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Présentation d’Élisabeth Thieblemont - Directrice de la communication d'Eau de Paris
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CAP COM 2013Communiquer sur le prix de l’eau
Elisabeth ThiéblemontEau de Paris
12 décembre 2013
DSRIC - Pôle événementiel
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2010, REMUNICIPALISATION DU SERVICE PUBLIC DE L’EAU
2010, Eau de Paris devient l’interlocuteur unique des Parisiens pour les questions relatives à l’eau potable.
Entreprise municipale, Eau de Paris est en charge de la production, de la distribution de l’eau potable, et de la relation aux usagers.
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CONTEXTE DE COMMUNICATION
• 3 millions d’USAGERS QUOTIDIENS, dont 2,2 millions de Parisiens
• Un service public INVISIBLE• Eau captée dans la Seine et la Marne et dans des
zones se situant entre 100 à 150km de Paris• Eau transportée par 470 km d’aqueducs• Eau traitée dans 6 usines se situant hors de Paris• Eau distribuée aux Parisiens via un réseau de 2000
km de canalisations souterraines• Consommation d’eau télé-relevée (système ultra
moderne) : pas d’agents relevant les compteurs
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CONTEXTE DE COMMUNICATION
• Un HABITAT COLLECTIF à 95 % = facture adressée aux syndics d’immeuble et non aux usagers
• LE CYCLE NATUREL DE L’EAU : non connu par 50 % des Français (baromètres Cieau)
• CONFIANCE en l’eau du robinet : 92 % des Parisiens ont confiance, 50 % ont besoin d’être rassurés sur l’origine, la qualité
• Le PRIX DE L’EAU non connu des Parisiens • Consommation moyenne : 120 litres d'eau par jour et
par personne. • Dépense journalière en eau tout usage pour une
famille de 4 personnes = moins de 1,50 €.
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LE PRIX DE L’EAU
TAXES ET REDEVANCES
L’EAU POTABLE = 30 % DU PRIX DE L’EAU = 0, 001 euro par litre !
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UNE INFORMATION TRANSPARENTE SUR LE PRIX
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UNE INFORMATION PEDAGOGIQUE
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UNE PEDAGOGIQUE AU PAVILLON DE L’EAU
36 000 visiteurs par an, 18 à 20 000 enfants sensibilisés au cycle de l’eau
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UNE CAMPAGNE TERRAIN SUR LE PRIX DE L’EAU - juin & juillet 2011
10TITRE DE LA PRÉSENTATION
A LA RENCONTRE DES PARISIENS SUR LES MARCHES
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UNE CAMPAGNE 360 ° SUR L’ORIGINE DE L’EAU DU ROBINET ET LE SERVICE PUBLIC –
2012-2013
Aller au-delà d’une sensibilisation sur le prix, valoriser l’eau du robinet, son origine, sa qualité, son processus de contrôle
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UNE CAMPAGNE 360 ° - 2012-2013
• Des étals sur 20 marchés de quartier /an• Des buvettes éphémères sur une dizaine de lieux
emblématiques de la capitale dont la gare de Lyon• Mise à disposition de gobelets brandés dans 100
cafés parisiens • 40 vidéos «interviews d’expert» en testimonial• Un dispositif sur les réseaux sociaux• Un jeu concours sur Facebook, invitant à gagner
une gourde sur les lieux investis • Un plan médias avec 91 spots diffusés sur des
radios locales : Ado FM, Latina, Voltage et France Bleue IDF + affichage métro - 500 faces couloirs la première semaine de juillet
• Des relations presse • Des affiches sur 150 véhicules de service circulant
dans Paris• Une distribution d’eau lors de la Marche des fiertés
avec un camion citerne de 25000 litres.
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AU CŒUR DES MARCHES DE QUARTIER
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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DES LIEUX EMBLEMATIQUES
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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POSE DE KITS ECONOMISEURS D’EAU DANS LES LOGEMENTS SOCIAUX EN PARTENARIATS AVEC DES BAILLEURS SOCIAUX
L’eau la moins chère est celle que l’on ne consomme pas