pourra justifier.

En outre, le soumissionnaire, par la signature de son offre, sengage respecter les normes dfinies dans les conventions de base de lOrganisation Internationale du Travail (OIT) et, en particulier:

1linterdiction du travail forc (conventions n 29 concernant le travail forc ou obligatoire, 1930, et n 105 sur labolition du travail forc, 1957)

2le droit la libert syndicale (convention n 87 sur la libert syndicale et la protection du droit syndical, 1948)

3le droit dorganisation et de ngociation collective (convention n 98 sur le droit dorganisation et de ngociation collective, 1949)

4linterdiction de toute discrimination en matire de travail et de rmunration (conventions n 100 sur lgalit de rmunration, 1951 et n 111 concernant la discrimination (emploi et profession), 1958)

5lge minimum fix pour le travail des enfants (convention n 138 sur lge minimum, 1973), ainsi que linterdiction des pires formes du travail des enfants (convention n 182 sur les pires formes du travail des enfants, 1999).

Le non-respect des conventions susmentionnes sera donc considr comme faute grave en matire professionnelle au sens de larticle 61, 2, 4 de larrt royal du 15 juillet 2011. Les dispositions qui prcdent sappliquent sans prjudice des autres dispositions reprises larticle 61 de larrt prcit.

Sixime critre dexclusion

Le soumissionnaire doit tre en rgle avec ses obligations relatives au paiement de ses impts et taxes selon la lgislation belge ou celle du pays dans lequel il est tabli, conformment aux dispositions de larticle 63 de lAR du 15 juillet 2011.

Est en rgle par rapport aux obligations susmentionnes applicables en Belgique, le candidat ou le soumissionnaire qui n'a pas pour l'ensemble de ses obligations fiscales professionnelles une dette suprieure 3.000 euros, moins qu'il n'ait obtenu pour cette dette des dlais de paiement qu'il respecte strictement.

Toutefois, mme si la dette fiscale professionnelle est suprieure 3.000 euros, le candidat ou le soumissionnaire est considr comme tant en rgle s'il tablit, avant la dcision de slection ou d'attribution du march, selon le cas, qu'il possde lgard dun pouvoir adjudicateur au sens de larticle 2,1, de la loi ou dune entreprise publique au sens de larticle 2,2, de la loi, la fin de la priode fiscale vise prcdemment, une ou des crances certaines, exigibles et libres de tout engagement l'gard de tiers pour un montant au moins gal, 3.000 euros prs, celui pour lequel il est en retard de paiement de ses dettes fiscales professionnelles.

Pour le soumissionnaire ou le candidat belge, le pouvoir adjudicateur procdera lui-mme, la vrification des obligations en matire dimpts et de taxes.

Pour que le soumissionnaire tranger ou le candidat tranger soit considr comme tant en rgle celui-ci joint sa demande de participation ou son offre, selon le cas, une attestation dont il rsulte qu'il est en rgle par rapport ses obligations fiscales professionnelles selon les dispositions lgales du pays o il est tabli. Cette attestation doit porter sur la dernire priode fiscale coule avant la date limite de rception des demandes de participation ou des offres, selon le cas.

Septime critre dexclusion

Sera exclu de la participation au march public, le soumissionnaire qui sest rendu gravement coupable de fausses dclarations en fournissant des renseignements exigibles en application du prsent chapitre ou qui na pas fourni ces renseignements.

4.1.2.Slection qualitative

4.1.2.1 Critre de slection relatif aux moyens conomiques et financiers du soumissionnaire

Pour pouvoir introduire une soumission pour le march, le soumissionnaire doit avoir ralis, pour chacun des trois derniers exercices comptables clturs, un chiffre d'affaires annuel relatif des services similaires dau moins 1.500.000 Euros (art. 67, 3 A.R. du 15 juillet 2011).

Cette capacit financire sera juge sur base des comptes annuels approuvs des trois dernires annes dposs auprs de la Banque Nationale de Belgique. Les soumissionnaires qui ont dpos les comptes annuels approuvs auprs de la Banque Nationale de Belgique, ne sont pas tenus de les joindre leur offre, tant donn que le pouvoir adjudicateur est mme de les consulter via le guichet lectronique de lautorit fdrale

Les soumissionnaires qui nont pas dpos les comptes annuels approuvs des trois dernires annes comptables auprs de la Banque Nationale de Belgique, sont tenus de les joindre leur offre. Cette obligation vaut galement pour les comptes annuels approuvs rcemment et qui nont pas encore t dposs auprs de la Banque Nationale de Belgique, parce que le dlai lgal accord pour le dpt de ceux-ci nest pas encore chu. Pour les entreprises individuelles, il convient de faire rdiger un document reprenant tous les actifs et tous les passifs par un comptable IEC ou un rviseur dentreprise. Ce document doit tre certifi conforme par un comptable IEC agr ou par le rviseur dentreprise, selon le cas. Le document doit reflter une situation financire rcente (datant de 6 mois au maximum, compter de la date douverture des offres). Au cas o lentreprise na pas encore publi de compte annuel, un bilan intermdiaire certifi conforme par le comptable IEC ou par le rviseur dentreprise suffit.

Les entreprises trangres doivent joindre galement leur offre les comptes annuels approuvs des trois dernires annes ou un document reprenant tous les actifs et tous les passifs de lentreprise. Au cas o lentreprise na pas encore publi de compte annuel, un bilan intermdiaire certifi conforme par le comptable ou par le rviseur dentreprise ou par la personne ou lorganisme qui exerce ce type de fonction dans le pays concern suffit.

4.1.2.2 Critre de slection relatif la capacit technique du soumissionnaire

Le soumissionnaire joindra son offreun minimum de 3 rfrences de services excuts, au cours des trois dernires annessatisfaisant aux conditions cumulatives suivantes:

sur les marchs informatiques o le contenu est similaire celui du prsent march;

Web-based;

De min. 500.000 euros/an;

Comprenant une apprciation du client pour qui le service a t excut.

Pour chaque rfrence, une apprciation du client pour qui le service a t excut, devra tre indique sous peine de non prise en considration de cette rfrence. En cas dapprciation ngative, la rfrence ne sera pas prise en considration.

4.2.Rgularit des offres

Les offres des candidats slectionns seront examines sur le plan de leur rgularit conformment aux articles 95 de l'arrt royal du 15 juillet 2011 et aux dispositions du prsent cahier spcial des charges. Les offres irrgulires seront exclues.

Chaque proposition sera examine afin de sassurer quelle soit conforme aux besoins exprims. S'il est dtermin qu'un besoin exprim n'a pas t satisfait, l'offre peut tre considre comme tant irrgulire.

La solution propose dans loffre du soumissionnaire doit satisfaire aux besoins techniques prsupposs qui peuvent tre trouvs dans ce cahier spcial des charges.

Chaque proposition financire ou offre de prix incomplte ou contenant des contradictions ou des erreurs importantes, ou qui ne respecte pas les exigences en matire de prsentation du prix, telles que formules dans le cahier spcial des charges, peut tre considre comme irrgulire.

Seules les offres reconnues rgulires seront prises en considration pour tre confrontes aux critres dattribution.

4.3. Critres dattribution

Pour le choix de loffre la plus intressante dun point de vue conomique, les offres rgulires des soumissionnaires slectionns seront confrontes une srie de critres dattribution.

Ces critres seront pondrs afin dobtenir un classement final.

4.3.1. Liste des critres dattribution

Le march est attribu au soumissionnaire qui a introduit loffre la plus intressante compte tenu:

Critres dattribution

Points

1. Prix

45

1. Analyse des exigences fonctionnelles et de qualit

25

1. Comprhension technique

15

1. SLA

10

1. Documentation livrer- Documentation utilisateurs

5

Total

100

1. Prix (/45)

Le critre Prix sera analys pour chaque tableau de prix repris lannexe 5. Le critre Prix est pondr de la faon suivante:

Pour le tableau 1:

P=20 x (Pr min / Proffre)

o:

Proffre= prix de loffre,

Le prix de loffre est le montant indiqu dans le champ Grand total: phase 0 + Phase 1 + Phase 4 pour ce qui concerne laccompagnement de la phase 1 + acquisition et maintenance du systme informatique sur lensemble de la dure du march + transfert de connaissances.

Prmin= le prix de loffre la moins chre dans les offres rgulires.

P= points attribus au critre Prix

Pour le tableau 2 et 2bis:

P=6 x (Pr min / Proffre)

o:

Proffre= prix de loffre,

Le prix de loffre est le montant indiqu dans le champ Grand total du tableau 2 et deux fois (2X) le montant du tableau 2bis.

Prmin= le prix de loffre la moins chre dans les offres rgulires.

P= points attribus au critre Prix

Pour le tableau 3 et 3bis:

P=6 x (Pr min / Proffre)

o:

Proffre= prix de loffre,

Le prix de loffre est le montant indiqu dans le champ Grand total du tableau 3 et deux fois (2X) le montant du tableau 3bis.

Prmin= le prix de loffre la moins chre dans les offres rgulires.

P= points attribus au critre Prix

Pour le tableau 4:

P=6 x (Pr min / Proffre)

o:

Proffre= prix de loffre,

Le prix de loffre est le montant cumul des montants indiqus pour les quatre options du tableau 4.

Prmin= le prix de loffre la moins chre dans les offres rgulires.

P= points attribus au critre Prix

Pour le tableau 5:

P=7 x (Pr min / Proffre)

o:

Proffre= prix de loffre,

Le prix de loffre est le montant cumul des montants indiqus dans les champs ralisation dun support de cours et le montant organisation dans les locaux de lAdministration (hors support de cours) pour les six formations organiser.

1x type 1 initial + 1x type 1 complmentaire + 2x type 2 + 1x type 3 ingnieurs systme + 1x type 3 gestionnaires + 1x type 3 Service Desk.

Prmin= le prix de loffre la moins chre dans les offres rgulires.

P= points attribus au critre Prix

Les prix sont exprims TVAC.

1. Analyse des exigences fonctionnelles et des exigences de qualit ExQ10 et ExQ12 (/25)

IMPORTANT

Pour entrer en ligne de compte pour lattribution du march, le soumissionnaire doit obtenir une cote dau moins 60% pour le critre dattributionAnalyse des exigences fonctionnelles et des exigences de qualit.

Les rponses des soumissionnaires ces exigences seront analyses en fonction dune chelle allant de 1 (note minimale) 5 (note maximale) selon le barme suivant : 1 = insuffisant, 2 = passable, 3= assez bien, 4 = satisfaisant, 5 = trs satisfaisant.

Il est obligatoire de rpondre toutes les exigences. A dfaut, loffre sera considre comme irrgulire.

Il y a 52 exigences analyser.

P=25 x (Poffre / 260)

P= points attribus au critre exigences.

Poffre= nombre de points obtenus pour loffre.

1. Comprhension technique (/15)

IMPORTANT

Pour entrer en ligne de compte pour lattribution du march, le soumissionnaire doit obtenir une cote dau moins 60% pour le critre dattributionComprhension technique.

Afin nous assurer que les besoins exprims dans ce cahier spcial des charges aient bien t compris et que tous les lments techniques et environnementaux ont bien t pris en considration pour llaboration de loffre, il est demand aux soumissionnaires de faire une description de lapproche technique en concordance avec les exigences fonctionnelles et de qualit pour chaque phase 1-2-3-4.

Celle-ci se compose de 2 parties:

Description textuelle simple faisant une prsentation rapide de lapproche. Cette description peut tenir sur deux quatre page.

Une vue logique ne reprenant que les lments de hauts niveaux, les acteurs/systmes externes ou internes principaux, ventuellement les lments qui sembleraient importants. Le soumissionnaire indique clairement, en ajoutant les lments de dtail ncessaires, toutes les obligations de rsultats quil sengage rencontrer.

Chaque description technique de phase sera cote sur 10.

P=15 x (Qoffre / 40)

o:

Qoffre= cotation de loffre,

P= points attribus au critre comprhension technique

1. SLA (/10)

IMPORTANT

Seules, les informations reprises dans le tableau SLA seront prises en compte dans la cotation de ce critre. Il est renvoy lAnnexe 8 SLA complter du cahier spcial des charges.

Les ddommagements sont toujours exprims en euros.

Le ddommagement est un engagement du soumissionnaire en cas de non-respect de la norme que le soumissionnaire propose dans le SLA indpendamment des amendes et pnalits.

Domaine de SLA

Les SLA ne seront appliqus que seulement si les incidents ou indisponibilits sont dus au produit ou aux services fournit par ladjudicataire. Les incidents ayant pour origine linfrastructure informatique du SPF Finances (ex. arrt des serveurs, coupure du rseau,) ou lindisponibilit dune source de donnes extrieure ne seront pas pris en compte.

Le SPF Finances souhaite dfinir quatre domaines de SLA o ladjudicataire est responsable.

Les domaines de SLA suivants seront dapplication :

1.SLA portant sur la mise en production.

2.SLA portant sur la disponibilit du systme.

3.SLA portant sur la gestion dincidents.

4.SLA portant sur les services fournir applicable partir de la date du kickoff

Dans son offre, le soumissionnaire dterminera le montant des ddommagements pour chaque niveau de service atteindre chacun des points ci-dessous.

Les ddommagements sont complmentaires aux pnalits prvues pour les phases de ralisation des phases ou sous-phases.

La notion dheure est dfinie comme heure ouvrable autrement dit le pouvoir adjudicateur considre une disponibilit obligatoire du travail de 8h 17h.

Le dlai pour le calcul des ddommagements de retard se fera partir du signalement du problme ladjudicataire par quelques moyens que ce soit.

SLA de mise en production

En vue de la mise en production dune application, le pouvoir adjudicateur validera celle-ci (livrables et composants) par rapport aux objectifs dfinis et consolids dans les phases danalyse au dbut du projet.

Le dlai entre la date planifie et de la mise en production effective ne dpasse pas 16 heures ouvrables.

Le ddommagement minimal demande pour le retard concernant la mise en production du projet est de 1000 par tranche de 8 heures entame.

Il importe par ailleurs que le SLA spcifie le traitement rserver aux dlais : le pouvoir adjudicateur attache une grande importance aux mesures prendre en cas de dpassement des dlais de mise en production.

SLA de lindisponibilit du systme

Ce SLA porte sur la garantie que lindisponibilit totale du systme ne dpassera pas 24 heures cumules par an. Le montant minimum demand sera de 250 par tranche de 8 heures entame dindisponibilit au-del de 24 heures ouvrables.

SLA dincident

Le SPF Finances a identifi quatre niveaux de priorit :

Priorit 1 (incident considr comme facteur de blocage) : une partie ou lensemble du systme ne fonctionne pas et occasionne une dstabilisation importante de lensemble des fonctionnalits.

Priorit 2 (incident considr comme handicapant) : une fonctionnalit nest pas entirement disponible et ou fournit des rsultats non attendus;

Priorit 3 (incident considr comme gnant) : lincident provoque un ralentissement du systme qui gne les utilisateurs.

Priorit 4 (incident considr comme cosmtique) : incidents qui ne font pas partie des catgories 1 3, mais qui concernent une demande de modification dune fonctionnalit existante comme un changement au niveau de lergonomie.

Se basant sur les priorits ci-dessus, le SLA dincident est dfinit comme suit :

Priorit 1 : ladjudicataire doit fournir la ralisation de la solution dans les 4 heures (zone 1) ou 8 heures (zone 2) (voir point 2.1.6.5. disponibilit). Le ddommagement minimal de retard demand sera de 2500. De plus, le temps entre deux incidences de priorit 1 pour la mme fonctionnalit doit tre suprieur 3 mois.

Priorit 2 : ladjudicataire doit apporter la solution et la rsolution dans les 16 heures. Le ddommagement minimal de retard demand sera de 500.

Priorit 3 : ladjudicataire doit apporter la solution et la rsolution dans les 24 heures. Le ddommagement minimal de retard demand sera de 250.

Priorit 4 : ladjudicataire doit proposer une solution dans les 80 heures. Le ddommagement minimal de retard demand sera de 100.

Rptition des incidents de priorit 1.

Le ddommagement minimal demand en cas d'incident de priorit 1 pour une fonctionnalit survenue endans les 3 mois sera de 500 renouvele pour chaque fonctionnalit.

SLA de services

Dans son offre, le soumissionnaire est invit exposer les mesures quil prendra pour garantir la qualit du service fournir, entre autres la qualit au niveau du suivi et de laccompagnement du projet.

Les SLA couvrent:

La rception des rapports

La rception de la documentation

La remise des offres de projets dans les dlais impartis

Le ddommagement minimal demand sera de 150 par tranche de 8 heures de retard entame.

Priode de validit des SLA

La priode de validit des SLA dbute ds lattribution du march.

Remarque

Le SPF Finances peut, sil le souhaite, faire contrler et excuter les mesures du SLA, ses frais, par un bureau dtude indpendant.

En ce qui concerne laccord sur le niveau de service (SLA), les points sont attribus sur base de la formule suivante:

SLA = Pp+Pds+Pp1+Pp2+Pp3+Pp4+(Pp1+)+PpS

O;

SLA= points attribus pour le critre SLA

Mise en production (/3)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

mp max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

mp = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp = points attribus au sous-critre Mise en production

Disponibilit du systme (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

ds max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

ds = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pds= points attribus au sous-critre Disponibilit du systme

Priorit 1 (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

p1 max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

p1 = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp1= points attribus au sous-critre Priorit 1

Priorit 2 (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

p2max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

p2 = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp2= points attribus au sous-critre Priorit 2

Priorit 3 (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

p3max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

p3 = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp3= points attribus au sous-critre Priorit 3

Priorit 4 (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

p4max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

p4 = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp4= points attribus au sous-critre Priorit 4

Rptition des incidents de priorit 1 (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

p1+max = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

p1+ = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pp1+= points attribus au sous-critre Rptition des incidents de priorit 1

Services (/1)

Le sous-critre est pondr de la faon suivante:

o:

psmax = le montant de ddommagement le plus lev propos pour l'item valu dans une offre rgulire;

ps = le montant du ddommagement prvu dans l'offre analyse pour l'item valu

Pps= points attribus au sous-critre Services

1. Documentation utilisateurs (/5)

Loffre comprendra une description de la solution propose pour la documentation de lapplication destination des utilisateurs internes ou externes, des administrateurs systmes et du Service Desk.

Dans son offre, le soumissionnaire prcise la documentation qu'il offre et la dcrit en dtail. Le soumissionnaire est aussi invit expliquer sa mthode de tenue jour de la documentation.

La solution propose pour la documentation utilisateurs sera value en fonction des critres suivants:

Sous-critre 1: Accessibilit: facilit daccs pour les utilisateurs (/3);

Trs bien: 3 points

Bien: 2 points

Suffisant: 1 point

Faible: 0,5 point

Si impossible analyser: 0 point.

Sous-critre 2: Convivialit: facilit dutilisation (/1);

Trs bien: 1 point

Bien: 0,8 point

Suffisant: 0,5 point

Faible: 0,2 point

Si impossible analyser: 0 point.

Sous-critre 3: Flexibilit: facilit de tenue jour et dadaptation (/1).

Trs bien: 1 point

Bien: 0,8 point

Suffisant: 0,5 point

Faible: 0,2 point

Si impossible analyser: 0 point.

5.3.2. Cote finale

La cote finale est attribue chaque offre en additionnant les points obtenus pour les cinq critres susmentionns.

IMPORTANT

Le pouvoir adjudicateur se rserve le droit de faire appel pour lanalyse des offres un ou plusieurs expert(s) externe(s) au SPF Finances.

Loffre la plus intressante obtient la cote finale la plus leve.

D. EXECUTION1. Fonctionnaire dirigeant.

Le Fonctionnaire dirigeant est le seul comptent pour la surveillance du march ainsi que pour son contrle.

Le fonctionnaire dirigeant (qui sera un fonctionnaire du Pouvoir adjudicateur) sera dsign dans la notification de la conclusion du march. Les limites de ses comptences y seront indiques.

Le fonctionnaire dirigeant peut dlguer partie de ses comptences.

2. Rvision de prix.

La rvision des prix des services est possible.

Les rgles de rvision sont les suivantes :

Les prix peuvent tre revus annuellement.

Chaque anne, le prestataire demande la rvision du prix par lettre recommande adresse au Pouvoir adjudicateur, Service d'encadrement B&CG, Division Engagements, bd Roi Albert II 33 bte 785, 1030 Bruxelles.

La rvision des prix entre en vigueur :

le jour anniversaire de l'avis d'attribution du march si le prestataire a introduit sa demande de rvision avant cette date. La rvision des prix ne concerne que les services effectivement prests aprs l'anniversaire de l'attribution du march.

le 1er jour du mois qui suit l'envoi de la lettre recommande si le prestataire a laiss passer un ou plusieurs anniversaires. La rvision des prix ne concerne que les services effectivement prests aprs la date vise ci-dessus (attention : ladjudicataire doit introduire une nouvelle demande pour la rvision des prix des services prester aprs l'anniversaire suivant).

La rvision des prix se calcule suivant la formule :

o :

P = prix revu

P0 = prix initial

S0 = indice salarial AGORIA (seulement pour les prestataires belges ; les prestataires trangers doivent proposer un indice analogue) - moyenne nationale, charges sociales comprises, valable le mois qui prcde l'ouverture des offres.

S = comme S0 ci-dessus, mais valable le mois qui prcde le jour anniversaire de la notification de l'attribution du march.

Pour les indices, voir : http://www.agoria.be

Le pouvoir adjudicateur se rserve le droit de revoir les prix en cas de baisse de l'indice. Dans ce cas, la rvision suit les rgles ci-dessus, sauf que la lettre recommande mane du pouvoir adjudicateur.

La rvision de prix ne peut tre applique que si laugmentation ou la diminution du prix excuter la suite de la demande ou si la demande de rvision de prix atteint au moins 3 % par rapport au prix mentionn dans loffre (pour la premire rvision de prix) ou par rapport au dernier prix rvis accept ou impos ( partir de la deuxime rvision de prix).

2.1. Clause du client le plus avantag

Ladjudicataire considrera le SPF Finances comme tant le client le plus favoris.

Si le march court sur plusieurs annes, ladjudicataire adaptera chaque anne, partir de la deuxime anne de l'excution du contrat, les prix pour ce march, en appliquant les prix les plus bas qu'il propose pour des prestations similaires aux autres clients en Belgique, pour autant que ces prix les plus bas soient infrieurs aux prix l'unit valables au dbut du march.

Les dclarations faites ce sujet par ladjudicataire, qui sont dterminantes pour le respect de cette obligation, pourront tre vrifies dans les livres de ladjudicataire par un auditeur, pay par le SPF Finances, pendant les heures de bureau et sans dplacement des documents pertinents.

L'auditeur se limitera certifier ou ne pas certifier les donnes pertinentes. Si l'auditeur conclut la non certification, ladjudicataire disposera de 30 jours civils pour adapter les prix.

Cette adaptation des prix peut se faire une seule fois par an.

3. Responsabilit du prestataire de services.

Le prestataire de services assume la pleine responsabilit des fautes et manquements prsents dans les services fournis, en particulier dans les tudes, les comptes, les plans ou dans toutes les autres pices dposes par lui en excution du march.

Par ailleurs, le prestataire de services garantit le pouvoir adjudicateur des dommages et intrts dont celui-ci est redevable des tiers du fait du retard dans lexcution des services ou de la dfaillance du prestataire de services.

Les services qui ne satisfont pas aux clauses et conditions du march ou qui ne sont pas excuts conformment aux rgles de l'art sont recommencs par le prestataire. A dfaut, ils le sont d'office, ses frais, risques et prils, sur l'ordre du pouvoir adjudicateur, suivant l'un ou l'autre des moyens d'action prvus l'article 155 de lAR du 14 janvier 2013. En outre, le prestataire de services est passible des amendes et pnalits pour inexcution des clauses et conditions du march.

Ladjudicataire garantit que tous les services qui devront tre excuts dans le cadre du contrat seront excuts par un personnel suffisamment form et comptent, en respectant les dlais et budget prvus. Ladjudicataire a donc une obligation de rsultat.

Le prestataire a une obligation de rsultat pour livrer lensemble de la solution dfinie dans lobjet de ce march et ce au prix indiqu dans loffre de ladjudicataire.

En outre, le prestataire de services garantit le pouvoir adjudicateur contre toute action en dommages et intrts intente par des tiers en raison de son retard ou de sa dfaillance.

Le prestataire de services garantit que tous les services qui devront tre excuts dans le cadre du contrat tendront tre excuts conformment aux meilleures normes professionnelle telles que reprises au point 1 de la partie F. Exigences de qualit et pour lesquelles il sest engag, par un personnel suffisamment form et comptent, en respectant les dlais prvus.

Sur la base de larticle 1384 du Code civil, le prestataire de services est en tous cas responsable de tout fait ayant un rapport avec les activits exerces pour le compte du SPF Finances commis par des membres de son personnel.

4. Rception des services prests.

4.1. Suivi de la bonne excution du march

Le SPF Finances a le droit de maintenir une surveillance permanente sur les livraisons et les services qui sont excuts par lquipe implique dans lexcution du march. Lquipe dexcution doit fournir aux reprsentants du SPF Finances tous les renseignements et facilits afin de remplir cette tche.

Les plans, spcifications, dossiers, etc. sont tablis, dans le cadre de ce march, par le personnel de ladjudicataire. Ils doivent avoir t approuvs par le SPF Finances avant excution. Le SPF Finances dispose dun dlai de 15 jours calendrier afin dapprouver ces documents ou de formuler des remarques. En cas de remarques, les documents concerns doivent tre corrigs avant l'excution et sans que les corrections n'entrainent une rvision du dlai d'excution planifi, sauf si les remarques rsultent dune nouvelle exigence de la part du pouvoir adjudicateur.

Tout dpassement du dlai dacceptation dun document entrane, la demande de ladjudicataire concern, un prolongement du dlai dexcution. Le fait qu'un retard puisse tre imput au SPF Finances ne dispense pas l'adjudicataire de veiller limiter les consquences du retard.

Ladjudicataire ne peut invoquer ce contrle pour se soustraire sa responsabilit lorsque o les fournitures et/ou les prestations sont refuses en raison de dfauts de nature quelconque et quil en rsulte une prolongation du dlai dexcution.

4.2. Contrles par des tiers

Afin d'valuer les services prests et le suivi du projet, le pouvoir adjudicateur peut faire appel un tiers. L'adjudicataire est tenu de collaborer avec la partie tierce et lui fournir toute l'information afin de permettre le bon droulement de ces activits de contrle.

Dans ce cadre, le SFP Finances souhaite mettre loffre de ladjudicataire la disposition des personnes internes et externes au SPF charges de l'valuation et du contrle. Les soumissionnaires doivent ds lors indiquer clairement quelles sont les parties de leur offre qui ne peuvent tre mises la disposition de personnes externes au SPF et charges de l'valuation et du contrle.

Si le soumissionnaire ne prend aucune dcision en la matire dans son offre, cela sera interprt comme une absence de limites de sa part dans le cadre du contrle par des tiers , lintgralit de son offre pouvant tre mise disposition des personnes externes charges de lvaluation et du contrle.

4.3. Contrle et encadrement du march, valuation des services prests et oprations de vrification

Dans les 30 jours suivant lannonce de leur achvement par ladjudicataire, le SPF Finances commencera un contrle complet des lments constitutifs de chaque phase de ralisation dfinie dans le calendrier de la ralisation du projet. Les contrles porteront sur ladquation et le bon fonctionnement de lapplication.

Le contrle de ladquation a pour but de vrifier que les phases ou sous-phases sont conformes aux spcifications imposes par le SPF Finances. Le contrle du bon fonctionnement a pour but de vrifier que les services livrs peuvent fonctionner correctement dans des conditions normales (autrement dit, que les installations sont aptes aux services pralablement dfinis). Les oprations de contrle concernent notamment:

La bonne excution des livraisons et des services correspondants;

Loprationnalit et la programmation de toutes les fonctions;

La capacit en termes de performances, de scurit, de robustesse, de charge;

Au besoin, des outils de test sont installs pour pouvoir effectuer ces contrles;

Le contrle de la fourniture de la documentation.

Les contrles sont considrs comme fructueux lorsque les phases ou sous-phases passent les tests avec succs dans les dlais impartis. Les tests et leur calendrier sont dfinis de commun accord.

Si lors des oprations de vrification, les performances et/ou des fonctionnalits requises dans le cahier spcial des charges et/ou annonces dans loffre ainsi que dans ses documents complmentaires, ne sont pas rencontres ou ne le sont que partiellement, ladjudicataire sengage effectuer ses frais les modifications ou complments ncessaires ou remplacer tout ou partie des fournitures logicielles par la livraison de fournitures conformes, ceci dans les 30 jours calendrier qui suivent la date du procs-verbal de constatation de limpossibilit de prononcer la rception provisoire. Au-del de ce dlai, le SPF se rserve le droit dappliquer les amendes pour retard. Dans cette ventualit, tous les tests de rception doivent tre recommencs, aprs que ladjudicataire a apport les modifications, complments ou remplacements ncessaires.

Concrtement, dans le cas o les tests fonctionnels dune phase ou sous-phase dtectent des anomalies de fonctionnement ou des lments non-conformes lanalyse fonctionnelle, les modifications devront y tre apportes au frais de ladjudicataire et retestes par les utilisateurs. Dans le cas o ces modifications ont un impact sur une phase ou sous-phase qui a fait lobjet dune livraison intermdiaire antrieure, les modifications devront y tre apportes aux frais de l'adjudicataire avantque le SPF Financesaccepte la livraison intermdiaire de cette phase ou sous-phase.

Si les contrles ne peuvent tre mens bien avec fruit dans les dlais impartis, le SPF Finances peut:

appliquer les mesures doffice prvues larticle 47 de lA.R. du 14 janvier 2013, qui dfinit les rgles gnrales dexcution des marchs publics et des concessions de travaux publics;

ou prendre des dispositions particulires avec ladjudicataire.

Une validation fonctionnelle par des tests nenlve en rien lAdministration le droit de recourir la garantie contre les vices cachs (point 4.6.2)

4.4. Dcision Go / No Go

A la fin de la phase 0, le SPF Finances insre une dcision explicite de Go/No Go avant le la poursuite du dveloppement. Une dcision de Go initiera la phase 1 dveloppement de la plateforme et migration des donnes.

Une dcision No Go par non-acceptation de la phase 0 met fin de facto aux prestations dans le cadre de projet et n'entrane aucune forme d'indemnisation au bnfice de ladjudicataire.

Toutefois le pouvoir adjudicateur le cas chant se rserve dans ce cas lapplication de mesure doffice quelle prvu dans larticle 47 de lAR du 14 janvier 2013.

Une dcision No Go, pour des raisons dopportunit, de labandon unilatral du projet par le SPF Finances fera lobjet dune rception provisoire partielle. Cette rception provisoire partielle entrainera une facturation partielle des prestations voir point 7 Facturation et paiement des services du prsent cahier spcial des charges.

Une dcision Go ne fera pas lobjet dune rception provisoire partielle mais lobjet dune rception provisoire.

4.5. Rception provisoire partielle par phase

A lissue des oprations de vrification qui se sont droules avec succs, le SPF Finances dressera/ladjudicataire proposera un procs-verbal de rception provisoire partielle par phase des dveloppements couverts par l'tape concerne. Le procs-verbal de livraison rception provisoire partielle par phase sera sign par les deux parties.

Si les services qui font partie de ce march se composent de prestations purement intellectuelles, telles que des tudes, analyses ou autres rapports de consultance, la rception provisoire partielle par phase sera considre comme rception dfinitive.

Dans le cas o la rception provisoire partielle d'une nouvelle phase ou sous-phase a un impact sur une phase ou sous-phase qui a t rceptionne avant, les modifications devront tre apportes celui-ci aux frais de ladjudicataire avant que le SPF Finances accepte la rception provisoire partielle de cette nouvelle phase ou sous-phase.

La (Les) rception(s) provisoire(s) (partielle(s) sera (seront) acte(s) dans un procs-verbal sign par ladjudicataire et par le SPF Finances. La demande de ladjudicataire comportera au moins une proposition de procs-verbal pour cette (ces) rception(s) provisoire(s) (partielle(s)). Le SPF Finances dispose dun dlai de 30 jours calendrier, dater de la demande de ladjudicataire, pour approuver, amender ou refuser le procs-verbal propos. Lacceptation signifie que la rception est accorde.

4.6. Garantie

Dans cette section, le terme lment fait rfrence toute mthodologie, quipement ou logiciel et, par extension, tout ce qui relve de la priode de garantie et/ou de maintenance et qui a t dvelopp/livr par ladjudicataire et fait partie du prsent march.

4.6.1. Garantie

Aprs chaque rception provisoire partielle, la priode de garantie dun lment dbute ; elle se termine 2 annes aprs la dernire rception provisoire.

Durant la priode de garantie, tout comportement imprvu ou qui ne correspond pas la description dans le document danalyse fonctionnelle devra tre corrig dans les dlais prvus. La responsabilit de ladjudicataire est engage aussi bien pour le comportement du systme informatique, que ce qui concerne le contenu de(s) base(s) de donnes et leur cohrence.

4.6.2. Vices cachs

4.6.2.1. Lobligation de garantie contre les vices cachs

La garantie contre les vices cachs est rgulirement invoque en matire informatique.

Clauses relatives au contrle de conformit et la rception

Il incombe au fournisseur de dlivrer une chose conforme ce qui a t convenu entre les parties. Une fois la dlivrance accomplie, le client procde logiquement lagration ou rception, qui peut se dfinir comme la reconnaissance expresse ou tacite de ce que la chose livre est (ou en tout cas parat) en tous points conforme aux spcifications contractuelles et est exempte de vices apparents.

Le contrle de conformit sopre par le biais de tests et dessais plus ou moins complexes. La ralisation de ceux-ci mne peu peu la rception. Cette dernire apparat comme laboutissement dun projet informatique. Ngliger cette tape ne pardonne pas. Il est primordial de dfinir les divers points qui font lobjet de ce contrle de conformit, sans oublier les besoins de lutilisateur.

A cet effet, loffre prvoira utilement llaboration de jeux de tests. En toute hypothse, le client est tenu de collaborer et de communiquer les renseignements utiles cette fin. Ces jeux de tests doivent tre suffisamment nombreux et varis pour pouvoir mettre lpreuve un maximum de fonctionnalits et vrifier le respect des critres de performance et de scurit.

Il convient de prciser dans loffre la partie responsable de la ralisation des jeux de tests et selon quelle procdure ils sont mis en uvre (dlai, lieu, collaboration du personnel du client, etc.) Il y a lieu galement de dterminer les consquences rsultant de la constatation danomalies (dans quel dlai ces anomalies doivent-elles tre rpares ?, la rception provisoire est-elle automatiquement reporte ?, etc.).

La garantie conventionnelle de bon fonctionnement

La rparation du matriel dfectueux ou la correction des erreurs de logiciel sera charge du fournisseur.

Pour bnficier de la garantie conventionnelle, le pouvoir adjudicateur na pas dmontrer lantriorit du vice (celle-ci est conventionnellement prsume) ; par consquent, il appartient au fournisseur de renverser la charge de la preuve (mauvaise utilisation de la part du client, emploi daccessoires non agrs, interventions de tiers sur le matriel ou les logiciels ).

4.6.3. SLA

Dfinition

Ladministration souhaite un SLA (Service Level Agreement accord sur le niveau des services SLA) concernant la totalit du march.

Le SLA comporte la dfinition de l'indisponibilit vise, la catgorisation des problmes possibles, les diffrents temps de rponse exigs et les options activables. Il n'est pas demand que le personnel de l'adjudicataire reste disponible sur site en dehors des heures de bureau.

Si des lments sont dfectueux, si les fonctions et/ou les prestations et/ou le respect du SLA, prescrits dans le cahier spcial des charges ou annoncs dans loffre de ladjudicataire, ne sont pas satisfaisants ou ne le sont quen partie, dans la mesure o les dfauts ne sont pas la consquence dune utilisation anormale des lments, ladjudicataire s'engage effectuer toutes les rparations ou corrections ncessaires ses frais ou remplacer, le cas chant, les lments dfectueux dans les dlais indiqus dans les spcifications du SLA.

Pendant les priodes de garantie, les sanctions relatives au SLA sappliquent. Le SLA comportera galement une dfinition des ddommagements qui pourront tre appliqus lgard du fournisseur si le SPF Finances constate le non-respect de ses engagements et obligations de rsultat.

La garantie couvre notamment:

la rparation ou le remplacement, sur site, des lments dfectueux;

la correction des paramtres;

le renforcement du systme si celui-ci ne rpond pas au SLA ralis au pralable;

la dure des travaux prests;

les dplacements du personnel de ladjudicataire.

4.7. Rception dfinitive

La rception dfinitive est dclare la demande de ladjudicataire, aprs lexpiration de la dernire priode de garantie, pourvu que le SPF Finances nait pas formul de plaintes concernant le bon fonctionnement pendant cette priode.

La rception dfinitive sera enregistre dans un procs-verbal sign par ladjudicataire et par le SPF Finances. Le SPF Finances dispose d'un dlai de 30 jours calendrier, compter de la demande de ladjudicataire, pour rdiger le procs-verbal d'acceptation qui autorise la rception.

4.8. Modalits et frais de rception4.8.1. Modalits de rception

Les services seront suivis de prs pendant leur excution et ce, par un ou plusieurs reprsentants du pouvoir adjudicateur. L'identit de ce(s) reprsentant(s) sera communique ladjudicataire au dbut de la prestation des services.

4.8.2. Frais de rception

Tous les frais se rapportant la livraison et la (aux) rception(s) provisoire(s) et/ou dfinitive(s) sont charge de ladjudicataire.

4.9. Proprit des softs dvelopps4.9.1. Proprit intellectuelle

Les droits de proprit intellectuelle et industrielle relatifs notamment aux dessins, modles, uvres et/ou documents littraires (enregistrs de manire durable ou en langage de machine), rapports, logiciels et bases de donnes, ainsi que les mthodes, le savoir-faire, les concepts et autres dveloppements dont le SPF Finances est propritaire ou dtenteur de licence, continueront appartenir au SPF Finances en tant que propritaire ou dtenteur de licence (ci-aprs dnomm la proprit intellectuelle de lAdministration ). Tous les droits de proprit intellectuelle qui dcoulent dune modification ou dune adaptation de la proprit intellectuelle de lAdministration reviennent automatiquement au SPF Finances.

Le prestataire de services sengage documenter de manire prcise toute modification ou adaptation. Toute la documentation, sous quelque forme que ce soit, qui concerne ces modifications ou adaptations de la proprit intellectuelle de lAdministration, est considre comme en faisant partie intgrante.

Les droits de proprit intellectuelle et industrielle relatifs notamment aux dessins, modles, uvres et/ou documents littraires (enregistrs de manire durable ou en langage de machine), rapports, logiciels et bases de donnes, ainsi que les mthodes, le savoir-faire, les concepts et autres dveloppements, que le prestataire de services, et/ou le(s) sous-traitant(s) dsign(s) par le prestataire de services cre(nt) dans le cadre de lexcution du march sont ci-aprs dnomms dveloppements spcifiques .

Si le prestataire de service utilise des lments sous licence Free ou Open, il garantira le SPF Finances quaucun dveloppement effectu dans le cadre de ce march nentrane la concession de droits, ne comporte de conditions de licence particulire remplir, ne comporte pas de mention particulire respecter, noblige pas la disponibilit du code source, ne comporte aucune clauses spciales sur lusage dune marque ou de mesures techniques particulires.

Les droits de proprit intellectuelle et industrielle relatifs notamment aux dessins, modles, uvres et/ou documents littraires (enregistrs de manire durable ou en langage de machine), rapports, logiciels et bases de donnes, ainsi que les mthodes, le savoir-faire, les concepts et autres dveloppements, que le prestataire de services utilise dans le cadre de lexcution du march et qui sont la proprit du prestataire de services et/ou du (des) sous-traitant(s) dsign(s) par le prestataire de services, ou qui sont la proprit de tiers, sont ci-aprs dnomms Autres composants .

Immdiatement aprs leur cration, les dveloppements spcifiques appartiennent au SPF Finances en proprit pleine et exclusive. Si ncessaire, afin de permettre au SPF Finances dutiliser, dadapter, de (faire) maintenir (par des tiers) et/ou de reproduire les dveloppements spcifiques, le prestataire de services sengage et/ou se fait fort doctroyer au SPF Finances, en ce qui concerne les autres composants utiliss pendant et aprs lexcution du march, une licence non exclusive, transmissible, universelle, irrvocable et susceptible de sous-licence, pour la dure de la protection lgale des droits de proprit intellectuelle en vue de lutilisation, de la modification et de la reproduction des autres composants.

Le prestataire de services renonce utiliser les dveloppements spcifiques de quelque manire que ce soit dautres fins que lexcution du prsent march sans laccord pralable, crit et exprs du SPF Finances ; il veillera ce que ses employs, agents et sous-traitants soient galement lis par cette obligation.

Le prestataire de services sengage mettre la disposition du SPF Finances et maintenir jour en permanence pour lui, sans frais supplmentaires, la documentation (y compris toutes les spcifications techniques pertinentes) et, dans le cas de logiciels, aussi le code source des dveloppements spcifiques sous forme dun environnement de dveloppement et de production utilisable.

Les indemnits que le SPF Finances paie pour la fourniture des services comprennent les indemnits pour le transfert ou le droit dutilisation de ces droits de proprit intellectuelle.

Il est interdit au personnel de ladjudicataire demporter des documents appartenant au SPF Finances, sauf si les ncessits de la tche limposent, notamment dans les dplacements entre les diffrents sites du SPF Finances.

4.9.2. Garanties induites

Le prestataire de services sabstiendra dexiger, nimporte o dans le monde, le droit de proprit intellectuelle des dveloppements spcifiques ou de prtendre y avoir droit de quelle que manire que ce soit, de soumettre une demande de brevet ou de toute protection similaire. Il veillera ce que ses travailleurs, agents et sous-traitants soient aussi lis par cette obligation.

Le prestataire de services garantit quil possde tous les droits et toutes les autorisations ncessaires pour transfrer les droits de proprit intellectuelle dcrits ci-dessus ou den permettre une licence dutilisation. Le prestataire de services sengage fournir au SPF Finances toute lassistance requise, remplir les formalits qui simposent et entreprendre les dmarches ncessaires afin dassurer et de prouver la validit de la cession des droits prcits. Le prestataire de services sengage et se fait fort de faire respecter cette obligation par ses employs, ses prposs et dventuels sous-traitants.

Le prestataire de services informera le SPF Finances de tous les autres composants utiliss lors de la fourniture des services.

Le prestataire de services garantit que les droits confrs concernant les dveloppements spcifiques et les autres composants ne porteront pas atteinte aux droits intellectuels et autres dun tiers.

Si une action est intente par un tiers en raison dune prtendue violation du droit de proprit intellectuelle ou autre de ce tiers par nimporte quelle personne la suite de la fourniture ou de lutilisation des services, le prestataire de services fournira, la premire requte du SPF Finances, toutes les informations possibles, ainsi quune aide et une assistance (notamment lintervention volontaire dans une procdure la premire requte du SPF Finances) pour permettre au SPF Finances dorganiser sa dfense de manire effective et efficace. Le prestataire de services supportera tous les frais dcoulant dune telle accusation (frais davocat y compris).

Si le SPF Finances doit, la suite dune telle action, payer une amende et/ou des dommages et intrts, le prestataire de services prendra ce paiement sa charge.

Si, la suite dune telle action, les services ne peuvent plus tre fournis avec succs ou si un service fourni ne peut plus continuer exister avec succs, le prestataire de services, aprs concertation avec le SPF Finances et ses frais, se chargera de les rtablir.

5. Cautionnement

Le cautionnement est fix 5% du montant des phases 0-1 et 4, hors TVA. Le montant ainsi obtenu est arrondi la dizaine deuro suprieure.

Pour chaque option leve, le cautionnement est fix 5% du montant de chaque option HTVA. Le montant ainsi obtenu est arrondi la dizaine deuro suprieu