Catalogue de formations 2019-2020 - UVCW€¦ · L’ennéagramme pour mieux comprendre sa personnalité et celle des autres 31 Piloter et animer des réunions efficaces 31 Construire

CENTRE DE FORMATION DE LA FÉDÉRATION DES CPAS

Catalogue de formations

2019-2020

Un catalogue… pour rencontrer vos besoinsVoilà plus de 25 ans que le Centre de Formation de la Fédération des CPAS

de Wallonie travaille à partir des besoins et des demandes des CPAS.

Et nous comptons continuer.

Établir un catalogue revient, en apparence, à travailler sur l’offre de

formation.

Nous l’envisageons davantage comme un outil pour vous permettre d’envi-

sager des réponses à une problématique organisationnelle, de compétence,

de développement, à laquelle vous seriez confronté.

Établir un catalogue, c’est vous permettre de puiser dans une offre intégrée

pour mieux étayer votre propre demande.

C’est par ailleurs une évolution croissante de ces dernières années. En

parallèle de l’offre inter-CPAS que nous proposons au fil des saisons,

vous êtes de plus en plus nombreux à nous solliciter pour organiser des

formations au sein de vos CPAS.

L’organisation interne d’une formation est un acte de gestion qui marque

la volonté de faire du sujet traité une priorité pour l’administration, dans

son organisation interne ou dans sa volonté d’améliorer le service aux

personnes. Rencontrant une demande spécifique, le formateur peut adopter

son intervention aux particularités locales et c’est bien évidemment une

plus-value que nous recherchons.

Si vous êtes intéressé par l’organisation d’une formation au sein de vos

services, n’hésitez pas à contacter notre Centre de Formation. Nous exa-

minerons ensemble comment répondre au mieux à votre souhait.

Car notre vision, c’est bien de partir de vos besoins.

Ce catalogue sera sans cesse en évolution, dans cette perspective.

Bernard DUTRIEUX, Alain VAESSEN,Chef de service Directeur Général

ÉDITO

Catalogue 2019-2020 I Formations CPAS 1

DOMAINES DE FORMATION

Aide/Intégration sociale

Méthodologie en travail social

Insertion socioprofessionnelle

Médiation de dettes

Efficacité personnelle

Aînés

Aide aux familles

Étrangers

Santé mentaleLogement

Fonctionnement

Management

Personnel - RH

Stratégie/ Comité de direction

Les formations

2 Formations CPAS I Catalogue 2019-2020


TABLE DES MATIÈRES

AIDE ET INTÉGRATION SOCIALELa compétence territoriale (loi du 2 avril 1965) 5

Maîtriser et pratiquer la loi sur le Revenu d’Intégration 5

Focus sur les règles en matière de débition alimentaire et de récupération 6

Focus sur l’administration provisoire 6

L’aide sociale aux indépendants 7

Le Droit à l’Intégration Sociale des étudiants 7

L’aide sociale aux personnes privées de liberté 8

L’alliance efficiente de l’aide et du contrôle 8

Aspects déontologiques : s’outiller pour comprendre et répondre à des situations complexes 9

Allocations familiales : une nécessité pour les familles précaires 9

Les CPAS et la Santé 10

MÉTHODOLOGIE EN TRAVAIL SOCIALInitiation à l’approche centrée sur le Développement du Pouvoir d’Agir des Personnes et des Collectivités (DPA-PC) 10

Personne-ressource à l’approche centrée sur le DPA-PC 11

La posture professionnelle dans la relation d’aide 11

Travailler de manière constructive avec les résistances des participants 12

Rédiger un rapport social 12

La carte des priorités 2.0 © : un outil pour dégager des objectifs avec les personnes accompagnées 13

Le modèle ComColors adapté au travail social 13

Méthodologie PEEPI ©: construire et évaluer les parcours d’insertion 14

Le récit de vie, un plus dans l’accompagnement psycho-social 14

Enrichir sa posture d’accompagnant grâce à l’approche ludo-pédagogique 15

Introduction et pratique de la médiation familiale en CPAS 15

Pratiquer l’écoute active 16

Insertion et PNL 16

Les outils de l’approche systémique au service du travailleur social en CPAS 17

Développer l’estime de soi des usagers 17

Violences conjugales - Module de sensibilisation 18

Violences conjugales - Module de formateurs en violences conjugales 18

Hygiène et précarité : prendre soin de la relation 19

INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLEL’entretien motivationnel, une méthode pour accompagner les personnes dans un processus de changement 19

Déterminer un projet professionnel avec le BSP 20

Détecter les forces et les talents des personnes accompagnées 20

L’article 60 en question 21

Devenir tuteur 21

Concevoir et animer un groupe 22

Les outils en ligne du Forem 22

Le suivi individuel en SIS 23

L’activité de groupe comme outil d’insertion 23

L’évaluation collective, participative et dynamique en SIS 24

Permettre aux bénéficiaires de se connaître et de s’exprimer grâce au journal créatif © 24

Accompagner des bénéficiaires souffrant de « maladies mentales » en SIS 25

Difficultés de gestion de mon SIS : identification des problèmes et des pistes de solutions 25

MÉDIATION DE DETTESGuidance budgétaire : mieux communiquer pour favoriser le processus de changement 26

Favoriser la collaboration dans le cadre de la guidance budgétaire 26

Guidance budgétaire : et les enfants dans tout ça ? 27

EFFICACITÉ PERSONNELLESensibilisation à l’accueil 27

L’accueil dans les CPAS 28

Se positionner et communiquer de manière assertive 28

Améliorer la relation avec le public 29

Comment mieux prévenir et gérer l’agressivité dans le contexte des CPAS 29

Gérer son stress - éviter le burn out 30

Quand les conflits donnent l’occasion de co-construire ! 30

L’ennéagramme pour mieux comprendre sa personnalité et celle des autres 31

Piloter et animer des réunions efficaces 31

Construire et gérer son projet dans le secteur social 32

Améliorer son efficacité avec XMind (Mind Mapping) 32

Les écrits professionnels : découvrir sa façon d’écrire et l’améliorer 33


AÎNÉSConstruire un projet de vie en maison de repos 33

L’accueil des personnes âgées en maison de repos 34

Mener un entretien d’évaluation – spécifique aux maisons de repos 34

Mobiliser les soignants d’une maison de repos autour de l’approche du développement du pouvoir d’agir (DPA-PC) 35

Mieux communiquer au sein des maisons de repos 35

Travailler la nuit en maison de repos 36

Manutention des personnes âgées 36

Comprendre et accompagner les personnes âgées à très âgées 37

Suicide et dépression des personnes âgées 37

La maltraitance des aînés, parlons-en ! 38

Accompagner les personnes âgées désorientées : boîte à outils 38

La Validation © selon Naomi Feil 39

Sensibilisation à l’approche de Montessori auprès des personnes âgées souffrant de troubles cognitifs 39

Le récit de vie, un outil pour mieux accompagner les personnes âgées désorientées dans leur quotidien 40

Sensibilisation aux soins palliatifs 40Intégration de l’aromathérapie dans les soins palliatifs et l’accompagnement des personnes âgées en fin de vie 41

Les massages aromatiques dans les soins palliatifs 41

Sensibiliser les soignants à l’alimentation chez la personne âgée 42

Les troubles de la déglutition chez la personne âgée : Comment les détecter ? Comment y remédier ? 42

Fingerfood ou manger avec ses doigts 43

Parlons de sexualité des seniors en maison de repos 43

AIDE AUX FAMILLESInterroger les limites de l’aide à domicile 44

Gérer son équipe à distance 44

Gérer les horaires de travail des aides familiales 45

ÉTRANGERSLe droit des étrangers utile dans le contexte des CPAS - le parcours d’asile 45

Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - L’accès au marché du travail 46

Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - Famille et statuts particuliers 46

Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - Soins de santé 47

Accompagner les demandeurs d’asile en ILA 47

Accompagner des MENA en phase de transition vers l’autonomie 48

Accompagner les personnes d’origine étrangère avec la communication interculturelle 48

L’accompagnement psycho-social des demandeurs d’asile et/ou des personnes étrangères en CPAS : tenir compte des traumas 49

SANTÉ MENTALELes travailleurs sociaux de CPAS face à la souffrance psychosociale 49

LOGEMENTLogement : focus sur le cadre légal et les initiatives innovantes 50

L’accompagnement social dans le domaine du logement 50

FONCTIONNEMENTLa motivation des actes administratifs en CPAS 51

RGPD : le rôle du DPO en CPAS 51

MANAGEMENTLa TOB : Créer un tableau de bord pour piloter son CPAS 52

Gérer son équipe 52

Être manager aujourd’hui avec la Process Communication® 53

Réussir la délégation 53

Résoudre un problème en cinq étapes 54

Le contrôle interne : bonnes pratiques 54

Gestion du temps pour cadres au bord de la crise de nerf… 55

Prendre la parole en public 55

Synergies : tirer des avantages, rejeter les inconvénients 56

PERSONNEL - RHComment optimiser son processus de recrutement ? 56

Intégrer un nouveau membre du personnel dans son équipe 57

Règlement de travail : le construire et le présenter aux travailleurs 57

Comprendre, prévenir et gérer l’absentéisme 58

Approche juridique des dysfonctionnements individuels 58

Le régime disciplinaire en CPAS 59

Introduction aux mises à disposition de travailleurs 59

STRATÉGIE / COMITÉ DE DIRECTIONRédiger une procédure simple et efficace 60

Piloter un Programme Stratégique Transversal 60

Développer un PST dans les « petits » CPAS 61

Adopter des indicateurs qualitatifs 61

L’intelligence collective au service de la mission 62

Développer la créativité dans un projet collectif 62

Établir une charte des valeurs et les faire vivre 63


La compétence territoriale (loi du 2 avril 1965) DURÉE : 1 JOUR

La loi du 2 avril 1965 relative à la prise en charge des secours accordés par les CPAS détermine le CPAS territorialement compétent. Au-delà de la règle générale, les notions dérogatoires à la notion de centre secourant sont nombreuses et complexes.Cette loi nécessite une « gymnastique réflexive » pour qu’elle soit comprise et appliquée dans son esprit. Ensemble, nous nous pencherons également sur la rédaction d’un déclinatoire de compétence.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Réactualiser vos connaissances ;• Acquérir ou développer le mécanisme de réflexion nécessaire dans la logique de la loi

du 2 avril 1965 et de ses interactions avec la loi du 8 juillet 1976 et la loi du 26 mai 2002 ;• Jongler avec les notions de centre secourant, de centre domicile de secours, …

Directeurs généraux, directeurs financiers, travailleurs sociaux et travailleurs administratifs.

Maîtriser et pratiquer la loi sur le Revenu d’Intégration DURÉE : 1 JOUR

Partant de la loi du 26 mai 2002 et de la circulaire de 2018, cette formation a pour objectif de se pencher sur l’application du Droit à l’Intégration Sociale au travers des aspects procéduraux et des notions plus pratiques telles que le calcul du Revenu d’Intégration.Elle abordera les conditions d’octroi, les catégories, le calcul des ressources et les procédures, …

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux maîtriser la procédure relative à l’octroi du Revenu d’Intégration ;• Améliorer vos pratiques en calcul du Revenu d’Intégration ;• Intégrer les changements les plus récents dans la législation.

Travailleurs sociaux, agents administratifs en charge des dossiers en fonction de l’organisation des services.

AIDE ET INTÉGRATION SOCIALE


Focus sur les règles en matière de débition alimentaire et de récupération DURÉE : ½ JOUR

Entre les règles du droit civil et les règles spécifiques à la législation des CPAS, il est parfois difficile de s’y retrouver d’autant qu’elles présentent des différences assez sensibles.Les règles internes nécessitent de mener des enquêtes de ressources auprès de ceux que l’on aura identifié comme contributeur, il faut calculer ces contributions.Mais il appartient aussi au CPAS, dans certains cas, de renoncer aux récupérations.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Connaître les règles du Droit civil en matière de récupération ;• Utiliser les règles spécifiques aux CPAS ;• Déterminer la hauteur de la contribution des débiteurs alimentaires ;• Développer un point de vue sur la non récupération.

Travailleurs sociaux, juristes, personnel des services financiers, …

Focus sur l’administration provisoireDURÉE :

½ JOUR

Les CPAS se posent, eux aussi, toute une série de questions relatives à l’administration provisoire, aux relations qu’ils peuvent créer soit avec le juge de paix, soit avec l’administrateur, que ce dernier soit issu de la famille, des proches de la personne administrée ou encore un professionnel.Les CPAS sont en effet parfois quelque peu démunis face à un administrateur qui, méconnaissant la législation CPAS, refuse par exemple de collaborer à l’enquête sociale. La demande étant généralement relative à la prise en charge de frais en maison de repos, une enquête sociale - non seulement sur les ressources mais aussi sur les débiteurs d’aliments - est nécessaire.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender les notions relatives aux diverses incapacités civiles ;• Déterminer des stratégies légales, respectueuses des intérêts des personnes concer-

nées et des CPAS ;• Maîtriser la procédure.

Travailleurs sociaux, directeurs financiers, juristes, personnel des services administratifs, …



L’aide sociale aux indépendants DURÉE : ½ JOUR

L’aide sociale aux indépendants continue à poser souci dans l’activité des CPAS, le statut de ces derniers étant particulier eu égard notamment au Droit de la Sécurité sociale. Entre les notions d’indépendant à titre principal, à titre secondaire, ou encore relevant de la notion d’aidant, l’approche est différente.La présente formation visera à faire le point sur divers aspects de la sécurité sociale aux indépendants : les prestations familiales, l’assurance maladie-invalidité, l’assurance maternité, la pension, le droit passerelle (anciennement « assurance sociale en cas de faillite »), l’allocation d’aidant proche, …Il s’agira également de voir en quoi le calcul du RI ou de l’aide sociale présente des particularités.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux appréhender la sécurité sociale des indépendants ;• Calculer les revenus à prendre en compte dans le calcul du RI ;• Examiner les pistes en matière fiscale (TVA) ;• …

Travailleurs sociaux, juristes, …

Le Droit à l’Intégration Sociale des étudiants DURÉE : 1 JOUR

Les étudiants constituent une catégorie grandissante parmi les bénéficiaires du Revenu d’Intégration. Outre les conditions générales d’octroi, des conditions spécifiques s’ajoutent : âge, définitions de la notion d’étudiant, rédaction du PIIS, calcul des ressources, … Quelles dispositions pour les étudiants à l’étranger (Erasmus) ? Quelles dispositions pour les étudiants en kot ?L’accompagnement scolaire nécessite également une méthodologie de travail social adaptée.Autant de choses qui nécessitent une formation visant à mieux intégrer ces notions.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Actualiser les connaissances spécifiques ;• Échanger sur les pratiques en matière d’accompagnement ;• Rédiger des PIIS adaptés.




L’aide sociale aux personnes privées de liberté DURÉE : ½ JOUR

Quelles sont les obligations des CPAS quant aux personnes détenues suite à une décision de justice ?Qu’en est-il des droits des personnes détenues à la Sécurité sociale ?Et quelle doit être l’intervention des CPAS dans le cas de peines alternatives (placement de bracelets électroniques, par exemple) ?La présente formation visera également à clarifier les règles en matière de compétence et d’inscription dans les registres de population.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux connaître les aspects légaux spécifiques ;• Déterminer l’intervention du CPAS en matière d’aide sociale.


L’alliance efficiente de l’aide et du contrôle DURÉE : 1 JOUR

Le travail social du CPAS est profondément marqué par l’articulation des concepts d’aide et de contrôle. Il n’est pas rare que cette coexistence génère, chez l’assistant social, des questionnements, des incompréhensions, voire une tension ou un malaise.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre la complexité du travail social du CPAS ;• Replacer de manière objective les concepts d’aide et de contrôle dans la pratique

quotidienne du travailleur social ;• Explorer des pistes d’action et de réflexion permettant de gérer la tension engendrée

par les concepts d’aide et de contrôle (méthodologie essentiellement orientée vers la revalorisation du sujet).

Travailleurs sociaux.



Aspects déontologiques : s’outiller pour comprendre et répondre à des situations complexes

DURÉE : 2 JOURS

La déontologie est définie couramment comme un ensemble de règles et de devoirs liés à l’exercice d’une profession. Néanmoins, fréquemment, l’assistant social est confronté à des situations où les réponses ne coulent pas de source, où les règles ne suffisent pas pour savoir ce qu’il est préférable de faire. Il entre alors dans le domaine de l’éthique professionnelle. Comment réfléchir à ces questions qui mettent en jeu des modes de pensée, des croyances, des systèmes de valeurs différents ? Comment agir en prenant en compte les enjeux des différents acteurs ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Aborder la déontologie en tant que réflexion critique ;• Vous rappeler le sens, les enjeux, les finalités du secret professionnel, les conditions

de partage, les cas dans lesquels il peut être levé ;• Analyser des situations qui mettent en jeu des préoccupations ou des dilemmes éthiques

grâce au processus de la délibération éthique.

Travailleurs sociaux, responsables des équipes d’aides familiales.

Allocations familiales : une nécessité pour les familles précaires DURÉE : ½ JOUR

Les allocations familiales font partie des transferts de compétences vers la Wallonie dans le cadre de la 6e réforme de l’État.FAMIWAL est le nouvel organisme porteur de cette matière de la sécurité sociale dans notre région. Un rappel des règles générales est nécessaire afin d’appréhender les nouveautés voulues par le législateur wallon.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux connaître les nouveaux aspects organisationnels ;• Savoir déterminer le droit aux allocations familiales aujourd’hui ;• Maîtriser les démarches utiles à l’ouverture du droit, singulièrement en matière de

prestations familiales garanties ;• Connaître les futures évolutions du modèle wallon.




Les CPAS et la Santé

Initiation à l’approche centrée sur le Développement du Pouvoir d’Agir des Personnes et des Collectivités (DPA-PC)

DURÉE : ½ JOUR

DURÉE : 4 JOURS

Cette formation s’adresse aux travailleurs sociaux qui, confrontés à un public aux multiples problématiques, souhaitent modifier leur posture professionnelle, favoriser l’implication des personnes dans une dynamique respectueuse et émancipatrice et développer un travail social réflexif.Le Développement du Pouvoir d’Agir des personnes et des collectivités répond à ces intentions.C’est une approche qui place l’intention de remettre les personnes en mouvement dans le profond respect de ce qui est important pour elles.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous initier à la démarche conscientisante du Développement du Pouvoir d’Agir des

personnes et des collectivités (DPA) selon la démarche de Yann le Bossé ;• Découvrir un mode d’accompagnement spécifique qui prend en compte la personne

dans sa globalité mais aussi en lien avec son contexte de vie ;• Expérimenter concrètement la démarche sur vous ;• Développer chez vous un regard et une posture professionnelle qui considèrent la

personne accompagnée comme un « expert » de sa situation, comme un acteur de changement potentiel.



MÉTHODOLOGIE EN TRAVAIL SOCIAL

Les coûts de la santé constituent pour les usagers une difficulté que l’on peut considérer comme croissante dans notre société. À l’occasion de la parution (2014) d’un Livre Vert sur l’accès aux soins de santé, l’INAMI et Médecins du monde écrivaient : « La Belgique est considérée comme un pays ayant une bonne protection sociale et un système de santé de qualité. Pourtant, une série de populations vulnérables se voient obligées de renoncer ou de postposer des soins ».Une enquête de Solidaris révèle qu’« une personne sur cinq en Wallonie a reporté ou renoncé à ses soins de santé en 2013 pour des raisons financières, alors qu’elle en aurait eu besoin ». Le plan wallon de lutte contre la pauvreté a fait de cette problématique un axe de son intervention.La présente formation s’inscrit dans ce cadre et vise à faire le point très pragmatiquement sur les outils à la disposition des personnes – et des CPAS – pour faire face au coût de leur santé et pour réduire, tant que faire se peut, les prises en charge par le CPAS par un recours efficace aux droits.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Actualiser vos connaissances en matière d’assurance santé ;• Recourir adéquatement aux mécanismes d’aide spécifiques en matière de santé ;• Rétablir les personnes dans leurs droits.



Personne-ressource à l’approche centrée sur le DPA-PC

La posture professionnelle dans la relation d’aide

DURÉE : 8 JOURS

DURÉE : 2 JOURS

Le travailleur social en CPAS est confronté à de multiples difficultés rencontrées par les personnes accompagnées aux niveaux social, écono-mique, médical, psychologique, culturel.Construire une relation de confiance, apprivoiser la personne concernée, nécessite de mettre en œuvre un certain nombre de compétences d’écoute et de compréhension de la situation. Une fois la relation de confiance établie, faut-il encore réussir à la maintenir et à la « doser ». Il est alors question de la juste distance ou juste proximité. Comment se comporter dans la relation d’aide à la personne concernée ? Comment permettre à la personne d’être actrice de son projet d’aide ? Quelles émotions son parcours de vie peut-il éveiller et comment les apprivoiser ? Ces questionnements traversent la posture professionnelle de tout travailleur social engagé dans l’accompagnement et peuvent provoquer un certain sentiment d’isolement, voire d’impuissance ou d’incompréhension.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Identifier les différentes composantes de la notion d’accompagnement afin d’en repérer

les enjeux (politiques, institutionnels, personnels) ;• Repérer les différentes postures du professionnel de la relation d’aide et ce qu’elles

induisent ;• Poser un regard réflexif sur sa pratique, la questionner, afin d’engager des accompa-

gnements qui prennent en compte, valorisent et mobilisent les publics et acteur(trice)s concerné(e)s.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs), chefs de service, infirmiers, référents pour la démence.


Dans notre société, il est attendu de chaque individu qu’il soit, de manière autonome, acteur de son destin. Comme les philosophes nous le disent (E. Kant, P. Ricoeur), l’homme est naturellement un être agissant. Pourtant, dans le travail social, nous rencontrons chaque jour des hommes et des femmes qui sont privés de cette capacité d’agir, empêchés qu’ils sont par toute une série de raisons liées à leur contexte de vie professionnelle et/ou privée.L’approche centrée sur le développement du pouvoir d’agir des personnes et des collectivités (DPA-PC), est un « processus par lequel des personnes accèdent ensemble ou séparément à une plus grande possibilité d’agir sur ce qui est important pour elles-mêmes, leurs proches ou le collectif auquel elles s’identifient » (Y. Le Bossé, 2012).

Objectifs Public concernéL’approche centrée sur le DPA-PC repose sur quatre axes qui seront systématiquement explorés durant 4 sessions (4x2 jours) :• La prise en compte des enjeux des acteurs en contexte ;• La définition du problème et des solutions par les personnes concernées ;• La prise en compte des contextes d’application ;• La réflexion conscientisante autour du changement opéré.

Avoir suivi une initiation au DPA-PC :• Les travailleurs sociaux des CPAS occupant

des fonctions d’intervention directe aux per-sonnes et/ou de coordination d’équipe ;

• Les professeurs des Hautes Écoles en travail social AS et éducateurs (ayant une pratique professionnelle) ;

• Les éducateurs spécialisés, infirmiers, per-sonnels de soins, … ;

• Les travailleurs sociaux du réseau du travail social (AMO, SAJ, PCS, …).


Travailler de manière constructive avec les résistances des participants

Rédiger un rapport social

DURÉE : 3 JOURS

DURÉE : 3 JOURS

Le travailleur social est fréquemment confronté à certaines personnes qui, a priori, ne veulent pas avancer dans leur insertion. Que se joue-t-il réellement derrière ce comportement ? Comment continuer à avancer de manière constructive ensemble ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre les mécanismes sous-jacents aux résistances des participants ;• Prendre conscience de l’influence des contextes institutionnel, organisationnel et

personnel dans l’apparition de phénomènes de résistance ou d’agressivité ;• Comprendre les différents types de violence et d’agressivité et mettre en place des

processus qui limitent leur probabilité d’apparition ;• Utiliser les informations cachées derrière ces messages perçus comme négatifs pour

améliorer l’échange ;• Interroger votre mission, revoir votre posture et vous sentir plus serein face aux critiques

ou aux résistances de votre public ;• Vous exercer à gérer les manifestations de résistance.


Dans les tâches des travailleurs sociaux, la rédaction d’un rapport constitue une pièce centrale de l’activité. Il est tout à la fois un instrument de synthèse de l’enquête sociale, un outil de clarification et d’organisation de l’intervention, et enfin, un outil d’aide à la décision.Le rapport d’enquête sociale est donc à la croisée de tous les accompagnements individuels des usagers. La qualité de sa rédaction est donc déterminante dans la bonne administration du CPAS et dans la réponse sociale la plus appropriée aux bénéficiaires.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Structurer votre pensée en fonction des résultats de l’enquête sociale ;• Différencier les types de rapport en fonction de la nature de la demande ;• Rédiger un texte (choisir les mots, tourner les phrases, les organiser en paragraphes) ;• Travailler la relecture, la vérification, la correction ; • Présenter le texte et l’habiller ;• Exercer votre pratique en fonction des attentes spécifiques de votre institution ;• Rédiger une proposition idoine ;• Intégrer votre rapport dans les outils électroniques demandés par le SPP-IS.

Assistants sociaux.



La carte des priorités 2.0 © : un outil pour dégager des objectifs avec les personnes accompagnées

DURÉE : 2 JOURS

Le modèle ComColors adapté au travail social DURÉE : 2 JOURS

Les travailleurs sociaux sont confrontés à des situations de plus en plus nombreuses et complexes à la fois. Ils ont besoin d’outils nouveaux adaptables facilement aux situations rencontrées avec les usagers.Le modèle ComColors peut répondre à ces nouveaux besoins en donnant des éclairages à travers des grilles de lecture simple de compré-hension et surtout par une approche pragmatique. Les travailleurs sociaux peuvent en retirer des pistes concrètes directement utilisables sur le terrain et renforcer ainsi leur capacité de réaction et leur efficacité dans les réponses apportées aux usagers.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :

• Mieux vous connaître pour réagir adéquatement ;• Comprendre votre propre niveau de stress pour en dégager des pistes concrètes de

ressourcement ;• Identifier adéquatement le profil et le fonctionnement de l’usager ;• Adapter votre communication et votre stratégie d’accompagnement au profil de l’usager ;• Créer des conditions favorisant la motivation de l’usager ;• Faire passer votre message adéquatement, surtout si celui-ci est difficile ;• Décoder les comportements agressifs et dégager des pistes pour les prévenir ou y

remédier.



Conçue pour faire émerger un PIIS coconstruit avec les personnes, et donc dans le respect de la législation qui suppose qu’il en soit ainsi, la carte des priorités est un outil « tremplin » pour dégager ce qui s’avère être les points essentiels à travailler.Sur le terrain, l’assistant social rencontre parfois des difficultés à identifier avec l’usager un axe de travail dont ce dernier est réellement preneur, ce qui a des conséquences sur la motivation du bénéficiaire.Cette formation offre l’occasion pour les assistants sociaux d’appréhender un outil, simple mais pas simpliste, la carte des priorités ©, qui a pour objectif d’aider à déterminer les actions à mener pour réaliser le projet de vie et d’évaluer l’évolution du bénéficiaire dans son parcours.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender un outil, simple mais pas simpliste, la carte des priorités ©;• Identifier avec l’usager un axe de travail dont ce dernier est réellement preneur ;• Déterminer les actions à mener pour réaliser le projet de vie ;• Évaluer l’évolution du bénéficiaire dans son parcours.



Méthodologie PEEPI ©: construire et évaluer les parcours d’insertion

Le récit de vie, un plus dans l’accompagnement psycho-social

DURÉE : 3 JOURS + ½ JOUR

DURÉE : 3 JOURS

Plusieurs CPAS utilisent aujourd’hui la méthodologie PEEPI © dans le suivi des personnes concernées. Cette méthodologie débouche suivant les cas sur diverses formes d’insertion et conduit à la réalisation de PIIS. Un article du CPASPlus présentait cet outil en octobre 2016.La formation permet l’utilisation du logiciel informatique et la démarche pédagogique qui le sous-tend. En travaillant sur un état des lieux (bilan social) construit par la personne accompagnée autour de six variables sociales, un parcours possible se dégage ainsi que les ressources qui seraient utiles et qui sont disponibles.Remarque : pour utiliser l’outil, les CPAS doivent en outre souscrire un abonnement auprès de la société conceptrice de l’outil.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Professionnaliser les acteurs de l’insertion par la méthodologie PEEPI ©;• Construire et évaluer les parcours en lien avec l’application PEEPI ©.

Assistants sociaux, agents d’insertion.

Le travailleur social en CPAS est confronté à de multiples difficultés rencontrées par les personnes accompagnées, aux niveaux social, économique, médical, psychologique, culturel.Par l’expérimentation du récit de vie, le travailleur social peut adapter son accompagnement en fonction de la personne prise en charge, de son histoire de vie, de son contexte socio-économique, …

Objectifs Public concernéLa formation permettra de :• Intégrer le récit de vie dans sa pratique professionnelle de travailleur social ;• Développer sa capacité de mener des entretiens (écoute, communication, questionnement

et prise en compte du projet de vie ;• Développer un cadre méthodologique spécifiques aux types d’interventions ;• Intégrer des notions théoriques et pratiques sur le récit de vie.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs), chefs de service.



Enrichir sa posture d’accompagnant grâce à l’approche ludo-pédagogique

Introduction et pratique de la médiation familiale en CPAS

DURÉE : 2 JOURS

DURÉE : 3 JOURS

Le travail d’accompagnement suppose la rencontre de deux systèmes, l’accompagnant et l’accompagné, qui cheminent ensemble, pas à pas, pour faire émerger une nouvelle histoire de vie. Basé sur l’improvisation théâtrale, cet atelier vise à expérimenter autrement la relation au cœur du processus d’accompagnement.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Encourager la co-construction comme base du travail d’accompagnement ;• Élargir vos capacités de communication verbale et non-verbale ;• Poser un nouveau regard réflexif sur vos pratiques ;• Trouver de nouveaux leviers d’intervention.


La loi relative au Revenu d’Intégration Sociale prévoit que dans les situations de rupture familiale entraînant dans le chef d’un jeune une demande de RI, le CPAS organise une médiation.La posture de médiateur face aux parties est particulière et ne relève pas de la posture habituelle d’un travailleur social.Et donc, cet entre-deux que l’approche suppose nécessite d’en comprendre le sens et de développer un arsenal d’attitudes adéquates dans le but de rester « à sa place » tout en facilitant le dialogue entre parent(s) et enfant. Tâche que l’on peut parfois qualifier d’équilibriste d’autant que le travailleur social est aussi mandaté par son CPAS – et par l’État - qui sont intéressés à ce que le conflit ne perdure pas.La présente formation vise donc à ce que cette fonction soit assurée avec le plus de compétences possibles.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre le système familial, son évolution psychosociale et le fonctionnement

entre générations ;• Comprendre l’impact du conflit sur la famille ; les enjeux affectifs, économiques, …• Appréhender des techniques qui permettent de dénouer les conflits ;• Vous familiariser à la médiation comme processus d’intervention dans les situations

de rupture (parents/jeunes adultes, séparations, relations intergénérationnels, …);• Découvrir le champ d’application de la médiation familiale, sa spécificité, ses incidences,

ses techniques d’intervention et de gestion des conflits, …• Intervenir en tant que médiateur.




Pratiquer l’écoute active

Insertion et PNL

DURÉE : 2 JOURS

DURÉE : 4 JOURS

Ou comment améliorer les efforts d’insertion sociale et professionnelle des usagers à l’aide de la programmation neurolinguistique ?La programmation neurolinguistique (PNL) est bien connue comme outil de communication. Elle favorise l’écoute, l’observation de l’expression de l’interlocuteur, expression tant verbale que non verbale. Elle contribue à mieux questionner afin d’obtenir plus d’informations pertinentes pour celui qui la pratique. Mais elle permet aussi à celui qui en bénéficie de faire des découvertes tant sur ses comportements que sur ses sentiments personnels.En cela, la programmation neurolinguistique se veut fondamentalement un outil de changement.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Découvrir comme l’insertion sociale et professionnelle est un processus de communication ;• Apporter plus de choix et de flexibilité dans la communication avec les personnes

concernées ;• Intégrer de nouveaux apprentissages à la fois théoriques et pratiques concernant l’insertion

et les techniques propres à la communication par la Programmation Neurolinguistique ;• Expérimenter différents outils de la PNL applicables dans le cadre de l’insertion

(Changement d’histoire, État Présent, État Désiré, Rapport au Temps, Niveaux logiques de la Personnalité, etc.).



Écouter, quoi de plus naturel en somme. Pour les assistants sociaux et les éducateurs, cette compétence est au cœur de la profession.Pourtant, ce qui a été appris dans la formation initiale n’est pas simple à mettre en œuvre dans le quotidien. Les conditions nécessaires à l’exercice de cette compétence (temps disponible, conditions matérielles) ne sont pas toujours au rendez-vous. La mission vient souvent la contrarier. La pratique par ailleurs s’use, faute d’être systématisée et entretenue.La formation visera à expérimenter les effets des attitudes fondamentales de l’écoute suivant le schéma théorique de Rogers et Carkhuff : l’empathie, le respect et l’authenticité.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous réapproprier l’exercice de l’écoute dans la communication ;• Travailler l’art du questionnement, de la reformulation ;• Identifier vos freins personnels et institutionnels ;• Améliorer la pratique des attitudes facilitantes et activantes de l’approche rogérienne.

Travailleurs sociaux. Cette formation peut être adaptée à d’autres publics (aides familiales, personnel de soins, etc.).


Les outils de l’approche systémique au service du travailleur social en CPAS

Développer l’estime de soi des usagers

DURÉE : 3 JOURS

DURÉE : 3 JOURS

Souvent confondue avec la notion de confiance en soi, l’estime de soi vient du terme latin « estimare » qui veut dire « évaluer », « déterminer la valeur » et « avoir une opinion sur …». Ce regard que l’on porte sur soi est vital à l’équilibre psychologique de chaque personne. L’estime de soi est donc le point de départ de l’insertion.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Cerner le concept d’estime de soi, ce qu’il recouvre dans le rapport à soi, aux autres

et à l’action ;• Identifier ses composantes ;• Clarifier la pertinence de travailler l’estime de soi dans une démarche d’insertion et

identifier les points d’attention ou balises nécessaires pour le faire dans le respect de chacun ;

• Proposer aux bénéficiaires des outils, des exercices, des approches qui permettent de renforcer l’estime de soi.



Dans le champ médico-social, l’approche systémique est trop souvent synonyme de thérapie familiale. Or, c’est une approche généraliste. Elle concerne notre façon de connaître, d’approcher la réalité, en l’occurrence dans notre champ social en CPAS. Cette approche conceptuelle et pragmatique considère l’individu en fonction de son histoire, de son environnement et de sa famille.L’approche systémique procède à un regard particulier sur la réalité sociale par une conception synthétique et non pas analytique d’une situation donnée. Le postulat de départ de la systémique réside dans le fait qu’une grande partie des difficultés ou troubles d’une personne s’origine dans une pathologie de l’ensemble des relations et des processus de communication. La systémique est donc le fruit de rencontres interdisciplinaires appliquées aussi bien aux systèmes mécaniques qu’aux relations humaines.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Découvrir une méthodologie d’intervention systémique adaptée aux contextes du

travail social ;• Vous approprier les concepts de base de l’approche systémique ;• Développer votre boite à outils d’intervention ;• Enrichir, par la lecture systémique, les entretiens individuels et le travail social avec

les usagers ;• Expérimenter des outils systémiques centrés sur le travail en réseau.



Violences conjugales - Module de sensibilisation

Violences conjugales - Module de formateurs en violences conjugales

DURÉE : 1 JOUR

DURÉE : 2 JOURS

Dans le cadre de leur travail, les professionnels des CPAS sont amenés à rencontrer des situations où des violences conjugales sont présentes. Quelles attitudes adopter avec une victime, un enfant, un auteur ?Que faire face à des situations critiques et comment orienter des personnes vers des services plus spécialisés ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous sensibiliser, en tant que professionnel, aux mécanismes des violences conjugales

et intrafamiliales ;• Obtenir une lecture du phénomène qui intègre les victimes et les auteurs ;• Repérer les situations rencontrées dans le cadre de votre pratique professionnelle ;• Orienter les interventions.


Dans le cadre de leur travail, les professionnels des CPAS sont amenés à rencontrer des situations où des violences conjugales sont présentes. Quelles attitudes adopter avec une victime, un enfant, un auteur ?Que faire face à des situations critiques et comment orienter des personnes vers des services plus spécialisés ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Savoir transmettre les enseignements à vos collègues.

Chefs de service, superviseurs en travail social.



Hygiène et précarité : prendre soin de la relation DURÉE : 2 JOURS


L’entretien motivationnel, une méthode pour accompagner les personnes dans un processus de changement

DURÉE : 3 JOURS

Le travailleur social est souvent confronté à un public ayant des difficultés à faire des choix quant à son avenir, à formuler un projet qui est le sien. Parfois sous pression, une idée est avancée sans grande conviction. Parfois même, le projet est formulé par l’assistant social lui-même, ce qui met en péril sa réussite. Comment soutenir l’émergence de choix propres aux personnes accompagnées et comment développer leur motivation intrinsèque ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre la philosophie, les concepts et les stratégies d’intervention en entretien

motivationnel ;• Comprendre les différents stades du processus de changement ;• Accompagner la personne suivie en fonction de là où elle se trouve dans le processus

de changement ;• Développer/soutenir/renforcer la motivation intrinsèque avec une intervention adaptée.


INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE

Comment dire à quelqu’un qu’il ne sent pas bon ? Une question qui paraît simple et qui pourtant pose de vraies difficultés aux travailleurs sociaux qui ont peur de faire basculer la relation de confiance parfois si fragile. Avant d’oser en parler, il est intéressant d’interroger ses propres représentations et d’analyser ce qu’on appelle « le manque d’hygiène » en le replaçant dans son contexte afin de pouvoir y apporter des solutions constructives.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Donner une définition personnelle du terme « hygiène » reposant sur vos représen-

tations et vos normes ;• Aborder les problématiques liées à l’hygiène (odeurs, apparence, …) avec l’usager

sans rompre la relation de confiance ;• Décoder, analyser et comprendre la complexité des situations de manque d’hygiène

en les replaçant dans un contexte global ;• Développer des points de repère permettant de diminuer l’écart entre les représentations

des professionnels et la réalité des personnes rencontrées.



Déterminer un projet professionnel avec le BSP DURÉE : 3 JOURS

Le Bilan Socioprofessionnel est un référentiel méthodologique regroupant une série d’outils qui contribuent à une clarification des potentiels de l’usager et qui permet de dégager un projet socioprofessionnel. Cet outil, actualisé en 2011, a été conçu par des travailleurs en CPAS ; il tient donc compte du contexte de l’insertion en CPAS et du public cible.Ces formations sont basées sur le document BSP actualisé disponible gratuitement sur notre site internet : http://www.uvcw.be/no_index/cpas/bilan-sp-2011.pdf

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender une série d’outils ;• Apprendre à les utiliser.


Détecter les forces et les talents des personnes accompagnées DURÉE : 2 JOURS

Le travail d’insertion est souvent focalisé sur les faiblesses des personnes suivies. Cette stigmatisation peut provoquer un effet non-recherché, leur blocage.La psychologie positive montre que l’on obtient de meilleurs résultats quand les individus se concentrent sur des tâches qui utilisent leurs plus grandes forces et dans lesquelles ils se sont déjà montrés performants dans le passé.En ce centrant sur les forces et les talents intrinsèques aux individus, le travailleur social pose un autre regard et permet ainsi aux usagers de se dévoiler, de découvrir leurs potentialités et de renforcer leur estime de soi.Cette approche complète notamment celle du Bilan Socioprofessionnel.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Prendre conscience de l’importance de mettre le focus également sur les forces et les

talents des bénéficiaires dans le parcours d’insertion ;• Définir les notions de talents et de forces et les mettre en perspective avec des notions

de compétences, aptitudes naturelles, comportements et estime de soi ;• Proposer et expérimenter différents outils permettant de mettre en évidence les talents

de chacun.




L’article 60 en questionDURÉE :

½ JOUR

De nombreuses questions peuvent se poser lors de la mise à l’emploi via l’article 60. En plus des questions relatives au contrat de travail classique, se posent également des questions relatives à la mise à disposition et au Droit à l’Intégration Sociale.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Revoir la législation spécifique à l’article 60 ;• Maîtriser la matière du contrat de travail spécifiquement en lien avec les questions que

soulève la pratique de l’article 60.

Travailleurs sociaux des services d’insertion socioprofessionnelle, gestionnaires des res-sources humaines, directeurs généraux, etc.

Devenir tuteur DURÉE : 2 JOURS

De nombreux agents techniques des CPAS sont aujourd’hui amenés à encadrer des personnes engagées dans le processus d’insertion socioprofessionnelle et temporairement affectées dans leur service. Outre leur fonction première, ces agents se voient assigner la fonction de tutorat. La formation proposée a pour finalité de les préparer à cette mission en fournissant les savoirs de base.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre le cadre du CPAS et la mission d’insertion ;• Savoir mettre en place l’accueil d’un tutoré et maîtriser les principes d’accompagnement ;• Connaître les principes de base de la motivation ;• Savoir transmettre normes, valeurs et savoir-faire.

Agents techniques (ouvriers).



Concevoir et animer un groupe DURÉE : 3 JOURS

Les outils en ligne du Forem DURÉE : ½ JOUR

Le Forem met à disposition sur son site internet www.leforem.be une série de ressources visant à aider le chercheur d’emploi dans sa recherche.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectif de vous permettre de :• Prendre connaissance des outils proposés par le Forem.

Travailleurs sociaux des services d’insertion socioprofessionnelle.

Pour favoriser l’insertion de leur public, les CPAS complètent fréquemment l’accompagnement individuel par la constitution de groupes : module de définition de projet professionnel, de recherche d’emploi, de redynamisation, …Le travail de conception et d’animation est une lourde tâche qui requiert des habilités spécifiques pour lesquelles les travailleurs sociaux reçoivent peu de formation.L’intervention de groupe est parfois « improvisée », ce qui diminue ses chances de résultats et décourage le CPAS et les travailleurs sociaux de poursuivre dans cette voie à plus long terme.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous sensibiliser à la dynamique de groupe et aux conditions nécessaires au bon

déroulement de l’animation ;• Acquérir des repères qui permettent d’enrichir vos compétences d’animateur ;• Penser et construire un dispositif tenant compte des objectifs institutionnels et de

l’objet du groupe.À noter que le processus de recrutement des groupes ne sera pas abordé. La formation se concentrera sur la mise en place et la gestion du groupe et non sur le contenu même de l’intervention de l’assistant social.




Le suivi individuel en SIS DURÉE : 3 JOURS

L’activité de groupe comme outil d’insertion DURÉE : 3 JOURS

Le groupe dans le dispositif des services d’insertion sociale est la base de travail pour le travailleur social. Pouvoir mobiliser les ressources collectives et individuelles à travers l’approche groupale requiert des compétences spécifiques, parfois peu développées dans le cadre du parcours scolaire du travailleur social. Il s’agit ici de développer ces compétences, tenant compte des particularités du Décret et du public SIS.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Comprendre la dynamique de groupe et les conditions nécessaires au bon déroulement

de l’animation ;• Acquérir des repères qui permettent d’enrichir vos compétences d’animateur ;• Penser et construire un dispositif tenant compte des objectifs institutionnels et de

l’objet du groupe.

Travailleurs sociaux des SIS.

Conformément à la réglementation de la Région wallonne, les travailleurs sociaux des SIS se doivent d’assurer, parallèlement aux activités de groupe, un suivi social individuel des bénéficiaires participant aux activités de groupe. Cette formation abordera l’accompagnement individuel et ce y compris l’évaluation du parcours.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Diagnostiquer et analyser les besoins des bénéficiaires ;• Détecter les freins, les atouts et les compétences des bénéficiaires ;• Déterminer les objectifs du projet personnel des bénéficiaires ;• Créer les conditions de changement chez les bénéficiaires ;• Évaluer l’évolution des bénéficiaires ;• Accompagner les bénéficiaires vers une sortie positive du dispositif ;• Obtenir une synthèse de la réglementation SIS de l’entretien individuel et des attentes

de l’inspection.




L’évaluation collective, participative et dynamique en SIS DURÉE : 2 JOURS

Le décret wallon du 17 juillet 2003 relatif à l’insertion sociale prévoit, entre autres, que le travailleur social effectue, au moins une fois tous les trois mois, une évaluation collective formative avec les bénéficiaires, destinée à :• Mesurer l’indice de satisfaction des bénéficiaires ;• Établir un bilan des actions menées et envisager leurs perspectives d’évolution ;• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Développer une démarche pédagogique répondant aux exigences du décret en matière

d’évaluation collective ;• Élaborer des outils pratiques pertinents et transférables, facilement utilisables avec

le groupe.


Permettre aux bénéficiaires de se connaître et de s’exprimer grâce au journal créatif ©

DURÉE : 3 JOURS

Le journal créatif est un outil puissant développé par la Canadienne Anne-Marie Jobin pour aller à la rencontre de soi, mais également des autres.Utilisé comme outil d’animation, le journal créatif présente de nombreux avantages :• Il permet de cibler une meilleure connaissance personnelle et d’accroître son estime de soi ;• Il s’adapte à de nombreux sujets tels que l’argent, la santé, l’orientation professionnelle… ;• Il nécessite peu de matériel et peut donc être utilisé par les bénéficiaires sociaux dans leur quotidien.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender l’outil par l’expérimentation ;• Comprendre son utilité en terme d’accompagnement social ;• L’adapter en fonction du profil de l’usager (varier l’approche).




Accompagner des bénéficiaires souffrant de « maladies mentales » en SIS DURÉE : 3 JOURS

Avec la réforme de la santé mentale, les SIS connaissent depuis quelques années une croissance du nombre de personnes touchées par la maladie mentale. Qui sont ces personnes ? Quels sont les signes cliniques ou symptômes de la maladie ? Et surtout comment transposer cela en hypothèses de travail permettant l’accompagnement de ce public en groupe.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Mieux appréhender la problématique de la santé mentale ;• Trouver une position et des attitudes adéquates.À noter que les attitudes de base de l’accompagnement individuel des personnes seront abordées mais ne seront pas au centre de la formation.


Difficultés de gestion de mon SIS : identification des problèmes et des pistes de solutions

DURÉE : 3 JOURS

+ 2 x ½ JOUR

Le travailleur social du service d’insertion, en plus d’animer les groupes, d’accompagner de manière individuelle les participants, est bien sou-vent également responsable de la gestion du SIS dans sa globalité. Sa présence presque constante auprès des bénéficiaires peut apparaître à la fois comme une richesse mais aussi comme une difficulté par manque de recul sur son quotidien. Il s’agit ici d’offrir un espace-temps au travailleur social pour qu’il puisse analyser les difficultés récurrentes auxquelles il doit faire face, pour qu’il puisse échanger avec d’autres travailleurs et être accompagné pour pouvoir faire évoluer son projet.

Objectifs Public concernéCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Acquérir une démarche analytique et structurée ;• Poser un diagnostic lucide sur le projet existant ;• Identifier de manière plus cadrée les sources des difficultés rencontrées dans le projet ;• Élaborer et définir des objectifs prioritaires en adéquation avec le diagnostic posé

(besoins des usagers) et le contexte d’intervention (Décret SIS, Institution, …) ;• Construire un scénario stratégique de pilotage du projet SIS ;• Mettre en œuvre un premier plan d’action concret et cohérent ;• Affiner enfin votre communication stratégique envers les différents protagonistes du

projet (public, partenaires, collègues des autres services, direction, conseil d’admi-nistration ou d’action sociale).




Guidance budgétaire : mieux communiquer pour favoriser le processus de changement

DURÉE : 3 JOURS

Favoriser la collaboration dans le cadre de la guidance budgétaire DURÉE : 3 JOURS

Lors d’une guidance budgétaire, le travailleur social, en accord avec le bénéficiaire, assure un suivi de son budget. Dans ce cas, la personne garde l’accès complet à ses ressources et à ses dépenses. Théoriquement, l’usager garde son autonomie et fait lui-même les paiements convenus. La réalité sur le terrain est plus complexe : l’accompagnement de l’usager vers cette autonomie est difficile et ses comportements face à l’argent laissent parfois le travailleur social perplexe, …

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Expérimenter différents outils et techniques permettant l’établissement d’une meilleure

collaboration entre vous et l’usager ;• Savoir identifier les mécanismes psychosociaux en jeu ;• Comprendre le rapport à l’argent et à la consommation de chacun afin de mieux décoder

les différentes attitudes et comportements face aux situations d’achat ;• Identifier le fonctionnement de l’usager dans son rapport à l’argent et y décoder les

freins et les blocages dans la gestion de son budget ;• Dégager des pistes concrètes d’action de remobilisation et d’autonomisation de l’usager

dans la reprise en main de sa situation ;• Connaître et expérimenter des outils favorisant l’autodétermination du bénéficiaire

dans ses choix de vie ;• Adapter votre communication en fonction du profil de l’individu.


MÉDIATION DE DETTES

Travailleurs sociaux et personnes accompagnées se retrouvent parfois en difficultés dans des situations empreintes d’émotions, de non-dits liés à l’argent. Que se joue-t-il derrière la situation apparente et comment établir une relation de confiance pour mettre en place, ensemble, un accompagnement porteur d’apprentissages et d’évolution pour le bénéficiaire du suivi ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre les conditions sociales et individuelles qui mènent la personne à se faire

accompagner en guidance budgétaire ;• Comprendre ce qui se cache derrière la relation de l’individu à l’argent ;• Accompagner la personne de manière à favoriser le changement ;• Apprendre à élaborer des réponses nouvelles dans les situations relationnelles bloquées.

Travailleurs sociaux de première ligne amenés à réaliser des guidances budgétaires.


Guidance budgétaire : et les enfants dans tout ça ? DURÉE : 2 JOURS

Les bénéficiaires accompagnés en guidance/gestion budgétaire sont parfois des parents, ce qui peut augmenter la complexité d’une situation déjà très compliquée à gérer, tant pour les parents que pour le travailleur social.Quel est l’impact de ce manque d’argent chez le petit enfant, chez l’ado ? Faut-il informer les enfants de la situation financière ? Comment gérer les demandes d’achats des enfants ? Comment pouvoir dire non à son enfant tout en conservant sa légitimité de parent ? Comment réagir lorsque la situation de l’enfant est mise en avant pour obtenir une aide supplémentaire ? Autant de questions auxquelles le travailleur social est confronté de manière directe ou indirecte.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre la problématique du manque d’argent pour l’enfant/l’adolescent ;• Comprendre les émotions qui figent la dynamique familiale ;• Aider les parents en difficulté financière à gérer les relations avec leurs enfants ;• Vous positionner en tant que travailleur social dans votre relation avec les parents en

difficultés financières.

Travailleurs sociaux de première ligne amenés à réaliser des guidances budgétaires.

MÉDIATION DE DETTES

Sensibilisation à l’accueil DURÉE : ½ JOUR

Depuis une circulaire déjà ancienne, chaque agent d’un pouvoir local, quel que soit son grade ou sa fonction, doit suivre un module de formation à l’accueil du citoyen pour envisager une évolution de carrière.Si les CPAS et beaucoup d’agents ont, par la fonction et les études, une approche relationnelle, la présente formation permet de remplir cette obligation formelle.Par ailleurs, cela reste un temps utile pour réfléchir à sa pratique et celle de son institution.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Améliorer votre pratique individuelle de l’accueil du citoyen ;• Réfléchir aux pratiques de votre CPAS quant à l’accueil ;• Développer votre attention à l’autre.

Ensemble du personnel CPAS.

Cette formation peut être valorisée dans le cadre de la Révision Générale

des Barèmes (RGB)

EFFICACITÉ PERSONNELLE


L’accueil dans les CPAS DURÉE : 3 JOURS

La révision générale des barèmes prévoit que les agents des administrations locales suivent une formation à l’accueil du citoyen.Au-delà de cette obligation nécessaire aux évolutions de carrière, beaucoup de CPAS prennent conscience de la nécessité de former les agents qui sont en charge de l’accueil des usagers.Certes, le CPAS est par nature une administration qui pratique l’accueil. Encore faut-il bien prendre en compte que cette fonction ne s’improvise pas et demande des qualités particulières de communication. Lors des formations relationnelles avec les personnes fréquentant les services, nous avons pu voir combien la qualité de l’accueil est déterminante dans la façon dont l’usager appréhendera la suite de son parcours au sein du CPAS. C’est aussi affaire de dignité.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous situer dans votre relation personnelle face aux autres ;• Développer l’importance accordée à la notion de service public par rapport à la fonction

d’accueil : la confronter avec vos valeurs personnelles ;• Développer vos qualités relationnelles ;• Acquérir un savoir-faire relatif à des situations particulières (agressivité, …).

La formation s’adresse à toute personne en charge de l’accueil concret des personnes se présentant dans l’institution.

Se positionner et communiquer de manière assertive DURÉE : 2 JOURS

Dans une situation de conflit ou simplement dans une situation quotidienne qui nécessite de se positionner, l’agressivité ou la fuite nous appa-raissent souvent comme seules réponses possibles. Pourtant, la capacité de s’affirmer, exposer ses idées, dire ses émotions nous permet d’être plus serein et surtout plus constructif avec l’équipe qui nous entoure ou le bénéficiaire face à nous.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous respecter et respecter l’autre ;• Développer la confiance en soi, l’affirmation et l’estime de soi ;• Savoir vous positionner et poser vos limites ;• Vivre de manière plus authentique et libre.




Améliorer la relation avec le public DURÉE : 2 JOURS

Hormis les travailleurs sociaux, nous retrouvons dans les CPAS d’autres agents travaillant au contact des bénéficiaires. Ces postes nécessitent des savoirs techniques mais aussi du savoir et du savoir-être. C’est ce dernier point que nous développerons pendant cette formation.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Fournir des outils de base pour améliorer la communication des agents techniques

(en équipe et par rapport au public) ;• Sensibiliser le personnel au sens de la tâche à accomplir (travailler dans un CPAS,

service public) ;• Attirer l’attention sur les conditions minimales d’un métier en relation avec le public

spécifique des CPAS.

Agents techniques, employés d’administration.

Comment mieux prévenir et gérer l’agressivité dans le contexte des CPAS DURÉE : 3 JOURS

Les CPAS sont des lieux où la frustration trouve souvent à se manifester. Le lieu, le moment où elle s’exprime ne sont pas nécessairement opportuns et la personne en face n’est pas nécessairement concernée. Mais cela peut se transformer assez vite en comportements agressifs.Avez-vous déjà subi les foudres de ces personnes ? Avez-vous déjà essayé d’apaiser leurs emportements ou de vous en protéger ? Avez-vous déjà tenté de les rejoindre pour ouvrir la voie de la désescalade ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence ;• Faire des émotions des alliées ;• Reconnaître les types d’agression et les attitudes à adopter ;• Mobiliser vos ressources intérieures ;• Apprivoiser votre agressivité ;• Élaborer des stratégies d’action ;• Intégrer des approches de communication ;• Développer une attitude intérieure.

Travailleurs sociaux, agents administratifs et toute personne en relation avec le public.


des Barèmes (RGB)



Gérer son stress - Éviter le burn out DURÉE : 4 JOURS

Quand le travail vous épuise !Fatigué(e), découragé(e), démotivé(e) … tout n’est plus aussi rose au travail et vous avez du mal à vous lever chaque matin. Attention, vous êtes peut-être touché par le burn out, ce fameux syndrome d’épuisement professionnel. Comment redresser la barre et retrouver l’énergie nécessaire ?Dans le détail, les victimes de cette maladie professionnelle vont s’épuiser mentalement et physiquement en essayant d’atteindre des objectifs irréalisables ou d’accomplir des tâches insurmontables. Personne n’est à l’abri de ce syndrome. Certains aspects de la personnalité peuvent parfois « prédisposer » au burn out : une plus forte propension à l’anxiété, une conscience professionnelle trop poussée, le perfectionnisme, le désir de plaire, l’incapacité à déléguer, …Mais surtout certaines professions du milieu médical, de l’enseignement ou du social entre autres, semblent plus exposées.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Découvrir les sources de votre stress et celui des autres ;• Vous comprendre vous-même et comprendre les autres ;• Trouver en vous les ressources pour trouver l’équilibre (dans le rapport précaire entre

l’implication et la distance) ;• Demeurer bien dans votre tête dans un processus actif.

Toute personne concernée.

Quand les conflits donnent l’occasion de co-construire ! DURÉE : 3 JOURS

Les conflits sont liés aux relations humaines. Il est donc inévitable de les retrouver dans la vie professionnelle.Face au conflit, démunis, nous pouvons être tentés de laisser la situation se dégrader, ce qui mène à terme à une perte d’efficacité de son équipe. Comment faire face au conflit tout en préservant la relation ? Que mettre en place pour sortir d’une dynamique relationnelle usante et stérile et faire du conflit une opportunité de grandir ensemble ?Lors de cette formation à la gestion des conflits, seront traités :• Le conflit interpersonnel ;• Le conflit dans son équipe.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Distinguer les types de conflits ;• Distinguer faits, opinions et ressentis ;• Vous initier à la communication respectueuse et bienveillante ;• Vous initier à la médiation (par opposition à l’arbitrage) ;• Dire et entendre « non » ;• Formuler des demandes de manière efficace ;• Développer l’empathie et l’auto-empathie.




L’ennéagramme pour mieux comprendre sa personnalité et celle des autres DURÉE : 2 JOURS

Mieux se connaître ainsi que les autres est un gage d’une relation plus harmonieuse et respectueuse. L’ennéagramme, à côté de la ProcessCom, de ComColors ou encore du MBTI, offre un cadre d’analyse de cette connaissance, et des évolutions de l’homme selon qu’il est en confiance ou sous stress.L’ennéagramme peut donc être un instrument favorisant la relation avec les bénéficiaires des services comme avec les collègues.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Avoir une meilleure connaissance de vous et des autres ;• Améliorer votre dynamique relationnelle ;• Prévenir les conflits ;• Améliorer l’énergie circulant dans les systèmes.

Toute personne intéressée par l’approche.

Piloter et animer des réunions efficaces DURÉE : 2 JOURS

Animer des réunions efficaces est une compétence nécessaire aux responsables de groupes locaux mais aussi à d’autres participants qui pourraient prendre la relève. Si une réunion est menée avec compétence, elle devient un lieu privilégié de synergie des apports individuels.Cela pourra susciter davantage d’investissement de la part des membres et accueillir des nouveaux membres qui rejoignent un groupe.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Distinguer les différents types de réunions ;• Savoir préparer une réunion ;• Maîtriser la boîte à outils de base de pilotage des réunions ;• Identifier les étapes à franchir ;• Identifier les compétences personnelles à développer ;• Savoir gérer des situations difficiles ;• Vous approprier une méthode d’animation valide pour les différents types de situations

rencontrées (réunions formelles, échanges en groupe, animations diverses) ;• Vous approprier des techniques actives et interactives spécifiques.

Toute personne étant amenée à conduire des réunions.



Construire et gérer son projet dans le secteur social DURÉE : 3 JOURS

Le management par projet est à l’œuvre dans toutes les organisations. Les CPAS n’échappent pas à cette règle et ce depuis un temps certain. Certains collègues ne sont toutefois pas encore suffisamment préparés à cette démarche qui ne s’improvise pas.Entre la conception, le pilotage, l’évaluation continue et finale, les points d’attention sont nombreux et, quand ils sont anticipés et maîtrisés, les pertes de temps et d’énergie s’en trouvent grandement diminuées.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Élaborer un projet qui « tient la route » (évaluer les risques, les moyens, les objectifs, …);• Piloter et finaliser un projet (suivre, ajuster, gérer les équipes et partenariats, …);• Évaluer l’action.

Toute personne en charge du pilotage de projet.

Améliorer son efficacité avec XMind (Mind Mapping) DURÉE : 1 JOUR

Les cartes mentales s’articulent autour d’un sujet central et permettent de mieux comprendre une problématique et les idées qui s’articulent. XMind est un logiciel en libre accès qui permet d’assurer une représentation visuelle adaptée de la réflexion. Qu’il permette de tracer des procédures, rédiger des procès-verbaux de réunions, ou encore d’examiner des processus qualité, l’outil est relativement simple à appliquer.La formation permettra d’augmenter l’utilisation que l’on peut en avoir de manière intuitive.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre les principes d’une carte mentale ;• Créer des cartes avec la version gratuite du logiciel Xmind ;• Découvrir les effets positifs sur votre organisation professionnelle.

Toute personne appelée à gérer des réunions, conduire des projets, …



Les écrits professionnels : découvrir sa façon d’écrire et l’améliorer DURÉE : 2 JOURS

Des études démontrent que le temps consacré à l’écriture reste prépondérant, dans l’administration de manière générale et singulièrement pour les professions sociales dont on dit pourtant qu’elles sont centrées sur la relation et le face à face.Rédiger une lettre, rédiger un rapport d’entretien ou un rapport social, un compte-rendu, une proposition relèvent de caractéristiques différentes, qu’il importe de repérer et de maîtriser.Il est essentiel aussi d’en percevoir le sens, l’intérêt, de repérer à qui l’écrit s’adresse, et dans quelle intention.Les ateliers d’écriture sont d’excellents outils pour ce faire, en ce qu’ils supposent un regard et un soutien bienveillant des membres du groupe.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous décrisper face à l’acte d’écriture en découvrant votre écriture personnelle pour

en faire un outil de communication efficace ;• Acquérir des compétences pour adapter votre écriture au contenu (analyse, synthèse

et formulation) ;• Écrire avec responsabilité.

Tout agent ayant en charge la préparation et la rédaction d’écrits de toute nature.


Construire un projet de vie en maison de repos DURÉE : 3 JOURS

La rédaction du projet de vie institutionnel conditionne l’agrément des maisons de repos en Région wallonne depuis 2004. Ce document définit les valeurs sur lesquelles reposent l’organisation ainsi que la philosophie de la maison de repos : accueil, dispositions qui favorisent un cadre familial, organisation des soins et des services d’hôtellerie, cadre de travail du personnel, mise en place de la participation des résidants, …Chaque maison de repos se doit de rédiger son propre projet, de l’évaluer et de l’adapter en fonction de l’ensemble de ses résidants. Elle est aussi tenue de le présenter lors des inspections administratives.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Établir le cadre général du projet de vie institutionnel et les balises de son contenu ;• S’interroger sur la manière d’inclure le personnel soignant et administratif et les résidants

pour écrire un projet de vie en cohérence avec la philosophie de la maison de repos ;• Apprivoiser une méthodologie et des outils pratiques pour le rédiger de manière

participative ;• Planifier les étapes pour réaliser cette rédaction collective tout en étant efficace.

Direction MR/MRS, chefs-infirmiers, assistants sociaux, référents démence, équipe d’animation.

AÎNÉS


L’accueil des personnes âgées en maison de repos DURÉE : 2 JOURS

L’entrée en maison de repos représente, a minima, un tournant dans la vie de la personne âgée, souvent un véritable bouleversement, par-fois un traumatisme. Et pour la famille, c’est une transformation des rapports au conjoint ou au parent avec, le plus souvent, de nombreuses répercussions dans les relations pour et entre les membres du système familial.Pour les professionnels chargés d’accompagner ce passage d’un lieu de vie à un autre, du personnel, de l’intime au collectif, il faut prendre la mesure des impacts possibles sur la personne et sur ses proches.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender et élaborer un accueil adapté en lien avec le projet institutionnel de la

maison de repos et en lien avec la personne âgée, son histoire, sa famille, son vécu.

Chefs-infirmiers, infirmiers, référents pour la démence, aides-soignantes, assistants sociaux.

Mener un entretien d’évaluation – spécifique aux maisons de repos DURÉE : 2 JOURS

Mener un entretien annuel d’évaluation de chaque membre de son personnel est un passage obligé dans de nombreuses institutions, générale-ment en début ou fin d’année. C’est un moment d’échanges privilégiés entre le directeur et/ou le chef de service et son employé. Ce tête-à-tête n’est cependant pas un exercice facile, et il convient de le réussir pour décupler la motivation de vos collègues.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Identifier et formuler les objectifs de l’évaluation en lien avec les objectifs de l’institution

(CPAS-Service social-Institution de soins) ;• Situer ces objectifs en rapport avec les objectifs professionnels des collaborateurs ;• Situer l’entretien d’évaluation dans la poursuite des objectifs : développer la cohérence

entre les objectifs, les méthodologies d’action et le travail d’équipe ;• Mettre en lumière les théories utiles en matière de techniques d’entretien.

Direction, chefs-infirmiers.

AÎNÉS


Mobiliser les soignants d’une maison de repos autour de l’approche du développement du pouvoir d’agir (DPA-PC)

DURÉE : 4 JOURS

Cette approche DPA-PC permet aux soignants d’améliorer la qualité de vie des personnes âgées en agissant sur l’écoute de leurs besoins et l’attention prêtée à leurs véritables potentialités et désirs d’agir et d’être. Au-delà de l’écoute, adopter le DPA, c’est offrir une reconnaissance à l’être âgé en tant que sujet de son devenir et acteur de ses projets.La pratique du développement du pouvoir d’agir provoque un changement de regard de la posture professionnelle des soignants et permet à la personne âgée d’être considérée comme une experte à part entière de sa situation de vie au sein de la maison de repos.Au-delà de la souffrance physique ou mentale et de l’impuissance des soignants, l’approche du développement du pouvoir d’agir permet à la personne âgée de se situer dans son histoire et, ainsi, de s’approprier ou de se réapproprier son devenir, « ici et maintenant » avec les professionnels qui les accompagnent au quotidien.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Découvrir un mode d’accompagnement qui considère la personne dans sa globalité

et situe le sujet « âgé » au cœur de la pratique professionnelle comme acteur de changement et expert de sa situation ;

• Développer un regard réflexif sur la posture professionnelle ;• Expérimenter la démarche du DPA par une mise en pratique « expérientielle ».

Chefs-infirmiers, infirmiers, référents pour la démence, aides-soignants, assistants sociaux.

Mieux communiquer au sein des maisons de repos DURÉE : 2 JOURS

Au sein d’une maison de repos, plusieurs métiers se côtoient (infirmiers, aides-soignants, médecins, assistants sociaux, référents pour la démence, direction, …) auprès des personnes âgées en autonomie ou désorientées. Comment communiquer au mieux dans le cadre de leur prise en charge ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• « Communiquer » avec vos collègues, en respectant les missions de chaque métier,

autour de la personne âgée et de sa famille ;• Améliorer le dialogue et la coopération avec le personnel médical et paramédical pour

prévenir les conflits ;• Apprendre à identifier ce qui, dans la communication, entraîne un enrichissement des

relations et ce qui, au contraire, provoque des tensions, de la résistance, des conflits et parfois de la violence ;

• Développer vos capacités à l’empathie et à prendre position avec authenticité, bien-veillance, fermeté et clarté vis-à-vis des autres ;

• Repérer et désamorcer un conflit.


AÎNÉS


Travailler la nuit en maison de repos DURÉE : 2 JOURS

La nuit en MR-MRS présente des spécificités : « une certaine tranquillité » contrastant avec l’activité diurne, mais aussi une plus grande insé-curité et solitude des soignants, qui ne disposent parfois que de peu d’informations à propos des personnes âgées, de leur évolution et qui se trouvent à devoir « faire avec ce qu’on a ». Un autre degré d’intimité avec les résidants, l’expression de peurs et d’angoisses à l’approche du sommeil, des insomnies et somatisations associées, des fins de vie à accompagner, des décès surviennent à une heure où l’effectif est particulièrement réduit… Le personnel qui assure les nuits en MR-MRS est parfois « démuni » du fait d’un certain isolement.Cette formation permettra au personnel de nuit de se voir reconnu dans sa spécificité et de se sentir soutenu dans différentes circonstances qui jalonnent la période de nuit.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Prendre le recul nécessaire à la gestion des situations professionnelles vécues au

quotidien, notamment celles marquées par l’anxiété, le stress, les tensions ;• Mieux identifier et mettre en œuvre les options, solutions et attitudes adéquates dans

la gestion des situations qui seront examinées ;• Vous exprimer au sujet des situations « difficiles » et trouver dans le groupe l’occa-

sion de développer des échanges constructifs dans un esprit de soutien mutuel et de coopération ;

• Expérimenter pratiquement les attitudes, méthodes et outils appropriés ;• Bénéficier d’un soutien actif dans la mise en œuvre des attitudes préconisées au

cours de la formation.

L’ensemble du personnel soignant amené à travailler la nuit.

Manutention des personnes âgées DURÉE : 2 JOURS

La manutention des personnes âgées représente une part importante dans le quotidien des soignants en maison de repos, que ce soit pour effectuer des soins, accompagner les personnes ou effectuer des activités d’entretien. Les enjeux de ces activités de manutention sont cruciaux à la fois pour les personnes prises en charge et pour les soignants.D’une part, la qualité des manutentions a un impact sur la qualité et la sécurité des soins. Par des manutentions adéquates, on peut participer à prévenir et retarder la dépendance des personnes vulnérables et préserver leur potentiel moteur et cérébral.D’autre part, la maîtrise des manutentions joue un rôle considérable dans le bien-être des soignants. Une prise de conscience des contraintes ergonomiques et une maîtrise des techniques de manutention contribuent à l’évolution et l’amélioration des conditions de travail.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Apprendre une gestuelle répondant aux exigences fortes de cette activité, notamment

en matière de fatigue et de mal au dos ;• Renforcer vos capacités pour vous assurer efficacité et aisance, grâce à des techniques

de manutention sûres et adaptées aux pathologies rencontrées ;• Assurer aux personnes âgées confort et confiance, utiliser leurs capacités et prévenir

la perte d’autonomie ;• Intégrer les techniques de manutention enseignées qui développent le travail seul,

ou à deux.

Tous les soignants en lien avec les personnes âgées.

AÎNÉS


Comprendre et accompagner les personnes âgées à très âgées DURÉE : 1 JOUR

Accompagner les personnes très âgées, comme un voyage coloré dans les contrées des longues vies par des témoignages, des exemples concrets, des fragments de récits de vie. Cette journée de formation abordera des thèmes délicats tels que la solitude, la mémoire et l’oubli, le corps et la tendresse, l’espace de l’intimité et le souhait de mourir.Les personnes très âgées que l’on croise à domicile, en maisons de repos, au centre de jour, se préparent toutes à leur manière au grand départ, en cherchant à atteindre un sentiment d’achèvement et de paix avec leur propre histoire. Pour les accompagner dans ce cheminement, aidants proches ou soignants, créons les conditions propices pour les soutenir dans cette ultime quête de sens.À quoi pensent donc les personnes très, très vieilles, qui donnent parfois l’impression de ne plus rien attendre de la vie ? C’est la question que pose cette journée de formation.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Aborder le très grand âge dans son accompagnement de soignant ;• Comprendre le cheminement de ce très grand âge ;• Obtenir des clés pour comprendre et accompagner le grand âge.

Tous les soignants qui se questionnent sur les enjeux du très grand âge.

Suicide et dépression des personnes âgées DURÉE : 2 JOURS

Le suicide et la dépression chez les aînés demeurent une réalité cachée, un tabou qui est encore bien difficile à aborder. En effet, il ne s’agit a priori pas d’une « problématique sociétale » inquiétante et bruyamment relayée par les médias comme peut l’être le suicide des plus jeunes. Or, l’impact de l’acte suicidaire chez les personnes âgées pose de multiples questions tout aussi complexes, tant sur le plan social que sur le plan humain. Il laisse les professionnels, la famille, les proches dans le désarroi et l’interrogation face à la mort.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous familiariser avec le processus de vieillissement et les enjeux qui en découlent ;• Comprendre les liens entre les plaintes somatiques de la personne âgée et la dépression ;• Repérer les types de dépression et comment agir en fonction ;• Prendre conscience de vos représentations et de votre vécu personnel par rapport

au suicide ;• Appréhender le phénomène du suicide de la personne âgée et partir de situations

concrètes ;• Identifier les attitudes à adopter et les pièges à éviter face à une personne âgée suicidaire ;• Communiquer avec la famille ou les proches en cas de suicide.

Direction, chefs-infirmiers, infirmiers, référents pour la démence, aides-soignants, assistants sociaux.

AÎNÉS


La maltraitance des aînés, parlons-en ! DURÉE : 1 JOUR

Définition : « Tout acte ou omission commis par une personne ou un groupe de personnes qui, au sein d’une relation personnelle ou professionnelle avec un aîné, porte ou pourrait porter atteinte physiquement, moralement ou matériellement à cette personne ».Comment l’aborder en maison de repos, en équipe, avec les soignants et les familles ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :

• Cerner le phénomène de la maltraitance envers les aînés et identifier les enjeux d’une situation ;

• Appréhender diverses situations de maltraitance ;• Définir la maltraitance envers les aînés et ses différentes formes ;• Comprendre la complexité de la problématique et les différents protagonistes ;• Aborder la maltraitance, sujet tabou et les raisons du silence ;• Comprendre les facteurs de risques ;• Aborder la prévention, l’intervention et l’accompagnement.


Accompagner les personnes âgées désorientées : boîte à outils DURÉE : 4 JOURS

Depuis quelques années, de nombreux outils d’accompagnement se sont développés (Validation, Humanitude, Montessori, Snoezelen, Mindfullness, …). Ce sont des méthodes empiriques, parfois nourries d’apports théoriques externes (Jung, Freud, Rogers, Erikson, …) mais qui donnent des résultats bénéfiques pour l’accompagnement de ce public. Toutes ces méthodes partagent un même fondement : la personne désorientée est une personne à part entière, qui a quelque chose à nous dire et à transmettre, qui est communicante jusqu’au dernier souffle.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Développer votre posture professionnelle ;• Donner du sens à vos actions professionnelles ;• Viser la dignité humaine ;• Développer une communication adéquate.


AÎNÉS


La Validation © selon Naomi FeilDURÉE :

5 JOURS + 1 JOUR

Cette formation vise à favoriser chez les soignants des comportements plus appropriés dans leur accompagnement auprès des personnes âgées en perte d’autonomie cognitive et à les soutenir dans leur tâche en leur proposant une approche large et concrète.Elle propose, en amont de la prise en charge, un questionnement sur les besoins et les motivations des soignants et, en aval, une réflexion sur l’application de ces méthodes au travail en équipe dans le contexte institutionnel des MRS.Elle envisage le soin relationnel sous un triple aspect : comportemental, affectif et cognitif.Il s’agit d’améliorer l’accompagnement et la communication en maintenant une vie relationnelle. Cette triple approche permettra de prendre soin de la personne âgée dans sa globalité.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux comprendre le fonctionnement de la personne âgée fragilisée (niveau cognitif) ;• Développer intuitivement des conduites adéquates pour comprendre et communiquer

avec les personnes âgées (niveau comportemental) ;• Améliorer votre relation avec la personne âgée (niveau affectif).


Sensibilisation à l’approche de Montessori auprès des personnes âgées souffrant de troubles cognitifs

DURÉE : 1 JOUR

Cette sensibilisation générale aborde les grands principes de la philosophie et de la méthode Montessori adaptée aux personnes souffrant de déficiences cognitives.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre la démarche Montessori adaptée aux personnes âgées présentant des

troubles cognitifs ;• Modifier les représentations portées sur la « démence » et les personnes concernées ;• Repérer, évaluer et utiliser les capacités préservées, même lorsque les déficits sont

sévères.

Tous les soignants en lien avec les personnes âgées souffrant de troubles cognitifs.

AÎNÉS


Le récit de vie, un outil pour mieux accompagner les personnes âgées désorientées dans leur quotidien

DURÉE : 2 JOURS

Un passé, une vie, une histoire, des habitudes, … Reconstruire son histoire pour lui donner un sens. Le récit de vie auprès de personnes âgées en maison de repos et de soins permet une meilleure communication et augmente l’estime de soi. Comment recueillir les éléments de l’histoire de vie et réaliser divers outils de communication (biographie, carnet récit de vie, boîtes à souvenirs, génogrammes, photogramme, …) ? Apprendre à se connaître est le premier des soins.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Communiquer et élaborer l’histoire de vie avec la personne âgée en établissant une

relation de qualité avec elle et ses proches ;• Inscrire la démarche dans un cadre méthodologique et éthique lié aux professionnels

de l’écoute et/ou du soin en maison de repos ;• Mettre en place des outils issus de la sociologie clinique (travail sur le prénom, le métier,

le génosociogramme, …) par le dessin ou la photo, qui permettent d’élaborer le récit de vie en favorisant l’accompagnement psychosocial des personnes concernées, en lien avec leurs familles

Kinésithérapeutes, ergothérapeutes, infirmiers, aides-soignants, logopèdes, diététiciens, ortho-pédagogues, psychologues, psychomotriciens, assistants en psychologie, assistants sociaux.

Sensibilisation aux soins palliatifs DURÉE : 1 JOUR

La loi de 2002 sur les soins palliatifs est encore trop souvent méconnue – notamment par le personnel soignant formé préalablement à cette loi ou qui vient de l’étranger où une telle législation n’existe pas.La formation permettra de (re)découvrir cette loi, d’appréhender la notion de soins palliatifs et le travail en pluridisciplinarité pour améliorer le confort des patients, de leur famille et des soignants.Seront également abordés les sujets suivants : l’écoute, la gestion des émotions, le deuil, l’euthanasie et les questions éthiques associées.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Décoder le cadre législatif en matière de soins palliatifs en Belgique ;• Transmettre et expliquer les notions de soins palliatifs et de fin de vie ;• Interroger votre pratique en matière de soins palliatifs ;• Valoriser votre rôle (toutes fonctions confondues) dans l’accompagnement des

personnes en soins palliatifs.


AÎNÉS


Intégration de l’aromathérapie dans les soins palliatifs et l’accompagnement des personnes âgées en fin de vie

DURÉE : 2 JOURS

Au moment du grand passage que nous appelons la mort, les senteurs peuvent constituer un réconfort et un soutien tant aux personnes âgées en fin de vie que pour les proches et les soignants. Si les huiles essentielles exercent une action physique certaine, l’aromathérapie agit également subtilement sur les plans émotionnel et spirituel au moment où le traitement médical n’a plus de sens.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Explorer ce que sont les huiles essentielles et comment elles sont utilisées dans les

différentes applications (diffusion, bains, massages aromatisés) de l’aromathérapie ;• Connaître l’application concrète qui peut en être faite dans les soins palliatifs et l’ac-

compagnement des personnes âgées en fin de vie.

Inf irmiers, aides-soignants, personnel paramédical.

Les massages aromatiques dans les soins palliatifs DURÉE : 2 JOURS

La peau est cet extraordinaire messager, organe sensoriel aux milliers de récepteurs nerveux sous-cutanés qui transmettent au cerveau les perceptions du toucher : chaud, froid, douleur, plaisir mais aussi la qualité du contact humain et du soutien thérapeutique.Le massage est un geste naturel et un extraordinaire moyen de communiquer, surtout dans des situations dans lesquelles il nous manque les mots.L’introduction des massages aromatiques dans les soins palliatifs a pour motivation la possibilité de procurer une détente globale pour le corps, le mental et l’âme du receveur. Le sentiment de calme et même de bonheur procuré par un « simple toucher » et par l’odeur aromatique est le but principal. Néanmoins, au niveau physique, il y a des effets particuliers : les muscles se relâchent, la tension tombe, la circulation du sang et l’élimination des toxines sont améliorées, la respiration devient légère et régulière, etc.

Objectifs Prérequis - public concernéCette formation vous permettra de :• Masser des mains et des pieds avec des préparations aromatiques ainsi que l’expli-

cation des arômes conseillés ;• Appréhender les massages énergétiques pour harmoniser l’énergie du patient et

augmenter la paix intérieure ;• Masser le visage pour calmer le mental ;• Adopter les attitudes physiques et énergétiques en tant que masseur-soignant en

maison de repos.

Inf irmiers, aides-soignants, personnel paramédical.Attention : cette formation n’est accessible qu’aux personnes qui auront suivi la formation sur « L’intégration de l’aromathérapie dans les soins palliatifs et l’accompagnement des personnes âgées en fin de vie ».

AÎNÉS


Sensibiliser les soignants à l’alimentation chez la personne âgée DURÉE : 1 JOUR

La formation se déroule en 2 temps :Le matin, il sera proposé d’aborder les questions suivantes :• Qu’est-ce qui différencie une personne âgée d’un adulte au niveau de son alimentation ? ;• Quels sont les changements qui s’opèrent au cours du vieillissement et leurs impacts sur l’alimentation de la personne âgée ? ;• Qu’est-ce qu’une journée alimentaire équilibrée ? ;• Comment tenir compte des changements alimentaires brusques ? ;• Comment garder le plaisir de manger ?L’après-midi, il sera proposé d’élaborer une journée type pour l’alimentation de la personne âgée en veillant à stimuler la créativité et l’esthé-tisme dans l’assiette.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre les grands changements qui s’opèrent chez la personne âgée, savoir

pourquoi et comment adapter leur alimentation.

Personnel intéressé par les repas des personnes âgées, chefs-infirmiers, infirmiers, référents pour la démence, aides-soignants.

Les troubles de la déglutition chez la personne âgée : Comment les détecter ? Comment y remédier ?

DURÉE : 1 JOUR

La déglutition fait partie intégrante de notre vie : elle nous permet de manger et de boire, elle est essentielle à notre survie. Il est donc important de connaître son fonctionnement, les organes utilisés et les différentes étapes de son mécanisme (avec support vidéo).C’est alors qu’on comprend mieux ce qui se passe quand un dysfonctionnement apparaît. Encore faut-il être capable de le détecter.En effet, il y a des signes visibles que tout le monde connaît (toux, …) mais d’autres symptômes moins clairs existent aussi ; ils doivent nous alarmer, les conséquences étant graves.Les personnes âgées représentent un public fragile et sensible aux troubles de la déglutition, par le fait même du vieillissement du corps, mais également à cause de l’apparition de certaines pathologies neuro-dégénératives.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Détecter les personnes sujettes aux fausses déglutitions ;• Limiter les possibilités de fausse déglutition en renforçant le rôle de l’aidant ;• Préserver au maximum l’autonomie de la personne âgée ;• Adapter le repas d’une personne désorientée ;• Agir de façon efficace en cas de fausse déglutition.

Chefs-infirmiers, infirmiers, référents pour la démence, aides-soignantes, assistants sociaux.

AÎNÉS


Fingerfood ou manger avec ses doigts DURÉE : 3 JOURS

Parlons de sexualité des seniors en maison de repos DURÉE : 1 JOUR

Envahie de tabous et de stéréotypes, la sexualité des personnes âgées fait de plus en plus parler d’elle. Le regard que la société porte sur la sexualité des seniors n’est pas sans conséquences sur leur propre approche de leur sexualité. Ceci est d’autant plus vrai lorsque les personnes intègrent une maison de repos. L’hébergement en maison de repos, s’il ne mène pas au déni du désir sexuel, entraîne une série de contraintes qui en empêchent bien souvent l’expression.La sexualité évolue mais ne cesse pas ! Les institutions doivent pouvoir accorder la liberté et le respect de la sexualité aux seniors qu’elles hébergent. Les résidants, rappelons-le, ont les mêmes droits que n’importe quel autre adulte.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de répondre aux questions suivantes :• Comment aborder le sujet de la sexualité des résidants en maison de repos ? En

équipe, avec les personnes âgées et avec les familles ?• Comment aborder des comportements sexuels de résidants vis-à-vis du personnel,

d’autres résidants, … ?


AÎNÉS

Pour certains résidants, la prise en main des couverts est devenue un problème. Ils ont aussi des difficultés de mastication, ont parfois perdu le réflexe de déglutition. Il est important, pour le bien-être de ces résidants, de trouver un mode d’alimentation qui permet à la fois de lutter contre la dénutrition et de contribuer au maintien de leur autonomie, en les laissant manger seuls.« Fingerfood » est un concept développé par Sodexo pour les personnes atteintes de troubles moteurs et cognitifs (démence, maladie de Parkinson…) et les personnes malvoyantes. « Fingerfood » offre des repas complets qui peuvent se manger avec les mains. En augmentant leur autonomie, leur dignité et leur plaisir de manger, ces personnes sont positivement influencées et la probabilité de sous-nutrition diminue. Des repas adaptés sont nécessaires pour la santé physique, mails ils revêtent également une dimension sociale et s’apparentent à un moment de détente. « Fingerfood » diminue également la pression de l’assistance apportée lors des repas par le personnel soignant.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Maîtriser les différents aspects de la physiopathologie nutritionnelle de la personne âgée ;• Connaître les règles diététiques et les bases de l’alimentation équilibrée chez la

personne âgée ;• Prendre conscience du risque de dénutrition chez la personne atteinte de troubles

praxiques ;• Comprendre en quoi consiste le fingerfood ou manger avec ses doigts, ses avantages,

ses contraintes, ses limites ;• Découvrir des recettes de fingerfood, les réaliser et les déguster ;• Améliorer la relation soignant-malade pendant le repas.

Tous les soignants.


Interroger les limites de l’aide à domicile

Sur base de quels éléments peut-on décider de mettre fin à une aide ? Quelles sont les étapes préalables ? Comment communiquer cette décision ? Comment gérer l’éventuelle culpabilité ?, … Ces questions touchent particulièrement les gestionnaires d’équipe qui se sentent souvent bien seuls pour prendre une telle responsabilité. Cette formation sera l’occasion de réfléchir ensemble et d’élaborer des stratégies sur base de cas concrets.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous interroger sur les éléments qui pourraient annoncer la fin de l’aide ;• Prévoir la fin de l’aide (points d’attention lors de la mise en place de l’aide, étapes, …);• Prévoir une communication adaptée.

Responsables des équipes d’aides familiales.

Gérer son équipe à distance

La responsabilité de la gestion d’une équipe confère aux travailleurs sociaux un rôle stratégique dans la finalité du travail de l’équipe, du service rendu aux bénéficiaires.Trois dimensions régissent le rôle du gestionnaire d’équipe : le leader, le manager et le coach. Que recouvrent ces trois facettes du métier ? Quel est le juste équilibre ? Et surtout, comment les articuler avec une spécificité du travail en SAFA, les constants déplacements des aides familiales chez les bénéficiaires ?

Objectifs Public concernéCette motivation vous permettra de :• Clarifier les rôles du gestionnaire d’équipe (leader, manager et coach) ;• Travailler sur une vision d’équipe ;• Maîtriser les différents types de management pour pouvoir les utiliser au bon moment ;• Identifier les spécificités de la gestion d’équipe à distance.

Responsables d’équipe.

AIDE AUX FAMILLESDURÉE :

2 JOURS

DURÉE : 3 JOURS


Gérer les horaires de travail des aides familiales

Gérer les horaires de travail des aides familiales est une tâche complexe pour le travailleur social. Confronté aux désidératas des bénéficiaires de l’aide et aux absences des travailleurs, il doit sans cesse trouver des solutions tout en respectant les impératifs légaux et règlementaires.

Objectifs PublicCette formation a pour objectifs de vous permettre de :• Disposer en fin de journée, en une page, de l’ensemble des règles à respecter en

matière de durée du travail ;• Comprendre et maîtriser ce document.

Travailleurs sociaux des SAFAs et agents administratifs.

AIDE AUX FAMILLESDURÉE :

1 JOUR

Le droit des étrangers utile dans le contexte des CPAS - le parcours d’asile DURÉE : 1 JOUR

Qu’en est-il du parcours d’asile ? À quoi doit-on être attentif comme travailleur social en CPAS, au sein d’une ILA ? Au début, pendant et après le parcours d’un demandeur d’asile ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Faire le point sur l’accès au territoire et la procédure d’asile en Belgique et d’accom-

pagner un demandeur d’asile en ILA ;• Retenir les différentes aides octroyées par le CPAS ;• Différencier l’asile de la protection subsidiaire ;• Préparer la personne à la fin de la procédure ;• Expliquer les droits du réfugié reconnu.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs), direc-teurs généraux, agents administratifs.

ÉTRANGERS


Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - L’accès au marché du travail DURÉE : ½ JOUR

Qu’en est-il du droit au travail pour les personnes d’origine étrangère ? En tant que salarié, indépendant, sous quel statut de séjour, … ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Maîtriser les statuts de travailleurs étrangers salariés et indépendants ;• Identifier les différentes catégories de permis de travail A, B et C ;• Déterminer la carte professionnelle.

Assistants sociaux, directeurs généraux, agents administratifs.

ÉTRANGERS

Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - Famille et statuts particuliers

Qu’en est-il du regroupement familial ? Qu’est-ce qu’un Mena, un apatride ou les familles en séjour illégal ? Octroi d’allocations familiales ou primes de naissance ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Définir les statuts et les conditions de séjour des Mena, apatrides, familles en séjour

illégal ;• Définir les conditions d’accès au regroupement familial et la procédure à suivre ;• Déterminer l’octroi des allocations familiales et des primes de naissance ;• Comprendre le processus de retour volontaire, les exceptions aux places de retour

volontaire ;• Maîtriser le cadre de la législation du traité de Dublin.


DURÉE : 1 JOUR


Le droit des étrangers dans le contexte des CPAS - Soins de santé DURÉE : 1 JOUR

Qu’en est-il de l’aide médicale urgente ? Quel est le système Médiprima ? Et la régularisation médicale (9ter), que recouvre-t-elle ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Identifier les questions médicales récurrentes, identifier les organismes d’interventions

médicales pertinents ;• Déterminer l’accès aux soins de santé en fonction des statuts de séjour ;• Définir l’aide médicale urgente et savoir quelles sont les conditions d’accès pour quels

types de soins ;• Définir la régularisation médicale sur base d’un 9ter.


ÉTRANGERS

Accompagner les demandeurs d’asile en ILA

L’accueil des demandeurs d’asile fait partie des multiples missions présentes dans un CPAS.Les assistants sociaux travaillant pour les Initiatives Locales d’Accueil (ILA) effectuent avec le candidat réfugié un véritable parcours d’intégration où la rencontre de la différence, la barrière de la langue, les multiples aides octroyées font partie du quotidien professionnel du travailleur social.Il s’agit d’intervenir dans de multiples domaines de la vie sociale : le suivi médical et/ou psychologique, les démarches administratives et juridiques, à la mutuelle, à l’école pour les enfants, l’octroi de l’aide matérielle nécessaire, la vérification de la validité des titres de séjour, la gestion budgétaire de la famille, la garantie de la gestion technique des bâtiments occupés.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Baliser le parcours d’asile du demandeur et le contexte de celui-ci ;• Définir les missions de Fedasil et le rôle de l’accueil en ILA ;• Définir et mettre en œuvre l’accompagnement social sur le plan juridico-administratif

et sur le plan psycho-social ;• Définir et constituer un réseau adéquat à l’accueil en ILA ;• Dépasser la barrière de la langue et établir un projet d’accompagnement personnalisé

de la personne (demandeur d’asile ou famille) ;• Garantir le cadre du secret professionnel en ILA.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs), agents administratifs.

DURÉE : 2 JOURS


Accompagner des MENA en phase de transition vers l’autonomie DURÉE : 3 JOURS

Dans le contexte de l’asile en Belgique, tout Mena est susceptible de se présenter auprès d’un CPAS pour demander une aide financière dans le cadre d’une mise en autonomie à l’occasion de l’obtention d’un statut de réfugié. Le travailleur social en charge du dossier d’un Mena peut être démuni face à toutes les démarches administratives à faire et peut également être perdu face aux différents intervenants du réseau autour du Mena.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Baliser le parcours institutionnel et le réseau des professionnels impliqués auprès

du Mena ;• Donner le cadre de l’aide sociale accordée par le CPAS aux Mena reconnus ;• Identifier les points d’attention auprès de ce public particulier que sont les Mena, à

savoir la particularité de la santé mentale, les ressources et vulnérabilités des Mena et la relation de proximité dans la mise en autonomie.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs).

ÉTRANGERS

Accompagner les personnes d’origine étrangère avec la communication interculturelle

Le travailleur social de première ligne est bien souvent, pour les personnes d’origine étrangère, le premier contact auprès duquel ils peuvent témoigner de leurs besoins et de leurs urgences sociales dans un contexte complexe.Dans ce contexte, le décodage culturel peut utilement soutenir les pratiques du travailleur social en développant des compétences de décen-tration dans la communication.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Eclairer les réactions et comprendre les mécanismes qui agissent dans la relation

professionnelle en situation multiculturelle ;• Vous initier à une communication interculturelle qui ne concerne pas seulement les

relations entre ethnies, mais aussi les relations entre classes sociales, genres (masculin, féminin), milieux professionnels contrastés ;

• Rechercher des pistes d’action pour une négociation entre ce que je suis comme sujet porteur d’une identité personnelle et professionnelle, et ce que l’autre est, dans le processus concret d’aide en cours.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs), agents administratifs.

DURÉE : 3 JOURS


L’accompagnement psycho-social des demandeurs d’asile et/ou des personnes étrangères en CPAS : tenir compte des traumas

DURÉE : 2 JOURS

Dans le contexte d’accueil complexe des demandeurs d’asile et/ou des personnes étrangères au sein des CPAS, cette formation visera principalement l’accompagnement psycho-social et le décodage des traumas liés à l’exil, aux conditions d’accueil, à l’intégration au quotidien.Pour guider les travailleurs sociaux vers une meilleure compréhension des déterminants des traumas, nous partirons des expériences de terrain en offrant un éclairage « psy » pour les aider à mieux repérer les signes de souffrance psychique, aussi petits ou insignifiants qu´ils puissent sembler et de les comprendre dans un contexte global.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Guider les travailleurs sociaux vers une meilleure compréhension des déterminants

des traumas et sur les effets subjectifs de l’exil ;• Partir des expériences de terrain en offrant un éclairage « psy » ;• Repérer les signes de souffrance psychique dans un accompagnement social en CPAS ;• Aiguiller les personnes vers les services adéquats.

Travailleurs sociaux (AS et éducateurs).

ÉTRANGERS

Les travailleurs sociaux de CPAS face à la souffrance psychosociale DURÉE : 3 JOURS

Les travailleurs sociaux sont amenés à accompagner des personnes vivant dans une situation sociale difficile depuis de nombreuses années. Certaines personnes développent une vulnérabilité psychique que les travailleurs ont du mal à cerner et à accompagner, car elles bousculent les référentiels habituels et sont difficilement mobilisables pour un accompagnement social. Entre « maladie mentale » et souffrance psycho-sociale, il importe de faire la différence, l’approche et l’accompagnement étant très différents.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Contextualiser les situations de maladie mentale et les troubles psychiques d’origine

sociale ;• Vous doter d’outils d’analyse adaptés dans la prise en charge de situations de crise,

liées à des troubles de santé mentale ou à la maladie mentale ;• Vous resituer dans la relation en gérant et en maîtrisant les émotions afin d’agir avec

davantage de sérénité dans le travail avec des personnes présentant des troubles de santé mentale ou une maladie mentale ;

• Accompagner les personnes vers des processus de rétablissement psycho-sociaux porteurs d’un mieux-être ;

• Produire et capitaliser des bonnes pratiques transposables dans les propres équipes, institutions, secteur et relations partenariales dans une perspective d’intelligence collective et pragmatique.


SANTÉ MENTALE


Logement : focus sur le cadre légal et les initiatives innovantes DURÉE : 2 JOURS

Le logement est un facteur clé dans le vécu des personnes. Un logement précaire est tout à la fois le signe d’une situation sociale difficile ainsi qu’un obstacle aux tentatives d’insertion, qu’elles soient sociales ou professionnelles.La présente formation visera à faire le point sur les dispositifs existants (logement social, AIS, logements de transit et insertion, etc.), d’examiner des initiatives nouvelles telles Housing First, le logement solidaire, etc.Nous examinerons également la problématique spécifique de l’inscription dans les registres de population. Nous mettrons l’accent sur certaines spécificités de l’accompagnement social.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Actualiser vos connaissances sur les dispositifs en matière de logement social ;• Nourrir votre boîte à idées en matière d’initiatives nouvelles ;• Acquérir de nouveaux savoir-faire en matière d’accompagnement social.


LOGEMENT

L’accompagnement social dans le domaine du logement

Si l’on veut bien considérer que le logement est une fondation de la vie des humains et une pierre angulaire de l’insertion sociale, le rapport professionnel entre les travailleurs sociaux et les personnes concernées prend un caractère particulier.De nombreuses questions se posent qui influencent les attitudes et qui nécessitent une approche stratégique pour éviter de nombreuses difficultés potentielles.Comment se comporter quand la tâche demandée suppose d’entrer très régulièrement dans le logement des personnes ? Comment construire un parcours « logement » pour éviter le maintien dans des logements dédicacés comme provisoires ? Comment assurer le respect des lieux tout en respectant les personnes ? Que faire en cas d’expulsion ?S’il n’existe pas une méthodologie spécifique et « universelle » sur cette problématique, les apports d’expériences comme le « Housing First » et les échanges entre les participants peuvent contribuer à améliorer les pratiques.

Objectifs Public concernéCette formation permettra de :• Interroger sa pratique ;• Acquérir des stratégies gagnant/gagnant ;• Enrichir sa palette relationnelle ;• Travailler le regard porté sur les situations rencontrées.

Travailleurs sociaux en charge de la gestion des logements d’urgence, de transit, etc. et plus largement l’ensemble des assistants sociaux.

DURÉE : 2 JOURS


La motivation des actes administratifs en CPAS DURÉE : 1 JOUR

La motivation des actes de l’administration est un prescrit légal. Elle constitue donc une nécessité pour que les décisions prises soient oppo-sables aux tiers, à la tutelle, aux usagers, avec un maximum de sécurité juridique.Et aussi que l’administration fonde son action sur des processus réfléchis. C’est notamment une condition du respect par exemple du principe d’égalité.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux rédiger vos motivations tant sur la forme que sur le fond ;• Mieux respecter les prescrits légaux ;• Rédiger des actes lisibles et compréhensibles.

Directeurs généraux ainsi que tout fonctionnaire ayant en charge la préparation et la rédaction d’actes administratifs.


des Barèmes (RGB)

FONCTIONNEMENT

RGPD : le rôle du DPO en CPAS

Le règlement européen relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) impose la désignation d’un responsable de la pro-tection des données (DPO) à toutes les administrations locales. Ce dernier doit veiller, auprès de chaque service, à ce que la protection des données à caractère personnel soit assurée. Cette matière est particulièrement sensible en CPAS eu égard aux missions spécifiques. Et par ailleurs, de nombreuses procédures sont déjà mises en œuvre dans le cadre des législations sociales (charte de l’assuré social, obligations dans l’usage de la BCSS, etc.).Durant cette journée, nous préciserons en détail les rôles et responsabilités du DPO tels que fixés par le cadre réglementaire. Nous veillerons à préciser les compétences clés du DPO. Nous déterminerons également les grands chantiers spécifiques du DPO afin de garantir la protection des données à caractère personnel au sein de son administration.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Déterminer les rôles, responsabilités et compétences du DPO ;• Identifier les grandes étapes qui incombent au DPO pour garantir la protection des

données à caractère personnel au sein de son administration ;• Coordonner l’intervention en fonction des spécificités d’un CPAS ;• Travailler à l’adhésion des équipes.

Responsables de la protection des données et directeurs généraux.

DURÉE : 1 JOUR


La TOB : Créer un tableau de bord pour piloter son CPAS DURÉE : 2 JOURS

Avoir une vision d’ensemble sur le pilotage de son organisation : voilà ce dont rêve tout cadre dirigeant. La Théorie Organisationnelle de Berne (TOB) et le « schéma de Fox » permettent de porter, de manière synthétique, un regard sur cinq éléments centraux dans le pilotage du CPAS : l’environnement dans lequel il se meut ; le leadership exercé sur lui ; l’autorité du groupe (normes, règles qui régissent et le structurent) ; les membres du groupe, la cohésion et l’engagement ; et enfin l’activité, le travail produit par le groupe.La TOB est donc un outil sociologique et systémique qui permet de comprendre et d’agir efficacement sur le pilotage et l’action de son organisation.La TOB est en lien étroit avec la ProcessCom, les deux approches étant le fruit des réflexions des travaux d’Eric Berne, par ailleurs le concep-teur de l’Analyse Transactionnelle (AT).

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Utiliser divers diagrammes permettant de scanner le fonctionnement du CPAS ;• Interroger les composantes permettant l’équilibre du fonctionnement ;• Expérimenter concrètement l’outil dans sa réalité personnelle.

Directeurs généraux.

MANAGEMENT

Gérer son équipe

Travailler en équipe, cela s’apprend. Susciter l’envie de coopérer et de collaborer dans un cadre clair et cohérent en utilisant les talents de chacun, avec la nuance d’équité, (plus subtile que celle d’égalité) est un art au service du bien-être des travailleurs mais également de l’efficacité au travail. Ce serait dommage de ne pas s‘y intéresser.Cette formation abordera des aspects fondamentaux comme le leadership, l’assertivité ou encore la motivation. Elle visera aussi à améliorer la communication en utilisant les outils les plus appropriés.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Renforcer vos compétences de gestionnaire d’équipe avec comme objectif de renforcer

l’efficacité collective et assurer un plaisir de faire ensemble ;• Prendre conscience, au travers d’exercices et de mises en situation, des phénomènes

de groupes et spécifiquement ceux orientés vers des tâches à accomplir.

Toute personne ayant une fonction d’encadre-ment. Module de base.

DURÉE : 2 OU 3 JOURS


Être manager aujourd’hui avec la Process Communication® DURÉE : 3 JOURS

De nos jours, il est demandé au manager d’être à la fois compétent techniquement mais aussi d’être un communicateur et un gestionnaire d’équipe. Il lui faut tout à la fois améliorer son style de leadership et de management, sa communication et fonctionner de façon plus positive.La Process Communication® est une approche générale du fonctionnement humain dans le cadre professionnel reposant sur une typologie de personnalités. Au cours de la formation, les participants pourront découvrir leur type, comment connaître celle des collaborateurs et comment assurer une relation professionnelle optimale.L’outil va bien au-delà d’une conception théorique pour s’ancrer dans la pratique.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Identifier et comprendre votre propre profil de personnalité, vos tendances compor-

tementales sous stress ;• Pratiquer une communication individualisée pour vous adapter à chaque collaborateur ;• Gérer les situations relationnelles difficiles avec certains collaborateurs ;• Conserver une communication optimale.

Personnel dirigeant, responsables en charge du personnel, managers publics, cadres ou agents qui sont amenés à gérer une équipe ou à communiquer avec d’autres services dans le cadre de leur fonction.

MANAGEMENT

Réussir la délégation

Un manager délégatif se place dans une attitude de coordinateur. Non pas qu’il se désintéresse des tâches confiées à des collaborateurs, mais qu’il a la capacité de faire confiance et donc de laisser ceux-ci exprimer leur potentiel sur des projets et des tâches qu’ils maîtrisent et pour lesquelles ils sont motivés.Le manager peut alors consacrer son temps à des tâches plus stratégiques pour le bien de l’organisation.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Apprendre à déléguer en valorisant le potentiel des collaborateurs ;• Intégrer une boîte à outils, des nouveaux comportements et des leviers d’actions

pour déléguer ;• Maitriser les relations interpersonnelles dans le cadre de la délégation ;• Développer l’efficacité en déléguant.

Directeurs généraux et financiers, cadres…

DURÉE : 1 JOUR


Résoudre un problème en cinq étapes DURÉE : 2 JOURS

La résolution de problèmes repose sur de nombreux outils à utiliser en fonction de l’étape du processus de résolution. Entre le traditionnel remue-méninge, le QQQOCP (paradigme de Lasswell), le diagramme de Pareto, le diagramme d’Hishikawa, le PDCA (Deming), la définition d’un plan d’action, etc., il s’agit de choisir le plus adéquat en fonction de la nature du problème et de l’étape à laquelle le processus se situe. Leur utilisation requiert de la rigueur.Faire la distinction entre une difficulté et un problème, entre le problème et ses symptômes aide à définir ce sur quoi l’intervention devra porter. Identifier les causes, rechercher une solution, agir et suivre les changements initiés constituent les grandes étapes d’une résolution de problème efficace et maîtrisée par un cadre.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Développer votre capacité à résoudre efficacement les problèmes ;• Tester et acquérir de nouveaux outils ;• Prendre en compte le caractère multifactoriel des problèmes.

Directeurs généraux, directeurs financiers, membres des CODIR, …

MANAGEMENT

Le contrôle interne : bonnes pratiques

Imposé par la Région dès 2014, le contrôle interne suppose des étapes préalables que sont le repérage des risques inhérents aux activités, l’élaboration de processus clés de celles-ci et le suivi longitudinal du fonctionnement.Si la responsabilité finale revient aux directeurs généraux et aux directeurs financiers dans l’exercice de leurs missions respectives, la pratique du contrôle interne doit concerner l’ensemble des cadres des CPAS…La présente formation visera aussi à permettre aux participants d’échanger sur les bonnes pratiques déjà mises en œuvre.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Intégrer, au travers d’exercices, une systématique de questionnement pour identifier

les risques ;• Réfléchir sur des processus connus (et partagés par beaucoup) à des bonnes pra-

tiques de contrôle interne (à titre d’entrainement et d’illustration de réalités parfois fort différentes) ;

• Construire un référentiel de bonnes pratiques pour un set de processus choisis.

Directeurs généraux, directeurs financiers, membres des CODIR, …

DURÉE : 2 JOURS


Gestion du temps pour cadres au bord de la crise de nerf… DURÉE : 2 JOURS

Savoir « gérer son temps » présente deux avantages : un gain d’efficacité et un stress réduit. Cela nécessite de planifier et prévoir. Pas si simple, bien évidemment, quand il s’agit notamment de faire face à des sollicitations diverses et nombreuses auxquelles tous les cadres sont soumis, qu’elles viennent de l’intérieur du CPAS ou de l’extérieur dans une organisation dominée par son environnement (personnes concer-nées et… tutelle) !Faire face à ces dévoreurs de temps nécessite aussi de trier et d’organiser. La boîte à courriel est l’exemple emblématique des perturbateurs qu’il importe de maîtriser.La présente formation visera à faire le tri entre ce qui est important et urgent, urgent et non important, non urgent et important et enfin non urgent et non important, cette dernière catégorie devant faire l’objet d’une délégation.La consigne essentielle, c’est évidemment de prendre du recul et d’accorder une certaine importance à la… lenteur…

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Faire un diagnostic de votre fonctionnement personnel ;• Organiser votre temps avec efficacité ;• Trier les tâches et prioriser ;• Déléguer.


MANAGEMENT

Prendre la parole en public

Directeur général, directeur financier, cadres, tous sont amenés à un moment donné à prendre la parole devant un public, à tout le moins devant leur équipe lors d’une réunion.Nous pouvons nous sentir plus ou moins à l’aise devant cet exercice. Cela nécessite tout à la fois une structuration de sa pensée, et donc du contenu du discours, mais pour faire passer des idées, un point de vue, la communication non verbale est tout aussi essentielle.Cette formation permet de travailler ses attitudes, gérer ses émotions… Elle donnera des outils pour développer son crédit personnel dans le cadre d’un leadership assumé et efficace.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Bien vous préparer ;• Introduire le propos ;• Vous centrer sur ce qui est important ;• Adopter un non verbal adéquat ;• Accrocher l’auditoire ;• Conclure positivement…


DURÉE : 2 JOURS


Synergies : tirer des avantages, rejeter les inconvénients DURÉE : 2 JOURS

Intégrée dans la Loi Organique par le Décret du 19 juillet 2018, la recherche de synergie, essentiellement sur les services supports, s’impose aux CPAS. Chacun peut s’entendre sur la recherche d’économies d’échelles qui soient pensées dans le respect de l’autonomie des différentes institutions et dans le souci de maintenir un service de qualité au citoyen.Les synergies s’entendent avec la commune, mais aussi entre CPAS.Quelles synergies peut-on concevoir dans une perspective gagnant/gagnant ? Quelles idées peuvent être transférées, dans cette idée que chaque situation locale est, par définition, singulière. Comment, dans cette perspective, faire des choix opérants ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Intégrer la notion légale et pratique de « synergie » ;• Partager sur les avantages et inconvénients de tel ou tel choix ;• Construire une méthodologie opérante et respectueuse des partenaires ;• Faire des choix en fonction de votre réalité locale.

Directeurs généraux, directeurs financiers, membres des CODIR, mandataires…

MANAGEMENT

Comment optimiser son processus de recrutement ? DURÉE : 1 JOUR

Le recrutement constitue un élément important de succès d’un service. La formation permettra de repenser ce processus, de questionner les habitudes et d’avoir des pistes concrètes pour l’améliorer afin de garantir l’engagement du candidat le plus adéquat.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous approprier les différentes techniques d’entretien ;• Avoir une vision du processus complet de recrutement ;• Vous interroger sur la manière de le rendre équitable ;• Développer votre efficacité dans les différentes étapes en utilisant des outils appropriés ;• Préparer l’intégration du collaborateur.

Responsables d’équipe, personnel GRH.

PERSONNEL - RH


Intégrer un nouveau membre du personnel dans son équipe DURÉE : 2 JOURS

L’accueil des nouveaux travailleurs fait désormais partie de la politique « bien-être » que doit mener l’employeur. Au-delà de l’obligation légale, il est important de comprendre en quoi cette phase, a priori évidente, est importante et nécessaire pour la bonne marche du service. Comment, pratiquement, faciliter l’intégration de nouveaux travailleurs au sein d’une entreprise ?

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Comprendre l’importance de la phase d’accueil du nouveau travailleur et ses impacts

futurs ; • Construire des outils adaptés aux structures et facilitant l’intégration des nouveaux

travailleurs.


PERSONNEL - RH

Règlement de travail : le construire et le présenter aux travailleurs

Il est souvent fait référence au règlement de travail et pourtant, il questionne toujours autant. Lors de cette formation, nous nous interrogerons sur les éléments pertinents à faire figurer dans le règlement de travail et nous nous concentrerons sur les thèmes qui engendrent le plus de questionnements (durée du travail, incapacité de travail, dates de paiement de la rémunération, motifs de licenciement, …). Nous verrons comment y amener des modifications et nous expliciterons les nouveautés amenées par la loi Peeters sur la durée et les horaires de travail.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Vous rappeler l’intérêt de disposer d’un règlement de travail correctement rédigé (en

dehors du fait qu’il s’agisse d’une obligation légale de disposer d’un tel document social) ;• Différencier les thèmes qui doivent obligatoirement figurer dans le règlement de travail

de ceux qu’il est très utile (mais non obligatoire) d’y insérer ;• Indiquer quand et comment utiliser cet outil de gestion.


DURÉE : 1 JOUR


Comprendre, prévenir et gérer l’absentéisme DURÉE : 2 JOURS

Tout le monde s’accorde pour reconnaitre que l’absentéisme représente un coût pour l’organisation et la collectivité dans son ensemble. Il perturbe le fonctionnement des services. Il peut également avoir une incidence néfaste sur l’ambiance de travail et la motivation des collègues. L’absentéisme comporte de multiples facettes (individuelle, organisationnelle, médicale, …) qui méritent d’être objectivées par l’employeur et la hiérarchie en vue d’y apporter les réponses appropriées et, par là même, en réduire le taux.À l’aide de repères méthodologiques, d’outils et d’expériences de terrain, nous vous aiderons à mieux identifier les causes de l’absentéisme au sein de votre organisation et vous donnerons des clés pour y répondre de manière efficace et circonstanciée.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Appréhender les multiples facettes de l’absentéisme ;• Objectiver les différents types d’absentéisme et leurs causes ;• Utiliser différents indicateurs et grilles d’analyse en matière d’absentéisme ;• Maîtriser les techniques de communication nécessaires à l’entretien de suivi de

l’absentéisme ;• Concevoir une politique RH dans le domaine de la prévention et de l’accompagnement.

Directions de CPAS, responsables d’équipes.

PERSONNEL - RH

Approche juridique des dysfonctionnements individuels

Entre le constat d’un dysfonctionnement et le licenciement d’un travailleur, il n’y a pas qu’un pas, …Tout service connaît à un moment ou à un autre des dysfonctionnements d’ordre individuel et/ou organisationnel. Ces dysfonctionnements se nourrissent les uns des autres et entraînent parfois des tensions au sein de toute l’équipe. Comment réagir avant de tomber dans une dynamique négative ?La formation permettra la réflexion sur les causes des dysfonctionnements individuels, le suivi de ces derniers et les possibles réponses (très concrètes) tenant compte du cadre légal.L’approche proposée privilégie l’axe des contraintes juridiques, même si l’aspect humain est également développé.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Déterminer s’il y a un réel dysfonctionnement du travailleur ;• Vérifier à quel niveau se situe le dysfonctionnement (au niveau du seul travailleur,

dans le mode de fonctionnement de la ligne hiérarchique, ...);• Mettre en place des modalités d’intervention adéquates et juridiquement correctes.


DURÉE : 1 JOUR


Le régime disciplinaire en CPAS DURÉE : 1 JOUR

Les agents des CPAS se doivent de respecter un ensemble de règles et d’obligations tant professionnelles que déontologiques. Le non-res-pect de ces obligations peut, le cas échéant, entrainer un ensemble de mesures qui seront prises par l’autorité communale. Le statut entoure cependant ce genre de procédure d’un ensemble de garanties au bénéfice de l’agent : droit à l’information et à être entendu, accès au dossier, voies de recours …Sachant qu’en CPAS, le personnel non statutaire est largement majoritaire, le régime disciplinaire est adapté.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Mieux appréhender le cadre légal et les procédures qui encadrent le régime disciplinaire

au sein des CPAS ;• Identifier clairement vos obligations en cette matière en tant qu’employeur ;• Analyser les pratiques au sein de votre organisation et, le cas échéant, proposer des

adaptations en conformité avec le cadre légal et règlementaire.

Directeurs généraux, directeurs des ressources humaines, agents administratifs des services du personnel.

PERSONNEL - RH

Introduction aux mises à disposition de travailleurs

La mise à disposition consiste, pour un employeur, à fournir de la main d’œuvre à un tiers utilisateur qui pourra exercer, à l’égard de cette main-d’œuvre, une part quelconque (fût-elle partielle) de l’autorité patronale qui appartient normalement à l’employeur. Dans le langage courant, la mise à disposition de personnel est également appelée « détachement de personnel » ou encore « prêt de personnel ». La mise à disposition ne peut avoir lieu que moyennant le respect de certaines conditions qui dépendent de la nature de la relation professionnelle liant un travailleur à son employeur (contractuelle ou statutaire), mais aussi de la nature de l’utilisateur.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Analyser les conditions d’une mise à disposition (transfert d’autorité) ;• Mettre en œuvre les différents modus operandi de mise à disposition des agents

contractuels, des agents statutaires ;• Mettre en œuvre la mise à disposition d’agents dans le cadre de l’article 60, par. 7 de

la Loi Organique des CPAS ;• Rédiger des conventions de mise à disposition.

Directeurs généraux, employés des services GRH, gestion du personnel, …

DURÉE : ½ JOUR


Rédiger une procédure simple et efficace DURÉE : 1 JOUR

Que ce soit dans le développement du PST ou dans le cadre du contrôle interne, l’adoption de procédures, bien pensées sans rigidité, constitue un plus pour le fonctionnement de toute organisation.Dans les CPAS, la Loi formalise beaucoup d’éléments du fonctionnement, par exemple pour octroyer un revenu d’intégration, pour effectuer une dépense, pour assurer la sécurité de la chaîne alimentaire dans la cuisine de la maison de repos.Il importe toutefois d’adapter son mode de fonctionnement à ce qui constitue les particularités locales ainsi que de prendre en compte les actions importantes qui ne sont pas définies dans le champ légal.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Lister les procédures clés de votre administration ;• Rédiger des procédures simples et efficaces ;• Associer les travailleurs qui doivent les appliquer ;• Utiliser des logigrammes ;• Contrôler l’application.

Directeurs généraux et membres des CODIR.

STRATÉGIE / COMITÉ DE DIRECTION

Piloter un Programme Stratégique Transversal

Les PST deviennent des outils que chaque administration locale se doit de mettre en place. Cela nécessite de maîtriser un management par objectif : définitions, champ d’action, transposition concrète des décisions, mobilisation des équipes, etc. Le programme de formation veillera à intégrer la mise en place d’une juste répartition des responsabilités entre le corps politique et l’administration en charge de la définition des programmes opérationnels et des actions à mettre en place, « au regard des moyens humains et financiers à disposition ».Eu égard à la spécificité de l’institution, les exemples utilisés en termes d’objectifs à mettre en œuvre tiendront compte des missions générales et d’initiatives en matière sociale ainsi que des partenariats spécifiques au réseau des services sociaux. La formation permettra d’accom-pagner les projets mis en œuvre par les participants.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Piloter un PST dans son déroulé complet ;• Utiliser les outils spécifiques avec efficacité et simplicité ;• Mobiliser l’ensemble de l’administration ;• Évaluer les actions menées ;• Rendre compte auprès de l’autorité politique et la tutelle.


DURÉE : 3 JOURS


Développer un PST dans les « petits » CPAS DURÉE : 1 JOUR

Le PST semble parfois un outil surdimensionné quand on le compare à la taille de certains de nos CPAS. D’autant qu’alors les Directeurs Généraux apparaissent comme des supers agents multi-tâches. Le quotidien laisse alors peu de temps pour travailler à la pensée et l’action prospectives.Au travers du partage et de l’analyse de pratiques, l’intention de ces journées, réservées à des représentants de petits CPAS, est de dégager des pistes permettant d’élaborer ou développer un PST peu énergivore et rapidement mis en œuvre.Cette formation se déroulera systématiquement en dehors des grands centres urbains.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Développer un PST adapté à la taille de votre organisation ;• Partager les bonnes pratiques ;• Mobiliser les partenariats utiles ;• Vous centrer sur l’essentiel et déléguer ce qui est possible de déléguer.



Adopter des indicateurs qualitatifs

Si les indicateurs quantitatifs semblent plus aisés à imaginer, les métiers exercés dans les CPAS et singulièrement les métiers de la relation d’aide supposent que des indicateurs qualitatifs soient utilisés.Comment les formuler par rapport à un objectif défini et comment considérer qu’ils peuvent malgré tout se mesurer d’une manière quantitative…

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Rédiger des indicateurs qualitatifs pertinents, sur base des objectifs envisagés ;• Évaluer finement des indicateurs qualitatifs.


DURÉE : 1 JOUR


L’intelligence collective au service de la mission DURÉE : 3 JOURS

« L’intelligence collective fait référence à la capacité des membres d’une équipe, d’un groupe ou d’une organisation à réfléchir et agir de façon alignée et coordonnée. De la même manière que l’hydrogène et l’oxygène se combinent pour former une troisième entité, l’eau, l’intelligence collective transforme des individus séparés en un groupe cohérent et donne naissance à une équipe dans laquelle le tout est réel-lement supérieur à la somme de ses parties » (Institut Ressources).Fondamentalement, l’intelligence collective est au service d’une mission qui transcende les intérêts individuels et qui fait sens.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Développer les liens indispensables à tout processus collectif ;• Accompagner le changement ;

• Mobiliser les équipes ;• Adopter des pratiques organisationnelles favorisant l’innovation.



Développer la créativité dans un projet collectif

Dans le cadre des Programmes Stratégiques Transversaux, les CPAS sont appelés à faire preuve d’imagination pour développer des pistes originales, tant sur le plan organisationnel que sur le plan des projets répondant à des intentions de politique sociale.Les Directeurs Généraux et membres des CODIR pourront trouver dans cette formation des pistes pour développer un savoir-être et des savoir-faire nouveaux permettant à l’administration d’être plus créative, la créativité étant la source de l’innovation.S’appuyant notamment sur la pensée latérale ou encore la pensée « hors cadre », la formation se veut concrète et sera basée sur l’expéri-mentation. Sans oublier qu’il semble bien acquis que les « entreprises » créatives sont celles qui se préoccupent des questions de sens et de bien être des individus.

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Acquérir et utiliser des outils facilitant la créativité ;• Développer une posture personnelle favorisant la créativité ;

• Favoriser une organisation interne gage de créativité et d’innovation ;• Favoriser l’autonomie créative ;• Transformer les idées novatrices en projets et actions concrètes.


DURÉE : 2 JOURS


Établir une charte des valeurs et les faire vivre DURÉE : 1 JOUR

Le management par les valeurs, c’est, à quelque moment de l’histoire des organisations, imposé comme un passage obligé. Si l’approche semble moins prégnante aujourd’hui, cet exercice n’en est pas moins intéressant en CPAS : ceux-ci sont en effet fondamentalement construits autour de valeurs : la dignité humaine, le respect de la personne, l’égalité des chances, la solidarité, le secret professionnel, …Les valeurs représentent des principes auxquels doivent se conformer les manières d’être et d’agir.Aussi, au-delà du fait d’en établir, leur application concrète au jour le jour relève d’une congruence indispensable

Objectifs Public concernéCette formation vous permettra de :• Acquérir une démarche pour dégager le système de valeurs de votre organisation ;• Être capable de l’appliquer avec votre équipe ;• Communiquer autour des valeurs ;• Travailler à la cohérence comportementale et organisationnelle des valeurs.



FORMULES ET TARIFS

Nous vous proposons différentes formules, en fonction de vos desideratas

La formation est programmée par

le Centre de Formation

Vous souhaitez organiser la formation

pour vos services

Notre tarif * :• 110 € / personne / jour (membres) ;• 152 € / personne / jour (non-membres).Ce prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, l’accès éventuel à l’E-Campus, le lunch, les accueils et les pauses-café.

Nous envisageons de programmer cette formation chez vous et nous nous chargeons de compléter le groupe. La formation est garantie à partir de 12 personnes. Vous mettez vos locaux ainsi que le nécessaire pour les pauses-café à disposition. Le repas de midi n’est pas prévu ; les participants prennent leurs dispositions en ce sens.Notre tarif (membres) * :110 € / personne pour les deux premiers participants de votre personnel. À partir de la troisième personne, une réduction de 20 % est accordée pour les participants du CPAS accueillant.

Vous nous contactez afin de vous inscrire sur une liste d’attente. D’autres groupes seront peut-être programmés, si la demande est suffisante.

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur la liste d’attente afin d’être tenu informé des éventuels prochains groupes.

La formation est organisée dans vos locaux. Un devis vous est proposé. Vos agents bénéficient également des supports pédagogiques, de l’accès éventuel à l’E-Campus. Vous prenez en charge l’organisation de l’accueil (lunch, pauses).Vos avantages :un prix fortement réduit, une organisation qui dépend de vos desideratas, un contenu adapté au plus près de vos attentes.

Vous inscrivez votre ou vos

collaborateur(s) sur notre site internet

Vous ne pouvez pas constituer un

groupe à vous seul, mais avez au moins 4 personnes à former

Les dates et/ou lieux proposés ne vous conviennent pas

Tous les groupes sont déjà complets

* Pour certaines formations, les prix peuvent être adaptés en fonction de coûts particuliers ou de subsides.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous !081 24 06 56 - [email protected]

Vous disposez au moins de 10 agents à former


Rue de l’Étoile 14 - 5000 Namur - www.uvcw.be

081 24 06 56 [email protected]

Retrouvez-nous sur :

http://www.uvcw.be/espaces/cpas/formations/82.cfm

Contact Centre de Formation des CPAS

Documents

Catalogue de formations 2019-2020 - UVCW€¦ · L’ennéagramme pour mieux comprendre sa personnalité et celle des autres 31 Piloter et animer des réunions efficaces 31 Construire