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CATALOGUE FORMATION

SOMMAIRE

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FORMATION OBLIGATOIRECOMPRENDRE ET RÉUSSIR LA TRANSITION NUMÉRIQUE DE SON ENTREPRISE.

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FORMATIONS AU CHOIX (3 MAXIMUM) A suivre en fonction des resultats de l’autodiagnostic en ligne et des preconisations de votre conseiller.

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PACK SITE WEBRÉUSSIR SON PROJET DE SITE WEBAMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT NATURELANALYSER LE TRAFIC DE SON SITE WEB (GOOGLE ANALYTICS)OPTIMISER ET GÉRER SA E-RÉPUTATIONCRÉER UNE CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS PERTINENTE

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PACK RÉSEAUX SOCIAUXCRÉER DES VISUELS ATTRAYANTS POUR VOS SUPPORTS NUMÉRIQUESCRÉER ET ANIMER SA PAGE FACEBOOKUTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

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PACK MAGASINVENDRE SUR LES PLACES DE MARCHÉSCRÉER, GÉRER ET ANIMER SON FICHIER CLIENTINFORMATISER SON MAGASIN ET SÉCURISER SES DONNÉES INFORMATIQUES

Comprendre et Réussir la transition numérique de son entreprise

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Objectif› Comprendre les nouvelles habitudes des clients et les conséquences › pour la stratégie du commerçant› Appréhender le vocabulaire technique› Débuter sa digitalisation avec les bons comportements

PublicCommerçant et prestataire de service de proximité sans connaissances tech-niques particulières.

Pré-requis› Disposer d’une adresse gmail et de ses codes d’accès› Apporter son matériel informatique (PC, Tablette, Smartphone)

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Définitions et chi�res clés du commerce digital (glossaire)› Comprendre le comportement du consommateur 2.0› (Web To Store, ROPO, parcours client)› Les éléments pour bien construire sa stratégie numérique› Les outils adaptés à vos besoins : tour d’horizon› Les bonnes pratiques d’une présence sur le web› Créer et optimiser sa fiche google adresse

DEMI-JOURNÉE / FORMATION OBLIGATOIRE

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Analyser le traficde son site web (Google Analytics)

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ObjectifComprendre les statistiques fournies par Google Analytics dans l’objectif d’amé-liorer les performances de son site web

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières. Il est préférable mais non indispensable d’avoir été confronté à la lecture de ses statistiques pour rendre la formation plus e�cace.

Pré-requis› Connaître le code d’accès de son compte Google Analytics (GA)

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Le compte GA, la propriété et les vues› Les principaux indicateurs de Google Analytics› Lien avec la Google Search Console› Filtrage des données› Comparaison et segmentation des données› Google Url Builder

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX

Réussir son projet de site web

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ObjectifAcquérir l’ensemble des connaissances nécessaires pour se lancer dans un projet de création de site web vitrine ou de e-commerce.

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières, souhaitant créer un site web.

Pré-requis› Maîtriser les fonctions de base des navigateurs Internet.

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› La place du site web dans l’environnement numérique de l’entreprise (*)› Site marchand ou site vitrine ? Les bonnes questions à se poser avant d’investir.› La rédaction du cahier des charges› Les postes de coûts d’un site web en investissement et en fonctionnement› Aspects réglementaires (mentions obligatoires, site web, CGV)› Le business plan d’un site de e-commerce

* Réseaux sociaux, places de marchés, Système informatique d’entreprise

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX

Améliorer le référencement de son site Internet

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Objectif› Comprendre et maîtriser les fondamentaux du référencement naturel (RN)› Optimiser la visibilité de votre site Internet

PublicCommerçant désireux d’optimiser le référencement sur son site Internet.

Pré-requis› Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche)› Site Internet ou Projet de site Internet

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Introduction au référencement naturel› Comprendre le premier pilier du RN : les critères techniques du site› Respecter le deuxième pilier du RN : les critères de contenu du site› Comment élaborer une stratégie de mots clef e�caces ?› Les bonnes pratiques pour le contenu de votre site› Respecter le troisième pilier du RN : la popularité du site › Connaître les dernières mises à jour de Google› Les meilleures façons de se faire blacklister par Google

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX

Optimiser et gérer sa e-reputation

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Objectif› Gérer sa réputation sur le web› Connaître les enjeux liés à la réputation de son commerce sur le web› Acquérir les bonnes pratiques de la e-réputation et maîtriser ses outils› Soigner son image online

PublicChef d’entreprise ayant une présence sur internet (site internet, site d’avis, réseaux sociaux) et désirant contrôler la e-réputation de son établissement.

Pré-requis› Usage d’Internet et des réseaux sociaux.› Etre muni d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Comprendre la transformation digitale › et la place grandissante du consommateur acteur› Organiser la veille de sa e-réputation › Travailler son image online : stratégie e-réputation, ligne éditoriale, etc.› Gérer les commentaires des internautes : valoriser les avis positifs, › savoir réagir aux « buzz » négatifs › Exploiter les avis pour booster son chi�re d’a�aires› Aspects juridiques : peut-on tout dire sur Internet ?

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX

Créer une campagne de communication Google Adwords pertinente

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ObjectifMettre en place sa première publicité sur Google Adwords

PublicPersonne sans connaissance technique particulière désirant créer du trafic sur son site web, en utilisant la régie publicitaire Google Adwords

Pré-requis› Avoir un site ou un projet de site web et un compte gmail

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Comprendre le système d’enchère de Google Adwords et l’indice de qualité› Comprendre l’organisation du compte Adwords› (compte, campagnes, groupe d’annonces)› Choisir les mots clés et les options de correspondance (large exacte exclure)› Ecrire une annonce : format et critères de clics. Conseils de rédaction.› Choisir un budget

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK SITE WEB AU CHOIX

Créer des visuels attrayants pour vos supports numériques

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ObjectifMaîtriser des outils qui permettent d’adapter et d’optimiser vos visuels numé-riques afin de créer de la viralité.

PublicCommerçant désireux de valoriser sa marque et ses produits sur le web (réseaux sociaux professionnels, site internet, etc.)

Pré-requis› Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche et réseaux sociaux)› Apporter une sélection de photos concernant les produits/magasins/ambiances › pour les optimiser sous format numérique.

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Comprendre la force de l’image sur Internet› Connaître les tendances et les usages› Scénariser et concevoir vos visuels (outil : canva.com, etc) › Optimiser le partage de ses contenus graphiques › Connaître les aspects juridiques de l’utilisation des images sur le web

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX

Créer et animer sa page Facebook

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Objectif› Créer une page Facebook (FB) pour son entreprise› Gagner et fidéliser de nouveaux clients› Analyser la pertinence de ses contenus› Améliorer vos publications › Commercialiser une page FB pour gagner de nouveaux fans

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières, souhaitant développer son activité via Facebook

Pré-requis› Avoir créé un profil Facebook

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Les moyens de commercialiser sa page et d’augmenter le nombre de fans› Qu’est-ce qu’une bonne publication ?› Les erreurs à éviter› Analyser ses publications

Moyens pédagogiques› Tester sur PC, les solutions proposées› Retour d’expériences entre dirigeants

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX

Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété et son chi�re d’a�aires

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Objectif› Identifier les bons réseaux pour son activité› Utiliser la richesse des réseaux sociaux pour attirer, vendre et fidéliser› Communiquer avec ses prospects et ses clients de manière claire et e�cace

PublicCommerçant et prestataire de service de proximité sans connaissances tech-niques particulières

Pré-requis› Pratique du web (navigation web, moteurs de recherche)› Détention d’une adresse mail pour création des comptes› Possession de quelques visuels (logos, produits, magasins, etc.)

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Connaître le profil du client Internaute aujourd’hui› Identifier les réseaux sociaux pertinents pour votre activité› Comprendre comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son CA› Générer des avis clients pour stimuler vos ventes› Utiliser les réseaux sociaux comme service Relation Client, pourquoi pas ?

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK RÉSEAUX SOCIAUX AU CHOIX

Vendre sur les places de marché

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Objectif› Comprendre les enjeux de la vente sur les places de marché› Augmenter son chi�re d’a�aires en ciblant une nouvelle clientèle

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières, souhaitant développer son chi�re d’a�aires en ligne

Pré-requisMaîtriser les fonctions de base des navigateurs internet

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› L’o�re de place de marché en ligne (avantages et inconvénients)› Savoir se positionner sur les places de marchés› (analyse des produits et de la concurrence)› Les bonnes pratiques pour vendre sur les places de marché› Adapter son organisation et sa boutique pour vendre en ligne› Cas pratique d’une publication de produit en ligne

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX

Créer, gérer et animer son fichier clients

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Objectif› Créer votre fichier clients› Communiquer, fidéliser, améliorer son chi�re d’a�aires grâce à son fichier clients› Connaître la réglementation

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières souhaitant créer ou opti-miser l’utilisation et la gestion de son fichier clients

Pré-requis› Utiliser les fonctions de base des logiciels de bureautique

Durée ½ journée (3,5 heures)

Contenu› Comment organiser son fichier (clients/prospects...) ?› Comment et où collecter l’information ?› Comment communiquer avec vos clients et les fidéliser ?› Choisir un outil en fonction de ses besoins ? › Connaître la réglementation (CNIL)

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX

Informatiser sa boutique et sécuriserses données informatiques

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Objectif› Connaître les di�érents éléments d’un système informatique de magasin› Connaître les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique› et les erreurs à éviter

PublicPersonne sans connaissances techniques particulières

Pré-requis› Aucun

Durée ½ journée (3,5 heures)

ContenuExposé avec des cas pratiques et des vidéos :

› Exemples de schémas d’implantation informatique d’un point de vente : › matériels et logiciels› Quelques critères de choix d’un ordinateur, d’un logiciel de gestion › et des accessoires complémentaires.› Le cloud, une solution à envisager ?› Bonnes pratiques (phishing, téléchargement, gestion des accès › et des de mots de passe, sécurité du wifi, virus)› Sauvegarde et stockage des données› Vidéoprotection et autres dispositifs de surveillance

DEMI-JOURNÉE / FORMATION PACK MAGASIN AU CHOIX

CONTACTS———

CCI des Alpes-de-Haute-Provence

Frédéric Pellevetf.pellevet@digne.cci.fr

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CCI des Hautes-Alpes

Marie-Claire Rouxmc.roux@hautes-alpes.cci.fr

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CCI de Nice-Côte d'Azur

Anne Lamiche-Gallianoanne.lamiche-galliano@cote-azur.cci.fr

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CCI Marseille Provence

Myriam Laghamyriam.lagha@ccimp.com

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CCI du Pays d'Arles

Sévérine Margotsmargot@arles.cci.fr

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CCI du Var

Germain Sizairegermain.sizaire@var.cci.fr

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CCI du Vaucluse

Thibaut Cornutcornu@vaucluse.cci.fr