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www.logitourisme.com
Catalogue formations 2018
MANAGEMENT & STRATEGIE - ACCUEIL NUMERIQUE - CREATION DE CONTENUS NUMERIQUES OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT - OUTILS WEB
Sommaire
Logitourisme est une agence résolument tournée vers les nouvelles technologies et les stratégies liées au secteur du tourisme.
L’expertise touristique, la compétence marketing ainsi que la maîtrise des nouveaux outils font de nos intervenants des professionnels capables de vous accompagner et de vous guider face aux problématiques du E-tourisme.
Activité de formation professionnelle enregistrée sous le numéro 43 39 00840 39
Stratégie numérique
Outilsmultimédias
Internet &référencement
Accueil &Mobilité
Formations& E-learning
Partenaire agréé ANT, Reporter Numérique et Chargé de Projet E-tourisme
TITRE CHARGE DE PROJET E-TOURISME ................................................... 6
MANAGEMENT & STRATEGIE ................................................................................... 15
ACCUEIL NUMERIQUE ..................................................................................................... 23
OUTILS WEB ............................................................................................................................... 31
CREATION DE CONTENUS NUMERIQUES ................................................... 43
OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT .................................................... 61
Plus que de simples formations théoriques, nous vous proposons de véritables temps de rencontres et d’échanges.
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La méthodologie Logitourisme
Nous évaluons systématiquement chaque action de formation par un questionnaire en ligne ou papier. Nous évaluons aussi les participants afin de proposer des contenus adaptés et des groupes homogènes. L’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises et de vérifier que le stagiaire pourra les utiliser dans le cadre de son activité professionnelle.
Evaluation de l’action de formation et des acquis
Une formation réussie est une formation bien préparée. Nos intervenants disposent de temps en amont de la formation pour la préparer, vous accompagner dans l’organisation de la journée et fixer les conditions d’un bon apprentissage.
Organisation des sessions de formation et conditions de réalisation
Feuille d’émargement, attestation de formation, convention, ou encore évaluation, nos prestations prévoient un suivi administratif rigoureux pour la prise en charge des OPCA.
Suivi administratif
Logitourisme propose depuis 2016 ses premières formations à distance, et a lancé son premier MOOC ‘‘Créer son site avec Wordpress’’ (voir page 24), plutôt destiné à des prestataires touristiques mais qui a également été suivi par des salariés d’Office de Tourisme pour la mise en ligne de mini-sites (manifestation, lieu touristique, visite guidée...)
Cette nouvelle approche est une solution pour rendre la formation accessible à tous. A travers les années passées en tant qu’organisme de formation, nous avons pu constater que la formation traditionnelle offre parfois certaines limites et même désavantages, comme la constitution d’un groupe minimum, les frais de déplacement coûteux voire parfois quasi impossible (Dom-Tom), les contrainte de dates ou plus simplement le rythme pédagogique imposé.
Il ne s’agit pas de mettre en concurrence les différentes méthodes pédagogiques, nous estimons que le e-learning apporte de nouvelles solutions et devient complémentaire à la formation traditionnelle.Nous sommes aujourd’hui en mesure de vous accompagner et de co-construire des programmes voir même des parcours pédagogiques.
N’hésitez pas à nous consulter pour plus de renseignements.
E-learning
L’agence Logitourisme, créée par David Blanchard, compte aujourd’hui 9 années d’existence.
Implantée à Lons-le-Saunier et à Lille, Logitourisme intervient sur une grande partie de la France mais aussi à l’étranger auprès de nombreuses structures touristiques : offices de tourisme, agences départementales, comités régionaux, prestataires d’activités, hébergeurs, restaurateurs, Parcs Naturels Régionaux...
Nos interventionsLille
Lons-le-Saunier
Nous totalisons en moyenne 260 interventions par an avec les dirigeants, managers, salariés de structures orientés vers le tourisme.
Agréé par la Fédération des Offices de Tourisme de France, nous formons les Animateurs Numériques de Territoire, Reporters Numériques et Managers et au diplôme de Chargé de Projet E-Tourisme.Logitourisme, très tournée vers le E-learning, présente chaque année près de 40 programmes de formations numériques consultables sur :
www.logitourisme.com
Formateurs Numériques 100 % Tourisme !
Les formations en chiffres
2 200 apprenants formés par an
300 journées de formation par an
46 programmes de formation E-tourisme
9 collaborateurs
76
Les 7 blocs de compétences sont à acquérir
Ils sont soumis à une évaluation spécifique, elle s’organise en travail individuel mais aussi en groupe avec des présentations orales et des dossiers à remettre. Cela nécessite au cours de la formation une forte implication, avec un travail personnel important et la recherche d’une mise en pratique allant de l’animation et sensibilisation des partenaires à la production de contenus, jusqu’à l’élaboration d’une stratégie digitale.
La formation est ponctuée de travaux et d’exercices pratiques, mais aussi de bonne humeur et de créativité. Avis aux amateurs et amatrices. C’est une formation d’avenir, qui explore ce qui existe et ce qui reste à fabriquer !
Détail des blocs de compétences
Bloc 1 : AMND - Assistance au Management Numérique de Destination (2 jours)
Bloc 2 : Conception et production de contenus de promotion du territoire (6 jours)
Bloc 3 : Sensibilisation et accompagnement des acteurs du tourisme territoriaux afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme (6 jours)
Bloc 4 : Animation du partage d’informations (2 jours)
Bloc 5 : Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire (2 jours)
Bloc 6 : Externalisation du développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire (2 jours)
Bloc 7 : Mise en place en place d’une veille du numérique et de l’e-réputation ANT. S’auto-former et informer son équipe (2 jours)
A savoir !
Chargé de Projet E- Tourisme
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public.Positionné en 2.3 de la convention collective des organismes de tourisme, le titre de Chargé de Projets E-Tourisme est répertorié au Registre National des Certifications Professionnelles. C’est un vrai diplôme reconnu officiellement au niveau II.
Ordinateur, appareil photo/video avec le mode manuel.
22 jours
PROGRAMME
Parcours ANT
Le cursus pour obtenir le titre s’articule autour de 7 blocs de compétences qui représentent 22 jours de formation. Ils sont organisés en 3 parcours autonomes sur l’année, soit 150h de formation :
L’animateur numérique de territoire qui valide les blocs 3, 4 & 7.
Parcours GrANT
Reporter Numérique de territoire qui valide les blocs 2, 5 & 6.
Parcours AMND
Assistance au Management Numérique de Destination qui valide le bloc 1.
Logitourisme propose également un positionnement ANT/GrANT Reporter en vue de l’obtention d’une partie du titre de chargé de Projet E-tourisme.
Le cursus Chargé de Projet E-tourisme vous permettra d’intervenir dans le cadre d’un Office de Tourisme, Parc Naturel, pays touristique, regroupement de communes, conseil d’exploitation, ADT, CRT ... Le Chargé de Projets E-Tourisme est une pièce maîtresse de toute organisation touristique institutionnelle aujourd’hui.
OBJECTIFS
98
Animateur Numérique de Territoire
PUBLIC / PRE-REQUIS
Formation qualifiante destinée aux personnels des structures institutionnelles, et pour laquelle Logitourisme est conventionnée par Offices de Tourisme de France.
Ordinateur.
10 jours
PROGRAMME
Session 1 - Auto-formation et information de son equipe
Visibilité en ligne et e-réputation.Qui sont les leaders d’opinion dans le tourisme ?La curation de contenus : outils et méthodes.Le diagnostic numérique : objectifs, méthodologie et résultats attendus.Les outils du diagnostic numérique.Conduire un projet de veille et de partage d’information sur plusieurs semaines.
Blocs de compétences n° 3, 4 et 7
Session 2 - Le projet de veille
Exercice de veille et de partage d’information.Le travail d’animation pour un ANT.Les clés d’une animation réussie, les pièges à eviter.Susciter une dynamique de groupe positive.Le travail collaboratif, outils et méthodes.Les outils de gestion de projet.Présentation détaillée de son projet : objectif, groupe de travail, rétro-planning, animation.
Session 3/4/5 - Sensibilisation et accompagnement des acteurs touristiques du territoire afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme
Animer un atelier avec des prestataires : objectifs, méthodes, positionnement, construire ses supports.Les connaissances numériques socles de l’ANT : stratégie webmarketing, site web, rédaction web, réseaux sociaux, outils de commercialisation, performance des outils.
Evaluation finaleMéthodologie d’animation d’un atelier (avant, pendant et après).Présenter son projet de veille et de partage d’information.
GrANT Reporter Numérique
PUBLIC / PRE-REQUIS
Avoir finalisé le cursus d’Animateur Numérique de Territoire.Etre en situation professionnelle permettant la mise en oeuvre d’actions numériques.
Ordinateur, appareil photo/vidéo avec le mode manuel.
10 jours
PROGRAMME
Session 1 - Appréhender les outils du Reporter de Territoire : la photo
Les bases techniques de la photographie pour sortir du mode automatique.La prise de vue, conseils et astuces pour optimiser ses clichés.Sens de lecture de l’image, la construction de sa photo et le post-traitement.La photo et le droit.Exercices pratiques et analyse de travaux.
Blocs de compétences n° 2, 5 et 6
Session 2 - Appréhender les outils du Reporter de Territoire : la vidéo
Les fondamentaux de la vidéo : matériel necessaire, formats vidéo, usages dans le paysage touristique...Familiarisation avec la captation vidéo : mouvements de caméra, exercice pratique, gérer ses rushes.Le montage vidéo.Ecrire son storyboard.Etablir une stratégie de diffusion.
Session 3 - Construire une stratégie de communication en lien avec le storytelling
Présentation du storytelling et de ses atouts.Les composantes d’une bonne histoire.Ecrire son histoire.Diffuser son histoire en optimisant sa visibilité.Repositionner ses médias sociaux : plan d’action...
Session 4 - Créer un blog, nouvelles approches de contenus et rédaction web
Création d’un blog Wordpress pas à pas.Méthodes pour bien rédiger.Le référencement.Valorisation de son contenu.
Session 5 - Externaliser la production d’outils et de services, rédaction de cahiers des charges
Construction d’un dispositif média pertinent sur sa destination.Externalisation, et rédaction de cahiers des charges.
Réaliser un travail de veille régulier sur son territoire.Conduire un diagnostic numérique de territoire.Développer le partage d’information et le travail collaboratif.Mener des actions d’animations sur son territoire.Maitriser les connaissances fondamentales de webmarketing pour un prestataire.Animer des ateliers numériques auprès des prestataires touristiques.Acquérir des techniques pour conduire un projet numérique.
OBJECTIFSCompléter sa formation d’ANT avec un parcours de 10 jours permettant d’acquérir les compétences nécessaires à la promotion et au développement touristique d’un territoire en passant par l’animation et la conception d’outils multimédias.
Proposer une stratégie numérique.Concevoir et produire des contenus photos/vidéos/rédactionnels.Sensibiliser et accompagner les producteurs locaux, en faisant l’acquisition de compétences à la fois techniques, managériales et organisationnelles.
OBJECTIFS
1110
AMND : Assistance au Mangement Numérique de Destination
PUBLIC / PRE-REQUIS
Toute personne souhaitant suivre le parcours de Chargé de Projet E-Tourisme.
2 jours
PROGRAMME
Le Chargé de Projet E-Tourisme
Définition du rôle, des capacités nécessaires et des responsabilités du Chargé de Projet E-Tourisme.Retour sur les blocs de compétences du CPET, les attributions et les limites.
Piloter un diagnostic : objectifs et méthodes
Le nouveau baromètre digital de la structureLe diagnostic de territoireLa marque, ses valeurs, son identité
L’Animation Numérique de Territoire
Le nouveau rôle de l’ANTLa sensibilisation des acteurs et les formats d’accompagnement, le SAV
La création et la gestion de contenus : le Reporter
Gérer et entretenir son dispositif webMettre en scène son territoire : production de contenusEntretenir son storytellingAssister un community management efficace
Le plan d’actions
Les actions possibles à explorer : veille, production de contenus, accueil numérique, action e-marketing et GRC, animation, analyse des actions, développement des outils internes/externes.
Assistance au Management
Associer les compétences internesComment gérer son manager ?Proposer un plan de formation.Convaincre et faire des choix
Les bases de la conduite de projet
S’approprier les notions clés de la gestion de projet.Identifier les étapes clés d’un projet et le processus de mise en oeuvre.Méthodes et outils opérationnels.Débloquer les situations difficiles dans la gestion de projet.Tableaux de bord du suivi de projet.
Pitch des stratégies
Positionement ANTEvaluation des compétences
PUBLIC / PRE-REQUIS
Animateurs Numériques de Territoire en activité au sein de leur structure et ayant conduit des projets de sensibilisation des acteurs.
1 jour
FORMAT ET PROCESSUS DE L’EXAMEN
Cet examen est réalisé en vue de l’obtention d’une partie du titre de Chargé de Projet E-tourisme. Il demande un temps de préparation et permet d’être évalué sur les blocs de compétence suivants :
Bloc 3Sensibilisation et accompagnement des acteurs du tourisme territoriaux afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme.
Bloc 4
Animation du partage d’informations.
Bloc 7
Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation ANT. S’auto-former et informer son équipe.
Préparation et fourniture du dossier technique et de d’une fiche descriptive d’animation d’un atelier
Le candidat présentera les actions et les projets, réfléchis ou mis en œuvre, depuis la fin de la formation ANT concernant la sensibilisation des acteurs et la veille. Il facilitera pour l’évaluateur la compréhension de votre environnement structurel et de travail mais également votre contexte territorial.
PROGRAMME
Animation d’un atelier
Au cours d’une session d’une journée en présentiel, le candidat sera amené à animer un atelier durant 45 minutes suivi de questions/réponses. Cela correspondra à un atelier que le candidat compte animer ou a déjà animé. La séquence est partiellement filmée.
Jury
Un jury interne à Logitourisme se réunit afin d’évaluer, sur lecture du dossier et après visualisation de la prestation d’animation, les compétences acquises et définies dans le référentiel d’Office de Tourisme de France.
L’évaluation par Logitourisme aboutira à un avis favorable ou défavorable pour chacun des trois blocs. Le candidat devra obtenir la note minimale de 70% pour obtenir un avis favorable. Les notes définitives seront transmises dans un délai de 15 jours maximum après l’évaluation.
Piloter la mise en oeuvre d’un diagnostic interne/externe.Définir le plan d’actions numériques planifié et structuré de sa marque ou de sa destination.Proposer la stratégie de communication, les méthodes et les outils.Savoir communiquer sur le rôle et les missions du CPET.Etre en capacité d’argumenter sa proposition stratégique.
OBJECTIFS
Evaluation des blocs de compétences 3, 4 et 7 du titre de Chargé de Projet E-Tourisme.
OBJECTIFS
1312
Update ANT : construire une veille numérique efficace sur son territoire
PUBLIC / PRE-REQUIS
Avoir suivi la formation Animateur Numérique de Territoire.
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Définition et enjeux de la veille
Définir des priorités de veille, cerner le périmètre des connaissances et compétences nécessaires à l’autoformation. Repérer les canaux de diffusion de l’information et y participer.
La curation de contenus
Rechercher, trier, synthétiser et éditorialiser l’information pertinente en vue d’actualiser ses connaissances, de les diffuser à son équipe et mettre en place des solutions innovantes.
Analyse de l’existant
Découvrir les problématiques nationales, se positionner par rapport à celles de son territoire. Comparer les outils et méthodes de veille.
Mise en application
Déterminer un besoin à partir de constats et de diagnostics existants. Elaborer le plan d’action de la veille et du partage d’informations.
Travail individuel sur une problématique de veille propre à la structure.
Update GrANT Reporter : renforcer et actualiser ses connaissances
PUBLIC / PRE-REQUIS
Avoir suivi la formation Reporter Numérique.
Ordinateur, appareil photo/vidéo avec le mode manuel.
1 jour
PROGRAMME
Echange sur les créations et productions des Reporters
Les nouveaux outils du Reporter
Evolution des logicielsEvolution des réseaux sociauxPoint matériel
Perfectionner ses prises de vues
Une scène, des photosSavoir gérer des situations complexesConseils et réglages pour un résultat parfait
Retouche photo
Méthode de développement point par point d’une photo avec le logiciel Raw Therapee.Deux exemples de traitement : couleur, noir et blanc.
Perfectionner ses vidéos et son montage
Retour sur les bonnes pratiquesAstuces prises de vueLes bonnes pratiques de montage
Etre en capacité de mettre en place une veille du numérique.Apprendre les techniques d’auto-formation et de partage d’informations.
OBJECTIFSMettre à niveau ses connaissances techniques en matière de captation et de technique.Perfectionner ses prises de vue.Perfectionner le traitement de l’image avec un logiciel gratuit.Suivre les évolutions des réseaux sociaux.
OBJECTIFS
Management & StratégieTendances E-tourisme à 2020 : les changements qui impacteront votre stratégie
Les nouveaux usages du numérique par les touristesRepositionner son rôle de Manager face aux évolutions technologiques
Repositionner ses outils numériques après fusionFormateur occasionnel et prise de parole
1716
Les outils numériques qui vont révolutionner l’accueil et les services
Les robots d’accueil : quelles avancées ?Les outils de traduction.L’Open Data : les ouvertures d’un système d’avenir.Le Chatbot : intérêt et installation.
Le meilleur du web
Espaces nuagiquesLes outils collaboratifs en ligneLes moteurs de rechercheVie et mort des réseaux sociaux
Innovation et technologie
Intelligence ArtificielleTransportsEnfin la 5G !Objets connectés et assistants personnels.
Tendances E-tourisme à 2020 : les changementsqui impacteront votre stratégie
PUBLIC / PRE-REQUIS
Offices de Tourisme engagés dans une démarche de progrès, souhaitant mettre à jour leurs connaissances, innover et anticiper sur les orientations marketing qui auront une influence sur leur stratégie digitale.
1 jour
PROGRAMME
Evolution de l’e-tourisme et poids du digital
Analyse des comportements sur le plan sociologique.Evolution des équipements personnels et professionnels.Les stratégies digitales : modèles dans le tourisme et hors tourisme.
La vente en ligne et les principaux sites marchands
Top 10 des sites de voyage.Evolution des ventes de séjours touristiques.Voyages virtuels.
Quels impacts dans mon métier, ma structure ?
Les métiers du futur
Maitriser les enjeux du E-tourisme pour 2018.Appréhender les outils numériques de promotion et de commercialisation.Identifier les opportunités au niveau des outils et services web.Développer le travail collaboratif (partage, restitution, échange, sensibilisation, apprentissage...).Identifier une action possible et applicable au sein de sa structure.
Repères numériques pour 2018
Les usages et comportements de la clientèle touristique.La mobilité et l’internet en séjour.Médias sociaux, blog, avis : le poids des leaders d’opinion.L’évolution incontournable des métiers.
Panorama des outils numériques de communication
Les caractéristiques d’un site performant.Quels médias sociaux utiliser pour l’avant/pendant/après séjour ?Les bonnes pratiques de l’e-mail.Mesurer la performance de ses outils.Les services en ligne gratuits.Exemples appliqués à des structures touristiques.
La notion d’influence sur le web
Se rendre visible à travers les autres.Identifier les détracteurs et les influenceurs.Les sites incontournables consultés pour préparer un séjour.
Réaliser un travail de veille
Identifier les objectifs, connaître les outils de veille.Collecter et restituer les données.
Optimiser son temps de travail et gagner en confort avec le numérique
Exercice pratique, identifier une action possible et applicable au sein de sa structure.Identifier la nature du besoin.Mesurer les risques (coûts, compétences, investissement...) et la valeur ajouté de l’action.Rédiger une fiche action.
Les nouveaux usages du numérique par les touristes
PUBLIC / PRE-REQUIS
Office de Tourisme engagés dans une démarche de progrès, souhaitant mettre à jour leurs connaisances, innover et anticiper sur les orientations marketing qui auront une influence sur leur stratégie digitale.
2 jours
OBJECTIFS
PROGRAMME
Comprendre les évolutions numériques majeures.Anticiper les évolutions technologiques et numériques.Raisonner l’intégration de nouveaux outils, nouveaux comportements dans sa stratégie digitale.
OBJECTIFS
1918
Identifier ses forces/faiblesses, celles de son entourage pour mieux accompagner.Raisonner les méthodes et les principaux outils du management.Développer l’efficience des projets et gérer le temps.Renouveler sa vision du rôle de Manager.
Le Management
Le rôle du ManagerLes étapes pour être efficaceManager le risqueTraiter les difficultés
Auto-diagnostic du Manager
Evaluer sa gestion du temps au quotidien, ses aptitudes et ses travers.Identifier les voleurs de temps.Repérez les périodes d’efficacité et les moins performantes.Gérer sa personnalité
Comment gérer le temps
Prendre en compte le besoin et la priorité.Se fixer des objectifs pratiques.Se réserver du temps pour se préserver.
La technologie à votre service : quelle utilisation ?
EmailAgendaSmartphone et applications
Repositionner son rôle de Manager face aux évolutions technologiques
PUBLIC / PRE-REQUIS
Responsables de services et dirigeants.Etre en situation de management d’équipe.
1 jour
OBJECTIFS
PROGRAMME
L’animation d’une équipe, la gestion des ressources
Mobiliser et coordonner l’équipe autour d’un projet et sur l’atteinte des objectifs.Favoriser la prise de décisionValoriser la contributionAjuster les ressourcesDéléguerManager le reporting
Repositionner ses outils numériques après fusion
PUBLIC / PRE-REQUIS
Personnel en Office de Tourisme.
2 jours
PROGRAMME
Repères numériques
L’accueil numérique en Office de Tourisme.Les usages et comportements de la clientèle touristique.La mobilité et l’internet en séjour.Evolution des médias sociaux.Les nouvelles missions d’accueil en Office de Tourisme.
Panorama des supports numériques de communication
L’accueil numérique sur le site internet, site mobile et responsive design.Analyser ses statistiques et repérer les comportements de ses visiteurs.Quels médias sociaux utiliser pour l’avant/pendant/après séjour ?Les bonnes pratiques de l’e-mail.Exemples en Offices de Tourisme.
Les outils d’accueil numérique en séjour
Les bureaux d’accueil et la médiation.Les écrans d’accueil : live stream et «wait marketing».Exploiter les tablettes numériques : info, jeu.Les bornes interactives : information et découverte 24/24.Les tables tactiles.Créer des circuits de visites numériques.Déployer un réseau wifi pour les séjournants.Exemples en Offices de Tourisme.
Organisation et stratégie marketing
Définir sa stratégie d’accueil et ses outils.Créer des tableaux de bord de l’accueil et de la communication.
OBJECTIFS
Comprendre les stratégies e-tourisme utiles au développement d’une destination.Appréhender les outils numériques de promotion et de commercialisation.Raisonner les choix professionnels en tenant compte du marché, de la concurrence et des attentes clients.
2120
Techniques d’animation et préparation personnelle
Techniques d’animation : adapter sa personnalité aux apprenants.Se préparer, prendre confiance en soi, gérer son stress, savoir respirer.Maitriser sa voix, sa gestuelle, ses postures.S’approprier l’espace et le lieu.Gérer le temps, le sien et celui des autres.La PNL comme allié de la relation interpersonnelle (programmation neurolinguistique).
Concevoir ses interventions
Méthodes d’évaluation
Auto-évaluationEvaluation par les pairsSupports d’évaluationLe SAV ?
Formateur occasionnel et prise de parole
PUBLIC / PRE-REQUIS
Devenir formateur nécessite un travail personnel important, sur soi-même, sur son niveau d’expertise, ses capacités de transmission. Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui interviennent en public pour dispenser leurs contenus de façon pédagogique.
Ordinateur.
2 jours
PROGRAMME
La formation
Définitions et réglementationLes obligations du formateur
Le formateur et la pédagogie
Comment perçoit-on le formateur ?Identifier les qualités, compétences et savoir du formateur.Alterner et construire ses méthodes pédagogiques.Vie du groupe : insuffler des rythmes, dynamiser ou minimiser.Principes de progression : pratique et théorique.Principes de progression : entre individualité et collectif.Faire face à des cas difficiles.
Contextes, moyens, pré-requis, programme, fiches techniquesLa préparation techniqueLes contenus, les supportsLes logiciels utiles
Plusieurs mises en pratique : ateliers d’animation avec séquences en vidéo retranscrites
Maîtriser les contours du métier de formateur.Développer ses capacités personnelles et surmonter ses angoisses, ses freins et ses appréhensions.Connaitre les techniques et les outils qui facilitent la présentation de ses contenus.Mieux préparer ses interventions.
OBJECTIFS
Accueil NumériqueValoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil
Welcome Manager : accueil mobileIntégrer le numérique dans ses actes d’accueil
Intégrer le numérique dans ses circuits de visiteGamification : le jeu au service du tourisme
2524
Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil
PUBLIC / PRE-REQUIS
Chargés et responsables d’accueilResponsable boutique en Office de Tourisme
Ordinateur
2 jours
Repères et tendances
PROGRAMME
Tendances comportementales.Exemples d’adaptations en Office de Tourisme.L’accueil : évolutions et révolutions dans d’autres domaines que le tourisme.
Les nouvelles missions d’accueil
Welcome Manager«Vendeur»
Outils numériques d’accueil
Les outils de médiation : bornes, tables, tablettesLes réseaux sociaux, hashtags en pocheLa conciergerie, le chatVotre état des lieux
Vers un accueil mobile en Office de Tourisme
Accueillir dans/hors les murs en mobilitéAccueillir virtuellement
Mise en scène et création de contenus
Quels contenus diffuser ?Notions de scénographie, muséographie.La scénographie au service de l’immersionet de l’expérience client.
Définir les parcours clients
Comment repérer les comportements de ses visiteurs.Réfléchir des personae pour adapter ses services aux visiteurs.
Les espaces à vivre, la boutique
Les bureaux d’accueil et la médiation : les aménagements possibles.«Wait marketing» : entre interprétation et immersionLa boutique
Les règles du merchandising
Zones froides et chaudesImplantation produitsAffichage et tarification
La politique produit
Choix des produits : locaux ou extra-territoriaux, saisonnalité.Comment valoriser sa marque
Définir sa stratégie
Repères numériquesL’accueil numérique en Office de Tourisme : exemples en pratique.Les usages et les comportements en mobilité.Evolution des missions d’accueil.Welcome Manager : un concept d’accueil renouvelé.Quels outils déployer pour l’avant/pendant/après séjour ?
Traduire la mission d’accueil et celle du Welcome Manager
Le rôle du conseiller en séjour.Les outils numériques de médiation.Définition des missions du Welcome Manager.
Méthodes d’accueil
L’accueil avec le numérique.L’accueil sans le numérique.Le mix papier/numérique.Exemples et mises en situation.
Apprendre la mobilité
Ateliers sous forme d’exercices pratiques.Techniques relationnelles et comportementales.
S’adapter au lieu et à l’environnement dans et hors les murs
Le positionnement et la présence visuelle.Accueil dans les murs.Les prérequis techniques à l’extérieur.
Welcome Manager Accueil mobile
PUBLIC / PRE-REQUIS
Etre confrontés aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus de médiation.Conseiller/conseillère en séjourResponsable d’accueil
1 jour
PROGRAMME
Connaître les tendances d’accueil.Réfléchir son accueil dans une optique de vente.Raisonner sa médiation avec ou sans mobilité.
OBJECTIFSÉvaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter-personnelle.Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations.Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’informations, le dialogue, le conseil.Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche.
OBJECTIFS
2726
Connaître les outils numériques au service de l’accueil
Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour.Les bases du Wifi et de la transmission de données.Dans les locaux : les écrans d’accueil.Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles.Faut-il mettre des tablettes à disposition ?Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs.
Concevoir les contenus à intégrer
Utiliser son site, blog et d’autres services web en médiation.Définir les contenus utiles, les rendre accessiblesIntégrer des services sur sa tablette, son smartphone.Cartographie, images et vidéos.
Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique
Utiliser son smartphone devient possible.Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette.Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation.Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire...
Intégrer le numérique dans ses actes d’accueil
PUBLIC / PRE-REQUIS
Conseiller/conseillère en séjourResponsable d’accueil
2 jours
PROGRAMME
Maitriser les repères et tendances en Office de Tourisme
L’accueil numérique en Office de Tourisme : exemples en pratique.Les usages et les comportements en mobilité.Evolution des missions d’accueil.Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile.Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié.
Le numérique couplé aux circuits touristiques
Quelles sont les attentes des clients ?Les circuits numériques répondent-ils à un besoin des touristes ?
Les différents usages
QR Code, Géolocalisation, Géocatching, réalité augmentée, Audio Guide MP3, application dédiée...Identifier besoins techniques et freins éventuels.Conditions de réalisation : besoins en matériel...
Présentation de projets réalisés par des Offices de tourisme et des prestataires
Présentation de projets réalisés en OT : présentation de prestataires coûts et retour d’expérience.Présentation de prestataires et de technologies innovantes.Les étapes clés pour la création d’un circuit numérique.
Créer des points d’information grâce à la géolocalisation ou des QR Codes
QR Code : connaître les différents usages possibles.Créer des points d’intérêts sur des circuits de visite ou de randonnée.
Créer des circuits de visite sous forme de jeux, chasse au trésor, ou encore en orientation
Solutions et technologies possibles.Story-board, scénarios, cibles marketing réfléchir au contenu avant la technologie.
Concevoir un circuit touristique intégrant le numérique
Définir son projet, identifier les investissements.Objectifs, cibles marketing et cahier des charges.Etudier la cohérence du projet, plan de communication.
Intégrer le numérique dans ses circuits de visite
PUBLIC / PRE-REQUIS
Manager en Office de TourismeSalarié en Office de TourismeAnimateur Numérique de Territoire
Ordinateur
2 jours
PROGRAMME
Exercices pratiques de réflexion autour de la mise en place d’un circuit de visite
Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation.Utiliser des outils numériques facilitant la médiation.Comprendre les bases de l’accueil en mobilité dans et hors les murs.Définir les contenus et les outils nécessaires.Se mettre en situation, tablette à la main, et développer des réflexes utiles.
OBJECTIFS
Comprendre comment exploiter les outils numériques pour des circuits touristiques.Connaître les usages, techniques, et technologies.Connaitre les principaux acteurs, leurs produits innovants, leur savoir faire et avoir une idée des coûts de réalisation.Apprendre à utiliser des outils pour la création de circuits.
OBJECTIFS
2928
Le gaming c’est quoi ?
Tour d’horizon des différents outils numériques ludiques
Réalité virtuelle, réalité augmentée, géolocalisation, kinect, reconnaissance visuelle, géocaching, SMS …Evolutions, points forts et points faibles.Connaître et comprendre les différentes tendances et innovations (reconnaissance visuelle, gaming etc ...).
Savoir déterminer ses objectifs et les outils associés
Construction d’un projet à l’instar d’une visite guidée.Définir la thématique, les cibles.Déterminer les objectifs.Le but, est-ce la victoire ?Quels contenus transmettre ?Itinéraire et contenus autour d’un lieu.Jeu théâtralisé, intervenants et figurants extérieurs .
N’oubliez pas les règles !
Ecrire les règles du jeu.Comment sont-elles données ?Qu’est ce que tu gagnes ?Jouer pour le fun, pour la gloire, pour le gain …Les points, les cadeaux, la gratification.
Présentation des projets individuels
Définir son projet.Connecté ou pas ?Avec Guide ou en autonomie complète ?Définir les objectifs, ses cibles marketing et rédiger un cahier des chargesLe plan de communication
Quelques exemples ratés ou réussis
Exemples dans le tourismeExemple inspirants hors tourisme
Gamification le jeu au service du tourisme
PUBLIC / PRE-REQUIS
Salarié en Office de TourismeAnimateur Numérique de Territoire
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Appréhender le jeu comme vecteur d’apprentissage et de découverte.Attirer le public et permettre une connaissance des territoires touristiques via le gaming.Benchmark de différents projets de jeux touristiques.Co-concevoir des pistes de services touristiques de type «gaming» pour le territoire.
OBJECTIFS
Outils webCréer son site avec Wordpress
Optimiser son référencement naturelLa rédaction sur le web : comment séduire et être bien référencé ?
Mesurer l’audience et la performance de son site grâce à Google AnalyticsRéaliser un audit de son internet pour le rendre plus performant
Les indicateurs pour évaluer les retombées de vos actions numériquesExploiter les outils collaboratifs : Google Agenda, Drive, Gmail
Communiquer avec l’emailing et la newsletterMontage et vente de produits touristiques
Webmarketing : vendre son offre en ligne
3332
eLearning
Formation en e-learning + une journée avec un spécialiste + accompagnement jusqu’à la mise en ligne
Apports théoriques indispensables avant de créer son site
Installation et configuration de Wordpress
Apprentissage de Wordpress
Créer son site pendant la formation
Agrémenter son site avec des fonctionnalités (extensions)
Optimiser son site pour le référencement
Mettre en ligne son site
Optimisation du contenu et maillage des pages.Gestion des URLS, le plan de site destiné aux moteurs, le fichier robots.
Les widgets : cartographie, bloc html, derniers articles. La gestion des médias : créer une galerie, intégrer des vidéos.Les fonctionnalités diverses : formulaire de contact, bouton réseaux sociaux...
Créer les articles ou pages de contenus.Créer des menus de navigation.Maitriser les notions de rédaction pour le web.Gestion et optimisation des médias.Insérer un formulaire de contact.
Créer son site avec Wordpress
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public.Prestation hébergement avec réservation d’un nom de domaine payant à prévoir.
Ordinateur
Atelier pratique21h
PROGRAMME
Définir des objectifs clairs pour son futur site.Définir le titre principal, l’accroche du site et l’arborescence.Réfléchir à un positionnement marketing associé à des mots clés.Les facteurs de réussite : temps de chargement, rédaction, visuels, référencement...
Présentation WordPress et coûts annuels incompressibles.Initialisation des sites sur des espaces stagiaires mis à disposition par Logitourisme.Installation et configuration des principaux réglages.Gestion des utilisateurs.Création d’un compte Google, installation de Google Analytics et Search Console.
Installer un gabarit gratuit, modifier l’apparence du site.Concevoir les pages et leurs contenus.Conception de l’arborescence de base de son site.
Les principes du référencement naturel
Définitions et comportements de recherche.La place des moteurs de recherche et des annuaires web, les évolutions.Le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces à comprendre.Les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas commettre, exemples.Les outils pour auditer son site internet.
Optimiser les contenus du site pour être mieux indexé
Les contenus des sites internet face à l’indexation des moteurs.Le référencement des sites mobiles.Le nom de domaine et l’écriture des URL.L’importance du choix des mots clés et le positionnement à rechercher.La rédaction des balises METAS, les images et les balises alt. Le balisage sémantique H.La rédaction Web : comment écrire au format internet et optimiser son contenu.Le Netlinking : liens entrants et retours de liens, comment gérer la qualité.Le plan de site (sitemap), le fichier robots.
Les réseaux sociaux et leur impact sur le référencement
Les outils pour webmasters de Google.Les statistiques du site avec Google Analytics : bien les interpréter.Les outils d’analyse sémantique.Les logiciels de suivi de positionnement.
Optimiser son référencement naturel
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public.Avoir accès à l’outil d’administration de son site.
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Les outils de suivi du référencement et du positionnement
Concevoir un site internet avec Wordpress.Intégrer ses textes, photos et vidéos.Optimiser son contenu pour le référencement.Publier son site.
OBJECTIFS
Connaître et maîtriser les techniques qui permettent d’être mieux indexé dans les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité du site sur des expressions précises.Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web.Mesurer la capacité de son site à progresser et se fixer des objectifs précis.
OBJECTIFS
3534
Les enjeux de la rédaction
La rédaction web et ses règles
Structurer son contenu pour le rendre lisible et accessible
Identifier les niveaux de lectureVos contenus dans les résultats de recherche : optimiser les titres et descriptionsL’accroche : rédiger un titre et chapeau informatif et incitatif à la lectureStructurer le contenu éditorial : titre de rubrique, liens, mots en gras, italique, ...Enrichir son contenu avec des images, vidéos, son, pdf à télécharger ....
L’expérience web des internautes et des mobinautes, exemples et analyse.La rédaction web entre PC / tablette numérique et smartphone
Les objectifs et la stratégie
Connaître sa cible, analyser le comportement de l’internaute pour répondre à ses attentes.La charte éditoriale, la structure, la mise en page et l’accessibilitéLa navigation visuelle, la communication par l’imageChoisir les mots et expressions clés à valoriser
L’écriture journalistique et la rédaction webLes facettes de la rédaction : de l’écriture à l’imageRègles ergonomiques et règles d’écritureLa rédaction comparée entre site/blog/Facebook/Twitter
Le référencement, comment rendre le contenu accessible pour les moteurs de recherche
Le fonctionnement des moteursLa stratégie de mots clésLes liens : comment diriger vers un contenu pertinentOptimiser la rédaction des balises métasLes URL et les adresses de page
La rédaction sur le webComment séduire et être bien référencé ?
Les outils de mesure d’audience
Définition et fonctionnementQue peut-on attendre de Google Analytics ?
Installer et paramétrer correctement Google Analytics
Les différents types de suivi possiblesMettre en place un traceur sur son site pour obtenir des statistiquesVérifier que le suivi est réalisé correctement.Installer et paramètrer Google Search Console pour connaître les mots-clés générateurs d’audience, le coupler à Google Analytics.
Les 3 grands types de rapports sur Google Analytics
Mesurer les statistiques de son site internet
Le profil de vos visiteursLa provenance de vos visiteursLe support utilisé par l’internauteLe comportement de vos visiteursLes mots clés ayant entrainés une visiteMesurer l’impact des campagnes marketingSuivre le comportement de l’internaute sur des liens spécifiques (lien de sortie, pdf, flash...).
Programmer l’envoi d’un rapport mensuel
Identifier 10 indicateurs clés pour mesurer la performance de son siteCréer le rapport manuellement en croisant les donnéesProgrammer l’envoi automatique du rapport par email
Approche théorique pour aller plus loin avec Analytics
Mesurer l’audience et la performance de son site grâce à Google Analytics
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Les rapports d’audience : combien d’internautes ont visité mon site ?Les rapports d’acquisition : comment les visiteurs ont accédé à mon site ?Les rapports de comportement : qu’on fait les visiteurs sur mon site ?
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
2 jours
PROGRAMME
Savoir rédiger et adapter ses contenus éditoriaux en fonction de l’environnement.Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l’écriture web.Apprendre à structurer ses contenus pour une meilleure lisibilité et un meilleur référencement.Optimiser les textes pour les moteurs de recherche.
OBJECTIFS
Installer et paramétrer correctement Google Analytics.Connaître le lexique de Google Analytics.Analyser les statistiques de fréquentation de son site.Programmer des envois périodiques de rapports.
OBJECTIFS
eLearningDisponible
3736
Réaliser un audit subjectif à partir d’une grille d’analyse contenant 10 critères
Diagnostic de référencement
Diagnostic éditorial et sémantique
Réaliser un diagnostic de son site avec un outil gratuitLa stratégie de mots clésLes balises métaLes balises headingExercice d’audit en groupe sous forme
d’évaluation par les pairs
Diagnostic d’accessibilité et technique
Le Responsive DesignLe temps de chargement
L’indexation du site par les moteurs de rechercheGoogle Analytics et Google Search ConsoleLes fichiers Sitemap et robots.txtL’analyse des UrlsLes erreurs d’exploration
Rapport final et bilan
Création d’un rapport et entretien avec le formateur pour le bilan.
Réaliser un audit de son site internetpour le rendre plus performant
Prendre le contrôle de ses outils d’analyse
Définir le périmètre de ses dispositifs numériquesInstaller et paramétrer les outils de suivi
Les enjeux de l’analyse nuémrique
Définitions, chiffres clés et champs lexicalLes outils d’analyse gratuits et payants
10 indicateurs clés pour mesurer la performance de son site
6 indicateurs clés pour mesurer la performance de sa pages Facebook
L’outil analytique FacebookLe reach, le taux d’engagement, le feed back négatif...Tableau de suivi et d’analyse
La performance sur les autres réseaux sociaux
Les outils et méthodes d’analyse pour les autres réseaux sociauxFaut-il tout mesurer ? Les outils en ligne gratuits et payants
Création et analyse de tableaux de bord
Les indicateurs pour évaluer les retombées de vos actions numériques
PROGRAMME
Notion de performance pour un site internet.Page de destination, taux de rebond, source...connaître les principaux indicateurs utiles.
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
PROGRAMME
Installer et paramétrer des outils de suivi pour son site internet.Réaliser un diagnostic de son site internet autour de 4 thématiques : accessibilité, rédactionnel, référencement et marketing.Identifier les points d’amélioration et les actions possibles : optimisation, formations à suivre, recours à des professionnels...
OBJECTIFS
Comprendre les nejeux de l’analyse numérique.Réaliser un tableau de bord pour suivre la performance de son site internet.Réaliser un tableau de bord pour suivre la performance des comptes réseaux sociaux.Réaliser une analyse, interpréter les résultats et identifier des actions correctives.
OBJECTIFS
eLearningAtelier pratique
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
eLearningAtelier pratique
Réalisation d’un rapport annuelMéthodologie de suiviAnalyse et préconisations
3938
Créer un compte Google et gérer ses paramètres
Se créer une adresse et découvrir la messagerie.Ajouter ses adresses personnelles et professionnelles pour faciliter la gestion de ses emails au quotidien.Organiser ses e-mails : dossiers, règles de messagerie et repères visuels.Gérer ses contacts.
Google Agenda
Créer un agenda en ligneCoupler son agenda à Outlook ou IcalPartager son agenda avec d’autres collaborateursCréer des alertes sur des évènements de l’agendaAjouter des agendas «publics» : jours fériés, vacances scolaires...Exploiter le gestionnaire de tâches
Google Drive
Présentation des différents outilsCréer un nouveau fichier et le partager pour autoriser la modification.Partager des dossiers ou des fichiers volumineux.Créer un dossier de sauvegarde de ses données directement depuis son PC.Créer un formulaire type questionnaire, le partager et analyser les résultats.
Exploiter les outils collaboratifs Google Agenda, Drive, Gmail
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
1 jour
OBJECTIFS
Maîtriser les fonctionnalités de base sur Gmail, Agenda, Drive.Connaître les principaux outils google destinés aux pros.
PROGRAMME
Gmail : boite de messagerie et agrégateur d’emails
Les autres outils utiles
Google Adwords : réaliser des campagnes publicitaires sur Google.Google Analytics : mesurer la performance de son site internet.Google Search Console : mesurer votre visibilité dans les résultats de recherche Google.Google Keep : ajouter des notes, des listes, des photos et des contenus audio.
Email et emailing
Les règles de base et la relation client.Le comportement des internautes face à l’email marketing.Le fichier client et son utilisation
Méthodes de création d’un emailing et d’une e-letter
Les types de e-letters en fonction des objectifs, nature, contenu, forme et message.Réussir la conception d’une campagne.Gérer la e-letter.Les éléments techniques liés à la réalisation.
Le fichier client
Les règles à respecter.La qualification des contacts et l’importance de la GRC.Les indicateurs pour évaluer la performance.L’analyse comportementale.La délivrabilité.Mesurer l’impact d’une campagne à travers l’audience de son site internet.
Exercices pratiques sur des outils gratuits en ligne
Les impératifs et règles à respecter
Le cadre légalLa LCEN et la loi Informatique et LibertésDéclarer son fichier à la CNIL
Communiquer avec l’emailing et la newsletter
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
2 jours
Réaliser un emailing, maitriser la technique de création et de rédaction.Connaître les bonnes pratiques pour la délivrabilité.Mesurer la performance d’un envoi.Gérer une liste de destinataires (import, qualification, formaulaire et segmentation).
OBJECTIFS
PROGRAMME
4140
Définitions et législation
La notion de produit touristiqueLa législation appliquée à la production et à la commercialisation
La stratégie de production
Une démarche client plus qu’une démarche produitAnalyser la concurrence, définir sa cibleLa durée de vie d’un produit touristiqueBien fixer des objectifs techniques, financiers, jusqu’au résultat des ventes
L’assemblage et le prix
Les formules, les types de produits, le choix des prestations, des prestataires et la négociation.Le packaging, les bons cadeaux, les offres spécialesLe programme en détailLa cotation et l’optimisation des marges
La stratégie de vente et les outils
Le e-marketing et la vente en ligneLe lien avec la production dans un contexte de «dernière minute»La maîtrise de l’offre et du temps comme facteurs clés de réussiteLes techniques marketing : storytelling, marketing affinitaire et viral...Utiliser les réseaux sociauxL’appui de la centrale de réservation, les Tours OperatorsLa vente en ligne sur son propre site
Les supports de communication
Les règles de présentation d’un séjour touristiqueLes modes de communication qui attirent de l’hébergement au produit complexe.Contrôler et faire évoluer la communication, les relations presse.
Montage et vente de produits touristiques
PUBLIC / PRE-REQUIS
Personnes devant développer des outils de production ou des partenariats commerciaux ou ayant un rôle dans la commercialisation de produits (centres d’appels, centrales de réservation, autocaristes, agents de voyage...).
2 jours
OBJECTIFSComprendre ce qu’est un produit touristique.Bien connaître la tendance actuelle et les facteurs à prendre en compte lors de la conception et du montage.Etre capable d’analyser toutes les composantes du produit et de maîtriser les étapes de sa conception jusqu’à la mise en marché.Définir une stratégie commerciale, composée de techniques et de méthodes, qui inclut le management de la force de vente, le e-marketing et la distribution.
PROGRAMME
Le service après-vente et la Relation Client
Principaux repères de la vente en ligne
Chiffres clés sur la vente en ligneLes comportements d’achat internaute et mobinautePanorama des solutions technologiques de réservation et de vente en ligneLes opérateurs locaux, les OTA et les partenariats
Les conditions de production et les facteurs déclencheurs de la vente
La maîtrise de l’offre et du temps comme facteurs clés de réussiteQuelques notions marketing pour vendre mieux.Les coûts de la vente, les prix et la modulation
Connaitre la législation en vigueur
Les obligations légales du vendeurLes conditions générales de vente et les mentions légalesLe droit du consommateur
Commercialiser sur le web
Les règles de présentation d’un séjour ou d’une prestation touristique.Le packaging de l’offre et l’accessibilité.Le processus d’achat client et le rôle du vendeur.L’organisation, le back-office et les indicateurs.Etude de cas
Raisonner sa stratégie commerciale
Définir sa gamme produit, ses cibles et ses supports.Mesurer sa compétitivité face à la concurrence.Optimiser sa visibilité : référencement, avis en ligne, emailing, réseaux sociaux, mobilité.Mesurer l’efficacité des ventes en ligne.
WebmarketingVendre son offre en ligne
PUBLIC / PRE-REQUIS
Personnels d’offices de tourisme en charge de la commercialisation de produitsChargés de communication
1 jour
OBJECTIFSRaisonner sa stratégie commerciale.Connaître les différentes solutions et méthodes facilitant la vente de produits touristiques en ligne.Maîtriser les contours managériaux de la vente en tenant compte des solutions et concepts e-marketing porteurs, des règles et législations en vigueur.
PROGRAMME
Création de contenus numériques
Storytelling : raconter une histoire pour séduireVidéo : de la réalisation à la publication
Photo numériqueValoriser son hébergement avec la photo
Shooter d’images : cycle photo et vidéoPrendre des photos et vidéos 100% smartphone
Développer sa maitrise de la photo et de la retoucheLigthroom initiation
Montage vidéo sous Final Cut Pro XMontage vidéo sous Première Pro
Créer ses éditions avec des outils professionnels (Photoshop, Illustrator, InDesign)Initiation Photoshop
Créer son catalogue avec InDesignCréer son logo avec Illustrator
Retoucher ses photos avec des outils gratuitsPrint, réaliser des supports de communication papier attractifs (Scribus)
4544
Comprendre le concept du Storytelling
Présentation du concept et de ses atoutsApplication dans le secteur du tourismePanorama des différentes productions actuelles et des méthodes de diffusionDébat autour de ces productions
Valoriser son territoire au travers du Storytelling Transmédia
Le nouveau Storytelling - TransmédiaLe transmédia : arme de reconquêtePrendre en compte les attentes du publicCréer une relation à travers le récit
Ecrire son histoire
Le schéma narratifMéthodologie de rédactionLe Storytelling appliqué aux territoires, quelles histoires pour ma structure ?
Exercices de scénarisation
Réflexion autour d’un scénario possible pour un produit touristiqueExercices narratifsDéfinir son plan d’action, sa ligne éditoriale, sa charte éditoriale
Optimiser sa visibilité et sa présence
Techniques et méthodologie propres au récit, donner vie à son récit.Toucher son auditoire (rêves, émotion, humour, partage ...) et aller à sa rencontre.Retour sur le média / hors média et les réseaux sociauxFidéliser ses lecteurs: blog, newsletters…
StorytellingRaconter une histoire pour séduire
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
1 jour
OBJECTIFSApprendre à raconter une histoire et l’intégrer dans sa stratégie de communication.Trouver son angle narratif, une histoire adaptée à son propre territoire.Connaitre et maitriser les techniques essentielles qui permettront de captiver son auditoire.Explorer les différents modes de médiatisation afin de valoriser son histoire.
PROGRAMME
Les fondamentaux de la vidéo
Les types de vidéos et leurs usages dans le paysage touristiqueLe matériel nécessaire pour tourner et capterune productionIdentifier les formats vidéo, leurs fonctions, leurs usagesLes bonnes pratiques de la vidéo touristique
Se familiariser avec la captation vidéo
Les mouvements de caméraTourner et rendre ses rushs exploitablesLier et gérer ses rushesLes techniques du Stop Motion, Timelapse, Hyperlapse...
Comprendre le montage vidéo
Découverte des logiciels de montageCréer un projet vidéo et l’enregistrerSe repérer dans une timelime, élaguer, couper et monter une vidéo pas à pasExporter une vidéo pour le web
Savoir réaliser un reportage / une interview
Techniques de captation et matériel nécessaire pour la réalisation d’une interviewPréparer et mener une interviewParticularité du montage d’une interview
Savoir écrire son Storyboard
Définir l’objectif et la cible d’une vidéoPrévoir et écrire ses plans et ses raccords en fonction des objectifs fixés
Tourner, monter, exporter et diffuser une vidéo
Travail collectif ou individuel autour d’une vidéoExporter sa vidéo au bon formatOptimiser la diffusion de sa vidéo : référencement, les plateformes de diffusion, introduction au storytelling
VidéoDe la réalisation à la publication
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
OrdinateurAppareil photo/video avec le mode manuel
3 jours
OBJECTIFSApprendre les principales techniques de mise en récit d’un territoire, en passant par la prise de vue avec une caméra.Apprendre à écrire son storyboard, tourner des séquences.Etudier les bons et mauvais exemples liés au tourisme.Tourner et monter sa vidéo.
PROGRAMME
4746
Les fondamentaux de la photo numérique
Le fonctionnement d’un appareil photo et des accessoires
Sortir progressivement du mode automatique
Le triangle d’exposition : vitesse, ouverture, sensibilitéLa photo de nuitAffiner la lumière : la balance des blancs, les isos, positionnement.Travailler sur les techniques artistiques
La prise de vue, conseils et astuces pour améliorer ses photos
Le choix du sujet, la recherche de sens, le cadrage, l’exposition, la focale, l’éclairage…Ateliers pratiques : trouver un angle de vue original, photographier à basse lumière sans éclairage, photographier le mouvement, photographie d’intérieur.Donner une intention générale en maitrisant les angles de vues.
Le cadre juridique
Propriété intellectuelleLes droits d’auteurs : droits patrimoniaux et droits morauxDroit à l’image
La retouche photo
Savoir appliquer des techniques simples de retouche photo (courbes, niveaux, exposition, tampon).Identifier et savoir exporter ses clichés aux formats disponibles pour l’impression et le web.
Photo numérique
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
OrdinateurAppareil photo avec le mode manuel
2 jours
OBJECTIFS
Formation pratique à la prise de vue en mode manuel.Apprendre à réaliser des clichés pour une meilleure valorisation de son activité.Comprendre et appliquer les règles, les techniques et astuces pour optimiser ses images.Observer, analyser et construire ses photos.
PROGRAMME
Ateliers pratiques
Équilibrer ses compositions
Placer son sujet et suggérer l’action.Observer son environnement et contourner les obstacles. Donner une intention générale en maitrisant les angles de vues.
La photo touristique pour mieux vendre sa structure
De la mise en scène à l’identificationVarier les types de visuels pour ne pas lasser son publicLes bons et les mauvais exemples
Le choix du sujet, la recherche de sens, le cadrage, l’exposition, la focale, l’éclairage, ...Ateliers pratiques : trouver un angle de vue original, photographier à basse lumière sans éclairage, photographier le mouvement.Comment photographier un plat ?L’après photo : décharger, trier et optimiser ses photos.
Valoriser son hébergement avec la photo
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
OrdinateurAppareil photo avec le mode manuel
2 jours
OBJECTIFS
Initiation à la prise de vue dans un hébergement.Apprendre les règles de base de la photo intérieur/extérieur.Maitriser le traitement et l’optimisation des images.
PROGRAMME
Les fondamentaux de la photo numérique
Le fonctionnement d’un appareil photo et des accessoires.
Réussir ses photos d’intérieurLe cadre juridique
Propriété intellectuelleLes droits d’auteurs : droits patrimoniaux et droits morauxDroit à l’image
La retouche photo
Savoir appliquer des techniques simples de retouche photo (courbes, niveaux, exposition, tampon).Identifier et savoir exporter ses clichés aux formats disponibles pour l’impression et le web.
Ateliers pratiques
4948
Shooter d’images : cycle photo et vidéo
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Appareil photo/vidéo avec le mode manuelOrdinateur
5 jours
Les fondamentaux de la photo (2 jours)
Fonctionnement de l’appareil et des accessoiresSortir progressivement du mode automatique: le triangle d’exposition (vitesse, ouverture, sensibilité), la photo de nuit, affiner la lumière, techniques artistiques.La prise de vue : choix du sujet, cadrage, exposition, focale, éclairage, atelier pratique, l’après photo, décharger, trier et optimiser ses photos.Sens de lecture d’une image : savoir véhiculer une émotion, une action...La prise de vue chez les prestataires touristiques: bons et mauvais exemples, savoir se placer et photographier correctement.La photo et le droit : propriété intellectuelle et droit à l’image, la photo sur les réseaux sociaux.Retoucher ses photos avec des logiciels gratuits en ligne.Exercices pratiques et analyse de travaux.
PROGRAMME
Tourner, monter et exporter sa vidéo (3 jours)
Fonctionnement du mode «vidéo» de l’appareil et des accessoires.La prise de vue : choix du sujet, recherche de sens, effets, cadrage, exposition, techniques de prises de vue.Préparer sa vidéo : définir son objectif, écrire son storyboard, préparer son tournage.Prise de son : micros, techniques de prise de son, intégration de musique, gérer les droits.Montage vidéo : travail sur une table de montage, les raccords, les coupes dynamiques, habiller une vidéo avec des informations clés (titres, sous-titres), exporter au bon format.Optimiser la diffusion de sa vidéo : référencement, les plateformes de diffusion, introduction au storytelling.
Tournage et montage d’une vidéo pendant ces 3 jours
OBJECTIFSMaîtriser votre appareil photo/caméra en vue de réaliser de manière autonome des reportages photos, vidéos…le tout en scénarisant son territoire.
Les fondamentaux de la photo et vidéo sur smartphone
Configuration du smartphoneAccessoires utiles pour la réalisationLes applications indispensables
La prise de vue
Acquérir les bases de la photo, réaliser des photos effet “Wahou”.Les applications de retouche d’image.Acquérir les bases du cadrage, mouvement de caméra.Maitriser les aspects techniques de la réalisation d’une vidéo pour les réseaux sociaux.Prévoir et écrire ses plans et ses raccords en fonction des objectifs fixés.
Prendre des photos et vidéos 100% smartphone
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant/intermédaire.
Smartphone et ordinateur
3 jours
OBJECTIFSComprendre le marketing de l’image.Connaitre et maitriser les règles de base et les bonnes pratiques de la photo et de la vidéo sur smartphone.Utiliser les logiciels efficaces de création, de retouche et de montage sur smartphone Android/iOS.Savoir faire usage du cadre légal.
PROGRAMME
Techniques de captation
Réaliser une interviewConnaitre différentes techniques : Timelapse, stop motion…
Scénariser son histoire
Ecrire son scénario et son storyboard.Techniques et méthodologie propes au récit, donner vie à son récit.Toucher son auditoire (rêves, émotion, humour, partage..).
Le montage
Les applications de montage vidéo.Se repérer sur une application de montage pour pouvoir assembler ses plans de manière simple.Exporter une vidéo au bon format.
Définir sa stratégie de diffusion
Définir ses objectifs et ciblesChoisir les bons médiasDéfinir son plan d’actionL’engagement des visiteurs : comment le susciter et en tirer profit ?
Le cadre juridique
Tourner, monter, exporter et diffuser une vidéo
Travail collectif ou individuel autour d’une vidéo.Créer ses tableaux de bord.
5150
Rappel des fondamentaux techniques
Appréhender des scènes de tous les jours
Apprivoiser la lumière
Une scène, des photos (en fonction des réglages, cadrage et composition).Savoir gérer des situations complexesConseils et réglages pour un résultat parfait
Comprendre la lumière pour mieux la dompterMaitriser la lumière naturelle
Retouche photo avec les logiciels RawTherapee et Lightroom
Prise en main des logiciels et préréglagesMéthode de développement point par pointLa gestion des couleursTrier et classer ses images
Formuler son intention photographiqueTrouver des idées, un sujet.Etre inspiré.
Développer sa maitrise de la photo et de la retouche
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau intermédiaire.
Ordinateur avec le logiciel Lightroom ou RawTherapee (gratuit).
2 jours
OBJECTIFSRenforcer les compétences en photo.Acquérir les techniques spécifiques pour valoriser son territoire.Maitriser la retouche des images.Savoir affirmer ses choix techniques et artistiques en terme de point de vue.
PROGRAMME
Gestion des photos
Importer ses photos dans le catalogue à partir d’un lecteur de cartes, appareil photo…Sélectionner ses photos : classer et indexer, gestion du catalogue, avoir ses collections sur iPhone/iPad, envoyer ses photos par mail directement depuis Lightroom.
Développement des images
Traitement des photos en format RAW.Développer, retoucher, agir sur la balance des blancs, le réglage de l’exposition, la gestion du bruit, de la netteté, vibrance, clarté.., recadrage, correction des défauts optiques due aux objectifs, développement des panoramas, option HDR, importation de presets.
Exportation/Impression
Configuration de la qualité de sortie et gestion des couleurs, exportation des photos dans différents formats suivant leurs utilisations.Livre/Diaporama/Module GPS/Galerie web : paramétrage du module carte pour retrouver facilement vos photos avec coordonnées GPS sur une carte, création de livres, création d’une galerie de base en HTML.
Ligthroom initiation
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Lightroom(ou version d’essai).
1 jour
OBJECTIFSDécouvrir les fonctionnalités de base pour éditer, organiser et corriger ses photos.Comprendre l’utilité d’un seul logiciel pour gérer le flux de production photographique de manière fluide et rapide : de la prise de vue à la diffusion des images.
PROGRAMME
5352
Les bases de Final Cut Pro X
Les outils de base pour le montage
PréférencesCréation d’un nouveau projetImportation de médiasOrganisationGestion des projetsLes outils de base pour le montage
Edition vidéo et audioTimeline, éditeur de précision…Les transitions, corrections de couleur, de l’audio, modification de la vitesse des clipsEffets intégrés, filtres et générateurs, compositing, titrage, animation…Etalonnage
Exportation d’un projet
Exercice pratique sur un projet type
Montage vidéo sous Final Cut Pro X
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Final Cut Pro X.
2 jours
OBJECTIFS
Savoir réaliser un montage complet d’un sujet de manière autonome : de l’import à l’export.Appréhender les différents formats vidéos, codecs, fréquence d’images…
PROGRAMME
Configuration de Première Pro
Espace de travailImportation des élémentsOrganisation du chutier, derushage, organisation
Les outils de base pour le montage
Edition vidéo et audioTimeline, éditeur de précision…Les transitions, corrections de couleur, de l’audio, modification de la vitesse des clipsEffets intégrés, compositing, titrage, animation…Etalonnage
Exportation d’un projet
Exercice pratique sur un projet type
Montage vidéo sous Première Pro
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Première Pro (ou version d’essai).
2 jours
OBJECTIFSSavoir réaliser un montage complet d’un sujet : de l’import à l’export.Appréhender les différents formats vidéos, codecs, fréquence d’images…
PROGRAMME
5554
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec les logiciels Photoshop, Illustrator et InDesign.
PROGRAMME
Retouche d’images avec PhotoshopLes outils de sélectionLa retouche d’imagesRedimensionner, découper, détourer, gérer les calques
Découvrir les fonctionnalités de base pour la retouche, la création et l’édition de documents avec Photoshop, Illustrator et InDesign.Etre capable d’utiliser des outils compatibles avec les logiciels des agences et imprimeurs.
2 jours
Création d’objets vectoriels avec Illustrator
Les barres d’outilsComprendre la vectorisationCréer un logo
Edition de documents avec InDesign
Créer un gabaritChoisir le format du documentIntégrer des images et des cadres de textesMettre en page une plaquette ou un flyer
Ateliers pratiques
Réaliser un document complet en alliant ces trois logiciels (dépliant 4 pages, affiche...).
Créer ses éditions avec des outils professionnels (Photoshop, Illustrator, InDesign)
OBJECTIFS
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Photoshop(ou version d’essai)
Les couleursLes modes colorimétriques, le sélecteur de couleurs, la palette de couleur.La gestion des couleurs avec le nuancier.L’outil pipette, le pot de peinture couleurs et motifs, les dégradés.
Maitriser les fonctionnalités essentielles à la création et à la retouche d’image.
1 jour
Le texte
Création de texte, les palettes caractère et paragraphe.Les textes et les tracés, les déformations.
Les sélections
Les formes de sélection simple, les contours de sélection améliorés.La baguette magique, les outils lasso, autres techniques.
Traitement et retouche photoParamètres, modes et dimensions, transformations manuelles, retouche colorimétriques, outils de correction.
Initiation Photoshop
OBJECTIFS
PROGRAMME
Découverte du logiciel
L’environnement de travailLe menu, les palettesLes modes d’affichageLes règles et les repères
Les outils
Les outils fonctionnels, de sélection, de retouche, l’outil plume.
Les calques et masques de fusion
La logique des calques, créer et gérer un calque, dupliquer un calque.Les masques de fusion, les groupes de calques.
Techniques de détourageLe mode masque, détourage par les tracés.
Effets et filtresCréation et gestion d’un effet de style, duplication.
5756
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Indesign(ou version d’essai).
PROGRAMME
Connaitre les notions essentielles en infographie
Les principes de la création numériqueLa résolution des documents
Découvrir les fonctionnalités de base du logiciel InDesign.Créer son catalogue de A à Z.Savoir gérer de la conception jusqu’à la préparation et l’organisation du document en vue d’une impression.
1 jour
Découverte du logiciel InDesign
Les fontionnalités de baseUtilisation des blocs de texte et d’imagesLes calquesLes gabaritsLes styles de caractèresLes styles d’objetsLes couleurs et le nuancierExportation au format PDF
Préparation du document et mise en page
Chemin de ferPréparation des imagesPage de garde et sommaire
Créer son catalogue avec InDesign
OBJECTIFS
Export
Export pour impressionExport en PDF interactif
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Illustrator(ou version d’essai).
Utiliser simplement Illustrator et ses outils.Réaliser un logo de A à Z.Comprendre et appliquer les notions importantes dans un logo.
1 jour
Créer son logo avec Illustrator
OBJECTIFS PROGRAMME
Découverte du logiciel
L’environnement de travailGestion des couleurs, des calques, des groupesSavoir dessiner à la plume, manipuler et modifier les tracésAjouter du texteLe pathfinder
Création d’un logo
Vectoriser une typographieDécomposer les formesDécliner le logo en noir et blancMise en situation du logo sur différent support
Export
5958
Les grandes lignes de la retouche photo
Maîtriser les différentes résolutions d’une imageLes formats d’images que ce soit pour l’impression ou pour le webLes couleurs
Retouche simple grâce aux éditeurs en ligne
Retouche d’images avec Gimp
Bases de GimpConfigurationOutils de sélection, sélection des couleursCalques, les outils de peinture, retoucheExercices pratiques et analyse des travaux
Retoucher ses photos avec des outils gratuits
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Gimp.
2 jours
OBJECTIFSDécouvrir les outils en ligne pour la retouche d’images.Mettre en place une méthodologie de retouche et utiliser tout le potentiel des outils.
PROGRAMME
Retouche et montage simple avec FotorDécouverte de l’outil PixlrOutils de sélection, sélection des couleursCalques, les outils de peinture, retoucheExercices pratiques et analyse des travaux
Les éditions
Découverte de l’outil CanvaRéalisation de flyer et plaquette
Connaître les notions essentielles en infographieLes principes de la création numériqueImage matricielles ou vectorielles ?La résolution des documents
Apprendre à créer un document avec Scribus
Les outilsCréation d’un gabaritMaitriser les principales fonctionnalités
Exercice pratique : création d’une plaquette
Création de la plaquetteChoisir un support adaptéExportation du fichier en haute définitionImpression de la plaquettePrésentation des travaux réalisés par les stagiaires
Print, réaliser des supports de communication papier attractifs (Scribus)
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public, niveau débutant.
Ordinateur avec le logiciel Scribus
2 jours
OBJECTIFS
Connaître les notions essentielles en infographie.Prise en main du logiciel de PAO gratuit : Scribus.Créer un support en fonction de son besoin.Savoir réaliser un chemin de fer.Créer, finaliser et exporter ses documents.
PROGRAMME
Outils du Community Management
Redéfinir sa stratégie de présence sur les réseaux sociauxTravailler avec des blogueurs/influenceurs
Optimiser sa stratégie de communication sur FacebookValoriser sa destination avec Instagram
E-réputation : suivre et gérer les avis des internautesCréer des jeux concours et des campagnes de promotion sur le web
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Les enjeux des réseaux sociaux pour une destination, une structure ou un établissement touristique
Tendances comportementalesPerspectives et évolutions technologiquesExemples
Panorama des différents réseaux exploitables : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Snapchat
Etat des lieux, constats et enjeuxCibles prioritaires et profils des utilisateursTravailler ses personaConnaître et utiliser les indicateurs de performanceMesurer la performance de sa page FacebookExemple de stratégies de présence
Définir sa stratégie de présence
E-reputation et personal brandingDéfinir des objectifs clairs, atteignables et mesurablesEvaluer ses ressourcesRaisonner ses choixRédiger sa charte éditorialeConcevoir son calendrier de publicationCréer ses tableaux de bord
Redéfinir sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
2 jours
OBJECTIFS
Connaître les enjeux et les usages liés aux principaux réseaux sociaux.Réfléchir à une stratégie de présence.Raisonner ses choix et analyser les avantages et intérêts de chaque réseau pour faciliter la visibilité et rendre plus efficace sa communication.Construire les outils de la stratégie de présence: la charte éditoriale, le calendrierde publication, les tableaux de bord.Mesurer la performance de ses comptes.
PROGRAMME
Blogueurs et influenceurs
Qui sont-ils ? Où les trouver ?Quels impacts ont-ils sur les internautes ?Comment travaillent-ils ?Quels sont les avantages à collaborer avec eux ?
Élaborer une stratégie de relation avec un blogueur
Mettre en place des relations avec les différents types d’influenceursDéfinir les cibles à atteindre, ses objectifs et son budgetAnticiper les retombées éventuelles sur son dispositif social média
Mettre en place la collaboration avec les bloggeurs et influenceurs
Les règles d’or pour instaurer une bonne relation blogueurs/destination, vers une collaboration gagnant/gagnant
Mesurer les retombées
Retour sur les opérations, les objectifs ont-ils été atteints ?Evaluer les retombées de son opération et apporter des actions correctives si nécessaires
Travailler avec des blogueurs/influenceurs
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
2 jours
OBJECTIFS
Comprendre l’intérêt des relations blogueurs et influenceurs.Identifier les bons interlocuteurs : savoir où les trouver.Savoir accueillir les blogueurs et les influenceurs sur son territoire.Faire produire du contenu.
PROGRAMME
6564
Pourquoi avoir une page Facebook ?
TendancesUsages et comportements des membres du réseauL’outil d’analyse statistiqueExercices pratiques : auditer sa page Facebook et mesurer sa performance
Définir les indicateurs de performance de sa page
Connaitre sa cible marketingComprendre le Edge Rank, l’algorythme de FacebookL’engagement des visiteurs : comment le susciter et en tirer profit ?Recruter des fans qualifiésExploiter Facebook pour optimiser l’audience de son site internet
Les outils marketing Facebook
Les outils gratuits et les outils payantsPrésentation de stratégies sur différents territoires touristiquesLes jeux concoursMesurer la rentabilité de ses actions
Inclure Facebook dans sa stratégie de communication
Définir les objectifs de la pageLe poids des publicationsEnrichir son carnet d’adresses
La charte éditoriale
Comment rédiger une charte éditoriale sur FacebookIdentifier les contributeurs et leurs rôles respectifsDéfinir des process de gestion et de réponses
Optimiser sa stratégie de communication sur Facebook
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
2 jours
OBJECTIFS
Comprendre l’utilité et le potentiel d’une page Facebook.Définir une stratégie de communication sociale et sa charte éditoriale.Définir des indicateurs de performance afin d’en mesurer l’efficacité.
PROGRAMME
Présentation de l’application
Sensibilisation aux droits d’auteurs et aux droits à l’image
Poser les bases de son dispositif Instagram
Etat des lieux du compte de sa structureEtablir une analyse complète de son compteDéfinir sa ligne éditorialeDéfinir les objectifs et les indicateurs de suivi et de mesure
Rédiger sur Instagram
Les hashtagsDécrire sa photoGérer les commentaires de ses abonnés
Motiver la production de contenu sur son territoire
Regroupement de comptesOrganisation de jeux-concours, challengesLa recherche de # pertinentsCommunautés constituées et influenceursTravailler avec son réseau d’ambassadeursOrganiser des rencontres : instameet, instawalk...Organiser sa présence et sa veilleFaire croître son nombre d’abonnés
Benchmark et étude de cas
Analyse de stratégies liées au tourisme et hors tourismeSolutions payantes et gratuites adaptées aux structures touristiques
Réussir ses clichés sur Instagram
Atelier créatif autour de l’application : cadrage, point de vue, mise au point…Optimiser ses visuelsLes applications utiles
Valoriser sa destination avec Instagram
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur et smartphone
1 jour
OBJECTIFSOptimiser l’utilisation d’Instagram pour son activité.Cibler ses publications grâce aux hashtags.Pousser la production de contenu.Solliciter et animer une communauté sur Instagram.
PROGRAMME
6766
Définition et présentation
Définitions de l’identité numérique et de la E-réputationL’impact de la prise de parole de l’internauteE-réputation et process de réservation
Comprendre et évaluer sa E-réputation
Retours d’expériences des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteursValoriser sa marque et son imageComment donner la parole à ses clientsLes principaux outils de suiviGérer sa fiche sur TripAdvisor
Les avis en ligne
Principaux sites d’avis en ligneTripAdvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre ?TripAdvisor : gérer sa fiche et répondre aux avisLes faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image.Le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piègeLes aspects juridiques et les nouvelles normes Afnor
Les réseaux sociaux
Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourismeStratégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?Bad buzz et social bashing
Etude de cas
Analyse de la E-réputation des participants et préconisationsTourisme et E-réputation : les tops et les flopsLe community management
Réaliser une veille efficace
E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Comprendre l’importance de la gestion de son image sur internet.Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation.Apprendre à surveiller, contrôler, suivre et répondre aux avis laissés par les internautes.Organiser une veille régulière.
OBJECTIFS
La découverte des jeux concours, les outils
Différents types de stratégies promotionnelles et les supports exploitablesPanorama des différents jeux liés au tourisme.Le profil du “concourophile”
Le cadre juridique
Rédiger un règlement et le déclarer officiellementConserver, stocker les informations et activités des participantsDroit à l’imageRéglementation CNIL.
Le jeu : organisation, promotion et communication
Les objectifs opérationnels d’une campagne promotionnelleLes avantages et intérêts des campagnes en ligne.Définir son budget.Mettre en place le dispositif interne/ externe.Les résultats attendus, définir la période.Les fréquences de lancementExemples
La communication et la promotion du jeu et la campagne promotionnelle
Faire connaître son jeu sur les supports adaptés (réseaux sociaux, newsletters...)Adapter ses supports média / hors média au public visé
Mesurer les résultats et revenir à la stratégie
Analyser les retours et l’intérêt de la campagne, du jeu.Conserver les informations des participants pour engager et séduire sa communautéL’après-jeu : quelles conclusions stratégiques et techniques en tirer
Créer des jeux concours et des campagnes de promotion sur le web
PUBLIC / PRE-REQUIS
Tout public
Ordinateur
1 jour
PROGRAMME
Créer un jeu concours en cohérence avec sa stratégie digitale.Choisir, créer ou faire créer un jeu.Maîtriser les leviers de communication.Analyser les résultats et enrichir ses données.
OBJECTIFS
11 place de l’Hôtel de Ville39000 Lons-le-Saunier
4 rue Gounod59000 Lille
03 63 67 21 [email protected]
RCS Lons-le-SaunierSIRET : 508353893/00037
www.logitourisme.com
