Catalogue de formation - Accueil - Inteam · o Communiquer avec la PNL ... Apport théorique sur la communication : ... reformulation, synthèse - Evaluation des acquis de la formation

Catalogue de formation

Proposition

5 avril 2012

Révision Date Objet de

l’évaluation

Justificatif

C Janvier 2012 Création Catalogue 2012

Rédacteur Approbation Validation Commentaires

Sylvie Fouquet Cécile Barbe J-F Soum /

14, rue Saint Antoine du T – 31000 Toulouse

Tel : +33953365064 – Fax : +33958365064

Email : [email protected] – Web : www.inteam-consultants.com

N° SIRET : 502 292 758 000 21 - N° TVA Intracommunautaire : FR67502292758

N° Déclaration d’activité Formation : 73310510831

mailto:[email protected]

http://www.inteam-consultants.com/

Catalogue Formation Candidature - 2 / 64

Sommaire Général

1. Catalogue 3

1.1. Repères fondateurs 5

1.2. Management 12

1.3. Gestion du personnel 41

1.4. Méthodes et techniques de vente dans l’immobilier 42

1.5. Management de la qualité 43

1.6. Formation certifiante en PNL agréé par l’IFPNL 48

2. Présentation succincte de la société 55

2.1. Présentation 55

2.2. Une démarche opérationnelle et éprouvée 55

2.3. Une équipe expérimentée, agréée et reconnue 56

2.4. Référence 57

2.4.1. Secteur Public et assimilé : 57

2.4.2. Secteur privé : 57

3. Démarche proposée 59

3.1. Méthodologie – Evaluation 59

3.1.1. Méthodologie 59

3.1.2. Evaluation 60

4. Annexe 1 - Charte de Déontologie 63

5. Localisation – Où nous trouver ? 64


1. Catalogue

Le catalogue ci-après n’est donné qu’à titre d’exemple. Il est

toujours possible et souhaitable d’adapter chaque module

ou chaque durée en fonction :

Du contexte de la formation

Des objectifs à atteindre

Du public cible

Sommaire détaillé par fiche :

I. Repères fondateurs

Savoirs de base

o Expression orale

o Communication écrite

Bilans de compétences

o Bilan de compétences (centre agréé FONGECIF)

o Bilan professionnel

Page 6

Page 7

Page 10

Page 11

II. Management

Management stratégique

o Manager et conduire le changement

o Les compétences managériales du cadre

o Les compétences managériales

o Le chef de projet : Tour de contrôle et homme clé

o Conduite multi-projet et suivi

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Page 15

Page 16

Page 17

Page 18

Management organisationnel

o Management par objectif (MPO)

o Initiation à la conduite de projet

o Management et conduite de projet

o Conception de tableaux de bord

o L’organisation du travail de son équipe

o Gestion de la mobilité interne

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Page 21

Page 22

Page 23

Page 24

Page 25


Management des équipes

o Techniques d’animation

o Techniques de négociation

o Animer une équipe

o Conduite de réunion

o Communiquer avec la PNL

o Entretien de recrutement

o Entretien annuel d’évaluation

o Coaching

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Page 29

Page 30

Page 31

Page 32

Page 33

Page 34

Page 35

Approche générale du management

o Se connaître pour manager

o Prise de parole en public

o Gestion du stress

o Décision et délégation

Page 37

Page 38

Page 39

Page 40

III. Gestion du personnel Page 41

IV. Méthodes / techniques de vente dans l’immobilier Page 42

V. Management de la qualité

o Le SMQ vers l’ISO 9001

o ISO 9001 : Construire et faire vivre son SMQ

o SMQ : Elaboration et pilotage des processus

o Audit interne SMQ ISO 9001

Page 44

Page 45

Page 46

Page 47

VI. Formation PNL (Programmation Neuro Linguistique)

FORMATION CERTIFIANTE AGREEE NLPNL

o Technicien PNL

o Praticien PNL

o Maître Praticien PNL

Page 49

Page 53

nous consulter

Catalogue Formation – - 5 / 64

1.1. Repères fondateurs

REPERES FONDATEURS


SAVOIR DE BASE


METHODES ET SUPPORTS :

Travail en binômes. Travail en demi-groupe

Techniques théâtrales, Supports écrits de synthèse

CONTENU PEDAGOGIQUE :

- Diagnostic individualisé :

Analyse du fond et de la forme

L’expression verbale et non verbale

Travailler sa voix (le souffle, l’intonation, le

ton, le débit), La conviction

Saisie et appropriation d’un texte, d’un

espace, d’un média

- Apport théorique sur la communication :

Technique de reformulation

Technique de questionnement, Ecoute

Repérage des ponts de distorsion possibles

entre message émis et message reçu

- Gérer ses émotions :

Techniques issues de la pratique théâtrale

Approche du souffle et de la respiration pour

favoriser l’expression, la diction

Approche du relâchement

- Conception et préparation de son intervention :

Structuration de l’information : pour qui ?

Dans quel objectif ? Quel lien ?

Les points clés et renforcements positifs

- La communication non verbale, Gérer sa

conviction

- Conduite de réunion :

- Gestion du temps

- Facilitation, reformulation, synthèse

- Evaluation des acquis de la

formation

OBJECTIFS :

-Connaître les différentes étapes pour réussir une intervention orale

-Accroître ses capacités de communication par l’acquisition de techniques concrètes

-Prendre en compte les composantes émotionnelles, physiques pour une bonne maîtrise de son image

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau

Consultants RH spécialistes de la

communication, Psychosociologue

POUR QUI ?

Toute personne ayant besoin d’améliorer sa communication à l’oral

DUREE : 5 jours en discontinu 2+2+1

EXPRESSION

ORALE


COMMUNICATION

ECRITE


Travail sur documents professionnels apportés par

les stagiaires, travaux d’écriture collectifs,

document de synthèse, carnet de bord


- Accepter de corriger et de faire évoluer ses écrits :

Identifier son style, traduire ses idées et

connaissances en langage clair

Connaissance des niveaux de langages, Choix

du mot juste

Manipulation du langage : synonymes,

paraphrases, Allègement et ponctuation

Erreur d’expression

- Apports théoriques sur les différents types de

communication et les techniques d’écriture

afférentes

Méthodologie de la communication écrite

(Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?)

Les critères de lisibilité, adaptation du

message

La communication de l’entreprise

L’écrit comme vecteur d’image personnelle et

collective

- Rédaction claire et convaincante : écrire pour être lu

Les règles de présentation, les apports de la

bureautique

Stratégie rédactionnelle et prise en compte

des enjeux réciproques

- Etude de cas. La prise de notes

- Evaluation de ses propres écrits- Synthèse,

OBJECTIFS :

- Acquérir les connaissances indispensables pour mettre en œuvre un écrit efficace

- Organiser sa pensée et gagner du temps en structurant ses idées

- Savoir rédiger avec aisance

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau



POUR QUI ?

Toute personne ayant besoin

d’améliorer sa communication à

l’écrit

DUREE : 4 jours en discontinu 2+2


BILAN DE COMPETENCES


LE BILAN

DE COMPETENCES


Entretiens individuels semi directifs avec le

consultant

Tests de personnalité et d’orientation

Livrets d’auto estimation servant de support

aux entretiens, pour mettre en valeur les

potentiels

Accompagnement et appui dans la recherche

d’information sur les secteurs professionnels et

les métiers


- Bilan personnel

Analyse des caractéristiques personnelles

Potentiels de développement

- Bilan professionnel

Mise en valeur des expériences et des

champs de compétences

- Elaboration du projet professionnel

A partir des éléments révélés et du

recueil d’information

- Validation de la faisabilité du projet et

organisation du plan d’action

- Synthèse écrite rendant compte de

l’exploration

OBJECTIFS :

- Faire le point sur son parcours aussi bien personnel que professionnel, d’en dégager les principaux axes de compétences et d’aptitudes mobilisables et/ ou transférables

- Mettre en perspective un projet professionnel et dégager des opportunités de carrière

- Construire un plan d’action de mise en œuvre du projet

INTERVENANTS :

B. Lumeau, S. Fouquet,

C. Barbe,

Professionnels de

l’accompagnement de la

trajectoire professionnelle

POUR QUI ?

Tout personnel désirant se repositionner professionnellement

DUREE : 24h sur période de 2 mois


BILAN

PROFESSIONNEL


Entretiens individuels, Tests. 360°

Travail oral et écrit supporté par une approche

coaching


- Analyse structurelle

Eléments de fond et forme

Niveau de connaissance

Analyse des compétences

Relationnel/savoir être

- Confrontation

Repositionnement sur les 12 grandes

fonctions de l’entreprise et validation par

des interlocuteurs d’entreprise :

Hiérarchiques, Collatéraux, Subordonnées,

Clients

Mesures des atouts et des zones de progrès

- Piste et validation

Listing des types de poste en fonction du

matériel utilisable

Identification des acquis éventuels

nécessaires à la mise en œuvre des pistes

retenues

Rencontre avec des professionnels des

postes retenus

- Le bilan final

Rédaction des préconisations

Réunion de restitution tripartite

OBJECTIFS :

- Permettre à la personne de redynamiser ses objectifs de carrière par la prise de conscience de ses compétences, connaissances et savoir faire relationnel dans l’entreprise

- S’appuyer sur une vision 360° pour faire émerger d’autre atout et dégager des pistes de repositionnement

- Faire des préconisations en interne comme en externe

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau

Consultants RH senior

Psychosociologue

POUR QUI ?

Toute personne occupant des

fonctions à responsabilité dans

une entité avec au moins cinq ans

d’expérience et devant faire

émerger de nouvelles

opportunités

DUREE : 50h sur 3 mois


1.2. Management

MANAGEMENT


MANAGEMENT STRATEGIQUE


MANAGER ET CONDUIRE

LE CHANGEMENT


Travail en binômes, en demi-groupe, jeux de rôles,

débriefing et conception du tableau de bord, support

de synthèse et évaluation. Documents de synthèse


- Sensibilisation aux enjeux des

changements

Cadre de référence

Identifications des freins

Remise en question

Déni de l’ancien mode de gestion

- Représentation concrète de l’impact du

changement sur le management

Adaptation

Ressources nouvelles

Challenges

Prise de risque

- Sens du changement

Clarification des buts

Apprentissage des choix

Individu porteur d’efficacité

- Communiquer le changement

Approche directe/indirecte

Approche socio dynamique

Ecoute active

Coaching

- Conduite du changement

- Appropriation du pilotage

- Anticipation des étapes clés

- Planification rigoureuses

- Optimisation du temps

OBJECTIFS :

- Acquérir les réflexes relationnels dans le cadre de situation professionnelle

- Développer son potentiel personnel en matière de communication

- Intégrer des compétences relationnelles en tant que véritable composante de la performance d’une fonction

INTERVENANTS :

C. Barbe, C. Lambert

Consultants RH spécialiste en

accompagnement des

changements

Psychosociologue

POUR QUI ?

Toutes les personnes occupants

une position de management

dans un univers professionnel en

changement

DUREE : 2 jours


LES COMPETENCES

MANAGERIALES DU CADRE


- Le management de proximité

Le manager face aux pressions diverses

Identification des représentations sociales en

jeux

- L’attitude d’assertivité dans le

développement des équipes

Acceptation de l’autre dans sa différence

Clarification des fonctionnements

émotionnels

Développement d’une attitude proactive

- La communication ascendante et

descendante

Gestion de la circulation de l’information

Les 3 registres de la communication

Technique managériale organisationnelle et

étude des freins à la communication

- La typologie des profils présents dans des

équipes

Comment développer un rapport individualisé

à partir de normes comportementales simples.

Différence et complémentarité

- La négociation au quotidien

Appréhension d’une démarche négociatrice

pour réduire les tensions et développer les

potentiels

OBJECTIFS :

- Faire face aux situations difficiles et déstabilisantes du quotidien

- Développer une vision lucide en maintenant ses compétences relationnelles

- Gérer la peur de l’échec et le courage d’être soi

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau

Consultants RH senior

Psychosociologue

POUR QUI ?

Tout cadre en situation de management d’équipe

DUREE : 3 jours


Travail en binômes, en demi-groupe, jeux de

rôles, débriefing et conception du tableau de

bord, support de synthèse et évaluation


LES COMPETENCES

RELATIONNELLES


- Compréhension de l’importance de son rôle

dans la compétence relationnelle dans la

fonction d’agent de maîtrise ou de cadres

Repérage des compétences communes et

Spécifiques

Appréhension de la roue des compétences et

de l’interactivité ainsi que la notion

d’interdépendance des compétences

Capacités à être en relation avec les clients,

fournisseurs (la négociation, la formation…)

Capacités à manager (faire passer un message

hiérarchique avec objectif)

Jeux de rôles sur les compétences

relationnelles indispensables :

Développer les compétences en vu des

résultats (habileté à faire progresser)

Exercer son leadership selon les situations,

Gérer les conflits,

Etre force de proposition

Auto évaluation par questionnaire pour

l’identification des zones de progrès de chacun

Etude de cas à partir du vécu des stagiaires

Constitution d’un carnet de bord pour suivre

les évolutions

Echange de pratique-

Analyse des situations à partir des carnets de

bord ramenés par les stagiaires

Témoignage individuel des situations

maîtrisées sur le terrain

Repérage des situations récurrentes pour

revalider l’apport théorique et pratique

OBJECTIFS :

- Acquérir les réflexes

relationnels dans le cadre de

situation professionnelle

- Développer son potentiel

personnel en matière de

communication

- Intégrer des compétences

relationnelles en tant que

véritable composante de la

performance d’une fonction

POUR QUI ?

Toutes les personnes occupants

une position de management

dans un univers professionnel en

changement



Travail en binômes, en demi-groupe, jeux de rôles,

débriefing et conception du tableau de bord, support

de synthèse et évaluation

INTERVENANTS :



accompagnement des changements


LE CHEF DE PROJET :

TOUR DE CONTROLE ET HOMME CLE


Apports théoriques Formation-action (exercices pratiques) Etudes de cas à partir des besoins exprimés par les participants ou présentés par le consultant


Les qualités requises pour un chef de projet

Négocier les objectifs et définir les points d'auto- contrôle

Management de l'équipe projet au quotidien (déléguer, contrôler et négocier - identifier et gérer les situations conflictuelles)

Le management hors hiérarchie et ses caractéristiques : de nouvelles règles du jeu

L’animation de réunions projet (Lancement du projet - Comité de pilotage - Autres réunions de suivi de projet…)

Petits guides de la pratique du chef de projet

OBJECTIFS :

- Connaître les bases de comportements du chef de projet

- Connaître et agir sur les ressorts de la mobilisation)

- Savoir préparer un projet

- Savoir clôturer un projet

POUR QUI ?

Managers, Dirigeants, chefs de

projets confirmés

DUREE : 1 jour

INTERVENANTS :

J-F. Soum

Consultant – Directeur de projets


CONDUITE MULTI-PROJET

ET SUIVI


Apports théoriques Exercices pratiques Etude cas et jeux de rôle


Hiérarchie et cartographie des projets : mise en cohérence des objectifs

Méthode d’agrégation des données et Indicateurs de suivi spécifique

Caractéristiques d’arbitrage et clarification des contributions dans les équipes projets

Communication multi-projets (les bases d’une restitution globale, harmonisation et cohérence…)

Mettre en place un « bureau de gestion de projet »

Identifier les ressources critiques et diminuer la criticité d'une ressource

Au-delà de la méthodologie et du référentiel, gestion des priorités, des urgences et des conflits

OBJECTIFS :

- Appréhender les bases de la gestion multi-projets

- Comprendre les facteurs de complexité particuliers du mode multi-projets

- Pouvoir suivre et arbitrer plusieurs projets

- Savoir documenter le suivi multi-projets

POUR QUI ?

Managers, Dirigeants, chefs de

projets confirmés

DUREE : 2 jours

INTERVENANTS :

J-F. Soum

Consultants – Directeur de projets


MANAGEMENT

ORGANISATIONNEL


MANAGEMENT

PAR OBJECTIF (MPO)


Formation-action (exercices pratiques)

Apports théoriques

Etudes de cas

Remise d'un document de synthèse

CONTENU PEDAGOGIQUE

- MPO et politique RH de l’entreprise

(sur la base d’un travail préalable sur

les objectifs avec le commanditaire)

Fixation des objectifs

Différencier les objectifs des résultats

Définir des objectifs pertinents

Eléments négociables d’un objectif

Suivi et évolutions des objectifs

Outils du pilotage

Tableaux de bord de suivi des objectifs

Entretien de suivi

Validation des résultats

Mesure de la réussite d’un objectif

Analyse des performances et des écarts

Mesures correctives

Responsabilisation et mobilisation

l’équipe pour l’atteinte des objectifs

Rôle du manager dans la démarche

Communication

OBJECTIFS :

- Comprendre la logique d’organisation dans laquelle s’inscrit le management par objectifs

- Connaître les procédures et les outils du management par objectifs

- Passer des objectifs stratégiques aux objectifs opérationnels

- Suivre efficacement l’avancement des objectifs et évaluer les résultats

POUR QUI ?

Toute personne amenée à occuper des

fonctions d’animation, formation,

encadrement ou à responsabilités

INTERVENANTS :


Consultants en Management

DUREE : 2 jours


INITIATION

A LA CONDUITE DE PROJET


Apports théoriques Exercices pratiques Etudes de cas présentés par le consultant


Appréhender la notion de projet Analyser son environnement

(hiérarchie, équipe, autres services, contexte, périmètre)

Les facteurs d'élaboration d'un projet (Les résistances lors de l'élaboration du projet, le principe de réalité)

Partage de la terminologie de base Les processus clés du démarrage à la

clôture Clarification des objectifs, des

contraintes et des besoins Le cahier des charges et autres

documents fondateurs La fiche projet, sa création et sa vie tout

au long du projet

OBJECTIFS :

- Apprendre les bases de la gestion de projet

- Maîtriser les phases d’un projet

- Connaître les fondamentaux de la planification et de la détermination des ressources

POUR QUI ?

Cadres, managers, dirigeants, chefs de projet ou futurs chefs de projet

DUREE : 2 jours

INTERVENANTS :

J-F. Soum

Consultants – Directeur de projets


MANAGEMENT

ET CONDUITE DE PROJET


Apports théoriques Exercices pratiques Etudes de cas à partir des besoins exprimés par les participants ou présentés par le consultant


Terminologie spécifique de planification et de coûtenance

Décomposition et calibrage des tâches par rapport à l'importance du projet

Définition du réseau logique et calcul des marges (tracé PERT et représentation Gantt)

Définition des jalons Introduction à l’utilisation des logiciels

de planification Planification de ressources prise en

compte des contraintes de temps L'appréciation des incertitudes (dérives

sur les points critiques du projet…) Procédures de contrôle qualité et

indicateurs de suivi de la qualité Maîtriser la qualité tout au long du

projet

OBJECTIFS :

- Savoir découper son projet en éléments maîtrisables

- Savoir déterminer, suivre et affecter les ressources

- Pouvoir maîtriser les délais, les ressources, les coûts

- Dominer le suivi et la conduite de projet

- Maîtriser les risques et la qualité d’un projet

POUR QUI ?

Managers, chefs de projets confirmés

DUREE : 3 jours

INTERVENANTS :

J-F. Soum

Consultant – Directeur de projets


CONCEPTION

DE TABLEAUX DE BORD


Apports théoriques, Exercices à partir des

besoins exprimés par les participants et/ou

étude de cas présentés par le consultant

CONTENU PEDAGOGIQUE

- Apports Théoriques

Introduction aux outils de prise de

décision de type tableau de bord

Définitions de base

Rôles essentiels du tableau de bord de

pilotage

- Introduction des outils pour définir

des axes d’actions stratégiques

Identification des objectifs

Sélection des axes de progrès

Identification des sources d’information

Repérage des principaux leviers

Evaluation et choix des axes de progrès

- Conception de tableaux de bord sur

EXCEL

Construction du tableau de bord

Organisation du tableau de bord

Evolution du tableau de bord

- Outil de Communication

OBJECTIFS

-Acquérir une méthodologie pour concevoir des tableaux de bord

- Identifier les enjeux et limites de l’outil

-Savoir exploiter les résultats des tableaux de bord

-Rendre pérenne la démarche progrès

POUR QUI ?

Managers ou futurs managers hiérarchiques ou fonctionnels

INTERVENANTS :



DUREE : 2 jours


L’organisation du travail de son équipe


Apports Théoriques

Travail de mise en situation, jeux de rôles


- Outils de la gestion du temps partie 1

Autodiagnostic

- Outils de la gestion du temps partie 2

Avantages de la focalisation Mieux et plus vite

- Calibrage temporel des taches

Pesée des différentes activités prise de décision

- Affecter des objectifs de taches aux

collaborateurs

La méthode smart Principe de classification : de l’urgent à important

-Appréhender la gestion du temps sur un plan

organisationnel

Les quatre aspects mobilisateurs

Processus de délégation

La responsabilisation comme moteur

Planifier à partir des objectifs de service

Organigramme des taches rétro planning

La motivation par le challenge collectif

Donner de la visibilité professionnelle à chacun

Les principes des processus

Connaître les différents objectifs et processus de gestion du temps

Délégation

Planification

Performance

Coopération

OBJECTIFS :

- Comprendre les enjeux

d’une meilleure gestion du

temps

- Connaître son propre

fonctionnement et repérer les

axes de progression

- Savoir définir les priorités

- S’approprier les outils du management du temps -Apprendre à mieux communiquer avec son équipe pour la fédérer

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau

Consultants en management

POUR QUI ?

Les encadrants ou managers

DUREE : 2 jours


Gestion de la mobilité interne


Apports Théoriques et pratiques

Exercices thématiques, jeux de rôle et études

de cas


Comprendre les enjeux de la gestion de la mobilité interne

Identifier les motivations et les

compétences des personnels en mobilité

Assimiler les 3 étapes incontournables de

la gestion de la mobilité

Impliquer le salarié dans son projet de

mobilité

Accompagner le salarié dans ses refus ou

dans sa nouvelle fonction

Conduite de l’entretien de mobilité

principales composantes de la démarche

Identifier les freins et les facteurs de

réussite

Gérer la relation tripartite (salarié

/Rh/manager)

Clarification des objectifs et des rôles de

chacun

Suivi du parcours de mobilité

Gestion de la relation tripartite

Adaptation au poste par la formation si

besoin

OBJECTIFS :

- Comprendre les enjeux de la

mobilité interne

- Savoir mobiliser la personne

dans cette démarche

Conduire un entretien de

mobilité

Effectuer un suivi du parcours

de mobilité

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau


POUR QUI ?


DUREE : 1 jour


Nous proposons également des parcours formant,

notamment en management de projet. Ceci permet aux

collaborateurs de progresser et d’apprendre les techniques

liées au projet à leur rythme. Un carnet de bord est alors mis

en place pour assurer un suivi personnalisé où les

intersessions permettent de mettre en pratique

Exemple de parcours en

Management de projet

Liste des formations (nous consulter pour les

programmes détaillés) :

Module 1 : Socle Commun - Initiation à la Gestion de Projet I

Module 2 : Approfondissement à la Gestion de Projet II

Module 3 : Conduite multi-projet et suivi

Module 4 : Sensibilisation à la gestion de projet


MANAGEMENT

DES EQUIPES


TECHNIQUES

D’ANIMATION


Apports de connaissances, exercices en sous groupes, études de cas et simulations


- L’entité groupe, son fonctionnement,

sa vie

- Les spécificités du groupe restreint

- Le pouvoir du groupe sa structure, ses modes

de communication

- Les différentes techniques de

communication

- La communication verbale et non verbale

- La communication son rôle et ses Enjeux

- Eléments à prendre en compte avant

toute action de formation

- Le rôle du formateur, transmettre des

connaissances, faciliter l’apprentissage, réguler

les interventions, évaluer la progression

- le rôle de l’apprenant

- Les conditions de réussites de

l’animation d’une séquence

- Les attentes du public

- La définition des objectifs pédagogiques,

- La préparation du contenu

- La didactique

- Les méthodes et outils pédagogiques

- La variabilité didactique

- Le choix des outils

- La conception des outils

- Les différents supports visuels et leur

utilisation

- La reformulation

OBJECTIFS :

- Créer une dynamique de groupe

- Repérer les spécificités d’un groupe en formation et savoir les exploiter

- Connaître les différentes techniques de communication

- Utiliser des techniques pédagogiques

POUR QUI ?

Tout manager occupant ou souhaitant évoluer dans des fonctions d’encadrement d’équipe


INTERVENANTS :

C. Lambert, B. Lumeau, C.

Barbe

Consultants RH spécialistes du

management, Psychosociologue


TECHNIQUES

DE NEGOCIATION


Apports didactiques, mise en situation, études de cas, jeux de rôle filmés

Travail en binôme, petit groupe ou grand groupe


- Préparation d’une négociation

Définir les objectifs

Dégager ses priorités

Recherche d’information

Travail sur les questions

Choix de la stratégie

- Structuration de l’argumentation

Exploration des signaux

Echange d’information

Indice de flexibilité

Crédibilité

- Reconditionnement échange

Révision des objectifs

Evaluation des variables

Créativité

Style coopératif/style compétitivité

Mise en prix

Valeur des concessions

- Conclusion / Accord

Reconnaissance des occasions pour conclure

Concession de clôture

Adéquation avec les objectifs

Mise en application

Suivi des engagements

OBJECTIFS :

- Comprendre et utiliser le processus de négociation quelque soit l’activité ou la fonction

- Identifier les points de blocages

- Maîtriser les outils nécessaires à l’aboutissement

- Améliorer la performance individuelle du négociateur

INTERVENANTS :

C. Lambert

Consultant universitaire avec

expérience commerciale

POUR QUI ?


DUREE : 2 jours


ANIMER

UNE EQUIPE


Travail en groupe, mise en situation, travail à partir de

matériel amené par les participants, vidéo et

débriefing en groupe, support de synthèse


- Repérer son style d’animation

Autodiagnostic de son style : efficacité, non

efficacité

- Communication personnelle

Bilan de ses capacités personnelles à

communiquer et atouts

Zones de progrès

Communiquer en situation de travail

Appréhender la communication comme un

outil professionnel efficace

Repérer les freins : malentendus, résonance

intime, préférence par projection

Les 3 registres de la communication :

technique, organisationnelle, managériale

- Communiquer dans les situations

conflictuelles

Appréhender les enjeux d’image de soi dans

les situations d’exposition : l’entretien

critique, l’entretien de rappel des règles

- Négocier au quotidien

- Gérer les personnalités difficiles

Améliorer sa perception et sa capacité à

appréhender les obstacles liés aux différentes

personnalités

- Entraînement à la résolution de ses

difficultés :

Stratégie gagnante/ Stratégie perdante

- Etablir des relations positives

Développer son assertivité

OBJECTIFS :

- Acquérir des outils et des méthodes pour animer une équipe

- Résoudre des situations délicates et des conflits

- Vivre l’évolution de sa fonction et accompagner les changements

INTERVENANTS :

C. Lambert, B. Lumeau, C.

Barbe

Consultants RH spécialistes du

management, Psychosociologue

POUR QUI ?


DUREE : 2 jours


CONDUITE

DE REUNION


Mises en situations filmées en alternance avec des

apports théoriques

- Echanges de pratique

- Document de synthèse


- Bilan de l’existant ; points forts/points

faibles lors de l’intervention

Identifier le cadre formel d’une réunion

Identifier son positionnement et ses

fonctions

- Organiser une réunion et définir le/les

objectifs

- Typologie de réunion et méthodologie

adaptée

Les différents types de réunion et leurs

objectifs

Animer une réunion : élaborer un thème

porteur avec obligation de consensus

Concevoir des comptes rendus de

réunion

DUREE : 2 jours

OBJECTIFS :

- Permettre aux participants de

développer des outils

- Animer efficacement une réunion

- Permettre une participation active

des membres du groupe

- Réaliser une levée d’objections

- Produire des comptes rendus

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau

Consultants RH senior et consultant en

management

POUR QUI ?

Tout manager occupant ou souhaitant

évoluer dans des fonctions d’encadrement

d’équipe


COMMUNIQUER

AVEC LA PNL


Apports de connaissances, mise en application des

techniques, jeux de rôles


- Toute communication a un objectif

Les différentes situations de communication

Les notions « état présent » et « état désiré »

dans une situation de communication

Les caractéristiques d'un bon objectif

Les 6 questions à se poser avant l'intervention

pour obtenir le résultat souhaité

- Mieux orienter sa communication

La réalité est subjective : les filtres, le

système de représentations VAKOG et la

« carte du monde »

L'impact des représentations dans la

communication ; considérer le feed-back

comme une information

L'observation du verbal et non verbal

- S'adapter à son/ses interlocuteur(s)

Quelques grands secrets de la

communication

Prêter attention à l'interlocuteur : « la

calibration »

S'adapter à lui : «la Synchronisation»

Maîtriser le processus de la

communication:«rapport & conduite»

- Transmettre une information précise

Repérer et traiter

Les bonnes questions à poser

Le langage positif

OBJECTIFS :

- Savoir s'adapter à ses interlocuteurs

- Faire passer ses messages et se faire comprendre

- S'entraîner à utiliser les techniques de la PNL

INTERVENANTS :

B. Lumeau, C. Barbe

Praticiens PNL

POUR QUI ?

Toute personne souhaitant enrichir sa

capacité relationnelle et son aptitude à

la communication, afin d'établir des

relations constructives

DUREE : 2 jours en discontinu


TEST

ENTRETIEN

DE RECRUTEMENT


Apports théoriques de l’intervenant

Etude de cas pratiques et mise en application de situations professionnelles

Atelier CV, jeux de rôle filmés et commentés


- Les différents types d’entretien de

recrutement

Cadré, Non cadré, classement de

l’entretien

- Préparation de l’entretien de

recrutement

Description des postes et des profils

Elaboration des outils pour le

recrutement (fiche de poste, fiche de

recherche, questionnaire)

Identification des compétences

- Les techniques de l’entretien de

recrutement

Optimisation de l’écoute lors de

l’entretien

Formulation des questions

Gestion du temps lors de l’entretien

Prise en compte de la personnalité du

candidat (le langage, la gestuelle)

- L’intégration des nouveaux

collaborateurs

Méthode et outils

Eléments d’évaluation en fin de période

d’essai

OBJECTIFS :

- Comprendre et maîtriser les processus de recrutement

- Reconnaître la personne la plus adaptée au poste à pourvoir

- S’entraîner à la pratique de l’entretien de recrutement

POUR QUI ?

Toutes personnes amenées à recruter ou à participer à des recrutements

DUREE : 2 jours

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau



TEST

TEST

TEST

TEST

TEST

TEST

TEST

ENTRETIEN ANNUEL

D’EVALUATION


Apports Théoriques

Supports et exercices écrits

Modèles de grilles d’évaluation

Cas pratiques et mise en application de situations professionnelles


- Présentation de l'entretien annuel

d’évaluation

Objectifs et finalités

- Préparation de l’entretien

Systèmes d’évaluation

Exemples d’outils et de supports

Mesure des écarts entre prévisionnel et

réalisé

Points forts / Points faibles

Définition d’objectifs à venir

- Facteur de succès de l’entretien

Maîtrise de la communication

Ecoute active

Reformulation

Objectivité

Formulation des remarques

Gestion des comportements marginaux

Présentation des nouveaux objectifs

Conclusion de l’entretien

Synthèse et plan d’action

OBJECTIFS :

Comprendre les objectifs de l’entretien d’évaluation

Savoir le préparer et le mener afin d'en faire un outil de progrès pour l'entreprise et les collaborateurs

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau


POUR QUI ?

Les encadrants ou

managers

DUREE : 1 jour


COACHING


Apports Théoriques

Supports et exercices écrits


- Entretien préliminaire :

- Fixer l’objectif

- Adapter la démarche

- Cerner les enjeux

-Valider la cooptation

accompagné/accompagnant

- Contractualiser

-Les séances d’accompagnement :

- Fixer l’objectif

- Adapter la démarche

- Cerner les enjeux

- Valider la cooptation

accompagné/accompagnant

- Contractualiser

- Les séances d’accompagnement :

- Accompagnement dans les enjeux

identifiés

-Identifier les habiletés individuelles

permettant le succès

-Identifier les freins et objectiver leur

dépassement

- Démarche exploratoire avec la méthode

COD

- Améliorer l’écoute et la communication

- Développer l’efficacité personnelle.

- Mises en situations et jeux de rôles.

- Repositionnement.

OBJECTIFS :

- Prise de conscience des

freins et zones de progrès

intervenant dans une

situation de difficultés.

- Repositionnement dans des

images valorisées

professionnellement.

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau


POUR QUI ?


DUREE : A déterminer en fonction de la situation


APPROCHE GENERALE

DU MANAGEMENT


SE CONNAITRE

POUR MANAGER


Etudes de cas concrets et jeux de rôles

Mises en situations

Apports didactiques

Echanges de pratiques

Plan d’action

Document de synthèse et

évaluation.


- Apprendre à se présenter :

3 minutes pour aller à l’essentiel

- Identifier les différents niveaux de

communication

Points forts, zones de progrès,

communication verbale et non

verbale

- Les 5 rôles fondamentaux du manager

Garant de l’image de l’entreprise

Coach d’une équipe

Facilitateur du groupe

Pilote d’une unité de travail

Révélateur de talent.

- Test Hersey et Blanchard sur le

management

- Mise en situation avec jeux de rôles en

équipes. Résolution de huit situations

simples

- Apports théoriques sur la gestion du

temps

OBJECTIFS :

- Identifier ses forces et faiblesses en

communication

- Comprendre les 5 rôles

fondamentaux du manager

- Identifier son fonctionnement au

regard des 4 types de management

- Définir les axes de progrès

POUR QUI ?

Toute personne en situation de

management ou d’évolutions vers des

fonctions managériales.

INTERVENANTS :



accompagnement des

changements

Psychosociologue

DUREE : 2 jours


PRISE DE PAROLE

EN PUBLIC


Etudes de cas pratiques

Mises en situation et jeux de rôles

Apports théoriques

Plan d’action


- Diagnostic d’une présentation :

Fond/Forme

Expression verbale/non verbale

Souffle, Intonation, Diction, Conviction

- Les principes de la communication :

reformulation, questionnement et

écoute

- Conception et préparation d’une

intervention :

Création du scénario

Mise en scène des vendeurs

Renforcement positif

Clôture et remerciements

- Gérer sa force de conviction :

Traiter les réactions spontanées et

les objections

Favoriser l’expression des

participants.

-Définir les axes d’amélioration et plan

d’action

OBJECTIFS :

- Connaître et maîtriser les étapes

pour réussir une intervention orale

- Développer ses capacités de

communication par des techniques

concrètes

- Maîtriser son image et ses

différentes composantes

émotionnelles et physiques

INTERVENANTS :

C. Barbe, B. Lumeau



POUR QUI ?

Toute personne amenée à occuper des

fonctions d’animation, formation,




GESTION

DU STRESS


Apports de connaissances, expression du vécu,

exercices d’auto exploration, mises en

situation


La pyramide du stress en trois étapes

identifiables :

Alarme, résistance, épuisement

- Les sources de stress internes et

externes : construction de son schéma

personnel à partir « des puits à

nourrir »

Le Social, l’affectif, l’intellect, le

mouvement, le spirituel, le

professionnel

- Les freins à la gestion du stress : Les

comportements et attitudes

automatiques en réponse au stress

Compensation, rationalisation,

projection, refoulement, déni,

régression

- La gestion du stress professionnel

Gestion de la connaissance, gestion

de la compétence, gestion de la

relation : hiérarchique, collègues et

subordonnés

- Les techniques comportementales et

verbales préventives et curatives :

Les circuits de résolution du stress, la

verbalisation comme premier remède

OBJECTIFS :

- Développer une connaissance

opérationnelle de ses propres

indicateurs stress

- Acquérir les comportements

et les positionnements pour

prévenir les effets du stress

INTERVENANTS :

C. Barbe

Consultants RH, psychosociologue

POUR QUI ?

Tout manager occupant ou souhaitant

évoluer dans des fonctions d’encadrement

d’équipe

DUREE : 2 jours


DECISION

ET DELEGATION


Exercices individuels ou en groupe, échange de

pratique, supports de synthèse


- Le principe actif de la prise de décision

Qu’est-ce qu’une décision et différents types de

décision

Connaître sa structure d’entreprise et Evaluer

ses responsabilités

- Développer de nouveaux réflexes pour

mieux décider

Identifier les problèmes et qui impliquer dans

une décision

- Les outils d’aide à la décision en groupe

Appliquer la décision qui a été prise

Elaborer un plan d’action, Communiquer et

mettre en application

Vaincre les objections, surveiller les progrès

- Le principe de la délégation

Définir le cadre de la délégation, Découvrir les

différents objectifs de la délégation

Connaître les règles et les enjeux de la

délégation et Clarifier son approche

personnelle de la délégation

- Les points clés à maîtriser pour mener avec

succès une délégation

Définir le contenu délégué

Faire réussir vos collaborateurs en posant les

jalons d’un suivi efficace

- Diagnostiquer son style de délégation et

accompagner ses collaborateurs

- Identifier les caractéristiques d’une

délégation motivante : Définir à qui déléguer

Développer l’autonomie et la compétence de

ses collaborateurs

OBJECTIFS :

- Développer ses atouts pour

mieux décider

- S’entraîner à la prise de

décision

- Communiquer ses décisions et

les mettre en œuvre

-Comprendre la délégation : son

rôle, ses finalités

-Mettre en place, contrôler et

suivre la délégation

-Définir son plan d’action

personnel

POUR QUI ?

Toute personne amenée à

occuper des fonctions

d’animation, formation,


DUREE : 2 jours

INTERVENANTS :




1.3. Gestion du personnel

Gestion

Du

Personnel



Elaborer les contrats de travail du personnel –

Partie I

Gérer les contrats de travail du personnel –

Partie II

Mieux gérer les relations avec les partenaires

sociaux et avoir une communication efficace

Identifier les risques de conflits et gérer

efficacement la situation

Organiser et animer le CHSCT et le Comité

d’entreprise

Mettre en œuvre les textes du cadre

règlementaire et conventionnel


1.4. Méthodes et techniques de vente dans l’immobilier

Méthodes et Techniques

de

Vente



Méthodes et Techniques d’argumentation

Méthodes de vente – Déploiement

Méthodes de vente – Perfectionnement

Négociation – Niveau 1

Négociation – Niveau 2

La PNL – Outil de succès commercial

Prospection et fidélisation

Mise en place de partenariats


1.5. Management de la qualité

QUALITE

ISO 9001 :2010

ISO 14000

Normes spécifiques


Le SMQ vers

l'Iso 9001:2010


Travail en binômes. Exercice en sous-groupes

Supports écrits de synthèse - Exposés


Quelques chiffres concernant les

différentes normes ISO

Evolution de la norme ISO 9001

Découverte de la nouvelle norme ISO

9001:2008

Quelles sont les différences entre l'ISO

9001:2000 et cette nouvelle norme ISO

9001:2008

Modifications à apporter au système de

management qualité

Audits internes

information et communication dans un

SMQ - outils de communication possibles

impliquer le personnel, rôles respectifs

de la direction, des responsables et du

RSMQ

La certification, quand ? - Période de

transition ?

OBJECTIFS :

- Mettre tous les acteurs

au même niveau de

connaissance

- Découverte et nouveauté

de la norme ISO 9001 -

2008

- Savoir identifier et

mesurer l’écart entre la

norme V2000 et V2008

- Connaître les différentes

étapes pour réussir une

évolution du SMQ

INTERVENANTS :

R. Janowski -

Consultants – Formateur

Qualité

POUR QUI ?

Dirigeant, Cadre, Responsable

qualité, assistant qualité, auditeur

interne, Pilote de processus

DUREE : 1 jour

http://www.emagister.fr/formation_normes_iso-ek1503.htm

http://www.emagister.fr/formation_iso_9001-ek1764.htm


ISO 9001 : construire et faire vivre son SMQ


Supports alternance d'exposés, de quiz, d'études de

cas et travaux de recherches pour progresser étape

par étape dans la mise en œuvre d'un SMQ


- Principes et exigences :

avantages immédiats d'un système de

management de la qualité

grands principes d'ISO 9001et d'ISO 9004

comprendre l'approche processus

décoder et analyser les exigences de la

norme

- Outils et méthodes :

approche processus et cartographie des

processus

construire et mettre en œuvre le système de

management de la qualité

maîtriser le système documentaire

piloter le SMQ et gérer l'amélioration

continue

informer et communiquer dans le cadre d'un

SMQ

certification du SMQ et passage à la V2008

construction de fiches-outils pour élaborer et faire vivre votre SMQ

OBJECTIFS :

- Se familiariser au contenu

et aux exigences de la norme

ISO 9001 v 2008

- Acquérir des outils et

méthodes pour construire et

faire vivre un Système de

Management de la qualité.

- Conduire le projet de

certification à l'ISO 9001 v

2008

- Approche méthodique et

structurée pour bien

comprendre les enjeux d'un

SMQ

INTERVENANTS :

R. Janowski –


Qualité

POUR QUI ?


qualité, Assistant qualité,

Auditeur interne, Pilote de

processus

DUREE : 2 jours


SMQ : Elaboration et Pilotage des processus





Approche processus et cartographie des

processus

Description des processus

Interactions entre les processus

Analyse critique des processus

Mesure des performances d'un processus

Pilotage des processus

Les outils existants

Elaborer sa boite à outil

Savoir mener les revues de processus

Faire évoluer et adapter les processus du

SMQ

OBJECTIFS :

- Savoir élaborer un

processus

- Savoir identifier les points

d’amélioration des processus

- Savoir suivre et piloter les

processus

- Connaître les outils de bases

du pilotage des processus

- Créer ses propres outils de

suivi

INTERVENANTS :

R. Janowski –


Qualité

POUR QUI ?


qualité, Assistant qualité,

Auditeur interne, Pilote de

processus

DUREE : 2 jours


Audit interne SMQ

ISO 9001





Domaine – Normes – Définitions - Principes

Programme d'audit

Généralités / Objectifs / Responsabilités

Mise en place / Enregistrements

Revue du programme d'audit

Réalisation d'audit

Généralités / Déclenchement

Revue des documents

Préparation de l'audit

Réalisation de l'audit

Rapport d'audit

Compétences auditeurs

Généralités

Qualités personnelles

Connaissances et aptitudes

Formation

Evaluation des auditeurs

OBJECTIFS :

- Réalisation de l'audit interne

selon l'ISO 19011 pour

pouvoir :

- Vérifier la conformité des

pratiques et l'efficacité des

processus

- Auditer l'efficacité du

système de management de

la qualité ISO 9001

- Aider à l'amélioration du

système de management de

la qualité ISO 9001 (...)

INTERVENANTS :

R. Janowski -


Qualité

POUR QUI ?


qualité, auditeur interne

DUREE : 2 jours


1.6. Formation certifiante en PNL agréé par l’IFPNL

Technicien PNL


Programme du Technicien PNL adapté aux Managers :

Programme IN TEAM en 9 jours

Points clés du Parcours Pédagogique :

La formation est une formation action ; pour une

meilleure intégration, chaque sujet fera donc l’objet d’une

présentation théorique, et, pour la plupart des thèmes,

d’une présentation didactique en grand groupe, suivie

d’exercices en sous-groupes, puis feed-back collectifs.

Ce parcours de technicien est un pré requis obligatoire

pour suivre le Praticien.

Module 1 : Comprendre les fondements de la PNL ; acquérir les méthodes

et techniques de base : 3j

1. Introduction : Présentation générale de la PNL

l’esprit, l’historique, les postulats de base. Utilité et

applications pour un Manager.

2. Communiquer avec aisance et efficacité avec les personnes de

son entourage professionnel

Etablir le rapport, l’alliance, le bon contact,

Calibrer, observer finement, se synchroniser, utiliser le

langage verbal et non verbal,

Ecouter et reformuler, éviter les projections,

Utiliser le langage de la précision, utiliser le

questionnement pour affiner la compréhension : le

Méta Modèle.

3. L’organisation de la pensée : comprendre les mécanismes

inconscients dans la communication

Les mots choisis pour s’exprimer (prédicats),

Les mouvements des yeux comme indicateur potentiel,

L’Association ou la Dissociation dans les scènes vécues,

La représentation par les sens (Sous-Modalités).

4. Utiliser ses ressources internes, en acquérir de nouvelles selon

les circonstances professionnelles.

Notion d’Etats Internes en lien avec nos émotions,

Gérer et choisir ses Etats Internes en fonction des

situations et des contextes,

Notion d’Ancrage en PNL : définition,


Les Auto-ancrages appliqués pour soi même.

Module 2 : Acquérir les techniques fondamentales pour

favoriser les changements : 3j

1. Apprendre à fixer des objectifs concrets, motivants et

atteignables dans le cadre de son travail. Application pour soi

même et/ou ses collaborateurs.

Notions de Situation Présente et de Situation Désirée

(Etat Présent, Etat Désiré)

Formuler clairement l’objectif grâce à des questions et

critères précis,

Savoir choisir les bonnes questions,

Démonstration à partir d’exemples professionnels

apportés par le groupe

2. Acquérir les principes du changement selon la PNL

Les principes et étapes du changement,

Découverte et liste des Niveaux Logiques de la pensée

suivant la PNL comme outil d’ajustement personnel

(alignement interne).

3. Apprendre à se débarrasser des Etats Internes inadaptés en lien

avec nos émotions indésirables.

L’ancrage d’une émotion favorable pour mieux

appréhender un contexte dédié (ancrage de

Ressource),

Evacuer des émotions négatives et parasites :

techniques de Désactivation d’Ancres et de Dissociation

d’Ancres.

4. Trouver un comportement mieux adapté au contexte

Le générateur de comportement nouveau

Module 3 : Acquérir les techniques fondamentales pour favoriser

les changements (suite) : 2j

1. Comprendre, Repérer et Utiliser les mécanismes du

fonctionnement mental pour vous-même et les autres

Le modèle des Méta-Programmes en PNL et son

utilisation.


2. Créer de nouveaux apprentissages opérationnels favorisant la

relation

Le recadrage (de contexte et de sens), le cadre

commun

L’Exploration de la Relation avec une technique

appelée Positions de Perception,

3. Savoir utiliser les techniques de communication indirecte et

d’influence positive et intègre

Traiter des critiques et objections.

Le langage évasif : Le Milton Modèle,

Les Métaphores pour solliciter le cerveau logique et le

cerveau intuitif (cerveau total)

Révision de l’ensemble du cursus de Technicien : 1j

Les personnes ayant suivi l’intégralité du cursus, et ayant

démontré leurs compétences reçoivent en fin de cursus le

« Certificat de Technicien en PNL ».


Praticien PNL


PROGRAMME DU PRATICIEN PNL ADAPTE AUX MANAGERS :

PROGRAMME IN TEAM

Points clés du Parcours Pédagogique :

La formation est une formation action ; pour une

meilleure intégration, chaque sujet fera donc l’objet d’une

présentation théorique, et, pour la plupart des thèmes,

d’une présentation didactique en grand groupe, suivie

d’exercices en sous-groupes, puis feed-back collectifs.

Le pré-requis obligatoire est d’avoir suivi un parcours

technicien et d’avoir obtenu le « Certificat de Technicien

en PNL ».

Partie 1 : Découvrir les ressorts de sa motivation et se

recentrer sur son projet de vie : 3j

5. Trouver les valeurs fondamentales à son projet de vie

Valeurs spontanées et enrichies,

Sa Vision, sa Mission et son identité,

Se recentrer par rapport à sa motivation.

6. Etablir un projet cohérent

Etablir ses grands buts,

Trouver les objectifs concrets réalisables en ligne avec

ses aspirations,

Etablir la cohérence complète et aligner les différents

niveaux logiques.

Partie 2 : Acquérir des techniques propres à promouvoir le changement :

8j

7. Introduction sur la Méthodologie du changement

Modèle SCORE,

Le modèle des parties de personnalités,

Une technique fondamentale : le Recadrage en 6

points.

8. Savoir gérer ses conflits internes et utiliser de manière optimale

les différentes parties de sa personnalité

Le Squash visuel,


La Négociation entre parties,

Synthèse : quelle technique dans quel cas.

9. Savoir mieux communiquer et gérer les relations

Changer son point de vue grâce aux Positions de

Perception,

Repérer ses croyances limitantes,

Réévaluer ses croyances.

10. Savoir restructurer les expériences qui servent de référence aux

comportements inadaptés

Comprendre le mécanisme de formation des

comportements rigides,

Changer les croyances et les règles en retrouvant leur

origine,

Restructurer son expérience personnelle et /ou

professionnelle: Restructuration d’Histoire de Vie

(RHV).

11. Repérer ses schémas mentaux de réussite

Savoir repérer et utiliser les Méta-Programmes,

Savoir utiliser de bonnes Stratégies Mentales.

12. Savoir gérer et modifier ses états internes

Se dissocier des états limitants et gérer les phobies : La

Double Dissociation,

Trouver un état ressource : le Swish.

13. Savoir utiliser une communication influente et à propos

Les formes indirectes de communication,

Les métaphores pour promouvoir le changement.

14. Révision de l’ensemble du cursus de Praticien : 1j

Les personnes ayant suivi l’intégralité du cursus, et ayant

démontré leurs compétences reçoivent en fin de cursus le

« Certificat de Praticien en PNL ».


2. Présentation succincte de la société

2.1. Présentation

In Team est une société de conseil en organisation, en

management de projet et de formation. Elle possède une

solide expérience en matière de conduite de grands projets

et de formation tant dans le domaine public que privé. Elle

n’intervient que sur des problématiques complexes

d’organisation ou de réorganisation où le changement est

une des composantes majeures.

Elle est donc à même de comprendre et d’appréhender les

enjeux de cette formation et des changements qu’elle

implique.

Sa spécificité est d’intervenir dans des environnements

« changeants » tant dans le privé que dans le public. Dans ces

contextes, le fonctionnement en mode projet devient

essentiel.

La composante organisationnelle et de management de

projet doit s’accompagner d’un travail sur les individus,

moteur de la performance.

Elle intervient sur du pilotage de projet en France et à

l’international à partir de cinq pôles stratégiques :

Le conseil en management des Ressources Humaines

Le développement de la personne

L’accompagnement à la création d’entreprise

Le management des projets et du changement

L’ingénierie pédagogique

2.2. Une démarche opérationnelle et éprouvée

Toutes les formations que nous proposons ont déjà été

éprouvées, optimisées pour tous les types de personnels que

nous désignons dans nos fiches catalogues.


Les contextes particuliers, complexes et changeants de nos

clients, tant publics que privés, nous ont constamment

obligés à innover, à proposer du spécifique et, à tous, de

bénéficier de ces expériences et savoir-faire.

2.3. Une équipe expérimentée, agréée et reconnue

L’équipe de consultants-formateurs que nous avons

constitué et qui prend en charge la réalisation des

prestations est constitué de spécialistes et d’experts agrées

Elle est placée sous la responsabilité des personnes

suivantes :

Direction du projet: Jean-François Soum

Direction pédagogique : Cécile Barbe

Equipe de Consultants-Formateurs :

Organisation – Management de projet – Management par

projet – Outils de management des organisations type

tableau de bord :

Jean-François Soum

René Janowski

Conseil en management des Ressources Humaines - Le

développement de la personne - Le management des

projets et du changement

Cécile Barbe

Béatrice Lumeau

Sylvie Fouquet

Caroline Lambert de Cesseau

Pascal Harispourou

Isabelle Asseman


2.4. Référence

In Team et ses consultants-formateurs a réalisé un grand

nombre de projets pour le compte de diverses entités des

secteurs publics (institutions européennes, administrations

françaises et collectivités) ou privés. Nos principales

références sont rappelées ci-dessous :

2 . 4 . 1 . S e c t e u r P u b l i c e t a s s i m i l é :

Commission européenne

Ministère des Finances (MINEFI)

SGCI (Service du Premier Ministre)

Communauté d’Agglomération du Grand Dax (CAGD)

Communauté d’Agglomération du Grand Toulouse

(CAGT)

Mairie de Toulouse

Mairie de Tournefeuille

ANPE Midi-Pyrénées

ANPE Aquitaine

Fongécif Midi-Pyrénées

Services d’Incendie et de Secours Haute Garonne

(SDIS 31)

Syndicat Inter-Hospitalier de Pau

CNRS

Banque Postale

Tisséo Smtc

Grand Port Maritime de Marseille

INRA (Recherche et Développement)

EDF

Gaz de France

Hlm de Bayonne

2 . 4 . 2 . S e c t e u r p r i v é :


Air France

Informatique

Airbus entity

Altran

SANOFI (Recherche et

Développement)

THALES (Filière

Informatique Thomson)

ARDIAL

(Sécurité)

EXTAND

(Transport)

ATR

(Aéronautique)

ORACLE

(Informatique)

PROGEP (Institut National

Polytechnique)

ALPHA MOS (Recherche et

Développement)

HIMA GROUP

(Communication)

AQUASTYL

(Industrie)

NATURE MIDI PYRÉNÉES

(Environnement)

ALCALTEL SPACE

INDUSTRIES

CRÉDIT

MUTUEL

DÉCATHLON

CEREP

(Formation)

CEGELEC

SERVICE

SITEL

FREESCALE

(Motorola)

NEXTIRAONE

BUENA VISTA

AQUASOURCES

ETABLISSEMENT

PENAUILLE Groupe Derichbourg

Groupe Pierre

Fabre

Actions et

Performances

Assisdis

Dale Carnegie

Training

Castorama

Carrefour

Transiciel

Fordiatec

Internet

Agency Group

LPR – La

palette Rouge

Cap Gémini

Sogeti

Catalogue de Formation – In Team Candidature - 59 / 64

3. Démarche proposée

3.1. Méthodologie – Evaluation

3 . 1 . 1 . M é t h o d o l o g i e

Nous appuyons nos interventions en formation sur la

pédagogie de la formation-action de manière à permettre à

chaque stagiaire de devenir acteur de son apprentissage et

de s’approprier les contenus proposés tout en tenant

compte de l’individualisation des besoins.

La mixité des problématiques rencontrées par chaque

stagiaire dans son contexte professionnel permettra

l’homogénéisation de leurs pratiques.

Les exercices pédagogiques, questionnaires

d’autodiagnostics, mises en situation, exposés, analyses

d’exemples et études de cas sont les méthodes

pédagogiques utilisées.

Les exercices se déroulent en individuel, en binôme ou en

sous-groupe.

Les jeux de rôles sont éventuellement réalisés sous vidéo

afin d’exploiter les séquences.

Les synthèses de fin de module présentent un résumé

pratique méthodologique et théorique des aspects traités

dans la formation. Les documents remis sont donc

accompagnés d’une bibliographie pratique sur chaque

thème.

L’intégralité des sessions de formation fait l’objet de

supports variés pour déployer la pédagogie.


Il serait souhaitable pour le bon fonctionnement de la

formation– action proposée de constituer des groupes

hétérogènes afin d’obtenir une mixité de problématiques,

rencontrées par chaque stagiaire dans leur contexte

professionnel. Ceci aboutit à une homogénéisation de

l’apprentissage et de ses retombées en situation

professionnelle.

Ainsi l’apprentissage agit sur trois grandes variables :

Le cognitif (la personne mobilise sa perception et ses

connaissances, donne du sens à l’information)

L’interpersonnel (la personne apprend avec et de ses

pairs c’est un facteur facilitant la progression

intellectuelle et l’interaction)

L’environnement (capacité de la personne à

mobiliser les connaissances acquises lors de

l’apprentissage dans son environnement

professionnel)

Au cours des différentes sessions, des exercices adaptés et

variés seront proposés.

Les séquences pédagogiques sont découpées pour favoriser

une assimilation progressive et le caractère pratique des

documents distribués permettra de rentrer en résonance

avec les apports méthodologiques exposés et la synthèse

remise en fin de module.

3 . 1 . 2 . E v a l u a t i o n

Evaluation de la formation


L’approche de formation-action nécessite une

démarche d’évaluation triple. Une première analyse

précise correspondant clairement à la dernière

séquence pédagogique de chaque module.

A ce stade l’évaluation porte sur 8 points :

o La qualité de l’animation

o Convergence du discours

o Pertinence de la démarche

o Pertinence des exemples et des apports

o Ecoute du formateur

o Prise en compte des problématiques

personnelles posées

o Qualité de l’accueil

o Facilitation en amont (accès à l’intervenant)

Evaluation des acquis de la formation

L’évaluation des acquis se réalise en individuel par

questionnaire mail sur les rubriques majeures

abordées dans le thème sous 2 mois

Evaluation de la mise en œuvre des acquis

Dans la mesure où nous nous positionnons dans

notre savoir faire, c'est-à-dire l’approche

transversale, un questionnaire mail sur la

mobilisation des compétences acquises et/ou sur les

process de modification de pratiques amorcées

(actions correctives) sera adressé à chaque

participant du lot 3 individuellement.


Les différents niveaux d’évaluation seront analysés et

permettront d’accompagner les personnels sur les appuis

ponctuels ou des projets spécifiques dans le cadre d’une

démarche possible d’assistance à maîtrise d’ouvrage

négociée pour des points cruciaux ou dans le cadre d’une

hotline classique pour des points mineurs.

Chaque formation donnera lieu à l’émission d’une attestation

de présence (qui sera jointe à la facturation) ainsi qu’une

attestation individuelle de formation.


4. Annexe 1 - Charte de Déontologie

Ethique : Maintenir les plus hautes exigences éthiques dans l’accomplissement des missions et dans les affaires des clients, ne se conduire que dans le seul intérêt de ceux-ci.

Confidentialité : Ne pas révéler des informations confidentielles sur les activités du client et sur son personnel.

Qualification : N’accepter aucune mission pour laquelle In Team ne posséderait pas la compétence requise.

Impartialité : N’accepter aucun arrangement qui altérerait l’objectivité du conseil donné.

Professionnalisme : Définir clairement l’objet et l’étendue de chaque mission et utiliser des méthodes approuvées avec des collaborateurs ou spécialistes compétents.

Honnêteté : Ne pas entraîner le client dans des études hors proposition et inversement.

Transparence : Définir la rémunération et les modalités de calcul. Ne pas la lier à des réductions de coûts ou des augmentations de profit.

Loyauté : Ne pas porter préjudice à la profession


5. Localisation – Où nous trouver ?

IN TEAM

De l’expertise dans vos projets ORGANISME DE FORMATION ET

CENTRE DE BILAN DE COMPETENCES AGREE FONGECIF

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14 rue saint Antoine du T - 31000 Toulouse

Tel : 09-53-36-50-64

IN TEAM vous accueille en plein centre-ville.

A 3 mn du métro Jean Jaurès ou Capitole

3 parkings se situent à moins de 5 mn de marche : Parking Jean Jaurès

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