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PLAN D’ACTIONS

2012

1 3 a v e n u e M a r é c h a l F o c h B P 4 6 0 5 0 0 2 G A P C E D E X T é l . 3 3 ( 0 ) 4 9 2 5 3 6 2 0 0 i n f o @ h a u t e s - a l p e s . n e t w w w . h a u t e s - a l p e s . n e t

Comité Départemental du Tourisme

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Sommaire :

Contexte et stratégie 2012………………….…………………..………..… p.3 Plan d’actions……………………………..……………………………….… p.5 Conclusion…………………………………………………………………….p. 14

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Contexte et stratégie 2012 : LE CONTEXTE Dans le cadre de son repositionnement marketing défini en 2010 – Le nouveau 5 majeur du Plan marketing touristique -, le Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes a engagé une stratégie avec des actions volontaristes et de conquête sur les marchés touristiques. Cette stratégie d’attaque apparaît opportune pour le développement touristique des Hautes-Alpes qui passe obligatoirement par le gain de parts de marché, mais aussi car les Hautes-Alpes ont les arguments pour séduire et convaincre de nouvelles clientèles, et « fidélisent naturellement » leurs clientèles. Les marchés visés s’inscrivent dans cette stratégie de conquête de clientèles nouvelles : les marchés affichés comme prioritaires seront l’Ile de France et le Benelux. Selon les saisons, les actions et les opportunités, les marchés suivants seront visés : PACA, Rhône-Alpes, Italie du Nord. Concernant les cibles prioritaires, en prenant soin de mettre en place des dispositifs efficaces, en adoptant des messages et un ton qui touchent plus particulièrement les femmes, seront visés : les familles « classiques » et « recomposées », les Dinks (jeunes couples sans enfant) et les babyboomers (+ 60 ans). « Les femmes sont 58% à décider seules des vacances du couple ou de la famille, et sont influentes dans les 42% restant ».

Au regard des contraintes budgétaires et dans un objectif de complémentarité et de mutualisation des actions, il a été notamment décidé avec le CRT PACA et les offices de tourisme de redéfinir et de cibler les marchés touristiques et les clientèles. Ceci se concrétise par le positionnement suivant :

- En hiver, le CDT se concentre sur le marché parisien en France, et sur le marché belge à l’étranger.

- Sur les ailes de saison (printemps, automne) le CDT se concentre sur les zones de chalandise de courts séjours à 3 heures en périphérie des Hautes-Alpes (PACA, Rhône-Alpes, Italie du Nord).

- Pour l’été, il s’agit principalement d’une clientèle de proximité et francilienne pour la France, et d’une clientèle belge et hollandaise pour les marchés étrangers.

Le CRT PACA se concentre plutôt sur des actions à destination des marchés touristiques lointains étrangers (Etats-Unis, BRICS…). Les Offices de tourisme développent quant à eux leur propre stratégie en fonction de leur positionnement, et en cohérence avec les dispositifs CDT/CRT.

En 2011, le CDT a lancé une nouvelle marque commerciale « Hautes-Alpes, naturellement au cœur des Alpes » intégrant des éléments de réflexion stratégique et marketing sur l’identité et le positionnement géographique de la destination et sur des valeurs et caractéristiques du territoire : l’élément « nature », les montagnes, la convivialité, le soleil… Le travail engagé sera suivi en 2012 d’actions d’animation, de communication et de promotion pour faire vivre la dynamique créée autour de cette nouvelle marque.

CRT PACA Marchés lointains : Etats-Unis, BRICS…

CDT Stratégie de conquête :

IDF, Benelux + consolidation sur les marchés de proximité

OT Stratégies spécifiques

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Dans un contexte concurrentiel où l’e-communication est au cœur des stratégies de développement touristique, l’utilisation des nouvelles technologies doit être un élément clef au service des attentes des clientèles, en évolution permanente. L’accélération des réservations de dernière minute pour des courts séjours, de produits thématiques et affinitaires nécessitent une plus grande réactivité des opérateurs et des Offices de Tourisme et évidemment d’une structure territoriale comme le CDT pour permettre de répondre au mieux à ces attentes. La création d’une place de marché départementale qui en 2012 permettra pour la première fois à travers le développement des passerelles d’avoir une lisibilité sur la capacité à pousser l’ensemble de l’offre départementale et doit permettre de simplifier la démarche de l’internaute de même que la mise en place de la nouvelle base de données sera sans aucun doute un outil plus performant en matière de transmission de l’information et d’intégration des données au niveau départemental. La stratégie très ambitieuse qui a été démarrée en 2011 doit permettre d’engager sur 2012 le département dans le cadre d’une démarche collective tournée vers les nouvelles technologies. Une première phase d’animation des ventes et d’animation des territoires à travers la proposition d’offres touristiques thématisées permettra de mieux travailler sur des niches affinitaires et ciblées. L’année 2012 sera aussi marquée par la mise en place de la base de données départementale SITRA mais aussi par l’engagement d’une réflexion – en prolongement du travail 2011 - sur l’outil internet en situation de mobilité.

Par ailleurs, pour mieux travailler en intersaisons auprès de clientèles de niche – dont tout le potentiel n’est pas encore mobilisé -, le CDT souhaite enclencher une démarche en direction du tourisme d’affaires, de l’incentive, des séminaires et des groupes dans le cadre d’une mission transversale développée en interne.

Le Conseil Général des Hautes-Alpes s’est engagé dans une stratégie volontariste autour de l’agenda 21 à travers ses parcs, son environnement naturel exceptionnel. Les concepts de développement durable et d’écotourisme rejoignent complètement cette démarche. Aussi, la mission « éco mobilité » lancée en 2011 sera élargie autour d’un travail prospectif et de stratégie en termes d’écotourisme permettant d’intégrer un ensemble de démarches territoriales existantes (Parc national des Ecrins, PNR Queyras, projet de PNR Baronnies Provençales, sites Natura2000…). Il s’agit là de valoriser l’ensemble de l’offre (moyens de transports, hébergements, restauration, activités, circuits courts…) dans le cadre des actions de promotion du CDT mais aussi en accompagnant les opérateurs dans la mise en marché et la distribution de leurs produits. Enfin, dans un objectif de mutualisation, de lisibilité et d’efficacité, une attention particulière sera donnée à la poursuite et à l’engagement d’actions partenariales partagées selon les approches territoriales (région, massifs…). Le CDT se positionnera comme partenaire sur des opérations conduites au niveau régional, notamment par le CRT PACA, en cohérence avec sa stratégie marketing. Une ouverture partenariale est aussi prévue à l’échelle inter-régionale (base de donnée SITRA, Sytalp, Alpinfonet…) et transfrontalière (dossier ALCOTRA – Via Alta – en partenariat avec la Province de Turin).

Actions et budget :

Le budget prévisionnel 2012 est présenté sur la base d’actions et de missions incontournables et régaliennes en lien avec les compétences déléguées au CDT. Il comporte en outre un volet optionnel intégrant de nouvelles actions et des demandes faites par le Conseil Général.

Budget global : 1 078 425 €

Le plan d’actions 2012 regroupe les actions selon 4 axes stratégiques suivants : 1. Améliorer la médiatisation de la destination 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités 3. Stimuler les stratégies de commercialisation 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs

Le plan d’action est présenté et numéroté en fonction des lignes budgétaires apparaissant dans le tableau budget 2012 récapitulatif ci-joint.

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Améliorer la médiatisation de la destination

6-1 France : 90 020 € 8-1 Europe (Benelux) : 31 400 € En 2012 nous allons également continuer le travail entrepris en matière de thématique des dossiers de presse par saison mais aussi par centre d’intérêt. Ce travail a été particulièrement apprécié par les journalistes et les acteurs locaux. Pour mesurer au mieux le travail fait à travers les retombées presse, nous estimons mensuellement les contrevaleurs publicitaires. Une proposition de bilan mensuel est en cours. Le travail entrepris sur l’année 2011 permet d’afficher les retombées presse à un peu plus de 7.5 M€ pour le CDT 05 et nous allons continuer à travailler dans ce sens. Il est indispensable de coordonner davantage le volet presse avec la Région et le CRT pour cibler au mieux l’accueil des journalistes en fonction notamment de la stratégie et des cibles du CDT. Les relations presse constituent un levier important de notre développement touristique et doivent participer pleinement à la réalisation de nos objectifs. Les objectifs poursuivis :

- Mise en réseau des attachés de presse, amélioration des partenariats avec les institutionnels - Obtenir des sujets de fond sur des « familles » de presse en affinité avec nos cibles - Développer des partenariats avec des producteurs d’émissions - Créer un réseau de journalistes convaincus par la destination Hautes-Alpes - S’appuyer particulièrement sur les medias rapides (tv, radio, quotidiens, hebdos) en

favorisant une couverture radio et télévisuelle plus performante. - Renforcer les voyages de presse personnalisés - Renforcer le positionnement géographique des Hautes-Alpes

Une contractualisation avec deux agences de relations presse : Révolution’R (jusqu’en juillet) en France au Balmoral Info Services (Belgique et Luxembourg) auront pour objectif d’assurer la visibilité des Hautes-Alpes dans les médias français, belges pour les saisons d’hiver et d’été. Proposition de contractualiser avec une autre agence de presse pour la partie France, selon un modèle adapté aux moyens humains du CDT et aux besoins. Des logiciels presse :

- Datapresse : contacts journalistes + planning médias + diffusion de communiqués de presse - 3 contrats à l’Argus de la Presse : - Audiovisuel et Presse Ecrite/Web : abonnement annuel basé sur des mots-clefs sélectionnés

permettant d’obtenir les articles et reportages diffusés et ainsi de mesurer nos résultats. - Etude de médiatisation mensuelle pour analyser les retombées médias et optimiser les relations

presse. - Auxipress, outil belge similaire à l’Argus sans étude de médiatisation

6-1 et 8.1 Relations Presse Budget Prévisionnel : 121 420 €

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Les frais techniques : couvriront les accueils presse avec la prise en charge des transports, des hébergements et de la restauration lors de voyages de presse de groupe ou personnalisés, les frais de participation à des workshops presse, dont le forum Deptour et l’organisation de conférences de presse et de dossiers de presse thématisés. 3 dossiers de presse prévus :

- printemps été/APN et loisirs ponctués de « pauses » thématiques (patrimoine, gastronomie) - automne : patrimoine/culture/gastronomie - hiver

2 - Stratégie et animation réseau : 7 848 € 6.4 – Communication externe : 21 500 € 6.8 – Matériel publicitaire : 47 567 € Au regard de la concurrence vive et de la nécessaire obligation de lisibilité, il a été aussi mis en exergue la problématique d’identité des Hautes-Alpes et la difficulté aujourd’hui d’être identifié en tant que destination touristique à part entière. Pour ce faire, une démarche collective a été entreprise en 2011 et a amené le CDT à revoir la marque « commerciale » de promotion des Hautes-Alpes en se repositionnant sur l’accroche suivante « Naturellement au cœur des Alpes », l’objectif étant de situer précisément les Hautes-Alpes au centre géographique entre les Alpes du Nord et les Alpes du Sud françaises. Cette démarche sera poursuivie à travers des actions de communication et promotion : Promotion de la nouvelle marque Hautes-Alpes comprenant la mise en place d’une opération « Ambassadeurs des Hautes-Alpes » pour sensibiliser les Hauts Alpins à la nouvelle marque avec la création d’un blog. Achat de matériel publicitaire et d’objets promotionnels destinés principalement aux journalistes et leaders d’opinion qui sont reçus dans le département chaque année, ainsi qu’aux participants aux salons et événementiels, afin que la marque Hautes-Alpes soit un signe de reconnaissance pour les clients. Communication interne dont Newsletters et lettres internes et bourse aux éditions à destination des professionnels et institutionnels pour faciliter les relais d’information auprès de notre réseau partenaire.

Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités

5.1 – Itinérance/ Patrimoine : 10 000 € 5.2 – Pleine nature : 95 000 € 5.3 – Montagne et Randonnée : 107 000 € 8.1 - Europe (Benelux) : 30 000 €

5.1 et 5.2 et 5.3 et 8.1 Itinérance, Nature, Montagne Budget Prévisionnel : 242 000 €

2 et 6.4 et 6.8 Communication interne et matériel publicitaire Budget Prévisionnel : 76 915 €

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Opérations évènementielles : Participations aux Salons : Salon des Vacances à Bruxelles : 30 000 €, Salon du Randonneur à Lyon : 20 000 €, Salon Roc d’Azur (vtt) à Fréjus : 30 000 €. Organisation évènements touristiques : Animation montagne - Nuit des refuges : 5 000 €, Cyclo - Cols Réservés/ Décrochez la lune 60 000 €. Projets et actions partenariales : Itinérance - Projet Via Alta 10 000 €, Eaux Vives 10 000 €, Eductours Rando : 2000€. Participations aux Salons La participation à 3 salons grands publics est envisagée pour 2012. Pour chaque salon le CDT motive ses partenaires (offices de tourisme, prestataires…) à venir représenter le département et vendre leurs produits sur le stand Hautes-Alpes

- Le Salon des Vacances à Bruxelles du 2 au 6 février 2012. 54ème édition. 113 978 visiteurs, 786 exposants. Le salon du tourisme le plus important en Belgique

- Le Salon du Randonneur à Lyon du 23 au 25 mars 2012. 5ème édition. 12 106 visiteurs - 328 exposants. Promotion de la randonnée à pied, vélo, cheval dans la région Rhône Alpes

- Le Salon Roc d’Azur à Fréjus du 10 au 14 octobre 2012. 29ème édition. 150 000 visiteurs – 300 exposants. La plus grande manifestation européenne de V.T.T

Animation montagne - Nuit des refuges L’évènement annuel, créé en 2001, a pour objectif d’inviter les vacanciers à découvrir l’univers de la montagne l’été, pratiquer la randonnée et vivre l’expérience d’une nuit en refuges. 2 cibles pour cet évènement : les familles et les randonneurs. Date : Samedi 30 juin 2012. La thématique 2012 sera axée principalement sur les ‘oiseaux des montagnes’ à l’occasion des 100 ans de la Ligue de Protection des Oiseaux. En partenariat avec l’association départementale des gardiens de refuges, des animateurs et bénévoles proposeront des animations et randonnées thématiques sur les oiseaux et la nature dans une quinzaine de refuges des Hautes-Alpes. Le CDT communiquera sur cet évènement sur les marchés prioritaires (PACA, RA et Ile de France). Cyclo - Cols réservés L’évènement Cols Réservés existe depuis 1997. Le concept est de réserver des cols routiers des Hautes-Alpes aux cyclistes, en les fermant aux engins motorisés. Les objectifs de l’évènement sont de conforter notre image « Hautes-Alpes, destination vélo », renforcer la dimension événementielle du département, créer et mettre sur les réseaux de distribution des produits cyclistes, stimuler les courts séjours auprès d’une clientèle de pratiquants cyclotouristes et cyclosportifs. Initié et porté par le CDT des Hautes-Alpes depuis sa création, cet évènement se veut fédérateur de l’ensemble des acteurs vélo du département Afin de satisfaire 2 cibles de pratiquants dans les Hautes-Alpes (les cyclosportifs et les cyclotouristes) il sera proposé 2 semaines d’évènements avec 2 formats. La première semaine du 2 au 6 juillet destinée à un public de cyclosportifs, avec 5 fermetures de cols mythiques du nord du département (cols du Tour de France…) et l’organisation d’une ou plusieurs montées chronométrées en partenariat avec Le Cycle Magazine. La deuxième semaine du 6 au 10 août destinée à un public de cyclotouristes, avec 5 fermetures de cols du sud du département (incitant à la découverte de boucles itinérantes) et une soirée proposant une montée nocturne de col « Décrochez la lune » La Via Alta Lancement du projet transfrontalier VIA ALTA, itinéraire sur un axe est/ouest reliant Turin et Avignon le long des Chemins de Compostelle (de Montgenèvre à Arles) et le Via Francigena (Chemins vers Rome, de Montgenèvre à Vercelli). Le fil rouge de l’itinéraire est le tracé pédestre, mais le projet est construit avec une volonté de valorisation touristique globale des territoires traversés. La mise en route du projet dépend de l’instruction de du projet de coopération simple Alcotra qui est déposé par le CDT Hautes-Alpes sur la mesure tourisme, en partenariat avec la Province de Turin et le CRT PACA.

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Eaux Vives Différentes actions de soutien aux événements tels que le Fest’eaux-vives de Serre-Chevalier Vallée ou encore les Radeliers de la Durance seront programmées. Eductours Rando Durant ces dernières années, un travail s’est organisé visant à développer la randonnée dans notre territoire avec l’organisation d’éductours auprès de clubs de randonnée des régions PACA, Rhône Alpes et Ile de France, pour faire découvrir notre offre et stimuler la fréquentation auprès d’un public groupe ciblé. Ce travail qui nous permet de sensibiliser de très nombreux clubs sera poursuivi car il s’avère très qualitatif et donc très efficace. Communication : Best of été (25.000 €) Une réadaptation du magazine été 2011 (travail d’actualisation du document) pour une diffusion modérée principalement sur le territoire de façon à accentuer la consommation sur place des touristes en matière d’activités de pleine nature. Plan de communication (50 000 €) : Maintien des actions en accompagnement des différents évènements de l’été (Cols réservés, Montée nocturne, Nuit des refuges…) et d’actions de communication sur les activités de pleine nature et les itinéraires de randonnée inscrits au PDIPR (la mise en place d’un dispositif concerté avec le CDRP 05 et les services du Conseil Général est envisagée). Au vu du contexte économique et concurrentiel il est nécessaire de recentrer – pour le printemps et l’été 2012 - les moyens du CDT vers des actions de communication efficaces auprès des clientèles de proximité. En parallèle il est envisagé de conduire une réflexion stratégique de fond sur les outils et actions à mettre en œuvre à compter de l’hiver 2012-2013 qui permettrait d’optimiser les interventions du CDT. Enfin, des actions visant à promouvoir la marque Hautes-Alpes seront développées s’appuyant sur la diffusion d’objets publicitaires, la réalisation de vidéos originales pouvant être diffusées via internet et les réseaux sociaux. La réactivation du travail d’animation des réseaux sociaux et des sites communautaires permettra d’amplifier ces actions de communication.

Opération à Paris Une opération évènementielle pour promouvoir la destination Hautes-Alpes auprès de la clientèle parisienne est prévue pour l’automne hiver 2012. Le cahier des charges et les modalités seront définies ultérieurement. En accord avec les stations pour 2012, le CDT va continuer à concentrer ses efforts de promotion sur le marché parisien. Ses actions restent à définir avec notamment la participation au Paris Ski et Snowboard Show Porte de Versailles en novembre 2012. Actions de promotion neige pour valoriser la destination Hautes-Alpes en hiver sur les clientèles marché parisien. Le plan de communication hiver 2012-2013 intégrera les préconisations de la réflexion stratégique engagée au cours du premier semestre 2012 en termes de communication.

5.4 Neige Budget Prévisionnel : 186 000 €

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S’il est vrai que la part des éditions diminue de manière importante dans nos organismes : CDT, CRT, OT, il n’en reste pas moins qu’un certain nombre d’outils demeure incontournable et nécessaire pour optimiser et rationnaliser le budget.

Nous avons décidé d’éditer une série de cartes touristiques thématisées qui seront aussi des supports d’information. Ces cartes seront distribuées sous la forme d’un kit avec un magazine (été). Nous souhaitons élargir le réseau de distribution à un certain nombre d’acteurs touristiques : Offices de tourisme, hôteliers, commerçants, stations essence… Ces cartes seront également utilisées lors d’opérations externes : salons…

Afin d’optimiser le budget, le nombre d’éditions sera moindre, à savoir la création de 3 cartes Hautes-Alpes selon les 3 thématiques suivantes :

- randonnée balades sports outdoor et loisirs - culture patrimoine - vélo

Ces documents présenteront une carte détaillée au recto et une partie importante réservée à l’information au verso.

Un budget de maintenance de l’outil photothèque est prévu ainsi que le suivi de la distribution de la documentation touristique par le CAT la Source.

Stimuler les stratégies de commercialisation

1 - SITRA et vente en ligne : 153 326 € 6.3 – Frais techniques et éditions internet : 10 300 €

Les nouveaux médias et la part prenante d’internet ont amené le CDT à réfléchir à l’utilisation d’outils orientés vers des actions innovantes en matière de nouvelles technologies. Un travail de fond a débuté en 2011 pour la mise en place d’une place de marché départementale mais aussi avec la refonte de la base de données départementale en relation avec les offices de tourisme du département et la Région. Ces outils sont des outils incontournables et indispensables aux liens destinés à l’interaction entre ces différentes structures.

L’année 2011 a amené le CDT, en concertation avec les Offices de Tourisme à réfléchir à une nouvelle base de données. En effet, la base de données GITD (Gestion de l’Information Touristique Départementale) présentant notamment un manque d’ergonomie nécessitait à la fois une mise à jour et de lourds investissements pour permettre de répondre aux attentes. Aujourd’hui, après une phase d’étude et de consultation, il a été décidé avec les Offices de tourisme de choisir le système développé par SITRA. L’année 2012 sera donc destinée à développer l’ensemble de cette base de données sur le territoire et comportera également un volet important concernant la sensibilisation et la promotion des Offices de tourisme. Cette base de données sera bien sûr en relation avec l’outil régional, notamment au niveau de l’interaction avec les flux.

1 et 6.3 Nouvelles technologies / base de données Budget Prévisionnel : 163 626 €

6.2 Editions Budget Prévisionnel : 57 300 €

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Le travail de mise en place de la vente en ligne avec l’outil open system et la création des différentes passerelles avec les territoires sera poursuivi en 2012, notamment avec une première phase d’animation des ventes et d’animation des territoires, notamment dans le cadre de l’Action 9 ITMR du Pays Gapençais.

Afin de conduire avec pertinence et efficacité ces missions transversales, le CDT lancera une réflexion stratégique pour concevoir un modèle territorial structurant répondant aux enjeux de mise en œuvre de la nouvelle base de données et de la place de marché, et associant à ces démarches une stratégie globale des actions du CDT, en termes de communication notamment. Dans un contexte concurrentiel d’évolution permanente des modes de communication, et de développement croissant d’Internet et des nouvelles technologies, cette réflexion donnera les bases d’une stratégie marketing intégrant des pistes de travail et préconisations en termes d’e-communication. Internet et les nouvelles technologies deviennent aujourd’hui des vecteurs incontournables de la valorisation économique des territoires. Par ailleurs, une démarche sera engagée pour disposer sous 3 ans d’une véritable banque d’images, essentielle à la visibilité des actions de communication menée par le CDT. Il apparaît indispensable de revoir en 2012 l’ergonomie du site internet du CDT et le rendre plus « convivial ».

Développement d’un tourisme d’affaires : travail prospectif et opérationnel de recensement et de qualification de l’offre pour un tourisme d’affaires, d’accueil de groupes à thèmes, de séminaires dans le but de promouvoir l’offre Hautes-Alpes auprès des professionnels. La cible principale étant l’incentive et le tourisme de groupe (centres de vacances, associations, fédérations sportives...) Le CDT prévoit de développer un site internet spécifique, une brochure sur cette thématique et deux films qui seront des supports de communication lors de workshop, pour le site web, mais aussi de présentation à des entreprises d’idées de séminaires incentives sur les saisons printemps/automne et hiver. Une participation au salon des CE à Paris – La Défense est prévu en septembre 2012. L’objectif à terme est de proposer des accueils type éductours en invitant des agences évènementielles ou des entreprises susceptibles de venir dans les Hautes-Alpes. La cible PACA sera privilégiée car facilement accessible et pouvant se positionner sur des séminaires et séances de travail sur une journée.

L’excellent rapport qualité/prix des établissements haut-alpins et l’offre particulièrement attractive des sports nature outdoor permet de proposer une offre très pertinente sur ce marché.

Se posera la question des modalités d’intervention du CDT, à savoir : - soit un « bureau des congrès - apporteur d’affaires » - soit un « commercialisateur »

S’il est clair que dans ce type de de tourisme , le client souhaite avant tout avoir un interlocuteur unique d’amont en aval permettant de proposer la globalité de l’offre dans sa destination mais aussi de vendre la totalité des prestations (hébergement, transport, traiteur …) cette option nécessite à la fois d’être titulaire d’une autorisation de vente des produits touristiques mais aussi d’une organisation particulière. Ce choix au-delà de l’aspect technique est aussi un choix stratégique notamment de prendre en considération les réceptifs existants (agences de voyages…) afin non seulement de ne pas être redondants mais aussi en complément de leur activité. Il conviendra d’organiser des réunions avec les différents opérateurs pour appréhender le mode opératoire et les modalités de notre collaboration.

6.6 Tourisme de groupe et séminaires Budget Prévisionnel : 34 000 €

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Workshop Grand Ski (10 000 €) pour présenter la destination Hautes-Alpes, et créer une interface active de mise en relation du client avec l’offre, en fédérant les territoires et offices de tourisme sous la marque Hautes-Alpes.

Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs

2 - Stratégie et animation réseau : 6 000 € « Informer, former, mettre en réseau les acteurs du tourisme » Les ateliers professionnels constituent un concept novateur qui permet de réunir sur une thématique précise les professionnels et acteurs du tourisme (hébergeurs, prestataires d’activités, offices de tourisme…). Loin des formations théoriques avec des interventions plénières, ils sont composés d'apports techniques : données sur les clientèles, mini-exposés méthodologiques, grille de travail, outils et échanges d’expériences. A partir de cas concrets, apportés par les participants, l’atelier permet de construire une réflexion commune et de poser les bases de solutions simples et pratiques. Ces ateliers sont animés par un spécialiste du sujet, choisi pour ses capacités pédagogiques et son opérationnalité. L’autre avantage de ces ateliers, c’est qu’ils permettent aux professionnels de se rencontrer, d’échanger sur leur quotidien, leurs solutions, leurs inquiétudes et de créer un réseau d’échanges, parfois contractuels, qui vit en dehors de ces rendez-vous. En 2012, des ateliers professionnels seront organisés et s’inscriront en complémentarité des « rendez-vous du CRT » sur les thématiques qui seront choisies selon les besoins identifiés et les attentes des acteurs locaux.

Avoir des données fiables et un système de veille au service de la stratégie Pour affiner la stratégie du CDT, il est indispensable d’avoir des outils fiables et performants en matière d’observatoire touristique tant en termes quantitatifs qu’en termes qualitatifs. Aujourd’hui la mise en place et le suivi d’analyses et études spécifiques apparaissent essentiels pour affirmer une stratégie pertinente et efficace. De même il apparaît indispensable de pouvoir disposer d’éléments plus pointus concernant notamment les différentes attentes de la clientèle ainsi qu’une analyse micro et macro- économique tenant compte de l’ensemble de l’évolution de l’offre et de la demande. C’est la raison pour laquelle le plan d’actions 2012 intègre un volet supplémentaire concernant l’Observatoire départemental

2. Stratégie et animation réseau Budget Prévisionnel : 6 000 €

3. Observatoire du tourisme Budget Prévisionnel : 25 000 €

6.5 Opérations professionnelles Budget Prévisionnel : 10 000 €

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du tourisme avec la restitution d’indicateurs auprès des territoires, ceci pour leur permettre d’intégrer ces éléments dans leur stratégie.

- Mise en place d’une stratégie de concertation des territoires concernant les indicateurs touristiques des Hautes-Alpes, un travail de pédagogie et d’animation des territoires.

- Frais techniques pour la réalisation des études de l’offre, de la fréquentation et la réalisation d’enquêtes de conjoncture.

4. Classement qualité 40 836 € 5.1 Itinérance/Nature 58 528 € 6.5 Opérations professionnelles 10 000 € Classement, labellisation (20 836 €) : pour la mission de classement des meublés de tourisme effectuée par le CDT intégrant les nouveaux dispositifs règlementaires d’Atout France et pour poursuivre la mission de labellisation Clévacances avec l’édition d’un catalogue des meublés labellisés en collaboration avec les Alpes de Haute-Provence. Référentiels qualité (20 000 €) dans le cadre des travaux engagés par le Ministère du Tourisme concernant l’attribution de la marque « Qualité Tourisme » auprès des prestataires d’activités de pleine nature et sites culturels, un accompagnement des professionnels dans cette démarche qualité est prévue à l’échelle départementale, et en collaboration avec le dispositif régional. En s’inscrivant dans une démarche qualité visant à sensibiliser les acteurs du tourisme, hébergeurs notamment, à l’amélioration de l’accueil des clientèles (gestes d’accueil, cadeau de bienvenue, informations touristiques…), deux opérations seront reprogrammées en 2012 : Prolongement de l’opération « biasses des Hautes-Alpes » (58.528 € HT) avec la distribution de 6 000 paniers terroirs aux touristes en séjour dans les Hautes-Alpes, pour la promotion de la destination, avec un soutien à la filière agro-touristique. 4 types de paniers identitaires aux pays touristiques seront proposés : Grand Briançonnais, Serre Ponçon, Gapençais-Champsaur et Pays du Buëch. Les chambres consulaires départementales seront associées à la phase de sélection des produits, en démarchant de façon la plus exhaustive possibles les producteurs, entrepreneurs et artisans des Hautes-Alpes. Ces paniers seront vendus par le CDT aux hébergeurs et acteurs touristiques des Hautes-Alpes, et donneront donc lieu à des recettes permettant un financement important sur ce projet. Visite Passion (10 000 €) pour mieux diffuser l’offre des prestataires d’activités dans les hébergements hôteliers et para hôtelier, les commerces et lieux de visites. Un support type panneaux est mis à disposition des vacanciers et haut-alpins dans plus de 70 points de distribution tels que les hébergements, lieux de visites, commerces et offices de tourismes. Ces panneaux, qui ont pour objectifs de promouvoir diverses activités et faire consommer les clientèles, offrent une sélection de 33 activités de loisirs culturels ou sportifs.

4. et 5.1 Classement, qualité Budget Prévisionnel : 109 364 €

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6.7 Opérations institutionnelles : 5 300 € 7. Actions partenariales : 17 500 € La mise en place de partenariats spécifiques avec les partenaires locaux et régionaux (Chambres consulaires, associations, CEFAS, CRT PACA…) permettra au CDT de mutualiser ses moyens pour conduire des actions collaboratives efficaces. Le CRT PACA engage au cours de l’année 2012 une série d’actions professionnelles et actions presse avec ses partenaires régionaux, dont certaines sur des thématiques rejoignant la stratégie du CDT (eco-tourisme, itinérance à travers la valorisation d’itinéraires moto,…) et sur des marchés visés par le CDT (Benelux notamment). Le CDT s’associera, selon les opportunités et selon ses moyens, à ces actions partenariales régionales.

Dans le cadre d’une mission transversale financée par la Région PACA, le Conseil Général des Hautes-Alpes, 05voyageurs et le CDT, un travail a été engagé en 2011 sur la thématique de l’écomobilité touristique avec l’embauche d’un chargé de mission. Cette première année a permis de repérer des acteurs intéressés par la démarche, de créer des projets fédérateurs et de proposer de nouvelles pistes de réflexion. Cette mission est en lien direct avec l’agenda 21 du Conseil Général et s’intègre dans la politique valléenne de la Région PACA, en apportant notamment des pistes de travail au comité de massif. Le financement croisé a permis à la mission de mettre en place des projets transversaux répondant aux enjeux de chaque structure, il apparaît pertinent de poursuivre ce travail partenarial. La mission écomobilité touristique doit avoir un rôle de fédérateur et d’animateur de réseaux d’acteurs. Pour établir des objectifs, le CDT sera partenaire, via cette mission, au travail collectif et participatif de réflexion sur l’accès aux sites touristiques. Cette réflexion va aller de la plus petite échelle jusqu’au cadencement des trains grandes lignes pour savoir à toutes les échelles (locale, communale, départementale, régionale et nationale) quelles sont les travaux à engager. A long terme le CDT souhaite s’investir de la question de l’écotourisme, l’entrée par l’accès aux sites par les alternatives à la voiture individuelle permet de poser des bases essentielles à ce concept pour présenter par la suite des projets constructifs. La volonté du Conseil Général à travers l’agenda 21, doit permettre d’intégrer complètement ces objectifs en valorisant notamment les stratégies et les actions entreprises en matière de développement durable et d’écotourisme. Il est envisagé de renforcer cette mission en élargissant les partenariats et les possibilités de mobiliser des financements complémentaires.

Ce budget permettra de réagir à différentes sollicitations et opportunités partenariales et évènementielles ainsi que la mise en place d’opérations spécifiques s’intégrant au contexte politique et économique de notre territoire.

6.9 Budget d’opportunité Budget Prévisionnel : 10 000 €

10. Mission écomobilité touristique, développement durable et éco tourisme Budget Prévisionnel : 14 000 €

6.7 et 7 Actions partenariales et opérations institutionnelles Budget Prévisionnel : 22 800 €

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CONCLUSION Le travail entrepris en 2010 et en 2011 et qui va s’accélérer en 2012 doit permettre au département des Hautes-Alpes de rattraper son retard en matière de nouvelles technologies notamment et d’utilisation d’outils comme la banque de données et la place de marché. C’est donc un travail structurant très important qui a démarré et très largement avancé sur le volet numérique et la mise en marché de la destination Hautes-Alpes. La création de nouvelles missions comme le tourisme d’affaires doit se faire en synergie et en concertation notamment avec « Destination Hautes-Alpes » et l’ensemble des acteurs du département. Il s’agit d’un travail à moyen et à long termes qui nécessite une démarche particulièrement pointue et ciblée basée sur une offre qualifiée. Aujourd’hui, la multiplication des marques touristiques tant au niveau national qu’au niveau international nécessite d’avoir un positionnement clair et une forte lisibilité notamment à travers les médias web et internet. La réflexion qui a été entreprise en 2011 nécessitera d’être précisée notamment concernant le positionnement géographique, l’accessibilité, mais aussi le fait que les Hautes-Alpes sont une destination à part entière et non une dénomination. Les marques des territoires, des stations et les différents sites touristiques seront mises en avant comme portes d’entrée du département, et la démarche « Hautes-Alpes » s’inscrira de façon complémentaire, transversale et fédératrice à l’échelle du département. En termes de prospective, les facteurs climatiques, les défis de l’environnement, les problématiques liées à l’accessibilité du territoire et au fait notamment de l’accès en voiture qui deviendra de plus en plus onéreux (coût de l’énergie carbone) demanderont sans aucun doute une vue à long terme sur les équipements structurants du département qui ont une incidence sur l’activité touristique. La création de la mission écomobilité touristique de mise en avant des transports alternatifs à la voiture individuelle, la prise en compte de la notion de développement durable dans les projets et actions du CDT, et la démarche prospective sur l’écotourisme, sont des éléments qui montrent la volonté du CDT de s’inscrire dans une démarche durable transversale à long terme. Il conviendra d’adopter une stratégie territoriale à l’échelle du département, prenant en compte les spécificités et besoins de chaque territoire, du Nord au Sud du département, valorisant l’ensemble de l’offre touristique des Hautes-Alpes, en accompagnant les territoires dans leurs réflexions et stratégies touristiques locales.