Certification

Expériences vécues

Clinique du Château de Vernhes 31340 BONDIGOUX (Midi-Pyrénées)

• 135 lits :– 80 lits de réadaptation nutritionnelle– 40 lits de soins de suite– 15 lits de médecinePrise en charge globale centrée sur l’Education Thérapeutique

• Une démarche qualité ancienne débutée en 1993 (MFQ, ANDEM, ANAES, HAS)

• Une Cellule Qualité et Gestion des risques :– Directeur : expert visiteur à l’HAS– Responsable qualité– Assistante qualité

• V1 expérimentale en novembre 1998• V1 officielle en février 2000• V2 expérimentale en mai 2004• V2 officielle en juin 2005

Pour les professionnels de l’établissement,

4 accréditations / certifications en 7 ans …

Une longue expérience …

Spécificités de la V2

Trois cibles :

- le management

- la gestion des risques

- l’évaluation des pratiques professionnelles

• Participation aux expérimentations, en particulier V2

• Faible Turn Over du personnel et participation à plus de 80 % aux auto-évaluations (valorisation)

• Poursuite du travail du Comité de Pilotage entre V1 et V2, devenu Cellule Qualité et de Gestion des Risques

• Formation des professionnels

Les éléments facilitateurs

• Participation au projet Compaqh

• Implication ancienne des médecins dans les EPP (médecins salariés et libéraux)

• Implication ancienne des professionnels dans les EPP (évaluations formatives)

• Guide d’aide à la cotation HAS

Les éléments facilitateurs

• Simplification de la démarche …

• Langage toujours HASoïde …

• Expérimentation V2 (encore !) ...

• Surcharge de travail pour les professionnels (remplacements non systématiques)

Les freins

• Chef de projet HAS …

• Experts visiteurs dépendant ?

• Surcoût … (75 000 €, 3500 heures de travail)

• Toujours pas de valorisation financière par rapport aux résultats …

Les freins

• Enormément de travail…

• Un niveau très supérieur à la V1…

• Surtout des résultats, la dynamique étant considérée acquise …

• Des experts visiteurs que l’on appelle maintenant des « métreurs »…

• Une grille de recommandations ne laissant plus de place à l’interprétation…

• Un collège plus sévère…

Conclusion

Bonne route !...