Ces Français fortune dans les services · Page de l'article : p.1,20,21,22,...,27 Journaliste : Soumaya Messabih / François Perrin / Louise Roumieu / Pascal Rosier / Marie Simonnetti

Date : SEPT 16

Pays : FrancePériodicité : MensuelOJD : 11180

Page de l'article : p.1,20,21,22,...,27Journaliste : Soumaya Messabih/ François Perrin / LouiseRoumieu / Pascal Rosier /Marie Simonnetti / SéverineGermain-Guéroult

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ATALIAN2 1491198400502Tous droits réservés à l'éditeur

Ces Françaisqui fontfortune dansles services

Restauration, informatique, conseil, tourisme,services à domicile, intérim, communication...

e-commerce : commenmultiplier ses ventes I

BOLLORg Réussir,» ,Canal fsi son tour Lescandaklisteria '̂, de table continue..

Entretien avecRaphaël Gorgé

session BD

p.22

rketing e-commerce • Création d'entreprise • Handicap • Spécial île MauiCréé et imprimé

u France

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•lin

Secteur d'activité sous-estime, l'industrie des services^]concerne le conseil, la restauration collective, l'intérim,le service à la personne, mais aussi bien l'expertisecomptable, le tourisme ou la publicité.

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Sébastien Bazin, Pdg du groupe hôtellierAccorhotels (6eme groupe mondial avec4000 établissements) poursuit sa straté-gie de diversification dans les services.Après la prise de participation dansSquarebreak, ou le rachat dè Fastboo-kîng, le mastodonte européen du tou-risme met la main sur le leader mondialdu service de conciergerie John Paul(1 DOO salariés sur cinq continents), créépar le Français David Amsellem.

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UN SECTEUR À DÉCOUVRIR !

SERVICES :des champions du monde !Comment c'est devenu le premier denos secteurs économiques. Une performanceméconnue qui recèle d'opportunités.

L'économie des servicesprédomine aujourd'hui,maîs dans l'indifférencepresque générale Les clésde notre avenir sont pour-

tant dans la prise de conscience de cetteréalité, car les services sont non seulementle premier secteur de l'économie françaisemaîs ds entraînent le développement detous les autres, commerce, industrie,construction Ils permettent d'améliorerla compétitivité "hors-coûts" et d'accom-

pagner la montée en gamme des offresproposées a des consommateurs déplus enplus exigeants», rappelle Chnstelle Martin,déléguée générale du GPS (Groupementdes professions du service), l'organisationreprésentative des acteurs du secteurDans le monde, le secteur des servicesest 2,5 fois plus important que celui del'industrie Et la France est ainsi leadersur 30% des segments de marché dansle Top 3 mondial sur 60% et dans le Top10 sur plus de 90% Le secteur représente

80% du PIB national, dont les trois quartspour les services marchands, 18 Mds€ decontribution à la balance commerciale,9,8 millions d'emplois, I création d'entre-prise sur 2, et a généré 85% de la croissancedans les annees 2000 L'Hexagone ad'ailleurs réussi a faire émerger une sénéde champions nationaux, locomotiveseuropéennes et parfois mondiales dansleur métier respectif

Nécessaire évolution

«Si le secteur représente un marchégigantesque, trois fois plus importantque celui de l'industrie, il reste encoretres fragmenté, avec 1,6 million

Qpruir.es à la personne

C !;

Family Sphère fait des petitsreeeilyalOans,au momentdu boom des

services a la personne,Family Sphère s'esthissée au rang de leaderfrançais de la garded'enfants a domicilegrâce a une strategiedifférente de sesconcurrents «Plutôt quele multiservices, nousavons immédiatement

cree une marque spécialiséedans la petite enfance», expliqueMma Zanat 41 ans, présidente dugroupe depuis 2012 Cette merede 2 enfants (bientôt 3) évoqueégalement la proximite avec laclientele grâce aux 104 agences

reparties sur tout le territoire,et le veritable savoir-faire dureseau «La garde d'enfants estun service très pointu '» D'où lerecrutement de personnel diplôme(comme l'exige la loi), avec 2 ans

d'expérience minimum dans lagarde d enfants «Nous proposonsen interne des formationsdiplômantes comme le CAP petiteenfance, le diplôme d'éducateurdéjeunes enfants, la validation

FamilySphèred'acquis, le CQP1,

CQP2, CQP3 tousreconnus par l'Etat»Resultat ? Family Sphèrecompte aujourd'hui 100 DOOsalaries, «avec un potentiel derecrutement en septembre d'auminimum 4 000 personnes»,pour 18 DOO familles satisfaitesLe reseau réalise 35 M€ de CAet vise +30% pour 2016 «EnFrance, nous jouissons d'unveritable savoir-faire et nousétudions la faisabilité de /'exporta l'international D'ici 3 ans nousvisons un developpement enBelgique et aux Etats-Unis, despays qui bénéficient d'aides deI Etat pour la garde d'enfants, enpropre ou en multifranchise»

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Conseil en technologies

ka Technologies,

Le conseil en technologie etingenierie, tel est le leitmotivqui fait le succes du groupe

Akka Technologies Fonde en 1984par Maurice RICCI avec commeambition de «se positionner et sediversifier dans tous secteurs»,Akka est une des rares entreprisesfrançaises a realiser 50% de sonactivite a l'étranger, un coup demaître qui lui a permis de multiplierson CA (1 Mdf) depuis son entreeen Bourse en 2005 De quoiréjouir la famille RICCI qui possèdetoujours 61,6% du capital (29 9%

public, 7,52% banque de Vizille)En 2014 Paolo Del Noce anciendirecteur de la plate-forme Citybusrejoint le groupe d'origine lyonnaiseet lui insuffle un vent nouveau«Avec sa strategie, le groupe a suse developper, se positionner etse différencier sur de nouveauxsecteurs comme I aeronautiqueet le secteur ferroviaire Nousavons toujours cette volonté denous diversifier pour repondre ala demande L'aéronautique etl'automobile représente 2/3 deI activite, maîs avec les secteurs

du ferroviaire, de l'aérospatialet de la sante, le groupe affirmedésormais sa presence en Europe,en Afrique, au Moyen Orient, enAsie et en Amerique Quelque12 222 collaborateurs motiveset compétents sont au servicede clients prestigieux commeAirbus, Volkswagen, BMW, Alstom,Areva» Depuis 5 ans, AkkaTechnologies exporte ses conseilsa l'international Lin succes quis'explique par sa singularité a fairedialoguer les technologies entreelles grâce au centre de recherche

Akka Research, uneveritable synergiedes secteursou se mêlentcompetencesmultiples ettransverses«Lorsque noussommes entresdans le secteur dela sante, nous noussommes appuyésur notre expertisedans le secteur automobile"Objectif'1 2 Md€ des 2018

Paolo Del Noce,CEO Franced'AkkaTechnologies

Portage salarial ITG, roi du business auto-entrepreneur

L 'Institut du temps gere (ITG), crée en 1996,est aujourd'hui le n°1 du portage salanalen France, avec un CA de 68 MC et 3 500

consultants dans toute la France «En signantavec une societe de portage, le travailleurindépendant lui delegue les demarchescomptables fiscales et administratives ll peutalors se concentrer uniquement surson activite et la faire fructifier ll génèreun CA comme un chef d entreprise,maîs e 'est un salarie a part entière quicree des droits au chômage, cotise ala retraite et bénéficie des indemnitésmaladie», explique Patrick Levy Waitz,P-DG du groupe et vice-présidentdu PEPS (syndicat professionnel desentreprises de portage) Lin statuthybride qui a déjà séduit plus de60 DOO consultants en France réalisant plusde 500 M€ de CA en progression de 15%par an «Les Francais sont a la fois en quêted entrepreneunat maîs veulent aussi eviter lesrisques majeurs C est ce que permet le statut

On est au cœur du debat sur l'ubensationLe portage est un systeme innovant que I onpeut étendre pour repondre a la protection desindependants» Si le portage salarial a longtempscible des personnes en transition a la suite d'unlicenciement ou en I attente de toucher leurretraite a temps plein, il élargit aujourd'hui sa

cible «Moins subi le portage est deplus en plus choisi Nous avons deplus en plus de personnes de moinsde 50 ans, notamment issues dunumenque, pour qui c'est un tremplin

avant de creer leur entreprise ou qui veulentconserver leur liberte tout en s'assurant un filetde securite» Pour séduire une cible de plus enplus sollicitée, ITG mise sur une large palettede services portail d offres de missions pourles consultants, accompagnement et formationnetworking, outil informatique de gestion del'activité Et pour convaincre les consultantsnen ne vaut le bouche-a-oreille ' «70% desnouveaux entrants qui rejoignent ITG nous ontconnus grâce a I un des nos satanés qui a faitpart de sa satisfaction» La cle du succes'

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Accueil, services

Armonia : il y a toujours quelqu'un pour répondre !

A vec plus de 40 ans d existence, le groupeArmonia (ex-Phone Regie), leader dansle secteur du multiservice est aujourd'hui

un modele de réussite entrepreneuriale a lafrançaise Avec un actionnariat exclusivementfamilial, ce groupe fait figure d exception surson marche Via la holding famille Sofinord(750 MC de CA), composee d Armonia, d'ICTSEurope (leader en solutions de securite) et deKS Group (societe d'intérim dans les metiersdu luxe et de la mode) cette belle ETI tricolore100% indépendante est en effet présidée parson unique actionnaire et fondateur, PatrickThelot «Ce/a me donne les mains libres quant

a la strategie de developpement Parai/leurs,le caractère familial est tres apprécie de nosclients» souligne-t-il Par le biais de ses filiales(Phone Regie, Musea, Mahola Hôtesses, Côme,Facilitess, Facilitech, Top Chrono, Avenir RHet CESG) I entreprise propose une gammecomplète de compétences-métiers l'accueil,la course urgente, la securite, les solutionsRH, I interim et la conciergerie «/Ve de laconviction que l'accueil reste un point de contactdéterminant pour l'image d'une entreprise,Armonia s est bati a travers une palette toujoursplus large de services connexes Pour mieuxrepondre aux besoins des entreprises etsaisir les opportunités d'un marche en pleineexpansion, le groupe a ainsi développe unestrategie d'acquisition de compétences-métiersvenant renforcer son offre et multiplier par 5son CA ces 10 dernieres annees» Affichantclairement ses ambitions internationales,Sofinord a rachete en 2013 le groupe ICTS,specialiste de la securite aeroportuaire etleader europeen «Cette acquisition confirmenotre volonté de nous inscrire dans unedemarche internationale, avec un acteur depoids present dans le monde entier, fort deplus de W DOO collaborateurs et d'un CA de

350 M€ Les activites du groupe ICTS offrentdes competences complementaires auxmetiers d'Armonia et une synergie des offresde multiservices aux entreprises», précise cediplôme de l'Essec qui a commence dans unpetit bureau parisien d une vingtaine de metrescarres en 1974 Avec une presence dans 23pays, l'entrepreneur de 68 ansne compte pas s'arrêter la lly a 9 mois, sa holding a prisune participation majontairedans l'entreprise marocainePrestalys(1,5M€) spécialiséedans la gestion de coproprieteet du facility management,pour «faire de sa presenceau Maroc le point d'ancragede son developpement enAfrique francophone» Et enjuin dernier Sofinord a investi1 MC dans la jeune poisse Marcel plate formede réservation en ligne de VTC en Ile-de-France«Ce partenariat s inscrit dans la volonté dugroupe de soutenir le developpement de start-uptalentueuses» Line strategie payante puisquedepuis 20 ans, l'ETI connaît une croissance a2 chiffres chaque annee

Services à domicile 02 : la PME qui recrute5.000 personnes par an

GuillaumeRichard,fondateur dugroupe 02

Groupe incontournable dansle secteur des services adomicile dans I Hexagone

avec un CA de 152 M€ et 5 000recrutements par an, l'entreprise dela Sarthe est nee dans les annees2000 de la fusion entre Uni Pôleet At Home Pans Son fondateur

Guillaume Richard (EDHEC),prend alors la directiondu service commercialet communication avecd'emblée, la vocation dedevenir le leader du secteurLes cles du succes ?

«Ouvrir notre capital etlever de l'argent tres tôtpour avoir les moyens denos ambitions recruteret former les meilleurs

professionnels, miser sur la qualitede services la satisfaction de nossalaries et de nos clients, éprouverd abord notre modele a travers nospropres agences, puis ouvrir cemodele a la franchise »Le secteur du service, porteur dansune societe en pleine mutationa ete favorise par une séné depolitiques publiques, «comme leplan Borloo Son action a égalementpermis de communiquer largementsur le fait que les prestationsdéclarées de services a la personneont un coût similaire a celui dutravail au noir grâce a I avantage//sca/[50% de credit d impot,NDLR] Des entreprises comme lanotre ont saisi cette opportuniteet développe un savoir-faire

et un modele performants»,rappelle l'entrepreneur de 43 ansDésormais, 02, sélectionnéepar Bprfrance pour intégrer sonaccélérateur ETI, voit son avenirau niveau mondial et explore déjàplusieurs pistes de developpement«Nous mettrons tout en œuvrepour exporter l'art de vivre a lafrançaise et devenir le leadermondial de notre secteur dansles 15 a 20 ans qui viennent Nosatouts ? L'incroyable complexitéadministrative de la Francenotamment notre droit du travailAvec ça, nous sommes armes pour/'international *> Le groupe entendégalement renforcer son leadershipen France ll vient d ailleurs deracheter l'Apef Services (43 M€

de CA), le n°5 du secteur avec100 agences «Apef Services nousapporte son expertise dans Semaintien a domicile des personnesâgees et dans la relation avecles différents institutionnels Et,contrairement a Q,, le reseauApef Services comprend 80% defranchises J'attends beaucoupde I apport de ces entrepreneursau developpement de l'enseigne»02 confirme ainsi son evolutiond'une entreprise mono-marqueet mono-marche vers un groupemultimarques et international

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Crèches d'entreprises

Babilou :à l'assaut de

l'Europe !

1er acteur sur ie marche cles crèchesprivées avec 320 crèches en France, laPME francilienne a ete fondée en 2003

par Rodolphe 38 ans (ESSEC), et ÉdouardCarie 36 ans (Institut de commerce et degestion de Pans) Tous deux souhaitaients'investir dans un secteur mettant l'humainau cœur du metier Ils ont choisi la petiteenfance «/Vous proposons plus qu un servicecar nous contribuons a la construction dela personnalité des individus qui ferontle monde de demain Contrairement ad'autres services notre action a donc desconséquences sur le long terme» insisteRodolphe Carie La recette de leur succes 'Une offre équivalente aux crèches publiques(tarification, reglementation ), maîs deshoraires élargis el des partenariats avec lesemployeurs, assurant aux salaries des placesdans le reseau «Lentreprise doit trouverun equilibre entre les process et I humainLa garde ti enfants n'est pas une prestation"processable" et la qualite du service doitpasser par une dimension humaine forteSeule la partie administrative fait I objetd'un process en raison de la complexitéadministrative des reglementations, desfinancements, des instruments fiscaux »Déjà implantée en Belgique et en Allemagnel'objectif de Babilou qui affiche 195 M€ de CA

est clairement d'accélérera l'international «Exporterle savoir-faire françaisnécessite de s'adapteraux spécificités localesdes marches» Lin defidont Rodolphe Cariea conscience lorsqu ilsouligne qu'une desforces de Babilou esttie «reinventerle bonbusiness model danschaque region»

Edouard etRodolphe Carie,fondateursde Babilou

5em acteur français surle marche du travailtemporaire avec 270

agences et 1 ,2 Md€ de CAl'entreprise familiale deManosque créée par RolandGomez il y a 25 ans a de quoifaire des envieux i Proman amême rafle le recrutementdes collaborateurs de I Euro2016 devant les trois majorsinternationaux de l'intérimManpower, Adecco, Randstad

Comment vous êtes-vousimposes sur l'intérim, lerecrutement et les RH '

' Roland Gomez Depuisl'ouverture cle la 1m agence en1991 nous avons appréhendele metier en mettant I humainau centre de la relation Cepnncipe est reste le mêmepour nos 270 agences Dansun metier complexe et tresconcurrentiel nos procedureset notre méthodologie quiévoluent régulièrement, sonttoujours empruntes de bonsens et d'efficacité Être centresur la personne contribue aune meilleure connaissancedes competences des besoinset des attentes de chacunCette approche nous permetd'attirer et de fidéliser lesmeilleurs profils pour chaqueposte et de les proposer avecpertinence aux entreprises quinous font confiance

Comment êtes-vousparvenus à rafler

le recrutement descollaborateurs de l'Euro etle sponsoring national ?RG Notre motivation notreconnaissance du secteurtie I emploi et cie I interimnotre professionnalismeet la qualite de notreservice ont su trouver unecho favorable auprès desdecideurs de l'Euro 2016Nous travaillons en effet déjàavec de nombreux clubs ouorganisateurs sur l'ensembledu territoire Ce ma/liage, enadéquation avec les attentesde l'Euro 2016, a permis unrecrutement de proximite quirépondait aux souhaits desorganisateurs

Quels sont vos objectifs ?RG Proman affiche depuisplus de W ans une croissancea 2 chiffres Notre CA de1 2 Md€ devrait atteindre2 M€ en 201 9 Cettecroissance Proman la doitprincipalement a sa strategiede déploiement d'agences enFrance et a /'international Etnos objectifs sont de continuernotre developpement parl'ouverture d'agences enpropre pour atteindre 350agences en 201 9 to ut encultivant notre approche dumetier basée sur les valeurshumaines

Quels sont vos atouts faceaux leaders du marche ?RG La force de Proman

c'est la proximite *wm, \Être proche de ses ^^mf '.̂ ^collaborateurs, de ^^B^v'̂ Hses clients de ses ^^ft'jf ^1interimaires, e est ^^^LA ^1

••••MIIIV̂ H Roland Gomez^̂ ^̂ •M^̂ l̂ fondateurKnaMisnmiUiiss , „c'est la forte culture ^^ggjjjjjjgj^^^familiale dont nous avonssu tirer des enseignementsNous nous appuyons sur cesvaleurs essentielles que sontla confiance, la proximite, lafidelite et la ^activite Êtreun acteur indépendant auxmethodes de managementet a I organisation optimiséespermet d avoir des circuitsde decision tres courtsCette capacite de reaction,d'adaptation et de prise dedecision rapide est un atoutconsidérable dans un marchehyper-concurrentiel

Quelle est selon vous larecette du succès desentreprises françaisesde services ? Peut-ils'exporter ?RG Les entreprisesfrançaises ont un sens aigudu service ll y a chez elle uneréelle capacite d'adaptationet d innovation pour repondreaux besoins et attentes duclient Ce sens du service,cette etude des besoins et lanécessite d'y repondre fontles principaux atouts desentreprises françaises deservices

d'entreprises, dont J ,17 million demicro-entreprises, et peu mature dansde nombreux cas La pan du marchéstructurée par les grandes et moyennesentreprises devrait cependant doublerdans les quinze prochaines années Les

enjeux sont énormes car la fragmenta-tion du marche tricolore rend le secteurvulnérable en attirant des 'prédateurs"venus de l'étranger», souligne GeorgesVialle, associé du cabinet de conseil enstratégie Oh ver \Vyman ll ne faut donc pas

s'endormir sur nos lauriers ' «En 15 ans,la productivité du travail a augmente de50% dans l'industrie, contre 10% dansles services marchands Le taux de margedei entreprises de services a per du 10points en 50 ans Dans un contexte

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Facility management

Atalian :Monsieur Propre du BtoB

Les Françaissont reconnus al'international en

matiere de services et c'estdommage que l'on en parlepas plus souvent *», lâcheFranck Julien, 49 ans petit-fils

du fondateur et president d'Atahan HoldingDevelopment and Strategy, fondée en 1944,leader europeen des services externalises auxentreprises Fort de 1,8 Md€ de CA, 90 DOOsalaries (dont 50 DOO en France) et une presencedans 25 pays, Atalian, dont le siege est situe aVitry-sur-Seme (94), fait figure de geant dans unsecteur qui regroupe des activites aussi diverses

que la proprete, la securite, le multi technique,l'accueil, les espaces verts ou I energie «Xll'origine nous ne faisions que de la proprete,puis nous avons développe les autres servicesafin de permettre a nos clients de se concentreruniquement sur leur cœur de metier C'est unetendance que nous avons decelee il y a déjà 15ans et sur laquelle nous a vons ete pionniersNous nous sommes d abord développes enEurope, poursuivre I internationalisation denos clients maîs nous visons aujourd'huiles pays émergents l'Asie et les Etats-UnisD'ICI W ans, nous voulons atteindre unecouverture mondiale car il y a de plus en plusd appels d'offres transnationaux Aujourd'hui,

nous fonctionnons avec un guichet unique etn'effectuons aucune sous-traitance c'est unede nos spécificités Nous sommes persuadesque nos metiers évolueront vers un point deservices dans I entreprise, et nous suivons lestendances pour repondre au mieux aux besoinsde nos cliente Atalian poursuit une politiquede croissance organique et externe soutenue,«avec trois nouveaux pays chaque annee»Dernieres operations ' L'acquisition en janvier deTEMCO-Euroclean, leader du faci/ity services surle marche nord-américain et un joint-venture enmai avec le britannique Serves!

Management de transition

" Amadeus : des managersà toute épreuve !

Des le depart nous avons eu l'ambition deregrouper les "meilleurs" praticiens autourd'une marque commune, des valeurs

partagées et des méthodologies issues du partage de nospratiques», explique Pierre-Yves Bimont-Capocci, presidentd'Amadeus-Executives, acteur du management detransition fonde en 2003 Les 40 dirigeants du groupement(DG, DRH DSI DAF ) ont tous exerce des fonctionsde direction Désormais, ils interviennent auprès desentreprises de toute taille, en France et a l'international,pour des missions de transition de transformation oud'urgence Avec plus de 500 missions réalisées auprèsde multinationales, grands groupes, PME/PMI et start upAmadeus-Executives affiche ses ambitions «Être reconnucomme l'acteur de reference au regard de la qualite desprestations» Dans cette optique, Amadeus Dirigeants estd'ailleurs devenu Amadeus-Executives «ll nous a semble

nécessaire de faire évoluer notre nom afin qu'ilrecouvre les savoir-faire et l'activité de nosassocies qui, tous, ont un cursus international,une parfaite maitrise de l'anglais et, pour laplupart, pratiquent même une 3eme langue»Ce qui devrait permettre au groupe d'être plusvisible pour les clients étrangers «nombreuxa nous faire confiance» Restructuration,redynamisation, gestion du capital humain,diagnostic la palette d'expériences desmembres d'Amadeus couvre I ensemble desbesoins de management et est porteuse d unevaleur ajoutee pour les entreprises clientes

Fiducial, l'empereur desservices aux petites entreprises

En 1970, lorsque Christian Latouche,expert-comptable et commissaireaux comptes diplôme de l'Ecole

superieure de commerce de Paris passepar Peat Marwick et Helios, acheté un petitcabinet d Arles, personne n imagine qu ilva en faire un geant mondial ' Pourtant,des le depart le jeune entrepreneurespère devenir leader des servicespluridisciplinaires aux entreprises Pourcela, il cree dans la foulée Sofinarex(expertise comptable spécialisée dans lesTPE/PME) et Sofiral (conseil juridique etfiscal) et mise surtout sur la croissanceexterne En 45 ans son groupe (baptiseFiducial en 1991) prendainsi le contrôle d unedizaine d'entreprisesspécialisées dans lesprestations comptables etfiscales (notamment DACF-CECF en 1989), de cabinets d'expertisecomptable (Sofidex en 1993), de PMEspécialisées dans le developpement delogiciels professionnels (Tesson Softwareen 2003) Christian Latouche est l'un desplus importants maîs aussi l'un des plusméconnus chefs d'entreprise lyonnais,toujours désireux de rester dans l'ombre

jusqu'en juin dernier ou,pour la premiere fois, il s'estexpnme publiquement pourcommenter le rapprochementde son groupe present dans78 pays (273 DOO clients,635 agences 17500collaborateurs, 1,45 Md€)avec le cabinetdavocatlyonno-pansien Lamy &Associes, spécialise dansle conseil aux entreprisesObjectif9 Proposer uneoffre globale «J'ai toujours rêve d'unegrande maison du droit et du chiffre pour

soutenir l'économie françaisedans les grandes métropoles Jecroîs aux métropoles et a leurdynamique» a souligne le discrethomme d affaires, égalementpatron de Sud Radio et du Stade

Toulousain Une demarche dans la droiteligne de la strategie du groupe «Le patronde PME ou de TPE a le nez dans le guidonnous lui fournissons tous les servicesdont il peut a voir besoin maîs il manquaitencore la sphère juridique» Prochaineetape ? «Lassurance voire la banque»Insatiable et magnifique parcours i

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Fonction Achat

Logitrade achètece que vous nesavez pas faire

Conseils d'entreprises

rr

S pécialisée dans l'externalisation desachats et les approvisionnementsde produits non stratégiques, la PME

montpellieraine est la premiere en 1994 aproposer ce type de services «Nous avonscree notre metier, même si, a l'époque, ilexistait un modele similaire anglo-saxon»,raconte Christophe Large, responsablemarketing Aujourd nui devenue leader,Logitrade affiche 150 M€ de CA, dont 15%réalises a l'international «LADN de Logitradeest le service Notre volonté est d'être,demain comme aujourd'hui, un apporterde solutions innovantes au service de nosclients Par une approche différenciée,Logitrade permet a ses clients d'optimiserleurs processus internes, d'améliorerles delais et de reduire les coûts d'achatde produits non stratégiques», insisteAgnes Godmeau, ancienne d'IBM Franceet désormais présidente du groupe Plusqu'un fournisseur de services, Logitrade sepositionne comme un veritable partenairegerant les commandes par la mise en placed'un accompagnement dedie ou régnenttraçabilite et transparence «ll est nécessaired'établir un lien étroit avec la directiondes achats des entreprises clients pourgarantir des economies substantielles par

rapport a un service intègre»,commente Christophe LargeUne centaine de salaries repartissur 11 sites français et 3 al'étranger apportent un servicepersonnalise a des géants del'industrie comme Alstom Avecseulement 2 concurrents surle marche français (Expert Byet Pair Trade), Logitrade affichede grandes ambitions 200 MCd'ici 4 ans puis s'attaqueraux continents asiatique etamericain

SVP répond à votre place

W ikipedia n'a pas tueSVP Present dansune quarantaine

de pays, le geant français del'information et du conseilopérationnel aux entrepriseset collectivites locales, base aSamt-Ouen (93), veut doublerde taille d ici 5 ans

L'information est-elle unservice comme les autres ?Olivier Lenormand Dansle monde des affaires engeneral, et l'entreprise enparticulier, l'information c'estbien plus qu un service,c'est un facteur cle duprocessus de decision Lesdirigeants doivent se déciderrapidement, notammentpour saisir des opportunités,maîs les risques sont accruslorsqu'on a peu de tempspour reflechir a ses decisionsC'est ici que l'informationloue un rôle cle Avec SVP lesdecideurs sont véritablementaccompagnes dans leursprises de decisions Nosexperts leur apportentune "aide a la decision"en temps reel dans tousles domaines affaires,fiscalite, finances, RH,marketing, developpement

\ international Pour les30 DOO decideurs qui utilisentnos services SVP est unpartenaire au quotidien

Existe-t-il un savoir-fairespécifique français dansvotre activite ?QI La spécificité de notresavoir-faire, e est d être

capable d assurer un servicepremium et sur mesure anos clients, avec un degré depersonnalisation tres eleve,maîs en le faisant a uneéchelle quasi industrielle Enmoyenne, nos 200 expertsrepondent quotidiennement a2 DOO questions posées parnos clients ' Aucune réponsene peut être préparée al'avance ou fabriquée engrande serie C'est pourquoinous pensons que le servicequ'apporté SVP est sanséquivalent en France

Existe-t-il d'importantesdifférences entre lespays ? Est-ce la raisonpour laquelle vous avezprocédé à des opérationsd'acquisition ?DL Autour de SVP quidemeure le navire amiral,nous bâtissons un groupediversifie dans les servicesprofessionnels, afin d'élargirles domaines dans lesquelsnous pouvons servir nosclients Nous l'avons faitpar croissance organiqueen créant de nouvellesoffres, notamment dansl'intelligence economique,et aussi par acquisition,dans la paye externaliseeainsi que dans la formationcontinue Notre strategienous conduit logiquementa nous developper aussi al'international depuis 2015avec plusieurs acquisitionsau Canada dans le domainede la formation Ainsi,avec Novaconcept basée a

Montreal, auQuebec, nousavons acquisun specialistedu numeriqueet du e-learnmgqui nourrit lessynergies ausem du groupe

Quels sont vosobjectifs ?QI Aujourd'hui present dans3 metiers - information etaide a la decision, paye etservices RH externalises,formation continue - legroupe SVP réalise 65 M€ deCA et emploie 550 salaries,en France et au CanadaNotre ambition est de doublerde taille dans les 5 ans Pourcela, nous allons accélérernotre strategie d acquisition,ce qui nous conduira arealiser d'autres operationsdans nos metiers actuels etdans un ou deux nouveauxmetiers complementairesNous allons poursuivre notredeveloppement en France etau Canada, maîs nous ciblonségalement l'Europe et lesEtats-Unis

de forte croissance, les entreprisesont peu activé les leviers de performanceopérationnelle. Il est donc nécessaired'innover en investissant dans la R&Det en capitalisant sur les potentialités dela révolution numérique» Aujourd'hui, laFrance des services est donc à la croisée

des chemins Confrontée à une compéti-tion de plus en plus mondiale, elle doit seréinventer pour conserver son leadership.

»Sevenne Germain-Gueroult,

Soumaya Messabih, François Perrin, LouiseRoumieu, Pascal Rosier, Marie Simonnetti

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