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L'image d'un territoire ne se construit pas uniquement sur la seule parole institutionnelle. Les habitants, les visiteurs, les acteurs économiques constituent des relais importants car, de fait, dans leur vie quotidienne, ils parlent de leur territoire. Comment, à l'image des ambassadeurs ou des greeters, constituer des communautés de porte-‐parole ? Comment concrètement mobiliser, outiller, animer ces réseaux ? Comment faire en sorte qu'un discours commun soit porté tout en laissant à chacun la possibilité de l'exprimer à sa manière ? Olivier Henne, DGA de Brest Metropole Tourisme, Philippe Lancelle, dircom de la Région Franche-Comté, Elsa Stoll, chargée de communication.
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25e Forum de la communication publique et territoriale La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
25e Forum de la communication publique et territoriale La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Atelier méthodologique n°4
S'appuyer sur des porte-parole
ANIMÉ(E)(S) PAR
OLIVIER HENNE
PHILIPPE LANCELLE
ELSA STOLL
Les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
Création d’un statut d’ambassadeur pour le développement d’un tourisme participatif, solidaire et durable
1. Rappel du contexte et des objectifs de la campagne
2. Retour d’expérience sur l’opération des ambassadeurs : dispositif, recrutement, positionnement, gestion…
3. Résultats et suites envisagés
Ateliers méthodologiquesS’appuyer sur des portes-parole
1. Rappel du contexte et des objectifs de la campagne
A. Contexte
250 000 visiteurs/an en Pays d’Aubagne et de l’Etoile. Une majorité de visites pour les proches, parents, amis (hébergements non marchand)
Habitants = acteurs clés du développement touristique du Pays d’Aubagne et de l’Etoile.
Un territoire qui privilégie les initiatives citoyennes et les instances de démocratie participative (ateliers citoyens : tram, voie de Valdonne, SPL « l’eau des collines »)
Démarche d’impliquer les citoyens dans le développement touristique du territoire.
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1. Rappel du contexte et des objectifs de la campagne
B. Objectifs de la campagne
- Impliquer les habitants et les professionnels dans l’animation et la promotion touristique du territoire
- Rendre visible et officiel ce rôle clé attribué aux habitants
- Développer de nouvelles formes de tourisme, plus « humaines et participatives »
- Créer, renforcer et valoriser les relations entre les professionnels du tourisme et les habitants.
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2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
A. Le dispositif:
- Une campagne autour du concept « Devenez ambassadeur du pays
d’Aubagne et de l’Etoile » une nouvelle approche du tourisme :
humaine, sensible, authentique.
- Les habitants et les professionnels au cœur du dispositif et investis
d’une mission officielle pour l’image du territoire
- « Ambassadeur » : une fonction, un titre valorisant au-delà du simple
représentant.
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2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
A. Le dispositif
- 5 visuels (en 4x3, sucettes, culs de bus…)
- Plan presse (instit, PQR, mailing, courriers ciblés)
- Création de 2 kits : un kit ambassadeur et un kit Ambassadeur partenaire
B. Calendrier :
o Avril : présentation aux professionnels, lors des rencontres locales du tourisme, suivie d’une campagne d’affichage et d’information et de mobilisation GP.
o Mai-Juin : salons du tourisme (Paris, Lyon Montréal)
o Eté 2011 : animation du réseau d’ambassadeurs
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Chaque ambassadeur est unique:
guide de randonnée, artisan d’exception, cuisinier hors pair ou hôte
d’exception… tout est bon à partager !
Une campagne d’envergure
Les outils de l’ambassadeur
Les outils professionnels
2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
B. Comment recruter ?
- Après la campagne réel enthousiasme de la part des habitants
- En amont, une démarche de sensibilisation auprès des élus menée par
le service tourisme
- Prises de contact directes via un réseau de professionnels identifiés,
démarche éveil tourisme
- Résultats: plus de 100 ambassadeurs recrutés (60% habitants et 40%
pros)
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2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
C. Quelles missions pour l’ambassadeur ?
Signature d’une charte dans laquelle l’ambassadeur s’engage à:
- Partager sa passion du territoire
- Participer au rayonnement de sa commune
- Révéler des trésors cachés ou méconnus
- Proposer une visite plus personnelle
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2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
C. Quels avantages ?
Pour les habitants:
- Mise en place d’évènements dédiés + accès privilégié à l’offre touristique
locale
- Pour les professionnels du tourisme, en plus d’un accès privilégié à
l’offre touristique locale:
- Améliorer leur visibilité
- Intégrer un réseau solide et solidaire
- Regagner une clientèle de proximité
- Favoriser un tourisme plus humain et intime
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2. L’opération: les ambassadeurs du Pays d’Aubagne et de l’Etoile
D. Quelle gestion ?
- Une personne dédiée à l’office du tourisme: accueil des nouveaux
ambassadeurs, remise du kit
- Une personne dédiée au service tourisme: animation quotidienne du réseau,
sensibilisation à la démarche, organisation et gestion d’évènements VIP.
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3. Résultats et suites envisagées
- Aujourd’hui plus de 100 ambassadeurs restent mobilisés
- L’appellation « ambassadeur du territoire » est connue, identifiée et estimée
par les habitants sur le territoire
- En 2014 nouvelle campagne prévue pour relancer la dynamique et faire vivre
le dispositif.
- Pour aller plus loin : investir les médias sociaux ?
Ateliers méthodologiquesS’appuyer sur des portes-parole
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