25e Forum de la communication publique et territoriale

25e Forum de la communication publique et territoriale

Grand Format n°1 Accompagner les nouvelles mobilités : communication,

transports et territoires

BRUNO MARZLOFF

CHRISTOPHE BULTEL

CHRISTINE LASSALLE

NADINE PLA-GIBAULT

CHARLES-MARIE BORET

XAVIER TERSEN

SÉBASTIEN GUIMARD

Comment apporter une

information fiable en temps réel

Le cas de la Semitan Nantes

Grand Format

Information et temps réel

- La demande d’information temps réel exigée - Il existe une réponse satisfaisante aux besoins

de base (offre et disponibilité de l’information théorique)

- Le poids de la contrainte du temps

- Comment pour les TC? - Le « hard » technique : les données

- Pourquoi ?

- Le choix : un sentiment de liberté - Accompagner, rassurer, valoriser, dialoguer - Co produire

Comment : la technique

SAE

(temps réel)

-Tramway 12 ’’

- BUS (partiel) 20’’

Base « horaires

théoriques »

Siège SEMITAN

SIC (Système d’informations

clientèle) En station

À bord BusWay pour

correspondances

SITE INTERNET

Tan.fr

APPLI TAN

OPEN DATA

Nantes

Métropole

Alimentation en bases de données :

Interrogation en base de données par web service

Préparer son déplacement chez soi ou au bureau

- Recherche d’itinéraire groupée avec système régional Destinéo

- Horaires théoriques par ligne, par arrêt - Plans interactifs - Stations Bicloo, P+R, véos-parcs

- Etat des lieux des perturbations en cours

programmées : travaux-déviations Inopinées : manifestations, accidents

un poste dédié à l’information clientèle au cœur du PCC - 400 000 visites/mois sur tan.fr - 60 000 via un smart phone - 98% des recherches sur Destinéo sont

monomodales - 60% de recherches ont comme résultat une

feuille de route TAN - 1/3 des recherches sur Destinéo viennent de

Tan.fr

Se préparer partout ailleurs

Appli TAN (androïd, Iphone) Site mobile pour autres plateformes

▪ Horaires aux arrêts en temps réel

▪ Info trafic avec notifications

▪ Recherche d’itinéraires

▪ Plans du réseau

▪ Compte personnel « Mon espace »

▪ Vente de titres de transport « mTicket »

Appli TAN : 125 000 téléchargées depuis son lancement m-Ticket : 225 000 dont 195 000 validés depuis son lancement. 1000 validations/j en moyenne

Accompagner le voyageur au cours

de son déplacement

247 panneaux dans les stations tramways, busways, et pôles d’échange + 56 liés Principaux arrêts chronobus progressivement équipés

J’attends ? Je marche ? Ou je vais acheter mon journal ?

Accompagner et rassurer au cours du voyage

80 écrans TFT : à bord des busways (4/veh) et annoncent aux stations de les prochains départs des bus en correspondance

Schéma de ligne : fixe ou dynamique, permet le repérage de l’avancée dans la vile. Doublé par annonce sonore en cours de généralisation dans les véhicules suivis SAE

Dois-je courir ?

Où suis-je ? Dois-je me préparer à descendre ?

Open data

Ouverture en novembre 2011 des données au grand public,

• horaires (temps théoriques) • info trafic.

Mars 2012 • informations liées aux horaires en temps réel

du tramway,

Bientôt, ceux du bus (SAE en rénovation)

• Des plans sont également mis à disposition. • Accès facilité avec l’utilisation du web service. EX : NAO aux Utopiales

Aldebaran Robotics SQLI Semitan Open data

Et quand les clients s’entraident

Expérimentation depuis janvier 2013 d’une plateforme collaborative « mes Humeurs Tan »

• Les utilisateurs se parlent s’informent,

partagent : musiques, bon plan, photos, blagues

Mais aussi • Alertes de dernière minute, changements

sur le réseau • débats sur le « voyager ensemble » (la

fraude, les poussettes, les incivilités) • Participent à « la une » des fiches horaires,

et parfois aux campagnes de communication

Photo envoyée par Alexis